Source: http://docplayer.pl/1292914-A-c-t-a-u-n-i-v-e-r-s-i-t-a-t-i-s-l-o-d-z-i-e-n-s-i-s-folia-oeconomica-236-2010-marzena-papiernik-wojdera.html
Timestamp: 2017-05-25 12:40:30
Legal References Found: art. 69
 art. 68
 art. 70
 art. 49
 art. 49
 art. 2
 Art.1

Document Content:
A C T A U N I V E R S I T A T I S L O D Z I E N S I S FOLIA OECONOMICA 236, Marzena Papiernik-Wojdera * - PDF
A C T A U N I V E R S I T A T I S L O D Z I E N S I S FOLIA OECONOMICA 236, Marzena Papiernik-Wojdera *
Download "A C T A U N I V E R S I T A T I S L O D Z I E N S I S FOLIA OECONOMICA 236, 2010. Marzena Papiernik-Wojdera *"
1 A C T A U N I V E R S I T A T I S L O D Z I E N S I S FOLIA OECONOMICA 236, 2010 * MO LIWO CI ZASTOSOWANIA OUTSOURCING-U W ZARZ DZANIU KREDYTEM HANDLOWYM I NALE NO CIAMI OD ODBIORCÓW 1. WST P Istotnymi determinantami sukcesu przedsi biorstw we współczesnych realiach gospodarczych staj si profesjonalizm, szybko, elastyczno działa. Jedn z koncepcji zarz dzania, stanowi c odpowied na powy sze wyzwania, jest outsourcing. Outsourcing polega na przekazaniu funkcji realizowanych dotychczas przez przedsi biorstwo macierzyste innemu wyspecjalizowanemu podmiotowi gospodarczemu (partnerowi outsourcing-owemu) 1. Sytuacja taka oznacza wykorzystanie zasobów zewn trznych dla realizacji okre lonych działa w przedsi biorstwie i wi e si z przeniesieniem na stron trzeci stałej odpowiedzialno ci mened erskiej za wykonanie usługi okre lonej w umowie outsourcing- -owej 2. W literaturze ekonomicznej eksponowana jest teza, i outsourcing staje si coraz wa niejszym ogniwem w ła cuchu kreowania warto ci przedsi biorstwa 3, rozwi zaniem o du ym znaczeniu strategicznym, skutkuj cym przebudow struktury organizacyjnej i tworzeniem trwałych relacji z partnerami biznesowymi 4. W wietle powy szego stwierdzenia, outsourcing nale y postrzega jako strategi przedsi biorstwa, zamierzenie o długofalowym charakterze, nie za dora ne działanie podejmowane dla rozwi zania bie cego problemu. Wi- * Dr, adiunkt w Katedrze Analizy i Strategii Przedsi biorstwa UŁ. 1 M. T r o c k i, Outsourcing. Metoda restrukturyzacji działalno ci gospodarczej, PWE, Warszawa 2001, s W. C z a k o n, Outsourcing rachunkowo ci zarz dczej, Controlling i Rachunkowo Zarz dcza 2005, nr 5, s. 16; Ch. L. G a y, J. E s s i n g e r, Outsourcing strategiczny koncepcja, modele i wdra anie, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2002, s Ła cuch warto ci przedsi biorstwa tworz : ła cuch warto ci dostawców, ła cuch warto ci firmy, ła cuch warto ci dystrybutorów, ła cuch warto ci nabywców. M. E. P o r t e r, Competitive Advantage creating and sustaining superior performance, The Free Press, New York 1985, s Zob. Ch. L. G a y, J. E s s i n g e r, op. cit., s. 13; M. T r o c k i, op.cit., s [139]2 140 nien on by narz dziem zarz dzania strategicznego, skutkuj cym redukcj kosztów, popraw poziomu obsługi i satysfakcji klientów, wzrostem efektywno ci działa przedsi biorstwa, przez skupienie uwagi na zasadniczych jego kompetencjach. Outsourcing winien sprzyja koncentracji na kluczowej działalno ci przedsi biorstwa, decyduj cej o jego pozycji konkurencyjnej i perspektywach rozwojowych 5. W ci gu ostatnich dwóch dekad zarówno w Polsce, jak i na wiecie, obserwuje si intensywny wzrost zainteresowania przedsi biorstw outsourcing-iem. Przyczynami tego zainteresowania s : wzrost zmienno ci i nieprzewidywalno ci otoczenia, pogł biaj ce si procesy globalizacji, zmiany w informatyce i telekomunikacji, upowszechnienie koncepcji zarz dzania warto ci 6. Badania praktyki gospodarczej dowodz, i w najbli szych latach nale y oczekiwa dalszego nasilenia outsourcing-u w sferze procesów biznesowych, przy czym outsourcing nale no ci b dzie prawdopodobnie najbardziej dynamicznie rozwijaj cym si obszarem outsourcing-u zarz dzania finansami przedsi biorstw 7. Zasadniczym celem artykułu jest przedstawienie koncepcji outsourcing-u zarz dzania kredytem handlowym i nale no ciami od odbiorców, ze wskazaniem jego zakresu, obszarów oraz wad i zalet. Artykuł zawiera tak e przegl d oferty usług outsourcing-owych w powy szym zakresie, dost pnych dla polskich przedsi biorstw. 2. POJ CIE, ZAKRES I OBSZARY OUTSOURCING-U W ZARZ DZANIU KREDYTEM HANDLOWYM I NALE NO CIAMI OD ODBIORCÓW Przedmiotem wyodr bnienia, stanowi cego istot outsourcing-u, s funkcje działalno ci gospodarczej przedsi biorstwa. Przez funkcj rozumiemy zbiór (zakres) potencjalnych (mo liwych), zwykle powtarzalnych, typowych i sformalizowanych proceduralnie działa, wyodr bnionych ze wzgl du na ich zawarto tre ciow (rodzaj) oraz na ich zrelatywizowanie do okre lonego celu lub jego cz ci (zadania) 8. Funkcja jest zatem zbiorem mo liwych, zwykle powtarzalnych, typowych i sformalizowanych procedur wyodr bnionych ze wzgl du na ich rodzaj (tre ) 9. 5 Managing the Outsourcing Process 1 (www.credit-to-cash-advisor.com/home/articles: r.); M. T r o c k i, op. cit., s U. M a l i n o w s k a, Wpływ outsourcingu na dobór mierników oceny przedsi biorstwa, [w:] Współczesne problemy analizy ekonomicznej przedsi biorstwa, S. Wrzosek (red.), Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław 2008, s S. G u p t a, Receivables Management and Offshore Outsourcing, Business Credit, February 2003, Vol. 105, s. 51; M. H a l i, A/R Outsourcing Doming of Age In the New Millennium, Business Credit, February 2003, Vol. 105, s L. K r z y a n o w s k i, Podstawy nauki o organizacji i zarz dzaniu, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1994, s L. K r z y a n o w s k i, Podstawy nauki zarz dzania, PWN, Warszawa 1985, s. 189.3 Mo liwo ci zastosowania outsourcing-u w zarz dzaniu kredytem 141 Funkcje w odniesieniu do przedsi biorstwa stanowi odr bne i logicznie powi zane grupy sformalizowanych czynno ci (działa ), których ci głe wykonywanie (powtarzanie) b dzie warunkowało realizacj celów przedsi biorstwa. Według H. Fayola funkcje te dziel si na: techniczne, handlowe, finansowe, ubezpieczeniowe, rachunkowo ciowe i administracyjne 10. Model funkcjonalny działalno ci przedsi biorstwa obejmuje funkcje podstawowe (operacyjne), pomocnicze i regulacyjne (kierownicze), przy czym tym, co zasadniczo ró ni funkcje regulacyjne od podstawowych i pomocniczych jest ich koncepcyjny charakter i dalekosi ne przewidywanie 11. W wietle powy szych definicji i klasyfikacji mo na przyj, i zarz dzanie kredytem handlowym i nale no ciami od odbiorców jest funkcj finansow o charakterze regulacyjnym i strategicznym wymiarze. Oznacza to, i decyzje o zastosowaniu outsourcing-u w sferze zarz dzania kredytem handlowym i nale no ciami staj si de facto decyzjami o przekazaniu do realizacji jednostkom zewn trznym okre lonych funkcji (subfunkcji) kierowniczych. W takich okoliczno ciach wa n kwesti staje si mo liwo sprawowania kontroli (nadzoru) nad sposobem ich realizacji. Zarz dzanie kredytem handlowym i nale no ciami od odbiorców wymaga realizacji nast puj cych subfunkcji 12 : a) pozyskania informacji niezb dnych dla oceny wiarygodno ci kredytowej odbiorców, b) podj cia decyzji o udzieleniu kredytu handlowego i okre lenia jego warunków (okresu kredytowania, limitu kredytu, zabezpiecze, sankcji za nieterminow płatno itp.), c) obsługi rozlicze z odbiorcami, monitorowania płatno ci, rozwi zywania kwestii spornych, wyja niania zastrze e i w tpliwo ci zgłaszanych przez odbiorców (np. nieuwzgl dnienia rabatów, dostarczenia przesyłki w niewła ciwe miejsce, nieterminowo, w niewła ciwej ilo ci, asortymencie itp.), d) obci enia ryzykiem, e) finansowania nale no ci od odbiorców, f) sformułowania i realizacji procedur odzyskiwania nale no ci przeterminowanych w ramach windykacji polubownej i s dowo-komorniczej. Outsourcing mo e przyj ró norodny zakres i charakter. W zale no ci od przyj tych przez przedsi biorstwo rozwi za poszczególne subfunkcje mog by w cało ci realizowane przez przedsi biorstwo we własnym zakresie, cz - 10 W. P i o t r o w s k i, Organizacja i zarz dzanie, [w:] Zarz dzanie. Teoria i praktyka, A. K. Ko mi ski, W. Piotrowski (red.), Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1999, s J. Z i e l e n i e w s k i, Organizacja i zarz dzanie, PWN, Warszawa 1981, s Por. T. C o r b e t, The Strategic Foundations of Receivables Outsourcing, Business Credit, May 1999, Vol. 101, s ; Outsourcing and Credit Department (www.credit-to-cashadvisor.com/home/articles: ); S. L. M i a n, C. W. S m i t h, Accounts Receivable Management Policy: Theory and Evidence, The Journal of Finance, March 1992, Vol. 47, No. 1, s. 169.4 142 ciowo wykonywane we własnym zakresie, cz ciowo za zlecane jednostkom zewn trznym, b d w cało ci powierzone do realizacji partnerom outsourcing- -owym. Ostatnie z powy szych rozwi za oznacza zlecenie jednostce zewn trznej całego procesu obsługi kredytu handlowego i nale no ci od odbiorców, tj. od wyszukania i weryfikacji klientów do uzyskania wpływu gotówki ze sprzeda y kredytowej. Decyzja o wdro eniu outsourcing-u wymaga zatem dokonania wyborów w dwóch zasadniczych kwestiach: a) wyboru funkcji, które b d realizowane przez firm zewn trzn, b) podj cia decyzji, czy firma zewn trzna b dzie realizowa te funkcje w odniesieniu do wszystkich klientów, czy tylko do okre lonych ich grup (wyodr bnionych np. ze wzgl du na wielko, skal dokonywanych zakupów, lokalizacj geograficzn itp.). Decyzje w powy szym zakresie winny wynika z zało e strategicznych, bowiem ich skutki b d oddziaływa na przedsi biorstwo długofalowo, ich rezultaty zostan odzwierciedlone nie tylko w ekonomicznym wymiarze działalno ci przedsi biorstwa, ale tak e w wymiarach: organizacyjnym, informacyjnym, personalnym, motywacyjnym, rynkowym. Zmiany te b d nosiły znamiona procesów restrukturyzacyjnych 13. W literaturze prezentowane s ró ne opinie dotycz ce wyboru optymalnych rozwi za w zakresie zarz dzania kredytem handlowym i nale no ciami od odbiorców. Według jednej z nich zarz dzanie powy sz sfer funkcjonaln przedsi biorstwa nie powinno by realizowane przez jednostki zewn trzne zgodnie z reguł, i adne działania zwi zane z kształtowaniem bezpo rednich relacji z klientami nie powinny by przekazywane do wykonania podmiotom zewn trznym. Pełn odpowiedzialno za te relacje powinno ponosi przedsi biorstwo. Argumentuje si przy tym, i kontakty z kontrahentami, systemy ewidencji sprzeda y, fakturowania, rozlicze stanowi cenne ródło informacji i do wiadcze niezb dnych dla skutecznego konkurowania we współczesnych realiach rynkowych 14. Według innej koncepcji nale y rozwa y realizacj cz ci funkcji w powy szym obszarze przez partnerów outsourcing-owych, przy czym wskazuje si, e powinny to by te zadania, które nie maj bezpo redniego wpływu na relacje 13 Zob. J. R. O c h s, K. L. P a r k i n s o n, Outsourcing Receivables and Credit Services: An Alternative to Consider, Business Credit, September 1999, Vol. 101, s. 28; B. O l s z e w s k a, Współczesne uwarunkowania zarz dzania strategicznego przedsi biorstwem. Wybrane zagadnienia, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, Wrocław 2001, s. 109; U. M a l i - n o w s k a, op. cit., s C. K. P r a h a l a d, V. R a m a s w a m y, Przyszło konkurencji, PWE, Warszawa 2005, s ; Ch. L. G a y, J. E s s i n g e r, op. cit., s. 34.5 Mo liwo ci zastosowania outsourcing-u w zarz dzaniu kredytem 143 z odbiorcami, takie jak np. pozyskiwanie informacji o partnerze handlowym, o bran y, w której on funkcjonuje 15. Według kolejnego podej cia za zasadne uznaje si zlecanie jednostkom zewn trznym realizacji funkcji, które wymagaj ponoszenia relatywnie wysokich nakładów, zatrudnienia dodatkowych pracowników (np. windykacja nale no ci) lub sugeruje si stosowanie outsourcing-u w odniesieniu do okre lonej grupy odbiorców. Według powy szego podej cia nale y zrezygnowa z usług firm zewn trznych w stosunku do głównych odbiorców 16 b d outsourcing stosowa tylko w odniesieniu do tych odbiorców, na rzecz których realizowane jest 20% sprzeda y generuj cej 80% nale no ci przedsi biorstwa 17. Mo na te spotka si z pogl dem, e jedynie słuszn koncepcj zarz dzania kredytem handlowym i nale no ciami od odbiorców jest całkowity outsourcing tego obszaru funkcjonalnego, bowiem tylko takie rozwi zanie gwarantuje pełny profesjonalizm obsługi. T a b e l a 1 Rodzaje outsourcing-u zarz dzania kredytem handlowym i nale no ciami ze wzgl du na zakres funkcji oraz odbiorców obj tych obsług przez jednostki zewn trzne Odbiorcy przedsi biorstwa Wyszczególnienie Wszyscy odbiorcy Okre lona grupa odbiorców Funkcje zarz dzania kredytem handlowym i nale no ciami od odbiorców Wszystkie funkcje Wybrane funkcje outsourcing pełny outsourcing cz - ciowy w odniesieniu do funkcji outsourcing cz - ciowy w odniesieniu do odbiorców outsourcing cz - ciowy w odniesieniu do funkcji i odbiorców r ó d ł o: opracowanie własne. Podsumowuj c powy sze rozwa ania, nale y stwierdzi, i decyzja o wykorzystaniu outsourcing-u mo e odnosi si do wszystkich lub wybranych funkcji (subfunkcji), jak równie wszystkich lub tylko wybranych klientów przedsi - 15 Strategic Outsourcing: Analyzing the Cost Benefits (www.credit-to-cash-advisor.com/ Home/Articles: ). 16 J. R. O c h s, K. L. P a r k i n s o n, op. cit., s Zob. T. C o r b e t, op. cit., s6 144 biorstwa. Uwzgl dniaj c powy sze wymiary decyzyjne przedsi biorstwo ma do wyboru cztery rozwi zania, które mo na okre li jako outsourcing: a) pełny, b) cz ciowy w odniesieniu do odbiorców, c) cz ciowy w odniesieniu do funkcji, d) cz ciowy w odniesieniu do odbiorców i funkcji (zob. tab. 1). Niezale nie od szerokiego spektrum rozwi za dost pnych w sferze zarz dzania kredytem handlowym i nale no ciami od odbiorców, zarówno w teorii, jak i praktyce gospodarczej podkre la si potrzeb nowego spojrzenia na miejsce, znaczenie i sposób zorganizowania tej sfery funkcjonalnej przedsi biorstwa 18. O przywi zywaniu zbyt małej wagi do powy szych zagadnie wiadczy m.in. fakt, i nale no ci od kontrahentów bywaj okre lane mianem zapomnianych, zaniedbanych aktywów. Z analiz Price Waterhouse Coopers wynika, e 48% badanych przedsi biorstw nie ma sprecyzowanych zasad i procedur w zakresie zarz dzania kredytem handlowym oraz nale no ciami od odbiorców, za mniej ni połowa przedsi biorstw, które takowe zasady i procedury ma ustalone, nie dokonuje monitorowania i analizy ich zastosowania w praktyce. Ponad 57% firm nie ma okre lonych celów zarz dzania nale no ciami, natomiast 1/3 tych, które je maj sprecyzowane, nie ustala ródeł problemów z ich realizacj 19. Jednocze nie prawie połowa kadry zarz dzaj cej wskazuje, i problematyka zarz dzania nale no ciami od odbiorców stanowi jeden z zasadniczych obszarów funkcjonalnych przedsi biorstwa, decyduj cych o jego sukcesie WYBÓR PARTNERA OUTSOURCING-OWEGO Wa n kwesti, decyduj c o skuteczno ci wdro enia outsourcing-u, jest wybór partnera, który spełni oczekiwania przedsi biorstwa. W wietle tezy, i najbardziej warto ciowym zasobem przedsi biorstwa s jego klienci, problem ten nabiera szczególnego znaczenia. Profesjonalny partner outsourcing-owy winien posiada odpowiednie kompetencje, długoletnie do wiadczenie oraz wprowadza korzystne zmiany w sferze relacji z klientami 21. W zwi zku z powy szym sugeruje si, aby wszystkie kontakty partnera outsourcing-owego z odbiorc (klientem) były realizowane w imieniu sprzedawcy, aby z kolei podkre li fakt, i partner pełni rol jednostki wspomagaj cej proces zarz dza- 18 Zob. P. B a r t r a m, Would You Credit It?, Financial Director, Special Edition, October 2006, s M. H a l i, op. cit., s How A/R Outsourcing Should Work: Selecting the Right Provider (www.credit-to-cashadvisor.com/home/articles: ). 21 Ch. S m i t h, Outsourcing Receivables For & Against, Credit Management, January 2002, s. 28.7 Mo liwo ci zastosowania outsourcing-u w zarz dzaniu kredytem 145 nia relacjami z klientem, a nie zast puje sprzedawcy, nie jest te np. firm windykacyjn, której sprzedano wierzytelno ci 22. Istotne jest zatem poinformowanie odbiorcy o charakterze relacji zachodz cych mi dzy przedsi biorstwem i jego partnerem outsourcing-owym. Skuteczno implementacji outsourcing-u zale y od otwarto ci na zmiany firmy zlecaj cej usług, jej gotowo ci do zaakceptowania nowych rozwi za proponowanych przez partnera outsourcing-owego. Istotn rol odgrywa tu przekazanie partnerowi pełnych informacji na temat mocnych i słabych stron przedsi biorstwa, jego relacji z klientami, wykorzystywanej dotychczas infrastruktury, stosowanych rozwi za technicznych i organizacyjnych, uzyskiwanych rezultatów, celów, jakie przedsi biorstwo zamierzało osi gn, jak równie jakie zamierza uzyska w przyszło ci. Wa n kwesti pozostaje tak e sprawna komunikacja, zarówno z potencjalnymi partnerami outsourcing-owymi na etapie analizy ofert, jak równie komunikacja w trakcie realizacji umowy outsourcing- -owej przez wybran firm 23. W poszukiwaniu partnera outsourcing-owego nale y mie na uwadze fakt, aby była to jednostka o du ym do wiadczeniu i znajomo ci bran y (sektora). Przy wyborze firmy zewn trznej wa ne s tak e referencje i oceny innych klientów (o specyfice działalno ci zbli onej do przedsi biorstwa poszukuj cego partnera outsourcing-owego), okres jej działalno ci, osoby zajmuj ce si prowadzeniem spraw (ich do wiadczenie, wiedza, efekty dotychczasowych działa o podobnych charakterze). Przedsi biorstwo, decyduj c si na stał współprac z partnerem outsourcing-owym, winno mie na uwadze konieczno dokładnego okre lenia zakresu usług oraz odpowiedzialno ci, ustalenia standardów obsługi kontrahentów, zasad współpracy, koordynacji działa 24. Przy wyborze partnera outsourcing-owego nale y wzi pod rozwag szerokie spektrum czynników i uwarunkowa, do których generalnie zalicza si 25 : a) zakres usług wiadczonych przez partnera outsourcing-owego, b) cen i jako usług, c) dotychczasowe do wiadczenie partnera w zakresie działa rozwa anych jako przedmiot outsourcing-u, d) do wiadczenie wynikaj ce ze współpracy z innymi przedsi biorstwami w danym przemy le (bran y), e) reputacj, opini w ród dotychczasowych klientów, f) dost pn technologi i infrastruktur (np. raporty on-line), g) długo okresu funkcjonowania na rynku, h) sytuacj finansow firmy wiadcz cej usługi outsourcing-owe, 22 Zob. M. H a l i, op. cit., s Zob. M. S o b i s k a, Zarz dzanie outsourcingiem informatycznym, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego we Wrocławiu, Wrocław 2008, s Outsourcing and Credit. 25 Ibidem; How A/R Outsourcing8 146 i) zakres ubezpiecze, j) przestrzeganie zasad etyki biznesu, k) kultur organizacyjn, l) powi zanie z polityk personaln (wpływ na zmiany w zatrudnieniu), m) elastyczno współpracy, mo liwo zmiany jej zakresu, warunków, n) spełnienie wymogów wynikaj cych z kultury organizacyjnej i indywidualnych preferencji konkretnego klienta, gotowo i mo liwo spełnienia specyficznych oczekiwa przedsi biorstwa, o) struktur i specyfik odbiorców przedsi biorstwa, ich oczekiwania, p) mo liwo kontrolowania sposobów oraz rezultatów działa partnera outsourcing-owego w stosunku do klientów (skuteczno ci windykacji, dost pu do raportów, oszcz dno ci czasu, skuteczno ci rozwi zywania kwestii spornych z klientami itp.). Wybieraj c partnera outsourcing-owego przedsi biorstwo nie powinno utraci kontroli nad obszarem obsługiwanym przez jednostk zewn trzn, lecz uzyska dzi ki niemu wy sz efektywno, outsourcing za nie powinien by wykorzystywany zamiast, lecz jako narz dzie wspomagaj ce realizacj strategicznych zało e przedsi biorstwa. Niezale nie od stwierdzenia, e outsourcing jest rozwi zaniem o długofalowym charakterze, sugeruje si, aby przedsi biorstwa, które dotychczas nie korzystały z outsourcing-u w zakresie zarz dzania kredytem handlowym i nale no ciami od odbiorców, rozwa yły realizacj projektu próbnego w tym zakresie, obejmuj cego np. wybrane funkcje w okresie kilku miesi cy 26. Mimo i firmy wiadcz ce usługi outsourcing-u preferuj długookresow współprac, to cz sto ich pierwszy kontakt z klientami wi e si z rozwi zaniem konkretnego problemu, nie za podpisaniem długookresowej umowy. Do wiadczaj c korzy- ci ze współpracy z firm profesjonalnie i skutecznie rozwi zuj c bie cy problem, przedsi biorstwa te niejednokrotnie decyduj si na stał współprac, trwale wpisuj c outsourcing we własn koncepcj zarz dzania. 4. SZANSE I ZAGRO ENIA ZWI ZANE Z IMPLEMENTACJ OUTSOURCING-U W ZARZ DZANIU KREDYTEM HANDLOWYM I NALE NO CIAMI OD ODBIORCÓW Badania praktyki gospodarczej dowodz, i skutecznie wdro ony outsourcing skutkuje obni k kosztów realizacji działa, redukcj zatrudnienia, zwolnieniem własnych zasobów dla innych celów, mniejszym zapotrzebowaniem na inwestycje, podziałem ryzyka, mo liwo ci korzystania z zasobów (usług) o wy szej jako ci, dost pem do specjalistycznej wiedzy 27. Outsourcing tworzy 26 How A/R Outsourcing ; J. R. O c h s, K. L. P a r k i n s o n, op. cit., s Ch. L. G a y, J. E s s i n g e r, op. cit., s9 Mo liwo ci zastosowania outsourcing-u w zarz dzaniu kredytem 147 warunki dla skupienia uwagi na produktach, usługach stanowi cych zasadniczy przedmiot działalno ci przedsi biorstwa. Generalnie za zalet outsourcing-u uznaje si szybsz, bardziej sprawn i relatywnie ta sz realizacj funkcji i działa, ni miałoby to miejsce w przypadku samodzielnego ich wykonywania przez przedsi biorstwo. Wynika to z faktu, i firmy zewn trzne s wyspecjalizowane w zakresie okre lonych zada, maj lepiej rozwini t baz technologiczn, informacyjn, wi ksze do wiadczenie i zazwyczaj lepiej wyszkolonych pracowników. Outsourcing w sferze zarz dzania kredytem handlowym i nale no ciami od odbiorców pozwala na zwi kszenie kontroli nad nale no ciami dzi ki wykorzystaniu nowoczesnych systemów teleinformatycznych, bez konieczno ci jednoczesnego inwestowania w t sfer przez przedsi biorstwo. Sprzyja on równie ograniczeniu ryzyka zwi zanego z nieznajomo ci lub nieprawidłow interpretacj przepisów legislacyjnych. Firmy zewn trzne zatrudniaj zazwyczaj do- wiadczonych ksi gowych, prawników, windykatorów, co w obliczu cz sto zmieniaj cych si przepisów prawnych nabiera kardynalnego znaczenia. Outsourcing zezwala tak e na uwolnienie pracowników przedsi biorstwa od czasochłonnych czynno ci zwi zanych z monitorowaniem płatno ci, odzyskiwaniem nale no ci przeterminowanych. Rozwi zanie takie mo e mie du e znaczenie w sytuacji, gdy zadania tego typu realizuj pracownicy działów sprzeda y lub ksi gowo ci. Pozwala ono równie na unikni cie konieczno ci rozbudowy struktury przedsi biorstwa przez tworzenie komórek zajmuj cych si obsług kredytu handlowego i nale no ci od odbiorców. Mo na zatem uzyska oszcz dno ci kosztów zwi zanych z naborem i szkoleniem nowych pracowników, kosztów wynagrodze, inwestycji w powierzchnie biurowe, zakup sprz tu, oprogramowania, wyposa enie stanowisk pracy, kosztów ich utrzymania 28. Zalety wdro enia outsourcing-u mog si przejawia w jako ci i szybko ci otrzymywanych informacji, na podstawie których podejmowane s decyzje, mo liwo ciach uzyskiwania systematycznie sporz dzanych raportów dost pnych on-line, korzystania z analiz typu benchmark 29. Korzy ci z tytułu outsourcing-u funkcji zarz dzania kredytem handlowym i nale no ciami od odbiorców, których realizacja najcz ciej jest zlecana jednostkom zewn trznym przez firmy w USA, s zilustrowane informacjami zawartymi w tab. 2. Nale y jednocze nie pami ta o istnieniu zagro e i niebezpiecze stw, które winny by brane pod uwag przy rozwa aniu decyzji o outsourcing-u zarz dzania kredytem handlowym i nale no ciami od odbiorców. Zasadniczym ródłem tych zagro e jest niebezpiecze stwo wyboru nierzetelnego partnera outsourcing-owego oraz niedoprecyzowanie zakresu i warunków usług, stanowi cych 28 Ch. S m i t h, op. cit., s J. R. O c h s, K. L. P a r k i n s o n, op. cit., s. 28.10 148 przedmiot outsourcing-u 30. Niewła ciwe wdro enie outsourcing-u mo e zagra a utrat kontroli nad realizacj funkcji, nieuzyskaniem spodziewanych obni ek kosztów, sporami z partnerem outsourcing-owym, a nawet utrat klientów. T a b e l a 2 Korzy ci z tytułu outsourcing-u funkcji zarz dzania kredytem handlowym i nale no ciami od odbiorców, których realizacja najcz ciej jest zlecana jednostkom zewn trznym Funkcje Poszukiwanie i weryfikacja wiarygodno ci kredytowej nowych klientów Analiza i monitoring ryzyka kredytowego odbiorców Tworzenie baz danych i analiza informacji o klientach Rozstrzyganie (wyja nianie) kwestii spornych Wysyłanie dokumentów i dokonywanie rozlicze Windykacja nale no ci Korzy ci outsourcing-u zarz dzania kredytem handlowym i nale no ciami od odbiorców Redukcja czasu weryfikacji i mo liwo szybszego zrealizowania sprzeda y Szybsze podejmowanie decyzji według zestandaryzowanych procedur; bardziej korzystne warunki dla strategicznego podej cia do zarz dzania ryzykiem z uwzgl dnieniem całego portfela nale no ci Ograniczenie liczby bł dów w dokumentacji dostaw i spedycji oraz kontaktów z klientami podejmowanych dla ich wyja nienia Wy szy odsetek płatno ci w terminie Szybszy obieg dokumentacji, uzyskiwanie płatno ci w krótszym czasie Szybsze odzyskiwanie nale no ci, redukcja złych długów r ó d ł o: opracowanie własne na podst.: S. G u p t a, Receivables Management and Offshore Outsourcing, Business Credit, February 2003, Vol. 105, s Badania dotycz ce przedsi biorstw w USA dowodz jednak, i outsourcing zarz dzania kredytem handlowym i nale no ciami jest generalnie rozwi zaniem przynosz cym korzy ci. Przedsi biorstwa, które zastosowały outsourcing w tym obszarze, zanotowały skrócenie DSO 31, spadek nale no ci we wszystkich przedziałach wiekowych, przy jednoczesnym wyeliminowaniu niewykorzystanych przez odbiorców limitów kredytu handlowego. 30 Ch. S m i t h, op. cit., s. 28; M. K r z y k o, Outsourcing zarz dzania nale no ciami, Magazyn Business Centre Club 2005, nr W odniesieniu do czterech rozpatrywanych firm skrócenie DSO wynosiło odpowiednio: w firmie A z 101 do 68 dni, w firmie B z 71 do 41 dni, w firmie C z 68 do 36 dni, w firmie D z 64 do 52 dni. Zob. M. H a l i, op. cit., s. 15.11 Mo liwo ci zastosowania outsourcing-u w zarz dzaniu kredytem OFERTA USŁUG W ZAKRESIE OUTSOURCING-U ZARZ DZANIA KREDYTEM HANDLOWYM I NALE NO CIAMI OD ODBIORCÓW NA RYNKU POLSKIM Na polskim rynku funkcjonuje wiele firm oferuj cych usługi w zakresie zarz dzania kredytem handlowym i nale no ciami od odbiorców. Usługi te mo na generalnie podzieli na pi zasadniczych kategorii: a) wywiad gospodarczy, b) monitoring płatno ci, c) faktoring, d) ubezpieczenie kredytu handlowego, e) windykacja. Firmy wiadcz ce usługi w powy szym zakresie s zró nicowane pod wieloma wzgl dami. Ró norodny jest zakres i cena oferowanych przez nie usług, zasady współpracy z klientami, długo okresu funkcjonowania na rynku, do- wiadczenie, infrastruktura teleinformatyczna, bazy danych, zasoby kadrowe, wielko firm. Na rynku funkcjonuj zarówno niewielkie agencje detektywistyczne, kancelarie prawne, biura obsługi wierzytelno ci, biura informacji gospodarczej 32, jak i wiatowi liderzy w zarz dzaniu nale no ciami, korporacje o długoletnim do wiadczeniu, globalnym zasi gu działania, wiadcz ce usługi o kompleksowym charakterze. Agencje detektywistyczne oferuj zazwyczaj weryfikacj wiarygodno ci kontrahenta, sprawdzenie jego stanu maj tkowego, sytuacji finansowej, zbadanie historii firmy, zebranie opinii w ród kontrahentów, ustalenie aktualnej sytuacji prawnej podmiotu gospodarczego. Proponuj one ocen wiarygodno ci zło- onych dokumentów (wypisów z rejestrów handlowych, informacji z akt s dowych spółek), okre lenie wła cicieli podmiotów gospodarczych, udziałów w firmie, ustalenie maj tku osobistego wła cicieli firm, numeru identyfikacji podatkowej itp. Ich oferta obejmuje przeprowadzenie wywiadu rodowiskowego na temat wiarygodno ci firmy w miejscu prowadzenia przez ni działalno ci, pozyskanie dokumentów koniecznych dla podj cia działa windykacyjnych, dostarczenie informacji o ewentualnych post powaniach, jakie tocz si przeciwko podmiotom gospodarczym. Agencje te wiadcz usługi przede wszystkim w zakresie dostarczania informacji niezb dnych w procesie sprawnego zarz - 32 Regulacje prawne w zakresie tworzenia i funkcjonowania biur informacji gospodarczej w polskiej praktyce gospodarczej zostały okre lone w Ustawie z 14 lutego 2003 r. o udost pnianiu informacji gospodarczych (DzU 2003, nr 50, poz. 424, z pó n. zm.). Biuro informacji gospodarczej jest instytucj, której celem jest przyjmowanie informacji gospodarczych, dotycz cych przedsi biorców i konsumentów, przechowywanie tych informacji oraz ich udost pnianie. Informacje te mog mie charakter: negatywny, czyli o niespłaceniu zobowi za, pozytywny, czyli potwierdza rzetelne spłacanie zobowi za, zawiera informacje o próbie posłu enia si wobec przedsi biorcy dokumentem podrobionym lub cudzym.12 150 dzania kredytem handlowym i nale no ciami od odbiorców. Informacjami takimi słu równie ró nego rodzaju wywiadownie gospodarcze, oferuj ce raporty o firmach, ale tak e o sytuacji i zmianach zachodz cych w konkretnych bran- ach, sektorach gospodarki. Koszt sporz dzenia raportu jest zale ny od jego zakresu i specyfiki. Mo e on by okre lony dla danej wersji raportu, np.: podstawowej, pełnej, z wizj lokaln, z odniesieniem do sytuacji w bran y, dla kontrahenta krajowego, zagranicznego, działaj cego w jednym lub kilku krajach, b d negocjowany indywidualnie w zale no ci od potrzeb zleceniodawcy, specyfiki jego odbiorców itp. Biura obsługi wierzytelno ci, kancelarie finansowe, kancelarie prawne, biura windykacyjne proponuj zazwyczaj szerszy zakres usług ni agencje detektywistyczne. Ich oferta obejmuje nie tylko sprawdzanie wiarygodno ci podmiotów działaj cych na rynku, ale tak e monitoring rozlicze z kontrahentami (telefoniczny, korespondencyjny, bezpo redni kontakt z dłu nikiem celem zmotywowania go do terminowej zapłaty), obrót wierzytelno ciami (skup wierzytelno ci, po rednictwo w obrocie długami, wykup wierzytelno ci przy egzekucjach bezskutecznych), a tak e pomoc w zakresie polubownej i s dowo-komorniczej windykacji nale no ci. W ofercie firm zajmuj cych si obsług wierzytelno ci pojawiaj si tak e propozycje pomocy w zakresie inicjowania i zawierania nowych kontraktów handlowych, wsparcia dłu ników w uzyskaniu rodków na spłat zobowi za, np. przez szybkie zbycie towarów, po rednictwo w uzyskaniu kredytu, wykorzystaniu faktoringu itp. W Polsce, oprócz relatywnie niewielkich firm, funkcjonuj cych głównie na rynku krajowym b d w kilku wybranych krajach europejskich, działaj tak e du e firmy o wiatowym zasi gu oraz szerokiej i zró nicowanej palecie usług z obszaru zarz dzania kredytem handlowym i nale no ciami od odbiorców. Jedn z najstarszych i najwi kszych w Europie organizacji, zajmuj cych si gromadzeniem, analiz i dostarczaniem informacji o moralno ci płatniczej przedsi biorstw oraz windykacj nale no ci, jest wywiadownia gospodarcza Creditreform. Została ona zało ona w 1879 r. w Mainz, obecnie za posiada 175 biur w ró nych krajach wiata, zrzeszaj c 170 tys. stałych członków 33. Na terenie Polski działa Creditreform Polska Sp. z o.o., która obsługuje ok. 4 tys. klientów, w ród których s towarzystwa ubezpieczeniowe, banki, firmy leasingowe, du e firmy z listy 500, jak równie małe i rednie firmy z ró nych bran. W ofercie wywiadowi znajduje si m. in.: a) sporz dzanie raportów o wiarygodno ci płatniczej firm raport taki zawiera informacje o zdolno ci płatniczej, stosunkach finansowych, strukturze i otoczeniu przedsi biorstwa, a tak e ocen mo liwo ci współpracy z konkretn firm, 3313 Mo liwo ci zastosowania outsourcing-u w zarz dzaniu kredytem 151 b) udost pnianie informacji z rejestru handlowego, wizji lokalnej kontrahenta, wypisów z ksi g wieczystych, c) okre lenie limitu kredytu kupieckiego dla konkretnego kontrahenta w oparciu o jego indeks zdolno ci płatniczej 34 oraz dane dotycz ce wielko ci przedsi biorstwa, jego rocznych obrotów, sytuacji kredytowej jego dostawców; d) zapobieganie powstawaniu nale no ci przeterminowanych (piecz windykacyjna, monitoring płatno ci), e) aktualizowanie raportów o firmach partnerskich, f) windykacja pozas dowa, s dowa, krajowa i zagraniczna. Konieczno sprostania oczekiwaniom rynku, wydłu aj ce si terminy płatno ci, narastaj ce problemy z pozyskaniem kapitałów zewn trznych powoduj, e przedsi biorstwa w coraz wi kszym stopniu s zainteresowane faktoringiem. W Polsce usługi faktoringu pojawiły si w połowie lat dziewi dziesi tych ub.w., przy czym w ci gu kilku ostatnich lat obroty tego sektora wykazywały znaczn dynamik wzrostu. Według opinii przedstawicieli Polskiego Zwi zku Faktorów 35, organizacji zrzeszaj cej najwi ksze instytucje faktoringowe, polski rynek faktoringu rozwija si szybciej ni ma to miejsce na wiecie. Tempo wzrostu rynku wiatowego wynosi bowiem ok. 5 10% rocznie, za w Polsce 20 30% rocznie 36. Faktoring jest oferowany przede wszystkim przez wyspecjalizowane instytucje finansowe (firmy faktoringowe), cz sto powi zane z bankami, ale wyst puj ce jako odr bne podmioty. Proponuj one zazwyczaj oprócz finansowania inne usługi, takie jak: prowadzenie rozlicze z odbiorcami, inkaso wierzytelno ci, wsparcie windykacji, a tak e (chocia stosunkowo rzadko) przej cie ryzyka niewypłacalno ci dłu nika. Na rynku usług faktoringowych w Polsce funkcjonuj m. in.: ING Commercial Finance Polska SA, Pekao Faktoring Sp. z o.o., Polfactor SA, SEB Commercial Finance Sp. z o.o., BZ WBK Faktor Sp. z o.o., Eurofaktor SA, Fortis Commercial Finance Sp. z o.o., 34 Indeks zdolno ci płatniczej informuje o skali ryzyka w kontaktach handlowych z ocenian firm. Metoda obliczania indeksu została stworzona przez Creditreform w Niemczech przy współpracy ze specjalistami z zakresu finansów i ekonomii przedsi biorstw. Indeks ten obliczany jest na podstawie kombinacji (algorytmu matematycznego) 15 cech podawanych w raporcie o wiarygodno ci płatniczej, a tak e warto ci porównawczych pochodz cych z analizy bran owej. 35 Zob. 36 Faktoring w Polsce 2007, Faktoring-w-Polsce-2007, 1,48,1.html ( ); Faktoring 2007 w Polsce: dynamiczny wzrost, egospodarka.pl.14 152 BiBBY Financial Services Sp. z o.o., Grupa Finansowa PREMIUM SA. Według bada GUS w 2007 r. z usług faktoringowych skorzystało w Polsce prawie 5 tys. przedsi biorstw, przede wszystkim handlowych i przemysłowych. Dominowali faktoranci, których obroty z faktorem nie przekraczały 5 mln zł. W stosunku do 98% dłu ników faktoring miał tryb jawny (notyfikowany), czyli byli oni niezwłocznie powiadamiani o zawartej umowie faktoringowej. Faktorzy najcz ciej stosowali faktoring zaliczkowy jako form finansowania skupionych wierzytelno ci. Rozwi zanie takie obejmowało 44% umów, faktoring przyspieszony dotyczył 41% umów, a wymagalno ciowy 15% umów 37. W obliczu obecnego kryzysu na rynkach finansowych pojawiaj si zarówno szanse, jak i zagro enia rozwoju faktoringu. Zagro enia wi si ze wzrostem kosztu kapitału, narastaj cymi trudno ciami firm faktoringowych z uzyskaniem finansowania zewn trznego oraz konieczno ci zweryfikowania polityki oceny ryzyka. Szanse upatrywane s w potencjale faktoringu, jako alternatywnej formie finansowania bie cej działalno ci przedsi biorstw, która w obliczu zaostrzenia kryteriów udzielania kredytów b dzie prawdopodobnie cieszy si z ich strony coraz wi kszym zainteresowaniem 38. Udzielenie kredytu kupieckiego wi e si z ryzykiem handlowym, tj. ryzykiem nieotrzymania zapłaty na skutek niewypłacalno ci odbiorcy lub przewlekłej zwłoki w wywi zywaniu si przez niego ze zobowi za płatniczych. Ubezpieczenie kredytu kupieckiego 39 pozwala w takiej sytuacji uzyska odszkodowanie. Mo e by ono wypłacone: a) w przypadku niewypłacalno ci potwierdzonej prawnie, tj. ogłoszenia upadło ci odbiorcy, oddalenia wniosku o ogłoszenie upadło ci, gdy maj tek odbiorcy nie wystarcza nawet na zaspokojenie kosztów post powania, zatwierdzenia przez s d układu z wierzycielami w ramach prowadzonego post powania układowego, zawarcia przez wierzycieli ugody pozas dowej z dłu nikiem, b) w przypadku niewypłacalno ci domniemanej, tj. wyst pienia przewlekłej zwłoki w zapłacie nale no ci (okres przewlekłej zwłoki wynosi zazwyczaj 90, 120, 180 dni w zale no ci od warunków ubezpieczenia). Na ubezpieczenia kredytu handlowego w 2007 r. polscy przedsi biorcy wydali ok. 250 mln zł. Szacuje si, i w 2008 r. dynamika wzrostu rynku ubezpie- 37 Faktoring w Polsce Zob. Bran a faktoringowa w Polsce po III kwartale 2008 rok, aktualnosci/index.html ( ). 39 Towarzystwa ubezpieczeniowe oprócz ubezpieczenia kredytu kupieckiego oferuj gwarancje finansowe. Oznaczaj one, i w zamian za zapłat składki towarzystwo przyjmuje na siebie rol gwaranta terminowej zapłaty okre lonych nale no ci na rzecz beneficjenta gwarancji. Przy ubezpieczeniu kredytu kupieckiego nale no ci od odbiorców ubezpiecza wierzyciel, za w przypadku gwarancji, to dłu nik zabezpiecza wierzyciela przed swoj niewypłacalno ci.15 Mo liwo ci zastosowania outsourcing-u w zarz dzaniu kredytem 153 cze tego kredytu wyniesie ok. 20% 40. Wraz z rozwojem rynku ubezpiecze kredytu kupieckiego w Polsce obserwuje si spadek kosztów tego typu ubezpieczenia, rozszerzanie zakresu wiadcze oferowanych w ramach umowy ubezpieczenia oraz wi ksz elastyczno ubezpieczycieli, przejawiaj c si dostosowaniem polisy do specyfiki przedsi biorstwa. Przedsi biorcy, którzy korzystaj z ubezpieczenia kredytu kupieckiego, maj zazwyczaj mo liwo skorzystania z pakietu usług w zakresie szacowania ryzyka, monitoringu płatno ci, faktoringu, windykacji nale no ci. Ubezpieczyciele kredytu szukaj poza tym klientów w ród coraz mniejszych podmiotów, oferuj c atrakcyjne pakiety nie tylko dla du ych firm, ale równie dla przedsi biorstw sektora MSP. Na rynku polskim funkcjonuj zarówno wiod cy w skali wiatowej ubezpieczyciele kredytu handlowego (np. Euler Hermes, Atradius), jak i firmy krajowe (Korporacja Ubezpiecze Kredytów Eksportowych KUKE, PZU, Warta i in.). Przedsi biorstwa maj ponadto mo liwo korzystania z usług firm zajmuj cych si doradztwem i obsług w zakresie ubezpiecze nale no ci z tytułu sprzeda y. Przykładowym podmiotem tego typu jest PROSPECTOR Grupa Konsultingowa Sp. z o.o., która oferuje m. in. 41 : analiz i omówienie zawartych ju umów ubezpieczenia nale no ci, zebranie i porównanie ofert ubezpieczenia z rekomendacj dla najlepszej z nich, negocjowanie warunków umowy ubezpieczenia przez specjalistów, stosownie do oczekiwa przedsi biorstwa, doradztwo w zakresie dostosowania wewn trznych procedur kredytowych przedsi biorstwa i procedur wynikaj cych z zawartej umowy ubezpieczenia, przeszkolenie personelu obsługuj cego umow ubezpieczenia w zakresie procedur uzgodnionych w kontraktach ubezpieczeniowych, pomoc w bie cych kontaktach z ubezpieczycielem (sporz dzanie wniosków o limity kredytowe, rozliczanie składek). Oprócz firm wyspecjalizowanych w okre lonym rodzaju usług (informacja biznesowa, faktoring, ubezpieczenia, windykacja), w Polsce działaj równie firmy wiadcz ce kompleksowe usługi w zakresie zarz dzania kredytem handlowym i nale no ciami od odbiorców, b d ce liderami o globalnym, wiatowym zasi gu działania. Do jednostek tego typu zalicza si Grupa Coface, której historia si ga 1946 r. Misj Grupy Coface jest [ ] ułatwianie wymiany handlowej pomi dzy przedsi biorstwami na całym wiecie i wspomaganie rozwoju globalnego handlu B. J a w o r s k a, Ubezpieczenie kredytu kupieckiego,16 154 Coface posiada swoje oddziały w 65 krajach, a przez sie firm partnerskich obecny jest w 96 krajach wiata. Ponad 6 tys. specjalistów zatrudnionych w tej Grupie wiadczy usługi dla 120 tys. klientów. Do grona klientów Coface nale y ponad 45% z 500 najwi kszych mi dzynarodowych korporacji. Od 1992 r. na rynku polskim działa Coface Poland. Odział ten wiadczy usługi zarz dzania nale no ciami i ryzykiem kredytowym według wiatowych standardów dla ponad 2200 klientów w Polsce, zatrudniaj c prawie 400 osób. Kompleksowe i zintegrowane rozwi zania z zakresu ochrony transakcji handlowych oparte s o cztery linie biznesowe: a) informacja biznesowa o kontrahentach i ryzyku, b) ubezpieczenie nale no ci krajowych i eksportowych, c) faktoring, d) windykacja nale no ci. Informacja biznesowa o kontrahentach i ryzyku obejmuje pełen zakres usług informacyjnych, pocz wszy od identyfikacji potencjalnych odbiorców, przez ocen wiarygodno ci i zdolno ci płatniczej partnerów handlowych, a po opracowanie analiz dla konkretnych bran. Usługi informacyjne Coface Poland maj zastosowanie w trzech obszarach: potrzeby weryfikacji wiarygodno ci partnerów handlowych i kontroli ryzyka transakcji (raporty handlowe o kontrahencie, monitoring jego sytuacji ekonomiczno-finansowej, wizyta w badanej firmie, raporty o nieruchomo ciach, dane score), cele analizy rynku i konkurencji oraz wspierania strategicznych decyzji w przedsi biorstwie (analizy bran owe), identyfikacja oraz pozyskiwanie nowych klientów (na indywidualne zamówienie przygotowywane s bazy danych, pozwalaj ce na wyszukiwanie firm według obrotu, bran y, regionu, zatrudnienia itp.). W ofercie firmy znajduje si usługa monitoringu płatno ci wraz z piecz ci prewencyjn dla zdyscyplinowania kontrahentów do terminowego regulowania zobowi za. Coface Poland proponuje tak e ubezpieczenie nale no ci krajowych i eksportowych, w wersjach z finansowaniem Coface Complete (produkt obejmuje ubezpieczenie, finansowanie, ocen ryzyka oraz windykacj nale no ci) dla firm o rocznym obrocie powy ej 50 mln zł, dla firm rednich i du ych o rocznym obrocie powy ej 10 mln zł oraz dla firm z sektora MSP, tj. o rocznym obrocie poni ej 10 mln zł. Firma ta proponuje równie usługi faktoringu krajowego i eksportowego, z regresem i bez regresu, przy czym warianty te mog by dowolnie ł czone. Coface Poland zapewnia kompleksowe usługi windykacyjne, oferuj c pomoc na etapie: windykacji przeds dowej (odzyskiwania nale no ci na drodze polubownej),17 Mo liwo ci zastosowania outsourcing-u w zarz dzaniu kredytem 155 windykacji s dowej (odzyskiwania nale no ci na drodze s dowej i egzekucji komorniczej). Usługi te oferowane s zarówno w zakresie windykacji krajowej, tj. dotycz nale no ci od dłu ników maj cych siedzib w Polsce, jak i zagranicznej, czyli w stosunku do nale no ci dłu ników maj cych siedzib poza granicami Polski. Przegl d oferty rynkowej pozwala stwierdzi, i dla przedsi biorstw funkcjonuj cych na polskim rynku dost pny jest szeroki wachlarz usług przydatnych w procesie doskonalenia zarz dzania kredytem handlowym i nale no ciami od odbiorców. Du e firmy oferuj zazwyczaj kompleksowe rozwi zania z mo liwo ci obj cia obsług zewn trzn wszystkich etapów zarz dzania kredytem handlowym i nale no ciami od odbiorców pocz wszy od wyszukiwania wiarygodnych kontrahentów, a po windykacj nale no ci przeterminowanych na drodze s dowo-komorniczej. Równocze nie istnieje mo liwo indywidualnego doboru zakresu usług, w zale no ci od preferencji i potrzeb przedsi biorstwa. Coraz wi cej firm oferuje portfele produktów, koncentruj c si na segmentach rynku opartych na wielko ci firm (korporacje mi dzynarodowe, du e przedsi biorstwa, małe i rednie przedsi biorstwa). Rozwi zania takie pozwalaj oferowa ci le ukierunkowane podej cie do problemów klienta oraz efektywnie zaspokaja jego indywidualne potrzeby. Mimo rosn cego zainteresowania polskich przedsi biorstw ofert podmiotów wiadcz cych usługi wspieraj ce proces zarz dzania kredytem handlowym i nale no ciami od odbiorców o czym wiadczy m. in. wysoka dynamika wzrostu obrotów firm faktoringowych, wzrost zainteresowania ubezpieczeniami kredytów handlowych przedsi biorstwa nie wykorzystuj w pełni potencjału, jaki tworzy oferta usług jednostek zewn trznych. Jak wynika z bada przeprowadzonych przez PBS DGA na zlecenie LexisNexis i Gazety Prawnej, tylko jedna trzecia spo ród polskich firm redniej wielko ci oraz połowa du ych firm korzysta z usług zewn trznych podmiotów dostarczaj cych informacji gospodarczych. Przedsi biorcy w głównej mierze opieraj si na informacjach własnych i dostarczonych przez kontrahentów 43. Jednocze nie badania przeprowadzone przez Pentor dowodz, e tylko 10% firm terminowo otrzymuje płatno ci od kontrahentów, przy czym najwi ksze problemy dotycz ci galno ci nale no- ci na kwoty przekraczaj ce 5 tys. zł oraz wynosz ce mniej ni 1 tys. zł. Transakcje tego typu generuj prawie połow przeterminowanych długów przedsi biorstw R. G r z y b, Firmy nie chc płaci za informacje gospodarcze, pl/artykuly ( ). 44 ( ).18 ZAKO CZENIE Skutecznie wdro ony outsourcing zarz dzania kredytem handlowym i nale no ciami od odbiorców winien prowadzi do: poprawy relacji z klientami, przejawiaj cych si wi ksz ich skłonno ci do terminowego regulowania płatno ci za dostawy, redukcji DSO (days sale outstanding), nale no ci nie ci galnych, wzrostu wpływów gotówkowych, optymalizacji zatrudnienia, co jest szczególnie istotne w odniesieniu do przedsi biorstw, których sprzeda charakteryzuje cykliczno b d sezonowo popytu, zmniejszenia kosztów zarz dzania kredytem handlowym i nale no ciami od odbiorców. Zarz dzanie powy szym obszarem funkcjonalnym przedsi biorstwa wymaga ł czenia działa zwi zanych z ocen, monitoringiem i nadzorem rzetelno ci kontrahentów w zakresie rozlicze finansowych, z analiz i redukcj ryzyka ich niewypłacalno ci, finansowaniem nale no ci z tytułu sprzeda y oraz post powaniem mediacyjnym i windykacyjnym. W ci gu ostatnich lat w sektorze zarz dzania kredytem handlowym i nale no ciami od odbiorców obserwuje si oferowanie przedsi biorstwom coraz bardziej kompleksowych rozwi za, ł cz cych prewencj z monitoringiem, wsparciem finansowym, rozwi zaniami podnosz cymi skuteczno odzyskiwania nale no ci od odbiorców. Bior c pod uwag aktualn sytuacj na wiatowych rynkach finansowych, pogł biaj c si recesj gospodarcz, a w lad za ni narastaj ce problemy finansowe przedsi biorstw, nale y przypuszcza, i alternatywa zlecenia usług w sferze zarz dzania kredytem handlowym i nale no ciami od odbiorców profesjonalnym partnerom outsourcing-owym, b dzie w coraz wi kszym stopniu stanowi przedmiot zainteresowania przedsi biorstw. Tez t wydaj si potwierdza doniesienia o rosn cym od kilku miesi cy zainteresowaniu przedsi biorstw usługami biur informacji gospodarczych, wywiadowni gospodarczych, ubezpieczeniami kredytów kupieckich, ofert firm faktoringowych 45. THE POSSIBILITY OF APPLICATION OF TRADE CREDIT AND ACCOUNTS RECEIVABLE MANAGEMENT OUTSOURCING The main goal of this article is presentation of concept, range, advantages and weakness of trade credit and accounts receivable management outsourcing. The article includes short review of outsourcing services in this field, available for polish enterprises. 45 J. D z i e d z i c k a, Rynek zmierza w kierunku rozwi za hybrydowych, Zarz dzanie Nale no ciami dodatek do Gazety Prawnej , nr 224, s. B2. Pokazać jeszcze
Zarządzanie projektami wykład 1 dr inż. Agata Klaus-Rosińska 1 DEFINICJA PROJEKTU Zbiór działań podejmowanych dla zrealizowania określonego celu i uzyskania konkretnego, wymiernego rezultatu produkt projektu Bardziej szczegółowo Oferta Usługa szkoleniowo doradcza z zakresu zarządzania przez kompetencje w MSP
Usługa szkoleniowo doradcza z zakresu zarządzania przez Szanowni Państwo, Mamy przyjemność zaprosić Państwa firmę do udziału w usłudze szkoleniowodoradczej z zakresu zarządzania kompetencjami w MSP, realizowanej Bardziej szczegółowo REGULAMIN OKRESOWYCH OCEN PRACOWNIKÓW URZĘDU GMINY LIMANOWA ORAZ KIEROWNIKÓW JEDNOSTEK ORGANIZACYJNYCH GMINY LIMANOWA
Załącznik do Zarządzenia Wójta Gminy Limanowa nr 78/2009 z dnia 10 grudnia 2009 r. REGULAMIN OKRESOWYCH OCEN PRACOWNIKÓW URZĘDU GMINY LIMANOWA ORAZ KIEROWNIKÓW JEDNOSTEK ORGANIZACYJNYCH GMINY LIMANOWA Bardziej szczegółowo REGULAMIN KONTROLI ZARZĄDCZEJ W MIEJSKO-GMINNYM OŚRODKU POMOCY SPOŁECZNEJ W TOLKMICKU. Postanowienia ogólne
Załącznik Nr 1 do Zarządzenie Nr4/2011 Kierownika Miejsko-Gminnego Ośrodka Pomocy Społecznej w Tolkmicku z dnia 20 maja 2011r. REGULAMIN KONTROLI ZARZĄDCZEJ W MIEJSKO-GMINNYM OŚRODKU POMOCY SPOŁECZNEJ Bardziej szczegółowo Zobacz to na własne oczy. Przyszłość już tu jest dzięki rozwiązaniu Cisco TelePresence.
Informacje dla kadry zarządzającej Zobacz to na własne oczy. Przyszłość już tu jest dzięki rozwiązaniu Cisco TelePresence. 2010 Cisco i/lub firmy powiązane. Wszelkie prawa zastrzeżone. Ten dokument zawiera Bardziej szczegółowo GENERALNY INSPEKTOR OCHRONY DANYCH OSOBOWYCH
GENERALNY INSPEKTOR OCHRONY DANYCH OSOBOWYCH dr Wojciech R. Wiewiórowski DOLiS - 035 1997/13/KR Warszawa, dnia 8 sierpnia 2013 r. Pan Sławomir Nowak Minister Transportu, Budownictwa i Gospodarki Morskiej Bardziej szczegółowo Objaśnienia do Wieloletniej Prognozy Finansowej na lata 2011-2017
Załącznik Nr 2 do uchwały Nr V/33/11 Rady Gminy Wilczyn z dnia 21 lutego 2011 r. w sprawie uchwalenia Wieloletniej Prognozy Finansowej na lata 2011-2017 Objaśnienia do Wieloletniej Prognozy Finansowej Bardziej szczegółowo KONCEPCJA NAUCZANIA PRZEDMIOTU RACHUNKOWOŚĆ SKOMPUTERYZOWANA" NA WYDZIALE ZARZĄDZANIA UNIWERSYTETU GDAŃSKIEGO
KONCEPCJA NAUCZANIA PRZEDMIOTU RACHUNKOWOŚĆ SKOMPUTERYZOWANA" NA WYDZIALE ZARZĄDZANIA UNIWERSYTETU GDAŃSKIEGO Grzegorz Bucior Uniwersytet Gdański, Katedra Rachunkowości 1. Wprowadzenie Rachunkowość przedsiębiorstwa Bardziej szczegółowo I. Wstęp. Ilekroć w niniejszej Informacji jest mowa o:
Informacje podlegające upowszechnieniu w Ventus Asset Management S.A., w tym informacje w zakresie adekwatności kapitałowej według stanu na dzień 31 grudnia 2011 r. na podstawie zbadanego sprawozdania Bardziej szczegółowo USTAWA. z dnia 29 sierpnia 1997 r. Ordynacja podatkowa. Dz. U. z 2015 r. poz. 613 1
USTAWA z dnia 29 sierpnia 1997 r. Ordynacja podatkowa Dz. U. z 2015 r. poz. 613 1 (wybrane artykuły regulujące przepisy o cenach transferowych) Dział IIa Porozumienia w sprawach ustalenia cen transakcyjnych Bardziej szczegółowo PK1.8201.1.2016 Panie i Panowie Dyrektorzy Izb Skarbowych Dyrektorzy Urzędów Kontroli Skarbowej wszyscy
Warszawa, dnia 03 marca 2016 r. RZECZPOSPOLITA POLSKA MINISTER FINANSÓW PK1.8201.1.2016 Panie i Panowie Dyrektorzy Izb Skarbowych Dyrektorzy Urzędów Kontroli Skarbowej wszyscy Działając na podstawie art. Bardziej szczegółowo SYSTEM FINANSOWANIA NIERUCHOMOŚCI MIESZKANIOWYCH W POLSCE
SYSTEM FINANSOWANIA NIERUCHOMOŚCI MIESZKANIOWYCH W POLSCE Wstęp Rozdział 1 przedstawia istotę mieszkania jako dobra ekonomicznego oraz jego rolę i funkcje na obecnym etapie rozwoju społecznego i ekonomicznego. Bardziej szczegółowo ZARZĄDZENIE NR 11/2012 Wójta Gminy Rychliki. z dnia 30 stycznia 2012 r. w sprawie wdrożenia procedur zarządzania ryzykiem w Urzędzie Gminy Rychliki
ZARZĄDZENIE NR 11/2012 Wójta Gminy Rychliki z dnia 30 stycznia 2012 r. w sprawie wdrożenia procedur zarządzania ryzykiem w Urzędzie Gminy Rychliki Na podstawie art. 69 ust. 1 pkt 3 w związku z art. 68 Bardziej szczegółowo Tarnowskie Góry, 29 sierpnia 2013 PREZENTACJA WYNIKÓW ZA I PÓŁROCZE 2013 GRUPY KAPITAŁOWEJ PRAGMA INKASO S.A.
DZIENNIK URZĘDOWY MINISTRA CYFRYZACJI Warszawa, dnia 7 kwietnia 2016 r. Poz. 9 ZARZĄDZENIE NR 9 MINISTRA CYFRYZACJI 1) z dnia 5 kwietnia 2016 r. w sprawie Karty Audytu Wewnętrznego w Ministerstwie Cyfryzacji Bardziej szczegółowo Oświadczenie o stanie kontroli zarz ądczej Starosty Powiatu Radomszcza ńskiego za rok 2014
Oświadczenie o stanie kontroli zarz ądczej Starosty Powiatu Radomszcza ńskiego za rok 2014 (rok, za który sk ładane jest o świadczenie) DzialI Jako osoba odpowiedzialna za zapewnienie funkcjonowania adekwatnej, Bardziej szczegółowo REGULAMIN BIURA KARIER EUROPEJSKIEJ WYŻSZEJ SZKOŁY PRAWA I ADMINISTRACJI
REGULAMIN BIURA KARIER EUROPEJSKIEJ WYŻSZEJ SZKOŁY PRAWA I ADMINISTRACJI I. POSTANOWIENIA OGÓLNE 1 1. Biuro Karier Europejskiej Wyższej Szkoły Prawa i Administracji w Warszawie, zwane dalej BK EWSPA to Bardziej szczegółowo Karta audytu wewnętrznego w Starostwie Powiatowym w Kielcach
Karta audytu wewnętrznego w Starostwie Powiatowym w Kielcach Załącznik nr 1 do Zarządzenia Nr 41/10 Starosty Kieleckiego z dnia 24 maja 2010 w sprawie wprowadzenia Karty audytu wewnętrznego oraz Procedur Bardziej szczegółowo Regulamin organizacyjny spó ki pod firm Siódmy Narodowy Fundusz Inwestycyjny im. Kazimierza. Wielkiego Spó ka Akcyjna z siedzib w Warszawie.
Regulamin organizacyjny spó ki pod firm Siódmy Narodowy Fundusz Inwestycyjny im. Kazimierza Wielkiego Spó ka Akcyjna z siedzib w Warszawie Definicje: Ilekro w niniejszym Regulaminie jest mowa o: a) Funduszu Bardziej szczegółowo OGŁOSZENIE O ZAMIARZE PRZEPROWADZENIA DIALOGU TECHNICZNEGO
OGŁOSZENIE O ZAMIARZE PRZEPROWADZENIA DIALOGU TECHNICZNEGO I. ZAMAWIAJ CY Polska Agencja Informacji i Inwestycji Zagranicznych S.A., z siedzib w Warszawie ul. Bagatela 12, 00-585 Warszawa, zarejestrowana Bardziej szczegółowo Zaproszenie Usługa realizowana w ramach Projektu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Zarządzanie kompetencjami w MSP
Zaproszenie Usługa realizowana w ramach Projektu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Zarządzanie kompetencjami w MSP Szanowni Państwo, Mam przyjemność zaprosić Państwa firmę do udziału w Usłudze Bardziej szczegółowo Procedura prowadzenia ewaluacji realizacji polityk i programów publicznych
1 Procedura prowadzenia ewaluacji realizacji polityk i programów publicznych Opracowanie w ramach projektu Potencjał Działanie Rozwój: nowy wymiar współpracy Miasta Płocka i płockich organizacji pozarządowych. Bardziej szczegółowo POLITYKA GWARANCJI GRUPY TELE-FONIKA KABLE. 1. Definicje
POLITYKA GWARANCJI GRUPY TELE-FONIKA KABLE 1. Definicje Producent Dostawca jedna z fabryk należących do grupy TELE-FONIKA KABLE TELE-FONIKA KABLE lub jedna ze spółek zależnych należąca do grupy TELE-FONIKA Bardziej szczegółowo Ryzyko w transakcjach eksportowych
Ryzyko w transakcjach eksportowych Henryk Czubek, Dyrektor Biura Terenowego w Krakowie Kim jesteśmy? KUKE jest spółką akcyjną z przeważającym udziałem Skarbu Państwa Ministerstwo Finansów 87,85% Bank Gospodarstwa Bardziej szczegółowo IDENTYFIKACJA ŁA CUCHA WARTO CI BIUR INFORMACJI GOSPODARCZEJ (BIG) W POLSCE
Załącznik nr 1 do Uchwały nr / II / 2015 Komitetu Monitorującego Regionalny Program Operacyjny Województwa Mazowieckiego na lata 201-2020 KRYTERIA DOSTĘPU Działanie 2.1,,E-usługi dla Mazowsza (typ projektu: Bardziej szczegółowo Sprawozdanie z działalności Rady Nadzorczej TESGAS S.A. w 2008 roku.
Załącznik nr 1 do Zarządzenia Nr II/818/10 Prezydenta Miasta Stalowej Woli z dnia 26 kwietnia 2010r. STATUT AUDYTU WEWNĘTRZNEGO GMINY STALOWA WOLA I. Postanowienia ogólne 1 1. Statut Audytu Wewnętrznego Bardziej szczegółowo ZAPYTANIE OFERTOWE z dnia 03.12.2015r
ZAPYTANIE OFERTOWE z dnia 03.12.2015r 1. ZAMAWIAJĄCY HYDROPRESS Wojciech Górzny ul. Rawska 19B, 82-300 Elbląg 2. PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA Przedmiotem Zamówienia jest przeprowadzenie usługi indywidualnego audytu Bardziej szczegółowo Ogólnopolska konferencja Świadectwa charakterystyki energetycznej dla budynków komunalnych. Oświetlenie publiczne. Kraków, 27 września 2010 r.
w sprawie charakterystyki energetycznej budynków oraz postanowienia przekształconej dyrektywy w sprawie charakterystyki energetycznej budynków Ogólnopolska konferencja Świadectwa charakterystyki energetycznej Bardziej szczegółowo Systemy monitoringu wizyjnego Avigilon w zabezpieczeniu obiektów logistycznych.
doradzamy, szkolimy, rozwijamy Systemy monitoringu wizyjnego Avigilon w zabezpieczeniu obiektów logistycznych. Właściciel tel. 722-529-820 e-mail: biuro@brb-doradztwobiznesowe.pl www.brb-doradztwobiznesowe.pl Bardziej szczegółowo Załącznik Nr 2 do Regulaminu Konkursu na działania informacyjno- promocyjne dla przedsiębiorców z terenu Gminy Boguchwała
Załącznik Nr 2 do Regulaminu Konkursu na działania informacyjno- promocyjne dla przedsiębiorców z terenu Gminy Boguchwała WZÓR UMOWA O DOFINANSOWANIE PROJEKTU W RAMACH PROGRAMU DOTACYJNEGO DLA PRZEDSIĘBIORCÓW Bardziej szczegółowo Problemy w realizacji umów o dofinansowanie SPO WKP 2.3, 2.2.1, Dzia anie 4.4 PO IG
2009 Problemy w realizacji umów o dofinansowanie SPO WKP 2.3, 2.2.1, Dzia anie 4.4 PO IG Jakub Moskal Warszawa, 30 czerwca 2009 r. Kontrola realizacji wska ników produktu Wska niki produktu musz zosta Bardziej szczegółowo REGULAMIN UDZIELANIA PRZEZ BANK ZACHODNI WBK S.A. KREDYTÓW MŚP-ONLINE
1 REGULAMIN UDZIELANIA PRZEZ BANK ZACHODNI WBK S.A. KREDYTÓW MŚP-ONLINE 1. PRZEPISY OGÓLNE 1. Bank Zachodni WBK SA, zwany dalej Bankiem, udziela kredyty MŚP-online, tj. z wykorzystaniem strony internetowej, Bardziej szczegółowo Kredyt technologiczny premia dla innowacji
Kredyt technologiczny premia dla innowacji Bogus awa Skomska Zast pca Dyrektora Departamentu Wspierania Przedsi biorczo ci i Innowacji Warszawa, 2 pa dziernika 2009 r. Kredyt technologiczny PO Innowacyjna Bardziej szczegółowo ROZPORZĄDZENIE MINISTRA FINANSÓW. z dnia 2 grudnia 2010 r. w sprawie wzoru oświadczenia o stanie kontroli zarządczej
Dziennik Ustaw Nr 238 16199 Poz. 1581 1581 ROZPORZĄDZENIE MINISTRA FINANSÓW z dnia 2 grudnia 2010 r. w sprawie wzoru oświadczenia o stanie kontroli zarządczej Na podstawie art. 70 ust. 6 ustawy z dnia Bardziej szczegółowo Krótkoterminowe planowanie finansowe na przykładzie przedsiębiorstw z branży 42
Jak usprawnić procesy controllingowe w Firmie? Jak nadać im szerszy kontekst? Nowe zastosowania naszych rozwiązań na przykładach. 1 PROJEKTY KOSZTOWE 2 PROJEKTY PRZYCHODOWE 3 PODZIAŁ PROJEKTÓW ZE WZGLĘDU Bardziej szczegółowo Regulamin programu "Kredyt Hipoteczny Banku BPH. Obowiązuje od dnia: 26.11.2014 r.
Regulamin programu "Kredyt Hipoteczny Banku BPH Obowiązuje od dnia: 26.11.2014 r. 1 Rozdział I Postanowienia ogólne 1 Zakres Przedmiotowy Niniejszy Regulamin określa zasady ustalania warunków cenowych Bardziej szczegółowo Stanowisko Rzecznika Finansowego i Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w sprawie interpretacji art. 49 ustawy o kredycie konsumenckim
Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów Warszawa, 16 maja 2016 r. Stanowisko Rzecznika Finansowego i Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w sprawie interpretacji art. 49 ustawy o kredycie Bardziej szczegółowo ZAGADNIENIA PODATKOWE W BRANŻY ENERGETYCZNEJ - VAT
ZAGADNIENIA PODATKOWE W BRANŻY ENERGETYCZNEJ - VAT Szanowni Państwo! Prowadzenie działalności w branży energetycznej wiąże się ze specyficznymi problemami podatkowymi, występującymi w tym sektorze gospodarki. Bardziej szczegółowo Wprowadzam w Urzędzie Marszałkowskim Województwa Małopolskiego Kartę Audytu Wewnętrznego, stanowiącą załącznik do niniejszego Zarządzenia.
ZARZĄDZENIE Nr 44 /05 MARSZAŁKA WOJEWÓDZTWA MAŁOPOLSKIEGO z dnia 5 maja 2005 r. w sprawie wprowadzenia w Urzędzie Marszałkowskim Województwa Małopolskiego w Krakowie Karty Audytu Wewnętrznego Data utworzenia Bardziej szczegółowo Wprowadzenie do zarządzania procesami biznesowymi czym są procesy biznesowe: Part 1
Wprowadzenie do zarządzania procesami biznesowymi czym są procesy biznesowe: Part 1 Listopad 2012 Organizacja funkcjonalna Dotychczas na organizację patrzono z perspektywy realizowanych funkcji. Zarząd Bardziej szczegółowo z dnia 31 grudnia 2015 r. w sprawie ustawy o podatku od niektórych instytucji finansowych
U C H WA Ł A S E N A T U R Z E C Z Y P O S P O L I T E J P O L S K I E J z dnia 31 grudnia 2015 r. w sprawie ustawy o podatku od niektórych instytucji finansowych Senat, po rozpatrzeniu uchwalonej przez Bardziej szczegółowo Dlaczego transfer technologii jest potrzebny MŚP?
Załącznik Nr 1 do zarządzenia Nr169/2011 Burmistrza Miasta Mława z dnia 2 listopada 2011 r. REGULAMIN przeprowadzania okresowych ocen pracowniczych w Urzędzie Miasta Mława Ilekroć w niniejszym regulaminie Bardziej szczegółowo Harmonogramowanie projektów Zarządzanie czasem
Harmonogramowanie projektów Zarządzanie czasem Zarządzanie czasem TOMASZ ŁUKASZEWSKI INSTYTUT INFORMATYKI W ZARZĄDZANIU Zarządzanie czasem w projekcie /49 Czas w zarządzaniu projektami 1. Pojęcie zarządzania Bardziej szczegółowo LBY 41013-1/08 P/08/097 Sz. P. Justyna Przybyłowska Kierownik Powiatowego Centrum Pomocy Rodzinie w Wąbrzeźnie
Bydgoszcz, dnia sierpnia 2008 r. NajwyŜsza Izba Kontroli Delegatura w Bydgoszczy ul. Wały Jagiellońskie 12 85-950 BYDGOSZCZ (052) 33-90-610 (052) 33-90-660 LBY 41013-1/08 P/08/097 Sz. P. Justyna Przybyłowska Bardziej szczegółowo Załącznik Nr 2 do Uchwały Nr 161/2012 Rady Miejskiej w Jastrowiu z dnia 20 grudnia 2012
Załącznik Nr 2 do Uchwały Nr 161/2012 Rady Miejskiej w Jastrowiu z dnia 20 grudnia 2012 Objaśnienia przyjętych wartości do Wieloletniej Prognozy Finansowej Gminy i Miasta Jastrowie na lata 2013-2028 1. Bardziej szczegółowo STRATEGICZNA KARTA WYNIKÓW I JEJ ZASTOSOWANIE W ADMINISTARCJI PUBLICZNEJ
E-administracja warunkiem rozwoju Polski. Wzrost konkurencyjności przedsiębiorstw z wykorzystaniem innowacyjnych modeli referencyjnych procesów Administracji Publicznej STRATEGICZNA KARTA WYNIKÓW I JEJ Bardziej szczegółowo PROGRAM WSPÓŁPRACY GMINY STASZÓW Z ORGANIZACJAMI POZARZĄDOWYMI ORAZ PODMIOTAMI PROWADZĄCYMI DZIAŁALNOŚĆ POśYTKU PUBLICZNEGO NA ROK 2009
Załącznik Nr 1 do uchwały Nr XLIII/356/08 Rady Miejskiej w Staszowie z dnia 23. 12.2008r sprawie przyjęcia Programu współpracy Gminy Staszów z organizacjami pozarządowymi oraz podmiotami prowadzącymi działalność Bardziej szczegółowo BIZNES PLAN PRZEDSIĘWZIĘCIA (obowiązuje od dnia 28.11.2011 r.)
OSZACOWANIE WARTOŚCI ZAMÓWIENIA z dnia... 2004 roku Dz. U. z dnia 12 marca 2004 r. Nr 40 poz.356 w celu wszczęcia postępowania i zawarcia umowy opłacanej ze środków publicznych 1. Przedmiot zamówienia: Bardziej szczegółowo Waldemar Szuchta Naczelnik Urzędu Skarbowego Wrocław Fabryczna we Wrocławiu
1 P/08/139 LWR 41022-1/2008 Pan Wrocław, dnia 5 5 września 2008r. Waldemar Szuchta Naczelnik Urzędu Skarbowego Wrocław Fabryczna we Wrocławiu WYSTĄPIENIE POKONTROLNE Na podstawie art. 2 ust. 1 ustawy z Bardziej szczegółowo Metody wyceny zasobów, źródła informacji o kosztach jednostkowych
Metody wyceny zasobów, źródła informacji o kosztach jednostkowych by Antoni Jeżowski, 2013 W celu kalkulacji kosztów realizacji zadania (poszczególnych działań i czynności) konieczne jest przeprowadzenie Bardziej szczegółowo Załącznik nr 3 do Stanowiska nr 2/2/2016 WRDS w Katowicach z 26.02.2016 r.
Załącznik nr 3 do Stanowiska nr 2/2/2016 WRDS w Katowicach z 26.02.2016 r. w zakresie zmian do procedowanego obecnie projektu Ustawy o efektywności energetycznej 1. Uzasadnienie proponowanych zmian legislacyjnych Bardziej szczegółowo Opis szkolenia. Dane o szkoleniu. Program. BDO - informacje o szkoleniu
Opis szkolenia Dane o szkoleniu Kod szkolenia: 572216 Temat: Jednolity Plik Kontrolny. Prawne i informatyczne aspekty wdrożenia w firmie. 5-6 Lipiec Szczecin, Centrum miasta, Kod szkolenia: 572216 Koszt Bardziej szczegółowo Matematyka-nic trudnego!
Dział II Opis przedmiotu zamówienia Przedmiotem zamówienia Usługa zarządzania projektem, w charakterze Specjalisty ds. przygotowania wniosków o płatność, w ramach projektu pn.: Matematyka-nic trudnego! Bardziej szczegółowo INSTRUKCJA RUCHU I EKSPLOATACJI SIECI DYSTRYBUCYJNEJ
INSTRUKCJA RUCHU I EKSPLOATACJI SIECI DYSTRYBUCYJNEJ Część ogólna Tekst obowiązujący od dnia:. SPIS TREŚCI I.A. Postanowienia ogólne... 3 I.B. Podstawy prawne opracowania IRiESD... 3 I.C. Zakres przedmiotowy Bardziej szczegółowo Oferta kompleksowego serwisu sprzętu komputerowego dla przedsiębiorstw, instytucji oraz organizacji.
Oferta dla FIRM Outsourcing IT Oferta kompleksowego serwisu sprzętu komputerowego dla przedsiębiorstw, instytucji oraz organizacji. OUTSOURCING INFORMATYCZNY W PRAKTYCE Outsourcing informatyczny to w praktyce Bardziej szczegółowo Efektywna strategia sprzedaży
Efektywna strategia sprzedaży F irmy wciąż poszukują metod budowania przewagi rynkowej. Jednym z kluczowych obszarów takiej przewagi jest efektywne zarządzanie siłami sprzedaży. Jak pokazują wyniki badania Bardziej szczegółowo UCHWAŁA NR... RADY MIEJSKIEJ W GRODZISKU WIELKOPOLSKIM z dnia...
projekt UCHWAŁA NR... RADY MIEJSKIEJ W GRODZISKU WIELKOPOLSKIM z dnia... w sprawie przyjęcia programu współpracy Gminy Grodzisk Wlkp. z organizacjami pozarządowymi oraz podmiotami, o których mowa w art. Bardziej szczegółowo REGULAMIN PRZEPROWADZANIA OCENY OKRESOWEJ PRACOWNIKÓW SAMORZĄDOWYCH W MIEJSKO-GMINNYM ZESPOLE OŚWIATY W DREZDENKU. Rozdział 1.
Załącznik do Zarządzenia nr 14/2010 Dyrektora MGZO z dnia 14 grudnia 2010 r. REGULAMIN PRZEPROWADZANIA OCENY OKRESOWEJ PRACOWNIKÓW SAMORZĄDOWYCH W MIEJSKO-GMINNYM ZESPOLE OŚWIATY W DREZDENKU Ocena okresowa Bardziej szczegółowo Por czenia, gwarancje i regwarancje ze rodków. Funduszu Por cze Unijnych. Warszawa, 2006 rok
Por czenia, gwarancje i regwarancje ze rodków Funduszu Por cze Unijnych Warszawa, 2006 rok Podstawy prawne funkcjonowania Ustawa o Funduszu Por cze Unijnych z 16 kwietnia 2004 r. (Dz. U. Nr 121 poz. 1262 Bardziej szczegółowo ZESTAWIENIE NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANYCH PYTAŃ DOTYCZĄCYCH KONKURSU ZAMKNIĘTEGO NR 1/POKL/4.1.1/2011
ZESTAWIENIE NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANYCH PYTAŃ DOTYCZĄCYCH KONKURSU ZAMKNIĘTEGO NR 1/POKL/4.1.1/2011 FAQ wersja 2.0 z dnia 23 grudnia 2011 r. 1,2 1. Czy wnioskodawca w ramach jednego wniosku o dofinansowanie Bardziej szczegółowo 1. Proszę krótko scharakteryzować firmę którą założyła Pani/Pana podgrupa, w zakresie: a) nazwa, status prawny, siedziba, zasady zarządzania (5 pkt.
1. Proszę krótko scharakteryzować firmę którą założyła Pani/Pana podgrupa, w zakresie: a) nazwa, status prawny, siedziba, zasady zarządzania (5 pkt.) b) produkt i najważniejsze parametry oraz metodyki Bardziej szczegółowo Regulamin Plebiscytu "Złoty Płatnik" w roku 2015
Regulamin Plebiscytu "Złoty Płatnik" w roku 2015 Obowiązujący od dnia 25 kwietnia 2016 r. 1 Terminy użyte w niniejszym Regulaminie otrzymują następujące znaczenie: 1. Plebiscyt "Złoty Płatnik" kampania Bardziej szczegółowo W mieście Konin nie było potrzeby wprowadzania programu naprawczego w rozumieniu ustawy z dnia 27 sierpnia 2009 r. o finansach publicznych.
URZĄD MIEJSKI W KONINIE 62-500 Konin, plac Wolności 1, tel.(0-63) 240-11-11, fax (0-63) 240-11-35, e-mail: um_konin@konet.pl, http://www.konin.pl WP.271.17.2013 Konin, dnia 20.05.2013r W y j a ś n i e Bardziej szczegółowo Kwestionariusz Samooceny Kontroli Zarządczej
Załącznik nr 3 do zarządzenia Nr 38 MKiDN z dnia 27. 07. 2011 r. Kwestionariusz Samooceny Kontroli Zarządczej.... (nazwa jednostki/komórki organizacyjnej) 1 2 3 4 Elementy Odpowiedzi kontroli zarządczej Bardziej szczegółowo Formularz informacyjny dotyczący kredytu konsumenckiego w rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowym sporządzony na podstawie reprezentatywnego przykładu
Formularz informacyjny dotyczący kredytu konsumenckiego w rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowym sporządzony na podstawie reprezentatywnego przykładu Imię, nazwisko (nazwa) i adres (siedziba) kredytodawcy Bardziej szczegółowo ZASADY UDZIELANIA DOFINANSOWANIA ZE ŚRODKÓW NARODOWEGO FUNDUSZU OCHRONY ŚRODOWISKA I GOSPODARKI WODNEJ
Uchwała Rady Nadzorczej nr 161/08 z dnia 20.11.2008r. Uchwała Rady Nadzorczej nr 197/08 z dnia 18.12.2008r. Uchwała Rady Nadzorczej nr 23/09 z dnia 29.01.2009r. Uchwała Rady Nadzorczej nr 99/09 z dnia Bardziej szczegółowo USŁUGA ZARZĄDZANIA. Indywidualnym Portfelem Instrumentów Finansowych. oferowana przez BZ WBK Asset Management S.A.
USŁUGA ZARZĄDZANIA Indywidualnym Portfelem Instrumentów Finansowych oferowana przez BZ WBK Asset Management S.A. Poznań 2012 Na czym polega usługa Zarządzania Portfelem Usługa Zarządzania Portfelem (asset Bardziej szczegółowo Regulamin Promocji rachunek z premi. 1. Organizator Promocji
Regulamin Promocji rachunek z premi 1. Organizator Promocji 1. Promocja rachunek z premi zwana dalej Promocj organizowana jest przez BRE Bank SA (mbank) z siedzib w Warszawie przy ul. Senatorskiej 18, Bardziej szczegółowo HANDEL ZAGRANICZNY I ROZLICZENIA MIĘDZYNARODOWE
HANDEL ZAGRANICZNY I ROZLICZENIA MIĘDZYNARODOWE Finansowanie handlu zagranicznego Formy płatności Kredyty eksportowe Faktoring Forfaiting Prefinansowanie eksportu / importu Kredyt eksportowy Kredyty kupieckie Bardziej szczegółowo Zarządzenie nr 10/2013 Komendanta Straży Miejskiej w Lubaniu z dnia 04 listopada 2013 roku
Zarządzenie nr 10/2013 Komendanta Straży Miejskiej w Lubaniu z dnia 04 listopada 2013 roku w sprawie : Regulaminu przeprowadzania okresowej oceny kwalifikacyjnej pracowników Straży Miejskiej w Lubaniu Bardziej szczegółowo INFORMACJA dla osób nie będących klientami Banku Spółdzielczego w Goleniowie
INFORMACJA dla osób nie będących klientami Banku Spółdzielczego w Goleniowie 1 [Forma i miejsce złożenia reklamacji, skarg, wniosków] 1. Reklamacje, skargi, wnioski mogą być wnoszone przez klienta: 1) Bardziej szczegółowo Wykorzystanie alokacji w dzia aniach 4. osi priorytetowej PO IG
Realokacja rodków w ramach 4. osi priorytetowej PO IG dr Anna Kacprzyk Dyrektor Departamentu Funduszy Europejskich w Ministerstwie Gospodarki Wykorzystanie alokacji w dzia aniach 4. osi priorytetowej PO Bardziej szczegółowo Ewidencjonowanie nieruchomości. W Sejmie oceniają działania starostów i prezydentów
Posłowie sejmowej Komisji do Spraw Kontroli Państwowej wysłuchali NIK-owców, którzy kontrolowali proces aktualizacji opłat rocznych z tytułu użytkowania wieczystego nieruchomości skarbu państwa. Podstawą Bardziej szczegółowo Banki, przynajmniej na zewnątrz, dość słabo i cicho protestują przeciwko zapisom tej rekomendacji.
Banki, przynajmniej na zewnątrz, dość słabo i cicho protestują przeciwko zapisom tej rekomendacji. Na rynku odmienia się słowo kryzys przez wszystkie przypadki. Zapewne z tego względu banki, przynajmniej Bardziej szczegółowo dotyczy: (Uchwała Nr 148/2013 Komisji Nadzoru Finansowego z dnia 18 czerwca 2013 r.)
SYGN. 2013.10.10_RWF/REKS/AN REKOMENDACJA WDROŻENIOWA FUNDACJI NA RZECZ KREDYTU HIPOTECZNEGO dotyczy: WDROŻENIE ZNOWELIZOWANEJ REKOMENDACJI S KOMISJI NADZORU FINANSOWEGO DO PROCEDUR BANKOWYCH Akt, którego Bardziej szczegółowo Konsultacje miały charakter powszechny i otwarty, umożliwiający wszystkim zainteresowanym podmiotom wyrażenie opinii na temat projektu.
Raport z konsultacji publicznych oraz opiniowania projektu rozporządzenia Ministra Finansów w sprawie zaniechania poboru podatku dochodowego od osób fizycznych oraz podatku dochodowego od osób prawnych Bardziej szczegółowo Regulamin Zarządu Pogórzańskiego Stowarzyszenia Rozwoju
Regulamin Zarządu Pogórzańskiego Stowarzyszenia Rozwoju Art.1. 1. Zarząd Pogórzańskiego Stowarzyszenia Rozwoju, zwanego dalej Stowarzyszeniem, składa się z Prezesa, dwóch Wiceprezesów, Skarbnika, Sekretarza Bardziej szczegółowo Faktoring w KUKE Finance. Finansujemy rozwój Twojego biznesu
Faktoring w KUKE Finance Finansujemy rozwój Twojego biznesu Chcesz rozwijać swoją firmę, ale potrzebna do tego gotówka jest zamrożona w niezapłaconych fakturach? Potrzebujesz wzmocnić swoją pozycję konkurencyjną Bardziej szczegółowo Zapraszamy do zapoznania się z naszą ofertą szkoleń zamkniętych na 2013 r. Podatki, finanse, prawo pracy, kadry, płace, windykacja i reklamacje.
Zapraszamy do zapoznania się z naszą ofertą szkoleń zamkniętych na 2013 r. Podatki, finanse, prawo pracy, kadry, płace, windykacja i reklamacje. Kim jesteśmy? Trenerzy rada programowa Tematy szkoleń Najciekawsze Bardziej szczegółowo PROCEDURA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOSCIĄ OCENY OKRESOWE PRACOWNIKÓW SAMORZĄDOWYCH
1 / 10 OCENY OKRESOWE PRACOWNIKÓW SAMORZĄDOWYCH Opracował: (imię i nazwisko, podpis) Andrzej Zając Data: 25.06.2009r. Obowiązuje od:15.07.2009r. Zatwierdził: (imię i nazwisko, podpis) Data: 25.06.2009r. Bardziej szczegółowo Olsztyn, dnia 30 lipca 2014 r. Poz. 2682 UCHWAŁA NR LIII/329/2014 RADY GMINY JONKOWO. z dnia 26 czerwca 2014 r.
DZIENNIK URZĘDOWY WOJEWÓDZTWA WARMIŃSKO-MAZURSKIEGO Olsztyn, dnia 30 lipca 2014 r. Poz. 2682 UCHWAŁA NR LIII/329/2014 RADY GMINY JONKOWO z dnia 26 czerwca 2014 r. w sprawie określenia zasad i trybu przeprowadzania Bardziej szczegółowo A. Informacje dotyczące podmiotu, któremu ma A1) Informacje dotyczące wspólnika spółki cywilnej być udzielona pomoc de minimis 1)
FORMULARZ INFORMACJI PRZEDSTAWIANYCH PRZY UBIEGANIU SIĘ O POMOC DE MINIMIS Stosuje się do de minimis udzielanej na warunkach określonych w rozporządzeniu Komisji (UE) nr 1407/2013 z dnia 18 grudnia 2013 Bardziej szczegółowo Zarządzenie Nr 04.2016 Kierownika Gminnego Ośrodka Pomocy Społecznej w Pabianicach z dnia 14 stycznia 2016
GOPS.010.04.2016 Zarządzenie Nr 04.2016 Kierownika Gminnego Ośrodka Pomocy Społecznej w Pabianicach z dnia 14 stycznia 2016 w sprawie Regulaminu okresowej oceny pracowników samorządowych zatrudnionych Bardziej szczegółowo 1 Przedmiot Umowy 1. Przedmiotem umowy jest sukcesywna dostawa: publikacji książkowych i nutowych wydanych przez. (dalej zwanych: Publikacjami).
WZÓR UMOWY ANALOGICZNY dla CZĘŚCI 1-10 UMOWA o wykonanie zamówienia publicznego zawarta w dniu.. w Krakowie pomiędzy: Polskim Wydawnictwem Muzycznym z siedzibą w Krakowie 31-111, al. Krasińskiego 11a wpisanym Bardziej szczegółowo REGIONALNA IZBA OBRACHUNKOWA
REGIONALNA IZBA OBRACHUNKOWA W KRAKOWIE ul. Kraszewskiego 36 tel/fax (0-12) 427-32-61 30-110 Kraków (0-12) 427-38-19 e-mail: krakow@rio.gov.pl (0-12) 422-59-73 WK-613-102/13 Kraków, 2014-01-29 Pan Karol Bardziej szczegółowo 1. Oprocentowanie LOKATY TERMINOWE L.P. Nazwa Lokaty Okres umowny Oprocentowanie w skali roku. 4. Lokata CLOUD-BIZNES 4 miesiące 3,00%/2,00% 1
Duma Przedsiębiorcy 1/6 TABELA OPROCENTOWANIA AKTUALNIE OFEROWANYCH LOKAT BANKOWYCH W PLN DLA OSÓB FICZYCZNYCH PROWADZĄCYCH DZIAŁALNOŚĆ GOSPODARCZĄ (Zaktualizowana w dniu 24 kwietnia 2015 r.) 1. Oprocentowanie Bardziej szczegółowo DOTACJE NA INNOWACJE ZAPYTANIE OFERTOWE
Rentis S.A. ul. Krakowska 204 02-219 Warszawa Warszawa, dnia 20.10.2014 r. ZAPYTANIE OFERTOWE W związku z realizacją projektu pn. Wdrożenie systemu B2B pomiędzy Global Rent a Car S.A. i jego partnerami Bardziej szczegółowo FUNDUSZE EUROPEJSKIE DLA ROZWOJU REGIONU ŁÓDZKIEGO
Dotyczy projektu: Wzrost konkurencyjności firmy poprzez wdrożenie innowacyjnej technologii nestingu oraz Województwa Łódzkiego na lata 2007-2013. Numer umowy o dofinansowanie: UDA-RPLD.03.02.00-00-173/12-00 Bardziej szczegółowo Załącznik nr 4 WZÓR - UMOWA NR...
WZÓR - UMOWA NR... Załącznik nr 4 zawarta w dniu we Wrocławiu pomiędzy: Wrocławskim Zespołem Żłobków z siedzibą we Wrocławiu przy ul. Fabrycznej 15, 53-609 Wrocław, NIP 894 30 25 414, REGON 021545051, Bardziej szczegółowo FUNDACJA EUROPEJSKI INSTYTUT INŻYNIERII BIOMEDYCZNEJ
FUNDACJA EUROPEJSKI INSTYTUT INŻYNIERII BIOMEDYCZNEJ (fragment statutu) Celem Fundacji jest: a) tworzenie efektu synergii pomiędzy projektami realizowanymi na poziomie krajowym i w innych regionach; b) Bardziej szczegółowo Zintegrowany Program Dotacji do 70% na zakup zestawów solarnych.
Zintegrowany Program Dotacji do 70% na zakup zestawów solarnych. Strona 1 z 5 1 ZAŁO ENIA PROGRAMOWE 1. Zintegrowany Program Dotacji do 70% na zakupu zestawów solarnych, zwany dalej Programem realizowany Bardziej szczegółowo SPRAWOZDANIE FINANSOWE
SPRAWOZDANIE FINANSOWE Za okres: od 01 stycznia 2013r. do 31 grudnia 2013r. Nazwa podmiotu: Stowarzyszenie Przyjaciół Lubomierza Siedziba: 59-623 Lubomierz, Plac Wolności 1 Nazwa i numer w rejestrze: Krajowy Bardziej szczegółowo 2017 © DocPlayer.pl Polityka prywatności | Warunki świadczenia usług | Zwrotny adres