Hackathon SomosNLP 2024
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Colección de los corpus lingüísticos donados por el IIC #Somos600M
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reclamaciones | La opción más fácil y eficaz para reclamar una indemnización por retraso de vuelo en Europa es utilizar los servicios de compañías especializadas en reclamaciones de derechos de pasajeros. Estas compañías ofrecen un proceso simplificado y asistencia profesional, eliminando la necesidad de que el pasajero se involucre en trámites complicados y negociaciones con las aerolíneas. Aquí te presento algunas opciones recomendadas:
AirHelp: Esta empresa ha ayudado a más de 16 millones de pasajeros y opera en 30 países. Ofrecen un proceso sencillo donde solo necesitas introducir los detalles de tu vuelo en su calculadora online para comprobar si tienes derecho a compensación. Si es así, gestionarán todo el proceso de reclamación, incluyendo negociaciones con las aerolíneas, y te enviarán la compensación directamente. Solo cobran una comisión si la reclamación es exitosa.
Reclamador: Es una página española con una interfaz intuitiva y fácil de usar. Solo necesitas introducir algunos datos de tu vuelo, y ellos se encargarán de todo el proceso de reclamación. Al igual que AirHelp, solo cobran una comisión si la reclamación resulta exitosa.
Refund.me: Esta empresa opera a nivel mundial y ofrece un proceso de reclamación eficiente y rápido a través de procesos automatizados. Aunque su trato puede ser menos personalizado, también solo cobran una comisión si la reclamación es exitosa.
FlightRight: Opera casi en todo el mundo y ofrece un trato personalizado. Calculan la indemnización para que tengas una idea de lo que te corresponde y envían el dinero de la indemnización de manera inmediata, aunque tienen una comisión más alta.
Populetic: No solo se enfocan en vuelos retrasados o cancelados, sino también en problemas relacionados con overbooking, equipaje y otros aspectos del viaje.
MYFLYRIGHT: Ofrecen un servicio gratuito para comprobar si puedes reclamar una indemnización. Si decides utilizar su servicio, tramitarán tu reclamación sin riesgo financiero y solo aplicarán una comisión en caso de éxito. Además, ofrecen la opción de un pago inmediato con una comisión más alta.
Estas compañías te ahorran tiempo y esfuerzo al manejar todas las comunicaciones y negociaciones necesarias, aumentando las posibilidades de una resolución exitosa de tu reclamación. | ¿Cuál es la forma más fácil de reclamar cuando un vuelo que sale de España se ha retrasado? | question_1 | #1. Airhelp
La empresa Airhelp fue fundada en 2013 y ha logrado posicionarse como uno de las mejores opciones para defender los derechos de los pasajeros. Tienen más de 6 años de experiencia y han ayudado a 16 millones de personas, operando en 30 países. Pueden conseguir una compensación de hasta 600 euros.
#2. Reclamador
Es una página española creada por un pasajero cansado de que le pusieran trabas en realizar una reclamación. Por eso Pablo Rabanal pensó en cuantas personas estarían pasando por lo mismo y decidió emprender un nuevo proyecto para ayudarlas.
Reclamador se caracteriza por tener una interfaz intuitiva y sencilla así que te será muy fácil utilizarla. Tan sólo debes introducir ciertos datos del vuelo en el que has sufrido el inconveniente y ellos se encargarán de hacer el trabajo.
De igual manera, solo se llevarán una comisión si ganan la reclamación.
#3. Refund.me
Esta empresa de reclamaciones opera en todo el mundo. Mediante su equipo de profesionales Refund.me se encargan de estudiar cada caso en particular ejerciendo los reclamos necesarios y logrando un proceso eficaz y rápido a través de procesos automatizados.
En la página del Kit Viajero, tan solo ponen un inconveniente, no tienen un trato tan cercano, y se llevan una comisión un poco más alta que en otras páginas de reclamadores.
#4. FlightRight
Flightright nació en 2010, con misma idea que los demás reclamadores, ayudar al usuario de una manera rápida y sencilla. Y lo consiguieron de una manera muy eficaz, operan en casi todo el mundo, y tiene un trato muy personalizado. Además calculan la indemnización para que puedas tener una idea de lo que te corresponde, y tienen un plus, te envían el dinero de manera inmediata.
La única pega, es que tiene la comisión más alta de los reclamadores de esta lista.
#5. Populetic
Es un reclamador europeo, lo interesante de usar Populetic es que no solo se enfoca en vuelos retrasados o cancelados, sino que un equipo de profesionales abarcan todos los problemas relacionados con tu vuelo, overbooking e incluso temas relacionados con las maletas y el equipaje.
Además en su página web puedes encontrar información relevante sobre derechos de pasajeros. | En AirHelp hemos ayudado a más de 16 millones de pasajeros, y es que con tan sólo introducir los detalles de tu vuelo podremos comprobar si tienes derecho a una compensación por retraso. Puedes optar por hacerlo a través de nuestro calculador gratuito.
En ambos casos si tienes derecho a una indemnización, AirHelp gestionará la reclamación de tus vuelos enviando actualizaciones durante todo el proceso y finalmente te enviaremos el dinero de tu compensación por el método que elijas.
Con la garantía de contar con profesionales expertos, AirHelp no te cobrará nada si no consigues ganar la reclamación de tu vuelo. Así que estamos dispuestos a hacer el ‘trabajo duro’ por ti para mejorar tu experiencia como pasajero si tu vuelo se retrasa. | MYFLYRIGHT, expertos en derechos de los viajeros, pretenden poner fin a esta práctica injusta. Con MYFLYRIGHT, comprobar si puedes reclamar una indemnización por el retraso de tu vuelo es gratis. Si decides utilizar el servicio, MYFLYRIGHT tramitará tu reclamación contra la compañía aérea sin ningún riesgo financiero. Sólo en caso de éxito se aplica una comisión del 25% más IVA, ahorrándote tiempo, esfuerzo y estrés. Si tenemos que contratar a nuestros abogados externos, cobramos un recargo del 10%. En algunos casos, se ofrece un pago inmediato, en el que la indemnización se abona en las 24 horas siguientes a la recepción de todos los documentos pertinentes. En este caso, se aplica una comisión del 35% más IVA. | https://www.businessinsider.es/mejores-paginas-reclamar-vuelo-cancelado-retrasado-804901 | https://www.airhelp.com/es/retrasos-de-vuelos/ | https://myflyright.com/es/servicios/vuelo-retrasado/ | 5 páginas donde poder reclamar tus vuelos por retraso o cancelación de manera gratuita
Irina Pérez
En muchas ocasiones no se realiza la reclamación de un vuelo por retraso o cancelación, porque se desconocen los derechos como pasajeros y la manera de realizar el trámite.
Por ello, aquí van 5 reclamadores online que te ayudarán a conseguir una indemnización por tu vuelo, sin que tengas que desplazarte ni hacer papeleos.
Descubre más historias en Business Insider España.
Volar es siempre sinónimo de nervios, normalmente ir al aeropuerto con tiempo, las colas en facturación, o cualquier imprevisto, hacen que a veces viajar sea una odisea. En el peor de los casos tu vuelo puede sufrir retrasos e incluso cancelarse. Pero, ¿sabías que tienes derecho a una compensación económica cuando esto ocurre?
En muchas ocasiones reclamar, es algo que se deja pasar porque es tedioso, y requiere hacer papeleo, desplazamientos y temas burocráticos que ocupan mucho tiempo. Por eso, es necesario que conozcas las páginas web que harán todo esto por ti, y que solo se llevaran una comisión si consiguen la remuneración, si no lo consiguen, no tendrás que pagar nada.
#1. Airhelp
La empresa Airhelp fue fundada en 2013 y ha logrado posicionarse como uno de las mejores opciones para defender los derechos de los pasajeros. Tienen más de 6 años de experiencia y han ayudado a 16 millones de personas, operando en 30 países. Pueden conseguir una compensación de hasta 600 euros.
#2. Reclamador
Es una página española creada por un pasajero cansado de que le pusieran trabas en realizar una reclamación. Por eso Pablo Rabanal pensó en cuantas personas estarían pasando por lo mismo y decidió emprender un nuevo proyecto para ayudarlas.
Reclamador se caracteriza por tener una interfaz intuitiva y sencilla así que te será muy fácil utilizarla. Tan sólo debes introducir ciertos datos del vuelo en el que has sufrido el inconveniente y ellos se encargarán de hacer el trabajo.
De igual manera, solo se llevarán una comisión si ganan la reclamación.
#3. Refund.me
Esta empresa de reclamaciones opera en todo el mundo. Mediante su equipo de profesionales Refund.me se encargan de estudiar cada caso en particular ejerciendo los reclamos necesarios y logrando un proceso eficaz y rápido a través de procesos automatizados.
En la página del Kit Viajero, tan solo ponen un inconveniente, no tienen un trato tan cercano, y se llevan una comisión un poco más alta que en otras páginas de reclamadores.
#4. FlightRight
Flightright nació en 2010, con misma idea que los demás reclamadores, ayudar al usuario de una manera rápida y sencilla. Y lo consiguieron de una manera muy eficaz, operan en casi todo el mundo, y tiene un trato muy personalizado. Además calculan la indemnización para que puedas tener una idea de lo que te corresponde, y tienen un plus, te envían el dinero de manera inmediata.
La única pega, es que tiene la comisión más alta de los reclamadores de esta lista.
#5. Populetic
Es un reclamador europeo, lo interesante de usar Populetic es que no solo se enfoca en vuelos retrasados o cancelados, sino que un equipo de profesionales abarcan todos los problemas relacionados con tu vuelo, overbooking e incluso temas relacionados con las maletas y el equipaje.
Además en su página web puedes encontrar información relevante sobre derechos de pasajeros. | Conoce las compensaciones cuando se retrasa tu vuelo
Llegas al aeropuerto y tu vuelo va con retraso, ¿conoces cuáles son tus derechos y si puedes pedir reclamar una compensación? Desde AirHelp te ayudamos con los trámites para que tu viaje no se convierta en una pesadilla y puedas conocer todos los casos en los que puedes hacer una reclamación y el plazo para realizar los reclamos. ¡Te ayudaremos a reclamar tu indemnización por si tu vuelo se retrasa!
Desplazarse en avión es para muchas personas un trámite casi diario por cuestiones profesionales, y para muchas otras el comienzo o final de sus esperadas vacaciones. Sea cual sea el motivo, volar debería ser una buena experiencia placentera para todos los pasajeros en cualquier parte del mundo, pero en algunas ocasiones no todo sale como esperábamos y surgen imprevistos como puede ser el retraso de un vuelo. Ante dicha circunstancia, ¿conoces los derechos que tienes como pasajero si tu vuelo se ha retrasado?, ¿sabes en qué casos podrías reclamar el retraso del vuelo para recibir una compensación económica o de otra índole?, y ¿sabes cuáles son los pasos a seguir para realizar la reclamación para conseguir la indemnización por el retraso del vuelo? Nosotros te ayudamos para que sepas como reclamar cualquier retraso de vuelo que cumpla con los requisitos.
En AirHelp queremos ayudarte no solo a que los conozcas con detalle, también podemos realizar todos los trámites por ti en caso de que te corresponda una indemnización por retraso de vuelo. Así que vamos a ver, paso a paso, qué es lo que debes hacer para reclamar si tu vuelo se ha retrasado.
1. ¿Qué indemnizaciones tienes derecho por el retraso de tu vuelo?
En primer lugar, dependiendo de donde te encuentres y a dónde te dirijas, tus derechos como pasajero aéreo en los casos de vuelos con retraso serán diferentes, ya que se aplican distintas normativas. No siempre vas a poder reclamar cuando el vuelo no salga a horario, pero a continuación vamos a cubrir las instancias donde tienes derecho a reclamar una indemnización por retraso de vuelo, ya sea un vuelo internacional o nacional.
Vuelos dentro de la UE
La ley europea relacionada con los derechos de los pasajeros aéreos se conoce como Reglamento (CE) Nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo del 11 de febrero de 2004. A partir de ahora nos referiremos a ella como CE 261, y nos centraremos en las compensaciones que los pasajeros pueden reclamar en casos de que sus vuelos tengan retrasos. Incluye no sólo el espacio aéreo de la UE, sino también Islandia, Noruega, Suiza y la llamada «región ultraperiférica» (La Guayana francesa y Martinica, Mayotte, Guadalupe y La Reunión, San Martín, Madeira y Azores y las Islas Canarias).
¿Qué vuelos están cubiertos para poder reclamar?: Todos aquellos en los que vueles dentro de la UE tanto si la aerolínea es europea como si no lo es. Además, también están cubiertos los vuelos que partan de la UE hacia un lugar fuera de la UE, sin importar la procedencia de la aerolínea. Ahora bien, si vuelas desde un aeropuerto de fuera de la UE hacia ella solo está cubierto el retraso en caso de que la aerolínea sea europea. Por último, si vuelas desde fuera de la UE directamente a un lugar que no sea europeo no estaría cubierto en ningún caso. Como se puede observar, hay varias circunstancias donde los pasajeros podrán recibir una indemnización por retraso de vuelo internacional.
¿Qué retrasos están cubiertos para realizar reclamaciones?: solo puedes reclamar los vuelos con retrasos superiores a 3 horas, contando la hora de llegada desde el momento en que se abren las puertas del avión. Sin embargo, tienes que tener en cuenta que las denominadas "circunstancias extraordinarias" no están cubiertas y se refieren a situaciones como relámpagos, urgencias médicas, condiciones meteorológicas muy adversas, restricciones en el control del tráfico aéreo, funcionamiento deficiente repentino del radar del aeropuerto, actos de sabotaje, inestabilidad política o actos de terrorismo. Por otra parte, las "dificultades técnicas" o las "circunstancias operativas" de las aerolíneas no pueden ser calificadas como "circunstancias extraordinarias", según ha afirmado en varias ocasiones el Tribunal de Justicia Europeo.
En caso de derecho a compensación, ¿cuál es la cantidad que me corresponde? La siguiente tabla desglosa las cantidades de indemnización que los pasajeros tienen derecho por retrasos de vuelos:
Menos de 3 horas 3 – 4 horas Más de 4 horas Nunca llego Distancia
❌ € – ✔️ 250 € ✔️ 250 € ✔️ 250 € Todos los vuelos de 1.500 km o menos
❌ € – ✔️ 400 € ✔️ 400 € ✔️ 400 € Vuelos dentro de UE de más de 1.500 km
❌ € – ✔️ 400 € ✔️ 400 € ✔️ 400 € Vuelos no comunitarios de entre 1.500 y 3.500 km
❌ € – ✔️ 300 € ✔️ 600 € ✔️ 600 € Vuelos no comunitarios de más de 3.500 km
Vuelos dentro de EE. UU.
En EE. UU. la legislación no es muy amplia en cuanto a la protección de los pasajeros por retrasos de vuelos. En realidad la compensación es una decisión de la aerolínea a excepción de los retrasos en pista.
Retrasos en pista: si tu vuelo se queda en tierra en un aeropuerto de Estados Unidos con pasajeros a bordo, la aerolínea debe ofrecerte comida, agua, acceso a baños y atención médica dentro de las dos horas siguientes al comienzo del retraso. Además, después de 3 horas, o 4 en el caso de los vuelos internacionales, el avión debe volver a la puerta de embarque y dejarte salir, siempre que el piloto no considere que existan cuestiones de control aéreo o seguridad que lo desaconsejen.
Otros tipos de protecciones: si tu vuelo parte de EE. UU. con destino internacional, puedes recuperar los gastos ocasionados por el retraso si cumple con los requisitos del Convenio de Montreal. Además, si incluye una escala o tiene como destino uno de los territorios recogidos en la CE 261, puede que sea apto para acogerse a esta normativa.
Vuelos internacionales
Los derechos de los pasajeros internacionales se regulan desde el año 2003 por el Convenio de Montreal, al que están suscritos más de 120 países de todo el mundo entre los que se encuentran Estados Unidos y la Unión Europea. Esto significa que las pasajeros tiene un cobertura bastante extensa geográficamente en relación con los retrasos de vuelos que pueden reclamar.
¿Están cubiertas las incidencias por retrasos?: sí, pero solo se cubren los ‘daños’ resultantes de la incidencia, que es un término que se interpreta de forma diferente dependiendo del país donde te encuentres. Por ejemplo, en EE. UU. los daños solo se refieren a pérdidas económicas y no a los daños morales, mientras que en la Unión Europea se refieren a ambos.
2. ¿Cuáles son los derechos que tienes cuando se retraso un vuelo y las compensaciones que puedes reclamar?
Además de lo expuesto referente a la normativa europea CE 261, también existen otros derechos de los pasajeros que debes conocer. Los pasajeros no solo tienen derecho a realizar una reclamación por retraso de vuelo y posiblemente recibir una indemnización. Los otros derechos que los pasajeros tienen son los siguientes:
Derecho a reembolso o vuelo alternativo: además de la indemnización por retraso de vuelo fijada por CE 261, si tu retraso es superior a 5 horas tienes derecho a un reembolso total o parcial de tu billete original y a un vuelo de vuelta a tu lugar de origen en caso necesario.
Derecho a asistencia: se refiere a comidas y refrescos durante el retraso, acceso a comunicaciones como 2 llamadas de teléfono, mensajes de fax e e-mail. Además, si es necesario pasar la noche deberán ofrecerte una habitación de hotel y el desplazamiento tanto de ida como de vuelta al aeropuerto. Tienes derecho a asistencia con 2 horas o más de retraso para todos los vuelos de 1.500 km o menos; con 3 horas o más para vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km, así como vuelos fuera de la UE de entre 1.500 y 3.500 km; y con 4 horas de retraso o más para vuelos dentro de la UE de más de 3.500 km.
Aumento o reducción de prestaciones: Si la aerolínea te ofrece un vuelo alternativo y te colocan en una clase superior al que tenías no podrán cargarte ningún pago adicional por ello. Por el contrario, si la clase del vuelo alternativo es inferior, puedes obtener un reembolso de entre el 30% y el 75% del precio que abonaste.
3. ¿Como reclamar el retraso de los vuelos?
Ahora viene la parte que puedes considerar ‘más complicada’, pero que no tiene por qué asustarte, ya que precisamente desde AirHelp trabajamos para facilitarte el trabajo y poder ayudarte a como reclamar el retraso de tu vuelo en caso de que tu caso cumpla con los requisitos. Primero te explicaremos todo lo que necesitarías para presentar una reclamación por vuelos retrasados, incluso para reclamaciones con Iberia. En el caso en que decidieras hacerlo tú mismo, y después te mostraremos cómo nuestra ayuda puede evitarte perder un tiempo precioso en papeleo y negociaciones con las compañías, porque lo podemos hacer por ti. Siempre estamos disponibles para ayudar a que recibas la indemnización que se te debe cuando reclamas el retraso de vuelo.
Reclamaciones por retrasos de vuelos en la UE
Si vas a presentar una reclamación por un retraso de vuelo para recibir una indemnización acogiéndote a la normativa europea CE 261 tienes que seguir los siguientes pasos:
Conserva tu tarjeta de embarque y cualquier otro documento: es válido también cualquier documento que contenga el código de confirmación de la reserva. Esto es importante para realizar reclamaciones por retrasos de vuelos.
Pide información del retraso al personal de tierra: cuanto más específica sea la razón mejor, porque será importante para presentar la reclamación de retraso. Tenlo en cuenta también para reclamaciones a Tap Air Portugal.
Anotaciones y fotografías: incluye en tus anotaciones la hora de llegada al destino final (recuerda que no es cuando aterriza el avión, sino cuando se encuentra en la puerta de embarque y se abren las puertas), y fotos como la pantalla de salidas del aeropuerto.
Pide a la aerolínea que te cubra las dietas: en el caso en que tengas que esperar dependiendo del tiempo de retraso y de la duración del vuelo. Es lo que te hemos explicado antes como derecho a la asistencia.
No firmes ni aceptes ofertas que puedan mermar tus derechos: como por ejemplo futuros vales de viajes u otras gratificaciones porque puedes estar renunciando al derecho sobre cualquier tipo de compensación adicional. Al aceptar estos acuerdos, puedes perder los derechos que tienes para reclamar el retraso del vuelo y recibir tu indemnización.
Si tu retraso es superior a 5 horas: tienes la opción de solicitar un reembolso completo además de un vuelo de vuelta a tu punto de partida si fuera necesario sin coste alguno.
Guarda las facturas si tienes gastos extras por el retraso: en el caso de los vuelos internacionales, incluso dentro de la UE, puede que recuperes los gastos adicionales resultantes del vuelo afectado.
Reclamaciones por retrasos de vuelos en EE. UU.
Para vuelos nacionales en Estados Unidos, si quieres presentar una reclamación por retraso de vuelo tienes que:
Conservar la tarjeta de embarque o cualquier otro documento.
Durante las 2 primeras horas de espera en pista: pide comida, agua y descansos para ir al baño. A partir de las 3 horas (4 para vuelos internacionales) puede solicitar bajar del avión.
Negocia con la aerolínea la compensación por las molestias causadas: aunque como te hemos mostrado antes, no están obligadas a darte nada.
Indemnización por retraso de vuelo internacional
Para vuelos internacionales incluidos dentro del Convenio de Montreal debes hacer lo siguiente:
Conservar la tarjeta de embarque o cualquier documento con el código de confirmación de reserva. Si no tienes esto, puede complicar cuando vas a reclamar el retraso del vuelo y tu indemnización.
Preguntar por qué se ha retrasado el vuelo: con los detalles de la incidencia.
Guardar los recibos: si tienes gastos extraordinarios por el retraso. Es posible que estos gastos también los puedes incluir cuando vas a reclamar el retraso de vuelo.
Vuelo con escalas: si tu vuelo internacional tiene escala en la UE puede que tengas derecho también a una compensación adicional. Depende de como el retraso de vuelo afecta el resto de tu viaje, pero también podrás recibir una indemnización en estos casos cuando reclamas el retraso de vuelo.
Tiempo límite para presentar las reclamaciones de vuelos
El tiempo máximo para optar a tu derecho de compensación dentro de la Unión Europea varía de un país a otro y además está determinado por la ubicación de la sede central de la aerolínea o por el tribunal que tiene jurisdicción en casos relacionados con la compañía. En AirHelp tenemos una tabla en la que puedes consultar los plazos de prescripción en Europa. Debes tener en cuanto los plazos y tiempos límites para las reclamaciones, ya que no quieres pasar y perder tu derecho a reclamar tu debida indemnización por el retraso de tu vuelo internacional o nacional.
En cuanto a los vuelos internacionales, el Convenio de Montreal establece un límite de 2 años para presentar una reclamación de gastos provocados por una incidencia en un vuelo.
¿Cómo puede ayudarte AirHelp a reclamar tu indemnización por retraso de vuelo?
En AirHelp hemos ayudado a más de 16 millones de pasajeros, y es que con tan sólo introducir los detalles de tu vuelo podremos comprobar si tienes derecho a una compensación por retraso. Puedes optar por hacerlo a través de nuestro calculador gratuito.
En ambos casos si tienes derecho a una indemnización, AirHelp gestionará la reclamación de tus vuelos enviando actualizaciones durante todo el proceso y finalmente te enviaremos el dinero de tu compensación por el método que elijas.
Con la garantía de contar con profesionales expertos, AirHelp no te cobrará nada si no consigues ganar la reclamación de tu vuelo. Así que estamos dispuestos a hacer el ‘trabajo duro’ por ti para mejorar tu experiencia como pasajero si tu vuelo se retrasa.
En tan sólo dos minutos podremos comprobar tus derechos y hacerlos valer de inmediato frente a las aerolíneas, con las que estamos acostumbrados a negociar e interactuar en igualdad de condiciones. | Indemnización retraso vuelo
Navegación por el Retraso en el vuelo
La indemnización por retraso de vuelo y los derechos en breve
¿Tu vuelo se ha retrasado? Condiciones de indemnización
Indemnización por retraso de vuelo: Derechos de los pasajeros de la UE
Indemnización por retraso de vuelo: Paquete y viaje de negocios
Retraso del vuelo: Cómo reclamar una indemnización
Estado de los vuelos: Estadísticas de la UE sobre retrasos
Indemnizaciones y derechos en caso de retraso de un vuelo
Los retrasos de los vuelos, tanto si te vas de vacaciones como si viajas por negocios, no sólo son un inconveniente sino que son extremadamente estresantes. Puede resultar confuso para los pasajeros saber qué hacer en esta situación, que por desgracia se está convirtiendo en un problema cada vez más común en los viajes aéreos.
La buena noticia es que tienes varias opciones cuando tu vuelo se retrasa, pero la cuantía de la indemnización que puedes recibir depende de varios factores. Cuando tu vuelo llega al aeropuerto de destino con un retraso de más de 3 horas, tienes derecho a 250 euros, 400 euros o 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo. Con un retraso de más de 5 horas, puedes reclamar una indemnización por el precio del billete si ya no quieres coger el vuelo. La aerolínea debe ofrecerte servicios que incluyen comidas, refrescos y alojamiento gratuitos, según la duración del retraso.
Sólo el 65% de los vuelos con un retraso de más de 3 horas en la UE tienen derecho a una indemnización por parte de la compañía aérea. La procedencia o no de una reclamación depende de si la compañía aérea podía haber evitado el retraso del vuelo o si este se debió a circunstancias extraordinarias. Cuando el motivo del retraso del vuelo se considera una circunstancia extraordinaria -por ejemplo, la caída de un rayo-, la compañía aérea no puede ser considerada responsable del retraso.
El 80% de los pasajeros desconocen sus derechos en caso de retraso de los vuelos. Sólo una parte -aproximadamente el 5% de los afectados - consigue hacer valer sus reclamaciones por su cuenta, ya que las compañías aéreas suelen aprovecharse de la ingenuidad de los pasajeros para no indemnizarlos.
MYFLYRIGHT, expertos en derechos de los viajeros, pretenden poner fin a esta práctica injusta. Con MYFLYRIGHT, comprobar si puedes reclamar una indemnización por el retraso de tu vuelo es gratis. Si decides utilizar el servicio, MYFLYRIGHT tramitará tu reclamación contra la compañía aérea sin ningún riesgo financiero. Sólo en caso de éxito se aplica una comisión del 25% más IVA, ahorrándote tiempo, esfuerzo y estrés. Si tenemos que contratar a nuestros abogados externos, cobramos un recargo del 10%. En algunos casos, se ofrece un pago inmediato, en el que la indemnización se abona en las 24 horas siguientes a la recepción de todos los documentos pertinentes. En este caso, se aplica una comisión del 35% más IVA.
¿Tu vuelo se ha retrasado? Condiciones de indemnización
Tras sufrir las molestias de un retraso de vuelo, los pasajeros pueden tener derecho a una indemnización.
El importe de la indemnización depende de dos factores: la distancia del vuelo y el número de horas de retraso. Hay que tener en cuenta que para recibir la indemnización, el vuelo debe tener un retraso superior a 3 horas.
Este pago se suma a los servicios que la compañía aérea está obligada a ofrecer en determinados casos. Las compañías aéreas deben ofrecer servicios adicionales a partir de los retrasos de más de 2 horas, y con un retraso de más de 5 horas también se puede recibir el reembolso completo del billete
Nuestra calculadora de indemnizaciones ayuda a los pasajeros a calcular fácilmente su reclamación en caso de retraso del vuelo.
Normas de la UE sobre el retraso de los vuelos: Requisito de indemnización
Una reclamación de indemnización sólo puede ser considerada cuando el vuelo llega a su destino con un retraso de al menos 3 horas. Esto incluye la pérdida de un vuelo de conexión porque el primer vuelo se retrasó y, como consecuencia, la llegada al destino se produce 3 horas más tarde de lo previsto, siempre que ambos vuelos se hayan comprado juntos.
Para determinar si puedes presentar tu reclamación, deben cumplirse otros requisitos, tal y como se indica en el Reglamento (CE) nº 261/2004 sobre los derechos de los pasajeros de la UE.
Hasta ahora no estaba claro cuándo se podía considerar exactamente que un vuelo se había retrasado, ya que las opiniones variaban en cuanto al momento en que se consideraba que un vuelo había llegado a su destino; por ejemplo, ¿es cuando las ruedas del avión están en la pista o cuando los pasajeros entran en el aeropuerto de destino? Según la jurisprudencia, un vuelo ha llegado oficialmente cuando al menos una de las puertas del avión se ha abierto y los pasajeros pueden abandonar la aeronave. Por lo tanto, aunque un vuelo llegue a tiempo al aeropuerto de destino, si los pasajeros deben esperar en el avión más de 3 horas, se considera un retraso.
Indemnización por vuelo en la UE - retraso del vuelo
Siempre que el retraso del vuelo no se deba a circunstancias extraordinarias, los pasajeros tendrán derecho a recibir una indemnización de la compañía aérea. Existen 4 importes de indemnización en caso de retraso de un vuelo, en función de su distancia, que se establecen en el Reglamento (CE) nº 261/2004 sobre los derechos de los pasajeros de la UE. Es importante tener en cuenta que la indemnización se calcula en función de la hora de llegada al destino y no de la hora de salida del vuelo.
Retraso en el vuelo: Importes de las indemnizaciones
La distancia del vuelo es un factor clave para determinar el importe de la indemnización que debe recibir.
Aquí verás un resumen de la indemnización en relación con la distancia y el retraso:
3 500 kilómetros (fuera de la UE) y un retraso del vuelo en el destino de al menos 4 horas - 600 euros
3 500 kilómetros (fuera de la UE) y un retraso del vuelo en el destino de entre 3 y 4 horas - 300 euros
Entre 1 500 y 3 500 kilómetros (fuera de la UE) y más de 1 500 kilómetros (en la UE) y si el vuelo tiene un retraso en el destino de al menos 3 horas - 400 euros
Hasta 1 500 kilómetros y un retraso del vuelo en el destino de al menos 3 horas - 250 €.
Resumen de las compensaciones y servicios por retraso de las aerolíneas
Las compañías aéreas deben ofrecer a los pasajeros varios servicios adicionales en caso de retraso de los vuelos.
Estos servicios incluyen comidas y refrescos gratuitos, a los que tienen derecho cuando su vuelo se retrasa al menos dos horas. Los pasajeros también deben recibir alojamiento gratuito para pasar la noche, si es necesario, además del traslado gratuito entre el lugar de alojamiento y el aeropuerto. Incluso en caso de circunstancias extraordinarias, la compañía aérea está obligada a prestar estos servicios adicionales al pasajero.
Vuelo retrasado: Reembolso y otras opciones
Con un retraso de más de 5 horas, no estás obligado a tomar el vuelo y la compañía aérea no puede obligarte a aceptarlo. Al fin y al cabo, a estas alturas puede ser demasiado tarde para el evento al que ibas a volar, o quizás ya hayas perdido esa importante reunión de negocios.
En caso de que un vuelo se retrase 5 horas, la aerolínea debe ofrecerte lo siguiente:
Reembolso del billete y, si procede, el vuelo de vuelta más temprano al punto de partida.
Vuelo alternativo en una fecha posterior al destino en condiciones de transporte comparables, en función de la disponibilidad de plazas.
Transporte alternativo al destino (por ejemplo, autobús, tren, taxi).
Si renuncias al vuelo y eliges una de las opciones mencionadas, es importante recordar que, como pasajero, sigues teniendo derecho a una indemnización de hasta 600 euros.
Resumen de los derechos y servicios que le corresponden en caso de retraso del vuelo:
MyFlyRight
Reclamación Vuelo Periodo de espera
Comidas gratuitas Hasta 3 500 kms A partir de 2 horas
Comidas gratuitas Más de 3 500 kms A partir de 4 horas
Derecho a transporte alternativo Todos vuelos
o
Desestimiento del contato y el reembolso del precio del billete
Noche gratis en el hotel y coste del transporte Todos vuelos Salida el día siguiente
Calls
Telecomunicaciones: 2 llamadas telefónicas gratis, fax o correo electrónico
Meals
Comidas y refrescos
Hotel
Alojamiento en hotel
Transport
Transporte
Calculadora de indemnización por retraso de vuelo
Para ayudarte a calcular cuánto puedes reclamar por un vuelo retrasado, puedes utilizar nuestra calculadora de indemnizaciones. Lo único que necesitas es su número de vuelo y su fecha.
Indemnizaciones por retraso de vuelos: Derechos de los pasajeros de la UE
En el caso de los retrasos de más de 3 horas, el Reglamento de la UE sobre los derechos de los pasajeros (CE nº 261/2004) estipula que el importe de la compensación depende de los siguientes factores:
Ruta del vuelo y compañía aérea: el Reglamento de la UE es aplicable a los pasajeros que salen de un aeropuerto de la UE y a los que llegan a un aeropuerto de la UE si la compañía aérea tiene su sede en la UE
Responsabilidad - la compañía aérea es la culpable de la irregularidad del vuelo
Plazo: la reclamación de indemnización se hace dentro de los plazos legales de prescripción
Derechos en caso de retraso del vuelo: Vuelos de la UE
Para saber si tienes derecho a reclamar y qué indemnización puedes recibir, debes tener en cuenta el lugar de origen y destino del vuelo y la compañía aérea con la que vuelas. Los pasajeros están protegidos por el Reglamento sobre los derechos de los pasajeros de la UE y tienen derecho a una indemnización de la compañía aérea si
El vuelo se realiza dentro de la UE, independientemente de la sede de la compañía aérea.
El vuelo sale de la UE con destino a un país no comunitario, independientemente de la sede de la compañía aérea.
El vuelo tiene como destino la UE y sale de un país no comunitario, sólo si la aerolínea tiene su sede en la UE.
Para que quede claro, si vuelas de Fráncfort (Alemania) al aeropuerto de Bangkok (Tailandia) con Thai Airways, una compañía aérea no perteneciente a la UE, y tu vuelo sufre un retraso de más de 3 horas, la compañía aérea está obligada a indemnizarte porque sale de un país de la UE. Sin embargo, si el retraso se produce en el vuelo de vuelta de Bangkok a Fráncfort, no estás protegido y, por tanto, no tienes derecho a indemnización, ya que la sede de la compañía aérea y el aeropuerto de salida están fuera de la UE.
Compensación por retraso de vuelos en la UE: Vuelos de conexión
A partir del 11 de julio de 2019, El Tribunal de Justicia de la Unión Europea dictaminó que se han ampliado los requisitos para la compensación, con respecto a los vuelos de conexión reservados en una única reserva. Esto significa que incluso cuando tu conexión está fuera de la UE y tu segundo vuelo es a un país no comunitario con una aerolínea no comunitaria, tienes derecho a una compensación, siempre que este vuelo se haya retrasado 3 horas o más en el destino y se haya comprado como parte de la misma reserva que tu primer vuelo.
El caso que motivó esta ampliación fue el de un grupo de pasajeros que voló de Praga (en la UE), a Bangkok (fuera de la UE). Los billetes se compraron a Czech Airlines, siendo el itinerario de Praga a Abu Dhabi, con un vuelo de conexión de Abu Dhabi a Bangkok. En el primer vuelo, los pasajeros volaron con Czech Airlines (una aerolínea de la UE) y llegaron a Abu Dhabi a tiempo. El segundo vuelo fue con Etihad (una aerolínea no comunitaria) y llegó a Bangkok 8 horas después de lo previsto. Aunque el retraso estaba fuera del control de Czech Airlines, el tribunal dictaminó que debía indemnizar a los pasajeros, ya que había proporcionado los billetes para todo el viaje.
Así pues, al reservar un vuelo con conexión, conviene tener en cuenta si la aerolínea que realiza la reserva tiene o no sede en la UE, ya que esto determinará si se recibe una compensación en caso de irregularidad en el vuelo, como un retraso.
Derechos de retraso del vuelo - circunstancias extraordinarias
Según el Reglamento sobre los derechos de los pasajeros de la UE, las compañías aéreas deben tomar las precauciones necesarias para evitar retrasos en los vuelos. Sin embargo, no se puede responsabilizar a la compañía aérea de todas las interrupciones de los vuelos. Cuando el motivo del retraso de un vuelo está fuera de las manos de la compañía aérea, se considera una circunstancia extraordinaria y la compañía aérea está exenta de compensar económicamente a los pasajeros en este caso. Juzgar si algo es una circunstancia extraordinaria o no es una zona gris, y se sabe que las compañías aéreas lo utilizan en su beneficio. Por lo tanto, es importante saber cuándo se puede reclamar una indemnización y si la compañía aérea es responsable.
Si hay dudas sobre si un caso es una circunstancia extraordinaria o no, se llevará a los tribunales donde se evalúa cuidadosamente si la aerolínea podría haber tomado todas las medidas posibles para evitar el retraso del vuelo. Afortunadamente, hay varias sentencias que se han dictado sobre este tema y que pueden dar al pasajero una indicación más clara de qué hechos se consideran circunstancias extraordinarias o no y, en consecuencia, cuándo puede recibir una indemnización. He aquí un breve resumen:
SÍ - compensación por retrasos en los vuelos
Deshielo de los aviones:
Todas las compañías aéreas deben preparar sus aeronaves adecuadamente para el invierno, por ejemplo, asegurándose de que están descongeladas correctamente. Si la aerolínea no se prepara para situaciones previsibles como ésta, no podrá alegar circunstancias extraordinarias.
Huelgas del personal de las aerolíneas y huelgas salvajes:
Las huelgas del personal de las aerolíneas y las huelgas salvajes no se consideran una circunstancia extraordinaria (TJCE, C-28/20 de 23.3.2021) (Sentencia de 17 de abril de 2018, Az. C-195/17 y otras). Un ejemplo de huelga salvaje es cuando, por ejemplo, un gran número de empleados de la compañía aérea se declara repentinamente enfermo, lo que hace que las operaciones de vuelo se vean afectadas. Esto no se considera una circunstancia extraordinaria y, por lo tanto, la aerolínea debe proporcionar una compensación.
Problema técnico:
Las aeronaves se utilizan constantemente y el mantenimiento regular es responsabilidad de la compañía aérea. Además de que la seguridad de los pasajeros es la máxima prioridad, cada minuto que un avión no está en uso es una pérdida de oportunidad de venta para la compañía aérea. Por lo tanto, las compañías aéreas prestan gran atención a maximizar la utilización de su flota. Como se entiende que ningún avión, o componente, dura para siempre, los problemas técnicos no se consideran circunstancias extraordinarias. Incluso si el problema es inesperado, la aerolínea sigue siendo responsable, ya que los problemas técnicos forman parte inherente del complejo sistema de un avión.
NO - no hay compensación por los retrasos de los vuelos
Retrasos en los vuelos debido a condiciones meteorológicas extremas:
Las condiciones meteorológicas extremas difíciles de predecir (por ejemplo, tifones, erupciones volcánicas, huracanes) se consideran una circunstancia extraordinaria y no se puede responsabilizar a las compañías aéreas. Sin embargo, ten en cuenta que las aerolíneas a veces utilizan diversas condiciones meteorológicas como forma de evitar el pago de indemnizaciones.
Huelgas no relacionadas con la aerolínea:
Una huelga de controladores aéreos o de personal de tierra se considera una circunstancia extraordinaria. Si un vuelo se retrasa por este motivo, la aerolínea no es responsable.
Choque con aves:
Desgraciadamente, los choques con aves - cuando éstas chocan con el avión - no son una rareza. Esto puede causar graves daños al avión, lo que provoca largos tiempos de reparación y retrasos. El Tribunal Federal reconoció esta circunstancia como extraordinaria en 2013, y el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) lo afirmó el 4 de mayo de 2017.
¿Puedo reclamar una indemnización por el retraso del vuelo?
Si
Línea aérea es responsable
Problemas técnicos Problemas operativos de la propia línea aérea Problemas económicos de aerolínea Faltas del personal Inobservancia de tiempos de descanso del personal
No
Aerolínea no es responsable
Huelga de pilotos o del personal de tierra Tormenta Crisis política Impacto de ave Impacto de rayo
Plazo para reclamar la indemnización por retraso en el vuelo
El plazo para reclamar la indemnización varía según el país. Por ejemplo, en el Reino Unido el plazo de prescripción es de 6 años a partir de la fecha en que se retrasó el vuelo, mientras que en Alemania es de 3 años, a partir del final del año natural en que se programó el vuelo. En España este plazo es de 5 años. Otro punto a tener en cuenta es en qué país debe presentar su reclamación. Al igual que el plazo legal, es diferente en cada país de la UE. En Alemania, por ejemplo, se decide en función de tres factores:
País del aeropuerto de salida
País del aeropuerto de llegada
Sede de la compañía aérea
En España la competencia de los tribunales se determina por las siguientes reglas:
El domicilio social de la compañía aérea
El lugar donde el contrato de transporte fue celebrado o donde la compañía aérea prestó efectivamente o debía haber prestado su servicio, siempre y cuando la compañía aérea tenga en dicha localidad un establecimiento permanente abierto al público ( reconociendo como tal por la jurisprudencia el mostrador de atención al cliente del aeropuerto)
Lugar de salida o de llegada del vuelo
Domicilio del pasajero, únicamente si la reclamación se hace por el propio pasajero
El siguiente cuadro ofrece una visión general de los plazos de prescripción en una muestra de países europeos:
País Plazos de prescripción
Suecia 10 años
Reino Unido 6 años
Francia 5 años
España 5 años
Alemania 3 años
Austria 3 años
Rumania 3 años
Italia 2 años
Bélgica 1 año
Así pues, para muchos pasajeros todavía hay tiempo suficiente para hacer su reclamación. No es necesario entrar en pánico en el aeropuerto ni dejar que el estrés afecte a tu viaje. A pesar de ello, siempre es una buena idea presentar tu reclamación lo antes posible para asegurarte de que no se te olvidan los detalles del caso ni se extravían los documentos. Reúne todas las pruebas que pueda, y así aumentarás las probabilidades de que tu reclamación contra la compañía aérea tenga éxito.
Retraso del vuelo: Lista de comprobación para reclamar
Lista de comprobación: Información y documentos importantes en caso de denegación de embarque
Tarjeta de embarque con el número de vuelo
Confirmación de reserva
Billetes de transportación alternativa
Vouchers
Documentación de costes adicionales
Fotografías con sello de fecha o de la pantalla del embarque
Si es possible, confirmación por escrito/o declaraciones de la línea aérea de los motivos de retraso del vuelo
MYFLYRIGHT te ayudará encantado en cualquier caso, incluso mucho tiempo después de la emisión del vuelo y sin mucha burocracia, para hacer valer tus derechos de pasajero.
Compensación por retraso de vuelo: Paquete y viaje de negocios
Cuando viajas hacia esas esperadas vacaciones o la conferencia de tu carrera y el vuelo se retrasa, nunca es un buen comienzo. Además, los retrasos pueden hacer que se pierda por completo encuentros familiares, reuniones importantes o actividades reservadas con antelación.
Aunque el dinero no compensa totalmente las molestias causadas por un retraso de vuelo, al menos siempre puedes reclamar la indemnización que te corresponde. Incluso en el caso de los viajes combinados y los viajes de negocios, tienes los mismos derechos como pasajero que los viajeros individuales.
Compensación de la UE por retraso de un vuelo durante un viaje combinado
Si tu vuelo se retrasa durante un viaje combinado, puedes reclamar tanto a tu operador turístico como a la compañía aérea. El factor clave es el tiempo de retraso en el aeropuerto de destino:
Los pasajeros tienen derecho a una indemnización de la aerolínea con un retraso del vuelo en el destino de más de 3 horas.
Con un retraso del vuelo de más de 4 horas en el destino, los pasajeros tienen derecho no sólo a una indemnización de la compañía aérea, sino también a una reducción del precio del paquete por parte del operador turístico.
Hay que recordar que para poder reclamar, el retraso no debe haber sido causado por circunstancias extraordinarias.
Reclamación por retraso de vuelo: viajes de negocios
Un retraso en un vuelo durante un viaje de negocios puede tener graves consecuencias. Perder reuniones, perder clientes o llegar tarde a una presentación clave son cosas que perjudican a tu empresa.
Pero cuando se viaja por negocios, ¿quién recibe la indemnización: tú o tu empresa?
La indemnización se paga siempre al viajero. Se proporciona para compensar las molestias sufridas por el pasajero, por lo que es irrelevante quién hizo la reserva. Sin embargo, algunas empresas incluyen una cláusula en el contrato de trabajo que establece que son ellas las que tienen derecho a esta indemnización y no el empleado; si tu contrato de trabajo tiene esta cláusula, lamentablemente no recibirías la indemnización.
Retraso del vuelo: Cómo reclamar la indemnización
Tienes varias opciones a la hora de reclamar a la compañía aérea. O bien opta por hacer la reclamación por tu cuenta o bien delega la tarea en otra persona. Si optas por lo primero, es más que probable que tengas que buscar ayuda legal, ya que la compañía aérea podrá argumentar hábilmente contra tu reclamación con ayuda de su equipo jurídico. Si optas por hacer valer su reclamación de forma independiente, te ahorrarás la comisión aplicada por MYFLYRIGHT en caso de éxito, pero te costará mucho más tiempo y nervios.
Teniendo en cuenta el tiempo que se tarda en reunir todos los documentos necesarios, que puede ser de varias horas, así como lo estresante que es tratar con las compañías aéreas, puede merecer la pena hacer su reclamación con MYFLYRIGHT en su lugar. Según nuestra experiencia, alrededor del 50% de los casos que recibimos son resueltos por los tribunales, un largo proceso que puede evitarse utilizando los servicios de MYFLYRIGHT.
Reclamar de forma independiente es un proceso arriesgado, ya que las compañías aéreas no suelen revelar toda la información relativa a un retraso. Un ejemplo de ello es cuando presentas una reclamación contra la aerolínea por cuestiones técnicas, mientras que el retraso fue causado por un impacto de ave, en cuyo caso la aerolínea no tiene que pagar la indemnización. Cuando esto se conoce, ya has gastado una cantidad considerable de tiempo, esfuerzo y dinero.
Sin embargo, en caso de llevar a cabo tu reclamación a través de MYFLYRIGHT, no hay que preocuparse por los costes, ya que la comisión sólo se cobra cuando hay un resultado satisfactorio. La siguiente tabla muestra los costes de un caso en Alemania en el que dos personas reclaman una indemnización por valor de 400 euros cada una:
Cantiadad a reembolsar/cuantía de demanda 800.00 €
Acuerdo No hay
Primera Instancia
Tasas judiciales: 159.00 €
Abogado(demandante): 261.80 €
Abogado(demandado): 261.80 €
Total (riesgo de costas): 682.60 €
Como puede ser muy costoso reclamar por su cuenta a la compañía aérea, muchos pasajeros renuncian a esta opción. Las compañías aéreas tienen experiencia en la tramitación de múltiples reclamaciones y son expertas en eludir el pago de indemnizaciones. Para evitar el riesgo financiero, así como la naturaleza lenta y estresante del proceso, puedes encomendar tu caso a MYFLYRIGHT. Somos expertos en los derechos de los pasajeros y podemos ayudarte a obtener la indemnización que te corresponde. Si, por el contrario, quieres hacer la reclamación por tu cuenta, los siguientes consejos y el modelo de carta te serán de utilidad.
Modelo de carta de indemnización por retraso en el vuelo
A la hora de hacer valer tus derechos de pasajero frente a la aerolínea de forma independiente, hay varios puntos para tener en cuenta y pasos a seguir.
Paso 1. Escribe una carta. Puedes escribir tu propia carta o utilizar nuestra plantilla de carta. Si optas por nuestra plantilla, puedes rellenarla en línea y enviarla por correo electrónico directamente a la compañía aérea o imprimirla, rellenarla y enviarla por correo. Si optas por enviar tu carta por correo, asegúrate de optar por el correo certificado para saber cuándo la recibe la compañía aérea, ya que puede ser una prueba importante en el tribunal.
Debes incluir la siguiente información en tu carta o correo electrónico:
Direccion de la atención al cliente de aerolínea Fecha de salida
Hora de salida programada Ruta del vuelo
Número de vuelo Aeropuerto de salida
Hora de llegada programada Importe de compensación
Número de reserva Aeropuerto de conexión (si hay)
Hora de llegada real Costes adicionales (con prueba)
Irregularidad ocurrida Aeropuerto de llegada
Distancia del vuelo en km Información del numero de cuenta bancaria
Es una buena idea fijar un plazo límite en que se debe resolver tu reclamación. El plazo estándar es de 2 a 3 semanas. Si no has recibido respuesta de la compañía aérea en ese plazo, pasa al paso 2.
Paso 2. Ahora puedes solicitar la ayuda de los servicios jurídicos o dar a la compañía aérea otra oportunidad de responder enviando una segunda carta. Una vez más, fija un plazo de 2 a 3 semanas a partir de tu envío y recuerda utilizar el correo certificado si decides enviar tu carta.
IMPORTANTE: Si en cualquier momento la derolínea rechaza tu reclamación de compensación, puedes iniciar las acciones legales de inmediato y no tienes que esperar a que se acabe el plazo. No permitas que los argumentos de aerolínea te desanimen. Antes de rendirte, recuerda siempre que todavía puedes hacer valer tu reclamación a través de MYFLYRIGHT.
Paso 3. Si tu segunda carta no es seguida de una respuesta de la aerolínea, es el momento de llevar tu caso a los tribunales. Las aerolíneas están obligadas a responder a una demanda, por lo que no podrán evitar tu reclamación por más tiempo. Ten en cuenta todos los costes que conlleva antes de recurrir a los servicios jurídicos. Por ejemplo, en Alemania, si tu caso es rechazado en los tribunales, deberás pagar todas las tasas legales y judiciales.
Puedes evitar este frustrante y costoso procedimiento eligiendo MYFLYRIGHT, donde podrás hacer tu reclamación sin ningún riesgo de coste.
Estado del vuelo: Estadísticas de la UE sobre retrasos
Los retrasos de los vuelos se producen por una gran variedad de razones, muchas de las cuales no son responsabilidad de las compañías aéreas; al fin y al cabo, los procedimientos judiciales son costosos y requieren mucho tiempo para ambas partes. A pesar de ello, muchos vuelos sufren retrasos a diario y esto se ha convertido en un trastorno habitual para los pasajeros aéreos de todo el mundo.
Retrasos en los vuelos: Estadísticas de los aeropuertos alemanes
Resumen de la tasa de cancelaciones en los principales aeropuertos alemanes. (Fuente: OAG y análisis de MYFLYRIGHT)
IATA Airport Flights
05/2019 (#) On-time
performance (%)
FMM Allgäu-Memmingen 479 84,8%
SXF Berlin Schönefeld 3 165 74,5%
TXL Berlin Tegel 8 553 69,3%
BRE Bremen 953 71,0%
DTM Dortmund 789 79,9%
DRS Dresde 661 76,1%
DUS Dusseldorf 9 481 62,6%
ERF Erfurt 102 81,0%
FRA Frankfurt 21 848 62,7%
FDN Friedrichshafen 254 78,3%
HHN Hahn 374 71,2%
HAM Hamburgo 6 259 69,5%
HAJ Hannover 2 342 70,7%
FKB Karlsruhe / Baden-Baden 388 62,6%
CGN Colonia Bonn 4 178 63,3%
LEJ Leipzig / Halle 935 80,2%
MUC Munich 17 817 73,3%
FMO Münster / Osnabrück 424 85,8%
NUE Nuremberg 1 462 73,9%
PAD Paderborn / Lippstadt 312 67,8%
SCN Saarbrücken 225 72,9%
STR Stuttgart 5 327 74,5%
NRN Weeze 387 84,0%
Estadísticas sobre los retrasos de los vuelos de las compañías aéreas: Europa
Resumen de la tasa de cancelación de las principales aerolíneas europeas. (Fuente: análisis de OAG y MYFLYRIGHT)
IATA Airline Flights
05/2019 (#) On-time
performance
05/2019 (%)
AF Air France 28 713 82,5%
AZ Alitalia 16 850 83,6%
OS Austrian Airlines 12 626 83,0%
BA British Airways 32 749 82,5%
SN Brussels Airlines 7 910 77,1%
DE Condor Flugdienst 4 598 80,8%
OK Czech Airlines 2 286 64,4%
U2 easyJet 56 818 74,5%
AY Finnair 11 528 81,5%
GM Germania 228 72,2%
EW Eurowings 21 624 76,3%
IB Iberia Airlines 18 695 87,8%
LS Jet2.com 9 015 84,7%
KL KLM Royal Dutch Airlines 23 807 66,9%
LO LOT Polish Airlines 11 386 69,6%
LH Lufthansa 49 129 70,2%
OE Laudamotion 3 094 66,7%
FR Ryanair 74 388 79,5%
SK SAS 27 006 80,3%
LX Swiss International Airlines 13 578 71,0%
TP TAP Portugal 11 677 64,4%
MT Thomas Cook Airlines 4 266 69,6%
X3 TUIfly 3 282 84,5%
VY Vueling Airlines 19 992 73,5%
W6 Wizz Air 17 198 79,5% | ||||||
reclamaciones | La opción más fácil y eficaz para reclamar una indemnización por retraso de vuelo en Europa es utilizar los servicios de compañías especializadas en reclamaciones de derechos de pasajeros. Estas compañías ofrecen un proceso simplificado y asistencia profesional, eliminando la necesidad de que el pasajero se involucre en trámites complicados y negociaciones con las aerolíneas. Aquí te presento algunas opciones recomendadas:
AirHelp: Esta empresa ha ayudado a más de 16 millones de pasajeros y opera en 30 países. Ofrecen un proceso sencillo donde solo necesitas introducir los detalles de tu vuelo en su calculadora online para comprobar si tienes derecho a compensación. Si es así, gestionarán todo el proceso de reclamación, incluyendo negociaciones con las aerolíneas, y te enviarán la compensación directamente. Solo cobran una comisión si la reclamación es exitosa.
Reclamador: Es una página española con una interfaz intuitiva y fácil de usar. Solo necesitas introducir algunos datos de tu vuelo, y ellos se encargarán de todo el proceso de reclamación. Al igual que AirHelp, solo cobran una comisión si la reclamación resulta exitosa.
Refund.me: Esta empresa opera a nivel mundial y ofrece un proceso de reclamación eficiente y rápido a través de procesos automatizados. Aunque su trato puede ser menos personalizado, también solo cobran una comisión si la reclamación es exitosa.
FlightRight: Opera casi en todo el mundo y ofrece un trato personalizado. Calculan la indemnización para que tengas una idea de lo que te corresponde y envían el dinero de la indemnización de manera inmediata, aunque tienen una comisión más alta.
Populetic: No solo se enfocan en vuelos retrasados o cancelados, sino también en problemas relacionados con overbooking, equipaje y otros aspectos del viaje.
MYFLYRIGHT: Ofrecen un servicio gratuito para comprobar si puedes reclamar una indemnización. Si decides utilizar su servicio, tramitarán tu reclamación sin riesgo financiero y solo aplicarán una comisión en caso de éxito. Además, ofrecen la opción de un pago inmediato con una comisión más alta.
Estas compañías te ahorran tiempo y esfuerzo al manejar todas las comunicaciones y negociaciones necesarias, aumentando las posibilidades de una resolución exitosa de tu reclamación. | hola mi vuelo a Alemania se ha retrasado mucho y me gustaría que me dieran una indemnización pero sin complicaciones, cómo reclamo? | question_2 | #1. Airhelp
La empresa Airhelp fue fundada en 2013 y ha logrado posicionarse como uno de las mejores opciones para defender los derechos de los pasajeros. Tienen más de 6 años de experiencia y han ayudado a 16 millones de personas, operando en 30 países. Pueden conseguir una compensación de hasta 600 euros.
#2. Reclamador
Es una página española creada por un pasajero cansado de que le pusieran trabas en realizar una reclamación. Por eso Pablo Rabanal pensó en cuantas personas estarían pasando por lo mismo y decidió emprender un nuevo proyecto para ayudarlas.
Reclamador se caracteriza por tener una interfaz intuitiva y sencilla así que te será muy fácil utilizarla. Tan sólo debes introducir ciertos datos del vuelo en el que has sufrido el inconveniente y ellos se encargarán de hacer el trabajo.
De igual manera, solo se llevarán una comisión si ganan la reclamación.
#3. Refund.me
Esta empresa de reclamaciones opera en todo el mundo. Mediante su equipo de profesionales Refund.me se encargan de estudiar cada caso en particular ejerciendo los reclamos necesarios y logrando un proceso eficaz y rápido a través de procesos automatizados.
En la página del Kit Viajero, tan solo ponen un inconveniente, no tienen un trato tan cercano, y se llevan una comisión un poco más alta que en otras páginas de reclamadores.
#4. FlightRight
Flightright nació en 2010, con misma idea que los demás reclamadores, ayudar al usuario de una manera rápida y sencilla. Y lo consiguieron de una manera muy eficaz, operan en casi todo el mundo, y tiene un trato muy personalizado. Además calculan la indemnización para que puedas tener una idea de lo que te corresponde, y tienen un plus, te envían el dinero de manera inmediata.
La única pega, es que tiene la comisión más alta de los reclamadores de esta lista.
#5. Populetic
Es un reclamador europeo, lo interesante de usar Populetic es que no solo se enfoca en vuelos retrasados o cancelados, sino que un equipo de profesionales abarcan todos los problemas relacionados con tu vuelo, overbooking e incluso temas relacionados con las maletas y el equipaje.
Además en su página web puedes encontrar información relevante sobre derechos de pasajeros. | En AirHelp hemos ayudado a más de 16 millones de pasajeros, y es que con tan sólo introducir los detalles de tu vuelo podremos comprobar si tienes derecho a una compensación por retraso. Puedes optar por hacerlo a través de nuestro calculador gratuito.
En ambos casos si tienes derecho a una indemnización, AirHelp gestionará la reclamación de tus vuelos enviando actualizaciones durante todo el proceso y finalmente te enviaremos el dinero de tu compensación por el método que elijas.
Con la garantía de contar con profesionales expertos, AirHelp no te cobrará nada si no consigues ganar la reclamación de tu vuelo. Así que estamos dispuestos a hacer el ‘trabajo duro’ por ti para mejorar tu experiencia como pasajero si tu vuelo se retrasa. | MYFLYRIGHT, expertos en derechos de los viajeros, pretenden poner fin a esta práctica injusta. Con MYFLYRIGHT, comprobar si puedes reclamar una indemnización por el retraso de tu vuelo es gratis. Si decides utilizar el servicio, MYFLYRIGHT tramitará tu reclamación contra la compañía aérea sin ningún riesgo financiero. Sólo en caso de éxito se aplica una comisión del 25% más IVA, ahorrándote tiempo, esfuerzo y estrés. Si tenemos que contratar a nuestros abogados externos, cobramos un recargo del 10%. En algunos casos, se ofrece un pago inmediato, en el que la indemnización se abona en las 24 horas siguientes a la recepción de todos los documentos pertinentes. En este caso, se aplica una comisión del 35% más IVA. | https://www.businessinsider.es/mejores-paginas-reclamar-vuelo-cancelado-retrasado-804901 | https://www.airhelp.com/es/retrasos-de-vuelos/ | https://myflyright.com/es/servicios/vuelo-retrasado/ | 5 páginas donde poder reclamar tus vuelos por retraso o cancelación de manera gratuita
Irina Pérez
En muchas ocasiones no se realiza la reclamación de un vuelo por retraso o cancelación, porque se desconocen los derechos como pasajeros y la manera de realizar el trámite.
Por ello, aquí van 5 reclamadores online que te ayudarán a conseguir una indemnización por tu vuelo, sin que tengas que desplazarte ni hacer papeleos.
Descubre más historias en Business Insider España.
Volar es siempre sinónimo de nervios, normalmente ir al aeropuerto con tiempo, las colas en facturación, o cualquier imprevisto, hacen que a veces viajar sea una odisea. En el peor de los casos tu vuelo puede sufrir retrasos e incluso cancelarse. Pero, ¿sabías que tienes derecho a una compensación económica cuando esto ocurre?
En muchas ocasiones reclamar, es algo que se deja pasar porque es tedioso, y requiere hacer papeleo, desplazamientos y temas burocráticos que ocupan mucho tiempo. Por eso, es necesario que conozcas las páginas web que harán todo esto por ti, y que solo se llevaran una comisión si consiguen la remuneración, si no lo consiguen, no tendrás que pagar nada.
#1. Airhelp
La empresa Airhelp fue fundada en 2013 y ha logrado posicionarse como uno de las mejores opciones para defender los derechos de los pasajeros. Tienen más de 6 años de experiencia y han ayudado a 16 millones de personas, operando en 30 países. Pueden conseguir una compensación de hasta 600 euros.
#2. Reclamador
Es una página española creada por un pasajero cansado de que le pusieran trabas en realizar una reclamación. Por eso Pablo Rabanal pensó en cuantas personas estarían pasando por lo mismo y decidió emprender un nuevo proyecto para ayudarlas.
Reclamador se caracteriza por tener una interfaz intuitiva y sencilla así que te será muy fácil utilizarla. Tan sólo debes introducir ciertos datos del vuelo en el que has sufrido el inconveniente y ellos se encargarán de hacer el trabajo.
De igual manera, solo se llevarán una comisión si ganan la reclamación.
#3. Refund.me
Esta empresa de reclamaciones opera en todo el mundo. Mediante su equipo de profesionales Refund.me se encargan de estudiar cada caso en particular ejerciendo los reclamos necesarios y logrando un proceso eficaz y rápido a través de procesos automatizados.
En la página del Kit Viajero, tan solo ponen un inconveniente, no tienen un trato tan cercano, y se llevan una comisión un poco más alta que en otras páginas de reclamadores.
#4. FlightRight
Flightright nació en 2010, con misma idea que los demás reclamadores, ayudar al usuario de una manera rápida y sencilla. Y lo consiguieron de una manera muy eficaz, operan en casi todo el mundo, y tiene un trato muy personalizado. Además calculan la indemnización para que puedas tener una idea de lo que te corresponde, y tienen un plus, te envían el dinero de manera inmediata.
La única pega, es que tiene la comisión más alta de los reclamadores de esta lista.
#5. Populetic
Es un reclamador europeo, lo interesante de usar Populetic es que no solo se enfoca en vuelos retrasados o cancelados, sino que un equipo de profesionales abarcan todos los problemas relacionados con tu vuelo, overbooking e incluso temas relacionados con las maletas y el equipaje.
Además en su página web puedes encontrar información relevante sobre derechos de pasajeros. | Conoce las compensaciones cuando se retrasa tu vuelo
Llegas al aeropuerto y tu vuelo va con retraso, ¿conoces cuáles son tus derechos y si puedes pedir reclamar una compensación? Desde AirHelp te ayudamos con los trámites para que tu viaje no se convierta en una pesadilla y puedas conocer todos los casos en los que puedes hacer una reclamación y el plazo para realizar los reclamos. ¡Te ayudaremos a reclamar tu indemnización por si tu vuelo se retrasa!
Desplazarse en avión es para muchas personas un trámite casi diario por cuestiones profesionales, y para muchas otras el comienzo o final de sus esperadas vacaciones. Sea cual sea el motivo, volar debería ser una buena experiencia placentera para todos los pasajeros en cualquier parte del mundo, pero en algunas ocasiones no todo sale como esperábamos y surgen imprevistos como puede ser el retraso de un vuelo. Ante dicha circunstancia, ¿conoces los derechos que tienes como pasajero si tu vuelo se ha retrasado?, ¿sabes en qué casos podrías reclamar el retraso del vuelo para recibir una compensación económica o de otra índole?, y ¿sabes cuáles son los pasos a seguir para realizar la reclamación para conseguir la indemnización por el retraso del vuelo? Nosotros te ayudamos para que sepas como reclamar cualquier retraso de vuelo que cumpla con los requisitos.
En AirHelp queremos ayudarte no solo a que los conozcas con detalle, también podemos realizar todos los trámites por ti en caso de que te corresponda una indemnización por retraso de vuelo. Así que vamos a ver, paso a paso, qué es lo que debes hacer para reclamar si tu vuelo se ha retrasado.
1. ¿Qué indemnizaciones tienes derecho por el retraso de tu vuelo?
En primer lugar, dependiendo de donde te encuentres y a dónde te dirijas, tus derechos como pasajero aéreo en los casos de vuelos con retraso serán diferentes, ya que se aplican distintas normativas. No siempre vas a poder reclamar cuando el vuelo no salga a horario, pero a continuación vamos a cubrir las instancias donde tienes derecho a reclamar una indemnización por retraso de vuelo, ya sea un vuelo internacional o nacional.
Vuelos dentro de la UE
La ley europea relacionada con los derechos de los pasajeros aéreos se conoce como Reglamento (CE) Nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo del 11 de febrero de 2004. A partir de ahora nos referiremos a ella como CE 261, y nos centraremos en las compensaciones que los pasajeros pueden reclamar en casos de que sus vuelos tengan retrasos. Incluye no sólo el espacio aéreo de la UE, sino también Islandia, Noruega, Suiza y la llamada «región ultraperiférica» (La Guayana francesa y Martinica, Mayotte, Guadalupe y La Reunión, San Martín, Madeira y Azores y las Islas Canarias).
¿Qué vuelos están cubiertos para poder reclamar?: Todos aquellos en los que vueles dentro de la UE tanto si la aerolínea es europea como si no lo es. Además, también están cubiertos los vuelos que partan de la UE hacia un lugar fuera de la UE, sin importar la procedencia de la aerolínea. Ahora bien, si vuelas desde un aeropuerto de fuera de la UE hacia ella solo está cubierto el retraso en caso de que la aerolínea sea europea. Por último, si vuelas desde fuera de la UE directamente a un lugar que no sea europeo no estaría cubierto en ningún caso. Como se puede observar, hay varias circunstancias donde los pasajeros podrán recibir una indemnización por retraso de vuelo internacional.
¿Qué retrasos están cubiertos para realizar reclamaciones?: solo puedes reclamar los vuelos con retrasos superiores a 3 horas, contando la hora de llegada desde el momento en que se abren las puertas del avión. Sin embargo, tienes que tener en cuenta que las denominadas "circunstancias extraordinarias" no están cubiertas y se refieren a situaciones como relámpagos, urgencias médicas, condiciones meteorológicas muy adversas, restricciones en el control del tráfico aéreo, funcionamiento deficiente repentino del radar del aeropuerto, actos de sabotaje, inestabilidad política o actos de terrorismo. Por otra parte, las "dificultades técnicas" o las "circunstancias operativas" de las aerolíneas no pueden ser calificadas como "circunstancias extraordinarias", según ha afirmado en varias ocasiones el Tribunal de Justicia Europeo.
En caso de derecho a compensación, ¿cuál es la cantidad que me corresponde? La siguiente tabla desglosa las cantidades de indemnización que los pasajeros tienen derecho por retrasos de vuelos:
Menos de 3 horas 3 – 4 horas Más de 4 horas Nunca llego Distancia
❌ € – ✔️ 250 € ✔️ 250 € ✔️ 250 € Todos los vuelos de 1.500 km o menos
❌ € – ✔️ 400 € ✔️ 400 € ✔️ 400 € Vuelos dentro de UE de más de 1.500 km
❌ € – ✔️ 400 € ✔️ 400 € ✔️ 400 € Vuelos no comunitarios de entre 1.500 y 3.500 km
❌ € – ✔️ 300 € ✔️ 600 € ✔️ 600 € Vuelos no comunitarios de más de 3.500 km
Vuelos dentro de EE. UU.
En EE. UU. la legislación no es muy amplia en cuanto a la protección de los pasajeros por retrasos de vuelos. En realidad la compensación es una decisión de la aerolínea a excepción de los retrasos en pista.
Retrasos en pista: si tu vuelo se queda en tierra en un aeropuerto de Estados Unidos con pasajeros a bordo, la aerolínea debe ofrecerte comida, agua, acceso a baños y atención médica dentro de las dos horas siguientes al comienzo del retraso. Además, después de 3 horas, o 4 en el caso de los vuelos internacionales, el avión debe volver a la puerta de embarque y dejarte salir, siempre que el piloto no considere que existan cuestiones de control aéreo o seguridad que lo desaconsejen.
Otros tipos de protecciones: si tu vuelo parte de EE. UU. con destino internacional, puedes recuperar los gastos ocasionados por el retraso si cumple con los requisitos del Convenio de Montreal. Además, si incluye una escala o tiene como destino uno de los territorios recogidos en la CE 261, puede que sea apto para acogerse a esta normativa.
Vuelos internacionales
Los derechos de los pasajeros internacionales se regulan desde el año 2003 por el Convenio de Montreal, al que están suscritos más de 120 países de todo el mundo entre los que se encuentran Estados Unidos y la Unión Europea. Esto significa que las pasajeros tiene un cobertura bastante extensa geográficamente en relación con los retrasos de vuelos que pueden reclamar.
¿Están cubiertas las incidencias por retrasos?: sí, pero solo se cubren los ‘daños’ resultantes de la incidencia, que es un término que se interpreta de forma diferente dependiendo del país donde te encuentres. Por ejemplo, en EE. UU. los daños solo se refieren a pérdidas económicas y no a los daños morales, mientras que en la Unión Europea se refieren a ambos.
2. ¿Cuáles son los derechos que tienes cuando se retraso un vuelo y las compensaciones que puedes reclamar?
Además de lo expuesto referente a la normativa europea CE 261, también existen otros derechos de los pasajeros que debes conocer. Los pasajeros no solo tienen derecho a realizar una reclamación por retraso de vuelo y posiblemente recibir una indemnización. Los otros derechos que los pasajeros tienen son los siguientes:
Derecho a reembolso o vuelo alternativo: además de la indemnización por retraso de vuelo fijada por CE 261, si tu retraso es superior a 5 horas tienes derecho a un reembolso total o parcial de tu billete original y a un vuelo de vuelta a tu lugar de origen en caso necesario.
Derecho a asistencia: se refiere a comidas y refrescos durante el retraso, acceso a comunicaciones como 2 llamadas de teléfono, mensajes de fax e e-mail. Además, si es necesario pasar la noche deberán ofrecerte una habitación de hotel y el desplazamiento tanto de ida como de vuelta al aeropuerto. Tienes derecho a asistencia con 2 horas o más de retraso para todos los vuelos de 1.500 km o menos; con 3 horas o más para vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km, así como vuelos fuera de la UE de entre 1.500 y 3.500 km; y con 4 horas de retraso o más para vuelos dentro de la UE de más de 3.500 km.
Aumento o reducción de prestaciones: Si la aerolínea te ofrece un vuelo alternativo y te colocan en una clase superior al que tenías no podrán cargarte ningún pago adicional por ello. Por el contrario, si la clase del vuelo alternativo es inferior, puedes obtener un reembolso de entre el 30% y el 75% del precio que abonaste.
3. ¿Como reclamar el retraso de los vuelos?
Ahora viene la parte que puedes considerar ‘más complicada’, pero que no tiene por qué asustarte, ya que precisamente desde AirHelp trabajamos para facilitarte el trabajo y poder ayudarte a como reclamar el retraso de tu vuelo en caso de que tu caso cumpla con los requisitos. Primero te explicaremos todo lo que necesitarías para presentar una reclamación por vuelos retrasados, incluso para reclamaciones con Iberia. En el caso en que decidieras hacerlo tú mismo, y después te mostraremos cómo nuestra ayuda puede evitarte perder un tiempo precioso en papeleo y negociaciones con las compañías, porque lo podemos hacer por ti. Siempre estamos disponibles para ayudar a que recibas la indemnización que se te debe cuando reclamas el retraso de vuelo.
Reclamaciones por retrasos de vuelos en la UE
Si vas a presentar una reclamación por un retraso de vuelo para recibir una indemnización acogiéndote a la normativa europea CE 261 tienes que seguir los siguientes pasos:
Conserva tu tarjeta de embarque y cualquier otro documento: es válido también cualquier documento que contenga el código de confirmación de la reserva. Esto es importante para realizar reclamaciones por retrasos de vuelos.
Pide información del retraso al personal de tierra: cuanto más específica sea la razón mejor, porque será importante para presentar la reclamación de retraso. Tenlo en cuenta también para reclamaciones a Tap Air Portugal.
Anotaciones y fotografías: incluye en tus anotaciones la hora de llegada al destino final (recuerda que no es cuando aterriza el avión, sino cuando se encuentra en la puerta de embarque y se abren las puertas), y fotos como la pantalla de salidas del aeropuerto.
Pide a la aerolínea que te cubra las dietas: en el caso en que tengas que esperar dependiendo del tiempo de retraso y de la duración del vuelo. Es lo que te hemos explicado antes como derecho a la asistencia.
No firmes ni aceptes ofertas que puedan mermar tus derechos: como por ejemplo futuros vales de viajes u otras gratificaciones porque puedes estar renunciando al derecho sobre cualquier tipo de compensación adicional. Al aceptar estos acuerdos, puedes perder los derechos que tienes para reclamar el retraso del vuelo y recibir tu indemnización.
Si tu retraso es superior a 5 horas: tienes la opción de solicitar un reembolso completo además de un vuelo de vuelta a tu punto de partida si fuera necesario sin coste alguno.
Guarda las facturas si tienes gastos extras por el retraso: en el caso de los vuelos internacionales, incluso dentro de la UE, puede que recuperes los gastos adicionales resultantes del vuelo afectado.
Reclamaciones por retrasos de vuelos en EE. UU.
Para vuelos nacionales en Estados Unidos, si quieres presentar una reclamación por retraso de vuelo tienes que:
Conservar la tarjeta de embarque o cualquier otro documento.
Durante las 2 primeras horas de espera en pista: pide comida, agua y descansos para ir al baño. A partir de las 3 horas (4 para vuelos internacionales) puede solicitar bajar del avión.
Negocia con la aerolínea la compensación por las molestias causadas: aunque como te hemos mostrado antes, no están obligadas a darte nada.
Indemnización por retraso de vuelo internacional
Para vuelos internacionales incluidos dentro del Convenio de Montreal debes hacer lo siguiente:
Conservar la tarjeta de embarque o cualquier documento con el código de confirmación de reserva. Si no tienes esto, puede complicar cuando vas a reclamar el retraso del vuelo y tu indemnización.
Preguntar por qué se ha retrasado el vuelo: con los detalles de la incidencia.
Guardar los recibos: si tienes gastos extraordinarios por el retraso. Es posible que estos gastos también los puedes incluir cuando vas a reclamar el retraso de vuelo.
Vuelo con escalas: si tu vuelo internacional tiene escala en la UE puede que tengas derecho también a una compensación adicional. Depende de como el retraso de vuelo afecta el resto de tu viaje, pero también podrás recibir una indemnización en estos casos cuando reclamas el retraso de vuelo.
Tiempo límite para presentar las reclamaciones de vuelos
El tiempo máximo para optar a tu derecho de compensación dentro de la Unión Europea varía de un país a otro y además está determinado por la ubicación de la sede central de la aerolínea o por el tribunal que tiene jurisdicción en casos relacionados con la compañía. En AirHelp tenemos una tabla en la que puedes consultar los plazos de prescripción en Europa. Debes tener en cuanto los plazos y tiempos límites para las reclamaciones, ya que no quieres pasar y perder tu derecho a reclamar tu debida indemnización por el retraso de tu vuelo internacional o nacional.
En cuanto a los vuelos internacionales, el Convenio de Montreal establece un límite de 2 años para presentar una reclamación de gastos provocados por una incidencia en un vuelo.
¿Cómo puede ayudarte AirHelp a reclamar tu indemnización por retraso de vuelo?
En AirHelp hemos ayudado a más de 16 millones de pasajeros, y es que con tan sólo introducir los detalles de tu vuelo podremos comprobar si tienes derecho a una compensación por retraso. Puedes optar por hacerlo a través de nuestro calculador gratuito.
En ambos casos si tienes derecho a una indemnización, AirHelp gestionará la reclamación de tus vuelos enviando actualizaciones durante todo el proceso y finalmente te enviaremos el dinero de tu compensación por el método que elijas.
Con la garantía de contar con profesionales expertos, AirHelp no te cobrará nada si no consigues ganar la reclamación de tu vuelo. Así que estamos dispuestos a hacer el ‘trabajo duro’ por ti para mejorar tu experiencia como pasajero si tu vuelo se retrasa.
En tan sólo dos minutos podremos comprobar tus derechos y hacerlos valer de inmediato frente a las aerolíneas, con las que estamos acostumbrados a negociar e interactuar en igualdad de condiciones. | Indemnización retraso vuelo
Navegación por el Retraso en el vuelo
La indemnización por retraso de vuelo y los derechos en breve
¿Tu vuelo se ha retrasado? Condiciones de indemnización
Indemnización por retraso de vuelo: Derechos de los pasajeros de la UE
Indemnización por retraso de vuelo: Paquete y viaje de negocios
Retraso del vuelo: Cómo reclamar una indemnización
Estado de los vuelos: Estadísticas de la UE sobre retrasos
Indemnizaciones y derechos en caso de retraso de un vuelo
Los retrasos de los vuelos, tanto si te vas de vacaciones como si viajas por negocios, no sólo son un inconveniente sino que son extremadamente estresantes. Puede resultar confuso para los pasajeros saber qué hacer en esta situación, que por desgracia se está convirtiendo en un problema cada vez más común en los viajes aéreos.
La buena noticia es que tienes varias opciones cuando tu vuelo se retrasa, pero la cuantía de la indemnización que puedes recibir depende de varios factores. Cuando tu vuelo llega al aeropuerto de destino con un retraso de más de 3 horas, tienes derecho a 250 euros, 400 euros o 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo. Con un retraso de más de 5 horas, puedes reclamar una indemnización por el precio del billete si ya no quieres coger el vuelo. La aerolínea debe ofrecerte servicios que incluyen comidas, refrescos y alojamiento gratuitos, según la duración del retraso.
Sólo el 65% de los vuelos con un retraso de más de 3 horas en la UE tienen derecho a una indemnización por parte de la compañía aérea. La procedencia o no de una reclamación depende de si la compañía aérea podía haber evitado el retraso del vuelo o si este se debió a circunstancias extraordinarias. Cuando el motivo del retraso del vuelo se considera una circunstancia extraordinaria -por ejemplo, la caída de un rayo-, la compañía aérea no puede ser considerada responsable del retraso.
El 80% de los pasajeros desconocen sus derechos en caso de retraso de los vuelos. Sólo una parte -aproximadamente el 5% de los afectados - consigue hacer valer sus reclamaciones por su cuenta, ya que las compañías aéreas suelen aprovecharse de la ingenuidad de los pasajeros para no indemnizarlos.
MYFLYRIGHT, expertos en derechos de los viajeros, pretenden poner fin a esta práctica injusta. Con MYFLYRIGHT, comprobar si puedes reclamar una indemnización por el retraso de tu vuelo es gratis. Si decides utilizar el servicio, MYFLYRIGHT tramitará tu reclamación contra la compañía aérea sin ningún riesgo financiero. Sólo en caso de éxito se aplica una comisión del 25% más IVA, ahorrándote tiempo, esfuerzo y estrés. Si tenemos que contratar a nuestros abogados externos, cobramos un recargo del 10%. En algunos casos, se ofrece un pago inmediato, en el que la indemnización se abona en las 24 horas siguientes a la recepción de todos los documentos pertinentes. En este caso, se aplica una comisión del 35% más IVA.
¿Tu vuelo se ha retrasado? Condiciones de indemnización
Tras sufrir las molestias de un retraso de vuelo, los pasajeros pueden tener derecho a una indemnización.
El importe de la indemnización depende de dos factores: la distancia del vuelo y el número de horas de retraso. Hay que tener en cuenta que para recibir la indemnización, el vuelo debe tener un retraso superior a 3 horas.
Este pago se suma a los servicios que la compañía aérea está obligada a ofrecer en determinados casos. Las compañías aéreas deben ofrecer servicios adicionales a partir de los retrasos de más de 2 horas, y con un retraso de más de 5 horas también se puede recibir el reembolso completo del billete
Nuestra calculadora de indemnizaciones ayuda a los pasajeros a calcular fácilmente su reclamación en caso de retraso del vuelo.
Normas de la UE sobre el retraso de los vuelos: Requisito de indemnización
Una reclamación de indemnización sólo puede ser considerada cuando el vuelo llega a su destino con un retraso de al menos 3 horas. Esto incluye la pérdida de un vuelo de conexión porque el primer vuelo se retrasó y, como consecuencia, la llegada al destino se produce 3 horas más tarde de lo previsto, siempre que ambos vuelos se hayan comprado juntos.
Para determinar si puedes presentar tu reclamación, deben cumplirse otros requisitos, tal y como se indica en el Reglamento (CE) nº 261/2004 sobre los derechos de los pasajeros de la UE.
Hasta ahora no estaba claro cuándo se podía considerar exactamente que un vuelo se había retrasado, ya que las opiniones variaban en cuanto al momento en que se consideraba que un vuelo había llegado a su destino; por ejemplo, ¿es cuando las ruedas del avión están en la pista o cuando los pasajeros entran en el aeropuerto de destino? Según la jurisprudencia, un vuelo ha llegado oficialmente cuando al menos una de las puertas del avión se ha abierto y los pasajeros pueden abandonar la aeronave. Por lo tanto, aunque un vuelo llegue a tiempo al aeropuerto de destino, si los pasajeros deben esperar en el avión más de 3 horas, se considera un retraso.
Indemnización por vuelo en la UE - retraso del vuelo
Siempre que el retraso del vuelo no se deba a circunstancias extraordinarias, los pasajeros tendrán derecho a recibir una indemnización de la compañía aérea. Existen 4 importes de indemnización en caso de retraso de un vuelo, en función de su distancia, que se establecen en el Reglamento (CE) nº 261/2004 sobre los derechos de los pasajeros de la UE. Es importante tener en cuenta que la indemnización se calcula en función de la hora de llegada al destino y no de la hora de salida del vuelo.
Retraso en el vuelo: Importes de las indemnizaciones
La distancia del vuelo es un factor clave para determinar el importe de la indemnización que debe recibir.
Aquí verás un resumen de la indemnización en relación con la distancia y el retraso:
3 500 kilómetros (fuera de la UE) y un retraso del vuelo en el destino de al menos 4 horas - 600 euros
3 500 kilómetros (fuera de la UE) y un retraso del vuelo en el destino de entre 3 y 4 horas - 300 euros
Entre 1 500 y 3 500 kilómetros (fuera de la UE) y más de 1 500 kilómetros (en la UE) y si el vuelo tiene un retraso en el destino de al menos 3 horas - 400 euros
Hasta 1 500 kilómetros y un retraso del vuelo en el destino de al menos 3 horas - 250 €.
Resumen de las compensaciones y servicios por retraso de las aerolíneas
Las compañías aéreas deben ofrecer a los pasajeros varios servicios adicionales en caso de retraso de los vuelos.
Estos servicios incluyen comidas y refrescos gratuitos, a los que tienen derecho cuando su vuelo se retrasa al menos dos horas. Los pasajeros también deben recibir alojamiento gratuito para pasar la noche, si es necesario, además del traslado gratuito entre el lugar de alojamiento y el aeropuerto. Incluso en caso de circunstancias extraordinarias, la compañía aérea está obligada a prestar estos servicios adicionales al pasajero.
Vuelo retrasado: Reembolso y otras opciones
Con un retraso de más de 5 horas, no estás obligado a tomar el vuelo y la compañía aérea no puede obligarte a aceptarlo. Al fin y al cabo, a estas alturas puede ser demasiado tarde para el evento al que ibas a volar, o quizás ya hayas perdido esa importante reunión de negocios.
En caso de que un vuelo se retrase 5 horas, la aerolínea debe ofrecerte lo siguiente:
Reembolso del billete y, si procede, el vuelo de vuelta más temprano al punto de partida.
Vuelo alternativo en una fecha posterior al destino en condiciones de transporte comparables, en función de la disponibilidad de plazas.
Transporte alternativo al destino (por ejemplo, autobús, tren, taxi).
Si renuncias al vuelo y eliges una de las opciones mencionadas, es importante recordar que, como pasajero, sigues teniendo derecho a una indemnización de hasta 600 euros.
Resumen de los derechos y servicios que le corresponden en caso de retraso del vuelo:
MyFlyRight
Reclamación Vuelo Periodo de espera
Comidas gratuitas Hasta 3 500 kms A partir de 2 horas
Comidas gratuitas Más de 3 500 kms A partir de 4 horas
Derecho a transporte alternativo Todos vuelos
o
Desestimiento del contato y el reembolso del precio del billete
Noche gratis en el hotel y coste del transporte Todos vuelos Salida el día siguiente
Calls
Telecomunicaciones: 2 llamadas telefónicas gratis, fax o correo electrónico
Meals
Comidas y refrescos
Hotel
Alojamiento en hotel
Transport
Transporte
Calculadora de indemnización por retraso de vuelo
Para ayudarte a calcular cuánto puedes reclamar por un vuelo retrasado, puedes utilizar nuestra calculadora de indemnizaciones. Lo único que necesitas es su número de vuelo y su fecha.
Indemnizaciones por retraso de vuelos: Derechos de los pasajeros de la UE
En el caso de los retrasos de más de 3 horas, el Reglamento de la UE sobre los derechos de los pasajeros (CE nº 261/2004) estipula que el importe de la compensación depende de los siguientes factores:
Ruta del vuelo y compañía aérea: el Reglamento de la UE es aplicable a los pasajeros que salen de un aeropuerto de la UE y a los que llegan a un aeropuerto de la UE si la compañía aérea tiene su sede en la UE
Responsabilidad - la compañía aérea es la culpable de la irregularidad del vuelo
Plazo: la reclamación de indemnización se hace dentro de los plazos legales de prescripción
Derechos en caso de retraso del vuelo: Vuelos de la UE
Para saber si tienes derecho a reclamar y qué indemnización puedes recibir, debes tener en cuenta el lugar de origen y destino del vuelo y la compañía aérea con la que vuelas. Los pasajeros están protegidos por el Reglamento sobre los derechos de los pasajeros de la UE y tienen derecho a una indemnización de la compañía aérea si
El vuelo se realiza dentro de la UE, independientemente de la sede de la compañía aérea.
El vuelo sale de la UE con destino a un país no comunitario, independientemente de la sede de la compañía aérea.
El vuelo tiene como destino la UE y sale de un país no comunitario, sólo si la aerolínea tiene su sede en la UE.
Para que quede claro, si vuelas de Fráncfort (Alemania) al aeropuerto de Bangkok (Tailandia) con Thai Airways, una compañía aérea no perteneciente a la UE, y tu vuelo sufre un retraso de más de 3 horas, la compañía aérea está obligada a indemnizarte porque sale de un país de la UE. Sin embargo, si el retraso se produce en el vuelo de vuelta de Bangkok a Fráncfort, no estás protegido y, por tanto, no tienes derecho a indemnización, ya que la sede de la compañía aérea y el aeropuerto de salida están fuera de la UE.
Compensación por retraso de vuelos en la UE: Vuelos de conexión
A partir del 11 de julio de 2019, El Tribunal de Justicia de la Unión Europea dictaminó que se han ampliado los requisitos para la compensación, con respecto a los vuelos de conexión reservados en una única reserva. Esto significa que incluso cuando tu conexión está fuera de la UE y tu segundo vuelo es a un país no comunitario con una aerolínea no comunitaria, tienes derecho a una compensación, siempre que este vuelo se haya retrasado 3 horas o más en el destino y se haya comprado como parte de la misma reserva que tu primer vuelo.
El caso que motivó esta ampliación fue el de un grupo de pasajeros que voló de Praga (en la UE), a Bangkok (fuera de la UE). Los billetes se compraron a Czech Airlines, siendo el itinerario de Praga a Abu Dhabi, con un vuelo de conexión de Abu Dhabi a Bangkok. En el primer vuelo, los pasajeros volaron con Czech Airlines (una aerolínea de la UE) y llegaron a Abu Dhabi a tiempo. El segundo vuelo fue con Etihad (una aerolínea no comunitaria) y llegó a Bangkok 8 horas después de lo previsto. Aunque el retraso estaba fuera del control de Czech Airlines, el tribunal dictaminó que debía indemnizar a los pasajeros, ya que había proporcionado los billetes para todo el viaje.
Así pues, al reservar un vuelo con conexión, conviene tener en cuenta si la aerolínea que realiza la reserva tiene o no sede en la UE, ya que esto determinará si se recibe una compensación en caso de irregularidad en el vuelo, como un retraso.
Derechos de retraso del vuelo - circunstancias extraordinarias
Según el Reglamento sobre los derechos de los pasajeros de la UE, las compañías aéreas deben tomar las precauciones necesarias para evitar retrasos en los vuelos. Sin embargo, no se puede responsabilizar a la compañía aérea de todas las interrupciones de los vuelos. Cuando el motivo del retraso de un vuelo está fuera de las manos de la compañía aérea, se considera una circunstancia extraordinaria y la compañía aérea está exenta de compensar económicamente a los pasajeros en este caso. Juzgar si algo es una circunstancia extraordinaria o no es una zona gris, y se sabe que las compañías aéreas lo utilizan en su beneficio. Por lo tanto, es importante saber cuándo se puede reclamar una indemnización y si la compañía aérea es responsable.
Si hay dudas sobre si un caso es una circunstancia extraordinaria o no, se llevará a los tribunales donde se evalúa cuidadosamente si la aerolínea podría haber tomado todas las medidas posibles para evitar el retraso del vuelo. Afortunadamente, hay varias sentencias que se han dictado sobre este tema y que pueden dar al pasajero una indicación más clara de qué hechos se consideran circunstancias extraordinarias o no y, en consecuencia, cuándo puede recibir una indemnización. He aquí un breve resumen:
SÍ - compensación por retrasos en los vuelos
Deshielo de los aviones:
Todas las compañías aéreas deben preparar sus aeronaves adecuadamente para el invierno, por ejemplo, asegurándose de que están descongeladas correctamente. Si la aerolínea no se prepara para situaciones previsibles como ésta, no podrá alegar circunstancias extraordinarias.
Huelgas del personal de las aerolíneas y huelgas salvajes:
Las huelgas del personal de las aerolíneas y las huelgas salvajes no se consideran una circunstancia extraordinaria (TJCE, C-28/20 de 23.3.2021) (Sentencia de 17 de abril de 2018, Az. C-195/17 y otras). Un ejemplo de huelga salvaje es cuando, por ejemplo, un gran número de empleados de la compañía aérea se declara repentinamente enfermo, lo que hace que las operaciones de vuelo se vean afectadas. Esto no se considera una circunstancia extraordinaria y, por lo tanto, la aerolínea debe proporcionar una compensación.
Problema técnico:
Las aeronaves se utilizan constantemente y el mantenimiento regular es responsabilidad de la compañía aérea. Además de que la seguridad de los pasajeros es la máxima prioridad, cada minuto que un avión no está en uso es una pérdida de oportunidad de venta para la compañía aérea. Por lo tanto, las compañías aéreas prestan gran atención a maximizar la utilización de su flota. Como se entiende que ningún avión, o componente, dura para siempre, los problemas técnicos no se consideran circunstancias extraordinarias. Incluso si el problema es inesperado, la aerolínea sigue siendo responsable, ya que los problemas técnicos forman parte inherente del complejo sistema de un avión.
NO - no hay compensación por los retrasos de los vuelos
Retrasos en los vuelos debido a condiciones meteorológicas extremas:
Las condiciones meteorológicas extremas difíciles de predecir (por ejemplo, tifones, erupciones volcánicas, huracanes) se consideran una circunstancia extraordinaria y no se puede responsabilizar a las compañías aéreas. Sin embargo, ten en cuenta que las aerolíneas a veces utilizan diversas condiciones meteorológicas como forma de evitar el pago de indemnizaciones.
Huelgas no relacionadas con la aerolínea:
Una huelga de controladores aéreos o de personal de tierra se considera una circunstancia extraordinaria. Si un vuelo se retrasa por este motivo, la aerolínea no es responsable.
Choque con aves:
Desgraciadamente, los choques con aves - cuando éstas chocan con el avión - no son una rareza. Esto puede causar graves daños al avión, lo que provoca largos tiempos de reparación y retrasos. El Tribunal Federal reconoció esta circunstancia como extraordinaria en 2013, y el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) lo afirmó el 4 de mayo de 2017.
¿Puedo reclamar una indemnización por el retraso del vuelo?
Si
Línea aérea es responsable
Problemas técnicos Problemas operativos de la propia línea aérea Problemas económicos de aerolínea Faltas del personal Inobservancia de tiempos de descanso del personal
No
Aerolínea no es responsable
Huelga de pilotos o del personal de tierra Tormenta Crisis política Impacto de ave Impacto de rayo
Plazo para reclamar la indemnización por retraso en el vuelo
El plazo para reclamar la indemnización varía según el país. Por ejemplo, en el Reino Unido el plazo de prescripción es de 6 años a partir de la fecha en que se retrasó el vuelo, mientras que en Alemania es de 3 años, a partir del final del año natural en que se programó el vuelo. En España este plazo es de 5 años. Otro punto a tener en cuenta es en qué país debe presentar su reclamación. Al igual que el plazo legal, es diferente en cada país de la UE. En Alemania, por ejemplo, se decide en función de tres factores:
País del aeropuerto de salida
País del aeropuerto de llegada
Sede de la compañía aérea
En España la competencia de los tribunales se determina por las siguientes reglas:
El domicilio social de la compañía aérea
El lugar donde el contrato de transporte fue celebrado o donde la compañía aérea prestó efectivamente o debía haber prestado su servicio, siempre y cuando la compañía aérea tenga en dicha localidad un establecimiento permanente abierto al público ( reconociendo como tal por la jurisprudencia el mostrador de atención al cliente del aeropuerto)
Lugar de salida o de llegada del vuelo
Domicilio del pasajero, únicamente si la reclamación se hace por el propio pasajero
El siguiente cuadro ofrece una visión general de los plazos de prescripción en una muestra de países europeos:
País Plazos de prescripción
Suecia 10 años
Reino Unido 6 años
Francia 5 años
España 5 años
Alemania 3 años
Austria 3 años
Rumania 3 años
Italia 2 años
Bélgica 1 año
Así pues, para muchos pasajeros todavía hay tiempo suficiente para hacer su reclamación. No es necesario entrar en pánico en el aeropuerto ni dejar que el estrés afecte a tu viaje. A pesar de ello, siempre es una buena idea presentar tu reclamación lo antes posible para asegurarte de que no se te olvidan los detalles del caso ni se extravían los documentos. Reúne todas las pruebas que pueda, y así aumentarás las probabilidades de que tu reclamación contra la compañía aérea tenga éxito.
Retraso del vuelo: Lista de comprobación para reclamar
Lista de comprobación: Información y documentos importantes en caso de denegación de embarque
Tarjeta de embarque con el número de vuelo
Confirmación de reserva
Billetes de transportación alternativa
Vouchers
Documentación de costes adicionales
Fotografías con sello de fecha o de la pantalla del embarque
Si es possible, confirmación por escrito/o declaraciones de la línea aérea de los motivos de retraso del vuelo
MYFLYRIGHT te ayudará encantado en cualquier caso, incluso mucho tiempo después de la emisión del vuelo y sin mucha burocracia, para hacer valer tus derechos de pasajero.
Compensación por retraso de vuelo: Paquete y viaje de negocios
Cuando viajas hacia esas esperadas vacaciones o la conferencia de tu carrera y el vuelo se retrasa, nunca es un buen comienzo. Además, los retrasos pueden hacer que se pierda por completo encuentros familiares, reuniones importantes o actividades reservadas con antelación.
Aunque el dinero no compensa totalmente las molestias causadas por un retraso de vuelo, al menos siempre puedes reclamar la indemnización que te corresponde. Incluso en el caso de los viajes combinados y los viajes de negocios, tienes los mismos derechos como pasajero que los viajeros individuales.
Compensación de la UE por retraso de un vuelo durante un viaje combinado
Si tu vuelo se retrasa durante un viaje combinado, puedes reclamar tanto a tu operador turístico como a la compañía aérea. El factor clave es el tiempo de retraso en el aeropuerto de destino:
Los pasajeros tienen derecho a una indemnización de la aerolínea con un retraso del vuelo en el destino de más de 3 horas.
Con un retraso del vuelo de más de 4 horas en el destino, los pasajeros tienen derecho no sólo a una indemnización de la compañía aérea, sino también a una reducción del precio del paquete por parte del operador turístico.
Hay que recordar que para poder reclamar, el retraso no debe haber sido causado por circunstancias extraordinarias.
Reclamación por retraso de vuelo: viajes de negocios
Un retraso en un vuelo durante un viaje de negocios puede tener graves consecuencias. Perder reuniones, perder clientes o llegar tarde a una presentación clave son cosas que perjudican a tu empresa.
Pero cuando se viaja por negocios, ¿quién recibe la indemnización: tú o tu empresa?
La indemnización se paga siempre al viajero. Se proporciona para compensar las molestias sufridas por el pasajero, por lo que es irrelevante quién hizo la reserva. Sin embargo, algunas empresas incluyen una cláusula en el contrato de trabajo que establece que son ellas las que tienen derecho a esta indemnización y no el empleado; si tu contrato de trabajo tiene esta cláusula, lamentablemente no recibirías la indemnización.
Retraso del vuelo: Cómo reclamar la indemnización
Tienes varias opciones a la hora de reclamar a la compañía aérea. O bien opta por hacer la reclamación por tu cuenta o bien delega la tarea en otra persona. Si optas por lo primero, es más que probable que tengas que buscar ayuda legal, ya que la compañía aérea podrá argumentar hábilmente contra tu reclamación con ayuda de su equipo jurídico. Si optas por hacer valer su reclamación de forma independiente, te ahorrarás la comisión aplicada por MYFLYRIGHT en caso de éxito, pero te costará mucho más tiempo y nervios.
Teniendo en cuenta el tiempo que se tarda en reunir todos los documentos necesarios, que puede ser de varias horas, así como lo estresante que es tratar con las compañías aéreas, puede merecer la pena hacer su reclamación con MYFLYRIGHT en su lugar. Según nuestra experiencia, alrededor del 50% de los casos que recibimos son resueltos por los tribunales, un largo proceso que puede evitarse utilizando los servicios de MYFLYRIGHT.
Reclamar de forma independiente es un proceso arriesgado, ya que las compañías aéreas no suelen revelar toda la información relativa a un retraso. Un ejemplo de ello es cuando presentas una reclamación contra la aerolínea por cuestiones técnicas, mientras que el retraso fue causado por un impacto de ave, en cuyo caso la aerolínea no tiene que pagar la indemnización. Cuando esto se conoce, ya has gastado una cantidad considerable de tiempo, esfuerzo y dinero.
Sin embargo, en caso de llevar a cabo tu reclamación a través de MYFLYRIGHT, no hay que preocuparse por los costes, ya que la comisión sólo se cobra cuando hay un resultado satisfactorio. La siguiente tabla muestra los costes de un caso en Alemania en el que dos personas reclaman una indemnización por valor de 400 euros cada una:
Cantiadad a reembolsar/cuantía de demanda 800.00 €
Acuerdo No hay
Primera Instancia
Tasas judiciales: 159.00 €
Abogado(demandante): 261.80 €
Abogado(demandado): 261.80 €
Total (riesgo de costas): 682.60 €
Como puede ser muy costoso reclamar por su cuenta a la compañía aérea, muchos pasajeros renuncian a esta opción. Las compañías aéreas tienen experiencia en la tramitación de múltiples reclamaciones y son expertas en eludir el pago de indemnizaciones. Para evitar el riesgo financiero, así como la naturaleza lenta y estresante del proceso, puedes encomendar tu caso a MYFLYRIGHT. Somos expertos en los derechos de los pasajeros y podemos ayudarte a obtener la indemnización que te corresponde. Si, por el contrario, quieres hacer la reclamación por tu cuenta, los siguientes consejos y el modelo de carta te serán de utilidad.
Modelo de carta de indemnización por retraso en el vuelo
A la hora de hacer valer tus derechos de pasajero frente a la aerolínea de forma independiente, hay varios puntos para tener en cuenta y pasos a seguir.
Paso 1. Escribe una carta. Puedes escribir tu propia carta o utilizar nuestra plantilla de carta. Si optas por nuestra plantilla, puedes rellenarla en línea y enviarla por correo electrónico directamente a la compañía aérea o imprimirla, rellenarla y enviarla por correo. Si optas por enviar tu carta por correo, asegúrate de optar por el correo certificado para saber cuándo la recibe la compañía aérea, ya que puede ser una prueba importante en el tribunal.
Debes incluir la siguiente información en tu carta o correo electrónico:
Direccion de la atención al cliente de aerolínea Fecha de salida
Hora de salida programada Ruta del vuelo
Número de vuelo Aeropuerto de salida
Hora de llegada programada Importe de compensación
Número de reserva Aeropuerto de conexión (si hay)
Hora de llegada real Costes adicionales (con prueba)
Irregularidad ocurrida Aeropuerto de llegada
Distancia del vuelo en km Información del numero de cuenta bancaria
Es una buena idea fijar un plazo límite en que se debe resolver tu reclamación. El plazo estándar es de 2 a 3 semanas. Si no has recibido respuesta de la compañía aérea en ese plazo, pasa al paso 2.
Paso 2. Ahora puedes solicitar la ayuda de los servicios jurídicos o dar a la compañía aérea otra oportunidad de responder enviando una segunda carta. Una vez más, fija un plazo de 2 a 3 semanas a partir de tu envío y recuerda utilizar el correo certificado si decides enviar tu carta.
IMPORTANTE: Si en cualquier momento la derolínea rechaza tu reclamación de compensación, puedes iniciar las acciones legales de inmediato y no tienes que esperar a que se acabe el plazo. No permitas que los argumentos de aerolínea te desanimen. Antes de rendirte, recuerda siempre que todavía puedes hacer valer tu reclamación a través de MYFLYRIGHT.
Paso 3. Si tu segunda carta no es seguida de una respuesta de la aerolínea, es el momento de llevar tu caso a los tribunales. Las aerolíneas están obligadas a responder a una demanda, por lo que no podrán evitar tu reclamación por más tiempo. Ten en cuenta todos los costes que conlleva antes de recurrir a los servicios jurídicos. Por ejemplo, en Alemania, si tu caso es rechazado en los tribunales, deberás pagar todas las tasas legales y judiciales.
Puedes evitar este frustrante y costoso procedimiento eligiendo MYFLYRIGHT, donde podrás hacer tu reclamación sin ningún riesgo de coste.
Estado del vuelo: Estadísticas de la UE sobre retrasos
Los retrasos de los vuelos se producen por una gran variedad de razones, muchas de las cuales no son responsabilidad de las compañías aéreas; al fin y al cabo, los procedimientos judiciales son costosos y requieren mucho tiempo para ambas partes. A pesar de ello, muchos vuelos sufren retrasos a diario y esto se ha convertido en un trastorno habitual para los pasajeros aéreos de todo el mundo.
Retrasos en los vuelos: Estadísticas de los aeropuertos alemanes
Resumen de la tasa de cancelaciones en los principales aeropuertos alemanes. (Fuente: OAG y análisis de MYFLYRIGHT)
IATA Airport Flights
05/2019 (#) On-time
performance (%)
FMM Allgäu-Memmingen 479 84,8%
SXF Berlin Schönefeld 3 165 74,5%
TXL Berlin Tegel 8 553 69,3%
BRE Bremen 953 71,0%
DTM Dortmund 789 79,9%
DRS Dresde 661 76,1%
DUS Dusseldorf 9 481 62,6%
ERF Erfurt 102 81,0%
FRA Frankfurt 21 848 62,7%
FDN Friedrichshafen 254 78,3%
HHN Hahn 374 71,2%
HAM Hamburgo 6 259 69,5%
HAJ Hannover 2 342 70,7%
FKB Karlsruhe / Baden-Baden 388 62,6%
CGN Colonia Bonn 4 178 63,3%
LEJ Leipzig / Halle 935 80,2%
MUC Munich 17 817 73,3%
FMO Münster / Osnabrück 424 85,8%
NUE Nuremberg 1 462 73,9%
PAD Paderborn / Lippstadt 312 67,8%
SCN Saarbrücken 225 72,9%
STR Stuttgart 5 327 74,5%
NRN Weeze 387 84,0%
Estadísticas sobre los retrasos de los vuelos de las compañías aéreas: Europa
Resumen de la tasa de cancelación de las principales aerolíneas europeas. (Fuente: análisis de OAG y MYFLYRIGHT)
IATA Airline Flights
05/2019 (#) On-time
performance
05/2019 (%)
AF Air France 28 713 82,5%
AZ Alitalia 16 850 83,6%
OS Austrian Airlines 12 626 83,0%
BA British Airways 32 749 82,5%
SN Brussels Airlines 7 910 77,1%
DE Condor Flugdienst 4 598 80,8%
OK Czech Airlines 2 286 64,4%
U2 easyJet 56 818 74,5%
AY Finnair 11 528 81,5%
GM Germania 228 72,2%
EW Eurowings 21 624 76,3%
IB Iberia Airlines 18 695 87,8%
LS Jet2.com 9 015 84,7%
KL KLM Royal Dutch Airlines 23 807 66,9%
LO LOT Polish Airlines 11 386 69,6%
LH Lufthansa 49 129 70,2%
OE Laudamotion 3 094 66,7%
FR Ryanair 74 388 79,5%
SK SAS 27 006 80,3%
LX Swiss International Airlines 13 578 71,0%
TP TAP Portugal 11 677 64,4%
MT Thomas Cook Airlines 4 266 69,6%
X3 TUIfly 3 282 84,5%
VY Vueling Airlines 19 992 73,5%
W6 Wizz Air 17 198 79,5% | ||||||
reclamaciones | La opción más fácil y eficaz para reclamar una indemnización por retraso de vuelo en Europa es utilizar los servicios de compañías especializadas en reclamaciones de derechos de pasajeros. Estas compañías ofrecen un proceso simplificado y asistencia profesional, eliminando la necesidad de que el pasajero se involucre en trámites complicados y negociaciones con las aerolíneas. Aquí te presento algunas opciones recomendadas:
AirHelp: Esta empresa ha ayudado a más de 16 millones de pasajeros y opera en 30 países. Ofrecen un proceso sencillo donde solo necesitas introducir los detalles de tu vuelo en su calculadora online para comprobar si tienes derecho a compensación. Si es así, gestionarán todo el proceso de reclamación, incluyendo negociaciones con las aerolíneas, y te enviarán la compensación directamente. Solo cobran una comisión si la reclamación es exitosa.
Reclamador: Es una página española con una interfaz intuitiva y fácil de usar. Solo necesitas introducir algunos datos de tu vuelo, y ellos se encargarán de todo el proceso de reclamación. Al igual que AirHelp, solo cobran una comisión si la reclamación resulta exitosa.
Refund.me: Esta empresa opera a nivel mundial y ofrece un proceso de reclamación eficiente y rápido a través de procesos automatizados. Aunque su trato puede ser menos personalizado, también solo cobran una comisión si la reclamación es exitosa.
FlightRight: Opera casi en todo el mundo y ofrece un trato personalizado. Calculan la indemnización para que tengas una idea de lo que te corresponde y envían el dinero de la indemnización de manera inmediata, aunque tienen una comisión más alta.
Populetic: No solo se enfocan en vuelos retrasados o cancelados, sino también en problemas relacionados con overbooking, equipaje y otros aspectos del viaje.
MYFLYRIGHT: Ofrecen un servicio gratuito para comprobar si puedes reclamar una indemnización. Si decides utilizar su servicio, tramitarán tu reclamación sin riesgo financiero y solo aplicarán una comisión en caso de éxito. Además, ofrecen la opción de un pago inmediato con una comisión más alta.
Estas compañías te ahorran tiempo y esfuerzo al manejar todas las comunicaciones y negociaciones necesarias, aumentando las posibilidades de una resolución exitosa de tu reclamación. | cómo puedo poner una reclamación para que me den la indemnización si mi vuelo ha salido con retraso (viajo a Florencia) | question_3 | #1. Airhelp
La empresa Airhelp fue fundada en 2013 y ha logrado posicionarse como uno de las mejores opciones para defender los derechos de los pasajeros. Tienen más de 6 años de experiencia y han ayudado a 16 millones de personas, operando en 30 países. Pueden conseguir una compensación de hasta 600 euros.
#2. Reclamador
Es una página española creada por un pasajero cansado de que le pusieran trabas en realizar una reclamación. Por eso Pablo Rabanal pensó en cuantas personas estarían pasando por lo mismo y decidió emprender un nuevo proyecto para ayudarlas.
Reclamador se caracteriza por tener una interfaz intuitiva y sencilla así que te será muy fácil utilizarla. Tan sólo debes introducir ciertos datos del vuelo en el que has sufrido el inconveniente y ellos se encargarán de hacer el trabajo.
De igual manera, solo se llevarán una comisión si ganan la reclamación.
#3. Refund.me
Esta empresa de reclamaciones opera en todo el mundo. Mediante su equipo de profesionales Refund.me se encargan de estudiar cada caso en particular ejerciendo los reclamos necesarios y logrando un proceso eficaz y rápido a través de procesos automatizados.
En la página del Kit Viajero, tan solo ponen un inconveniente, no tienen un trato tan cercano, y se llevan una comisión un poco más alta que en otras páginas de reclamadores.
#4. FlightRight
Flightright nació en 2010, con misma idea que los demás reclamadores, ayudar al usuario de una manera rápida y sencilla. Y lo consiguieron de una manera muy eficaz, operan en casi todo el mundo, y tiene un trato muy personalizado. Además calculan la indemnización para que puedas tener una idea de lo que te corresponde, y tienen un plus, te envían el dinero de manera inmediata.
La única pega, es que tiene la comisión más alta de los reclamadores de esta lista.
#5. Populetic
Es un reclamador europeo, lo interesante de usar Populetic es que no solo se enfoca en vuelos retrasados o cancelados, sino que un equipo de profesionales abarcan todos los problemas relacionados con tu vuelo, overbooking e incluso temas relacionados con las maletas y el equipaje.
Además en su página web puedes encontrar información relevante sobre derechos de pasajeros. | En AirHelp hemos ayudado a más de 16 millones de pasajeros, y es que con tan sólo introducir los detalles de tu vuelo podremos comprobar si tienes derecho a una compensación por retraso. Puedes optar por hacerlo a través de nuestro calculador gratuito.
En ambos casos si tienes derecho a una indemnización, AirHelp gestionará la reclamación de tus vuelos enviando actualizaciones durante todo el proceso y finalmente te enviaremos el dinero de tu compensación por el método que elijas.
Con la garantía de contar con profesionales expertos, AirHelp no te cobrará nada si no consigues ganar la reclamación de tu vuelo. Así que estamos dispuestos a hacer el ‘trabajo duro’ por ti para mejorar tu experiencia como pasajero si tu vuelo se retrasa. | MYFLYRIGHT, expertos en derechos de los viajeros, pretenden poner fin a esta práctica injusta. Con MYFLYRIGHT, comprobar si puedes reclamar una indemnización por el retraso de tu vuelo es gratis. Si decides utilizar el servicio, MYFLYRIGHT tramitará tu reclamación contra la compañía aérea sin ningún riesgo financiero. Sólo en caso de éxito se aplica una comisión del 25% más IVA, ahorrándote tiempo, esfuerzo y estrés. Si tenemos que contratar a nuestros abogados externos, cobramos un recargo del 10%. En algunos casos, se ofrece un pago inmediato, en el que la indemnización se abona en las 24 horas siguientes a la recepción de todos los documentos pertinentes. En este caso, se aplica una comisión del 35% más IVA. | https://www.businessinsider.es/mejores-paginas-reclamar-vuelo-cancelado-retrasado-804901 | https://www.airhelp.com/es/retrasos-de-vuelos/ | https://myflyright.com/es/servicios/vuelo-retrasado/ | 5 páginas donde poder reclamar tus vuelos por retraso o cancelación de manera gratuita
Irina Pérez
En muchas ocasiones no se realiza la reclamación de un vuelo por retraso o cancelación, porque se desconocen los derechos como pasajeros y la manera de realizar el trámite.
Por ello, aquí van 5 reclamadores online que te ayudarán a conseguir una indemnización por tu vuelo, sin que tengas que desplazarte ni hacer papeleos.
Descubre más historias en Business Insider España.
Volar es siempre sinónimo de nervios, normalmente ir al aeropuerto con tiempo, las colas en facturación, o cualquier imprevisto, hacen que a veces viajar sea una odisea. En el peor de los casos tu vuelo puede sufrir retrasos e incluso cancelarse. Pero, ¿sabías que tienes derecho a una compensación económica cuando esto ocurre?
En muchas ocasiones reclamar, es algo que se deja pasar porque es tedioso, y requiere hacer papeleo, desplazamientos y temas burocráticos que ocupan mucho tiempo. Por eso, es necesario que conozcas las páginas web que harán todo esto por ti, y que solo se llevaran una comisión si consiguen la remuneración, si no lo consiguen, no tendrás que pagar nada.
#1. Airhelp
La empresa Airhelp fue fundada en 2013 y ha logrado posicionarse como uno de las mejores opciones para defender los derechos de los pasajeros. Tienen más de 6 años de experiencia y han ayudado a 16 millones de personas, operando en 30 países. Pueden conseguir una compensación de hasta 600 euros.
#2. Reclamador
Es una página española creada por un pasajero cansado de que le pusieran trabas en realizar una reclamación. Por eso Pablo Rabanal pensó en cuantas personas estarían pasando por lo mismo y decidió emprender un nuevo proyecto para ayudarlas.
Reclamador se caracteriza por tener una interfaz intuitiva y sencilla así que te será muy fácil utilizarla. Tan sólo debes introducir ciertos datos del vuelo en el que has sufrido el inconveniente y ellos se encargarán de hacer el trabajo.
De igual manera, solo se llevarán una comisión si ganan la reclamación.
#3. Refund.me
Esta empresa de reclamaciones opera en todo el mundo. Mediante su equipo de profesionales Refund.me se encargan de estudiar cada caso en particular ejerciendo los reclamos necesarios y logrando un proceso eficaz y rápido a través de procesos automatizados.
En la página del Kit Viajero, tan solo ponen un inconveniente, no tienen un trato tan cercano, y se llevan una comisión un poco más alta que en otras páginas de reclamadores.
#4. FlightRight
Flightright nació en 2010, con misma idea que los demás reclamadores, ayudar al usuario de una manera rápida y sencilla. Y lo consiguieron de una manera muy eficaz, operan en casi todo el mundo, y tiene un trato muy personalizado. Además calculan la indemnización para que puedas tener una idea de lo que te corresponde, y tienen un plus, te envían el dinero de manera inmediata.
La única pega, es que tiene la comisión más alta de los reclamadores de esta lista.
#5. Populetic
Es un reclamador europeo, lo interesante de usar Populetic es que no solo se enfoca en vuelos retrasados o cancelados, sino que un equipo de profesionales abarcan todos los problemas relacionados con tu vuelo, overbooking e incluso temas relacionados con las maletas y el equipaje.
Además en su página web puedes encontrar información relevante sobre derechos de pasajeros. | Conoce las compensaciones cuando se retrasa tu vuelo
Llegas al aeropuerto y tu vuelo va con retraso, ¿conoces cuáles son tus derechos y si puedes pedir reclamar una compensación? Desde AirHelp te ayudamos con los trámites para que tu viaje no se convierta en una pesadilla y puedas conocer todos los casos en los que puedes hacer una reclamación y el plazo para realizar los reclamos. ¡Te ayudaremos a reclamar tu indemnización por si tu vuelo se retrasa!
Desplazarse en avión es para muchas personas un trámite casi diario por cuestiones profesionales, y para muchas otras el comienzo o final de sus esperadas vacaciones. Sea cual sea el motivo, volar debería ser una buena experiencia placentera para todos los pasajeros en cualquier parte del mundo, pero en algunas ocasiones no todo sale como esperábamos y surgen imprevistos como puede ser el retraso de un vuelo. Ante dicha circunstancia, ¿conoces los derechos que tienes como pasajero si tu vuelo se ha retrasado?, ¿sabes en qué casos podrías reclamar el retraso del vuelo para recibir una compensación económica o de otra índole?, y ¿sabes cuáles son los pasos a seguir para realizar la reclamación para conseguir la indemnización por el retraso del vuelo? Nosotros te ayudamos para que sepas como reclamar cualquier retraso de vuelo que cumpla con los requisitos.
En AirHelp queremos ayudarte no solo a que los conozcas con detalle, también podemos realizar todos los trámites por ti en caso de que te corresponda una indemnización por retraso de vuelo. Así que vamos a ver, paso a paso, qué es lo que debes hacer para reclamar si tu vuelo se ha retrasado.
1. ¿Qué indemnizaciones tienes derecho por el retraso de tu vuelo?
En primer lugar, dependiendo de donde te encuentres y a dónde te dirijas, tus derechos como pasajero aéreo en los casos de vuelos con retraso serán diferentes, ya que se aplican distintas normativas. No siempre vas a poder reclamar cuando el vuelo no salga a horario, pero a continuación vamos a cubrir las instancias donde tienes derecho a reclamar una indemnización por retraso de vuelo, ya sea un vuelo internacional o nacional.
Vuelos dentro de la UE
La ley europea relacionada con los derechos de los pasajeros aéreos se conoce como Reglamento (CE) Nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo del 11 de febrero de 2004. A partir de ahora nos referiremos a ella como CE 261, y nos centraremos en las compensaciones que los pasajeros pueden reclamar en casos de que sus vuelos tengan retrasos. Incluye no sólo el espacio aéreo de la UE, sino también Islandia, Noruega, Suiza y la llamada «región ultraperiférica» (La Guayana francesa y Martinica, Mayotte, Guadalupe y La Reunión, San Martín, Madeira y Azores y las Islas Canarias).
¿Qué vuelos están cubiertos para poder reclamar?: Todos aquellos en los que vueles dentro de la UE tanto si la aerolínea es europea como si no lo es. Además, también están cubiertos los vuelos que partan de la UE hacia un lugar fuera de la UE, sin importar la procedencia de la aerolínea. Ahora bien, si vuelas desde un aeropuerto de fuera de la UE hacia ella solo está cubierto el retraso en caso de que la aerolínea sea europea. Por último, si vuelas desde fuera de la UE directamente a un lugar que no sea europeo no estaría cubierto en ningún caso. Como se puede observar, hay varias circunstancias donde los pasajeros podrán recibir una indemnización por retraso de vuelo internacional.
¿Qué retrasos están cubiertos para realizar reclamaciones?: solo puedes reclamar los vuelos con retrasos superiores a 3 horas, contando la hora de llegada desde el momento en que se abren las puertas del avión. Sin embargo, tienes que tener en cuenta que las denominadas "circunstancias extraordinarias" no están cubiertas y se refieren a situaciones como relámpagos, urgencias médicas, condiciones meteorológicas muy adversas, restricciones en el control del tráfico aéreo, funcionamiento deficiente repentino del radar del aeropuerto, actos de sabotaje, inestabilidad política o actos de terrorismo. Por otra parte, las "dificultades técnicas" o las "circunstancias operativas" de las aerolíneas no pueden ser calificadas como "circunstancias extraordinarias", según ha afirmado en varias ocasiones el Tribunal de Justicia Europeo.
En caso de derecho a compensación, ¿cuál es la cantidad que me corresponde? La siguiente tabla desglosa las cantidades de indemnización que los pasajeros tienen derecho por retrasos de vuelos:
Menos de 3 horas 3 – 4 horas Más de 4 horas Nunca llego Distancia
❌ € – ✔️ 250 € ✔️ 250 € ✔️ 250 € Todos los vuelos de 1.500 km o menos
❌ € – ✔️ 400 € ✔️ 400 € ✔️ 400 € Vuelos dentro de UE de más de 1.500 km
❌ € – ✔️ 400 € ✔️ 400 € ✔️ 400 € Vuelos no comunitarios de entre 1.500 y 3.500 km
❌ € – ✔️ 300 € ✔️ 600 € ✔️ 600 € Vuelos no comunitarios de más de 3.500 km
Vuelos dentro de EE. UU.
En EE. UU. la legislación no es muy amplia en cuanto a la protección de los pasajeros por retrasos de vuelos. En realidad la compensación es una decisión de la aerolínea a excepción de los retrasos en pista.
Retrasos en pista: si tu vuelo se queda en tierra en un aeropuerto de Estados Unidos con pasajeros a bordo, la aerolínea debe ofrecerte comida, agua, acceso a baños y atención médica dentro de las dos horas siguientes al comienzo del retraso. Además, después de 3 horas, o 4 en el caso de los vuelos internacionales, el avión debe volver a la puerta de embarque y dejarte salir, siempre que el piloto no considere que existan cuestiones de control aéreo o seguridad que lo desaconsejen.
Otros tipos de protecciones: si tu vuelo parte de EE. UU. con destino internacional, puedes recuperar los gastos ocasionados por el retraso si cumple con los requisitos del Convenio de Montreal. Además, si incluye una escala o tiene como destino uno de los territorios recogidos en la CE 261, puede que sea apto para acogerse a esta normativa.
Vuelos internacionales
Los derechos de los pasajeros internacionales se regulan desde el año 2003 por el Convenio de Montreal, al que están suscritos más de 120 países de todo el mundo entre los que se encuentran Estados Unidos y la Unión Europea. Esto significa que las pasajeros tiene un cobertura bastante extensa geográficamente en relación con los retrasos de vuelos que pueden reclamar.
¿Están cubiertas las incidencias por retrasos?: sí, pero solo se cubren los ‘daños’ resultantes de la incidencia, que es un término que se interpreta de forma diferente dependiendo del país donde te encuentres. Por ejemplo, en EE. UU. los daños solo se refieren a pérdidas económicas y no a los daños morales, mientras que en la Unión Europea se refieren a ambos.
2. ¿Cuáles son los derechos que tienes cuando se retraso un vuelo y las compensaciones que puedes reclamar?
Además de lo expuesto referente a la normativa europea CE 261, también existen otros derechos de los pasajeros que debes conocer. Los pasajeros no solo tienen derecho a realizar una reclamación por retraso de vuelo y posiblemente recibir una indemnización. Los otros derechos que los pasajeros tienen son los siguientes:
Derecho a reembolso o vuelo alternativo: además de la indemnización por retraso de vuelo fijada por CE 261, si tu retraso es superior a 5 horas tienes derecho a un reembolso total o parcial de tu billete original y a un vuelo de vuelta a tu lugar de origen en caso necesario.
Derecho a asistencia: se refiere a comidas y refrescos durante el retraso, acceso a comunicaciones como 2 llamadas de teléfono, mensajes de fax e e-mail. Además, si es necesario pasar la noche deberán ofrecerte una habitación de hotel y el desplazamiento tanto de ida como de vuelta al aeropuerto. Tienes derecho a asistencia con 2 horas o más de retraso para todos los vuelos de 1.500 km o menos; con 3 horas o más para vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km, así como vuelos fuera de la UE de entre 1.500 y 3.500 km; y con 4 horas de retraso o más para vuelos dentro de la UE de más de 3.500 km.
Aumento o reducción de prestaciones: Si la aerolínea te ofrece un vuelo alternativo y te colocan en una clase superior al que tenías no podrán cargarte ningún pago adicional por ello. Por el contrario, si la clase del vuelo alternativo es inferior, puedes obtener un reembolso de entre el 30% y el 75% del precio que abonaste.
3. ¿Como reclamar el retraso de los vuelos?
Ahora viene la parte que puedes considerar ‘más complicada’, pero que no tiene por qué asustarte, ya que precisamente desde AirHelp trabajamos para facilitarte el trabajo y poder ayudarte a como reclamar el retraso de tu vuelo en caso de que tu caso cumpla con los requisitos. Primero te explicaremos todo lo que necesitarías para presentar una reclamación por vuelos retrasados, incluso para reclamaciones con Iberia. En el caso en que decidieras hacerlo tú mismo, y después te mostraremos cómo nuestra ayuda puede evitarte perder un tiempo precioso en papeleo y negociaciones con las compañías, porque lo podemos hacer por ti. Siempre estamos disponibles para ayudar a que recibas la indemnización que se te debe cuando reclamas el retraso de vuelo.
Reclamaciones por retrasos de vuelos en la UE
Si vas a presentar una reclamación por un retraso de vuelo para recibir una indemnización acogiéndote a la normativa europea CE 261 tienes que seguir los siguientes pasos:
Conserva tu tarjeta de embarque y cualquier otro documento: es válido también cualquier documento que contenga el código de confirmación de la reserva. Esto es importante para realizar reclamaciones por retrasos de vuelos.
Pide información del retraso al personal de tierra: cuanto más específica sea la razón mejor, porque será importante para presentar la reclamación de retraso. Tenlo en cuenta también para reclamaciones a Tap Air Portugal.
Anotaciones y fotografías: incluye en tus anotaciones la hora de llegada al destino final (recuerda que no es cuando aterriza el avión, sino cuando se encuentra en la puerta de embarque y se abren las puertas), y fotos como la pantalla de salidas del aeropuerto.
Pide a la aerolínea que te cubra las dietas: en el caso en que tengas que esperar dependiendo del tiempo de retraso y de la duración del vuelo. Es lo que te hemos explicado antes como derecho a la asistencia.
No firmes ni aceptes ofertas que puedan mermar tus derechos: como por ejemplo futuros vales de viajes u otras gratificaciones porque puedes estar renunciando al derecho sobre cualquier tipo de compensación adicional. Al aceptar estos acuerdos, puedes perder los derechos que tienes para reclamar el retraso del vuelo y recibir tu indemnización.
Si tu retraso es superior a 5 horas: tienes la opción de solicitar un reembolso completo además de un vuelo de vuelta a tu punto de partida si fuera necesario sin coste alguno.
Guarda las facturas si tienes gastos extras por el retraso: en el caso de los vuelos internacionales, incluso dentro de la UE, puede que recuperes los gastos adicionales resultantes del vuelo afectado.
Reclamaciones por retrasos de vuelos en EE. UU.
Para vuelos nacionales en Estados Unidos, si quieres presentar una reclamación por retraso de vuelo tienes que:
Conservar la tarjeta de embarque o cualquier otro documento.
Durante las 2 primeras horas de espera en pista: pide comida, agua y descansos para ir al baño. A partir de las 3 horas (4 para vuelos internacionales) puede solicitar bajar del avión.
Negocia con la aerolínea la compensación por las molestias causadas: aunque como te hemos mostrado antes, no están obligadas a darte nada.
Indemnización por retraso de vuelo internacional
Para vuelos internacionales incluidos dentro del Convenio de Montreal debes hacer lo siguiente:
Conservar la tarjeta de embarque o cualquier documento con el código de confirmación de reserva. Si no tienes esto, puede complicar cuando vas a reclamar el retraso del vuelo y tu indemnización.
Preguntar por qué se ha retrasado el vuelo: con los detalles de la incidencia.
Guardar los recibos: si tienes gastos extraordinarios por el retraso. Es posible que estos gastos también los puedes incluir cuando vas a reclamar el retraso de vuelo.
Vuelo con escalas: si tu vuelo internacional tiene escala en la UE puede que tengas derecho también a una compensación adicional. Depende de como el retraso de vuelo afecta el resto de tu viaje, pero también podrás recibir una indemnización en estos casos cuando reclamas el retraso de vuelo.
Tiempo límite para presentar las reclamaciones de vuelos
El tiempo máximo para optar a tu derecho de compensación dentro de la Unión Europea varía de un país a otro y además está determinado por la ubicación de la sede central de la aerolínea o por el tribunal que tiene jurisdicción en casos relacionados con la compañía. En AirHelp tenemos una tabla en la que puedes consultar los plazos de prescripción en Europa. Debes tener en cuanto los plazos y tiempos límites para las reclamaciones, ya que no quieres pasar y perder tu derecho a reclamar tu debida indemnización por el retraso de tu vuelo internacional o nacional.
En cuanto a los vuelos internacionales, el Convenio de Montreal establece un límite de 2 años para presentar una reclamación de gastos provocados por una incidencia en un vuelo.
¿Cómo puede ayudarte AirHelp a reclamar tu indemnización por retraso de vuelo?
En AirHelp hemos ayudado a más de 16 millones de pasajeros, y es que con tan sólo introducir los detalles de tu vuelo podremos comprobar si tienes derecho a una compensación por retraso. Puedes optar por hacerlo a través de nuestro calculador gratuito.
En ambos casos si tienes derecho a una indemnización, AirHelp gestionará la reclamación de tus vuelos enviando actualizaciones durante todo el proceso y finalmente te enviaremos el dinero de tu compensación por el método que elijas.
Con la garantía de contar con profesionales expertos, AirHelp no te cobrará nada si no consigues ganar la reclamación de tu vuelo. Así que estamos dispuestos a hacer el ‘trabajo duro’ por ti para mejorar tu experiencia como pasajero si tu vuelo se retrasa.
En tan sólo dos minutos podremos comprobar tus derechos y hacerlos valer de inmediato frente a las aerolíneas, con las que estamos acostumbrados a negociar e interactuar en igualdad de condiciones. | Indemnización retraso vuelo
Navegación por el Retraso en el vuelo
La indemnización por retraso de vuelo y los derechos en breve
¿Tu vuelo se ha retrasado? Condiciones de indemnización
Indemnización por retraso de vuelo: Derechos de los pasajeros de la UE
Indemnización por retraso de vuelo: Paquete y viaje de negocios
Retraso del vuelo: Cómo reclamar una indemnización
Estado de los vuelos: Estadísticas de la UE sobre retrasos
Indemnizaciones y derechos en caso de retraso de un vuelo
Los retrasos de los vuelos, tanto si te vas de vacaciones como si viajas por negocios, no sólo son un inconveniente sino que son extremadamente estresantes. Puede resultar confuso para los pasajeros saber qué hacer en esta situación, que por desgracia se está convirtiendo en un problema cada vez más común en los viajes aéreos.
La buena noticia es que tienes varias opciones cuando tu vuelo se retrasa, pero la cuantía de la indemnización que puedes recibir depende de varios factores. Cuando tu vuelo llega al aeropuerto de destino con un retraso de más de 3 horas, tienes derecho a 250 euros, 400 euros o 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo. Con un retraso de más de 5 horas, puedes reclamar una indemnización por el precio del billete si ya no quieres coger el vuelo. La aerolínea debe ofrecerte servicios que incluyen comidas, refrescos y alojamiento gratuitos, según la duración del retraso.
Sólo el 65% de los vuelos con un retraso de más de 3 horas en la UE tienen derecho a una indemnización por parte de la compañía aérea. La procedencia o no de una reclamación depende de si la compañía aérea podía haber evitado el retraso del vuelo o si este se debió a circunstancias extraordinarias. Cuando el motivo del retraso del vuelo se considera una circunstancia extraordinaria -por ejemplo, la caída de un rayo-, la compañía aérea no puede ser considerada responsable del retraso.
El 80% de los pasajeros desconocen sus derechos en caso de retraso de los vuelos. Sólo una parte -aproximadamente el 5% de los afectados - consigue hacer valer sus reclamaciones por su cuenta, ya que las compañías aéreas suelen aprovecharse de la ingenuidad de los pasajeros para no indemnizarlos.
MYFLYRIGHT, expertos en derechos de los viajeros, pretenden poner fin a esta práctica injusta. Con MYFLYRIGHT, comprobar si puedes reclamar una indemnización por el retraso de tu vuelo es gratis. Si decides utilizar el servicio, MYFLYRIGHT tramitará tu reclamación contra la compañía aérea sin ningún riesgo financiero. Sólo en caso de éxito se aplica una comisión del 25% más IVA, ahorrándote tiempo, esfuerzo y estrés. Si tenemos que contratar a nuestros abogados externos, cobramos un recargo del 10%. En algunos casos, se ofrece un pago inmediato, en el que la indemnización se abona en las 24 horas siguientes a la recepción de todos los documentos pertinentes. En este caso, se aplica una comisión del 35% más IVA.
¿Tu vuelo se ha retrasado? Condiciones de indemnización
Tras sufrir las molestias de un retraso de vuelo, los pasajeros pueden tener derecho a una indemnización.
El importe de la indemnización depende de dos factores: la distancia del vuelo y el número de horas de retraso. Hay que tener en cuenta que para recibir la indemnización, el vuelo debe tener un retraso superior a 3 horas.
Este pago se suma a los servicios que la compañía aérea está obligada a ofrecer en determinados casos. Las compañías aéreas deben ofrecer servicios adicionales a partir de los retrasos de más de 2 horas, y con un retraso de más de 5 horas también se puede recibir el reembolso completo del billete
Nuestra calculadora de indemnizaciones ayuda a los pasajeros a calcular fácilmente su reclamación en caso de retraso del vuelo.
Normas de la UE sobre el retraso de los vuelos: Requisito de indemnización
Una reclamación de indemnización sólo puede ser considerada cuando el vuelo llega a su destino con un retraso de al menos 3 horas. Esto incluye la pérdida de un vuelo de conexión porque el primer vuelo se retrasó y, como consecuencia, la llegada al destino se produce 3 horas más tarde de lo previsto, siempre que ambos vuelos se hayan comprado juntos.
Para determinar si puedes presentar tu reclamación, deben cumplirse otros requisitos, tal y como se indica en el Reglamento (CE) nº 261/2004 sobre los derechos de los pasajeros de la UE.
Hasta ahora no estaba claro cuándo se podía considerar exactamente que un vuelo se había retrasado, ya que las opiniones variaban en cuanto al momento en que se consideraba que un vuelo había llegado a su destino; por ejemplo, ¿es cuando las ruedas del avión están en la pista o cuando los pasajeros entran en el aeropuerto de destino? Según la jurisprudencia, un vuelo ha llegado oficialmente cuando al menos una de las puertas del avión se ha abierto y los pasajeros pueden abandonar la aeronave. Por lo tanto, aunque un vuelo llegue a tiempo al aeropuerto de destino, si los pasajeros deben esperar en el avión más de 3 horas, se considera un retraso.
Indemnización por vuelo en la UE - retraso del vuelo
Siempre que el retraso del vuelo no se deba a circunstancias extraordinarias, los pasajeros tendrán derecho a recibir una indemnización de la compañía aérea. Existen 4 importes de indemnización en caso de retraso de un vuelo, en función de su distancia, que se establecen en el Reglamento (CE) nº 261/2004 sobre los derechos de los pasajeros de la UE. Es importante tener en cuenta que la indemnización se calcula en función de la hora de llegada al destino y no de la hora de salida del vuelo.
Retraso en el vuelo: Importes de las indemnizaciones
La distancia del vuelo es un factor clave para determinar el importe de la indemnización que debe recibir.
Aquí verás un resumen de la indemnización en relación con la distancia y el retraso:
3 500 kilómetros (fuera de la UE) y un retraso del vuelo en el destino de al menos 4 horas - 600 euros
3 500 kilómetros (fuera de la UE) y un retraso del vuelo en el destino de entre 3 y 4 horas - 300 euros
Entre 1 500 y 3 500 kilómetros (fuera de la UE) y más de 1 500 kilómetros (en la UE) y si el vuelo tiene un retraso en el destino de al menos 3 horas - 400 euros
Hasta 1 500 kilómetros y un retraso del vuelo en el destino de al menos 3 horas - 250 €.
Resumen de las compensaciones y servicios por retraso de las aerolíneas
Las compañías aéreas deben ofrecer a los pasajeros varios servicios adicionales en caso de retraso de los vuelos.
Estos servicios incluyen comidas y refrescos gratuitos, a los que tienen derecho cuando su vuelo se retrasa al menos dos horas. Los pasajeros también deben recibir alojamiento gratuito para pasar la noche, si es necesario, además del traslado gratuito entre el lugar de alojamiento y el aeropuerto. Incluso en caso de circunstancias extraordinarias, la compañía aérea está obligada a prestar estos servicios adicionales al pasajero.
Vuelo retrasado: Reembolso y otras opciones
Con un retraso de más de 5 horas, no estás obligado a tomar el vuelo y la compañía aérea no puede obligarte a aceptarlo. Al fin y al cabo, a estas alturas puede ser demasiado tarde para el evento al que ibas a volar, o quizás ya hayas perdido esa importante reunión de negocios.
En caso de que un vuelo se retrase 5 horas, la aerolínea debe ofrecerte lo siguiente:
Reembolso del billete y, si procede, el vuelo de vuelta más temprano al punto de partida.
Vuelo alternativo en una fecha posterior al destino en condiciones de transporte comparables, en función de la disponibilidad de plazas.
Transporte alternativo al destino (por ejemplo, autobús, tren, taxi).
Si renuncias al vuelo y eliges una de las opciones mencionadas, es importante recordar que, como pasajero, sigues teniendo derecho a una indemnización de hasta 600 euros.
Resumen de los derechos y servicios que le corresponden en caso de retraso del vuelo:
MyFlyRight
Reclamación Vuelo Periodo de espera
Comidas gratuitas Hasta 3 500 kms A partir de 2 horas
Comidas gratuitas Más de 3 500 kms A partir de 4 horas
Derecho a transporte alternativo Todos vuelos
o
Desestimiento del contato y el reembolso del precio del billete
Noche gratis en el hotel y coste del transporte Todos vuelos Salida el día siguiente
Calls
Telecomunicaciones: 2 llamadas telefónicas gratis, fax o correo electrónico
Meals
Comidas y refrescos
Hotel
Alojamiento en hotel
Transport
Transporte
Calculadora de indemnización por retraso de vuelo
Para ayudarte a calcular cuánto puedes reclamar por un vuelo retrasado, puedes utilizar nuestra calculadora de indemnizaciones. Lo único que necesitas es su número de vuelo y su fecha.
Indemnizaciones por retraso de vuelos: Derechos de los pasajeros de la UE
En el caso de los retrasos de más de 3 horas, el Reglamento de la UE sobre los derechos de los pasajeros (CE nº 261/2004) estipula que el importe de la compensación depende de los siguientes factores:
Ruta del vuelo y compañía aérea: el Reglamento de la UE es aplicable a los pasajeros que salen de un aeropuerto de la UE y a los que llegan a un aeropuerto de la UE si la compañía aérea tiene su sede en la UE
Responsabilidad - la compañía aérea es la culpable de la irregularidad del vuelo
Plazo: la reclamación de indemnización se hace dentro de los plazos legales de prescripción
Derechos en caso de retraso del vuelo: Vuelos de la UE
Para saber si tienes derecho a reclamar y qué indemnización puedes recibir, debes tener en cuenta el lugar de origen y destino del vuelo y la compañía aérea con la que vuelas. Los pasajeros están protegidos por el Reglamento sobre los derechos de los pasajeros de la UE y tienen derecho a una indemnización de la compañía aérea si
El vuelo se realiza dentro de la UE, independientemente de la sede de la compañía aérea.
El vuelo sale de la UE con destino a un país no comunitario, independientemente de la sede de la compañía aérea.
El vuelo tiene como destino la UE y sale de un país no comunitario, sólo si la aerolínea tiene su sede en la UE.
Para que quede claro, si vuelas de Fráncfort (Alemania) al aeropuerto de Bangkok (Tailandia) con Thai Airways, una compañía aérea no perteneciente a la UE, y tu vuelo sufre un retraso de más de 3 horas, la compañía aérea está obligada a indemnizarte porque sale de un país de la UE. Sin embargo, si el retraso se produce en el vuelo de vuelta de Bangkok a Fráncfort, no estás protegido y, por tanto, no tienes derecho a indemnización, ya que la sede de la compañía aérea y el aeropuerto de salida están fuera de la UE.
Compensación por retraso de vuelos en la UE: Vuelos de conexión
A partir del 11 de julio de 2019, El Tribunal de Justicia de la Unión Europea dictaminó que se han ampliado los requisitos para la compensación, con respecto a los vuelos de conexión reservados en una única reserva. Esto significa que incluso cuando tu conexión está fuera de la UE y tu segundo vuelo es a un país no comunitario con una aerolínea no comunitaria, tienes derecho a una compensación, siempre que este vuelo se haya retrasado 3 horas o más en el destino y se haya comprado como parte de la misma reserva que tu primer vuelo.
El caso que motivó esta ampliación fue el de un grupo de pasajeros que voló de Praga (en la UE), a Bangkok (fuera de la UE). Los billetes se compraron a Czech Airlines, siendo el itinerario de Praga a Abu Dhabi, con un vuelo de conexión de Abu Dhabi a Bangkok. En el primer vuelo, los pasajeros volaron con Czech Airlines (una aerolínea de la UE) y llegaron a Abu Dhabi a tiempo. El segundo vuelo fue con Etihad (una aerolínea no comunitaria) y llegó a Bangkok 8 horas después de lo previsto. Aunque el retraso estaba fuera del control de Czech Airlines, el tribunal dictaminó que debía indemnizar a los pasajeros, ya que había proporcionado los billetes para todo el viaje.
Así pues, al reservar un vuelo con conexión, conviene tener en cuenta si la aerolínea que realiza la reserva tiene o no sede en la UE, ya que esto determinará si se recibe una compensación en caso de irregularidad en el vuelo, como un retraso.
Derechos de retraso del vuelo - circunstancias extraordinarias
Según el Reglamento sobre los derechos de los pasajeros de la UE, las compañías aéreas deben tomar las precauciones necesarias para evitar retrasos en los vuelos. Sin embargo, no se puede responsabilizar a la compañía aérea de todas las interrupciones de los vuelos. Cuando el motivo del retraso de un vuelo está fuera de las manos de la compañía aérea, se considera una circunstancia extraordinaria y la compañía aérea está exenta de compensar económicamente a los pasajeros en este caso. Juzgar si algo es una circunstancia extraordinaria o no es una zona gris, y se sabe que las compañías aéreas lo utilizan en su beneficio. Por lo tanto, es importante saber cuándo se puede reclamar una indemnización y si la compañía aérea es responsable.
Si hay dudas sobre si un caso es una circunstancia extraordinaria o no, se llevará a los tribunales donde se evalúa cuidadosamente si la aerolínea podría haber tomado todas las medidas posibles para evitar el retraso del vuelo. Afortunadamente, hay varias sentencias que se han dictado sobre este tema y que pueden dar al pasajero una indicación más clara de qué hechos se consideran circunstancias extraordinarias o no y, en consecuencia, cuándo puede recibir una indemnización. He aquí un breve resumen:
SÍ - compensación por retrasos en los vuelos
Deshielo de los aviones:
Todas las compañías aéreas deben preparar sus aeronaves adecuadamente para el invierno, por ejemplo, asegurándose de que están descongeladas correctamente. Si la aerolínea no se prepara para situaciones previsibles como ésta, no podrá alegar circunstancias extraordinarias.
Huelgas del personal de las aerolíneas y huelgas salvajes:
Las huelgas del personal de las aerolíneas y las huelgas salvajes no se consideran una circunstancia extraordinaria (TJCE, C-28/20 de 23.3.2021) (Sentencia de 17 de abril de 2018, Az. C-195/17 y otras). Un ejemplo de huelga salvaje es cuando, por ejemplo, un gran número de empleados de la compañía aérea se declara repentinamente enfermo, lo que hace que las operaciones de vuelo se vean afectadas. Esto no se considera una circunstancia extraordinaria y, por lo tanto, la aerolínea debe proporcionar una compensación.
Problema técnico:
Las aeronaves se utilizan constantemente y el mantenimiento regular es responsabilidad de la compañía aérea. Además de que la seguridad de los pasajeros es la máxima prioridad, cada minuto que un avión no está en uso es una pérdida de oportunidad de venta para la compañía aérea. Por lo tanto, las compañías aéreas prestan gran atención a maximizar la utilización de su flota. Como se entiende que ningún avión, o componente, dura para siempre, los problemas técnicos no se consideran circunstancias extraordinarias. Incluso si el problema es inesperado, la aerolínea sigue siendo responsable, ya que los problemas técnicos forman parte inherente del complejo sistema de un avión.
NO - no hay compensación por los retrasos de los vuelos
Retrasos en los vuelos debido a condiciones meteorológicas extremas:
Las condiciones meteorológicas extremas difíciles de predecir (por ejemplo, tifones, erupciones volcánicas, huracanes) se consideran una circunstancia extraordinaria y no se puede responsabilizar a las compañías aéreas. Sin embargo, ten en cuenta que las aerolíneas a veces utilizan diversas condiciones meteorológicas como forma de evitar el pago de indemnizaciones.
Huelgas no relacionadas con la aerolínea:
Una huelga de controladores aéreos o de personal de tierra se considera una circunstancia extraordinaria. Si un vuelo se retrasa por este motivo, la aerolínea no es responsable.
Choque con aves:
Desgraciadamente, los choques con aves - cuando éstas chocan con el avión - no son una rareza. Esto puede causar graves daños al avión, lo que provoca largos tiempos de reparación y retrasos. El Tribunal Federal reconoció esta circunstancia como extraordinaria en 2013, y el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) lo afirmó el 4 de mayo de 2017.
¿Puedo reclamar una indemnización por el retraso del vuelo?
Si
Línea aérea es responsable
Problemas técnicos Problemas operativos de la propia línea aérea Problemas económicos de aerolínea Faltas del personal Inobservancia de tiempos de descanso del personal
No
Aerolínea no es responsable
Huelga de pilotos o del personal de tierra Tormenta Crisis política Impacto de ave Impacto de rayo
Plazo para reclamar la indemnización por retraso en el vuelo
El plazo para reclamar la indemnización varía según el país. Por ejemplo, en el Reino Unido el plazo de prescripción es de 6 años a partir de la fecha en que se retrasó el vuelo, mientras que en Alemania es de 3 años, a partir del final del año natural en que se programó el vuelo. En España este plazo es de 5 años. Otro punto a tener en cuenta es en qué país debe presentar su reclamación. Al igual que el plazo legal, es diferente en cada país de la UE. En Alemania, por ejemplo, se decide en función de tres factores:
País del aeropuerto de salida
País del aeropuerto de llegada
Sede de la compañía aérea
En España la competencia de los tribunales se determina por las siguientes reglas:
El domicilio social de la compañía aérea
El lugar donde el contrato de transporte fue celebrado o donde la compañía aérea prestó efectivamente o debía haber prestado su servicio, siempre y cuando la compañía aérea tenga en dicha localidad un establecimiento permanente abierto al público ( reconociendo como tal por la jurisprudencia el mostrador de atención al cliente del aeropuerto)
Lugar de salida o de llegada del vuelo
Domicilio del pasajero, únicamente si la reclamación se hace por el propio pasajero
El siguiente cuadro ofrece una visión general de los plazos de prescripción en una muestra de países europeos:
País Plazos de prescripción
Suecia 10 años
Reino Unido 6 años
Francia 5 años
España 5 años
Alemania 3 años
Austria 3 años
Rumania 3 años
Italia 2 años
Bélgica 1 año
Así pues, para muchos pasajeros todavía hay tiempo suficiente para hacer su reclamación. No es necesario entrar en pánico en el aeropuerto ni dejar que el estrés afecte a tu viaje. A pesar de ello, siempre es una buena idea presentar tu reclamación lo antes posible para asegurarte de que no se te olvidan los detalles del caso ni se extravían los documentos. Reúne todas las pruebas que pueda, y así aumentarás las probabilidades de que tu reclamación contra la compañía aérea tenga éxito.
Retraso del vuelo: Lista de comprobación para reclamar
Lista de comprobación: Información y documentos importantes en caso de denegación de embarque
Tarjeta de embarque con el número de vuelo
Confirmación de reserva
Billetes de transportación alternativa
Vouchers
Documentación de costes adicionales
Fotografías con sello de fecha o de la pantalla del embarque
Si es possible, confirmación por escrito/o declaraciones de la línea aérea de los motivos de retraso del vuelo
MYFLYRIGHT te ayudará encantado en cualquier caso, incluso mucho tiempo después de la emisión del vuelo y sin mucha burocracia, para hacer valer tus derechos de pasajero.
Compensación por retraso de vuelo: Paquete y viaje de negocios
Cuando viajas hacia esas esperadas vacaciones o la conferencia de tu carrera y el vuelo se retrasa, nunca es un buen comienzo. Además, los retrasos pueden hacer que se pierda por completo encuentros familiares, reuniones importantes o actividades reservadas con antelación.
Aunque el dinero no compensa totalmente las molestias causadas por un retraso de vuelo, al menos siempre puedes reclamar la indemnización que te corresponde. Incluso en el caso de los viajes combinados y los viajes de negocios, tienes los mismos derechos como pasajero que los viajeros individuales.
Compensación de la UE por retraso de un vuelo durante un viaje combinado
Si tu vuelo se retrasa durante un viaje combinado, puedes reclamar tanto a tu operador turístico como a la compañía aérea. El factor clave es el tiempo de retraso en el aeropuerto de destino:
Los pasajeros tienen derecho a una indemnización de la aerolínea con un retraso del vuelo en el destino de más de 3 horas.
Con un retraso del vuelo de más de 4 horas en el destino, los pasajeros tienen derecho no sólo a una indemnización de la compañía aérea, sino también a una reducción del precio del paquete por parte del operador turístico.
Hay que recordar que para poder reclamar, el retraso no debe haber sido causado por circunstancias extraordinarias.
Reclamación por retraso de vuelo: viajes de negocios
Un retraso en un vuelo durante un viaje de negocios puede tener graves consecuencias. Perder reuniones, perder clientes o llegar tarde a una presentación clave son cosas que perjudican a tu empresa.
Pero cuando se viaja por negocios, ¿quién recibe la indemnización: tú o tu empresa?
La indemnización se paga siempre al viajero. Se proporciona para compensar las molestias sufridas por el pasajero, por lo que es irrelevante quién hizo la reserva. Sin embargo, algunas empresas incluyen una cláusula en el contrato de trabajo que establece que son ellas las que tienen derecho a esta indemnización y no el empleado; si tu contrato de trabajo tiene esta cláusula, lamentablemente no recibirías la indemnización.
Retraso del vuelo: Cómo reclamar la indemnización
Tienes varias opciones a la hora de reclamar a la compañía aérea. O bien opta por hacer la reclamación por tu cuenta o bien delega la tarea en otra persona. Si optas por lo primero, es más que probable que tengas que buscar ayuda legal, ya que la compañía aérea podrá argumentar hábilmente contra tu reclamación con ayuda de su equipo jurídico. Si optas por hacer valer su reclamación de forma independiente, te ahorrarás la comisión aplicada por MYFLYRIGHT en caso de éxito, pero te costará mucho más tiempo y nervios.
Teniendo en cuenta el tiempo que se tarda en reunir todos los documentos necesarios, que puede ser de varias horas, así como lo estresante que es tratar con las compañías aéreas, puede merecer la pena hacer su reclamación con MYFLYRIGHT en su lugar. Según nuestra experiencia, alrededor del 50% de los casos que recibimos son resueltos por los tribunales, un largo proceso que puede evitarse utilizando los servicios de MYFLYRIGHT.
Reclamar de forma independiente es un proceso arriesgado, ya que las compañías aéreas no suelen revelar toda la información relativa a un retraso. Un ejemplo de ello es cuando presentas una reclamación contra la aerolínea por cuestiones técnicas, mientras que el retraso fue causado por un impacto de ave, en cuyo caso la aerolínea no tiene que pagar la indemnización. Cuando esto se conoce, ya has gastado una cantidad considerable de tiempo, esfuerzo y dinero.
Sin embargo, en caso de llevar a cabo tu reclamación a través de MYFLYRIGHT, no hay que preocuparse por los costes, ya que la comisión sólo se cobra cuando hay un resultado satisfactorio. La siguiente tabla muestra los costes de un caso en Alemania en el que dos personas reclaman una indemnización por valor de 400 euros cada una:
Cantiadad a reembolsar/cuantía de demanda 800.00 €
Acuerdo No hay
Primera Instancia
Tasas judiciales: 159.00 €
Abogado(demandante): 261.80 €
Abogado(demandado): 261.80 €
Total (riesgo de costas): 682.60 €
Como puede ser muy costoso reclamar por su cuenta a la compañía aérea, muchos pasajeros renuncian a esta opción. Las compañías aéreas tienen experiencia en la tramitación de múltiples reclamaciones y son expertas en eludir el pago de indemnizaciones. Para evitar el riesgo financiero, así como la naturaleza lenta y estresante del proceso, puedes encomendar tu caso a MYFLYRIGHT. Somos expertos en los derechos de los pasajeros y podemos ayudarte a obtener la indemnización que te corresponde. Si, por el contrario, quieres hacer la reclamación por tu cuenta, los siguientes consejos y el modelo de carta te serán de utilidad.
Modelo de carta de indemnización por retraso en el vuelo
A la hora de hacer valer tus derechos de pasajero frente a la aerolínea de forma independiente, hay varios puntos para tener en cuenta y pasos a seguir.
Paso 1. Escribe una carta. Puedes escribir tu propia carta o utilizar nuestra plantilla de carta. Si optas por nuestra plantilla, puedes rellenarla en línea y enviarla por correo electrónico directamente a la compañía aérea o imprimirla, rellenarla y enviarla por correo. Si optas por enviar tu carta por correo, asegúrate de optar por el correo certificado para saber cuándo la recibe la compañía aérea, ya que puede ser una prueba importante en el tribunal.
Debes incluir la siguiente información en tu carta o correo electrónico:
Direccion de la atención al cliente de aerolínea Fecha de salida
Hora de salida programada Ruta del vuelo
Número de vuelo Aeropuerto de salida
Hora de llegada programada Importe de compensación
Número de reserva Aeropuerto de conexión (si hay)
Hora de llegada real Costes adicionales (con prueba)
Irregularidad ocurrida Aeropuerto de llegada
Distancia del vuelo en km Información del numero de cuenta bancaria
Es una buena idea fijar un plazo límite en que se debe resolver tu reclamación. El plazo estándar es de 2 a 3 semanas. Si no has recibido respuesta de la compañía aérea en ese plazo, pasa al paso 2.
Paso 2. Ahora puedes solicitar la ayuda de los servicios jurídicos o dar a la compañía aérea otra oportunidad de responder enviando una segunda carta. Una vez más, fija un plazo de 2 a 3 semanas a partir de tu envío y recuerda utilizar el correo certificado si decides enviar tu carta.
IMPORTANTE: Si en cualquier momento la derolínea rechaza tu reclamación de compensación, puedes iniciar las acciones legales de inmediato y no tienes que esperar a que se acabe el plazo. No permitas que los argumentos de aerolínea te desanimen. Antes de rendirte, recuerda siempre que todavía puedes hacer valer tu reclamación a través de MYFLYRIGHT.
Paso 3. Si tu segunda carta no es seguida de una respuesta de la aerolínea, es el momento de llevar tu caso a los tribunales. Las aerolíneas están obligadas a responder a una demanda, por lo que no podrán evitar tu reclamación por más tiempo. Ten en cuenta todos los costes que conlleva antes de recurrir a los servicios jurídicos. Por ejemplo, en Alemania, si tu caso es rechazado en los tribunales, deberás pagar todas las tasas legales y judiciales.
Puedes evitar este frustrante y costoso procedimiento eligiendo MYFLYRIGHT, donde podrás hacer tu reclamación sin ningún riesgo de coste.
Estado del vuelo: Estadísticas de la UE sobre retrasos
Los retrasos de los vuelos se producen por una gran variedad de razones, muchas de las cuales no son responsabilidad de las compañías aéreas; al fin y al cabo, los procedimientos judiciales son costosos y requieren mucho tiempo para ambas partes. A pesar de ello, muchos vuelos sufren retrasos a diario y esto se ha convertido en un trastorno habitual para los pasajeros aéreos de todo el mundo.
Retrasos en los vuelos: Estadísticas de los aeropuertos alemanes
Resumen de la tasa de cancelaciones en los principales aeropuertos alemanes. (Fuente: OAG y análisis de MYFLYRIGHT)
IATA Airport Flights
05/2019 (#) On-time
performance (%)
FMM Allgäu-Memmingen 479 84,8%
SXF Berlin Schönefeld 3 165 74,5%
TXL Berlin Tegel 8 553 69,3%
BRE Bremen 953 71,0%
DTM Dortmund 789 79,9%
DRS Dresde 661 76,1%
DUS Dusseldorf 9 481 62,6%
ERF Erfurt 102 81,0%
FRA Frankfurt 21 848 62,7%
FDN Friedrichshafen 254 78,3%
HHN Hahn 374 71,2%
HAM Hamburgo 6 259 69,5%
HAJ Hannover 2 342 70,7%
FKB Karlsruhe / Baden-Baden 388 62,6%
CGN Colonia Bonn 4 178 63,3%
LEJ Leipzig / Halle 935 80,2%
MUC Munich 17 817 73,3%
FMO Münster / Osnabrück 424 85,8%
NUE Nuremberg 1 462 73,9%
PAD Paderborn / Lippstadt 312 67,8%
SCN Saarbrücken 225 72,9%
STR Stuttgart 5 327 74,5%
NRN Weeze 387 84,0%
Estadísticas sobre los retrasos de los vuelos de las compañías aéreas: Europa
Resumen de la tasa de cancelación de las principales aerolíneas europeas. (Fuente: análisis de OAG y MYFLYRIGHT)
IATA Airline Flights
05/2019 (#) On-time
performance
05/2019 (%)
AF Air France 28 713 82,5%
AZ Alitalia 16 850 83,6%
OS Austrian Airlines 12 626 83,0%
BA British Airways 32 749 82,5%
SN Brussels Airlines 7 910 77,1%
DE Condor Flugdienst 4 598 80,8%
OK Czech Airlines 2 286 64,4%
U2 easyJet 56 818 74,5%
AY Finnair 11 528 81,5%
GM Germania 228 72,2%
EW Eurowings 21 624 76,3%
IB Iberia Airlines 18 695 87,8%
LS Jet2.com 9 015 84,7%
KL KLM Royal Dutch Airlines 23 807 66,9%
LO LOT Polish Airlines 11 386 69,6%
LH Lufthansa 49 129 70,2%
OE Laudamotion 3 094 66,7%
FR Ryanair 74 388 79,5%
SK SAS 27 006 80,3%
LX Swiss International Airlines 13 578 71,0%
TP TAP Portugal 11 677 64,4%
MT Thomas Cook Airlines 4 266 69,6%
X3 TUIfly 3 282 84,5%
VY Vueling Airlines 19 992 73,5%
W6 Wizz Air 17 198 79,5% | ||||||
reclamaciones | "La opción más fácil y eficaz para reclamar una indemnización por retraso de vuelo en Europa es (...TRUNCATED) | forma eficaz de reclamar a aerolinea por retraso en vuelo europeo | question_4 | "#1. Airhelp\n\nLa empresa Airhelp fue fundada en 2013 y ha logrado posicionarse como uno de las mej(...TRUNCATED) | "En AirHelp hemos ayudado a más de 16 millones de pasajeros, y es que con tan sólo introducir los (...TRUNCATED) | "MYFLYRIGHT, expertos en derechos de los viajeros, pretenden poner fin a esta práctica injusta. Con(...TRUNCATED) | https://www.businessinsider.es/mejores-paginas-reclamar-vuelo-cancelado-retrasado-804901 | https://www.airhelp.com/es/retrasos-de-vuelos/ | https://myflyright.com/es/servicios/vuelo-retrasado/ | "5 páginas donde poder reclamar tus vuelos por retraso o cancelación de manera gratuita\nIrina Pé(...TRUNCATED) | "Conoce las compensaciones cuando se retrasa tu vuelo\n\nLlegas al aeropuerto y tu vuelo va con retr(...TRUNCATED) | "Indemnización retraso vuelo\n\nNavegación por el Retraso en el vuelo\n\n La indemnización por(...TRUNCATED) | ||||||
reclamaciones | "La opción más fácil y eficaz para reclamar una indemnización por retraso de vuelo en Europa es (...TRUNCATED) | hay alguna forma de reclamar por retrasos en vuelos que sea cómoda y fácil de hacer | question_5 | "#1. Airhelp\n\nLa empresa Airhelp fue fundada en 2013 y ha logrado posicionarse como uno de las mej(...TRUNCATED) | "En AirHelp hemos ayudado a más de 16 millones de pasajeros, y es que con tan sólo introducir los (...TRUNCATED) | "MYFLYRIGHT, expertos en derechos de los viajeros, pretenden poner fin a esta práctica injusta. Con(...TRUNCATED) | https://www.businessinsider.es/mejores-paginas-reclamar-vuelo-cancelado-retrasado-804901 | https://www.airhelp.com/es/retrasos-de-vuelos/ | https://myflyright.com/es/servicios/vuelo-retrasado/ | "5 páginas donde poder reclamar tus vuelos por retraso o cancelación de manera gratuita\nIrina Pé(...TRUNCATED) | "Conoce las compensaciones cuando se retrasa tu vuelo\n\nLlegas al aeropuerto y tu vuelo va con retr(...TRUNCATED) | "Indemnización retraso vuelo\n\nNavegación por el Retraso en el vuelo\n\n La indemnización por(...TRUNCATED) | ||||||
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gastronomía | "Durante tu viaje a Japón, hay una gran variedad de platos tradicionales que puedes probar. Aquí t(...TRUNCATED) | me sugieres algún plato para cuando vaya a Japón? | question_2 | "1. Sushi | 寿司\nCómo no podía ser de otra manera, nuestra selección de platos típicos de Jap(...TRUNCATED) | "3. Sashimi | 刺身\nOtro de los platos típicos de Japón que con total seguridad debes probar si (...TRUNCATED) | "Yakisoba\n\nYakisoba (焼きそば), traducido literalmente como «tallarines fritos», es un plato(...TRUNCATED) | "Sopa de miso\n\nLa Sopa de miso (味噌汁) es un plato de origen japonés cuyo ingrediente princip(...TRUNCATED) | "Yakitori\n\nLas brochetas de pollo son un plato clásico en Japón. Se las conoce localmente como Y(...TRUNCATED) | https://elviajerofeliz.com/platos-tipicos-de-japon/ | https://elviajerofeliz.com/platos-tipicos-de-japon/ | https://japonpedia.com/gastronomia-japonesa/ | https://japonpedia.com/gastronomia-japonesa/ | https://www.swedishnomad.com/es/comida-japonesa/ | "30 Platos típicos de Japón | Tienes que probarlos [Con Imágenes]\nCada vez son más las personas(...TRUNCATED) | "30 Platos típicos de Japón | Tienes que probarlos [Con Imágenes]\nCada vez son más las personas(...TRUNCATED) | "Gastronomía japonesa (los mejores platos)\nHace años que la gastronomía japonesa despertó un fu(...TRUNCATED) | "Gastronomía japonesa (los mejores platos)\nHace años que la gastronomía japonesa despertó un fu(...TRUNCATED) | "Comida Japonesa – 35 platos tradicionales que comer en Japón\n¿Quieres saber más sobre la Comi(...TRUNCATED) |
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in Dataset Viewer.
Retrieval-Augmented-Generation and Queston-Answering in Spanish (RagQuAS) Dataset
Dataset Summary
RagQuAS es un dataset de alta calidad con ejemplos en una gran cantidad de dominios: Hobbies, Lingüística, Mascotas, Salud, astronomía, atención al cliente, coches, cotidiano, documentación, energía, esquí, estafas, gastronomía, hobbies, idiomas, juegos, lenguaje, manicura, música, patinaje, primeros auxilios, receta, reciclaje, reclamaciones, seguros, tenis, transporte, turismo, veterinaria, viajes, yoga.
Supported Tasks and Leaderboards
Está diseñado para evaluar un sistema de RAG al completo.
Languages
Castellano (BCP-47 es).
Dataset Structure
Data Instances
Las instancias de este dataset tienen la siguiente estructura:
| topic | answer | question | variant | context_1 | context_2 | context_3 | context_4 | context_5 | link_1 | link_2 | link_3 | link_4 | link_5 | text_1 | text_3 | text_4 | text_5 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| reclamaciones | La opción más fácil y eficaz para reclamar una indemnización por retraso de vuelo en Europa es... | ¿Cuál es la forma más fácil de reclamar cuando un vuelo que sale de España se ha retrasado? | question_1 | #1. Airhelp. La empresa... | En AirHelp hemos ayudado a más de... | MYFLYRIGHT, expertos en derechos de los viajero... | https://www.businessinsider.es/mejores-paginas-reclamar-vuelo-cancelado-retrasado-804901 | https://www.airhelp.com/es/retrasos-de-vuelos/ | https://myflyright.com/es/servicios/vuelo-retrasado/ | 5 páginas donde poder reclamar... | Indemnización retraso vuelo. Navegación... |
Data Fields
topic: el dominio sobre el que trata el ejemplo.
question: pregunta sobre los documentos.
variant: un indicador de la variante de la pregunta. Cuando dos respuestas "answer" son iguales, quiere decir que ambas filas en el corpus representan la misma consulta, pero formulada con una naturaleza diferente.
answer: respuesta del sistema a cualquiera de las variantes.
context_i: contexto del documento i que se ha utilizado para responder a la pregunta en cualquiera de las variantes.
text_i: texto completo del documento i.
link_i: enlace del documento i.
Data Splits
El dataset no está dividido en train, validation y test porque está diseñado para evaluar.
| train | |
|---|---|
| Input Sentences | 201 |
Dataset Creation
Curation Rationale
Los sistemas de RAG son una estructura compleja que involucran la colaboración de varios modelos de inteligencia artificial. Contar con datasets que evaluan dichos sistemas en conjunto es muy valioso a la hora de medir la eficacia en su conjunto.
Source Data
Los datos se crearon a partir de texto simple extraído de la web, con información de los distintos dominios.
Initial Data Collection and Normalization
Para la recolección de los datos se hizo una selección de los textos a partir los dominios elegidos, a los que posteriormente se diseñaron una serie de preguntas, con diferentes variantes, y se seleccionaron los contextos con la información relevante para responder a cada pregunta.
Who are the source language producers?
Todo el corpus ha sido generado y revisado por humanos.
Annotations
La guía de anotación consistió en generar pares de pregunta-respuesta dado un documento y encontrar la información relevante dentro de ellos para obtener los contextos.
Annotation process
La metodología de corpus ha consistido en el acuerdo y diseño de las preguntas a realizar sobre los datos y la resolución de dudas.
Who are the annotators?
Corpus realizados de forma manual por dos lingüistas computacionales. Las respuestas han sido escritas por cada anotador.
Personal and Sensitive Information
El dataset está libre de información personal y sensible.
Considerations for Using the Data
Social Impact of Dataset
Crear corpus de calidad en castellano es de vital importancia si queremos que la inteligencia artificial de dicho idioma esté a la altura del inglés. La donación de corpus de alta calidad con tareas y dominios variados es lo más relevante a la hora de lograr este objetivo.
Discussion of Biases
No se ha hecho un análisis de sesgo, por lo que pueden existir algunos sesgos a causa del origen del que provienen los contextos seleccionados.
Other Known Limitations
[N/A]
Additional Information
Dataset Curators
Instituto de Ingeniería del Conocimiento (IIC).
Licensing Information
Este dataset está bajo la licencia de uso no comercial CC BY-NC-SA 4.0.
Citation Information
@misc {Instituto de Ingeniería del Conocimiento (IIC),
author = { {Instituto de Ingeniería del Conocimiento} },
title = { Retrieval-Augmented-Generation and Queston-Answering in Spanish (RagQuAS) Dataset },
year = 2024,
url = { https://huggingface.co/datasets/IIC/RagQuAS },
doi = { 10.57967/hf/2044 },
publisher = { Hugging Face }
}
Contributions
Gracias a @mariagrandury por darnos la oportunidad de participar en la creación de un corpus de instrucciones en castellano y lenguas cooficiales para potenciar los modelos de inteligencia artificial en estos idiomas tan ricos, variados y de tanta relevancia.
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Leaderboard:
Leaderboard Somos600M
Point of Contact:
Instituto de Ingeniería del Conocimiento
Size of downloaded dataset files:
1.02 MB
Size of the auto-converted Parquet files:
1.02 MB
Number of rows:
201