callID stringlengths 11 21 | recordID stringlengths 8 8 | source stringclasses 3
values | process stringclasses 1
value | system_prompt stringclasses 1
value | input stringlengths 1.47k 8.41k | thinking stringlengths 1.43k 3.34k | output stringlengths 1.03k 2.85k | messages listlengths 4 4 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
NEMO22575986602 | 72180211 | Ethical | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [01:19] Cái đó nhiều, cần bán nhiều lon.
[telesales] [01:22] Dạ, tụi em đang bán giá lon lớn. Lon lớn thì giá niêm yết là 933 nhưng mà tụi em bán còn 888.
[customer] [01:32] Ờ 888.
[telesales] [01:34] Dạ, còn mua hai lon thì tụi em có tặng cái hộp cơm giữ nhiệt.
[telesa... | Looking at this transcript, I need to identify the objection-handling rounds.
**Round 1 identification:**
- Customer at [03:10] says "để chị uống hết cái thì chị liên hệ chị mua cho" — this is the first real objection/refusal (still have product, will buy later).
Let me check if there's a clear objection before that.... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Customer] [03:10] để chị uống hết cái thì chị liên hệ chị mua cho — Telesale không thể hiện sự đồng cảm hay làm dịu sau lời từ chối của khách.","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm khi khách từ chối, ví dụ 'Dạ em hiểu chị, chị muốn dùng hết rồi mới mua thêm ạ'."},
{"id":2,"r":"S","e":"Auto-S... | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S r... |
WEB00003910572 | 73302237 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [03:55] [customer] Chị đang muốn đổi cũng được.
[03:56] [telesales] À, đang muốn đổi sữa bột thử. Thì đợt này bên hãng tụi em cũng đang có hỗ trợ cho mình trước á một cái lon sữa bột nhỏ thôi cho chị dùng thử qua sữa bột này. Thì một lon như vậy là 380 gram á. Ngoài ra sẽ tặng cho... | Looking at this transcript, I need to identify the objection-handling rounds.
**Round 1 Objection:** Customer says "Đang bận tí có gì nhắn vào Zalo nhá" [05:03] — this is a "busy/call later" objection.
**Round 1 Analysis:**
**Step 1 (Làm dịu):** Telesale says "À dạ" — then immediately launches into urgency about the... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [05:05] Acknowledges customer is busy: \"Mấy bữa nay chị bận quá em cũng không có gọi cho chị được nè\" — thể hiện sự thấu hiểu tình trạng bận của khách"},
{"id":2,"r":"U","e":"[Customer] [05:03] Khách nói bận: \"Đang bận tí có gì nhắn vào Zalo nhá\" ; Telesale không hỏi thời gian gọi ... | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S r... |
C-118269789 | 72411312 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [00:49 - 00:53] Dạ, mới còn thôi để chừng nào gần hết rồi mua.
[telesales] [00:53 - 00:54] À gần hết rồi.
[telesales] [00:54 - 00:57] Ờ nhưng mà trung bình một tháng là bác uống được khoảng mấy lon vậy chị ha? Em hỏi thăm xíu.
[customer] [00:58 - 01:00] Dạ tại vì uống m... | Looking at the transcript, I need to identify the rounds of objection handling.
**Customer's objection:** "Mới còn thôi để chừng nào gần hết rồi mua" (still has stock, will buy when nearly out)
**Round 1:**
**Step 1 (Làm dịu):** [00:53-00:54] "À gần hết rồi" — This is just repeating/echoing, not showing empathy or a... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[telesales] [00:53-00:54] \"À gần hết rồi\" — chỉ lặp lại lời khách, không thể hiện sự đồng cảm hay thấu hiểu","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm, ví dụ: 'Dạ em hiểu, chị vẫn còn sữa cho bác ạ' trước khi chuyển sang bước tiếp theo"},
{"id":2,"r":"S","e":"Auto-S — Khách nói 'mới còn thôi' th... | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S r... |
WEB00003882846 | 70536278 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [telesales] 03:58.005 - 03:58.905] Không không phải rồi.
[telesales] 03:59.305 - 04:02.905] Ensure chỉ có giá từ 4 trăm mấy trở lên thôi anh Tuấn nha, không có giá thấp hơn đâu.
[customer] 04:03.305 - 04:06.405] Cái lon cái lon uống liền đúng không? Cái lon vặn nắp uống liền đúng ... | Let me analyze the transcript step by step.
**Context:** The customer initially had confusion about product type (liquid vs powder), then the telesale switched to liquid format. The customer then raised a price objection saying prices on other platforms are similar. The customer eventually agreed to buy 2 packs withou... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Customer] [05:15.005] Objection: \"thực ra thì nếu mà em nghĩ là khi em mua ở trên các cái trang ấy thì giá nó cũng hơn thôi mà\" ; [Telesale] [05:21.705] Responds immediately: \"Không không\" — no empathy or acknowledgment before rebutting.","g":"Cải thiện: Trước khi phản biện, cần thể hiện sự ... | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S r... |
C-117247501 | 70975920 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [02:39.000 - 02:40.500] Hôm bữa giảm 10% mà.
[telesales] [02:42.000 - 02:42.900] 10% hả?
[telesales] [02:44.000 - 02:49.200] Ừm, hồi đợt là mình mua ở trên đây luôn hả chị? Mua ở trên tổng đài của mấy bạn luôn đúng không?
[customer] [02:49.600 - 02:50.300] Đúng rồi em.
... | I need to analyze this transcript carefully for the XỬ LÝ TỪ CHỐI (objection handling) module.
Looking at the conversation flow:
- Customer mentions "Hôm bữa giảm 10% mà" - this seems like a comparison/mild objection about pricing
- Telesale checks the previous order details
- Telesale offers to keep the same price, f... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[telesales] [02:42.000 - 02:42.900] '10% hả?' ; [telesales] [02:44.000 - 02:49.200] 'Ừm, hồi đợt là mình mua ở trên đây luôn hả chị?'","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm với khách hàng trước khi hỏi lại, ví dụ 'Dạ em hiểu, mình muốn được giá tốt như lần trước đúng không ạ' thay vì chỉ hỏi l... | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S r... |
C-118238598 | 72857451 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [01:40.000 - 01:48.000] Ừ, chắc chị chưa chưa ấy đâu tại vì ông ông uống cái đó ông cũng kiểu ông thích uống sữa tươi hơn sao á, ông cũng không thích lắm.
[telesales] [01:49.000 - 01:55.000] Vậy chị lấy, vậy chị lấy dạng nước đi. Dạng nước ví dụ chị lấy một thùng á là t... | Looking at this transcript, I need to identify the rounds of objection handling.
**Round 1:**
- Customer's objection [01:40]: Husband prefers fresh milk, doesn't like the product much.
- Telesale response [01:49-02:18]: Immediately suggests liquid form alternative, mentions gifts (bộ cơm giữ nhiệt), mentions gifts for... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Customer] [01:40] Ông uống cái đó ông cũng kiểu ông thích uống sữa tươi hơn sao á, ông cũng không thích lắm. ; [Telesale] [01:49] Vậy chị lấy dạng nước đi — Không thể hiện sự đồng cảm, nhảy thẳng vào giải pháp.","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi đưa giải pháp, ví dụ: 'Dạ em hiểu... | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S r... |
NEMO22575963361 | 72024547 | Ethical | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [01:10 - 01:19] Ờ ưu đãi hôm nay gì, trời ơi chết cha rồi, tụi chị nhân dịp lễ tụi chị mua cho mẹ chị một thùng luôn rồi, uống.
[telesales] [01:19] Vậy hả?
[customer] [01:20 - 01:30] Uống là cái cho một thùng là cho cái chương trình của nó, cho cái gì cái máy massage gì... | Looking at this transcript, I need to identify the objection rounds and evaluate each step.
**Context Analysis:**
- Customer's main objection: "mới mua một thùng" (just bought a whole case) - this is a "mới mua" objection.
- Source: Need to check if Urbox is required. Telesale mentions "voucher và trong cái ví Ensure ... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Telesale] [01:19] 'Vậy hả?' ; [Telesale] [01:31] 'Vậy hả?' — Chỉ phản hồi ngắn, không thể hiện sự đồng cảm hay thấu hiểu khi khách nói đã mua một thùng rồi.","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm như 'Dạ tuyệt vời, chị mua cho mẹ vậy là chị rất quan tâm sức khỏe mẹ luôn á' thay vì chỉ nói 'Vậ... | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S r... |
WEB00003881169 | 70545023 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [04:03.000 - 04:04.000] Hỏi lại.
[telesales] [04:07.000 - 04:13.000] Dạ thì không biết là mình còn đang băn khoăn về vấn đề gì nữa thì em có thể là tiện đây em có thể giải đáp thắc mắc về sản phẩm cho mình luôn ạ.
[customer] [04:18.000 - 04:25.000] Tại vì mẹ mình á có t... | I need to analyze this transcript carefully for the XỬ LÝ TỪ CHỐI (objection handling) skill.
**Context:** The customer is hesitant to buy because her mother has diabetes and she needs to check with the doctor before purchasing any milk product. The telesale tries to handle this objection.
**Customer's objection:** M... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [04:57-05:00] \"Dạ vâng. Thì dạ thì em cũng em cũng hiểu.\" — Thể hiện sự đồng cảm với khách hàng."},
{"id":2,"r":"S","e":"Auto-S — Khách nêu lý do sức khỏe cụ thể (mẹ bị tiểu đường), thuộc EXEMPT LIST. Telesale cũng hỏi thêm [04:26-04:36] \"không biết là chị có là bị mẹ của mình là bị... | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S r... |
NEMO22576000497 | 72503547 | Ethical | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [01:31] Chị mua hai lon 800 gram thì được tặng cái cái cái cái cái cái cái gì hâm á.
[telesales] [01:39] Dạ ý là cái chương trình của bên em hiện tại thì nó không phải là chương trình quà mà là chị đăng ký nó được giảm giá vậy.
[telesales] [01:43] Là ba lon 2.799.000 nữ... | I need to analyze this transcript carefully for the XỬ LÝ TỪ CHỐI (objection handling) skill.
**Context:** The customer has recently bought 2 cans of Ensure for her husband (who has stage 3 kidney disease). She still has supply left and wants to buy on her own terms when she runs out. She repeatedly refuses to registe... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [03:16] 'Dạ em biết ở nhà đang còn nhiều' — thể hiện sự thấu hiểu tình trạng khách còn sữa."},
{"id":2,"r":"S","e":"Auto-S — Khách nói 'mới mua cho ông hai lon...ông uống vẫn còn' thuộc exempt list (còn nhiều sữa), không cần hỏi thêm."},
{"id":3,"r":"S","e":"[Telesale] [03:16] Giải thí... | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S r... |
WEB00003913584 | 73005858 | Digital | xulytuchoi | "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read tra(...TRUNCATED) | "Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 05:38 Mình mới mua hộp lớn xong. Dùng đ(...TRUNCATED) | "I need to analyze this transcript for the XỬ LÝ TỪ CHỐI (objection handling) skill across 3 (...TRUNCATED) | "[\n{\"id\":1,\"r\":\"S\",\"e\":\"[telesale] 05:46 'À dạ đúng rồi. Thì ví dụ như đợt (...TRUNCATED) | [{"role":"system","content":"You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales sta(...TRUNCATED) |
End of preview. Expand in Data Studio
No dataset card yet
- Downloads last month
- 39