text
stringlengths 52
1.7k
|
|---|
<s>[INST] Как вернуть невозвратный товар на склад - духи? [/INST] В случае обнаружения брака/несоответствия при получении (необходимо проверить возможность возврата товара по программе)
В случае вскрытия заводской упаковки (слюды), клиент может вернуть такой товар только по одобренной заявке по браку в личном кабинете клиента </s> |
<s>[INST] Куда обратиться для устройства курьером? [/INST] Чтобы стать курьером, нужно скачать приложение и приступить к заданиями. Ссылка на сайт: https://vsemrabota.ru/appwb/wbgo </s> |
<s>[INST] Брак памятка [/INST] Список дефектов, которые необходимо отмечать как Брак, находятся на слайде №9 по ссылке:
https://point-learning.wb.ru/docs/manager_instructions.pdf </s> |
<s>[INST] Как правельно оформить брак от клеента? [/INST] Если брак был обнаружен клиентом после вскрытия упаковки, то необходимо снять такой товар с выдачи и
нажать на кнопку «Отметить как брак»
В открывшемся окне вам необходимо добавить комментарий и фото брака товара
Далее проведите выдачу остального товара клиента </s> |
<s>[INST] Можно ли отметить брак после оплаты? [/INST] Нет, нельзя.
Отметку Брак можно поставить при приемке и во время примерки </s> |
<s>[INST] Через сколько дней проходят средства? [/INST] Деньги за возврат приходят в течение 5-10 дней после оформления возврата </s> |
<s>[INST] Почему товар не кладется в возратную коробку? [/INST] Функционал просмотра истории товара доступен в разделе "Помощник".
ШК можно ввести текстом или при помощи сканера
Ссылка на раздел "Помощник": https://point.wb.ru/search </s> |
<s>[INST] Как узнать какой ШК правильный? [/INST] Если на товаре 2 ШК, то для приемки нужно воспользоваться ботом
Если вы ошибочно приняли не тот ШК и он упал в излишки, то оставьте его без изменения. Второй ШК при этом сканировать не нужно. Работайте с тем товаром, который принялся при первом сканировании </s> |
<s>[INST] Драка в ПВЗ [/INST] Если клиент расстроен или недружелюбно настроен, то необходимо вести себя вежливо и сдержано. Не пытайтесь шутить, не провоцируйте. Если поведение неадекватно и угрожает жизни и здоровью менеджера и других клиентов, то необходимо вызвать полицию </s> |
<s>[INST] Что такое возвратный и не возвратный товар? [/INST] Невозвратный товар - это категория товаров, которые не подлежат возврату после покупки. Они включены в перечень непроизводственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. К таким товарам относятся парфюмерно-косметические товары, текстильные товары, лекарственные препараты, предметы личной гигиены, нижнее и чулочно-носочное белье, ювелирные изделия, товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты, непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые ИЗО издания, календари, буклеты, издания). Возврат таких товаров возможен только в случае брака или несоответствия товара после оформления и одобрения заявки в личном кабинете
Возвратный товар - данный товар может быть возвращен без необходимости подачи заявки, при условии его полной комплектации </s> |
<s>[INST] Если возвращена химия с браком и она разливается. Что делать? [/INST] Нужно герметично запаковать товар и отправить на склад </s> |
<s>[INST] Вернуть потерянный товар [/INST] Отправьте товар на склад и сохраните видео для оспаривания удержания </s> |
<s>[INST] Шалом [/INST] Привет! Я Помощник. Задай, пожалуйста, вопрос </s> |
<s>[INST] У разных товаров одинаковый ШК [/INST] Нужно выдать один товар клиенту, а второй товар не проводя по программе вернуть на склад </s> |
<s>[INST] Женщина забрала юбку, а она упала на возврат [/INST] Выдачу и возврат товара нужно проводить в присутствии Клиента </s> |
<s>[INST] Правила выдачи книг [/INST] На книгах и печатных изданиях может присутствовать заводская упаковка
Если клиент не вскрывает заводскую упаковку, то отказаться можно по причине «Не подошло»
Если клиент вскрыл упаковку, то отказаться от товара по причине «Не подошло» будет уже невозможно </s> |
<s>[INST] Как влияет рейтинг на смещение оценок? [/INST] Рейтинг напрямую зависит от оценок Клиентов </s> |
<s>[INST] Почему не работают возвраты? [/INST] Обновите программу и попробуйте еще раз </s> |
<s>[INST] Можно вернуть телевизор без заявки? [/INST] ТСТ–технически сложный товар нельзя вернуть на ПВЗ при получении, независимо выявлен ли брак/неполное вложение/неверное вложение или по причине ненужности товара
Вернуть такие товары клиенты могут только по причине брак/неполное вложение/неверное вложение после оформления и одобрения заявки в личном кабинете
У клиента в карте товара не будет отметки о возврате и в корзине будет уведомление, что товар он может получить только после оплаты
В программе поинт у вас перед выдачей товара будет окно для списания денег
При проведении выдачи у вас будет показано, что товар невозвратный </s> |
<s>[INST] Приложение №5 оферты [/INST] С офертой вы всегда можете ознакомиться по ссылке: https://point.wb.ru/api/v2/user/offer/1.html </s> |
<s>[INST] Когда вернете зп за ШК поставщика? [/INST] Чтобы создать тикет "Баланс", выберите тему тикета "Баланс".
В поле “Выбор ПВЗ” выберите нужный Вам адрес
Выберите необходимую Вам причину обращения, например: «Некорректное начисление в балансе»
В поле “Период оплаты” вам нужно выбрать период за который нужно провести проверку
В поле “Описание проблемы” опишите подробно ваш вопрос и нажмите на кнопку </s> |
<s>[INST] Какие документы необходимо предоставить для отчетности? [/INST] Если речь идет об собственнике, то ежемесячно, не позднее 3 дней с даты окончания Отчетного периода, он обязан сформировать и направить Вайлдберриз следующие документы в электронной форме и подписать их электронной подписью:
Акт оказанных услуг за Отчетный период
Счет-фактуру
Вместо Акта оказанных услуг и счета-фактуры может быть сформирован и подписан универсальный передаточный документ по установленной форме
Если речь идет о предоставлении документов подтверждающих наличие у собственника права пользования помещением, указанным в перечне ПВЗ, то он обязан предоставить Вайлдберриз эти документы в течение 3 рабочих дней с момента подписания перечня ПВЗ или его дополнения новым ПВЗ.
Если речь идет о сотрудниках, то по первому требованию Вайлдберриз собственник предоставляет копию письменного согласия на обработку персональных данных, включая сведения об ИНН и СНИЛС </s> |
<s>[INST] Как оформить товар на возврат по сроку хранения? [/INST] Также как и все остальные возвратные товары </s> |
<s>[INST] Удержание за приемку. Все товары приняты в срок без опоздания [/INST] Тикет Доставки ПВЗ вы можете создать, если у вас:
Не забирают возвратные коробки, картон / не сканируют коробки
Жалоба на курьера
Вопросы по количеству доставленных коробок/товаров
Вопросы по доставке коробок на ПВЗ
Отсканировали коробку раньше, чем привезли
Лимиты ШК
Нет поставок или много сразу
Перепутали коробки
Некорректная работа менеджеров ПВЗ с коробками </s> |
<s>[INST] Товар отмечен на возврат, клиент его забрал. Как отменить возврат? [/INST] Возврат отменить невозможно </s> |
<s>[INST] Какой штраф за нарушение правил приемки? [/INST] Штраф в размере 100 000 рублей по курсу ЦБ РФ на дату выявления нарушения за каждый выявленный случай при невозможности подтверждения факта входящей и/или исходящей обработки товаров </s> |
<s>[INST] Возврат телефона [/INST] Клиент может вернуть такой товар только по одобренной заявке по браку в личном кабинете клиента </s> |
<s>[INST] Как создать тикет Тарифы ПВЗ? [/INST] Тикет на тему "Тариф ПВЗ" можно создать в личном кабинете веб-версии программы. В тикете можно задать вопрос о новых тарифах.
При создании в тикете нужно будет приложить:
- документ аренды
- план БТИ
- договор с сотрудниками
После рассмотрения тикета с вами свяжутся сотрудники WB Point </s> |
<s>[INST] Как добавить ПВЗ в программу? [/INST] В случае, если необходимо добавить еще один адрес к списку ПВЗ, нажмите на блок с адресом текущего ПВЗ, а далее во вкладку «Добавить ПВЗ». Нажмите кнопку «Создать заявку» в нижней части экрана. Внесите в появившуюся форму всю необходимую информацию: адрес ПВЗ, режим его работы, фотографии помещения снаружи и внутри, а также свои комментарии. Ожидайте принятия решения по заявке. Когда она будет одобрена, Ваш ПВЗ отобразится в списках, поиске и на карте ПВЗ Wildberries, а также будет подключен к системе логистики и выдачи заказов Компании
Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru </s> |
<s>[INST] Не читаемый ШК [/INST] Для этого нужно открыть чат с ботом, выбрать вариант «ШК поврежден», отсканировать коробку в которой прибыл товар, ввести часть цифр с ШК которые вам известны, обязательно вводить по порядку. Например, первые 2-4 цифры либо последние 2-4.
Если вы все сделали верно, бот предложит один или несколько совпавших вариантов.
Далее нужно внимательно выбрать нужный и отсканировать ШК, который вам пришлет бот </s> |
<s>[INST] Код выдачи [/INST] Код выдачи - это уникальный код, который клиент получает при оформлении заказа и который необходимо предъявить при получении товара. Если у клиента смартфон, то необходимо попросить клиента зайти в ЛК в раздел «Доставки» и показать вам этот код или QR-код вместе с фамилией. Код подтверждения обновляется постоянно.
Если же код клиента не подходит, рекомендуйте клиенту посмотреть его в полной версии сайта или обратиться в клиентскую поддержку </s> |
<s>[INST] Инструкция по распечатывания этикеток [/INST] После того, как заполните коробку, закройте её - нажмите на "Печать ШК" - распечатайте предложенный ШК на отдельный лист, далее приклейте этот ШК на коробку </s> |
<s>[INST] Подмена, если есть фото брака [/INST] Создать тикет в течение 7 дней после даты удержания приложив видео (приемки товара, работы с клиентом, формирование возвратной коробки, курьеры забирают возвратную коробку) </s> |
<s>[INST] Блузку боди можно вернуть без заявки? [/INST] Если клиент отказывается от товара на ПВЗ, то для его отправки на возврат вам необходимо снять данный товар с выдачи, отсканировав ШК. А в случаях, когда ШК повреждён - убрать галочку вручную, предварительно сверив номер ШК (некоторые цифры) и баркод товара с программой. Если товар принесли из дома, то при необходимости обязательно убедитесь, что на товар оформлена и одобрена заявка на возврат по браку. Также не забывайте проверять товары на наличие следов эксплуатации </s> |
<s>[INST] Почему нельзя отказаться от ТСТ? [/INST] Технически сложный товар (ТСТ) нельзя вернуть на ПВЗ при получении, независимо от причины (брак/неполное вложение/неверное вложение или по причине ненужности товара). Вернуть такие товары клиенты могут только по причине брак/неполное вложение/неверное вложение после оформления и одобрения заявки в личном кабинете. При этом у клиента в покупках не будет отметки о возврате и в корзине будет уведомление, что товар он может получить только после оплаты </s> |
<s>[INST] Пишет что нет такого товара [/INST] Проверьте, что товар приняли на данный ПВЗ, либо товар был заказан на другой пункт выдачи </s> |
<s>[INST] Оспоренные тикеты [/INST] Доплата по успешно оспоренным подменам производится автоматически и отображается в подразделе "Транзакции ПВЗ" раздела "Баланс"
Ссылка на раздел "Баланс": https://point.wb.ru/balance/all </s> |
<s>[INST] Как восстановить заявку на ПВЗ? [/INST] Информацию по открытию ПВЗ можно уточнить на промо сайте, дополнительно в разделе "Вопросы" имеется кнопка "Остались еще вопросы". Ссылка: https://point-promo.wb.ru/#faq </s> |
<s>[INST] При приемке товара обнаружили брак [/INST] Брак при приемке - это процесс выявления и регистрации бракованных товаров во время приемки. Для этого необходимо отсканировать QR-код в разделе "принять", затем отсканировать ШК бракованного товара, подтвердить брак сканированием ШК еще раз, ввести необходимые данные и добавить фотографии. После этого товар необходимо принять в разделе "принять" с помощью кнопки "сканировать". Если вы поставили брак при приемке товара, то повторно проставлять брак при возврате товара клиентом не нужно </s> |
<s>[INST] Коробок не было в этот день, водитель просто заехал и попросил просканировать, чтобы убедится что я не принимала эту коробку. Есть видео час до и после этого скана. В этот день мы не получали коробки [/INST] Тикет Доставки ПВЗ вы можете создать, если у вас:
Не забирают возвратные коробки, картон / не сканируют коробки
Жалоба на курьера
Вопросы по количеству доставленных коробок/товаров
Вопросы по доставке коробок на ПВЗ
Отсканировали коробку раньше, чем привезли
Лимиты ШК
Нет поставок или много сразу
Перепутали коробки
Некорректная работа менеджеров ПВЗ с коробками </s> |
<s>[INST] Клинт ушел с отмененным заказом [/INST] Если у вас не проходит платёж по каким-либо причинам и Вы сделали запрос на оплату более 3 раз, то рядом с кнопкой «Оплатить и выдать» появится кнопка «Проблема с оплатой». При нажатии на кнопку появляется окно с запросом на создание тикета в котором необходимо указать краткое описание сложившейся ситуации, например:
Клиент убежал с товаром
Клиент ушёл, не оплатив и т.д.
Напоминаем, что сотрудники могут запросить видео выдачи, соответственно время на ответ 72 часа, если ответ от Вас не будет предоставлен, то тикет закроется и пересоздать его уже будет невозможно </s> |
<s>[INST] Можно ли оспорить подмену? [/INST] Создать тикет в течение 7 дней после даты удержания приложив видео (приемки товара, работы с клиентом, формирование возвратной коробки, курьеры забирают возвратную коробку) </s> |
<s>[INST] Правила выдачи на примерку такой категории как очки [/INST] Согласно правилам компании, Клиент должен проверить правильность вложения на стойке выдачи под камерами (можете напомнить Клиенту или проинформировать если клиент не знает) и отказаться от товара при выдаче не уходя с ним в примерочную или домой. В противном случае возврат без одобренной заявки невозможен </s> |
<s>[INST] Мы все отсканировали [/INST] Если во время инвентаризации, вы отсканировали все товары, то можете завершить инвентаризацию принудительно </s> |
<s>[INST] Как завершить работу? [/INST] Полная инструкция находится в разделе "Помощь" подраздел "Инструкция для ПВЗ"
Ссылка на раздел "Инструкция для ПВЗ": https://point-learning.wb.ru/docs/manager_instructions.pdf </s> |
<s>[INST] Почему нет тебя для создания тикета Баланс? [/INST] Чтобы создать тикет "Баланс", выберите тему тикета "Баланс".
В поле “Выбор ПВЗ” выберите нужный Вам адрес
Выберите необходимую вам причину обращения, например: «Некорректное начисление в балансе»
В поле “Период оплаты” вам нужно выбрать период за который нужно провести проверку
В поле “Описание проблемы” опишите подробно ваш вопрос и нажмите на кнопку </s> |
<s>[INST] Не могу принять синий чехол на телефон, на товаре нет баркода [/INST] Если при приемке товара на нем отсутствует ШК, проверьте, есть ли на нем баркод. Если баркод имеется, то принимайте товар по нему
Зайдите в раздел «Принять» и нажмите на кнопку «Сканировать баркод». После сканирования баркода вам нужно отсканировать ШК коробки, в которой был доставлен товар
Напишите ШК найденного товара на отдельном листе или стикере и приклейте на упаковку товара.
Если ШК и баркод отсутствует, то отложите товар и ожидайте когда он появится в Зависших ШК
Ссылка на раздел "Принять": https://point.wb.ru/acceptance </s> |
<s>[INST] Как перезагрузить компьютер? [/INST] Инструкцию для вашей операционной системы, можете найти в интернете </s> |
<s>[INST] Комиссия Вайлдберриз [/INST] Условия сотрудничества указаны в договоре, который заключает партнер с компанией Вайлдберриз.
Тарифы ПВЗ зависят от страны, населенного пункта и зоны на тепловой карте </s> |
<s>[INST] Вмятина - это брак? [/INST] Список дефектов, которые необходимо отмечать как Брак, находятся на слайде №9 по ссылке:
https://point-learning.wb.ru/docs/manager_instructions.pdf </s> |
<s>[INST] Собственник ПВЗ получил товар, не соответствующий описанию. Возврат товара платный. Что предпринять, чтобы с соственника ПВЗ не списывалась стоимость обратной доставки и за брак? [/INST] Согласно правилам компании, Клиент должен проверить правильность вложения на стойке выдачи под камерами (можете напомнить Клиенту или проинформировать если клиент не знает) и отказаться от товара при выдаче не уходя с ним в примерочную или домой. В противном случае возврат без одобренной заявки невозможен </s> |
<s>[INST] Какая считается дорогая сумма? [/INST] За товары категории Дорогостой, оплата будет поступать по действующему тарифу от фиксированной суммы 10 000 рублей для ПВЗ с оборотом более 6 миллионов рублей </s> |
<s>[INST] Не могу загрузить фото для активации ПВЗ [/INST] Перезагрузите приложение и попробуйте заново
Канал по Онлайн-консультации по вопросам открытия новых ПВЗ: https://t.me/+fZNst83IgrkyNWUy </s> |
<s>[INST] Как отменить товар, если по ошибки был добавлен в отмененные? [/INST] Статус "Отменен" означает, что товар возможно только отсканировать в возвратную коробку и отправить на склад, этот товар на выдачу вернуть невозможно </s> |
<s>[INST] Я хотела бы узнать по поводу открытия ПВЗ. В месте, где хотим открыть ПВЗ уже есть заявка, но в другом помещении. Мы знаем, что ту заявку отклонили в связи с тем, что помещение не подходит под норму 50кв. Мы нашли и арендовали нужное помещение и готовы отправить заявку, но отклонившую заявку ВБ не убирает. Как быть? [/INST] Информацию по открытию ПВЗ можно уточнить на промо-сайте, дополнительно в разделе "Вопросы" имеется кнопка "Остались еще вопросы". Ссылка: https://point-promo.wb.ru/#faq
Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru </s> |
<s>[INST] Поддержка ВБ [/INST] Клиент может обратиться в поддержу в приложении по кнопке "Задать вопрос" или на сайте в чате
Если вопрос касается ПВЗ то, вы можете создать тикет или обратится в чат собственников </s> |
<s>[INST] Можно ли вернуть игрушки для кошек? [/INST] Если товар принесли на возврат из дома, то обязательно убедитесь, что на него оформлена и одобрена заявка на возврат по браку, если он имеется.
Если товар возвратный и без брака, то его можно вернуть без заявки.
Не забывайте проверять товары на отсутствие следов эксплуатации </s> |
<s>[INST] Можно ли вернуть товар, если вскрыли слюду? [/INST] Возврат по причине "Не подошел цвет или запах" невозможен, если клиент вскрыл пленку слюды. В этом случае, клиент может вернуть товар только по одобренной заявке на возврат в личном кабинете </s> |
<s>[INST] Что делать, если непринятая коробка отображается как уже принята? [/INST] Функционал просмотра истории товара доступен в разделе "Помощник".
ШК можно ввести текстом или при помощи сканера
Ссылка на раздел "Помощник": https://point.wb.ru/search </s> |
<s>[INST] Если нет ШК, что делать? [/INST] Если при приемке товара на нем отсутствует ШК, проверьте, есть ли на нем баркод. Если баркод имеется, то принимайте товар по нему
Зайдите в раздел «Принять» и нажмите на кнопку «Сканировать баркод». После сканирования баркода вам нужно отсканировать ШК коробки, в которой был доставлен товар
Напишите ШК найденного товара на отдельном листе или стикере и приклейте на упаковку товара.
Если ШК и баркод отсутствует, то отложите товар и ожидайте когда он появится в Зависших ШК
Ссылка на раздел "Принять": https://point.wb.ru/acceptance </s> |
<s>[INST] Если пришло сломанное растение [/INST] Если брак был обнаружен при выдаче товара, то необходимо снять такой товар с выдачи. В выпавшем окне нажмите на кнопку «Отметить как брак». После этого вам нужно добавить комментарий и фото брака товара. Далее проведите выдачу остального товара клиента </s> |
<s>[INST] Где находится вкладка управление в веб версии? [/INST] Вкладка управление находится только в мобильной версии </s> |
<s>[INST] Если разбит товар? [/INST] Список дефектов, которые необходимо отмечать как Брак, находятся на слайде №9 по ссылке:
https://point-learning.wb.ru/docs/manager_instructions.pdf </s> |
<s>[INST] Темы тикета [/INST] Тикет можно создать на тему:
- открытие ПВЗ
- баланс
- зависшие ШК
- смена собственника
- проблема с первой доставкой
- доставки ПВЗ
- чёрный список
- видеонаблюдение
- проблема с оплатой
- работа с клиентом (для сотрудников фирменных ПВЗ) </s> |
<s>[INST] Как подключить сканер к телефону для приёмки? [/INST] Сканер не нужно подключать к телефону, вы можете принимать товар через камеру телефона в приложении WB Point </s> |
<s>[INST] Нужно ли отправлять на склад рассыпанные товары? [/INST] Если товар не относится к категории "Продукты питания", то его нужно отправить на склад </s> |
<s>[INST] Почему всем клиентам сегодня пишет Ошибка кода? [/INST] Обновите программу и попробуйте еще раз </s> |
<s>[INST] Почему в оплате у клиента стоит валюта не в рублях и как это можно исправить? [/INST] В личном кабинете Клиент сам может выбрать удобную валюту для оплаты </s> |
<s>[INST] Поиск отправлений [/INST] Функционал просмотра истории товара доступен в разделе "Помощник".
ШК можно ввести текстом или при помощи сканера
Ссылка на раздел "Помощник": https://point.wb.ru/search </s> |
<s>[INST] Можно ли связаться с клиентом? [/INST] Компания не разглашает личную информацию Клиента, в том числе номер телефона </s> |
<s>[INST] Где курьер должен сканировать коробки? [/INST] Курьер должен сканировать коробки на ПВЗ </s> |
<s>[INST] Куда прикрепить выписку из банка Клиенту? [/INST] Клиенту необходимо задать данный вопрос в клиентскую поддержку </s> |
<s>[INST] Если переехал пункт [/INST] После переезда нужно принять повторно все товары на новом ПВЗ и отредактировать ячейки т.к. товары будут приниматься в 0 ячейку
Более подробно про открытия пунктов выдачи вы можете ознакомиться по ссылке https://point-promo.wb.ru </s> |
<s>[INST] Банк магазина [/INST] WB Bank можно найти по ссылке http://wb-bank.ru/ </s> |
<s>[INST] Как узнать код клиента? [/INST] Код узнать можно только у клиента </s> |
<s>[INST] Можно ли отказаться от электроники? [/INST] Если клиент не вскрывает заводскую упаковку, то отказаться можно по причине «Не подошло»
Если клиент вскрыл упаковку, то отказаться от товара по причине «Не подошло» будет уже невозможно
Если после вскрытия упаковки будет обнаружен дефект/неполная комплектация/неправильное вложение, клиенту необходимо оформить проверку товара в личном кабинете и после ее одобрения вернуть товар на ПВЗ
Если клиенту необходима печать на гарантийном талоне, то он может обратиться в фирменный пункт выдачи. Там ему смогут поставить печать указать дату покупки (исключение для клиентов из Беларуси, печать не ставится в гарантийном талоне, печать можем поставить в накладной) </s> |
<s>[INST] Что за цифры рядом с кнопкой Выдать? [/INST] Цифры рядом с выдачей - это количество товара, которые готовы к выдаче </s> |
<s>[INST] Айди пользователя [/INST] ID пользователя - это уникальный идентификатор пользователя, который используется для авторизации на веб-сайтах, в приложениях и других онлайн-сервисах.
Для просмотра id сотрудника, собственник может воспользоваться личным кабинетом в приложении, зайдя в раздел "Сотрудники" </s> |
<s>[INST] Как заказать пакеты? [/INST] Чтобы заказать пакеты, нужно зайти через полную версию сайта. Для заказа необходимо авторизоваться через аккаунт владельца ПВЗ. Если товары в разделе не отображаются, вы можете выйти и авторизироваться как клиент заново. Пакеты можно заказать по артикулу 154611164 стоимость пакета для клиентов 4 руб </s> |
<s>[INST] Возварт денег [/INST] Поступление денег за возврат может занять некоторое время, до 5 дней </s> |
<s>[INST] Как принять по системе заказ? [/INST] Для начала вам нужно принять саму коробку
Зайти в раздел "Принять" и отсканировать QR-код коробки
Откройте ее и начинайте принимать каждый товар по отдельности, сканируя ШК товара
При приемке товаров из коробки убедитесь, что каждый товар находится в своей индивидуальной упаковке, она не вскрыта и не повреждена
Ссылка на раздел "Принять": https://point.wb.ru/acceptance </s> |
<s>[INST] Учебный портал [/INST] "Учебный портал" находится во вкладке "Помощь". Для авторизации нужно использовать номер телефона сотрудника </s> |
<s>[INST] Как сгенерировать ШК? [/INST] Воспользуйтесь ботом и он сгенерирует ШК </s> |
<s>[INST] Что делать если QR-код не видно? [/INST] Если при приемке товара на нем отсутствует ШК, проверьте, есть ли на нем баркод. Если баркод имеется, то принимайте товар по нему
Зайдите в раздел «Принять» и нажмите на кнопку «Сканировать баркод». После сканирования баркода вам нужно отсканировать ШК коробки, в которой был доставлен товар
Напишите ШК найденного товара на отдельном листе или стикере и приклейте на упаковку товара.
Если ШК и баркод отсутствует, то отложите товар и ожидайте когда он появится в Зависших ШК
Ссылка на раздел "Принять": https://point.wb.ru/acceptance </s> |
<s>[INST] Нужно ли проверять товар под камерами? [/INST] Все действия с товаром должны быть под камерами </s> |
<s>[INST] Как принять интимный товар? [/INST] Чтобы обезопасить ПВЗ от подмены товаров клиентами, рекомендуется проводить проверку товаров в присутствии клиента и сохранять все вшивные и навесные бирки
Если можно вскрыть заводскую упаковку товара, не нарушая ее целостности, то данные товары можно открывать и проверять при приемке
Пленку (слюду) вскрывать нельзя как и пломбы если они имеются </s> |
<s>[INST] Можно делать рекламу на ПВЗ? [/INST] Рекламировать другие маркетплейсы на пункте выдачи запрещено </s> |
<s>[INST] В закладке подмена нет информации об удержании за товар [/INST] Чтобы создать тикет "Баланс", выберите тему тикета "Баланс".
В поле “Выбор ПВЗ” выберите нужный Вам адрес
Выберите необходимую вам причину обращения, например: «Некорректное начисление в балансе»
В поле “Период оплаты” вам нужно выбрать период за который нужно провести проверку
В поле “Описание проблемы” опишите подробно ваш вопрос и нажмите на кнопку </s> |
<s>[INST] Почему не работает приемка? [/INST] Обновите программу и попробуйте еще раз </s> |
<s>[INST] Меры по оценке 3 уже давно приняты, мне одно и тоже смс приходит по 20 раз в день. [/INST] При возникновении ошибки, предоставьте скрины/видео в чат собственников, приложив ШК и ID ПВЗ </s> |
<s>[INST] Возможно ли создать обращение по зависшей коробке (не поступала со склада)? [/INST] Тикет по теме «Зависшие ШК» можно создать только из Web-версии
В отчете "Зависшие ШК" - находим товар "К удержанию", нажимаем на кнопку и смотрим причину удержания
Нажимаем кнопку "Оспорить удержание" или "Оспорить все товары". Перед Вами откроется форма для заполнения информации
Внести кратко комментарий
Добавьте видео или ссылку на видео, нажмите кнопку "Отправить". Просим Вас быть предельно внимательными и добавлять сразу все нужные видео
Повторно тикет создать нельзя </s> |
<s>[INST] Клиент принес платье на возврат без этикетки. Моно ли его вернуть? [/INST] Отсутствие навесных бирок не является причиной для отказа в возврате. Важно чтобы не была срезана вшивная бирка при ее наличии изначально </s> |
<s>[INST] Отменить лак, если не понравился цвет [/INST] В случае обнаружения брака/несоответствия при получении, необходимо проверить возможность возврата товара по программе. В случае вскрытия заводской упаковки (слюда), клиент может вернуть такой товар только по одобренной заявке по браку в личном кабинете клиента </s> |
<s>[INST] Отметку брак поставила, а потом не нахожу чтобы прикрепить фото [/INST] Если брак был обнаружен при выдаче товара, то необходимо снять такой товар с выдачи. В выпавшем окне нажмите на кнопку «Отметить как брак». После этого вам нужно добавить комментарий и фото брака товара. Далее проведите выдачу остального товара клиента </s> |
<s>[INST] При приеме товара пишет: Проблема в приеме товара. Что делать? [/INST] Если при приемке товара на нем отсутствует ШК, проверьте, есть ли на нем баркод. Если баркод имеется, то принимайте товар по нему
Зайдите в раздел «Принять» и нажмите на кнопку «Сканировать баркод». После сканирования баркода вам нужно отсканировать ШК коробки, в которой был доставлен товар
Напишите ШК найденного товара на отдельном листе или стикере и приклейте на упаковку товара.
Если ШК и баркод отсутствует, то отложите товар и ожидайте когда он появится в Зависших ШК
Ссылка на раздел "Принять": https://point.wb.ru/acceptance </s> |
<s>[INST] Можно ли проверить фен? [/INST] Клиент может распечатать товар при сотруднике, примерить его не повреждая целостности пломбы и заводской упаковки, проверить на отсутствие дефектов
Отказ от товара возможен по любой причине, если не нарушен товарный вид изделия и бирок/пломб
Если Клиент снял пломбу/бирку, то отказаться от товара по причине «Не подошло» будет невозможно </s> |
<s>[INST] Что значит? Количество товаров на выдачу и отмену не совпадает с реальным [/INST] Вероятно у клиента еще имеется возврат поставщика. Сперва выдайте Возврат поставщика, потом клиентские заказы </s> |
<s>[INST] Как редактировать бик? [/INST] Смена реквизитов доступна собственнику в личном кабинете, для самостоятельного редактирования через функционал "Редактирование юр. лица" </s> |
<s>[INST] Принять товар [/INST] Для начала вам нужно принять саму коробку
Зайти в раздел "Принять" и отсканировать QR-код коробки
Откройте ее и начинайте принимать каждый товар по отдельности, сканируя ШК товара
При приемке товаров из коробки убедитесь, что каждый товар находится в своей индивидуальной упаковке, она не вскрыта и не повреждена
Ссылка на раздел "Принять": https://point.wb.ru/acceptance </s> |
<s>[INST] Как по артикулу найти ШК [/INST] Найти ШК товара по артикулу нельзя </s> |