Title: wetten.nl - Regeling - Besluit vervanging archiefbescheiden ZonMw 2023 - BWBR0048711

Source: https://wetten.overheid.nl/BWBR0048711/

Content:
{"title": "wetten.nl - Regeling - Besluit vervanging archiefbescheiden ZonMw 2023 - BWBR0048711", "content": "Besluit vervanging archiefbescheiden ZonMw 2023\n\nHet Dagelijks Bestuur van ZonMw\n\nGelet op:\n\n\u2022 De regeling van de Minister van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap van 6\u00a0december 2012\n                                          nr.\u00a0WJZ/466161 (10\u00a0265), tot wijziging van de Archiefregeling in verband met het stellen\n                                          van nadere regels omtrent vervanging;\n\n\u2022 \nArtikel 7 van de Archiefwet.\n\nBesluit(en):\n\n1 Over te gaan tot vervanging door digitale reproducties van de analoge archiefbescheiden\n                                          die voor bewaring of vernietiging in aanmerking komen en vanaf 10\u00a0oktober 2023 worden\n                                          ontvangen, waarna deze analoge archiefbescheiden worden vernietigd.\n\n2 Reproductie geschiedt op de wijze zoals omschreven in het vastgestelde Handboek vervanging ZonMw;\n\nDit besluit (na bekendmaking van dit besluit in de Staatscourant) treedt in werking\n                                    op 10\u00a0oktober 2023\n\nDit besluit kan worden aangehaald als: Besluit vervanging archiefbescheiden ZonMw\n                                    2023.\n\nDen Haag, 3\u00a0oktober 2023\n\n\n\nDe voorzitter van het ZonMw bestuur,\n\nM.A. \nIkram\n\n30 Augustus 2023\n\nconcept\n\nInleiding en leeswijzer\n\n2\n\nDigitaal werken bij ZonMw\n\n2\n\nLeeswijzer\n\n3\n\nTerminologie\n\n3\n\n1.\n\nKenmerken, uitgangspunten en reikwijdte\n\n3\n\n1.1\n\nKenmerken van de vervanging\n\n3\n\n1.2\n\nUitgangspunten van de vervanging\n\n3\n\n1.3\n\nReikwijdte\n\n4\n\n2.\n\nInrichting van het vervangingsproces\n\n4\n\n2.1\n\nInkomende papieren documenten\n\n4\n\n2.1.1\n\nOntvangen papieren post\n\n4\n\n2.1.2\n\nHet scanproces\n\n4\n\n2.2\n\nZelf scannen door medewerkers\n\n5\n\n2.3\n\nVerantwoordelijkheden\n\n5\n\n3.\n\nSpecificaties van de hardware en software\n\n5\n\n3.1\n\nInleiding\n\n5\n\n3.2\n\nSpecificaties / instellingen van de multifunctionals\n\n5\n\n3.3\n\nOnderhoud van de multifunctionals\n\n6\n\n3.3.1\n\nKalibreren\n\n6\n\n4.\n\nVernietigingsprocedures\n\n6\n\n4.1\n\nVernietiging vervangen archiefbescheiden\n\n6\n\n4.2\n\nVernietiging digitale archiefbescheiden\n\n6\n\n5.\n\nActualiseren handboek en aanbevelingen\n\n6\n\nBijlage 1 Logboek\n\n6\n\nBijlage 2 Controlelijst\n\n7\n\nBijlage 3 Taken en verantwoordelijkheden\n\n7\n\nDigitaal werken bij ZonMw\n\nZonMw wil digitaal werken en het archiveren van de documentaire neerslag (documenten\n                                    en dossiers) van haar processen optimaal faciliteren.\n\nZonMw doet dat door digitale ondersteuning in te richten voor de documentaire informatiehuishouding,\n                                    deze beschikbaar te stellen en een duidelijke rol- en taakverdeling vast te stellen.\n\nOp het moment van het schrijven van dit document heeft ZonMw voor het opslaan en archiveren\n                                    de volgende applicaties/locaties beschikbaar:\n\n\u2022 Corsa (Document Management Systeem)\n\n\u2022 AIMS (Grant Management Systeem\n\n\u2022 Afas (HR systeem)\n\n\u2022 UBW (Financieel systeem)\n\n\u2022 Netwerkschijven\n\nDe werkwijze zoals beschreven in dit \u201cHandboek vervanging archiefbescheiden ZonMw\u201d\n                                    blijft van toepassing als deze systemen worden vervangen. De wijziging van systeem\n                                    wordt opgenomen in het logboek.\n\nOm volledig digitaal te kunnen werken, worden de documenten die ZonMw op papier bereiken,\n                                    gedigitaliseerd (gescand) voordat ze in behandeling worden genomen. Vanaf dat moment\n                                    geldt het digitale exemplaar als het origineel: het vervangt het papieren exemplaar\n                                    dat wordt vernietigd. Daarbij moet gegarandeerd kunnen worden dat de gescande documenten\n                                    een exacte kopie zijn van de papieren documenten.\n\nDit handboek beschrijft de procedures, werkwijze en techniek die ZonMw hanteert om\n                                    betrouwbare vervanging te realiseren. Daarbij wordt ook \u2018de verdere levensloop\u2019 van\n                                    de gescande documenten geschetst.\n\nOp basis van dit handboek kan ZonMw met volledig vertrouwen besluiten de papieren\n                                    documenten te vervangen en te vernietigen, waarmee volledige digitale archivering\n                                    ook formeel de enige juiste manier van archiveren is.\n\nLeeswijzer\n\nOm het proces van vervanging transparant te beschrijven, moet ZonMw de volgende zaken\n                                    beschrijven zoals genoemd in de Archiefregeling:\n\na) De reikwijdte van het vervangingsproces, waartoe in elk geval worden gerekend een\n                                          opgave van de organisatieonderdelen en de categorie\u00ebn archiefbescheiden waarvoor het\n                                          vervangingsproces geldt;\n\nb) De inrichting van de apparatuur waarmee wordt vervangen, de gekozen instellingen en\n                                          de randapparatuur;\n\nc) Voor zover van toepassing de software en de gekozen instellingen;\n\nd) De criteria voor de keuze ter zake van reproductie in kleur, grijswaarden of zwartwit;\n\ne) De wijze waarop de reproductie tot stand komt, waartoe in elk geval worden gerekend\n                                          de formaten, bewerkingen, metagegevens en, voor zover van toepassing, de keuze ter\n                                          zake van reproductie per batch of per stuk;\n\nf) De inrichting van de controle op juiste en volledige weergave en van het herstel van\n                                          fouten;\n\ng) Het proces van vernietiging van de vervangen archiefbescheiden;\n\nh) De kwaliteitsprocedures.\n\nDeze zaken staan beschreven in de verschillende hoofdstukken van dit Handboek. Het\n                                    is als volgt opgebouwd:\n\nIn hoofdstuk 1 worden de Kenmerken, uitgangspunten en reikwijdte van dit handboek\n                                    beschreven.\n\nHet tweede hoofdstuk beschrijft de inrichting van het vervangingsproces. Hierbij gaat\n                                    het om de vervanging van papieren door digitale originelen, de kern van de vervanging.\n                                    Daarnaast is er aandacht voor de rest van de levenscyclus van de nieuwe originelen\n                                    die door vervanging ontstaan.\n\nDe hoofdstuk 3 wordt de hard- en software beschreven die ZonMw gebruikt voor de vervanging.\n\nDe laatste twee hoofdstukken (4 en 5) gaan over de vernietiging van de gescande documenten\n                                    (een voorwaarde voor vervanging) en over de actualisatie van het handboek.\n\nTerminologie\n\nWe spreken in het handboek voornamelijk over \u2018documentaire informatie(huishouding)\u2019:\n                                    de ongestructureerde (bijvoorbeeld niet in databases opgenomen) informatie die meestal\n                                    in documentvorm is of wordt vastgelegd.\n\nDe vervanging bij ZonMw heeft de volgende kenmerken:\n\n1. De papieren post die ZonMw ontvangt wordt gescand en ter behandeling aan de behandelaar\n                                             aangeboden.\n\nDe scan zelf is niet wijzig baar.\n\nDe scan wordt niet op de netwerkschijf opgeslagen.\n\n2. Scannen vindt plaats op multifunctionals waarvan de instellingen voldoen aan de eisen\n                                             voor vervanging.\n\n3. De vervanging geldt voor alle werkprocessen van ZonMw, dus zowel voor permanent te\n                                             bewaren als voor op termijn te vernietigen archiefbescheiden.\n\nZonMw hanteert de volgende uitgangspunten voor vervanging:\n\n\u2022 Een-op-een vervanging\n\nPapieren documenten worden gescand naar PDF/A. Het digitale origineel wijkt inhoudelijk NIET af van het papieren document. De kwaliteit van het gescande document en het\n                                             aantal gescande pagina\u2019s worden na het scannen gecontroleerd.\n\n\u2022 Garanties op het proces\n\nHet proces rond digitaal werken en dossiervorming wordt zodanig ingericht, dat een\n                                             maximale opname van verantwoordingsdocumenten met hun context gegarandeerd is.\n\n\u2022 Digitale dossiervorming\n\nDossiervorming vindt plaats tijdens de afhandeling in daartoe bestemde applicaties.\n\n\u2022 Juiste toepassing selectielijst\n\nVernietiging en overbrenging van dossiers zijn volledig gebaseerd op de selectielijst\n                                             van ZonMw.\n\n\u2022 Het vierogen principe wordt toegepast op het vervangingsproces.\n\nDe vervanging, zoals beschreven in het \u201cHandboek vervanging archiefbescheiden\u201d, geldt\n                                       voor alle documenten in alle processen van ZonMw waarbij een papieren origineel wordt\n                                       vervangen door een digitaal origineel.\n\nDe invoering van vervanging in de organisatie vindt plaats samen met de implementatie\n                                       van het DMS Corsa.\n\nIn het dagelijks bestuur van 25\u00a0september 2023 is het handboek vastgesteld. De vervanging\n                                       geldt (zonder enige terugwerkende kracht) voor post die vanaf 10\u00a0oktober 2023 wordt\n                                       ontvangen.\n\nDit hoofdstuk beschrijft de wijze waarop het proces van vervanging is ingericht bij\n                                    ZonMw.\n\nAandacht is er voor:\n\n\u2022 De systemen waarin gescande documenten worden opgeslagen, behandeld en gearchiveerd;\n\n\u2022 De verdeling van de verantwoordelijkheden binnen het proces van vervanging.\n\nHet proces van vervanging van inkomende papieren documenten kent de volgende stappen:\n\nPost die via de postbus of antwoordnummer wordt ontvangen wordt door PostNL bij NWO\n                                          bezorgd. De bode van NWO brengt de post naar de receptie van ZonMw. Pakketpost wordt\n                                          direct afgegeven bij de receptie. Post die op het huisadres wordt bezorgd haalt de\n                                          receptionist uit de brievenbus.\n\nDe receptionist sorteert de post en maakt daarbij de volgende keuzes:\n\nWel/niet voor ZonMw\n\nDe post die niet voor ZonMw is gaat terug naar NWO met het verzoek \u2018retour afzender\u2019\n                                          of ter bezorging bij NWO.\n\nWel/niet openen\n\nDe enveloppen worden niet geopend tenzij uit de adressering niet blijkt voor welk\n                                          organisatieonderdeel het poststuk bestemd is.\n\nWel/niet scannen\n\nNa sortering op organisatieonderdeel worden tijdschriften, publicaties, brochures\n                                          e.d. door de receptionist(e)in het postvak van het desbetreffende organisatieonderdeel\n                                          gelegd. Deze worden niet gescand.\n\nDe brieven gaan in het postvak van DIH, zij openen de enveloppen en doen een check\n                                          op wel/niet scannen.\n\nTer voorbereiding van het scannen wordt:\n\n\u2022 Gecontroleerd of het document echt wel mag worden vervangen;\n\n\u2022 de documenten worden ontdaan van nietjes, papierclips en plastic;\n\n\u2022 documenten die uit meer dan 1 vel bestaan worden los geschud zodat vellen niet aan\n                                                elkaar blijven plakken en pagina\u2019s daardoor ongescand blijven;\n\n\u2022 zo nodig ontvouwen en gladstrijken van documenten om er zeker van te zijn dat er geen\n                                                stukken dubbelgevouwen in de scanner komen;\n\n\u2022 het verwijderen van de rug van rapporten. Indien de rug is geplakt wordt voorkomen\n                                                dat tekst wordt weg gesneden.\n\nDe DIH medewerkers scannen documenten naar de DIH mailbox en na toepassing van het\n                                          vier ogenprincipe worden de scans verdeeld over de organisatieonderdelen. De scans\n                                          bestemd voor AIMS, Afas of UBW worden verzonden naar de groepsmailbox van het desbetreffende\n                                          organisatieonderdeel. Scans die worden opgenomen in Corsa worden door DIH in Corsa\n                                          geplaatst en vanuit Corsa verzonden aan het desbetreffende organisatieonderdeel.\n\nHet organisatieonderdeel registreert de scan in de daartoe aangewezen applicatie.\n\nControlepunten zijn:\n\n\u2022 of alle pagina\u2019s zijn gescand;\n\n\u2022 of in de juiste paginavolgorde is gescand;\n\n\u2022 of pagina\u2019s volledig zijn gescand;\n\n\u2022 of op een juiste manier is omgegaan met het scannen van blanco pagina\u2019s;\n\n\u2022 of het beeld is verminkt tijdens het scannen;\n\n\u2022 wegval van tekstdelen;\n\n\u2022 of het beeld zichtbaar scheef gescand is;\n\n\u2022 of er onleesbare passages in de scan zijn;\n\n\u2022 of er kleurafwijkingen zijn;\n\n\u2022 horizontale en verticale strepen;\n\n\u2022 pixelverstoringen of vlekken;\n\n\u2022 verspringingen en andere vervormingen;\n\n\u2022 onvoldoende helderheid.\n\nDe papieren documenten gaan in een archiefdoos waarin ze nog 3 maanden worden bewaard\n                                          waarna DIH ze vernietigd.\n\nMedewerkers kunnen zelf papieren documenten scannen met de multifunctionals. Deze\n                                       apparaten worden ook gebruikt om te scannen ten behoeve van de vervanging. De instellingen\n                                       zijn niet aan te passen door medewerkers.\n\nScannen ten behoeve van vervanging is een taak van DIH.\n\nDe verantwoordelijken binnen het vervangingsproces zijn per werkproces verschillend.\n                                       Om het overzichtelijk te houden zijn deze op genomen in bijlage 4 Taken en verantwoordelijkheden.\n\nVoor het scannen gebruikt ZonMw multifunctionals van Canon, de Image RUNNER advance\n                                       c5550i. Deze worden onderhouden door de servicedesk en de leverancier.\n\nIndien nodig, wordt een multifunctional vervangen door een van hetzelfde type of een\n                                       type dat aan de specificaties en instellingen zoals opgenomen in het handboek kan\n                                       voldoen. Bij aanbesteding voor vervanging van de huidige multifunctionals worden de\n                                       specificaties ten behoeve van het vervangingsproces als eis vermeld.\n\nAlle multifunctionals worden ge\u00efnstalleerd op basis van de volgende specificaties:\n\nKleur / Zwart wit\n\nScannen in full color\n\nResolutie\n\n300 dpi\n\nCompressie\n\nGeen compressie\n\nContrast aanpassingen en andere softwarematige verbeteringen.\n\nIn principe worden geen aanpassingen toegepast omdat deze ertoe kunnen leiden dat\n                                                      de scan afwijkt van het papier.\n\nAls de informatie beter leesbaar is met aanpassingen, is dit toegestaan. Dit moet\n                                                      wel worden gedocumenteerd.\n\nEnkelzijdig / dubbelzijdig\n\nIndien het papieren origineel dubbelzijdig is geprint, wordt het dubbelzijdig gescand.\n                                                      Hierbij worden ook de lege pagina\u2019s gescand. Er kan anders discussie ontstaan omdat\n                                                      je niet kan bewijzen dat er lege pagina\u2019s waren.\n\nGebruikte software\n\nCanon Uniflow Neevia documentconverter.\n\nBij vervanging van de multifunctionals dient deze software gelijkwaardig te zijn.\n\nDit wordt gedocumenteerd in het logboek.\n\nScanbestemming\n\nDIH@zonmw.nl\n\nPapierformaat\n\nA4 en A5\n\nAutomatische herkenning van het papierformaat.\n\nDe multifunctionals worden regelmatig onderhouden. Dat onderhoud bestaat uit:\n\n\u2022 controle van de juistheid van de instellingen;\n\n\u2022 kalibreren;\n\n\u2022 schoonmaken.\n\nDe multifunctionals zijn door de leverancier gekalibreerd. Door de mutifunctional\n                                          te verschuiven wordt de kalibratie ontregeld en moet de leverancier deze opnieuw kalibreren.\n\nAlleen medewerkers van de servicedesk mogen de multifunctional verplaatsen. Op het\n                                          moment dat een multifunctional door anderen is verschoven moet dit worden gemeld aan\n                                          servicedesk@zonmw.nl. Een verstoring van de kalibratie veroorzaakt scheve scans. Met\n                                          deze multifunctional mag niet meer worden gescand t.b.v. de vervanging totdat deze\n                                          opnieuw is gekalibreerd.\n\nAls ZonMw overgaat tot vervanging, zorgt zij ervoor dat de oorspronkelijke papieren\n                                       originelen drie maanden na het scannen procedureel worden vernietigd. Voordat ze worden\n                                       vernietigd, worden ze in archiefdozen bewaard, want in uitzonderlijke gevallen blijkt\n                                       uit controle op kwaliteit of volledigheid dat opnieuw scannen noodzakelijk is.\n\nDe papieren originelen worden nooit ter afhandeling naar de behandelend medewerker\n                                       gestuurd.\n\nDigitale archiefbescheiden zijn na vervanging de originelen geworden. Ze worden procedureel\n                                       vernietigd op basis van de waardering en bewaartermijn volgens de selectielijst van\n                                       ZonMw.\n\nHet \u201cHandboek vervanging archiefbescheiden ZonMw\u201d wordt jaarlijks in de maand december\n                                    door de medewerkers DIH getoetst op actualiteit. Deze toetsing is met name gericht\n                                    op proces- en procedurele aanpassingen die het afgelopen jaar hebben plaatsgevonden.\n                                    Indien van toepassing worden ze verwerkt in het handboek.\n\nOp basis van de uitgevoerde kwaliteitstoetsen kan de medewerker DIH ook met vooruitwerkende\n                                    kracht voorstellen doen voor verbetering van de processen en procedures en deze verwerken\n                                    in het handboek.\n\nAls aanpassingen plaatsvinden in de hardware- of softwarematige technieken die worden\n                                    gebruikt bij vervanging, wordt het handboek hierop direct aangepast. Zolang de nieuwe\n                                    hardware en software worden toegepast met instellingen die voldoen aan de minimale\n                                    eisen voor vervanging, hoeft ZonMw geen nieuw besluit te nemen.\n\nIn het logboek (bijlage 1) worden alle wijzigingen opgenomen.\n\nVersie\n\nDatum\n\nWijziging\n\nGewijzigd door\n\nPoststuknummer:\n\nControlepunten\n\nGoed / fout\n\nGoed / fout\n\nZijn alle pagina\u2019s volledig en op goede volgorde gescand?\n\n\u25a1 Goed\n\n\u25a1 Fout\n\n\u25a1 Goed\n\n\u25a1 Fout\n\nZijn blanco pagina\u2019s mee gescand?\n\n\u25a1 Goed\n\n\u25a1 Fout\n\n\u25a1 Goed\n\n\u25a1 Fout\n\nIs het beeld identiek aan het papieren exemplaar?\n\nVoorbeelden van verstoringen:\n\n\u2022 Scheef gescand\n\n\u2022 Kleurafwijkingen\n\n\u2022 Strepen ontstaan door het scannen\n\n\u2022 Vlekken\n\n\u2022 Verspringingen\n\n\u2022 Wegvallen van tekst\n\n\u25a1 Goed\n\n\u25a1 Fout\n\n\u25a1 Goed\n\n\u25a1 Fout\n\nHet document is indien nodig opnieuw gescand en gecontroleerd door:\n\nPoststuknummer:\n\nControlepunten\n\nGoed / fout\n\nGoed / fout\n\nZijn alle pagina\u2019s volledig en op goede volgorde gescand?\n\n\u25a1 Goed\n\n\u25a1 Fout\n\n\u25a1 Goed\n\n\u25a1 Fout\n\nZijn blanco pagina\u2019s mee gescand?\n\n\u25a1 Goed\n\n\u25a1 Fout\n\n\u25a1 Goed\n\n\u25a1 Fout\n\nIs het beeld identiek aan het papieren exemplaar?\n\nVoorbeelden van verstoringen:\n\n\u2022 Scheef gescand\n\n\u2022 Kleurafwijkingen\n\n\u2022 Strepen ontstaan door het scannen\n\n\u2022 Vlekken\n\n\u2022 Verspringingen\n\n\u2022 Wegvallen van tekst\n\n\u25a1 Goed\n\n\u25a1 Fout\n\n\u25a1 Goed\n\n\u25a1 Fout\n\nHet document is indien nodig opnieuw gescand en gecontroleerd door:\n\nGescand door:\n\nGecontroleerd door:\n\nNaam:\n\nNaam:\n\nHandtekening:\n\nHandtekening:\n\nActiviteit\n\nVerantwoordelijke\n\ninkomende post\n\nSelectie van te scannen documenten\n\nReceptie\n\nScannen van documenten\n\nDIH\n\nControle juistheid\n\nDIH\n\nControle volledigheid\n\nDIH\n\nTweede controle juistheid\n\nDIH\n\nTweede controle volledigheid\n\nDIH\n\nVastleggen van kenmerken documenten inkomende post\n\nDesbetreffende organisatie onderdeel.\n\nDigitale dossiervorming\n\nToeten digitale dossiervorming\n\nDIH\n\nVaststellen bewaartermijn\n\nDIH\n\nVernietigen papieren documenten (ter vervanging)\n\nDIH\n\nVernietigen digitale documenten\n\nDIH\n\nOverdragen digitale documenten\n\nDIH\n\nReinigen multifunctionals\n\nDe servicedesk heeft de juiste materialen om de glasplaat te reinigen.\n\nDe leverancier is verantwoordelijk voor het onderhoud aan de binnenzijde van de multifunctional.\n\nVastzetten instellingen multifunctionals\n\nI&A\n\nControleren instellingen multifunctionals\n\nNee, maar beperkte toegang om voorkeuze te wijzigen.\n\nControleren juiste en volledige invulling metadata van scans\n\nDIH\n\nOpstellen verslagen van kwaliteitstoetsen\n\nSoftware (scanapplicatie):\n\n\u2022 Inrichten\n\n\u2022 Monitoren van de prestaties\n\n\u2022 Oplossen van storingen\n\n\u2022 Maken van impactanalyses bij wijzigingsvoorstellen\n\n\u2022 Opstellen en onderhouden van technische en beheerdocumentatie\n\n\u2022 Versiebeheer van de componenten\n\nBuild in = zit in het apparaat doet de leverancier in overleg met.\n\nServicedesk\n\nServicedesk leverancier\n\nServicedesk leverancier\n\nI&A\n\nLeverancier / I&A\n\nLeverancier / I&A\n\nAannemen meldingen scannen\n\n\u2022 Aannemen van incidenten, klachten, vragen en verzoeken\n\n\u2022 Verhelpen of het laten verhelpen van een incident\n\n\u2022 Beantwoorden van vragen\n\nServicedesk\n\nAannemen functionele meldingen\n\nen beantwoorden van vragen over en behandelen van verzoeken inzake\n\nServicedesk\n\nInfrastructuur\n\n\u2022 Inrichten en beschikbaar stellen\n\n\u2022 Installeren applicatie\n\n\u2022 Distribueren softwarecomponenten\n\n\u2022 Beheren productieomgeving\n\n\u2022 Monitoren beschikbaarheid en performance\n\n\u2022 Back-up en restore van applicaties\n\nI&A\n\nLeverancier / I&A\n\nLeverancier /.I&A\n\nI&A\n\nI&A\n\nLeverancier / I&A\n\nLeverancier\n\nDatabases:\n\n\u2022 Configureren, installeren, beveiligen en beschikbaar stellen\n\n\u2022 Uitvoeren van back-up en recovery\n\n\u2022 Verzorgen van het functioneel en technisch correct werken\n\n\u2022 Bewaken van performance\n\n\u2022 Toekennen van autorisaties\n\n\u2022 Oplossen van storingen, incidenten en problemen\n\nLeverancier/ I&A\n\nAutorisatie I&A\n\nFunctioneel beheer:\n\n\u2022 Vertegenwoordigen van de eigenaar van de applicatie\n\n\u2022 Inventariseren van wensen en eisen van gebruikers\n\n\u2022 Opstellen processen voor inrichting van de applicatie\n\n\u2022 Opstellen gebruikersinstructies en -handleidingen\n\n\u2022 Verzorgen van kennisoverdracht aan gebruikers\n\n\u2022 Opstellen wijzigingsvoorstellen\n\n\u2022 Toekennen van autorisaties/uitdelen van rechten\n\nLeverancier\n\nLeverancier\n\nLeverancier\n\nLeverancier\n\nLeverancier\n\nLeverancier\n\nI&A"}