Source: http://docplayer.pl/1738467-Call-center-w-administracji-publicznej-poznanski-przyklad-wdrozenia.html
Timestamp: 2017-01-21 08:58:10
Legal References Found: art. 10
 art. 233
 art. 18
 Art. 1
 art. 267
 art. 269
 art. 125

Document Content:
⭐Call Center w Administracji Publicznej. poznański przykład wdrożenia
Call Center w Administracji Publicznej. poznański przykład wdrożenia
Download "Call Center w Administracji Publicznej. poznański przykład wdrożenia"
1 Call Center w Administracji Publicznej poznański przykład wdrożenia2 Gdzie Helmut Cohl ma swoje centrum? Konrad Zawadzki UM POznań 23 Spis treści Wstęp:../co Idea: SPU projekt../po co/dla kogo/za co/za ile/ Organizacja: Utworzenie BIT CC./ jak/ Praca: działalność BIT CC /i jak to wygląda/ Konrad Zawadzki UM POznań 34 Cele / po co - dla kogo celem strategicznym było: Poszerzenie oferty usług informacyjnych Urzędu Miasta o call center będące nowoczesną platformą kontaktu z klientem celem operacyjnym było: zintegrowanie kanałów komunikacji merytorycznej pomiędzy UM, a klientem. poprawa wizerunku UM jako pracodawcy przyjaznego, ograniczenie wpłat na PFRON z tytułu nie osiągnięcia 6% poziomu zatrudnienia osób z orzeczoną niepełnosprawnością Konrad Zawadzki UM POznań 45 Potencjał UM _za co opłata PFRON w 2008r miała wynosić PLN, miesięcznie PLN zatrudnienie 77 osób wyłączyłoby opłatę na PFRON w wysokości x rok Konrad Zawadzki UM POznań 56 Koszty / za ile Szacunkowe roczne koszty wzrostu zatrudnienia o 10 osób s.p.u przy uwzględnieniu zmniejszenia opłaty PFRON ,6 PLN * Konrad Zawadzki UM POznań 67 Koszty / za ile Szacunkowe miesięczne koszty wzrostu zatrudnienia o 10 osób s.p.u przy uwzględnieniu zmniejszenia opłaty PFRON ,6 / 12 = PLN * W 2007r. UM miesięcznie płacił zł do PFRON ( * suma uwzględnia zakup sprzętu komputerowego) Konrad Zawadzki UM POznań 78 Utworzenie BIT CC / jak Wymagało determinacji, aby nie ulec następującym przeszkodom brak zaufania do mechanizmu finansowania organizacja Urzędu rok budżetowy różnice priorytetów wielowątkowy zakres projektu. Konrad Zawadzki UM POznań 89 Utworzenie BIT CC / jak brak zaufania do mechanizmu finansowania Projekt utworzenia Call Center, w instytucji publicznej z założenia nosi cechy przedsięwzięcia kosztownego. Konrad Zawadzki UM POznań 910 Utworzenie BIT CC / jak organizacja Urzędu Urząd ma strukturę funkcjonalną, czasem mniej lub bardziej hierarchiczną, ale zawsze bliżej mu do organizacji o strukturach pionowych niż poziomychprojektowych. Konrad Zawadzki UM POznań 1011 Utworzenie BIT CC/ jak rok budżetowy Cechą instytucji działających, w obszarze finansów publicznych jest przywiązanie do cezury roku budżetowego jako przestrzeni czasu, w której powinny zamknąć się księgowo wszelkie operacje finansowe. Konrad Zawadzki UM POznań 1112 Utworzenie BIT CC/ jak różnice priorytetów W projekcie brały udział podmioty nie podlegające zwierzchności Prezydenta Miasta. Sprawna komunikacja Urzędu Miasta z Oddziałem PFRON, czy Powiatowym Urzędem Pracy miała kluczowe znaczenie dla powodzenia przedsięwzięcia. Konrad Zawadzki UM POznań 1213 wielowątkowy zakres projektu Utworzenie BIT CC/ jak Cele takie jak zaoferowanie Interesantom wartościowej usługi, nowej formy kontaktu mieszkańców z Urzędem, zaoszczędzenie pieniędzy budżetu Miasta, które w formie składki Urząd odprowadzał do PFRON zatrudnienie osób niepełnosprawnych pozostających bez pracy, wymagały pogodzenia Konrad Zawadzki UM POznań 1314 o Zadaniach Działalność / i jak to wygląda Biuro Informacji Teleinformatycznej Call Center w omawianym okresie angażowało się w następujące prace: Usługa informacyjna o miejscu, czasie, opłatach, wymaganych dokumentach oraz trybie załatwiania spraw administracyjnych Urzędu Miasta - Telefoniczna Obsługa permanentna Usługa rozpowszechniania informacji na zlecenie Akcje (czasowa usługa informacyjna) Usługa wyszukiwania informacji na zlecenie Telefoniczne badanie opinii klienta Telefoniczna windykacja należności miasta Konrad Zawadzki UM POznań 1415 Działalność / i jak to wygląda o Klientach Call Center Urzędu ma klientów zarówno po stronie wewnętrznej organizacji, są to biura, wydziały Urzędu i miejskie jednostki organizacyjne oraz po stronie zewnętrznej są to mieszkańcy/interesanci Miasta jako jednostki samorządu terytorialnego. Konrad Zawadzki UM POznań 1516 Działalność / i jak to wygląda o Organizacji Organizacja zdyskontowała bieżące efekty utworzenia call center. Obniżyła swoje wpłaty na PFRON, utworzyła za pieniądze pozyskane z Funduszu jednostkę, która była jej potrzebna oraz zrealizowała społecznościowy aspekt projektu czego widomym potwierdzeniem było uzyskanie godła Superlodołamacz 2009r. Konrad Zawadzki UM POznań 1617 kompetencje Działalność / i jak to wygląda o Technologii Informacje ogólnie dostępne np.. Godziny pracy jednostki, siedziba itp.. INFO OGÓLNE IO IR IK INFO RUTYNO WE Informacje dostępne w BIP procedury, druki i inne o małym stopniu skomplikowania INFO KONSULT ACYJNE Informacje pozyskane w wyniku szkoleń dostępne w materiałach pomocy o wyższym stopniu skomplikowania uzupełniane wraz z upływem czasu o wiadomości pozyskane drogą konsultacji czas Konrad Zawadzki UM POznań 1718 o Technologii Działalność / i jak to wygląda Konrad Zawadzki UM POznań 1819 o Technologii Konrad Zawadzki UM POznań 1920 o Technologii Konrad Zawadzki UM POznań 2021 o Technologii Konrad Zawadzki UM POznań 2122 o Technologii Konrad Zawadzki UM POznań 2223 o Technologii Konrad Zawadzki UM POznań 2324 o Technologii Konrad Zawadzki UM POznań 2425 o Technologii Konrad Zawadzki UM POznań 2526 o Ruchu działalność / i jak to wygląda Answered Luty Kwiecień Czerwiec sierpień październik grudzień luty kwiecień czerwiec sierpień październik grudzień luty kwiecień czerwiec sierpień październik grudzień luty kwiecień czerwiec sierpień październik grudzień luty kwiecień czerwiec sierpień październik grudzień luty Konrad Zawadzki UM POznań 2627 o Ruchu działalność / i jak to wygląda Ruch przychodzący w latach 2009_ Konrad Zawadzki UM POznań 2728 o Ruchu działalność / i jak to wygląda Ruch wychodzący w latach 2009_ Konrad Zawadzki UM POznań 2829 o Ruchu działalność / i jak to wygląda Połączenia utracone % 91% Konrad Zawadzki UM POznań 2930 o Ruchu działalność / i jak to wygląda Zgłoszenia awarii % 75% Konrad Zawadzki UM POznań 3031 Przykładowy Zakres Obsługi Konrad Zawadzki UM POznań 3132 Popularny Zakres Obsługi Konrad Zawadzki UM POznań 3233 Dostępne Formy Obsługi mail sms fax telefon nr sms Konrad Zawadzki UM POznań 3334 Projektowana Forma Obsługi Konrad Zawadzki UM POznań 3435 działalność / i jak to wygląda Konrad Zawadzki UM POznań 3536 Podobne dokumenty
Zadzwonić do urzędu Rola Call Center w systemie obsługi mieszkańców i innych interesantów w jednostce administracji samorządowej - doświadczenia Urzędu Miasta Łodzi Warszawa, 3 kwietnia 2014 roku Wielokanałowa Bardziej szczegółowo Zadzwonić do urzędu. Małgorzata Markowska Urząd Miasta Łodzi. 3-4 czerwca 2014 r.
Zadzwonić do urzędu Rola Call Center w systemie obsługi mieszkańców i innych interesantów w jednostce administracji samorządowej - doświadczenia Urzędu Miasta Łodzi Małgorzata Markowska Urząd Miasta Łodzi Bardziej szczegółowo Wstępne założenia dotyczące wnoszenia wkładu własnego w projektach współfinansowanych ze środków EFS w latach 2014-2020. Warszawa, 29 lipca 2014 r.
Wstępne założenia dotyczące wnoszenia wkładu własnego w projektach współfinansowanych ze środków EFS w latach 2014-2020 Warszawa, 29 lipca 2014 r. Założenia ogólne Podkreślenie znaczenia weryfikacji potencjału Bardziej szczegółowo Probit dla spółdzielni mieszkaniowych
Probit dla spółdzielni mieszkaniowych Zintegrowane Oprogramowanie Modułowe Zintegrowany system informatyczny firmy PROBIT posiada budowę modułową, dzięki temu informacje wprowadzone w obrębie jednego z Bardziej szczegółowo UCHWAŁA NR LI/351/2014 RADY POWIATU GNIEŹNIEŃSKIEGO z dnia 26 czerwca 2014 r.
UCHWAŁA NR LI/351/2014 RADY POWIATU GNIEŹNIEŃSKIEGO z dnia 26 czerwca 2014 r. w sprawie: zmiany uchwały nr XLIII/292/2013 Rady Powiatu Gnieźnieńskiego z dnia 26 listopada 2013 r. w sprawie: przyjęcia Wieloletniego Bardziej szczegółowo OFERTA WSPÓŁPRACY IQSERWIS SP. Z O.O. 03-801 WARSZAWA. UL. ZAMOYSKIEGO 45a / 10. EMAIL: biuro@iqserwis.pl. Tel: 022 486 38 90 lub 086 212 77 00
1 OFERTA WSPÓŁPRACY IQSERWIS SP. Z O.O. 03-801 WARSZAWA UL. ZAMOYSKIEGO 45a / 10 EMAIL: biuro@iqserwis.pl Tel: 022 486 38 90 lub 086 212 77 00 WARSZAWA 2011 2 Spis treści o Informacje o IQSerwis o Oferta Bardziej szczegółowo Zaproszenie Usługa realizowana w ramach Projektu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Zarządzanie kompetencjami w MSP
Zaproszenie Usługa realizowana w ramach Projektu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Zarządzanie kompetencjami w MSP Szanowni Państwo, Mam przyjemność zaprosić Państwa firmę do udziału w Usłudze Bardziej szczegółowo REGULAMIN ORGANIZACYJNY POWIATOWEGO CENTRUM POMOCY RODZINIE W ZGIERZU
Załącznik do Uchwały nr / /2013 Zarząd Powiatu Zgierskiego z dnia. maja 2013r. REGULAMIN ORGANIZACYJNY POWIATOWEGO CENTRUM POMOCY RODZINIE W ZGIERZU Rozdział I Postanowienia ogólne. 1 Regulamin określa Bardziej szczegółowo Porozumienie Karpackie Karpaty Naszym Domem. Rytro, 16 stycznia 2014
Porozumienie Karpackie Karpaty Naszym Domem Rytro, 16 stycznia 2014 O projekcie Tytuł: Porozumienie Karpackie Karpaty Naszym Domem aktywnym partnerem dialogu obywatelskiego Cel projektu: wzmocnienie i Bardziej szczegółowo OK-III.431.60.2015 Kraków, 29.10.2015 r. WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
WOJEWODA MAŁOPOLSKI OK-III.431.60.2015 Kraków, 29.10.2015 r. Pan Bartosz Kaliński Starosta Wadowicki ul. Batorego 2 34-100 Wadowice WYSTĄPIENIE POKONTROLNE Na podstawie art. 10 ust. 1 ustawy z dnia 20 Bardziej szczegółowo Spis treści. Pieniądz i polityka pieniężna. Działalność bankowa i polski system bankowy
Spis treści Pieniądz i polityka pieniężna 1. Istota pieniądza... 15 2. Funkcje pieniądza... 15 3. Współczesne formy pieniądza... 17 4. Istota i cele polityki pieniężnej państwa... 19 5. Polityka pieniężna Bardziej szczegółowo PLAN AUDYTU WEWNĘTRZNEGO URZĘDU MIASTA KATOWICE NA ROK 2006
Urząd Miasta Katowice 40-098 Katowice ul. Młyńska 4 PLAN AUDYTU WEWNĘTRZNEGO URZĘDU MIASTA KATOWICE NA ROK 2006 Katowice, dn. 12.10.2005r. 1. Informacje o Urzędzie Miasta Katowice istotne dla przeprowadzenia Bardziej szczegółowo Urząd przyjazny mieszkańcom w praktyce
Urząd przyjazny mieszkańcom w praktyce Propozycja 4 kroków: INFORMACJA OBSŁUGA KONTAKT WSPARCIE INFORMACJA: Miejskie serwisy informacyjne Miejskie call center E-usługi Miejskie serwisy informacyjne MIM, Bardziej szczegółowo Uchwała Nr VIII/55/2015 Rady Miasta Nowego Sącza z dnia 24 lutego 2015 r.
Uchwała Nr VIII/55/2015 Rady Miasta Nowego Sącza z dnia 24 lutego 2015 r. w sprawie: zatwierdzenia Powiatowego Programu Działań na Rzecz Osób Niepełnosprawnych na lata 2015-2020 w Mieście Nowy Sącz. Na Bardziej szczegółowo TARYFA PROWIZJI I OPŁAT POBIERANYCH PRZEZ PBS LUBACZÓW ZA CZYNNOŚCI BANKOWE I USŁUGI O CHARAKTERZE NIEBANKOWYM
Załącznik nr 1 do Uchwały nr 10/2013 Zarządu Powiatowego Banku Spółdzielczego w Lubaczowie z dnia 28.03.2013 r. TARYFA PROWIZJI I OPŁAT POBIERANYCH PRZEZ PBS LUBACZÓW ZA CZYNNOŚCI BANKOWE I USŁUGI O CHARAKTERZE Bardziej szczegółowo PROTOKÓŁ z kontroli w Przedszkolu Niepublicznym SMERFUŚ przy ul. Grottgera 10A w Słupsku
PROTOKÓŁ z kontroli w Przedszkolu Niepublicznym SMERFUŚ przy ul. Grottgera 10A w Słupsku Kontrolę przeprowadziła Pani Lidia Dębicka inspektor Biura Kontroli Zarządczej Urzędu Miejskiego w Słupsku na podstawie Bardziej szczegółowo REGULAMIN ORGANIZACYJNY MIEJSKIEGO CENTRUM ŚWIADCZEŃ W OPOLU
Załącznik do zarządzenia Nr 20/2013 Dyrektora Miejskiego Centrum Świadczeń w Opolu z dnia 19 grudnia 2013 r. REGULAMIN ORGANIZACYJNY MIEJSKIEGO CENTRUM ŚWIADCZEŃ W OPOLU OPOLE 2013 Spis treści: 1. Rozdział Bardziej szczegółowo TELEINFORMATYCZNE CENTRUM OBSŁUGI MIESZKAŃCÓW URZĘDU MIASTA RZESZOWA
TELEINFORMATYCZNE CENTRUM OBSŁUGI MIESZKAŃCÓW URZĘDU MIASTA RZESZOWA 1 77 88 99 00 Urząd Miasta Rzeszowa przeprowadza corocznie anonimowe badania ankietowe wśród Klientów Urzędu Miasta. Na pytanie, jaki Bardziej szczegółowo TARYFA PROWIZJI I OPŁAT POBIERANYCH PRZEZ PBS LUBACZÓW ZA CZYNNOŚCI BANKOWE I USŁUGI O CHARAKTERZE NIEBANKOWYM
Załącznik nr 12 do Uchwały nr 34/2012 Zarządu Powiatowego Banku Spółdzielczego w Lubaczowie z dnia 23.10.2012 r. TARYFA PROWIZJI I OPŁAT POBIERANYCH PRZEZ PBS LUBACZÓW ZA CZYNNOŚCI BANKOWE I USŁUGI O CHARAKTERZE Bardziej szczegółowo Prowadzenie rachunków bankowych, obsługa Kart oraz korzystanie z Elektronicznych Kanałów Dostępu osoby małoletnie
Prowadzenie rachunków bankowych, obsługa Kart oraz korzystanie z Elektronicznych Kanałów Dostępu osoby małoletnie Rozdział 1 Rachunki oszczędnościowo-rozliczeniowe konto Junior plan taryfowy * ) warunkiem Bardziej szczegółowo REGULAMIN ORGANIZACYJNY
REGULAMIN ORGANIZACYJNY Dzielnicowego Biura Finansów Oświaty Praga Południe m.st. Warszawy ROZDZIAŁ I POSTANOWIENIA OGÓLNE Regulamin Organizacyjny Dzielnicowego Biura Finansów Oświaty Praga Południe m.st. Bardziej szczegółowo Uchwała Nr...PROJEKT Rady Powiatu w Opatowie z dnia... 2015 r.
Uchwała Nr...PROJEKT z dnia... 2015 r. w sprawie podziału środków finansowych przekazanych przez Prezesa Zarządu Państwowego Funduszu Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych w 2015 roku na realizację zadań. Bardziej szczegółowo INSTRUKCJA. Jak prawidłowo rozliczyć mikrowsparcie w ramach Programu Animacji Społecznej. część 1 - dla podmiotów posiadających osobowość prawną
INSTRUKCJA Jak prawidłowo rozliczyć mikrowsparcie w ramach Programu Animacji Społecznej część 1 - dla podmiotów posiadających osobowość prawną 1. Dokumentem księgowym dla realizatorów działań w ramach Bardziej szczegółowo Poznań, dnia 9 grudnia 2015 r. Poz. 8227 UCHWAŁA NR XIII/117/2015 RADY MIEJSKIEJ W WYRZYSKU. z dnia 27 listopada 2015 r.
DZIENNIK URZĘDOWY WOJEWÓDZTWA WIELKOPOLSKIEGO Poznań, dnia 9 grudnia 2015 r. Poz. 8227 UCHWAŁA NR XIII/117/2015 RADY MIEJSKIEJ W WYRZYSKU z dnia 27 listopada 2015 r. w sprawie ustalenia trybu udzielania Bardziej szczegółowo STUDIUM. Konrad Zawadzki Zatrudnienie z orzeczoną niepełnosprawnością? Call center 1 w Urzędzie Miasta Poznania
Konrad Zawadzki Zatrudnienie z orzeczoną niepełnosprawnością? Call center 1 w Urzędzie Miasta Poznania (UMP) efektywność zatrudnienia osób niepełnosprawnych STUDIUM PRZYPADKU Call center Miasta Poznania Bardziej szczegółowo ROK 2007 Sprawozdanie o rynku pracy - - - - - - - - - - Styczeń 2007 - - - - - - - - - -
ROK Sprawozdanie o rynku pracy - - - - - - - - - - Styczeń - - - - - - - - - - - ukończenia / lat - powyżej roku życia - powyżej roku życia - powyżej roku życia - - - - - - - - - - Luty - - - - - - - - Bardziej szczegółowo Virtual PBX STAĆ CIĘ NA INNOWACJE. Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa
Virtual PBX STAĆ CIĘ NA INNOWACJE Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa tel.: 00 48 222 286 286 fax: 00 48 227 450 201 e-mail: info@systemycallcenter.pl www.systemycallcenter.pl Bardziej szczegółowo Zarządzenie Nr 631/2013 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 18.12.2013r.
Zarządzenie Nr 631/2013 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 18.12.2013r. w sprawie określenia wzorów dokumentów związanych z udzielaniem i rozliczaniem dotacji podmiotowych udzielanych z budżetu Kalisza Miasta Bardziej szczegółowo Projekt Mazurski wilk przedsiębiorczości współfinansowany jest ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.
Znak: Or.272.1.5.2013 SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Opis przedmiotu zamówienia dla Części I: Koordynator projektu praca na umowę zlecenie w okresie kwiecień 2013 r. czerwiec 2015 r. w wymiarze Bardziej szczegółowo ZARZĄDZENIE NR 62/2013 WÓJTA GMINY ŻUKOWICE. z dnia 06 września 2013 r.
ZARZĄDZENIE NR 62/2013 WÓJTA GMINY ŻUKOWICE w sprawie: opracowania materiałów planistycznych do projektu uchwały budżetowej Gminy Żukowice na 2014 rok. Na podstawie art. 233 ustawy z dnia 27 sierpnia 2009 Bardziej szczegółowo Projekt 50+ dojrzali, potrzebni, kompetentni
Projekt 50+ dojrzali, potrzebni, kompetentni Bożena Sochan Kraków, 13 marca 2015 r. Realizatorzy projektu 50+ dojrzali, potrzebni, kompetentni Lider PUP-Partnerzy Partner wiodący Powiatowy Urząd Pracy Bardziej szczegółowo UCHWAŁA Nr XIX/138/2012 RADY POWIATU W OSTRÓDZIE z dnia 18 maja 2012r.
UCHWAŁA Nr XIX/138/2012 RADY POWIATU W OSTRÓDZIE z dnia 18 maja 2012r. w sprawie przyjęcia Programu Integracji Społecznej i Zawodowej Osób Niepełnosprawnych w Powiecie Ostródzkim na 2012 rok Na podstawie Bardziej szczegółowo DO SUKCESU TWOJA DROGA. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
TWOJA DROGA DO SUKCESU EK ZWIĄZ NIEWIDOMYCH Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych POLSKI Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego ZAPROSZENIE Bardziej szczegółowo NOWOCZESNA ADMINISTRACJA SAMORZĄDOWA
NOWOCZESNA ADMINISTRACJA SAMORZĄDOWA Prezentacja projektu Prowadzący: Paweł Kamiński Agenda Geneza projektu Zadania do realizacji Agenda Geneza projektu Projekt systemowy Projekt konkursowy MSWiA Geneza Bardziej szczegółowo UCHWAŁA NR XLIII/1009/13 RADY MIASTA KATOWICE. z dnia 18 grudnia 2013 r.
UCHWAŁA NR XLIII/1009/13 RADY MIASTA KATOWICE z dnia 18 grudnia 2013 r. w sprawie uchwalenia Wieloletniej Prognozy Finansowej miasta Katowice na lata 2014-2035 Na podstawie art. 18 ust. 2 pkt 4 ustawy Bardziej szczegółowo Przedstawiciel handlowy - szkolenia branżowe
2011 LUTY Przedstawiciel handlowy - szkolenia branżowe 03.02.2011 04.02.2011 10.02.2011 PH 1 PH 2 PH 1 PH 2 PH 1 PH 2 PH 1 PH 2 11.02.2011 17.02.2011 18.02.2011 24.02.2011 25.02.2011 20:15 2011 MARZEC Bardziej szczegółowo Maria Kuśnierz. Urząd Miasta Poznania
Projekt Kompetentny urzędnik wyższa jakość usług w Wielkopolsce Maria Kuśnierz Urząd Miasta Poznania Program: Mechanizm Finansowy EOG Priorytet: Rozwój zasobów ludzkich poprzez m.in. promowanie wykształcenia Bardziej szczegółowo Warto pomnażać swoje zyski w funduszach inwestycyjnych. Inwestowanie w Multiportfele to szereg korzyści prawno-podatkowych
Warto pomnażać swoje zyski w funduszach inwestycyjnych Oprócz wielu możliwości inwestowania swojego kapitału jedną z lepszych form stanowią otwarte fundusze inwestycyjne. Programy SKANDII i AEGONA pozwalają Bardziej szczegółowo Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej. Program Operacyjny Kapitał Ludzki Działanie 5.2. Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji
Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej Program Operacyjny Kapitał Ludzki Działanie 5.2 Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji Instytucja Pośrednicząca dla Priorytetu V PO KL Dobre Rządzenie Bardziej szczegółowo Urząd Miejski w Kaliszu
Urząd Miejski w Kaliszu Jak skutecznie korzystać z możliwości współpracy wdrożenie Modelu współpracy administracji publicznej i organizacji pozarządowych w Kaliszu Barbara Bocheńska Biuro Obsługi Inwestora Bardziej szczegółowo Główny księgowy data Kierownik Jednostki
Załącznik Nr 1 Plan dochodów jednostki na 2010 rok. Przewidywane Plan na Wykonanie na wykonanie Plan na Struktura Struktura Dział Rozdział Pargraf Treść 30.09.2009 30.09. 2009 % 2009 r 2010 r ( 9:5) (9:8) Bardziej szczegółowo Oferta Usług Kancelarii Doradców Biznesowych i Prawnych
Kancelaria Doradców Biznesowych i Prawnych KDBiP sp. z o.o. Biuro Obsługi Klienta: os. Złotego Wieku 91/3 31-618 Kraków tel/fax. 12 649 12 34 mob. 513 910 705 Oferta Usług Kancelarii Doradców Biznesowych Bardziej szczegółowo Innowacje i nowoczesne rozwiązania. w inwestycjach drogowych GDDKiA
Innowacje i nowoczesne rozwiązania w inwestycjach drogowych GDDKiA Tomasz Rudnicki p.o. Generalnego Dyrektora Dróg Krajowych i Autostrad Kielce 13 maja 2015 r. Innowacje innovare czyli "tworzenie czegoś Bardziej szczegółowo USTAWA z dnia.. o zmianie ustawy Prawo o ruchu drogowym
/Projekt po zwolnieniu z komisji/ USTAWA z dnia.. o zmianie ustawy Prawo o ruchu drogowym Art. 1. W ustawie z dnia 20 czerwca 1997 r. Prawo o ruchu drogowym (Dz. U. z 2005 r. Nr 108, poz. 908, z późn. Bardziej szczegółowo Raport kwartalny za okres od 01 października 2012 roku do 31 grudnia 2012 roku. IV kwartał 2012 roku
Raport kwartalny za okres od 01 października 2012 roku do 31 grudnia 2012 roku IV kwartał 2012 roku Kancelaria Medius S.A. Ul. Sołtysa Dytmara 3 nr lok. 1 30-126 Kraków Tel./ Fax: + 48 12 265 12 76 e-mail: Bardziej szczegółowo UCHWAŁA NR XLIII/282/2014 RADY MIEJSKIEJ W KSIĄŻU WLKP. z dnia 12 maja 2014 r.
UCHWAŁA NR XLIII/282/2014 RADY MIEJSKIEJ W KSIĄŻU WLKP. z dnia 12 maja 2014 r. w sprawie trybu udzielania i rozliczania dotacji dla niepublicznych szkół i przedszkoli oraz trybu i zakresu kontroli prawidłowości Bardziej szczegółowo UCHWAŁA NR XI/74/2015 RADY GMINY ŚWIDNICA. z dnia 27 lipca 2015 r.
UCHWAŁA NR XI/74/2015 RADY GMINY ŚWIDNICA w sprawie trybu udzielania i rozliczania dotacji dla niepublicznych przedszkoli i niepublicznych innych form wychowania przedszkolnego prowadzonych na terenie Bardziej szczegółowo Plan działania na lata 2014-2015
Plan działania na lata 2014-2015 PROGRAM OPERACYJNY KAPITAŁ LUDZKI INFORMACJE O INSTYTUCJI POŚREDNICZĄCEJ Numer i nazwa Priorytetu Instytucja Pośrednicząca Adres korespondencyjny VI. Rynek pracy otwarty Bardziej szczegółowo DZIAŁ 853 - POZOSTAŁE ZADANIA W ZAKRESIE POLITYKI SPOŁECZNEJ Żłobki miejskie 4 600 000 Rozdział 85305 - Żłobki Wydatki jednostki budżetowej "Żłobki Miejskie". Na rok 2004 zakłada się utrzymanie 600 miejsc Bardziej szczegółowo PSeAP - Podkarpacki System e-administracji Publicznej
PSeAP - Podkarpacki System e-administracji Publicznej Sławomir Miklicz Członek Zarządu Województwa Podkarpackiego Sławomir Cynkar Dyrektor Departamentu Społeczeostwa Informacyjnego Społeczeństwo Informacyjne Bardziej szczegółowo SPRAWOZDANIE Z WYKONANIA BUDŻETU MIASTA ZA 2012 ROK
Załącznik Nr 1 SPRAWOZDANIE Z WYKONANIA BUDŻETU MIASTA ZA 2012 ROK Zgodnie z art. 267 ust.1 pkt 1, art. 269 ustawy z 27 sierpnia 2009 roku o finansach publicznych (Dz. U. Nr 157, poz. 1240 z późn. zm.) Bardziej szczegółowo Pieczątka. Wniosek. przed wypełnieniem wniosku należy zapoznać się z objaśnieniami. 1. Powiatowy Urząd Pracy 1.1. Powiatowy Urząd Pracy w Choszcznie
Pieczątka Wniosek o dofinansowanie kosztów utworzenia centrum aktywizacji zawodowej / lokalnego punktu informacyjno-konsultacyjnego* ze środków Funduszu Pracy pozostających w dyspozycji ministra właściwego Bardziej szczegółowo DOTYCZY KLIENTA PKO BIURO OBSŁUGI LEASING ZAPYTANIE O INFORMACJĘ OTYCZY: DOSTAWY PLATFORMY ELEKTRONICZNE DLA PKO
ZAPYTANIE O INFORMACJĘ DOTYCZY OTYCZY: DOSTAWY PLATFORMY ELEKTRONICZNE BIURO OBSŁUGI KLIENTA DLA PKO LEASING SA SA PKO ŁÓDŹ, MARZEC 2014 PYTAJĄCY PKO Leasing SA ul. Śmigłego Rydza 20, 93 281 Łódź tel. Bardziej szczegółowo Do zadań Referatu Finansowo Budżetowego należy: W zakresie budżetu i analiz finansowych:
Do zadań Referatu Finansowo Budżetowego należy: W zakresie budżetu i analiz finansowych: 1. opracowanie procedury uchwalania budżetu oraz szczegółowości materiałów informacyjnych towarzyszących projektowi Bardziej szczegółowo UCHWAŁA NR XLI/7/329/2014 RADY GMINY SUSZEC. z dnia 30 stycznia 2014 r.
UCHWAŁA NR XLI/7/329/2014 RADY GMINY SUSZEC z dnia 30 stycznia 2014 r. w sprawie ustalenia trybu udzielania i rozliczania dotacji dla niepublicznych przedszkoli i innych form wychowania przedszkolnego Bardziej szczegółowo Wysokość opłat Opłaty podstawowe Otwarcie Rachunku Rozliczeniowego. Otwarcie Rachunku Pomocniczego
Duma Przedsiębiorcy 1/5 TABELA OPŁAT I PROWIZJI KONTO FIRMA I EMERYTURA PLUS dla osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, wprowadzona w Idea Bank S.A. dnia 2 lutego 2015 r. Wysokość opłat Bardziej szczegółowo STATUT DOMU POMOCY SPOŁECZNEJ DLA DZIECI, MŁODZIEŻY I DOROSŁYCH NIEPEŁNOSPRAWNYCH INTELEKTUALNIE W NOWYM CZARNOWIE. Rozdział I Postanowienia ogólne
STATUT DOMU POMOCY SPOŁECZNEJ DLA DZIECI, MŁODZIEŻY I DOROSŁYCH NIEPEŁNOSPRAWNYCH INTELEKTUALNIE W NOWYM CZARNOWIE Rozdział I Postanowienia ogólne 1. Dom Pomocy Społecznej dla dzieci, młodzieży i dorosłych Bardziej szczegółowo Program Operacyjny Kapitał Ludzki
Program Operacyjny Kapitał Ludzki REGULAMIN PRZYZNAWANIA STYPENDIÓW NAUKOWYCH DLA DOKTORANTÓW POLITECHNIKI WROCŁAWSKIEJ w ramach projektu Rozwój potencjału dydaktyczno-naukowego młodej kadry akademickiej Bardziej szczegółowo KONSULTACJE SPOŁECZNE W OBSZARZE POLITYKI SPOŁECZNEJ (IX/ 2015 R.)
KONSULTACJE SPOŁECZNE W OBSZARZE POLITYKI SPOŁECZNEJ (IX/ 2015 R.) Dokument opracowany na potrzeby projektu W stronę skutecznego modelu partycypacji obywatelskiej, realizowanego w ramach programu, finansowanego Bardziej szczegółowo TARYFA PROWIZJI I OPŁAT POBIERANYCH PRZEZ PBS LUBACZÓW ZA CZYNNOŚCI BANKOWE I USŁUGI O CHARAKTERZE NIEBANKOWYM
Załącznik nr 7 do Uchwały nr 54/2011 Zarządu Powiatowego Banku Spółdzielczego w Lubaczowie z dnia 20.12.2011 r. TARYFA PROWIZJI I OPŁAT POBIERANYCH PRZEZ PBS LUBACZÓW ZA CZYNNOŚCI BANKOWE I USŁUGI O CHARAKTERZE Bardziej szczegółowo Szczegółowy opis Priorytetów Wielkopolskiego Regionalnego Programu Operacyjnego na lata 2007-2013 (WRPO) - projekt
Szczegółowy opis Priorytetów Wielkopolskiego Regionalnego Programu Operacyjnego na lata 2007-2013 (WRPO) - projekt Działanie 5. 1 Infrastruktura szkolnictwa wyższego Poznań, 18.06.2007r. Działanie 5.1 Bardziej szczegółowo 2010-05-10. Najniższe koszty. Zadowolenie klienta. Organizacja obsługi klientów lokalnego operatora
Organizacja obsługi klientów lokalnego operatora 6-7 maja 2010r. Działanie zintegrowane Zadowolenie klienta Najniższe koszty 1 Główne elementy procesu obsługi klientów Marketing Sprzedaż Zarządzanie satysfakcją Bardziej szczegółowo SPRAWOZDANIE MERYTORYCZNE Fundacji Indywidualnego Rozwoju Osób Niepełnosprawnych Progresja 2011 rok
SPRAWOZDANIE MERYTORYCZNE Fundacji Indywidualnego Rozwoju Osób Niepełnosprawnych Progresja 2011 rok I. DANE FUNDACJI 1/Fundacja Indywidualnego Rozwoju Osób Niepełnosprawnych Progresja ul. Staszica 14 76-200 Bardziej szczegółowo Rada Miejska Wodzisławia Śląskiego, uchwala, co następuje:
UCHWAŁA NR... RADY MIEJSKIEJ WODZISŁAWIA ŚLĄSKIEGO z dnia.... w sprawie: trybu udzielania i rozliczania dotacji oraz trybu i zakresu kontroli prawidłowości wykorzystania dotacji przez szkoły, przedszkola Bardziej szczegółowo PLAN AUDYTU NA ROK 2015
Komunikacyjny Związek Komunalny Górnośląskiego Okręgu Przemysłowego AW/AS/913/02/2014 ul. Barbary 21a 40-053 KATOWICE NIP 954-22-46-280 PLAN AUDYTU NA ROK 2015 Plan audytu obejmuje wszystkie czynności Bardziej szczegółowo Warszawa, dnia 9 kwietnia 2015 r. Poz. 3206
DZIENNIK URZĘDOWY WOJEWÓDZTWA MAZOWIECKIEGO Warszawa, dnia 9 kwietnia 2015 r. Poz. 3206 Uchwała Nr 89/2015 z dnia 30 marca 2015r. w sprawie ustalenia trybu udzielania i rozliczania dotacji dla szkół i Bardziej szczegółowo UCHWAŁA NR... RADY MIEJSKIEJ WODZISŁAWIA ŚLĄSKIEGO. z dnia... 2014 r.
UCHWAŁA NR... RADY MIEJSKIEJ WODZISŁAWIA ŚLĄSKIEGO z dnia... 2014 r. w sprawie trybu udzielania i rozliczania dotacji oraz trybu i zakresu kontroli prawidłowości wykorzystania dotacji przez szkoły, przedszkola Bardziej szczegółowo Tomasz Bochenek Wydział Informatyki Urząd Miejski w Jaworznie
Tomasz Bochenek Wydział Informatyki Urząd Miejski w Jaworznie Trochę historii Posiadane i wykorzystywane główne Systemy Informatyczne do 2012 roku w UM Jaworzno Pakiet RATUSZ firmy REKORD obejmujący między Bardziej szczegółowo UCHWAŁA NR 249/2007 RADY MIEJSKIEJ W RADOMIU z dnia 17.12.2007r.
Druk nr 208 UCHWAŁA NR 249/2007 RADY MIEJSKIEJ W RADOMIU z dnia 17.12.2007r. w sprawie utworzenia jednostki budżetowej pod nazwą Zakład Usług Komunalnych w Radomiu poprzez przekształcenie likwidowanego Bardziej szczegółowo Projekt współfinansowany jest ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. Program aktywizacji zawodowej kobiet
Projekt współfinansowany jest ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Chcę być niezale na! Program aktywizacji zawodowej kobiet NIEZALEŻNOŚĆ - samostanowienie - autonomia Bardziej szczegółowo SZKOŁA PRZYJAZNA SZEŚCIOLATKOWI
SZKOŁA PRZYJAZNA SZEŚCIOLATKOWI Szanowni Rodzice! Projekt SZKOŁA PRZYJAZNA SZEŚCIOLATKOWI, do którego nasza placówka przystąpiła, to pilotażowy Projekt Edukacyjny zaadresowany do szkół podstawowych I etapu Bardziej szczegółowo Regulamin rekrutacji do projektu RAZEM MOŻEMY WIĘCEJ na rok 2014
Regulamin rekrutacji do projektu RAZEM MOŻEMY WIĘCEJ na rok 2014 Projekt realizowany w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, Priorytet VII Promocja integracji społecznej Działanie 7.1. Rozwój i Bardziej szczegółowo PLAN OPERACYJNY DO STRATEGII ZHP HUFIEC ZHP WARSZAWA URSUS
PLAN OPERACYJNY DO STRATEGII ZHP HUFIEC ZHP WARSZAWA URSUS DOBRY PROGRAM Wzbogacanie warsztatu programowego Stworzenie wirtualnej przestrzeni (na początek mailowej) zawierającej przydatne linki i informacje Bardziej szczegółowo System Informatyczny dla Administracji Samorządowej SIDAS - narzędzie zarządzania dokumentacją, procesami i budżetem w jst Kuba Lewicki
System Informatyczny dla Administracji Samorządowej SIDAS - narzędzie zarządzania dokumentacją, procesami i budżetem w jst Kuba Lewicki System Informatyczny dla Administracji Samorządowej SIDAS - narzędzie Bardziej szczegółowo Wysokość opłat Opłaty podstawowe Otwarcie Rachunku Rozliczeniowego. Otwarcie Rachunku Pomocniczego
Duma Przedsiębiorcy 1/5 TABELA OPŁAT I PROWIZJI KONTO FIRMA TO JA Z PREMIĄ 1 dla osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, wprowadzona w dnia 30 lipca 2015 r. Wysokość opłat Opłaty podstawowe Bardziej szczegółowo Realizacja projektów w latach 2013-2014
Realizacja projektów w latach 2013-2014 Jak prawidłowo realizować projekty systemowe OPS i PCPR współfinansowane z Europejskiego Funduszu Społecznego? 1 Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w Bardziej szczegółowo Prawne, księgowe i sanitarne wymogi założenia i prowadzenia gospodarstwa agroturystycznego - szkolenia branżowe
2011 KWIECIEŃ Prawne, księgowe i sanitarne wymogi założenia i prowadzenia gospodarstwa agroturystycznego - szkolenia branżowe PT. 01.04.2011 04.04.2011 06.04.2011 PT. 08.04.2011 11.04.2011 13.04.2011 PT. Bardziej szczegółowo Nr 565/2007 w sprawie wprowadzenia zmian w budżecie Miasta Radomia na 2007 r.
i Strona znajduje się w archiwum. Data publikacji : 22.08.2007 Nr 565/2007 w sprawie wprowadzenia zmian w budżecie Miasta Radomia na 2007 r. BP.I-3012-2-31/07 arządzenie Nr 565/2007 Prezydenta Miasta Radomia Bardziej szczegółowo UCHWAŁA NR X/51/15 RADY MIASTA JEDLINA-ZDRÓJ. z dnia 30 września 2015 r.
UCHWAŁA NR X/51/15 RADY MIASTA JEDLINA-ZDRÓJ z dnia 30 września 2015 r. w sprawie ustalenia trybu udzielania i rozliczania dotacji dla niepublicznych przedszkoli, niepublicznych innych form wychowania Bardziej szczegółowo Zakres zaangażowania wydatków budżetowych
Zakres wydatków Załącznik Nr 1 do Instrukcji w sprawie ewidencji wydatków w Urzędzie Miasta Nowy Targ Lp Rodzaj wydatku Forma informacji Szczegółowość ewidencji wydatków I. Wydatki bieżące, w tym: - osobowe, Bardziej szczegółowo INFORMACJA Z WYKONANIA BUDŻETU MIASTA KATOWICE ZA I KWARTAŁ 2015 ROKU
PREZYDENT MIASTA KATOWICE INFORMACJA Z WYKONANIA BUDŻETU MIASTA KATOWICE ZA I KWARTAŁ 2015 ROKU Katowice, maj 2015 roku INFORMACJA Z WYKONANIA BUDŻETU MIASTA KATOWICE ZA I KWARTAŁ 2015 ROKU Zatwierdzam: Bardziej szczegółowo PLAN FINANSOWY URZĘDU PRACY
PLAN FINANSOWY URZĘDU PRACY Zgodnie z art. 125 ust. 1 ustawy z dnia 26 listopada 1998 roku o finansach publicznych, w przesłanym do Biura Rady m. st. Warszawy projekcie uchwały budżetowej w sprawie budżetu Bardziej szczegółowo WNIOSEK ROK PROGRAM PARTNERSTWA LOKALNEGO
Nazwisko i imię... Szczecin, dnia... Adres...... tel.:... BIURO DS. ORGANIZACJI POZARZĄDOWYCH URZĄD MIASTA SZCZECIN Pl. Armii Krajowej 1 70-456 Szczecin NA WNIOSEK ROK PROGRAM STWA LOKALNEGO TERMIN SKŁADANIA Bardziej szczegółowo Oferta Krajowego Systemu Usług dla osób zakładających i prowadzących działalność gospodarczą
Oferta Krajowego Systemu Usług dla osób zakładających i prowadzących działalność gospodarczą Karina Grygiel Konsultant Punktu Konsultacyjnego KSU prowadzonego przez Toruńską Agencję Rozwoju Regionalnego Bardziej szczegółowo Regulamin nabywania i obsługi obligacji skarbowych za pomocą systemu teleinformatycznego Inteligo. Rozdział 1. Zagadnienia ogólne
Regulamin nabywania i obsługi obligacji skarbowych za pomocą systemu teleinformatycznego Inteligo Rozdział 1. Zagadnienia ogólne 1 Niniejszy Regulamin określa: 1. Warunki składania dyspozycji w zakresie Bardziej szczegółowo Projekt. Wykwalifikowany pracownik lepsza jakość świadczonych usług. w Starostwie Powiatowym w Płocku
Podsumowanie realizacji projektu za okres od 01 września 2010r. do 31 grudnia 2010r. Projekt Wykwalifikowany pracownik lepsza jakość świadczonych usług w Starostwie Powiatowym w Płocku Szkolenie KODEKS Bardziej szczegółowo Informacje ogólne. Partnerstwo na rzecz realizacji projektu OWES
Ośrodki Wsparcia Ekonomii Społecznej subregion szczeciński obejmujący powiaty: gryficki, kamieński, goleniowski, policki, Miasto Świnoujście, Miasto Szczecin Informacje ogólne "Ośrodki Wsparcia Ekonomii Bardziej szczegółowo Wrocław, listopad 2013r.
OFERTA SZKOLENIOWA SZKOLENIE POD TYTUŁEM: SZCZEGÓŁOWA CHARAKTERYSTYKA SZKOLENIA Wrocław, listopad 2013r. Nazwa szkolenia: Zamknięcie ksiąg rachunkowych za 2013 rok dla księgowych budżetowych Obszar: Rachunkowość Bardziej szczegółowo Osiągnięcie stopnia zawodowego Certyfikowanego Konsultanta ds. Finansowych
Czym jest System Standardów? Jest to system stopni zawodowych w systemie bankowym powstały z inicjatywy Banków i Szkół Bankowych oraz ZBP, służący stałemu podnoszeniu kwalifikacji zawodowych kadr finansowych Bardziej szczegółowo Adres strony internetowej, na której Zamawiający udostępnia Specyfikację Istotnych Warunków Zamówienia:
1 z 5 Adres strony internetowej, na której Zamawiający udostępnia Specyfikację Istotnych Warunków Zamówienia: www.bip.powiatraciborski.pl Racibórz: Obsługa prawna Starostwa Powiatowego w Raciborzu i wskazanych Bardziej szczegółowo Procedura tworzenia kart usług wraz z niezbędnymi wnioskami i formularzami w Urzędzie Gminy Lubicz
Procedura tworzenia kart usług wraz z niezbędnymi wnioskami i formularzami w Urzędzie Gminy Lubicz Załącznik Nr 1 do Zarządzenia Nr 0050.2.17.2014 Wójta Gminy Lubicz z dnia 27 listopada 2014r. Niniejsza Bardziej szczegółowo Contact Center w urzędzie nowoczesne, przyjazne, użyteczne dla wszystkich
Contact Center w urzędzie nowoczesne, przyjazne, użyteczne dla wszystkich Multimedialne centrum kontaktu z wykorzystaniem aplikacji mobilnych odpowiedzią na rosnące potrzeby mieszkańca klienta. Rafał Pychowski Bardziej szczegółowo Technik BHP. semestr II. 5 11 25-12 10 Ustalanie przyczyn i okoliczności wypadków. 6 12 15-13 00 Ustalanie przyczyn i okoliczności wypadków
Technik BHP semestr II Luty 2015 21.02.2015(sobota) 22.02.2015 (niedziela) 1 8 00-8 45 Zagrożenia w środowisku pracy 2 8 50-9 35 Zagrożenia w środowisku pracy 3 9 40-10 25 4 10 35-11 20 5 11 25-12 10 6 Bardziej szczegółowo Integracja systemów w Urzędzie jako warunek jego sprawnego i bezpiecznego funkcjonowania
ZETO Koszalin Sp. z o.o. Integracja systemów w Urzędzie jako warunek jego sprawnego i bezpiecznego funkcjonowania Zakład Elektronicznej Techniki Obliczeniowej Sp. z o.o. ul. 4-go Marca 38; Koszalin; tel. Bardziej szczegółowo Burmistrz Białego Boru ogłasza nabór na wolne stanowiska pracy w ramach projektu
Burmistrz Białego Boru ogłasza nabór na wolne stanowiska pracy w ramach projektu Rozwijanie zainteresować i talentów dzieci i młodzieży z gminy Biały Bór Priorytet IX Rozwijanie wykształcenia i kompetencji Bardziej szczegółowo Część opisowa do planu finansowego Wielkopolskiego Ośrodka Doradztwa Rolniczego w Poznaniu na 2012 rok
Część opisowa do planu finansowego Wielkopolskiego Ośrodka Doradztwa Rolniczego w Poznaniu na 2012 rok Plan finansowy Wielkopolskiego Ośrodka Doradztwa Rolniczego w Poznaniu został sporządzony na podstawie: Bardziej szczegółowo DZIENNIK URZĘDOWY WOJEWÓDZTWA ŁÓDZKIEGO
DZIENNIK URZĘDOWY WOJEWÓDZTWA ŁÓDZKIEGO Łódź, dnia 3 grudnia 2015 r. Poz. 4816 UCHWAŁA NR XV/178/2015 RADY POWIATU ŁÓDZKIEGO WSCHODNIEGO w sprawie ustalenia trybu udzielania i rozliczania dotacji z budżetu Bardziej szczegółowo 2017 © DocPlayer.pl Polityka prywatności | Warunki świadczenia usług | Zwrotny adres