Source: http://konsumentwsieci.pl/odstapienie-od-umowy-cala-prawda/
Timestamp: 2018-03-20 21:33:47
Legal References Found: art. 544
 art. 74
 art. 7
 art. 395
 art. 405
 art. 471
 art. 10
 art. 16

Document Content:
Odstąpienie od umowy – cała prawda ! | Konsument w sieci
Na te oraz inne pytania postaram się odpowiedzieć w niniejszym tekście. Mam nadzieję, że poniższe informacje pomogą konsumentom w skutecznym dochodzeniu swoich praw, a sprzedawcy-przedsiębiorcy będą mogli wprowadzić odpowiednie modyfikacji swoich regulaminów, w których aż się roi od klauzul niedozwolonych dotyczących zasad zwrotu przedmiotu oraz zasad odstąpienia od umowy.
Konieczność zwrotu wpłaconych pieniędzy konsumentom za towar + transport opisałem już w Przedsiębiorca powinien ponieść koszty dostawy.
Prawo do odstąpienia od umowy uregulowane jest w ustawie z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U.2000.22.271) – dalej będzie zwana u.o.n.p.k.
Trzeba rozróżnić dwie oddzielne instytucje prawne: odstąpienie od umowy oraz zwrot świadczenia (produktu):
a) odstąpienie od umowy – jest to oświadczenie woli kształtujące, jednostronne; nie jest wymagane zaakceptowanie przez drugą stronę transakcji (czyli sprzedającego);
b) zwrot świadczenia – wiąże się z faktycznym zwrotem świadczenia, w praktyce polegającym na odesłaniu przedmiotu umowy do sprzedającego; odbywa się dwustronnie, tzn. kupujący zwraca towar, a sprzedający zwraca otrzymane wcześniej pieniądze.
TERMIN na ODSTĄPIENIE OD UMOWY oraz ZWROT ŚWIADCZEŃ
Jak liczyć początek biegu terminu? Na pewno nie w taki sposób, że wydanie rzeczy następuje w momencie wydania przedmiotu kurierowi (sugerowałby to art. 544 k.c.). Sprzedaż konsumencka na odległość stanowi wyjątek od ogólnej zasady i trzeba przyjąć w takim wypadku interpretację prokonsumencką. W przeciwnym razie, termin na odstąpienie od umowy uległby skróceniu przez czas transportu przesyłki (w przypadku opóźnień, mógłby być w ogóle pozbawiony tego prawa). Tak więc za początek biegu terminu należy przyjąć faktyczną możliwość zapoznania się konsumenta z zakupionym towarem. Nie spełnia tych wymagań paczka pozostawiona na poczcie (awizo) – termin należy liczyć od momentu odebrania przesyłki z poczty.
Zwrot samego przedmiotu nie musi (ale może) nastąpić razem z odstąpieniem od umowy! Przedmiot należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu odstąpienia od umowy. Czyli w teorii czas, po którym przedmiot wróci do sprzedawcy może wynieść nawet 24 dni. Regulamin sprzedaży, ani żaden inny wzorzec umowy nie może tych zasad zmienić (na niekorzyść konsumenta).
Jeśli chodzi o formę odstąpienie od umowy, to nie da się ukryć, że najlepiej jakby była to forma „stricte” pisemna, wysłana za pomocą poczty, listem poleconym z potwierdzeniem odbioru. Nie można jednak odmówić dopuszczalności odstąpieniu od umowy, które będzie miało formę fax’u lub e-maila (nawet bez bezpiecznego podpisu elektronicznego weryfikowanego ważnym kwalifikowanym certyfikatem). Konsumenta w sporze z przedsiębiorcą nie obowiązują rygory dowodowe przewidziane w art. 74 k.c.
Tak więc, przedsiębiorca nie może odmówić skuteczności wyżej wskazanego odstąpienie od umowy ze względu na niewłaściwą formę. Nie można również uzależniać skuteczności oświadczenia od wypełnienia określonego formularza narzuconego przez przedsiębiorcę.
Zwrot świadczenia uregulowany został w art. 7 ust. 3 u.o.n.p.k. Wynika z niego, że w razie odstąpienia od umowy – uważa się ją za niezawartą, a konsument jest zwolniony ze wszelkich zobowiązań. Podobną konstrukcję prawną zastosował ustawodawca w art. 395 § 2 k.c., nie mniej zgodnie z paremią lex specialis derogat lex generali – w stosunkach konsumenckich przy zakupach na odległość zastosowanie będą miały przepisy omawianej ustawy. Wspomniany artykuł 7 ust. 3 stanowi więc samodzielną podstawę żądania zwrotu świadczeń w przypadku odstąpienia od umowy.
Zgodnie z nim to, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym chyba, że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu.
Czynności w ramach zwykłego zarządu oraz ich skutek
Na początku warto zdefiniować pojęcie „zwykłego zarządu”. Argumentów trzeba szukać w takich dziedzinach prawna, w których występuje element wspólności prawa (prawo cywilne rzeczowe, rodzinne, spadkowe). Można stwierdzić, że są to wszystkie czynności mające na celu utrzymanie rzeczy w dotychczasowym stanie oraz zarządzanie nią w celu umożliwienia korzystania z niej i pobierania pożytków, ponadto dokonywania tych czynności bez nadmiernych kosztów. W zakresie zwykłego zarządu mieści się więc rozpakowanie zamówionego towaru (nawet jeśli trzeba uszkodzić przy tym pudełku, ponieważ inaczej nie można „dotrzeć” do przedmiotu zakupu) celem zapoznania się z zawartością zamówienia, jak również przymierzenie lub w inny sposób przetestowanie jego funkcjonalności. Nie powoduje to bowiem zmiany stanu takiej rzeczy, a towar po ponownym zapakowaniu nadaje się do dalszej sprzedaży.
Tak więc jeśli postępowanie z przedmiotem będzie mieściło się w granicach zwykłego zarządu – to można mówić, że jest to stan niezmieniony, nawet jeśli wygląd (szczególnie opakowania) będzie odbiegało od tego, które został przesłany konsumentowi. Przedsiębiorca w takim wypadku nie będzie miał żadnych roszczeń w stosunku do konsumenta. Oczywiście odstąpienie od umowy jest ważne. Wszelkiego rodzaju klauzule, które regulują kwestie odstąpienia od umowy w sposób odmienny są niedozwolone. Dał temu wyraz w wyroku Sąd Okręgowy w Warszawie Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 5 października 2010 r. (sygn. akt XVII AmC 980/10), w wyniku którego pod poz. 2483 w rejestrze klauzul niedozwolonych znalazł się wpis:
Zwracany produkt nie może nosić śladów używania, być uszkodzony, dotyczy także opakowanie.
Nie dość, iż przepisy nie przewidują takiego wymagania, w ocenie Sądu stosowanie przedmiotowych warunków zwrotu rażąco narusza interes konsumenta, zwłaszcza w sytuacji, gdy zamówiony przez konsumenta towar jest opakowany w taki sposób, iż dostanie się do towaru celem obejrzenia i weryfikacji jest nieodłącznie związane z koniecznością zerwania zabezpieczeń opakowania i jego uszkodzenia. W takim przypadku, mimo, iż konsument musiałby przełamać, uszkodzić opakowanie, zgodnie z zapisem zawartym w Regulaminie kwestionowanym przez powoda, nie miałby już prawa do zwrotu towaru, które przewidują przepisy u.o.n.p.k
Czynności przekraczające zwykły zarząd oraz ich skutek
Może się również zdarzyć, że podczas sprawdzania funkcjonalności zakupionego towaru zostanie on uszkodzony (np. podrze się ubranie, pęknie zabawka zakupiona dziecku) – wtedy niewątpliwie dochodzi do zmiany stanu rzeczy. Jeśli uda się przywrócić stan przedmiotu do poprzedniej formy to wszystko jest w porządku, towar został przywrócony do pierwotnego stanu. Gorzej jeśli rzecz nie możemy naprawić własnymi siłami. Czy wtedy odstąpienie od umowy przysługuje? TAK!
Nie może tego zmienić żaden zapis w regulaminie czy innym wzorcu umownym (są to wtedy niedozwolone postanowienia umowne, nie wiążą konsumenta).
Co może wtedy zrobić przedsiębiorca? Oczywiście nie pozostaje bezbronny, może żądać rekompensaty za spowodowanie uszkodzenia towaru. W praktyce jest to po prostu potręcenie proporcjonalnych kosztów przy zwrocie konsumentowi wpłaconych przez niego wcześniej pieniędzy.
W doktrynie jest spór co do podstawy prawnej przysługującego roszczenia w stosunku do konsumenta. Wskazuje się, że mogą być właściwe:
przepisy o bezpodstawnym wzbogaceniu, zgodnie z art. 405 kodeksu cywilnego
ogólne reguły odpowiedzialności kontraktowej zgodnie z art. 471 kodeksu cywilnego
W tym wpisie nie będę tego wątku rozwijał, bo jest to temat tak obszerny, że nadaje się do analizę w osobnym artykule. Wskazuje jednak problem oraz fakt, że uszkodzenie przedmiotu zakupu, nie niweluje prawa do odstąpienia od umowy!
Na zakończenie warto dodać, że nie zawsze prawo do odstąpienia od umowy przysługuje przy zawieraniu umów na odległość. W ustawie przewidziane są wyjątki o charakterze względnym (oznacza to, że przedsiębiorca może to uregulować odmiennie) – art. 10 ust. 3 u.o.n.p.k. oraz o charakterze bezwzględnym – art. 16 u.o.n.p.k. W tym ostatnim zakresie mieszczą się zakupy w formie licytacji od których prawo do odstąpienia nie przysługuje.
Artykuł 14 do Trybunału Konstytucyjnego?	Prawa autorskie Kancelarii Sejmu(?)
01-05-2015 @ 15:07
Kupującym jest osoba która dokonuje zapłaty.
04-05-2015 @ 15:15
Szanowny Panie Art
Widzę, że nudzi się Panu, niech Pan założy swój blog prawniczy i odpowiada na pytania zainteresowanych,
korzystam z porad Pana Lehmanna już od dłuższego czasu i zawsze wszystkie sugestie się sprawdzały, Pana uwagi są poprostu denerwujące .
04-05-2015 @ 15:21
Zgadzam się z komentarzem Pani Anny, Panie Art, myślę, że byłoby dobrze gdyby założył Pan swój blog lub forum.
Pozdrawiam Anka S.
04-05-2015 @ 15:35
Ale babol Pani Aniu ;). A może Panie Krzysztofie ;).
Ten blog od dawna już nie prezentuje wartości merytorycznych a od jakiegoś czasu jego autor kasuje wiadomości które obnażają jego braki w wiedzy.
Moje komentarze są praktyczne i pochodzą z życia nie z palca, wiele osób mi dziękuje mailowo. Więc zamiast się rzucać polecam czytać i dziękować, że robię to bezinteresownie.
04-05-2015 @ 15:37
Zgadzam się, Pan Artur przynajmniej pisze jasno i zgodnie z prawdą a nie jakieś wymysły. Zamiast narzekać to czerpcie to co tutaj dają.
04-05-2015 @ 15:38
No cóż Panie Art,pozostawię to bez komentarza, boto właśnie świadczy o Pańskim poziomie.
04-05-2015 @ 15:40
To że wytknął Ci Twój błąd i ścieme nie znaczy, że masz kogoś obrażać, więcej pokory.
No cóż Panie Art,pozostawię to bez komentarza, bo to właśnie świadczy o Pańskim poziomie.
04-05-2015 @ 15:42
Ależ nie ma się o co kłócić, każdy ma prawo do własnego zdania, Pani Anna również. Zapraszam Pani Aniu do mnie do kancelarii, udzielę Pani bezpłatnej porady.
04-05-2015 @ 21:19
Myślę, że odbiegamy od meritum tego tematu, a ja offtopu nie lubię. Każdy może się wypowiadać w komentarzach na blogu, jednak jeżeli wypowiedzi będą kogoś obrażały to będą kasowane. Merytoryczna dyskusja tak, ale na pewnym poziomie.
06-05-2015 @ 19:40
Dzień dobry, czy fakt, iż po złożeniu przez internet zamówienia na usługę dostarczania internetu, nikt od operatora nie skontaktował się ze mną np. telefonicznie celem potwierdzenia warunków umowy (instalator bez wiedzy nt. umowy dostarczył mi umowę do podpisu) może być podstawą do odstąpienia od umowy lub reklamacji (takową już złożyłem, powód nie został uznany za wystarczający). Dziękuję
06-05-2015 @ 20:30
Jeżeli umowę zawarto poza lokalem przedsiębiorstwa (np. w domu konsumenta) to przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia. W zakresie innych podstaw na unieważnienie umowy (np. w zakresie praktyki wprowadzającej w błąd) – potrzebne byłoby więcej danych dotyczących okoliczności zawarcia umowy i wykazania realnych nieprawidłowości, które mogły mieć wpływ na decyzję konsumenta
07-05-2015 @ 00:25
Mała poprawka, termin na odstąpienie to 14 dni od dnia następującego po dniu spełnienia świadczenia lub dostawy towaru. Czasem może to być istotne.
22-01-2016 @ 16:56
Wylicytowałam bransoletkę, która miała byc logowana PANDORA i na klipsie 925 co wydaje sie być próbą srebra, natomiast jest to podróba jakiegoś taniego metalu. Czy mam prawo zwrócić towar? Pisałam do sprzedawcy, ale nie chce iść na ugodę, ponieważ twierdzi, że wszystko jest tak jak było w aukcji. Czy mnie też obejmuje prawo do zwrotu w ciągu 10 dni? Pozdrawiam
22-01-2016 @ 22:40
Firma sprzedaje towary przez internet. W zakresie dostarczenia towaru jest możliwość odbioru towaru w salonie.
Czy w przypadku zamówienia przez internet i odbioru w salonie mam prawo do zwrotu w ciągu 14 dni?
Fragment strony poniżej.
2. Dane dot. przesyłki
Pokaż wszystkie metody transportu»
Sposób dostawy Czas doręczenia Cena od Ubezpieczenie 100% wartości Śledzenie online paczki Powiadomienie Mail / SMS
Rezerwacja w Salonie 0 zł
Odbiór w kiosku RUCHu 48 godz. 6.8 zł
Odbiór w paczkomacie InPost 24 godz. 9 zł
26-01-2016 @ 22:32
Tak. Bez znaczenia jest gdzie dochodzi do odbioru – liczy się "miejsce" w którym doszło do zawarcia umowy, a tym jest "miejscem" jest internet.
05-09-2016 @ 17:57
czy można zerwać umowę abonament na internet+usługi telefoniczne? poprostu brak zasięgu ,jeżeli mozna to w jakim czasie od zawarcia umowy?
21-10-2016 @ 13:28
Mam ogromną prośbę aby ktoś podpowiedział mi czy odstąpienie od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiostwa jest skuteczne jeśli listonosz dostarczył je pod niewłaściwy adres? List zaadresowany był poprawnie z potwierdzeniem odbioru i nadania. Niestety zamiast do Telekomunikacji trafił do Orange. Ja jednak zachowałam termin i wysłałam odstąpienie pisemnie pod właściwy adres, a później przesłałam je jeszcze raz z kserem poprzedniego nadania i odbioru. Nie chcą tego uznać. Odstąppienie jest skuteczne czy nie?
bogumiła Jasinska
16-01-2017 @ 22:45
Zarezerwowałam w sklepie internetowym wózek dzieciecy.Na poczet tego zakupu zgodnie z zarządzeniem sprzedającego wpłaciłam 200 zł zadatku.Zamówienie złożylam 10.01.17.Towaru nadal nie ma a ja chcę odstąpić od umowy.Jednak sprzedawca poinformował mnie ,ż ew tym momencie przepadnie mi zadatek,Proszę o poradę,co w takim układzie powinnam zrobić.