text
stringlengths 54
1.7k
|
|---|
### Human: Если не успел до открытия принять товар### Assistant: Рекомендуем принимать поставки своевременно, от этого зависит скорость выдачи заказов клиентам и рейтинг вашего ПВЗ
Ночная поставка принимается до открытия пункта выдачи
Дневная поставка принимается в течение 1,5 часов после поступления
Если товар привезли в рабочие часы ПВЗ, то его нужно принять весь |
### Human: Нужно ли возвращать на склад разбитую банку с медом?### Assistant: Продукты передаются клиенту только после оплаты
После этого клиент может проверить товар на наличие брака и не вышел ли у него срок годности
Если брак обнаружен в момент выдачи, то необходимо рекомендовать клиенту оформить проверку товара сразу на ПВЗ в своем личном кабинете
В таком случае после одобрения заявки на брак товар утилизируется, а клиенту возвращаются деньги
Возвращать товар на склад не нужно |
### Human: С какого числа необходимо перейти на рекомендованные сервисы?### Assistant: Напоминаем вам о необходимости перевести пункты выдачи на рекомендованные сервисы для видеонаблюдения до 1 сентября 2023 года |
### Human: Сколько товаров в ячейке?### Assistant: Проверить какие товары находятся в ячейке, вы можете при помощи приложения, выбрав интересующую вас ячейку |
### Human: Почему может произойти деактивация ПВЗ?### Assistant: Пункт выдачи может быть деактивирован по причинам, предусмотренным Договором. Вайлдберриз сообщит собственнику о причинах деактивации ПВЗ с указанием ID/User ID пользователей, действующих/действовавших на стороне собственника которые могут/могли иметь отношение к деактивации ПВЗ
Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru |
### Human: Возврат товара по заявке, если не сохранены данные### Assistant: Отсканируйте QR-код из мобильного приложения клиента (тот же, что используется для выдачи заказа). После чего в интерфейсе будет отображен список товаров, выданных покупателю за последние 14 дней, и товары с одобренной заявкой
Если прошло более 14 дней, то Клиент должен написать в поддержку, запросить ШК указав дату получения товара |
### Human: Что делать если выцвел ШК?### Assistant: Если при приемке товара на нем отсутствует ШК, проверьте, есть ли на нем баркод. Если баркод имеется, то принимайте товар по нему
Зайдите в раздел «Принять» и нажмите на кнопку «Сканировать баркод». После сканирования баркода вам нужно отсканировать ШК коробки, в которой был доставлен товар
Напишите ШК найденного товара на отдельном листе или стикере и приклейте на упаковку товара.
Если ШК и баркод отсутствует, то отложите товар и ожидайте когда он появится в Зависших ШК
Ссылка на раздел "Принять": https://point.wb.ru/acceptance |
### Human: Как отображается в балансе доплата?### Assistant: В личном кабинете пользователя в разделе баланс отображаются все транзакции, в том числе и доплаты. Для просмотра определенных транзакций, можно использовать фильтр для отображения нужных |
### Human: Что будет если привязан неактуальный номер телефона?### Assistant: Если партнер в течение рабочего времени не отвечает на звонки Вайлдберриз более двух раз, либо номер телефона, указанный в контактной информации не доступен для связи, такая контактная информация признается неактуальной
Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru |
### Human: Коробки отсканировали в 4 утра, на пункте выдачи их нет до сих пор### Assistant: Тикет Доставки ПВЗ вы можете создать, если у вас:
Не забирают возвратные коробки, картон / не сканируют коробки
Жалоба на курьера
Вопросы по количеству доставленных коробок/товаров
Вопросы по доставке коробок на ПВЗ
Отсканировали коробку раньше, чем привезли
Лимиты ШК
Нет поставок или много сразу
Перепутали коробки
Некорректная работа менеджеров ПВЗ с коробками |
### Human: Для чего нельзя использовать программу?### Assistant: Злоупотребление программным обеспечением - это совершение собственником действий, направленных на искусственное увеличение премии за обработку и возвратов товаров, что влечет наложение штрафа в национальной валюте страны государственной регистрации сторон, в рамере 100 000 российских рублей по курсу ЦБ РФ на дату выявления нарушения за каждый выявленный случай |
### Human: Товар был выдан клиенту по программе нет### Assistant: Необходимо провести выдачу в программе |
### Human: Пришла подмена, как оспорить, если в программе не появилось, а уже высчитаны средства?### Assistant: Чтобы создать тикет "Баланс", выберите тему тикета "Баланс".
В поле “Выбор ПВЗ” выберите нужный Вам адрес
Выберите необходимую вам причину обращения, например: «Некорректное начисление в балансе»
В поле “Период оплаты” вам нужно выбрать период за который нужно провести проверку
В поле “Описание проблемы” опишите подробно ваш вопрос и нажмите на кнопку |
### Human: Как закрыть пункт, если отработал меньше года?### Assistant: Нужно создать заявку на Закрытие ПВЗ
Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru |
### Human: Количество выданных заказов### Assistant: Количество выданных товаров можно посмотреть во вкладке "Статистика сотрудника"
Ссылка на раздел "Статистика сотрудника": https://point.wb.ru/profile |
### Human: Выдача парфюма### Assistant: Выдача парфюма осуществляется следующим образом:
1. Клиент получает товар в прозрачной упаковке на складе.
2. Он имеет возможность вскрыть упаковку и осмотреть товар без нарушения его целостности и заводской упаковки. Если товар не подходит Клиенту, он может отказаться от него и получить возврат денег.
3. Если Клиент решает вскрыть заводскую упаковку, он может отказаться от товара только в случае обнаружения неправильного вложения, неполной комплектации, дефекта или истекшего срока годности. Возврат денег будет осуществлен после одобрения заявки в личном кабинете Клиента. Отказаться от товара по причине "Не подошло" в этом случае будет уже невозможно |
### Human: Почему из системы до сих пор не ушла коробка с возвратами?### Assistant: Коробки будут удалены из списка автоматически после того как их примут на складе/в сортировочном центре |
### Human: Товар висит в возврате, а по факту он не приходил на ПВЗ### Assistant: Добавить товары в возвратную коробку могут только сотрудники, зарегистрированные на данном ПВЗ. Возможно, что этот товар клиент получал на другом ПВЗ, но решил вернуть через ваш пункт выдачи. Это означает что, в поиске ШК по товару будет отображаться только тот статус, который проставился товару на вашем ПВЗ - возврат |
### Human: Почему на сайте не видно кто оценил?### Assistant: Ознакомиться с оценками можно в личном кабинете в полной версии сайта: слева, в разделе "Аналитика и финансы" подраздел "Рейтинг"
Ссылка на раздел "Рейтинг": https://point.wb.ru/rating |
### Human: Какая ответственность за уничтожение упаковочного материала?### Assistant: Штраф размером 200 000 российских рублей по курсу ЦБ РФ на дату выявления нарушения за каждый выявленный случай |
### Human: Доброй ночи### Assistant: Привет! Я Помощник. Задай, пожалуйста, вопрос |
### Human: Как закрыть ПВЗ?### Assistant: Подать заявку на закрытие ПВЗ можно в мобильной версии программы
Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru |
### Human: Какой товар считается ТСТ?### Assistant: Технически сложный товар - это товар, который невозможно вернуть на ПВЗ при получении, независимо от брака, неполного вложения или неверного вложение. Клиент может отказаться от такого товара только после одобрения заявки в личном кабинете. В программе wb-point перед выдачей товара будет отражено окно для списания денежных средств. При проведении выдачи у клиента будет уведомление, что товар невозвратный |
### Human: Если нужна дополнительная информация, то почему Зависший ШК висит как обращение создано?### Assistant: Если вы оспариваете удержание, то видео нужно прикладывать в созданный тикет. Также в тикете сотрудник WB Point может запросить дополнительную информацию |
### Human: Создать обращение### Assistant: Клиент может создать обращение в личном кабинете. Раздел "Профиль" кнопка "Задать вопрос" |
### Human: Можно отказаться от товара, если коробки все закрыты?### Assistant: В закрытых коробках должен быть только товар от которого Клиент отказался и по нему проведен отказ или возврат. Необходимо формировать новую возвратную коробку. |
### Human: Почему не повышается текущий рейтинг сотрудника при большом количестве 5?### Assistant: Рейтинг пункта выдачи обновляется в режиме реального времени в зависимости от оценок Клиентов, которые забирают заказ из этого пункта выдачи. Если рейтинг не обновляется, возможно, что пока не было достаточно оценок от клиентов, чтобы изменить текущий рейтинг |
### Human: Почему не проходит выдача товара?### Assistant: Обновите программу и попробуйте еще раз, если проблема не решится, то предоставьте скрины в чат собственников, приложив ШК и ID ПВЗ |
### Human: Можно сделать так, чтобы деньги с баланса не выводили каждую неделю?### Assistant: Партнерские выплаты - это выплаты собственнику за выполнение определенных условий, установленных в рамках партнерской программы.
Выплаты за каждый период, который составляет одну неделю (с понедельника по воскресенье), производятся по понедельникам |
### Human: Как создать тикет удержание за брак?### Assistant: На данный момент удержания за брак не оспариваются
Во избежания выставления таких удержаний просим вас тщательно проверять товар и в случае обнаружения брака проставлять отметку |
### Human: Можно ли вскрывать клиенту духи?### Assistant: Данный вид товара можно проверить только визуально. Упаковку вскрывать нельзя |
### Human: Как открыть коробку с излишками?### Assistant: Зайдите в раздел "Возвраты" и нажмите кнопку "Сканировать" в верхней части экрана. Отсканируйте любую из возвратных этикеток из имеющихся в рулоне.
На ПВЗ может быть не больше 2х открытых коробок в которых не больше 60 товаров |
### Human: Как отличается заводская упаковка от переупаковки?### Assistant: Заводская упаковка, предусмотрена для товара производителем, в которую товар пакуется еще до поступления на полки магазинов, на заводе
Переупаковка подразумевает смену WB-стикера на возвратных товарах и замену поврежденной во время примерки/ осмотра покупателем транспортировочной упаковки товара, для его дальнейшей реализации |
### Human: Почему у Клиента не создававшего заявку при возврате товара показывает то, что заявку создавали### Assistant: Советуйте Клиенту обратиться в техническую поддержку |
### Human: Что значат в цифры в рейтинге?### Assistant: В разделе "Рейтинг" рядом с оценкой от Клиента виден коэффициент ее влияния
Оценка с большим весом имеет больше влияния в подсчете рейтинга ПВЗ
На вес оценки влияют 2 фактора:
- как давно зарегистрирован кабинет Клиента в Вайлдберриз, чем больше срок, тем выше вес оценки
- если Клиент больше выкупает, чем возвращает или отказывается от заказанных товаров, то вес его оценки выше
Максимальный вес оценки 20
Подробнее о расчете рейтинга по ссылке: https://point.wb.ru/assets/files/partner_wbpoint_rating_done.pdf
Ссылка на раздел "Рейтинг": https://point.wb.ru/rating |
### Human: Как вернуть невозвратный товар если был отменен на пункте?### Assistant: Убедитесь что по товару проведен отказ и отсканируйте в возвратную коробку. Продукты питания возврату на склад не подлежат |
### Human: В какой валюте приходит вознаграждение?### Assistant: Все расчеты происходят в национальной валюте страны государственной регистрации сторон |
### Human: Как снами свяжется курьер, когда привезет первую доставку?### Assistant: Подготовьте дубликат ключей для перевозчика, их необходимо передать с первой доставкой. ПВЗ должен работать с момента активации.
Первая доставка осуществляется днём, в рабочее время ПВЗ в течение 5-7 дней
Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru |
### Human: Активация пункта после деактивации### Assistant: Пункт выдачи может быть деактивирован по причинам, предусмотренным Договором. Вайлдберриз сообщит собственнику о причинах деактивации ПВЗ с указанием ID/User ID пользователей, действующих/действовавших на стороне собственника которые могут/могли иметь отношение к деактивации ПВЗ
Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru |
### Human: В каком разделе вопросы покупателей?### Assistant: Данный раздел больше не доступен для пользования |
### Human: Как правельно оформить брак от клеента?### Assistant: Если брак был обнаружен клиентом после вскрытия упаковки, то необходимо снять такой товар с выдачи и
нажать на кнопку «Отметить как брак»
В открывшемся окне вам необходимо добавить комментарий и фото брака товара
Далее проведите выдачу остального товара клиента |
### Human: Почему в заказ автоматически добавляется пакет и его нельзя удалить?### Assistant: Cистема автоматически добавляет пакет к заказу. Это сделано для соответствия условиям выдачи и в целях удовлетворения целей клиентов
Если клиент не хочет использовать пакет, можно предложить ему отказаться от него перед подтверждением заказа или выбрать другой вид пакета |
### Human: За какое время мы должны принять товар, если до конца рабочего дня осталось 20 минут?### Assistant: Рекомендуем принимать поставки своевременно, от этого зависит скорость выдачи заказов клиентам и рейтинг вашего ПВЗ
Ночная поставка принимается до открытия пункта выдачи
Дневная поставка принимается в течение 1,5 часов после поступления
Если товар привезли в рабочие часы ПВЗ, то его нужно принять весь |
### Human: Приоритетные зоны### Assistant: Приоритетная зона - фиолетовая
https://pvz-stat-map.wildberries.ru
Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru |
### Human: За 2 сентября возврат можно найти?### Assistant: Функционал просмотра истории товара доступен в разделе "Помощник".
ШК можно ввести текстом или при помощи сканера
Ссылка на раздел "Помощник": https://point.wb.ru/search |
### Human: Какие дефекты не являются браком?### Assistant: Список дефектов, которые необходимо отмечать как Брак, находятся на слайде №9 по ссылке:
https://point-learning.wb.ru/docs/manager_instructions.pdf |
### Human: Клиент принес на возврат брюки в пакете с другим ШК. Ошибочно был товар помещен в коробку. Как провести выемку товара из коробки? Вещь на возврат ШК не имеет### Assistant: Товар из возвратной коробки нельзя вернуть, он должен быть отправлен на склад |
### Human: Если нет вывески после активации предназначенной в подарок### Assistant: Программа "Вывеска в подарок" доступна пунктам выдачи заказов, открывшимся в фиолетовой зоне в России и в Республике Беларусь
Инструкция по заказу вывески: https://point-promo.wb.ru/signboard
Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru |
### Human: Клинт не проверил товар на брак и соответствия до примерочной### Assistant: Согласно правилам компании, клиент должен проверить правильность вложения на стойке выдачи под камерами (можете напомнить клиенту или проинформировать если клиент не знает) и отказаться от товара при выдаче не уходя с ним в примерочную или домой. В противном случае возврат без одобренной заявки невозможен |
### Human: Как принять Зависший ШК?### Assistant: Откройте чат с ботом
Нажмите на кнопку "Приемка" потом "Не могу принять товар", далее "ШК поврежден"
Отсканируйте коробку в которой пришел товар
Введите до 4 цифр которые сохранились от ШК или примите при помощи баркода
Если на товаре отсутствует ШК полностью и нет баркода, то отложите товар и примите когда он упадет в Зависшие ШК |
### Human: Что делать, если программа затупила?### Assistant: Обновите программу и попробуйте еще раз |
### Human: Почему отображается что товар Прибыл на пункт выдачи, но его нет в заказе при выдаче?### Assistant: Если товар имеет статус "Поступил на пункт выдачи" и вы приняли все товары, то вероятно что товар отсутствовал в коробке и позже отобразится в Зависших ШК.
Сохраните видео приемки для оспаривания удержания |
### Human: Во сколько запрещена примерка?### Assistant: График:
Ежедневно
Открытие не позднее 10:00, закрытие не ранее 21:00 по месту нахождения ПВЗ |
### Human: Отказ банка### Assistant: Ошибка транзакции банка - банк может не пропускать оплату из-за лимитов на карте, если срок ее действия истек или карта заблокирована |
### Human: Время нахождения клиента в боковом меню?### Assistant: Если не снять клиента с примерки в течение 24 часов, то все товары упадут в Зависшие ШК
Ссылка на раздел "Зависшие ШК": https://point.wb.ru/handing-goods |
### Human: На приемку товара сколько времени?### Assistant: Рекомендуем принимать поставки своевременно, от этого зависит скорость выдачи заказов клиентам и рейтинг вашего ПВЗ
Ночная поставка принимается до открытия пункта выдачи
Дневная поставка принимается в течение 1,5 часов после поступления
Если товар привезли в рабочие часы ПВЗ, то его нужно принять весь |
### Human: Открыли дезодорант, могут ли вернуть?### Assistant: Можно, но с условиями:
В случае обнаружения брака/несоответствия при получении (необходимо проверить возможность возврата товара по программе)
В случае вскрытия заводской упаковки (слюды), Клиент может вернуть такой товар только по одобренной заявке по браку в личном кабинете Клиента |
### Human: Как узнать сорванный ШК?### Assistant: Если при приемке товара на нем отсутствует ШК, проверьте, есть ли на нем баркод. Если баркод имеется, то принимайте товар по нему
Зайдите в раздел «Принять» и нажмите на кнопку «Сканировать баркод». После сканирования баркода вам нужно отсканировать ШК коробки, в которой был доставлен товар
Напишите ШК найденного товара на отдельном листе или стикере и приклейте на упаковку товара.
Если ШК и баркод отсутствует, то отложите товар и ожидайте когда он появится в Зависших ШК
Ссылка на раздел "Принять": https://point.wb.ru/acceptance |
### Human: Пришел набор тетрадей из 5 штук, где 3 штуки отсутствовало. Что делать?### Assistant: Список дефектов, которые необходимо отмечать как Брак, находятся на слайде №9 по ссылке:
https://point-learning.wb.ru/docs/manager_instructions.pdf |
### Human: Как сделать что бы сканер работал?### Assistant: Если сканер не работает, то нужно ознакомится с его инструкцией или заменить сканер |
### Human: Оформить заказ вывески бесплатно### Assistant: Программа по замене вывесок в регионах
Партнерам отправлены push-уведомления в их личных кабинетах
В самый короткий срок вам необходимо оформить заказ вывески по инструкции из уведомления
Также с вами может связаться специалист позвонив собственнику по номеру который указан в программе
Если вы не отреагировали на push-уведомление, пункт выдачи может быть исключен из программы по предоставлению бесплатной вывески
Просим вас реагировать максимально оперативно и оставаться на связи в рабочие часы ПВЗ |
### Human: Как передать ключи?### Assistant: Подготовьте дубликат ключей для перевозчика, их необходимо передать с первой доставкой. ПВЗ должен работать с момента активации.
Первая доставка осуществляется днём, в рабочее время ПВЗ в течение 5-7 дней |
### Human: Рейтинг 4.99 премия### Assistant: Доплата за рейтинг поступает автоматически на баланс ПВЗ |
### Human: Что делать, если пытаешься принять через баркод, но выдает ошибку сканирования?### Assistant: При возникновении ошибки, предоставьте скрины в чат собственников, приложив ШК и ID ПВЗ |
### Human: Что написать на ключах?### Assistant: Подготовьте дубликат ключей для перевозчика, их необходимо передать с первой доставкой. ПВЗ должен работать с момента активации.
Первая доставка осуществляется днём, в рабочее время ПВЗ в течение 5-7 дней |
### Human: Коробки селлеров### Assistant: Коробки селлеров - это коробки, в которых селлеры поставляют свой товар клиентам. Они должны быть закрыты со всех сторон, а на коробе должен быть приклеен шк коробки с товаром |
### Human: Почему нету кнопки сканировать?### Assistant: Обновите программу и попробуйте еще раз |
### Human: Сколько раз менеджер может сделать перерыв?### Assistant: В случае острой необходимости
Для 10 минутного перерыва, повесьте табличку на двери с номером телефона, началом и окончанием времени перерыва |
### Human: Что делать, если аккаунт клиента удален, а заказы пришли на ПВЗ?### Assistant: Рекомендуйте Клиенту обратиться в Клиентскую поддержку |
### Human: Как отсканировать товар при инвентаризации если поврежден QR-код?### Assistant: В программе найдите номер ячейки, посмотрите ШК нужного товара, сгенерируйте его и отсканируйте |
### Human: Как продавать пакеты?### Assistant: Клиент может купить пакеты после выдачи заказа, для этого вы делаете следующее:
- сканируете код клиента
- выбираете вид и количество пакетов
- проводите в программе продажу пакетов
Клиент может выбрать из следующих пакетов:
- маленький 22х32 - 6 рублей
- средний 40х50 - 8 рублей
- большой 70х56 - 15 рублей
- пакет-майка - 4 рубля
Деньги будут списаны с карты Клиента, привязанной в его личном кабинете Wildberries
Напоминаем: Брать наличные деньги с Клиентов за оплату пакетов запрещено |
### Human: Как создать наклейку на виртуальную коробку?### Assistant: Вы можете в программе посмотреть номер коробки и на принтере распечатать ШК, который прикрепите к коробке при помощи скотча |
### Human: Штрих-код поврежден### Assistant: Если при приемке товара на нем отсутствует ШК, проверьте, есть ли на нем баркод. Если баркод имеется, то принимайте товар по нему
Зайдите в раздел «Принять» и нажмите на кнопку «Сканировать баркод». После сканирования баркода вам нужно отсканировать ШК коробки, в которой был доставлен товар
Напишите ШК найденного товара на отдельном листе или стикере и приклейте на упаковку товара.
Если ШК и баркод отсутствует, то отложите товар и ожидайте когда он появится в Зависших ШК
Ссылка на раздел "Принять": https://point.wb.ru/acceptance |
### Human: Можно ли вернуть косметику?### Assistant: Можно, но с условиями:
В случае обнаружения брака/несоответствия при получении (необходимо проверить возможность возврата товара по программе)
В случае вскрытия заводской упаковки (слюды), Клиент может вернуть такой товар только по одобренной заявке по браку в личном кабинете Клиента |
### Human: Головки для принтера можно ли вернуть?### Assistant: Возвратный товар или нет указывается в программе при выдаче и в клиентском приложении |
### Human: Можно ли мерять нижнее белье?### Assistant: Нижнее белье\купальники можно приложить поверх одежды и если не подойдет, вернуть в момент получения |
### Human: Проблема с выдачей заказу клиента, выдает ошибку превышено количество попыток ввода для клиента### Assistant: При множественных попытках провести выдачу при неверном коде, система блокирует выдачу, во избежание проведения выдачи без ведома и согласия клиента |
### Human: Мне одобрили объект на открытие ПВЗ. Можно ее еще поменять на другой объект?### Assistant: Если возникли вопросы при открытии ПВЗ, то обратитесь в чат по Онлайн-консультации по вопросам открытия новых ПВЗ: https://t.me/+fZNst83IgrkyNWUy |
### Human: Почему с меня удержали за товары которых у меня не было?### Assistant: Создайте тикет в течение 7 дней после даты удержания приложив видео (приемки товара, работы с клиентом, формирование возвратной коробки, курьеры забирают возвратную коробку) |
### Human: Можно ли проверять на пункте выдачи робот пылесос?### Assistant: Клиент может распечатать товар при сотруднике, примерить его не повреждая целостности пломбы и заводской упаковки, проверить на отсутствие дефектов
Отказ от товара возможен по любой причине, если не нарушен товарный вид изделия и бирок/пломб
Если Клиент снял пломбу/бирку, то отказаться от товара по причине «Не подошло» будет невозможно |
### Human: Установлен лимит на карте### Assistant: Клиенту необходимо выключить лимит или оплатить с другой карты |
### Human: Клиент украл товары### Assistant: Пункт выдачи ответственный за товары и несет ответственность за их сохранность |
### Human: Есть ли премия за быструю приемку?### Assistant: В разделе "Статистика приёмки товара" среднее время приёмки в регионе. Просим ориентироваться на указанное в приложении время, его можно найти внизу страницы, рядом с разделом "Оборот" |
### Human: Как убрать английское озвучивание?### Assistant: Голосовое оповещение всегда на русском языке |
### Human: Номера возвратные коробки других ПВЗ нужно заклеивать?### Assistant: Если на возвратных коробках имеются старые ШК, то их необходимо удалить/закрасить |
### Human: Как влияет рейтинг на смещение оценок?### Assistant: Рейтинг напрямую зависит от оценок Клиентов |
### Human: Как рассчитывается рейтинг?### Assistant: Рейтинг пункта выдачи заказов определяется на основании полученных отзывов и оценок Клиентов.
Формула расчета рейтинга указана по ссылке: https://point.wb.ru/assets/files/partner_wbpoint_rating_done.pdf |
### Human: Как происходит оплата за пакет?### Assistant: Оплата происходит вместе с выдачей товаров с привязанной карты клиента или с баланса клиента
Запрещено принимать оплату за пакеты наличными или переводом |
### Human: Смены УНП### Assistant: Чтобы сменить УНП, необходимо зарегистрироваться под новым УНП и далее на старом аккаунте создавать тикет на смену собственника |
### Human: Превышено количество ввода### Assistant: При множественных попытках провести выдачу при неверном коде, система блокирует выдачу, во избежание проведения выдачи без ведома и согласия клиента |
### Human: Как удалить комментарий?### Assistant: Оценки и отзывы не оспариваются, подробнее с рекомендациями для улучшения рейтинга можно ознакомиться по ссылке https://point.wb.ru/assets/files/partner_wbpoint_rating_done.pdf |
### Human: Вышел брак### Assistant: Список дефектов, которые необходимо отмечать как Брак, находятся на слайде №9 по ссылке:
https://point-learning.wb.ru/docs/manager_instructions.pdf |
### Human: Штраф за брак### Assistant: На данный момент удержания за брак не оспариваются
Во избежания выставления таких удержаний просим вас тщательно проверять товар и в случае обнаружения брака проставлять отметку |
### Human: Брак оформить при возврате из дома### Assistant: Согласно правилам компании, Клиент должен проверить правильность вложения на стойке выдачи под камерами (можете напомнить Клиенту или проинформировать если клиент не знает) и отказаться от товара при выдаче не уходя с ним в примерочную или домой. В противном случае возврат без одобренной заявки невозможен |
### Human: Партнерские выплаты### Assistant: Партнерские выплаты - это выплаты собственнику за выполнение определенных условий, установленных в рамках партнерской программы.
Выплаты за каждый период, который составляет одну неделю (с понедельника по воскресенье), производятся по понедельникам |
### Human: Привезли 3 коробки. В одной из них был один мусор### Assistant: Тикет Доставки ПВЗ вы можете создать, если у вас:
Не забирают возвратные коробки, картон / не сканируют коробки
Жалоба на курьера
Вопросы по количеству доставленных коробок/товаров
Вопросы по доставке коробок на ПВЗ
Отсканировали коробку раньше, чем привезли
Лимиты ШК
Нет поставок или много сразу
Перепутали коробки
Некорректная работа менеджеров ПВЗ с коробками |
### Human: Как сделать постоплату клиенту?### Assistant: В приложении клиенту нужно перейти в раздел "Доставки" и нажать кнопку "Выбрать и оплатить" под заказами |
### Human: Если в излишках Брак поставщику### Assistant: Излишки нужно принять и сформировать коробку с товаром во вкладке "Ошибочные доставки", после чего передать курьеру для отправки на склад |
### Human: Какими картами можно оплачивать покупки?### Assistant: Клиент может привязать любую банковскую карту которая поддерживается.
При возникновении вопросов, рекомендуйте Клиенту обратиться в Клиентскую поддержку |
### Human: Правила получения и возврата товара на примерку### Assistant: Согласно правилам компании, клиент должен проверить правильность вложения на стойке выдачи под камерами (можете напомнить клиенту или проинформировать если клиент не знает) и отказаться от товара при выдаче не уходя с ним в примерочную или домой. В противном случае возврат без одобренной заявки невозможен если выявится брак или несоответствие товара |