text
stringlengths 54
1.7k
|
|---|
### Human: Что делать, если товар упал в утилизацию?### Assistant: Товары, подлежащие утилизации, вы можете увидеть в разделе «Вернуть» подраздел «Товары для утилизации»
Раскройте вкладку «Товары для утилизации», нажмите кнопку "Утилизировать"
1 поставщик – 1 кнопка
После нажатия кнопки товары удаляются, после этого можно выбросить
Утилизируйте данные товары
Ссылка на раздел "Вернуть": https://point.wb.ru/return |
### Human: Можно ли отменить товар через приложение?### Assistant: Если отменить товар сотрудником при выдаче всех товаров клиенту, то да, товар можно отменить
Если Клиент хочет отменить заказанный товар в своём приложении, то сейчас по правилам продажи товаров в интернет-магазине Wildberries такой возможности нет |
### Human: Хотим подать заявку на открытие ПВЗ, но в мобильной версии ВБ Поинт требует внести паспортные данные, где кнопка добавить фото не работает, помогите загрузить скан паспорта### Assistant: Канал по Онлайн-консультации по вопросам открытия новых ПВЗ: https://t.me/+fZNst83IgrkyNWUy |
### Human: Как ответить на комментарий, если оклеветали?### Assistant: Оценки и отзывы не оспариваются, подробнее с рекомендациями для улучшения рейтинга можно ознакомиться по ссылке https://point.wb.ru/assets/files/partner_wbpoint_rating_done.pdf |
### Human: Вчера товар был выдан Клиенту, сегодня он снова стоит на ячейке### Assistant: Если у вас имеется запись экрана, что выдача была проведена корректно, можете написать в чат собственников и приложить видеть где на экране видно, что выдача была проведена по всем товарам |
### Human: Вшивная бирка### Assistant: Бирки на изделии - это ярлыки, которые указывают информацию о товаре, такую как бренд, размер, состав материала и т.д. Они могут быть как вшитыми в изделие, так и прикрепленными к нему отдельно |
### Human: Ошибочный брак### Assistant: Будет наложен штраф в размере 100% от стоимости бракованного товара |
### Human: Выдан но не оплачен### Assistant: Если товар отображается во вкладке "Баланс" раздел "Ожидает оплаты", то ждите когда оплата спишется с клиента |
### Human: QR-код отклонен### Assistant: Попросите клиента еще раз показать код или пусть посмотрит его в полной версии сайта |
### Human: Товар отмечен как Зависший ШК, я в комментарии он не принят в ПВЗ### Assistant: Если товар не был принят на ПВЗ, то он попадает в Зависшие ШК
Ссылка на раздел "Зависшие ШК": https://point.wb.ru/handing-goods |
### Human: Можно ли узнать контакт поставщика? на ПВЗ лежит 150 крупногабаритных товаров?### Assistant: Клиенты и поставщики могут самостоятельно в приложении увидеть срок хранения товара на ПВЗ |
### Human: Как проверить оформил брак или нет?### Assistant: Функционал просмотра истории товара доступен в разделе "Помощник".
ШК можно ввести текстом или при помощи сканера
Ссылка на раздел "Помощник": https://point.wb.ru/search |
### Human: Что означает удержание баланса?### Assistant: Вайлдберриз вправе удерживать платежи по Договору поставки из суммы, подлежащей выплате собственнику по Договору |
### Human: Технически сложные товары### Assistant: ТСТ–технически сложный товар нельзя вернуть на ПВЗ при получении, независимо выявлен ли брак/неполное вложение/неверное вложение или по причине ненужности товара
Вернуть такие товары клиенты могут только по причине брак/неполное вложение/неверное вложение после оформления и одобрения заявки в личном кабинете
У клиента в карте товара не будет отметки о возврате и в корзине будет уведомление, что товар он может получить только после оплаты
В программе поинт у вас перед выдачей товара будет окно для списания денег
При проведении выдачи у вас будет показано, что товар невозвратный |
### Human: Где клиент может проверить свой баланс WB?### Assistant: В личном кабинете |
### Human: Почему нет новых отзывов в Вайлдберриз о ПВЗ?### Assistant: Отсутствие новых отзывов о ПВЗ может быть обусловлено тем, что клиенты еще не оставили свои отзывы |
### Human: Субсидия при активации ПВЗ### Assistant: Субсидия при активации ПВЗ до 31 декабря
Мы стараемся улучшать условия для открытия новых пунктов выдачи, чтобы облегчить работу в перегруженных зонах.
Если вы активируете ПВЗ до 31 декабря 2023 года в перегруженной зоне в Москве, мы выплатим вам разовую субсидию в размере 480 000 рублей, в Санкт-Петербурге — 400 000 рублей при достижении оборота в 3 млн рублей.
Подобрать удобную локацию для открытия ПВЗ и ознакомиться с подробными условиями можно на тепловой карте. (https://pvz-stat-map.wildberries.ru/)
Команда WB Point |
### Human: Какой тариф для новых ПВЗ в Московкой области в фиолетовой зоне?### Assistant: "Калькулятор прибыли" находится в разделе "Аналитика и финансы". В калькуляторе вы можете рассчитать доход для своего ПВЗ и создать тикет, если у вас возникли вопросы
Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru
Ссылка на раздел "Калькулятор прибыли": https://point.wb.ru/calculator |
### Human: Максимальное количество товаров на ПВЗ### Assistant: Количество ячеек на ПВЗ вы указываете самостоятельно |
### Human: Как провести оплату за технически сложный товар?### Assistant: В программе WB-point у вас перед выдачей товара будет отражено окно для списания денежных средств |
### Human: Как выдать заказ, если клиент не хочет говорить код заказа, но требует товар?### Assistant: Для выдачи товара Клиенту, нужно отсканировать QR-код Клиента. Откроется страница для выдачи |
### Human: Двойное списание у Клиента### Assistant: Рекомендуйте клиенту обратиться в клиентскую поддержку |
### Human: Действует ли данного ПВЗ программа субсидирования?### Assistant: Новые зоны для открытия с субсидией по России. Разовая субсидия будет выплачена после достижения оборота в 3 млн рублей.
На тепловой карте отмечены два типа субсидий:
- субсидия со знаком молнии
- удвоенная субсидия со знаком молнии и двумя плюсами
Размер субсидии вы сможете узнать, выбрав место для открытия пункта выдачи на тепловой карте (по аналогии с гибкими тарифами) |
### Human: Почему список коробок пуст, хотя коробки отсканированы?### Assistant: Обновите/перезагрузите программу и попробуйте еще раз, если проблема не решится, то предоставьте скрины в чат собственников, приложив ID ПВЗ |
### Human: Что делать, если в коробку добавили крупногабаритный товар?### Assistant: Если в коробку добавили крупногабаритный товар, то его необходимо оформить отдельно, поместив в собственную упаковку и наклеив на него ШК возвратной коробки |
### Human: Вывеска, где менять фото?### Assistant: Фото пункта можно загрузить в личном кабинете собственника
Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru |
### Human: Куда жаловаться , если некорректно рассмотрели тикет?### Assistant: Вы можете создать тикет или обратится в чат собственников |
### Human: Конкуренты из соседнего ПВЗ занижают оценки нам! Прошу проверить их на «порядочность»! Мы лично проследили их, зашли к нам и вернулись в свой ПВЗ. Проследить было не сложно, так как мы находимся в одном и том же здании.### Assistant: Вы можете обратиться в официальный чат для собственников point.wb.ru |
### Human: Что будет если не доделать инвентаризацию?### Assistant: Если во время инвентаризации по истечение 24 часов, товар не будет отсканирован, то от стоимости каждого товара будет удержан 1% |
### Human: Как выдать товар клиенту, если он не открывается из вкладки справа, а клиент уже ушел и забрал товар?### Assistant: Выдачу и возврат от клиента необходимо проводить в его присутствии |
### Human: У клиента оплачен заказ, но приложение не работает. Соответвенно он не может получить код. Можете ли вы прислать код для выдачи заказа?### Assistant: Для выдачи товара клиенту, вам нужно перейти во вкладку «Выдать» и отсканировать QR-код из приложения клиента. Если у клиента нет QR-кода, вы можете найти этого клиента по последним 4 цифрам номера телефона. Предоставление клиентом кода выдачи обязательно.
Если клиент не может предоставить что-либо из запрашиваемой информации, мы не можем провести ему выдачу
Ссылка на раздел "Выдать": https://point.wb.ru/orders/ready |
### Human: Со скольки лет можно выдавать товары для взрослых?### Assistant: Возраст для покупки товаров для взрослых составляет 18 лет |
### Human: При приемке товара был обнаружен бракованный товар разбитая фоторамка. Принята была по браку выдала ячейку 119, но в ячейке не отображается### Assistant: Функционал просмотра истории товара доступен в разделе "Помощник".
ШК можно ввести текстом или при помощи сканера
Ссылка на раздел "Помощник": https://point.wb.ru/search |
### Human: Как зарегистрироваться?### Assistant: Для открытия пункта WB необходимо выполнить следующие шаги:
1. Скачайте приложение WB Point из Google Play или App Store.
2. В приложении выберите опцию "Зарегистрироваться как владелец ПВЗ" и нажмите кнопку "Продолжить".
3. Заполните поля с вашими данными, такими как фамилия, имя, отчество (при наличии), номер телефона, публичное имя в Telegram и email. Поставьте галочку о согласии с Политикой Wildberries и нажмите кнопку "Продолжить".
4. Выберите страну и форму деятельности (ИП или ООО), затем нажмите кнопку "Продолжить".
5. Укажите, платите ли вы налоги с НДС или без, и заполните реквизиты. Нажмите кнопку "Продолжить".
После выполнения этих шагов вы сможете открыть пункт WB
Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru |
### Human: Возвратную коробку забрали и забыли 2 товара, что делать?### Assistant: Оставьте товары на ПВЗ и отдадите их с другими возвратными коробками. Сохраните видео как товары фактически будут забирать |
### Human: Кто-то в последнее время намеренно проставляет оценку 1 и оскорбляет сотрудника### Assistant: Вы можете обратиться в официальный чат для собственников point.wb.ru |
### Human: Можно ли проверять микроволновку?### Assistant: Если это заводская слюда, то клиент может принять решение о покупке или отказе от товара до вскрытия этой слюды
В противном случае отказаться от товара по причине "не понравилось" или "не подходит" он не сможет
Необходимо обязательно провести выдачу и клиент должен будет оформить заявку на проверку товара в личном кабинете и только после этого сделать возврат
Если же заводская упаковка предполагает, что ее можно открыть без нарушения целостности, то товар можно проверить на качество и соответствие во время приемки и при выдаче клиенту |
### Human: Утром упала на отмену книга по сроку хранения, у Клиента она готова к получению### Assistant: Товар который находится в отмене, нужно отправить на склад |
### Human: Создали коробку, выходит номер произвольный, хотя я сканирую этикетку### Assistant: После того, как заполните коробку, закройте её - нажмите на "Печать ШК" - распечатайте предложенный ШК на отдельный лист, далее приклейте этот ШК на коробку |
### Human: Правило утилизации### Assistant: Товары, подлежащие утилизации, вы можете увидеть в разделе «Вернуть» подраздел «Товары для утилизации»
Раскройте вкладку «Товары для утилизации», нажмите кнопку "Утилизировать"
1 поставщик – 1 кнопка
После нажатия кнопки товары удаляются, после этого можно выбросить
Утилизируйте данные товары
Ссылка на раздел "Вернуть": https://point.wb.ru/return |
### Human: Ячейка 430 не проходит выдача### Assistant: Обновите программу и попробуйте еще раз, если проблема не решиться, то обратитесь в чат собственников |
### Human: В отмену упал уксус, по истечению срока хранения, программа не дает его положить в возвратную коробку, что делать в такой ситуации?### Assistant: Если вопрос касается ПВЗ то, вы можете создать тикет или обратиться в чат собственников |
### Human: Что такое Зависшие ШК?### Assistant: Зависшие товары - это товары, которые не были доставлены вовремя и остались в разделе "Зависшие" в течение 24 часов. Если ваш товар попал в раздел "Зависшие", у вас будет 7 дней для оспаривания данного удержания |
### Human: Обращения клиентов### Assistant: Данный раздел больше не доступен для пользования |
### Human: Как быть? Мне доставили небольшую коробку### Assistant: Все товары которые поступают на ПВЗ, нужно принять |
### Human: Как узнать ШК товара?### Assistant: Если при приемке товара на нем отсутствует ШК, проверьте, есть ли на нем баркод. Если баркод имеется, то принимайте товар по нему
Зайдите в раздел «Принять» и нажмите на кнопку «Сканировать баркод». После сканирования баркода вам нужно отсканировать ШК коробки, в которой был доставлен товар
Напишите ШК найденного товара на отдельном листе или стикере и приклейте на упаковку товара.
Если ШК и баркод отсутствует, то отложите товар и ожидайте когда он появится в Зависших ШК
Ссылка на раздел "Принять": https://point.wb.ru/acceptance |
### Human: Брак категории### Assistant: Список дефектов, которые необходимо отмечать как Брак, находятся на слайде №9 по ссылке:
https://point-learning.wb.ru/docs/manager_instructions.pdf |
### Human: Проблемы с первой доставкой. Несколько дней нет машины с товаром. Заказов очень много### Assistant: Подготовьте дубликат ключей для перевозчика, их необходимо передать с первой доставкой. ПВЗ должен работать с момента активации.
Первая доставка осуществляется днём, в рабочее время ПВЗ в течение 5-7 дней |
### Human: Забыл открыть возвратную коробку и складывал всё в старую### Assistant: Если возвратная коробка по программе еще не закрыта, то создайте еще одну возвратную коробку и отсканируйте товары в нее |
### Human: Как выдать без телефона?### Assistant: Для выдачи товара клиенту, вам нужно перейти во вкладку «Выдать» и отсканировать QR-код из приложения клиента. Если у клиента нет QR-кода, вы можете найти этого клиента по последним 4 цифрам номера телефона. Предоставление клиентом кода выдачи обязательно.
Если клиент не может предоставить что-либо из запрашиваемой информации, мы не можем провести ему выдачу
Ссылка на раздел "Выдать": https://point.wb.ru/orders/ready |
### Human: Как убрать вещь из возвратной коробки?### Assistant: Товар который находится в отмене, нужно отправить на склад |
### Human: Сегодня были сняты деньги за утрату товара. Но таких товаров и сумм нет в списках### Assistant: Чтобы создать тикет "Баланс", выберите тему тикета "Баланс".
В поле “Выбор ПВЗ” выберите нужный Вам адрес
Выберите необходимую Вам причину обращения, например: «Некорректное начисление в балансе»
В поле “Период оплаты” вам нужно выбрать период за который нужно провести проверку
В поле “Описание проблемы” опишите подробно ваш вопрос и нажмите на кнопку |
### Human: Произошла кража на ПВЗ### Assistant: Пункт выдачи ответственный за товары и несет ответственность за их сохранность |
### Human: Пришел товар, как излишек, по фото тушь, а пришло совсем не тушь### Assistant: Излишки нужно принять и сформировать коробку с товаром во вкладке "Ошибочные доставки", после чего передать курьеру для отправки на склад
Запишите/покажите на камеру, как вы сканируете излишек в коробку, если компания попросит предоставить видео для оспаривания |
### Human: БАДы сколько хранятся на ПВЗ?### Assistant: Товар на ПВЗ хранится 12 дней |
### Human: Исчез клиент с номером ячейки### Assistant: Обновите страницу и поаторно отсканируйте код клиента |
### Human: Сколько я выдал за день?### Assistant: "Статистика сотрудника" находится в разделе "Аналитика и финансы"
Ссылка на раздел "Статистика сотрудника": https://point.wb.ru/profile |
### Human: Клинт ушел с отмененным заказом### Assistant: Если у вас не проходит платёж по каким-либо причинам и Вы сделали запрос на оплату более 3 раз, то рядом с кнопкой «Оплатить и выдать» появится кнопка «Проблема с оплатой». При нажатии на кнопку появляется окно с запросом на создание тикета в котором необходимо указать краткое описание сложившейся ситуации, например:
Клиент убежал с товаром
Клиент ушёл, не оплатив и т.д.
Напоминаем, что сотрудники могут запросить видео выдачи, соответственно время на ответ 72 часа, если ответ от Вас не будет предоставлен, то тикет закроется и пересоздать его уже будет невозможно |
### Human: Объёмные вещи по ошибки положили в одну возвратную коробку и закрыли по программе, а на самом деле получилось 2 коробки. Можно ли с закрытой по программе коробки убрать в другую возвратную коробку, если нет, то как поступить?### Assistant: Если товар КГТ (крупногабаритный) и он не помещается в коробку с возвратами, его нужно оформить отдельно. Этот товар можно поместить в собственную упаковку и на него наклеить ШК возвратной коробки.
Переместить крупногабаритный товар можно только из открытой коробки. Подобные ошибки могут привести к удержанию, отправляйте товар на склад |
### Human: Список дефектов которые необходимо отмечать как Брак### Assistant: Список дефектов, которые необходимо отмечать как Брак, находятся на слайде №9 по ссылке:
https://point-learning.wb.ru/docs/manager_instructions.pdf |
### Human: Почему еще заблокирован пункт выдачи?### Assistant: Пункт выдачи может быть деактивирован по причинам, предусмотренным Договором. Вайлдберриз сообщит собственнику о причинах деактивации ПВЗ с указанием ID/User ID пользователей, действующих/действовавших на стороне собственника которые могут/могли иметь отношение к деактивации ПВЗ
Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru |
### Human: Менеджеру на возврат принесли два кресла (компьютерное и для кухни) - 2 крупногабаритки. У нее были ещё клиенты и в попыхах она запикала эти кресла в одну возвратную коробку. Кресла получали не у нас на пункте, соответственно возврат был по номеру телефона. Клиенты ушли, она стала пытаться перепикать кресла по разным коробкам, но программа выдает ошибку, что нельзя вернуть возвращенный товар### Assistant: После закрытия возвратной коробки, товар который находится в ней уже не переложить в другую коробку
Если товар КГТ (крупногабаритный) и он не помещается в коробку с возвратами, его нужно оформить отдельно. Этот товар можно поместить в собственную упаковку и на него наклеить ШК возвратной коробки.
Переместить крупногабаритный товар можно только из открытой коробки. Подобные ошибки могут привести к удержанию, отправляйте товар на склад |
### Human: Брак от покупателя### Assistant: Согласно правилам компании, Клиент должен проверить правильность вложения на стойке выдачи под камерами (можете напомнить Клиенту или проинформировать если клиент не знает) и отказаться от товара при выдаче не уходя с ним в примерочную или домой. В противном случае возврат без одобренной заявки невозможен |
### Human: Как отметить товар на брак?### Assistant: Брак при приемке - это процесс выявления и регистрации бракованных товаров во время приемки. Для этого необходимо отсканировать QR-код в разделе "принять", затем отсканировать ШК бракованного товара, подтвердить брак сканированием ШК еще раз, ввести необходимые данные и добавить фотографии. После этого товар необходимо принять в разделе "принять" с помощью кнопки "сканировать". Если вы поставили брак при приемке товара, то повторно проставлять брак при возврате товара клиентом не нужно
Ссылка на раздел "Принять": https://point.wb.ru/acceptance |
### Human: Как узнать свой минус на балансе?### Assistant: В полной версии сайта слева, в разделе "Аналитика и финансы" подраздел "Баланс". При нажатии на раздел "Баланс" раскрывается информация по всем транзакциям и выводу средств. Убедитесь что, входя в пункт выдачи Ваша роль в нем является как "Собственник". Только собственник может просматривать вкладку Баланс. Если у вас возникли дополнительные вопросы, создайте тикет "Баланс" и подробно опишите проблему
Ссылка на раздел "Баланс": https://point.wb.ru/balance/all |
### Human: Почему удержали за приёмку товара? Товар был принят вовремя### Assistant: В каких случаях создавать тикет Доставки ПВЗ?
Ответ:
Тикет Доставки ПВЗ вы можете создать, если у вас:
Не забирают возвратные коробки, картон / не сканируют коробки
Жалоба на курьера
Вопросы по количеству доставленных коробок/товаров
Вопросы по доставке коробок на ПВЗ
Отсканировали коробку раньше, чем привезли
Лимиты ШК
Нет поставок или много сразу
Перепутали коробки
Некорректная работа менеджеров ПВЗ с коробками |
### Human: Отличие бирки### Assistant: Если на бирке и в карточке товара указаны разные товары, то необходимо пометить данный товар как Брак |
### Human: Правила выдачи книг### Assistant: На книгах и печатных изданиях может присутствовать заводская упаковка
Если клиент не вскрывает заводскую упаковку, то отказаться можно по причине «Не подошло»
Если клиент вскрыл упаковку, то отказаться от товара по причине «Не подошло» будет уже невозможно |
### Human: Отменил не тот товар### Assistant: Отмененный товар можно только отправить на склад в возвратной коробке. Если был отменен не тот товар, то стоимость данного товара будет удержана с ПВЗ. Необходимо быть предельно внимательными при выдаче товаров клиенту |
### Human: Пакет был раскрыт, сотрудник сверила размер, цвет, бренд продавца и фото. Прошу снять удержание### Assistant: Создать тикет в течение 7 дней после даты удержания приложив видео (приемки товара, работы с клиентом, формирование возвратной коробки, курьеры забирают возвратную коробку) |
### Human: Что будет если не сделать возврат?### Assistant: Если сотрудник ПВЗ не отправит товар на склад, то с ПВЗ удержат 120% за данный товар
Если возврат от Клиента, то в таком случае Клиент может написать жалобу на ПВЗ |
### Human: Почему прошла оплата всех товаров?### Assistant: Оплата по товарам проходит по тем которые не сняли с выдачи и по товарам от которых Клиент не может отказаться в пункте выдачи |
### Human: Где можно открыть пункт выдачи?### Assistant: Доступные локации для открытия ПВЗ указаны на тепловой карте:
- в России можно открыть только в фиолетовой зоне,
- в странах СНГ - в фиолетовой и зелёной зонах
Ссылка на тепловую карту: https://pvz-stat-map.wildberries.ru
Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться на промо-сайте: https://point-promo.wb.ru |
### Human: Можно ли вернуть книгу на ПВЗ после вскрытия?### Assistant: Если можно вскрыть заводскую упаковку товара, не нарушая ее целостности, Клиент может открыть товар, посмотреть цвет, потрогать качество и если товар не понравился, то отказаться от него в момент получения
Если открыть заводскую упаковку без нарушения ее целостности нельзя, то клиент должен принять решение о покупке или отказе товара до ее вскрытия |
### Human: Как получить вывеску бесплатно?### Assistant: Программа по замене вывесок в регионах
Партнерам отправлены push-уведомления в их личных кабинетах
В самый короткий срок вам необходимо оформить заказ вывески по инструкции из уведомления
Также с вами может связаться специалист позвонив собственнику по номеру который указан в программе
Если вы не отреагировали на push-уведомление, пункт выдачи может быть исключен из программы по предоставлению бесплатной вывески
Просим вас реагировать максимально оперативно и оставаться на связи в рабочие часы ПВЗ |
### Human: Оплаченный товар БАД. Почему нельзя отказаться?### Assistant: В категорию невозвратные товары входят:
Парфюмерно-косметические товары
Текстильные товары
Лекарственные препараты
Предметы личной гигиены
Нижнее и чулочно-носочное белье
Ювелирные изделия
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые
издания, календари, буклеты, издания)
Техника и ТСТ (технически сложные товары) |
### Human: Куда придет ответ на тикет?### Assistant: В мобильном приложении поступит Push-уведомление, о том, что на тикет поступил ответ |
### Human: Могу ли я принять поштучно товары поставщика?### Assistant: На всех пунктах выдачи доступна приёмка поставки напрямую от продавцов
Как это происходит:
- продавец самостоятельно доставляет коробку с поставкой в ваш пункт выдачи
- вы её принимаете сканируя QR-код коробки
- на экране появится сообщение о принятии маркетплейс-коробки (отображаются в разделе "Вернуть")
- вам нужно её вместе с возвратными коробками передать на склад через курьера
Тариф за приёмку поставки напрямую от продавца составляет 20 рублей/отправление, для ПВЗ в странах СНГ стоимость фиксированная по курсу конвертации
Важно:
- принимать можно только коробки, но не товары (вскрывать коробки с поставкой запрещено)
- с инструкцией по приёму поставки напрямую от продавца можно ознакомиться в разделе «Принять» личного кабинета
- или по прямой ссылке: https://point.wb.ru/docs/guide/mp-box.pdf |
### Human: Товар идет больше месяца### Assistant: Рекомендуйте клиенту обратиться в клиентскую поддержку |
### Human: Почему с нашего ПВЗ сняли удержание за брак, если брака не было на этой вещи, сотрудник проверял### Assistant: На данный момент удержания за брак не оспариваются
Во избежания выставления таких удержаний просим вас тщательно проверять товар и в случае обнаружения брака проставлять отметку |
### Human: Отмена не кладётся в возвратную коробку### Assistant: Нужно убедиться, что не прошло 30 дней с даты одобрения заявки, а также что ШК в заявке соответствует тому, что указан на упаковке, с которой хотят вернуть товар
Если срок еще не вышел и ШК совпадает, но ошибка все равно отображается - обратитесь и сообщите о проблеме в чате собственников, приложив ШК и ID ПВЗ |
### Human: Товар категории продукты пришел разбитый### Assistant: Продукты передаются клиенту только после оплаты
После этого клиент может проверить товар на наличие брака и не вышел ли у него срок годности
Если брак обнаружен в момент выдачи, то необходимо рекомендовать клиенту оформить проверку товара сразу на ПВЗ в своем личном кабинете
В таком случае после одобрения заявки на брак товар утилизируется, а клиенту возвращаются деньги
Возвращать товар на склад не нужно |
### Human: Как сделать брак при приемке?### Assistant: Брак при приемке - это процесс выявления и регистрации бракованных товаров во время приемки. Для этого необходимо отсканировать QR-код в разделе "принять", затем отсканировать ШК бракованного товара, подтвердить брак сканированием ШК еще раз, ввести необходимые данные и добавить фотографии. После этого товар необходимо принять в разделе "принять" с помощью кнопки "сканировать". Если вы поставили брак при приемке товара, то повторно проставлять брак при возврате товара клиентом не нужно
Ссылка на раздел "Принять": https://point.wb.ru/acceptance |
### Human: Нужно ли делать отметку о браке, если не совпадает баракод?### Assistant: Список дефектов, которые необходимо отмечать как Брак, находятся на слайде №9 по ссылке:
https://point-learning.wb.ru/docs/manager_instructions.pdf |
### Human: Куда отправлять клиента с вопросами об оплате?### Assistant: Если у Клиента возникли вопросы, то вы можете рекомендовать клиенту обратиться в клиентскую поддержку |
### Human: Инвентаризация не позднее 29.11.23 09:00, что это значит?### Assistant: Означает, что необходимо провести инвентаризацию до назначенной даты |
### Human: Частичная выдача### Assistant: По всем товарам которые готовы к выдаче нужно выдать или провести отказ. Частичной выдачи нет |
### Human: Как принимать ювелирные товары?### Assistant: Приемка ювелирных товаров производится только по ШК поставки и под камерами видеонаблюдения. Вскрывать коробку запрещено |
### Human: Переезд ПВЗ### Assistant: Для того, чтобы переехать с одного помещения в другое вам необходимо создать заявку на переезд в личном кабине
Помещение должно находиться в радиусе 500м
Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru |
### Human: Как вернуть бракованный товар?### Assistant: Необходимо снять товар с выдачи, поставить отметку брака и отправить его в возвратную коробку
Обращайте внимание на отметку возможности возврата товара при получении |
### Human: Что делать, если глючит приложение?### Assistant: Обновите программу и попробуйте еще раз |
### Human: Сколько гарантия у товара по браку?### Assistant: Гарантия на товар составляет 14 дней с момента получения товара. Если товар не подошел, то Клиент может создать заявку на проверку товара, вернуть товар на пункт выдачи и получить обратно денежные средства |
### Human: Повреждён баркод на коробке, видно только цифры### Assistant: Если при приемке товара на нем отсутствует ШК, проверьте, есть ли на нем баркод. Если баркод имеется, то принимайте товар по нему
Зайдите в раздел «Принять» и нажмите на кнопку «Сканировать баркод». После сканирования баркода вам нужно отсканировать ШК коробки, в которой был доставлен товар
Напишите ШК найденного товара на отдельном листе или стикере и приклейте на упаковку товара.
Если ШК и баркод отсутствует, то отложите товар и ожидайте когда он появится в Зависших ШК
Ссылка на раздел "Принять": https://point.wb.ru/acceptance |
### Human: Пришел не тот товар, Клиент уже отказался. Как поставить метку чтобы не было удержания?### Assistant: Отметку Брак нужно ставить во время отказа, а фото можно добавить перед сканированием товара в возвратную коробку |
### Human: Где прописано что у клиента платный возврат?### Assistant: В корзине личного кабинета при оформлении заказа |
### Human: Где не можем открыть пункт выдачи?### Assistant: Доступные локации для открытия ПВЗ указаны на тепловой карте:
- в России можно открыть только в фиолетовой зоне,
- в странах СНГ - в фиолетовой и зелёной зонах
Ссылка на тепловую карту: https://pvz-stat-map.wildberries.ru
Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться на промо-сайте: https://point-promo.wb.ru |
### Human: Что делать если ко мне не везут первую доставку?### Assistant: Если у вас есть ПВЗ, который открылся более 5 и менее 30 дней назад, то нужно создать тикет на тему "Проблема с первой доставкой"
По данной теме тикет можно создать 1 ПВЗ = 1 тикет
Будьте внимательны при создании обращения |
### Human: Возврат по номеру телефона### Assistant: Отсканируйте QR-код из мобильного приложения клиента (тот же, что используется для выдачи заказа). После чего в интерфейсе будет отображен список товаров, выданных покупателю за последние 14 дней, и товары с одобренной заявкой
Если прошло более 14 дней, то Клиент должен написать в поддержку, запросить ШК указав дату получения товара |
### Human: Как распечатать этикетку для возвратной коробки?### Assistant: Вы можете в программе посмотреть номер коробки и на принтере распечатать ШК, который прикрепите к коробке при помощи скотча |
### Human: Договор оферты### Assistant: С офертой вы всегда можете ознакомиться по ссылке: https://point.wb.ru/api/v2/user/offer/1.html |