Source: http://docplayer.pl/40367832-Nr-72-poz-665-z-pozn-zm-lub-kazda-inna-regulamin-kart-debetowych-oferowanych-klientom-korporacyjnym-raiffeisen-bank-polska-s-a.html
Timestamp: 2018-07-18 04:04:38
Legal References Found: art. 109
 ustawy 15
 ustawy 25
 art. 51
 art. 42
 art. 45
 art. 46
 art. 59
 art. 53
 art. 54

Document Content:
Nr 72, poz. 665 z późn. zm.) lub każda inna. Regulamin Kart debetowych oferowanych klientom korporacyjnym Raiffeisen Bank Polska S.A. - PDF
Download "Nr 72, poz. 665 z późn. zm.) lub każda inna. Regulamin Kart debetowych oferowanych klientom korporacyjnym Raiffeisen Bank Polska S.A."
1 Regulamin Kart debetowych oferowanych klientom korporacyjnym Raiffeisen Bank Polska S.A. Regulamin Kart debetowych, zwany dalej Regulaminem, został wydany przez Raiffeisen Bank Polska S.A. z siedzibą w Warszawie przy ul. Pięknej 20, wpisany do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla miasta stołecznego Warszawy, XII Wydział Gospodarczy pod nr KRS 14540, o opłaconym kapitale zakładowym w wysokości PLN ,00, o numerze NIP na podstawie art. 109 ust. 1 pkt. 4 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997r. - Prawo bankowe (tekst jednolity Dz.U Nr 72, poz. 665 z późn. zm.). I. Postanowienia ogólne 1. Przez użyte w niniejszym Regulaminie określenia należy rozumieć: 1. Agent Rozliczeniowy - bank lub instytucja kredytowa prowadząca działalność określoną w Ustawie o Usługach Płatniczych albo instytucja płatnicza, która uzyskała zezwolenie na prowadzenie takiej działalności w rozumieniu tej ustawy, zawierająca z Akceptantem umowę o przyjmowanie zapłaty przy użyciu karty płatniczej, 2. Akceptant przedsiębiorca, który zawarł z Agentem Rozliczeniowym umowę o przyjmowanie zapłaty przy użyciu kart płatniczych, 3. Autoryzacja zgoda Banku na dokonanie Transakcji przy użyciu Karty, 4. Bank Raiffeisen Bank Polska S.A., 5. CT Centrum Telefoniczne; jednostka organizacyjna Banku prowadząca obsługę klientów przy wykorzystaniu łączy telefonicznych za pośrednictwem pracownika Banku lub serwisu automatycznego, 6. Indywidualny Limit Transakcji Gotówkowych dzienny limit ustalony przez Posiadacza określający ilość oraz kwotę w złotych polskich, do wysokości której mogą być dokonywane Transakcje wypłaty gotówki przy użyciu każdej Karty, 7. Indywidualny Limit Transakcji Bezgotówkowych dzienny limit ustalony przez Posiadacza określający kwotę w złotych polskich, do wysokości której mogą być dokonywane Transakcje bezgotówkowe przy użyciu każdej Karty, 8. Karta karta debetowa wydana Użytkownikowi przez Bank na Wniosek Posiadacza, 9. Kod CVV2/CVC2 - trzycyfrowy kod, umieszczany na rewersie karty, służący do weryfikacji Posiadacza lub Użytkownika w trakcie realizacji Transakcji bez fizycznego użycia karty (transakcje przez Internet, telefon, zamówienie pocztowe) 10. MasterCard - MasterCard Worldwide; międzynarodowa organizacja płatnicza zrzeszająca banki wydające karty płatnicze z logo MasterCard i/lub Maestro, 11. Numer PIN poufny osobisty kod identyfikacyjny właściwy dla danej Karty, służący do elektronicznej identyfikacji Użytkownika Karty podczas dokonywania wypłat gotówki w bankomatach i realizowania Transakcji w punktach wyposażonych w urządzenia do weryfikacji Numeru PIN, 12. Posiadacz podmiot, który zawarł Umowę z Bankiem, 13. Prawo Bankowe ustawa z dnia 29 sierpnia 1997r. - Prawo bankowe (tekst jednolity Dz.U Nr 72, poz. 665 z późn. zm.) lub każda inna ustawa, która ją zastąpi, oraz przepisy wykonawcze do tej ustawy, 14. Prawo Dewizowe ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. Prawo dewizowe (Dz. U. Nr 141, poz. 1178, z późn. zm.) lub każda inna ustawa, która ją zastąpi, oraz przepisy wykonawcze do tej ustawy 15. Rachunek rachunek bieżący lub pomocniczy Posiadacza prowadzony w Banku, wskazany przez Posiadacza we Wniosku, 16. Rodzaj Karty jeden z rodzajów Kart oferowanych przez Bank: Visa Business, MasterCard Business do konta EUR, 17. R-Online Biznes System Bankowości Internetowej dla klientów korporacyjnych Banku, 18. SOB Strefa Obsługi Biznesu; jednostka organizacyjna Banku dedykowana do spersonalizowanej obsługi klientów biznesowych przy wykorzystaniu łączy telefonicznych za pośrednictwem pracownika Banku lub serwisu automatycznego, 19. Tabela - Tabela Opłat i Prowizji dla Kart debetowych oferowanych klientom korporacyjnym Raiffeisen Bank Polska S.A., stanowiąca integralną część Umowy, 20. Technologia Zbliżeniowa - technologia umożliwiająca dokonywanie Kartami Transakcji zbliżeniowych, 21. Transakcja płatność za nabywane towary, usługi lub wypłata gotówki, dokonana przy użyciu Karty, 22. Umowa Umowa o wydanie Karty oraz rozliczania Transakcji dokonanych przy jej użyciu, 23. Umowa Rachunku umowa rachunku bankowego, której integralną częścią jest Umowa, zawarta pomiędzy Bankiem a Posiadaczem, której integralną część stanowi Regulamin, Wniosek i Tabela, 24. Ustawa o Elektronicznych Instrumentach Płatniczych ustawa z dnia 12 września 2002 roku o elektronicznych instrumentach płatniczych (Dz. U. Nr 169, poz. 1385, z późn. zm.) lub każda inna ustawa, która ją zastąpi, oraz przepisy wykonawcze do tej ustawy 25. Ustawa o Usługach Płatniczych ustawa z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych (Dz. U. Nr 199, poz. 1175, z późn. zm.) lub każda inna ustawa, która ją zastąpi, oraz przepisy wykonawcze do tej ustawy; 26. Użytkownik Karty osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, której imię i nazwisko znajdują się na Karcie przyznanej przez Bank na Wniosek Posiadacza, 27. VISA VISA International Service Association; międzynarodowa organizacja płatnicza zrzeszająca banki wydające karty z logo VISA, 28. Wniosek wniosek o wydanie Karty złożony przez Posiadacza na standardowym formularzu Banku, 29. Zablokowanie Karty czasowe zablokowanie możliwości korzystania z Karty, 30. Zastrzeżenie Karty nieodwołalne zablokowanie możliwości korzystania z Karty Karty służą do realizowania płatności bezgotówkowych za towary i usługi oraz wypłat gotówki w punktach oznaczonych symbolem VISA lub MasterCard na terenie Rzeczypospolitej Polskiej i poza jej granicami jak również do realizowania Transakcji na odległość poprzez Internet, telefon, zamówienie pocztowe. 1
2 2. Karta jest własnością Banku i powinna zostać zwrócona na każde żądanie Banku. II. Wydawanie Kart Posiadacz ubiegający się o wydanie Karty składa w Banku wypełniony formularz Wniosku. Wniosek powinien być podpisany wyłącznie przez osoby uprawnione do zaciągania zobowiązań majątkowych w imieniu Posiadacza. 2. Posiadacz może występować o wydanie kilku Kart do jednego Rachunku. 3. Do Rachunków objętych usługą saldo netto bądź zarządzanie saldami Karty nie są wydawane. 4. Karta może być wydana Użytkownikowi Karty będącemu osobą pełnoletnią, posiadającą pełną zdolność do czynności prawnych. 5. Zamówienie nowych Kart w miejsce Kart zastrzeżonych może być dokonane tylko na podstawie złożenia pisemnego Wniosku. 6. Użytkownik Karty może otrzymać tylko jedną Kartę do jednego Rachunku Posiadacza. 7. Karta jest wydawana na okres wskazany na Karcie. 8. Karty VISA Business są wydawane wyłącznie do rachunków prowadzonych w złotych polskich (PLN). 9. Karty MasterCard Business do konta w EUR wydawane są wyłącznie do rachunków prowadzonych w euro (EUR) Bank zastrzega sobie prawo do weryfikacji danych umieszczonych na Wniosku, jak również prawo do odmowy wydania Karty/zawarcia Umowy bez podania przyczyny. 2. Bank zawiera z Posiadaczem Umowę po złożeniu przez niego kompletnego Wniosku oraz po złożeniu na Wniosku podpisów za Bank. 3. Umowa jest zawierana na czas określony i obowiązuje przez okres wskazany na Karcie. Za miejsce zawarcia Umowy uznaje się siedzibę Banku. 4. Dowód zawarcia umowy stanowi otrzymany przez Posiadacza przeznaczony dla niego egzemplarz Umowy podpisany przez Bank. 5. Przeznaczony dla Posiadacza egzemplarz Umowy przesyłany jest przesyłką pocztową na wskazany w Umowie Rachunku adres do korespondencji lub przekazywany do rąk własnych. 6. Za datę zawarcia Umowy przyjmuje się datę przyznania przez Bank pierwszej Karty dla Posiadacza Karta dostarczana jest Użytkownikowi na wskazany we Wniosku adres do korespondencji. 2. Karta przesłana Użytkownikowi nie jest aktywna i nie można przy jej użyciu realizować Transakcji. 3. Niezwłocznie po otrzymaniu Karty Użytkownik powinien dokonać telefonicznej aktywacji Karty oraz nadania Numeru PIN pod numerem telefonu wskazanymi na Karcie, u swojego konsultanta z SOB lub w CT. W wyjątkowych przypadkach Karta może zostać aktywowana przez osobę wskazaną przez Posiadacza w pełnomocnictwie, według wzoru stosowanego przez Bank. 4. W przypadku gdy karta aktywowana jest przez osobę wskazaną przez Posiadacza w pełnomocnictwie, Numer PIN wysyłany jest po dokonaniu aktywacji zgodnie z zapisami 5 ust Nieaktywowanie Karty w ciągu 30 dni kalendarzowych, licząc od dnia wysłania Karty na wskazany adres korespondencyjny, może zostać uznane przez Bank za rezygnację z Karty. 6. Na podstawie dyspozycji telefonicznej Użytkownika Bank dopuszcza wysyłkę Numeru PIN za pośrednictwem poczty. Wysyłka ta realizowana jest zgodnie z zapisami ust. 9 niniejszego paragrafu. 7. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia koperty zawierającej Kartę bądź Numer PIN, Użytkownik Karty powinien skontaktować się niezwłocznie z Bankiem. 8. Trzecia kolejna dyspozycja Użytkownika o ponowną wysyłkę Numeru PIN zostanie potraktowana przez Bank jako dyspozycja Zastrzeżenia Karty. 9. W przypadkach, o których mowa w 5 ust. 4 i 6, koperta z Numerem PIN jest wysyłana odrębnym listem na wskazany we Wniosku adres do korespondencji Użytkownika Karty. 10. Numer PIN może zostać zmieniony przez Użytkownika na dowolny czterocyfrowy nowy Numer PIN za pośrednictwem SOB oraz CT. Zmiana Numeru PIN następuje niezwłocznie po jej potwierdzeniu przez Bank Niezwłocznie po otrzymaniu Karty Użytkownik zobowiązany jest w sposób trwały podpisać Kartę w przewidzianym do tego miejscu, przy czym podpis musi być zgodny ze wzorem podpisu złożonym na Wniosku. 2. Podpis musi w całości mieścić się na pasku do podpisu i umożliwiać jednoznaczną identyfikację Użytkownika. 3. Użytkownik i Posiadacz ponoszą odpowiedzialność za skutki niezłożenia podpisu na Karcie Okres ważności Karty kończy się w ostatnim dniu miesiąca zaznaczonego na Karcie. 2. Karty wznawiane są automatycznie na kolejny okres, pod warunkiem że Karta nie jest Zablokowana ani Zastrzeżona, została aktywowana oraz jeśli na 30 dni kalendarzowych przed upływem terminu ważności Karty Posiadacz nie dostarczy do Banku zawiadomienia o rezygnacji ze wznowienia Karty lub z jej dalszego użytkowania. 3. Brak zawiadomienia jest dla Banku dyspozycją do przygotowania Karty z nowym terminem ważności i do pobrania opłat z tego tytułu. 4. Karta wznowiona dostarczana jest Użytkownikowi, na wskazany we Wniosku adres do korespondencji. Numer PIN do Karty wznowionej pozostaje bez zmian. 5. Bank zastrzega możliwość zmiany Numeru PIN do karty wznawianej, o czym poinformuje Posiadacza lub Użytkownika. 6. Niezwłocznie po otrzymaniu Karty wznowionej, Użytkownik powinien dokonać jej telefonicznej aktywacji pod numerami telefonu wskazanymi na Karcie, w SOB lub CT. W wyjątkowych przypadkach Karta może zostać aktywowana przez osobę wskazaną przez Posiadacza w pełnomocnictwie, według wzoru stosowanego przez Bank. 7. Karta, której upłynął termin ważności, powinna zostać niezwłocznie zwrócona do Banku lub trwale zniszczona w sposób uniemożliwiający jej dalsze używanie, nie później jednak niż w momencie odbioru Karty wznowionej. 8. 2
3 W trakcie trwania Umowy Posiadacz zobowiązany jest niezwłocznie pisemnie informować Bank o wszelkich zmianach danych zawartych we Wniosku, na podstawie którego wydano Kartę. III. Posługiwanie się Kartą Kartą może posługiwać się wyłącznie Użytkownik Karty w okresie jej ważności. 2. Bank nie ponosi odpowiedzialności za skutki udostępnienia Karty osobom trzecim. 3. Karta powinna być używana zgodnie z: a) niniejszym Regulaminem, b) przepisami polskiego prawa, w szczególności Prawa Dewizowego, c) przepisami prawa obowiązujące w miejscu, w którym dokonuje się Transakcji, w szczególności dotyczącymi zakazu zakupów określonych towarów lub usług. 10. Użytkownik Karty może dokonywać transakcji: a) w oddziałach banków ze znakiem VISA lub MasterCard zależnie od posiadanego Rodzaju Karty, b) w bankomatach ze znakiem VISA lub MasterCard zależnie od posiadanego Rodzaju Karty, c) u Akceptantów ze znakiem VISA lub MasterCard zależnie od posiadanego Rodzaju Karty, d) na odległość w formie zamówień pocztowych, telefonicznych oraz internetowych Autoryzacja Transakcji dokonanej przy użyciu Karty następuje poprzez: a) wprowadzenie Numeru PIN w przypadku wypłaty gotówki w bankomacie oraz w przypadku realizacji Transakcji w punktach wyposażonych w urządzenia do weryfikacji Numeru PIN, lub b) okazanie Karty i złożenie przez Użytkownika Karty podpisu na dowodzie dokonania Transakcji wystawionym przez Akceptanta, lub c) podanie numeru Karty, daty ważności Karty i opcjonalnie kodu CVV2/CVC2 oraz imienia i nazwiska znajdującego się na karcie przy Transakcjach realizowanych za pośrednictwem poczty, telefonicznie oraz w przypadku transakcji internetowych, lub d) zbliżenie Karty MasterCard Business do konta w EUR do czytnika zbliżeniowego w przypadku transakcji do kwoty 50 PLN zrealizowanej u Akceptantów stosujących technologię zbliżeniową MasterCard PayPass. W przypadku transakcji zbliżeniowej na kwotę wyższą niż 50 PLN konieczne będzie wprowadzenie Numeru PIN, lub e) zbliżenie Karty VISA Business wyposażonej w Technologię zbliżeniową do czytnika w przypadku Transakcji do kwoty 50 PLN zrealizowanej u Akceptantów stosujących technologię zbliżeniową VISA paywave. 2. Dokonanie akceptacji Transakcji w sposób opisany w ust. 1 powyżej powoduje, że staje się ona nieodwołalna w rozumieniu art. 51 Ustawy o Usługach Płatniczych. 3. Przed dokonaniem pierwszej Transakcji, o której mowa w ust. 1 pkt. d i e powyżej, wymagane jest dokonanie przynajmniej jednej Transakcji u Akceptanta potwierdzonej Numerem PIN. 4. Brak podpisu na dowodzie dokonania Transakcji lub złożenie innego podpisu niż wzór podpisu, o którym mowa w 6 ust. 1 na Karcie, nie zwalnia Użytkownika Karty i Posiadacza z odpowiedzialności za zrealizowaną Transakcję. 5. Bank nie ponosi odpowiedzialności za odmowę akceptacji Karty przez Akceptanta oraz za odmowę Autoryzacji Transakcji, gdy odmowa następuje z przyczyn niezależnych od Banku. 6. Użytkownik Karty dokonując płatności przy użyciu Karty powinien sprawdzić przed podpisaniem dowodu dokonania Transakcji lub wprowadzeniem Numeru PIN, czy kwota Transakcji została wpisana prawidłowo. 7. Podczas dokonywania Transakcji Użytkownik Karty zobowiązany jest okazać Akceptantowi dokument tożsamości, na każde jej wezwanie. 8. Nieokazanie dokumentu tożsamości, o którym mowa w ust. 8, może spowodować odmowę dokonania Transakcji. 12. Trzykrotne wprowadzenie nieprawidłowego Numeru PIN może spowodować Zablokowanie Karty Transakcje dokonywane są przez Użytkowników Karty w oparciu o dostępne środki na Rachunku wskazanym przez Posiadacza we Wniosku oraz przy zachowaniu Indywidualnych Limitów Transakcji Gotówkowych i Bezgotówkowych. 2. W przypadku gdy dokonano Transakcji bez Autoryzacji Banku, Posiadacz Karty odpowiada za zrealizowaną Transakcję, choćby nie znajdowała pokrycia w środkach dostępnych na Rachunku lub przekraczała Indywidualny Limit Wydatków Gotówkowych lub Bezgotówkowych. 14. Wypłata gotówki w bankomacie wymaga wprowadzenia Numeru PIN. 15. Użytkownik Karty powinien przechowywać dowody dokonania Transakcji oraz wszelkie inne dokumenty związane z Transakcją w celu udokumentowania ewentualnych reklamacji. IV. Limity Transakcji Użytkownik Karty może dokonywać Transakcji w oparciu o ustalone przez Posiadacza wartości Indywidualnych Limitów Transakcji Gotówkowych i Bezgotówkowych. Maksymalne wartości Indywidualnych Limitów Transakcji Gotówkowych i Bezgotówkowych podane są w Tabeli i we Wniosku. 2. Z ważnych przyczyn Bank zastrzega sobie prawo do zmiany wysokości Indywidualnych Limitów Transakcji Gotówkowych i Bezgotówkowych określonych w Tabeli i we Wniosku. O zmianie Bank poinformuje Posiadaczy oraz Użytkowników w sposób przewidziany do komunikowania o zmianach Regulaminu opisany w 36 ust. 3. 3
4 3. Bank w indywidualnych przypadkach może zaakceptować wyższe Indywidualne Limity Transakcji Gotówkowych i Bezgotówkowych od tych, które określono w Tabeli. 4. Posiadacz ma możliwość dokonywania zmian Indywidualnych Limitów Transakcji Gotówkowych i Bezgotówkowych za pośrednictwem systemu R-Online Business. Górny zakres zmian ograniczają maksymalne Limity Transakcji Gotówkowych i Bezgotówkowych podane w Tabeli i we Wniosku. 5. Zmiana limitów indywidualnych, o której mowa w punkcie 4 powyżej, o ile jest dokonana w dzień roboczy do godziny 15.30, obowiązuje od kolejnego dnia kalendarzowego. Zmiana zlecona w dzień wolny od pracy lub w dzień roboczy po godzinie traktowana jest jak złożona do godziny następnego dnia roboczego. V. Rozliczenia Rozliczenia związane z wydawaniem i używaniem Kart VISA Business prowadzone są w złotych polskich (PLN). 2. Rozliczenia związane z wydawaniem i używaniem Kart MasterCard Business do konta w EUR prowadzone są w euro (EUR). 3. Transakcje dokonywane przy użyciu Kart VISA Business, zrealizowane w innej walucie niż złote polskie (PLN) oraz dolary amerykańskie (USD), przeliczane są na USD według kursu VISA, obowiązującego na dwa dni robocze przed zaksięgowaniem Transakcji. Następnie przeliczane są przez Bank na złote polskie po pierwszym ogłoszonym kursie sprzedaży USD, obowiązującym w Banku na dwa dni robocze przed zaksięgowaniem Transakcji Transakcje dokonywane przy użyciu Kart VISA Business, zrealizowane w dolarach amerykańskich (USD), przeliczane są przez Bank na złote polskie po pierwszym ogłoszonym kursie sprzedaży USD, obowiązującym w Banku na dwa dni robocze przed zaksięgowaniem Transakcji. 5. Transakcje dokonywane przy użyciu Kart MasterCard Business do konta w EUR, zrealizowane w innej walucie niż złote polskie (PLN) lub euro (EUR), przeliczane są na EUR według kursu MasterCard, obowiązującego na dwa dni robocze przed zaksięgowaniem Transakcji. 6. Transakcje dokonywane przy użyciu Kart MasterCard Business do konta w EUR, zrealizowane w złotych polskich (PLN), przeliczane są przez Bank na EUR po pierwszym ogłoszonym kursie kupna EUR, obowiązującym w Banku na dwa dni robocze przed zaksięgowaniem Transakcji Rozliczenie Transakcji dokonanych przy użyciu Karty oraz należnych Bankowi opłat i prowizji odbywa się poprzez obciążenie/uznanie Rachunku wskazanego we Wniosku. 2. Transakcja płatnicza dokonywana Kartą pomniejsza saldo dostępne na Rachunku do, którego została wydana Karta, poprzez zablokowanie równowartości kwoty Transakcji płatniczej na Rachunku wraz z opłatami i prowizjami albo powoduje obciążenie Rachunku kwotą Transakcji płatniczej wraz z opłatami i prowizjami W przypadku Transakcji płatniczych, które powodują zablokowanie środków, blokada jest 1 W przypadku takiej Transakcji Bank dodatkowo pobiera prowizję za przewalutowanie w wysokości 4% wartości Transakcji. znoszona w momencie obciążenia Rachunku kwotą Transakcji płatniczej oraz należnymi opłatami i prowizjami. 3. Niedokonanie przez Bank blokady środków na Rachunku na kwotę Transakcji płatniczej dokonywanej Kartą lub dokonanie blokady na niepełną kwotę Transakcji lub zniesienie blokady, nie zwalnia Klienta od obowiązku utrzymania na Rachunku środków zapewniających rozliczenie wszystkich Transakcji zrealizowanych przez Użytkownika Karty. 4. Potwierdzeniem rozliczenia przez Bank Transakcji i obciążenia Rachunku w związku z używaniem Karty jest wyciąg z Rachunku, do którego została wydana Karta. VI Reklamacje Posiadacz i Użytkownik Karty zobowiązani są kontrolować zgodność dowodów dokonania Transakcji przy użyciu Kart z wyciągami z Rachunku. 2. Użytkownik Karty lub Posiadacz jest zobowiązany w terminie do 14 dni od daty otrzymania zestawienia operacji zgłosić do Banku reklamacje dotyczące w szczególności: a) kwestionowanych Transakcji ujętych na wyciągu z Rachunku, b) błędu lub innych nieprawidłowości w przeprowadzeniu rozliczenia Transakcji. 3. Reklamacja, o której mowa w ust. 2, powinna być sporządzona w formie pisemnej wraz z dołączonym dowodem dokonania Transakcji w przypadku, gdy reklamacja dotyczy kwoty Transakcji. 4. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać: numer Karty, datę Transakcji, datę rozliczenia Transakcji, kwotę i walutę Transakcji, nazwę punktu, w którym została dokonana Transakcja, dokładny opis przyczyny zgłoszenia reklamacji oraz podpis Posiadacza lub Użytkownika Karty, której dotyczy reklamacja. 5. W przypadku zagubienia, kradzieży Karty lub kradzieży danych z Karty Posiadacz lub Użytkownik Karty, oprócz zgłoszenia reklamacji, zobowiązany jest do dostarczenia dodatkowych dokumentów, o których mowa w 24 ust. 2 Regulaminu. 6. Bank rozpatruje reklamacje dotyczące Transakcji niezwłocznie, jednak w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia złożenia kompletnej reklamacji i otrzymania przez Bank od uczestników procesu reklamacyjnego dokumentów lub informacji niezbędnych do jej rozpoznania. 7. W toku rozpatrywania reklamacji Bank ma prawo zażądać dostarczenia dodatkowych dokumentów/ oświadczeń niezbędnych do wyjaśnienia reklamacji. Posiadacz lub Użytkownik Karty jest zobowiązany takowe dostarczyć bez zbędnej zwłoki. 8. Bank udziela odpowiedzi na złożone reklamacje listownie, telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej Rezygnacja z zakupionych przy użyciu Kart towarów lub usług nie zwalnia Posiadacza oraz Użytkownika Karty z odpowiedzialności za dokonaną Transakcję. 2. Jeżeli Akceptant przyjmie zwrot towaru lub rezygnację z usługi, Użytkownik Karty jest zobowiązany żądać od tego Akceptanta dowodu dokonania Transakcji uznaniowej. 3. Bank nie ponosi odpowiedzialności z tytułu gwarancji i rękojmi za wady towarów i usług nabytych przy użyciu Kart. 4
5 W przypadku zgłoszenia reklamacji przez Użytkownika Karty lub Posiadacza Karty Bank może podjąć decyzję o tymczasowym uznaniu Rachunku kwotą reklamacji niezwłocznie po jej przyjęciu. Jeżeli postępowanie reklamacyjne wykaże, że zgłoszona reklamacja jest niesłuszna, Bank ma prawo obciążyć ponownie Rachunek reklamowaną kwotą, skorygowaną o wysokość odsetek należnych Bankowi. 2. W przypadku innym niż opisany w ust. 1, Bank uznaje Rachunek niezwłocznie po zakończeniu postępowania reklamacyjnego, kwotą reklamowanej Transakcji, jak również kwotą pobranych prowizji i odsetek w sytuacji, gdy reklamacja jest uznana za słuszną. VII. Ochrona Karty i zakres odpowiedzialności 22. Bank zastrzega sobie prawo do kontaktu z Posiadaczem lub Użytkownikiem Karty w sytuacjach wymagających potwierdzenia dokonania lub próby dokonania Transakcji. W przypadku braku możliwości kontaktu z Posiadaczem lub Użytkownikiem Karty Bank zastrzega sobie prawo do Zablokowania Karty. Bank zastrzega sobie również prawo do Zablokowania Karty ze względów bezpieczeństwa, w szczególności gdy istnieje podejrzenie, iż danej Transakcji dokonuje osoba nieuprawniona lub istnieje podejrzenie, że doszło do przechwycenia danych z Karty Użytkownik Karty oraz Posiadacz Karty z chwilą jej otrzymania zobowiązani są podjąć niezbędne środki służące zapobieżeniu naruszeniu indywidualnych zabezpieczeń Karty, a w szczególności są zobowiązani do: a) przechowywania Karty i ochrony Numeru PIN z zachowaniem należytej staranności, b) nieprzechowywania Karty wraz z Numerem PIN, c) niezwłocznego zgłoszenia Bankowi utraty bądź zniszczenia Karty, d) nieudostępniania Karty lub Numeru PIN osobom nieuprawnionym, e) korzystania z Karty zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu, f) bieżącego monitorowania dokonanych Transakcji i niezwłocznego zgłaszania Bankowi nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych Transakcji. 2 Numer Karty może być udostępniony osobie trzeciej tylko w celu wykonywania Umowy, dokonania Transakcji lub zgłoszenia utraty Karty Utratę Karty bądź niezamierzone ujawnienie Numeru PIN lub danych z Karty Posiadacz lub Użytkownik Karty powinien niezwłocznie zgłosić do Banku w celu Zastrzeżenia Karty: 1/ telefonicznie: a) w CT, lub b) w SOB, lub 2/ osobiście: a) w Banku, lub b) w każdym innym banku akceptującym Karty ze znakiem odpowiednio VISA lub MasterCard. 2. W przypadku, o którym mowa w ust. 1, Posiadacz lub Użytkownik Karty są zobowiązani dostarczyć do Banku: a) pismo wyjaśniające okoliczności zagubienia, kradzieży Karty lub kradzieży danych z Karty, b) zaświadczenie o zgłoszeniu popełnienia przestępstwa kradzieży Karty lub kradzieży danych z Karty wydane przez Policję, c) Kartę w przypadku podejrzenia kradzieży danych z Karty, d) inne dokumenty potrzebne do ustalenia zakresu odpowiedzialności Banku i Posiadacza / Użytkownika Karty, w przypadku złożenia przez Posiadacza / Użytkownika Karty reklamacji Transakcji. 25. Karta zgłoszona jako utracona nie może być używana i w przypadku odnalezienia powinna zostać niezwłocznie zwrócona do Banku, bądź zniszczona w sposób trwale uniemożliwiający jej dalsze używanie. 26. Po zastrzeżeniu Karty Bank wydaje na Wniosek Posiadacza nową Kartę i pobiera odpowiednie opłaty zgodnie z Tabelą. 27. W przypadku utraty Karty za granicą, Bank umożliwi dokonanie wypłaty gotówki do wysokości dostępnych na Rachunku środków, jednak nie więcej niż do równowartości 5000 USD w walucie lokalnej lub awaryjną wysyłkę nowej Karty za granicę. W takim przypadku Rachunek, do którego wydano Kartę, zostanie obciążony zgodnie z Tabelą Posiadacz odpowiada za nieautoryzowane Transakcje do wysokości równowartości w walucie polskiej 150 EUR ustalonej przy zastosowaniu kursu średniego ogłaszanego przez NBP obowiązującego w dniu wykonania Transakcji z zastrzeżeniem zapisów ust Bank, niezależnie od kwoty, nie odpowiada za Transakcje: a) dokonane przy użyciu Karty bądź numeru Karty przez Posiadacza / Użytkownika Karty; b) których dokonano przed zgłoszeniem utraty Karty, z winy umyślnej Posiadacza lub Użytkownika Karty, c) których dokonano w wyniku umyślnego lub wynikającego z niezachowania należytej staranności naruszenia co najmniej jednego z obowiązków, o których mowa w art. 42 Ustawy o Usługach Płatniczych, w szczególności gdy Posiadacz lub Użytkownik Karty nie dopełnił obowiązków, o których mowa w 23 Regulaminu, d) potwierdzonych prawidłowo wprowadzonym Numerem PIN, jeśli Posiadacz bądź Użytkownik Karty nie dochowali należytej staranności przy przechowywaniu numeru PIN, e) których dokonano po zgłoszeniu utraty Karty z winy umyślnej Posiadacza lub Użytkownika Karty Bank nie odpowiada za wyrządzone szkody z powodu okoliczności niezależnych od Banku, a w szczególności spowodowane: 5
6 a) działaniem siły wyższej obejmującej m.in. strajki, katastrofy naturalne, rozruchy, działania wojenne, lub b) decyzją organów władzy publicznej, aktem ustawowym lub wykonawczym do ustawy, lub c) opóźnieniem wynikającym z awarii systemów komputerowych, systemów zasilania, łączy telekomunikacyjnych, awarii sieci telefonii komórkowych oraz opóźnień wynikłych z działania telekomunikacji lub poczty, lub d) przerwami w funkcjonowaniu systemów informatycznych Banku wynikającymi z konieczności dokonania niezbędnych czynności związanych z ich prawidłowym funkcjonowaniem, ulepszaniem, konserwacją, zasileniem lub zabezpieczeniem. 2. Roszczenia Posiadacza wobec Banku z tytułu nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych Transakcji wygasają w terminie sześciu miesięcy od dnia obciążenia Rachunku lub dnia w którym Transakcja miała być wykonana, jeśli Posiadacz nie powiadomił Banku o takim zdarzeniu. VIII. Usługi dodatkowe Bank może oferować do Kart usługi dodatkowe w formie pakietów ubezpieczeń lub innych usług przeznaczonych dla Użytkowników Kart. Rodzaj oraz zakres usług dodatkowych określa Bank. 2. Informacje o usługach dodatkowych, o których mowa w ust. 1, dostępne są w SOB, Oddziałach Banku, w Tabeli oraz na stronach internetowych Banku. 3. Wszelkie roszczenia Użytkownika Karty lub Posiadacza wobec firm świadczących usługi dodatkowe powinny być kierowane bezpośrednio do tych firm. IX. Rozwiązanie Umowy 31. Posiadacz może odstąpić od Umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania pierwszej Karty, o ile nie zostały dokonane żadne operacje przy jej użyciu. W takim przypadku Bank zwraca Posiadaczowi poniesione opłaty za wydanie Karty, o ile opłaty takie zostały pobrane, pomniejszone o koszty wyprodukowania Karty Posiadacz może rozwiązać Umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia. Rozwiązanie dla swojej ważności musi mieć formę pisemną. 2. Wypowiedzenie przez Posiadacza Umowy Rachunku uznaje się za równoznacznie z wypowiedzeniem Umowy. 3. Zwrócenie Karty wraz z pisemną informacją, że Posiadacz rezygnuje z jej używania, jest jednoznaczne z rozwiązaniem Umowy w części dotyczącej tej Karty Bank może rozwiązać Umowę z zachowaniem 30- dniowego okresu wypowiedzenia. Wypowiedzenie przez Bank Umowy Rachunku uznaje się za równoznacznie z wypowiedzeniem Umowy. 2. Pismo wypowiadające Umowę uważa się za doręczone po upływie 7 dni od daty nadania listu poleconego, wysłanego na ostatni adres wskazany Bankowi przez Posiadacza. Po upływie 7-dniowego terminu na doręczenie pisma Bank blokuje Karty Posiadacza, któremu wypowiada Umowę. 3. W przypadku złożenia przez Posiadacza dyspozycji zamknięcia Rachunku, wszystkie Karty wydane do tego Rachunku mogą zostać niezwłocznie Zastrzeżone Bank ma prawo dokonać Zastrzeżenia lub Zablokowania Karty w każdym czasie i zażądać jej zwrotu oraz rozwiązać Umowę w trybie natychmiastowym w przypadku: a) naruszenia przez Posiadacza lub Użytkownika Karty postanowień Regulaminu, b) zajęcia wierzytelności z Rachunku w toku postępowania egzekucyjnego lub zabezpieczającego, c) ze względów bezpieczeństwa, w szczególności w przypadku podejrzenia nieuprawnionego użycia Karty lub umyślnego doprowadzenia do nieautoryzowanej Transakcji albo nieautoryzowanego debetu na Rachunku. 2. O dokonaniu Zastrzeżenia lub Zablokowania Kart Bank informuje Posiadacza lub Użytkownika Karty: pisemnie, telefonicznie, za pośrednictwem poczty elektronicznej lub R-Online Biznes, chyba że przekazanie takiej informacji byłoby niewskazane ze względów bezpieczeństwa lub zabronione na mocy odrębnych przepisów W przypadku rozwiązania Umowy Posiadacz zobowiązany jest do zwrotu wszystkich wydanych Kart do Banku lub zniszczenia wszystkich Kart w sposób trwale uniemożliwiający ich użytkowanie. 2. W okresie wypowiedzenia Umowy Rachunek może być obciążany z tytułu Transakcji oraz opłat, prowizji i odsetek związanych z wydawaniem i używaniem Kart. Zwrot Kart lub upłynięcie daty ważności Kart nie zwalnia Posiadacza z uregulowania wobec Banku wszelkich należności z tytułu Transakcji dokonanych przy ich użyciu oraz opłat, prowizji i odsetek związanych z wydawaniem i używaniem Kart. 3. Rozwiązanie przez Posiadacza Umowy w trakcie okresu ważności Karty nie stanowi tytułu do roszczeń Posiadacza o zwrot pobranych przez Bank opłat za wydanie Karty. X. Postanowienia końcowe W związku z wydaniem i używaniem Karty Bank pobiera opłaty, prowizje i odsetki w zakresie i w wysokości określonej w Tabeli. 2. Zasady udostępnienia i zmiany Tabeli określa Regulamin otwierania i prowadzenia rachunków bankowych oraz rachunków lokat terminowych, który stanowi integralną część Umowy Rachunku. 3. Bank zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. W przypadku zmian, Bank prześle listem zwykłym na podany przez Posiadacza adres korespondencyjny lub doręczy za pokwitowaniem nowy Regulamin lub tekst zmian. Dopuszczalne jest powiadomienie o zmianach poprzez zamieszczenie informacji w systemie R-Online Biznes. Złożenie przez Posiadacza pisemnego oświadczenia o braku akceptacji zmian w terminie 14 dni od daty doręczenia może stanowić dla Banku podstawę do wypowiedzenia Umowy. Jeżeli w powyższym terminie Posiadacz nie złoży pisemnego oświadczenia o braku akceptacji zmian, zmiany uważa się za przyjęte przez Posiadacza z dniem ich wejścia w życie. 4. Posiadacz ma obowiązek zapoznania Użytkowników Kart ze zmianami do Regulaminu oraz Tabeli. 5. Zmiany Tabeli i Regulaminu wynikające z rozszerzenia katalogu produktów i zakresu 6
7 świadczonych usług przez Bank nie wymagają informowania Posiadacza. 37. Wszelkie spory wynikłe na tle wykonywania Umowy rozpatrywane będą przez sąd właściwy dla siedziby Banku. 38. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, Prawa Bankowego, Prawa Dewizowego, Ustawy o Elektronicznych Instrumentach Płatniczych, Ustawy o Usługach Płatniczych, a także postanowienia Regulaminu otwierania i prowadzenia rachunków bankowych oraz rachunków lokat terminowych, który stanowi integralną część Umowy Rachunku, z zastrzeżeniem zapisów w 39 Regulaminu Strony wyłączają w całości stosowanie przepisów: a) działu II Ustawy o Usługach Płatniczych, b) art , art. 45, art. 46 ust. 2-5 oraz art Ustawy o Usługach Płatniczych, c) rozdziału 4 działu III Ustawy o Usługach Płatniczych (z wyjątkiem art. 59) do transakcji płatniczych, których nie wymieniono w art. 53 ust.1 Ustawy o Usługach Płatniczych. W przypadku transakcji płatniczych wykonywanych na terytorium jednego lub więcej państw członkowskich (w rozumieniu Ustawy o Usługach Płatniczych) termin, o którym mowa w art. 54 ust 1. Ustawy o Usługach Płatniczych, ustala się na maksymalnie 4 Dni Robocze od dnia otrzymania dyspozycji Klienta przez Bank Bank zastrzega sobie prawo do telefonicznego kontaktowania się z Posiadaczem lub Użytkownikiem Karty bez uprzedniego zawiadomienia. 2. Bank zastrzega sobie prawo do nagrywania rozmów telefonicznych z Posiadaczem lub Użytkownikiem Karty oraz przechowywania ich na elektronicznych nośnikach informacji. 3. Nagrania rozmów, o których mowa w ust. 2, mogą być wykorzystywane przez Bank w celach dowodowych. Regulamin obowiązuje od dnia r. 7