Source: http://docplayer.pl/1763566-Raport-zbiorczy-z-analizy-danych-zastanych.html
Timestamp: 2018-02-24 09:16:15
Legal References Found: art. 18
 art. 12
 art. 28
 Art. 221
 Art. 221
 art. 14
 art. 14
 art. 18
 art. 10
 art. 2
 art. 104
 art. 104
 art. 104
 art. 28

Document Content:
Raport zbiorczy z analizy danych zastanych - PDF
Raport zbiorczy z analizy danych zastanych
Download "Raport zbiorczy z analizy danych zastanych"
Arkadiusz Żukowski
1 Raport zbiorczy z analizy danych zastanych
2 Spis treści 1. Wprowadzenie Charakterystyka analizowanych danych Główne problemy klientów JST Podejście pracowników JST do rozwiązania sytuacji problemowych Wnioski i rekomendacje...9
3 1. Wprowadzenie Niniejsze opracowanie stanowi prezentację wniosków z badania przeprowadzonego metodą desk research. Raport opiera się na analizie danych zastanych przedłożonych przez Jednostki Samorządu Terytorialnego (dalej: JST) uczestniczące w projekcie Sprawny samorząd. Projekt jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, Priorytetu V Dobre rządzenie, Działania 5.2. Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej, Poddziałania Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej. Wnioskowanie z danych wtórnych pozwala przede wszystkim na przybliżenie i rozpoznanie specyfiki ważnych dla mieszkańców spraw, które znalazły odzwierciedlenie głównie w formalnych skargach i wnioskach oraz odwołaniach od decyzji i orzeczeniach sądowych. Na podstawie otrzymanych materiałów sporządzono listę głównych problemów, z jakimi spotykają się klienci JST wraz z ich nastrojami i postawami. Zwrócono również uwagę na podejście urzędników do rozwiązania sytuacji problemowych. Wskazano wymiary funkcjonowania urzędów szczególnie narażone na niezadowolenie klientów. 2. Charakterystyka analizowanych danych Źródła wtórne do prezentowanego raportu stanowiły materiały z lat przesłane przez 4 spośród 10 JST biorących udział w projekcie Sprawny samorząd. Dokumenty przedłożyły trzy starostwa powiatowe oraz jeden urząd miasta i gminy. Objętość materiałów z poszczególnych urzędów była zróżnicowana od zaledwie kilku dokumentów do kilkudziesięciu. W przypadku jednego urzędu przedstawiono, tylko bardzo ogólne dane statystyczne dotyczące działalności poszczególnych wydziałów. W jednym dane obejmowały dodatkowo zestawienia skarg i wniosków oraz stanowiące na nie odpowiedzi w postaci uchwał wraz z uzasadnieniami. Dwa urzędy przedstawiły zbiory związanych z działalnością poszczególnych wydziałów odwołań klientów od decyzji urzędowych, akty spraw prowadzonych przez samorządowe kolegia odwoławcze i sądy administracyjne oraz protokoły z konsultacji społecznych. Z uwagi na selektywny charakter dostarczonych dokumentów możliwa była pogłębiona analiza, tylko części zasygnalizowanych spraw. Uszczegóławiając główną część dokumentów stanowiło 68 decyzji samorządowego kolegium odwoławczego wraz z powiązanymi odwołaniami klientów od decyzji urzędów; 25 decyzji wojewody; 2 decyzje wojewódzkiego inspektora nadzoru geodezyjnego i kartograficznego; 1 decyzja regionalnego zarządu gospodarki wodnej; oraz 13 wyroków sądu administracyjnego.
4 Wśród analizowanych dokumentów znalazło się również: 7 zestawień statystycznych o liczbie wydanych decyzji administracyjnych, odwołań i skarg; 2 informacje o sposobie organizacji przyjmowania skarg i wniosków od mieszkańców wraz z ich statystyką, obszarami tematycznymi oraz tematach skarg skierowanych do jednostek organizacyjnych; 1 list elektroniczny z informacją o skargach; 4 spisy z datami wpływu skarg, ich zakresem oraz terminami udzielenia odpowiedzi; 13 uchwał rady powiatu w sprawie rozpatrzenia skarg wraz z uzasadnieniami; oraz 4 pisemne odpowiedzi starostów na skargi mieszkańców. Ponadto analizie poddano 7 protokołów z konsultacji projektu miejscowego planu zagospodarowania przestrzennego; 3 informacje o konsultacjach projektów programów działań lokalnych; 2 zestawienia uwag wniesionych w trakcie konsultacji; 2 zbiory informacji dotyczących konsultacji społecznych związanych z projektami obwodnicy i rewitalizacji miasta. Wśród dokumentów przekazanych przez JST znalazły się też różnorodne oświadczenia, faktury, kopie listów, zdjęcia, mapy geodezyjne i inne. Do analizy JST nie przekazały żadnych z następujących wymienionych w specyfikacji badania dokumentów takich jak: dane urzędowe o charakterystyce społecznodemograficznej mieszkańców; petycje mieszkańców; raporty pracowników o problemach w relacjach z klientami; wyniki badań satysfakcji klienta realizowane w urzędach; oraz kopie regulaminów organizacyjnych lub innych aktów kierownictwa wewnętrznego regulujących procedury pomiaru satysfakcji klienta. Nie dostarczono również żadnych odnośników do stron internetowych urzędów, na których mieszkańcy mają możliwość wyrażania swoich uwag na temat funkcjonowania urzędów. Brak przekazania tych dokumentów może świadczyć nie tylko o nieistnieniu części z nich w poszczególnych przypadkach, ale też o pomijaniu związanych z nimi wymiarów funkcjonowania urzędów i uznawaniu ich za mniej istotne dla codziennej pracy. 3. Główne problemy klientów JST Analizowane dokumenty stanowiły głównie odwołania od decyzji podjętych przez pracowników poszczególnych wydziałów urzędów lub podlegających pod nie jednostek organizacyjnych. Odwołania pochodziły przeważnie od mieszkańców i przedsiębiorców. Skargi i wnioski natomiast głównie od mieszkańców oraz pracowników i byłych pracowników JST lub podległych im jednostek. Bardzo rzadko były to odwołania i skargi wystosowane przez grupy mieszkańców, organizacje pozarządowe lub instytucje publiczne, bądź agencje rządowe. Otrzymane materiały pozwalają sądzić, iż odwołania i skargi dotyczą niewielkiej części wszystkich decyzji administracyjnych podejmowanych w urzędach. Najczęściej problemy z obsługą klientów znajdowały odzwierciedlenie w dokumentach związanych z działalnością wydziałów urzędów odpowiedzialnych za sprawy kolejno z zakresu: komunikacji i transportu; geodezji, gospodarki nieruchomościami, budownictwa i architektury; oraz infrastruktury i planowania przestrzennego. Nieco mniej sporów
5 powodowały decyzje w zakresie rolnictwa i ochrony środowiska oraz podatków i opłat lokalnych. Najrzadziej odwołania i skargi dotyczyły pracy wydziałów związanych z oświatą i zdrowiem te też przeważnie były uznawane za bezzasadne. Ponadto pośród skarg znajdowały się takie, które dotyczyły jakości pracy w jednostkach organizacyjnych głównie w szkołach, zakładach opieki zdrowotnej oraz ośrodkach pomocy społecznej. Sprawy te wywoływały dyskusje obyczajowe i etyczne co mogło rzutować na ogólny wizerunek pracowników JST. Odwołania od decyzji urzędowych obejmowały przede wszystkim sprawy z zakresu komunikacji i transportu związane z rejestracją pojazdów oraz wydawaniem i zatrzymywaniem uprawnień do kierowania pojazdami, wydawaniem zezwoleń na krajowy zarobkowy przewóz osób pojazdami niebędącymi taksówkami oraz upoważnień i nadzoru nad ośrodkami szkolenia oraz stacjami kontroli pojazdów. Część z nich świadczyła o braku porad prawnych dla klientów urzędów co mogłoby ograniczyć zakres związanych ze zgłaszanymi sprawami sporów. Część zaś o faktycznym zaniedbaniu procedur postępowania administracyjnego. Dużą grupę odwołań stanowiły też te dotyczące spraw związanych z geodezją, gospodarką nieruchomościami, budownictwem, architekturą oraz ochroną środowiska. W szczególności chodzi tu o decyzje związane z wywłaszczeniami i odszkodowaniami, nieruchomościami Skarbu Państwa, potencjalnie niekorzystnymi skutkami różnych inwestycji dla środowiska naturalnego oraz z wydawaniem pozwoleń na budowę, rozbiórkę obiektów, czy zmianę sposobów ich użytkowania. W tych przypadkach wątpliwe decyzje wiązały się często z wieloletnimi sporami. Tematami skarg skierowanych do urzędów były głównie: niewłaściwe rozpatrywanie spraw służbowych, nierzetelna działalność dyrektorów wydziałów urzędów i jednostek organizacyjnych, przewlekłość załatwienia sprawy oraz jakość pracy inspektorów nadzoru budowlanego. Ponadto skargi związane z jednostkami organizacyjnymi dotyczyły m.in. nieprzekształcenia umów stosunku pracy z umowy o pracę zawartej na czas nieokreślony w stosunek pracy przez mianowanie, jakości pracy pojedynczych nauczycieli, niesprawiedliwego przydziału godzin zajęć lekcyjnych, zasad traktowania osób niepełnosprawnych i chorych, niewłaściwych zachowań pielęgniarek oraz zaniedbań w obowiązkach służbowych lekarzy - nie udzielenia porad, nie obecności w miejscu pracy w godzinach dyżuru i odmów przyjęcia pacjentów do szpitala. Blisko połowa skarg, o których wspominano w dokumentach została uznana za zasadną. 4. Podejście pracowników JST do rozwiązania sytuacji problemowych Na podstawie otrzymanych odwołań można wnioskować, iż klienci urzędów byli niezadowoleni głównie z niekorzystnych dla nich decyzji godzących w ich interesy, a niekiedy zagrażających też szerszej społeczności.
6 Większość decyzji związanych ze sprawami z zakresu komunikacji i transportu od których odwoływali się klienci była uznawana za bezzasadną, tj. podjęte decyzje były utrzymywane w mocy. Sprawy te były też prostsze i z reguły kończyły się na decyzjach samorządowego kolegium odwoławczego. Tymczasem sprawy związane z geodezją, gospodarką nieruchomościami, budownictwem, architekturą oraz ochroną środowiska, co do których złożono odwołania częściej kończyły się decyzjami wojewody, bądź wyrokami sądu administracyjnego. W tych przypadkach urzędnicy popełniali też więcej błędów często wynikających nie tylko z uwagi na złożony charakter spraw, ale też na zaniechanie procedur postępowania administracyjnego, podejmowanie decyzji bez odwołania się do przepisów prawa oraz dopuszczenie do błędów w komunikacji z klientami. W decyzjach, które zostały w całości uchylone przez organy kontroli miało miejsce kilka typowych błędów. Przede wszystkim podkreślano niezebranie całego materiału dowodowego i nie wyjaśnienie wszystkich okoliczności faktycznych oraz selektywne odniesienie się tylko do wybranych, a nie wszystkich, okoliczności postępowania. Zdarzały się decyzje w których pomijano wskazanie związanej z nimi podstawy prawnej, dokonywano błędnej interpretacji przepisów co niekiedy prowadziło do bezzasadnego odebrania klientom różnych uprawnień oraz pomijano nazwy stosownych dokumentów. W niektórych przypadkach decyzje wydano bez uzasadnienia oraz bez wskazania zasadności jednych faktów i przy odrzuceniu innych. Przykładowo często zachodziła błędna interpretacja praw własności do ziemi co wiązało się nawet z przejęciem działki przez władze publiczne, przy czym decyzja została podjęta w oparciu o oględziny na gruncie przeprowadzone przez osoby pozbawione specjalistycznej wiedzy w tym zakresie. Zdarzały się też sprawy w których podjęto szereg błędnych decyzji w oparciu o odwołanie się do nieadekwatnych przepisów i przekroczenie kompetencji urzędu. Rażące były przypadki, w których pracownicy JST pomijali przy postępowaniu i podejmowaniu decyzji pełnomocników skarżących, w tym organy kontroli, którym nie przekazano stosownej dokumentacji procesowej. Liczniejsze były przypadki w których sprawy zostały skierowane przez organy nadzoru do ponownego rozpatrzenia. Główną przyczyną takiego stanu rzeczy było stosowanie przepisów niemających zastosowania w sprawie oraz wykazywanie i przedstawianie sprzecznych dowodów na podstawie których podjęto wartościującą decyzję. Zdarzało się, że urzędnicy nie zebrali wyczerpującego materiału dowodowego, zaniechali wykonania wskazań organu odwoławczego oraz dokonali błędnej i dowolnej wykładni przepisów prawa. Naruszano też przepisy nie informując strony sprawy o możliwości zapoznania się z materiałem zgromadzonym i wypowiedzenia się co do zebranych dowodów. Nie ustalano przyczyn wystąpienia problemu w sprawie, w której wydano decyzje. Prowadzono sprawę w stosunku do innego właściciela działki, niż to powinno mieć miejsce. Nie odnotowywano informacji, które umożliwiałby podjęcie danej decyzji np. nie przeprowadzono przesłuchania w charakterze świadka czy nie zebrano stosownych dowodów. Dopuszczono się błędów w prowadzeniu rejestrów oraz ewidencji gruntów i budynków. Umorzono postępowanie bez upewnienia się czy wnioskująca osoba w ogóle
7 może być stroną w sprawie. Przyjęto decyzje o wysokości odszkodowań, które zawierały błędy co do ustalania wartości odszkodowania i wyceny nieruchomości. Wydano szereg decyzji w zakresie stosowania prawa o podatkach i opłatach lokalnych w oparciu o błędną klasyfikację gruntów i niewłaściwe szacunki. W pojedynczych przypadkach miało miejsce nałożenie bezzasadne grzywny w celu przymuszenia myląc sprawcę spornego zdarzenia oraz pomijając w decyzji uzasadnienie, podważano prawdziwość przedstawionych dowodów własności, unikano wskazania w decyzji organu właściwego do załatwienia sprawy oraz podejmowano decyzje pomijając fakt, iż związane z nimi osoby nie są stroną w sprawie. Wątpliwe z perspektywy klientów działania miały miejsce też w sprawach gdzie decyzje co do których się odwoływano zostały utrzymane w mocy. Klienci skarżyli się, iż nie zostali w pełni poinformowani co do dokumentów jakie powinni przedstawić, nie przysługują im prawa do załatwienia danej sprawy oraz że decyzje w danym zakresie podejmuje zupełnie inny organ. Wśród uwzględnianych w decyzjach i odwołaniach błędów w postępowaniu administracyjnym znajdowały się również skargi klientów z uwagi na nie otrzymywanie pism w toku postępowania. Zdarzały się przypadki skierowania przez organ zapytania w danej sprawie do innej instytucji bez poinformowania o tym klienta pomijając zupełnie ochronę danych osobowych. Istotne było też ustalanie nierealnych terminów złożenia dodatkowej dokumentacji technicznej. Szereg informacji o organizacji przyjmowania, rejestrowania i przechowywania skarg i wniosków przedstawił tylko jeden z urzędów. Wnioskować można z nich, że petenci mogą otrzymać informacje o sposobach składania skarg i wniosków od dyrektorów poszczególnych jednostek organizacyjnych oraz z informacji przedstawionych na tablicach ogłoszeń w poszczególnych placówkach. Zwrócono też uwagę na godziny i częstotliwość dyżurów jednej ze wskazanych osób. Klienci mogą konsultować się w sprawach skarg i wniosków dwa razy w tygodniu podczas 3-godzinnych dyżurów. Z dokumentów wynika jednak, że klienci nie są takimi spotkaniami zainteresowani. Ponadto podkreślono, iż skargi były rozpatrywane w przewidzianym prawem maksymalnie miesięcznym terminie. Opinię tą poddaje pod wątpliwość treść załączników w postaci spisów terminów wpłynięcia skarg i udzielenia na nie odpowiedzi. Ze spisów tych wynika, że odpowiedzi udzielano głównie na zaledwie kilka dni przed upływem terminu. Zdarzały się też przypadki kiedy odpowiedzi udzielano do dwóch tygodni po terminie. Nieliczne były sytuacje kiedy odpowiedzi udzielono w ciągu zaledwie kilku dni od wpłynięcia skargi. Tylko w jednym dokumencie zwrócono uwagę, że skarżący zostali poinformowani, iż otrzymają odpowiedzi w terminie późniejszym z uwagi na późniejszy termin sesji rady powiatu. W uzasadnieniach dotyczących skarg zasadnych dążono głównie do wyjaśnienia zaniedbań. Przykładowo w odniesieniu do jednej ze skarg na działalność zakładu opieki zdrowotnej przyznano, iż w analizowanym okresie wiosennym dochodzi do wyższej zachorowalności dzieci co powinno prowadzić też do większej dostępności tej placówki dla klientów, a przynajmniej elastyczności jej pracowników i otwartości na ich potrzeby. Uznano, iż brak kadry lekarskiej w miejscu pracy nie powinien usprawiedliwiać ograniczeń
8 w dostępie do usług medycznych. W innym przypadku podkreślono, że dyrektor placówki zaniedbał obowiązki udzielania odpowiedzi pisemnych na zapytania pracowników i klientów. W przypadku skarg niezasadnych wskazywano głównie na ich charakter formalny i na kompetencje decyzyjne organów do których je skierowano, przy czym, co należy podkreślić, wskazywano organy właściwe do odniesienia się do danej skargi. W ograniczonym stopniu uwagę poświęcano, jednak kwestiom merytorycznym poszczególnych spraw. Przykładowo skargę na działalność dyrektora jednej ze szkół odrzucono z uwagi na nieznajomość lub pominięcie przez osobę skarżącą treści zapisów w dokumentach organizacyjnych placówki. W dokumencie wspomniano też o zebraniu wyjaśnień od dyrektora placówki i od kuratorium oraz, że część zarzutów powinna być rozstrzygana na drodze sądowej, gdyż wykracza to poza kompetencje organu do którego wpłynęła skarga. W innym przypadku odrzuconej skargi zwrócono, natomiast uwagę na fakt, że decyzje w zakresie zatrudnienia pracowników placówki należą do kierownika danej placówki. Część otrzymanego wniosku przekazano, jednak do zarządu powiatu. W przypadku innej odrzuconej skargi zwrócono uwagę na wyjaśnienia kierownika placówki oraz na fakt, iż mimo wstępnej odmowy załatwienia sprawy będącej podstawą skargi jednak została pozytywnie rozwiązana. Niezasadną była też skarga osoby niepełnosprawnej, której prawa zostały poddane pod wątpliwość przez kierownika jednej z placówek. Spór rozstrzygnięto poprzez przeprowadzenie konfrontacji obu stron co do kwestii etycznych na spotkaniu zarządu powiatu. Znaczna cześć skarg uznana została za bezzasadną z uwagi na skierowanie ich do nieodpowiednego organu, np. do rady powiatu, a niżeli do rady gminy na terenie której działa jednostka organizacyjna, której dotyczy skarga. Odrzucanie skarg uzasadniano też: brakiem możliwości udzielenia odpowiedzi do przesłanych dokumentów z uwagi na ochronę danych osobowych, brakiem wiedzy i opinii skarżących w danej sprawie, mylnym zrozumieniem procedury przesłuchania prowadzonej przez pracowników urzędu, nieprzekazaniem stosownych materiałów dowodowych lub występującymi w nich brakami, autonomią organu zarządu powiatu w podejmowaniu decyzji, oczekiwaniem na decyzję sądu administracyjnego oraz brakiem zaistnienia nowych okoliczności, które uzasadniałyby ponowne rozpatrzenie danej skargi. Przypadki te mogą świadczyć o niewystarczającym poinformowaniu klientów przez pracowników JST co do możliwości rozwiązania poszczególnych spraw. Z otrzymanych dokumentów można też wnioskować, iż konsultacje społeczne były prowadzone w JST rzadko i tylko w przypadku decyzji w których są wymagane obligatoryjnie. Przykład zamknięcia na współpracę z mieszkańcami może stanowić tu informacja o konsultacjach dotyczących przygotowywania corocznych programów współpracy z organizacjami pozarządowymi. Wynika z niej, że informacje o konsultacjach były publikowane na stronie internetowej urzędu. Nie wspomina się o samej formie i zakresie tych konsultacji. Podkreśla się jednak, że do konsultacji nie doszło gdyż żadna z organizacji pozarządowych i podmiotów prowadzących działalność pożytku publicznego nie zgłosiła swoich uwag. Ponadto w dokumencie nie wspomina się w ogóle o liczbie i
9 działalności organizacji pozarządowych, które mają swoją siedzibę na terenie JST. Wspomina się za to, iż konsultacje mogą przyjmować różne formy. W dalszej części uznaje się zatem, że organizacje pozarządowe są niezainteresowane współpracą. Trudno zrozumieć to twierdzenie skoro urząd sam przyznaje, że przyjął bierną postawę i w zasadzie nie dążył do ich zorganizowania konsultacji i zainteresowania nimi partnerów społecznych. W innych przypadkach z protokołów konsultacji wynika, iż uwagi do programów działań zgłaszali, jedynie reprezentanci zarządu województwa i urzędu marszałkowskiego, a w przypadku planu zagospodarowania przestrzennego sami pracownicy urzędu organizującego konsultacje. Świadczyć to może o traktowaniu konsultacji jako dodatkowych zadań, które wymagają czasu i wykraczają poza regulaminowe minimum pracy. Świadczy to też o braku woli na włączenie wiedzy i opinii mieszkańców w procesy rozwoju. Otrzymane dane pozwalają zwrócić uwagę, tylko na jeden przykład konsultacji społecznych z pełniejszą informacją wśród mieszkańców i ich większym udziałem. Zostały one zorganizowane w związku z opracowaniem koncepcji obwodnicy miasta. Konsultacje te przeprowadziła odpowiedzialna za jej przygotowanie spółka. Informacje na temat konsultacji były publikowane w lokalnej prasie, a mieszkańcy otrzymali wgląd do dokumentów związanych z inwestycją w urzędzie miejskim i za pośrednictwem jego strony internetowej. Uwagi można było zgłaszać wypełniając specjalne formularze. Mieszkańcy i reprezentanci instytucji zwracali uwagi m.in. co do kosztów poszczególnych wariantów obwodnicy i ewentualnej konieczności wybudowania dodatkowych dróg, bezpieczeństwa, możliwości wystąpienia podziałów przestrzennych, a zarazem społecznych, oraz ograniczenia dostępu do terenów rekreacyjnych i wartościowych dla środowiska naturalnego. W raporcie z konsultacji podkreślono, iż cieszyły się dużym zainteresowaniem, przedstawione opinie były bardzo szczegółowe i mogą pozwolić na uniknięcie konfliktów w przyszłości. 5. Wnioski i rekomendacje Podsumowując stwierdza się, że poddane analizie dane miały przede wszystkim charakter dokumentów świadczących o szczególnie dokuczliwych dla klientów problemach, które wymagały odwołań od decyzji i dochodzenia do ich rozwiązania w organach wyższego stopnia w tym na drodze sądowej. Dokumenty zawierają stosunkowo niewiele informacji o sposobach komunikacji klientów z pracownikami JST przed zaistnieniem spornych decyzji. Jednocześnie brak wśród danych m.in. informacji o charakterystyce społeczno-demograficznej mieszkańców, wyników badań satysfakcji klienta oraz regulaminów organizacyjnych lub innych aktów regulujących procedury pomiaru satysfakcji klienta uzasadnia potrzebę tworzenia i wdrażania takich rozwiązań celem poprawy jakości świadczonych usług. W świetle zebranego materiału szczególnie narażone na niezadowolenie klientów są dwa wymiary funkcjonowania urzędów. Z jednej strony są to stosunkowo proste decyzje związane ze sprawami komunikacji i transportu w odniesieniu do których pracownicy JST
10 mogą pełniej informować klientów o procedurach rozwiązania spraw. Z drugiej strony są to dużo bardziej złożone decyzje w sprawach związanych z geodezją, gospodarką nieruchomościami, budownictwem, architekturą oraz ochroną środowiska. W tym wymiarze przede wszystkim zwracano uwagę na zaniedbanie procedur i stronniczość urzędników w postępowaniu, błędną interpretację przepisów oraz wydawanie decyzji na podstawie niepełnego lub niepoprawnie zebranego materiału dowodowego. Podkreślenia wymagają też przypadki opóźnień w podejmowaniu decyzji i odpowiedziach na skargi, nie informowania drogą pocztową stron sprawy o postępowaniu oraz ustalania nierealnych terminów złożenia dodatkowej dokumentacji technicznej. Skargi i wnioski mieszkańców były związane głównie z niewystarczającym poinformowaniem klientów o możliwościach załatwienia poszczególnych spraw. Szczególnie chodzi tu o kierowanie ich do organów nieposiadających kompetencji w danej sprawie. Jednocześnie skargi uznane za zasadne nie zawierały wniosków co do poprawy jakości obsługi klientów w przyszłości. Negatywnie przez klientów mogą być odbierane przypadki zwlekania z odpowiedzią w nawet nieskomplikowanych sprawach. Ponadto w bardzo małym stopniu wykorzystywano mechanizmy konsultacji społecznych, choć zebrane materiały pozwalają wnioskować, iż umożliwiają one pozyskanie wiedzy od mieszkańców i instytucji, zdobycie ich akceptacji dla programów rozwojowych oraz wyeliminowanie różnych błędów.
UCHWAŁA NR XI/77/2015 RADY MIASTA OLEŚNICY. z dnia 28 sierpnia 2015 r.
UCHWAŁA NR XI/77/2015 RADY MIASTA OLEŚNICY z dnia 28 sierpnia 2015 r. w sprawie skargi z dnia 15 kwietnia 2015 r. na działalność Burmistrza Miasta Oleśnicy Na podstawie art. 18 ust. 2 pkt 15 ustawy z dnia
Raport zbiorczy z analizy danych zastanych dotyczących jakości usług oraz satysfakcji klientów urzędów lokalnych
Raport zbiorczy z analizy danych zastanych dotyczących jakości usług oraz satysfakcji klientów urzędów lokalnych Badanie źródeł wtórnych (desk research) 2011 Spis treści 1. Wprowadzenie... 3 2. Wstęp teoretyczny...
ZARZĄDZENIE NR 41/2010 10 BURMISTRZA MIASTA ŻARÓW. z dnia 30 kwietnia 2010 r.
ZARZĄDZENIE NR 41/2010 10 BURMISTRZA MIASTA ŻARÓW z dnia 30 kwietnia 2010 r. w sprawie wprowadzenia procesów w ramach wdrażania systemu zarządzania jakością zgodnie z normą PN-EN ISO 9001:2008 Na podstawie
Pan Wojciech R. Wiewiórowski Generalny Inspektor Ochrony Danych Osobowych ul. Stawki 2 00-193 Warszawa
RZECZPOSPOLITA POLSKA Rzecznik Praw Obywatelskich Irena LIPOWICZ RPO-681846-1/11/A WO 00-090 Warszawa Tel. centr. 22 551 77 00 Al. Solidarności 77 Fax 22 827 64 53 Pan Wojciech R. Wiewiórowski Generalny
UCHWAŁA Nr XV/128/12
UCHWAŁA Nr XV/128/12 Rady Powiatu Wielickiego z dnia 13 września 2012 roku w sprawie rozpatrzenia skargi Pana P. W. na Dyrektora Powiatowego Urzędu Pracy w Wieliczce. Na podstawie art. 12 pkt. 11 ustawy
REGULAMIN PRZYJMOWANIA SKARG I WNIOSKÓW. Regulamin Przyjmowania i Rozpatrywania Skarg i Wniosków w Zespole Szkół w Rajbrocie. I. Postanowienia ogólne
Załącznik do Zarządzenia Nr 12 Dyrektora Zespołu Szkół w Rajbrocie z dnia 16. listopada 2009 REGULAMIN PRZYJMOWANIA SKARG I WNIOSKÓW Regulamin Przyjmowania i Rozpatrywania Skarg i Wniosków w Zespole Szkół
Uchwała Nr XX/1/2016 Rady Gminy Kosakowo z dnia 28 stycznia 2016 roku
Uchwała Nr XX/1/2016 Rady Gminy Kosakowo z dnia 28 stycznia 2016 roku w sprawie : rozpatrzenia skargi na działalność kierownika Gminnego Ośrodka Pomocy Społecznej w Kosakowie w sprawie przekroczenia uprawnień
INFORMACJA DOTYCZĄCA OCENY PRZYJMOWANIA I ZAŁATWIANIA SKARG I WNIOSKÓW w Podlaskim Urzędzie Wojewódzkim 1 w Białymstoku w 2015 r.
Podlaski Urząd Wojewódzki w Białymstoku INFORMACJA DOTYCZĄCA OCENY PRZYJMOWANIA I ZAŁATWIANIA SKARG I WNIOSKÓW w Podlaskim Urzędzie Wojewódzkim 1 w Białymstoku w 2015 r. 1 Informacja obejmuje również skargi
Zasady przyjmowania i rozpatrywania reklamacji w zakresie sprzedaży raportów BIK w PKO BP Finat sp. z o.o.
Zasady przyjmowania i rozpatrywania reklamacji w zakresie sprzedaży raportów BIK w PKO BP Finat sp. z o.o. PKO BP Finat Sp. z o.o. Strona 1/5 1 Definicje i zasady ogólne 1. Niniejszy dokument określa zasady
Analiza ze sposobu przyjmowania i załatwiania skarg i wniosków przez Kuratorium Oświaty w Gdańsku w 2013 roku
Analiza ze sposobu przyjmowania i załatwiania skarg i wniosków przez Kuratorium Oświaty w Gdańsku w 2013 roku 1. Informacje ogólne i organizacja przyjmowania skarg i wniosków Informacja dotyczy skarg i
WOJEWODA ŁÓDZKI IA.III.431.43.2011
WOJEWODA ŁÓDZKI IA.III.431.43.2011 Łódź, 2 listopada 2011 r. Pan Witold Stępień Marszałek Województwa Łódzkiego WYSTĄPIENIE POKONTROLNE Na podstawie art. 28 ust. 1 pkt 2 ustawy z dnia 23 stycznia 2009
Instrukcja rozpatrywania skarg klientów Banku Spółdzielczego w Kielcach
Załącznik do Uchwały nr 16/VI/2015 Zarządu Banku Spółdzielczego w Kielcach z dnia 17 czerwca 2015r. Instrukcja rozpatrywania skarg klientów Banku Spółdzielczego w Kielcach (tekst jednolity) Załączniki:
USTAWA z dnia 3 grudnia 2010 r. o zmianie ustawy Kodeks postępowania administracyjnego oraz ustawy Prawo o postępowaniu przed sądami administracyjnymi
Kancelaria Sejmu s. 1/8 USTAWA z dnia 3 grudnia 2010 r. Opracowano na podstawie: Dz. U. z 2011 r. Nr 6, poz. 18. o zmianie ustawy Kodeks postępowania administracyjnego oraz ustawy Prawo o postępowaniu
USTALENIA KONTROLNE 1/5
Działając na podstawie zatwierdzonego przez Komendanta Wojewódzkiego Policji w Białymstoku programu kontroli l.dz. U 092 22/07/RS z dnia 15.10.2007 r. oraz upoważnienia nr 88/07, 89/07 i 90/07 z dnia 15.10.2007
PROTOKÓŁ KONTROLI. Kontrolę przeprowadzili pracownicy Łódzkiego Urzędu Wojewódzkiego w Łodzi:
PROTOKÓŁ KONTROLI problemowej przeprowadzonej w dniu 02 czerwca 2009 roku w Urzędzie Miejskim w Poddębicach, ul. Łódzka 17/21, 99 200 Poddębice, posiadającym numer statystyczny REGON 000524275. Kontrolę
USTAWA z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego (wyciąg stan prawny na dzień 11 kwietnia 2011 roku ¹)
USTAWA z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego (wyciąg stan prawny na dzień 11 kwietnia 2011 roku ¹) DZIAŁ VIII SKARGI I WNIOSKI Rozdział 1 Postanowienia ogólne Art. 221. 1. Zagwarantowane
Spis treści Część I. Komentarz do Działu VIII Kodeksu postępowania administracyjnego Rozdział 1
Spis treści Wykaz skrótów Wykaz orzeczeń Wykaz literatury Wprowadzenie Część I. Komentarz do Działu VIII Kodeksu postępowania administracyjnego Rozdział 1. Postanowienia ogólne Art. 221. [Podmioty uprawnione
REGULAMIN KOMISJI OCENY WNIOSKÓW Projektu Moja Firma w Unii Europejskiej II o przyznanie wsparcia finansowego w ramach Działania 6.2 Wsparcie oraz promocja przedsiębiorczości i samozatrudnienia Priorytetu
Załącznik do Uchwały Nr I/13/2014 Sejmiku Województwa Opolskiego z dnia 28 listopada 2014r. Regulamin konsultowania aktów prawa miejscowego z organizacjami pozarządowymi w dziedzinach dotyczących działalności
MS TOWARZYSTWO FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH S.A.
MS TOWARZYSTWO FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH S.A. Regulamin rozpatrywania reklamacji przez MS Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych S.A. 1 Definicje Pojęcia użyte w niniejszym Regulaminie mają następujące znaczenie:
Tomasz Kulinicz - Starosta Goleniowski
WOJEWODA ZACHODNIOPOMORSKI NK.1.431.1.5.2015.MZ Przedmiot kontroli Nazwa i adres organu kontrolującego Nazwa i adres organu kontrolowanego Osoba pełniąca funkcję Starosty w okresie prowadzenia kontroli
Materiał informacyjny zawierający ocenę przyjmowania i załatwiania skarg i wniosków za rok 2014 w Łódzkim Urzędzie Wojewódzkim w Łodzi.
Materiał informacyjny zawierający ocenę przyjmowania i załatwiania skarg i wniosków za rok 2014 w Łódzkim Urzędzie Wojewódzkim w Łodzi. I. 1. Zasady, sposób i tryb przyjmowania oraz rozpatrywania skarg
R A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2013 ROKU
R A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2013 ROKU I. Wprowadzenie. Celem pomiaru satysfakcji klientów jest pozyskanie informacji o jakości obsługi klientów
Znak: Fn.I.3120.1.3.2012 Kluczewsko, dnia 21 maja 2012r. INTERPRETACJA INDYWIDUALNA Wójt Gminy Kluczewsko działając na podstawie art. 14j 1 i 3 w związku z art. 14b i 14 c ustawy z dnia 29 sierpnia 1997
DORĘCZENIE ODPISU WYROKU
DORĘCZENIE ODPISU WYROKU W wykonaniu zarządzenia z dnia 30 maja 2007 r. sekretariat Wojewódzkiego Sądu Administracyjnego doręcza Panu - jako pełnomocnikowi skarżącego - odpis wyroku z dnia 7 maja 2007
Regulamin organizacji przyjmowania, rozpatrywania. i załatwiania skarg i wniosków oraz przyjmowania. i rozpatrywania interwencji
Załącznik nr 1 do Zarządzenia nr 8/2015/2016 Dyrektora Szkoły z dnia 29.02.2016r. Regulamin organizacji przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania skarg i wniosków oraz przyjmowania i rozpatrywania interwencji
Informacja z zakresie sposobu udostępniania informacji oraz rozpatrywania skarg przez FinCrea Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych S.A.
Informacja z zakresie sposobu udostępniania informacji oraz rozpatrywania skarg przez FinCrea Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych S.A. 1. Wstęp 1.1. Niniejszy dokument przyjęty został przez Zarząd FinCrea
WYROK W IMIENIU RZECZYPOSPOLITEJ POLSKIEJ. SSN Zbigniew Hajn (przewodniczący) SSN Bogusław Cudowski (sprawozdawca) SSN Małgorzata Gersdorf
Sygn. akt II PK 326/12 WYROK W IMIENIU RZECZYPOSPOLITEJ POLSKIEJ Sąd Najwyższy w składzie: Dnia 16 lipca 2013 r. SSN Zbigniew Hajn (przewodniczący) SSN Bogusław Cudowski (sprawozdawca) SSN Małgorzata Gersdorf
Rozdział 1. Przyjmowanie skarg i wniosków
Załącznik do Zarządzenia Nr 55/15 Marszałka Województwa Mazowieckiego z dnia 6 maja 2015 r. Zasady oraz tryb przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania skarg i wniosków w rozumieniu przepisów Działu VIII
PROCEDURA ORGANIZACJI PRZYJMOWANIA, EWIDENCJONOWANIA I ROZPATRYWANIA SKARG, WNIOSKÓW i PETYCJI W URZĘDZIE MIASTA NOWY TARG
Załącznik do Zarządzenia Nr 120.Z.16.2016 Burmistrza Miasta Nowy Targ z dnia 6 maja 2016r. PROCEDURA ORGANIZACJI PRZYJMOWANIA, EWIDENCJONOWANIA I ROZPATRYWANIA SKARG, WNIOSKÓW i PETYCJI W URZĘDZIE MIASTA
PNK.IV.0932/22/10 Łódź, 18 listopada 2010 r.
WOJEWODA ŁÓDZKI PNK.IV.0932/22/10 Łódź, 18 listopada 2010 r. Pani Dorota Dąbrowska Starosta Kutnowski Pan Waldemar Bartochowski Przewodniczący Rady Powiatu w Kutnie W Y S T Ą P I E N I E P O K O N T R
Zasady przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków oraz reklamacji
Załącznik nr 1 do Uchwały Zarządu nr 02/09/2011 z dnia 30.09.2011 r. Zasady przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków oraz reklamacji Rozdział 1 Postanowienia ogólne 1. Przedmiot skargi Przedmiotem
Odwołanie od dochodzenia policji w sprawie wniesionej skargi.
Niniejsze informacje dotyczą skarg, wpływających do policji od 22 listopada 2012 r. włącznie. Odwołania od skarg, które wpłynęły przed 22 listopada 2012 r. będą rozpatrywane w innym trybie. Potrzebne informacje
Podstawy prawa administracyjnego (PPA) - kodeks i postępowanie - Decyzja administracyjna zawartość; zaświadczenie. Zestaw 6
Podstawy prawa administracyjnego (PPA) - kodeks i postępowanie - Decyzja administracyjna zawartość; zaświadczenie Zestaw 6 Przedmiot 1 2 3 4 Istota decyzji administracyjnej Elementy składowe, wymagane
- Projekt - Uchwała Nr XLVIII/ /2006 Rady Powiatu Wodzisławskiego z dnia 24 sierpnia 2006 roku
- Projekt - Uchwała Nr XLVIII/ /2006 Rady Powiatu Wodzisławskiego z dnia 24 sierpnia 2006 roku w sprawie: rozpatrzenia skargi Pana Grzegorza Szafarczyka z dnia 5 czerwca 2006 roku na działalność kierownika
Strona: 1 OPIS POSTĘPOWANIA Podstawa prawna: Dział VIII Skargi i Wnioski z ustawy z dnia 14 czerwca 1960r. Kodeks postępowania administracyjnego (Dz.U. z 2000r. Nr 98, poz. 1071 ze zmianami), zwany dalej
UCHWAŁA Nr IX/103/2015 Sejmiku Województwa Opolskiego z dnia 8 września 2015 r.
UCHWAŁA Nr IX/103/2015 Sejmiku Województwa Opolskiego z dnia 8 września 2015 r. w sprawie rozpatrzenia skargi na działalność Marszałka Województwa Opolskiego. Na podstawie art. 18 pkt 20 ustawy z dnia
WOJEWODA ŚWIĘTOKRZYSKI
WOJEWODA ŚWIĘTOKRZYSKI Znak: PNK.III.431.5.2015 Kielce, dnia 02-06-2015 Pan Dariusz Dąbrowski Starosta Starachowicki Pani Bożena Wrona Przewodnicząca Rady Powiatu w Starachowicach Wystąpienie pokontrolne
REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI W OPOKA TFI S.A.
REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI W OPOKA TFI S.A. Spis treści: 1. Postanowienia ogólne... 2 2. Definicje... 2 3. Reklamacja... 3 4. Złożenie i przyjęcie reklamacji... 3 5. Rozpatrzenie reklamacji...
UCHWAŁA NR IV/11/11 RADY POWIATU ZDUŃSKOWOLSKIEGO z dnia 18 lutego 2011 r.
UCHWAŁA NR IV/11/11 RADY POWIATU ZDUŃSKOWOLSKIEGO z dnia 18 lutego 2011 r. w sprawie rozstrzygnięcia skargi złożonej na Starostę Zduńskowolskiego Wojciecha Rychlika, Wicestarostę Witolda Oleszczyka, Dyrektora
Łódź, 29 kwietnia 2011 r. PNK-IV WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
WOJEWODA Wojewoda ŁÓDZKI Łódzki Łódź, 29 kwietnia 2011 r. PNK-IV.431.10.2011 Pan Cezary Gabryjączyk Starosta Łaski Pan Andrzej Banaszczyk Przewodniczący Rady Powiatu Łaskiego WYSTĄPIENIE POKONTROLNE Na
PROCEDURA OKREŚLAJĄCA SPOSÓB I TERMIN ZAŁATWIANIA REKLAMACJI UCZESTNIKÓW I POTENCJALNYCH UCZESTNIKÓW FUNDUSZY
Załącznik nr 2 do Uchwały Zarządu nr 195/2015 PROCEDURA OKREŚLAJĄCA SPOSÓB I TERMIN ZAŁATWIANIA REKLAMACJI UCZESTNIKÓW I POTENCJALNYCH UCZESTNIKÓW FUNDUSZY w OPTI Towarzystwie Funduszy Inwestycyjnych S.A.
[Dowód: akta kontroli str. od 1 do 4 ]
Egzemplarz nr 2 P R O T O K Ó Ł z kontroli problemowej przeprowadzonej w Powiatowym Zespole do Spraw Orzekania o Niepełnosprawności Nr 2 w Gorzowie Wlkp. przy ul. Walczaka 110 w dniach 18.12.2012 r. -
Wprowadzenie Wykaz skrótów Część I. Pisma i orzeczenia związane z wszczęciem postępowania sądowoadministracyjnego Rozdział 1.
Wprowadzenie... IX Wykaz skrótów... XI Część I. Pisma i orzeczenia związane z wszczęciem postępowania sądowoadministracyjnego... 1 Rozdział 1. Pisma stron... 1 1. Skarga na decyzję administracyjną (1)...
WOJEWODA KUJAWSKO POMORSKI WPS.I.862.10.2014-XX/XX Bydgoszcz, 17 marca 2015r. Dyrektor Powiatowego Urzędu Pracy w Żninie ul. Składowa 4 88-400 Żnin WYSTĄPIENIE POKONTROLNE Na podstawie art. 10 ust. 1 oraz
Raport o skargach i odwołaniach klientów Ergo Hestii. Raport nr 10. II kwartał 2014 r.
Raport o skargach i odwołaniach klientów Ergo Hestii Raport nr 10. II kwartał 2014 r. Raport o skargach i odwołaniach klientów Ergo Hestii Ergo Hestia stale monitoruje skargi i odwołania. Tworzenie wewnętrznych
UCHWAŁA NR RADY MIASTA ZIELONA GÓRA. z dnia r.
PROJEKT UCHWAŁA NR..2016 RADY MIASTA ZIELONA GÓRA z dnia... 2016 r. w sprawie regulaminu otwartego konkursu ofert na realizację zadania publicznego z zakresu wychowania przedszkolnego oraz kryteriów wyboru
Najwyższa Izba Kontroli Delegatura w Olsztynie
Najwyższa Izba Kontroli Delegatura w Olsztynie Olsztyn, dnia stycznia 2011 r. LOL-4101-16-09/2010; P/10/154 Pan Jarosław Matłach Starosta Szczycieński Wystąpienie pokontrolne Na podstawie art. 2 ust. 2
REGULAMIN KOMISJI OCENY WNIOSKÓW
REGULAMIN KOMISJI OCENY WNIOSKÓW o udzielenie wsparcia finansowego na rozwój przedsiębiorczości 1 w ramach Działania 6.2 Wsparcie oraz promocja przedsiębiorczości i samozatrudnienia Priorytetu VI Rynek
M I N I S T R A P R A C Y I P O L I T Y K I S P O Ł E C Z N E J 1) z dnia... 2015 r.
Projekt z dnia 6 lipca 2015 r. R O Z P O R Z Ą D Z E N I E M I N I S T R A P R A C Y I P O L I T Y K I S P O Ł E C Z N E J 1) z dnia... 2015 r. w sprawie organizacji i trybu przeprowadzania kontroli przez
PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA
REGULAMIN PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I SKARG W ZACHODNIOPOMORSKIEJ SPÓŁDZIELCZEJ KASIE OSZCZĘDNOŚCIOWO - KREDYTOWEJ W SZCZECINIE Szczecin, sierpień 2014 r. I. Zasady Ogólne 1 1. Niniejszy
REGULAMIN udzielania bezpłatnych porad prawnych i obywatelskich Przepisy ogólne
REGULAMIN udzielania bezpłatnych porad prawnych i obywatelskich Przepisy ogólne 1 Regulamin udzielania porad prawnych i obywatelskich zwany dalej Regulaminem określa zakres i sposób udzielania porad prawnych
Sygn. akt II PK 296/11 POSTANOWIENIE Sąd Najwyższy w składzie : Dnia 19 marca 2012 r. SSN Maciej Pacuda w sprawie z powództwa J. P. przeciwko Powszechnemu Zakładowi Ubezpieczeń S.A. o odszkodowanie, po
I SA/Bk 468/11 Białystok, 19 stycznia 2012 WYROK
I SA/Bk 468/11 Białystok, 19 stycznia 2012 WYROK Wojewódzki Sąd Administracyjny w Białymstoku w składzie następującym: Przewodniczący sędzia NSA Mieczysław Markowski, Sędziowie sędzia WSA Urszula Barbara
D E C Y Z J A. po rozpatrzeniu wniosku Pani adres do korespondencji: o udostępnienie informacji publicznej,
SKO.4103.1507.2012 Koszalin, dnia 1 czerwca 2012 roku D E C Y Z J A Na podstawie: art. 104 1 i 2 ustawy z dnia 14 czerwca 1960r. - Kodeks postępowania administracyjnego (tekst jednolity w Dz.U. z 2000r.,
Sądownictwo administracyjne. Ustrój, skarga do sądu, wyroki sądowe
Sądownictwo administracyjne Ustrój, skarga do sądu, wyroki sądowe Sądownictwo administracyjne ISTOTA I USTRÓJ SĄDÓW ADMINISTRACYJNYCH Istota sądownictwa administracyjnego Sądownictwo administracyjne zapewnia
SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ WG NORMY PN EN ISO 9001:2009 PROCEDURA SYSTEMOWA PS 2. Postępowanie z dokumentami ZAWARTOŚĆ PROCEDURY
Strona 1/7 ZAWARTOŚĆ PROCEDURY 1. CEL PROCEDURY 2. ZAKRES PROCEDURY 3. ODPOWIEDZIALNOŚĆ 4. DEFINICJE 5. OPIS POSTĘPOWANIA 6. ALGORYTM POSTĘPOWANIA 7. DOKUMENTY ZWIĄZANE 8. ZAŁĄCZNIKI 9. TABELA ZMIAN Nr
I N S T R U K C J A obiegu dokumentacji i procedur dotyczących załatwiania spraw
Załącznik nr 1 do Zarządzenia nr 35/10 Starosty Ostrowieckiego z dnia 29.06.2010 roku N S T R U K C J A obiegu dokumentacji i procedur dotyczących załatwiania spraw w Wydziale Geodezji, Kartografii i Katastru
Uchwała Nr XLVII/565/14. Rady Miasta Kędzierzyn-Koźle z dnia 29 stycznia 2014 r.
Uchwała Nr XLVII/565/14 Rady Miasta Kędzierzyn-Koźle z dnia 29 stycznia 2014 r. w sprawie skargi zgłoszonej w dniu 15 listopada 2013 r. na Prezydenta Miasta Kędzierzyn-Koźle w zakresie braku udzielenia
SPIS TREŚCI. Wykaz skrótów Wstęp CZĘŚĆ PIERWSZA SKARGA DO WOJEWÓDZKIEGO SĄDU ADMINISTRACYJNEGO
SPIS TREŚCI Wykaz skrótów................................................... 15 Wstęp......................................................... 17 CZĘŚĆ PIERWSZA SKARGA DO WOJEWÓDZKIEGO SĄDU ADMINISTRACYJNEGO
Podstawy prawa administracyjnego (PPA) - postępowanie przed sądami - Rola sądów w funkcjonowaniu administracji publicznej.
Podstawy prawa administracyjnego (PPA) - postępowanie przed sądami - Rola sądów w funkcjonowaniu administracji publicznej Zestaw 12 Przedmiot 1 2 3 Wprowadzenie Sądownictwo administracyjne podstawy prawne,
Analiza. ze sposobu przyjmowania i załatwiania skarg i wniosków przez Kuratorium Oświaty w Gdańsku w 2012 roku
Analiza ze sposobu przyjmowania i załatwiania skarg i wniosków przez Kuratorium Oświaty w Gdańsku w 2012 roku 1. Informacje ogólne i organizacja przyjmowania skarg i wniosków Analiza dotyczy skarg i wniosków
DECYZJA. Uzasadnienie
Decyzja Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych z dnia 28 maja 2004 r. utrzymująca w mocy poprzednią decyzję z dnia 7 kwietnia 2004 r. (znak:gi-dec-ds-86/04/173,174), którą to decyzją Generalny
JAK SIĘ ODWOŁAĆ OD WYNIKU PRZETARGU
JAK SIĘ ODWOŁAĆ OD WYNIKU PRZETARGU Ewa Gadomska prawnik PIERÓG & Partnerzy Zarządzanie: Lepiej być pewnym swoich racji przy składaniu odwołania od wyniku przetargu publicznego. Kosztuje to nawet 20 tys.
WSPÓLNYM GŁOSEM. MODEL WSPÓLPRACY POWIATU SŁUPECKIEGO I ORGANIZACJI POZARZĄDOWYCH.
Strona1 REGULAMIN PROJEKTU WSPÓLNYM GŁOSEM. MODEL WSPÓLPRACY POWIATU SŁUPECKIEGO I ORGANIZACJI POZARZĄDOWYCH. POKL.05.04.02-00-G80/13 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Regulamin określa warunki udziału w projekcie
Wojewódzki Urząd Pracy w Gdańsku. Spotkanie informacyjne Gdańsk, 14.11.2007 r.
Wojewódzki Urząd Pracy w Gdańsku Spotkanie informacyjne Gdańsk, 14.11.2007 r. Wojewódzki Urząd Pracy w Gdańsku Procedura konkursowa Procedura konkursowa-konkurs zamknięty Ogłoszenie konkursu, Ostateczny
R E G U L A M I N. uczestnictwa w projekcie. Usprawnienie zarządzania i obsługi klienta. w Urzędzie Gminy Zawoja
R E G U L A M I N uczestnictwa w projekcie Usprawnienie zarządzania i obsługi klienta w Urzędzie Gminy Zawoja 1/5 1 Informacje ogólne 1. Projekt Usprawnienie zarządzania i obsługi klienta w Urzędzie Gminy
INSTRUKCJA PRZYJMOWANIA, ROZPATRYWANIA I ZAŁATWIANIA SKARG, WNIOSKÓW ORAZ PETYCJI W URZĘDZIE MIASTA W DZIERŻONIOWIE
INSTRUKCJA Załącznik do Pisma Okólnego Nr 61/2016 Burmistrza Dzierżoniowa z dnia 26 sierpnia 2016 roku PRZYJMOWANIA, ROZPATRYWANIA I ZAŁATWIANIA SKARG, WNIOSKÓW ORAZ PETYCJI W URZĘDZIE MIASTA W DZIERŻONIOWIE
1. Pozytywnie oceniamy wydłużenie okresu przeprowadzania procedury oceny (do końca kwietnia) (pkt 1.13).
Opinia Komisji Zakładowej NSZZ Solidarność dotycząca zamian w Regulaminie oceny okresowej pracowników Politechniki Wrocławskiej niebędących nauczycielami akademickimi 1. Pozytywnie oceniamy wydłużenie
POSTANOWIENIE. SSN Jerzy Kwaśniewski
Sygn. akt III SK 7/09 POSTANOWIENIE Sąd Najwyższy w składzie : Dnia 29 kwietnia 2009 r. SSN Jerzy Kwaśniewski w sprawie z powództwa C. Spółki z ograniczoną odpowiedzialnością przeciwko Prezesowi Urzędu
GENERALNY INSPEKTOR OCHRONY DANYCH OSOBOWYCH dr Wojciech R. Wiewiórowski
GENERALNY INSPEKTOR OCHRONY DANYCH OSOBOWYCH dr Wojciech R. Wiewiórowski Warszawa, dnia 22 maja 2012 r. DOLiS/DEC-458/12/31753, 31754 dot. [ ] DECYZJA Na podstawie art. 104 1 ustawy z dnia 14 czerwca 1960
UCHWAŁA NR VI/115/15 RADY MIASTA GDAŃSKA. z dnia 26 lutego 2015 r.
UCHWAŁA NR VI/115/15 RADY MIASTA GDAŃSKA z dnia 26 lutego 2015 r. w sprawie określenia regulaminu otwartego konkursu ofert oraz kryteriów wyboru ofert na zapewnienie możliwości korzystania z wychowania
GENERALNY INSPEKTOR OCHRONY DANYCH OSOBOWYCH dr Wojciech R. Wiewiórowski Warszawa, dnia 15 kwietnia 2011 r. DOLiS/DEC-304/11 dot. [ ] DECYZJA Na podstawie art. 104 l ustawy z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks
WOJEWODA Wojewoda ŁÓDZKI Łódzki PNK-IV.431.17.2012 Łódź, 8 czerwca 2012 r. Pan Witold Małecki Burmistrz Miasta Tuszyna Pan Andrzej Małecki Przewodniczący Rady Miejskiej w Tuszynie WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
Ustawa z dnia 17 maja 1989r. Prawo geodezyjne i kartograficzne (Dz. U. z 2015r. poz. 520 ze zm.)
Źródło: http://dwingik.duw.pl/gik/dzialalnosc/baza-wiedzy/11718,akty-prawne.html Wygenerowano: Sobota, 17 września 2016, 22:08 Akty prawne Ustawa z dnia 17 maja 1989r. Prawo geodezyjne i kartograficzne
do Statutu Zespołu Szkół nr 9 im. Bydgoskich Olimpijczyków w Bydgoszczy
Załącznik nr 4 do Statutu Zespołu Szkół nr 9 im. Bydgoskich Olimpijczyków w Bydgoszczy Regulamin organizacji przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania skarg i wniosków oraz przyjmowania i rozpatrywania
Możliwość rejestracji znaków towarowych zawierających nazwę lub skrót nazwy Rzeczypospolitej Polskiej (Polska, PL, RP)
I. Zmiany w ustawie Prawo własności przemysłowej. Możliwość rejestracji znaków towarowych zawierających nazwę lub skrót nazwy Rzeczypospolitej Polskiej (Polska, PL, RP) Zakaz rejestracji znaków towarowych
PNK- IV Łódź, 3 marca 2014 r. Pan Piotr Maks Łódzki Wojewódzki Inspektor Ochrony Środowiska ul. Lipowa 16, Łódź
WOJEWODA ŁÓDZKI PNK- IV.1611.3.2013 Łódź, 3 marca 2014 r. Pan Piotr Maks Łódzki Wojewódzki Inspektor Ochrony Środowiska ul. Lipowa 16, 90-743 Łódź WYSTĄPIENIE POKONTROLNE Na podstawie art. 28 ust. 1 pkt
Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Chorzelach
Załącznik do Uchwały Nr 68/2015 Zarządu Banku Spółdzielczego w Chorzelach z dnia 20.10.2015 r. Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Chorzelach
Zestaw pytań egzaminacyjnych z 2014 r. Zakres 2
Zestaw pytań egzaminacyjnych z 2014 r. Zakres 2 1. Proszę podać w jakich przypadkach, w jakim trybie i na jakich zasadach, może być dokonany podział nieruchomości o nieuregulowanym stanie prawnym. 2. Proszę
Zestawienie sposobu załatwienia skarg w roku 2004 przez departamenty Urzędu Marszałkowskiego Województwa Kujawsko-Pomorskiego
INFORMACJA o rozpatrywaniu, załatwianiu skarg i wniosków w Urzędzie Marszałkowskim Województwa Kujawsko-Pomorskiego, wojewódzkich samorządowych jednostkach organizacyjnych i wojewódzkich osobach prawnych
Uchwała NR X/88/15. Rady Powiatu Tatrzańskiego. z dnia 29 grudnia 2015 r.
Uchwała NR X/88/15 Rady Powiatu Tatrzańskiego z dnia 29 grudnia 2015 r. w sprawie: określenia trybu powoływania członków, organizacji pracy i działania Powiatowej Rady Działalności Pożytku Publicznego
Wiceprezes NajwyŜszej Izby Kontroli Marek Zająkała
Tekst wystąpienia pokontrolnego ujednolicony po zgłoszonych zastrzeŝeniach, rozpatrzonych przez Kolegium NajwyŜszej Izby Kontroli Wiceprezes NajwyŜszej Izby Kontroli Marek Zająkała Warszawa, dnia 18 stycznia
Uchwała Nr..?R51.2.Q.Q.9... Zarządu Powiatu w Nowym Dworze Mazowieckim z dnia..~.9...\:l.f. :<:.ę.~.j!.jr-..?q09 r
- A)ZĄD powiat~ z K Dworze Mazowieckim N NoWym. O ul MazowIecka l... O 6 MazoWIeckI ns-100 Nowy w r Uchwała Nr..?R51.2.Q.Q.9.... Zarządu Powiatu w Nowym Dworze Mazowieckim z dnia..~.9....\:l.f. :
Instrukcja przyjmowania, ewidencjonowania i rozpatrywania skarg i wniosków w Miejskim Centrum Usług Socjalnych we Wrocławiu. Postanowienia ogólne
Instrukcja przyjmowania, ewidencjonowania i rozpatrywania skarg i wniosków w Miejskim Centrum Usług Socjalnych we Wrocławiu Postanowienia ogólne 1 Instrukcja określa zasady przyjmowania, ewidencjonowania
POSTANOWIENIE. SSN Zbigniew Korzeniowski
Sygn. akt I UK 277/11 POSTANOWIENIE Sąd Najwyższy w składzie : Dnia 9 stycznia 2012 r. SSN Zbigniew Korzeniowski w sprawie z odwołania K. K. przeciwko Zakładowi Ubezpieczeń Społecznych o prawo do renty
Procedury i standardy konsultacji społecznych programów i polityk i publicznych realizowanych przez Gminę Miasto Płock
1 Projekt Potencjał Działanie - Rozwój: nowy wymiar współpracy Miasta Płocka i płockich organizacji pozarządowych Procedury i standardy konsultacji społecznych programów i polityk i publicznych realizowanych
OBWIESZCZENIE NR 8/2016 RADY MIEJSKIEJ W PABIANICACH. z dnia 29 lutego 2016 r.
OBWIESZCZENIE NR 8/2016 RADY MIEJSKIEJ W PABIANICACH z dnia 29 lutego 2016 r. w sprawie ogłoszenia tekstu jednolitego uchwały Nr VIII/88/15 Rady Miejskiej w Pabianicach z dnia 26 marca 2015 r. w sprawie
Podsumowanie seminarium pt. Jak poprawić jakość dialogu obywatelskiego w Polsce?
Podsumowanie seminarium pt. Jak poprawić jakość dialogu obywatelskiego w Polsce? (Rady działalności pożytku publicznego jako przestrzeń do prowadzenia dialogu obywatelskiego) Kancelaria Prezydenta Rzeczypospolitej
POSTANOWIENIE. SSN Bogusław Cudowski (przewodniczący) SSN Zbigniew Korzeniowski SSN Andrzej Wróbel (sprawozdawca)
Sygn. akt III SO 2/11 POSTANOWIENIE Sąd Najwyższy w składzie : Dnia 9 marca 2011 r. SSN Bogusław Cudowski (przewodniczący) SSN Zbigniew Korzeniowski SSN Andrzej Wróbel (sprawozdawca) w sprawie z odwołania
Skarga Rzecznika Praw Obywatelskich
Warszawa,... RZECZPOSPOLITA POLSKA Rzecznik Praw Obywatelskich RPO-601907-III/08/MRP 00-090 Warszawa Tel. centr. 0-22 551 77 00 Al. Solidarności 77 Fax 0-22 827 64 53 Wojewódzki Sąd Administracyjny w Olsztynie