Title: wetten.nl - Regeling - Besluit Inkoopkader Individuele Re-integratieovereenkomst UWV 2013 - BWBR0033352

Source: https://wetten.overheid.nl/BWBR0033352/

Content:
{"title": "wetten.nl - Regeling - Besluit Inkoopkader Individuele Re-integratieovereenkomst UWV 2013 - BWBR0033352", "content": "Besluit Inkoopkader Individuele Re-integratieovereenkomst UWV 2013\n\nHet Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen,\n\nGelet op artikel 4.6. van de Regeling SUWI;\n\nBesluit:\n\n[Regeling vervallen per 29-09-2016]\n\nHet Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen hanteert bij de uitvoering van de\n                                    Individuele re-integratieovereenkomst een inkoopkader als weergegeven in de bijlage bij dit besluit.\n\n[Regeling vervallen per 29-09-2016]\n\nHet Besluit Inkoopkader Re-integratiedienstverlening UWV 2009, gepubliceerd in de Staatscourant van 19\u00a0mei 2009, nummer 12792, wordt ingetrokken.\n\n[Regeling vervallen per 29-09-2016]\n\nDit besluit treedt in werking met ingang van de eerste dag na dagtekening van de Staatscourant\n                                    waarin het wordt geplaatst en werkt terug tot en met 1\u00a0januari 2013.\n\n[Regeling vervallen per 29-09-2016]\n\nDit besluit wordt aangehaald als: Besluit Inkoopkader Individuele Re-integratieovereenkomst\n                                    UWV 2013.\n\nDit besluit wordt met de toelichting en de bijlage in de Staatscourant geplaatst.\n\nAmsterdam, 19\u00a0april 2013\n\nB.J. \nBruins,\n\nvoorzitter Raad van bestuur UWV.\n\n[Regeling vervallen per 29-09-2016]\n\n[Regeling vervallen per 29-09-2016]\n\n[Regeling vervallen per 29-09-2016]\n\nUWV draagt de verantwoordelijkheid voor de re-integratie van werkzoekenden, ontslagwerklozen\n                                       en werkzoekenden met een ziekte of handicap. Deze werkzoekenden ontvangen een WW-,\n                                       ZW- of een arbeidsongeschiktheidsuitkering (WGA-, WAO/WAZ- en/of Wajong-uitkering)\n                                       van UWV. Uitsluitend voor klanten die een ziektewet- of arbeidsongeschiktheidsuitkering\n                                       hebben koopt UWV \u2013 als zij extra ondersteuning nodig hebben \u2013 re-integratiedienstverlening\n                                       in bij (re-integratie)bedrijven. UWV beschikt hiervoor over een re-integratiebudget\n                                       AG dat door het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid beschikbaar is gesteld.\n                                       Dit budget is taakstellend. Dit betekent dat UWV uitsluitend kan inkopen voor de werkzoekende\n                                       voor zover UWV de re-integratieverantwoordelijkheid draagt voor de klant en onder\n                                       voorwaarde dat er re-integratiebudget beschikbaar is. Koopt UWV re-integratiedienstverlening\n                                       in, dan geldt als uitdrukkelijke voorwaarde dat er sprake dient te zijn van vraaggerichte\n                                       re-integratie. De in te kopen re-integratiedienstverlening is sterk gericht op de\n                                       vervulling van een bijvoorkeur zo concreet mogelijke vacature. UWV zet zo het re-integratiebudget\n                                       selectief en effectief in.\n\n[Regeling vervallen per 29-09-2016]\n\nUWV contracteert onder de in dit Inkoopkader genoemde voorwaarden Overeenkomsten voor\n                                          de uitvoering van Individuele Re-integratieOvereenkomsten (IRO\u2019s). UWV wil zijn klanten\n                                          die voor een IRO in aanmerking komen hoogwaardige dienstverlening aanbieden. Bedrijven\n                                          die IRO\u2019s willen uitvoeren, dienen te voldoen aan de entreevoorwaarden uit dit Inkoopkader.\n\nBedrijven die (nog) geen IRO-Overeenkomst met UWV hebben, kunnen zich vanaf 1\u00a0januari\n                                          2013 voor een IRO-Overeenkomst 2013 aanmelden op basis van dit Inkoopkader individuele\n                                          re-integratieovereenkomst UWV 2013. De entreevoorwaarden onder dit Inkoopkader zijn\n                                          exact dezelfde als die van de tijdelijke IRO-regeling 2012. Van bedrijven met wie\n                                          wij op basis van de tijdelijke IRO-regeling 2012 een IRO-Overeenkomst hebben gesloten,\n                                          blijft de IRO-Overeenkomst ongewijzigd doorlopen. Laatst bedoelde bedrijven hoeven\n                                          zich dus niet opnieuw aan te melden voor een IRO-overeenkomst.\n\nIn hoofdstuk 4 zijn de minimale eisen, die UWV aan een IRO-traject stelt, uitgewerkt.\n\n[Regeling vervallen per 29-09-2016]\n\nNadat met een bedrijf een IRO-Overeenkomst is gesloten, komt het bedrijf op een landelijke\n                                          lijst te staan. Bedrijven die op deze lijst staan kunnen worden benaderd om de overeengekomen\n                                          dienstverlening uit te voeren. De IRO-Overeenkomst is een zgn. raamovereenkomst. Er\n                                          geldt geen verplichting tot het leveren van klanten of tot het genereren van omzet.\n                                          Of er gebruik wordt gemaakt van de dienstverlening is namelijk mede afhankelijk van\n                                          de klantkeuze en de dienstverlening die een bedrijf aanbiedt. De bepalingen in de\n                                          IRO-Overeenkomst zijn niet onderhandelbaar.\n\nWij adviseren u, indien u zich wenst aan te melden, om de aanmeldprocedurevoorschriften\n                                          en de entreevoorwaarden met inbegrip van de IRO-Overeenkomst en bijbehorende Algemene\n                                          Inkoopvoorwaarden Diensten van UWV zorgvuldig door te lezen.\n\nLooptijd van de IRO-Overeenkomst\n\nDe IRO-Overeenkomst kent een looptijd vanaf de datum dat deze door beide partijen\n                                          is ondertekend tot in principe 1\u00a0januari 2016. UWV is voornemens om de komende jaren\n                                          het inkoopbeleid re-integratiedienstverlening te heroverwegen en op 1\u00a0januari 2016\n                                          op basis van die heroverweging een nieuwe werkwijze voor de inkoop van IRO\u2019s te hebben\n                                          ge\u00ebffectueerd. In het geval dit voornemen niet op 1\u00a0januari 2016 is ge\u00ebffectueerd,\n                                          dan blijft de IRO-Overeenkomst doorlopen totdat de nieuwe werkwijze wel is ge\u00ebffectueerd\n                                          en op basis daarvan nieuwe overeenkomsten zijn gesloten. UWV zal werkzoekenden tot\n                                          uiterlijk de einddatum van de IRO-Overeenkomst toestemming geven, om zich aan te melden\n                                          voor een IRO bij een bedrijf dat beschikt over een IRO-Overeenkomst 2013.\n\n[Regeling vervallen per 29-09-2016]\n\nIn dit hoofdstuk is de aanmeldprocedure beschreven.\n\nEen bedrijf kan zich als volgt aanmelden:\n\n1. Het bedrijf gaat naar https://uwv.mp-olivia.nl;\n\n2. Het bedrijf kiest vervolgens optie 3: \u2018klik hier als het voor de eerste keer inlogt\u2019.\n\n3. Download het document met entreevoorwaarden en lees deze aandachtig door. Wanneer\n                                             u akkoord bent beantwoord u onderstaande vraag met \u2018ja\u2019.\n\n4. Vul alle gevraagde informatie in op deze pagina onder het kopje \u2018bedrijfsgegevens\n                                             en contactpersoon\u2019. Let op juistheid van uw bedrijfsgegevens.\n\n5. Registreer uw onderneming in het segment \u2018Individuele Re-integratie Overeenkomst\u2019\n                                             (IRO)\n\n6. Download het Excelbestand \u2018selfassessment\u2019 en lees deze aandachtig door. Vul het Excelbestand\n                                             volledig in en upload deze in onderstaand veld. Upload dit bestand alleen wanneer\n                                             u in dit document heeft aangegeven te kunnen voldoen aan alle genoemde eisen.\n\n7. Als laatste kiest u op deze pagina voor de knop \u2018verder\u2019. Via de email ontvangt u\n                                             vervolgens een bevestiging van uw inschrijving binnen het segment Individuele Reintegratie\n                                             Overeenkomst (IRO).\n\n8. Alleen bij juiste en complete aanmelding kunnen wij uw aanvraag binnen 2 weken na\n                                             ontvangst beoordelen.\n\nWanneer u al over een UWV Marktplaats account beschikt, dan kunt u de volgende stappen\n                                       volgen: Log in met uw bestaande inlogcodes. Via \u2018hoofdmenu\u2019 kiest u voor de optie\n                                       \u2018wijziging van uw instellingen\u2019. Vervolgens volgt u bovenstaande instructie. Let hierbij\n                                       ook op juistheid van uw bedrijfsgegevens! Als laatste kiest u op deze pagina voor\n                                       de knop \u2018verder\u2019. Via de e-mail ontvangt u vervolgens een bevestiging van uw inschrijving\n                                       binnen het segment Individuele Reintegratie Overeenkomst (IRO).\n\nU dient uw aanmelding uiterlijk op 15\u00a0oktober 2015 bij UWV te hebben ingediend in overeenstemming met voornoemde procedure. De datum\n                                       en tijdstip waarop UWV de aanmelding ontvangt is leidend voor de bepaling of een aanmelding\n                                       tijdig is ingeleverd. Een aanmelding dient gedurende 6 maanden gestand te worden gedaan.\n                                       Tot slot dienen de aanmeldingen en de daarbij aan te leveren documenten in het Nederlands\n                                       te zijn gesteld.\n\nUWV gaat primair uit van de resultaten van het door een aanmelder ingevulde selfassesment.\n                                       Na controle en voorlopig akkoord van de aanmelding zal UWV binnen ongeveer 2 weken\n                                       het bedrijf een IRO-overeenkomst sturen. UWV behoudt zich het recht voor om de juistheid\n                                       van de opgave van het bedrijf nadien te verifi\u00ebren. Nadat de door aanmelder ondertekende\n                                       IRO-Overeenkomst is teruggestuurd duurt het nog ongeveer 2 weken om deze in de contractadministratie\n                                       van UWV te verwerken. Alles bij elkaar duurt het dus ongeveer 1 maand totdat de IRO-\n                                       Overeenkomst operationeel is. Indien wij niet akkoord gaan met uw aanmelding stellen\n                                       wij u hiervan schriftelijk op de hoogte.\n\n[Regeling vervallen per 29-09-2016]\n\nRe-integratiebedrijven die zich aanmelden voor een IRO-Overeenkomst 2013 moeten aan\n                                       alle in dit hoofdstuk opgenomen entreevoorwaarden voldoen.\n\n[Regeling vervallen per 29-09-2016]\n\nBedrijven kunnen zich in het kader van deze Aanmeldprocedure aanmelden en hierbij\n                                          wordt onderscheid gemaakt tussen drie vormen van aanmelden:\n\n\u2022 Een bedrijf kan zich zelfstandig aanmelden voor een IRO-Overeenkomst. Deze individuele\n                                                Aanmelder is, indien UWV een IRO-Overeenkomst met hem aangaat, (als enige) contractspartner.\n\n\u2022 Een bedrijf kan zich als hoofdaannemer met onderaannemers aanmelden. De hoofdaannemer\n                                                dient dan te voldoen aan de entreevoorwaarden. Daarbij moet het borgen dat de ervaring\n                                                en expertise van de onderaannemers, mits deze onderaannemers bij het afsluiten van\n                                                de IRO-Overeenkomst ook in onderaanneming voor hem werkzaam zullen blijven, in blijft\n                                                brengen.\n\n\u2022 Twee of meer bedrijven kunnen zich gezamenlijk als combinatie aanmelden voor een IRO-Overeenkomst,\n                                                waarbij alle aan de combinatie deelnemende combinanten contractspartner van UWV worden\n                                                en hoofdelijke aansprakelijkheid aanvaarden. Een combinatie geldt als \u00e9\u00e9n aanmelder.\n                                                Alle aan een combinatie deelnemende combinanten dienen aan de in dit hoofdstuk gestelde\n                                                entreevoorwaarden te voldoen.\n\n\u2022 Een combinatie benoemt \u00e9\u00e9n van de combinanten als penvoerder. De combinanten wijzen\n                                                de als penvoerder optredende combinant als gemachtigde aan om hen in alle zaken in\n                                                het kader van deze aanmeldprocedure en de uitvoering van de opdracht te vertegenwoordigen.\n                                                Ondertekening door deze penvoerder van het self-assessmentdocument houdt in dat verklaard\n                                                wordt, dat alle combinanten aan de daarin vermelde entreevoorwaarden voldoen.\n\nEen bedrijf kan zich maximaal \u00e9\u00e9nmaal aanmelden voor een IRO-Overeenkomst, hetzij\n                                          als zelfstandig aanmelder, hetzij als hoofdaannemer met onderaannemers, hetzij als\n                                          combinant. Bedrijfsonderdelen van hetzelfde concern worden in dit verband in deze\n                                          aanbesteding als hetzelfde bedrijf beschouwd, tenzij zij kunnen aantonen dat er geen\n                                          bedreiging is van transparantie of vervalsing van de mededinging. Een bedrijf of combinant\n                                          kan niet tevens onderaannemer van een ander aanmeldend bedrijf of combinatie zijn.\n\nN.B. Meldt een bedrijf zich aan als Combinatie, dan dient het in de hierna volgende\n                                          tekst daar waar bedrijf staat Combinatie c.q. combinant te lezen.\n\n[Regeling vervallen per 29-09-2016]\n\nUWV sluit alleen een IRO-Overeenkomst met een bedrijf dat de beroepsethiek naleeft\n                                             en dat aan zijn wettelijke verplichtingen voldoet. Daartoe mag in ieder geval g\u00e9\u00e9n\n                                             van de hieronder genoemde uitsluitingsgronden (ontleend aan artikel 45 van het Besluit Aanbestedingsregels voor Overheidsopdrachten; BAO) op het bedrijf van toepassing zijn.\n\nUitgesloten wordt een bedrijf:\n\n\u2013 Tegen wie, bij een onherroepelijk vonnis of arrest, een veroordeling is uitgesproken\n                                                   op grond van artikel 140, 177, 177a,178, 225, 226, 227, 227a, 227b of 323a, 328ter, tweede lid, 416, 417, 417bis, 420ter of 420quater van het Wetboek van Strafrecht;\n\n\u2013 Dat in staat van faillissement of van liquidatie verkeert, waarvan de werkzaamheden\n                                                   zijn gestaakt, waartegen een surseance van betaling of een akkoord geldt of dat in\n                                                   een andere vergelijkbare toestand verkeert als gevolg van een soortgelijke procedure\n                                                   die voorkomt in de op het bedrijf van toepassing zijnde wet- of regelgeving van een\n                                                   lidstaat van de Europese Unie;\n\n\u2013 Waarvan faillissement of liquidatie is aangevraagd of waartegen een procedure van\n                                                   surseance van betaling of akkoord dan wel een andere soortgelijke procedure voorkomt\n                                                   in de op het bedrijf van toepassing zijnde wet- of regelgeving van een lidstaat van\n                                                   de Europese Unie aanhangig is gemaakt;\n\n\u2013 Waartegen een rechterlijke uitspraak waartegen geen beroep meer mogelijk is volgens\n                                                   de op het bedrijf van toepassing zijnde wet- of regelgeving van een lidstaat van de\n                                                   Europese Unie is gedaan, waarbij een delict is vastgesteld dat in strijd is met zijn\n                                                   beroepsgedragsregels;\n\n\u2013 Dat in de uitoefening van zijn beroep een ernstige fout heeft begaan, vastgesteld\n                                                   op een grond die de aanbestedende dienst aannemelijk kan maken;\n\n\u2013 Dat niet aan zijn verplichtingen heeft voldaan ten aanzien van de betaling van de\n                                                   sociale zekerheidsbijdragen overeenkomstig de wettelijke bepalingen van het land waar\n                                                   hij is gevestigd of van Nederland;\n\n\u2013 Dat niet aan zijn verplichtingen heeft voldaan ten aanzien van de betaling van zijn\n                                                   belastingen overeenkomstig de wettelijke bepalingen van het land waar hij is gevestigd\n                                                   of van Nederland;\n\n\u2013 Dat zich in ernstige mate schuldig heeft gemaakt aan valse verklaringen bij het verstrekken\n                                                   van de inlichtingen die als gevolg van de artikelen 45 tot en met 53 BAO kunnen worden verlangd, of die inlichtingen niet heeft verstrekt.\n\nDaarnaast dient het bedrijf op eerste verzoek van UWV binnen een daartoe te stellen\n                                             redelijke termijn, de volgende documenten te overleggen:\n\n1. Een verklaring van de griffier van de rechtbank als bedoeld in artikel 46 tweede lid BAO, die op grond van artikel 2 van de Faillissementswet bevoegd is tot het uitspreken van de faillietverklaring van het bedrijf of tot het\n                                                   op het bedrijf van toepassing verklaren van de schuldsaneringsregeling natuurlijke\n                                                   personen, of voor het land van herkomst van de onderneming daarvoor geldende documenten\n                                                   als bedoeld in artikel 46 vijfde lid BAO;\n\n2. Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG), als bedoeld in artikel 46 tweede lid BAO, gelezen in samenhang met artikel 30 van de Wet Justiti\u00eble en Strafvorderlijke gegevens, waaruit blijkt dat het gedrag van het bedrijf geen bezwaar oplevert voor de uitoefening\n                                                   van de werkzaamheden waarvoor de verklaring is aangevraagd;\n\n3. Een verklaring van de Inspecteur der Rijksbelastingen als bedoeld in artikel 46 derde en vierde lid BAO waar het bedrijf toe behoort voor de inning van de belastingen.\n\nWanneer in het land waarin het bedrijf is gevestigd niet een bewijsstuk of verklaring\n                                             als bedoeld sub 1 tot en met 3 zoals hiervoor genoemd wordt afgegeven, kan het bedrijf\n                                             als gevolg van het bepaalde in artikel 46 vijfde lid BAO volstaan met een verklaring onder ede of een plechtige verklaring die door/namens\n                                             het bedrijf ten overstaan van een bevoegde rechterlijke of administratieve instantie,\n                                             een notaris of een bevoegde beroepsorganisatie van het land van oorsprong of herkomst\n                                             is afgelegd.\n\nBovengenoemde verklaringen dienen \u2013 op het moment van verstrekken aan UWV \u2013 niet ouder\n                                             te zijn dan drie maanden.\n\n[Regeling vervallen per 29-09-2016]\n\nHet bedrijf dient, indien de wet van het land van herkomst deze verplichting oplegt,\n                                             ingeschreven te zijn bij de Kamer van Koophandel dan wel in het nationale beroeps-/\n                                             handelsregister. Op eerste verzoek van UWV verstrekt het bedrijf binnen een daarbij\n                                             gestelde redelijke termijn zijn inschrijfnummer cq een uittreksel van de Kamer van\n                                             Koophandel dan wel het nationale beroeps-/handelsregister.\n\nIndien het bedrijf deel uitmaakt van een concern, moet het op eerste verzoek van UWV\n                                             binnen een daarbij gegeven redelijke termijn een overzicht van het (de) betreffende\n                                             concern(s) overleggen. UWV behoudt zich het recht voor om \u2013 als toelichting \u2013 nadere\n                                             gegevens te vragen over de bestuurssituatie en de eigendomsverhoudingen.\n\nMaakt een bedrijf gebruik van onderaannemers, dan dient het indien UWV daartoe verzoekt\n                                             \u2013 binnen vijf kalenderdagen het KvK-nummer van zijn onderaannemers te overleggen.\n\n[Regeling vervallen per 29-09-2016]\n\nOp grond van artikel 74 van de wet Structuur uitvoeringsorganisatie werk en inkomen (wet Suwi) is het een ieder verboden dat wat hem uit of in verband met enige werkzaamheden\n                                             bij de uitvoering van deze wet over de persoon of zaken van een ander blijkt of wordt\n                                             medegedeeld, verder bekend te maken dan voor de uitvoering van deze wet noodzakelijk\n                                             is dan wel op grond van deze wet is voorgeschreven of toegestaan.\n\nDit verbod is niet van toepassing indien:\n\n\u2013 Enig wettelijk voorschrift tot bekendmaking verplicht;\n\n\u2013 Degene op wie de gegevens betrekking hebben schriftelijk heeft verklaard tegen de\n                                                   verstrekking van deze gegevens geen bezwaar te hebben;\n\n\u2013 De gegevens niet herleidbaar zijn tot individuele natuurlijke personen. Het bedrijf\n                                                   beschikt \u2013 om de opdrachten te kunnen uitvoeren \u2013 over informatie over de klant. De\n                                                   geheimhoudingsplicht van artikel 74 wet Suwi is op het bedrijf van toepassing en dient derhalve door het bedrijf te worden nageleefd.\n                                                   De geheimhoudingsplicht is niet alleen van toepassing op de medewerkers die in dienst\n                                                   zijn van het bedrijf maar op alle medewerkers die bij de uitvoering van de opdracht\n                                                   betrokken zijn (dus ook medewerkers die door het bedrijf worden ingehuurd). Daarnaast\n                                                   is op de verwerking van de persoonsgegevens door het bedrijf de Wet bescherming persoonsgegevens\n                                                   (Wbp) van toepassing. Het bedrijf dient de bepalingen uit deze wet strikt na te leven.\n\nEen bedrijf dient zich aan de hierna volgende aspecten met betrekking tot privacy\n                                             te houden. Deze verplichting blijft ook gelden nadat de IRO-Overeenkomst is ge\u00ebindigd.\n\n\u2013 De op de klanten betrekking hebbende gegevens worden verwerkt met inachtneming van\n                                                   de geheimhoudingsbepaling van artikel 74 wet Suwi en met inachtneming van de Wbp;\n\n\u2013 De op de klanten betrekking hebbende gegevens worden uitsluitend verwerkt voor zover\n                                                   dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de door het bedrijf met UWV gesloten IRO-Overeenkomst\n                                                   en de daaruit voortvloeiende nadere IRO-Overeenkomsten;\n\n\u2013 Het bedrijf draagt er zorg voor dat een ieder die bij de uitvoering van de opdracht\n                                                   door het bedrijf betrokken is, de bovengenoemde aspecten met betrekking tot de privacy\n                                                   naleeft. Het bedrijf zal daartoe van elke medewerker, die betrokken is bij de uitvoering\n                                                   van de opdracht, een door de betreffende medewerker ondertekende en gedateerde geheimhoudingsverklaring\n                                                   overleggen;\n\n\u2013 Het bedrijf draagt zorg voor passende technische en organisatorische maatregelen om\n                                                   de persoonsgegevens van klanten te beveiligen tegen vernietiging, hetzij per ongeluk\n                                                   hetzij onrechtmatig, tegen toevallig verlies, vervalsing, niet-toegelaten verspreiding\n                                                   of toegang, dan wel tegen enige andere vorm van onwettige verwerking;\n\n\u2013 Het bedrijf leeft de meldingsplicht van hoofdstuk 4 van de Wbp na en stelt de klant\n                                                   op de hoogte van de meldingen aan het College bescherming persoonsgegevens alsmede\n                                                   van de wijze waarop hij hiervan kennis kan nemen.\n\n[Regeling vervallen per 29-09-2016]\n\nHet bedrijf is een belangrijke schakel in het re-integratieproces van de klant. UWV\n                                             hecht eraan dat het bedrijf met de klanten op een correcte manier omgaat. Het bedrijf\n                                             dient daarom te beschikken over een klachtenmanagementsysteem. Onder een klacht wordt\n                                             verstaan een schriftelijke melding van ontevredenheid over resultaten en/of dienstverlening.\n\nHet bedrijf is verplicht zich te houden aan de volgende eisen met betrekking tot het\n                                             klachtenmanagement:\n\n\u2013 Een klacht moet binnen zes weken na de ontvangstdatum zijn afgehandeld;\n\n\u2013 De klacht moet worden behandeld door een onafhankelijke medewerker, die zelf niet\n                                                   bij de klacht betrokken is;\n\n\u2013 Het bestaan van het klachtenmanagementsysteem wordt aantoonbaar bekend gemaakt aan\n                                                   de klant en aan de (eigen) medewerkers;\n\n\u2013 Het bedrijf inzicht in de achtergronden, doorlooptijden en uitkomsten van de behandelde\n                                                   klachten.\n\nHet bedrijf moet ten aanzien van de aangemelde klanten, te allen tijde, doch minimaal\n                                             eens per kwartaal, (kunnen) op verzoek van UWV rapporteren over:\n\n\u2013 Het totale aantal ingediende klachten;\n\n\u2013 Het aantal ingediende klachten, dat niet in behandeling is genomen;\n\n\u2013 Het aantal ingediende klachten dat niet in behandeling is genomen en binnen de termijn\n                                                   is afgehandeld;\n\n\u2013 Het aantal ingediende klachten dat wel in behandeling is genomen;\n\n\u2013 Het aantal ingediende klachten dat wel in behandeling is genomen en binnen de termijn\n                                                   is afgehandeld.\n\n[Regeling vervallen per 29-09-2016]\n\nEen bedrijf dient in het kader van de bedrijfseconomische eisen de volgende gegevens\n                                             te leveren:\n\n[Regeling vervallen per 29-09-2016]\n\nBij een adequate bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering gaat het erom dat het bedrijf\n                                                verzekerd is voor de aansprakelijkheid voor zaak- en personenschade door een verkeerde\n                                                (be)handeling, een nalatigheid of een bedrijfsfout. Het bedrijf is verzekerd voor\n                                                een minimaal bedrag van \u20ac\u00a01.000.000,\u2013 (een miljoen euro) tegen bedrijfsrisico\u2019s bij\n                                                het uitoefenen van zijn taak in het kader van (re-)integratieactiviteiten. Indien\n                                                UWV hierom verzoekt overlegt het bedrijf als bewijs een kopie van de polis en polisvoorwaarden.\n                                                Er bestaat ook de mogelijkheid dat het bedrijf een originele, ondertekende verklaring\n                                                van de verzekeraar of verzekeringstussenpersoon overlegt. Zowel uit de polis als uit\n                                                de verklaring moeten de looptijd van de verzekering en het verzekerd bedrag blijken.\n                                                Bij het overleggen van een verklaring van de verzekeraar of verzekeringstussenpersoon,\n                                                mag deze verklaring niet ouder dan 4 maanden zijn.\n\n[Regeling vervallen per 29-09-2016]\n\nMaakt het bedrijf van aanmelder deel uit van een concern, dan geeft aanmelder een\n                                                door zijn moedermaatschappij ondertekende concernverklaring op basis van een bij UWV\n                                                verkrijgbaar model af. Dit model zal -indien van toepassing- door UWV gelijktijdig\n                                                met de te ondertekenen IRO-Overeenkomst aan aanmelder worden toegezonden. Aanmelder\n                                                dient de ingevulde en door de moedermaatschappij ondertekende concernverklaring tezamen\n                                                met de ondertekende IRO-Overeenkomst te retourneren. Er is sprake van een concern\n                                                als bij de Kamer van Koophandel een ander bedrijf (bijvoorbeeld een holding) staat\n                                                aangegeven als eigenaar. Als meerdere bedrijven een aanmerkelijk belang hebben in\n                                                het bedrijf dat zich aanmeldt, moeten al deze bedrijven een concernverklaring afgeven.\n\nMet de concernverklaring geeft de moedermaatschappij aan de verplichtingen voortvloeiend\n                                                uit de opdracht, waarop wordt ingeschreven, over te nemen als de dochter in gebreke\n                                                blijft. Het bedrijf maakt gebruik van de door UWV beschikbaar gestelde concernverklaring.\n\n[Regeling vervallen per 29-09-2016]\n\nHet bedrijf dient bij het aangaan van de IRO-Overeenkomst bekwaam personeel beschikbaar\n                                             te stellen. Deze medewerkers zijn in staat om goede en kwalitatief hoogwaardige dienstverlening\n                                             te leveren overeenkomstig het bepaalde in hoofdstuk 4. Daarnaast dient het personeel\n                                             bekend te zijn met toepasselijke wetgeving en beleidsregels en deze te kunnen toepassen.\n\n[Regeling vervallen per 29-09-2016]\n\nUWV sluit uitsluitend een IRO- Overeenkomst met een bedrijf dat kwaliteitsmanagement\n                                             toepast op (de uitvoering van) zijn dienstverlening en de resultaten hiervan.\n\nEen bedrijf kan op twee manieren aantonen dat het aan de verplichting tot kwaliteitsmanagement\n                                             voldoet:\n\n\u2013 Het beschikt bij aanmelding over een geldig certificaat Keurmerk Blik op Werk \u00f3f\n\n\u2013 Het bedrijf verplicht zich tot naleving van de gelijkwaardige eisen die door UWV zijn\n                                                   opgesteld in het kader van het kwaliteitsmanagement (Bijlage I). Dit betekent dat\n                                                   er audits worden uitgevoerd, waarbij wordt vastgesteld of het bedrijf voldoet aan\n                                                   de gestelde eisen met betrekking tot de uitvoering van de resultatenaudit, de klantenaudit\n                                                   en het tevredenheidsonderzoek.\n\nEen bedrijf dat beschikt over het Keurmerk Blik op Werk overlegt \u2013 indien UWV daarom\n                                             vraagt \u2013 een kopie van dit certificaat en de meest recente felicitatiemail dat het\n                                             Keurmerk is verlengd.\n\nUWV behoudt zich het recht voor het origineel van het certificaat Keurmerk Blik op\n                                             Werk ter inzage op te vragen. Dit om de kopie op echtheid te kunnen controleren.\n\nBedrijven die niet beschikken over het certificaat Keurmerk Blik op Werk moeten voldoen\n                                             aan de eisen zoals opgenomen in Bijlage I. UWV behoudt zich het recht voor om na evaluatie\n                                             en aan de hand van de ontwikkelingen in de markt de eisen periodiek bij te stellen.\n\n[Regeling vervallen per 29-09-2016]\n\nUWV hecht grote waarde aan maatschappelijk ondernemen en eist derhalve dat een bedrijf\n                                             zich tijdens de uitvoering van de opdracht conformeert aan de door UWV gehanteerde\n                                             gedragscode. (zie www.uwv.nl/marktplaats/voorwaarden)\n\nUWV hecht grote waarde aan milieu-aspecten en wil zijn milieubelasting beheersen en\n                                             waar mogelijk minimaliseren. UWV hecht er derhalve waarde aan dat een bedrijf zich\n                                             tijdens de uitvoering van de opdracht inspant om de belasting op het milieu zo laag\n                                             mogelijk te houden. Het is dan ook van belang dat een bedrijf maatregelen treft ten\n                                             aanzien van milieubeheer. Bijvoorbeeld het recyclen van materialen of CO\u00b2-compensatie.\n                                             Een bedrijf dient dit \u2013 indien UWV daartoe verzoekt \u2013 te kunnen aantonen door middel\n                                             van het overleggen van een milieucertificaat, gebaseerd op ISO 14001 of EMAS, of tenminste\n                                             door een door de directie getekende milieubeleidsverklaring.\n\nIn de milieubeleidsverklaring moet minimaal zijn vastgelegd dat een bedrijf wet- en\n                                             regelgeving naleeft en continue verbetering van de milieuprestaties nastreeft. Deze\n                                             verklaring dient door de directie te zijn ondertekend.\n\nUWV hecht tevens grote waarde aan de sociale aspecten van maatschappelijk ondernemen\n                                             (social return). Te denken valt hierbij aan opleiding, aanpak ziekteverzuim, vervangend\n                                             werk voor eigen personeel. Maar ook aan inzet van Wajong\u2019ers en anderen met een afstand\n                                             tot de arbeidsmarkt en het cre\u00ebren van stageplaatsen/werkervaringsplaatsen.\n\nHet bedrijf wordt verzocht om \u2013 indien UWV hierom vraagt \u2013 de activiteiten die binnen\n                                             zijn organisatie worden uitgevoerd in het kader van social return te beschrijven en\n                                             dit te staven met certificaten of een directieverklaring.\n\nMeer informatie over criteria met betrekking tot maatschappelijk ondernemen zijn te\n                                             vinden op www.agentschapnl.nl/duurzaaminkopen.\n\n[Regeling vervallen per 29-09-2016]\n\nHet bedrijf heeft kennisgenomen van en is accoord met de op de UWV Marktplaats gepubliceerde\n                                             IRO-Overeenkomst UWV 2013 (zie registratiepagina UWV Marktplaats) en de daarvan deel\n                                             uitmakende Algemene Inkoopvoorwaarden Diensten 2011 van UWV. (zie www.uwv.nl/marktplaats/voorwaarden)\n                                             Andere voorwaarden van welke aard dan ook zijn niet van toepassing.\n\n[Regeling vervallen per 29-09-2016]\n\nOnder het Inkoopkader Individuele Re-integratieovereenkomst UWV 2013 koopt UWV IRO\u2019s\n                                       in voor werkzoekenden met een Ziektewet- of AG-uitkering. In dit hoofdstuk vindt u\n                                       een uitleg wat UWV onder een IRO verstaat.\n\n[Regeling vervallen per 29-09-2016]\n\nEen IRO is een specifieke vorm van een re-integratietraject. Werkzoekenden zijn bij\n                                          een IRO actief betrokken bij de invulling en uitvoering van de IRO. Het kan voorkomen\n                                          dat een werkzoekende zich ook zelf bij een bedrijf zal melden. Een bedrijf kan deze\n                                          melding uitsluitend in behandeling nemen als de klant met toestemming van UWV zich\n                                          heeft gemeld. Meldt een klant zich, dan dient een bedrijf altijd bij de klant te verifi\u00ebren\n                                          of hij toestemming van UWV heeft om een IRO te mogen volgen.\n\nUWV verstaat onder een IRO alle activiteiten die Opdrachtnemer verricht vanaf datum\n                                          aanmelding van de Klant tot en met de plaatsing van de Klant in werk. Doel van het\n                                          inzetten van een IRO is de plaatsing van de Klant in arbeid die aansluit bij zijn\n                                          competenties en vaardigheden. Een IRO kent maximaal 4 fasen.\n\nUWV onderscheidt binnen een IRO de volgende fases:\n\nOri\u00ebntatiefase\n\nIn de Ori\u00ebntatiefase wordt er voortgebouwd op de gegevens die in samenspraak met de\n                                          klant door UWV zijn vastgelegd in het WERKplan of Plan van Aanpak. Dit betreft informatie\n                                          over:\n\n\u2013 Opleiding en werkervaring;\n\n\u2013 Visie van de klant op zijn re-integratiemogelijkheden;\n\n\u2013 Welke aspecten/omstandigheden in de visie van UWV een belemmering vormen voor de terugkeer\n                                                naar werk;\n\n\u2013 Welke aanpak met de klant is afgesproken en waarom hiervoor is gekozen door de klant/UWV;\n\n\u2013 Aanvullende informatie die UWV van belang acht voor het re-integratiebedrijf;\n\n\u2013 (Bij WIA) Wat is er al aan re-integratie gedaan gedurende de periode van arbeidsongeschiktheid?\n\nOp basis van het Werkplan of Plan van Aanpak wordt in het Re-integratieplan opgenomen\n                                          of voor een Klant inzet van de voorschakel- en/of aanbodversterkende fase naast de\n                                          ori\u00ebnterende en bemiddelingsfase noodzakelijk is.\n\nDeze informatie vormt de input voor een of meerdere (intake)gesprekken met de klant.\n                                          Hierbij is het uiteindelijke doel van deze fase het tot standbrengen van een door\n                                          de klant getekend Re-integratieplan, waarin de kortste weg naar werk beschreven is.\n                                          Naast gesprekken met de klant kunnen ook een beroepskeuzetest, een module beroepenori\u00ebntatie,\n                                          korte snuffelstages en overige diagnostische \u2013 op werkhervatting gerichte \u2013 instrumenten\n                                          onderdeel uitmaken van de Ori\u00ebntatiefase.\n\nVoor alle klanten die UWV aanmeldt \u2013 dan wel zichzelf aanmelden met toestemming van\n                                          UWV \u2013 moet een bedrijf dus altijd een Re-integratieplan opstellen.\n\nVoorschakelfase\n\nDe Voorschakelfase bereidt klanten voor op het volgen van re-integratieactiviteiten\n                                          gericht op het vinden van werk. Activiteiten die onder de Voorschakelfase vallen,\n                                          zijn bijvoorbeeld programma\u2019s gericht op het aanleren van werknemersvaardigheden en\n                                          het laten opdoen van arbeidsritme op bijvoorbeeld werkervaringsplekken. Ook activiteiten\n                                          die gericht zijn op het verhogen van de psychische en/of fysieke belastbaarheid van\n                                          de klant behoren tot de Voorschakelfase.\n\nAanbodversterkende fase\n\nDe Aanbodversterkende fase is bedoeld om de klant beter te kwalificeren c.q. toe te\n                                          rusten voor de arbeidsmarkt. Dat kan door de klant noodzakelijke scholing of vaardigheidstraining\n                                          te laten volgen (zie voor de definities van deze begrippen paragraaf 4.3). Ook trainingen\n                                          gericht op het verhogen van het zelfvertrouwen van de klant (door een assertiviteitscursus\n                                          of een cursus empowerment) behoren tot deze fase.\n\nBemiddelingsfase\n\nHiertoe behoren alle activiteiten gericht op de concrete plaatsing van een klant op\n                                          een vacature. Het re-integratiebedrijf is er samen met de klant verantwoordelijk voor\n                                          dat voldoende vacatures worden gezocht en op een adequate wijze op deze vacatures\n                                          wordt gesolliciteerd. Cursussen om deze vaardigheden bij de klant te verbeteren maken\n                                          onderdeel uit van deze fase. Denk aan het schrijven van brieven, benaderen van werkgevers,\n                                          verbeteren van verbale en non-verbale presentatievaardigheden van de klant. In sommige\n                                          gevallen kan het noodzakelijk zijn om via bijvoorbeeld het Bedrijfsadvies in samenspraak\n                                          met de klant en de werkgever via jobcarving en jobassembling een specifieke functie/werkplek\n                                          te cre\u00ebren voor de klant. Dit in verband met de specifieke beperkingen van de klant\n                                          en/of een sterk wisselend belastbaarheidspatroon.\n\nPer klant wordt bepaald welke fases UWV noodzakelijk acht om de klant toe te leiden\n                                          naar werk. Een IRO bestaat altijd uit de Ori\u00ebntatiefase en de Bemiddelingsfase. Indien\n                                          noodzakelijk, kunnen ook de Voorschakelfase en/of de Aanbodversterkende fase voor\n                                          een klant worden ingezet.\n\nBedrijven waarmee UWV een IRO-Overeenkomst sluit, moeten dus minimaal die activiteiten\n                                          kunnen aanbieden, zoals deze in de hiervoor vermelde fasen zijn beschreven.\n\nDoel een IRO\n\nHet doel van het inzetten van een IRO is de plaatsing van de klant in arbeid die aansluit\n                                          bij zijn competenties en vaardigheden. Onder een plaatsing verstaan we dat de klant\n                                          een nieuwe arbeidsovereenkomst voor tenminste 6 maanden aangaat met een werkgever\n                                          voor tenminste de helft van het aantal uren per week dat de Klant geacht wordt te\n                                          kunnen werken (zie in dit verband artikel 4 lid 12 van de IRO-Overeenkomst). Onder\n                                          bepaalde situaties kan de werkhervatting van een klant op basis van een tijdelijke\n                                          arbeidsovereenkomst, in uitzendwerk of als zelfstandige ook als een plaatsing worden\n                                          aangemerkt. De voorwaarden waaronder UWV dit accepteert zijn opgenomen in artikel\n                                          4 lid 13 van de IRO-Overeenkomst.\n\n[Regeling vervallen per 29-09-2016]\n\nHet doel van een re-integratietraject is om de klant in betaald werk te plaatsen.\n                                          De eerste stap daarvoor is het opstellen van een Re-integratieplan door uw bedrijf.\n                                          Het opstellen van een Re-integratieplan maakt onderdeel uit van de Ori\u00ebnterende fase.\n                                          Een bedrijf stelt een Re-integratieplan op, op basis van het door UWV opgestelde WERKplan\n                                          c.q. Plan van Aanpak. Voor klanten met een ZW-uitkering stellen we een Plan van Aanpak\n                                          op. In het Re-integratieplan werkt u de informatie die door de werkcoach, re-integratiebegeleider\n                                          ZW of arbeidsdeskundige van UWV is vastgelegd in het WERKplan of Plan van Aanpak verder\n                                          uit. Hierbij betrekt u de wensen van de klant.\n\nVoor het opstellen van het Re-integratieplan maakt u gebruik van het door UWV beschikbaar\n                                          gestelde model Re-integratieplan. Zie hiervoor www.uwv.nl/zakelijk/re-integratiediensten.\n\nBezwaar en beroep\n\nTegen zowel het WERKplan/Plan van Aanpak als tegen het Re-integratieplan kan uiteindelijk\n                                          bezwaar en beroep worden aangetekend door de klant.\n\nAls de klant bezwaar maakt tegen \u00e9\u00e9n van deze documenten, heeft dit geen opschortende\n                                          werking, tenzij UWV dit uitdrukkelijk zo heeft bepaald. Dit betekent dat u het Re-integratieplan\n                                          dat u heeft opgesteld dient uit te voeren. Weigert de klant zijn medewerking te verlenen,\n                                          dan maakt u hiervan melding bij UWV.\n\nWordt de klant bij een bezwaar- of beroepsprocedure in het gelijk gesteld en leidt\n                                          dit vervolgens tot een bijgesteld WERKplan, dan kan dat gevolgen hebben voor bijvoorbeeld\n                                          een ingezet re-integratietraject. Een uiterste consequentie kan zijn dat het ingezette\n                                          re-integratietraject gestaakt moet worden.\n\nOpstellen Re-integratieplan\n\nDe maximale doorlooptijd voor het opstellen van een Re-integratieplan bedraagt 28\n                                          kalenderdagen vanaf datum aanmelding. De termijn voor het opstellen van een Re-integratieplan\n                                          gaat in op de datum waarop de klant door UWV bij u wordt aangemeld of de datum waarop\n                                          de klant, die daartoe toestemming van UWV heeft, zichzelf meldt. Het is de bedoeling\n                                          dat u zo snel mogelijk na datum van aanmelding een eerste (fysieke) contact heeft\n                                          met de klant om aan zijn re-integratie te werken als UWV de aanmelding verzorgt.\n\nOnderwerpen\n\nDe onderwerpen die deel uitmaken van een Re-integratieplan zijn:\n\n\u2013 Mogelijkheden op de arbeidsmarkt\n\nU maakt gebruik van uw kennis van de regionale arbeidsmarkt en uw ervaring met het\n                                                type klant dat is aangemeld. Op basis van deze expertise zet u in het Re-integratieplan\n                                                uiteen wat de mogelijkheden zijn voor de klant op de arbeidsmarkt. Eventueel kunt\n                                                u aanvullende instrumenten inzetten om een zo goed mogelijk beeld van de klant te\n                                                krijgen. We verwachten van u een korte en bondige uiteenzetting van de mogelijkheden\n                                                van de klant op de arbeidsmarkt.\n\n\u2013 Kansen en belemmeringen in relatie tot werk\n\nIn het Re-integratieplan zet u, op basis van de informatie zoals hiervoor vermeld,\n                                                gemotiveerd uiteen welke beroepen in principe geschikt zijn voor de klant om het werk\n                                                in te hervatten. Let hierbij op de competenties van de klant en de vraag op de arbeidsmarkt.\n                                                De klant moet zich in overleg met u concentreren op die beroepen die binnen zijn mogelijkheden\n                                                liggen en die tevens de slimste en kortste weg naar werk vormen. In het Re-integratieplan\n                                                zet u vervolgens uiteen in welke richting u en de klant gaan zoeken om tot plaatsing\n                                                te komen. In incidentele gevallen kan het daarbij noodzakelijk zijn om, via bijvoorbeeld\n                                                het UWV-product Bedrijfsadvies, in samenspraak met de klant en de werkgever via jobcarving\n                                                en jobassembling een specifieke functie/werkplek te cre\u00ebren voor de klant.\n\n\u2013 Plaatsingstermijn\n\nU geeft op basis van de eerdergenoemde onderwerpen aan binnen welke termijn een klant\n                                                weer aan het werk is. Deze planning is ook van belang voor de klant. De klant krijgt\n                                                door deze planning een goed beeld van zijn mogelijkheden en weet of zijn eigen verwachtingen\n                                                realistisch zijn.\n\n\u2013 Omschrijving dienstverlening en start re-integratieactiviteiten\n\nU beschrijft hier welke fases van dienstverlening de klant zal gaan doorlopen en welke\n                                                bijbehorende activiteiten u voor een klant inzet en wanneer de eerste activiteit start.\n                                                Het gaat hier om de eerste activiteit n\u00e1 het opstellen van een Re-integratieplan.\n                                                U beschrijft per activiteit welk doel u hiermee nastreeft.\n\n\u2013 Afspraken over activiteiten die de klant gaat verrichten\n\nU beschrijft concreet welke inspanningen u van de klant verwacht om zijn re-integratie\n                                                tot een succes te maken. Ook geeft u aan op welke geschikte functies deze activiteiten\n                                                zich moeten richten.\n\n\u2013 Afwijken van WERKplan/ Plan van Aanpak\n\nIn het Re-integratieplan geeft u aan of u met de nadere invulling van de re-integratieactiviteiten\n                                                afwijkt van wat hierover in het WERKplan/ Plan van Aanpak is opgenomen. Bijvoorbeeld\n                                                omdat u het, in afwijking van het WERKplan/Plan van Aanpak, noodzakelijk acht dat\n                                                de klant gebruik maakt van de Voorschakelfase. Wijkt het Re-integratieplan van het\n                                                WERKplan/Plan van aanpak af? Geef dan goed onderbouwd aan wat de reden hiervoor is.\n                                                Als wij akkoord gaan met uw voorstellen, dan passen wij het WERKplan/Plan van Aanpak\n                                                op die betreffende onderdelen aan. Gaan wij niet akkoord, dan volgt overleg met uw\n                                                bedrijf. Omdat UWV de (re-integratie)verantwoordelijkheid voor de klant draagt, ligt\n                                                het eindoordeel over het Re-integratieplan bij ons.\n\nZijn wij akkoord met het Re-integratieplan? Dan versturen wij dit akkoord in de vorm\n                                                van een beschikking aan de klant. Het re-integratiebedrijf ontvangt een Akkoordbrief\n                                                Re-integratieplan.\n\n\u2013 Handtekening van de klant\n\nVoor een succesvol re-integratietraject moeten de klant (belanghebbende), het (re-integratie)bedrijf\n                                                (opdrachtnemer) en UWV (opdrachtgever) goed samenwerken. Alle partijen hebben belang\n                                                bij een goed verloop van het traject met plaatsing van de klant in betaalde arbeid\n                                                als resultaat. Een succesvol traject staat of valt bij gemotiveerde klanten. Daarom\n                                                moet de klant goed zicht hebben op de activiteiten die uitgevoerd gaan worden (de\n                                                rechten) en ook op wat er van hem verwacht wordt (de plichten). De klant dient het\n                                                Re-integratieplan daarom voor gezien te tekenen. Is de klant het niet eens met de\n                                                inhoud van het Re-integratieplan? Dan kan hij hiertegen bij UWV in bezwaar en beroep\n                                                gaan.\n\nMaximale duur van een IRO\n\nVoor een IRO geldt een maximale duur van 104 weken vanaf datum (aan)melding klant.\n                                          Dit is de tijd gemeten vanaf datum aanmelding door UWV tot en met datum werkhervatting\n                                          van de klant.\n\nPer klant wordt in het Re-integratieplan de maximale individuele trajectduur bepaald.\n\nPrijs IRO\n\nUWV hanteert voor een IRO als richtlijn een maximale trajectprijs van \u20ac\u00a05000,\u2013 exclusief\n                                          BTW en eventuele kosten aan scholing/functiegerichte vaardigheidstrainingen, inclusief\n                                          de reiskosten van de klant. Een bedrijf hoeft \u2013 met het afsluiten van de IRO-Overeenkomst\n                                          geen prijs te offreren. Conform artikel 16 lid 1 van de IRO-Overeenkomst legt het\n                                          bedrijf de prijs van een IRO vast in een offerte die het bij het Re-integratieplan\n                                          voegt.\n\nResultaatfinanciering\n\nUWV hanteert een no cure-less pay verhouding van 50 procent inspanningsverplichting\n                                          en 50% resultaatsverplichting. Voor klanten die naar de mening van UWV voldoen aan\n                                          het Protocol Zeer Moeilijk Plaatsbaar (ZMP) geldt de verhouding 80 procent inspanningsverplichting\n                                          en 20 procent resultaatsverplichting. Zie ook artikel 16 van de IRO-Overeenkomst.\n\nTe behalen resultaten\n\nEen bedrijf verplicht zich de volgende resultaten te behalen:\n\n\u2013 een plaatsingspercentage van minimaal 50%;\n\n\u2013 een plaatsingspercentage van minimaal 20% voor klant die ZMP zijn,\n\n\u2013 een percentage niet gestarte trajecten van maximaal 5% waarbij het aan Opdrachtnemer\n                                                valt toe te rekenen dat het traject niet gestart is;\n\n\u2013 een betrouwbaarheidspercentage van minimaal 95% inzake de klant- en opdrachtgevertevredenheidsscores;\n\n\u2013 een tijdigheidscore van minimaal 90,0% met betrekking tot de gerealiseerde doorlooptijd\n                                                opstellen Re-integratieplan;\n\n\u2013 een tijdigheidscore van minimaal 90,0% met betrekking tot de gerealiseerde doorlooptijd\n                                                van het re-integratietrajecten.\n\nVoor de definities van het plaatsingspercentage en het percentage niet gestarte trajecten\n                                          verwijzen wij naar artikel 4 van de IRO-Overeenkomst. De tijdigheidscore, de tevredenheidsscore\n                                          en het betrouwbaarheidspercentage maken onderdeel uit van het kwaliteitsmanagement\n                                          (zie de artikelen 8 en 27 van de IRO-Overeenkomst).\n\n[Regeling vervallen per 29-09-2016]\n\nScholingen en functiegerichte vaardigheidstrainingen behoren tot de Aanbodversterkende\n                                          fase, maar worden door UWV separaat bij scholingsinstellingen ingekocht. De belangrijkste\n                                          kenmerken van scholing zijn:\n\n\u2013 Scholing heeft betrekking op de bekwaamheid (competenties) in zijn geheel om een functie\n                                                of beroep te kunnen uitoefenen;\n\n\u2013 Scholing is hoofdzakelijk gericht op het verwerven van kennis en inzicht;\n\n\u2013 Het aanleren van praktische vaardigheden kan onderdeel uitmaken van de scholing, maar\n                                                hier ligt niet de nadruk op;\n\n\u2013 Het eindresultaat is een algemeen erkende startkwalificatie (vmbo2) \u00f3f een uitbreiding\n                                                van de eerder verworven competenties. Immers de eerder verworven competenties van\n                                                de klant waren bij aanvang scholing onvoldoende om de klant naar werk te begeleiden;\n\n\u2013 Na afronding van de scholing ontvangt de klant een door het ministerie van OCW of\n                                                bevoegde brancheorganisaties erkend en geregistreerd diploma.\n\nEen functiegerichte vaardigheidstraining is minder uitgebreid qua duur en inhoud dan\n                                          scholing.\n\nAnders dan bij een scholing omvat een vaardigheidstraining nooit het volledige scala\n                                          aan competenties dat nodig is om een beroep of functie uit te oefenen. Voorbeelden\n                                          van vaardigheidstrainingen zijn een cursus Word, Excell, EHBO of mondelinge en schriftelijke\n                                          uitdrukkingsvaardigheid.\n\nScholing en/of een functiegerichte vaardigheidstraining maakt \u2013 ook al wordt het ingekocht\n                                          bij en uitgevoerd door een andere partij \u2013 integraal onderdeel uit van een re-integratietraject.\n                                          De maximale individuele trajectduur, zoals aangegeven bij de dienstverlening (hoofdstuk\n                                          4) is dan ook altijd inclusief de eventuele inzet van scholing of een functiegerichte\n                                          vaardigheidstraining.\n\nOf scholing of een functiegerichte vaardigheidstraining noodzakelijk is, wordt door\n                                          UWV bepaald aan de hand van het Protocol Scholing. In aanvulling op het Protocol Scholing\n                                          (bijvoorbeeld als er twijfel bestaat over de schoolbaarheid van een klant) kan het\n                                          product Assessment Noodzaak Scholing worden ingezet. Meer uitgebreide informatie over\n                                          het onderwerp scholing treft u aan op www.uwv.nl/zakelijk/re-integratiedienstverlening.\n\nN.B. onder functiegerichte vaardigheidstraining verstaan we dus niet de trainingen\n                                          die bijvoorbeeld nodig zijn om de klant in zijn motivatie te ondersteunen of meer\n                                          weerbaar te maken. Dit soort trainingen maken onderdeel uit van de door het bedrijf\n                                          uit te voeren werkzaamheden in het kader van de Aanbodversterkende fase.\n\n[Regeling vervallen per 29-09-2016]\n\nVoorafgaand aan een scholing of functiegerichte vaardigheidstraining kan UWV ook een\n                                             Ervaringscertificaat inzetten. Een Ervaringscertificaat is vooral bedoeld voor werkzoekenden\n                                             die wel over werkervaring beschikken, maar dit niet kunnen aantonen in een diploma.\n                                             Een Ervaringscertificaat brengt nauwkeurig in kaart wat werknemers hebben (bij)geleerd.\n                                             Op het werk en daarbuiten. Het is een document waarin wordt vastgelegd wat iemand\n                                             kan en weet. Deze kennis en ervaring worden vergeleken met een landelijke standaard\n                                             zoals die in het middelbaar of hoger beroepsonderwijs of in de branche worden gebruikt.\n                                             Een werkzoekende en een werkgever weten daardoor precies op welk niveau de werknemer\n                                             kan functioneren.\n\n[Regeling vervallen per 29-09-2016]\n\nWelke re-integratiedienstverlening UWV ook voor de klant inkoopt, van bedrijven wordt\n                                          verwacht dat ze de klant maatwerk bieden. Dit maatwerk komt tot uitdrukking in het\n                                          Re-integratieplan. In het Re-integratieplan dat u opstelt, maakt u inzichtelijk dat\n                                          u rekening houdt met de klantaspecten zoals opgenomen in het WERKplan. De dienstverlening\n                                          die u aanbiedt moet hier inhoudelijk op aansluiten. Dit wordt door UWV getoetst voor\n                                          wij akkoord gaan met het Re-integratieplan.\n\n[Regeling vervallen per 29-09-2016]\n\nIn het kader van het kwaliteitsmanagement dient het bedrijf inzicht in zijn prestaties\n                                    te geven. Daarom strekt het verplichte kwaliteitsmanagement zich uit over alle IRO-Overeenkomsten\n                                    die een bedrijf met UWV onder een Inkoopkader heeft afgesloten. De Kwaliteitseisen\n                                    UWV zijn opgebouwd uit drie onderdelen:\n\n\u2013 De resultatenaudit;\n\n\u2013 Het tevredenheidsonderzoek;\n\n\u2013 De klantenaudit.\n\nHierna worden de afzonderlijk onderdelen kort besproken. Voor meer informatie verwijzen\n                                    wij u naar kwaliteitseisen.\n\nKeuze auditerende instelling\n\nBedrijven zijn zelf verantwoordelijk voor het inhuren van een bureau dat de audits\n                                    uitvoert. Bedrijven zijn verplicht om de audits te laten uitvoeren door een bureau\n                                    dat is geaccrediteerd door de Raad van Accreditatie op ISO/IEC 17021 voor managementsystemen\n                                    voor minimaal \u00e9\u00e9n van de volgende twee sectoren:\n\n\u2013 Gezondheidszorg;\n\n\u2013 Zakelijk.\n\nDe resultatenaudit\n\nUWV eist van het bedrijf dat het elk jaar een resultatenaudit laat uitvoeren, waarin\n                                    wordt geverifieerd of het bedrijf voldoet aan de door UWV gestelde eisen inzake:\n\n\u2013 Procesbeschrijving;\n\n\u2013 Klachtenmanagement;\n\n\u2013 Privacy;\n\n\u2013 Implementatie verbeterpunten klantenaudit.\n\nDaarnaast controleert UWV jaarlijks of het bedrijf voldoet aan de minimale eisen inzake\n                                    gerealiseerd plaatsingspercentage en doorlooptijden. De minimale prestatie-eisen die\n                                    UWV stelt zijn opgenomen in artikel 8 juncto de artikelen 26 en 27 van de IRO-Overeenkomst.\n\nHet tevredenheidsonderzoek\n\nUWV eist van het bedrijf dat het eenmaal per twee jaar een tevredenheidsonderzoek\n                                    houdt. In het tevredenheidsonderzoek laat het bedrijf onderzoeken of zijn klanten\n                                    tevreden zijn over de door het bedrijf geleverde dienstverlening. Deze tevredenheid\n                                    dient tot uitdrukking te worden gebracht in een onderzoekrapportage \u00e9n een rapportcijfer.\n\nDe klantenaudit\n\nUWV eist dat het bedrijf eenmaal per twee jaar een klantenaudit laat uitvoeren. Centraal\n                                    staat hierbij dat de auditor de klanten vraagt naar hun bevindingen bij de uitvoering\n                                    van de dienstverlening. Uit deze bevindingen worden door de auditor in samenspraak\n                                    met het bedrijf verbeterpunten geformuleerd. Deze verbeterpunten moeten leiden tot\n                                    concreet door het bedrijf te nemen maatregelen. In de daaropvolgende resultatenaudit\n                                    gaat de auditor die de resultatenaudit uitvoert na of deze maatregelen zijn ingevoerd.\n\nDe te volgen auditcyclus\n\nVoor bedrijven die kiezen voor de Kwaliteitseisen UWV geldt dat voor IRO-Overeenkomsten\n                                    die voor 1\u00a0juli worden gesloten het meetjaar gelijk is aan het jaar waarin het contract\n                                    is gesloten. Voor contracten die op of na 1\u00a0juli worden gesloten, is het daarop volgende\n                                    meetjaar van toepassing.\n\nOp grond van deze hoofdregel geldt voor bedrijven waarmee UWV voor 1\u00a0juli 2013 het\n                                    eerst een IRO-Overeenkomst sluit dat 2013 het eerste jaar is waarover men moet aantonen\n                                    te voldoen aan de Kwaliteitseisen UWV. In dat kader moet het bedrijf voor 1\u00a0juli 2014\n                                    de benodigde bescheiden op de onderdelen Resultatenaudit en het Tevredenheidonderzoek\n                                    aan zijn accounthouder van UWV overleggen. Indien UWV na 1\u00a0juli 2013 een IRO-Overeenkomst\n                                    sluit, dan is het eerste meetjaar 2014.\n\nIn de hierna volgende tabel vindt u een overzicht wanneer welke audit of onderzoek\n                                    moet worden uitgevoerd:\n\nMeetjaar\n\nResultatenaudit\n\nTevredenheidsonderzoek\n\nKlantenaudit\n\n2013\n\nJa\n\nJa\n\n-\n\n2014\n\nJa\n\n-\n\nJa\n\n2015\n\nJa\n\nJa\n\n-\n\nEt cetera\n\nVoor bedrijven die al moeten voldoen aan de eis van en in dat kader gekozen hebben\n                                    voor de Kwaliteitseisen UWV geldt dat de cyclus van toepassing blijft, zoals deze\n                                    gold op het moment dat de eis van Kwaliteitsmanagement op het bedrijf van toepassing\n                                    werd.\n\nPeriodiek bijstelling eisen\n\nUWV behoudt zich het recht voor om tot publicatie over te gaan van de resultaten die\n                                    bedrijven in het kader van de diverse audits hebben aangeleverd. UWV behoudt zich\n                                    tevens het recht voor, wanneer ontwikkelingen in de markt daar aanleiding toe geven,\n                                    om de van toepassing zijnde normen aan te passen. Deze aanpassingen zullen schriftelijk\n                                    aan bedrijven worden gemeld."}