generated_instruction stringlengths 110 327 | prompt_type stringclasses 2
values | confused_transcript stringlengths 973 9.55k | ground_truth_thinking stringlengths 1.01k 1.73k | ground_truth_output stringlengths 982 2.52k | system_prompt stringclasses 2
values |
|---|---|---|---|---|---|
Extract the key speaker-turn evidence from the transcript as a numbered list of 7 items, each containing an id, relation “S”, and the exact supporting utterances with speaker labels and timestamps. | NU | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-04-13 10:16:38 [telesales] [00:19.460 - 00:23.280] Dạ thì em thấy mình đăng ký là mình ở Dĩ An, thành phố Hồ Chí Minh đúng không chị? [customer] [00:25.760 - 00:29.300] Ủa, chị ghi là ở Vũng Tàu mà, thành phố Hồ Chí Minh mà. [telesales] [00:30.340 - 00:34.990] À dạ, em thấy ... | Looking at each step in the confused transcript:
**Step 1:** Telesale confirmed address (Dĩ An / Vũng Tàu, thành phố Hồ Chí Minh) and asked who uses the milk ("cho ai dùng đó chị?") → Customer: "Cho chị dùng." Both confirmed. ✓
**Step 2:** Telesale asked age ("năm nay mình bao nhiêu tuổi rồi chị?") → Customer: "Năm n... | [{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:19.460 - 00:23.280] Dạ thì em thấy mình đăng ký là mình ở Dĩ An, thành phố Hồ Chí Minh đúng không chị? ; [Telesale] [00:39.000 - 00:42.390] Đợt này á mình quan tâm Ensure Gold bên em là cho ai dùng đó chị? ; [Customer] [00:44.100 - 00:44.800] Cho chị dùng."},{"id":2,"r":"S","e":"[Te... |
You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless ... |
Phân tích transcript và trả về danh sách các mục theo dạng `{id, r, e, g}`: dùng `r="S"` nếu câu hỏi/kịch bản đã được đáp ứng, `r="U"` nếu còn thiếu; trích dẫn ngắn các câu thoại làm bằng chứng trong `e`, và nếu thiếu thì ghi rõ câu cần bổ sung trong `g`. | RET | {'cleaned_transcript': 'Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-04 15:01:55 [telesales] 00:19 - 00:22 À dạ. Được vừa rồi anh Bảo mua sữa Ensure là cho ai uống vậy anh ha? [customer] 00:23 - 00:24 Anh uống. [telesales] 00:25 - 00:27 Dạ. Anh Bảo mua là loại nước hay loại bột vậy ạ? [customer] 00:29 - 00:29 Bột. [... | I'll analyze each step carefully based on the confused transcript (RET scenario — customer currently using Ensure).
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asked who uses the milk in both call sessions. Customer confirmed buying for himself ("anh dùng"). ✓ S
**Step 2: TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE HIỆN TẠI**
At [02:41] te... | [{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:19] anh Bảo mua sữa Ensure là cho ai uống vậy anh ha? ; [Customer] [00:23] Anh uống. ; [Telesale] [00:51] Vâng, anh dùng."},{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [02:41] mình quan tâm để là bổ sung dinh dưỡng hàng ngày thôi hay là để đang gặp những cái vấn đề gì về sức khỏe anh Bảo? ; [Cu... |
You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for RET ĐANG DÙNG customers (Retention - currently using genuine milk products from the company).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not c... |
Trích xuất các sự kiện chính từ transcript và gán nhãn phù hợp (S/U/NU) kèm câu trích dẫn ngắn, chính xác cho từng mục. | NU | Module: thamdo Transcript section: [telesales] 00:26 Dạ em cảm ơn anh. Không biết là đợt trước anh Tý là mình đi thăm khám tại bệnh viện đó là anh thăm khám sức khỏe cho anh luôn hay là anh đang hỗ trợ người thân gia đình mình? [customer] 00:34 Hỗ trợ cho người thân đó. [telesales] 00:36 À dạ, là anh đang hỗ trợ cho ai... | Looking at this transcript, I need to score each of the 7 steps.
**Step 1:** Telesale identified that customer is buying for "chị nhà" (wife). Asked "anh thăm khám sức khỏe cho anh luôn hay là anh đang hỗ trợ người thân gia đình mình?" → "Hỗ trợ cho người thân đó." → "Cho chị nhà." ✓ S
**Step 2:** Telesale asked age ... | [{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:26] Không biết là đợt trước anh Tý là mình đi thăm khám tại bệnh viện đó là anh thăm khám sức khỏe cho anh luôn hay là anh đang hỗ trợ người thân gia đình mình? ; [Customer] [00:34] Hỗ trợ cho người thân đó. ; [Telesale] [00:36] là anh đang hỗ trợ cho ai vậy anh ha? Cho chị nhà hay ... |
You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless ... |
Phân loại từng đoạn hội thoại theo nhãn S/U, trích đúng câu thoại làm bằng chứng và giải thích ngắn gọn lý do gán nhãn. | NU | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-04-24 10:05:01 [telesales] [00:22.530 - 00:28.630] Dạ rồi. Thì em thấy là chị để địa chỉ là ở ấp 1 nè, xã Hiệp Phước nè, huyện Nhà Bè, thành phố Hồ Chí Minh đúng không ạ? [customer] [00:29.330 - 00:29.730] Đúng rồi. [telesales] [00:30.730 - 00:33.730] Ờ dạ rồi. Mà cái số điệ... | I need to evaluate each of the 7 steps based on the confused transcript.
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ + NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Address: Telesale confirmed "ấp 1, xã Hiệp Phước, huyện Nhà Bè, thành phố Hồ Chí Minh" ✓
- Milk user: "anh Tiến là mình quan tâm cho bản thân dùng luôn hay là cho ba mẹ nè" → "Cho ba mẹ." ✓
- Both c... | [{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:22.530 - 00:28.630] Dạ rồi. Thì em thấy là chị để địa chỉ là ở ấp 1 nè, xã Hiệp Phước nè, huyện Nhà Bè, thành phố Hồ Chí Minh đúng không ạ? ; [Customer] [00:29.330 - 00:29.730] Đúng rồi. ; [Telesale] [01:11.930 - 01:21.730] thì anh Tiến là mình quan tâm cho bản thân dùng luôn hay là... |
You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless ... |
Tách transcript thành các đoạn ngắn theo từng ý trao đổi, mỗi đoạn gồm các câu liên quan giữa telesale và customer, giữ nguyên vai trò người nói và mốc thời gian, rồi liệt kê dưới dạng danh sách có `id`, `r`, `e` giống mẫu. | NU | Ngày 2026-04-14 09:29:55 [telesales] 00:24 - 00:30: Rồi em cảm ơn ạ. Em thấy địa chỉ của mình là đang ở 85 đường 30 tháng 4, thị trấn Tân Biên, Tây Ninh đúng không chị? [customer] 00:31 - 00:31: Đúng rồi. [telesales] 00:32 - 00:38: Dạ rồi, em xác nhận thông tin của mình thành công nha. Không biết á là mình đăng ký chươ... | Looking at this transcript, I need to evaluate each of the 7 steps.
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ + NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Address confirmed: "85 đường 30 tháng 4, thị trấn Tân Biên, Tây Ninh" ✓
- Milk user: "chị Phương đang hướng tới ai dùng sữa trong gia đình vậy chị?" → "Ba của chị." ✓ S
**Step 2: HỎI TUỔI NGƯỜI DÙNG**
-... | [{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:24] Em thấy địa chỉ của mình là đang ở 85 đường 30 tháng 4, thị trấn Tân Biên, Tây Ninh đúng không chị? ; [Customer] [00:31] Đúng rồi. ; [Telesale] [00:32] Không biết á là mình đăng ký chương trình đợt này là chị Phương đang hướng tới ai dùng sữa trong gia đình vậy chị? ; [Customer]... |
You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless ... |
Trích xuất 5 mục đánh giá từ transcript theo đúng nhãn S/U, kèm bằng chứng và góp ý ngắn cho các mục chưa đạt. | RET | Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:29.090 - 00:33.190] Không biết đợt rồi là mình đăng ký dùng sữa đó là chị Mai đang hỗ trợ cho ai dùng trong gia đình vậy chị ha? [customer] [00:33.890 - 00:34.990] À chị. [telesales] [00:35.090 - 00:35.490] Chị ha? [telesales] [00:35.490 - 00:37.790] Dạ tại chị dùng dù... | I need to evaluate each of the 5 steps based on the confused transcript (RET scenario).
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asked "chị Mai đang hỗ trợ cho ai dùng trong gia đình vậy chị ha?" → Customer: "À chị." ✓ S
**Step 2: TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE HIỆN TẠI**
Telesale said "chị dùng dùng sữa vẫn tốt chứ chị?" —... | [{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:29.090] Không biết đợt rồi là mình đăng ký dùng sữa đó là chị Mai đang hỗ trợ cho ai dùng trong gia đình vậy chị ha? ; [Customer] [00:33.890] À chị."},{"id":2,"r":"U","e":"NO_DATA","g":"Cải thiện: Telesale cần hỏi câu hỏi mở về tình trạng sức khỏe hiện tại của khách hàng, ví dụ: 'Dạ... |
You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for RET ĐANG DÙNG customers (Retention - currently using genuine milk products from the company).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not c... |
Trích xuất các đoạn hội thoại liên quan đến việc xác định nhu cầu dùng sữa Ensure cho mẹ và gán nhãn ngắn gọn theo từng ý. | NU | Dạ em thấy mình có để địa chỉ là thôn Dương Lộc, xã Hưng Lộc đúng không ạ? Dạ đúng rồi. Dạ đợt này mình quan tâm Ensure á, anh hướng cho người sử dụng trong gia đình, bản thân hay là ba mẹ vậy anh Ý? Dạ cho mẹ em. Dạ mẹ thì năm nay độ tuổi là bao nhiêu tuổi rồi ạ? Dạ 65 tuổi ạ. 65. Dạ nhưng mà tình hình sức khỏe của mẹ... | I'll analyze each step carefully based on the confused transcript (no timestamps, content preserved).
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ + NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Address: "mình có để địa chỉ là thôn Dương Lộc, xã Hưng Lộc đúng không ạ?" ✓
- User: "anh hướng cho người sử dụng trong gia đình, bản thân hay là ba mẹ vậy anh Ý?" → "Dạ... | [{"id":1,"r":"S","e":"Dạ em thấy mình có để địa chỉ là thôn Dương Lộc, xã Hưng Lộc đúng không ạ? Dạ đúng rồi. ; Dạ đợt này mình quan tâm Ensure á, anh hướng cho người sử dụng trong gia đình, bản thân hay là ba mẹ vậy anh Ý? Dạ cho mẹ em."},{"id":2,"r":"S","e":"Dạ mẹ thì năm nay độ tuổi là bao nhiêu tuổi rồi ạ? Dạ 65 tu... |
You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless ... |
Identify the telesales turns in the transcript that satisfy the RET checklist, label each item as S or U, quote the supporting lines, and for any U item add a short improvement suggestion. | RET | 'Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:23] Ờ dạ rồi. Mà hôm bữa nè là mình mua cho ai trong gia đình của mình dùng sữa á chị ơi? [customer] [00:29] Con chị với ba chị. [telesales] [00:32] Dạ là cho chị dùng luôn ha? [customer] [00:34] Ba mẹ của chị. [telesales] [00:36] Dạ rồi cho ba mẹ của chị dùng đúng kh... | I need to evaluate each of the 5 steps based on the confused transcript (RET scenario).
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asked "mình mua cho ai trong gia đình của mình dùng sữa á chị ơi?" → Customer: "Ba mẹ của chị." ✓ S
**Step 2: TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE HIỆN TẠI**
At [02:11] telesale asked "mình quan tâm cho... | [{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:23] Ờ dạ rồi. Mà hôm bữa nè là mình mua cho ai trong gia đình của mình dùng sữa á chị ơi? ; [Customer] [00:29] Con chị với ba chị. ; [Customer] [00:34] Ba mẹ của chị."},{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [02:11] Mà thường là trước đó là chị Nga là mình quan tâm cho ba mẹ dùng sữa là ba... |
You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for RET ĐANG DÙNG customers (Retention - currently using genuine milk products from the company).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not c... |
Phân loại các đoạn hội thoại theo nhãn S/U và nêu ngắn gọn lý do, đồng thời chỉ ra chỗ telesales còn thiếu thông tin cần hỏi thêm nếu có. | RET | [telesales] [00:22] Dạ. Dạ mà đợt rồi nè là ở nhà mình quan tâm dùng sữa là cho chị Nhân dùng luôn hay là cho ông bà ba mẹ trong gia đình của mình đó chị Nhân? [customer] [00:29] Cho ông bà em ơi. [telesales] [00:31] Dạ cho ông bà của chị Nhân ha. Mà ông bà năm nay là bao nhiêu tuổi rồi chị Nhân ơi? [customer] [00:35] ... | Looking at the confused transcript, I need to evaluate each of the 5 steps for a RET ĐANG DÙNG customer.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asked "ở nhà mình quan tâm dùng sữa là cho chị Nhân dùng luôn hay là cho ông bà ba mẹ trong gia đình" → "Cho ông bà em ơi." ✓ S
**Step 2: TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE HIỆN TẠI**... | [{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:22] Dạ mà đợt rồi nè là ở nhà mình quan tâm dùng sữa là cho chị Nhân dùng luôn hay là cho ông bà ba mẹ trong gia đình của mình đó chị Nhân? ; [Customer] [00:29] Cho ông bà em ơi."},{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [02:06] Nhưng mà ở độ tuổi của ba mẹ chị Nhân nè, là ba mẹ có gặp nhữn... |
You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for RET ĐANG DÙNG customers (Retention - currently using genuine milk products from the company).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not c... |
Phân loại các đoạn hội thoại trong transcript theo từng ý chính thành danh sách ngắn, mỗi ý gồm id, nhãn r/S và trích dẫn bằng chứng kèm giải thích ngắn cho quyết định phân loại. | NU | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-04-06 15:58:07 [telesales] 00:00:21 - 00:00:24 Dạ anh đăng ký chương trình đợt này là anh hướng tới ai dùng sữa trong gia đình của anh Thiên? [customer] 00:00:25 - 00:00:28 Dạ em đăng ký cho mẹ em mà không tiền mua. [telesales] 00:00:29 - 00:00:32 À cho mẹ anh đúng không anh... | I need to analyze both days of the confused transcript to score each step.
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ + NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Day 2 (04-07): Telesale confirmed address "428, xã Tân Dương, phường Sa Đéc, tỉnh Đồng Tháp" ✓
- Both days asked who uses milk → mẹ/bác gái ✓ S
**Step 2: HỎI TUỔI NGƯỜI DÙNG**
- Day 1: "mẹ anh nă... | [{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] [00:32.000] Có phải ở 428, xã Tân Dương, phường Sa Đéc, tỉnh Đồng Tháp đúng không anh? ; [customer] [00:36.000] Đúng rồi. ; [telesales] [00:39.000] thì chương trình này á là anh đăng ký đợt này là hướng tới ai dùng sữa trong gia đình vậy anh? ; [customer] [00:50.000] Tôi hướng cho mẹ t... |
You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless ... |
Đánh giá đoạn hội thoại telesales theo kịch bản RET “đang dùng”, xác định từng ý là Success/Unclear/Fail và nêu ngắn gọn lý do, ưu tiên chỉ ra các câu hỏi còn thiếu hoặc chưa đúng kịch bản. | RET | Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:18.000 - 00:21.000] Dạ được rồi, mình mua sữa là mình dùng hả, hay ai trong gia đình mình dùng á anh? [customer] [00:22.000 - 00:24.000] À mẹ, mẹ anh dùng á. [telesales] [00:24.000 - 00:27.000] Mẹ hả? Mẹ anh nay muốn cải thiện đều không? Ngày mẹ uống được mấy chai anh?... | I need to analyze each of the 5 steps carefully (RET scenario).
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asked "mình mua sữa là mình dùng hả, hay ai trong gia đình mình dùng á anh?" → "À mẹ, mẹ anh dùng á." ✓ S
**Step 2: TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE HIỆN TẠI**
Scanning transcript... Telesale never directly asks about the ... | [{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:18.000 - 00:21.000] Dạ được rồi, mình mua sữa là mình dùng hả, hay ai trong gia đình mình dùng á anh? ; [Customer] [00:22.000 - 00:24.000] À mẹ, mẹ anh dùng á."},{"id":2,"r":"U","e":"NO_DATA","g":"Cải thiện: Cần hỏi câu hỏi mở về tình trạng sức khỏe hiện tại của người dùng sữa (mẹ k... |
You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for RET ĐANG DÙNG customers (Retention - currently using genuine milk products from the company).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not c... |
Tách transcript thành các mục ngắn theo từng ý trao đổi, mỗi mục gồm các câu thoại liên quan và gán nhãn S cùng id tăng dần. | NU | Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:20] Mình có phải ở địa chỉ là Vinh đúng không chị? Vinh Nghệ An đúng không ạ? [customer] [00:23] Dạ. [telesales] [00:24] Rồi em xác nhận thông tin mình thành công nha. Dạ. Thì không biết á là chương trình đợt này mình đăng ký là hướng tới ai dùng sữa trong gia đình vậy... | I'll analyze each step carefully based on the confused transcript.
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ + NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Address: "Mình có phải ở địa chỉ là Vinh đúng không chị? Vinh Nghệ An đúng không ạ?" ✓
- Milk user: "chương trình đợt này mình đăng ký là hướng tới ai dùng sữa trong gia đình vậy chị Mai Ngọc?" → "À cho c... | [{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:20] Mình có phải ở địa chỉ là Vinh đúng không chị? Vinh Nghệ An đúng không ạ? ; [Telesale] [00:24] chương trình đợt này mình đăng ký là hướng tới ai dùng sữa trong gia đình vậy chị Mai Ngọc? ; [Customer] [00:33] À cho cho mình bà."},{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [00:35] Bà chị năm... |
You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless ... |
Đánh giá đoạn hội thoại telesales theo từng tiêu chí, ghi S/U, trích dẫn bằng chứng từ transcript, và nếu chưa đạt thì nêu góp ý cải thiện ngắn gọn. | RET | Dạ đợt vừa rồi á là anh mua là cho ai trong gia đình mình dùng sữa vậy ạ? [customer] [00:21] Không anh mua cho anh ấy, anh vẫn hay uống cái này mà. Chẳng qua là anh anh toàn mua bên ngoài, anh không mua hãng của em. Vừa rồi thấy em quảng cáo thì anh mua ủng hộ thôi. [telesales] [00:31] À dạ. chuyên mà. À dạ. Là đợt vừa... | Looking at each step in the confused transcript (RET scenario — customer currently using Ensure).
**Step 1:** Telesale asked "đợt vừa rồi á là anh mua là cho ai trong gia đình mình dùng sữa vậy ạ?" → Customer: "Không anh mua cho anh ấy, anh vẫn hay uống cái này mà." User identified (self). ✓ S
**Step 2:** No explicit... | [{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:17] Dạ đợt vừa rồi á là anh mua là cho ai trong gia đình mình dùng sữa vậy ạ? ; [Customer] [00:21] Không anh mua cho anh ấy, anh vẫn hay uống cái này mà."},{"id":2,"r":"U","e":"NO_DATA","g":"Cải thiện: Telesale cần hỏi câu mở về tình trạng sức khỏe hiện tại của khách, ví dụ: 'Dạ hiệ... |
You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for RET ĐANG DÙNG customers (Retention - currently using genuine milk products from the company).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not c... |
Extract 7 concise evidence snippets from the transcript that support the main answers about: who the product is for, the customer’s age, the mother’s diabetes, current Ensure use and usage frequency, inability to remember bottle details and not using it for over 3 months, and the purpose of use as nutritional supplemen... | NU | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-04 09:38:12 [telesales] [00:15.590 - 00:17.390] Không biết là mình đang tìm hiểu cho ai dùng vậy chị ha? [customer] [00:17.390 - 00:18.090] À, cho mẹ chị á em. [telesales] [00:18.090 - 00:19.490] Dạ, cho mẹ mình dùng ha. Mẹ mình năm nay [customer] [00:19.490 - 00:19.790] ... | I'll analyze each step carefully based on the confused transcript (two separate conversations).
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ + NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Address: Second segment confirms "số 3 ngõ 102 Hoàng Công Chất, Hà Nội" ✓
- User: First segment "cho mẹ chị"; Second segment "Dạ em dùng cá nhân thôi." Both confirmed ✓ S
**S... | [{"id":1,"r":"S","e":"[telesale] [00:21.365 - 00:25.435] Em thấy là anh đăng ký là qua số 3 ngõ 102 Hoàng Công Chất, Hà Nội đúng không anh ha? ; [customer] [00:26.085 - 00:26.695] Dạ đúng rồi anh. ; [telesale] [00:58.495 - 01:03.355] Đợt này anh cũng quan tâm cái sữa Ensure của tụi em này thì không biết là anh quan tâm... |
You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless ... |
Trích xuất các đoạn hội thoại liên quan và gán nhãn S/U theo từng mục, trong đó có nêu rõ lý do ngắn gọn cho mục U nếu cần. | NU | Dạ dạ. Dạ anh Trình đợt này quan tâm cho mẹ là anh mong muốn cải thiện vấn đề về xương khớp, huyết áp hay là uống cho mẹ dinh dưỡng bình thường thôi anh? [customer] [01:24.400 - 01:28.900] Vâng, muốn về xương khớp. Mẹ mình vấn đề. [customer] [01:28.900 - 01:35.400] Tại vì có một lần bị xương khớp rồi nên là mình quan t... | Looking at this confused transcript (missing header prefix, content preserved), I need to score 7 steps.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale mentions "quan tâm cho mẹ" — identifies the user is the customer's mother. Confirmed from context that anh Trình is buying for his mother. ✓ S
**Step 2: HỎI TUỔI NGƯỜI ... | [{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] [01:15.400 - 01:23.500] anh Trình đợt này quan tâm cho mẹ là anh mong muốn cải thiện vấn đề về xương khớp, huyết áp hay là uống cho mẹ dinh dưỡng bình thường thôi anh?"},{"id":2,"r":"U","e":"NO_DATA","g":"Cải thiện: Telesale cần hỏi tuổi của người dùng sữa (mẹ), ví dụ: 'Dạ năm nay mẹ b... |
You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless ... |
Identify the RET scenarios in the transcript, label each as S or U, and provide brief evidence; if labeling U, include a short rationale and suggested improvement. | RET | {'cleaned_transcript': 'Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:41] Ờ dạ rồi. Mà đợt hôm đợt rồi á là anh Khải là mình quan tâm cái sữa này nè là cho gia đình của mình dùng ha anh Khải? [customer] [00:48] Đúng rồi, đúng rồi chị ơi. [telesales] [00:49] Dạ là cho mẹ của mẹ của anh hả hay sao? Ba mẹ hả? [custom... | I need to score 5 steps for this confused RET ĐANG DÙNG transcript.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Telesale asked "mình quan tâm cái sữa này nè là cho gia đình của mình dùng ha anh Khải?" then "Dạ là cho mẹ của mẹ của anh hả hay sao? Ba mẹ hả?"
- Customer: "Cho cho ngoại" → ông ngoại
- ✓ S
**Step 2: TÌNH TRẠNG... | [{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] [00:41] Ờ dạ rồi. Mà đợt hôm đợt rồi á là anh Khải là mình quan tâm cái sữa này nè là cho gia đình của mình dùng ha anh Khải? ; [telesales] [00:49] Dạ là cho mẹ của mẹ của anh hả hay sao? Ba mẹ hả? ; [customer] [00:52] Cho cho ngoại."},{"id":2,"r":"U","e":"[telesales] [01:02] 90 là dạo... |
You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for RET ĐANG DÙNG customers (Retention - currently using genuine milk products from the company).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not c... |
End of preview. Expand in Data Studio
No dataset card yet
- Downloads last month
- 34