text
stringlengths 54
1.7k
|
|---|
### Human: Может ли пункт выдачи закрыться в течение года с момента открытия?### Assistant: Сейчас за закрытие ПВЗ нет штрафа
Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru |
### Human: Где находится вкладка Баланс?### Assistant: В полной версии сайта слева, в разделе "Аналитика и финансы" подраздел "Баланс". При нажатии на раздел "Баланс" раскрывается информация по всем транзакциям и выводу средств. Убедитесь что, входя в пункт выдачи Ваша роль в нем является как "Собственник". Только собственник может просматривать вкладку Баланс. Если у вас возникли дополнительные вопросы, создайте тикет "Баланс" и подробно опишите проблему
Ссылка на раздел "Баланс": https://point.wb.ru/balance/all |
### Human: В коробке у ботинок не оказалось шнурков. Это считается брак или неверное вложение?### Assistant: Список дефектов, которые необходимо отмечать как Брак, находятся на слайде №9 по ссылке:
https://point-learning.wb.ru/docs/manager_instructions.pdf |
### Human: Всегда ли на нижнем белье есть бирки?### Assistant: Если на товаре отсутствует бирка, то убедитесь что Клиент ее не срезал. Возможно бирка отсутствует т.к производителем она не предусмотрена |
### Human: Товар выдан, через время он висит как возвратный. Что делать?### Assistant: При возникновении ошибки, предоставьте скрины в чат собственников, приложив ШК и ID ПВЗ |
### Human: Что делать если клиент убежал с товаром?### Assistant: Если Вы сделали запрос на оплату более 3 раз, то рядом с кнопкой «Оплатить и выдать» появится кнопка «Проблема с оплатой». При нажатии на кнопку появляется окно с запросом на создание тикета в котором необходимо указать краткое описание сложившейся ситуации, например:
Клиент убежал с товаром
Клиент ушёл, не оплатив и т.д.
Напоминаем, что сотрудники могут запросить видео выдачи, соответственно время на ответ 72 часа, если ответ от Вас не будет предоставлен, то тикет закроется и пересоздать его уже будет невозможно |
### Human: Какие товары приходят в заводской упаковке?### Assistant: Заводская упаковка, предусмотрена для товара производителем, в которую товар пакуется еще до поступления на полки магазинов, на заводе |
### Human: Как привязать карту для оплаты в личном кабинете?### Assistant: Клиент может привязать карту в разделе "Мои карты" |
### Human: Что делать с отправление которое встало в излишки?### Assistant: Излишки нужно принять и сформировать коробку с товаром во вкладке "Ошибочные доставки", после чего передать курьеру для отправки на склад |
### Human: Тикет Тариф ПВЗ### Assistant: Тикет на тему "Тариф ПВЗ" можно создать в личном кабинете веб-версии программы. В тикете можно задать вопрос о новых тарифах.
При создании в тикете нужно будет приложить:
- документ аренды
- план БТИ
- договор с сотрудниками
После рассмотрения тикета с вами свяжутся сотрудники WB Point |
### Human: Ошибка проверки товара на брак### Assistant: Будет наложен штраф в размере 20% от стоимости бракованного товара |
### Human: Как принять коробку без номера?### Assistant: Начните приемку товаров из этой коробки |
### Human: Покупатель принес на возврат куртку без упаковки и бирок### Assistant: Если товар принесли на возврат из дома, то обязательно убедитесь, что на него оформлена и одобрена заявка на возврат по браку
Если товар возвратный и без брака, то его можно вернуть без заявки
Не забывайте проверять товары на отсутствие следов эксплуатации |
### Human: Пришла доставка 20:50 должна ли я ее принять?### Assistant: Рекомендуем принимать поставки своевременно, от этого зависит скорость выдачи заказов клиентам и рейтинг вашего ПВЗ
Ночная поставка принимается до открытия пункта выдачи
Дневная поставка принимается в течение 1,5 часов после поступления
Если товар привезли в рабочие часы ПВЗ, то его нужно принять весь |
### Human: Мне пришла другая вещь в программе. Мне показывает другая вещь. Что мне делать в этом случае?### Assistant: Примите товар на полку и отметьте его как несоответсвие. Далее работайте по инструкции |
### Human: Как настроить приемку по порядку?### Assistant: Для того чтобы ячейки заполнялись при приёмке в порядке возрастания, вам нужно внести следующие изменения в настройки системы:
Зайдите в настройки программы приёмки
Найдите раздел "Настройки заполнения ячеек"
В этом разделе выберите опцию "Заполнять ячейки в порядке возрастания"
Сохраните изменения
После внесения этих изменений, при приёмке товаров в ячейки, они будут заполняться в порядке возрастания номеров ячеек |
### Human: Можно ли сдать на возврат колонку без упаковки?### Assistant: ТСТ–технически сложный товар нельзя вернуть на ПВЗ при получении, независимо выявлен ли брак/неполное вложение/неверное вложение или по причине ненужности товара
Вернуть такие товары клиенты могут только по причине брак/неполное вложение/неверное вложение после оформления и одобрения заявки в личном кабинете
У клиента в карте товара не будет отметки о возврате и в корзине будет уведомление, что товар он может получить только после оплаты
В программе поинт у вас перед выдачей товара будет окно для списания денег
При проведении выдачи у вас будет показано, что товар невозвратный |
### Human: Не могу загрузить видео для оспаривания### Assistant: Для оспаривания удержания товара необходимо выбрать соответствующий товар во вкладке "Удержания", нажать на кнопку "Оспорить удержание" и заполнить все необходимые поля, включая добавление видео приемки и/или фото товара. Если возникают проблемы с загрузкой видео, убедитесь, что оно имеет допустимый формат (mp4) и размер файла не превышает 28Мб или можете прикрепить ссылку на облачное хранилище |
### Human: Сменить номер телефон### Assistant: Если Клиент хочет сменить номер телефона, то ему нужно обратиться в Клиентскую поддержку.
Если Собственник хочет сменить номер, то такой функционал не предусмотрен |
### Human: При каком балансе отключают ПВЗ?### Assistant: При балансе менее 50 000 рублей
Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru |
### Human: Как создать тикет Доставки ПВЗ?### Assistant: Чтобы создать тикет Доставки ПВЗ, выберите тему «Доставки ПВЗ». В поле “Выбор ПВЗ” выберите нужный вам адрес
Укажите причину обращения
Опишите проблему и прикрепите видео
Нажмите кнопку «Создать тикет» |
### Human: Есть ли премия за выданные товары?### Assistant: Как рассчитывается ваша ЗП можно уточнить у своего руководителя |
### Human: Как посмотреть деньги на балансе Вайлдберрис### Assistant: Если речь идет о Клиенте, то он может проверит баланс в личном кабинете
Если речь идет о ПВЗ, то этот функционал доступен только собственнику |
### Human: Товар бюстгалтера### Assistant: Нижнее белье можно вскрывать и примерять поверх своей одежды, сохраняя товарный вид изделия
Данные товары входят в перечень невозвратных, поэтому после проведения выдачи клиент может сделать возврат только по одобренной заявке на проверку товара в личном кабинете |
### Human: Невозратный товар падает в утилизацию### Assistant: Если написано "утилизировать", то нужно перейти во вкладку "Товары для утилизации", выбрать нужный товар и нажать кнопку "Утилизировать". После этого товар будет удален с баланса ПВЗ |
### Human: Поставщик вывесок### Assistant: Вы можете заказать вывеску через сайт, воспользовавшись ссылками:
- формат 400 https://www.wildberries.ru/catalog/103664342/detail.aspx
- формат 500 https://www.wildberries.ru/catalog/103664134/detail.aspx
Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru |
### Human: Нижнее белье### Assistant: Нижнее белье можно вскрывать и примерять поверх своей одежды, сохраняя товарный вид изделия
Данные товары входят в перечень невозвратных, поэтому после проведения выдачи клиент может сделать возврат только по одобренной заявке на проверку товара в личном кабинете |
### Human: Можно ли вернуть игрушки для кошек?### Assistant: Если товар принесли на возврат из дома, то обязательно убедитесь, что на него оформлена и одобрена заявка на возврат по браку, если он имеется.
Если товар возвратный и без брака, то его можно вернуть без заявки.
Не забывайте проверять товары на отсутствие следов эксплуатации |
### Human: Салют### Assistant: Привет! Я Помощник. Задай, пожалуйста, вопрос |
### Human: Сменщица пришла ночью на ПВЗ и отключила камеры, я незнаю что она там делала. Видео предоставить не могу. Можете предоставить видео разбора коробки или перевесить на нее долг?### Assistant: Обратитесь к собственнику ПВЗ (для партнеров) или РФу (для фирменных), для решения вопроса. Компания Вайлдберриз не предоставляет видео |
### Human: Почему товар падает с ячейки в 4 утра?### Assistant: Значит у товара истек срок хранения на ПВЗ. Данный товар нужно отсканировать в возвратную коробку для дальнейшей отправки на склад |
### Human: Подскажите возможна ли выгрузка данных в Эксель или подобное?### Assistant: Чтобы скачать отчет. В разделе "Баланс" в подразделе "Отчет баланс" нажмите на "Скачать отчет Excel" |
### Human: Планируем переехать в соседнее помещение большей площадью, адрес остаётся прежний. Нужно ли составлять заявку?### Assistant: В таком случае, создавать заявку не нужно
Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru |
### Human: Неверное вложение, подмена### Assistant: Список дефектов, которые необходимо отмечать как Брак, находятся на слайде №9 по ссылке:
https://point-learning.wb.ru/docs/manager_instructions.pdf |
### Human: Почему бот сам отменил заказ?### Assistant: Если вы принимали товар при помощи бота, значит клиент уже отказался от товара пока он ехал до ПВЗ |
### Human: Добавить пакт### Assistant: При выдаче заказа, нажмите на кнопку «Пакет», откроется окно с изображением разных видов доступных для продажи пакетов
Выберите тот который хочет клиент и добавьте его к списку товаров
Чтобы убрать пакет нажмите на кнопку «+Пакеты» и нажмите напротив необходимого пакета «-» |
### Human: Клиент не вскрывая упаковки отказался от товара, а он теперь не добавляется в коробку для возврата### Assistant: Невозвратный товар - это категория товаров, которые не подлежат возврату после покупки. Они включены в перечень непроизводственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. К таким товарам относятся парфюмерно-косметические товары, текстильные товары, лекарственные препараты, предметы личной гигиены, нижнее и чулочно-носочное белье, ювелирные изделия, товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты, непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые ИЗО издания, календари, буклеты, издания). Возврат таких товаров возможен только в случае брака или несоответствия товара после оформления и одобрения заявки в личном кабинете |
### Human: Оферта ПВЗ### Assistant: С офертой вы всегда можете ознакомиться по ссылке: https://point.wb.ru/api/v2/user/offer/1.html |
### Human: Бумагу можно открывать?### Assistant: Чтобы обезопасить ПВЗ от подмены товаров клиентами, рекомендуется проводить проверку товаров в присутствии клиента и сохранять все вшивные и навесные бирки. Если можно вскрыть заводскую упаковку товара, не нарушая ее целостности, то данные товары можно открывать и проверять при приемке. Пленку (слюду) вскрывать нельзя как и пломбы если они имеются |
### Human: Заглючила программа, ячейка выдана, но висит на примерке### Assistant: Если у вас возникли проблемы обратитесь в чат собственников, приложив ШК и ID ПВЗ |
### Human: Какая последняя была ячейка?### Assistant: Собственник может посмотреть выданные ШК в разделе "Баланс" далее через поиск ШК, вы смотрите движение этого товара |
### Human: Можно ли вернуть сумку на возврат?### Assistant: Все зависит от товара. Перед выдачей у вас в программе есть информация, если товар не возвратный.
Дополнительно у Клиента в личном кабинете тоже указывается информация о возможности или ее отсутствии вернуть товар после выдачи5. Если товар не подошел клиенту, то забрать его с пвз и сдать обратно в магазин, где он был приобретен. |
### Human: В день когда нужно оспорить товары камеры не работали. Что делать?### Assistant: Без видео, оспорить удержание нельзя |
### Human: Ложные отзывы на ПВЗ### Assistant: По каждому обращению по негативному отзыву или низкой оценке ПВЗ клиентом, производится внутреннее расследование. В случае подтверждения факта недобросовестной конкуренции в отношении других ПВЗ, на партнера накладывается штраф в национальной валюте страны государственной регистрации сторон, эквивалентный сумме 100 000 российских рублей по курсу ЦБ РФ на дату выявления нарушения за каждый выявленный случай |
### Human: Уберите не справедливую единицу клиента, к нам не относится### Assistant: Оценки и отзывы не оспариваются, подробнее с рекомендациями для улучшения рейтинга можно ознакомиться по ссылке https://point.wb.ru/assets/files/partner_wbpoint_rating_done.pdf |
### Human: Можно ли вернуть товар без фирменной наклейки?### Assistant: Если речь идет о наклейке ШК, то можно вернуть без нее товар |
### Human: Курьерский возврат### Assistant: Если курьер привез от Клиента товар на отказ, то работайте с таким товаром как обычно и проводите возврат от Клиента |
### Human: Код для оценки пункта### Assistant: QR-код для отзывов можно сформировать с помощью специальных онлайн-сервисов или приложений. Вам потребуется ввести текст отзыва и выбрать тип QR-кода, который будет содержать эту информацию. Затем сервис или приложение сгенерирует QR-код, который можно распечатать или использовать в цифровом виде. Пользователи смартфонов смогут отсканировать QR-код с помощью камеры своего устройства и перейти к отзыву |
### Human: А где выше написано, что кто-то отказался оспаривать товары?### Assistant: Если у вас запросили видео или вы не добавили какое-то видео например для оспаривания зависших, то ссылку нужно прикреплять в созданный тикет |
### Human: У меня на пункте стоит дорогой Электромобиль. По программе он невозвратный и почему то не оплаченный. Клиент хотел вскрыть его на пункте без оплаты и сказал что у него в ЛК он считается как возвратный. Подскажите, пожалуйста, что сделать в такой ситуации? Товар вскрывать я не разрешила### Assistant: Если клиент не вскрывает заводскую упаковку, то отказаться можно по причине «Не подошло»
Если клиент вскрыл упаковку, то отказаться от товара по причине «Не подошло» будет уже невозможно
Если после вскрытия упаковки будет обнаружен дефект/неполная комплектация/неправильное вложение, клиенту необходимо оформить проверку товара в личном кабинете и после ее одобрения вернуть товар на ПВЗ
Если клиенту необходима печать на гарантийном талоне, то он может обратиться в фирменный пункт выдачи. Там ему смогут поставить печать указать дату покупки (исключение для клиентов из Беларуси, печать не ставится в гарантийном талоне, печать можем поставить в накладной) |
### Human: Клиенту была проведена выдача на все товары, но после выдачи появился в возврате### Assistant: Если у вас имеется запись экрана, что выдача была проведена корректно, можете написать в чат собственников и приложить видео, где на экране видно, что выдача была проведена по всем товарам |
### Human: Как проверить сканер-штрих кодов?### Assistant: Вы можете проверить сканер штрих кода при первой доставке |
### Human: В приложении не дает сделать заявку на брак### Assistant: Перезагрузите приложение и попробуйте еще раз, если проблема не решится, то предоставьте скрины в чат собственников, приложив ID ПВЗ |
### Human: Как найти товары которые покупал Клиент?### Assistant: Отсканируйте QR-код из мобильного приложения клиента (тот же, что используется для выдачи заказа). После чего в интерфейсе будет отображен список товаров, выданных покупателю за последние 14 дней, и товары с одобренной заявкой
Если прошло более 14 дней, то Клиент должен написать в поддержку, запросить ШК указав дату получения товара |
### Human: От чего зависит вес оценки клиента?### Assistant: В разделе "Рейтинг" рядом с оценкой от Клиента виден коэффициент ее влияния
Оценка с большим весом имеет больше влияния в подсчете рейтинга ПВЗ
На вес оценки влияют 2 фактора:
- как давно зарегистрирован кабинет Клиента в Вайлдберриз, чем больше срок, тем выше вес оценки
- если Клиент больше выкупает, чем возвращает или отказывается от заказанных товаров, то вес его оценки выше
Максимальный вес оценки 20
Подробнее о расчете рейтинга по ссылке: https://point.wb.ru/assets/files/partner_wbpoint_rating_done.pdf
Ссылка на раздел "Рейтинг": https://point.wb.ru/rating |
### Human: Как принять товар без ШК и коробки?### Assistant: Если при приемке товара на нем отсутствует ШК, проверьте, есть ли на нем баркод. Если баркод имеется, то принимайте товар по нему
Зайдите в раздел «Принять» и нажмите на кнопку «Сканировать баркод». После сканирования баркода вам нужно отсканировать ШК коробки, в которой был доставлен товар
Напишите ШК найденного товара на отдельном листе или стикере и приклейте на упаковку товара.
Если ШК и баркод отсутствует, то отложите товар и ожидайте когда он появится в Зависших ШК
Ссылка на раздел "Принять": https://point.wb.ru/acceptance |
### Human: В строке Принять пропал код для брака### Assistant: QR-код для проставления отметки брака и кнопка приёмки по баркоду скрываются при изменении масштаба экрана.
При крупном масштабе экрана — QR-код и кнопка баркода будут скрыты для удобства работы в программе. Чтобы отсканировать QR-код брака или баркод, нажмите на значок сканера в правом верхнем углу экрана. При нажатии откроется стандартное окно с кодом для отметки брака и кнопкой для сканирования баркода.
Для изменения масштаба экрана вы можете воспользоваться сочетанием клавиш Ctrl+"+" (Ctrl плюс) и Ctrl+"–" (Ctrl минус) или зажатием клавиши Ctrl и прокруткой колесика компьютерной мыши |
### Human: Возвраты от 13.11.23### Assistant: Возвращенные товары можно найти в разделе "Вернуть"
Ссылка на раздел "Вернуть": https://point.wb.ru/return |
### Human: Нет ШК на единичном товаре### Assistant: Если при приемке товара на нем отсутствует ШК, проверьте, есть ли на нем баркод. Если баркод имеется, то принимайте товар по нему
Зайдите в раздел «Принять» и нажмите на кнопку «Сканировать баркод». После сканирования баркода вам нужно отсканировать ШК коробки, в которой был доставлен товар
Напишите ШК найденного товара на отдельном листе или стикере и приклейте на упаковку товара.
Если ШК и баркод отсутствует, то отложите товар и ожидайте когда он появится в Зависших ШК
Ссылка на раздел "Принять": https://point.wb.ru/acceptance |
### Human: Как часто нужно делать инвентаризацию?### Assistant: Инвентаризацию нужно проводить раз в 30 дней |
### Human: Не удалось оценить Клиента### Assistant: Обновите программу и попробуйте еще раз |
### Human: Проблемы с Личным кабинетом### Assistant: Рекомендуйте Клиенту обратиться в клиентскую поддержку |
### Human: Проверка товара### Assistant: Согласно правилам компании, клиент должен проверить правильность вложения на стойке выдачи под камерами (можете напомнить клиенту или проинформировать если клиент не знает) и отказаться от товара при выдаче не уходя с ним в примерочную или домой. В противном случае возврат без одобренной заявки невозможен |
### Human: Куплю мебель для ПВЗ Москва### Assistant: Для приобретения товаров для ПВЗ необходимо заполнить заявку на Портале и указать предпочтительный сортировочный центр Вайлдберриз
Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru |
### Human: Будет ли машина с товаром сегодня?### Assistant: В программе не отображается информация о том когда товар привезут на ПВЗ
Поставка может быть как дневная так и ночная. Точного времени нет |
### Human: У сотрудника не определяется ид ПВЗ### Assistant: Обратитесь к руководству, возможно сотрудник не добавлен в этом ПВЗ |
### Human: Покупателю пришел костюм не того цвета, но заметила она это уже после того как ушла на примерку### Assistant: Вернуть товар на котором сохранены бирки и нет брака, можно при получении или в течение 14 дней
Рекомендуйте проверять товар сначала при менеджере и камерах, а потом уже нести в примерочную |
### Human: Пришел клиент, номер ячейки 15. В его ЛК товар готов к выдаче. У нас на ПВЗ его нет физически и в поиске ШК выдает, что такого ШК не существует. Что нам делать?### Assistant: Если вопрос касается ПВЗ то, вы можете создать тикет или обратиться в чат собственников |
### Human: Как сделать возврат по браку после дома?### Assistant: Если товар принесли на возврат из дома, то обязательно убедитесь, что на него оформлена и одобрена заявка на возврат по браку, если он имеется.
Если товар возвратный и без брака, то его можно вернуть без заявки.
Не забывайте проверять товары на отсутствие следов эксплуатации |
### Human: Отправить фото модераторам### Assistant: Фото пункта можно загрузить в личном кабинете собственника
Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru |
### Human: Проверить ячейку### Assistant: Ячейку можно проверить, отсканировав товар по кнопке «Сканировать». Если товар находится в нужной ячейке, то на экране появится информация о ячейке и товаре. Если товар находится в неправильной ячейке, то на экране появится информация о ячейке, в которой он находится, и будет возможность изменить ячейку |
### Human: Можно ли отдавать коробки людям?### Assistant: Картон\упаковочный материал нужно передавать курьеру вместе с возвратными коробками
Штраф размером 200 000 российских рублей по курсу ЦБ РФ на дату выявления нарушения за каждый выявленный случай |
### Human: Возможно ли открыть ПВЗ? Не получается отправить заявку### Assistant: Тепловая карта для открытия ПВЗ
https://pvz-stat-map.wildberries.ru
Канал по Онлайн-консультации по вопросам открытия новых ПВЗ: https://t.me/+fZNst83IgrkyNWUy
Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru |
### Human: Как выдавать обогреватель?### Assistant: Если это заводская слюда, то клиент может принять решение о покупке или отказе от товара до вскрытия этой слюды
В противном случае отказаться от товара по причине "не понравилось" или "не подходит" он не сможет
Необходимо обязательно провести выдачу и клиент должен будет оформить заявку на проверку товара в личном кабинете и только после этого сделать возврат
Если же заводская упаковка предполагает, что ее можно открыть без нарушения целостности, то товар можно проверить на качество и соответствие во время приемки и при выдаче клиенту |
### Human: Кто платит за утилизацию?### Assistant: Оплата за работу с товарами поставщика происходит по тарифу |
### Human: Если клиент оформил возврат по браку - нужно ли делать доп отметку в программе?### Assistant: При возврате по одобренной заявке, не нужно делать никаких дополнительных отметок |
### Human: Сколько дней на возврат товара### Assistant: На возврат товара Клиенту дается 14 дней |
### Human: Как самим создать новый штрих код возвратной коробки, если закончилась лента?### Assistant: После того, как заполните коробку, закройте её - нажмите на "Печать ШК" - распечатайте предложенный ШК на отдельный лист, далее приклейте этот ШК на коробку |
### Human: Вернуть не тот размер### Assistant: Согласно правилам компании, клиент должен проверить правильность вложения на стойке выдачи под камерами (можете напомнить клиенту или проинформировать если клиент не знает) и отказаться от товара при выдаче не уходя с ним в примерочную или домой. В противном случае возврат без одобренной заявки невозможен |
### Human: Как заказать вывеску в личном кабинете?### Assistant: Вы можете заказать вывеску через сайт, воспользовавшись ссылками:
- формат 400 https://www.wildberries.ru/catalog/103664342/detail.aspx
- формат 500 https://www.wildberries.ru/catalog/103664134/detail.aspx
Заказ нужно делать через личный кабинет собственника, адрес доставки выбрать ближайший к вам СЦ. При заказе вывески, в корзине должен быть один товар (вывеска)
Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru |
### Human: Что делать, если ШК один, а пробивается по другому?### Assistant: ШК в программе может отличается от ШК на наклейке из-за того что, в программе может быть указан ВБ стикер
Функционал просмотра истории товара доступен в разделе "Помощник".
ШК можно ввести текстом или при помощи сканера
Ссылка на раздел "Помощник": https://point.wb.ru/search |
### Human: В какой срок нужно уложиться по выкладке товара, чтобы избежать депремирования?### Assistant: Рекомендуем принимать поставки своевременно, от этого зависит скорость выдачи заказов клиентам и рейтинг вашего ПВЗ
Ночная поставка принимается до открытия пункта выдачи
Дневная поставка принимается в течение 1,5 часов после поступления
Если товар привезли в рабочие часы ПВЗ, то его нужно принять весь |
### Human: Как вернуть товар на полку?### Assistant: Если товар в отмене, то на полку его не вернуть. Товар нужно отправить на склад |
### Human: Как отправить подмену обратно на склад?### Assistant: После того как проставили отметку брака и клиент отказался от товара, верните товар как обычно, отсканировав в возвратную коробку |
### Human: Создать чат### Assistant: Тикет можно создать на тему:
Открытие ПВЗ
Баланс
Зависшие ШК
Смена собственника
Проблема с первой доставкой
Доставки ПВЗ
Чёрный список Проблема с оплатой Работа с клиентом |
### Human: Вывески должны гореть ночью?### Assistant: Да, вывеска должна быть включена ночью |
### Human: Как найти номер куар-код по баркоду?### Assistant: Функционал просмотра истории товара доступен в разделе "Помощник".
Можно ввести баркод и посмотреть историю товара
Ссылка на раздел "Помощник": https://point.wb.ru/search |
### Human: Как убрать крупногоборит из возвратной коробки и пропикать в другую?### Assistant: Если товар КГТ (крупногабаритный) и он не помещается в коробку с возвратами, его нужно оформить отдельно. Этот товар можно поместить в собственную упаковку и на него наклеить ШК возвратной коробки |
### Human: Как принять клиента через номер заказа?### Assistant: Клиента можно принять по куар-коду или по последним 4 цифрам номера телефона клиента, кода и ввести их в соответствующее поле |
### Human: Как выбрать сортировочный центр для заказа вывески?### Assistant: С инструкцией по заказу вывески вы можете ознакомиться по ссылке: https://point-promo.wb.ru/signboard |
### Human: Мы сменили владельца, и на момент изменения на старом владельце была сумма, которая не перечисляется на счет нашего ИП. Кому можем обратиться за помощью?### Assistant: Чтобы создать тикет "Баланс", перейдите на вкладку "Партнерские выплаты", нажмите на "Задать вопрос".
В поле “Выбор ПВЗ” выберите нужный Вам адрес
Выберите необходимую Вам причину обращения, например: «Некорректное начисление в балансе»
В поле “Период оплаты” вам нужно выбрать период за который нужно провести проверку
В поле “Описание проблемы” опишите подробно ваш вопрос и нажмите на кнопку |
### Human: Как снять оплаченный товар, если при списании вдруг завис компьютер### Assistant: Если оплата прошла, а клиент хотел отказаться от него, то в случае если товар возвратный, проведите по нему возврат |
### Human: Вуаль для танцев, категория товара### Assistant: В категорию невозвратные товары входят:
Парфюмерно-косметические товары
Текстильные товары
Лекарственные препараты
Предметы личной гигиены
Нижнее и чулочно-носочное белье
Ювелирные изделия
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые
издания, календари, буклеты, издания)
Техника и ТСТ (технически сложные товары) |
### Human: Залит товар. Как принять?### Assistant: Если при приемке товара на нем отсутствует ШК, проверьте, есть ли на нем баркод. Если баркод имеется, то принимайте товар по нему
Зайдите в раздел «Принять» и нажмите на кнопку «Сканировать баркод». После сканирования баркода вам нужно отсканировать ШК коробки, в которой был доставлен товар
Напишите ШК найденного товара на отдельном листе или стикере и приклейте на упаковку товара.
Если ШК и баркод отсутствует, то отложите товар и ожидайте когда он появится в Зависших ШК
Ссылка на раздел "Принять": https://point.wb.ru/acceptance |
### Human: Отпуск перед новым годом сотрудникам ПВЗ### Assistant: Информация о выходных днях в новогодние праздники будет выложена в новостном Портале |
### Human: Сколько по времени рассматривается обращение?### Assistant: Если вопрос о тикетах, то все тикеты рассматриваются в порядке общей очереди.
Если вопрос о "Проверке товара" у Клиента по браку, то до 7 дней |
### Human: Склад просто так ставит брак### Assistant: Список дефектов, которые необходимо отмечать как Брак, находятся на слайде №9 по ссылке:
https://point-learning.wb.ru/docs/manager_instructions.pdf |
### Human: В возвратах высвечивается короб закрытый, но его забрал ночной курьер### Assistant: Возвратная коробка пропадет из программы когда она будет принята на складе\СЦ |
### Human: Помогите найти номер телефона клиента### Assistant: Компания не разглашает личную информацию клиента, в том числе номер телефона |
### Human: Как оформить товар как бракованный?### Assistant: Если брак товара был обнаружен при приемке товара, то вам необходимо отсканировать QR-код в разделе приёмка товаров. Далее Вам необходимо отсканировать ШК Бракованного товара. Повторно сканируйте ШК Бракованного товара, для подтверждения Брака. В открывшемся окне опишите брак в комментарии и добавьте фото видимого брака, далее нажмите «Отправить». После этого принимайте остальной товар из коробки |