Datasets:

kfedot3012

/

Reformat_Dataset

like 0

<s>[INST] Где находится раздел помощи? [/INST] Раздел "Помощь" находится слева в меню с другими разделами </s>

<s>[INST] Если нужна дополнительная информация, то почему Зависший ШК висит как обращение создано? [/INST] Если вы оспариваете удержание, то видео нужно прикладывать в созданный тикет. Также в тикете сотрудник WB Point может запросить дополнительную информацию </s>

<s>[INST] А почему у меня в программе стоит нужно внести оплату. Оплата прошла значит? Все ок? [/INST] Чтобы создать тикет "Баланс", выберите тему тикета "Баланс". В поле “Выбор ПВЗ” выберите нужный Вам адрес Выберите необходимую вам причину обращения, например: «Некорректное начисление в балансе» В поле “Период оплаты” вам нужно выбрать период за который нужно провести проверку В поле “Описание проблемы” опишите подробно ваш вопрос и нажмите на кнопку </s>

<s>[INST] Почему в телефоне пропала вкладка Тикеты? [/INST] В мобильном приложении WB Рoint временно нет тикетов. Когда тикеты будут возвращены в приложении, будет выложена новость на Портале </s>

<s>[INST] Как зайти на свою страничку в поинт? [/INST] Вход в офис осуществляется через приложение WB Point. Чтобы войти в приложение, нажмите на иконку в правом верхнем углу экрана. В открывшемся окне введите свой логин и пароль, а затем нажмите кнопку войти </s>

<s>[INST] Куда приложить скрин, когда товар не выдается? [/INST] Если у вас возникли проблемы обратитесь в чат собственников, приложив ШК и ID ПВЗ </s>

<s>[INST] Добавили, проверьте, пожалуйста [/INST] Если у вас запросили видео или вы не добавили какое-то видео например для оспаривания зависших, то ссылку нужно прикреплять в созданный тикет </s>

<s>[INST] Оплата задерживается, платеж в обработке [/INST] Перевод денежных средств обычно занимает до 3-5 дней. Уточнит о сроках зачисления, можете уточнить в своем банке </s>

<s>[INST] Какие разделы оферты применяются по договору поставки? [/INST] Разделы 7 и 8 Оферты применяются к отношениям между партнером и Вайлдберриз по Договору поставки </s>

<s>[INST] Где находится вкладка Баланс? [/INST] В полной версии сайта слева, в разделе "Аналитика и финансы" подраздел "Баланс". При нажатии на раздел "Баланс" раскрывается информация по всем транзакциям и выводу средств. Убедитесь что, входя в пункт выдачи Ваша роль в нем является как "Собственник". Только собственник может просматривать вкладку Баланс. Если у вас возникли дополнительные вопросы, создайте тикет "Баланс" и подробно опишите проблему Ссылка на раздел "Баланс": https://point.wb.ru/balance/all </s>

<s>[INST] Какая работа у менеджера ПВЗ? [/INST] Принимать товары со склада на ПВЗ Выдавать товары клиентам Принимать возвраты от клиентов Отправлять коробки с возвратами от клиентов передавая их курьеру </s>

<s>[INST] Открыть ПВЗ [/INST] Для открытия пункта WB необходимо выполнить следующие шаги: 1. Скачайте приложение WB Point из Google Play или App Store. 2. В приложении выберите опцию "Зарегистрироваться как владелец ПВЗ" и нажмите кнопку "Продолжить". 3. Заполните поля с вашими данными, такими как фамилия, имя, отчество (при наличии), номер телефона, публичное имя в Telegram и email. Поставьте галочку о согласии с Политикой Wildberries и нажмите кнопку "Продолжить". 4. Выберите страну и форму деятельности (ИП или ООО), затем нажмите кнопку "Продолжить". 5. Укажите, платите ли вы налоги с НДС или без, и заполните реквизиты. Нажмите кнопку "Продолжить". После выполнения этих шагов вы сможете открыть пункт WB Тепловая карта для открытия ПВЗ: https://pvz-stat-map.wildberries.ru Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru </s>

<s>[INST] Испорчен кьар-код [/INST] Если QR-код коробки испорчен, то начините приемку товаров из этой коробки не сканируя код на этой коробке </s>

<s>[INST] При открытии пункта в приоритетной зоне (фиолетовая), доступна вывеска в подарок. Как её заказать? [/INST] Пункты открытые в фиолетовой зоне заказывают вывеску сразу после активации Собственник самостоятельно забирает её со склада, устанавливает и подключает После чего обязательно обновляете фото в вашем личном кабинете Пошаговое описание как заказать вывеску в подарок на странице: https://point-promo.wb.ru/signboard Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru </s>

<s>[INST] Можно ли мерять нижнее белье? [/INST] Нижнее белье\купальники можно приложить поверх одежды и если не подойдет, вернуть в момент получения </s>

<s>[INST] Выплаты выводить не нужно? деньги сразу на указанный расчетный счет будут поступать? [/INST] Выплаты собственникам производятся автоматически еженедельно по понедельникам за предыдущий неделю </s>

<s>[INST] Если Клиент забрал домой штаны, бирку сорвал, потом померил и размер не подошел. Можно их сдать или нет? [/INST] Если это возвратный товар, то Клиент должен сохранить все вшивные бирки и этикетки. Если бирка отсутствует (вшивная и видно что не была срезана), то в возврате такого товара можно отказать </s>

<s>[INST] Можно ли сделать отмену по браку товара из категории косметика? [/INST] В случае обнаружения брака/несоответствия при получении, необходимо проверить возможность возврата товара по программе. В случае вскрытия заводской упаковки (слюда), клиент может вернуть такой товар только по одобренной заявке по браку в личном кабинете клиента </s>

<s>[INST] Можно ли работать на ПВЗ по одному? [/INST] В пункте выдачи заказов может работать один сотрудник </s>

<s>[INST] Если заявка у клиента на продукты питания была одобрена, нужно ли его возвращать на склад? [/INST] В таком случае после одобрения заявки на брак товар утилизируется, а клиенту возвращаются деньги Возвращать товар на склад не нужно </s>

<s>[INST] Скидки сотрудникам [/INST] Все актуальные скидки и промо-коды применяются автоматически при оформлении заказа </s>

<s>[INST] Деньги за подмены, в списке их нет [/INST] Доплата по успешно оспоренным подменам производится автоматически и отображается в подразделе "Транзакции ПВЗ" раздела "Баланс" Ссылка на раздел "Баланс": https://point.wb.ru/balance/all </s>

<s>[INST] Можно открыть пункт выдачи в другой стране? [/INST] Доступные локации для открытия ПВЗ указаны на тепловой карте: - в России можно открыть только в фиолетовой зоне, - в странах СНГ - в фиолетовой и зелёной зонах Ссылка на тепловую карту: https://pvz-stat-map.wildberries.ru Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться на промо-сайте: https://point-promo.wb.ru </s>

<s>[INST] Почему с баланса не пропадают коробки с картоном? [/INST] После того как коробку примут на складе, она пропадет у вас </s>

<s>[INST] Как оспорить зависшие ШК если они не показаны? [/INST] Тикет по теме «Зависшие ШК» можно создать только из Web-версии В отчете "Зависшие ШК" - находим товар "К удержанию", нажимаем на кнопку и смотрим причину удержания Нажимаем кнопку "Оспорить удержание" или "Оспорить все товары". Перед Вами откроется форма для заполнения информации Внести кратко комментарий Добавьте видео или ссылку на видео, нажмите кнопку "Отправить". Просим Вас быть предельно внимательными и добавлять сразу все нужные видео Повторно тикет создать нельзя </s>

<s>[INST] Учетная запись [/INST] Учетная запись - это информация о пользователе, которая хранится на компьютере или мобильном устройстве. Это может быть адрес электронной почты, номер телефона, пароль и т. д. </s>

<s>[INST] Как отметить товар на брак? [/INST] Брак при приемке - это процесс выявления и регистрации бракованных товаров во время приемки. Для этого необходимо отсканировать QR-код в разделе "принять", затем отсканировать ШК бракованного товара, подтвердить брак сканированием ШК еще раз, ввести необходимые данные и добавить фотографии. После этого товар необходимо принять в разделе "принять" с помощью кнопки "сканировать". Если вы поставили брак при приемке товара, то повторно проставлять брак при возврате товара клиентом не нужно Ссылка на раздел "Принять": https://point.wb.ru/acceptance </s>

<s>[INST] Могу ли я распечатать ШК товара? [/INST] Да, можете. Нужно сгенерировать ШК и распечатать его </s>

<s>[INST] Можно ли с баланса оплатить взнос за открытие ? [/INST] Нет, нельзя При оплате взноса за открытие нового ПВЗ вам необходимо произвести оплату по QR-код с юридического счета </s>

<s>[INST] Коробки за август [/INST] Вкладка находится в личном кабинете слева в разделе "Статистика по коробкам", там можно посмотреть сколько коробок и в какое время были доставлены на ПВЗ Ссылка на раздел "Статистика по коробкам": https://point.wb.ru/box-delivery-statistics </s>

<s>[INST] Куда отправлять клиента с вопросами об оплате? [/INST] Если у Клиента возникли вопросы, то вы можете рекомендовать клиенту обратиться в клиентскую поддержку </s>

<s>[INST] Какой штраф за закрытие пункта в рабочие часы? [/INST] На собственника налагается штраф за каждый час закрытого пункта выдачи в рабочие часы в промежутке с 10:00 до 21:00 часов по месту нахождения ПВЗ в следующем размере: 6 000 рублей для г. Москвы и Московской области 4 000 рублей для всех остальных </s>

<s>[INST] Площадь склада [/INST] Площадь помещения, соответствующая требованиям Города-миллионники. От 70 м² Москва и МО, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Челябинск, Красноярск, Краснодар, Воронеж, Пермь, Самара, Уфа, Ростов-на-Дону, Омск, Волгоград. Остальные населённые пункты от 50 м² Склад должен занимать не менее 30 м² общей площади помещения Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru </s>

<s>[INST] Почему оштрафовали за недобросовестную конкуренцию? [/INST] Партнер обязан соблюдать антимонопольное законодательство страны. Не допускается недобросовестная конкуренция среди партнеров которая приводит к понижению рейтинга других ПВЗ. По каждому обращению по негативному отзыву или низкой оценке ПВЗ клиентом, производится внутреннее расследование. В случае подтверждения факта недобросовестной конкуренции в отношении других ПВЗ, на партнера накладывается штраф в национальной валюте страны государственной регистрации сторон, эквивалентный сумме 100 000 российских рублей по курсу ЦБ РФ на дату выявления нарушения за каждый выявленный случай </s>

<s>[INST] Как выдать золото? [/INST] Клиент может распечатать товар при сотруднике, примерить его не повреждая целостности пломбы и заводской упаковки, проверить на отсутствие дефектов Отказ от товара возможен по любой причине, если не нарушен товарный вид изделия и бирок/пломб Если Клиент снял пломбу/бирку, то отказаться от товара по причине «Не подошло» будет невозможно </s>

<s>[INST] Мною создано обращение об возврате удержания. Прошу сумму вернуть на баланс ПВЗ [/INST] Все тикеты рассматриваются в порядке общей очереди </s>

<s>[INST] Какие требования к поставке от поставщика? [/INST] Правила для приема коробок Маркетплейс: - не более одной коробки в день от одного продавца - не принимать крупногабаритную поставку (если ее вес более 5кг и размеры более 60х40х40см) - коробка должна быть закрыта со всех сторон и не допускается россыпь и мягкая упаковка - на коробке должен быть приклеен ШК поставки </s>

<s>[INST] Что такое Дифференцированный тариф? [/INST] С 6 октября 2023 запустили новые тарифы для ПВЗ и подготовили мотивационные выплаты за большую площадь и расположение ПВЗ: - Где: во всех регионах, кроме Москвы и Московской области - Тариф не будет применен к ПВЗ с оборотом до 6 млн и к ПВЗ находящимся в красной зоне - Тариф для ПВЗ с оборотом более 6 млн рублей тариф будет снижаться пропорционально обороту Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru </s>

<s>[INST] Проверьте достаточность средств на счете, выставленный лимит и повторите попытку позже [/INST] Клиенту необходимо выключить лимит или оплатить с другой карты </s>

<s>[INST] Почему товар не попадает в автоотмену по истечении срока хранения на складе? [/INST] Функционал просмотра истории товара доступен в разделе "Помощник". ШК можно ввести текстом или при помощи сканера Ссылка на раздел "Помощник": https://point.wb.ru/search </s>

<s>[INST] Можно ли выдавать товары по штучно? [/INST] По всем товарам которые готовы к выдаче нужно выдать или провести отказ. Частичной выдачи нет </s>

<s>[INST] Белая зона [/INST] Обратите внимание, что на тепловой карте «зелёная» зона — это зона с базовым (не повышенным) тарифом, также мы называем её «белой» зоной Тепловая карта: https://pvz-stat-map.wildberries.ru Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru </s>

<s>[INST] Не сканируется код при приемке [/INST] Если при приемке товара на нем отсутствует ШК, проверьте, есть ли на нем баркод. Если баркод имеется, то принимайте товар по нему Зайдите в раздел «Принять» и нажмите на кнопку «Сканировать баркод». После сканирования баркода вам нужно отсканировать ШК коробки, в которой был доставлен товар Напишите ШК найденного товара на отдельном листе или стикере и приклейте на упаковку товара. Если ШК и баркод отсутствует, то отложите товар и ожидайте когда он появится в Зависших ШК Ссылка на раздел "Принять": https://point.wb.ru/acceptance </s>

<s>[INST] Как внести платеж? [/INST] Когда ваша заявка на открытие будет одобрена, вам придет уведомление либо статус заявки изменится на "Необходимо оплатить". Перейдите в заявку и скопируйте реквизиты предоставленные для оплаты взноса. Оплатить можно только с банковского счета Юр. лица. В назначении платежа обязательно укажите ваш ИНН и ваш номер заявки, так как написано в примере (место ___ укажите ваш номер ИНН и номер Заявки) </s>

<s>[INST] Если на брюках нет вшивных бирок. Но есть размер при выдачи товара [/INST] При возврате товара без брака, он должен быть в полной комплектации, коробками, пакетами, сумками производителя, бирками и без следов эксплуатации </s>

<s>[INST] Не могу выбрать локацию своего будущего ПВЗ. Выбираю населённый пункт из списка, дальше улица и дом, но там никакого выпадающего списка не показывает. В итоге не получается пройти этот шаг [/INST] Информацию по открытию ПВЗ можно уточнить на промо сайте, дополнительно в разделе "Вопросы" имеется кнопка "Остались еще вопросы". Ссылка: https://point-promo.wb.ru/#faq </s>

<s>[INST] Можно ли отказаться от ТСТ? [/INST] ТСТ–технически сложный товар нельзя вернуть на ПВЗ при получении, независимо выявлен ли брак/неполное вложение/неверное вложение или по причине ненужности товара Вернуть такие товары клиенты могут только по причине брак/неполное вложение/неверное вложение после оформления и одобрения заявки в личном кабинете У клиента в карте товара не будет отметки о возврате и в корзине будет уведомление, что товар он может получить только после оплаты В программе поинт у вас перед выдачей товара будет окно для списания денег При проведении выдачи у вас будет показано, что товар невозвратный </s>

<s>[INST] Брак оформить при возврате из дома [/INST] Согласно правилам компании, Клиент должен проверить правильность вложения на стойке выдачи под камерами (можете напомнить Клиенту или проинформировать если клиент не знает) и отказаться от товара при выдаче не уходя с ним в примерочную или домой. В противном случае возврат без одобренной заявки невозможен </s>

<s>[INST] Можно открыть пункт в цоколе или на 2 этаже? [/INST] Нет, открыть пункт можно только на 1 этаже и на 1 линии, такое расположение обеспечивает доступность для Клиентов и перевозчиков Что считается 1 линией: - помещение с прямым выходом (без тамбуров, коридоров и тому подобного) на улицу или трассу, состоящую из 2 и более полос Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru </s>

<s>[INST] 21 ячейка [/INST] Чтобы посмотреть какие товары находятся на интересующей ячейке, можете воспользоваться приложением и открыть нужную ячейку для просмотра в разделе "К выдаче" </s>

<s>[INST] Что делать, если не проходит оплата товара в тенге? [/INST] Ошибка транзакции банка может быть причиной не прохождения оплаты товара в тенге. Рекомендуется проверить срок действия карты и наличие достаточного количества денежных средств на карте. Если проблема не устраняется, рекомендуется обратиться в банк для уточнения причины неудачной транзакции. Если оплата не проходит по другим причинам, рекомендуется обратиться в клиентский центр для получения помощи </s>

<s>[INST] Куда жаловаться , если некорректно рассмотрели тикет? [/INST] Вы можете создать тикет или обратится в чат собственников </s>

<s>[INST] Как устранить проблему с товаром который лежит на своем месте, но в системе показывает, что товар не на своем месте? [/INST] В разделе "Приемка" имеется кнопка "Проблемы с ячейками", можно изменить ячейку одного из клиентов </s>

<s>[INST] Временной регламент [/INST] Рекомендуем принимать поставки своевременно, от этого зависит скорость выдачи заказов клиентам и рейтинг вашего ПВЗ Ночная поставка принимается до открытия пункта выдачи Дневная поставка принимается в течение 1,5 часов после поступления Если товар привезли в рабочие часы ПВЗ, то его нужно принять весь </s>

<s>[INST] Товар отмечен как Зависший ШК, я в комментарии он не принят в ПВЗ [/INST] Если товар не был принят на ПВЗ, то он попадает в Зависшие ШК Ссылка на раздел "Зависшие ШК": https://point.wb.ru/handing-goods </s>

<s>[INST] Субсидия при открытии ПВЗ [/INST] Субсидия при активации ПВЗ до 31 декабря Мы стараемся улучшать условия для открытия новых пунктов выдачи, чтобы облегчить работу в перегруженных зонах. Если вы активируете ПВЗ до 31 декабря 2023 года в перегруженной зоне в Москве, мы выплатим вам разовую субсидию в размере 480 000 рублей, в Санкт-Петербурге — 400 000 рублей при достижении оборота в 3 млн рублей. Подобрать удобную локацию для открытия ПВЗ и ознакомиться с подробными условиями можно на тепловой карте. (https://pvz-stat-map.wildberries.ru/) Команда WB Point </s>

<s>[INST] Когда был выдан товар? [/INST] Ответ на этот вопрос вы получите введя номер ШК в поисковую строку Информбюро </s>

<s>[INST] Не тот размер товара [/INST] Список дефектов, которые необходимо отмечать как Брак, находятся на слайде №9 по ссылке: https://point-learning.wb.ru/docs/manager_instructions.pdf </s>

<s>[INST] Зачем программа просит предоставить фото? [/INST] В правом верхнем углу добавлена кнопка «Предоставьте фото», она поможет предотвратить утрату/утерю товаров и избежать удержаний Нажав на кнопку "Предоставьте фото" вы увидите ШК и ячейку товара. Фотографии этих товаров нужно отправить в тикет, который будет создан автоматически и проверен сотрудниками команды Point Важно ежедневно проверять эту вкладку, в которой каждый день будут показаны разные товары. Фотографии можно отправить в течение дня до 00:00 по Мск </s>

<s>[INST] Товар не приехал на склад. Какие видео нужно предоставить? [/INST] Нужно приложить видео формирования возвратной коробки и передачи её курьеру </s>

<s>[INST] Кто может заходить на склад? [/INST] На склад могут заходить только сотрудники ПВЗ и собственник. Если вы заметили что на склад заходят курьеры, то создайте тикет на тему Доставки ПВЗ, опишите ситуацию и приложите видео </s>

<s>[INST] Вывеска, где менять фото? [/INST] Фото пункта можно загрузить в личном кабинете собственника Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru </s>

<s>[INST] Нужно ли принимать товар пришедший после 20.31? [/INST] Рекомендуем принимать поставки своевременно, от этого зависит скорость выдачи заказов клиентам и рейтинг вашего ПВЗ Ночная поставка принимается до открытия пункта выдачи Дневная поставка принимается в течение 1,5 часов после поступления Если товар привезли в рабочие часы ПВЗ, то его нужно принять весь </s>

<s>[INST] Как можно сменить номер аккаунта, ИП зарегистрирован Харин Евгений Анатольевич, а номер телефона аккаунта Хариной Елены Фаритовны, либо как можно изменить ИП [/INST] Чтобы сменить ИП, необходимо заново регистрироваться на новое ИП, либо вы можете открыться со старым ИП и подать заявку на смену собственника </s>

<s>[INST] У Клиента сняли деньги 5 раз за один и тот же товар [/INST] Рекомендуйте Клиенту обратиться в Клиентскую поддержку </s>

<s>[INST] Как вернуть гигрометр? [/INST] Если клиент не вскрывает заводскую упаковку, то отказаться можно по причине «Не подошло» Если клиент вскрыл упаковку, то отказаться от товара по причине «Не подошло» будет уже невозможно Если после вскрытия упаковки будет обнаружен дефект/неполная комплектация/неправильное вложение, клиенту необходимо оформить проверку товара в личном кабинете и после ее одобрения вернуть товар на ПВЗ Если клиенту необходима печать на гарантийном талоне, то он может обратиться в фирменный пункт выдачи. Там ему смогут поставить печать указать дату покупки (исключение для клиентов из Беларуси, печать не ставится в гарантийном талоне, печать можем поставить в накладной) </s>

<s>[INST] С какого момента у меня возникает ответственность за утерю коробки с товарами? [/INST] С момента поступления коробки на ПВЗ </s>

<s>[INST] Почему не могу зайти в чат собственников? [/INST] Возможно вас заблокировали в чате или вы не выполнили условия для добавления в чат </s>

<s>[INST] Как проверить сканер-штрих кодов? [/INST] Вы можете проверить сканер штрих кода при первой доставке </s>

<s>[INST] Что если товар добавлен в 2 возвратные коробки? [/INST] Товар по программе может быть добавлен только в одну возвратную коробку </s>

<s>[INST] Где составляется заявка на товар с браком? [/INST] Если речь идет о возврате бракованного товара клиентом, то заявку необходимо составлять в личном кабинете на сайте Wildberries в разделе "Проверка товара". Если же речь идет о отметке брака при приемке или выдаче на ПВЗ, то она проставляется в программе Point </s>

<s>[INST] Царапины на одежде [/INST] Список дефектов, которые необходимо отмечать как Брак, находятся на слайде №9 по ссылке: https://point-learning.wb.ru/docs/manager_instructions.pdf </s>

<s>[INST] Нужна помощь оператора [/INST] Если вопрос касается ПВЗ то, вы можете создать тикет или обратится в чат собственников </s>

<s>[INST] Носки возвратный товар? [/INST] Нет, носки не возвратный товар </s>

<s>[INST] Расчет рейтинга не верный [/INST] Рейтинг меняется в зависимости от оценок Клиентов, забравших заказ из этого пункта выдачи. В момент открытия рейтинг пункта = 4,95. За рейтинг установлена мотивация, зависящая от уровня рейтинга. Ознакомиться с более подробным описанием рейтинга можно по ссылке https://point.wb.ru/assets/files/partner_wbpoint_rating_done.pdf </s>

<s>[INST] Возврат неоплаченного товара [/INST] Если Клиент хочет отказаться от товара на ПВЗ, то он может это сделать, при условии что товар отказной и не входит в категорию товаров от которых нельзя отказаться при получении </s>

<s>[INST] Как убрать излишек из программы ошибочного ШК? [/INST] Излишки нужно принять и сформировать коробку с товаром во вкладке "Ошибочные доставки", после чего передать курьеру для отправки на склад </s>

<s>[INST] Что делать если на ПВЗ поступило много товаров? [/INST] Рекомендуем принимать поставки своевременно, от этого зависит скорость выдачи заказов клиентам и рейтинг вашего ПВЗ Ночная поставка принимается до открытия пункта выдачи Дневная поставка принимается в течение 1,5 часов после поступления Если товар привезли в рабочие часы ПВЗ, то его нужно принять весь </s>

<s>[INST] После смены юридического лица мне не поступили деньги в выплату. Подскажите, пожалуйста, как решить эту проблему? [/INST] Чтобы создать тикет "Баланс", выберите тему тикета "Баланс". В поле “Выбор ПВЗ” выберите нужный Вам адрес Выберите необходимую Вам причину обращения, например: «Некорректное начисление в балансе» В поле “Период оплаты” вам нужно выбрать период за который нужно провести проверку В поле “Описание проблемы” опишите подробно ваш вопрос и нажмите на кнопку </s>

<s>[INST] Что делать, если забыл пикнуть товар в возвратную коробку? [/INST] Оставьте товары на ПВЗ и отдадите их с другими возвратными коробками. Сохраните видео как товары фактически будут забирать </s>

<s>[INST] В какой срок юридические документы считаются доставленными посредством почтового отправления? [/INST] Юридически значимые сообщения, направленные Исполнителю почтовым отправлением, считаются доставленным в дату первой неудачной попытки вручения письма, если оно поступило адресату, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним </s>

<s>[INST] Можно ли пробить товар по другому ШК? [/INST] ШК (штрих-код) является уникальным идентификатором товара, поэтому его нельзя заменить или изменить </s>

<s>[INST] Какие товары отмечать как брак? [/INST] Список дефектов, которые необходимо отмечать как Брак, находятся на слайде №9 по ссылке: https://point-learning.wb.ru/docs/manager_instructions.pdf </s>

<s>[INST] Пришел кресло-мешок, нет чехла, что делать? Оформлять возврат? [/INST] Если брак товара был обнаружен при приемке товара, то вам необходимо отсканировать QR-код в разделе приёмка товаров. Далее Вам необходимо отсканировать ШК Бракованного товара. Повторно сканируйте ШК Бракованного товара, для подтверждения Брака. В открывшемся окне опишите брак в комментарии и добавьте фото видимого брака, далее нажмите «Отправить». После этого принимайте остальной товар из коробки </s>

<s>[INST] Пишет что недостаточно средств [/INST] Если Вы сделали запрос на оплату более 3 раз, то рядом с кнопкой «Оплатить и выдать» появится кнопка «Проблема с оплатой». При нажатии на кнопку появляется окно с запросом на создание тикета в котором необходимо указать краткое описание сложившейся ситуации, например: Клиент убежал с товаром Клиент ушёл, не оплатив и т.д. Напоминаем, что сотрудники могут запросить видео выдачи, соответственно время на ответ 72 часа, если ответ от Вас не будет предоставлен, то тикет закроется и пересоздать его уже будет невозможно </s>

<s>[INST] Как выдавать обогреватель? [/INST] Если это заводская слюда, то клиент может принять решение о покупке или отказе от товара до вскрытия этой слюды В противном случае отказаться от товара по причине "не понравилось" или "не подходит" он не сможет Необходимо обязательно провести выдачу и клиент должен будет оформить заявку на проверку товара в личном кабинете и только после этого сделать возврат Если же заводская упаковка предполагает, что ее можно открыть без нарушения целостности, то товар можно проверить на качество и соответствие во время приемки и при выдаче клиенту </s>

<s>[INST] Почему у Клиента не создававшего заявку при возврате товара показывает то, что заявку создавали [/INST] Советуйте Клиенту обратиться в техническую поддержку </s>

<s>[INST] Как уменьшить поле в приемке? [/INST] Изменить интерфейс программы нельзя </s>

<s>[INST] Клиент приходил дважды. Отправляем 2 видео [/INST] Если вы оспариваете удержание, то видео нужно прикладывать в созданный тикет. Также в тикете сотрудник WB Point может запросить дополнительную информацию </s>

<s>[INST] Отказ от сережек [/INST] Клиент может распечатать товар при сотруднике, примерить его не повреждая целостности пломбы и заводской упаковки, проверить на отсутствие дефектов Отказ от товара возможен по любой причине, если не нарушен товарный вид изделия и бирок/пломб Если Клиент снял пломбу/бирку, то отказаться от товара по причине «Не подошло» будет невозможно </s>

<s>[INST] Нужно ли проверять сотруднику товар? [/INST] Если Клиент возвращает товар, то его обязательно нужно проверить. Не важно, возврат по одобренной заявке или без заявки </s>

<s>[INST] Если баркод на товаре и в программе разный, считается ли это браком? [/INST] Список дефектов, которые необходимо отмечать как Брак, находятся на слайде №9 по ссылке: https://point-learning.wb.ru/docs/manager_instructions.pdf </s>

<s>[INST] Как прикрепить токен? [/INST] В личном кабинете собственника, выберите раздел "Видеонаблюдение" далее "Редактировать" и введите токен </s>

<s>[INST] Когда товар необходимо отправить на возврат? [/INST] Отсканировать товар в возвратную коробку нужно в течение 24 часов после отказа </s>

<s>[INST] Говорит ячейки на английском [/INST] Необходимо изменить язык на компьютере в правом нижнем углу экрана </s>

<s>[INST] Когда нужно устанавливать электронный замок? [/INST] Идёт поэтапная установка замков. При необходимости монтажа электронного замка вы будете уведомлены об этом </s>

<s>[INST] С другого ПВЗ приходят клиенты, с требованием получить товар [/INST] Рекомендуйте клиенту обратиться в техническую поддержку </s>

<s>[INST] Наполниность возвратной коробки [/INST] На ПВЗ может быть не больше 2х открытых коробок в которых не больше 60 товаров </s>

<s>[INST] Когда вернут деньги за оспоренные тикеты? [/INST] Доплата по успешно оспоренным подменам производится автоматически и отображается в подразделе "Транзакции ПВЗ" раздела "Баланс" Ссылка на раздел "Баланс": https://point.wb.ru/balance/all </s>

<s>[INST] Оформление возврата излишков [/INST] Излишки нужно принять и сформировать коробку с товаром во вкладке "Ошибочные доставки", после чего передать курьеру для отправки на склад </s>