text
stringlengths 52
1.7k
|
|---|
<s>[INST] Почему отданный товар висит в коробке? [/INST] Проверьте, была ли проведена выдача по программе
Функционал просмотра истории товара доступен в разделе "Помощник".
ШК можно ввести текстом или при помощи сканера
Ссылка на раздел "Помощник": https://point.wb.ru/search </s> |
<s>[INST] Ошибка оплаты [/INST] Если у вас не проходит платёж по каким-либо причинам и Вы сделали запрос на оплату более 3 раз, то рядом с кнопкой «Оплатить и выдать» появится кнопка «Проблема с оплатой». При нажатии на кнопку появляется окно с запросом на создание тикета в котором необходимо указать краткое описание сложившейся ситуации, например:
Клиент убежал с товаром
Клиент ушёл, не оплатив и т.д.
Напоминаем, что сотрудники могут запросить видео выдачи, соответственно время на ответ 72 часа, если ответ от Вас не будет предоставлен, то тикет закроется и пересоздать его уже будет невозможно </s> |
<s>[INST] если товар сахарная пудра пришла порванная? [/INST] Продукты передаются клиенту только после оплаты
После этого клиент может проверить товар на наличие брака и не вышел ли у него срок годности
Если брак обнаружен в момент выдачи, то необходимо рекомендовать клиенту оформить проверку товара сразу на ПВЗ в своем личном кабинете
В таком случае после одобрения заявки на брак товар утилизируется, а клиенту возвращаются деньги
Возвращать товар на склад не нужно </s> |
<s>[INST] С клиента списали сумму больше чем нужно. Что делать? [/INST] Рекомендуйте клиенту обратиться в клиентскую поддержку </s> |
<s>[INST] Отказ платёжной системы [/INST] Если Вы сделали запрос на оплату более 3 раз, то рядом с кнопкой «Оплатить и выдать» появится кнопка «Проблема с оплатой». При нажатии на кнопку появляется окно с запросом на создание тикета в котором необходимо указать краткое описание сложившейся ситуации, например:
Клиент убежал с товаром
Клиент ушёл, не оплатив и т.д.
Напоминаем, что сотрудники могут запросить видео выдачи, соответственно время на ответ 72 часа, если ответ от Вас не будет предоставлен, то тикет закроется и пересоздать его уже будет невозможно </s> |
<s>[INST] Если по ШК не получается сканировать? [/INST] Если при приемке товара на нем отсутствует ШК, проверьте, есть ли на нем баркод. Если баркод имеется, то принимайте товар по нему
Зайдите в раздел «Принять» и нажмите на кнопку «Сканировать баркод». После сканирования баркода вам нужно отсканировать ШК коробки, в которой был доставлен товар
Напишите ШК найденного товара на отдельном листе или стикере и приклейте на упаковку товара.
Если ШК и баркод отсутствует, то отложите товар и ожидайте когда он появится в Зависших ШК
Ссылка на раздел "Принять": https://point.wb.ru/acceptance </s> |
<s>[INST] Есть ли пени за просрочку оплаты? [/INST] Да, за нарушение срока внесения оплаты предусмотрена уплата пени от неуплаченной в срок суммы за каждый день просрочки </s> |
<s>[INST] Как удалить сотрудника из неактивных? [/INST] Раздел "Сотрудники" находиться в личном кабинете собственника в мобильном приложении </s> |
<s>[INST] За витамины списали деньги [/INST] БАДы передаются клиенту только после оплаты
После этого клиент может проверить товар на наличие брака и не вышел ли у него срок годности
Если брак обнаружен в момент выдачи, то необходимо рекомендовать клиенту оформить проверку товара сразу на ПВЗ в своем личном кабинете
В таком случае после одобрения заявки на брак товар утилизируется, а клиенту возвращаются деньги
Возвращать товар на склад не нужно </s> |
<s>[INST] Как найти номер куар-код по баркоду? [/INST] Функционал просмотра истории товара доступен в разделе "Помощник".
Можно ввести баркод и посмотреть историю товара
Ссылка на раздел "Помощник": https://point.wb.ru/search </s> |
<s>[INST] Можно ли вернуть ювелирное изделие? [/INST] Клиент может распечатать товар при сотруднике, примерить его не повреждая целостности пломбы и заводской упаковки, проверить на отсутствие дефектов
Отказ от товара возможен по любой причине, если не нарушен товарный вид изделия и бирок/пломб
Если Клиент снял пломбу/бирку, то отказаться от товара по причине «Не подошло» будет невозможно </s> |
<s>[INST] Прошу предоставить документ, дающий разрешение на использование вашего товарного знака. Администрация города требует такой документ для выдачи разрешения на установку вывески Вайлдберриз.
Оферта для администрации не является документом, дающим право использовать мне, как вашему партнёру вывеску Вайлдберриз. По предписанию эта вывеска должна быть аннулирована. Дабы не допустить такого поворота событий, а также потери маркетплейсом Вайлдберриз большого количества клиентов, прошу предоставить железобетонный документ.
Чтобы никакая администрация не могла причинить моральный и материальный ущерб такому достойному интернет-магазину, как Вайлдберриз [/INST] Товарный знак 753665
Ниже ссылка на сайт Федеральной службы по интеллектуальной собственности:
https://www1.fips.ru/fips_servl/fips_servlet?DB=RUTM&DocNumber=753665 </s> |
<s>[INST] Частичная выдача [/INST] По всем товарам которые готовы к выдаче нужно выдать или провести отказ. Частичной выдачи нет </s> |
<s>[INST] Как узнать, кто ставит за просто так 1? Я то понимаю что это конкуренты [/INST] Вы можете обратиться в официальный чат для собственников point.wb.ru </s> |
<s>[INST] Непринятая коробка, где посмотреть? [/INST] Вкладка находится в личном кабинете слева в разделе "Статистика по коробкам", там можно посмотреть сколько коробок и в какое время были доставлены на ПВЗ
Ссылка на раздел "Статистика по коробкам": https://point.wb.ru/box-delivery-statistics </s> |
<s>[INST] Товары уже выданы, а с ячейки не пропали [/INST] Функционал просмотра истории товара доступен в разделе "Помощник".
ШК можно ввести текстом или при помощи сканера
Ссылка на раздел "Помощник": https://point.wb.ru/search </s> |
<s>[INST] Как вернуть отменённый товар? [/INST] Нет, товар из возвратной коробки нельзя выдать. Возвратная коробка предназначена только для возврата товаров на склад </s> |
<s>[INST] Зеленая зона Москва [/INST] В связи с открытием зелёной зоны по всей территории РФ мы обновили тепловую карту, поэтому локаций для открытия ваших ПВЗ стало ещё больше.
Тариф для всех ПВЗ, открытых в зелёной зоне, также будет гибкий:
- фиксированный, зависящий от территории открытия ПВЗ
- после достижения нижней границы по обороту начинает уменьшаться ему пропорционально.
*Обратите внимание, что на тепловой карте «зелёная» зона — это зона с базовым (не повышенным) тарифом, также мы называем её «белой» зоной.
Тепловая карта для открытия ПВЗ
https://pvz-stat-map.wildberries.ru
Подобрать удобную локацию для открытия ПВЗ и ознакомиться с подробными условиями можно по ссылке https://point-promo.wb.ru/ </s> |
<s>[INST] Потеряли телефон от аккаунта [/INST] Рекомендуйте Клиенту обратится в WB чат в полной версии сайта </s> |
<s>[INST] Как в ревизию ввести товар вручную? [/INST] Все товары нужно отсканировать сканером. Если ШК поврежден, то сгенерируйте его при помощи бота </s> |
<s>[INST] Вернуть ШК [/INST] Если Клиент потерял пакет с ШК, то для поиска клиента необходимо выбрать раздел «Вернуть», выбрать любую еще не закрытую коробку, нажать на кнопку «По номеру телефона», ввести номер телефона Клиента и нажать на «Лупу». Затем выбрать из списка заказанных товаров тот, который Клиент хочет вернуть, и добавить его в коробку </s> |
<s>[INST] Здравия желаю [/INST] Привет! Я Помощник. Задай, пожалуйста, вопрос </s> |
<s>[INST] Не создается тикет по закрытому ПВЗ. [/INST] Если у вас возникли проблемы обратитесь в чат собственников, приложив ШК и ID ПВЗ </s> |
<s>[INST] Техническая поддержка [/INST] Клиент может обратиться в поддержу в приложении по кнопке "Задать вопрос" или на сайте в чате
Если вопрос касается ПВЗ то, вы можете создать тикет или обратится в чат собственников </s> |
<s>[INST] Как положить конфеты товар в возвратную коробку у которого кончился срок хранения? [/INST] Продукты передаются клиенту только после оплаты
После этого клиент может проверить товар на наличие брака и не вышел ли у него срок годности
Если брак обнаружен в момент выдачи, то необходимо рекомендовать клиенту оформить проверку товара сразу на ПВЗ в своем личном кабинете
В таком случае после одобрения заявки на брак товар утилизируется, а клиенту возвращаются деньги
Возвращать товар на склад не нужно </s> |
<s>[INST] Что делать, если не удается нажать выдать? [/INST] Обновите программу и попробуйте еще раз </s> |
<s>[INST] Поиск ячейки товара [/INST] Отсканируйте уже принятый ШК через кнопку "Сканировать". Во всплывающем окне отобразится текущая ячейка товара </s> |
<s>[INST] Как найти товар про баркоду? [/INST] Функционал просмотра истории товара доступен в разделе "Помощник".
Можно ввести баркод и посмотреть историю товара
Ссылка на раздел "Помощник": https://point.wb.ru/search </s> |
<s>[INST] Как связаться с клиентской службой сотруднику ПВЗ [/INST] Вы можете создать тикет или обратится в чат собственников </s> |
<s>[INST] Как сделать брак при приемке? [/INST] Брак при приемке - это процесс выявления и регистрации бракованных товаров во время приемки. Для этого необходимо отсканировать QR-код в разделе "принять", затем отсканировать ШК бракованного товара, подтвердить брак сканированием ШК еще раз, ввести необходимые данные и добавить фотографии. После этого товар необходимо принять в разделе "принять" с помощью кнопки "сканировать". Если вы поставили брак при приемке товара, то повторно проставлять брак при возврате товара клиентом не нужно
Ссылка на раздел "Принять": https://point.wb.ru/acceptance </s> |
<s>[INST] Как сменить номер в ВБ? [/INST] Рекомендуйте клиенту обратиться в Клиентскую поддержку </s> |
<s>[INST] Куда жаловаться на курьера? [/INST] Тикет Доставки ПВЗ вы можете создать, если у вас:
Не забирают возвратные коробки, картон / не сканируют коробки
Жалоба на курьера
Вопросы по количеству доставленных коробок/товаров
Вопросы по доставке коробок на ПВЗ
Отсканировали коробку раньше, чем привезли
Лимиты ШК
Нет поставок или много сразу
Перепутали коробки
Некорректная работа менеджеров ПВЗ с коробками </s> |
<s>[INST] Почему за брак товара удерживают с ПВЗ [/INST] За брак удерживается по коллективной ответственности 20% от стоимости товара </s> |
<s>[INST] Коробки от поставщиков [/INST] На всех пунктах выдачи доступна приёмка поставки напрямую от продавцов
Как это происходит:
- продавец самостоятельно доставляет коробку с поставкой в ваш пункт выдачи
- вы её принимаете сканируя QR-код коробки
- на экране появится сообщение о принятии маркетплейс-коробки (отображаются в разделе "Вернуть")
- вам нужно её вместе с возвратными коробками передать на склад через курьера
Тариф за приёмку поставки напрямую от продавца составляет 20 рублей/отправление, для ПВЗ в странах СНГ стоимость фиксированная по курсу конвертации
Важно:
- принимать можно только коробки, но не товары (вскрывать коробки с поставкой запрещено)
- с инструкцией по приёму поставки напрямую от продавца можно ознакомиться в разделе «Принять» личного кабинета
- или по прямой ссылке: https://point.wb.ru/docs/guide/mp-box.pdf </s> |
<s>[INST] Можно ли отменить закрытие ПВЗ? [/INST] После подтверждения заявки на закрытие ПВЗ, ее нельзя отменить
Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru </s> |
<s>[INST] Создали коробку с ошибочными доставками и по какой-то причине у водителей она не сканируется. Что делать? [/INST] Распечатайте ШК коробки на принтере и приклейте его скотчем на коробку </s> |
<s>[INST] Почему прошла оплата всех товаров? [/INST] Оплата по товарам проходит по тем которые не сняли с выдачи и по товарам от которых Клиент не может отказаться в пункте выдачи </s> |
<s>[INST] Что такое инвентаризация? [/INST] Это проверка соответствия количества товара фактически находящегося на ПВЗ с программой </s> |
<s>[INST] Постельное белье в слюде [/INST] Если можно вскрыть заводскую упаковку товара, не нарушая ее целостности, клиент может открыть комплект и не разворачивая его, посмотреть цвет, потрогать качество ткани и если товар не понравился, то отказаться от него в момент получения
Если открыть заводскую упаковку без нарушения ее целостности нельзя, то клиент должен принять решение о покупке или отказе товара до ее вскрытия </s> |
<s>[INST] Как выглядит пломба на невозвратном товаре? [/INST] Пломба на невозвратном товаре выглядит как бирка, фирменный скотч, наклейка, которая дает дополнительную гарантию что товар не вскрывался </s> |
<s>[INST] Можно ли отдать пустую коробку? [/INST] Штраф размером 200 000 российских рублей по курсу ЦБ РФ на дату выявления нарушения за каждый выявленный случай </s> |
<s>[INST] В каких случаях могут деактивировать? [/INST] Пункт выдачи может быть деактивирован по причинам, предусмотренным Договором. Вайлдберриз сообщит собственнику о причинах деактивации ПВЗ с указанием ID/User ID пользователей, действующих/действовавших на стороне собственника которые могут/могли иметь отношение к деактивации ПВЗ
Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru </s> |
<s>[INST] Как в аккаунт зайти? [/INST] Вход в аккаунт осуществляется через приложение WB Point. Чтобы войти в приложение, нажмите на иконку в правом верхнем углу экрана. В открывшемся окне введите свой логин и пароль, а затем нажмите кнопку войти </s> |
<s>[INST] При отметке брак и отмены товара, прошла выдача [/INST] Вернуть товар можно только по одобренной заявке </s> |
<s>[INST] При заказе ножа, нужен паспорт что бы его получить? [/INST] Товары категории 18+ включают в себя алкогольные и слабоалкогольные напитки, интимные товары некоторых категорий, табачные изделия, включая вейпы, курительные смеси, трубки и прочие девайсы. Продавать/передавать такие товары несовершеннолетним запрещается. Если у клиента есть товар категории 18+, то при сомнении в его совершеннолетии, вы вправе запросить у него документ, удостоверяющий личность. Вернуть такой товар клиент может только по одобренной заявке на брак в личном кабинете </s> |