Datasets:

kfedot3012

/

train_df_withoutReformat

like 0

### Human: Почему несоответствие товара, должны оспаривать, если фото прилагалось?### Assistant: Создать тикет в течение 7 дней после даты удержания приложив видео (приемки товара, работы с клиентом, формирование возвратной коробки, курьеры забирают возвратную коробку)

### Human: Пришел товар с одинаковым кодом### Assistant: Нужно выдать один товар клиенту, а второй товар не проводя по программе вернуть на склад

### Human: Можно ли проверить технику на ПВЗ?### Assistant: Клиент может распечатать товар при сотруднике, примерить его не повреждая целостности пломбы и заводской упаковки, проверить на отсутствие дефектов Отказ от товара возможен по любой причине, если не нарушен товарный вид изделия и бирок/пломб Если Клиент снял пломбу/бирку, то отказаться от товара по причине «Не подошло» будет невозможно

### Human: Какой возможный график работы пункта выдачи?### Assistant: График: Ежедневно Открытие не позднее 10:00, закрытие не ранее 21:00 по месту нахождения ПВЗ Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru

### Human: Фирменная одежда### Assistant: Фирменную одежду можно найти на Wildberries.ru

### Human: Как выгрузить список оценок?### Assistant: Данный функционал не доступен в ВБ Поинт С оценками вы можете ознакомиться в разделе "Рейтинг": https://point.wb.ru/rating

### Human: Как нам выявить нумерацию коробки, которую нам привезли?### Assistant: Статистика находится в личном кабинете слева в разделе "Статистика по коробкам", там можно посмотреть сколько коробок и в какое время были доставлены на ПВЗ Ссылка на раздел "Статистика по коробкам": https://point.wb.ru/box-delivery-statistics

### Human: Можно ли отказаться от духов на ПВЗ?### Assistant: В случае обнаружения брака/несоответствия при получении (необходимо проверить возможность возврата товара по программе) В случае вскрытия заводской упаковки (слюды), Клиент может вернуть такой товар только по одобренной заявке по браку в личном кабинете Клиента

### Human: Как устранить проблему с товаром который лежит на своем месте, но в системе показывает, что товар не на своем месте?### Assistant: В разделе "Приемка" имеется кнопка "Проблемы с ячейками", можно изменить ячейку одного из клиентов

### Human: Как оспорить отзыв от бывшего сотрудника?### Assistant: Оценки и отзывы не оспариваются, подробнее с рекомендациями для улучшения рейтинга можно ознакомиться по ссылке https://point.wb.ru/assets/files/partner_wbpoint_rating_done.pdf

### Human: Как узнать в какой коробке пришел товар?### Assistant: Если выставили удержание и вы не знаете в какой коробке был товар, то можете уточнить номер в тикете который создадите для оспаривания

### Human: Как увеличить лимиты ШК?### Assistant: При рейтинге 4,7 лимиты не снижаются При отклонении рейтинга на 0,05 от среднего по региону - коэффициент лимита составит 1,5 На 0,1 - коэффициент 1 На 0,15 - коэффициент 0,75 На 0,2 - коэффициент 0,5 На 0,25 и более - коэффициент 0,3 При повышении рейтинга лимиты ШК будут автоматически восстановлены

### Human: Как работать чтобы не ставили 1 звездочку?### Assistant: Подробнее с рекомендациями для улучшения рейтинга можно ознакомиться по ссылке https://point.wb.ru/assets/files/partner_wbpoint_rating_done.pdf

### Human: Товар запикан в возвратную коробку, средства Клиенту не поступили### Assistant: Поступление денег за возврат может занять некоторое время, до 5 дней

### Human: Слетела карточка заказа. Клиент забрал товар, и ушел, а карточка вместо выдачи просто слетела### Assistant: Выдачу и возврат нужно проводить в присутствии клиента

### Human: Посторонние нитки вшитые в брюки. Считается браком?### Assistant: Список дефектов, которые необходимо отмечать как Брак, находятся на слайде №9 по ссылке: https://point-learning.wb.ru/docs/manager_instructions.pdf

### Human: Код выдачи### Assistant: Код выдачи - это уникальный код, который клиент получает при оформлении заказа и который необходимо предъявить при получении товара. Если у клиента смартфон, то необходимо попросить клиента зайти в ЛК в раздел «Доставки» и показать вам этот код или QR-код вместе с фамилией. Код подтверждения обновляется постоянно. Если же код клиента не подходит, рекомендуйте клиенту посмотреть его в полной версии сайта или обратиться в клиентскую поддержку

### Human: Отменить лак, если не понравился цвет### Assistant: В случае обнаружения брака/несоответствия при получении, необходимо проверить возможность возврата товара по программе. В случае вскрытия заводской упаковки (слюда), клиент может вернуть такой товар только по одобренной заявке по браку в личном кабинете клиента

### Human: С оператором пообщаться бы### Assistant: Если вопрос касается ПВЗ то, вы можете создать тикет или обратиться в чат собственников

### Human: Сгенерируй куар-код для ШК### Assistant: Для этого нужно открыть чат с ботом, выбрать вариант «ШК поврежден», отсканировать коробку в которой прибыл товар, ввести часть цифр с ШК которые вам известны, обязательно вводить по порядку. Например, первые 2-4 цифры либо последние 2-4. Если вы все сделали верно, бот предложит один или несколько совпавших вариантов. Далее нужно внимательно выбрать нужный и отсканировать ШК, который вам пришлет бот

### Human: Видео для брака### Assistant: Если Клиент создал заявку на проверку товара, то при ее оформлении нужно загрузить видео. Если вопрос для оспаривания удержания товара по браку, то 20% удержанных за брак оспорить нельзя

### Human: Товар не для нашего ПВЗ. Что делать?### Assistant: Излишки нужно принять и сформировать коробку с товаром во вкладке "Ошибочные доставки", после чего передать курьеру для отправки на склад

### Human: Я открыла ИП как зарегистрироваться на ВБ Поинт### Assistant: Для открытия пункта WB необходимо выполнить следующие шаги: 1. Скачайте приложение WB Point из Google Play или App Store. 2. В приложении выберите опцию "Зарегистрироваться как владелец ПВЗ" и нажмите кнопку "Продолжить". 3. Заполните поля с вашими данными, такими как фамилия, имя, отчество (при наличии), номер телефона, публичное имя в Telegram и email. Поставьте галочку о согласии с Политикой Wildberries и нажмите кнопку "Продолжить". 4. Выберите страну и форму деятельности (ИП или ООО), затем нажмите кнопку "Продолжить". 5. Укажите, платите ли вы налоги с НДС или без, и заполните реквизиты. Нажмите кнопку "Продолжить". После выполнения этих шагов вы сможете открыть пункт WB Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru

### Human: Товар пришел не туда### Assistant: Излишки нужно принять и сформировать коробку с товаром во вкладке "Ошибочные доставки", после чего передать курьеру для отправки на склад

### Human: Как узнать среднюю приемку в регионе?### Assistant: В разделе "Статистика приёмки товара" среднее время приёмки в регионе. Просим ориентироваться на указанное в приложении время, его можно найти внизу страницы, рядом с разделом "Оборот"

### Human: Можно ли примерять волосы?### Assistant: Да, парик можно примерить

### Human: Что делать если я хочу продать ПВЗ?### Assistant: Нужно создать тикет на тему "Смена собственника" Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru

### Human: Что понимается под повреждением товара?### Assistant: Полная или частичная порча товара, нарушение его товарного вида

### Human: Что делать, если не обдернена заявка на брак?### Assistant: Без одобренной заявки, вернуть бракованный товар нельзя

### Human: Где излишки смотреть?### Assistant: Можно посмотреть в разделе "Вернуть", вкладка "Ошибочные доставки" Ссылка на раздел "Вернуть": https://point.wb.ru/return

### Human: Как сделать возврат пылесоса, если случайно нажала выдать?### Assistant: Клиент может вернуть такой товар только по одобренной заявке по браку в личном кабинете клиента

### Human: Почему с баланса не пропадают коробки с картоном?### Assistant: После того как коробку примут на складе, она пропадет у вас

### Human: Как оформить отсутствие товара?### Assistant: Если брак товара был обнаружен при приемке товара, то вам необходимо отсканировать QR-код в разделе приёмка товаров. Далее Вам необходимо отсканировать ШК Бракованного товара. Повторно сканируйте ШК Бракованного товара, для подтверждения Брака. В открывшемся окне опишите брак в комментарии и добавьте фото видимого брака, далее нажмите «Отправить». После этого принимайте остальной товар из коробки

### Human: Истрия возвратов### Assistant: Данный функционал находится на стадии разработки

### Human: Нулевой эффект подмены### Assistant: Если на пункте выдачи на протяжении определенного времени не наблюдается подмен, то на баланс ПВЗ будет начислена мотивация с ближайшей выплатой

### Human: Что значит товар неотказной?### Assistant: Невозвратный товар - это категория товаров, которые не подлежат возврату после покупки. Они включены в перечень непроизводственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. К таким товарам относятся парфюмерно-косметические товары, текстильные товары, лекарственные препараты, предметы личной гигиены, нижнее и чулочно-носочное белье, ювелирные изделия, товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты, непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые ИЗО издания, календари, буклеты, издания). Возврат таких товаров возможен только в случае брака или несоответствия товара после оформления и одобрения заявки в личном кабинете

### Human: Новогодние праздники часы работы?### Assistant: 31 декабря — пункты выдачи будут работать до 20:00 1 января — выходной 2 января — стандартный график работы ПВЗ

### Human: Фото пункта### Assistant: Фото пункта можно загрузить в личном кабинете собственника Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru

### Human: Коробка с неверным ШК### Assistant: Излишки нужно принять и сформировать коробку с товаром во вкладке "Ошибочные доставки", после чего передать курьеру для отправки на склад

### Human: Мир вашему дому### Assistant: Привет! Я Помощник. Задай, пожалуйста, вопрос

### Human: Входит ли в товарооборот удержания по браку?### Assistant: В товарооборот входят все товары по которым была проведена работа

### Human: Почему у меня отображаются излишки? Пакет доставлен по ошибке, но по факту у меня ничего нет### Assistant: Если у вас отображаются излишки, значит на ваш ПВЗ был принят данный товар

### Human: Почему удержали за скорость приемки, если в статистике приемки все товары были приняты вовремя?### Assistant: Тикет Доставки ПВЗ вы можете создать, если у вас: Не забирают возвратные коробки, картон / не сканируют коробки Жалоба на курьера Вопросы по количеству доставленных коробок/товаров Вопросы по доставке коробок на ПВЗ Отсканировали коробку раньше, чем привезли Лимиты ШК Нет поставок или много сразу Перепутали коробки Некорректная работа менеджеров ПВЗ с коробками

### Human: Можно ли отказаться от парфюмерии?### Assistant: Можно, предварительно товар необходимо проверить вместе с клиентом до вскрытия упаковки (слюды) В случае вскрытия заводской упаковки (слюды), клиент может вернуть такой товар только по одобренной заявке по браку в личном кабинете клиента

### Human: Программа находится офлайн и никак не реагирует### Assistant: Продолжайте работать в обычном режиме и следите за чатом новостей

### Human: Коллективная ответственность### Assistant: Коллективная ответственность - это ответственность за повреждение, утерю, уничтожение товаров в период их нахождения на ПВЗ

### Human: Хочу открыть ПВЗ, там нет ПВЗ ВБ, но карта не дает отправить заявку### Assistant: Информацию по открытию ПВЗ можно уточнить на промо сайте, дополнительно в разделе "Вопросы" имеется кнопка "Остались еще вопросы". Ссылка: https://point-promo.wb.ru/#faq Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru

### Human: Пишет что нет такого товара### Assistant: Проверьте, что товар приняли на данный ПВЗ, либо товар был заказан на другой пункт выдачи

### Human: При переименовании ячеек сведения меняются только у того кто переименовывал, другие сотрудники видят ячейку без изменений, хотя товара там уже нет### Assistant: Обновите программу и попробуйте еще раз проверить информацию, т.к она могла обновится не сразу

### Human: Ожидание оплаты. Когда упадет на счет?### Assistant: После того как оплата по товару произойдет, она отобразился в Балансе

### Human: Я приняла коробку маркетплейса и расфасовала товар по ячейкам### Assistant: Нельзя вскрывать коробку маркетплейс. Необходимо все товары вернуть обратно в коробку и заклеить ее

### Human: Возврат по стикеру### Assistant: Отсканируйте QR-код из мобильного приложения клиента (тот же, что используется для выдачи заказа). После чего в интерфейсе будет отображен список товаров, выданных покупателю за последние 14 дней, и товары с одобренной заявкой Если прошло более 14 дней, то Клиент должен написать в поддержку, запросить ШК указав дату получения товара

### Human: Не могу найти раздел видеонаблюдение### Assistant: На всех пунктах выдачи доступна приёмка поставки напрямую от продавцов Как это происходит: - продавец самостоятельно доставляет коробку с поставкой в ваш пункт выдачи - вы её принимаете сканируя QR-код коробки - на экране появится сообщение о принятии маркетплейс-коробки (отображаются в разделе "Вернуть") - вам нужно её вместе с возвратными коробками передать на склад через курьера Тариф за приёмку поставки напрямую от продавца составляет 20 рублей/отправление, для ПВЗ в странах СНГ стоимость фиксированная по курсу конвертации Важно: - принимать можно только коробки, но не товары (вскрывать коробки с поставкой запрещено) - с инструкцией по приёму поставки напрямую от продавца можно ознакомиться в разделе «Принять» личного кабинета - или по прямой ссылке: https://point.wb.ru/docs/guide/mp-box.pdf

### Human: У клиента горит красным возврат### Assistant: Возможно, у клиента не одобрена заявка на возврат по браку и из-за чего система не пропускает товар Если ошибка заключается в чем-то другом, обратитесь к руководителю и сообщите о проблеме в чате собственников или взаимопомощи для сотрудников

### Human: Почему нету фильтрование оценок?### Assistant: Попробуйте обновить страницу, если проблема не решиться, то обратитесь в чат собственников

### Human: Не сканируется куар-код### Assistant: Если при приемке товара на нем отсутствует ШК, проверьте, есть ли на нем баркод. Если баркод имеется, то принимайте товар по нему Зайдите в раздел «Принять» и нажмите на кнопку «Сканировать баркод». После сканирования баркода вам нужно отсканировать ШК коробки, в которой был доставлен товар Напишите ШК найденного товара на отдельном листе или стикере и приклейте на упаковку товара. Если ШК и баркод отсутствует, то отложите товар и ожидайте когда он появится в Зависших ШК Ссылка на раздел "Принять": https://point.wb.ru/acceptance

### Human: Обязанности сотрудника ПВЗ### Assistant: Сотрудник на роботе должен выполнять следующие задачи: принимать заказы от клиентов, обрабатывать заказы, доставлять заказы клиентам, отвечать на вопросы клиентов и выполнять другие задачи, связанные с работой робота

### Human: Можно выдавать на проверку электронику?### Assistant: Если клиент не вскрывает заводскую упаковку, то отказаться можно по причине «Не подошло» Если клиент вскрыл упаковку, то отказаться от товара по причине «Не подошло» будет уже невозможно Если после вскрытия упаковки будет обнаружен дефект/неполная комплектация/неправильное вложение, клиенту необходимо оформить проверку товара в личном кабинете и после ее одобрения вернуть товар на ПВЗ Если клиенту необходима печать на гарантийном талоне, то он может обратиться в фирменный пункт выдачи. Там ему смогут поставить печать указать дату покупки (исключение для клиентов из Беларуси, печать не ставится в гарантийном талоне, печать можем поставить в накладной)

### Human: Товар в подмене### Assistant: Нужно сразу ставить отметку Брака при приемке товара или при выдаче клиенту. В случае удержания (товар будет сразу удержан с ПВЗ), есть 7 дней на его оспаривание

### Human: Как поменять токен для просмотра видео?### Assistant: В личном кабинете собственника, выберите раздел "Видеонаблюдение" далее "Редактировать" и введите токен

### Human: Обнаружен брак при приеме детской смеси### Assistant: Список дефектов, которые необходимо отмечать как Брак, находятся на слайде №9 по ссылке: https://point-learning.wb.ru/docs/manager_instructions.pdf

### Human: Статистика### Assistant: Статистика - это информация о продажах, возвратах, удержаниях и других данных, связанных с работой сотрудников

### Human: Серая кнопка оплаты### Assistant: Снимите Клиента с выдачи и заново проведите выдачу, если проблема не решиться обратитесь в чат собственников, приложив ID ПВЗ

### Human: На ПВЗ пришел пустой пакет### Assistant: Если в коробке вы обнаружили пустой пакет в коробке с поставкой: 1) Достать пакет из коробки и показать его на камеру 2) После окончания разбора коробки перевернуть её и показать на камеру, что она осталась пустой 3) Сохранить непрерывную видеозапись с момента привоза курьером коробки с поставкой до окончания разбора этой коробки 4) При выставлении удержания оспорить его, приложив эту видеозапись

### Human: Как оплатить покупки с приложения?### Assistant: Клиенту нужно перейти в раздел "Доставки" и под товарами нажать кнопку "Выбрать и оплатить"

### Human: Как узнать приняли ли всю приёмку?### Assistant: Количество товаров которое находится в коробке при приемке, не отображается в программе

### Human: Тема для оспаривания удержания### Assistant: Тикет по теме «Зависшие ШК» можно создать только из Web-версии В отчете "Зависшие ШК" - находим товар "К удержанию", нажимаем на кнопку и смотрим причину удержания Нажимаем кнопку "Оспорить удержание" или "Оспорить все товары". Перед Вами откроется форма для заполнения информации Внести кратко комментарий Добавьте видео или ссылку на видео, нажмите кнопку "Отправить". Просим Вас быть предельно внимательными и добавлять сразу все нужные видео Повторно тикет создать нельзя

### Human: Можно ли вскрыть технику?### Assistant: Клиент может распечатать товар при сотруднике, примерить его не повреждая целостности пломбы и заводской упаковки, проверить на отсутствие дефектов Отказ от товара возможен по любой причине, если не нарушен товарный вид изделия и бирок/пломб Если Клиент снял пломбу/бирку, то отказаться от товара по причине «Не подошло» будет невозможно

### Human: Писала ранее - не могу войти в кабинет### Assistant: Если вопрос касается ПВЗ то, вы можете создать тикет или обратиться в чат собственников

### Human: Возврат поставщика### Assistant: Нужно зайти во вкладку «Возвраты поставщику», отсканировать клиентский код в приложении и выдать товар Выдача произойдет автоматически Ссылка на раздел "Возврат поставщику": https://point.wb.ru/srt/list

### Human: До скольки нужно принять вечернюю доставку?### Assistant: Рекомендуем принимать поставки своевременно, от этого зависит скорость выдачи заказов клиентам и рейтинг вашего ПВЗ Ночная поставка принимается до открытия пункта выдачи Дневная поставка принимается в течение 1,5 часов после поступления Если товар привезли в рабочие часы ПВЗ, то его нужно принять весь

### Human: Как подать заявку на открытие нового пункта?### Assistant: Если Вы уже зарегистрировались в приложении WB Point, то можете отправлять заявку на открытие ПВЗ, но перед этим рекомендуем изучить всю информацию по требованиям к пункту выдачи, ознакомиться с офертой и правилами оказания услуг пунктами Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru

### Human: Что такое подмена?### Assistant: Под подменой товара понимается возвращенный партнером товар, по которому Вайлдберриз обнаружил один из пяти типов подмен

### Human: В какой срок необходимо вернуть товары при закрытии?### Assistant: При оформлении заявки на деактивацию ПВЗ, собственник должен вернуть товары на склад в течение 14 дней до момента фактического закрытия ПВЗ

### Human: Клиент не может дождаться ответа от ВБ по возврату товара в связи с несоответствием цвета### Assistant: Согласно правилам компании, клиент должен проверить правильность вложения на стойке выдачи под камерами (можете напомнить клиенту или проинформировать если клиент не знает) и отказаться от товара при выдаче не уходя с ним в примерочную или домой. В противном случае возврат без одобренной заявки невозможен

### Human: Как забраковать товар?### Assistant: Если брак был обнаружен при выдаче товара, то необходимо снять такой товар с выдачи. В выпавшем окне нажмите на кнопку «Отметить как брак». После этого вам нужно добавить комментарий и фото брака товара. Далее проведите выдачу остального товара клиента

### Human: Как фиксируется получение товара?### Assistant: Получения поставки фиксируется при помощи программы Point

### Human: Данная паста ездит по пункту в течение года. Товара нет на складе, данная паста не соответствует заявленному### Assistant: Список дефектов, которые необходимо отмечать как Брак, находятся на слайде №9 по ссылке: https://point-learning.wb.ru/docs/manager_instructions.pdf

### Human: Что будет при предоставлении некорректного видео?### Assistant: Штраф в размере 100 000 рублей по курсу ЦБ РФ на дату выявления нарушения за каждый выявленный случай

### Human: Товарный чек### Assistant: В личном кабинете Клиента полной версии сайта, есть раздел "Чеки". Товарные чеки можно запросить в Клиентской поддержке

### Human: Как добавить ПВЗ в программу?### Assistant: В случае, если необходимо добавить еще один адрес к списку ПВЗ, нажмите на блок с адресом текущего ПВЗ, а далее во вкладку «Добавить ПВЗ». Нажмите кнопку «Создать заявку» в нижней части экрана. Внесите в появившуюся форму всю необходимую информацию: адрес ПВЗ, режим его работы, фотографии помещения снаружи и внутри, а также свои комментарии. Ожидайте принятия решения по заявке. Когда она будет одобрена, Ваш ПВЗ отобразится в списках, поиске и на карте ПВЗ Wildberries, а также будет подключен к системе логистики и выдачи заказов Компании Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru

### Human: Как предоставить доступ к камерам при смене владельца?### Assistant: Добавить ссылку на видеонаблюдение можно в личном кабинете собственника в мобильной версии, выберите раздел "Видеонаблюдение" далее "Редактировать"

### Human: Будущие поступления### Assistant: В личном кабинете слева в разделе "Статистика по коробкам", там можно посмотреть сколько коробок и в какое время были доставлены на ПВЗ Ссылка на раздел "Статистика по коробкам": https://point.wb.ru/box-delivery-statistics

### Human: Hello### Assistant: Привет! Я Помощник. Задай, пожалуйста, вопрос

### Human: Есть товары к удержанию### Assistant: Создать тикет в течение 7 дней после даты удержания приложив видео (приемки товара, работы с клиентом, формирование возвратной коробки, курьеры забирают возвратную коробку)

### Human: Тикет о списании### Assistant: Тикет по теме «Зависшие ШК» можно создать только из Web-версии В отчете "Зависшие ШК" - находим товар "К удержанию", нажимаем на кнопку и смотрим причину удержания Нажимаем кнопку "Оспорить удержание" или "Оспорить все товары". Перед Вами откроется форма для заполнения информации Внести кратко комментарий Добавьте видео или ссылку на видео, нажмите кнопку "Отправить". Просим Вас быть предельно внимательными и добавлять сразу все нужные видео Повторно тикет создать нельзя

### Human: Как выдать товар ростовщика?### Assistant: Нужно зайти во вкладку «Возвраты поставщику», отсканировать клиентский код в приложении и выдать товар Выдача произойдет автоматически Ссылка на раздел "Возврат поставщику": https://point.wb.ru/srt/list

### Human: Как узнать номер телефона к которому привязан ВБ?### Assistant: Вы можете зайти в клиентское приложение и в настройках посмотреть свой номер

### Human: Как считается мотивация### Assistant: Мотивации бывают: - за приемку товаров - рейтинг - возврат поставщика

### Human: Выжат заказ### Assistant: Список дефектов, которые необходимо отмечать как Брак, находятся на слайде №9 по ссылке: https://point-learning.wb.ru/docs/manager_instructions.pdf

### Human: Если нет кода на товаре### Assistant: Если при приемке товара на нем отсутствует ШК, проверьте, есть ли на нем баркод. Если баркод имеется, то принимайте товар по нему Зайдите в раздел «Принять» и нажмите на кнопку «Сканировать баркод». После сканирования баркода вам нужно отсканировать ШК коробки, в которой был доставлен товар Напишите ШК найденного товара на отдельном листе или стикере и приклейте на упаковку товара. Если ШК и баркод отсутствует, то отложите товар и ожидайте когда он появится в Зависших ШК Ссылка на раздел "Принять": https://point.wb.ru/acceptance

### Human: Почему при выставлении 1 единицы рейтинг начал падать на 7 единиц?### Assistant: Рейтинг пункта выдачи заказов определяется на основании полученных отзывов и оценок клиентов. Формула расчета рейтинга указана по ссылке: https://point.wb.ru/assets/files/partner_wbpoint_rating_done.pdf

### Human: Почему висит пакет в ЛК?### Assistant: В личном кабинете Клиента отображается пакет также как и другие приобретенные товары, если менеджер добавил его при выдаче заказа

### Human: Платёж в обратботке### Assistant: Если платеж в обработке, то необходимо дождаться пока оплата не пройдет и после этого уже выдавать товар

### Human: Как сканировать Ифксщву товара?### Assistant: Если при приемке товара на нем отсутствует ШК, проверьте, есть ли на нем баркод. Если баркод имеется, то принимайте товар по нему Зайдите в раздел «Принять» и нажмите на кнопку «Сканировать баркод». После сканирования баркода вам нужно отсканировать ШК коробки, в которой был доставлен товар Напишите ШК найденного товара на отдельном листе или стикере и приклейте на упаковку товара. Если ШК и баркод отсутствует, то отложите товар и ожидайте когда он появится в Зависших ШК Ссылка на раздел "Принять": https://point.wb.ru/acceptance

### Human: Сколько можно висеть на примерке?### Assistant: Если не снять клиента с примерки в течение 24 часов, то все товары упадут в Зависшие ШК Ссылка на раздел "Зависшие ШК": https://point.wb.ru/handing-goods

### Human: Когда будет активирован пункт?### Assistant: В зависимости от причины деактивации, сроки могут быть разными Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru

### Human: Вернул бракованный товар### Assistant: Если брак был обнаружен при выдаче товара, то необходимо снять такой товар с выдачи. В выпавшем окне нажмите на кнопку «Отметить как брак». После этого вам нужно добавить комментарий и фото брака товара. Далее проведите выдачу остального товара клиента

### Human: Можно ли вернуть раковину?### Assistant: Клиент может вернуть товар в течение 14 дней, при отсутствии брака и если была заводская упаковка, то она не нарушена

### Human: Как сделать инвентаризацию?### Assistant: В личном кабинете ПК-версии доступен функционал "Инвентаризация". Функционал необходим для сверки количества товара на полке и в программе. Выберите справа в меню раздел «Инвентаризация». В разделе «Инвентаризация» вы увидите список всех своих инвентаризаций и их статус. Чтобы начать инвентаризацию нажмите на кнопку "Начать инвентаризацию". Обратите внимание, инвентаризацию необходимо завершить через 24 часа после ее начала Ссылка на раздел "Инвентаризация": https://point.wb.ru/inventory