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|---|---|---|---|---|
상담사는 고객의 카드 한도가 변경되었다고 했나요? | 상담사: ▲▲카드 ▲▲▲입니다.
손님: 안녕하세요? 수고 많으세요.
상담사: 예, 안녕하세요?
손님: 저 다름이 아니라 저 결제 관련해서 변경하고 싶은데 어 이거 혹시 어떻게 해야 되는지 여쭤볼려고요.
상담사: 결제일을 잘 들었고요.
손님: 네, 네 제가 원래 ▲▲일인데 월급이 ▲▲일인데 이게 저는 한 ▲▲일정도 괜찮다고 했는데 이거 연체로 뜨더라고요.
상담사: 네.
손님: 그래서 이거를 좀 변경하고 싶은데요.
상담사: 아 예, 확인해보겠습니다. ▲▲▲ 님 본인 맞으십니까?
손님: 예.
상담사: 네, 소중한 정보 확인 감사합니다. 결제일 변경 후 60일 이내에는 재... | 아니요. | 하나카드 | 결제일 안내/변경/취소 |
소피텔 호텔 예약 시 무엇을 제공받나요? | 고객: 안녕하세요~ 소피텔 Luxury room으로 ▲월 ▲▲-▲▲일까지 3박 예약하면 가격이 얼마인가요? 2박 이상 예약 시 적용되는 특가도 있고 가격이 여러 개가 나와 있어 문의드립니다. 감사합니다.
상담사: 안녕하세요~ ▲월 ▲▲일부터 ▲▲일까지 소피텔 럭셔리룸 3박(2+1) 가격은 $510입니다. 조식과 세금이 포함되어 있고, 객실 체크는 예약 요청 시 실시간으로 확인됩니다.
고객: 달러를 원화로 계산할 때는 어떻게 하나요?
상담사: 달러를 원화로 계산할 때는 실시간 환율이 적용됩니다. 원화 계좌로 입금 요청드리며, 외화 계좌 입금도 가능합니다.
고객: 카드 ... | 조식 | 액티벤처 | 요금 및 견적 |
손님이 지금 있는 곳은 어디야? | 상담사: ▲▲▲입니다.
손님: 네, 안녕하세요? 제가 지금 해외 나가서 지갑을 잃어버렸어요. ▲▲카드를 분실했거든요, 제가 갖고 있는 거.
상담사: 아 네.
손님: 그래서 정지 좀 시켜 주십사 해서요.
상담사: 아 네, 놀라셨겠습니다. 신고 먼저 할 텐데요. ▲▲▲ 님 본인 맞으세요?
손님: 네, 맞습니다.
상담사: 네, 손님 본인 명의 ▲▲카드 말씀이세요?
손님: 예, 있는데 제 것만 어 제 것만 해 주세요. 카드가 2개 있는데 ▲▲카드 그 가족 카드로만 해놨 해놨는데 제 거만 지금 해 주세요.
상담사: 네, 지금 해외 국가 어디에 계세요?
손님: 지금 두바이요.
... | 두바이 | 하나카드 | 도난/분실 신청/해제 |
상담사는 결제 금액과 가상계좌 정보를 고객에게 제공했나요? | 상담사: ▲▲카드 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 네, 저기 그 입금 좀 하려고 하거든요?
상담사: 아 그러세요? 네, 본인 확인 후 안내해 드리도록 할 텐데 휴대폰 번호하고 생년월일이 어떻게 되실까요?
손님: 네, 카드 결제 금액이
손님: ▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲고요, ▲▲▲▲▲▲▲요.
상담사: 네.
상담사: 네, 전화 주신 분 손님 성함을 말씀 부탁드립니다.
손님: ▲▲▲이요.
상담사: 네, 결제 계좌 은행은 어디 은행이신가요?
손님: ▲▲이요.
상담사: 네, 정보 확인 감사합니다. ▲▲일 날 결제 금액은 미리 선결제 하시는 부분이신가요? 그러면 ▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲... | 예. | 하나카드 | 가상계좌 예약/취소 |
고객의 변경 전 결제 카드가 뭐였어? | 상담사: 일상의 즐거운 변화 LGU+ <NAME>입니다.
고객: 아, 네. 수고하십니다.
상담사: 네, 감사합니다.
고객: 통신요금을 결제하는 카드사를 변경했는데요.
상담사: 네, 고객님.
고객: 카드번호가 잘못 들어간 것만 좀 확인 좀 하려구요.
상담사: 아, 네. 전화 잘 주셨습니다. 제가 바로 확인해 드릴게요.
고객: 네.
상담사: 전화 주신 우리 <NAME> 고객님 본인 맞으십니까?
고객: 네.
상담사: 네, 확인 감사합니다. 고객님, 그 변경하신 카드가 삼성카드셨어요.
고객: 네. 현대카드에서 지금 잠시만, 네. 지금 변경을 했거든요. 근데 맞는지 확인 좀 ... | 현대카드 | 엘지유플러스 | 요금 안내 |
고객이 확인하고 싶어 하는 것은 무엇인가? | 상담사: 일상의 즐거운 변화 LGU+ <NAME>입니다.
고객: 네, 여보세요?
상담사: 안녕하십니까? 고객님 죄송하지만 좀 멀리서 들려서 잘 들리지가 않아서 혹시 가까이 말씀해 주시겠습니까?
고객: 소리가 잘 안 들렸죠?
상담사: 아 네, 이제 잘 들립니다.
고객: 네, 그 뭐 좀 여쭤볼 게 있는데요. 그 약정이 언제까진 지 좀 확인할려고 하거든요. 핸드폰을 좀 교환을 했어요.
상담사: 아 네, 명의자 <NAME>고객님 본인 맞으실까요?
고객: 네.
상담사: 예, 정보 확인 감사드리구요. 어 지금 약정기간이 <DATE>까지로 확인되세요.
고객: <DATE>이요?
상... | 약정 기간 | 엘지유플러스 | 요금 안내 |
상담사는 고객에게 담당자 전화 연결에 대해 동의를 구했나요? | 상담사: 상담원 ▲▲▲입니다. 무엇을 도와드릴까요?
손님: 네, 수고 많으십니다.
상담사: 감사합니다.
손님: 아, 제가 좀 문의 좀 드리겠습니다. 그 카드 제가 오늘 오전에 신청했는데.
상담사: 네.
손님: 그 제가 확인을 한다고 했는데 그거 완료가 됐는지 그거 거기서 확인되나요?
상담사: 뭐 ▲▲ 진행을 하셨다는 말씀이신 것 같은데요.
손님: 예.
상담사: 예, ▲▲▲ 님 정보 확인하고요. 내용 받은 그 메모된 내용 있는지 한번 확인해봐드리겠습니다. 핸드폰 번호가 어떻게 되십니까?
손님: 네, ▲▲▲▲▲▲▲.
상담사: 네.
손님: ▲▲▲▲▲▲▲▲
상담사: 아 네.... | 예, 고객의 동의를 구했습니다. | 하나카드 | 심사 진행사항 안내 |
고객은 바우처를 얼마나 자주 신청할 수 있어? | 상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 예. 제가 방금 상담받고 있었는데 전화가 끊어져서
손님: 다시 말씀드려야 되나요?
상담사: 예.
상담사: 아 저희가 확인해보도록 할 텐데요, 전화 주신 손님 휴대폰 번호를 말씀해 주시겠어요?
손님: ▲▲▲
상담사: 네.
손님: ▲▲▲
손님: ▲▲▲▲이거든요.
상담사: 네. 전화 주신 손님 본인의 생년월일과 성함을 말씀해 주시겠습니까?
손님: ▲▲년 ▲▲월 ▲▲일이고요.
상담사: 네.
손님: ▲▲▲입니다.
상담사: 네, 손님 카드 대금 결제하시는 은행이 어떤 은행이세요?
손님: ▲▲은행이요.
상담사: 네. 확인 감사합니다.... | 1년에 한 번 | 하나카드 | 프리미엄 바우처 안내/발급 |
상담사가 고객에게 다시 연락하기로 한 시간은 언제인가? | 상담사: 일상의 즐거운 변화 LGU+ <NAME>입니다.
고객: 아 네, 핸드폰 요금 중에 연락드렸는데요.
상담사: 네, 연락 잘 주셨습니다. <NAME> 고객님 본인 되세요?
고객: 네.
상담사: 네, 납부할 휴대폰 번호가 몇 번일까요?
고객: 저기 <MOBILE_NUMBER>요.
상담사: 성함과 생년월일 어떻게 됩니까?
고객: <BIRTH_NUMBER>이요.
상담사: 성함이 어떻게 됩니까?
고객: <NAME>이요.
상담사: 네, 관계는 어떻게 되실까요?
고객: 와이프요.
상담사: 그럼 결제는 <NAME> 고객님 카드로 하시는 거세요?
고객: 네 네.
상담사: 네,... | 3시 15분 | 엘지유플러스 | 요금 납부 |
고객이 즉시 결제한 총 금액은 얼마야? | 상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 현금 서비스 먼저 선결제 하려고 그러는데요.
상담사: 확인해 보겠습니다. 전화 주신 손님 ▲▲▲ 님 본인분 맞으십니까?
손님: 네.
상담사: 네, 지금 손님께서 당월 11월 15일 결제 예정 금액이 청구가 되셨는데요. 그 중에서 단기 카드 대출 이용하신 금액은 아직 청구가 되지 않았고요.
상담사: 손님께서 단기 카드 대출 이용하신 20만 원은 이번 달 15일이 아니라 12월 15일 결제 예정 금액이 청구가 될 예정입니다.
손님: 네, 그러면 저기 뭐지, 이번에 할 게 있나요?
상담사: 지금 손님께서는 청구 비율이 100%로 등록... | 40만 5천 원 | 하나카드 | 선결제/즉시출금 |
상담사는 고객에게 결제일 이용 기간 안내문을 메일로 보냈어? | 상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 안녕하세요?
상담사: 안녕하세요?
손님: 예, 좀 ▲▲카드 그 신용카드 사용 중인데요.
상담사: 네.
손님: 매월 그 결제일을 어떻게 바꿀 수 없을까요? 지금은 매월 ▲▲일로 돼 있는데.
상담사: 아, 그러십니까? 우선 본인 확인 후에 진행해 드리도록 하겠습니다. ▲▲▲ 님 본인 맞으십니까?
손님: 예, 본인 맞습니다.
상담사: 네, 결제일을 변경을 원하셨는데요. 언제가 좋으신가요? 손님.
손님: 그러니까
손님: ▲▲일 아니면 ▲▲일 그때.
상담사: ▲▲일 아니면 ▲▲일 딱 정리해 주시면 저희가 안내를 해 드리겠습니다. 일단은 ... | 아니, 문자로 | 하나카드 | 결제일 안내/변경 |
상담사는 한도 상향 심사를 진행하기 위해 어떤 동의를 요청했나요? | 상담사: 상담원 ▲▲▲입니다. 한도 상향을 원하신다고 전달받았는데 맞습니까?
손님: 예, 예.
상담사: ▲▲▲ 님 본인 맞으세요?
손님: 예.
상담사: 손님께서는 일시불 할부 총한도가 ▲▲▲▲▲원인데요, 얼마로 상향 원하십니까?
손님: 얼마까지 되는 거예요?
상담사: 손님께서는 지금 심사 없이 즉시 상향 가능한 금액은 ▲▲▲▲▲원인데요, ▲▲▲▲▲원보다도 더 큰 금액을 원하신다면 상향 가능한 금액 먼저 조정을 해 드린 후에 원하시는 금액으로 심사를 받으실 수 있도록 접수를 해 드리겠습니다. 얼마로 원하십니까?
손님: 총 ▲▲원 이상이요.
상담사: ▲▲원 이상이요? 그... | 상담사는 신용정보 조회와 공공 마이데이터 서비스 이용에 대한 동의를 요청했습니다. | 하나카드 | 한도상향 접수/처리 |
고객은 기초연금수급자 대상자인가요? | 상담사: 일상의 즐거운 변화 LGU+ <NAME>입니다.
고객: 네, 저기 요금 할인 혜택을 좀 받을려고 하거든요.
상담사: 네, 고객님 궁금하실 텐데 먼저 연락 주신 번호 <NAME> 고객님 본인이실까요?
고객: 네.
상담사: 네, 확인 감사합니다. 보니까 고객님 원래 그 기초연금수급자 보내주신 거 있더라구요. 이 복지 혜택 등록하시는 거 맞을까요? 만 65세 이상이면서 기초연금수급자 대상자일 때 복지 할인이 들어가세요.
고객: 예, 그걸로 해주세요.
상담사: 네, 근데 지금 <MOBILE_NUMBER>번 조회했을 때 말씀처럼 기초연금수급자 대상자가 아니라고 나와서... | 아니요. | 엘지유플러스 | 요금 할인 |
고객이 해지하지 않고 유지하기로 한 서비스는 무엇인가? | 상담사: 일상의 즐거운 변화 LGU+ <NAME>입니다.
고객: 여보세요?
상담사: 네, 안녕하세요?
고객: 네, 제가 그 유료로 하고 있는 서비스를 없앨려구요.
상담사: 아 그러실까요? 제가 한번 확인 도와드릴 텐데 우리 전화 주신 명의자분 <NAME>님 본인 맞으시죠?
고객: 네.
상담사: 음 보니깐 유료 상품 중에 뭐 번호 하나 더 받는 듀얼넘버랑 뮤직벨링 그리고 보험, 모션 기부 안정화 서비스 이렇게 네 가지가 있던데 어떤 거 해지해 드릴까요?
고객: 일단 듀얼넘버랑 뮤직벨링이요. 그다음에 보험은 알겠는데 네 번째꺼는 잘 모르겠는데.
상담사: 네, 네 번째께 ... | 액정 파손 보험 | 엘지유플러스 | 부가서비스 안내 |
고객은 현재 남편의 데이터 요금제를 함께 사용하고 있나? | 상담사: 일상에 즐거운 변화 U+ <NAME>입니다.
고객: 네, 뭐, 여쭤보려고 하는데요. 제 핸드폰 요금이 들어가 있는 핸드폰 그 수리 비용이 어떻게 받을 수 있나 해가지구요.
상담사: 네, 안녕하세요? 네, 아, 확인 한번 해보겠습니다. 저희 전화 주신 고객님 <NAME> 고객님 본인 맞으십니까?
고객: 네.
상담사: 네, 먼저 수리받으시고 수리 영수증하고 견적서 서비스센터에서 발급받으셔야 되구요.
고객: 네.
상담사: 네, 그다음에 보상센터 쪽으로 연락 주셔서 청구 주시면 되는데, 네.
고객: 네.
상담사: 금액 같은 경우 그 자기부담금 최소 부담금이 <CHA... | 예, 남편의 무제한 요금제에서 한 달에 4GB의 데이터를 받아 사용하고 있습니다. | 엘지유플러스 | 요금 안내 |
상담사는 장기 카드 대출 한도가 언제 부여된다고 안내했어? | 상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 예, 수고하십니다.
상담사: 네, 감사합니다.
손님: 예, 저 뭐 좀 물어보려고 하는데요.
상담사: 네.
손님: 저 카드론 한도는 언제 생성이 되는 겁니까?
상담사: 네, 손님 많이 궁금하셨을 텐데요, 제가 본인 확인 후 안내해 드리겠습니다. ▲▲▲ 님 본인 맞습니까?
손님: 네.
상담사: 네, 손님. 잠시만 기다리시겠습니까?
손님: 네.
상담사: 기다려주셔서 감사합니다. 손님, 장기 카드 대출 같은 경우에는 저희가 장기 카드에 대해서 대출 대상자 선정 및 한도 부여는 매월 초에 이루어지고 있고요.
손님: 네.
상담사: 네, 그래... | 매월 초에 | 하나카드 | 장기카드대출 안내 |
손님은 왜 상담을 요청했지? | 상담사: 상담원 ▲▲▲입니다. ▲▲▲ 님 본인 맞으십니까?
손님: 네, 맞습니다.
상담사: 아 네, 안녕하세요? 고객님 한도 상향 원하신다고 전달을 받았는데요. 그러면 한도는 계속 이용할 수 있는 정기 한도로 상향 원하시는 거 맞으실까요?
손님: 네, 맞습니다.
상담사: 네, 그럼 손님 저희 상향 가능한지 여부 심사를 진행해봐야 되는데요. 일단 오늘 접수하면 결과는 빠르면 오늘 늦어도 내일까지 문자 메시지로 안내를 해 드리는데요. 심사 조회해드릴까요?
손님: 네, 서류도 안내해주시구요.
상담사: 네, 네 그럼 제가 접수를 위해서 몇 가지 여쭙겠습니다. 저희 손님 신용... | 한도 상향을 하기 위해서야. | 하나카드 | 한도상향 접수/처리 |
고객의 계좌에서 이중 출금된 카드 대금은 다음 달 환불돼? | 상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 그 저기 제가 ▲▲일에 현금 서비스를 받았거든요.
상담사: 네.
손님: 예, 그런데 그 다음날 ▲▲일에 바로 통장에서 돈이 빠져나가더라고요.
상담사: 현금 서비스 받자마자 바로 다
상담사: 하루 뒤에 돈이 빠져나갔단 말씀이세요?
손님: 그 하루 뒤에도 다 빠져나갔어요.
상담사: 아니요, 저희 청구서에서 자동으로 하루 뒤에 출금이 되지는 않습니다.
손님: 예.
손님: 어 그게 원래 결제가 그 한 달 뒤에 되는 걸로 알고 있었거든요?
상담사: 네, 한 달 내지 두 달 뒤세요. 예, 그럼 입금되어 있으신지 확인해드려요?
손님:... | 아니, 오늘 환불될 예정이야. | 하나카드 | 단기카드대출 안내/실행 |
해당 카드의 교통 기능은 언제부터 사용할 수 있어? | 상담사: 상담원 ▲▲▲입니다. 무엇을 도와드릴까요?
손님: 그 분실 신고가 아니라 그 카드
손님: 그 중지, 사용 중지를 했다가 그 풀려고 하는데요.
상담사: 네 네.
상담사: 아 그러실까요? 먼저 본인 확인 후 안내 도와드릴게요.
손님: 네.
상담사: 네, 등록된 휴대폰 번호를 말씀 부탁드리겠습니다.
손님: 네, ▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲입니다.
상담사: 예.
상담사: 생년월일 말씀 부탁드릴게요.
손님: 네, ▲▲년 ▲▲월 ▲▲일.
상담사: 네, 전화 주신 손님 본인의 성함 말씀 부탁드리겠습니다.
손님: 아 ▲▲▲입니다.
상담사: 네, 결제 은행명 말씀 부탁드릴게... | 2, 3일 이후 | 하나카드 | 도난/분실 신청/해제 |
고객은 카드사를 통해 자동이체를 신청했어? | 상담사: 어 그런데 아직 승인된 내역은 조회 안 되고 있는데요, 이거 통신사를 통해서 따로 신청하신 거 맞으세요?
손님: 네.
상담사: 그런데 저희 카드사는
손님: 아직 쓴 지 얼마 안 됐어요.
상담사: 네, 그래서 통신사를 통해서 신청하신 자동이체 승인 내역은 저희가 알 수 없어요. | 아니, 통신사를 통해서 신청했어. | 하나카드 | 이벤트 안내 |
손님은 이번 달 카드값을 모두 다 낸 거야? | 상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 네, 안녕하세요?
상담사: 안녕하세요?
손님: 네, 네. 혹시 이번 달 그 카드
손님: 이용 내역이 나오는 명세서 나왔을까요?
상담사: 네, 그럼 제가 본인 확인 후 빠르게 도움 드리도록 하겠습니다. 등록돼 있는 휴대폰 번호가 어떻게 되십니까?
손님: ▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲요.
상담사: 네, 저희 손님 본인 성함과 생년월일 말씀해주시겠습니까?
손님: 어 성함은 ▲▲▲요.
상담사: 네.
손님: 네.
상담사: 생년월일이요.
손님: ▲▲년 ▲▲월 ▲▲일.
상담사: 네, 결제 은행이 어떻게 되십니까?
손님: ▲▲은행이요.
상담사: 네, 확인... | 아니, 반만 냈어. | 하나카드 | 선결제/즉시출금 |
신한카드로 결제 시 무이자 혜택이 있나요? | 고객: 안녕하세요! ▲월 ▲일부터 ▲일까지 성인 2명이서 세인트레지스에서 1박 예약하고 싶은데, 총 금액이 얼마인지 알고 싶어요. 할인도 적용된 금액으로 부탁드려요.
상담사: 안녕하세요! 객실 타입을 말씀해주지 않으셔서 기본 객실로 안내드릴게요. ▲월 ▲일부터 ▲일까지 세인트레지스 스위트룸 1박은 원래 $530인데, 60일 전에 예약하시면 15% 할인 적용돼서 $450.50입니다.
고객: 원화로 계산하면 대략 얼마 정도 되나요?
상담사: 달러를 원화로 계산할 때는 실시간 환율이 적용되는데, 현재 환율에 따라 다르지만 대략 60만 원 정도 될 것 같아요. 정확한 금액은... | 아니요. | 액티벤처 | 요금 및 견적 |
상담사는 해당 금액이 언제 입금될 예정이라고 안내했었지? | 상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 예, 저 얼마 전에 그 ▲▲▲▲로 결제한 거를 취소했는데요.
상담사: 네.
손님: 그 ▲▲카드 저기에 이런 내역에는 그게 안 나와요, 아직까지. 확인 좀 해주세요.
상담사: 네, 안내해 드리겠습니다. 전화주신 따님분이 ▲▲▲ 님 본인 맞으세요?
손님: 예.
상담사: 네, ▲▲▲ 님 반갑습니다. 몇 월, 몇 일 날짜에 이용하신 ▲▲▲▲ 결제 건이세요?
손님: 결제는 ▲▲월 ▲▲일로 했고요.
상담사: 네.
상담사: ▲▲월 ▲▲일 날
상담사: 아 그러세요? 이용된 날짜는 그럼 ▲▲월 ▲▲일이신 거예요?
손님: 예.
상담사: 네, ... | 오늘 오전 중에 입금될 것이라고 안내했다. | 하나카드 | 수기환급 처리 |
고객은 카드대금이 자동 이체되는 은행을 상담하면서 변경했어? | 상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 예, 수고하세요.
상담사: 네, 감사합니다.
손님: 예, 전화가 몇 번 왔는데 왜 왔나 궁금해서요.
상담사: 아이고 그러셨어요. 손님 많이 궁금하실 텐데 제가 확인해 드려볼게요. 저희 손님의 성함이 ▲▲▲ 님 본인 맞으세요?
손님: 예.
상담사: 확인 감사합니다. 저희 ▲▲카드에서 전화가 오셨다는 거죠?
손님: 그냥 ▲▲카드 이거 전화가 이렇게 두 번인가 세 번 온 것 같은데.
상담사: 제가 한 번 확인을 도와드려볼 테니 잠시만 기다려 주시겠어요?
손님: 예, 예.
상담사: 네, 손님 기다려 주셔서 감사합니다. 저희 손님께서... | 아니, 물어보기만 했어. | 하나카드 | 이용방법 안내 |
결제일을 변경하고 나서 60일 이내에 재변경할 수 있을까? | 상담사: 상담원 ▲▲▲입니다. 무엇을 도와드릴까요?
손님: 아 네, 안녕하세요? 저 결제일을 좀 바꿀려고 하는데요.
상담사: 네, 안녕하세요?
상담사: 아 그러세요? 손님 ▲▲▲ 님 본인 맞으실까요? 네, 언제로 변경 진행해드릴까요?
손님: 어 ▲▲일부터 ▲▲일, ▲▲일 그러니까 말일 날까지 썼던 게 다음, 다음 달 하는 게 ▲▲일이에요.
상담사: ▲▲일이에요?
상담사: 네, 손님 저희가 만약에 오늘 ▲▲일로 변경하신다고 하시면 ▲▲월달은 기존 그대로 ▲▲일자에 청구가 되실 거고 ▲▲월 달부터 ▲▲일자로 청구되실 건데 괜찮으세요?
손님: 네, 네.
손님: 아 네 네,... | 아니. | 하나카드 | 결제일 안내/변경/취소 |
고객은 결제 대금을 전액 상환하였나요? | 상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 아니, 제가 카드론을 쓰고 있는데 조금 갚으려고 전화했어요.
상담사: 그러십니까? 본인 확인 먼저 도와드릴게요. 생년월일 여섯 자리랑 휴대폰 번호가 어떻게 되세요.?
손님: ▲▲▲▲▲▲
상담사: 네.
손님: ▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲
상담사: 네, 전화 주신 손님의 자동이체 은행은 어디세요?
손님: ▲▲은행
상담사: 네, ▲▲▲ 님 본인 맞으시죠? 예, 반갑습니다. 얼마 정도 상환해 드릴까요.?
손님: 예, 예.
손님: 아 제가 ▲▲▲원, 그 맞죠?
상담사: 맞습니다.
손님: 그런데 지금 은행에 한 ▲▲▲▲▲원 있는데 이자가 ... | 아니요. | 하나카드 | 선결제/즉시출금 |
고객이 해지하려는 카드에 포인트는 얼마가 있었어? | 상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 네, 네.
상담사: 네, 안녕하세요?
손님: 여보세요?
손님: 예, 저기 ▲▲카드 사용을 안 했어요, 해지하려고 해요.
상담사: 아 그러세요? 그럼 전화 주신 분은 ▲▲▲ 님 본인 맞으십니까?
손님: 네.
상담사: 네, 그런데 손님께서 해지하시기 전에 지금 보니까 포인트가 30586점이 있으신데요, 이게 현금화로 하면 ▲▲▲▲▲▲원인데 이거 ▲▲은행 계좌로 지금 바로 입금 처리 먼저 도와드려도 괜찮으세요?
손님: 아 예, 감사합니다.
상담사: 이거부터 봐드릴게요, 잠시만 기다려주시겠습니까?
손님: 네, 네.
상담사: 예, 손님 ... | 30586점 | 하나카드 | 일부결제대금이월약정 해지 |
LGU+ 요금 납부 계좌를 어떻게 변경할 수 있나? | 상담사: 일상의 즐거운 변화 LGU+ <NAME>입니다.
고객: 저기 핸드폰 요금을 제가 엄마 거를 내고 있는데 그 계좌 좀 변경하고 싶어서 전화드렸거든요.
상담사: 아 그러세요, 제가 바로 한 번 확인 도와드리겠습니다.
고객: 네.
상담사: 우리 연락 주신 고객님은 어머님 성함이 어떻게 되세요?
고객: <NAME>요.
상담사: 네, 소중한 정보 확인 감사합니다.
고객: 네.
상담사: 우리 명의자분 성함은 한 번 부탁드릴게요.
고객: <NAME>
상담사: 네, 지금 등록되어 있는 납부 방법 확인 부탁드리겠습니다.
고객: 대구은행이요.
상담사: 네, 소중한 정보 확인 ... | 고객센터 통화를 통해 | 엘지유플러스 | 납부 방법 변경 |
연체금을 가상 계좌로 납부할 때 알아야 할 정보는 무엇입니까? | 상담사: 상담원 ▲▲▲입니다. 무엇을 도와드릴까요?
상담사: 말씀하세요.
손님: 예, 뭐 ▲▲이랑 있을까 모르겠네요. 얼마가 있는가 좀 봐주시라고.
상담사: 아, 그러실까요? 먼저 본인 확인 후에 안내 도와드릴게요.
상담사: ▲▲▲ 님 본인 맞으실까요?
손님: 네.
상담사: 확인 감사합니다.
상담사: 네, 제가 확인해본 결과 연체금 ▲▲▲▲▲원 있는 걸로 확인되세요.
손님: 얼마 ▲▲?
상담사: ▲▲
손님: 아, 지금 쓴게 아, ▲▲원에서 그 결제는 되겠네요.
상담사: 예, ▲▲▲▲원이요.
상담사: 어떤 ▲▲원 말씀하시는 걸까요?
손님: 안 보여, 몰라. ▲▲▲▲.
... | 가상계좌는 정해진 시간 안에 납부해야 결제 처리가 되고 계좌에 잔고가 남아 있으면 이중 출금이 될 수 있기 때문에 잔고를 확인하여야 합니다. | 하나카드 | 가상계좌 안내 |
고객은 LGU+ 요금을 현대카드로 자동이체 변경하는 것에 동의했나? | 상담사: 네.[A]일상의 즐거운 변화 LGU+ <NAME>입니다. 안녕하세요?
고객: 네, 이거 핸드폰 자동 결제하는 카드 좀 변경할려구요.
상담사: 네, 변경 물론 가능하구요. 변경하실 핸드폰 번호 한번 말씀 부탁 드릴게요.
고객: 예, <MOBILE_NUMBER>.
상담사: 네.
고객: <MOBILE_NUMBER>.
상담사: 네, 먼저 확인해 볼 텐데요. 명의자님 성함 어떻게 되세요?
고객: <NAME>이요.
상담사: 확인되었구요. <NAME> 고객님 생년월일 앞자리 한번 말씀 부탁 드릴게요.
고객: <BIRTH_NUMBER>.
상담사: 네, 감사합니다. <NAM... | 네, 고객은 LGU+ 요금을 현대카드로 자동이체 변경하는 것에 동의했습니다. | 엘지유플러스 | 납부 방법 변경 |
고객의 기업 카드 한도는 왜 감액되었어? | 상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 여기는 ▲▲카드, ▲▲카드를 가지고 있는데요.
상담사: 네.
손님: 총 카드 한도는 ▲▲▲원인데.
상담사: 네.
손님: 기업 한도가 정해져 있는데 9천만원으로 되어 있더라고요.
상담사: 네.
손님: 그거 1억원으로 고칠 수 있나요?
상담사: 어, 혹시 홈페이지 지금 관리자로 로그인 되어 있나요? 그러시면 혹시 손님 마이페이지에 마우스 올려두면 이용 한도 변경 돼버려서요.
손님: 예.
손님: 잠깐만요.
상담사: 네.
손님: 해봤는데.
상담사: 네, 설명은 지금 통화 진행해드릴게요.
손님: 네 네.
상담사: 네, 이용 한도 변경 탭으... | 부여된 한도보다 사용하는 금액이 적었기 때문이다. | 하나카드 | 이용방법 안내 |
올해 바우처에 선정된 사람은 아내야? | 상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 예, 안녕하세요. 여기는 경남 ▲▲▲▲▲에 있는 ▲▲▲ 사무소거든요.
상담사: 네.
손님: 그 ▲▲카드 때문에 전화드렸어요.
상담사: 네, 네.
손님: 그 말씀 드리면 될까요?
상담사: 어, 손님 말씀해 주시겠습니까?
손님: 아 예. 그 ▲▲카드를
손님: 그 대상자분께서 신청을 하셨는데 선정도 됐고
손님: 그런데 이게 작년에 쓰던 카드를 그대로 쓸려고 하다보니까
상담사: 예.
손님: 선정된 분은 남편분이고요, 작년에 신청해서 쓰시는 분은 배우자분 아내분 이시거든요?
상담사: 그럼 카드주가 남편분이신 건가요?
손님: 아니요, ... | 아니, 남편이야. | 하나카드 | 정부지원 바우처 (등유, 임신 등) |
고객의 계좌에서 출금된 금액은 수수료가 포함된 거야? | 손님: 지금 ▲▲에서 계좌이체가 되고 있는데 그게 그 계좌에서 ▲▲▲▲원을 저기 뭐야 갚을려고요.
상담사: 네.
상담사: 원금에서 ▲▲▲▲원 갚아드릴까요?
손님: 예.
상담사: 예, 그러시면은 말씀주신 부분으로 저희가 지금 원금부분에서 ▲▲▲▲원 하시게 되면 오늘 날짜로 수수료 포함해서 정확한 금액 확인해 드릴게요. 잠시만 기다려 주시겠습니까?
손님: 네.
상담사: 기다려 주셔서 감사드립니다. 오늘 저희가 ▲▲▲▲원 원금에서 하시게 되면은 어제까지에서 이용하셨던 부분 수수료 ▲▲▲▲▲▲▲원 포함해서요.
상담사: ▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲원 저희 납부 처리 되시고 남아있는 ... | 응. | 하나카드 | 선결제/즉시출금 |
후불 교통카드 이용금액은 즉시 결제 후에도 청구될 수 있습니까? | 상담사: 네, ▲▲▲입니다.
손님: 아 네, 혹시 전체 결제는 어떻게 되나요? 카드유효기간이 끝나가지고
손님: 회원 서비스가 안 되네요.
상담사: 어 네, 카드 안에 유효기간 끝났다라고 하면은 그럼 아예 탈퇴 처리가 돼서 결제가 자동결제밖에 안 되시는데요. 손님 지금 문의하시는 게 자동결제되는 거를 문의하시는 걸까요?
손님: 예, 자동결제 전체 알고 싶어서요.
상담사: 네, 알겠습니다. 우선은 해당 네 한번 확인해서 안내해드릴 텐데요. 그럼 카드가 손님 한 장도 없는 상태이고 유효 기간이 이미 지난 상태이실까요?
손님: 카드는 있는데요, 제 개인 카드는 유효 기간 지... | 예. | 하나카드 | 선결제/즉시출금 |
고객이 현재 사용 중인 데이터 요금제의 기본 데이터 용량은 얼마인가? | 상담사: 일상의 즐거운 변화 LGU+ <NAME>입니다.
고객: <NAME>인데 지금 반환금액이요.
상담사: 아 <NAME> 고객님이시고요.
고객: 네. 어머니인데요. 저희 데이터 몇 기가 무제한으로 돼 있어요?
상담사: 바로 확인해봐 드릴 텐데, 지금 고객님의 성함은 어떻게 되실까요?
고객: <NAME>이요. 아들이에요.
상담사: 네. 지금 <NAME> 고객님의 납부방법이 통장, 카드, 지로 중 어떤 걸로 되어 있으신가요?
고객: 통장이요.
상담사: 네. 현재 데이터가 무제한은 아니시고, 1.7GB 다 쓰시면은 초과요금 나오시는 요금제이십니다. 아직까지 초과요금이 ... | 1.7GB | 엘지유플러스 | 요금 안내 |
고객은 어디서 결제한 내역을 취소했나요? | 상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 예, 저기 문의 좀 드리려고요.
상담사: 네.
손님: 제가 쿠팡에서 ▲▲카드로 ▲▲월 ▲▲일 날 ▲▲▲▲원을 카드 결제했어요.
상담사: 아 네.
손님: 근데 이게 카드 취소를 했는데 방금 접수가 돼서 반품 완료가 떴고요.
상담사: 네.
손님: 그 ▲▲월 ▲▲일 날 거래처에, 그쪽 거래처에 접수됐고 완료가 ▲▲월 ▲▲일이네요. 카드사에서 환불 완료 예정이라고 이렇게 했는데
상담사: 네.
손님: 환불이 안 된 것 같아서 지금 전화드렸거든요.
상담사: 아 그러세요? 제가 정보 먼저 확인하겠습니다. 전화주신 ▲▲▲ 님 본인 맞습니까? ... | 쿠팡 | 하나카드 | 승인취소/매출취소 안내 |
남은 기간에 대한 연회비는 언제 계좌로 환불될까? | 상담사: ▲▲카드 상담원 ▲▲▲입니다. 무엇을 도와드릴까요?
손님: 네, 카드를 해지하려고요.
상담사: 네, 진행하겠습니다. ▲▲▲ 님 본인 맞으세요?
손님: 네, 네.
상담사: 네, 아 그러면 잠깐만요, 남아 있는 결제 금액이 있어서 등록된 ▲▲은행에서 출금하면 될까요?
손님: 그 뭐 환불을 다시 해 주시는 건가요?
상담사: 아니요, 결제 금액
손님: 네, 그 연회비요, 연회비.
상담사: 연회비 아닌데요, ▲▲ 손해보험 ▲▲▲원인데요?
손님: 아 그래요?
상담사: 네, ▲▲ 손해보험
손님: 어 잠시만요. 이제 어 그쪽으로 그럼 제가 뭐 몇 일 날 결제된 거예요? ... | 평일 기준 2~3일 이내 | 하나카드 | 일부결제대금이월약정 해지 |
고객의 연회비 중 무엇이 먼저 청구된 상태인가요? | 상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 아 예 뭣 좀 물어볼라 그러는데요.
상담사: 네.
손님: 카드를 사용 안 했는데
상담사: 네.
손님: 결제가 나왔거든요. ▲▲원인가 나왔더라고요?
상담사: 아 그러세요.
상담사: 네, 본인 확인 먼저 진행해보도록 하겠습니다. ▲▲▲ 님 본인 맞으신가요?
손님: 예.
상담사: 네, 조회해보겠습니다.
손님: 네.
상담사: 네, 현재 ▲▲원 발생한 것으로 확인되시고요.
손님: 그거 쓰지도 않았는데 왜 나오는 거예요?
상담사: 네, 카드, ▲▲카드로 확인되시는데요. 먼저 카드 이 카드 연회비가 2만 원인데 그 2만 원 중에서 ▲▲원이 ... | 제휴 연회비 | 하나카드 | 연회비 안내 |
손님이 방금 신용카드를 발급받았나요? | 상담사: 상담원 ▲▲▲입니다. 안녕하세요?
손님: 아 제가 지금 방금 전에 ▲▲ 카드 그거를 그 신용 카드를 발급받았는데요.
상담사: 아 그러세요?
손님: 예, 예 실물 카드를 받을려고 하는데 제가 다음주에 출국이어서 그 신용 카드 실물 카드를 빠르게 받고 싶은데 그 빠르게 받아볼 수 있도록 그 신청을 하면 되는 거로다가 얘기를 들었거든요?
상담사: 음, 그러세요? ▲▲▲님 본인 맞으십니까?
손님: 네.
손님: 맞아요.
상담사: 네,
상담사: 해외는 다음 주 며칠에 출국을 하십니까?
손님: 어 제가 다음 주 ▲▲일 ▲▲ 비행기예요.
상담사: 네.
상담사: ▲▲일 ▲▲... | 예, 방금 신용카드를 발급받았습니다. | 하나카드 | 긴급 배송 신청 |
고객이 이번 달에 확인하고 싶어하는 카드 이벤트는 무엇인가? | 상담사: ▲▲카드 ▲▲▲입니다.
손님: 아 네. 여보세요?
상담사: 네.
손님: 아 네. 제가 그 얼마전에 ▲▲년 말인가 그거 카드 발급을 받았는데.
상담사: 네.
손님: 그 통신료 뭐 할인이 뭐 ▲▲▲▲원까지 된다고 해가지고 받았는데.
손님: 예, 그 오늘 다시 조회를 해보니까 일전에 뭐 ▲▲카드 실적이 없어야 된다고 하더라고요.
상담사: 네, ▲▲▲ 님 본인 맞습니까?
손님: 네.
상담사: 잠시만 기다려주시겠습니까?
손님: 네, 네.
상담사: 기다려주셔서 감사합니다. 손님께서는 카드 ▲▲월 달에 발급을 하신 걸로 확인되거든요. ▲▲월 달 이벤트에요.
손님: 네.
... | LG 유플러스 통신료 할인 이벤트 | 하나카드 | 이벤트 안내 |
상담원은 고객이 원하는 대로 카드의 해지를 정상적으로 처리해 주었나요? | 상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 네, 수고 많으십니다. 제가 지금 카드 하나를 소유하고 있는데 이거를 한 번 해지하고 싶은데 봐 주시면
상담사: 아 네, 알겠습니다. 몇 가지 본인 확인 후 안내해 드리겠습니다. 등록되어 있는 휴대폰 번호하고요, 생년월일 말씀해주시겠습니까?
손님: 예.
손님: ▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲
상담사: 네, 네.
상담사: 생년월일을 말씀해주시겠습니까?
손님: ▲▲년 ▲▲월 ▲▲일
상담사: 네, 전화 주신 손님 본인의 성함을 말씀해주시겠습니까?
손님: ▲▲▲입니다.
상담사: 네, 결제 은행 이름을 말씀해 주시겠습니까?
손님: ▲▲입니다.
... | 네. | 하나카드 | 일부결제대금이월약정 해지 |
고객이 변경하려는 현대카드는 본인 명의의 카드인가요? | 상담사: 일상의 즐거운 변화 LGU+ <NAME>입니다.
고객: 네, 안녕하세요?
상담사: 네, 안녕하세요?
고객: 네, 그 휴대폰 자동이체 은행을 지금 변경하려고 하는데요. 카드를 없애주세요.
상담사: 그 지금 전화주신 <NAME> 고객님 본인 맞으십니까?
고객: 네, 맞습니다.
상담사: 네, 지금 사용하고 계시는 카드는 어떻게 되나요?
고객: 기업은행이요.
상담사: 어 <NAME> 고객님 핸드폰 요금 납부되고 있는 카드는 어떤 카드로 납부되고 있으신가요?
고객: 아 기업은행으로 지금 자동으로 이체되어 있거든요.
상담사: 어 기업은행은 확인이 안 되거든요. 다시 한... | 예, 본인 명의의 카드입니다. | 엘지유플러스 | 납부 방법 변경 |
고객이 요금을 무엇으로 납부하려고 하나요? | 상담사: 일상의 즐거운 변화 LGU+ <NAME>입니다.
고객: 예, 전화요금 납부요.
상담사: 아 네, 제가 확인하고 바로 전화 드리도록 하겠습니다.저희 고객님 <NAME>님 본인 맞으십니까?
고객: 예.
상담사: 확인 감사드립니다. 지금 <CHARGE> 요금 확인이 되고요, 납부는 어떤 방법이 편하세요?
고객: 네, 카드요.
상담사: 결제하실 카드번호 한번 불러주시겠나요?
고객: <CARD_NUMBER>이요.
상담사: 네, 혹시라도 자동이체 잔고가 있으시면 이중납부 가능성이 있으신 점 참고하셔야 되겠고 혹시 할부 필요하십니까?
고객: 아 2개월로 해주세요.
상담사... | 카드 | 엘지유플러스 | 요금 납부 |
고객은 타사 카드도 분실 신고했어? | 상담사: ▲▲카드 ▲▲▲입니다. 무엇을 도와드릴까요?
손님: 네. 제가 지금 보이스 피싱 당한 것 같아서 카드를 지금 정지시키려고 하는데요.
상담사: 아 네, 손님. 네, 많이 놀라셨을 텐데요. 빠르게 정보 확인 후에 살펴보도록 하겠습니다. 먼저 휴대폰 번호
손님: 잠깐만요. 제가 핸드폰을 바꿨거든요. 이거 도용이 된 것 같아서요.
상담사: 아 네.
상담사: 그러시면 저희 쪽에 등록되어 있는 핸드폰 번호 말씀해 주시면 되세요.
손님: 기존 핸드폰 번호요?
상담사: 네.
손님: ▲▲▲
상담사: 네.
손님: ▲▲▲▲
상담사: ▲▲▲▲
손님: ▲▲▲▲요.
상담사: ▲▲▲▲... | 응. | 하나카드 | 도난/분실 신청/해제 |
고객이 통화 문제를 처음 인지한 시간은 언제인가? | 상담사: 일상의 즐거운 변화 LGU+ <NAME>입니다. 안녕하세요?
고객: 아 예, 고맙습니다. 다름이 아니고요.
상담사: 네, 고객님.
고객: 오전까지는 전화가 됐는데 지금은 <PHONE_NUMBER> 전화가 안 되거든요?
상담사: 아 네, 고객님 많이 불편하셨는데 제가 확인해 보겠습니다.
고객: 응.
상담사: 네, 연락해 주신 분 <NAME> 고객님 본인이십니까?
고객: 응 예예.
상담사: 고객님 전화가 안 되신다는 말씀이세요? 혹시 전원 껐다가 켜도 동일 현상이 일어나시는 겁니까?
고객: 이게 다른 사람들도 그런 거 같아요.
상담사: 아 거기 지역 사람들이 지... | 오전 | 엘지유플러스 | 통화품질 |
고객의 카드 한도 상향이 현재 불가능한 주된 이유는 무엇인가? | 상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 예.
상담사: 네.
손님: 예, 뭐 카드 한도
손님: 이용이 안 되는건가요?
상담사: 확인 먼저 도와드릴게요. 저희 전화주신 손님 핸드폰 번호랑 생년월일 말씀해 주세요.
손님: ▲▲▲▲▲▲▲
상담사: 네.
손님: ▲▲▲▲
상담사: 네.
손님: ▲▲▲
상담사: 생년월일과 결제 은행 말씀해 주세요.
손님: ▲▲▲▲▲▲▲▲은행
상담사: 확인 감사합니다. 지금 저희 쪽에서는 한도가 부여가 지금은 불가능하신 걸로 나와있으신데 혹시 뭐 저희 당사나 타사의 단기 카드 대출이나 장기 카드 대출 이용하신 게 최근에 하신 게 있으시면은 불가능하시거... | 대출 이용 기록 | 하나카드 | 한도상향 접수/처리 |
고객은 누구와 함께 가족여행을 계획 중인가요? | 고객: 안녕하세요! ▲▲월 초에 엄마, 여동생과 가족여행을 계획 중이에요. 작년 가을에 ▲▲▲▲ 여행사를 통해 그랜드미라지에 다녀왔는데, 너무 좋았어요. 이번에는 풀빌라로 가고 싶어요. 허니문만 풀빌라가 예약되는 건가요?
상담사: 안녕하세요! 다시 저희 ▲▲▲▲ 여행사를 선택해 주셔서 정말 기쁩니다. 풀빌라에 대한 문의 주셨는데, 허니문 전용이 아닌 가족 단위로도 예약 가능한 곳이 많아요.
고객: 아, 그렇군요! 그러면 단독 풀장이 있는 호텔을 원해요. 해변이 바로 앞에 있는 곳이면 더 좋겠어요.
상담사: 네, 해변과 가까운 단독 풀장이 있는 리조트로는 오션블루, 센... | 동생 | 액티벤처 | 요금 및 견적 |
고객이 매달 1일에서 31일까지 사용한 카드 대금을 납부해야 하는 날짜는 며칠로 정해져 있어? | 상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 아 그 ▲▲ 결제 대금
상담사: 네.
손님: 리볼빙하고 리볼빙 관련된 거 하고 그다음에 그 결제일자 변경하는 거 좀 여쭤보고 싶은데요.
상담사: 아 그러세요? 제가 잠시 확인 도와드리도록 하겠습니다. 네▲▲▲ 님 본인 맞으십니까?
손님: 네.
상담사: 확인 감사합니다. 손님께서 지금 저희 쪽에 보유하고 계신 카드로 일부 결제 금액 이월 약정이라고 해서 리볼빙 서비스 등록 가능 여부를 문의를 하시는 걸까요, 손님?
손님: 네.
상담사: 아 네. 지금 아직은 저희 쪽에 일부 결제 금액 이월 약정 서비스라고 해서 리볼빙 서비스는 등록이... | 3일 | 하나카드 | 가상계좌 예약/취소 |
고객은 카드론을 이용하겠다고 했어? | 상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 예, 제가 저번 달 거 할부가 결제가 됐는데 취소를 했었거든요. 그 전에 그 이게 어떻게
상담사: 네.
상담사: 아 매출 취소를 하셨다고요?
손님: 네, 이게 어떻게 진행되고 있는지 한 번만 좀 알아봐줄 수 있을까요?
상담사: 네, 이용하신 매출 건에 대해서 저희 쪽에 잠시 확인 도와드리도록 하겠습니다.
상담사: 네.
상담사: ▲▲▲ 님 본인 맞으십니까?
손님: 네, 네.
상담사: 네, 확인 감사합니다. 혹시 손님 지금 ▲▲월 달에 이용하셨던
상담사: 지금 할부금 같은 경우에는 저희 쪽에 150,000원 손님께서 5개월 하셨었던 ... | 아니. | 하나카드 | 승인취소/매출취소 안내 |
이 핸드폰 보험의 보상 고객센터는 누가 운영하나요? | 상담사: 일상의 즐거운 변화 LGU+ <NAME>입니다.
고객: 아 네, 안녕하세요? 제가 핸드폰 이거를 이제 고칠려고 하는데 제가 핸드폰 보험을 들었었거든요. 그래서 제가 핸드폰 수리하면 가격이 어느 정도 나오는지 궁금해서요.
상담사: 네, 전화 잘 주셨습니다. 전화 주신 <NAME> 고객님 본인 맞으십니까?
고객: 예, 맞아요.
상담사: 네, 고객님 반갑습니다. 또 지금 파손으로 전화하셨다고 하셨는데 고객님 문자 확인이나 이런 건 가능하세요?
고객: 아니요, 지금 화면이 안 보여요.
상담사: 아 그러셨구나, 일단은 그럼 저희 보험 고객센터가 하나 있는데 여기 저희... | KB손해보험 | 엘지유플러스 | 휴대폰 정지/분실/파손 |
고객이 할부로 결제를 진행한 곳은 어디야? | 상담사: ▲▲카드 ▲▲▲▲입니다.
손님: 예, 예. 아 네. 저 가상 계좌 좀 보내주시겠어요?
상담사: 네, 알겠습니다. ▲▲▲ 님 본인분 맞으십니까?
손님: 네, 네 네.
상담사: 그러니까 최소 금액 말씀이세요?
손님: 어 제가 그 달마다 내는 금액이 얼마씩이죠, 원래?
상담사: 달마다 내는 금액이요? 이번 달에 청구되는 금액이 원래는 ▲▲▲▲▲▲원인데요.
손님: 예.
상담사: 지금 ▲▲▲▲▲원이 최소 연체 상태고 나머지가 다음 달로 이월되었습니다.
손님: 아 그러면은, 제가 뭐 거기 뭐 대출받은 게 있나요?
상담사: 아니, 할부나 일시불 금액이시고요.
상담사: 대... | 문화거리 | 하나카드 | 가상계좌 예약/취소 |
상담사는 고객의 결제 은행 계좌에서 결제 금액을 출금해 갔어? | 상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 아 여보세요? 제가 그 선결제 해서 제가 지금 그 비행기 티켓 있잖아요, 그 저기 할부로 ▲▲개월 했는데 그게 해지되나 싶어서요, 확인 한번 안 될까요?
상담사: 네, 확인 도와드릴 텐데요, 전화주신 손님은 ▲▲▲ 님 본인 맞으십니까?
손님: 네.
상담사: 네, 지금 진에어에서 사용하신 3건 말씀하시는 거 맞으세요?
손님: 예, 3건 중에 지금 선결제 조건이었던 게 있거든요, 그 남아 있는 금액 결제를 하고 싶어서요.
상담사: 네, 2건 결제하시게 되면 총 결제 금액 ▲▲▲▲▲▲원에서 이제 수수료가 감면이 되어서 ▲▲▲▲▲▲▲▲원... | 응. | 하나카드 | 선결제/즉시출금 |
할부 금액과 할인 내역은 어디에서 확인할 수 있어? | 상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 뭐 좀 여쭤보려고요, 제가 그 핸드폰 만들면서 ▲▲카드 만들었는데요.
상담사: 네, 네.
손님: 그 라이트할부 할인은 ▲▲원이고, ▲▲ 라이트할부는 ▲▲▲▲원이 나오더라고요.
상담사: 네.
손님: 그 제가 알기로 ▲▲▲▲원이 할인이 되는 건데, 왜 라이트할부 금액이 나오는 건지, ▲▲월 달에 보니까 나왔더라고요. 확인 좀 해보려고요.
상담사: 할인되어 있는지 확인해 볼 텐데, ▲▲▲ 고객님 본인 되시죠?
손님: 네, 네.
상담사: 네, 소중한 정보 확인 감사합니다.
상담사: 해당 카드 할부금액 말씀하신 대로 나와 있고요. 카드사 ... | 청구서 | 하나카드 | 이용내역 안내 |
현대홈쇼핑에 등록된 카드는 왜 사용할 수 없어? | 상담사: 그럼 ▲▲카드 ▲▲▲입니다.
손님: 예, 카드를 분실해서 새로 왔는데 이 번호가 바뀌었는지 홈쇼핑에 전화해서 그전 걸로 했더니 안 된다고 다시 전화하라 그래서 문의드려요.
상담사: 홈쇼핑에 그전 걸로 하라고 해서 안 된다는 거는 무슨 말씀이세요? 옛날 카드번호로 거래를 해 달라는 이야기 셨어요?
손님: 할려 그랬더니 그거는 안 되는데 번호가 바뀌었데요.
상담사: 그럼 제가 일단 내용을 좀 확인해볼텐데 전화주신 고객님 본인 성함 말씀 부탁드리겠습니다.
손님: 네, 네.
손님: ▲▲▲
상담사: 네, 생년월일하고 핸드폰 번호 어떻게 되세요?
손님: ▲▲▲▲▲▲▲
... | 분실 신고로 정지된 카드라서 사용할 수 없어. | 하나카드 | 이용내역 안내 |
자동이체 내역을 정확하게 확인할 수 있는 방법은 무엇인가? | 상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 네, 그 자동이체 걸어놓은 게 있는지 좀 확인할려고 하는데요.
상담사: 예.
상담사: 네, 성함은 ▲▲▲ 님 본인 맞으시죠?
손님: 예.
상담사: 네, 자동이체라면 저 아파트 관리비 자동이체 먼저 확인되고요. 그리고 이용내역을 확인해서 다른 것들도 확인해 볼까요?
손님: 아 그 카드가 2개가 있을 텐데 그 ▲▲ 카드만 확인해 주시면 돼요.
상담사: 네, 잠시만 기다려 주시겠습니까?
손님: 네.
상담사: 네, 기다려 주셔서 감사합니다. 현재 ▲▲▲▲▲▲ 자동이체 조회되고요, 그 외에는 온라인 쇼핑 업종 이고 ▲▲▲▲▲▲ 사용 내역이... | 앱에서 날짜별 이용 내역 직접 조회 | 하나카드 | 이용내역 안내 |
손님은 처음 통화한 상담원에게 필요한 모든 상담을 받았어? | 상담사: 일상의 즐거운 변화 LGU+ <NAME>입니다.
고객: 네, 저기 그 제 명의로 지금 내고 있는 요금 <DATE>에서 <DATE>까지 납부내역서를 팩스로 좀 받아볼 수 있나요?
상담사: 네, 아 그러면 고객님 바로 확인해 드리도록 하겠습니다. 먼저 문의주시는 분 <NAME> 고객님 본인이십니까?
고객: 네.
상담사: 네, 저희가 납부내역서 팩스로 보내드릴 팩스 번호는 어떻게 되세요?
고객: <FAX_NUMBER>요.
상담사: 네, <FAX_NUMBER>요.
고객: <FAX_NUMBER>
상담사: 네, <FAX_NUMBER> 맞습니까?
고객: 네.
상담사: 아... | 아니, 요금제 변경을 위해 다른 상담원과도 상담하기로 했어. | 엘지유플러스 | 내역 조회 |
고객은 알림톡 서비스에 언제 가입했어? | 상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 예, 수고하십니다.
손님: 문자가 왔는데 제 휴대폰 번호로 에스엠에스 서비스가 해지됐다고 하던데
손님: 이게 제가 해지를 안 했는데 왜 그렇죠?
상담사: 아 제가 확인해 드릴게요. ▲▲▲ 님 본인 맞으세요?
손님: 예, 예.
상담사: ▲▲월 ▲▲일 기준으로 해서 ▲▲ 알림톡 가입을 해주셨습니다.
손님: ▲▲
상담사: ▲▲월 ▲▲일 오늘 날짜로 ▲▲ 알림톡 가입을 해주셨다고요.
손님: 예.
상담사: 네, 그래서 ▲▲ 알림톡 가입이 되면 원래 저희 당사에 가입되어 있는 부가 서비스가 해지됩니다. 이 중 하나만 할 수 있어요.
손님:... | 오늘 | 하나카드 | 이용내역 안내 |
알뜰폰에 대한 상담이 진행되는 시간대는 언제인가요? | 상담사: 일상의 즐거운 변화 LGU+ <NAME>입니다.
고객: 아 네, 혹시 지금 바로 해지 가능할까요?
상담사: 어떤 해지를 말씀하시는 거예요? 고객님.
고객: 어 원래 선불 폰 샀었는데요.
상담사: 선불 폰이요? 지금은 LG 통신사만 업무하는 시간 되고요. 고객님 알뜰폰이라 선불 폰 부분은 지금 저희가 상담하시는 것은 아니세요. 고객님 오전 9시에서 오후 6시 사이에 따로 상담을 하셔서 진행을 해주셔야 되세요. 죄송합니다.
고객: 아 선불 폰 혹시 그 소액결제는 안되죠?
상담사: 안 되는 부분이실 텐데요. 고객님 죄송합니다만, 이거 저희가 바로 도움드릴 수 있는... | 오전 9시에서 오후 6시까지이다. | 엘지유플러스 | 휴대폰 정지/분실/파손 |
고객의 로딩 속도 개선을 위해 상담사가 제안한 방법은 무엇인가? | 상담사: 일상의 즐거운 변화 LGU+ <NAME>입니다. 안녕하세요?
고객: 요금제요, 제가 지금 쓰는 거에서 조금 더 빠른 걸로 해서 <CHARGE> 정도 그러면 된다고 한번 상담 받은 게 있거든요.
상담사: 네, ]<CHARGE>정도요?
고객: 네, 그래서 요금제가 뭔지요?
상담사: 어 네, 해당 폰으로 안내 도와드릴 텐데요. 연락 주셨던 저희 <NAME> 고객님 본인 되십니까?
고객: 네.
상담사: 음 잠시만 기다려 주세요. 네, 정보 확인을 해봤을 때 저희가 지금 <CHARGE> 정도 차이로는 사실 이용하실 수 있는 게 없는 걸로 나오거든요.
고객: 네, 그 ... | LTE 우선 모드 설정 | 엘지유플러스 | 요금 안내 |
해외 결제 후 실제 출금까지 보통 얼마나 걸리나요? | 상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 네, 수고하십니다.
상담사: 감사합니다.
손님: 저기 어, 제가 저기 그 체크카드로
손님: 그 뭐 사용료를 갖다가 그 결제를 했거든요.
상담사: 아 그러세요? 네.
손님: 예, 결제했는데 그 결제한 게 그 온라인 비디오 1년 사용 건인데.
상담사: 네.
손님: 거기에 결제한 내용이 유에스 달러로다가 결제가 됐더라고요?
상담사: 네.
손님: 예, 그런데 이제 제 그 ▲▲카드 거기 이제 잔액에는 제가
상담사: 네.
손님: 입금을 해놨는데, 이거로 빠지지 않고 그냥 거기 이제 결제된 내용으로 저한테 메시지가 이제 온 거 보면
손님: 그... | 2~4일 | 하나카드 | 이용내역 안내 |
LGU+ 부가서비스는 상담원에게 연락하여 쉽게 해지할 수 있나요? | 상담사: 일상의 즐거운 변화 LGU+ <NAME>입니다.
고객: 네, 안녕하세요?
상담사: 네.
고객: U+ 가입되어 있는 <NAME>이라고 하는데요.
상담사: 네, 반갑습니다.
고객: 네, 안녕하세요? 부가서비스 해지할려고 연락 드렸어요.
상담사: 네, 알겠습니다. 연락 <NAME> 명의자 분께서는 말씀하신 <NAME> 고객님 본인 되십니까?
고객: 아니요. 본인은 아니고, 자녀인데요. 업무 도와드리고 계세요.
상담사: 그러면은 고객님 자녀분이신데 자녀분 성함만 여쭤볼게요.
고객: 네, <NAME>이요.
상담사: 제가 인증번호 하나 보내드렸는데 말씀을 해주시겠어요?... | 네. | 엘지유플러스 | 부가서비스 안내 |
End of preview. Expand in Data Studio
민원 Q&A 데이터셋 (Inquiry Project)
📌 개요
AI허브의 "민간 민원 상담 LLM 사전학습 및 Instruction Tuning 데이터"를 가공한 알파카 포맷 Q&A 데이터셋입니다.
- 출처: AI허브 (민간 민원 상담 데이터)
- 포맷: 알파카 (Alpaca)
- 용도: GEMMA 모델 파인튜닝
- 라이선스: Apache 2.0
📊 데이터 구성
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 총 Q&A | 1개 (샘플) |
| 샘플링 크기 | 2,000개 (목표) |
| 출처 | 하나카드, 액티벤처, LG유플러스 |
| 개인정보 | 마스킹됨 (안전) |
🔧 데이터 필드
{
"instruction": "질문 텍스트",
"input": "상담 전체 내용 (컨텍스트)",
"output": "답변 텍스트",
"source": "데이터 출처 (금융사명)",
"category": "상담 카테고리"
}
💡 사용 방법
from datasets import load_dataset
# 데이터셋 로드
dataset = load_dataset("suna999/inquiry_project")
# 데이터 확인
print(dataset['train'][0])
📝 데이터 예시
질문: "해당 카드가 새로 발급된 이유는 뭐야?"
답변: "기존 카드의 유효기간이 다 되어서 새로운 카드가 발급됐다."
🎓 생성 과정
- AI허브 Q&A 데이터 로드
- 알파카 포맷으로 변환
- 2,000개 샘플링
- HuggingFace Dataset 변환
- HuggingFace Hub 업로드
📌 주의사항
- 이 데이터셋은 학습 목적으로 만들어졌습니다.
- 상업용 사용 시 AI허브 이용약관 확인 필수
- 개인정보는 마스킹(▲▲) 처리됨
🔗 링크
- HuggingFace: https://huggingface.co/datasets/suna999/inquiry_project
- AI허브: https://www.aihub.or.kr/
작성일: 2026-07-15
수정일: 2026-07-15
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