Source: http://firany-przemkow-kamwid.home.pl/reklamacje-i-zwroty
Timestamp: 2018-04-26 19:19:08
Legal References Found: art. 27
 art. 33
 art. 38

art. 431
 art. 221
 art. 556

Document Content:
Reklamacje i zwroty - Firany Przemków Kamwid
Kupując na naszych aukcjach masz pewność jakości oraz gwarancję ceny producenta. Oferujemy firany i zasłony uszyte według naszych autorskich pomysłów i na podstawie wiedzy zdobytej przez lata. To wieloletnie doświadczenie i użycie najlepszych materiałów do produkcji gwarantuje jakość towaru.
Kupując u nas mają Państwo pewność długoletniej satysfakcji z zakupionego towaru.
Prowadząc sprzedaż za pośrednictwem serwisu Allegro dokładam wszelkich starań aby klienci czuli się komfortowo i bezpiecznie, a zakupy dokonane na naszych aukcjach były zawsze udane. Działamy w oparciu o obowiązujące przepisy prawa oraz z poszanowaniem dobrych obyczajów w obrocie gospodarczym, w szczególności mając na względzie standardy e-commerce w przedmiocie jakości towarów oraz obsługi transakcji.
Pracujemy od pn. do pt. 9:00 - 17:00
1.Po wylicytowaniu towaru należy wypełnić formularz dostawy i w rubryce " wiadomości dla sprzedającego" podajemy wszelkie informacje niezbędne do zrealizowania zamówienia (zgodnie z instrukcją podaną w poszczególnej aukcji).
2.Formularz należy wypełnić niezwłocznie zaraz po dokonaniu zakupu.W przypadku zakupów w dni wolne od pracy najpóźniej zaraz następnego dnia roboczego oczywiście w godzinach wykonywania naszej pracy.
3.Sprzedaż i system wysyłkowy w naszej firmie jest prowadzony komputerowo i wydruki z Allegro pobierane są przy zakończeniu danego dnia pracy.Wypełnienie formularza w innym terminie lub kupowanie na raty w znacznych odstępach czasu może skutkować utratą możliwości wysyłki w jednej paczce lub błędach adresowych na listach przewozowych jeżeli te adresy będą różne.Szczególnie przy braku natychmiastowej informacji-najlepiej drogą telefoniczną gdyż e-maile odczytywane są czasami z 1-3 dniowym opóźnieniem
4.Jeżeli zamierzają Państwo dokonać zakupów więcej niż jedną sztukę prosimy o zrobienie tego od razu.
Wiadomości wysyłane na e-mail zawsze muszą być podpisane poprzez NICK z allegro
5.Te same produkty kupione w różnych odstępach czasowych mogą się delikatnie różnić kolorem, odcieniem. Jest to zależne od toku produkcji materiałów, które otrzymujemy od dostawcy.
6.Po zakupie i potwierdzeniu informacji dotyczących zamówienia zmiana kolorów, wymiarów i modeli jest niemożliwa.
Nr konta : 44 8653 0004 0000 0007 7233 0002 (Gospodarczy Bank Wielkopolski SA w Poznaniu)
Na wpłatę czekamy max 10 dni roboczych.Przy realizacji wpłaty prosimy o podanie nick z allegro lub e-maila z którego prowadzona była korespondencja w tytule przelewu.
Wszystkie nasze firany szyte są po złożeniu zamówienia tzn.indywidualny wybór lamówki, rozmiaru wys.balkonu itp. i takie zamówienie realizujemy od 2-10 dni roboczych od zaksięgowania wpłaty (pomijając soboty, niedziele i święta)
Do podanych terminów należy dodać czas potrzebny kurierowi na dostarczenie paczki jest to 48h (do 2 dni roboczych)
Dostawy realizowane są na terenie całej Polski za pośrednictwem Firmy kurierskiej GLS
Koszt dostawy 16,00 - przy wpłacie na konto 20,00 - za pobraniem
Dostawa poza granicami Polski za pośrednictwem Poczty Polskiej. Ceny przesyłek zagranicznych ustalane są indywidualnie w zależności od wagi paczki
Możliwy jest odbiór osobisty w Przemkowie po wcześniejszym ustaleniu dnia odbioru zamówienia .
1. Przed świętami ze zrozumiałych względów termin realizacji zamówienia może się wydłużyć i wynosić nawet 14 dni roboczych, okres przedświąteczny od 15 Listopada święta Bożego Narodzenia. Przed świętami Wielkanocnymi długi termin wysyłki od 15 lutego do 30 marca.
1) Konsument, na podstawie art. 27 ustawy o prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania
przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, 34 oraz 35 Ustawy o prawach konsumenta, składając
stosowne oświadczenie na piśmie w terminie 14 dni od dnia doręczenia mu przedmiotu umowy. Do zachowania tego terminu wystarczy
wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można wysłać drogą
elektroniczną na adres: kamwid4-agi@wp.pl bądź też listownie na adres:
2) Oświadczenie może zostać złożone na formularzu który stanowi Załącznik do niniejszego Regulaminu i które zostało wysłane do Konsumenta
wraz z produktem, dostępnym również pod
adresem http://firany-przemkow-kamwid.home.pl lub w innej formie, zgodnie z ustawą o prawach Konsumenta.
3) Wraz z oświadczeniem, o którym mowa w punkcie 1, Klienta prosi się również o przesłanie informacji o aktualnym numerze konta, na który
należy dokonać zwrotu należności.
4) Sprzedawca potwierdza Konsumentowi niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy jego otrzymanie. Potwierdzenie
takie wysyłane jest na adres e-mail, podany przy
7) Konsument zwraca przedmiot lub przedmioty Umowy od której odstąpił na własny koszt.
Konsument pokrywa wszystkie bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy (np.koszty opakowania,zabezpieczenia,nadania)
8) Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu lub produktów będących przedmiotem Umowy, następujące po
korzystaniu z produktu lub produktów w sposób wykraczający poza zwykły zarząd produktem, w celu stwierdzenia cech, funkcjonalności oraz
Ma prawo zbadać charakter,cechy i funkcjonalność towaru w taki sposób w jaki mógłby to uczynić w sklepie stacjonarnym.Nie może jednak
używać rzeczy w sposób nieograniczony. Jeśli tak zrobi przedsiębiorca ma prawo obciążyć go dodatkowymi kosztami w związku ze zmniejszeniem
9) Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy przez Konsumenta,
zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszt dostarczenia produktu z zastrzeżeniem, że:
a) Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie
zgodził się na inny sposób zwrotu, który
b) w przypadku wybrania przez Konsumenta sposobu dostarczenia produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez
Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany
c) Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza
konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i
odstąpienia od Umowy, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od Umowy.
11) Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w Umowie ceny lub
12) Konsument nie ponosi kosztów dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli nie wyraził zgody na
spełnienie świadczenia przed upływem terminu do
odstąpienia od Umowy lub nie został poinformowany o utracie przysługującego mu terminu prawa odstąpienia od Umowy w chwili udzielania
takiej zgody lub przedsiębiorca nie dostarczył
13) Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem zapłaty otrzymanej od Konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia
przez Konsumenta dowodu jej odesłania, w
14) Wraz z odstąpieniem od Umowy zawartej na odległość wygasają powiązane z nią umowy dodatkowe zawarte ze Sprzedawcą lub innymi
podmiotami, z którymi się on porozumiewał.
Sprzedawca informuje Kupującego o wygaśnięciu umów dodatkowych niezwłocznie, po otrzymaniu oświadczenia odstąpienia od Umowy
15) Konsumentowi, zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta nie przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy w przypadkach:
Nowa forma wyjątku kiedy konsument nie ma prawa odstąpić od umowy określa sytuacje towarów dostosowanych do potrzeb klienta lub
produkowanych na jego zamówienie.
Konsument nie będzie mógł odstąpić od umowy sprzedaży, gdy określi indywidualne cechy towaru, a przedsiębiorca zgodnie z konsumenta
wytycznymi dostarczy taki towar.
# Tkanina skrócona lub zwężona na wskazany wymiar przez klienta. Nie ma możliwości zwrotów towarów szytych lub ciętych na miarę - prosimy o przemyślane zakupy
# Uszycie towaru gdzie konsument wybierając z palety wielu różnych parametrów określa jaki produkt chciałby zamówić i jest on zgodnie z
przesłanym zamówieniem produkowany.
b) w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli i które mogą wystąpić
przed upływem terminu do odstąpienia
c) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu
e) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić
ze względu na ochronę zdrowia lub ze
f) w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi
g) w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których
dostarczenie może nastąpić dopiero po 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;
h) w której konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli
przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te,
których wykonania Konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo
do odstąpienia od Umowy przysługuje
i) w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym
opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte
l) o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług
związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w Umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;
m) o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnienie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną
zgodą Konsumenta przed upływem terminu do
odstąpienia od Umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od Umowy
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Kupującemu nie będącemu jednocześnie Konsumentem, a więc w myśl
art. 431 Kodeksu Cywilnego będącego
1. W przypadku umów zawieranych z Konsumentami w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego, Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta na
zasadach określonych w art. 556 i
2. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od momentu wydania rzeczy Konsumentowi, a jeżeli
świadczenia sprzedaży jest rzecz używana przed upływem roku od momentu wydania rzeczy Konsumentowi.
3. Roszczenie Konsumenta o usunięcie wady lub wymianę rzeczy sprzedanej na wolną od wad przedawnia się z upływem roku, licząc od dnia stwierdzenia wady,
jednak nie wcześniej niż
przed upływem dwóch lat od momentu wydania rzeczy Konsumentowi, a jeżeli przedmiotem sprzedaży jest rzecz używana przed upływem roku od momentu
4. W przypadku gdy określony przez Sprzedawcę lub producenta termin przydatności rzeczy do użycia kończy się po upływie dwóch lat od momentu wydania rzeczy
Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi za wady fizyczne tej rzeczy stwierdzone przed upływem tego terminu.
6. Na równi z zapewnieniem Sprzedawcy traktuje się publiczne zapewnienia producenta lub jego przedstawiciela, osoby, która wprowadza rzecz do obrotu w zakresie
gospodarczej, oraz osoby, która przez umieszczenie rzeczy sprzedanej w swojej nazwy, znaku towarowego lub innego oznaczenia odróżniającego przedstawia się
jako producent.
8. Rzecz sprzedana ma wadę fizyczną także w razie nieprawidłowego jej zamontowania i uruchomienia, jeżeli czynności te zostały wykonane przez Sprzedawcę lub
osobę trzecią, za
którą Sprzedawca ponosi odpowiedzialność, albo przez Kupującego, który postąpił według instrukcji otrzymanej od Sprzedawcy.
9. W przypadku Umowy z Konsumentem, jeżeli wada fizyczna została stwierdzona przed upływem roku od momentu wydania rzeczy, przyjmuje się, że istniała ona w
chwili przejścia
niebezpieczeństwa na Konsumenta. W sytuacji stwierdzenia wady po upływie roku od momentu wydania rzeczy obowiązek wykazania, że wada istniała w produkcie
12. Konsument, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany na koszt Sprzedawcy dostarczyć rzecz wadliwą na Adres Reklamacyjny, a jeżeli ze
względu na rodzaj rzeczy lub
sposób jej zamontowania dostarczenie rzeczy przez Konsumenta byłoby nadmiernie utrudnione, Konsument obowiązany jest udostępnić rzecz Sprzedawcy w miejscu,
w którym rzecz się
znajduje. W razie niewykonania obowiązku przez Sprzedawcę Konsument jest upoważniony do odesłania rzeczy na koszt i niebezpieczeństwo Sprzedawcy.
13. Sprzedawca prosi, aby w celu ułatwienia procesu reklamacyjnego dołączyć opis niezgodności towaru z Umową wraz dowodem zakupu.
14. Sprzedawca w ciągu 14 (czternastu) dni ustosunkuje się do zgłoszenia Konsumenta. W przeciwnym razie uważa się, że Sprzedawca uznał oświadczenie lub
żądanie Konsumenta za
15. Nie przyjmujemy przesyłek z tytułu reklamacji przesłanych do nas za pobraniem.
16,Reklamacje uwzględniamy w przypadkach uzasadnionych (np. otrzymany towar jest niezgodny z zamówieniem). Różnice w wyglądzie towaru zamówionego z
otrzymanym, wynikające z indywidualnego ustawienia monitora komputera Klienta (kolor, proporcje obrazu, itp.) nie stanowią podstawy do uznania reklamacji.
17.Uwaga przed odesłaniem reklamacji Proszę powiesić firanę na OKNIE. Zdarza się, że klient odsyła firanę że nie ma łuku lub wymiar się nie zgadza lub nie ma
kwiatka,jeżeli firana ma łuk na zdjęciu to ten łuk jest w firanie i pojawia się po powieszeniu to samo dotyczy kwiatów jeżeli na zdjęciu jest kwiat to po odpowiednim
zmarszczeniu ten kwiat się pojawi.
18. Reklamacje towaru uszkodzonego z winy użytkownika nie mogą być uwzględnione.
19.Koszty związane z reklamacją pokrywa sprzedający jednak w przypadku reklamacji nieuzasadnionej koszt pokrywa kupujący.
UWAGA!!! ze względu na indywidualne ustawienie monitora kolory na zdjęciach mogą minimalnie odbiegać od rzeczywistych.
Staramy się szyć najdokładniej jak to możliwe, jednak uprzedzamy, że tolerancja uszytych firan,rolet paneli czy zasłon wynosi +/- 3 cm.
Komentarzem odwdzięczamy się po otrzymaniu go od kupującego. Komentarz od Państwa daje nam do zrozumienia, że towar dotarł i transakcja pomiędzy nami jest zakończona.W razie jakichkolwiek wątpliwości,niejasności lub zastrzeżeń prosimy o kontakt celem wyjaśnienia sprawy przed wystawieniem komentarza.Uważamy że nie ma takiej sytuacji w której nie można rozwiązać problemu ugodowo.Jesteśmy ludźmi a nie robotami i popełniać błędy ma prawo zarówno kupujący jak i sprzedający.Proporcje komentarzy pozytywnych do negatywnych przemawiają za wysoką jakością naszych usług.Wszelkie pomyłki wynikają z przypadków losowych a nie z naszej złej woli.
Pamiętaj nie złość ale umiejętność porozumienia buduje dobre kontakty międzyludzkie
Sądem Konsumenckim
przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej w [miasto]. Informacje o sposobie dostępu do ww. trybu i procedur rozstrzygania sporów, znajdują się pod
Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji Sprzedający zwraca się do składającego reklamację o jej
Dokonując zakupu na naszych aukcjach-akceptujesz regulamin zawarty na tej stronie.Prosimy o zapoznanie się z jego warunkami przed zakupem.