Title: wetten.nl - Regeling - Regeling Cliëntenparticipatie CWI Werkzoekenden - BWBR0014328

Source: https://wetten.overheid.nl/BWBR0014328/

Content:
{"title": "wetten.nl - Regeling - Regeling Cli\u00ebntenparticipatie CWI Werkzoekenden - BWBR0014328", "content": "Regeling Cli\u00ebntenparticipatie CWI Werkzoekenden\n\nDe Raad van Bestuur van de Centrale Organisatie Werk en Inkomen,\n\nOverwegende dat\n\n- met de vaststelling van deze regeling invulling wordt gegeven aan artikelen 10 en 11 van de Wet Structuur uitvoeringsorganisatie Werk en Inkomen;\n\n- de CWI het belang van de zo direct mogelijke inbreng van (vertegenwoordigers van)\n                                    cli\u00ebnten bij de uitvoering van zijn wettelijke taken benadrukt, alsmede het belang\n                                    om langs die weg inzicht in het functioneren van zijn organisatie te krijgen om de\n                                    dienstverlening waar nodig en mogelijk aan te passen, te verbeteren en/of uit te bouwen;\n\n- het wenselijk is om te komen tot een gestructureerde vorm van cli\u00ebntenparticipatie\n                                    middels de inrichting van cli\u00ebntenraden op strategisch en tactisch-operationeel niveau\n                                    en daarmee inspraak en betrokkenheid van cli\u00ebnten in resp. bij de uitvoering van de\n                                    taken van de CWI te verzekeren;\n\nStelt de navolgende regeling vast:\n\n[Regeling vervallen per 01-01-2009]\n\nDeze regeling verstaat onder:\n\n1. \nCWI\n\nde Centrale Organisatie Werk en Inkomen, als bedoeld in artikel 2 Wet SUWI;\n\n2. \nCli\u00ebnt\n\nde werkzoekende die gebruik maakt van de dienstverlening van de CWI;\n\n3. \nCli\u00ebntenorganisaties\n\nrepresentatieve belangenorganisaties en werknemersorganisaties;\n\n4. \nCli\u00ebntenraad\n\neen uit cli\u00ebnten bestaand gremium met taken en bevoegdheden zoals in deze regeling\n                                          omschreven.\n\n[Regeling vervallen per 01-01-2009]\n\nDe cli\u00ebntenraad heeft tot taak de CWI gevraagd en ongevraagd te informeren en te adviseren\n                                    over de uitvoering van de taken van de CWI. Met de instelling van de raad en het overleg\n                                    wordt beoogd meerwaarde te bereiken in de kwaliteit van de dienstverlening van de\n                                    CWI.\n\n[Regeling vervallen per 01-01-2009]\n\n1 De centrale cli\u00ebntenraad is samengesteld uit vijf deelnemers op voordracht van werknemersorganisaties\n                                          en vier deelnemers op voordracht van belangenorganisaties.\n\n2 De centrale cli\u00ebntenraad wijst uit haar midden een voorzitter aan die aan het overleg\n                                          met de Raad van bestuur CWI leiding geeft.\n\n3 De deelnemers kunnen zich doen vervangen, alsmede ondersteunen.\n\n4 De centrale cli\u00ebntenraad benoemt uit haar midden 2 leden die namens de CWI cli\u00ebntenraad\n                                          voor een periode van 3 jaar zitting nemen in de Landelijke Cli\u00ebntenraad als bedoeld\n                                          in artikel 12 Wet SUWI.\n\n[Regeling vervallen per 01-01-2009]\n\n1 Behalve een centrale cli\u00ebntenraad die op centraal niveau opereert, zijn op decentraal\n                                          niveau decentrale cli\u00ebntenraden werkzaam.\n\n2 Er wordt een decentrale cli\u00ebntenraad ingesteld voor elk district van de CWI-organisatie.\n\n3 Een decentrale cli\u00ebntenraad is samengesteld uit acht deelnemers op voordracht van\n                                          werknemersorgansaties en drie deelnemers op voordracht van belangenorganisaties.\n\n4 Iedere decentrale cli\u00ebntenraad wijst uit haar midden een voorzitter aan die leiding\n                                          geeft aan het overleg met de Districtsmanager, die namens de CWI-managers in het district\n                                          het overleg voert.\n\n[Regeling vervallen per 01-01-2009]\n\n1 De cli\u00ebntenorganisaties dragen ieder voor zich deelnemers voor om zitting te nemen\n                                          in de centrale cli\u00ebntenraad en de decentrale cli\u00ebntenraden.\n\n2 De CWI benoemt de deelnemers voor een periode van 3 jaar. De mogelijkheid bestaat\n                                          deze periode eenmalig met 3 jaar te verlengen.\n\nOm de continu\u00efteit van de verschillende cli\u00ebntenraden te waarborgen, vindt de eerste\n                                          benoeming van vier deelnemers van de centrale cli\u00ebntenraad en van vijf deelnemers\n                                          van iedere decentrale raad plaats voor een periode van anderhalf jaar.\n\n3 De voordragende organisatie heeft het recht om de CWI tussentijds gemotiveerd te vragen\n                                          zijn vertegenwoordiging te wijzigen.\n\n4 Desgewenst kan voor iedere deelnemer een plaatsvervanger worden benoemd.\n\n5 De deelnemers verrichten hun werkzaamheden zonder last, maar voeren waar nodig wel\n                                          ruggespraak met hun achterban.\n\n6 De deelnemers kunnen als zij niet langer lid zijn van de CWI Cli\u00ebntenraad ook niet\n                                          langer lid zijn van de Landelijke Cli\u00ebntenraad ingevolge artikel 3, lid 4 van deze regeling.\n\n[Regeling vervallen per 01-01-2009]\n\n1 De centrale cli\u00ebntenraad overlegt tenminste drie maal per jaar met de Raad van bestuur\n                                          CWI.\n\n2 Op verzoek van een meerderheid van het aantal leden van de cli\u00ebntenraad (5 leden)\n                                          of op verzoek van de CWI, in te dienen bij de voorzitter van de decentrale cli\u00ebntenraad,\n                                          worden, naast de reguliere vergaderingen, extra vergaderingen belegd.\n\n[Regeling vervallen per 01-01-2009]\n\n1 De decentale cli\u00ebntenraden overleggen tenminste vier maal per jaar met de Districtsmanager,\n                                          die namens de CWI-managers in het werkgebied van de decentrale cli\u00ebntenraad het overleg\n                                          voert.\n\n2 Op verzoek van een meerderheid van het aantal leden van de cli\u00ebntenraad (6 leden)\n                                          of op verzoek van de CWI, in te dienen bij de voorzitter van de cli\u00ebntenraad, worden,\n                                          naast de reguliere vergaderingen, extra vergaderingen belegd.\n\n[Regeling vervallen per 01-01-2009]\n\n1 De voorzitter bepaalt in overleg met de ambtelijk secretaris de tijd en plaats van\n                                          de vergaderingen. Een vergadering op verzoek van de leden of de CWI wordt gehouden\n                                          binnen 4 weken nadat het verzoek daartoe door de voorzitter is ontvangen.\n\n2 De cli\u00ebntenraden kunnen ter voorbereiding van het overleg met de CWI dan wel in verband\n                                          met hun adviserende taak overleg houden.\n\n3 De voorzitter en de ambtelijk secretaris stellen in overleg de agenda samen. Ieder\n                                          lid heeft het recht om via de voorzitter een onderwerp op de agenda te plaatsen. De\n                                          definitieve agenda wordt bij aanvang van de vergadering vastgesteld.\n\n4 De ambtelijk secretaris roept de vergadering bijeen door middel van een schriftelijke\n                                          kennisgeving aan de deelnemers van de cli\u00ebntenraad en de CWI. De schriftelijke kennisgeving\n                                          wordt, vergezeld van de agenda, tenminste 14 dagen van te voren toegezonden.\n\n5 De ambtelijk secretaris maakt van de vergadering een verslag dat binnen twee weken\n                                          na de vergadering aan de leden en de CWI wordt toegezonden met het verzoek binnen\n                                          twee weken te reageren.\n\n[Regeling vervallen per 01-01-2009]\n\n1 Initiatiefrecht\n\na. De cli\u00ebntenraad heeft de bevoegdheid alle aangelegenheden die de uitvoering en (de\n                                                kwaliteit van) de dienstverlening door de CWI raken aan de orde te stellen.\n\nb. De cli\u00ebntenraad heeft het recht over alle aangelegenheden die de uitvoering en (de\n                                                kwaliteit van) de dienstverlening door de CWI betreffen verbetervoorstellen te doen.\n\nc. De cli\u00ebntenraad stelt jaarlijks een planning van activiteiten op en een begroting.\n                                                Planning en begroting worden met de overlegpartner van de CWI besproken.\n\nd. De cli\u00ebntenraad heeft de bevoegdheid om, voor een goede invulling van haar taken,\n                                                in voorkomende gevallen, in overleg met de CWI, gebruik te maken van CWI-deskundigheid.\n\n2 Informatierecht\n\na. De cli\u00ebntenraad wordt ge\u00efnformeerd over de resultaten van klanttevredenheidsonderzoeken,\n                                                enqu\u00eates en klachtenrapportages.\n\nb. De cli\u00ebntenraad krijgt spontaan en op verzoek alle informatie die het voor de uitoefening\n                                                van haar taken zoals in deze regeling omschreven nodig heeft, tenzij enig wettelijk\n                                                voorschrift de verstrekking daarvan in de weg staat.\n\n3 Adviesrecht\n\na. De cli\u00ebntenraad wordt tijdig betrokken bij de voorbereiding en de totstandkoming van\n                                                zaken waarmee de cli\u00ebnt in de uitvoering rechtstreeks wordt geconfronteerd, zoals\n                                                formulieren, informatie- en voorlichtingsmateriaal, privacyreglement, klachtenprocedures,\n                                                enqu\u00eates en klanttevredenheidsonderzoeken.\n\nb. De CWI stelt de cli\u00ebntenraad in de gelegenheid advies uit te brengen over de uitvoering\n                                                van de taken van de CWI. Adviezen kunnen ook op basis van schriftelijke raadpleging\n                                                tot stand komen.\n\n4 De bevoegdheid van het overleg op grond van de vorige leden heeft geen betrekking\n                                          op belangenbehartiging in individuele gevallen.\n\n[Regeling vervallen per 01-01-2009]\n\nDe te behandelen thematiek is afgestemd op zaken waarvoor door de Raad van bestuur\n                                    CWI beslissingen kunnen worden genomen en betreft onder andere:\n\n\u2022 signalen uit decentrale cli\u00ebntenparticipatie;\n\n\u2022 monitoring uitkomsten klanttevredenheidsonderzoeken;\n\n\u2022 meerjaren beleidskader, jaarplannen en jaarverslagen;\n\n\u2022 verantwoordingsresultaten;\n\n\u2022 dienstverlening (toegankelijkheid, bekendheid, uitvoering);\n\n\u2022 kwaliteit (prestaties, normering, monitoring);\n\n\u2022 advieszaken richting ministerie betreffende de inrichting van de cli\u00ebntenparticipatie\n                                          en de dienstverlening aan specifieke klant- en doelgroepen;\n\n\u2022 monitoring en evaluatie van algemeen functioneren van de structuur van de cli\u00ebntenparticipatie;\n\n\u2022 non-discriminatiecode CWI.\n\n[Regeling vervallen per 01-01-2009]\n\nDe te behandelen thematiek is afgestemd op zaken waarvoor door de CWI-vestigingsmanagers\n                                    beslissingen kunnen worden genomen en betreft onder andere:\n\n\u2022 problematiek op CWI-vestigingen in het district;\n\n\u2022 persoonlijke dienstverlening (omgang met de cli\u00ebnt);\n\n\u2022 signalen en verbeterplannen uit klantenpanels;\n\n\u2022 vorming van bedrijfsverzamelgebouwen;\n\n\u2022 toegankelijkheid, bereikbaarheid, contact met CWI-functionaris;\n\n\u2022 informatievoorziening;\n\n\u2022 uitvoeringsprocedures;\n\n\u2022 uitkomsten klanttevredenheidsonderzoeken;\n\n\u2022 klachtenanalyse;\n\n\u2022 monitoring en evaluatie van algemeen functioneren van de cli\u00ebntenparticipatie.\n\n[Regeling vervallen per 01-01-2009]\n\n1 Indien de CWI de cli\u00ebntenraad advies vraagt, wordt het advies binnen vier weken uitgebracht.\n                                          De cli\u00ebntenraad kan het uitbrengen van een advies voor vier weken verdagen. Van de\n                                          verdaging wordt schriftelijk mededeling gedaan.\n\n2 Alle adviezen, informatieverzoeken en verbetervoorstellen worden door de cli\u00ebntenraad\n                                          schriftelijk verstrekt en door de CWI beoordeeld. De CWI verzorgt binnen vier weken\n                                          een schriftelijke met redenen omklede reactie. De CWI kan deze termijn voor vier weken\n                                          verdagen. Van de verdaging wordt schriftelijk mededeling gedaan.\n\n3 Adviezen van de decentrale cli\u00ebntenraden die uitvoeringsrichtlijnen, landelijk ontwikkelde\n                                          procedures en formulieren betreffen worden uitgebracht aan de centrale cli\u00ebntenraad.\n\n[Regeling vervallen per 01-01-2009]\n\n1 De centrale cli\u00ebntenraad heeft de bevoegdheid om in overleg met de Raad van Bestuur\n                                          CWI commissies in het leven te roepen die de raad adviseren. In deze commissies kunnen\n                                          ook niet-raadsleden zitting hebben.\n\n2 De bepalingen in de regeling met betrekking tot de facilitering en vergoedingen van\n                                          de (leden van de) centrale cli\u00ebntenraad zijn eveneens van toepassing op de (leden\n                                          van een) commissie.\n\n[Regeling vervallen per 01-01-2009]\n\n1 De CWI draagt er zorg voor dat de raden in de vorm van een ambtelijk secretaris adequaat\n                                          worden ondersteund.\n\n2 De CWI zorgt voor een vergaderaccomodatie en daarbij behorende aanvullende voorzieningen.\n\n3 De ambtelijk secretaris treedt op als intermediair tussen cli\u00ebntenraad en CWI. Verzoeken\n                                          om informatie, signalen, antwoorden op vragen, voorstellen, adviezen e.d. lopen via\n                                          de ambtelijk secretaris. De ambtelijk secretaris bewaakt de afhandeling ervan.\n\n4 Jaarlijks voor 1 april maakt de centrale cli\u00ebntenraad, samen met de ambtelijk secretaris,\n                                          een verslag van de werkzaamheden over het afgelopen jaar.\n\n5 De CWI draagt er zorg voor dat de leden van de cli\u00ebntenraad scholing ontvangen teneinde\n                                          hun taken te kunnen uitvoeren. Hiervoor wordt jaarlijks door de CWI-organisatie een\n                                          budget beschikbaar gesteld.\n\n[Regeling vervallen per 01-01-2009]\n\nDe leden van de cli\u00ebntenraden hebben recht op een door de CWI vast te stellen onkostenvergoeding\n                                    en een vergoeding voor reis- en verblijfskosten. De regeling \u201cOnkosten- en reiskostenvergoeding\n                                    cli\u00ebntenraadsleden CWI\u201d is opgenomen in bijlage 1 bij deze regeling.\n\n[Regeling vervallen per 01-01-2009]\n\nDe CWI draagt er zorg voor dat klanten die deelnemen, deelnamen of deel gaan nemen\n                                    aan het overleg, uit hoofde van hun deelname op geen enkele wijze worden benadeeld\n                                    ten aanzien van hun aanspraken op diensten van de CWI en de bejegening door medewerkers\n                                    van CWI.\n\nDe deelnemers gaan vertrouwelijk om met informatie waarvan is aangegeven dat deze\n                                    vertrouwelijk is.\n\n[Regeling vervallen per 01-01-2009]\n\nIn het overleg tussen de Raad van bestuur CWI en de centrale cli\u00ebntenraad zullen de\n                                    deelnemers aan het overleg jaarlijks evalueren of de gekozen opzet van de cli\u00ebntenparticipatie\n                                    (nog) voldoet. Als er op basis van deze evaluatie reden is de regeling aan te passen,\n                                    dan besluit de Raad van Bestuur CWI hiertoe na overleg met de centrale cli\u00ebntenraad.\n\n[Regeling vervallen per 01-01-2009]\n\n1 De CWI maakt deze regeling bekend bij zijn cli\u00ebnten en de cli\u00ebntenorganisaties.\n\n2 De CWI publiceert de onderhavige regeling voorts in de Staatscourant.\n\n[Regeling vervallen per 01-01-2009]\n\n1 In gevallen waarin deze regeling niet voorziet, respectievelijk sprake is van geschillen\n                                          voortkomend uit de interpretatie van deze regeling wordt een en ander besproken door\n                                          resp. voorgelegd aan de centrale cli\u00ebntenraad. Indien nodig worden geschillen geregeld\n                                          in overleg tussen de Raad van Bestuur CWI en de centrale cli\u00ebntenraad.\n\n2 Indien CWI voornemens is een wijziging in de regeling cli\u00ebntenparticipatie in het\n                                          overleg met de centrale cli\u00ebntenraad in te brengen, zal CWI het betreffende voornemen\n                                          ook aan de in de centrale cli\u00ebntenraad vertegenwoordigde organisaties ter advisering\n                                          voorleggen.\n\n3 Indien deze belangenorganisaties terzake van de regeling cli\u00ebntenparticipatie bij\n                                          wijze van advies wijzigingsvoorstellen doen zal CWI - indien zij niet voornemens is\n                                          het betreffende voorstel in het overleg met de cli\u00ebntenraden in te brengen - schriftelijk\n                                          gemotiveerd aangeven waarom het advies niet gevolgd wordt.\n\n[Regeling vervallen per 01-01-2009]\n\nDeze regeling treedt in werking op de 2e dag na publicatie in de Staatscourant.\n\nZoetermeer, 26 november 2002\n\nR. de Groot\n\nvoorzitter Raad van Bestuur\n\n[Regeling vervallen per 01-01-2009]\n\nDe CWI cli\u00ebntenraadsleden kiezen bij aanvang van hun lidmaatschap voor de vergoedingensystematiek\n                                 die het best past bij hun individuele situatie. Deze keuze heeft vervolgens een looptijd\n                                 van een jaar en kan niet tussentijds worden gewijzigd.\n\n[Regeling vervallen per 01-01-2009]\n\nCWI betaalt een vast bedrag op maandbasis ter dekking van alle kosten die uit hoofde\n                                    van het lidmaatschap worden gemaakt. Naast dit vaste maandbedrag worden geen kosten\n                                    op declaratiebasis vergoed. De vaste maandelijkse vergoeding is voor leden van de\n                                    cli\u00ebntenraden vastgesteld op \u20ac 53,- per maand. Deze vergoeding is gebaseerd op de\n                                    naar redelijkheid te verwachten kosten en bevat zowel een vergoeding voor reiskosten\n                                    als voor overige onkosten. Onder overige onkosten worden in dit verband de volgende\n                                    kostensoorten verstaan: portokosten, kopieerkosten, telefoonkosten, kosten van incidentele\n                                    kinderopvang en kosten van kleine verbruikbare kantoorbenodigdheden.\n\nDe vergoeding wordt uitbetaald voor iedere maand dat een raadslid officieel zitting\n                                    heeft in een raad. Betaling geschiedt voorafgaand aan de maand waarop de betaling\n                                    betrekking heeft.\n\n[Regeling vervallen per 01-01-2009]\n\nIn het geval dat een raadslid meer kosten verwacht te maken dan de vaste maandelijkse\n                                    vergoeding kan deze persoon ervoor kiezen de onkosten op totale declaratiebasis door\n                                    CWI te laten vergoeden. In deze vergoedingensystematiek komen werkelijk gemaakte kosten\n                                    voor vergoeding in aanmerking wanneer voldaan is aan het aantoonbaarheidscriterium.\n                                    Dit betekent dat voor alle kosten die bij de CWI ter vergoeding worden aangeboden\n                                    sluitend bewijs in de vorm van facturen, kassabonnen, en dergelijke moet worden aangeleverd.\n                                    Voor het indienen van declaraties moet gebruik gemaakt worden van de voorgeschreven\n                                    declaratieformulieren. De raadsleden zijn in deze regeling zelf verantwoordelijk voor\n                                    de aanlevering van deze bewijsstukken. Betaling geschiedt achteraf. In onderstaande\n                                    tabel is per kostensoort gespecificeerd wat wordt vergoed en welke bewijsstukken moeten\n                                    worden aangeleverd.\n\nKostensoort: Reiskosten\n\nVergoedingenspecificatie: Openbaar vervoer:\n\n- Werkelijke kosten OV 2e klasse.\n\n- \u20ac 0,40 per strip.\n\nBewijsstukken: Overlegging vervoersbewijzen.\n\n(in combinatie met voorgeschreven declaratieformulier).\n\nKostensoort: Reiskosten\n\nVergoedingenspecificatie: Eigen auto:\n\n- \u20ac 0,28 per kilometer.\n\n- Parkeren, tunnels, poorten en tolpunten\n\nBewijsstukken: Declaratieformulier.\n\nOverlegging facturen, bonnetjes (in combinatie met voorgeschreven declaratieformulier).\n\nKostensoort: Reiskosten\n\nVergoedingenspecificatie: Taxikosten:\n\n- Vergoeding van werkelijke kosten aan raadsleden voor wie het reizen met het openbaar\n                                    vervoer bezwaarlijk is (o.b.v. verklaring behandelend arts).\n\nBewijsstukken: Overlegging facturen, bonnetjes (in combinatie met voorgeschreven declaratieformulier).\n\nKostensoort: Portikosten\n\nVergoedingenspecificatie: Werkelijk gemaakte kosten blijkend uit specificatie.\n\nBewijsstukken: Overlegging facturen, bonnetjes (in combinatie met voorgeschreven declaratieformulier).\n\nKostensoort: Kopieerkosten\n\nVergoedingenspecificatie: Werkelijk gemaakte kosten blijkend uit specificatie.\n\nBewijsstukken: Overlegging facturen, bonnetjes (in combinatie met voorgeschreven declaratieformulier).\n\nKostensoort: Telefoonkosten\n\nVergoedingenspecificatie: Vaste vergoeding per tijdseenheid (onderscheid in lokaal en interlokaal)\n\nBewijsstukken: Overlegging gespecificeerde factuur (in combinatie met voorgeschreven declaratieformulier).\n\nKostensoort: Kosten van incidentele kinderopvang\n\nVergoedingenspecificatie: Werkelijk gemaakte kosten doch maximaal \u20ac 3,40 per uur per kind met een maximum van\n                                    \u20ac 34,- per dag per kind.\n\nBewijsstukken: Overlegging facturen, bonnetjes of kwitanties (in combinatie met voorgeschreven declaratieformulier\n                                    met vermelding van data en tijdstippen)\n\nKostensoort: Kosten van kleine verbruikbare kantoorbenodigdheden.\n\nVergoedingenspecificatie: Vergoeding van kosten die uitsluitend zijn toe te rekenen aan het raadslidmaatschap\n                                    (schrijfmaterialen, papier, geen niet verbruikbare kantoorbenodigdheden zoals perforators\n                                    e.d.). Werkelijk gemaakte kosten blijkend uit specificatie.\n\nBewijsstukken: Overlegging facturen, bonnetjes (in combinatie met voorgeschreven declaratieformulier).\n\n[Regeling vervallen per 01-01-2009]\n\nIn het uitzonderingsgeval dat een raadslid achteraf (na afloop van een jaar) constateert\n                                    dat hij/zij meer kosten heeft gemaakt dan hij/zij uit de vaste vergoedingen heeft\n                                    kunnen dekken kan het raadslid alsnog kiezen voor onkostenvergoeding op totale declaratiebasis.\n                                    Het raadslid moet daartoe v\u00f3\u00f3r 15 januari van het jaar volgend op dat waarin de onkosten\n                                    zijn gemaakt niet slechts de meerkosten maar alle werkelijk gemaakte onkosten alsnog\n                                    via de voorgeschreven declaratieformulieren indienen en alle bewijsstukken en specificaties\n                                    overleggen. Voor een overzicht van de kosten die als onkosten worden aangemerkt en\n                                    de benodigde bewijsstukken wordt verwezen naar bovenstaande tabel. Het cli\u00ebntenraadslid\n                                    is in dit verband zelf verantwoordelijk voor het bijhouden en aanhouden van een correcte\n                                    en sluitende boekhouding. De maandelijkse forfaitair betaalde vergoeding wordt in\n                                    dit geval als een voorschot op de declaraties gezien en als zodanig verwerkt."}