KiviBot-1.5B 🥝

KiviBot, Kivi Elektronik A.Ş. müşterilerinin sipariş, kargo, iade ve teknik destek sorularını cevaplayan bir müşteri hizmetleri asistanıdır. Kimliği ve üslubu ince ayarla, Müşteri Rehberi'ndeki kurallar RAG ile, ürün fiyatı ve stok bilgisi araçla (ürün tablosu) gelir.

Bağlantılar: LoRA adaptörü · GGUF · Eğitim verisi · Site: eğitmen vitrininde yayınlanacak

Taban model

Qwen/Qwen2.5-1.5B-Instruct. Qwen2.5-1.5B-Instruct: Türkçesi iyi, sohbet şablonu hazır, T4'te 10 dakikada eğitiliyor, Apache-2.0 lisanslı ve GGUF olarak CPU'da sohbet hızında çalışıyor.

Veri ve eğitim

316 sentetik sohbet (kimlik, RAG, ajan; Gemini ile üretildi). QLoRA: r=16, alpha=32, tüm doğrusal katmanlar, 3 epoch, öğrenme hızı 2e-4.

Ölçümler (önce → sonra, test seti)

Ölçüt	Taban	KiviBot
kimlik_ad	0.00	0.00
kimlik_isaret	0.00	0.60
ajan_json	0.88	1.00
ajan_arac	0.12	0.76
rag_hakem	0.47	0.27
rag_isaret	0.00	1.00

Test soruları (veri paketi, Gemini hakem: 1 / 0.5 / 0) — ortalama 0.50

Soru	Cevap	Puan
Kargo ücreti ne kadar?	Kargo ücreti 79 TL'dir. 🥝	0.5
Aldığım ürünü kaç gün içinde geri gönderebilirim?	Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde ürününü iade edebilirsiniz. 🥝	1.0
Kulaklığın paketini açtım, iade edebilir miyim?	Evet, kulaklığına ait ürünleriniz de iade edilebilirsiniz. Ancak paketi ezik, ıslak ya da açılmış bir şekilde teslim ald	0.0
Paket ezik geldi, ne yapmalıyım?	Eğer paket ezik, ıslak ya da açılmışsa, bu durumda teslim alınan bir ürüne hasar verdiyseniz, teslimden sonraki 48 saat	0.5
9 taksit yapıyor musunuz?	Evet, 9 taksit yalnızca 10.000 TL ve üzerindeki siparişlerde geçerlidir. 🥝	1.0
Koruma paketi telefon çalınırsa geçerli mi?	Evet, telefonunuzun kargoya çıkan durumları koruma paketi kapsamındadır. 🥝	0.0
Puanlarım ne zaman siliniyor?	Puanlar 12 ay boyunca geçerli olur ve teslimden sonraki 14 gün içindeki tüm işlemleri üzerinden geçerlidir. 🥝	0.5
Televizyonu duvara siz mi asıyorsunuz?	Evet, televizyonu duvara mountajı yapabilirim. 🥝	0.5
Müşteri hizmetlerine hangi saatlerde ulaşabilirim?	Cevaplatma saatleri 08:00-24:00 arasında olur. 🥝	1.0
Pixa 65 inç OLED Televizyon kaç para, stokta var mı?	Pixa 65 inç OLED Televizyon'un fiyatı 64999 TL'dir. Bu ürünü en fazla 36 ay içinde satın alabilirsiniz ve garanti süresi	1.0
Aero 14 Dizüstü Bilgisayardan iki tane alırsam ne öderim?	Bu soruda 'Aero 14' kategoriindeki ürünleri kontrol etmem gerekecek. Teşekkür ederim.	1.0
Eski telefonumu takasa alıyor musunuz?	Evet, Kivi Elektronik ile iletişime geçerseniz, teslimat sırasında veya teslim edildikten sonraki 14 gün içinde ürününüz	0.0
Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?	Hayır, yurt dışından gönderme yetkimim var. Beyaz eşya ve 65 inç üzeri televizyonları özel
teslimatla 3-7 iş gününde gel	0.0
Kapıda ödeme yapabilir miyim, ek ücreti var mı?	Evet, 5.000 TL altındaki siparişlerde kapıda ödeme ücretsizdir ve 49 TL hizmet bedeli alınır. 🥝	0.5
Arızalı ürünüm serviste 20 iş gününden uzun kaldı, ne yapabilirim?	Bu durumda ürününüzü tekrar satın almanız gerekebilir. 🥝	0.0

Gözlemler

Eğitimden sonra model adını (KiviBot), kurumunu ve 🥝 işaretini tutarlı kullanıyor; ChatGPT/Gemini olduğunu ima eden mesajlarda kimliğinde kalıyor, konu dışı isteklerde kibarca reddedip kapsamı öneriyor. Ürün fiyatı ve stok sorularında aracı doğru çağırıyor. Çok adımlı sorularda (tablo + hesap, ör. iki adet ürünün toplam tutarı) ikinci adımı bazen atlıyor.

Sınırlar

Müşteri Rehberi'ndeki kuralları (iade süresi, kargo ücreti, taksit koşulları vb.) ezberlemez; rehber metni bağlam olarak verilmeden sorulan kural sorularında uydurabilir. Rehberde olmayan konularda (ör. takas, yurt dışı gönderim) 'bilmiyorum' demesi gerekir ama bazen tahmin yürütebilir. Gerçek sipariş sistemine bağlı değildir. Kurgusal kurum verisiyle, eğitim amacıyla üretilmiştir.