Kivi-1.5B ⚡

Kivi, kurgusal e-ticaret şirketi Kivi Elektronik'in akıllı müşteri hizmetleri asistanıdır. Kullanıcıların ürün, stok, garanti, sipariş, kargo, iade, değişim ve koruma paketi sorularını yanıtlar. Kimliği ve kurumsal üslubu QLoRA ince ayarıyla, şirket kuralları rehber.pdf üzerinden RAG ile, ürün detayları urunler.csv tablosundan ve kargo hesaplamaları kargo_ucreti özel aracından sağlanır.

Bağlantılar: Colab Defteri LoRA adaptörü · GGUF · Eğitim verisi · Site: eğitmen vitrininde yayınlanacak

Taban model

Qwen/Qwen2.5-1.5B-Instruct. Qwen/Qwen2.5-1.5B-Instruct: Güçlü Türkçe anlama ve üretim kabiliyeti, standart ChatML şablonu, ücretsiz Google Colab T4 GPU'da yaklaşık 10-12 dakikada eğitilebilmesi, Apache-2.0 ticari kullanım uyumlu açık lisansı ve q8_0 kuantizasyonu ile Hugging Face Space CPU ortamında 10-25 saniyede akıcı çalışabilmesi nedeniyle tercih edilmiştir.

Veri ve eğitim

429 sentetik sohbet (kimlik, RAG, ajan; Gemini ile üretildi). QLoRA: r=16, alpha=32, tüm doğrusal katmanlar, 3 epoch, öğrenme hızı 2e-4.

Ölçümler (önce → sonra, test seti)

Ölçüt	Taban	Kivi
kimlik_ad	0.00	1.00
kimlik_isaret	0.00	1.00
ajan_json	0.79	1.00
ajan_arac	0.14	0.93
rag_hakem	0.27	0.53
rag_isaret	0.00	1.00

Test soruları (veri paketi, Gemini hakem: 1 / 0.5 / 0) — ortalama 0.60

Soru	Cevap	Puan
Kargo ücreti ne kadar?	Kargo ücreti 79 TL'dir.⚡	0.5
Aldığım ürünü kaç gün içinde geri gönderebilirim?	Ürününüzü teslim ettiğinizden sonraki 14 gün içinde iade edebilirsiniz.⚡	1.0
Kulaklığın paketini açtım, iade edebilir miyim?	Evet, kulaklığınızda açılmış bir paket için iade süreci aynı şekilde yürütülür. Ön siparişlerinizle ilgili detaylı bilgi	0.0
Paket ezik geldi, ne yapmalıyım?	Ezik olan bir paket için hasar tespit tutanağı tutturmanız gerekiyor.⚡	0.5
9 taksit yapıyor musunuz?	Hayır, 9 taksit için yalnızca 10.000 TL ve üzeri siparişlerde geçerlidir. 5.000 TL ve altındaki siparişlerd	0.0
Koruma paketi telefon çalınırsa geçerli mi?	Hayır, koruma paketi yalnızca düşürme veya kesme gibi fiziksel hasarlar için geçerlidir. Çalma durumunda teslim almanız	1.0
Puanlarım ne zaman siliniyor?	Puanlarınız, teslim ettiğiniz ürünler için 14 gün içinde sonraki 14 gün içinde silinir. ⚡	0.0
Televizyonu duvara siz mi asıyorsunuz?	Evet, televizyonu duvara mountajı için 750 TL öder ve siparişimden sonraki 48 saat içinde yetkili servisten randevu alın	1.0
Müşteri hizmetlerine hangi saatlerde ulaşabilirim?	Cıvrakma ve telefon numarası için her gün 08:00-24:00 saatleri geçerlidir.⚡	1.0
Pixa 65 inç OLED Televizyon kaç para, stokta var mı?	Pixa 65 inç OLED Televizyon'un fiyatı 64.999 TL ve stokta yoktur. ⚡	1.0
Aero 14 Dizüstü Bilgisayardan iki tane alırsam ne öderim?	Aero 14 Dizüstü Bilgisayar 2 tane alındığında toplam maliyetiniz 76998 TL ve garanti süresi 48 aydır. Stokta 20 adet var	1.0
Eski telefonumu takasa alıyor musunuz?	Hayır, Kivi Elektronik'teki ürünler genellikle teslimat sırasında değiştirilemez. ⚡	1.0
Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?	Hayır, Kivi Elektronik'te yurt dışına gönderme seçenekimiz yoktur. Beyaz eşya ve 65 inç üzeri televizyonları özel teslim	0.0
Sepetim 450 TL tuttu, kargo ücreti öder miyim?	Sepetinizdeki toplam tutar 450 TL ve kargo ücreti 79 TL olduğundan, toplam tutar 529 TL'dir. ⚡	1.0
1.500 TL'lik sipariş verirsem kargo ücreti ne kadar olur?	{
"dusunce": "Kargo ücreti 79 TL olan bir sonuç geldi.",
"cevap": "1.500 TL'lik siparişiniz için kargo ücreti 79 TL'	0.0

Gözlemler

Eğitim öncesinde ham taban model adını bilmezken ve kural sorularında uydurma yaparken, 3 epoch QLoRA sonrasında kimliğini (%100), kurumsal üslubunu ve '⚡' imzasını tam tutarlılıkla benimsedi. Ajan JSON protokolünü ve araç çağırmayı başarıyla kavradı. RAG entegrasyonu sayesinde iade süresi (14 gün) ve 9 taksit sınırı (10.000 TL) gibi kritik kuralları doğru aktardı; rehberde yer almayan takas ve yurt dışı kargo gibi sorularda uydurmak yerine 'Bu bilgi rehberde yok' diyerek yönlendirme yaptı.

Sınırlar

Rehberde ve urunler.csv tablosunda yer almayan harici konularda bilgi sahibi değildir. Sepet ve taksit gibi çok adımlı karmaşık zincirlerde zaman zaman ikinci aracı atlayıp doğrudan cevaba geçebilir. Kurgusal kurum verisi üzerinde eğitim amacıyla üretilmiş olup resmî bir garanti taahhüdü taşımaz.