Source: http://cog.sniezka.ires.pl/regulamin/
Timestamp: 2018-02-24 01:42:38
Legal References Found: art. 25

Art. 556

Art. 5561

Art. 5562

Art. 5563

Art. 557

Art. 558

Art. 559

Art. 560

Art. 5611

Art. 5612

Art. 5613
 art. 5611

Art. 5614

Art. 5615

Art. 562

Art. 563

Art. 564
 art. 563

Art. 565

Art. 566

Art. 567

Art. 568

Art. 569

Art. 570

Art. 571

Art. 572

Art. 5721

Art. 573

Art. 574

Art. 575

Art. 5751

Art. 576
 art. 568
 art. 568

Art. 577

Art. 5771

Art. 5772

Art. 5773

Art. 578

Art. 579

Art. 580

Document Content:
dostępnego pod adresem internetowym:
www.reklamacje.sniezka.pl
Niniejszy Regulamin określa zasady udzielania przez Fabrykę Farb i Lakierów „ŚNIEŻKA” S. A. (dalej jako „Spółka”) pomocy w przypadku reklamacji produktów Spółki i jego celem jest dodatkowe wspieranie obowiązujących regulacji prawnych w zakresie rękojmi i gwarancji.
Niniejszy Regulamin nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej, a także gwarancji (jeżeli taka została udzielona w odniesieniu do danego produktu Spółki). W końcowej części Regulaminu są zamieszczone przepisy Kodeksu Cywilnego dotyczące rękojmi i gwarancji.
Kupujący może wykonywać uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji (jeżeli taka została udzielona w odniesieniu do danego produktu Spółki).
W przypadku jakiejkolwiek różnicy pomiędzy warunkami gwarancji udzielonej na dany produkt Spółki a postanowieniami niniejszego Regulaminu wiążące są warunki gwarancji.
W przypadku gdy Kupujący kupuje produkt bezpośrednio od innego sprzedawcy niż Fabryka Farb i Lakierów Śnieżka S. A. reklamację z tytułu rękojmi należy zgłosić do tego sprzedawcy (jego dane są na fakturze, rachunku lub paragonie fiskalnym).
Fabryka Farb i Lakierów „ŚNIEŻKA” S. A. nie jest upoważniona przez innych sprzedawców do przyjmowania oświadczeń z tytułu rękojmi – pomimo tego, w przypadkach określonych w niniejszym Regulaminie, w razie zgłoszenia reklamacji za pośrednictwem portalu dostępnego pod adresem internetowym www.reklamacje.sniezka.pl Fabryka Farb i Lakierów „ŚNIEŻKA” S. A. w miarę możliwości podejmie starania zmierzające do udzielenia pomocy Kupującemu określonej w niniejszym Regulaminie.
W przypadku gdy Kupujący zakupił produkt bezpośrednio od Fabryki Farb i Lakierów Śnieżka S. A. zgłoszenie reklamacji za pośrednictwem niniejszego portalu dostępnego pod adresem wywołuje skutek złożenia oświadczenia w zakresie wykonania uprawnień z rękojmi i/lub gwarancji. W takim wypadku uprawnienia Kupującego, obowiązki Fabryki Farb i Lakierów oraz sposób postępowania wynikają z przepisów prawa.
W przypadku gdy Kupujący zakupił produkt bezpośrednio od innego sprzedawcy niż Fabryka Farb i Lakierów Śnieżka S. A., a dany produkt jest objęty gwarancją producenta - Fabryki Farb i Lakierów Śnieżka S. A. zgłoszenie reklamacji za pośrednictwem niniejszego portalu wywołuje skutek złożenia oświadczenia w zakresie wykonania uprawnień z gwarancji. W takim wypadku uprawnienia Kupującego, obowiązki Fabryki Farb i Lakierów oraz sposób postępowania wynikają z przepisów prawa oraz treści warunków gwarancji.
Pomoc jaka może być udzielana przez FFiL Śnieżka na podstawie niniejszego Regulaminu dotyczy wyłącznie przypadku gdy dany podmiot (dalej jako „Kupujący”) zakupił produkt bezpośrednio od innego sprzedawcy niż Fabryka Farb i Lakierów Śnieżka S. A., a dany produkt nie jest objęty gwarancją producenta - Fabryki Farb i Lakierów Śnieżka S. A.
W przypadku określonym w ust. 1 w razie dokonania kompletnego i prawidłowego zgłoszenia reklamacji przez Portal dostępny pod adresem internetowym www.reklamacje.sniezka.pl - Fabryka Farb i Lakierów „ŚNIEŻKA” S. A. w miarę możliwości podejmie starania zmierzające do udzielenia pomocy Kupującemu określonej w niniejszym Regulaminie. Należy mieć na uwadze, że zgłoszenie reklamacji przez Portal dostępny pod adresem internetowym www.reklamacje.sniezka.pl zwany dalej Portalem nie wywołuje skutku złożenia oświadczenia w zakresie wykonania uprawnień z rękojmi i nie zastępuje takiego oświadczenia.
Podstawowym warunkiem udzielenia pomocy jest prawidłowe zgłoszenie reklamacyjne, którego dokonuje się przez wypełnienie wszystkich pól formularza i jego przesłanie Spółce przez Portal dostępny pod adresem internetowym www.reklamacje.sniezka.pl.
Przedmiotem rozpoznania pod kątem ewentualnego udzielenia pomocy są tylko i wyłącznie reklamacje dotyczące wady fizycznej (niezgodności produktu z umową w tym nienależytej jakości) lub prawnej.
Osobą zgłaszającą reklamację może być wyłącznie Kupujący.
Jeżeli zgłoszenie reklamacyjne zawiera braki, które można usunąć (np. nie zawiera wszystkich niezbędnych informacji, do reklamacji nie dołączono skanu dowodu zakupu), a Kupujący podał dane umożliwiające kontakt, Spółka wezwie go do uzupełnienia braków zgłoszenia. W przypadku braku uzupełnienia zgłoszenia w terminie 14 dni roboczych od dnia otrzymania wezwania, zgłoszenie reklamacyjne zostanie pozostawione bez rozpoznania.
W razie potrzeby Spółka może zwrócić się do Kupującego o przedstawienie dodatkowych informacji jeżeli jest to niezbędne do rozpoznania reklamacji.
Spółka w terminie do 21 dni od dnia przesłania prawidłowej reklamacji poinformuje Kupującego o wynikach przeprowadzonego rozpoznania zgłoszenia i może wg swego uznania w wybranych sytuacjach zaproponować Kupującemu następujące formy pomocy:
Pomoc w przeprowadzeniu badania zasadności reklamacji (nie obejmuje ona zgłoszenia w zakresie rękojmi),
Negocjacje ze Sprzedawcą co do polubownego rozwiązania zaistniałej sytuacji,
Wymiana produktu Spółki objętego reklamacją na nowy wolny od wad.
Zwrot zapłaconej przez Kupującego ceny sprzedaży.
Zgodnie z art. 25 ust. 1 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2014, poz.1182) informujemy, że administratorem danych osobowych jest Fabryka Farb i Lakierów Śnieżka S.A. z siedzibą w Warszawie, 00-854 Warszawa, Al. Jana Pawła II 23. Pana/Pani dane osobowe będą przetwarzane w celach związanych z realizacją procesu reklamacyjnego, a także w celach kontaktowych. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, niemniej konieczne dla rozpatrzenia zgłoszonej reklamacji. Dane osobowe mogą zostać udostępnione wyłącznie podmiotom upoważnionym na podstawie przepisów prawa. Przysługuje Pani/Panu prawo dostępu do danych oraz ich poprawiania.
Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 15 lipca 2015 r.
Art. 556 Sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia).
Art. 5561 § 1 Wada fizyczna polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową. W szczególności rzecz sprzedana jest niezgodna z umową, jeżeli:
Art. 5562 Jeżeli kupującym jest konsument, a wada fizyczna została stwierdzona przed upływem roku od dnia wydania rzeczy sprzedanej, domniemywa się, że wada lub jej przyczyna istniała w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego.
Art. 5563 Sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli rzecz sprzedana stanowi własność osoby trzeciej albo jeżeli jest obciążona prawem osoby trzeciej, a także jeżeli ograniczenie w korzystaniu lub rozporządzaniu rzeczą wynika z decyzji lub orzeczenia właściwego organu; w razie sprzedaży prawa sprzedawca jest odpowiedzialny także za istnienie prawa (wada prawna).
Art. 557 § 1. Sprzedawca jest zwolniony od odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeżeli kupujący wiedział o wadzie w chwili zawarcia umowy.
Art. 558 § 1 Strony mogą odpowiedzialność z tytułu rękojmi rozszerzyć, ograniczyć lub wyłączyć. Jeżeli kupującym jest konsument, ograniczenie lub wyłączenie odpowiedzialności z tytułu rękojmi jest dopuszczalne tylko w przypadkach określonych w przepisach szczególnych.
Art. 559 Sprzedawca jest odpowiedzialny z tytułu rękojmi za wady fizyczne, które istniały w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego lub wynikły z przyczyny tkwiącej w rzeczy sprzedanej w tej samej chwili.
Art. 560 § 1. Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona lub naprawiana przez sprzedawcę albo sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady.
Art. 5611 § 1. Jeżeli rzecz wadliwa została zamontowana, kupujący może żądać od sprzedawcy demontażu i ponownego zamontowania po dokonaniu wymiany na wolną od wad lub usunięciu wady. W razie niewykonania tego obowiązku przez sprzedawcę kupujący jest upoważniony do dokonania tych czynności na koszt i niebezpieczeństwo sprzedawcy.
Art. 5612 § 1. Kupujący, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany na koszt sprzedawcy dostarczyć rzecz wadliwą do miejsca oznaczonego w umowie sprzedaży, a gdy takiego miejsca nie określono w umowie - do miejsca, w którym rzecz została wydana kupującemu.
Art. 5613 Z zastrzeżeniem art. 5611 § 2 i 3 koszty wymiany lub naprawy ponosi sprzedawca. W szczególności obejmuje to koszty demontażu i dostarczenia rzeczy, robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania i uruchomienia.
Art. 5614 Sprzedawca obowiązany jest przyjąć od kupującego rzecz wadliwą w razie wymiany rzeczy na wolną od wad lub odstąpienia od umowy.
Art. 5615 Jeżeli kupujący będący konsumentem zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie czternastu dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.
Art. 562 § 1. Jeżeli w umowie sprzedaży zastrzeżono, że dostarczenie rzeczy sprzedanych ma nastąpić częściami, a sprzedawca mimo żądania kupującego nie dostarczył zamiast rzeczy wadliwych takiej samej ilości rzeczy wolnych od wad, kupujący może od umowy odstąpić także co do części rzeczy, które mają być dostarczone później.
Art. 563 § 1. Przy sprzedaży między przedsiębiorcami kupujący traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli nie zbadał rzeczy w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i nie zawiadomił niezwłocznie sprzedawcy o wadzie, a w przypadku gdy wada wyszła na jaw dopiero później - jeżeli nie zawiadomił sprzedawcy niezwłocznie po jej stwierdzeniu.
Art. 564 W przypadkach przewidzianych w art. 563 utrata uprawnień z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy nie następuje mimo niezachowania terminów do zbadania rzeczy przez kupującego lub do zawiadomienia sprzedawcy o wadzie, jeżeli sprzedawca wiedział o wadzie albo zapewnił kupującego, że wady nie istnieją.
Art. 565 Jeżeli spośród rzeczy sprzedanych tylko niektóre są wadliwe i dają się odłączyć od rzeczy wolnych od wad, bez szkody dla stron obu, uprawnienie kupującego do odstąpienia od umowy ogranicza się do rzeczy wadliwych.
Art. 566 § 1. Jeżeli z powodu wady fizycznej rzeczy sprzedanej kupujący złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy albo obniżeniu ceny, może on żądać naprawienia szkody, którą poniósł przez to, że zawarł umowę, nie wiedząc o istnieniu wady, choćby szkoda była następstwem okoliczności, za które sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności, a w szczególności może żądać zwrotu kosztów zawarcia umowy, kosztów odebrania, przewozu, przechowania i ubezpieczenia rzeczy oraz zwrotu dokonanych nakładów w takim zakresie, w jakim nie odniósł korzyści z tych nakładów. Nie uchybia to przepisom o obowiązku naprawienia szkody na zasadach ogólnych.
Art. 567 § 1. Jeżeli sprzedawca dopuszcza się zwłoki z odebraniem rzeczy, kupujący może odesłać rzecz na koszt i niebezpieczeństwo sprzedawcy.
Art. 568 § 1. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat, a gdy chodzi o wady nieruchomości - przed upływem pięciu lat od dnia wydania rzeczy kupującemu. Jeżeli kupującym jest konsument a przedmiotem sprzedaży jest używana rzecz ruchoma, odpowiedzialność sprzedawcy może zostać ograniczona, nie mniej niż do roku od dnia wydania rzeczy kupującemu.
Art. 569 (uchylony).
Art. 570 (uchylony).
Art. 571 (uchylony).
Art. 572 (uchylony).
Art. 5721 (uchylony).
Art. 573 Kupujący, przeciwko któremu osoba trzecia dochodzi roszczeń dotyczących rzeczy sprzedanej, obowiązany jest niezwłocznie zawiadomić o tym sprzedawcę i wezwać go do wzięcia udziału w sprawie. Jeżeli tego zaniechał, a osoba trzecia uzyskała orzeczenie dla siebie korzystne, sprzedawca zostaje zwolniony od odpowiedzialności z tytułu rękojmi za wadę prawną o tyle, o ile jego udział w postępowaniu był potrzebny do wykazania, że roszczenia osoby trzeciej były całkowicie lub częściowo bezzasadne.
Art. 574 § 1 Jeżeli z powodu wady prawnej rzeczy sprzedanej kupujący złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy albo obniżeniu ceny, może on żądać naprawienia szkody, którą poniósł przez to, że zawarł umowę, nie wiedząc o istnieniu wady, choćby szkoda była następstwem okoliczności, za które sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności, a w szczególności może żądać zwrotu kosztów zawarcia umowy, kosztów odebrania, przewozu, przechowania i ubezpieczenia rzeczy, zwrotu dokonanych nakładów w takim zakresie, w jakim nie odniósł z nich korzyści, a nie otrzymał ich zwrotu od osoby trzeciej, oraz zwrotu kosztów procesu. Nie uchybia to przepisom o obowiązku naprawienia szkody na zasadach ogólnych.
Art. 575 Jeżeli z powodu wady prawnej rzeczy sprzedanej kupujący jest zmuszony wydać rzecz osobie trzeciej, umowne wyłączenie odpowiedzialności z tytułu rękojmi nie zwalnia sprzedawcy od obowiązku zwrotu otrzymanej ceny, chyba że kupujący wiedział, iż prawa sprzedawcy były sporne, albo że nabył rzecz na własne niebezpieczeństwo.
Art. 5751 Jeżeli kupujący uniknął utraty w całości lub w części nabytej rzeczy, albo skutków jej obciążenia na korzyść osoby trzeciej przez zapłatę sumy pieniężnej lub spełnienie innego świadczenia, sprzedawca może zwolnić się od odpowiedzialności z tytułu rękojmi, zwracając kupującemu zapłaconą sumę lub wartość spełnionego świadczenia wraz z odsetkami i kosztami.
Art. 576 Do wykonywania uprawnień z tytułu rękojmi za wady prawne rzeczy sprzedanej stosuje się przepisy art. 568 § 2-5, z tym że bieg terminu, o którym mowa w art. 568 § 2, rozpoczyna się od dnia, w którym kupujący dowiedział się o istnieniu wady, a jeżeli kupujący dowiedział się o istnieniu wady dopiero na skutek powództwa osoby trzeciej - od dnia, w którym orzeczenie wydane w sporze z osobą trzecią stało się prawomocne.
Art. 577 § 1. Udzielenie gwarancji następuje przez złożenie oświadczenia gwarancyjnego, które określa obowiązki gwaranta i uprawnienia kupującego w przypadku, gdy rzecz sprzedana nie ma właściwości określonych w tym oświadczeniu. Oświadczenie gwarancyjne może zostać złożone w reklamie.
Art. 5771 § 1. Gwarant formułuje oświadczenie gwarancyjne w sposób jasny i zrozumiały, a gdy rodzaj informacji na to pozwala - w powszechnie zrozumiałej formie graficznej. Jeżeli rzecz jest wprowadzana do obrotu w Rzeczypospolitej Polskiej, oświadczenie gwarancyjne sporządza się w języku polskim. Wymagania używania języka polskiego nie stosuje się do nazw własnych, znaków towarowych, nazw handlowych, oznaczeń pochodzenia towarów oraz zwyczajowo stosowanej terminologii naukowej i technicznej.
Art. 5772 Uprawniony z gwarancji może żądać od gwaranta wydania oświadczenia gwarancyjnego utrwalonego na papierze lub innym trwałym nośniku (dokument gwarancyjny).
Art. 5773 Sprzedawca wydaje kupującemu wraz z rzeczą sprzedaną dokument gwarancyjny oraz sprawdza zgodność znajdujących się na rzeczy oznaczeń z danymi zawartymi w dokumencie gwarancyjnym oraz stan plomb i innych umieszczonych na rzeczy zabezpieczeń.
Art. 578 Jeżeli w gwarancji inaczej nie zastrzeżono, odpowiedzialność z tytułu gwarancji obejmuje tylko wady powstałe z przyczyn tkwiących w sprzedanej rzeczy.
Art. 579 § 1. Kupujący może wykonywać uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji.
Art. 580 § 1. Kto wykonuje uprawnienia wynikające z gwarancji, powinien dostarczyć rzecz na koszt gwaranta do miejsca wskazanego w gwarancji lub do miejsca, w którym rzecz została wydana przy udzieleniu gwarancji, chyba że z okoliczności wynika, iż wada powinna być usunięta w miejscu, w którym rzecz znajdowała się w chwili ujawnienia wady.
§ 2 Gwarant jest obowiązany wykonać swoje obowiązki w terminie określonym w treści oświadczenia gwarancyjnego, a gdy go nie określono - niezwłocznie, ale nie później niż w terminie czternastu dni, licząc od dnia dostarczenia rzeczy przez uprawnionego z gwarancji, oraz dostarczyć mu rzecz na swój koszt do miejsca wskazanego w § 1.