event_id int64 0 62.3k | case_id stringlengths 36 36 | thread_id float64 | internal_id int64 -1 100k | actor stringclasses 3
values | activity stringclasses 28
values | timestamp stringdate 2026-05-18 03:00:01 2026-08-16 18:23:40 | bot_label stringclasses 5
values | tool_source stringclasses 11
values | message stringlengths 4 23.6k ⌀ | catalyst_case_id stringclasses 238
values | catalyst_message_id stringclasses 353
values | catalyst_activity stringclasses 9
values | catalyst_message_ts stringdate 2026-05-18 09:21:07 2026-08-15 04:51:10 ⌀ |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
0 | 00017925-93c7-4c4e-89fa-f141cd44a485 | null | -1 | System | START-DIALOGUE-SYSTEM | 2026-05-28T09:47:14.498585 | local-single-tool | null | null | b5a8d16a-9eb4-4cc5-b344-407227aa65ea | b3ed7505-7957-4616-8ea9-0c3388063049 | SOLICITAÇÃO DIRETA DE HUMANO | 2026-05-28T09:51:42.247354 |
1 | 00017925-93c7-4c4e-89fa-f141cd44a485 | null | 0 | ai | APRESENTAÇÃO DO CHATBOT | 2026-05-28T09:47:14.498585 | local-single-tool | null | Olá cliente XXXX, como posso lhe ajudar? | b5a8d16a-9eb4-4cc5-b344-407227aa65ea | b3ed7505-7957-4616-8ea9-0c3388063049 | SOLICITAÇÃO DIRETA DE HUMANO | 2026-05-28T09:51:42.247354 |
2 | 00017925-93c7-4c4e-89fa-f141cd44a485 | null | 1 | human | SOLICITAÇÃO DE NOVA TENTATIVA DE SOLUÇÃO | 2026-05-28T09:48:23.992515 | local-single-tool | null | Olha, já vou avisando que estou extremamente insatisfeito. Meu limite de crédito foi reduzido de R$ 15.000 para R$ 8.000 em 24/04, sem qualquer aviso, explicação ou justificativa no aplicativo. Isso é um absurdo! Exijo o restabelecimento IMEDIATO do meu limite, uma explicação documentada dessa redução e quero garantia ... | b5a8d16a-9eb4-4cc5-b344-407227aa65ea | b3ed7505-7957-4616-8ea9-0c3388063049 | SOLICITAÇÃO DIRETA DE HUMANO | 2026-05-28T09:51:42.247354 |
3 | 00017925-93c7-4c4e-89fa-f141cd44a485 | null | 2 | ai | RESPOSTA DE INFORMAÇÕES SOLICITADAS | 2026-05-28T09:48:23.992515 | local-single-tool | null | Segue abaixo informações detalhadas sobre os temas solicitados:
**1. Motivos e critérios para redução de limite de crédito sem aviso prévio pelo banco:**
- O banco pode reduzir o limite de crédito do cartão a seu critério, conforme previsto nas Condições Gerais do Contrato de Cartão de Crédito.
- A regra geral é que o... | b5a8d16a-9eb4-4cc5-b344-407227aa65ea | b3ed7505-7957-4616-8ea9-0c3388063049 | SOLICITAÇÃO DIRETA DE HUMANO | 2026-05-28T09:51:42.247354 |
4 | 00017925-93c7-4c4e-89fa-f141cd44a485 | null | 3 | human | SOLICITAÇÃO DE NOVA TENTATIVA DE SOLUÇÃO | 2026-05-28T09:49:38.627986 | local-single-tool | null | Chega! Não aceito essa resposta genérica e burocrática, quero uma EXPLICAÇÃO ESPECÍFICA sobre o motivo do meu limite ter sido reduzido, com documentação que justifique isso no MEU caso. Não tenho nenhum protesto, não atrasei fatura, minha renda não mudou! Exijo a reanálise imediata e a garantia formal de que minhas com... | b5a8d16a-9eb4-4cc5-b344-407227aa65ea | b3ed7505-7957-4616-8ea9-0c3388063049 | SOLICITAÇÃO DIRETA DE HUMANO | 2026-05-28T09:51:42.247354 |
5 | 00017925-93c7-4c4e-89fa-f141cd44a485 | null | 4 | ai | RESPOSTA DE INFORMAÇÕES SOLICITADAS | 2026-05-28T09:49:38.627986 | local-single-tool | null | Aqui estão as informações solicitadas, conforme as políticas e procedimentos do XXXX:
---
### **1. Motivos específicos para redução do limite de cartão de crédito sem inadimplência ou alteração de renda**
Mesmo em situações em que não há inadimplência nem alteração de renda, o XXXX pode reduzir o limite de crédito c... | b5a8d16a-9eb4-4cc5-b344-407227aa65ea | b3ed7505-7957-4616-8ea9-0c3388063049 | SOLICITAÇÃO DIRETA DE HUMANO | 2026-05-28T09:51:42.247354 |
6 | 00017925-93c7-4c4e-89fa-f141cd44a485 | null | 5 | human | SOLICITAÇÃO DE NOVA TENTATIVA DE SOLUÇÃO | 2026-05-28T09:50:34.407542 | local-single-tool | null | Não aceito esse empurra-empurra! Vocês só repetem o contrato e não mostram NENHUM motivo real pro meu caso. Quero um documento INDIVIDUAL dizendo por que meu limite caiu, não uma resposta genérica. E quero saber: já abriram a reanálise ou vou ficar esperando pra sempre? Se não resolverem agora, vou acionar o Banco Cent... | b5a8d16a-9eb4-4cc5-b344-407227aa65ea | b3ed7505-7957-4616-8ea9-0c3388063049 | SOLICITAÇÃO DIRETA DE HUMANO | 2026-05-28T09:51:42.247354 |
7 | 00017925-93c7-4c4e-89fa-f141cd44a485 | null | 6 | ai | RESPOSTA DE INFORMAÇÕES SOLICITADAS | 2026-05-28T09:50:34.407542 | local-single-tool | null | Com base nas informações fornecidas, seguem as orientações e esclarecimentos:
---
**1. Motivos individuais para redução do limite de crédito em conta específica**
- O XXXX realiza a análise do limite de crédito considerando diversos fatores, como:
- Atrasos ou pagamentos parciais de faturas,
- Endividamento em o... | b5a8d16a-9eb4-4cc5-b344-407227aa65ea | b3ed7505-7957-4616-8ea9-0c3388063049 | SOLICITAÇÃO DIRETA DE HUMANO | 2026-05-28T09:51:42.247354 |
8 | 00017925-93c7-4c4e-89fa-f141cd44a485 | null | 7 | human | SOLICITAÇÃO DIRETA DE HUMANO | 2026-05-28T22:15:16.007510 | local-single-tool | null | Chega de enrolação! Eu EXIJO uma resposta personalizada, com relatório individual detalhando o motivo do corte do meu limite. E quero saber se a reanálise já foi aberta—não aceito resposta vaga, quero protocolo e prazo CERTOS. Se continuar nesse empurra-empurra, faço reclamação no Banco Central e Procon IMEDIATAMENTE. ... | b5a8d16a-9eb4-4cc5-b344-407227aa65ea | b3ed7505-7957-4616-8ea9-0c3388063049 | SOLICITAÇÃO DIRETA DE HUMANO | 2026-05-28T09:51:42.247354 |
9 | 00017925-93c7-4c4e-89fa-f141cd44a485 | null | 8 | ai | COMUNICAÇÃO DE INTENÇÃO DETECTADA | 2026-05-28T22:15:19.973778 | local-single-tool | null | Ok, o cliente está muito irritado e exige respostas claras e específicas. Primeiro, preciso manter a calma e entender suas necessidades. Ele menciona um corte no limite, pede um relatório detalhado com os motivos, e quer saber se a reanálise foi aberta, além de protocolo e prazo certos. Parece que ele já tentou contato... | b5a8d16a-9eb4-4cc5-b344-407227aa65ea | b3ed7505-7957-4616-8ea9-0c3388063049 | SOLICITAÇÃO DIRETA DE HUMANO | 2026-05-28T09:51:42.247354 |
10 | 00017925-93c7-4c4e-89fa-f141cd44a485 | null | 9 | human | SOLICITAÇÃO DIRETA DE HUMANO | 2026-05-28T22:16:19.668002 | local-single-tool | null | Não! Chega desse papo mole. Não aceito "vou verificar", não aceito resposta vaga. Estou cansado de passar de atendente em atendente sem solução. Já disse: EXIJO agora o protocolo de abertura da reanálise, o prazo exato para resposta e um documento INDIVIDUAL detalhando o motivo do corte. Se não receber TUDO AGORA, vou ... | b5a8d16a-9eb4-4cc5-b344-407227aa65ea | b3ed7505-7957-4616-8ea9-0c3388063049 | SOLICITAÇÃO DIRETA DE HUMANO | 2026-05-28T09:51:42.247354 |
11 | 00017925-93c7-4c4e-89fa-f141cd44a485 | null | 10 | ai | COMUNICAÇÃO DE INTENÇÃO DETECTADA | 2026-05-28T22:16:31.064083 | local-single-tool | null | Alright, let me try to figure out how to approach this. The user is clearly frustrated and upset about the reduction in their credit limit. They've expressed this frustration in their previous message and are now being more insistent and aggressive.
First, I need to understand the context. The user is a customer of B... | b5a8d16a-9eb4-4cc5-b344-407227aa65ea | b3ed7505-7957-4616-8ea9-0c3388063049 | SOLICITAÇÃO DIRETA DE HUMANO | 2026-05-28T09:51:42.247354 |
12 | 00017925-93c7-4c4e-89fa-f141cd44a485 | null | 11 | human | SOLICITAÇÃO DIRETA DE HUMANO | 2026-05-28T22:17:13.408838 | local-single-tool | null | VOCÊ ESTÁ DE BRINCADEIRA COMIGO, NÉ? Já falei: estou cansado de receber respostas automáticas! NÃO QUERO ORIENTAÇÃO GENÉRICA! Quero o número do protocolo, prazo de análise e um DOCUMENTO INDIVIDUAL com o motivo do corte do meu limite AGORA! Ou seja: ou transfere pra um supervisor com solução ou registro direto reclamaç... | b5a8d16a-9eb4-4cc5-b344-407227aa65ea | b3ed7505-7957-4616-8ea9-0c3388063049 | SOLICITAÇÃO DIRETA DE HUMANO | 2026-05-28T09:51:42.247354 |
13 | 00017925-93c7-4c4e-89fa-f141cd44a485 | null | 12 | ai | COMUNICAÇÃO DE INTENÇÃO DETECTADA | 2026-05-28T22:17:24.958726 | local-single-tool | null | Alright, so I'm trying to figure out how to handle this situation where the user is really upset and demanding specific information from the bank. They've already been through a frustrating experience with automated responses and vague answers, and now they're taking it to the next level by threatening to file complain... | b5a8d16a-9eb4-4cc5-b344-407227aa65ea | b3ed7505-7957-4616-8ea9-0c3388063049 | SOLICITAÇÃO DIRETA DE HUMANO | 2026-05-28T09:51:42.247354 |
14 | 00017925-93c7-4c4e-89fa-f141cd44a485 | null | 99,999 | System | END-DIALOGUE-SYSTEM | 2026-05-28T22:17:24.958726 | local-single-tool | null | null | b5a8d16a-9eb4-4cc5-b344-407227aa65ea | b3ed7505-7957-4616-8ea9-0c3388063049 | SOLICITAÇÃO DIRETA DE HUMANO | 2026-05-28T09:51:42.247354 |
15 | 00030af4-3d07-4867-a9a0-d7d400a2202c | null | -1 | System | START-DIALOGUE-SYSTEM | 2026-07-14T09:08:01.965768 | null | null | null | null | null | null | null |
16 | 00030af4-3d07-4867-a9a0-d7d400a2202c | null | 0 | ai | INVALID-TOUCHPOINT-SYSTEM | 2026-07-14T09:08:01.965768 | null | null | Olá cliente XXXX, como posso lhe ajudar? | null | null | null | null |
17 | 00030af4-3d07-4867-a9a0-d7d400a2202c | null | 1 | human | SOLICITAÇÃO DE NOVA TENTATIVA DE SOLUÇÃO | 2026-07-14T09:09:41.687652 | null | null | Olá, utilizei o seguro viagem do meu cartão XXXX VIP XXXX-13 Black em Paris, paguei € 1.200 em despesas médicas e tive o reembolso negado por “documentação insuficiente”, mesmo após três envios de laudos médicos. Exijo explicação detalhada da negativa, lista completa dos documentos que faltam, reanálise imediata e conf... | null | null | null | null |
18 | 00030af4-3d07-4867-a9a0-d7d400a2202c | null | 2 | ai | COMUNICAÇÃO DE INTENÇÃO DETECTADA | 2026-07-14T09:09:41.687652 | null | null | Com base nas informações disponíveis, seguem as orientações relacionadas ao seu pedido de reembolso do seguro viagem XXXX-13 Black:
**1. Motivos detalhados para negativa de reembolso por documentação insuficiente:**
- O principal motivo informado para a recusa do reembolso é a “documentação insuficiente”.
- Isso signi... | null | null | null | null |
19 | 00030af4-3d07-4867-a9a0-d7d400a2202c | null | 3 | human | SOLICITAÇÃO DE NOVA TENTATIVA DE SOLUÇÃO | 2026-07-14T09:11:03.551371 | null | null | Agradeço a explicação, mas já enviei laudos completos três vezes. Solicito agora a lista exata dos documentos faltantes no meu processo, não exemplos genéricos, e que meu caso seja reanalisado imediatamente. Exijo confirmação do reembolso ou, se houver algo pendente, um checklist personalizado para regularização. Aguar... | null | null | null | null |
20 | 00030af4-3d07-4867-a9a0-d7d400a2202c | null | 4 | ai | COMUNICAÇÃO DE FALHA PARA ATENDER À SOLICITAÇÃO | 2026-07-14T09:11:03.551371 | null | null | Entendo sua solicitação. No entanto, para fornecer uma lista detalhada e personalizada dos documentos faltantes, bem como a confirmação do status do seu reembolso ou a identificação precisa das pendências no seu processo, é necessário acessar informações específicas do seu pedido, o que não está disponível neste canal.... | null | null | null | null |
21 | 00030af4-3d07-4867-a9a0-d7d400a2202c | null | 5 | human | SOLICITAÇÃO DIRETA DE HUMANO | 2026-07-14T09:12:20.383118 | null | null | Entendo, mas reitero que já segui todos os passos, enviei documentos pelo link e continuo sem resposta clara. Solicito, por gentileza, encaminhar imediatamente minha demanda para setor responsável e registrar minha insatisfação formalmente. Exijo retorno com a relação exata dos documentos faltantes ou confirmação do re... | null | null | null | null |
22 | 00030af4-3d07-4867-a9a0-d7d400a2202c | null | 6 | ai | COMUNICAÇÃO DE FALHA PARA ATENDER À SOLICITAÇÃO | 2026-07-14T09:12:20.383118 | null | null | No momento, não tenho acesso ao seu processo individual e, por isso, não é possível informar a relação exata de documentos faltantes, confirmar o reembolso solicitado, nem realizar o encaminhamento imediato da sua demanda para o setor responsável por este canal.
**Com base no contexto fornecido, seguem as orientações ... | null | null | null | null |
23 | 00030af4-3d07-4867-a9a0-d7d400a2202c | null | 7 | human | REJEIÇÃO DA SOLUÇÃO | 2026-07-14T09:13:15.866613 | null | null | Diante da impossibilidade deste canal fornecer resposta definitiva, checklist personalizado ou confirmação imediata do reembolso mesmo após meu cumprimento de todos os procedimentos, concluo que o banco não honrará o benefício conforme prometido contratualmente. Solicito registro formal dessa negativa. quit | null | null | null | null |
24 | 00030af4-3d07-4867-a9a0-d7d400a2202c | null | 99,999 | System | END-DIALOGUE-SYSTEM | 2026-07-14T09:13:15.866613 | null | null | null | null | null | null | null |
25 | 0009a05e-bc2c-40e7-8306-802be23437d8 | null | -1 | System | START-DIALOGUE-SYSTEM | 2026-06-27T13:41:58.362038 | null | null | null | null | null | null | null |
26 | 0009a05e-bc2c-40e7-8306-802be23437d8 | null | 0 | ai | APRESENTAÇÃO DO CHATBOT | 2026-06-27T13:41:58.362038 | null | null | Olá cliente XXXX, como posso lhe ajudar? | null | null | null | null |
27 | 0009a05e-bc2c-40e7-8306-802be23437d8 | null | 1 | human | SOLICITAÇÃO DE INFORMAÇÃO OU AÇÃO | 2026-06-27T13:50:43.320912 | null | null | Olá. Preciso de esclarecimentos e ação imediata sobre meus 22.000 pontos que sumiram do programa IUPP após o pagamento antecipado da fatura do cartão. Esses pontos eram essenciais para emitir passagens para um congresso técnico. Solicito:
1. Rastreabilidade detalhada da movimentação desses pontos, conforme diretrizes ... | null | null | null | null |
28 | 0009a05e-bc2c-40e7-8306-802be23437d8 | null | 2 | ai | RESPOSTA DE INFORMAÇÕES SOLICITADAS | 2026-06-27T13:50:43.320912 | null | null | Segue abaixo as informações solicitadas, com base no contexto fornecido:
### 1. Rastreabilidade da movimentação e sumiço de pontos no IUPP após pagamento antecipado da fatura
- Os pontos do programa de recompensas do cartão XXXX, como o IUPP, são creditados após o pagamento da fatura do respectivo mês, conforme regul... | null | null | null | null |
29 | 0009a05e-bc2c-40e7-8306-802be23437d8 | null | 3 | human | SOLICITAÇÃO DIRETA DE HUMANO | 2026-06-27T13:58:23.506373 | null | null | Identifico inconsistências em sua resposta:
1. O pagamento antecipado da fatura foi realizado corretamente e não existe menção nos regulamentos do IUPP ou nas circulares do BACEN de que essa ação deva resultar em bloqueio, expiração ou sumiço de pontos. Solicito esclarecimento sobre a origem desse erro sistêmico, pois... | null | null | null | null |
30 | 0009a05e-bc2c-40e7-8306-802be23437d8 | null | 4 | ai | RESPOSTA DE INFORMAÇÕES SOLICITADAS | 2026-06-27T13:58:23.506373 | null | null | Segue abaixo as informações solicitadas, organizadas de forma clara e objetiva, com base no contexto fornecido:
---
### 1. Regulamentos do IUPP e Circulares do BACEN sobre bloqueio ou expiração de pontos após pagamento antecipado de fatura
- **Regulamento do IUPP (Programa de Pontos XXXX):**
- O crédito de pontos ... | null | null | null | null |
31 | 0009a05e-bc2c-40e7-8306-802be23437d8 | null | 5 | human | SOLICITAÇÃO DIRETA DE HUMANO | 2026-06-27T14:08:01.556977 | null | null | Reitero a necessidade de ação imediata, não apenas orientação. O sumiço dos 22.000 pontos após o pagamento antecipado não encontra respaldo em nenhuma política regulatória citada e configura falha operacional.
Solicito, portanto:
1. Registro imediato do protocolo deste contato e abertura de contestação formal, confor... | null | null | null | null |
32 | 0009a05e-bc2c-40e7-8306-802be23437d8 | null | 99,999 | System | END-DIALOGUE-SYSTEM | 2026-06-27T14:08:01.556977 | null | null | null | null | null | null | null |
33 | 000dcca9-791a-43dc-9431-f75ed2c3fd9c | null | -1 | System | START-DIALOGUE-SYSTEM | 2026-07-01T00:14:08.418709 | adaptive-rag | null | null | d3ec1101-ed71-427c-bc5d-0cfd089a9033 | c512f11a-35ee-4424-aa70-0401e3e74388 | SOLICITAÇÃO DIRETA DE HUMANO | 2026-07-01T00:19:48.879399 |
34 | 000dcca9-791a-43dc-9431-f75ed2c3fd9c | null | 0 | ai | APRESENTAÇÃO DO CHATBOT | 2026-07-01T00:14:08.418709 | adaptive-rag | null | Olá cliente XXXX, como posso lhe ajudar? | d3ec1101-ed71-427c-bc5d-0cfd089a9033 | c512f11a-35ee-4424-aa70-0401e3e74388 | SOLICITAÇÃO DIRETA DE HUMANO | 2026-07-01T00:19:48.879399 |
35 | 000dcca9-791a-43dc-9431-f75ed2c3fd9c | null | 1 | human | SOLICITAÇÃO DE INFORMAÇÃO OU AÇÃO | 2026-07-01T00:15:54.462576 | adaptive-rag | null | Já começa errado, viu? Quero revisão COMPLETA do meu cartão de crédito: anuidade vigente, TODOS os benefícios ativos, seguros associados, regras de pontuação e qualquer cobrança acessória que apareceu na fatura. Não me venha com respostas vagas, porque quero TUDO por escrito. Se não tiver todas as informações detalhada... | d3ec1101-ed71-427c-bc5d-0cfd089a9033 | c512f11a-35ee-4424-aa70-0401e3e74388 | SOLICITAÇÃO DIRETA DE HUMANO | 2026-07-01T00:19:48.879399 |
36 | 000dcca9-791a-43dc-9431-f75ed2c3fd9c | null | 2 | ai | RESPOSTA DE INFORMAÇÕES SOLICITADAS | 2026-07-01T00:15:54.462576 | adaptive-rag | null | Segue a revisão detalhada do seu cartão de crédito, conforme solicitado:
**1. Anuidade**
- A cobrança da anuidade do seu cartão de crédito começa apenas após o desbloqueio da função crédito, aparecendo na próxima fatura.
- Caso o cartão seja cancelado após o pagamento da anuidade, o valor proporcional ao período não u... | d3ec1101-ed71-427c-bc5d-0cfd089a9033 | c512f11a-35ee-4424-aa70-0401e3e74388 | SOLICITAÇÃO DIRETA DE HUMANO | 2026-07-01T00:19:48.879399 |
37 | 000dcca9-791a-43dc-9431-f75ed2c3fd9c | null | 3 | human | SOLICITAÇÃO DE INFORMAÇÃO OU AÇÃO | 2026-07-01T00:17:52.897620 | adaptive-rag | null | Olha só, isso é exatamente o tipo de resposta genérica que me irrita! Quero a LISTA, item por item, do que está ativo no MEU cartão, não essa enrolação de “consulte o app”. Eu EXIJO saber agora: quais seguros estão cobrando, quais benefícios estão ativos, quanto cada coisa custa, e como cancelo CADA UM. Não vou baixar ... | d3ec1101-ed71-427c-bc5d-0cfd089a9033 | c512f11a-35ee-4424-aa70-0401e3e74388 | SOLICITAÇÃO DIRETA DE HUMANO | 2026-07-01T00:19:48.879399 |
38 | 000dcca9-791a-43dc-9431-f75ed2c3fd9c | null | 4 | ai | ENCAMINHAMENTO OUTROS CANAIS | 2026-07-01T00:17:52.897620 | adaptive-rag | null | No momento, não tenho acesso direto às informações individuais da sua conta ou ao detalhamento dos seguros, benefícios e cobranças específicas ativas no seu cartão de crédito. As informações detalhadas sobre os serviços contratados, valores cobrados e status de cada benefício ou seguro estão disponíveis de forma segura... | d3ec1101-ed71-427c-bc5d-0cfd089a9033 | c512f11a-35ee-4424-aa70-0401e3e74388 | SOLICITAÇÃO DIRETA DE HUMANO | 2026-07-01T00:19:48.879399 |
39 | 000dcca9-791a-43dc-9431-f75ed2c3fd9c | null | 5 | human | SOLICITAÇÃO DE NOVA TENTATIVA DE SOLUÇÃO | 2026-07-01T00:20:43.529724 | adaptive-rag | null | É sempre a mesma coisa, né? Mando pedido objetivo e devolvem resposta pronta, que só serve pra enrolar. Quero LISTA CLARA, com nome, valor e descrição de TODOS os seguros ativos (tipo seguro proteção premiada, seguro compra protegida etc.), TODOS os benefícios (sala VIP, concierge, assistências), o preço de cada serviç... | d3ec1101-ed71-427c-bc5d-0cfd089a9033 | c512f11a-35ee-4424-aa70-0401e3e74388 | SOLICITAÇÃO DIRETA DE HUMANO | 2026-07-01T00:19:48.879399 |
40 | 000dcca9-791a-43dc-9431-f75ed2c3fd9c | null | 6 | ai | COMUNICAÇÃO DE FALHA PARA ATENDER À SOLICITAÇÃO | 2026-07-01T00:20:57.968010 | adaptive-rag | cartoes_collection | No momento, com base no **Contexto Fornecido**, **não possuo acesso a uma lista detalhada, nomes, valores, descrições e preços individuais de todos os seguros, benefícios ou serviços ativos em cartões de crédito XXXX, tampouco o valor mensal de cada item ou detalhamento sobre as mudanças que ocorreriam na fatura após c... | d3ec1101-ed71-427c-bc5d-0cfd089a9033 | c512f11a-35ee-4424-aa70-0401e3e74388 | SOLICITAÇÃO DIRETA DE HUMANO | 2026-07-01T00:19:48.879399 |
41 | 000dcca9-791a-43dc-9431-f75ed2c3fd9c | null | 7 | human | REJEIÇÃO DA SOLUÇÃO | 2026-07-01T00:23:04.715332 | adaptive-rag | null | Olha, essa resposta é INACEITÁVEL! Vocês estão protegendo as costas do banco e ignorando meu direito básico de consumidor. Não adianta empurrar responsabilidade para o cliente ou dizer que não tem acesso às informações – EU quero saber detalhadamente o que estão me cobrando, qual seguro ativo, valores exatos, tudo que ... | d3ec1101-ed71-427c-bc5d-0cfd089a9033 | c512f11a-35ee-4424-aa70-0401e3e74388 | SOLICITAÇÃO DIRETA DE HUMANO | 2026-07-01T00:19:48.879399 |
42 | 000dcca9-791a-43dc-9431-f75ed2c3fd9c | null | 8 | ai | COMUNICAÇÃO DE INTENÇÃO DETECTADA | 2026-07-01T00:23:22.125897 | adaptive-rag | cartoes_collection | Entendo sua solicitação e a importância de ter transparência sobre todas as cobranças e serviços vinculados ao seu cartão. Abaixo estão as informações **com base estrita no contexto fornecido**:
---
### 1. Como obter detalhamento de cobranças, seguros e serviços ativos
- **Consulta via canais oficiais:**
O conte... | d3ec1101-ed71-427c-bc5d-0cfd089a9033 | c512f11a-35ee-4424-aa70-0401e3e74388 | SOLICITAÇÃO DIRETA DE HUMANO | 2026-07-01T00:19:48.879399 |
43 | 000dcca9-791a-43dc-9431-f75ed2c3fd9c | null | 9 | human | SOLICITAÇÃO DIRETA DE HUMANO | 2026-07-01T00:24:42.191760 | adaptive-rag | null | Vocês continuam me empurrando pra canal digital e telefone, como se eu tivesse tempo de ficar batendo cabeça com robô e atendente despreparado! Eu EXIJO uma lista, por ESCRITO, aqui mesmo, agora! Não quero mais genérico, não aceito conversa evasiva. Sem resposta concreta, vou ACIONAR o Procon, Banco Central e registrar... | d3ec1101-ed71-427c-bc5d-0cfd089a9033 | c512f11a-35ee-4424-aa70-0401e3e74388 | SOLICITAÇÃO DIRETA DE HUMANO | 2026-07-01T00:19:48.879399 |
44 | 000dcca9-791a-43dc-9431-f75ed2c3fd9c | null | 10 | ai | COMUNICAÇÃO DE INTENÇÃO DETECTADA | 2026-07-01T00:24:57.890629 | adaptive-rag | cartoes_collection | Entendo sua necessidade de clareza e reforço que seu direito à informação é fundamental. Contudo, **com base estrita no contexto fornecido**, não tenho acesso ao sistema individual de clientes e, portanto, **não é possível gerar ou listar aqui detalhadamente os serviços ativos, débitos, seguros, assinaturas ou encargos... | d3ec1101-ed71-427c-bc5d-0cfd089a9033 | c512f11a-35ee-4424-aa70-0401e3e74388 | SOLICITAÇÃO DIRETA DE HUMANO | 2026-07-01T00:19:48.879399 |
45 | 000dcca9-791a-43dc-9431-f75ed2c3fd9c | null | 11 | human | SOLICITAÇÃO DIRETA DE HUMANO | 2026-07-01T00:26:26.869243 | adaptive-rag | null | Não adianta repetir esse script travado! Eu quero saber, AGORA, o que está ativo e sendo cobrado no meu cartão. Não aceito empurrar pra telefone ou app—meu direito é ter tudo por escrito, nesse atendimento. Sem esse detalhamento imediato, fica mais clara ainda a falta de transparência do XXXX. Vou registrar reclamação ... | d3ec1101-ed71-427c-bc5d-0cfd089a9033 | c512f11a-35ee-4424-aa70-0401e3e74388 | SOLICITAÇÃO DIRETA DE HUMANO | 2026-07-01T00:19:48.879399 |
46 | 000dcca9-791a-43dc-9431-f75ed2c3fd9c | null | 12 | ai | ENCAMINHAMENTO OUTROS CANAIS | 2026-07-01T00:26:39.928066 | adaptive-rag | cartoes_collection | Entendo seu pedido e a necessidade de ter todas as informações por escrito neste atendimento. Porém, conforme as informações disponíveis no **Contexto Fornecido**, este canal não possui acesso aos dados pessoais, extrato financeiro, cobranças específicas, seguros, tarifas, débitos recorrentes ou assinaturas vinculadas ... | d3ec1101-ed71-427c-bc5d-0cfd089a9033 | c512f11a-35ee-4424-aa70-0401e3e74388 | SOLICITAÇÃO DIRETA DE HUMANO | 2026-07-01T00:19:48.879399 |
47 | 000dcca9-791a-43dc-9431-f75ed2c3fd9c | null | 99,999 | System | END-DIALOGUE-SYSTEM | 2026-07-01T00:26:39.928066 | adaptive-rag | null | null | d3ec1101-ed71-427c-bc5d-0cfd089a9033 | c512f11a-35ee-4424-aa70-0401e3e74388 | SOLICITAÇÃO DIRETA DE HUMANO | 2026-07-01T00:19:48.879399 |
48 | 0012d6b6-890d-4641-9748-b4eb8f48a465 | null | -1 | System | START-DIALOGUE-SYSTEM | 2026-06-09T11:02:42.179003 | null | null | null | null | null | null | null |
49 | 0012d6b6-890d-4641-9748-b4eb8f48a465 | null | 0 | ai | APRESENTAÇÃO DO CHATBOT | 2026-06-09T11:02:42.179003 | null | null | Olá cliente XXXX, como posso lhe ajudar? | null | null | null | null |
50 | 0012d6b6-890d-4641-9748-b4eb8f48a465 | null | 1 | human | SOLICITAÇÃO DE INFORMAÇÃO OU AÇÃO | 2026-06-09T11:04:43.229444 | null | null | Oi... boa tarde. Desculpe, é que... é um pouco constrangedor pra mim, sabe? Eu... estou precisando de uma revisão bem detalhada do meu cartão de crédito, por favor. Eu realmente preciso saber exatamente... hm, tudo: quanto estou pagando de anuidade agora, quais benefícios o cartão está oferecendo, se tem algum seguro a... | null | null | null | null |
51 | 0012d6b6-890d-4641-9748-b4eb8f48a465 | null | 2 | ai | RESPOSTA DE INFORMAÇÕES SOLICITADAS | 2026-06-09T11:04:43.229444 | null | null | Claro! Entendo sua preocupação e vou te orientar de forma detalhada sobre cada um dos pontos:
**1. Como consultar detalhadamente a anuidade, benefícios, seguros e programa de pontos do seu cartão de crédito:**
- **Anuidade:**
Para saber o valor exato da anuidade do seu cartão, consulte sua fatura ou acesse o apli... | null | null | null | null |
52 | 0012d6b6-890d-4641-9748-b4eb8f48a465 | null | 3 | human | SOLICITAÇÃO DE INFORMAÇÃO OU AÇÃO | 2026-06-09T11:06:57.761969 | null | null | É... obrigada, mas... desculpa, eu... eu ainda fiquei um pouco perdida, sabe? Eu... precisava mesmo que você me dissesse, por escrito, exatamente o que está ativo no meu cartão, sabe? Assim... o valor exato da anuidade que está sendo cobrada agora, os nomes dos benefícios que estão mesmo ativos, se tem algum seguro que... | null | null | null | null |
53 | 0012d6b6-890d-4641-9748-b4eb8f48a465 | null | 4 | ai | COMUNICAÇÃO DE INTENÇÃO DETECTADA | 2026-06-09T11:06:57.761969 | null | null | Entendo perfeitamente a sua necessidade de ter todas as informações detalhadas, por escrito, sobre o seu cartão. No entanto, com base no **Contexto Fornecido**, não tenho acesso aos dados individuais do seu cartão, valores específicos de anuidade, nem à relação exata dos benefícios, seguros ou serviços ativos em sua co... | null | null | null | null |
54 | 0012d6b6-890d-4641-9748-b4eb8f48a465 | null | 5 | human | SOLICITAÇÃO DE INFORMAÇÃO OU AÇÃO | 2026-06-09T11:09:03.050386 | null | null | Ai... nossa, eu... eu entendo que você não possa acessar meus dados, mas... nossa, eu confesso que fico ainda mais nervosa, porque... eu realmente preciso dessas confirmações por escrito, sabe? Eu... já vasculhei o app várias vezes e... as descrições são tão vagas, eu fico com medo de estar pagando por coisas que nem p... | null | null | null | null |
55 | 0012d6b6-890d-4641-9748-b4eb8f48a465 | null | 6 | ai | ENCAMINHAMENTO OUTROS CANAIS | 2026-06-09T11:09:03.050386 | null | null | Para obter um relatório oficial, detalhado e por escrito do XXXX com todas as informações sobre serviços ativos, valores de anuidades, seguros contratados e regras do programa de pontos do seu cartão, siga este passo a passo:
---
### Passo a passo para solicitar um extrato completo e detalhado do seu cartão de crédit... | null | null | null | null |
56 | 0012d6b6-890d-4641-9748-b4eb8f48a465 | null | 7 | human | SOLICITAÇÃO DE INFORMAÇÃO OU AÇÃO | 2026-06-09T11:10:35.145075 | null | null | Tá... tá bom, obrigada, viu? Eu... vou seguir esse passo a passo, porque... eu realmente preciso desse relatório por escrito, é o único jeito de eu me sentir segura de que não estou pagando nada a mais, nem deixando passar algum detalhe. Eu... vou pedir pra enviarem tudo por e-mail, e guardar o protocolo, como você fal... | null | null | null | null |
57 | 0012d6b6-890d-4641-9748-b4eb8f48a465 | null | 99,999 | System | END-DIALOGUE-SYSTEM | 2026-06-09T11:10:35.145075 | null | null | null | null | null | null | null |
58 | 00148b98-3274-4142-8c43-1f68327bc6dc | null | -1 | System | START-DIALOGUE-SYSTEM | 2026-08-10T19:43:46.623551 | null | null | null | null | null | null | null |
59 | 00148b98-3274-4142-8c43-1f68327bc6dc | null | 0 | ai | APRESENTAÇÃO DO CHATBOT | 2026-08-10T19:43:46.623551 | null | null | Olá cliente XXXX, como posso lhe ajudar? | null | null | null | null |
60 | 00148b98-3274-4142-8c43-1f68327bc6dc | null | 1 | human | SOLICITAÇÃO DE NOVA TENTATIVA DE SOLUÇÃO | 2026-08-10T19:45:06.247977 | null | null | Seguinte, tô tentando aumentar o limite do meu cartão universitário pelo app faz tempo, mas sempre nega, mesmo eu tendo renda CLT de R$ 2.200. Preciso de pelo menos R$ 2.000 de limite pra comprar hardware pros meus projetos de dev. O app nem explica o motivo da recusa, zero transparência—parece banco dos anos 2000, sér... | null | null | null | null |
61 | 00148b98-3274-4142-8c43-1f68327bc6dc | null | 2 | ai | RESPOSTA DE INFORMAÇÕES SOLICITADAS | 2026-08-10T19:45:06.247977 | null | null | Sobre os critérios de análise para aumento de limite e motivos de recusa:
- O pedido de aumento de limite no cartão universitário passa por uma análise interna do XXXX.
- Diversos fatores são considerados, como:
- Pagamento em dia das faturas;
- Pagamento parcial ou atrasos em faturas anteriores;
- Endividamento... | null | null | null | null |
62 | 00148b98-3274-4142-8c43-1f68327bc6dc | null | 3 | human | SOLICITAÇÃO DE NOVA TENTATIVA DE SOLUÇÃO | 2026-08-10T19:46:20.557971 | null | null | Cara, muito burocrático pro básico. Não faz sentido negar aumento pra quem já comprovou renda e paga tudo em dia, enquanto fintech libera limite alto rapidão, só via app. Queria só um botão “aumentar limite” e pronto, igual Nubank faz.
Já atualizei renda, não tenho dívidas, tudo certo. Transferir limite do LIS até ro... | null | null | null | null |
63 | 00148b98-3274-4142-8c43-1f68327bc6dc | null | 4 | ai | RESPOSTA DE INFORMAÇÕES SOLICITADAS | 2026-08-10T19:46:20.557971 | null | null | Segue as respostas de acordo com as suas perguntas:
**1. Como aumentar rapidamente o limite do cartão de crédito XXXX, similar ao Nubank, apenas pelo app:**
- Você pode solicitar o aumento de limite diretamente pelo aplicativo XXXX Cartões.
- Basta acessar o app, digitar "aumentar limite" no campo de busca, escolher ... | null | null | null | null |
64 | 00148b98-3274-4142-8c43-1f68327bc6dc | null | 5 | human | FEEDBACK DO USUÁRIO | 2026-08-10T20:26:33.629253 | null | null | Valeu pelo resumo, mas ainda acho o processo do XXXX super travado comparado às fintechs. Tipo, é sempre “sujeito à análise”, nunca instantâneo. Transferir do LIS até dá, mas pagar juros de cheque especial é loucura, ninguém faz isso se entende de grana. E cartão pré-pago, nada.
Vou tentar o aumento temporário pelo a... | null | null | null | null |
65 | 00148b98-3274-4142-8c43-1f68327bc6dc | null | 99,999 | System | END-DIALOGUE-SYSTEM | 2026-08-10T20:26:33.629253 | null | null | null | null | null | null | null |
66 | 002da5bd-1f42-44ab-bc8b-45c1ffe4ba65 | null | -1 | System | START-DIALOGUE-SYSTEM | 2026-05-25T20:43:49.817810 | triple-rag | null | null | 5461969c-7950-43c5-9af3-94a6f12711d7 | 457da8bf-c3f8-40f0-b21e-b0042f661439 | SOLICITAÇÃO DE NOVA TENTATIVA DE SOLUÇÃO | 2026-05-25T20:50:11.516536 |
67 | 002da5bd-1f42-44ab-bc8b-45c1ffe4ba65 | null | 0 | ai | APRESENTAÇÃO DO CHATBOT | 2026-05-25T20:43:49.817810 | triple-rag | null | Olá cliente XXXX, como posso lhe ajudar? | 5461969c-7950-43c5-9af3-94a6f12711d7 | 457da8bf-c3f8-40f0-b21e-b0042f661439 | SOLICITAÇÃO DE NOVA TENTATIVA DE SOLUÇÃO | 2026-05-25T20:50:11.516536 |
68 | 002da5bd-1f42-44ab-bc8b-45c1ffe4ba65 | null | 1 | human | SOLICITAÇÃO DIRETA DE HUMANO | 2026-05-25T20:46:00.383915 | triple-rag | null | Olha, quero uma resposta rápida: sumiram 22.000 pontos do meu IUPP logo depois que paguei a fatura antecipadamente! Preciso desses pontos urgentemente pra emitir passagem pro congresso. Exijo saber agora onde estão meus pontos, quero eles de volta IMEDIATAMENTE. Não me venha com explicação enrolada, não aceito desculpa... | 5461969c-7950-43c5-9af3-94a6f12711d7 | 457da8bf-c3f8-40f0-b21e-b0042f661439 | SOLICITAÇÃO DE NOVA TENTATIVA DE SOLUÇÃO | 2026-05-25T20:50:11.516536 |
69 | 002da5bd-1f42-44ab-bc8b-45c1ffe4ba65 | null | 2 | ai | RESPOSTA DE INFORMAÇÕES SOLICITADAS | 2026-05-25T20:46:00.383915 | triple-rag | null | Entendo sua urgência. Com base nas regras do programa:
- Para receber os pontos acumulados com o uso do cartão, é necessário que o pagamento da fatura esteja em dia.
- Pagamentos antecipados podem gerar saldo credor, e esses valores pagos acima do devido podem ser carregados para a próxima fatura. Nessas situações, o ... | 5461969c-7950-43c5-9af3-94a6f12711d7 | 457da8bf-c3f8-40f0-b21e-b0042f661439 | SOLICITAÇÃO DE NOVA TENTATIVA DE SOLUÇÃO | 2026-05-25T20:50:11.516536 |
70 | 002da5bd-1f42-44ab-bc8b-45c1ffe4ba65 | null | 3 | human | SOLICITAÇÃO DE NOVA TENTATIVA DE SOLUÇÃO | 2026-05-25T20:48:08.488904 | triple-rag | null | Ah, não! Essa história de “saldo credor” e “adiar crédito” é só enrolação pra segurar os pontos dos clientes! Paguei a fatura, quero meus pontos AGORA, não na próxima fatura! Não questionei compra nenhuma e estou em dia, então devolvam meus 22.000 pontos imediatamente! Se não resolver agora, exijo falar com o superviso... | 5461969c-7950-43c5-9af3-94a6f12711d7 | 457da8bf-c3f8-40f0-b21e-b0042f661439 | SOLICITAÇÃO DE NOVA TENTATIVA DE SOLUÇÃO | 2026-05-25T20:50:11.516536 |
71 | 002da5bd-1f42-44ab-bc8b-45c1ffe4ba65 | null | 4 | ai | RESPOSTA DE INFORMAÇÕES SOLICITADAS | 2026-05-25T20:48:08.488904 | triple-rag | null | Segue as informações solicitadas, de acordo com o contexto fornecido:
**Política de liberação de pontos após pagamento da fatura (XXXX):**
- Para receber os pontos referentes às compras no cartão, é necessário realizar o pagamento da fatura do respectivo mês.
- Os pontos serão creditados conforme o regulamento do prog... | 5461969c-7950-43c5-9af3-94a6f12711d7 | 457da8bf-c3f8-40f0-b21e-b0042f661439 | SOLICITAÇÃO DE NOVA TENTATIVA DE SOLUÇÃO | 2026-05-25T20:50:11.516536 |
72 | 002da5bd-1f42-44ab-bc8b-45c1ffe4ba65 | null | 5 | human | SOLICITAÇÃO DIRETA DE HUMANO | 2026-05-26T04:08:38.561284 | triple-rag | null | Eu quero solução, não conversa fiada! Já falei: paguei certinho, não questionei compra, meus pontos sumiram e preciso deles AGORA. Se não tem autonomia pra resolver, ponha o supervisor ou gerente pra falar comigo imediatamente. Isso é abuso contra o consumidor, vou denunciar! Não aceito esperar nova fatura nem promessa... | 5461969c-7950-43c5-9af3-94a6f12711d7 | 457da8bf-c3f8-40f0-b21e-b0042f661439 | SOLICITAÇÃO DE NOVA TENTATIVA DE SOLUÇÃO | 2026-05-25T20:50:11.516536 |
73 | 002da5bd-1f42-44ab-bc8b-45c1ffe4ba65 | null | 6 | ai | ENCAMINHAMENTO OUTROS CANAIS | 2026-05-26T04:08:44.262636 | triple-rag | search_fidelidade_aereo | Verifiquei as informações disponíveis sobre o rastreamento e restituição imediata de pontos. O que a documentação orienta é que:
- Os pontos referentes à fatura são creditados diretamente na conta do parceiro (ex: XXXX-3 Pass) após o pagamento da fatura de cartão de crédito.
- Pontos bônus ou provenientes de campanhas... | 5461969c-7950-43c5-9af3-94a6f12711d7 | 457da8bf-c3f8-40f0-b21e-b0042f661439 | SOLICITAÇÃO DE NOVA TENTATIVA DE SOLUÇÃO | 2026-05-25T20:50:11.516536 |
74 | 002da5bd-1f42-44ab-bc8b-45c1ffe4ba65 | null | 7 | human | SOLICITAÇÃO DIRETA DE HUMANO | 2026-05-26T04:10:27.334517 | triple-rag | null | Pelo amor de Deus, é sempre a mesma burocracia! Ninguém assume nada, só jogam pro atendimento "humano". Isso é desrespeito com o cliente! Já paguei, cumpri minha parte e quero os meus 22.000 pontos AGORA, simples assim. Como não resolve nada? Vou acionar Banco Central, Procon e entrar com processo. Quero PROTOCOLO dess... | 5461969c-7950-43c5-9af3-94a6f12711d7 | 457da8bf-c3f8-40f0-b21e-b0042f661439 | SOLICITAÇÃO DE NOVA TENTATIVA DE SOLUÇÃO | 2026-05-25T20:50:11.516536 |
75 | 002da5bd-1f42-44ab-bc8b-45c1ffe4ba65 | null | 8 | ai | COMUNICAÇÃO DE FALHA PARA ATENDER À SOLICITAÇÃO | 2026-05-26T04:10:29.607784 | triple-rag | search_fidelidade_aereo | Entendo sua frustração e lamento pelo transtorno. Conforme a documentação disponível, não tenho acesso a protocolos de reclamação, nem consigo transferir para um supervisor ou responsável direto, e não posso efetuar restituição imediata dos pontos. Minha função se limita a fornecer informações sobre programas de pontos... | 5461969c-7950-43c5-9af3-94a6f12711d7 | 457da8bf-c3f8-40f0-b21e-b0042f661439 | SOLICITAÇÃO DE NOVA TENTATIVA DE SOLUÇÃO | 2026-05-25T20:50:11.516536 |
76 | 002da5bd-1f42-44ab-bc8b-45c1ffe4ba65 | null | 99,999 | System | END-DIALOGUE-SYSTEM | 2026-05-26T04:10:29.607784 | triple-rag | null | null | 5461969c-7950-43c5-9af3-94a6f12711d7 | 457da8bf-c3f8-40f0-b21e-b0042f661439 | SOLICITAÇÃO DE NOVA TENTATIVA DE SOLUÇÃO | 2026-05-25T20:50:11.516536 |
77 | 003e3aa3-ca97-47f6-9f62-bec90a45ac9a | null | -1 | System | START-DIALOGUE-SYSTEM | 2026-05-30T00:53:21.936804 | null | null | null | null | null | null | null |
78 | 003e3aa3-ca97-47f6-9f62-bec90a45ac9a | null | 0 | ai | APRESENTAÇÃO DO CHATBOT | 2026-05-30T00:53:21.936804 | null | null | Olá cliente XXXX, como posso lhe ajudar? | null | null | null | null |
79 | 003e3aa3-ca97-47f6-9f62-bec90a45ac9a | null | 1 | human | SOLICITAÇÃO DE INFORMAÇÃO OU AÇÃO | 2026-05-30T00:55:57.390398 | null | null | Oi... é... bom dia. Eu... desculpa, eu tô um pouco nervosa pra falar disso. Eu sou a Fernanda Costa... e, é, eu preciso de ajuda urgente. O banco... mudou a data de vencimento da minha fatura do cartão de crédito, sem meu consentimento. Era sempre dia 10, e de repente passou pro dia 25. Eu trabalho como professora, mas... | null | null | null | null |
80 | 003e3aa3-ca97-47f6-9f62-bec90a45ac9a | null | 2 | ai | RESPOSTA DE INFORMAÇÕES SOLICITADAS | 2026-05-30T00:55:57.390398 | null | null | Olá, Fernanda. Entendo sua preocupação e vou esclarecer cada uma das suas dúvidas de acordo com as informações disponíveis:
**1. Banco pode mudar a data de vencimento sem consentimento do cliente?**
Segundo as informações fornecidas, a alteração da data de vencimento normalmente deve ser feita pelo cliente, acessand... | null | null | null | null |
81 | 003e3aa3-ca97-47f6-9f62-bec90a45ac9a | null | 3 | human | SOLICITAÇÃO DE NOVA TENTATIVA DE SOLUÇÃO | 2026-05-30T00:58:21.133041 | null | null | Ah... desculpa, mas... isso não é suficiente, não. Eu... eu já tentei alterar pelo app, mas não deixaram eu voltar pro dia 10, só pra datas diferentes. Eu me sinto... completamente perdida, e... sinceramente, não foi só uma questão de mexer no aplicativo – foi o banco que mudou sozinho, e eu nunca pedi isso. Ninguém me... | null | null | null | null |
82 | 003e3aa3-ca97-47f6-9f62-bec90a45ac9a | null | 4 | ai | COMUNICAÇÃO DE INTENÇÃO DETECTADA | 2026-05-30T00:58:21.133041 | null | null | Segue as orientações, conforme as informações disponíveis no contexto fornecido:
---
### Como registrar uma reclamação formal contra alteração de data de pagamento feita pelo banco sem aviso:
- **Entre em contato com o XXXX pelos canais oficiais de atendimento**:
- Aplicativo XXXX ou Internet Banking: Utilize o ch... | null | null | null | null |
83 | 003e3aa3-ca97-47f6-9f62-bec90a45ac9a | null | 5 | human | SOLICITAÇÃO DE NOVA TENTATIVA DE SOLUÇÃO | 2026-05-30T01:00:30.524466 | null | null | É... eu já tentei tudo isso, sabe? Já fui pelo app, já liguei, mas... eles só me explicam o procedimento, ninguém resolve meu problema de verdade. Eu tô, sinceramente, muito cansada e com vergonha de ficar insistindo. Só que... não fui eu que pedi essa mudança, e... eu li que, pela resolução do Bacen e pelo Código de D... | null | null | null | null |
84 | 003e3aa3-ca97-47f6-9f62-bec90a45ac9a | null | 6 | ai | RESPOSTA DE INFORMAÇÕES SOLICITADAS | 2026-05-30T01:00:30.524466 | null | null | Seguem as informações objetivas com base no contexto fornecido e na legislação brasileira:
---
### 1. Direitos do consumidor sobre cobrança indevida de juros pelo banco
- **Código de Defesa do Consumidor (CDC):**
- O artigo 42, parágrafo único, do CDC, determina que o consumidor cobrado em quantia indevida tem dir... | null | null | null | null |
85 | 003e3aa3-ca97-47f6-9f62-bec90a45ac9a | null | 7 | human | SOLICITAÇÃO DE NOVA TENTATIVA DE SOLUÇÃO | 2026-05-30T01:03:42.774758 | null | null | Tá... eu entendi, mas... desculpa insistir, é que eu tô realmente muito nervosa, sabe? Eu já tentei esses passos, e toda vez que ligo eles só repetem informações, mas não mudam a data nem estornam os juros. Ninguém assume o erro do banco. Eu fico... com medo de ser vista como alguém enrolada com dinheiro, mas eu sempre... | null | null | null | null |
86 | 003e3aa3-ca97-47f6-9f62-bec90a45ac9a | null | 8 | ai | ENCAMINHAMENTO OUTROS CANAIS | 2026-05-30T01:03:42.774758 | null | null | Segue o procedimento objetivo, conforme o contexto fornecido, para cada uma das suas solicitações:
---
### 1. Como registrar reclamação formal sobre mudança unilateral da data de vencimento do cartão de crédito pelo banco sem aviso prévio
- **Acesse um canal oficial do XXXX:**
- App XXXX, internet banking ou Cen... | null | null | null | null |
87 | 003e3aa3-ca97-47f6-9f62-bec90a45ac9a | null | 9 | human | SOLICITAÇÃO DE NOVA TENTATIVA DE SOLUÇÃO | 2026-05-30T01:06:19.162980 | null | null | Ah... obrigada por explicar, mas... eu já fiz tudo isso, várias vezes, e... até agora nada foi resolvido. Eu tô muito insegura, porque parece que meu caso fica só rodando de um lugar pro outro e ninguém se responsabiliza. Eu só queria que alguém do banco assumisse esse erro e resolvesse de verdade, sabe? Eu sinto vergo... | null | null | null | null |
88 | 003e3aa3-ca97-47f6-9f62-bec90a45ac9a | null | 10 | ai | RESPOSTA DE INFORMAÇÕES SOLICITADAS | 2026-05-30T01:06:19.162980 | null | null | Veja abaixo os seus direitos e os procedimentos recomendados, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), resoluções do Banco Central e informações do contexto fornecido:
---
### **Direitos do Consumidor em Casos de Cobrança Indevida por Bancos**
- **Art. 42, parágrafo único do CDC:** O consumidor cobrado em qua... | null | null | null | null |
89 | 003e3aa3-ca97-47f6-9f62-bec90a45ac9a | null | 11 | human | SOLICITAÇÃO DE NOVA TENTATIVA DE SOLUÇÃO | 2026-05-30T01:08:35.168504 | null | null | Tá... eu entendo, mas... desculpa, eu tô pedindo aqui faz tempo, e... eu não tô recebendo uma solução concreta, só instruções repetidas. Eu já segui todo esse passo a passo, já registrei pelo app, telefone, e até tentei na ouvidoria, mas ninguém resolve de verdade. Eu tenho medo de continuar sendo cobrada e, sinceramen... | null | null | null | null |
90 | 003e3aa3-ca97-47f6-9f62-bec90a45ac9a | null | 99,999 | System | END-DIALOGUE-SYSTEM | 2026-05-30T01:08:35.168504 | null | null | null | null | null | null | null |
91 | 0042c01a-86ba-43b6-8966-4fb33b534af3 | null | -1 | System | START-DIALOGUE-SYSTEM | 2026-07-09T19:19:08.891837 | null | null | null | null | null | null | null |
92 | 0042c01a-86ba-43b6-8966-4fb33b534af3 | null | 0 | ai | APRESENTAÇÃO DO CHATBOT | 2026-07-09T19:19:08.891837 | null | null | Olá cliente XXXX, como posso lhe ajudar? | null | null | null | null |
93 | 0042c01a-86ba-43b6-8966-4fb33b534af3 | null | 1 | human | SOLICITAÇÃO DE NOVA TENTATIVA DE SOLUÇÃO | 2026-07-09T19:23:21.300465 | null | null | Oi, bom dia. Olha, estou aqui porque o XXXX mudou a data de vencimento da minha fatura do cartão de crédito sem me avisar direito. Antes era dia 10, agora virou dia 25. Isso bagunçou tudo, porque recebo meus pagamentos em datas diferentes, e acabei pagando juros altos, uns R$ 847,30 em três meses.
Queria pedir que v... | null | null | null | null |
94 | 0042c01a-86ba-43b6-8966-4fb33b534af3 | null | 2 | ai | RESPOSTA COM SOLICITAÇÃO DE INFORMAÇÃO | 2026-07-09T19:23:21.300465 | null | null | Olá! Seguem as orientações para cada uma das suas solicitações, de acordo com as informações disponíveis:
---
**1. Como contestar a mudança unilateral da data de vencimento da fatura do cartão de crédito pelo XXXX sem aviso prévio**
- Caso a data de vencimento do seu cartão tenha sido alterada sem o seu consentiment... | null | null | null | null |
95 | 0042c01a-86ba-43b6-8966-4fb33b534af3 | null | 3 | human | SOLICITAÇÃO DE INFORMAÇÃO OU AÇÃO | 2026-07-09T19:27:29.888007 | null | null | Muito obrigado pela explicação, mas eu já estou em contato com vocês aqui por esse canal, né? Não tenho como parar agora pra ligar, pois estou trabalhando na rua e nem sempre posso ficar esperando em ligação. Preciso resolver por aqui mesmo.
Reforço: quero que a data de vencimento volte pro dia 10, que me devolvam os ... | null | null | null | null |
96 | 0042c01a-86ba-43b6-8966-4fb33b534af3 | null | 4 | ai | RESPOSTA DE INFORMAÇÕES SOLICITADAS | 2026-07-09T19:27:29.888007 | null | null | Veja, a seguir, informações objetivas e os procedimentos indicados para cada uma das suas dúvidas, conforme o contexto fornecido:
---
**1. Como solicitar devolução de juros cobrados indevidamente por alteração de data de vencimento sem consentimento**
- Acesse sua conta-corrente ou o cartão pelo app ou internet bank... | null | null | null | null |
97 | 0042c01a-86ba-43b6-8966-4fb33b534af3 | null | 5 | human | SOLICITAÇÃO DE NOVA TENTATIVA DE SOLUÇÃO | 2026-07-09T19:31:27.039584 | null | null | Muito obrigado pela orientação. Eu entendi que preciso usar o app ou o site, mas pra mim é meio complicado mexer nessas coisas, sabe? Fico meio perdido nessas opções e, como trabalho o dia todo na rua, nem sempre tenho internet boa ou tempo. Por isso, estou tentando resolver aqui mesmo, nesse atendimento.
Por favor, g... | null | null | null | null |
98 | 0042c01a-86ba-43b6-8966-4fb33b534af3 | null | 6 | ai | ENCAMINHAMENTO OUTROS CANAIS | 2026-07-09T19:31:27.039584 | null | null | Claro! Seguem orientações objetivas para cada situação, conforme o contexto fornecido:
---
**1. Como solicitar alteração da data de vencimento e estorno de juros sem usar o aplicativo ou site**
Você pode realizar essas solicitações pelo telefone ou presencialmente na agência:
- **Por telefone:**
- Ligue para a ... | null | null | null | null |
99 | 0042c01a-86ba-43b6-8966-4fb33b534af3 | null | 7 | human | SOLICITAÇÃO DE NOVA TENTATIVA DE SOLUÇÃO | 2026-07-09T19:35:21.839554 | null | null | Agradeço pelas informações. Eu entendi o que foi explicado, mas, sinceramente, fico desconfortável de resolver essas coisas por telefone ou indo na agência. Meu tempo é muito apertado, e cada horário livre eu preciso usar pra trabalhar, pois é disso que tiro o sustento da minha família.
Já estou nesse atendimento aq... | null | null | null | null |
End of preview. Expand in Data Studio
Digital Twins Chatbot Touchpoints Results
This datasets represents the touchpoints logs produced during an experiment associated with the Pre-Deployment Evaluation of LLM-based Conversational Agents through a Digital Twin-Inspired Approach. Each file represents the classification of messages using different LLMs and finally ensembled using a voting strategy where the largest model has precedence over smallest in case of ties.
Disclaimer: the files were modified to omit information about real cases and products.
Authors
License
This dataset is under the Creative Commons Share Alike 4.0 License.
- Downloads last month
- 15