Source: https://kancelaria-dek.pl/index.php?page=1018&news=241
Timestamp: 2017-10-22 08:00:22
Legal References Found: art. 22
 art. 4
 art. 27
 art. 28
 art. 115
 art. 30
 art. 27
 art. 27
 art. 29
 art. 28
 art. 34
 art. 34
 art. 27
 art. 22
 art. 30
 art. 34
 art. 38
 art. 61
 art. 115
 art. 4

Document Content:
Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa – najważniejsze informacje. - Adwokat Białystok - Kancelaria Adwokacka
» jesteś tutaj: » Dla klienta » Prawnik radzi
Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa – najważniejsze informacje.
Kategoria: sprzedaż w internecie, odstąpienie od umowy zawartej naodległośc
Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa – najważniejsze informacje
Obowiązująca od dnia 25 grudnia 2014 r. Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta - Dz.U. 2014.827 (ustawa) reguluje wzajemne relacje na linii przedsiębiorca – konsument (B2C). Wdraża do polskiego prawa Dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów . [1] Ma na celu ochronę konsumenta. Przepisów tej ustawy nie stosuje się do umów, które konsumenci zawierają pomiędzy sobą.
Konsument, czyli kto?
Definicje konsumenta zawiera art. 22[1] Kodeksu cywilnego (K.c.). Zgodnie z dyspozycją w nim zawartą za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
1. Pan Jan kupuje w firmie X laptop dla swojego wnuka.
2. Pan Adam mający swoją firmę, kupuje w firmie X towar na potrzeby własne.
Obaj panowie z powyższego przykładu mogą dokonać zakupu towarów w sklepie stacjonarnym przedsiębiorcy, w jego sklepie internetowym albo poza lokalem przedsiębiorstwa.
Przedsiębiorca, czyli kto?
Definicję przedsiębiorcy zawiera art. 4 ust. 1 Ustawy z dnia 2 sierpnia 2004 r. o swobodzie działalności gospodarczej (tekst jedn.: Dz.U. z 2016 r. poz. 1829) . Przedsiębiorcą w rozumieniu ustawy jest osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną - wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą. Za przedsiębiorców uznaje się także wspólników spółki cywilnej w zakresie wykonywanej przez nich działalności gospodarczej (art. 4 ust. 2 ustawy).
Uprawnienie konsumenta do odstąpienia od umowy
Konsument nie ma prawa odstąpienia od umowy, jeżeli towar zakupił w sklepie prowadzonym przez przedsiębiorcę, ponieważ ma wtedy na miejscu możliwość jego sprawdzenia np. przymierzenie zakupionych butów, sprawdzenie działania telewizora. Zwrot towaru bez podania przyczyny będzie tylko dobrą wolą sprzedawcy, a nie nakazem prawnym.
W przypadku, gdy konsument dokonał zakupu towaru drogą elektroniczną lub poza lokalem przedsiębiorstwa np. na pokazie, wtedy ma prawo do odstąpienia od zawartej umowy bez uzasadnienia swojej decyzji.
Jeżeli konsument zamówił towar przez Internet, a odebrał go w sklepie przedsiębiorcy, wtedy ma także możliwość jego zwrotu .
W uzasadnieniu wyroku z dnia 12 czerwca 2014 r. w sprawie o sygn. XVII AmA 26/13 Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wyraził następujący pogląd:
„Stronami umowy muszą być przedsiębiorca i konsument, umowa zawierana musi być bez ich jednoczesnej obecności, przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość, (...) . Niewątpliwie nawet jeśli konsument zdecyduje się na odbiór osobisty, faktycznym momentem zawarcia umowy kupna-sprzedaży jest moment potwierdzenia przez obsługę sklepu przyjęcia zamówienia do realizacji, dlatego transakcja taka jest wiążącą umową zawartą na odległość (...)”.[2]
W sytuacji, gdy zakup został dokonany przez przedsiębiorcę na potrzeby jego firmy (B2B) prawo do odstąpienia od umowy nie będzie przysługiwać. Tak samo będzie w przypadku sprzedaży dokonanej między osobami prywatnymi.
1. Numer wpisu: 131, data wpisu: 11 października 2004 r., data wyroku: 21 lipca 2004 r., sygn. akt XVII Amc 45/03: „Kupującemu nie przysługuje prawo odstąpienia od zamówienia.”
2. Numer wpisu: 6708, data wpisu: 5 grudnia 2016 r., data wyroku: 16 grudnia 2015 r., sygn. akt XVII AmC 34571/13: "Zgodnie z Ustawą (…) klient ma prawo do rezygnacji z zakupu, bez podania przyczyn, w terminie 10 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia produktu. Nie dotyczy towarów odbieranych w siedzibie firmy STIMO."
Na odstąpienie od umowy zezwala na to art. 27 niniejszej ustawy. Ustawodawca podaje w nim, że konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.
Z art. 28 ustawy powyższy termin ten należy liczyć:
Wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy za pośrednictwem poczty lub drogą elektroniczną nie powoduje jeszcze skutku prawnego.
Skutek prawny odstąpienia nastąpi wtedy, gdy przedsiębiorca zapozna się z treścią oświadczenia woli konsumenta tzn. przeczyta je w wersji papierowej lub elektronicznej (art. 61 K.c.). Przedsiębiorca ma obowiązek niezwłocznie przesłać konsumentowi na trwałym nośniku potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy (art. 30 ust. 4 ustawy). Trwałym nośnikiem jest papier, poczta elektroniczna (e-mail), sms.
... liczony w dniach kalendarzowych
Termin 14 dni należy liczyć zawsze w dniach kalendarzowych, a nigdy nie w dniach roboczych. Zgodnie bowiem z art. 115 K.c. jeżeli koniec terminu do wykonania czynności przypada na dzień uznany ustawowo za wolny od pracy lub na sobotę, termin upływa następnego dnia, który nie jest dniem wolnym od pracy ani sobotą. Z art. 30 ust. 2 ustawy do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Razem z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy konsument może odesłać towar, ale nie ma takiego obowiązku prawnego.
1. Jeżeli koniec 14 - dniowego terminu przypadnie na 1 listopada 2017 r., wtedy upłynie on 2 listopada.
2. W przypadku, gdy koniec 14- dniowego terminu przypadnie 1 marca 2017 r. wtedy będzie to ostatni dzień na wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Termin 14 dni określony w art. 27 ustawy jest terminem zawitym prawa materialnego. Oznacza to, że po jego upływie nie może zostać przywrócony sądownie.
Co ważne, jeżeli przedsiębiorca w regulaminie swojego sklepu internetowego nie spełni obowiązku informacyjnego o prawie odstąpienia od umowy wtedy ulega przedłużeniu do 12 miesięcy i 14 dni (art. 29 ust. 1 ustawy).
Literatura prawnicza podkreśla: „ Okres 12 miesięcy jest liczony od dnia upływu terminu, o którym mowa w art. 27. Oznacza to, że termin przewidziany w art. 29 ust. 1 nie będzie rozpoczynał swojego biegu w momencie określonym w art. 28, lecz dopiero po upływie 14- dniowego terminu do odstąpienia od umowy”(W. Chomiczewski [w:] Ustawa o prawach konsumenta Komentarz, Namysłowska M., Lubasz D. (red.), Warszawa 2015, s. 260).
1. Numer wpisu: 6892, data wpisu: 16 lutego 2017 r., data wyroku: 24 listopada 2016 r. , sygn. akt XVII AmC 1364/16 : "klient może zrezygnować z towaru kupionego w sklepie bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki. Jest to możliwe tylko wówczas, gdy towar nie był używany i nie został w żaden sposób zniszczony. Zwracany towar należy odsyłać razem z paragonem lub z otrzymaną wraz z nim fakturą z wypełnionym formularzem zwrotu.."
Odstąpienie od umowy jest czynnością prawną jednostronną. Oznacza to, że nie jest na nie wymagana zgoda przedsiębiorcy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy konsument może złożyć na formularzu dostępnym na stronie internetowej e- sklepu przedsiębiorcy albo napisać samodzielnie. Wzór formularza odstąpienia zawarty jest także w załączniku nr 2 do ustawy o i można również z niego skorzystać.
Oświadczenie woli o odstąpieniu od umowy powinno zawierać:
1) miejscowość i datę,
2) oznaczenie konsumenta (imię, nazwisko, adres, telefon kontaktowy),
3) oznaczenie przedsiębiorcy (imię, nazwisko/nazwa, adres przedsiębiorcy, telefon kontaktowy),
4) tytuł : ”Odstąpienie od umowy ”,
5) treść oświadczenia,
6) podpis konsumenta.
W treści oświadczenia o odstąpieniu należy podać:
1) nazwę i nr zawartej przez strony umowy,
2) datę i miejsce jej zawarcia,
Termin zwrotu towaru
W art. 34 ust. 1 ustawy podany został termin 14 dni na zwrot towaru w związku z odstąpieniem od umowy. Przy zwrocie towaru istotna jest data wysłania przesyłki ze zwracanym towarem, a nie dzień w którym przedsiębiorca ją otrzyma. Zwracany towar nie musi posiadać oryginalnego opakowania, ponieważ nie jest ono przedmiotem umowy. Może mieć opakowanie zastępcze odpowiednio zabezpieczone przed uszkodzeniem. Konsument może wcześniej sprawdzać towar zgodnie z jego przeznaczeniem np. sprawdzenie działania laptopa.
W świetle art. 34 ust. 4 ustawy przy zwrocie towaru konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech ich funkcjonowania. Oznacza to, ze konsument ma prawo sprawdzić towar zakupiony w sklepie internetowym w granicach „zwykłego zarządu”.
Prezes UOKiK Delegatura w Bydgoszczy w Decyzji nr RBG - 32/2012 z dnia dniu 11 grudnia 2012 r. w sprawie stosowania praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów przez księgarnie xxx podaje: „W zakresie zwykłego zarządu mieści się wiec rozpakowanie zamówionego towaru celem zapoznania się z zawartością zamówienia, jak również przymierzenie lub w inny sposób przetestowanie jego funkcjonalności. Nie powoduje to bowiem zmiany stanu takiej rzeczy, a towar po ponownym zapakowaniu nadaje się do dalszej sprzedaży”.
1. Konsument może sprawdzić działanie roweru, ale nie powinien na nim jeździć do pracy.
2. Konsument sprawdza działanie kosiarki, ale nie kosi nią trawy, ponieważ może ona ulec uszkodzeniu.
Do zwracanego towaru należy dołączyć dowód jego zakupu. Nie musi nim być wyłącznie paragon. Dowodem zakupu towaru będzie także potwierdzenie dokonania przelewu z karty kredytowej, lub z konta osobistego konsumenta na rachunek bankowy sprzedawcy.
1. Numer wpisu: 6831, data wpisu: 31 stycznia 2017 r., data wyroku: 28 października 2016 r., sygn. akt XVII AmC 1040/16 : "Zwracany w takim trybie towar będzie przyjęty przez Sklep wyłącznie wówczas, gdy zostanie odesłany: całkowicie sprawny, kompletny, w oryginalnym opakowaniu, nie będzie nosił jakichkolwiek śladów użycia, dostarczony wraz z kompletem dokumentów (faktura VAT lub paragon, karta gwarancyjna), wszelkich materiałów informacyjnych i reklamowych (metki, naklejki, zawieszki) oraz ewentualnych gratisów dołączonych do towaru. Jeśli zwracany towar był w momencie zakupu w częściach do samodzielnego montażu (np. rowerek), nie może być wcześniej zmontowany przez kupującego, a potem rozmontowany w celu zwrotu."
Artykuł 38 ustawy podany katalog trzynastu umów zawartych poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość, od których konsument nie może odstąpić.
Jest to umowa:
11) zawarta w drodze aukcji publicznej;
[1] DYREKTYWA PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, zmieniająca dyrektywę Rady 93/13/EWG i dyrektywę 1999/44/WE Parlamentu Europejskiego i Rady oraz uchylająca dyrektywę Rady 85/577/EWG i dyrektywę 97/7/WE Parlamentu Europejskiego i Rady - Dz.U.Unii Europejskiej z 22.11 2011 r., L 304/64
[2] http://orzeczenia.warszawa.so.gov.pl/content/$N/154505000005127_XVII_AmA_000026_2013_Uz_2014-06-12_002 (dostęp4marca 2017 r.)
- art. 27 - 28, art. art. 22[1] , art. 30 ust. 2, art. 34 ust. 1 i 4, art. 38 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r., poz.827) ,
- art. 61, art. 115 Kodeksu cywilnego,
- art. 4 ust. 1 Ustawy z dnia 2 sierpnia 2004 r. o swobodzie działalności gospodarczej (tekst jedn.: Dz.U. z 2016 r. poz. 1829)
Stan prawny na 4 marca 2017 roku
autor : Wanda Książek
data publikacji: 2014-07-24 09:16:54