text
stringlengths 54
1.7k
|
|---|
### Human: Как написать менеджеру Вб Поинт?### Assistant: Вы можете создать тикет или воспользоваться чатом собственников |
### Human: Как принять товар на по ВБ по стикеру?### Assistant: Если при приемке товара на нем отсутствует ШК, проверьте, есть ли на нем баркод. Если баркод имеется, то принимайте товар по нему
Зайдите в раздел «Принять» и нажмите на кнопку «Сканировать баркод». После сканирования баркода вам нужно отсканировать ШК коробки, в которой был доставлен товар
Напишите ШК найденного товара на отдельном листе или стикере и приклейте на упаковку товара.
Если ШК и баркод отсутствует, то отложите товар и ожидайте когда он появится в Зависших ШК
Ссылка на раздел "Принять": https://point.wb.ru/acceptance |
### Human: Брак памятка### Assistant: Список дефектов, которые необходимо отмечать как Брак, находятся на слайде №9 по ссылке:
https://point-learning.wb.ru/docs/manager_instructions.pdf |
### Human: Как заменить вывеску бесплатно### Assistant: Программа по замене вывесок в регионах
Партнерам отправлены push-уведомления в их личных кабинетах
В самый короткий срок вам необходимо оформить заказ вывески по инструкции из уведомления
Также с вами может связаться специалист позвонив собственнику по номеру который указан в программе
Если вы не отреагировали на push-уведомление, пункт выдачи может быть исключен из программы по предоставлению бесплатной вывески
Просим вас реагировать максимально оперативно и оставаться на связи в рабочие часы ПВЗ |
### Human: 5 типов брака### Assistant: Список дефектов, которые необходимо отмечать как Брак, находятся на слайде №9 по ссылке:
https://point-learning.wb.ru/docs/manager_instructions.pdf |
### Human: Активировался, уже 7 дней товар не привозят### Assistant: Если вопрос касается ПВЗ то, вы можете создать тикет или обратиться в чат собственников |
### Human: Выкидает из приложения### Assistant: При возникновении ошибки, предоставьте скрины/видео в чат собственников, приложив ID ПВЗ |
### Human: Что делать, если заказ случайно оплатили полностью?### Assistant: По возвратным товарам можно провести возврат. Если в заказе есть невозвратные товары, то возврат только по одобренной заявке |
### Human: Сколько лет, сколько зим### Assistant: Привет! Я Помощник. Задай, пожалуйста, вопрос |
### Human: Если я не видел что Оферта изменилась?### Assistant: Если вы не видели, что Оферта, Договор, Правила или другие документы были изменены, то это не освобождает вас от ответственности за несоблюдение новых условий. Вайлдберриз оповещает о изменениях на новостном Портале. В данном случае собственник должен (не менее 1 раза в день) посещать Портал с целью ознакомится с актуальными изменениями. |
### Human: Может ли клиент на пункте отказаться от товара 18+?### Assistant: Да, клиент может отказаться от большинства товаров при выдаче |
### Human: Неправильная статистика### Assistant: Если вопрос касается ПВЗ то, вы можете создать тикет или обратится в чат собственников |
### Human: Какие правила создания пункта выдачи?### Assistant: Правила создания брендированного ПВЗ включают в себя:
предоставление видеообзора пункта выдачи для подтверждения брендирования, в котором необходимо продемонстрировать адресную табличку дома, панорамный вид окрестности, фасад с вывеской и режимом работы, клиентскую зону полностью и складскую зону
Требования, предъявляемые к ПВЗ, включают в себя наличие нежилого помещения, находящегося у партнера в собственности, аренде, во владении, пользовании или на другом законном основании, в котором он осуществляет выдачу заказов клиентам и получение от клиентов возвратов товаров, адрес которого указан им при заполнении сведений на Портале
Общая площадь помещения ПВЗ должна быть не менее 70 квадратных метров в городах миллионниках и населённых пунктах Московской области, в остальных городах не менее 50 квадратных метров, где площадь Складской зоны ПВЗ - не менее 30 квадратных метров
ПВЗ находится на первой линии, на первом этаже здания и имеет отдельный вход с улицы с антискользящим покрытием (допускается наличие не более пяти ступеней, обеспеченных антискользящим покрытием)
Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru |
### Human: Почему компьютер не снял галочку?### Assistant: При работе с товарами, нужно быть внимательным и проверять галочки перед выдачей |
### Human: Почему в статистике сотрудников указано 8 шт, а в коробке 7?### Assistant: Необходимо доложить недостающий товар в коробку |
### Human: Бот возврат клиента### Assistant: Если товар принесли на возврат из дома, то обязательно убедитесь, что на него оформлена и одобрена заявка на возврат по браку
Если товар возвратный и без брака, то его можно вернуть без заявки
Не забывайте проверять товары на отсутствие следов эксплуатации |
### Human: Как от частника отправить товар на склад?### Assistant: На всех пунктах выдачи доступна приёмка поставки напрямую от продавцов
Как это происходит:
- продавец самостоятельно доставляет коробку с поставкой в ваш пункт выдачи
- вы её принимаете сканируя QR-код коробки
- на экране появится сообщение о принятии маркетплейс-коробки (отображаются в разделе "Вернуть")
- вам нужно её вместе с возвратными коробками передать на склад через курьера
Тариф за приёмку поставки напрямую от продавца составляет 20 рублей/отправление, для ПВЗ в странах СНГ стоимость фиксированная по курсу конвертации
Важно:
- принимать можно только коробки, но не товары (вскрывать коробки с поставкой запрещено)
- с инструкцией по приёму поставки напрямую от продавца можно ознакомиться в разделе «Принять» личного кабинета
- или по прямой ссылке: https://point.wb.ru/docs/guide/mp-box.pdf |
### Human: Считается ли браком, строчка на куртке с защипами?### Assistant: Список дефектов, которые необходимо отмечать как Брак, находятся на слайде №9 по ссылке:
https://point-learning.wb.ru/docs/manager_instructions.pdf |
### Human: Крупногабаритный товар закрыли вместе с возвратной коробкой### Assistant: Крупногабаритный товар можно отсканировать в другую возвратную коробку. Если коробка программно закрыта, то передавайте товар на склад |
### Human: Можно ли вернуть игровую приставку до проведения заказа?### Assistant: ТСТ–технически сложный товар нельзя вернуть на ПВЗ при получении, независимо выявлен ли брак/неполное вложение/неверное вложение или по причине ненужности товара
Вернуть такие товары клиенты могут только по причине брак/неполное вложение/неверное вложение после оформления и одобрения заявки в личном кабинете
У клиента в карте товара не будет отметки о возврате и в корзине будет уведомление, что товар он может получить только после оплаты
В программе поинт у вас перед выдачей товара будет окно для списания денег
При проведении выдачи у вас будет показано, что товар невозвратный |
### Human: Аккаунт сотрудника### Assistant: Каждого сотрудника необходимо регистрировать в системе
Только с привязанным номером телефона менеджера к пункту выдачи, вы сможете осуществлять контроль за работой сотрудника
Важно чтобы каждый сотрудник работал со своего аккаунта. Это поможет Вам отслеживать работу конкретного сотрудника в системе, следить за его показателями работы, штрафовать за ошибки и награждать за его личные достижения |
### Human: Публичная оферта ВБ### Assistant: С офертой вы всегда можете ознакомиться по ссылке: https://point.wb.ru/api/v2/user/offer/1.html |
### Human: Со сколько лет можно работать на пункте выдачи Вайлдберриз?### Assistant: По общему правилу, принимать на работу можно лиц, достигших 16 лет.
Для выполнения легкого труда, не причиняющего вреда здоровью, можно принимать на работу лиц, достигших 15 лет.
Учащихся, достигших 14 лет, можно принимать на работу только с согласия одного из родителей (попечителей) для выполнения в свободное учебы время без ущерба для учебы для выполнения легкого труда, не причиняющего вреда здоровью |
### Human: Как вернуть товар по браку, если он невозвратный?### Assistant: После выдачи бракованного товара, клиент может вернуть его только по одобренной заявке |
### Human: Где сохранить отмеченный брак?### Assistant: Если брак товара был обнаружен при приемке товара, то вам необходимо отсканировать QR-код в разделе приёмка товаров. Далее Вам необходимо отсканировать ШК Бракованного товара. Повторно сканируйте ШК Бракованного товара, для подтверждения Брака. В открывшемся окне опишите брак в комментарии и добавьте фото видимого брака, далее нажмите «Отправить». После этого принимайте остальной товар из коробки |
### Human: Сколько процентов удерживают за подмену?### Assistant: За подмену товара к удержанию выставляется полная стоимость товара |
### Human: По техническому плану помещение 42,2м2, есть пристройка со стороны склада, не будет ли проблем с активацией заявки?### Assistant: Если возникли вопросы при открытии ПВЗ, то обратитесь в чат по Онлайн-консультации по вопросам открытия новых ПВЗ: https://t.me/+fZNst83IgrkyNWUy |
### Human: Клиент заказал две машинки для стрижки и открыл чтобы проверить. Можно их вернуть?### Assistant: Если это заводская слюда, то клиент может принять решение о покупке или отказе от товара до вскрытия этой слюды
В противном случае отказаться от товара по причине "не понравилось" или "не подходит" он не сможет
Необходимо обязательно провести выдачу и клиент должен будет оформить заявку на проверку товара в личном кабинете и только после этого сделать возврат
Если же заводская упаковка предполагает, что ее можно открыть без нарушения целостности, то товар можно проверить на качество и соответствие во время приемки и при выдаче клиенту |
### Human: Не могу прочитать ШК### Assistant: Откройте чат с ботом
Нажмите на кнопку "Приемка" потом "Не могу принять товар", далее "ШК поврежден"
Отсканируйте коробку в которой пришел товар
Введите до 4 цифр которые сохранились от ШК или примите при помощи баркода
Если на товаре отсутствует ШК полностью и нет баркода, то отложите товар и примите когда он упадет в Зависшие ШК |
### Human: Когда товар необходимо отправить на возврат?### Assistant: Отсканировать товар в возвратную коробку нужно в течение 24 часов после отказа |
### Human: Площадь склада### Assistant: Площадь помещения, соответствующая требованиям
Города-миллионники. От 70 м² Москва и МО, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Челябинск, Красноярск, Краснодар, Воронеж, Пермь, Самара, Уфа, Ростов-на-Дону, Омск, Волгоград.
Остальные населённые пункты от 50 м²
Склад должен занимать не менее 30 м² общей площади помещения
Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru |
### Human: Сделать расхождение на коробки### Assistant: Акт расхождения не составляется, всё отобразится в зависшие ШК |
### Human: Номер клиента оканчивающийся на 9414### Assistant: Компания не разглашает личную информацию клиента, в том числе номер телефона |
### Human: В коробке пришёл товар без ШК и без баркода. Как принять?### Assistant: Если при приемке товара на нем отсутствует ШК, проверьте, есть ли на нем баркод. Если баркод имеется, то принимайте товар по нему
Зайдите в раздел «Принять» и нажмите на кнопку «Сканировать баркод». После сканирования баркода вам нужно отсканировать ШК коробки, в которой был доставлен товар
Напишите ШК найденного товара на отдельном листе или стикере и приклейте на упаковку товара.
Если ШК и баркод отсутствует, то отложите товар и ожидайте когда он появится в Зависших ШК
Ссылка на раздел "Принять": https://point.wb.ru/acceptance |
### Human: Через сколько появляется оценка?### Assistant: После того, как клиент получил заказ и оценил работу ПВЗ |
### Human: Вкладка долги### Assistant: В полной версии сайта слева, в разделе "Аналитика и финансы" подраздел "Баланс". При нажатии на раздел "Баланс" раскрывается информация по всем транзакциям и выводу средств. Убедитесь что, входя в пункт выдачи Ваша роль в нем является как "Собственник". Только собственник может просматривать вкладку Баланс. Если у вас возникли дополнительные вопросы, создайте тикет "Баланс" и подробно опишите проблему
Ссылка на раздел "Баланс": https://point.wb.ru/balance/all |
### Human: Где можно посмотреть официальную информацию по сотрудничеству с Вайлдберриз по аренде помещений под ПВЗ, и нужно ли что-то платить для начала сотрудничества по данному направлению?### Assistant: Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru
При первом открытии ПВЗ вам необходимо внести взнос в размере 10000р, которые автоматически зачисляться на счет после активации |
### Human: Поврежден ШК коробки### Assistant: Начните приемку товаров из этой коробки |
### Human: Включить голосовое озвучивание### Assistant: Включение голосовой нумерации при приемке можно на главной странице приложения
Нажмите на кнопку "Настройки" или "Настройки приемки" и найдите соответствующий пункт меню
Если вы не можете найти эту опцию, рекомендуем посмотреть инструкцию пользователя |
### Human: Что относится к электроники?### Assistant: Электроника - это товары, которые работают на электрической энергии и имеют электрические компоненты, такие как компьютеры, телефоны, телевизоры и т.д. |
### Human: Оплата за рейтинг### Assistant: Оплату за рейтинг можно рассчитать по формуле расчета коэффициента указана по ссылке: https://point.wb.ru/assets/files/partner_wbpoint_rating_done.pdf |
### Human: Как поставить точку на тепловой карте?### Assistant: Откройте тепловую карту, введите местоположение, которое хотите посмотреть либо вы можете на самой карте найти местоположение необходимого адреса и кликните на нужный вам дом/адрес
Тепловая карта для открытия ПВЗ:
https://pvz-stat-map.wildberries.ru
Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru |
### Human: Приняла коробку с другого ПВЗ, что делать?### Assistant: Излишки нужно принять и сформировать коробку с товаром во вкладке "Ошибочные доставки", после чего передать курьеру для отправки на склад |
### Human: Возврат ошибочный### Assistant: Статус "Отменен" означает, что товар возможно только отсканировать в возвратную коробку и отправить на склад, этот товар на выдачу вернуть невозможно |
### Human: Оценить работу WB Point### Assistant: Оценить работу приложения WB Point вы можете в маркетплейсе приложений |
### Human: Как объяснить покупателю списание за продукты питания?### Assistant: Продукты передаются клиенту только после оплаты
После этого клиент может проверить товар на наличие брака и не вышел ли у него срок годности
Если брак обнаружен в момент выдачи, то необходимо рекомендовать клиенту оформить проверку товара сразу на ПВЗ в своем личном кабинете
В таком случае после одобрения заявки на брак товар утилизируется, а клиенту возвращаются деньги
Возвращать товар на склад не нужно |
### Human: Как вывести деньги удержанные за брак или подмены ?### Assistant: Удержанные деньги за брак списываются с баланса ПВЗ без возможности оспорить.
Удержание за подмену можно оспорить в течение 7 дней создав тикет. Когда удержание будет оспорено успешно, на баланс ПВЗ поступит доплата и деньги можно будет вывести |
### Human: Сканировал излишек появилась ячейка### Assistant: Данный товар не относится к излишкам, если ему присваивается ячейка |
### Human: Как рассчитывается премия за приемку?### Assistant: В разделе "Статистика приёмки товара" среднее время приёмки в регионе. Просим ориентироваться на указанное в приложении время, его можно найти внизу страницы, рядом с разделом "Оборот" |
### Human: Почему переносится доставка? У нас ключи один экземпляр забрали### Assistant: Тикет Доставки ПВЗ вы можете создать, если у вас:
Не забирают возвратные коробки, картон / не сканируют коробки
Жалоба на курьера
Вопросы по количеству доставленных коробок/товаров
Вопросы по доставке коробок на ПВЗ
Отсканировали коробку раньше, чем привезли
Лимиты ШК
Нет поставок или много сразу
Перепутали коробки
Некорректная работа менеджеров ПВЗ с коробками |
### Human: Не верный размер### Assistant: Список дефектов, которые необходимо отмечать как Брак, находятся на слайде №9 по ссылке:
https://point-learning.wb.ru/docs/manager_instructions.pdf |
### Human: Где находится раздел Возвраты?### Assistant: Подраздел "Возвраты" находится в разделе "Товары" в меня слева в веб версии программы |
### Human: Как ЗП начисляется?### Assistant: Как начисляется ЗП вы можете уточнить у своего руководителя |
### Human: Помещение каких размеров?### Assistant: Площадь помещения, соответствующая требованиям
Города-миллионники. От 70 м² Москва и МО, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Челябинск, Красноярск, Краснодар, Воронеж, Пермь, Самара, Уфа, Ростов-на-Дону, Омск, Волгоград.
Остальные населённые пункты от 50 м²
Склад должен занимать не менее 30 м² общей площади помещения
Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru |
### Human: Закрытие ПВЗ по техническим причинам### Assistant: В случае острой необходимости, можно
Для 10 минутного перерыва, повесьте табличку на двери с номером телефона, началом и окончанием времени перерыва
Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru |
### Human: Что делать, если привезли коробки во время инвентаризации?### Assistant: Нужно принят товар и продолжать инвентаризацию |
### Human: Какой код давать грузчикам?### Assistant: На главной странице сверху у рейтинга и адреса выбранного ПВЗ находится иконка "Штрих-кода" - после нажатия на данную кнопку, высветиться куар-код ПВЗ |
### Human: Скажите пожалуйста можно ли сделать голосовое уведомление через сканер и как его настроить?### Assistant: Включение голосовой нумерации при приемке можно на главной странице приложения
Нажмите на кнопку "Настройки" или "Настройки приемки" и найдите соответствующий пункт меню
Если вы не можете найти эту опцию, рекомендуем посмотреть инструкцию пользователя |
### Human: Что делать, если стикер на приемке отличается?### Assistant: ШК в программе может отличается от ШК на наклейке из-за того что, в программе может быть указан ВБ стикер
Проверьте товар по поиску ШК
Функционал просмотра истории товара доступен в разделе "Помощник".
ШК можно ввести текстом или при помощи сканера
Ссылка на раздел "Помощник": https://point.wb.ru/search |
### Human: Приём маркетплейс-коробки### Assistant: На всех пунктах выдачи доступна приёмка поставки напрямую от продавцов
Как это происходит:
- продавец самостоятельно доставляет коробку с поставкой в ваш пункт выдачи
- вы её принимаете сканируя QR-код коробки
- на экране появится сообщение о принятии маркетплейс-коробки (отображаются в разделе "Вернуть")
- вам нужно её вместе с возвратными коробками передать на склад через курьера
Тариф за приёмку поставки напрямую от продавца составляет 20 рублей/отправление, для ПВЗ в странах СНГ стоимость фиксированная по курсу конвертации
Важно:
- принимать можно только коробки, но не товары (вскрывать коробки с поставкой запрещено)
- с инструкцией по приёму поставки напрямую от продавца можно ознакомиться в разделе «Принять» личного кабинета
- или по прямой ссылке: https://point.wb.ru/docs/guide/mp-box.pdf |
### Human: Почему у нас числиться возвратная коробка, которая уже на складе?### Assistant: После того как коробку примут на складе, она пропадет у вас |
### Human: Через сколько дней проходят средства?### Assistant: Деньги за возврат приходят в течение 5-10 дней после оформления возврата |
### Human: Как заказать вывеску валдберриз если ее нет в наличии?### Assistant: Если вывески нет в наличии, то вам нужно подождать пока она не появится в наличии у поставщика
Вы можете заказать вывеску через сайт, воспользовавшись ссылками:
- формат 400 https://www.wildberries.ru/catalog/103664342/detail.aspx
- формат 500 https://www.wildberries.ru/catalog/103664134/detail.aspx
Заказ нужно делать через личный кабинет собственника, адрес доставки выбрать ближайший к вам СЦ. При заказе вывески, в корзине должен быть один товар (вывеска)
Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru |
### Human: Как убрать строку? Она мне мешает### Assistant: Изменить интерфейс программы нельзя |
### Human: Видеонаблюдение трассир### Assistant: С рекомендованными сервисами для видеонаблюдения можно ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru/contractors |
### Human: Почему превышено количество лимитов ввода кода у человека? Не могу выдать товар### Assistant: При множественных попытках провести выдачу при неверном коде, система блокирует выдачу, во избежание проведения выдачи без ведома и согласия клиента |
### Human: С какого момента у меня возникает ответственность за повреждение товара?### Assistant: С момента поступления коробки на ПВЗ |
### Human: Можно ли продавать напитки в Вайлдберрис?### Assistant: Согласно правилу оказания услуг в ПВЗ Пункт 2.6.3. В ПВЗ запрещается осуществлять следующие виды деятельности:
• Осуществлять реализацию продуктов питания (за исключение продажи посредством вендингового автомата), алкогольной, спиртосодержащей продукции, табачной и никотиносодержащей продукцией, табачными изделиями, кальянами, устройствами для потребления никотиносодержащей продукции;
• Осуществлять лицензируемые виды деятельности, установленные Федеральным Законом «О лицензировании отдельных видов деятельности», а также продажу товаров, свободный оборот которых запрещается или ограничивается законодательством страны государственной регистрации Сторон;
• Не допускается размещение в ПВЗ, контрольно-кассовых аппаратов, машин и прием наличных денежных средств от третьих лиц за оказанные услуги, продажу товаров в ПВЗ. |
### Human: Клиент хочет жаловаться в Роспотребнадзор### Assistant: Рекомендуйте клиенту обратиться в клиентскую поддержку |
### Human: В течение какого времени приходят деньги на баланс?### Assistant: В ближайшее время после отказа от товара клиентом |
### Human: Отказ от продуктов### Assistant: Продукты передаются клиенту только после оплаты
После этого клиент может проверить товар на наличие брака и не вышел ли у него срок годности
Если брак обнаружен в момент выдачи, то необходимо рекомендовать клиенту оформить проверку товара сразу на ПВЗ в своем личном кабинете
В таком случае после одобрения заявки на брак товар утилизируется, а клиенту возвращаются деньги
Возвращать товар на склад не нужно |
### Human: Если товарооборот меньше 6 млн### Assistant: Тариф остается фиксированным в Москве, МО и Санкт-Петербурге при обороте ПВЗ до 8 миллионов рублей, а в остальных регионах – до 6 миллионов рублей. По достижении обозначенного оборота тариф становится гибким |
### Human: Как выдать товар 18+?### Assistant: Товары категории 18+ включают в себя алкогольные и слабоалкогольные напитки, интимные товары некоторых категорий, табачные изделия, включая вейпы, курительные смеси, трубки и прочие девайсы. Продавать/передавать такие товары несовершеннолетним запрещается. Если у клиента есть товар категории 18+, то при сомнении в его совершеннолетии, вы вправе запросить у него документ, удостоверяющий личность. Вернуть такой товар клиент может только по одобренной заявке на брак в личном кабинете |
### Human: Вы попросили видео наблюдение с кроссовками женскими, мы отправили, снимите с нас штраф пожалуйста### Assistant: Если у вас запросили видео или вы не добавили какое-то видео например для оспаривания зависших, то ссылку нужно прикреплять в созданный тикет |
### Human: Брак без ШК### Assistant: Если при приемке товара на нем отсутствует ШК, проверьте, есть ли на нем баркод. Если баркод имеется, то принимайте товар по нему
Зайдите в раздел «Принять» и нажмите на кнопку «Сканировать баркод». После сканирования баркода вам нужно отсканировать ШК коробки, в которой был доставлен товар
Напишите ШК найденного товара на отдельном листе или стикере и приклейте на упаковку товара.
Если ШК и баркод отсутствует, то отложите товар и ожидайте когда он появится в Зависших ШК
Ссылка на раздел "Принять": https://point.wb.ru/acceptance |
### Human: Подскажите, куда можно обратиться по вопросу уточнения вывода средств на ИП?### Assistant: Чтобы создать тикет "Баланс", выберите тему тикета "Баланс".
В поле “Выбор ПВЗ” выберите нужный Вам адрес
Выберите необходимую вам причину обращения, например: «Некорректное начисление в балансе»
В поле “Период оплаты” вам нужно выбрать период за который нужно провести проверку
В поле “Описание проблемы” опишите подробно ваш вопрос и нажмите на кнопку |
### Human: Можно ли вскрывать ювелирные украшения без оплаты?### Assistant: Клиент может распечатать товар при сотруднике, примерить его не повреждая целостности пломбы и заводской упаковки, проверить на отсутствие дефектов
Отказ от товара возможен по любой причине, если не нарушен товарный вид изделия и бирок/пломб
Если Клиент снял пломбу/бирку, то отказаться от товара по причине «Не подошло» будет невозможно |
### Human: Согласован ли наш ПВЗ?### Assistant: Срок действия заявок следующий
1. Заявка на открытие:
- 30 дней после подачи,
- 17 дней после подачи, если вы не подтвердили заявку в мобильном приложении после получения 2 push-уведомлений
2. Заявка на активацию - 7 дней после её подачи
Канал по Онлайн-консультации по вопросам открытия новых ПВЗ: https://t.me/+fZNst83IgrkyNWUy
Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru |
### Human: Пустота является подменой?### Assistant: Список дефектов, которые необходимо отмечать как Брак, находятся на слайде №9 по ссылке:
https://point-learning.wb.ru/docs/manager_instructions.pdf |
### Human: Черный список### Assistant: Черный список - это список сотрудников, которые нарушают правила или совершают мошеннические действия |
### Human: Клиент ошибочно создал заявку на возврат кроссовок в личном кабинете, он ошибся, кроссовки соответствуют### Assistant: Если Клиент уже сдал товар и ПВЗ оформил возврат, то ему необходимо заново заказать товар |
### Human: Не сканируется код при приемке### Assistant: Если при приемке товара на нем отсутствует ШК, проверьте, есть ли на нем баркод. Если баркод имеется, то принимайте товар по нему
Зайдите в раздел «Принять» и нажмите на кнопку «Сканировать баркод». После сканирования баркода вам нужно отсканировать ШК коробки, в которой был доставлен товар
Напишите ШК найденного товара на отдельном листе или стикере и приклейте на упаковку товара.
Если ШК и баркод отсутствует, то отложите товар и ожидайте когда он появится в Зависших ШК
Ссылка на раздел "Принять": https://point.wb.ru/acceptance |
### Human: Почему за брак товара удерживают с ПВЗ### Assistant: За брак удерживается по коллективной ответственности 20% от стоимости товара |
### Human: При вскрытия товара обнаружено недостача штанов### Assistant: В сможете оспорить удержание когда товар отобразится в Зависших ШК. Сохраните видео приемки
Ссылка на раздел "Зависшие ШК": https://point.wb.ru/handing-goods |
### Human: Можно ли принять по номеру ШК, если штрихкод не читается?### Assistant: Если при приемке товара на нем отсутствует ШК, проверьте, есть ли на нем баркод. Если баркод имеется, то принимайте товар по нему
Зайдите в раздел «Принять» и нажмите на кнопку «Сканировать баркод». После сканирования баркода вам нужно отсканировать ШК коробки, в которой был доставлен товар
Напишите ШК найденного товара на отдельном листе или стикере и приклейте на упаковку товара.
Если ШК и баркод отсутствует, то отложите товар и ожидайте когда он появится в Зависших ШК
Ссылка на раздел "Принять": https://point.wb.ru/acceptance |
### Human: Машинка для катышек. Как выдать?### Assistant: Если это заводская слюда, то клиент может принять решение о покупке или отказе от товара до вскрытия этой слюды
В противном случае отказаться от товара по причине "не понравилось" или "не подходит" он не сможет
Необходимо обязательно провести выдачу и клиент должен будет оформить заявку на проверку товара в личном кабинете и только после этого сделать возврат
Если же заводская упаковка предполагает, что ее можно открыть без нарушения целостности, то товар можно проверить на качество и соответствие во время приемки и при выдаче клиенту |
### Human: Пытаемся вернуть кресло по браку, заявка клиента была, но не открывается### Assistant: Обновите программу и попробуйте еще раз |
### Human: Какие требования должны быть по видеосъемке?### Assistant: Технические характеристики, предъявляемые к камерам видеонаблюдения, размещенным на ПВЗ:
- Фокусное расстояние объектива: 2.7 - 12 мм
- Размер матрицы: не менее 1/2.7 дюйма
- Разрешение: не ниже 1920х1080 пикс
- Формат сжатия видео: H.264, H.265, MJPEG
- Частота кадров на разрешении 2 Мпикс: не менее 20 к/с
- Поддерживаемые протоклы: TCP/IP; RTP/RTSP, FTP, PPPOE, DHCP, DNS, DDNS, NTP, UPnP, HTTP, HTTPS, SMTP, SNMP
- Микрофон: в наличии или встроенный
- Стандарт аудиосжатия: G.711A/G711U
- Механический ИК-фильтр: в наличии
- ИК подсветка: в наличии
- Дальность действия ИК подсветки: не менее 20 м
- Угол обзора: 55° (по вертикали), 104° (по горизонтали)
- Рабочая температура: от минус 30 °С до плюс 55 °С
- Поддержка PoE: в наличии
- Минимальная освещенность: не более 0,03 лк
- Защита корпуса от пыли и влаги: не ниже IP65
Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru |
### Human: Сколько будет 2 + 2### Assistant: 2 + 2 = 4 |
### Human: Висит одна закрытая коробка### Assistant: Коробки будут удалены из списка автоматически после того как их примут на складе/в сортировочном центре |
### Human: Можно ли на пункте выдачи музыку?### Assistant: Можно включить музыку комфортную для Клиентов и не громко |
### Human: Не открывается карточка, пишет Список товаров пуст. Что делать? Товары оплачены, через телефон зайти в карточку могу, но нет кода### Assistant: Обновите программу и попробуйте еще раз |
### Human: Выбор локации для ПВЗ### Assistant: Тепловая карта для открытия ПВЗ
https://pvz-stat-map.wildberries.ru
Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru |
### Human: Как тебя зовут?### Assistant: Привет! Я поисковик Point. Задай, пожалуйста, вопрос |
### Human: Если вшивная бирка оторвана и не соответствует### Assistant: При возврате товара без брака, он должен быть в полной комплектации, коробками, пакетами, сумками производителя, бирками и без следов эксплуатации |
### Human: Наполниность возвратной коробки### Assistant: На ПВЗ может быть не больше 2х открытых коробок в которых не больше 60 товаров |
### Human: Выдача постельного белья### Assistant: Если можно вскрыть заводскую упаковку товара, не нарушая ее целостности, клиент может открыть комплект и не разворачивая его, посмотреть цвет, потрогать качество ткани и если товар не понравился, то отказаться от него в момент получения
Если открыть заводскую упаковку без нарушения ее целостности нельзя, то клиент должен принять решение о покупке или отказе товара до ее вскрытия |
### Human: Что делать, если подмену обнаружили на стойке выдачи?### Assistant: Если подмена товара была обнаружена на стойке выдачи с клиентом, то нужно снять такой товар с выдачи и
нажать на кнопку "Отметить как брак»".
В открывшемся окне вам нужно добавить комментарий и
фото брака товара.
Затем проведите выдачу остального товара клиента |
### Human: У нас коробка с вещами мы ее принимаем, а он пишет товар не для этого ПВЗ### Assistant: Излишки нужно принять и сформировать коробку с товаром во вкладке "Ошибочные доставки", после чего передать курьеру для отправки на склад |
### Human: При работе ПВЗ меньше 3 месяцев можно переехать?### Assistant: Для того, чтобы переехать с одного помещения в другое вам необходимо создать заявку на переезд в личном кабине
Помещение должно находиться в радиусе 500м
Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru |