Title: wetten.nl - Regeling - Klachtenregeling CBS - BWBR0033200

Source: https://wetten.overheid.nl/BWBR0033200/

Content:
{"title": "wetten.nl - Regeling - Klachtenregeling CBS - BWBR0033200", "content": "Klachtenregeling van het Centraal bureau voor de statistiek voor klachten van externen\n\nDe Directeur-Generaal van de statistiek;\n\nGelet op hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht;\n\nBesluit:\n\n[Regeling vervallen per 01-07-2023]\n\n[Regeling vervallen per 01-07-2023]\n\nIn deze regeling wordt verstaan onder:\n\na. \nHet CBS: het Centraal bureau voor de statistiek, zoals genoemd in de Wet op het Centraal bureau voor de Statistiek (Stb. 2003, 516);\n\nb. \nAwb: de Algemene wet bestuursrecht;\n\nc. \nKlacht: iedere uiting van ongenoegen over een gedraging, handeling of nalaten door (een medewerker\n                                             van) het CBS.\n\nd. \nKlachtenbehandelaar: een medewerker van het CBS die de klacht behandelt en die niet bij de gedraging waarop\n                                             de klacht betrekking heeft, betrokken is geweest.\n\n[Regeling vervallen per 01-07-2023]\n\n1 Een ieder heeft het recht om over de wijze waarop het CBS zich in een bepaalde aangelegenheid\n                                             jegens hem of een ander heeft gedragen, een klacht in te dienen bij het CBS.\n\n2  Een gedraging van een persoon, werkzaam onder de verantwoordelijkheid van het CBS,\n                                             wordt aangemerkt als een gedraging van het CBS en valt dus onder lid 1.\n\n[Regeling vervallen per 01-07-2023]\n\nHet CBS, meer in het bijzonder de divisie die het betreft, draagt zorg voor een behoorlijke\n                                       behandeling van schriftelijke en mondelinge klachten over zijn gedragingen en over\n                                       gedragingen van medewerkers die onder zijn verantwoordelijkheid werkzaam zijn.\n\n[Regeling vervallen per 01-07-2023]\n\n[Regeling vervallen per 01-07-2023]\n\n1 Een schriftelijke klacht (hieronder valt ook e-mail) wordt ondertekend en bevat ten\n                                             minste:\n\na. de naam en het adres van de indiener;\n\nb. de dagtekening;\n\nc. een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht is gericht.\n\n2 Als de klacht in een vreemde taal is opgesteld en een vertaling voor een goede behandeling\n                                             van de klacht noodzakelijk is, dient de indiener zorg te dragen voor een vertaling.\n\n3  Als een klacht niet voldoet aan de in lid 1 en 2 genoemde eisen, stelt het CBS de\n                                             klager in de gelegenheid de klacht binnen twee weken aan te vullen. Als de klacht\n                                             ook na het verstrijken van die termijn nog niet voldoet aan de formele eisen, vervalt\n                                             de verplichting tot het toepassen van deze klachtenregeling. Het CBS stelt hiervan\n                                             de klager zo spoedig mogelijk schriftelijk en gemotiveerd in kennis.\n\n[Regeling vervallen per 01-07-2023]\n\nDe behandeling van de klacht geschiedt door een persoon die niet bij de gedraging\n                                       waarop de klacht betrekking heeft, betrokken is geweest.\n\n[Regeling vervallen per 01-07-2023]\n\nAls de klachtenbehandelaar meent dat een klacht zich leent voor een informele afhandeling,\n                                       neemt hij zo spoedig mogelijk telefonisch contact op met de klager. Als de klacht\n                                       naar tevredenheid wordt opgelost, wordt geen ontvangstbevestiging gestuurd en wordt\n                                       verder geen toepassing aan deze klachtenregeling gegeven. Als de indiener dat wenst\n                                       krijgt hij een brief met een korte beschrijving van de wijze waarop de klacht is afgehandeld.\n\n[Regeling vervallen per 01-07-2023]\n\n1 Het CBS bevestigt de ontvangst van de klacht schriftelijk binnen 3 werkdagen na ontvangst.\n\n2 Bij de ontvangstbevestiging wordt vermeld:\n\na. de afhandelingstermijn;\n\nb. de verdere procedure;\n\nc. de contactpersoon;\n\nd. de mogelijkheid te worden gehoord of daarvan af te zien.\n\n3 Het CBS zendt een klacht tot behandeling waarvan kennelijk een andere instantie bevoegd\n                                             is onverwijld naar die instantie door onder gelijktijdige mededeling daarvan aan de\n                                             indiener.\n\n4 Het CBS zendt een klacht die niet voor hem bestemd is en ook niet wordt doorgezonden\n                                             zo spoedig mogelijk terug aan de indiener.\n\n[Regeling vervallen per 01-07-2023]\n\n1 Het CBS is niet verplicht de klacht te behandelen indien zij betrekking heeft op een\n                                             gedraging:\n\na. waarover reeds eerder een klacht is ingediend die met inachtneming van deze regeling\n                                                   is behandeld;\n\nb. die langer dan een jaar voor indiening van de klacht heeft plaatsgevonden;\n\nc. waartegen door de klager bezwaar, als bedoeld in artikel 1:5 eerste lid van de Awb, kan of kon worden ingediend,\n\nd. waartegen door de klager beroep, als bedoeld in artikel 1:5 derde lid van de Awb, kan of kon worden ingesteld;\n\ne. die door het instellen van een procedure aan het oordeel van een andere rechterlijke\n                                                   instantie dan een administratieve rechter onderworpen is, dan wel onderworpen is geweest\n                                                   of,\n\nf. zolang terzake daarvan een opsporingsonderzoek op bevel van de officier van justitie\n                                                   of een vervolging gaande is, dan wel indien de gedraging deel uitmaakt van de opsporing\n                                                   of vervolging van een strafbaar feit en terzake van dat feit een opsporingsonderzoek\n                                                   op bevel van de officier van justitie of een vervolging gaande is.\n\n2 Het CBS is niet verplicht de klacht te behandelen indien het belang van de klager\n                                             dan wel het gewicht van de gedraging kennelijk onvoldoende is.\n\n3 Van het niet in behandeling nemen van de klacht wordt de klager zo spoedig mogelijk\n                                             doch uiterlijk binnen vier weken na ontvangst van de klacht schriftelijk en gemotiveerd\n                                             in kennis gesteld. Hierbij wordt vermeld dat binnen \u00e9\u00e9n jaar na dagtekening een klacht\n                                             kan worden ingediend bij de Nationale Ombudsman.\n\n[Regeling vervallen per 01-07-2023]\n\nAan degene op wiens gedragingen de klacht betrekking heeft, wordt een afschrift alsmede\n                                       de daarbij meegezonden stukken toegezonden.\n\n[Regeling vervallen per 01-07-2023]\n\n1 Het CBS stelt de klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, in\n                                             de gelegenheid te worden gehoord. Aan de medewerker op wiens gedrag de klacht betrekking\n                                             heeft wordt een afschrift van de klachtbrief gezonden. De medewerker kan op de klachtbrief\n                                             reageren.\n\n2 Van het horen van de klager kan worden afgezien indien de klacht kennelijk ongegrond\n                                             is dan wel indien de klager heeft verklaard geen gebruik te willen maken van het recht\n                                             te worden gehoord.\n\n3  De indiener kan zich door een ander laten vertegenwoordigen of laten bijstaan. Als\n                                             iemand anders namens de indiener op de hoorzitting verschijnt, dient deze een schriftelijke\n                                             machtiging van de indiener te kunnen tonen, tenzij betrokkene zich laat vertegenwoordigen\n                                             door een advocaat.\n\n4 Van het horen wordt een verslag gemaakt.\n\n5  Aan de klager wordt op verzoek een afschrift van het verslag toegezonden.\n\n[Regeling vervallen per 01-07-2023]\n\n1 Schriftelijk afgehandelde klachten vereisen een gemotiveerde kennisgeving van de bevindingen\n                                             en de conclusies. De beslissing op de klacht bevat een weergave van de klacht, van\n                                             de feiten die aan de beslissing ten grondslag liggen, een gemotiveerde stellingname\n                                             met betrekking tot de klacht en een oordeel over de klacht in termen van gegrond,\n                                             ongegrond, of deels gegrond.\n\n2  De schriftelijke kennisgeving wijst ook op de mogelijkheid van het vervolgens indienen\n                                             van een klacht bij de Nationale Ombudsman. Hierbij wordt het (gratis) telefoonnummer\n                                             van de Nationale Ombudsman genoemd.\n\n[Regeling vervallen per 01-07-2023]\n\n1 Het CBS handelt de klacht af binnen zes weken na ontvangst.\n\n2  Het CBS kan de afhandeling voor ten hoogste vier weken verdagen. Van de verdaging\n                                             wordt schriftelijk mededeling gedaan aan de klager en aan degene op wiens gedraging\n                                             de klacht betrekking heeft.\n\n[Regeling vervallen per 01-07-2023]\n\n[Regeling vervallen per 01-07-2023]\n\nTegen een besluit inzake de behandeling van een klacht over een gedraging van (medewerkers\n                                       van) het CBS kan geen bezwaar of beroep worden ingesteld.\n\n[Regeling vervallen per 01-07-2023]\n\nHet CBS draagt zorg voor registratie van de bij hem ingediende schriftelijke klachten.\n                                       De geregistreerde klachten worden jaarlijks gepubliceerd.\n\n[Regeling vervallen per 01-07-2023]\n\n1 Een klacht die na de datum van inwerkingtreding van deze regeling is ingediend wordt,\n                                             ook als de gedraging waarop zij betrekking heeft daarvoor heeft plaatsgevonden, met\n                                             inachtneming van deze regeling behandeld.\n\n2  Een klacht die voor de datum van inwerkingtreding van deze regeling is ingediend\n                                             wordt, voor zover mogelijk, met inachtneming van deze regeling behandeld.\n\n[Regeling vervallen per 01-07-2023]\n\n1 Deze regeling wordt aangehaald als: Klachtenregeling CBS.\n\n2 Deze regeling treedt in werking met ingang van 1 juni 2009.\n\n3  De regeling zal met de toelichting in de Staatscourant worden geplaatst.\n\nDen Haag, 1 juni 2009\n\nDirecteur-Generaal van de statistiek,\n\nG. \nvan der Veen"}