text
stringlengths 52
1.7k
|
|---|
<s>[INST] Если нет кода на товаре [/INST] Если при приемке товара на нем отсутствует ШК, проверьте, есть ли на нем баркод. Если баркод имеется, то принимайте товар по нему
Зайдите в раздел «Принять» и нажмите на кнопку «Сканировать баркод». После сканирования баркода вам нужно отсканировать ШК коробки, в которой был доставлен товар
Напишите ШК найденного товара на отдельном листе или стикере и приклейте на упаковку товара.
Если ШК и баркод отсутствует, то отложите товар и ожидайте когда он появится в Зависших ШК
Ссылка на раздел "Принять": https://point.wb.ru/acceptance </s> |
<s>[INST] Раздел Мои продажи [/INST] "Статистика сотрудника" находится в разделе "Аналитика и финансы"
Ссылка на раздел "Статистика сотрудника": https://point.wb.ru/profile </s> |
<s>[INST] Сколько по времени можно мерить в примерочной? [/INST] В правилах для клиентов написано, что примерка составляет 20 минут </s> |
<s>[INST] Модель установленного замка на ПВЗ ttlock click (wifi шлюз также подключен) который далее необходимо интегрировать в point прошу дать дальнейшие инструкции для предоставления доступа вам к нему, настройкам [/INST] После установки замка и контроллера далее необходимо активировать электронный замок в мобильном приложении. Для этого переходим в раздел "Выбор ПВЗ" и выбираем нужный пункт, далее в открывшемся меню выбираем "Активация E-lock" в появившемся окне Вам необходимо ввести номер контроллера замка (указан на корпусе контроллера в формате WBxxxA) и нажать внизу экрана "Активировать"
Обратите внимание!
Активация контроллера без подключения к установленному замку может привести к проблемам во время поставок!
С более подробной информацией по электронному замку вы можете ознакомиться по ссылке:
https://point-promo.wb.ru/elock </s> |
<s>[INST] Как заказать не оспоренный товар? [/INST] Компания Вайлдберриз не возвращает удержанные товары на пункты выдачи </s> |
<s>[INST] Короб недостача [/INST] Тикет Доставки ПВЗ вы можете создать, если у вас:
Не забирают возвратные коробки, картон / не сканируют коробки
Жалоба на курьера
Вопросы по количеству доставленных коробок/товаров
Вопросы по доставке коробок на ПВЗ
Отсканировали коробку раньше, чем привезли
Лимиты ШК
Нет поставок или много сразу
Перепутали коробки
Некорректная работа менеджеров ПВЗ с коробками </s> |
<s>[INST] Инвентаризация проданное ШК [/INST] Во время инвентаризации, сканируются только те товары, которые готовы к выдаче </s> |
<s>[INST] Как вернуть телевизор по браку? [/INST] ТСТ–технически сложный товар нельзя вернуть на ПВЗ при получении, независимо выявлен ли брак/неполное вложение/неверное вложение или по причине ненужности товара
Вернуть такие товары клиенты могут только по причине брак/неполное вложение/неверное вложение после оформления и одобрения заявки в личном кабинете
У клиента в карте товара не будет отметки о возврате и в корзине будет уведомление, что товар он может получить только после оплаты
В программе поинт у вас перед выдачей товара будет окно для списания денег
При проведении выдачи у вас будет показано, что товар невозвратный </s> |
<s>[INST] Технические данные по камере видеонаблюдения [/INST] Технические данные по третьей камере по видеонаблюдению:
1. Фокусное расстояние объектива: 2.7 - 12 мм.
2. Разрешение: не ниже 1920х1080 пикселей.
3. Формат сжатия видео: h.264, H265+, MJPEG.
4. Поддержка протоколов: tcp/ip, rtp, ipv4/IPv6, FTP, PPPoE, DHCP, NTT, SNMP, UPnP.
5. Минимальная освещенность: 0,03 лк </s> |
<s>[INST] Однако, здравствуйте [/INST] Привет! Я Помощник. Задай, пожалуйста, вопрос </s> |
<s>[INST] Можно ли оформить возврат завтра? [/INST] После возврата товара, нужно отсканировать в возвратную коробку в течение 24 часов </s> |
<s>[INST] Статус товара [/INST] Статус товара в клиентском приложении отображает весь путь товара от склада до ПВЗ
Статус товара в поиске ШК отображает историю товара конкретно на вашем ПВЗ </s> |
<s>[INST] Товар выдан, через время он висит как возвратный. Что делать? [/INST] При возникновении ошибки, предоставьте скрины в чат собственников, приложив ШК и ID ПВЗ </s> |
<s>[INST] Саженцы цветов, можно ли вскрыт и смотреть на ПВЗ и можно ли сделать возврат? [/INST] Саженцы можно проверить и отказаться в случае брака </s> |
<s>[INST] Создать заявку на переезд [/INST] Для того, чтобы переехать с одного помещения в другое Вам необходимо создать заявку на переезд в личном кабине
Помещение должно находиться в радиусе 500м
Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru </s> |
<s>[INST] Может ли появится обращение по тикету? [/INST] Все тикеты рассматриваются в порядке общей очереди </s> |
<s>[INST] Где найти в личном кабинете отчёт ПВЗ? [/INST] Раздел "Аналитика и финансы" подразделы "Партнёрские выплаты" и "Баланс"
Ссылка на раздел "Рейтинг": https://point.wb.ru/rating </s> |
<s>[INST] Не отрывается ячейка, которая на примерке, чтоб провести выдачу. [/INST] В разделе "Приемка" имеется кнопка "Проблемы с ячейками", можно изменить ячейку одного из клиентов </s> |
<s>[INST] Закрывающие документы [/INST] К закрывающим документам относятся счет-фактура, акт выполненных работ, транспортная накладная и платежное поручение </s> |
<s>[INST] Как создать тикет по предоставлению фото, какая тема для создания тикета? [/INST] В правом верхнем углу добавлена кнопка «Предоставьте фото», она поможет предотвратить утрату/утерю товаров и избежать удержаний
Нажав на кнопку "Предоставьте фото" вы увидите ШК и ячейку товара. Фотографии этих товаров нужно отправить в тикет, который будет создан автоматически и проверен сотрудниками команды Point
Важно ежедневно проверять эту вкладку, в которой каждый день будут показаны разные товары. Фотографии можно отправить в течение дня до 00:00 по Мск </s> |
<s>[INST] ШК отсутствует, как провести возврат? [/INST] Отсканируйте QR-код из мобильного приложения клиента (тот же, что используется для выдачи заказа). После чего в интерфейсе будет отображен список товаров, выданных покупателю за последние 14 дней, и товары с одобренной заявкой
Если прошло более 14 дней, то Клиент должен написать в поддержку, запросить ШК указав дату получения товара </s> |
<s>[INST] Как привязать карту для возвратов? [/INST] При возврате товара деньги Клиенту поступают на баланс Вайлдберриз или на карту с которой производилась оплата </s> |
<s>[INST] сайт взаимопомощи для сотрудников ППВЗ [/INST] Для входа в чат перейдите по ссылке через вкладку «Чат собственников» в мобильном приложении. Для добавления в чат вам нужно:
- указать ваше имя пользователя в настройках Telegram
- в приложении WB Point, на вкладке профиль, нажать кнопку «Редактировать профиль» и указать ник, который вы указали в Telegram
- убедитесь, что ник в приложении точно соответствует вашему нику в Telegram </s> |
<s>[INST] Как удалить ошибочно открытые коробки с возвратами Клиентов? [/INST] Для закрытия пустой коробки нужно войти в раздел "Возвраты", выбрать нужную коробку и нажать кнопку "Закрыть"
Если коробка пустая, то перед закрытием необходимо подтвердить, что в ней действительно нет товаров
Она будет удалена через 7 дней </s> |
<s>[INST] Статус тикета в работе, хотя ответ менеджера отсутствует [/INST] Тикеты рассматриваются в порядке очереди, в ближайшее время сотрудник вернется к вам с ответом </s> |
<s>[INST] Как пройти регистрацию как организация? [/INST] Для этого необходимо обратиться в налоговую инспекцию и подать заявление на регистрацию нового юридического лица. В заявлении необходимо указать полное и сокращенное наименования, а также ИНН и ОГРН. После того, как документы будут поданы, в течение трех дней они будут рассмотрены и вынесено решение о регистрации или об отказе в регистрации
Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru </s> |
<s>[INST] Как начать работать через телефон? [/INST] Нужно скачать мобильную версию WB Point и авторизоваться </s> |
<s>[INST] Как заказать вывеску в личном кабинете? [/INST] Вы можете заказать вывеску через сайт, воспользовавшись ссылками:
- формат 400 https://www.wildberries.ru/catalog/103664342/detail.aspx
- формат 500 https://www.wildberries.ru/catalog/103664134/detail.aspx
Заказ нужно делать через личный кабинет собственника, адрес доставки выбрать ближайший к вам СЦ. При заказе вывески, в корзине должен быть один товар (вывеска)
Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru </s> |
<s>[INST] Как вернуть товар без ШК? [/INST] Отсканируйте QR-код из мобильного приложения клиента (тот же, что используется для выдачи заказа). После чего в интерфейсе будет отображен список товаров, выданных покупателю за последние 14 дней, и товары с одобренной заявкой
Если прошло более 14 дней, то Клиент должен написать в поддержку, запросить ШК указав дату получения товара </s> |
<s>[INST] Можно ли вскрывать колготки для проверки? [/INST] Если можно вскрыть заводскую упаковку товара, не нарушая ее целостности, клиент может открыть комплект и не разворачивая его, посмотреть цвет, потрогать качество ткани и если товар не понравился, то отказаться от него в момент получения
Если открыть заводскую упаковку без нарушения ее целостности нельзя, то клиент должен принять решение о покупке или отказе товара до ее вскрытия </s> |
<s>[INST] Что делать, если забыл наклеить наклейку? [/INST] Если на возвратную коробку не наклеить наклейку, то курьер не сможет ее отсканировать и не должен такую коробку забирать с ПВЗ.
Если курьер забрал коробку без наклейки, то такая коробка может попасть в Зависшие ШК и у вас будет 7 дней для оспаривания удержания </s> |
<s>[INST] Как выдать одежду? [/INST] Как и большинство товаров, с рекомендацией клиенту проверить товар при менеджере и камерах, а потом уже нести в примерочную </s> |
<s>[INST] Приемка вне рабочее время [/INST] Можно принимать товар в любое время на ПВЗ </s> |
<s>[INST] Клиент не может получить товары, пишет Не верный код или превышены попытки [/INST] При множественных попытках провести выдачу при неверном коде, система блокирует выдачу, во избежание проведения выдачи без ведома и согласия клиента </s> |
<s>[INST] Товар упал на возврат как быть? [/INST] Отсканировать товар и добавить его в любую из открытых возвратных коробок </s> |
<s>[INST] Сменщица пришла ночью на ПВЗ и отключила камеры, я незнаю что она там делала. Видео предоставить не могу. Можете предоставить видео разбора коробки или перевесить на нее долг? [/INST] Обратитесь к собственнику ПВЗ (для партнеров) или РФу (для фирменных), для решения вопроса. Компания Вайлдберриз не предоставляет видео </s> |
<s>[INST] Зависла кнопка выдать, обновление не помогло [/INST] Снимите с примерки и отсканируйте еще раз код клиента </s> |
<s>[INST] Что такое удержание за рейтинг? [/INST] За рейтинг установлена мотивация, зависящая от уровня рейтинга.
Ознакомиться с более подробным описанием рейтинга можно по ссылке https://point.wb.ru/assets/files/partner_wbpoint_rating_done.pdf </s> |
<s>[INST] Как открыть новый ПВЗ, если приложение пишет, что пользователь с таким именем уже существует [/INST] Если возникли вопросы при открытии ПВЗ, то обратитесь в чат по Онлайн-консультации по вопросам открытия новых ПВЗ: https://t.me/+fZNst83IgrkyNWUy </s> |
<s>[INST] Где отредактировать данные помещения? [/INST] Если вы хотите изменить данные, связанные с работой ПВЗ, вы можете сделать это в личном кабинете руководителя. В мобильном приложении на нужном ПВЗ кликните на редактирование, в открывшемся меню нажмите на "Редактировать данные". Там вы сможете изменить информацию о ПВЗ </s> |
<s>[INST] Не могу найти своей заявки, которая отправлена на доработку [/INST] В мобильном приложении на Главном экране перейдите на вкладку "Заявки", найдите нужную заявку и проверьте ее статус </s> |
<s>[INST] Можно ли получить бесплатную вывеску? [/INST] При открытии ПВЗ в фиолетовой зоне вывеска предоставляется в подарок
Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru </s> |
<s>[INST] Как оспорить единицу в рейтинге, если делала по правилам ВБ? [/INST] Оценки и отзывы не оспариваются, подробнее с рекомендациями для улучшения рейтинга можно ознакомиться по ссылке https://point.wb.ru/assets/files/partner_wbpoint_rating_done.pdf </s> |
<s>[INST] Как принять возврат клиента с другого ПВЗ? [/INST] Отсканируйте QR-код из мобильного приложения клиента (тот же, что используется для выдачи заказа). После чего в интерфейсе будет отображен список товаров, выданных покупателю за последние 14 дней, и товары с одобренной заявкой
Если прошло более 14 дней, то Клиент должен написать в поддержку, запросить ШК указав дату получения товара </s> |
<s>[INST] Могу ли я отменить бракованную технику? [/INST] ТСТ–технически сложный товар нельзя вернуть на ПВЗ при получении, независимо выявлен ли брак/неполное вложение/неверное вложение или по причине ненужности товара
Вернуть такие товары клиенты могут только по причине брак/неполное вложение/неверное вложение после оформления и одобрения заявки в личном кабинете
У клиента в карте товара не будет отметки о возврате и в корзине будет уведомление, что товар он может получить только после оплаты
В программе поинт у вас перед выдачей товара будет окно для списания денег
При проведении выдачи у вас будет показано, что товар невозвратный </s> |
<s>[INST] Чпстые вопросы [/INST] Подраздел "Частые вопросы" находится в разделе "Помощь" в левом меню программы
Ссылка на раздел "Частые вопросы": https://point.wb.ru/faq/list </s> |
<s>[INST] Завершить приёмку [/INST] Приемка завершится после того как вы примите все товары из коробки </s> |
<s>[INST] Часы ручные [/INST] Обращайте внимание к какой категории относится товар и далее следуйте инструкции
Если это электронные часы, то отказаться от них клиент может до вскрытия заводской слюды
Если открыть упаковку можно без нарушения ее целостности, клиент может проверить товар на соответствие и качество, а затем принять решение о покупке </s> |
<s>[INST] Макулатура [/INST] Картон нужно передавать курьеру вместе с возвратными коробками </s> |
<s>[INST] Что делать, если продукт питания пришел разбитый? [/INST] Продукты передаются клиенту только после оплаты
После этого клиент может проверить товар на наличие брака и не вышел ли у него срок годности
Если брак обнаружен в момент выдачи, то необходимо рекомендовать клиенту оформить проверку товара сразу на ПВЗ в своем личном кабинете
В таком случае после одобрения заявки на брак товар утилизируется, а клиенту возвращаются деньги
Возвращать товар на склад не нужно </s> |
<s>[INST] Не разобрав старую приемку, привезли новую. Как быть? [/INST] Рекомендуем принимать поставки своевременно, от этого зависит скорость выдачи заказов клиентам и рейтинг вашего ПВЗ
Ночная поставка принимается до открытия пункта выдачи
Дневная поставка принимается в течение 1,5 часов после поступления
Если товар привезли в рабочие часы ПВЗ, то его нужно принять весь </s> |
<s>[INST] Порча рейтинга [/INST] Вы можете обратиться в официальный чат для собственников point.wb.ru </s> |
<s>[INST] Убрать негативный отзыв [/INST] Оценки и отзывы не оспариваются, подробнее с рекомендациями для улучшения рейтинга можно ознакомиться по ссылке https://point.wb.ru/assets/files/partner_wbpoint_rating_done.pdf </s> |
<s>[INST] Объёмные вещи по ошибки положили в одну возвратную коробку и закрыли по программе, а на самом деле получилось 2 коробки. Можно ли с закрытой по программе коробки убрать в другую возвратную коробку, если нет, то как поступить? [/INST] Если товар КГТ (крупногабаритный) и он не помещается в коробку с возвратами, его нужно оформить отдельно. Этот товар можно поместить в собственную упаковку и на него наклеить ШК возвратной коробки.
Переместить крупногабаритный товар можно только из открытой коробки. Подобные ошибки могут привести к удержанию, отправляйте товар на склад </s> |
<s>[INST] Отключение электричества [/INST] Сообщить руководителю и до решения проблемы со светом работать через мобильное приложение в телефоне </s> |
<s>[INST] Канцелярия, отказ [/INST] В категорию невозвратные товары входят:
- парфюмерно-косметические товары
- текстильные товары
- лекарственные препараты
- предметы личной гигиены
- нижнее и чулочно-носочное белье
- ювелирные изделия
- товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
- непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые
издания, календари, буклеты, издания)
- техника и ТСТ (технически сложные товары) </s> |
<s>[INST] Какие документы необходимо предоставить? [/INST] Если речь идет о собственнике, то ежемесячно, не позднее 3 дней с даты окончания Отчетного периода, он обязан сформировать и направить Вайлдберриз следующие документы в электронной форме и подписать их электронной подписью:
Акт оказанных услуг за Отчетный период
Счет-фактуру
Вместо Акта оказанных услуг и счета-фактуры может быть сформирован и подписан универсальный передаточный документ по установленной форме
Если речь идет о предоставлении документов подтверждающих наличие у собственника права пользования помещением, указанным в перечне ПВЗ, то он обязан предоставить Вайлдберриз эти документы в течение 3 рабочих дней с момента подписания перечня ПВЗ или его дополнения новым ПВЗ.
Если речь идет о сотрудниках, то по первому требованию Вайлдберриз собственник предоставляет копию письменного согласия на обработку персональных данных, включая сведения об ИНН и СНИЛС </s> |
<s>[INST] Как раскладывать товар? [/INST] Раскладку товара необходимо проводить во время приемки, так как при сканировании можно ознакомиться с номером ячейки, в которой должен быть товар
Выгружать и разбирать товар следует под камерами видеонаблюдения </s> |
<s>[INST] Тариф Томск [/INST] С тарифами вы можете ознакомиться на тепловой карте
Тепловая карта для открытия ПВЗ:
https://pvz-stat-map.wildberries.ru </s> |
<s>[INST] Можно ли до активации уточнить адрес? Был указан номер дома, нужно еще корпус утонить [/INST] Тепловая карта для открытия ПВЗ
https://pvz-stat-map.wildberries.ru
Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru </s> |
<s>[INST] Можно ли открыть пункт на месте закрытого? [/INST] Если действия партнера повлекло расторжение договора, партнер лишается возможности открывать ПВЗ по адресу, где был расторгнут договор, а также блокируется в системе WB point. Соответственно если договор был расторгнут, то открыть пункт на месте закрытого нельзя
Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru </s> |
<s>[INST] Какие стандарты видеонаблюдения? [/INST] Технические характеристики, предъявляемые к камерам видеонаблюдения, размещенным на ПВЗ:
- Фокусное расстояние объектива: 2.7 - 12 мм
- Размер матрицы: не менее 1/2.7 дюйма
- Разрешение: не ниже 1920х1080 пикс
- Формат сжатия видео: H.264, H.265, MJPEG
- Частота кадров на разрешении 2 Мпикс: не менее 20 к/с
- Поддерживаемые протоклы: TCP/IP; RTP/RTSP, FTP, PPPOE, DHCP, DNS, DDNS, NTP, UPnP, HTTP, HTTPS, SMTP, SNMP
- Микрофон: в наличии или встроенный
- Стандарт аудиосжатия: G.711A/G711U
- Механический ИК-фильтр: в наличии
- ИК подсветка: в наличии
- Дальность действия ИК подсветки: не менее 20 м
- Угол обзора: 55° (по вертикали), 104° (по горизонтали)
- Рабочая температура: от минус 30 °С до плюс 55 °С
- Поддержка PoE: в наличии
- Минимальная освещенность: не более 0,03 лк
- Защита корпуса от пыли и влаги: не ниже IP65 </s> |
<s>[INST] Как нам связаться с клиентом и решить вопрос с ним по поводу этого товара? [/INST] Если Клиент обратился в поддержку и было создано обращение, то предоставить ответ вы можете в обращении </s> |
<s>[INST] Какие товары нельзя мерять? [/INST] Нижнее белье\купальники можно приложить поверх одежды и если не подойдет, вернуть в момент получения </s> |
<s>[INST] Как добавить фото бракованного товара? [/INST] Для добавления фото бракованного товара необходимо открыть окно с описанием брака и нажать кнопку "Добавить фото". Можно загрузить не более 3 файлов в форматах jpg, jpeg, png, размер каждого файла не должен превышать 28 МБ. После добавления фото необходимо нажать кнопку "Отправить" </s> |
<s>[INST] Почему мой ПВЗ на тарифе 1.75%, когда должен быть 3%? Прошу примите мой тикет [/INST] Тикет на тему "Тариф ПВЗ" можно создать в личном кабинете веб-версии программы. В тикете можно задать вопрос о новых тарифах.
При создании в тикете нужно будет приложить:
- документ аренды
- план БТИ
- договор с сотрудниками
После рассмотрения тикета с вами свяжутся сотрудники WB Point </s> |
<s>[INST] Найти локацию [/INST] Доступные локации для открытия ПВЗ указаны на тепловой карте в фиолетовой зоне (в странах СНГ в фиолетовой и зелёной зонах)
https://pvz-stat-map.wildberries.ru </s> |
<s>[INST] Один ШК упал в излишки [/INST] Если товар упал в излишки, его надо отправить обратно на склад вместе с ошибками доставки </s> |
<s>[INST] Брак без ШК [/INST] Если при приемке товара на нем отсутствует ШК, проверьте, есть ли на нем баркод. Если баркод имеется, то принимайте товар по нему
Зайдите в раздел «Принять» и нажмите на кнопку «Сканировать баркод». После сканирования баркода вам нужно отсканировать ШК коробки, в которой был доставлен товар
Напишите ШК найденного товара на отдельном листе или стикере и приклейте на упаковку товара.
Если ШК и баркод отсутствует, то отложите товар и ожидайте когда он появится в Зависших ШК
Ссылка на раздел "Принять": https://point.wb.ru/acceptance </s> |
<s>[INST] Как отметить брак после отмены у Клиента? [/INST] Отметку Брак нужно ставить во время отказа, а фото можно добавить перед сканированием товара в возвратную коробку </s> |
<s>[INST] Как сделать инвентаризацию? [/INST] В личном кабинете ПК-версии доступен функционал "Инвентаризация". Функционал необходим для сверки количества товара на полке и в программе. Выберите справа в меню раздел «Инвентаризация». В разделе «Инвентаризация» вы увидите список всех своих инвентаризаций и их статус. Чтобы начать инвентаризацию нажмите на кнопку "Начать инвентаризацию".
Обратите внимание, инвентаризацию необходимо завершить через 24 часа после ее начала
Ссылка на раздел "Инвентаризация": https://point.wb.ru/inventory </s> |
<s>[INST] Почему появился товар в ошибочных доставках и много? [/INST] К вам могут поступать товары как для вашего ПВЗ, так и ошибочно доставленные. Если к вам поступил такой товар, вам необходимо его принять. Вместо ячейки будет указан комментарий «Товар добавлен в излишки». Такие товары нужно отправить на склад </s> |
<s>[INST] Куда утилизировать товар? [/INST] Товары, подлежащие утилизации, вы можете увидеть в разделе «Вернуть» подраздел «Товары для утилизации»
Раскройте вкладку «Товары для утилизации», нажмите кнопку "Утилизировать"
1 поставщик – 1 кнопка
После нажатия кнопки товары удаляются, после этого можно выбросить
Ссылка на раздел "Вернуть": https://point.wb.ru/return </s> |
<s>[INST] Приемка через телефон [/INST] Перейдите в приложении на вкладку "Заказы", нажмите на значок "Сканирования" под "Лупой" далее откроется камера и отсканируйте коробку, после этого нажмите на "К приемке пакетов" и начните сканировать ШК товаров </s> |
<s>[INST] Бот приемки [/INST] Для этого нужно открыть чат с ботом, выбрать вариант «ШК поврежден», отсканировать коробку в которой прибыл товар, ввести часть цифр с ШК которые вам известны, обязательно вводить по порядку.
Например, первые 2-4 цифры либо последние 2-4. Если вы все сделали верно, бот предложит один или несколько совпавших вариантов. Далее нужно внимательно выбрать нужный и отсканировать ШК, который вам пришлет бот </s> |
<s>[INST] Можно ли вывести деньги за доплаченный товар [/INST] Доплата производится автоматически и отображается в подразделе "Транзакции ПВЗ" раздела "Баланс".
Выплаты собственникам производятся еженедельно по понедельникам за предыдущий неделю
Ссылка на раздел "Баланс": https://point.wb.ru/balance/all </s> |
<s>[INST] Сколько хранится товар в ПВЗ? [/INST] Товар на ПВЗ на полке хранится 12 дней, после чего он попадает в автоотмену и должен быть отсканирован в возвратную коробку в течение 24 часов </s> |
<s>[INST] Новые тарифы [/INST] С 6 октября 2023 запустили новые тарифы для ПВЗ и подготовили мотивационные выплаты за большую площадь и расположение ПВЗ:
- Где: во всех регионах, кроме Москвы и Московской области
- Тариф не будет применен к ПВЗ с оборотом до 6 млн и к ПВЗ находящимся в красной зоне
- Тариф для ПВЗ с оборотом более 6 млн рублей тариф будет снижаться пропорционально обороту
Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru </s> |
<s>[INST] Как закрыть инвентаризацию с не найденными товарами? [/INST] Если во время инвентаризации по истечение 24 часов, товар не будет отсканирован, то от стоимости каждого товара будет удержан 1% </s> |
<s>[INST] Как посмотреть актуальный баланс? [/INST] В полной версии сайта слева, в разделе "Аналитика и финансы" подраздел "Баланс". При нажатии на раздел "Баланс" раскрывается информация по всем транзакциям и выводу средств. Убедитесь что, входя в пункт выдачи Ваша роль в нем является как "Собственник". Только собственник может просматривать вкладку Баланс. Если у вас возникли дополнительные вопросы, создайте тикет "Баланс" и подробно опишите проблему
Ссылка на раздел "Баланс": https://point.wb.ru/balance/all </s> |
<s>[INST] Как считается мотивация [/INST] Мотивации бывают:
- за приемку товаров
- рейтинг
- возврат поставщика </s> |
<s>[INST] При приемке товара не занимает свободные ячейки, а дает новые [/INST] В разделе "Приемка" имеется кнопка "Проблемы с ячейками", можно изменить ячейку одного из клиентов </s> |
<s>[INST] Курьеры в зоне склада [/INST] Тикет Доставки ПВЗ вы можете создать, если у вас:
Не забирают возвратные коробки, картон / не сканируют коробки
Жалоба на курьера
Вопросы по количеству доставленных коробок/товаров
Вопросы по доставке коробок на ПВЗ
Отсканировали коробку раньше, чем привезли
Лимиты ШК
Нет поставок или много сразу
Перепутали коробки
Некорректная работа менеджеров ПВЗ с коробками </s> |
<s>[INST] История статусов товара [/INST] Функционал просмотра истории товара доступен в разделе "Помощник".
ШК можно ввести текстом или при помощи сканера
Ссылка на раздел "Помощник": https://point.wb.ru/search </s> |
<s>[INST] Могут ли быть сейф-пакеты с одинаковыми цифрами? [/INST] Нужно выдать один товар клиенту, а второй товар не проводя по программе вернуть на склад </s> |
<s>[INST] Почему рейтинг ПВЗ 4.94. Если ПВЗ еще не начал работать? [/INST] В момент открытия, пункту присваивается средний рейтинг региона </s> |
<s>[INST] Просьба проверить данную оценку на честность [/INST] Вы можете обратиться в официальный чат для собственников point.wb.ru </s> |
<s>[INST] Распознать брак [/INST] Список дефектов, которые необходимо отмечать как Брак, находятся на слайде №9 по ссылке:
https://point-learning.wb.ru/docs/manager_instructions.pdf </s> |
<s>[INST] Пополнил баланс ПВЗ, а он все равно отрицательный, как списать деньги в счет минуса? [/INST] Выплаты зачисляются в течении 3 - 5 дней
Если деньги не поступили, то создайте тикет "Баланс", выберите тему тикета "Баланс".
В поле “Выбор ПВЗ” выберите нужный Вам адрес
Выберите необходимую вам причину обращения, например: «Некорректное начисление в балансе»
В поле “Период оплаты” вам нужно выбрать период за который нужно провести проверку
В поле “Описание проблемы” опишите подробно ваш вопрос и нажмите на кнопку </s> |
<s>[INST] Микроволновка это возвратный товар? [/INST] Нет, микроволновка не является возвратным товаром </s> |
<s>[INST] Почему нельзя создать тикет? [/INST] Тикет нельзя создать в следующих случаях :
Тикет "Смена собственника", когда отрицательный баланс
Тикет "Зависшие ШК", если прошло 7 дней со дня выставления к удержанию
Повторно по коробке создать нельзя
Тикет "Баланс" нельзя повторно создать, пока не рассмотрят баланс
Тикет "Проблема с оплатой", появляется когда прошла неудачно 3 раз оплата. Если меньше 5, то создать нельзя </s> |
<s>[INST] Какие цифры нужно писать в боте, если ШК поврежден? [/INST] Для этого нужно открыть чат с ботом, выбрать вариант «ШК поврежден», отсканировать коробку в которой прибыл товар, ввести часть цифр с ШК которые вам известны, обязательно вводить по порядку.
Например, первые 2-4 цифры либо последние 2-4. Если вы все сделали верно, бот предложит один или несколько совпавших вариантов. Далее нужно внимательно выбрать нужный и отсканировать ШК, который вам пришлет бот </s> |
<s>[INST] Не могу принять от маркетплейса [/INST] На всех пунктах выдачи доступна приёмка поставки напрямую от продавцов
Как это происходит:
- продавец самостоятельно доставляет коробку с поставкой в ваш пункт выдачи
- вы её принимаете сканируя QR-код коробки
- на экране появится сообщение о принятии маркетплейс-коробки (отображаются в разделе "Вернуть")
- вам нужно её вместе с возвратными коробками передать на склад через курьера
Тариф за приёмку поставки напрямую от продавца составляет 20 рублей/отправление, для ПВЗ в странах СНГ стоимость фиксированная по курсу конвертации
Важно:
- принимать можно только коробки, но не товары (вскрывать коробки с поставкой запрещено)
- с инструкцией по приёму поставки напрямую от продавца можно ознакомиться в разделе «Принять» личного кабинета
- или по прямой ссылке: https://point.wb.ru/docs/guide/mp-box.pdf </s> |
<s>[INST] Где должен быть расположен пункт выдачи? [/INST] Пункт выдачи должен быть расположен на первой линии, на первом этаже здания и иметь отдельный вход с улицы с антискользящим покрытием (допускается наличие не более пяти ступеней, обеспеченных антискользящим покрытием)
Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru </s> |
<s>[INST] Могу ли я отказать в приеме вещи после примерочной? [/INST] Согласно правилам компании, клиент должен проверить правильность вложения на стойке выдачи под камерами (можете напомнить клиенту или проинформировать если клиент не знает) и отказаться от товара при выдаче не уходя с ним в примерочную или домой. В противном случае возврат без одобренной заявки невозможен </s> |
<s>[INST] Как считать приёмку? [/INST] В разделе "Статистика приёмки товара" среднее время приёмки в регионе. Просим ориентироваться на указанное в приложении время, его можно найти внизу страницы, рядом с разделом "Оборот" </s> |
<s>[INST] Где отследить где находится курьер? [/INST] Как только функционал будет реализован, мы оповестим вас на новостном Портале </s> |
<s>[INST] Курьер забрал коробку, а она висит на ПВЗ [/INST] Возвратная коробка пропадет из программы когда она будет принята на складе\СЦ </s> |
<s>[INST] Как изменить ячейку? [/INST] В веб версии приложения перейдите в раздел приемка и отсканируйте ранее принятый товар. В данной вкладке отобразится карточка товара вместе с ячейкой. Кликните на значок "Карандаша" и укажите ячейку, на которую хотели бы переместить товар </s> |
<s>[INST] Как можем ответит на обращение Клиента? [/INST] Если Клиент обратился в поддержку и было создано обращение, то предоставить ответ вы можете в обращении </s> |