Title: wetten.nl - Regeling - Regeling klachtenbehandeling gezondheidszorg Defensie 2016 - BWBR0039064

Source: https://wetten.overheid.nl/BWBR0039064/

Content:
{"title": "wetten.nl - Regeling - Regeling klachtenbehandeling gezondheidszorg Defensie 2016 - BWBR0039064", "content": "Regeling klachtenbehandeling gezondheidszorg Defensie 2016\n\nDe Minister van Defensie\n\nGelet op: de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg.\n\nBesluit:\n\nIn deze regeling wordt verstaan onder:\n\n\u2013 \ncli\u00ebnt: een natuurlijk persoon aan wie een binnen de militair geneeskundige dienst werkzame\n                                             zorgverlener door of vanwege de zorgaanbieder gezondheidszorg verleent of heeft verleend;\n\n\u2013 \ngedraging: enig handelen of nalaten alsmede het nemen van een besluit dat gevolgen heeft voor\n                                             een cli\u00ebnt;\n\n\u2013 \ngeschillencommissie: de Geschillencommissie Defensie Geneeskundige Zorg, ingesteld en in stand gehouden\n                                             door de stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken op last van het ministerie\n                                             van Defensie;\n\n\u2013 \nklacht: een klacht over de zorgaanbieder en/of over een gedraging van een binnen de militair\n                                             geneeskundige dienst werkzame persoon jegens een cli\u00ebnt in het kader van de zorgverlening\n                                             door of vanwege de zorgaanbieder, met uitzondering van klachten die een verzoek tot\n                                             schadevergoeding wegens letsel- of overige schade inhouden.\n\n\u2013 \nmilitair geneeskundige dienst: het geheel van instanties en eenheden binnen de krijgsmacht, belast met het verlenen\n                                             van militaire gezondheidszorg.\n\n\u2013 \nmilitaire gezondheidszorg: het geheel aan maatregelen, voorzieningen en verstrekkingen verleend door of vanwege\n                                             de militair geneeskundige dienst ten behoeve van het behoud, herstel en de bevordering\n                                             van de gezondheid en inzetbaarheid van de militair, alsmede de overigens door de militair\n                                             geneeskundige dienst verleende gezondheidszorg;\n\n\u2013 \nzorgaanbieder: de Minister van Defensie.\n\n1 De Commandant Defensie Gezondheidszorg Organisatie wijst voor ieder onderdeel van\n                                             de militair geneeskundige dienst waar gezondheidszorg wordt verleend een of meer daartoe\n                                             geschikt te achten personen aan als klachtenfunctionaris.\n\n2 De zorgaanbieder draagt er voor zorg dat de opleiding en het protocol van de klachtenfunctionarissen\n                                             is afgestemd op hetgeen civiel gebruikelijk is.\n\n3 De klachtenfunctionaris voorziet een cli\u00ebnt op diens verzoek gratis van advies met\n                                             betrekking tot de indiening van een klacht, bemiddelt en staat de cli\u00ebnt bij, bij\n                                             het formuleren van de klacht en het onderzoeken van de mogelijkheden om tot een oplossing\n                                             voor de klacht te komen en richt zich bij het verrichten van zijn werkzaamheden op\n                                             het bereiken van een zo bevredigend mogelijke oplossing van de klacht.\n\n4 Als klachtenfunctionaris kan niet iemand optreden die betrokken is bij de aangelegenheid\n                                             waarop de klacht betrekking heeft.\n\n5 De klachtenfunctionaris voert zijn functie onafhankelijk uit overeenkomstig de wet,\n                                             de voor hem geldende beroepsnormen en taakomschrijving, zonder inmenging door de zorgaanbieder\n                                             en wordt niet benadeeld wegens de wijze waarop hij zijn functie uitoefent.\n\n1 De Secretaris-Generaal stelt voor de behandeling van klachten een klachtencommissie\n                                             gezondheidszorg Defensie, hierna: klachtencommissie, in.\n\n2 De Secretaris-Generaal maakt op een voor de cli\u00ebnt kenbare wijze bekend op welke wijze\n                                             de klachtencommissie te bereiken is.\n\n3 De Secretaris-Generaal ziet erop toe dat de werkzaamheden van de klachtencommissie\n                                             worden verricht volgens het door de commissie opgestelde en door de Secretaris-Generaal\n                                             goedgekeurd reglement.\n\n4 De samenstelling van de klachtencommissie vormt een evenwichtige afspiegeling van\n                                             het binnen de Militair Geneeskundige Dienst werkzame personeel en van belangenbehartigers\n                                             van cli\u00ebnten.\n\n5 Bij de samenstelling van de klachtencommissie wordt in voldoende mate in de vereiste\n                                             deskundigheid voorzien, waaronder in ieder geval de aanwezigheid van militair-medische\n                                             expertise wordt begrepen.\n\n6 Indien blijkt dat een klacht betrekking heeft op zorg verleend in samenhang met de\n                                             zorgverlening door of vanwege de zorgaanbieder, doch door een zorgverlener die niet\n                                             werkzaam is onder het gezag van de militair geneeskundige dienst, wordt de klacht\n                                             behandeld op grond van deze Regeling, als bedoeld in artikel 7.3 van het Uitvoeringsbesluit Wkkgz.\n\n1 De klachtencommissie bestaat uit minimaal drie en maximaal zeven leden, onder wie\n                                             de voorzitter.\n\n2 De voorzitter is niet werkzaam voor of bij de zorgaanbieder.\n\n3 Aan de klachtencommissie wordt een secretariaat toegevoegd, dat is belast met de voorbereiding\n                                             van de klachtbehandeling alsmede de administratieve ondersteuning van de klachtencommissie.\n\n1 De leden worden voor een periode van vijf jaar benoemd.\n\n2 Voor ieder lid wordt een plaatsvervangend lid aangewezen.\n\n3 De leden en plaatsvervangend leden zijn \u00e9\u00e9n maal herbenoembaar.\n\n4 Een lid of plaatsvervangend lid kan vrijwillig terugtreden. De voorzitter van de klachtencommissie\n                                             doet daarvan mededeling aan de Secretaris-Generaal. De Secretaris-Generaal voorziet\n                                             zo spoedig mogelijk in de opvolging.\n\n5 De klachtencommissie stelt mede ten behoeve van de Secretaris-Generaal een rooster\n                                             van aftreden op van de leden en hun plaatsvervangers.\n\nDe klachtencommissie draagt er voor zorg dat de privacy van de cli\u00ebnt en degene over\n                                       wie wordt geklaagd alsmede de geheimhouding van de medische gegevens zijn gewaarborgd\n                                       en legt de wijze waarop dit gebeurt vast in het in artikel 3, derde lid, bedoelde reglement.\n\nDe klachtencommissie heeft de volgende taken:\n\na. het formuleren van een schriftelijk en met redenen omkleed oordeel over de gegrondheid\n                                             van de klacht;\n\nb. het zo nodig doen van aanbevelingen aan de zorgaanbieder en degene over wie is geklaagd\n                                             inzake mogelijkheden voor herstel, bewaking en bevordering van de kwaliteit van zorg;\n\nc. het in kennis stellen van de zorgaanbieder van een klacht die zich richt op een structurele\n                                             situatie waarbij sprake is van onverantwoorde zorg;\n\nd. het melden van de klacht aan de inspecteur militaire gezondheidszorg, indien de klachtencommissie\n                                             niet is gebleken dat de zorgverlener of de instelling waar deze werkzaam is adequate\n                                             maatregelen heeft getroffen terzake van de in het vorige lid bedoelde situatie;\n\ne. het ten behoeve van de zorgaanbieder over elk kalenderjaar opstellen van een openbaar\n                                             verslag, waarin worden aangegeven:\n\n1\u00b0 de samenstelling van de klachtencommissie;\n\n2\u00b0 het aantal en de aard van de door de klachtencommissie behandelde klachten;\n\n3\u00b0 de strekking van de oordelen en aanbevelingen van de klachtencommissie.\n\nIn het verslag worden ten aanzien van de behandelde klachten geen tot de individuele\n                                             persoon herleidbare gegevens opgenomen;\n\nf. het, voor zover nodig, ter uitvoering van haar taken zorg dragen voor een goede afstemming\n                                             van haar werkzaamheden met andere daarvoor in aanmerking komende instanties die een\n                                             taak hebben in de opvang van klachten van cli\u00ebnten.\n\nDe klachtencommissie heeft ter uitvoering van haar functie de volgende bevoegdheden:\n\na. het, voor zover nodig met gerichte toestemming van de cli\u00ebnt of diens vertegenwoordiger,\n                                             inwinnen van informatie en het raadplegen van stukken;\n\nb. het oproepen en horen van personen werkzaam bij het ministerie van Defensie die bij\n                                             de klacht zijn betrokken of overigens ter zake relevante informatie kunnen verstrekken;\n\nc. het inschakelen van externe of interne deskundigen, waarbij geldt dat de kosten daarvan\n                                             het door de Secretaris-Generaal vastgestelde budget niet mogen overschrijden;\n\nd. het uitnodigen en horen van overige personen die ter zake van de klacht relevante\n                                             informatie kunnen verstrekken.\n\n1 Een klacht kan door of namens de cli\u00ebnt worden ingediend.\n\n2 Voor de behandeling van een klacht worden geen kosten in rekening gebracht aan de\n                                             cli\u00ebnt of degene, die namens de cli\u00ebnt optreedt.\n\n3 De cli\u00ebnt en degene over wie wordt geklaagd kunnen zich desgewenst laten bijstaan\n                                             door een raadsman.\n\n4 Klachten waarin een verzoek om schadevergoeding is begrepen dienen te worden ingediend\n                                             bij de Directie Juridische Dienstverlening van het Commando Dienstencentra, dan wel\n                                             bij de in paragraaf 5 bedoelde Geschillencommissie, bij de laatstgenoemde instantie voor zover de vordering\n                                             het bedrag van \u20ac 25.000 niet overstijgt.\n\n1 De klacht wordt bij voorkeur in eerste instantie kenbaar gemaakt aan degene(n) tegen\n                                             wie de klacht is gericht om te trachten op directe wijze tot een oplossing te komen.\n\n2 De cli\u00ebnt kan hierbij desgewenst de bemiddelende hulp inroepen van de klachtenfunctionaris.\n\n1 De cli\u00ebnt kan de klacht schriftelijk indienen bij het secretariaat van de klachtencommissie\n                                             indien de toepassing van artikel 10 niet tot een oplossing leidt, dan wel van hem in redelijkheid niet kan worden verlangd\n                                             dat hij onder de gegeven omstandigheden zijn klacht op die wijze aanhangig maakt.\n\n2 Indien een klacht naar het oordeel van de klachtencommissie onvoldoende informatie\n                                             bevat, stelt zij de cli\u00ebnt in de gelegenheid alsnog binnen een door de klachtencommissie\n                                             te stellen termijn duidelijkheid te verschaffen.\n\n3 Desgewenst verleent de klachtenfunctionaris de cli\u00ebnt de nodige hulp bij het formuleren\n                                             van de klacht.\n\n4 De klachtencommissie past artikel 2 lid 6 in voorkomend geval overeenkomstig toe.\n\nAan de behandeling van een klacht wordt niet deelgenomen door een persoon op wiens\n                                       gedraging de klacht rechtstreeks betrekking heeft.\n\nDe cli\u00ebnt, degene over wie wordt geklaagd alsmede bij de procedure betrokkenen die\n                                       naar het oordeel van de klachtencommissie moeten worden gehoord, worden door de klachtencommissie\n                                       in de gelegenheid gesteld mondeling of schriftelijk een toelichting te geven op de\n                                       gedraging waarover wordt geklaagd.\n\n1 De cli\u00ebnt brengt de klachtencommissie onverwijld op de hoogte indien hij besluit om\n                                             de klacht geheel of gedeeltelijk in te trekken; de klachtencommissie licht de cli\u00ebnt\n                                             desgevraagd voor over de gevolgen ervan.\n\n2 Nadat de cli\u00ebnt zijn besluit schriftelijk heeft bevestigd, sluit de klachtencommissie\n                                             de zaak af met een schriftelijk bericht aan de cli\u00ebnt en aan degene over wie is geklaagd,\n                                             onder vermelding van de reden van afsluiting. De zorgaanbieder en de Inspecteur Militaire\n                                             Gezondheidszorg ontvangen een geanonimiseerde mededeling, in voorkomend geval voorzien\n                                             van een gemotiveerd advies om aandacht te besteden aan de onderhavige problematiek.\n\n1 De behandeling van de klacht door de klachtencommissie kan resulteren in \u00e9\u00e9n van de\n                                             volgende oordelen:\n\na. de klacht is niet-ontvankelijk;\n\nb. de klacht is geheel of gedeeltelijk gegrond;\n\nc. de klacht is ongegrond.\n\n2 De klachtencommissie kan haar oordeel vergezeld doen gaan van adviezen omtrent de\n                                             inrichting of de organisatie van de gezondheidszorg.\n\n3 Zo nodig verwijst de klachtencommissie de cli\u00ebnt naar een andere instantie die bevoegd\n                                             is om de klacht te behandelen.\n\n1 De klachtencommissie informeert de cli\u00ebnt, degene over wie is geklaagd en de zorgaanbieder\n                                             uiterlijk binnen zes weken na indiening van een schriftelijke klacht over het in artikel 7 onder a. bedoelde oordeel. Indien het vereiste zorgvuldige onderzoek van een schriftelijke\n                                             klacht daartoe noodzaakt, kan de klachtencommissie deze termijn met ten hoogste vier\n                                             weken verlengen. De klachtencommissie doet daarvan voor het verstrijken van de termijn\n                                             schriftelijk mededeling aan de cli\u00ebnt, degene over wie is geklaagd en de zorgaanbieder.\n\n2 De zorgaanbieder informeert de cli\u00ebnt en degene over wie is geklaagd binnen de in\n                                             het eerste lid genoemde, in voorkomend geval verlengde, termijn schriftelijk omtrent\n                                             de beslissingen die de zorgaanbieder naar aanleiding van de klacht heeft genomen en\n                                             binnen welke termijn maatregelen waartoe is besloten, zullen zijn gerealiseerd.\n\nVoor de toepassing van de artikelen 7, onder a, 11, eerste lid, 13, 14, tweede lid en 16, eerste lid, wordt onder \u2018schriftelijk\u2019 mede verstaan: op elektronische wijze.\n\nHet gestelde in deze paragraaf laat de bevoegdheid van cli\u00ebnt om de klacht aan andere\n                                       bevoegde instanties voor te leggen onverlet.\n\n1 De cli\u00ebnt kan een geschil over de zorgaanbieder en/of over een gedraging van een binnen\n                                             de militair geneeskundige dienst werkzame persoon jegens een cli\u00ebnt in het kader van\n                                             de zorgverlening door of vanwege de zorgaanbieder, over de behandeling van klachten\n                                             als bedoeld in deze regeling, alsmede over een vergoeding wegens geleden schade, tot\n                                             een bedrag van \u20ac 25.000, voorleggen aan de geschillencommissie.\n\n2 De Secretaris-Generaal maakt op een voor de cli\u00ebnt kenbare wijze bekend op welke wijze\n                                             de geschillencommissie te bereiken is.\n\n3 Op de behandeling van het geschil is een reglement van toepassing, waarin ten minste\n                                             is bepaald dat de commissie belast met de behandeling van een geschil ten minste dient\n                                             te bestaan uit een vertegenwoordiger op voordracht van het ministerie van Defensie,\n                                             beschikkend over militair-medische expertise, en een vertegenwoordiger op voordracht\n                                             van de centrales van overheidspersoneel, vertegenwoordigd in het Sector Overleg Defensie.\n\n4 De Geschillencommissie is bevoegd ten behoeve van de behandeling van het geschil vertrouwelijk\n                                             kennis te nemen van de de cli\u00ebnt betreffende medische gegevens alsmede de gegevens\n                                             die verband houden met de behandeling van een klacht ingevolge deze regeling, mits\n                                             de cli\u00ebnt daarvoor toestemming heeft verleend.\n\nDe Inspecteur Militaire Gezondheidszorg ziet toe op de uitvoering van deze Regeling\n                                       en rapporteert daaromtrent jaarlijks en wanneer de omstandigheden daartoe aanleiding\n                                       geven aan de Minister.\n\nDe Regeling klachtenbehandeling gezondheidszorginstellingen Defensie wordt ingetrokken.\n\nDeze regeling treedt in werking met ingang van 1 januari 2017.\n\nDeze regeling wordt aangehaald als: Regeling klachtenbehandeling gezondheidszorg Defensie\n                                       2016.\n\nMinister\n\nJ.A. Hennis-Plasschaert"}