Source: https://www.lexagit.pl/handel-elektroniczny-umowa-o-dostarczanie-tresci-cyfrowych-postanowienia-w-regulaminie-sklepu-internetowego-2/
Timestamp: 2020-07-04 06:40:39
Legal References Found: art. 12
 art. 17
 art. 561
 art. 38
 art. 27
 art. 32
 art. 111
 art. 12
 art. 17
 art. 27
 art. 38

Document Content:
Handel elektroniczny: Umowa o dostarczanie treści cyfrowych - postanowienia w regulaminie sklepu internetowego (2) - LexAgit.pl - Porady Prawne Online
Regulamin sklepu internetowego dostarczającego treści cyfrowe nieutrwalone na nośniku materialnym powinien zawierać informacje podane w art. 12 ust. 1 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tekst jedn. Dz.U. 2019.134 ).
W pierwszej części artykułu: Handel elektroniczny: Umowa o dostarczanie treści cyfrowych – postanowienia w regulaminie sklepu internetowego (1) omówiliśmy:
Definicje użyte w regulaminie sklepu internetowego,
Zasady korzystania z e – booków.
Procedura zawierania umowy o dostarczenie treści cyfrowych – na co należy zwrócić uwagę?
W ofercie sklepu internetowego oprócz produktów fizycznych np. publikacji książkowych w wersji drukowanej mogą znajdować się także produkty cyfrowe niezapisane na nośniku materialnym. Należą do nich m.in. e – booki tj. książki elektroniczne w formacie PDF. W przypadku e – booków nie jest zawierana umowa sprzedaży, tylko umowa o dostarczenie treści cyfrowych.
Przedmiotem umowy o dostarczenie treści cyfrowych może być jeden tytuł danego e – booka. Jego cena stanowi wartość brutto tj. z naliczonym podatkiem VAT. Cena podana przy każdym e – booku jest wiążąca w chwili złożenia zamówienia.
Należy podkreślić, że w świetle art. 17 ust. 2 – 4 ustawy o prawach konsumenta przedsiębiorca musi zapewnić, aby konsument w czasie składania zamówienia potwierdził, że zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty. Stąd też przedsiębiorca musi w formularzu zamówienia wprowadzić przycisk oznaczony w czytelny sposób słowami „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub inny równoważny jednoznacznie sformułowany.
„W przypadku interaktywnych stron internetowych optymalnym rozwiązaniem jest połączenie opcji „zamawiam” z opcją „potwierdzam obowiązek zapłaty” (lub „zamówienie z zapłatą”, „zapłata za zamówienie”) – podaje piśmiennictwo [2].
Jeżeli przedsiębiorca nie spełni powyższego wymagania ustawowego, wówczas umowa nie zostaje zawarta.
Tryb postępowania reklamacyjnego z tytułu rękojmi – co obejmuje?
Dostawca jest obowiązany dostarczyć treści cyfrowe, które nie są zapisane na trwałym nośniku (e- book) bez wad. Jeśli dostarczona treść cyfrowa (przedmiotowy e – book) ma wady, klient może złożyć do przedsiębiorcy (dostawca) reklamację z tytułu rękojmi.
Klient jest uprawniony do zgłoszenia reklamacji, jeżeli pobrany e – book:
jest uszkodzony np. nie ma wszystkich stron,
jest nie odpowiada opisowi np. przedmiotem umowy był e – book o treści prawnopodatkowej, a klient otrzymał e – book dotyczący prawa rodzinnego i opiekuńczego,
nie daje się otworzyć w zamówionym formacie.
Klient może zgłosić dostawcy reklamację treści cyfrowych w szczególności na piśmie lub elektronicznie. W formularzu reklamacyjnym podaje przyczyny, które stanowią uzasadnienie reklamacji oraz swoje żądanie np. ponowne dostarczenie treści cyfrowej lub zwrot ceny. Zgodnie z art. 561(5) Kodeksu cywilnego w ciągu 14 dni przedsiębiorca powinien ustosunkować się do złożonej reklamacji.
W regulaminie sklepu internetowego nie powinny być umieszczane postanowienia abuzywne/klauzule niedozwolone/.
Numer postanowienia: 7282, data wpisu do Rejestru Klauzul Niedozwolonych: 21 listopada 2018 r. „Sklep w ciągu 14 (czternaście) dni roboczych ustosunkuje się do reklamacji Klienta i powiadomi go o sposobie dalszego postępowania”.
„Okres 14 dni powinien być liczony według dni kalendarzowych, a nie roboczych. Wskazane postanowienie może wprowadzać konsumentów w błąd co do zakresu przysługujących im uprawnień w ramach umów zawieranych ze Sprzedającymi za pośrednictwem ww. platform sprzedażowych, w zakresie uznania roszczeń konsumenta w terminie zawitym wskazanym w ustawie, (…)” – uznał Prezes UOKiK w Decyzji nr RŁO 1/2019 wydanej w dniu 8 lutego 2019 r. w sprawie stosowania podobnego postanowienia abuzywnego.
Prawo odstąpienia od umowy o dostarczenie treści cyfrowych – czy zawsze przysługuje?
Zgodnie z dyspozycją art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
Przedsiębiorca zawierający umowy na dostarczenie treści cyfrowych bez nośnika materialnego ma obowiązek poinformować klienta o tym, za pomocą osobnego pola wyboru (checkbox) w formularzu elektronicznym oraz potwierdzić to na trwałym nośniku (np. e- mail). W razie niewypełnienia tego obowiązku, klient (konsument) będzie mógł z art. 27 ustawy o prawach konsumenta odstąpić od umowy o dostarczenie treści cyfrowych.
Zwrot płatności – w jakim terminie?
W świetle art. 32 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta przedsiębiorca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności.
Przykładowa klauzula niedozwolona:
Numer postanowienia: 7363, data wpisu: 5 grudnia 2019 r. „Sklep gwarantuje zwrot kwoty równej cenie zamówionych produktów. Pieniądze zostaną oddane, zgodnie z powyższą ustawą, w ciągu 14 dni roboczych, wyłącznie przelewem bankowym na konto wskazane przez Klienta”
Abuzywność tego postanowienia polega na wydłużeniu przez przedsiębiorcę zwrotu pieniędzy za zamówiony produkt. Zgodnie z art. 111 par. 1 Kodeksu cywilnego termin oznaczony w dniach kończy się z upływem ostatniego dnia.
Administratorem danych osobowych jest dostawca, który przetwarza dane osobowe klientów sklepu internetowego w celu realizacji umowy o dostarczenie treści cyfrowych. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych i Cookies powinny być zawarte są w Polityce prywatności i Polityce Cookies dostępnej na podstronie sklepu internetowego (link).
Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń – kiedy mają miejsce i jakie są ich formy?
Skorzystanie z dostępnych pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma miejsce w przypadku zakończenia procedury reklamacyjnej i jest dobrowolne.
Konsument może skorzystać z mediacji prowadzonej przez Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej i stałych polubownych sądów konsumenckich działających przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej. Szczegółowe informacje są dostępne na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php ,
https://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php ,
https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php .
Konsument może także skorzystać z unijnej platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PL
W przypadku powstania sporu co do zawartej umowy o dostarczenie treści cyfrowych dostawca wyraża zgodę na udział w niniejszym postępowaniu.
Postanowienia końcowe – jakie zapisy mogą zawierać?
W Postanowieniach końcowych regulaminu sklepu internetowego przedsiębiorca podaje te informacje, których nie uwzględnił we wcześniejszych postanowieniach.
– art. 12 ust. 1 , art. 17 ust. 2 – 4, art. 27, art. 38 pkt 13 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tekst jedn. Dz.U. 2019.134 ).
[1] ustawa o prawach konsumenta: Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tekst jedn. Dz.U. 2019.134 )
[2] Templin – Kaczmarek B. [w:] Templin – Kaczmarek B., Stec P., Szostek D. (red.) , Ustawa o prawach konsumenta Kodeks cywilny (wyciąg), Warszawa 2014, s. 125
Stan prawny na dzień 13 lutego 2020 roku
Poprzedni artykułReprezentacja spółki jawnej: Kto reprezentuje spółkę jawną w stosunku pracy?
Następny artykułSprawozdanie PNT-01 za rok 2019 – dla kogo i w jakim celu?