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Eres un agente de soporte técnico de NovaSoft ERP, un sistema de gestión empresarial para PyMEs mexicanas. Analiza el siguiente ticket de soporte y proporciona:
1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00055
Empresa: Distribuidora del Norte SA de CV
Usuario: Francisco Ortiz
Descripción del problema:
Error en el ISR. Un empleado con sueldo de $15,000 mensuales le están reteniendo como si ganara $25,000. Algo está mal con el cálculo. | **Módulo:** Nómina
**Código de Error:** NVS-NOM-001
**Severidad:** Alta
**Categoría:** Error de cálculo
**Solución:**
**Diagnóstico:** Error en el cálculo del Impuesto Sobre la Renta en la nómina.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Nómina > Configuración > Tablas ISR** y verificar que las tablas correspondan al ejercic... |
Eres un agente de soporte técnico de NovaSoft ERP, un sistema de gestión empresarial para PyMEs mexicanas. Analiza el siguiente ticket de soporte y proporciona:
1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00011
Empresa: Constructora del Bajío SA de CV
Usuario: Ricardo Mendoza
Descripción del problema:
Al registrar un cliente extranjero para facturación me sale que el RFC no es válido. ¿Cómo se maneja la facturación a extranjeros en NovaSoft? | **Módulo:** Facturación CFDI
**Código de Error:** NVS-FAC-003
**Severidad:** Media
**Categoría:** Error de datos
**Solución:**
**Diagnóstico:** El RFC del receptor no se encuentra en la lista de validación del SAT o tiene un formato incorrecto.
**Pasos de solución:**
1. Verificar que el RFC esté escrito correctamente... |
Eres un agente de soporte técnico de NovaSoft ERP, un sistema de gestión empresarial para PyMEs mexicanas. Analiza el siguiente ticket de soporte y proporciona:
1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00119
Empresa: Textiles Guadalajara SA de CV
Usuario: Alejandro Ruiz
Descripción del problema:
La conciliación bancaria no coincide. El saldo del banco según el estado de cuenta no cuadra con lo que muestra NovaSoft. Hay movimientos que no aparecen. | **Módulo:** Contabilidad
**Código de Error:** NVS-CON-006
**Severidad:** Media
**Categoría:** Error de proceso
**Solución:**
**Diagnóstico:** Discrepancia entre los movimientos bancarios registrados en el sistema y el estado de cuenta del banco.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Contabilidad > Bancos > Conciliación Ba... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00111
Empresa: Autotransportes del Centro SA de CV
Usuario: Eduardo Jiménez
Descripción del problema:
La balanza de comprobación no está generando correctamente. Algunos saldos iniciales no coinciden con el cierre del mes anterior. | **Módulo:** Contabilidad
**Código de Error:** NVS-CON-002
**Severidad:** Alta
**Categoría:** Error de sistema
**Solución:**
**Diagnóstico:** La balanza de comprobación contiene saldos incorrectos o inconsistentes.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Contabilidad > Reportes > Balanza de Comprobación** y seleccionar el pe... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00136
Empresa: Constructora del Bajío SA de CV
Usuario: Carlos Hernández
Descripción del problema:
No puedo entrar al sistema. Me marca error de credenciales inválidas aunque estoy seguro de que mi contraseña es correcta. ¿Se bloqueó mi cuenta? | **Módulo:** General
**Código de Error:** NVS-GEN-001
**Severidad:** Alta
**Categoría:** Error de acceso
**Solución:**
**Diagnóstico:** Error de autenticación al intentar acceder al sistema NovaSoft ERP.
**Pasos de solución:**
1. Verificar que el usuario esté activo en **Administración > Usuarios > [usuario] > Estado*... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00009
Empresa: Autotransportes del Centro SA de CV
Usuario: Claudia Reyes
Descripción del problema:
Intento facturar a un cliente nuevo y me dice que su RFC no está en la lista del SAT. Ya verifiqué y el RFC está correcto. ¿Cómo puedo solucionar esto? | **Módulo:** Facturación CFDI
**Código de Error:** NVS-FAC-003
**Severidad:** Media
**Categoría:** Error de datos
**Solución:**
**Diagnóstico:** El RFC del receptor no se encuentra en la lista de validación del SAT o tiene un formato incorrecto.
**Pasos de solución:**
1. Verificar que el RFC esté escrito correctamente... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00015
Empresa: Textiles Guadalajara SA de CV
Usuario: Eduardo Jiménez
Descripción del problema:
Error al generar complemento de pago. Tengo una factura a crédito (PPD) y cuando intento registrar el pago parcial, el sistema muestra error NVS-FAC-005. | **Módulo:** Facturación CFDI
**Código de Error:** NVS-FAC-005
**Severidad:** Alta
**Categoría:** Error de sistema
**Solución:**
**Diagnóstico:** Error en la generación del Complemento de Pago (CFDI de tipo 'P').
**Pasos de solución:**
1. Verificar que la factura original sea de tipo PPD (Pago en Parcialidades o Difer... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00098
Empresa: Farmacia San Rafael SA de CV
Usuario: Diana Romero
Descripción del problema:
No puedo hacer el cierre de mes de agosto porque dice que hay movimientos pendientes. Ya revisé y todas las pólizas están aplicadas. | **Módulo:** Contabilidad
**Código de Error:** NVS-CON-004
**Severidad:** Alta
**Categoría:** Error de proceso
**Solución:**
**Diagnóstico:** El cierre mensual no puede completarse porque existen movimientos pendientes de procesar.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Contabilidad > Procesos > Cierre Mensual** y revisar e... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00122
Empresa: Textiles Guadalajara SA de CV
Usuario: Laura Sánchez
Descripción del problema:
Error al generar PDF de cotización: me aparece un documento en blanco. Solo se genera el encabezado pero sin los productos ni el total. | **Módulo:** CRM
**Código de Error:** NVS-CRM-001
**Severidad:** Media
**Categoría:** Error de sistema
**Solución:**
**Diagnóstico:** Error en la generación del documento PDF de cotización.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **CRM > Configuración > Plantillas de Documentos > Cotización**
2. Verificar que la plantilla teng... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00019
Empresa: Alimentos y Bebidas del Pacífico SA de CV
Usuario: Verónica Cruz
Descripción del problema:
Las facturas están calculando mal el IVA. En una factura de $10,000 debería ser $1,600 de IVA pero el sistema pone $1,599.99. El cliente no acepta la factura así. | **Módulo:** Facturación CFDI
**Código de Error:** NVS-FAC-009
**Severidad:** Alta
**Categoría:** Error de cálculo
**Solución:**
**Diagnóstico:** Error en el cálculo de impuestos trasladados o retenidos en el CFDI.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Configuración > Facturación > Cálculo de Impuestos**
2. Verificar el mé... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00103
Empresa: Autotransportes del Centro SA de CV
Usuario: Verónica Cruz
Descripción del problema:
Necesito hacer la conciliación bancaria del mes pero hay cheques que ya se cobraron según el banco y en el sistema siguen como pendientes. | **Módulo:** Contabilidad
**Código de Error:** NVS-CON-006
**Severidad:** Media
**Categoría:** Error de proceso
**Solución:**
**Diagnóstico:** Discrepancia entre los movimientos bancarios registrados en el sistema y el estado de cuenta del banco.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Contabilidad > Bancos > Conciliación Ba... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00120
Empresa: Industrias Monterrey SA de CV
Usuario: Roberto López
Descripción del problema:
Necesito hacer la conciliación bancaria del mes pero hay cheques que ya se cobraron según el banco y en el sistema siguen como pendientes. | **Módulo:** Contabilidad
**Código de Error:** NVS-CON-006
**Severidad:** Media
**Categoría:** Error de proceso
**Solución:**
**Diagnóstico:** Discrepancia entre los movimientos bancarios registrados en el sistema y el estado de cuenta del banco.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Contabilidad > Bancos > Conciliación Ba... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00060
Empresa: Importaciones y Exportaciones del Golfo SA de CV
Usuario: Laura Sánchez
Descripción del problema:
El subsidio al empleo se está calculando con los valores del año pasado. ¿Cómo actualizo las tablas? | **Módulo:** Nómina
**Código de Error:** NVS-NOM-002
**Severidad:** Media
**Categoría:** Configuración
**Solución:**
**Diagnóstico:** La tabla de subsidio al empleo no está actualizada al ejercicio fiscal vigente.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Nómina > Configuración > Tablas Fiscales > Subsidio al Empleo**
2. Verif... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00094
Empresa: Textiles Guadalajara SA de CV
Usuario: Sofía Torres
Descripción del problema:
La balanza de comprobación no está generando correctamente. Algunos saldos iniciales no coinciden con el cierre del mes anterior. | **Módulo:** Contabilidad
**Código de Error:** NVS-CON-002
**Severidad:** Alta
**Categoría:** Error de sistema
**Solución:**
**Diagnóstico:** La balanza de comprobación contiene saldos incorrectos o inconsistentes.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Contabilidad > Reportes > Balanza de Comprobación** y seleccionar el pe... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00032
Empresa: Comercializadora MexPro SA de CV
Usuario: Fernanda Díaz
Descripción del problema:
Al registrar un cliente extranjero para facturación me sale que el RFC no es válido. ¿Cómo se maneja la facturación a extranjeros en NovaSoft? | **Módulo:** Facturación CFDI
**Código de Error:** NVS-FAC-003
**Severidad:** Media
**Categoría:** Error de datos
**Solución:**
**Diagnóstico:** El RFC del receptor no se encuentra en la lista de validación del SAT o tiene un formato incorrecto.
**Pasos de solución:**
1. Verificar que el RFC esté escrito correctamente... |
Eres un agente de soporte técnico de NovaSoft ERP, un sistema de gestión empresarial para PyMEs mexicanas. Analiza el siguiente ticket de soporte y proporciona:
1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00124
Empresa: Textiles Guadalajara SA de CV
Usuario: Sofía Torres
Descripción del problema:
El pipeline de ventas no avanza la oportunidad de etapa automáticamente cuando creo una cotización. Tengo que moverla manualmente cada vez. | **Módulo:** CRM
**Código de Error:** NVS-CRM-002
**Severidad:** Baja
**Categoría:** Error de sistema
**Solución:**
**Diagnóstico:** Las reglas de avance automático del pipeline de ventas no están configuradas correctamente.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **CRM > Configuración > Pipeline > Etapas** y verificar las reg... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00139
Empresa: Alimentos y Bebidas del Pacífico SA de CV
Usuario: Laura Sánchez
Descripción del problema:
Un usuario de ventas necesita acceso al módulo de inventarios para consultar existencias pero le aparece 'Permiso denegado'. ¿Cómo le doy acceso? | **Módulo:** General
**Código de Error:** NVS-GEN-002
**Severidad:** Media
**Categoría:** Configuración
**Solución:**
**Diagnóstico:** El usuario no tiene los permisos necesarios para acceder al módulo o función solicitada.
**Pasos de solución:**
1. Un usuario con rol de **Administrador** debe ir a **Administración > ... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00049
Empresa: Textiles Guadalajara SA de CV
Usuario: María González
Descripción del problema:
Error NVS-NOM-005: las deducciones del empleado suman más que su sueldo neto. El sistema no debería permitir esto. | **Módulo:** Nómina
**Código de Error:** NVS-NOM-005
**Severidad:** Media
**Categoría:** Error de cálculo
**Solución:**
**Diagnóstico:** Una deducción excede el límite legal o el saldo disponible del trabajador.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Nómina > Empleados > [empleado] > Deducciones** y revisar los montos confi... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00128
Empresa: Textiles Guadalajara SA de CV
Usuario: Laura Sánchez
Descripción del problema:
Los seguimientos automáticos no están enviando los correos de recordatorio. Configuré que se envíe un email 3 días después de la cotización pero no llega nada. | **Módulo:** CRM
**Código de Error:** NVS-CRM-004
**Severidad:** Media
**Categoría:** Configuración
**Solución:**
**Diagnóstico:** Las automatizaciones de seguimiento del CRM no están enviando notificaciones.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **CRM > Configuración > Automatizaciones > Seguimientos** y verificar las regla... |
Eres un agente de soporte técnico de NovaSoft ERP, un sistema de gestión empresarial para PyMEs mexicanas. Analiza el siguiente ticket de soporte y proporciona:
1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00020
Empresa: Distribuidora del Norte SA de CV
Usuario: Ana Martínez
Descripción del problema:
Error en cálculo de IVA retenido. Soy persona física y debo retener 2/3 del IVA pero el sistema retiene el 100%. | **Módulo:** Facturación CFDI
**Código de Error:** NVS-FAC-009
**Severidad:** Alta
**Categoría:** Error de cálculo
**Solución:**
**Diagnóstico:** Error en el cálculo de impuestos trasladados o retenidos en el CFDI.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Configuración > Facturación > Cálculo de Impuestos**
2. Verificar el mé... |
Eres un agente de soporte técnico de NovaSoft ERP, un sistema de gestión empresarial para PyMEs mexicanas. Analiza el siguiente ticket de soporte y proporciona:
1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00040
Empresa: Importaciones y Exportaciones del Golfo SA de CV
Usuario: Diana Romero
Descripción del problema:
Los empleados con sueldo bajo no están recibiendo el subsidio al empleo. La tabla no se actualizó con los nuevos valores del año. | **Módulo:** Nómina
**Código de Error:** NVS-NOM-002
**Severidad:** Media
**Categoría:** Configuración
**Solución:**
**Diagnóstico:** La tabla de subsidio al empleo no está actualizada al ejercicio fiscal vigente.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Nómina > Configuración > Tablas Fiscales > Subsidio al Empleo**
2. Verif... |
Eres un agente de soporte técnico de NovaSoft ERP, un sistema de gestión empresarial para PyMEs mexicanas. Analiza el siguiente ticket de soporte y proporciona:
1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00100
Empresa: Comercializadora MexPro SA de CV
Usuario: Pedro Ramírez
Descripción del problema:
Las pólizas automáticas de ventas dejaron de generarse. Desde la semana pasada las facturas se emiten pero no crean póliza contable automáticamente. | **Módulo:** Contabilidad
**Código de Error:** NVS-CON-005
**Severidad:** Alta
**Categoría:** Error de sistema
**Solución:**
**Diagnóstico:** El proceso automático de generación de pólizas de ventas no está funcionando.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Contabilidad > Configuración > Pólizas Automáticas** y verificar q... |
Eres un agente de soporte técnico de NovaSoft ERP, un sistema de gestión empresarial para PyMEs mexicanas. Analiza el siguiente ticket de soporte y proporciona:
1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00075
Empresa: Alimentos y Bebidas del Pacífico SA de CV
Usuario: Francisco Ortiz
Descripción del problema:
Hice una transferencia de mercancía del almacén central al almacén sucursal norte pero solo salió del central y no entró al otro almacén. | **Módulo:** Inventarios
**Código de Error:** NVS-INV-005
**Severidad:** Alta
**Categoría:** Error de sistema
**Solución:**
**Diagnóstico:** La transferencia entre almacenes no se completó correctamente, dejando una inconsistencia en existencias.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Inventarios > Transferencias > Historia... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00059
Empresa: Farmacia San Rafael SA de CV
Usuario: Ana Martínez
Descripción del problema:
Necesito actualizar la tabla de subsidio al empleo para 2024 pero no encuentro dónde se configura en NovaSoft. | **Módulo:** Nómina
**Código de Error:** NVS-NOM-002
**Severidad:** Media
**Categoría:** Configuración
**Solución:**
**Diagnóstico:** La tabla de subsidio al empleo no está actualizada al ejercicio fiscal vigente.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Nómina > Configuración > Tablas Fiscales > Subsidio al Empleo**
2. Verif... |
Eres un agente de soporte técnico de NovaSoft ERP, un sistema de gestión empresarial para PyMEs mexicanas. Analiza el siguiente ticket de soporte y proporciona:
1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00046
Empresa: Farmacia San Rafael SA de CV
Usuario: Roberto López
Descripción del problema:
Error al timbrar nómina masiva. De 50 empleados, solo 20 se timbraron correctamente. Los demás marcan error. | **Módulo:** Nómina
**Código de Error:** NVS-NOM-004
**Severidad:** Alta
**Categoría:** Error de sistema
**Solución:**
**Diagnóstico:** Error en el proceso de timbrado de recibos de nómina CFDI.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Nómina > Timbrado > Estado de Timbrado** para ver el detalle de errores por empleado
2. Par... |
Eres un agente de soporte técnico de NovaSoft ERP, un sistema de gestión empresarial para PyMEs mexicanas. Analiza el siguiente ticket de soporte y proporciona:
1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00145
Empresa: Constructora del Bajío SA de CV
Usuario: Claudia Reyes
Descripción del problema:
La sesión expira muy rápido. Estoy capturando una factura larga y antes de terminar ya me sacó del sistema. | **Módulo:** General
**Código de Error:** NVS-GEN-004
**Severidad:** Baja
**Categoría:** Error de sistema
**Solución:**
**Diagnóstico:** La sesión del usuario expira prematuramente.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Administración > Configuración > Sesiones** y verificar:
- **Tiempo de inactividad**: ajustar a un va... |
Eres un agente de soporte técnico de NovaSoft ERP, un sistema de gestión empresarial para PyMEs mexicanas. Analiza el siguiente ticket de soporte y proporciona:
1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00024
Empresa: Industrias Monterrey SA de CV
Usuario: José Castillo
Descripción del problema:
No puedo generar facturas timbradas, sale un mensaje de error de conexión. Esto nos está retrasando mucho porque tenemos entregas pendientes que requieren factura. | **Módulo:** Facturación CFDI
**Código de Error:** NVS-FAC-001
**Severidad:** Alta
**Categoría:** Error de sistema
**Solución:**
**Diagnóstico:** Error de conexión con el Proveedor Autorizado de Certificación (PAC).
**Pasos de solución:**
1. Verificar la conexión a internet del servidor de NovaSoft ERP
2. Ir a **Confi... |
Eres un agente de soporte técnico de NovaSoft ERP, un sistema de gestión empresarial para PyMEs mexicanas. Analiza el siguiente ticket de soporte y proporciona:
1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00037
Empresa: Textiles Guadalajara SA de CV
Usuario: Alejandro Ruiz
Descripción del problema:
Error en el ISR. Un empleado con sueldo de $15,000 mensuales le están reteniendo como si ganara $25,000. Algo está mal con el cálculo. | **Módulo:** Nómina
**Código de Error:** NVS-NOM-001
**Severidad:** Alta
**Categoría:** Error de cálculo
**Solución:**
**Diagnóstico:** Error en el cálculo del Impuesto Sobre la Renta en la nómina.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Nómina > Configuración > Tablas ISR** y verificar que las tablas correspondan al ejercic... |
Eres un agente de soporte técnico de NovaSoft ERP, un sistema de gestión empresarial para PyMEs mexicanas. Analiza el siguiente ticket de soporte y proporciona:
1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00001
Empresa: Distribuidora del Norte SA de CV
Usuario: Roberto López
Descripción del problema:
Buenas tardes, desde esta mañana no puedo timbrar ninguna factura. Me aparece un error de conexión con el PAC. Ya intenté reiniciar el sistema pero sigue igual. Tenemos 15 facturas pendientes por enviar a ... | **Módulo:** Facturación CFDI
**Código de Error:** NVS-FAC-001
**Severidad:** Alta
**Categoría:** Error de sistema
**Solución:**
**Diagnóstico:** Error de conexión con el Proveedor Autorizado de Certificación (PAC).
**Pasos de solución:**
1. Verificar la conexión a internet del servidor de NovaSoft ERP
2. Ir a **Confi... |
Eres un agente de soporte técnico de NovaSoft ERP, un sistema de gestión empresarial para PyMEs mexicanas. Analiza el siguiente ticket de soporte y proporciona:
1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00072
Empresa: Alimentos y Bebidas del Pacífico SA de CV
Usuario: Diana Romero
Descripción del problema:
Error NVS-INV-003: tenemos dos presentaciones del mismo producto (500ml y 1L) y queremos usar códigos de barras diferentes pero el sistema no acepta el segundo. | **Módulo:** Inventarios
**Código de Error:** NVS-INV-003
**Severidad:** Baja
**Categoría:** Error de datos
**Solución:**
**Diagnóstico:** Se intentó registrar un código de barras que ya está asignado a otro producto.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Inventarios > Catálogos > Productos** y buscar por el código de barr... |
Eres un agente de soporte técnico de NovaSoft ERP, un sistema de gestión empresarial para PyMEs mexicanas. Analiza el siguiente ticket de soporte y proporciona:
1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00056
Empresa: Textiles Guadalajara SA de CV
Usuario: José Castillo
Descripción del problema:
Hola, el ISR de la nómina extraordinaria no está considerando el subsidio al empleo. ¿Cómo configuro esto en el sistema? | **Módulo:** Nómina
**Código de Error:** NVS-NOM-001
**Severidad:** Alta
**Categoría:** Error de cálculo
**Solución:**
**Diagnóstico:** Error en el cálculo del Impuesto Sobre la Renta en la nómina.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Nómina > Configuración > Tablas ISR** y verificar que las tablas correspondan al ejercic... |
Eres un agente de soporte técnico de NovaSoft ERP, un sistema de gestión empresarial para PyMEs mexicanas. Analiza el siguiente ticket de soporte y proporciona:
1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00077
Empresa: Servicios Tecnológicos CDMX SA de CV
Usuario: Roberto López
Descripción del problema:
El costo promedio de un producto está mal calculado. Tenemos entradas a diferentes costos y el promedio que muestra no coincide con lo que debería ser. | **Módulo:** Inventarios
**Código de Error:** NVS-INV-006
**Severidad:** Alta
**Categoría:** Error de cálculo
**Solución:**
**Diagnóstico:** El costo promedio no se está calculando correctamente con base en los movimientos de entrada.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Inventarios > Reportes > Kardex** del producto afec... |
Eres un agente de soporte técnico de NovaSoft ERP, un sistema de gestión empresarial para PyMEs mexicanas. Analiza el siguiente ticket de soporte y proporciona:
1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00031
Empresa: Constructora del Bajío SA de CV
Usuario: Carlos Hernández
Descripción del problema:
Me marca error NVS-FAC-003 con el RFC de un proveedor. Es un RFC válido pero el sistema lo rechaza. Necesito emitir la factura hoy. | **Módulo:** Facturación CFDI
**Código de Error:** NVS-FAC-003
**Severidad:** Media
**Categoría:** Error de datos
**Solución:**
**Diagnóstico:** El RFC del receptor no se encuentra en la lista de validación del SAT o tiene un formato incorrecto.
**Pasos de solución:**
1. Verificar que el RFC esté escrito correctamente... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00140
Empresa: Servicios Tecnológicos CDMX SA de CV
Usuario: Pedro Ramírez
Descripción del problema:
Error NVS-GEN-002: mi jefe me pidió generar reportes de contabilidad pero no tengo permisos. ¿Quién puede dármelos? | **Módulo:** General
**Código de Error:** NVS-GEN-002
**Severidad:** Media
**Categoría:** Configuración
**Solución:**
**Diagnóstico:** El usuario no tiene los permisos necesarios para acceder al módulo o función solicitada.
**Pasos de solución:**
1. Un usuario con rol de **Administrador** debe ir a **Administración > ... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00006
Empresa: Farmacia San Rafael SA de CV
Usuario: Juan García
Descripción del problema:
Al generar una factura me aparece el error NVS-FAC-002, dice que el XML está malformado. Es una factura normal de venta de productos, no entiendo por qué falla. | **Módulo:** Facturación CFDI
**Código de Error:** NVS-FAC-002
**Severidad:** Alta
**Categoría:** Error de sistema
**Solución:**
**Diagnóstico:** El XML generado no cumple con la estructura requerida por el SAT (CFDI 4.0).
**Pasos de solución:**
1. Ir a la factura con error y revisar los conceptos ingresados
2. Verifi... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00058
Empresa: Comercializadora MexPro SA de CV
Usuario: Ana Martínez
Descripción del problema:
Los empleados con sueldo bajo no están recibiendo el subsidio al empleo. La tabla no se actualizó con los nuevos valores del año. | **Módulo:** Nómina
**Código de Error:** NVS-NOM-002
**Severidad:** Media
**Categoría:** Configuración
**Solución:**
**Diagnóstico:** La tabla de subsidio al empleo no está actualizada al ejercicio fiscal vigente.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Nómina > Configuración > Tablas Fiscales > Subsidio al Empleo**
2. Verif... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00051
Empresa: Farmacia San Rafael SA de CV
Usuario: Miguel Flores
Descripción del problema:
Necesito calcular aguinaldo para empleados con diferentes fechas de ingreso y el sistema no está prorrateando correctamente. | **Módulo:** Nómina
**Código de Error:** NVS-NOM-006
**Severidad:** Alta
**Categoría:** Error de cálculo
**Solución:**
**Diagnóstico:** Error en el cálculo del aguinaldo proporcional por días trabajados.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Nómina > Procesos Especiales > Aguinaldo** y verificar la configuración
2. En **Co... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00118
Empresa: Distribuidora del Norte SA de CV
Usuario: Diana Romero
Descripción del problema:
Error NVS-CON-005: la póliza de ventas no se genera. Antes era automática pero ahora tengo que crear cada póliza manualmente. | **Módulo:** Contabilidad
**Código de Error:** NVS-CON-005
**Severidad:** Alta
**Categoría:** Error de sistema
**Solución:**
**Diagnóstico:** El proceso automático de generación de pólizas de ventas no está funcionando.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Contabilidad > Configuración > Pólizas Automáticas** y verificar q... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00043
Empresa: Servicios Tecnológicos CDMX SA de CV
Usuario: Ana Martínez
Descripción del problema:
Tenemos una nueva percepción para vales de transporte pero al timbrar la nómina me dice que la clave SAT no es válida. ¿Qué clave debo usar? | **Módulo:** Nómina
**Código de Error:** NVS-NOM-003
**Severidad:** Media
**Categoría:** Configuración
**Solución:**
**Diagnóstico:** La percepción o deducción no tiene asignada una clave válida del catálogo del SAT.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Nómina > Catálogos > Percepciones y Deducciones**
2. Localizar el con... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00107
Empresa: Alimentos y Bebidas del Pacífico SA de CV
Usuario: Patricia Morales
Descripción del problema:
Error NVS-CON-008 al exportar la contabilidad electrónica. Necesito enviarla antes de la fecha límite del SAT. | **Módulo:** Contabilidad
**Código de Error:** NVS-CON-008
**Severidad:** Alta
**Categoría:** Error de sistema
**Solución:**
**Diagnóstico:** Error al generar los archivos XML de contabilidad electrónica para el SAT.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Contabilidad > SAT > Contabilidad Electrónica** y seleccionar el tipo... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00030
Empresa: Distribuidora del Norte SA de CV
Usuario: Patricia Morales
Descripción del problema:
Intento facturar a un cliente nuevo y me dice que su RFC no está en la lista del SAT. Ya verifiqué y el RFC está correcto. ¿Cómo puedo solucionar esto? | **Módulo:** Facturación CFDI
**Código de Error:** NVS-FAC-003
**Severidad:** Media
**Categoría:** Error de datos
**Solución:**
**Diagnóstico:** El RFC del receptor no se encuentra en la lista de validación del SAT o tiene un formato incorrecto.
**Pasos de solución:**
1. Verificar que el RFC esté escrito correctamente... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00039
Empresa: Alimentos y Bebidas del Pacífico SA de CV
Usuario: José Castillo
Descripción del problema:
El cálculo del ISR para el bono de productividad no está aplicando la tarifa correcta. Debería usar la tabla mensual pero está usando la anual. | **Módulo:** Nómina
**Código de Error:** NVS-NOM-001
**Severidad:** Alta
**Categoría:** Error de cálculo
**Solución:**
**Diagnóstico:** Error en el cálculo del Impuesto Sobre la Renta en la nómina.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Nómina > Configuración > Tablas ISR** y verificar que las tablas correspondan al ejercic... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00142
Empresa: Textiles Guadalajara SA de CV
Usuario: Juan García
Descripción del problema:
Estamos configurando NovaSoft por primera vez y al cargar los datos de la empresa me marca error. No acepta el logo ni la información fiscal. | **Módulo:** General
**Código de Error:** NVS-GEN-003
**Severidad:** Alta
**Categoría:** Configuración
**Solución:**
**Diagnóstico:** Error en la carga o modificación de la configuración de la empresa.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Configuración > Empresa > Datos Generales** y verificar:
- RFC de la empresa (for... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00104
Empresa: Comercializadora MexPro SA de CV
Usuario: Eduardo Jiménez
Descripción del problema:
Las facturas en dólares se están registrando contablemente con el tipo de cambio del día de emisión, no con el de la fecha de pago. ¿Cómo configuro esto? | **Módulo:** Contabilidad
**Código de Error:** NVS-CON-007
**Severidad:** Media
**Categoría:** Configuración
**Solución:**
**Diagnóstico:** El tipo de cambio para operaciones en moneda extranjera no está configurado o actualizado correctamente.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Contabilidad > Configuración > Monedas y ... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00148
Empresa: Comercializadora MexPro SA de CV
Usuario: Fernanda Díaz
Descripción del problema:
Necesito configurar los respaldos automáticos de NovaSoft. ¿Cómo se programa y dónde se guardan? | **Módulo:** General
**Código de Error:** NVS-GEN-005
**Severidad:** Crítica
**Categoría:** Error de sistema
**Solución:**
**Diagnóstico:** El proceso de respaldo automático de la base de datos falló o no está configurado.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Administración > Respaldos > Configuración** y verificar:
- ... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00021
Empresa: Textiles Guadalajara SA de CV
Usuario: Juan García
Descripción del problema:
El IVA trasladado no cuadra con los conceptos individuales. La suma de IVA por concepto no coincide con el total de IVA de la factura. | **Módulo:** Facturación CFDI
**Código de Error:** NVS-FAC-009
**Severidad:** Alta
**Categoría:** Error de cálculo
**Solución:**
**Diagnóstico:** Error en el cálculo de impuestos trasladados o retenidos en el CFDI.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Configuración > Facturación > Cálculo de Impuestos**
2. Verificar el mé... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00007
Empresa: Farmacia San Rafael SA de CV
Usuario: María González
Descripción del problema:
Me marca error de XML no válido al intentar timbrar. La factura tiene conceptos con caracteres especiales en la descripción, puede ser por eso? | **Módulo:** Facturación CFDI
**Código de Error:** NVS-FAC-002
**Severidad:** Alta
**Categoría:** Error de sistema
**Solución:**
**Diagnóstico:** El XML generado no cumple con la estructura requerida por el SAT (CFDI 4.0).
**Pasos de solución:**
1. Ir a la factura con error y revisar los conceptos ingresados
2. Verifi... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00102
Empresa: Autotransportes del Centro SA de CV
Usuario: Roberto López
Descripción del problema:
La conciliación bancaria no coincide. El saldo del banco según el estado de cuenta no cuadra con lo que muestra NovaSoft. Hay movimientos que no aparecen. | **Módulo:** Contabilidad
**Código de Error:** NVS-CON-006
**Severidad:** Media
**Categoría:** Error de proceso
**Solución:**
**Diagnóstico:** Discrepancia entre los movimientos bancarios registrados en el sistema y el estado de cuenta del banco.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Contabilidad > Bancos > Conciliación Ba... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00092
Empresa: Servicios Tecnológicos CDMX SA de CV
Usuario: Miguel Flores
Descripción del problema:
Error NVS-CON-001 al intentar guardar una póliza de diario. Me dice que la póliza está descuadrada pero yo ya la revisé y los montos están bien. | **Módulo:** Contabilidad
**Código de Error:** NVS-CON-001
**Severidad:** Alta
**Categoría:** Error de datos
**Solución:**
**Diagnóstico:** La póliza contable tiene diferencia entre la suma de cargos (debe) y abonos (haber).
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Contabilidad > Pólizas > [póliza]** y revisar el cuadre en la... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00016
Empresa: Farmacia San Rafael SA de CV
Usuario: Claudia Reyes
Descripción del problema:
No puedo generar complementos de pago desde la actualización del viernes. Antes funcionaba bien. Me marca error de estructura en el complemento. | **Módulo:** Facturación CFDI
**Código de Error:** NVS-FAC-005
**Severidad:** Alta
**Categoría:** Error de sistema
**Solución:**
**Diagnóstico:** Error en la generación del Complemento de Pago (CFDI de tipo 'P').
**Pasos de solución:**
1. Verificar que la factura original sea de tipo PPD (Pago en Parcialidades o Difer... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00064
Empresa: Constructora del Bajío SA de CV
Usuario: Gabriela Vargas
Descripción del problema:
Error al timbrar nómina masiva. De 50 empleados, solo 20 se timbraron correctamente. Los demás marcan error. | **Módulo:** Nómina
**Código de Error:** NVS-NOM-004
**Severidad:** Alta
**Categoría:** Error de sistema
**Solución:**
**Diagnóstico:** Error en el proceso de timbrado de recibos de nómina CFDI.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Nómina > Timbrado > Estado de Timbrado** para ver el detalle de errores por empleado
2. Par... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00089
Empresa: Servicios Tecnológicos CDMX SA de CV
Usuario: Sofía Torres
Descripción del problema:
La transferencia entre almacenes se quedó a medias. En el almacén origen ya se descontó pero en el destino no aparece. Error NVS-INV-005. | **Módulo:** Inventarios
**Código de Error:** NVS-INV-005
**Severidad:** Alta
**Categoría:** Error de sistema
**Solución:**
**Diagnóstico:** La transferencia entre almacenes no se completó correctamente, dejando una inconsistencia en existencias.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Inventarios > Transferencias > Historia... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00082
Empresa: Importaciones y Exportaciones del Golfo SA de CV
Usuario: Alejandro Ruiz
Descripción del problema:
Intenté hacer un ajuste de inventario para corregir existencias pero me marca error porque quedarían unidades negativas. ¿Cómo corrijo esto? | **Módulo:** Inventarios
**Código de Error:** NVS-INV-002
**Severidad:** Media
**Categoría:** Error de proceso
**Solución:**
**Diagnóstico:** El ajuste de inventario genera existencias negativas, lo cual indica una discrepancia entre el inventario físico y el del sistema.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Inventarios >... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00114
Empresa: Comercializadora MexPro SA de CV
Usuario: José Castillo
Descripción del problema:
Necesito agregar cuentas nuevas al catálogo contable y vincularlas con los códigos del SAT pero no sé cuáles son los correctos. | **Módulo:** Contabilidad
**Código de Error:** NVS-CON-003
**Severidad:** Media
**Categoría:** Configuración
**Solución:**
**Diagnóstico:** El catálogo de cuentas contable no tiene los códigos agrupadores del SAT actualizados.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Contabilidad > Catálogo de Cuentas > Vista SAT** para ver l... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00062
Empresa: Servicios Tecnológicos CDMX SA de CV
Usuario: Eduardo Jiménez
Descripción del problema:
Error NVS-NOM-003: necesito agregar un concepto de 'Bono por antigüedad' pero no sé qué clave del catálogo SAT usar. | **Módulo:** Nómina
**Código de Error:** NVS-NOM-003
**Severidad:** Media
**Categoría:** Configuración
**Solución:**
**Diagnóstico:** La percepción o deducción no tiene asignada una clave válida del catálogo del SAT.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Nómina > Catálogos > Percepciones y Deducciones**
2. Localizar el con... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00012
Empresa: Alimentos y Bebidas del Pacífico SA de CV
Usuario: Laura Sánchez
Descripción del problema:
URGENTE: No podemos timbrar nada, dice que el Certificado de Sello Digital expiró. ¿Cómo lo renovamos en el sistema? | **Módulo:** Facturación CFDI
**Código de Error:** NVS-FAC-004
**Severidad:** Crítica
**Categoría:** Configuración
**Solución:**
**Diagnóstico:** El Certificado de Sello Digital (CSD) ha expirado y necesita ser renovado en el sistema.
**Pasos de solución:**
1. Obtener el nuevo CSD del portal del SAT (archivo .cer y .k... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00002
Empresa: Alimentos y Bebidas del Pacífico SA de CV
Usuario: Juan García
Descripción del problema:
Urgente: el sistema no conecta con el PAC desde las 9am. Necesitamos timbrar facturas para cerrar el mes. El error dice 'No se pudo establecer conexión con el servicio de timbrado'. | **Módulo:** Facturación CFDI
**Código de Error:** NVS-FAC-001
**Severidad:** Alta
**Categoría:** Error de sistema
**Solución:**
**Diagnóstico:** Error de conexión con el Proveedor Autorizado de Certificación (PAC).
**Pasos de solución:**
1. Verificar la conexión a internet del servidor de NovaSoft ERP
2. Ir a **Confi... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00027
Empresa: Farmacia San Rafael SA de CV
Usuario: Pedro Ramírez
Descripción del problema:
Al generar una factura me aparece el error NVS-FAC-002, dice que el XML está malformado. Es una factura normal de venta de productos, no entiendo por qué falla. | **Módulo:** Facturación CFDI
**Código de Error:** NVS-FAC-002
**Severidad:** Alta
**Categoría:** Error de sistema
**Solución:**
**Diagnóstico:** El XML generado no cumple con la estructura requerida por el SAT (CFDI 4.0).
**Pasos de solución:**
1. Ir a la factura con error y revisar los conceptos ingresados
2. Verifi... |
Eres un agente de soporte técnico de NovaSoft ERP, un sistema de gestión empresarial para PyMEs mexicanas. Analiza el siguiente ticket de soporte y proporciona:
1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00004
Empresa: Servicios Tecnológicos CDMX SA de CV
Usuario: Verónica Cruz
Descripción del problema:
Hola, al intentar timbrar una factura me marca error NVS-FAC-001. Dice que no hay conexión con el PAC. ¿Es problema del servidor o de configuración? | **Módulo:** Facturación CFDI
**Código de Error:** NVS-FAC-001
**Severidad:** Alta
**Categoría:** Error de sistema
**Solución:**
**Diagnóstico:** Error de conexión con el Proveedor Autorizado de Certificación (PAC).
**Pasos de solución:**
1. Verificar la conexión a internet del servidor de NovaSoft ERP
2. Ir a **Confi... |
Eres un agente de soporte técnico de NovaSoft ERP, un sistema de gestión empresarial para PyMEs mexicanas. Analiza el siguiente ticket de soporte y proporciona:
1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00017
Empresa: Comercializadora MexPro SA de CV
Usuario: Gabriela Vargas
Descripción del problema:
Necesito cancelar una factura de hace 3 meses pero el sistema me dice que el plazo fue excedido. ¿Hay alguna forma de hacerlo? | **Módulo:** Facturación CFDI
**Código de Error:** NVS-FAC-007
**Severidad:** Media
**Categoría:** Error de proceso
**Solución:**
**Diagnóstico:** La cancelación no procede porque se excedió el plazo establecido por el SAT.
**Pasos de solución:**
1. Verificar la fecha de emisión de la factura en **Facturación > Consul... |
Eres un agente de soporte técnico de NovaSoft ERP, un sistema de gestión empresarial para PyMEs mexicanas. Analiza el siguiente ticket de soporte y proporciona:
1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00054
Empresa: Autotransportes del Centro SA de CV
Usuario: María González
Descripción del problema:
El cálculo de ISR de la nómina quincenal está saliendo más alto de lo esperado. Los empleados se están quejando de que les descuentan de más. Revisé las tablas y parecen estar bien. | **Módulo:** Nómina
**Código de Error:** NVS-NOM-001
**Severidad:** Alta
**Categoría:** Error de cálculo
**Solución:**
**Diagnóstico:** Error en el cálculo del Impuesto Sobre la Renta en la nómina.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Nómina > Configuración > Tablas ISR** y verificar que las tablas correspondan al ejercic... |
Eres un agente de soporte técnico de NovaSoft ERP, un sistema de gestión empresarial para PyMEs mexicanas. Analiza el siguiente ticket de soporte y proporciona:
1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00044
Empresa: Importaciones y Exportaciones del Golfo SA de CV
Usuario: Eduardo Jiménez
Descripción del problema:
Error NVS-NOM-003: necesito agregar un concepto de 'Bono por antigüedad' pero no sé qué clave del catálogo SAT usar. | **Módulo:** Nómina
**Código de Error:** NVS-NOM-003
**Severidad:** Media
**Categoría:** Configuración
**Solución:**
**Diagnóstico:** La percepción o deducción no tiene asignada una clave válida del catálogo del SAT.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Nómina > Catálogos > Percepciones y Deducciones**
2. Localizar el con... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00123
Empresa: Alimentos y Bebidas del Pacífico SA de CV
Usuario: Eduardo Jiménez
Descripción del problema:
La cotización en PDF no muestra los descuentos que apliqué. En pantalla se ven bien pero en el PDF no aparecen. | **Módulo:** CRM
**Código de Error:** NVS-CRM-001
**Severidad:** Media
**Categoría:** Error de sistema
**Solución:**
**Diagnóstico:** Error en la generación del documento PDF de cotización.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **CRM > Configuración > Plantillas de Documentos > Cotización**
2. Verificar que la plantilla teng... |
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2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00090
Empresa: Servicios Tecnológicos CDMX SA de CV
Usuario: Pedro Ramírez
Descripción del problema:
El costo promedio de un producto está mal calculado. Tenemos entradas a diferentes costos y el promedio que muestra no coincide con lo que debería ser. | **Módulo:** Inventarios
**Código de Error:** NVS-INV-006
**Severidad:** Alta
**Categoría:** Error de cálculo
**Solución:**
**Diagnóstico:** El costo promedio no se está calculando correctamente con base en los movimientos de entrada.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Inventarios > Reportes > Kardex** del producto afec... |
Eres un agente de soporte técnico de NovaSoft ERP, un sistema de gestión empresarial para PyMEs mexicanas. Analiza el siguiente ticket de soporte y proporciona:
1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00095
Empresa: Autotransportes del Centro SA de CV
Usuario: Carlos Hernández
Descripción del problema:
Error al generar balanza de comprobación para enviar al SAT. El sistema muestra cuentas con saldos que no deberían aparecer. | **Módulo:** Contabilidad
**Código de Error:** NVS-CON-002
**Severidad:** Alta
**Categoría:** Error de sistema
**Solución:**
**Diagnóstico:** La balanza de comprobación contiene saldos incorrectos o inconsistentes.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Contabilidad > Reportes > Balanza de Comprobación** y seleccionar el pe... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00144
Empresa: Alimentos y Bebidas del Pacífico SA de CV
Usuario: Francisco Ortiz
Descripción del problema:
Mi sesión se cierra cada 5 minutos y tengo que volver a iniciar sesión. Es muy molesto porque pierdo lo que estaba haciendo. | **Módulo:** General
**Código de Error:** NVS-GEN-004
**Severidad:** Baja
**Categoría:** Error de sistema
**Solución:**
**Diagnóstico:** La sesión del usuario expira prematuramente.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Administración > Configuración > Sesiones** y verificar:
- **Tiempo de inactividad**: ajustar a un va... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00063
Empresa: Alimentos y Bebidas del Pacífico SA de CV
Usuario: Alejandro Ruiz
Descripción del problema:
No puedo timbrar los recibos de nómina de la quincena. El sistema se queda procesando y después marca error NVS-NOM-004. | **Módulo:** Nómina
**Código de Error:** NVS-NOM-004
**Severidad:** Alta
**Categoría:** Error de sistema
**Solución:**
**Diagnóstico:** Error en el proceso de timbrado de recibos de nómina CFDI.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Nómina > Timbrado > Estado de Timbrado** para ver el detalle de errores por empleado
2. Par... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00050
Empresa: Farmacia San Rafael SA de CV
Usuario: Pedro Ramírez
Descripción del problema:
El aguinaldo proporcional de un empleado que entró en julio no está bien calculado. Le está pagando como si tuviera el año completo. | **Módulo:** Nómina
**Código de Error:** NVS-NOM-006
**Severidad:** Alta
**Categoría:** Error de cálculo
**Solución:**
**Diagnóstico:** Error en el cálculo del aguinaldo proporcional por días trabajados.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Nómina > Procesos Especiales > Aguinaldo** y verificar la configuración
2. En **Co... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00087
Empresa: Alimentos y Bebidas del Pacífico SA de CV
Usuario: Ana Martínez
Descripción del problema:
Al generar el reporte de valuación para el cierre mensual, los totales no cuadran con la contabilidad. Hay diferencias importantes. | **Módulo:** Inventarios
**Código de Error:** NVS-INV-004
**Severidad:** Media
**Categoría:** Error de sistema
**Solución:**
**Diagnóstico:** El reporte de valuación de inventario contiene datos incorrectos o desactualizados.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Inventarios > Reportes > Valuación de Inventario** y verific... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00108
Empresa: Industrias Monterrey SA de CV
Usuario: Gabriela Vargas
Descripción del problema:
La póliza del cierre de mes está descuadrada. La suma de cargos no coincide con la suma de abonos. Hay una diferencia de $0.01. | **Módulo:** Contabilidad
**Código de Error:** NVS-CON-001
**Severidad:** Alta
**Categoría:** Error de datos
**Solución:**
**Diagnóstico:** La póliza contable tiene diferencia entre la suma de cargos (debe) y abonos (haber).
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Contabilidad > Pólizas > [póliza]** y revisar el cuadre en la... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00093
Empresa: Importaciones y Exportaciones del Golfo SA de CV
Usuario: Alejandro Ruiz
Descripción del problema:
Las pólizas automáticas de ventas se están generando descuadradas. El IVA no cuadra con los movimientos de la factura. | **Módulo:** Contabilidad
**Código de Error:** NVS-CON-001
**Severidad:** Alta
**Categoría:** Error de datos
**Solución:**
**Diagnóstico:** La póliza contable tiene diferencia entre la suma de cargos (debe) y abonos (haber).
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Contabilidad > Pólizas > [póliza]** y revisar el cuadre en la... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00068
Empresa: Alimentos y Bebidas del Pacífico SA de CV
Usuario: Alejandro Ruiz
Descripción del problema:
Las existencias de varios productos no coinciden con los movimientos registrados. Parece que los últimos movimientos de entrada no se contabilizaron. | **Módulo:** Inventarios
**Código de Error:** NVS-INV-001
**Severidad:** Alta
**Categoría:** Error de sistema
**Solución:**
**Diagnóstico:** Los movimientos de entrada no están actualizando correctamente las existencias del almacén.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Inventarios > Movimientos > Historial** y verificar q... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00061
Empresa: Textiles Guadalajara SA de CV
Usuario: Pedro Ramírez
Descripción del problema:
Tenemos una nueva percepción para vales de transporte pero al timbrar la nómina me dice que la clave SAT no es válida. ¿Qué clave debo usar? | **Módulo:** Nómina
**Código de Error:** NVS-NOM-003
**Severidad:** Media
**Categoría:** Configuración
**Solución:**
**Diagnóstico:** La percepción o deducción no tiene asignada una clave válida del catálogo del SAT.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Nómina > Catálogos > Percepciones y Deducciones**
2. Localizar el con... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00126
Empresa: Servicios Tecnológicos CDMX SA de CV
Usuario: Ana Martínez
Descripción del problema:
No puedo vincular un contacto con su empresa en el CRM. El sistema dice que el contacto ya está vinculado a otra empresa pero eso no es correcto. | **Módulo:** CRM
**Código de Error:** NVS-CRM-003
**Severidad:** Baja
**Categoría:** Error de datos
**Solución:**
**Diagnóstico:** Error al establecer la relación entre contactos y empresas en el CRM.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **CRM > Contactos > [contacto]** y verificar la empresa actualmente vinculada
2. Si el ... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00053
Empresa: Farmacia San Rafael SA de CV
Usuario: Pedro Ramírez
Descripción del problema:
Error en los acumulados: un empleado cambió de departamento a mitad de año y sus acumulados se reiniciaron. Necesito recuperar la información. | **Módulo:** Nómina
**Código de Error:** NVS-NOM-008
**Severidad:** Alta
**Categoría:** Error de datos
**Solución:**
**Diagnóstico:** Los acumulados anuales del trabajador no coinciden con los recibos timbrados.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Nómina > Reportes > Acumulados Anuales** y seleccionar al empleado
2. Comp... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00138
Empresa: Servicios Tecnológicos CDMX SA de CV
Usuario: Alejandro Ruiz
Descripción del problema:
Un empleado nuevo intenta acceder con el usuario y contraseña que le dimos pero le marca error. Ya verificamos que los datos son correctos. | **Módulo:** General
**Código de Error:** NVS-GEN-001
**Severidad:** Alta
**Categoría:** Error de acceso
**Solución:**
**Diagnóstico:** Error de autenticación al intentar acceder al sistema NovaSoft ERP.
**Pasos de solución:**
1. Verificar que el usuario esté activo en **Administración > Usuarios > [usuario] > Estado*... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00106
Empresa: Textiles Guadalajara SA de CV
Usuario: Patricia Morales
Descripción del problema:
No puedo generar el XML de contabilidad electrónica para enviarlo al SAT. El sistema marca error al validar la estructura. | **Módulo:** Contabilidad
**Código de Error:** NVS-CON-008
**Severidad:** Alta
**Categoría:** Error de sistema
**Solución:**
**Diagnóstico:** Error al generar los archivos XML de contabilidad electrónica para el SAT.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Contabilidad > SAT > Contabilidad Electrónica** y seleccionar el tipo... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00141
Empresa: Constructora del Bajío SA de CV
Usuario: Pedro Ramírez
Descripción del problema:
Necesito que un usuario temporal tenga acceso solo de lectura a facturación. ¿Se puede configurar eso? | **Módulo:** General
**Código de Error:** NVS-GEN-002
**Severidad:** Media
**Categoría:** Configuración
**Solución:**
**Diagnóstico:** El usuario no tiene los permisos necesarios para acceder al módulo o función solicitada.
**Pasos de solución:**
1. Un usuario con rol de **Administrador** debe ir a **Administración > ... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00069
Empresa: Distribuidora del Norte SA de CV
Usuario: Juan García
Descripción del problema:
Intenté hacer un ajuste de inventario para corregir existencias pero me marca error porque quedarían unidades negativas. ¿Cómo corrijo esto? | **Módulo:** Inventarios
**Código de Error:** NVS-INV-002
**Severidad:** Media
**Categoría:** Error de proceso
**Solución:**
**Diagnóstico:** El ajuste de inventario genera existencias negativas, lo cual indica una discrepancia entre el inventario físico y el del sistema.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Inventarios >... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00150
Empresa: Constructora del Bajío SA de CV
Usuario: Alejandro Ruiz
Descripción del problema:
Desde esta mañana ningún usuario puede acceder a NovaSoft. A todos les marca error de autenticación. El servidor está encendido. | **Módulo:** General
**Código de Error:** NVS-GEN-001
**Severidad:** Alta
**Categoría:** Error de acceso
**Solución:**
**Diagnóstico:** Error de autenticación al intentar acceder al sistema NovaSoft ERP.
**Pasos de solución:**
1. Verificar que el usuario esté activo en **Administración > Usuarios > [usuario] > Estado*... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00003
Empresa: Farmacia San Rafael SA de CV
Usuario: Roberto López
Descripción del problema:
No puedo generar facturas timbradas, sale un mensaje de error de conexión. Esto nos está retrasando mucho porque tenemos entregas pendientes que requieren factura. | **Módulo:** Facturación CFDI
**Código de Error:** NVS-FAC-001
**Severidad:** Alta
**Categoría:** Error de sistema
**Solución:**
**Diagnóstico:** Error de conexión con el Proveedor Autorizado de Certificación (PAC).
**Pasos de solución:**
1. Verificar la conexión a internet del servidor de NovaSoft ERP
2. Ir a **Confi... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00033
Empresa: Constructora del Bajío SA de CV
Usuario: Verónica Cruz
Descripción del problema:
URGENTE: No podemos timbrar nada, dice que el Certificado de Sello Digital expiró. ¿Cómo lo renovamos en el sistema? | **Módulo:** Facturación CFDI
**Código de Error:** NVS-FAC-004
**Severidad:** Crítica
**Categoría:** Configuración
**Solución:**
**Diagnóstico:** El Certificado de Sello Digital (CSD) ha expirado y necesita ser renovado en el sistema.
**Pasos de solución:**
1. Obtener el nuevo CSD del portal del SAT (archivo .cer y .k... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00018
Empresa: Autotransportes del Centro SA de CV
Usuario: Miguel Flores
Descripción del problema:
Error NVS-FAC-007 al cancelar factura. El cliente rechazó el servicio y necesito cancelar la factura pero ya pasaron más de 24 horas. | **Módulo:** Facturación CFDI
**Código de Error:** NVS-FAC-007
**Severidad:** Media
**Categoría:** Error de proceso
**Solución:**
**Diagnóstico:** La cancelación no procede porque se excedió el plazo establecido por el SAT.
**Pasos de solución:**
1. Verificar la fecha de emisión de la factura en **Facturación > Consul... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00088
Empresa: Importaciones y Exportaciones del Golfo SA de CV
Usuario: Ricardo Mendoza
Descripción del problema:
Hice una transferencia de mercancía del almacén central al almacén sucursal norte pero solo salió del central y no entró al otro almacén. | **Módulo:** Inventarios
**Código de Error:** NVS-INV-005
**Severidad:** Alta
**Categoría:** Error de sistema
**Solución:**
**Diagnóstico:** La transferencia entre almacenes no se completó correctamente, dejando una inconsistencia en existencias.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Inventarios > Transferencias > Historia... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00081
Empresa: Alimentos y Bebidas del Pacífico SA de CV
Usuario: Juan García
Descripción del problema:
Las existencias de varios productos no coinciden con los movimientos registrados. Parece que los últimos movimientos de entrada no se contabilizaron. | **Módulo:** Inventarios
**Código de Error:** NVS-INV-001
**Severidad:** Alta
**Categoría:** Error de sistema
**Solución:**
**Diagnóstico:** Los movimientos de entrada no están actualizando correctamente las existencias del almacén.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Inventarios > Movimientos > Historial** y verificar q... |
Eres un agente de soporte técnico de NovaSoft ERP, un sistema de gestión empresarial para PyMEs mexicanas. Analiza el siguiente ticket de soporte y proporciona:
1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00057
Empresa: Alimentos y Bebidas del Pacífico SA de CV
Usuario: Carlos Hernández
Descripción del problema:
El cálculo del ISR para el bono de productividad no está aplicando la tarifa correcta. Debería usar la tabla mensual pero está usando la anual. | **Módulo:** Nómina
**Código de Error:** NVS-NOM-001
**Severidad:** Alta
**Categoría:** Error de cálculo
**Solución:**
**Diagnóstico:** Error en el cálculo del Impuesto Sobre la Renta en la nómina.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Nómina > Configuración > Tablas ISR** y verificar que las tablas correspondan al ejercic... |
Eres un agente de soporte técnico de NovaSoft ERP, un sistema de gestión empresarial para PyMEs mexicanas. Analiza el siguiente ticket de soporte y proporciona:
1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00070
Empresa: Alimentos y Bebidas del Pacífico SA de CV
Usuario: Carlos Hernández
Descripción del problema:
Error NVS-INV-002 al ajustar inventario. Necesito dar salida a 100 piezas pero el sistema dice que solo hay 80, cuando en físico sí hay 100. | **Módulo:** Inventarios
**Código de Error:** NVS-INV-002
**Severidad:** Media
**Categoría:** Error de proceso
**Solución:**
**Diagnóstico:** El ajuste de inventario genera existencias negativas, lo cual indica una discrepancia entre el inventario físico y el del sistema.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Inventarios >... |
Eres un agente de soporte técnico de NovaSoft ERP, un sistema de gestión empresarial para PyMEs mexicanas. Analiza el siguiente ticket de soporte y proporciona:
1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00112
Empresa: Farmacia San Rafael SA de CV
Usuario: Ana Martínez
Descripción del problema:
Error al generar balanza de comprobación para enviar al SAT. El sistema muestra cuentas con saldos que no deberían aparecer. | **Módulo:** Contabilidad
**Código de Error:** NVS-CON-002
**Severidad:** Alta
**Categoría:** Error de sistema
**Solución:**
**Diagnóstico:** La balanza de comprobación contiene saldos incorrectos o inconsistentes.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Contabilidad > Reportes > Balanza de Comprobación** y seleccionar el pe... |
Eres un agente de soporte técnico de NovaSoft ERP, un sistema de gestión empresarial para PyMEs mexicanas. Analiza el siguiente ticket de soporte y proporciona:
1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00099
Empresa: Farmacia San Rafael SA de CV
Usuario: Carlos Hernández
Descripción del problema:
Error NVS-CON-004 al cerrar el mes. El sistema dice que hay facturas sin póliza contable. ¿Cómo genero las pólizas faltantes? | **Módulo:** Contabilidad
**Código de Error:** NVS-CON-004
**Severidad:** Alta
**Categoría:** Error de proceso
**Solución:**
**Diagnóstico:** El cierre mensual no puede completarse porque existen movimientos pendientes de procesar.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Contabilidad > Procesos > Cierre Mensual** y revisar e... |
Eres un agente de soporte técnico de NovaSoft ERP, un sistema de gestión empresarial para PyMEs mexicanas. Analiza el siguiente ticket de soporte y proporciona:
1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00134
Empresa: Servicios Tecnológicos CDMX SA de CV
Usuario: Laura Sánchez
Descripción del problema:
La cotización en PDF no muestra los descuentos que apliqué. En pantalla se ven bien pero en el PDF no aparecen. | **Módulo:** CRM
**Código de Error:** NVS-CRM-001
**Severidad:** Media
**Categoría:** Error de sistema
**Solución:**
**Diagnóstico:** Error en la generación del documento PDF de cotización.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **CRM > Configuración > Plantillas de Documentos > Cotización**
2. Verificar que la plantilla teng... |
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1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00091
Empresa: Textiles Guadalajara SA de CV
Usuario: Gabriela Vargas
Descripción del problema:
La póliza del cierre de mes está descuadrada. La suma de cargos no coincide con la suma de abonos. Hay una diferencia de $0.01. | **Módulo:** Contabilidad
**Código de Error:** NVS-CON-001
**Severidad:** Alta
**Categoría:** Error de datos
**Solución:**
**Diagnóstico:** La póliza contable tiene diferencia entre la suma de cargos (debe) y abonos (haber).
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Contabilidad > Pólizas > [póliza]** y revisar el cuadre en la... |
Eres un agente de soporte técnico de NovaSoft ERP, un sistema de gestión empresarial para PyMEs mexicanas. Analiza el siguiente ticket de soporte y proporciona:
1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00105
Empresa: Autotransportes del Centro SA de CV
Usuario: Verónica Cruz
Descripción del problema:
El tipo de cambio para el cierre mensual no se actualizó y las diferencias cambiarias no se están calculando. | **Módulo:** Contabilidad
**Código de Error:** NVS-CON-007
**Severidad:** Media
**Categoría:** Configuración
**Solución:**
**Diagnóstico:** El tipo de cambio para operaciones en moneda extranjera no está configurado o actualizado correctamente.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Contabilidad > Configuración > Monedas y ... |
Eres un agente de soporte técnico de NovaSoft ERP, un sistema de gestión empresarial para PyMEs mexicanas. Analiza el siguiente ticket de soporte y proporciona:
1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00149
Empresa: Farmacia San Rafael SA de CV
Usuario: José Castillo
Descripción del problema:
No puedo entrar al sistema. Me marca error de credenciales inválidas aunque estoy seguro de que mi contraseña es correcta. ¿Se bloqueó mi cuenta? | **Módulo:** General
**Código de Error:** NVS-GEN-001
**Severidad:** Alta
**Categoría:** Error de acceso
**Solución:**
**Diagnóstico:** Error de autenticación al intentar acceder al sistema NovaSoft ERP.
**Pasos de solución:**
1. Verificar que el usuario esté activo en **Administración > Usuarios > [usuario] > Estado*... |
Eres un agente de soporte técnico de NovaSoft ERP, un sistema de gestión empresarial para PyMEs mexicanas. Analiza el siguiente ticket de soporte y proporciona:
1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00116
Empresa: Farmacia San Rafael SA de CV
Usuario: Claudia Reyes
Descripción del problema:
Error NVS-CON-004 al cerrar el mes. El sistema dice que hay facturas sin póliza contable. ¿Cómo genero las pólizas faltantes? | **Módulo:** Contabilidad
**Código de Error:** NVS-CON-004
**Severidad:** Alta
**Categoría:** Error de proceso
**Solución:**
**Diagnóstico:** El cierre mensual no puede completarse porque existen movimientos pendientes de procesar.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Contabilidad > Procesos > Cierre Mensual** y revisar e... |
Eres un agente de soporte técnico de NovaSoft ERP, un sistema de gestión empresarial para PyMEs mexicanas. Analiza el siguiente ticket de soporte y proporciona:
1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00135
Empresa: Textiles Guadalajara SA de CV
Usuario: Carlos Hernández
Descripción del problema:
El pipeline de ventas no avanza la oportunidad de etapa automáticamente cuando creo una cotización. Tengo que moverla manualmente cada vez. | **Módulo:** CRM
**Código de Error:** NVS-CRM-002
**Severidad:** Baja
**Categoría:** Error de sistema
**Solución:**
**Diagnóstico:** Las reglas de avance automático del pipeline de ventas no están configuradas correctamente.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **CRM > Configuración > Pipeline > Etapas** y verificar las reg... |
Eres un agente de soporte técnico de NovaSoft ERP, un sistema de gestión empresarial para PyMEs mexicanas. Analiza el siguiente ticket de soporte y proporciona:
1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00143
Empresa: Servicios Tecnológicos CDMX SA de CV
Usuario: Roberto López
Descripción del problema:
Error NVS-GEN-003: cambié el régimen fiscal de la empresa y ahora el sistema no carga correctamente. Se queda en pantalla blanca. | **Módulo:** General
**Código de Error:** NVS-GEN-003
**Severidad:** Alta
**Categoría:** Configuración
**Solución:**
**Diagnóstico:** Error en la carga o modificación de la configuración de la empresa.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Configuración > Empresa > Datos Generales** y verificar:
- RFC de la empresa (for... |
Eres un agente de soporte técnico de NovaSoft ERP, un sistema de gestión empresarial para PyMEs mexicanas. Analiza el siguiente ticket de soporte y proporciona:
1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00028
Empresa: Importaciones y Exportaciones del Golfo SA de CV
Usuario: Pedro Ramírez
Descripción del problema:
Me marca error de XML no válido al intentar timbrar. La factura tiene conceptos con caracteres especiales en la descripción, puede ser por eso? | **Módulo:** Facturación CFDI
**Código de Error:** NVS-FAC-002
**Severidad:** Alta
**Categoría:** Error de sistema
**Solución:**
**Diagnóstico:** El XML generado no cumple con la estructura requerida por el SAT (CFDI 4.0).
**Pasos de solución:**
1. Ir a la factura con error y revisar los conceptos ingresados
2. Verifi... |
Eres un agente de soporte técnico de NovaSoft ERP, un sistema de gestión empresarial para PyMEs mexicanas. Analiza el siguiente ticket de soporte y proporciona:
1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00133
Empresa: Autotransportes del Centro SA de CV
Usuario: José Castillo
Descripción del problema:
Error al generar PDF de cotización: me aparece un documento en blanco. Solo se genera el encabezado pero sin los productos ni el total. | **Módulo:** CRM
**Código de Error:** NVS-CRM-001
**Severidad:** Media
**Categoría:** Error de sistema
**Solución:**
**Diagnóstico:** Error en la generación del documento PDF de cotización.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **CRM > Configuración > Plantillas de Documentos > Cotización**
2. Verificar que la plantilla teng... |
Eres un agente de soporte técnico de NovaSoft ERP, un sistema de gestión empresarial para PyMEs mexicanas. Analiza el siguiente ticket de soporte y proporciona:
1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00132
Empresa: Farmacia San Rafael SA de CV
Usuario: Laura Sánchez
Descripción del problema:
Las cotizaciones no generan el PDF correctamente. El logo de la empresa no aparece y los precios se desacomodan en la tabla. | **Módulo:** CRM
**Código de Error:** NVS-CRM-001
**Severidad:** Media
**Categoría:** Error de sistema
**Solución:**
**Diagnóstico:** Error en la generación del documento PDF de cotización.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **CRM > Configuración > Plantillas de Documentos > Cotización**
2. Verificar que la plantilla teng... |
Eres un agente de soporte técnico de NovaSoft ERP, un sistema de gestión empresarial para PyMEs mexicanas. Analiza el siguiente ticket de soporte y proporciona:
1) Módulo afectado del sistema
2) Código de error correspondiente
3) Nivel de severidad
4) Categoría del problema
5) Respuesta técnica detallada con pasos de s... | Ticket #TKT-2024-00045
Empresa: Farmacia San Rafael SA de CV
Usuario: Fernanda Díaz
Descripción del problema:
No puedo timbrar los recibos de nómina de la quincena. El sistema se queda procesando y después marca error NVS-NOM-004. | **Módulo:** Nómina
**Código de Error:** NVS-NOM-004
**Severidad:** Alta
**Categoría:** Error de sistema
**Solución:**
**Diagnóstico:** Error en el proceso de timbrado de recibos de nómina CFDI.
**Pasos de solución:**
1. Ir a **Nómina > Timbrado > Estado de Timbrado** para ver el detalle de errores por empleado
2. Par... |
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