HYUKI5/tasksource__it-support-tickets

tasksource/it-support-tickets（複製）

データの内容

ブラジルのフロリアノポリス地域の IT サポート企業から集めた実際のサポートチケットを、7 つのカテゴリに分類したデータ。1 行が 1 件のチケットで、本文 text と、カテゴリの label から成る。3 人の IT サポートの専門家が手作業で分類し、個人情報は AWS Comprehend PII Removal などで取り除かれている。出典は Leonardo Santiago Benitez Pereira が Zenodo で公開したデータで、ライセンスは CC BY 4.0 である。

データの概要

項目	値
行数	2,229（1 構成・2 分割の合計）
列数	2
容量	102.19 KB（ファイル 4 本）
ファイルの形式	parquet 2
言語	en, de, pt, es
公開	public

構成と分割

構成（config）	分割（split）ごとの行数	列数
default	train 1,572、test 657	2

列（構成 default・分割 train）

列	型	先頭の行の値
text	string	File Share Access - [TICKET ID] - [NAME]. [NAME]…
label	class_label(7: Active Directory, Computer-Services, EOL, Fileservice, O365, Software …)	3

行数と列は HF のデータセットビューアの集計（元のデータセットの現在の版で数えたもの）。全データセットの一覧は HYUKI5/dataset-catalog にある。

複製について

tasksource/it-support-tickets をリビジョン e0bbdcb96c84feaa394aaae9c48f8ba4b818451b の時点でそのまま複製したもの。中身は変えていない。判断モデル Laya（convaiinnovations/laya）の微調整に使う候補として、調査メモ（Laya 学習用データセット調査）に載せたデータを集めている。

出典

• 元のデータセット: https://huggingface.co/datasets/tasksource/it-support-tickets
• 複製したリビジョン: e0bbdcb96c84feaa394aaae9c48f8ba4b818451b（2026-09-23 15:56:17+00:00）
• 元のライセンス表記: cc-by-4.0

論文

• https://doi.org/10.5281/zenodo.7648117
• https://doi.org/10.5281/zenodo.7648117}

アノテーションの方法

（元のカードに該当の見出しが無いので、ラベルの付け方に触れた段落を抜き出した）

このデータセットは、ブラジルのフロリアノポリス地域の IT サポート企業から集めた実際のサポートチケットを含む。チケットの本文は 2,229 件あり、3 人の IT サポートの専門家が 7 つのカテゴリに手作業で分類した。元の著者による train/test の分割はそのまま保たれている。Tasksource は、本文を並べ替えたり編集したりせず、元の ID によって本文とラベルを結びつけた。

チケットは主に英語、ドイツ語、ポルトガル語、スペイン語で書かれており、ほかの言語も含まれる。個人を特定できる情報と機微な情報は、著者らが AWS Comprehend PII Removal、独自の正規表現、および手作業による確認で取り除いた。[NAME]、[TICKET ID]、[LOCATION] などのプレースホルダのタグは、伏せられた内容を示す。

微調整に使うときの注意

• 調査メモの台帳での区分: A（許諾型のライセンスだけで、疑義の注記が無い）。区分は記載の文言で機械的に付けたもので、法的な判定ではない。学習に入れる前に元のカードとライセンスの原文で確かめる。
• Laya の入力は 2,048 token まで（ModernBERT-large / mmBERT）。長い本文は先頭から黙って切られるので、切れる行は事前に除くか、要約・切り出しをしてから入れる。
• 分割は記事・文書単位で行い、同じ本文から作った別の問いを学習側と較正側に分けない。温度と閾値は学習に使っていない分割で別々に当てる。

調査メモの記述

メモ	節	ライセンス（記載）	確認	注記
jev_sources_tasksource_bekko.csv	CSV（tasksource-jev-typed-decisions）	cc-by-4.0 / license_use=commercial	確認済	license_use=commercial ／ [Jev 元データ source] source_annotation_converted(deterministic recast; no model r

元のカード（日本語訳）

以下は元のデータセットのカードの本文を日本語に訳したもの（機械翻訳）。訳に疑問があるときは、末尾の原文を確かめる。

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IT サポートチケットの分類

このデータセットは、ブラジルのフロリアノポリス地域の IT サポート企業から集めた実際のサポートチケットを含む。チケットの本文は 2,229 件あり、3 人の IT サポートの専門家が 7 つのカテゴリに手作業で分類した。元の著者による train/test の分割はそのまま保たれている。Tasksource は、本文を並べ替えたり編集したりせず、元の ID によって本文とラベルを結びつけた。

チケットは主に英語、ドイツ語、ポルトガル語、スペイン語で書かれており、ほかの言語も含まれる。個人を特定できる情報と機微な情報は、著者らが AWS Comprehend PII Removal、独自の正規表現、および手作業による確認で取り除いた。[NAME]、[TICKET ID]、[LOCATION] などのプレースホルダのタグは、伏せられた内容を示す。

スキーマ

• text: 元のチケットの本文（string）
• label: 元の 7 つのカテゴリのいずれか（ClassLabel）

元の ID は、対になった X/y のファイルを検証して結びつけるために使い、その後この 2 列の版からは外した。偶然に入った CSV のインデックス列だけを削除した。

出典とライセンス

• 元の題名: Classification of IT Support Tickets
• 著者: Leonardo Santiago Benitez Pereira, Federal Institute of Santa Catarina
• DOI: 10.5281/zenodo.7648117
• ライセンス: CC BY 4.0

引用

@dataset{benitez_pereira_2022_it_support_tickets,
  author       = {Leonardo Santiago Benitez Pereira},
  title        = {Classification of IT Support Tickets},
  year         = {2022},
  publisher    = {Zenodo},
  doi          = {10.5281/zenodo.7648117},
  url          = {https://doi.org/10.5281/zenodo.7648117}
}

原文（英語）

Classification of IT Support Tickets

This dataset contains real support tickets collected from an IT support company in the Florianópolis region of Brazil. It contains 2,229 ticket texts, manually classified into seven categories by three IT support professionals. The source authors' train/test split is preserved exactly; Tasksource joins each text and label by the original ID without reshuffling or editing text.

The tickets are mainly in English, German, Portuguese, and Spanish, with other languages also present. Personally identifiable and sensitive information was removed by the authors using AWS Comprehend PII Removal, custom regular expressions, and manual review. Placeholder tags such as [NAME], [TICKET ID], and [LOCATION] indicate masked content.

Schema

• text: original ticket text (string)
• label: one of the seven source categories (ClassLabel)

The source IDs are used to validate and join the paired X/y files, then omitted from this two-column release. Only accidental CSV index columns are removed.

Source and license

• Original title: Classification of IT Support Tickets
• Author: Leonardo Santiago Benitez Pereira, Federal Institute of Santa Catarina
• DOI: 10.5281/zenodo.7648117
• License: CC BY 4.0

Citation

@dataset{benitez_pereira_2022_it_support_tickets,
  author       = {Leonardo Santiago Benitez Pereira},
  title        = {Classification of IT Support Tickets},
  year         = {2022},
  publisher    = {Zenodo},
  doi          = {10.5281/zenodo.7648117},
  url          = {https://doi.org/10.5281/zenodo.7648117}
}