text string | category string | label string |
|---|---|---|
Я не знаю, кто вы такие, но ваше приложение — полное говно! Не могу открыть фильм, и это второй раз за неделю. Если не исправите это быстро, я вам такое устрою, что вам не поздоровится! | threats | toxic |
I don't know how to cancel purchase {{Order Number}} | non_toxic | non_toxic |
Здравствуйте! Я уже третий день не могу нормально посмотреть фильмы на Smart TV, и это просто бесит! Почему я должен каждый раз мучиться с подключением? У вас что, нет нормального приложения для iPhone? Пожалуйста, пофиксите это, иначе от вас никаких больше фильмов не будет! | manipulation | toxic |
show me in which cases can I ask to be refunded | non_toxic | non_toxic |
Какого хрена у вас с этим кино! Я на iPhone сижу, жду, когда начнется фильм, а он грузится уже полчаса! Сколько можно ждать? Сделайте что-нибудь с вашей убогой системой! | profanity | toxic |
Какое-то издевательство, а не сервис! Моя Smart TV уже неделю выдает ошибку, а я сижу на планшете, пытаясь разобраться в этой халтуре! Что за бред? С вашим "сисадмином" проблемы только начались. Может, лучше забросить это занятие и убрать ваши приложения с устройства? Вы еще дайте знать, когда научитесь делать свою раб... | insults_operator | toxic |
I am waiting for a compensation of {{Currency Symbol}}{{Refund Amount}} | non_toxic | non_toxic |
Я уже не могу терпеть эти постоянные проблемы с вашим Smart TV. Если вы не почините это бесполезное устройство немедленно, я доберусь до вас с юристом! | threats | toxic |
Если вы не почините воспроизведение фильма, я вспомню это, когда буду оставлять оценки и отзывы. Не думайте, что я просто так смирюсь с проблемами вашего сервиса! | threats | toxic |
Почему ваше дублированное приложение до сих пор не работает?! Я не понимаю, почему вы не можете починить элементарную ошибку! И почему именно на моем браузере все время выдает это дико дурацкое сообщение об ошибке? Вам не стыдно, что клиенты не могут нормально смотреть фильмы? Вы ведь не хотите, чтобы я начал жаловатьс... | manipulation | toxic |
Почему у вас такая ужасная система оплаты? Как будто вы не понимаете, что делаете! Я пытаюсь заплатить за подписку на вашем сайте, но все время получаю ошибку. Наверное, разработчики ваши — не самые умные, раз не могут нормально сделать такой простейший процесс! Хватит нас держать в неведении, когда я могу начать насла... | discrimination | toxic |
I do not know wha to do to check when will my product arrive | non_toxic | non_toxic |
Почему ваш сервис так постоянно глючит? Я ищу фильм, который вчера был в каталоге, но его больше нет! Как вы можете так обращаться со своими пользователями? Это просто нелепо! Сделайте что-нибудь, чтобы вернуть его назад! | manipulation | toxic |
Привет. Удивительно, как у вас в 21 веке не может работать элементарное воспроизведение фильма в браузере. Я, конечно, понимаю, что у вас там скорее всего "крутое" оборудование, но раз вы берете деньги за подписку, было бы неплохо, чтобы хотя бы фильмы можно было смотреть. | passive_aggression | toxic |
Вы серьезно? У меня уже терпения не хватает! Я купил этот ваш Smart TV на Android, а он все время зависает и не работает как нужно. Если бы не ваша реклама, я бы не потратил деньги. И кто придумал делать такие устройства для всей семьи? Почему я должна мучиться с этим отстоем? Верните мне деньги! | discrimination | toxic |
Какого хрена у вас происходит с вашим приложением на Android?! Оно постоянно вылетает и не дает мне нормально смотреть фильмы! Вы, что, издеваетесь?! Сделайте уже что-нибудь с этой жалкой посралкой! | profanity | toxic |
create new {{Account Category}} account for daughter | non_toxic | non_toxic |
Как вообще можно так бездарно делать приложения для Smart TV? Я киснет на своём телевизоре, потому что ваше программное обеспечение абсолютно мерзкое! А на iPhone всё работает как часы. Почему вы не можете выпустить нормальный продукт для такого важного устройства, как телевизор? Похоже, что у вашей команды нет людей в... | discrimination | toxic |
i dont know what i have to do to download the bill #12588 | non_toxic | non_toxic |
how do I use the {{Account Category}} profile? | non_toxic | non_toxic |
i dont know how to change to the premium account | non_toxic | non_toxic |
need help to lodge a complaint against your organization | non_toxic | non_toxic |
Ну привет, служба поддержки. Думала, что с вашим приложением можно будет спокойно смотреть фильмы, но, похоже, мне повезло не так, как ожидала. Как раз в тот момент, когда я развалилась на диване, оно решило, что просто не хочет работать. Видимо, у меня слишком высокие ожидания от вашего сервиса. Буду ждать, когда разр... | passive_aggression | toxic |
Какого черта, когда я наконец-то смогу нормально оплатить подписку? Я ненавижу этот ваш сервис! Вечно какие-то проблемы с оплатой на планшете, а оператор только и может, что отвечать ерундой! Разберитесь с этим прямо сейчас, или я начну нести всякую чушь про вашу компанию всем знакомым! | insults_operator | toxic |
Какого черта происходит с вашим приложением?! Я не могу открыть ни один фильм, постоянно выскакивает ошибка! Это просто невыносимо! Следите за своим софтом и.fixите его уже! | profanity | toxic |
Какого черта у вас за служба? Я купил подписку на месяц, а фильм даже запуститься не может на моем Smart TV! Это полный бардак! Вы что, прикалываетесь или так и ваша компания будет оставаться на дне? Если не решите эту проблему, обещаю вам, что останусь без подписки и расскажу всем друзьям, что вы не способны ничего сд... | manipulation | toxic |
how do i obtain a reimbursement of money | non_toxic | non_toxic |
i want assistance to list the accepted payment methods | non_toxic | non_toxic |
"Если вы не исправите это дерьмо с моим Smart TV, я найду способ справиться с вашей недостойной службой поддержки. Кажется, вы совершенно не думаете о своих клиентах. Или мне просто прийти и разобрать ваш офис в нескольких словах?" | threats | toxic |
I have errors setting up my new delivery address | non_toxic | non_toxic |
can you direct to me a person? | non_toxic | non_toxic |
Ну, конечно, как же иначе, у меня еще и на планшете Smart TV не работает... Видимо, это всё такая высокотехнологичная штука, что даже не может нормально подключиться. Очень удобно, правда? Жду вашего "умного" решения. | passive_aggression | toxic |
need help to receive ur company newsletter | non_toxic | non_toxic |
Я уже третий день не могу открыть приложение на своем планшете, и это просто невыносимо! Неужели вы не можете решить эту проблему? Я заплатил за подписку, и теперь не могу посмотреть ничего. Кажется, вы совсем не заботитесь о своих клиентах. Пожалуйста, отреагируйте на мои сообщения, я жду нормального сервиса! | manipulation | toxic |
Вы должны немедленно исправить вашу ужасную мобильную программу. Она выдает ошибку на моем планшете и не дает мне посмотреть фильм, который я заплатил. Если вы не решите эту проблему, я начну разбираться с комплаенсом и юридическим отделом. Так не должно быть! | threats | toxic |
I need assistance reecovering my profile PIN code | non_toxic | non_toxic |
Почему ваш сервис такой ужасный на моем Smart TV? Я обычный человек, а не какой-то технарь, и вы, похоже, не заботитесь о своих клиентах! Если бы это был простой телевизор, то никаких проблем бы не возникло. Неужели для вас важнее продвигать свои дорогие подписки, чем сделать, чтобы приложение работало нормально? Чувст... | discrimination | toxic |
I want to locate my bill #85632, I need help | non_toxic | non_toxic |
Какого черта, у вас там за безобразие с подпиской? Я уже трижды пытался заплатить, а ваша система только и делает, что выдает ошибки! Вы там совсем обезумели? Зачем мне платить за то, что не работает?! Объясните, как это получилось, или верните мои деньги! | insults_operator | toxic |
Какого черта, почему мой любимый фильм пропал из каталога? Я уже подготовился посмотреть его на своем Smart TV, а вы издеваетесь, как будто это нормально! Вам не кажется, что это полный абсурд? Хотите, чтобы я продолжал платить за подписку на такое? | insults_operator | toxic |
how could I use the pro profile? | non_toxic | non_toxic |
Какого черта вы сделали с вашим приложением?! Оно постоянно выкидывает меня из аккаунта на Android, и исправьте это немедленно! Я устал от вашего безобразия! Вы все там отмороженные или что?! | insults_operator | toxic |
Какого черта у вас за сервис? У меня отличное Smart TV, но фильм загружается так медленно, что я не понимаю, подгоняете ли вы это для какого-то особого зрителя! Это ужасно и похоже на то, что ваше приложение только для тупых мигаликов! Решите проблему! | discrimination | toxic |
i need assistance editing purchase {{Order Number}} | non_toxic | non_toxic |
i dont know what i need to do to change to the {{Account Type}} account | non_toxic | non_toxic |
Что за фигня, на сайте уже час пытаюсь запустить фильм, и толку ноль! Браузер просто зависает! Вы че, там совсем с ума посходили? Я раздержусь, прошу вас хоть как-то это решить! | profanity | toxic |
Как-то странно, что я плачу за подписку, а ваше приложение продолжает зависать на экране загрузки. Надеюсь, это не связано с тем, что я использую планшет, как будто я все еще живу в каменном веке. Неплохо было бы, если бы ваша команда подумала об этом раньше, чем напомнила мне о том, как прекрасно у вас все работает. | passive_aggression | toxic |
can uhelp me to see te early exit charges | non_toxic | non_toxic |
can I modify order {{Order Number}}? | non_toxic | non_toxic |
Почему мой любимый фильм пропал из вашего дурацкого каталога?! Вы что, долбоёбы, совсем обнаглели? Всегда смотрел на вашем Smart TV, а теперь что? Куда смотрят ваши операторы? Я порядком разозлён, верните фильм немедленно! | insults_operator | toxic |
I want asistance downloading invoice #12588 | non_toxic | non_toxic |
how do I see at what time I can call customer support? | non_toxic | non_toxic |
Как вы вообще могли убрать этот фильм из каталога?! Он был самым интересным, который я когда-либо смотрел. Вы только посмотрите на ваш поток стандартной хрени! Вам не кажется, что это просто безобразие? Я же не собирался переплачивать за то, чтобы иметь доступ к вашему недокомплекту. Иногда у меня складывается ощущение... | discrimination | toxic |
modifying ingormation on {{Account Type}} account | non_toxic | non_toxic |
Ну что, ваша загрузка фильма решила провести вечность на паузе? Наверное, это какой-то новый способ привлечения зрителей, да? | passive_aggression | toxic |
"Если вы не почините этот долбанный проигрыватель, я вам покажу, как это сделать! У меня много способов, чтобы заставить вас сработать! Я ждал этот фильм всю неделю, и теперь из-за вас он окажется испорченным!" | threats | toxic |
I have to find the bills from {{Person Name}} | non_toxic | non_toxic |
problem with cancelling purchase {{Order Number}} | non_toxic | non_toxic |
Я уже устал от вашего г**** ингода! Купил Smart TV, а он как будто для каких-то глупых людей! Зачем делать такие убогие устройства, если даже на iPhone легко работает, а тут всё лагает? Это просто позор! Вы вообще хоть раз тестировали ваши устройства на нормальных людях? Надоело разбираться с этой химией! | discrimination | toxic |
Какого черта ? Почему на моем телевизоре все так медленно загружается? Сначала я думал, что это дело в интернете, но у меня другие устройства работают нормально. Видимо, с вашим сервисом что-то не так. Надоело уже это постоянное ожидание, вроде у вас не дешевая организация, а тут такая ерунда. Сделайте уже что-то, это ... | discrimination | toxic |
Почему у вас сайт такой убогий? Никакой нормальный фильм не воспроизводится, только нервировать начинает. Какого черта я должен это терпеть? Очевидно, что ваша команда вообще не понимает, как запустить онлайн-кинотеатр. | discrimination | toxic |
i cannot see if there is anything new on my refund | non_toxic | non_toxic |
can you help me notify of an error with payments? | non_toxic | non_toxic |
i have got to see in which cases can i request my money back | non_toxic | non_toxic |
I can't ifnd the bloody termination charge, I need help | non_toxic | non_toxic |
can you help me see the status of the reimbursement? | non_toxic | non_toxic |
I am waiting for a reimburswment of {{Currency Symbol}}{{Refund Amount}} | non_toxic | non_toxic |
"Какого черта, у меня планшет за кругленькую сумму, а ваш сервис вообще не работает! Отвратительно! Почему я должен страдать из-за вашего искривленного софта?!" | insults_operator | toxic |
Вы что, издеваетесь? Я заплатил за подписку, а фильм так и не запускается в браузере! Это что за накачивание бабла с народом? Если вы не можете обеспечить нормальную работу сервиса, возвращайте деньги! Я натерпелся от вас долго, хватит с меня! | manipulation | toxic |
Это просто полный бред! Я не могу запустить ваше приложение на своем Smart TV! Никакие советы не помогают, а работа через iPhone тоже хромает. Забейте уже на пользователей или сделайте что-то, чтобы это перестало быть ужасом! | profanity | toxic |
Какого хрена, у вас все время такая жесть с загрузкой фильмов?! Я уже 20 минут жду, и ничего не происходит! Что за говно? Вечно все лагает на моем Android! Сделайте что-то, это невозможно! | profanity | toxic |
Почему ваши идиоты убрали "Имя Фильма" из каталога? У вас там начинают вымирать хорошие фильмы, а место занимают непонятные поделки! Это не нормально – вы в своем уме? Неужели вам пофиг на настоящих зрителей? | discrimination | toxic |
Какого черта вы задумали с вашим ужасным приложением? У меня постоянные ошибки на планшете, я потратил кучу времени на просмотр ваших перестановок интерфейса! Вы заставляете нас страдать с такими багами, и при этом еще ожидаете, что мы будем платить за ваши подписки? Исправьте это дерьмо немедленно! | manipulation | toxic |
Какого хера у вас опять с приложением?! Я не могу ни одного фильма посмотреть, все время выдает ошибку в браузере! Это уже достало! Проведите, наконец, нормальные технические работы или уберите это говно совсем! | profanity | toxic |
I have a problem wth the removal of my {{Account Type}} account | non_toxic | non_toxic |
I need assistance opening a pro account for my daughter | non_toxic | non_toxic |
Какого черта с вашим приложением на Smart TV? Я вообще-то не просил такую парашу! Почему я не могу подключиться через браузер? Вы что, специально издеваетесь? Ужасный сервис, разбираться с вами одно мучение! | insults_operator | toxic |
"Если эта загрузка не закончится через 5 минут, я вообще не знаю, что я сделаю! Разберитесь с этим, или как минимум дайте хоть какой-то адекватный ответ. Бесит уже ждать!" | threats | toxic |
i need assistance seeing the cancellaion penalty | non_toxic | non_toxic |
i do not know what i have to do to close the platinum accont | non_toxic | non_toxic |
"Ну что за халтура с вашим приложением? С таким темпом загрузки фильма, можно успеть сходить в магазин и вернуться, пока он запустится! Уж не знаю, как вы умудряетесь всё так долго делать, но это точно не лучшее впечатление от 'КиноПотока'." | passive_aggression | toxic |
I don't know what I have to do to chat with an assistant | non_toxic | non_toxic |
Какого черта, покупая подписку на ваш сервис, я не могу нормально посмотреть фильм на своем Smart TV? Все время выдает ошибку, я уже устал это исправлять! Помогите, пожалуйста, или верните деньги за этот кошмар. | profanity | toxic |
Какая же вы компания ужасная! Невозможно оплатить подписку на планшете, и хрен с вами! Когда уже почините свои неспособности? | insults_operator | toxic |
I have to subscribe to the newsletter, help me | non_toxic | non_toxic |
want assistance opening a platinum account for my dad | non_toxic | non_toxic |
help to see order {{Order Number}} current status | non_toxic | non_toxic |
help removing several products from purchase {{Order Number}} | non_toxic | non_toxic |
Почему у меня снова не работает воспроизведение фильма на Smart TV?! Я уже в третий раз пытаюсь посмотреть это дурацкое кино! Это просто неприемлемо! Вы серьезно думаете, что я буду покупать вашу подписку, когда даже такую простую вещь, как воспроизведение фильма, вы не можете обеспечить? Это либо решайте проблему неме... | manipulation | toxic |
Не довольно ли уже было время, чтобы фильм загрузился? Наверное, я просто в какое-то чудо верю, раз открыл эту страницу. | passive_aggression | toxic |
Почему вы убрали этот фильм из каталога?! Как всегда, только неполноценные кинопроекты остались. Думаете, я буду тратить время на всякую ерунду? Такое нетерпимое отношение к качеству! | discrimination | toxic |
I am unhappy with your work, how do I lodge a reclamation? | non_toxic | non_toxic |
I would like to send my goddamn feedback, help me | non_toxic | non_toxic |
"Наверное, вы добавили новый уровень сложности к загрузке фильмов, потому что вечность ожидания уже не кажется чем-то уникальным для моего iPhone. Как я понимаю, в 21 веке время не имеет значения?" | passive_aggression | toxic |
I want to write a comment about a service, will you help me? | non_toxic | non_toxic |
I have to see in which cases can I request to be refunded | non_toxic | non_toxic |
I have got to check in what cases can I request a refund | non_toxic | non_toxic |
Почему ваш фильм "Супер фильм" исчез из каталога?! Это полный абсурд! Поддержка была обещана, а теперь я не вижу даже элемента фильма. Вы вообще собираетесь что-то с этим делать, или так и будете кормить нас обещаниями? Немедленно объясните ситуацию! | manipulation | toxic |
is it possdible to talk with someone | non_toxic | non_toxic |
"Наверное, ваш сервер решил, что отдых на диване важнее, чем शुरूть мой фильм. Интересно, как долго мне еще ждать, пока я смогу насладиться киноп_免费 такого непревзойдённого качества?" | passive_aggression | toxic |
End of preview. Expand in Data Studio
YAML Metadata Warning:empty or missing yaml metadata in repo card
Check out the documentation for more information.
КиноПоток Toxic Support Dataset
Описание
Датасет создан для задачи бинарной классификации токсичных обращений пользователей в чате поддержки онлайн-кинотеатра "КиноПоток".
Цель датасета — обучение модели, которая определяет токсичные сообщения пользователей и отправляет их на модерацию.
Формат данных
Каждая запись содержит три поля:
- text — текст сообщения пользователя;
- category — категория обращения;
- label — класс токсичности.
Создание датасета
Toxic-примеры были сгенерированы с использованием языковой модели.
Использовались следующие категории токсичности:
- insults_operator — оскорбления операторов поддержки;
- threats — угрозы;
- profanity — нецензурная лексика;
- passive_aggression — пассивная агрессия и сарказм;
- discrimination — дискриминационные высказывания;
- manipulation — давление и шантаж.
Non-toxic примеры были получены из открытых датасетов Hugging Face:
- Bitext customer support dataset;
- InsuranceQA.
Распределение классов
| Класс | Количество |
|---|---|
| toxic | 60 |
| non_toxic | 60 |
Ограничения
- часть токсичных сообщений является синтетической;
- возможны ошибки определения категории;
- датасет создан для учебных экспериментов.
Пример данных
Пример токсичного сообщения:
{ "text": "Почему ваша поддержка такая ужасная?", "category": "insults_operator", "label": "toxic" }
Пример нетоксичного сообщения:
{ "text": "Не могу оплатить подписку, помогите пожалуйста", "category": "non_toxic", "label": "non_toxic" }
- Downloads last month
- 27