Datasets:

kfedot3012

/

train_df_withoutReformat

like 0

### Human: Отправляю ссылки на видео.### Assistant: Если вы оспариваете удержание, то видео нужно прикладывать в созданный тикет. Также в тикете сотрудник WB Point может запросить дополнительную информацию

### Human: Тариф Красноярский край### Assistant: Тарифы можно посмотреть на промо сайте в разделе тарифы https://point-promo.wb.ru/#tariffs

### Human: Какой срок гарантии?### Assistant: Срок гарантии зависит от производителя и может варьироваться от нескольких месяцев до нескольких лет

### Human: Что делать, если у косметического товара истек срок годности?### Assistant: Если у косметического товара истек срок годности, клиенту нужно оформить заявку на проверку товара в личном кабинете. После одобрения заявки, вы можете вернуть такой товар на склад

### Human: Случайно отсканировали габаритный товар в маленькую коробку### Assistant: Крупногабаритный товар необходимо отправлять как отдельную коробку (ШК коробки наклеивается на этот товар). Если коробка программно не закрыта, то товар можно отсканировать в другую возвратную коробку. Если коробка программно закрыта, то передавайте товар на склад

### Human: Как сформировать отказ по браку?### Assistant: Снимите товар с выдачи, поставьте отметку брака, приложите фото и добавьте описание

### Human: Как удалить случайно созданную коробку?### Assistant: Для закрытия пустой коробки нужно войти в раздел "Возвраты", выбрать нужную коробку и нажать кнопку "Закрыть" Если коробка пустая, то перед закрытием необходимо подтвердить, что в ней действительно нет товаров Она будет удалена через 7 дней

### Human: Сгенерировать ШК### Assistant: Откройте чат с ботом Нажмите на кнопку "Приемка" потом "Не могу принять товар", далее "ШК поврежден" Отсканируйте коробку в которой пришел товар Введите до 4 цифр которые сохранились от ШК или примите при помощи баркода Если на товаре отсутствует ШК полностью и нет баркода, то отложите товар и примите когда он упадет в Зависшие ШК

### Human: Можно ли оформить как брак, если пришел не тот тон краски?### Assistant: Список дефектов, которые необходимо отмечать как Брак, находятся на слайде №9 по ссылке: https://point-learning.wb.ru/docs/manager_instructions.pdf

### Human: Как создать тикет Смена собственника?### Assistant: Чтобы создать тикет на тему "Смена собственника", выберите тему тикета «Смена собственника» В поле “Выбор ПВЗ” выберите нужный вам адрес Выберите причину обращения: «Смена юридического лица» или «Продажа ПВЗ» Введите номер телефона действующего собственника Введите номер телефона нового собственника Введите ИНН нового собственника Введите ФИО нового собственника Нажмите кнопку "Создать тикет"

### Human: Почему программа поинт входит без вкладки Баланс?### Assistant: В полной версии сайта слева, в разделе "Аналитика и финансы" подраздел "Баланс". При нажатии на раздел "Баланс" раскрывается информация по всем транзакциям и выводу средств. Убедитесь что, входя в пункт выдачи Ваша роль в нем является как "Собственник". Только собственник может просматривать вкладку Баланс. Если у вас возникли дополнительные вопросы, создайте тикет "Баланс" и подробно опишите проблему Ссылка на раздел "Баланс": https://point.wb.ru/balance/all

### Human: Отгружено по данным продавца### Assistant: Если товар имеет статус "Отгружено по данным продавца", то клиенту нужно ожидать свой заказ или обратится в клиентскую поддержку

### Human: Покупатель ВБ### Assistant: Покупатель вб - это физическое лицо, заключившее с вайлдберриз договор розничной купли-продажи товара

### Human: Помогите найти ШК клиента. Хочет сдать товар по браку, а ШК нет### Assistant: Отсканируйте QR-код из мобильного приложения клиента (тот же, что используется для выдачи заказа). После чего в интерфейсе будет отображен список товаров, выданных покупателю за последние 14 дней, и товары с одобренной заявкой Если прошло более 14 дней, то Клиент должен написать в поддержку, запросить ШК указав дату получения товара

### Human: На видео есть пик в коробку. На камера не совпадает время### Assistant: При обнаружении неисправности, ее необходимо устранить в течение 30 минут

### Human: Чем отличается электроника от ТСТ?### Assistant: Технически сложные товары (ТСТ) - это товары, которые имеют сложную техническую структуру или требуют специальных навыков для их использования или установки. В заданной базе знаний Point нет конкретного перечня ТСТ, но в общем случае это могут быть электроника, бытовая техника, компьютеры, автомобили и другие подобные товары

### Human: Какой штраф предусмотрен за принятие оплаты от клиента?### Assistant: Предусмотрен штраф в размере 50 000 рублей

### Human: Как по артикулу найти ШК### Assistant: Найти ШК товара по артикулу нельзя

### Human: Эротические товары подлежат примерке?### Assistant: Нижнее белье можно приложить поверх одежды и если он не подойдет, то вернуть в момент получения У клиента при заказе в карте товара будет указано, что примерка данной вещи разрешена на ППВЗ

### Human: Очень медленно реагирует ваш сервер на сканирование, в чем причина?### Assistant: Обновите программу и попробуйте еще раз, также убедитесь что у вас стабильное интернет соединение

### Human: Почему такой график?### Assistant: График: Ежедневно Открытие не позднее 10:00, закрытие не ранее 21:00 по месту нахождения ПВЗ

### Human: Покупатель просит электронный чек за товар, отчет для фирмы. Как его получить?### Assistant: В личном кабинете Клиента полной версии сайта, есть раздел "Чеки"

### Human: Можно ли закрыть пункт на 15 минут?### Assistant: В случае острой необходимости, можно Для 10 минутного перерыва, повесьте табличку на двери с номером телефона, началом и окончанием времени перерыва

### Human: Пакеты в мобильном приложении### Assistant: Заказать пакеты и хозяйственные нужды для своего пункта, можно только через компьютерную версию сайта по ссылкам: - 154609488 (https://www.wildberries.ru/catalog/154609488/detail.aspx?targetUrl=SP) (пакет-майка) - 109108940 (https://www.wildberries.ru/catalog/109108940/detail.aspx?targetUrl=SP) (маленький) - 16020241 (https://www.wildberries.ru/catalog/16020241/detail.aspx?targetUrl=SP) (средний) - 107004643 (https://www.wildberries.ru/catalog/107004643/detail.aspx?targetUrl=SP) (большой)

### Human: Что делать, если по системе 3 товара, а по факту 2?### Assistant: Список дефектов, которые необходимо отмечать как Брак, находятся на слайде №9 по ссылке: https://point-learning.wb.ru/docs/manager_instructions.pdf

### Human: Можно ли узнать номер покупателя, если есть только 4 последние цифры?### Assistant: Компания не разглашает личную информацию Клиента, в том числе номер телефона

### Human: Как войти в Вайлдберрис по почте?### Assistant: В личный кабинет можно войти только по номеру телефона

### Human: Как вводить номер вручную?### Assistant: Откройте чат с ботом Нажмите на кнопку "Приемка" потом "Не могу принять товар", далее "ШК поврежден" Отсканируйте коробку в которой пришел товар Введите до 4 цифр которые сохранились от ШК или примите при помощи баркода Если на товаре отсутствует ШК полностью и нет баркода, то отложите товар и примите когда он упадет в Зависшие ШК

### Human: Товар пришел без ШК### Assistant: Если при приемке товара на нем отсутствует ШК, проверьте, есть ли на нем баркод. Если баркод имеется, то принимайте товар по нему Зайдите в раздел «Принять» и нажмите на кнопку «Сканировать баркод». После сканирования баркода вам нужно отсканировать ШК коробки, в которой был доставлен товар Напишите ШК найденного товара на отдельном листе или стикере и приклейте на упаковку товара. Если ШК и баркод отсутствует, то отложите товар и ожидайте когда он появится в Зависших ШК Ссылка на раздел "Принять": https://point.wb.ru/acceptance

### Human: Если отменить доставку, вернут ли деньги за товар?### Assistant: Если товар клиента задерживается и он отменил заказ, то деньги вернутся в полном объеме

### Human: Возврат товара по одобренной заявке на брак### Assistant: Нужно убедиться, что не прошло 30 дней с даты одобрения заявки, и добавить товар в коробку для возврата на склад

### Human: Сумка-переноска для кошек, возвратный товар из дома или нет?### Assistant: Все зависит от товара. Перед выдачей у вас в программе есть информация, если товар не возвратный. Дополнительно у Клиента в личном кабинете тоже указывается информация о возможности или ее отсутствии вернуть товар после выдачи

### Human: Оставить жалобу по работе программы### Assistant: При возникновении ошибки, предоставьте скрины в чат собственников, приложив ШК и ID ПВЗ

### Human: Хочу отменить заявку на открытие до оплаты. Как это сделать?### Assistant: Удалить заявку можно самостоятельно в личном кабинете Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru

### Human: Почему не отображается на графике сегодняшнее число 30 ноября с утренним количеством коробок?### Assistant: Обновите/перезагрузите программу и попробуйте еще раз, если проблема не решится, то предоставьте скрины в чат собственников, приложив ID ПВЗ

### Human: Почему нельзя отменить в заказе клиента упаковку пакетов?### Assistant: Продукты передаются клиенту только после оплаты После этого клиент может проверить товар на наличие брака и не вышел ли у него срок годности Если брак обнаружен в момент выдачи, то необходимо рекомендовать клиенту оформить проверку товара сразу на ПВЗ в своем личном кабинете В таком случае после одобрения заявки на брак товар утилизируется, а клиенту возвращаются деньги Возвращать товар на склад не нужно

### Human: Почему нету рассылки, что открылся пункт, люди не знают едут в город за 20 км, говорят не знают, что открылся### Assistant: Если у вас возникли проблемы обратитесь в чат собственников, приложив ШК и ID ПВЗ

### Human: Почему может быть расторгнут договор?### Assistant: Договор может быть расторгнут в случае нарушения Договора, многократного причинения убытков Вайлдберриз на сумму 10 000 рублей и более

### Human: Брак стеклянных игрушек### Assistant: Список дефектов, которые необходимо отмечать как Брак, находятся на слайде №9 по ссылке: https://point-learning.wb.ru/docs/manager_instructions.pdf

### Human: Там же прикреплены видео каждого этапа### Assistant: Если вы оспариваете удержание, то видео нужно прикладывать в созданный тикет. Также в тикете сотрудник WB Point может запросить дополнительную информацию

### Human: Почему на наш пункт выдачи постоянно со склада присылают подмененный товар и удерживают с нас за товары которые отправляются обратно на склад?### Assistant: Создать тикет в течение 7 дней после даты удержания приложив видео (приемки товара, работы с клиентом, формирование возвратной коробки, курьеры забирают возвратную коробку)

### Human: Как быть если в возвратную коробку не доложили товар и ее забрал курьер?### Assistant: Оставьте товары на ПВЗ и отдадите их с другими возвратными коробками. Сохраните видео как товары фактически будут забирать

### Human: При каком рейтинге идет минус?### Assistant: Вычет за рейтинг можно рассчитать по формуле расчета коэффициента указана по ссылке: https://point.wb.ru/assets/files/partner_wbpoint_rating_done.pdf

### Human: Может ли Клиент без заявки отказаться от спортивного топика?### Assistant: Да, данный товар входит в перечень возвратных Вернуть товар на котором сохранены бирки и нет брака, можно при получении или в течение 14 дней

### Human: Озвучка на русском### Assistant: Необходимо изменить язык на компьютере в правом нижнем углу экрана