Document Label: 20210303_circular-004-21-mecanismos-alternos-para-recepcion-de-reclamaciones-de-los-usuarios

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A las Asunto Visto Visto Visto Visto Considerando Considerando Considerando SUPERINTENDENCIA DE BANCOS REPÚBLICA DOMINICANA CIRCULAR SB: No.004/21 Entidades de intermediación financiera y los intermediarios cambíanos. Mecanismos alternos para recepción de reclamaciones de los usuarios. El literal (e) del artículo 21 de la LeyNo.183-02 Monetaria y Financiera del 21 de noviembre de 2002 (en lo adelante Ley Monetaria y Financiera) que faculta al Superintendente de Bancos a emitir Instructivos, Reglamentos Internos y Circulares. El literal (c) del Artículo 52 de la LeyMonetaria y Financiera que establece que las entidades de intermediación financiera deben remitir a la Superintendencia de Bancos las reclamaciones que reciben de sus clientes y que este ente supervisor organizará un servicio de reclamaciones. El Reglamento de Protección al Usuario de los Productos y Servicios Financieros aprobado por la Junta Monetaria, mediante la Primera Resolución del 5 de febrero de 2015 y su modificación (en lo adelante Reglamento de Protección al Usuario). El Instructivo para Estandarización de Reclamaciones Realizadas por Usuarios de los Servicios Financieros, aprobado y puesto en vigencia mediante la Circular SB: No. 009/10 del 27 de julio de 2010. Que el artículo 53 de la Ley Monetaria y Financiera establece los aspectos precisos que deben contener las normas dictadas en materia de protección al usuario. Que en virtud de las disposiciones establecidas en el Reglamento de Protección al Usuario, se reconoce el derecho de los usuarios a presentar sus reclamos, a través de mecanismos ágiles y efectivos, a disponer de evidencia de los reclamos, así como a dar seguimiento a los mismos ante las instancias administrativas que correspondan. Que en virtud de las disposiciones establecidas en los literales (f) y (g) del artículo 6 del Reglamento de Protección al Usuario, toda persona física o jurídica que utilice los servicios o adquiera los productos de una entidad de intermediación financiera y de los intermediarios cambiarlos, es titular Av. México No. 52, Esq. Leopoldo Navarro, Santo Domingo, D.N., República Dominicana, Apdo. Postal 1325 (>/• Tel.: 809-685-8141 • Fax: 809-685-0859 • www/.sib.gob.do '* ÍJ i Página 2 de 4 Circular SB: No. 004/21 Considerando Considerando Considerando Considerando de los derechos de presentar sus quejas y reclamaciones cuando considere que una acción u omisión de las entidades de intermediación financiera y de los intermediarios cambiarios vulnere o afecte sus dereclios, sin perjuicio de las acciones judiciales que correspondan según el caso; asimismo, de obtener las respuestas a sus reclamaciones por parte de las entidades de intermediación financiera y de los intermediarios cambiarios y de la Superintendencia de Bancos, en los plazos establecidos reglamentariamente, así como derecho a conocer del estatus durante el proceso, de forma gratuita, salvo los costos derivados de servicios prestados por terceros para producción de documentos.