Kivi-1.5B ⚡

Kivi, Kivi Elektronik için geliştirilmiş bir müşteri hizmetleri asistanıdır. Kimliği ve üslup imzası (⚡) QLoRA ince ayarıyla, şirket politikaları 14 bölümlük rehberden RAG ile, ürün-stok sorguları ve kargo hesaplamaları ise araç çağıran (ReAct) ajanla gelir.

Bağlantılar: LoRA adaptörü · GGUF Modeli · Eğitim ve Test Verisi · Site Uygulama Kodları (Space)

Taban model

Qwen/Qwen2.5-1.5B-Instruct. Qwen2.5-1.5B-Instruct: Türkçesi güçlü, hazır sohbet şablonu var, Colab T4 üzerinde QLoRA ile yaklaşık 10 dakikada eğitilebiliyor. Ayrıca açık lisanslı ve 8-bit GGUF ile standart CPU'da sohbet hızında rahatça çalışabiliyor.

Veri ve eğitim

428 sentetik sohbet (kimlik, RAG, ajan; Gemini API ile üretildi). QLoRA: r=16, alpha=32, tüm doğrusal katmanlar, 3 epoch, öğrenme hızı 2e-4.

Ölçümler (önce → sonra, test seti)

Ölçüt	Taban	Kivi
kimlik_ad	0.00	0.90
kimlik_isaret	0.00	0.90
ajan_json	0.88	1.00
ajan_arac	0.12	1.00
rag_hakem	0.43	0.50
rag_isaret	0.00	1.00

Test soruları (veri paketi, Gemini hakem: 1 / 0.5 / 0) — ortalama 0.50

Soru	Cevap	Puan
Kargo ücreti ne kadar?	Kargo ücreti 79 TL'dir.⚡	0.5
Aldığım ürünü kaç gün içinde geri gönderebilirim?	Ürününüzü teslim almayı bekleyen müşteriler için 14 gün içinde iade edebilirsiniz⚡	1.0
Kulaklığın paketini açtım, iade edebilir miyim?	Hayır, kulaklık veya kişisel bakım ürünlerinin paketi açmaktan bahsedilen durumda iade hakkınız geçersiz kalır⚡	1.0
Paket ezik geldi, ne yapmalıyım?	Paketi kargo görevlisinin yanındadır, bu durumda tamamen güvenle paketi kontrol edebilirsiniz⚡	0.5
9 taksit yapıyor musunuz?	Evet, 9 taksit yalnızca 10.000 TL ve üzeri siparişlerde geçerlidir.⚡	0.5
Koruma paketi telefon çalınırsa geçerli mi?	Bu bilgi rehberde yok.⚡	0.0
Puanlarım ne zaman siliniyor?	Puanlarınız, teslim ettiğiniz ürünlerle aynı anda 14 gün içinde sona eriyor.⚡	0.0
Televizyonu duvara siz mi asıyorsunuz?	Evet, televizyon duvar montajı için 750 TL tutarında bir ücret öder.⚡	1.0
Müşteri hizmetlerine hangi saatlerde ulaşabilirim?	Müşteri hizmetlerimize her gün 08:00-24:00 saatleri geçerlidir⚡	1.0
Pixa 65 inç OLED Televizyon kaç para, stokta var mı?	Pixa 65 inç OLED Televizyon'ınız 64999 TL'dir ve stokta yoktur. Kargo ücretsizdir ve 5 gün içinde gelir. ⚡	0.5
Aero 14 Dizüstü Bilgisayardan iki tane alırsam ne öderim?	İki tane Aero 14 Dizüstü Bilgisayar 24 ay gerekli garanti altında 20 adet bulunmaktadır ve kargo ücretsizdir. Bu durumda	0.5
Eski telefonumu takasa alıyor musunuz?	Hayır, Kivi Elektronik'teki ürünler satın alma veya teslimat süreçleri sırasında takas işlemi yapılmaz.⚡	0.0
Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?	Hayır, Kivi Elektronik'te yurt dışına gönderim yetkim bulunmamaktadır.⚡	0.0

Gözlemler

İnce ayar sonrası model Kivi kimliğini ve '⚡' imzasını tutarlı şekilde benimsedi. RAG sayesinde kargo ücreti (79 TL) ve kulaklık iadesi gibi kurallarda uydurmayı bıraktı, doğru bilgiyi verdi. Ajan tarafında ürün sorgularında doğru JSON ile aracı tetikledi; ancak iki ürün alma gibi çok adımlı hesaplamalarda veya kargo muafiyeti gibi detay koşullarda bazen eksik puan aldı.

Sınırlar

Rehberdeki tüm kuralları kafadan ezbere bilmez; bağlamsız sorulduğunda uydurabilir veya yuvarlak cevaplar verebilir. 1.5B küçük bir model olduğu için çok adımlı matematik hesaplarında bazen adımları karıştırabiliyor. Kurgusal şirket verisiyle eğitim amacıyla hazırlanmıştır.