Source: http://docplayer.pl/514109-Wojciech-dziomdziora-umowy-dotyczace-tresci-cyfrowych-niezapisanych-na-nosniku-materialnym-w-swietle-ustawy-o-prawach-konsumenta.html
Timestamp: 2017-04-24 06:10:57
Legal References Found: art. 2
 art. 2
 art. 2
 art. 2
 art. 12
 Art. 12
 art. 6
 art. 12
 art. 6
 art. 12
 Art. 12
 art. 17
 art. 12
 art. 17
 art. 12
 art. 14
 art. 19
 art. 14
 art. 12
 Art. 19
 art. 14
 Art. 19
 art. 19
 art. 20
 art. 38
 art. 38
 art. 16
 art. 16
 art. 38
 art. 16
 art. 21
 art. 36
 art. 812
 art. 830
 Art. 1
 art. 8
 art. 8
 Art. 1
 art. 10
 art. 17

Document Content:
Wojciech Dziomdziora * Umowy dotyczące treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym w świetle ustawy o prawach konsumenta - PDF
Wojciech Dziomdziora * Umowy dotyczące treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym w świetle ustawy o prawach konsumenta
Download "Wojciech Dziomdziora * Umowy dotyczące treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym w świetle ustawy o prawach konsumenta"
1 31 * Umowy dotyczące treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym w świetle ustawy o prawach konsumenta Spis treści I. Wprowadzenie II. Treści cyfrowe definicja III. Obowiązki informacyjne przedsiębiorcy 1. Uwagi wstępne 2. Funkcjonalności i techniczne środki ochrony 3. Interoperacyjność 4. Jednorazowe podanie informacji 5. Sposób udzielenia informacji IV. Prawo do odstąpienia od umowy V. Podsumowanie Streszczenie W dniu 25 grudnia 2014 r. wchodzi w życie ustawa z 30 maja 2014 o prawach konsumenta wdrażająca przepisy dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów. Artykuł omawia przepisy ustawy dotyczące zawierania umów na odległość w zakresie sprzedaży treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym, a w szczególności obowiązków informacyjnych przedsiębiorcy oraz prawa konsumenta do odstąpienia od umowy. Słowa kluczowe: prawa konsumenta; treści cyfrowe, umowy zawierane na odległość; obowiązki informacyjne; odstąpienie od umowy. I. Wprowadzenie W dniu 25 grudnia 2014 r. wchodzi w życie ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z dnia 24 czerwca 2014, poz. 827) (dalej: upk lub Ustawa). Dokonuje ona wdrożenia do polskiego porządku prawnego postanowień dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/ UE z 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów (Dz. Urz. UE L 304 z , s. 64) (dalej: dyrektywa 2011/83/UE lub dyrektywa konsumencka). Upk uchyla: * Radca prawny w kancelarii Domański Zakrzewski Palinka;2 32 ustawę z 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny; ustawę z 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego oraz zmienia szereg aktów prawnych w tym przepisy k.c.; k.w.; ustawę z 16 lipca 2004 Prawo telekomunikacyjne (dalej: Pt) czy ustawę z 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym. Poza transpozycją dyrektywy 2011/83/UE upk porządkuje i scala przepisy dotyczące odpowiedzialności za jakość rzeczy sprzedanej. Niniejszy artykuł poświęcony jest wybranym przepisom upk regulującym sprzedaż na odległość treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym. Artykuł nie przedstawia kwestii relacji nowych przepisów do innych ustaw; w szczególności poza zakresem niniejszego artykułu znalazły się m.in. wzajemne relacje między przepisami upk a przepisami ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t. j. Dz.U. z 2013 r., poz. 1422). II. Treści cyfrowe definicja Zgodnie z przepisem art. 2 pkt 5 upk treść cyfrowa to dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej. Definicja ta jest niemal jednobrzmiąca z definicją zawartą w art. 2 pkt 10 dyrektywy 2011/83UE, choć ta ostatnia posługuje się liczbą mnogą ( treści cyfrowe, nie zaś treść cyfrowa ) oraz zamiast słowa postać używa pojęcia forma. Różnice te jednak nie powodują różnego zakresu pojęciowego w upk i dyrektywie 2011/83UE. Przybliżenie znaczenia treści cyfrowych przynosi motyw 19 dyrektywy, który wskazuje, że przykładowo, treściami cyfrowymi są programy komputerowe, aplikacje, gry, muzyka, nagrania wizualne lub teksty. Dostęp do nich jest możliwy poprzez pobieranie czy poprzez odbiór danych przesyłanych strumieniowo, na trwałym nośniku czy przy użyciu jakichkolwiek innych środków. W praktyce może dotyczyć to wielu form udostępniania różnorodnych treści. Spoglądając na polski rynek treści cyfrowych, można wskazać przykładowo następujące treści cyfrowe: 1) utwory audiowizualne w postaci filmów fabularnych lub rysunkowych; 2) utwory audiowizualne w postaci audycji telewizyjnych (w rozumieniu ustawy o radiofonii i telewizji dalej: urt); 3) programy telewizyjne (w rozumieniu urt); 4) transmisje wydarzeń sportowych lub innych wydarzeń publicznych (np. uroczystości państwowych lub kościelnych); 5) utwory muzyczne i słowno-muzyczne; 6) audycje lub programy radiowe; 7) gazety, czasopisma etc. (mające pierwotną lub równoległą) postać papierową; 8) książki w formie cyfrowej (e-booki); 9) oprogramowanie; 10) serwisy informacyjne o różnorakim charakterze. Ustawa nie zawiera definicji nośnika materialnego, choć definiuje w art. 2 pkt 4 trwały nośnik jako materiał lub narzędzie umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwalają3 33 na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci. Dyrektywa 2011/83/UE w ogóle nie posługuje się pojęciem materialnego nośnika, a jedynie pojęciem nośnika trwałego. Wspomniany motyw 19 dyrektywy wskazuje, że trwałym nośnikiem mogą być np. płyty CD lub DVD. Motyw 23 rozszerza listę przykładów trwałych nośników o pamięć USB, karty pamięci, dyski twarde komputerów i pocztę elektroniczną. Tłumaczy się to w ten sposób, że informacje przesyłane za pomocą poczty elektronicznej są zapisywane na serwerach dostawcy usług hostingowych, co w istocie oznacza, że na trwałym nośniku (takim jak twardy dysk, serwer, macierz), tyle że niebędącym w fizycznym władaniu konsumenta. ( ) Do kategorii takiej jak poczta elektroniczna powinno zaliczać się także usługi przesyłania krótkich wiadomości tekstowych w cyfrowych sieciach telefonii komórkowej i stacjonarnej (sms), komunikatory typu Gadu Gadu, MSN Messenger czy chat na Skype (w zakresie przesyłania tekstu) itd. 1. Jeśli za trwały nośnik uznaje się pocztę elektroniczną to trwałym nośnikiem są również różnorakie narzędzia dostarczane przez rozwiązania chmurowe, gdzie informacje również są zapisane na trwałych nośnikach, takich jak dyski twarde czy serwery, nawet w przypadku, kiedy zapisujący nie wie gdzie one się znajdują lub gdy są one rozproszone. Biorąc pod uwagę przywołaną definicję trwałego nośnika i dokonując wykładni językowej pojęcia nośnik materialny, przez nośnik materialny można rozumieć materiał lub narzędzie umożliwiające utrwalenie na nim treści cyfrowych. Powstaje jednak poważna wątpliwość czy pojęcie trwałego nośnika i materialnego nośnika są jednoznaczne. Wydaje się, że nie, że nośnik materialny nie obejmuje informacji zapisanych w szeroko pojętej poczcie elektronicznej czy w narzędziach chmurowych. Dane, zgodnie z definicją powinny być zarówno wytworzone, jak i dostarczone w formie cyfrowej. Wytworzenie w formie cyfrowej nie oznacza jednakże wytworzenia pierwotnego. Innymi słowy, dane mogą mieć pierwotnie postać analogową, która poprzez dokonanie procesu cyfryzacji zyskuje postać cyfrową i staje się treścią cyfrową (choć w tym monecie brakuje jeszcze spełnienia przesłanki dostarczenia w formie cyfrowej). Przykładem może być utwór audiowizualny pierwotnie utrwalony na taśmie światłoczułej, który następnie został poddany digitalizacji. Zatem treściami cyfrowymi niezapisanymi na nośniku materialnym są dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, udostępniane inaczej niż poprzez dostarczenie ich w formie utrwalonej za pomocą materiału lub narzędzia. W praktyce chodzi o ich przesył drogą elektroniczną, przewodowo lub bezprzewodowo i odbiór za pomocą urządzeń umożliwiających ich przetworzenie, przechowanie i odtworzenie. Upk, podobnie jak dyrektywy 2011/83/UE (zob. Wytyczne DG ds. Sprawiedliwości dotyczące dyrektywy 2011/83/UE; dalej: Wytyczne) 2 nie stosuje się do treści cyfrowych dostępnych w sposób otwarty i powszechny w Internecie bez wyraźnego zawarcia umowy. Jak wskazano w Wytycznych sam dostęp do strony internetowej czy pobranie z niej pliku nie może być traktowane jako umowa 3. 1 B. Kaczmarek-Templin (red.), Ustawa o prawach konsumenta. Kodeks cywilny (wyciąg). Komentarz, komentarz do art. 2, C.H. Beck, Warszawa Wytyczne DG DS. Sprawiedliwości dotyczące dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, zmieniającej dyrektywę Rady 93/13/EWG i dyrektywę 1999/44/WE Parlamentu Europejskiego i Rady oraz uchylającej dyrektywę Rady 85/577/EWG i dyrektywę 97/7/WE Parlamentu Europejskiego i Rady. Pobrano z: ( ). 3 Ibidem. s. 74.4 34 III. Obowiązki informacyjne przedsiębiorcy 1. Uwagi wstępne Obowiązki przedsiębiorcy w umowach zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość uregulowane zostały w rozdziale 3 upk. Zgodnie z art. 12 ust. 1 upk najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową, przedsiębiorca ma obowiązek przekazać konsumentowi, o ile informacje te nie wynikają już z okoliczności, w sposób jasny i zrozumiały 12 kategorii informacji związanych z zawieraną umową. Wyłącznie do treści cyfrowych odnoszą się pkt 19 i 20 wskazanego przepisu. 2. Funkcjonalności i techniczne środki ochrony Art. 12 ust. 1 pkt 19 mówi o obowiązku informacyjnym dotyczącym funkcjonalności treści cyfrowych oraz technicznych środków ich ochrony. Przepis ten został nieco inaczej sformułowany niż odpowiadający mu przepis art. 6 ust.1 pkt r dyrektywy 2011/83/UE. Różnica polega na tym, że dyrektywa mówi o funkcjonalność treści cyfrowych, w tym również mających zastosowanie technicznych środkach ich ochrony. Tak więc, o ile według przepisu dyrektywy techniczne środki ochrony treści cyfrowych mieszczą się w pojęciu funkcjonalności treści cyfrowych (są ich szczególnym rodzajem), to w polskiej regulacji, ze względu na użycie słowa oraz, funkcjonalność to pojęcie odrębne od technicznych środków ochrony. Jakkolwiek przepis dyrektywy wydaje się bardziej spójny i logiczny, to w praktyce różnica ta nie powinna mieć konsekwencji dla zakresu i rodzaju informacji podawanych przez przedsiębiorcę. W motywie 19 wskazano, że funkcjonalność należy odnosić do możliwych sposobów wykorzystywania treści cyfrowych, na przykład do śledzenia zachowania konsumenta, a także do braku lub do istnienia jakichkolwiek ograniczeń technicznych, takich jak ochrona za pośrednictwem zarządzania prawami autorskimi do treści cyfrowych lub kodowania regionalnego. Pojęcie funkcjonalności zostało zilustrowane w Wytycznych kilkoma przykładami. Wskazano jednocześnie, że mając na uwadze ogromne zróżnicowanie treści cyfrowych, niemożliwe wydaje się podanie wyczerpującej listy parametrów funkcjonalności i interoperacyjności, które odnosiłyby się do wszystkich produktów cyfrowych 4. To na przedsiębiorcy spoczywa odpowiedzialność za wybór takich informacji, które są potrzebne konsumentowi do podjęcia świadomej decyzji o zakupie treści cyfrowych. Przykłady wskazane w Wytycznych to m.in.: 1) język treści i ewentualnych instrukcji; 2) sposób dostarczenia treści; 3) czas odtwarzania treści, np. w przypadku plików dźwiękowych czy wideo; 4) typ i rozmiar pliku przeznaczonego do pobrania i zawierającego treści cyfrowe; 5) informacja dotycząca aktualizacji produktu; 6) warunki dotyczące korzystania z produktu niezwiązane bezpośrednio z interoperacyjnością, takie jak śledzenie lub personalizacja; konieczność bycia on-line dla korzystania z treści czy minimalne wymagania techniczne dla połączenia internetowego; 7) wszelkie ograniczenia dotyczące korzystania z produktu, w tym ograniczenia wynikające z warunków udzielanej licencji, a także wszelkie funkcjonalności, z których skorzystanie 4 Ibidem, s. 77.5 35 zależy od dokonania dodatkowego zakupu, na przykład treści płatnych, członkostwa w klubie lub dodatkowego sprzętu lub oprogramowania. Pamiętać trzeba, że wskazane w Wytycznych wyliczenie ma charakter wyłącznie poglądowy. W szczególności Wytyczne nie wskazują przykładów technicznych środków ochrony treści cyfrowych. Mogą nimi być systemy DRM (Digital Rights Management), kodowanie regionalne czy cyfrowe znaki wodne. Nie znajduje jednak, w mojej ocenie, podstawy w przepisach pogląd, zgodnie z którym Przedsiębiorcy dostarczający konsumentowi treści cyfrowe muszą ( ) informować go o odpowiedzialności karnej i cywilnej za nieuprawnione korzystanie z tych treści 5. Tego rodzaju informacja może być dodana przez przedsiębiorcę, ale nie jest wymagana przez przepisy prawa. Dodać należy, że każdy rodzaj treści cyfrowych w powiązaniu ze sposobem ich oferowania i udostępniania charakteryzować się będzie innym rodzajem informacji dotyczących funkcjonalności, jakich należy udzielić. Przykładowo, różnić może się zakres informacji dotyczących tego samego filmu fabularnego udostępnianego za opłatą w systemie VOD w zależności od platformy sprzedaży. Jeśli oferowanie i udostępnienie tego filmu następuje w ramach internetowego serwisu wideo na życzenie, który jest otwarty dla szerokiego kręgu odbiorców, być może potrzebna jest informacja, że film został zabezpieczony przed sporządzeniem jego kopii. Taka informacja zapewne nie będzie potrzebna, jeśli film oferowany jest w ramach zamkniętej (tj. kierowanej wyłącznie do abonentów) platformy sprzedażowej przygotowanej przez operatora telekomunikacyjnego czy operatora telewizji płatnej (przewodowej bądź satelitarnej), w sytuacji w której operator zawarł z abonentem umowę ramową, w której określił warunki dotyczące możliwości lub braku możliwości utrwalania pobieranych filmów. 3. Interoperacyjność Kolejny, ze wskazanych wyżej przepisów dotyczących obowiązków informacyjnych, odnoszący się wyłącznie do treści cyfrowych, to art. 12 ust. 1 pkt 20 upk wskazujący na obowiązek informacyjny w zakresie mających znaczenie interoperacyjnościach treści cyfrowych ze sprzętem komputerowym i oprogramowaniem, o których przedsiębiorca wie lub powinien wiedzieć. Odpowiada on zasadniczo przepisowi art. 6 ust. 1 lit. s) dyrektywy 2011/83/UE. Do interoperacyjności odnosi się motyw 19 dyrektywy 2011/83/UE, zgodnie z którym pojęcie mającej znaczenie interoperacyjności ma opisywać informacje dotyczące standardowego sprzętu i oprogramowania komputerowego, z którym treści cyfrowe są kompatybilne, na przykład: system operacyjny, wymagana wersja oraz pewne cechy sprzętu komputerowego. Interoperacyjność oznacza zdolność do komunikacji, wykonywania programów lub przekazywania danych między różnymi elementami funkcjonalnymi 6. Tak więc obowiązek poinformowania o interoperacyjnościach treści cyfrowych ze sprzętem komputerowym i oprogramowaniem sprowadza się do poinformowani konsumenta, na jakiego rodzaju sprzęcie i z użyciem jakiego oprogramowania będzie mógł prawidłowo skorzystać z oferowanych treści cyfrowych. Literalne brzmienie komentowanego przepisu upk oraz dyrektywy 2011/83/UE mówi o interoperacyjności ze sprzętem komputerowym, przez który można rozumieć komputery (stacjonarne i przenośne) wraz z urządzeniami peryferyjnymi. Być może do sprzętu komputerowego zaliczyć 5 B. Kaczmarek-Templin (red.), Ustawa o prawach, komentarz do art Ibidem.6 36 można również tablety. Jednakże treści cyfrowe mogą być odbierane także przez inne rodzaje urządzeń, które trudno nazwać sprzętem komputerowym, takie jak smartfony lub proste telefony komórkowe, czytniki e-booków, cyfrowe odtwarzacze muzyczne, konsole do gier, tzw. set- -top-boxy telewizyjne czy telewizory. Biorąc pod uwagę, że zasadniczym celem upk jest ochrona konsumentów, a celem omawianego przepisu jest dostarczenie konsumentowi wyczerpującej informacji o produkcie lub usłudze (tu o oferowanej treści cyfrowej), to w mojej ocenie dla interpretacji przepisu art. 12 ust. pkt 20 upk należy zastosować wykładnię celowościową i rozszerzającą. Przedsiębiorca powinien zatem podawać informacje dotyczące interoperacyjności treści cyfrowych nie tylko z wąsko pojmowanym sprzętem komputerowym, lecz także z każdym sprzętem zwykle przeznaczonym do odbioru konkretnie oferowanych treści cyfrowych. 4. Jednorazowe podanie informacji Wymóg podawania informacji o interoperacyjności oferowanych treści cyfrowych jest uzasadniony i zrozumiały w sytuacji, kiedy treści te oferowane są w otwartych systemach. Powstaje jednak pytanie: czy każdorazowe podawanie tego rodzaju informacji jest konieczne w systemach zamkniętych. Przykładem może być system sprzedaży treści audiowizualnych (filmów w systemie na żądanie albo dostępu do sprawozdań z wydarzeń sportowych w systemie pay-per-view) oferowanych wyłącznie swoim abonentom przez operatora telewizji cyfrowej za pomocą set-top- -boxa (dekodera) i interfejsu wyświetlanego na ekranie telewizora. Takie treści mogą być odbierane wyłącznie za pomocą systemu teleinformatycznego dostarczonego przez dostawcę usługi, konieczne jest również użycie dostarczonego przez dostawcę usługi sprzętu (wspomnianego dekodera, a także np. routera lub anteny satelitarnej). Wie o tym każdy przeciętny konsument, w szczególności korzystający już wcześniej z usług danego dostawcy usług. Innym przykładem jest sprzedaż e-booków wyłącznie w jednym formacie dla odbiorców posiadających sprzęt lub oprogramowanie danego dostawcy. Model taki stosuje np. Amazon. Art. 12 ust. 1 upk każe przedsiębiorcy poinformować konsumenta o cechach transakcji lub oferowanej usługi lub towaru najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową. Biorąc pod uwagę naturę przywołanych wyżej modeli sprzedaży treści cyfrowych w systemach zamkniętych oraz literalne brzmienie wskazanego przepisu można postawić tezę, że konsument nie musi być informowany przy zawieraniu każdej umowy (z zastrzeżeniem przepisu art. 17 ust. 1 upk, o którym mowa w dalszej części artykułu). Uprawnione jest moim zdaniem twierdzenie, że wystarczy jednokrotne przekazanie konsumentowi informacji, o których mowa w art. 12 ust. 1, w tym informacji dotyczących funkcjonalności, interoperacyjności oraz technicznych środków ochrony treści cyfrowych. Przekazanie takich informacji może przykładowo nastąpić w momencie zakładania konta w danym serwisie internetowym lub zawarcia umowy ramowej i niekoniecznie musi być jednoczesne z zawieraniem umowy. Ta ostatnia czynność może być odłożona w czasie w stosunku do dwóch pierwszych. Istotne jest jednak, aby informacje, jakie muszą być przekazane konsumentowi, nie zmieniły się do chwili zawierania przez niego umowy z przedsiębiorcą. Jeśli od momentu przekazania konsumentowi przez przedsiębiorcę wymaganych prawem informacji do chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową nastąpiły zmiany dotyczące przedmiotowych informacji, przedsiębiorca ma obowiązek przekazać konsumentowi te nowe, zmienione informacje.7 37 Powyższe rozważania należy jednakże uzupełnić uwagą dotyczącą postanowienia art. 17 ust. 1 upk, zgodnie którym w przypadku umowy zawieranej na odległość, przy użyciu środków komunikacji elektronicznej (a więc typowym modelu, w jakim oferowane są treści cyfrowe), która nakłada na konsumenta obowiązek zapłaty, przedsiębiorca jest obowiązany przekazać konsumentowi określone informacje bezpośrednio przed złożeniem przez konsumenta zamówienia, a więc w praktyce każdorazowo przy składaniu zamówienia. W takim wypadku nie wystarczy jednokrotne przekazanie informacji, o jakim była mowa wyżej. Jednakże zakres informacji, jakie mają być podawane bezpośrednio przy składaniu zamówienia jest ograniczony do wymienionych w art. 12 ust. 1 pkt 1, 5, 16 i 17 (pkt 1 główne cechy świadczenia; pkt 5 cena; pkt 16 czas trwania umowy lub sposób i przesłanki jej wypowiedzenia; pkt 17 minimalny czas trwania zobowiązań konsumenta wynikających z umowy). 5. Sposób udzielenia informacji Dla zawierania umów na odległość o dostarczanie treści cyfrowych istotne znaczenie mają postanowienia art. 14 ust. 2 upk w zbiegu z postanowieniami art. 19 upk. Zgodnie z art. 14 ust. 2 upk przedsiębiorca ma obowiązek udzielić informacji wymaganych w art. 12, w sposób odpowiadający rodzajowi użytego środka porozumiewania się na odległość, w sposób czytelny i wyrażonych prostym językiem. Art. 19 upk mówi z kolei, że jeżeli właściwości techniczne użytego środka porozumiewania się na odległość ograniczają rozmiar możliwych do przekazania informacji lub czas na ich przedstawienie, przedsiębiorca ma obowiązek przekazać konsumentowi przed zawarciem umowy wyłącznie najważniejsze informacje wskazane w tym przepisie, a pozostałe zgodnie z art. 14 ust. 2. Art. 19 upk znajduje zastosowanie, przykładowo, w przypadku komunikatów przesyłanych SMS-em czy przy prezentacji treści w aplikacjach mobilnych, które z uwagi na rozmiar ekranów, na jakich mają być wyświetlane uniemożliwiają pełną prezentację wymaganych prawem informacji. Innym przykładem zastosowania art. 19 mogą umowy zawierane przez telefon, gdzie choć istnieje teoretyczna możliwość przedstawienia wszystkich wymaganych informacji, to przekraczają one granice wytrzymałości przeciętnego konsumenta. Znajduje to swoje potwierdzenie w brzmieniu odpowiedniego przepisu dyrektywy 2011/83/UE (art. 8 ust. 4), gdzie wskazano, że przedsiębiorca może przekazać ograniczony zakres informacji także w przypadku, kiedy środek porozumiewania się na odległość, za pomocą którego zawierana jest umowa, charakteryzuje się ograniczonym czasem na przedstawienie informacji. Trzeba jednak w tym miejscu wskazać, że w przypadku zawierania umów przez telefon zastosowanie będą również miały przepisy art. 20 upk, regulujące potwierdzanie zawarcia takiej umowy, których omówienie wykracza poza ramy niniejszego artykułu. IV. Prawo do odstąpienia od umowy Należy wyraźnie stwierdzić, że w przypadku sprzedaży treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym, których sprzedaż, z natury rzeczy, odbywa się na odległość, niemal zawsze konsument chce mieć natychmiastowy dostęp do oferowanych treści. Dotyczy to zarówno zakupu materiałów wideo w systemie na żądanie, książek lub prasy w elektronicznej formie czy aplikacji komputerowych, a szczególnie dostępu do materiałów wideo udostępnianych w streamingu, takich jak relacje na żywo z wydarzeń sportowych. W przypadku, kiedy treści te nie są dostępne8 38 w sposób łatwy i natychmiast, konsument niejednokrotnie rezygnuje z legalnego dostępu do treści na rzecz kanałów nielegalnych, tzw. pirackich 7. Dlatego też, mając na uwadze troskę o rozwój innowacyjnych, kreatywnych sektorów gospodarki opartej na wiedzy, prawodawca europejski i polski powinni dbać o to, aby, zachowując oczywiście odpowiedni poziom ochrony konsumenta, sposób zakupu legalnych treści cyfrowych był prosty i szybki. Wydaje się, że regulacje dyrektywy 2011/83/UE, a za nią upk, nie spełniają tego wymogu, czego dowodem są zaprezentowane niżej przepisy dotyczące prawa odstąpienia od umowy przy sprzedaży treści cyfrowych niezapisanych na nośnikach materialnych na odległość, których realizacja jest skomplikowana, czasochłonna i kłopotliwa zarówno dla przedsiębiorcy, jak i konsumenta. Upk zawiera wiele przepisów wzmacniających pozycję konsumenta w zakresie jego praw związanych z odstąpieniem od umowy. Jednakże art. 38 upk enumeratywnie wymienia umowy, w odniesieniu do których, o ile zostały one zawarte poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość, prawo odstąpienia konsumentowi nie przysługuje. Wśród nich w pkt 13 wymieniono treści cyfrowe. Dotyczy to wyłącznie treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy. Przepis upk różni się od odpowiedniego przepisu dyrektywy 2011/83/UE (art. 16 lit. m) dwoma postanowieniami. Przede wszystkim dyrektywa mówi o trwałym nośniku, a nie nośniku materialnym Jak wskazałem na początku niniejszego artykułu zakres przedmiotowy nośnika materialnego jest węższy niż nośnika trwałego. Jednakże ze względu na sposób sformułowania przepisu art. 38 pkt 13 ta różnica terminologiczna nie wydaje się mieć znaczenia. Wniosek ten jest tym bardziej uzasadniony, iż sformułowanie o trwałym nośniku w art. 16 lit. m) polskiej wersji językowej dyrektywy jest wynikiem błędu w tłumaczeniu tekstu dyrektywy. Tekst angielski mówi bowiem o tangible medium, wersja niemiecka o einem körperlichen Datenträger, a zatem do wersji polskojęzycznej wkradł się ewidentny błąd. Przy prawidłowym tłumaczeniu dyrektywy na język polski pomiędzy analizowanym przepisem dyrektywy a przepisem upk nie powinno być w tym zakresie różnicy. Druga różnica polega na tym, że art. 16 lit. m) dyrektywy 2011/83/UE wymaga, aby konsument przyjął do wiadomości utratę przysługującego mu prawa do odstąpienia od umowy. Tymczasem zgodnie z art. 38 pkt 13 wystarcza, aby przedsiębiorca poinformował konsumenta o utracie przysługującego mu prawa do odstąpienia od umowy. Jest to różnica subtelna, mogąca jednakże skutkować daleko idącymi konsekwencjami. Dyrektywa wskazuje bowiem na wymagany stan wiedzy konsumenta, a upk na wymagane działalnie przedsiębiorcy. Przy ewentualnym sporze o wiele łatwiej będzie przedsiębiorcy wykazać, że dopełnił obowiązku poinformowania konsumenta, niż gdyby miał wykazywać, że konsument faktycznie przyjął daną informację do wiadomości. Tak więc regulacja upk jest bardziej precyzyjna i oparta na bardziej obiektywnym kryterium niż odpowiadająca jej regulacja dyrektywy 2011/83/UE. Jak wskazano w Wytycznych 8, aby uznać, że zgoda konsumenta (oraz przyjęcie przez niego do wiadomości) jest wyraźna, konsument musi podjąć działanie, na przykład zaznaczyć pole na 7 Analiza wpływu zjawiska piractwa treści wideo na gospodarkę w Polsce, Raport PWC, s. 42 i nast. Pobrano z: ctwo/index.jhtml ( ). 8 Wytyczne, s. 75.9 39 stronie internetowej przedsiębiorcy. Wyrażenie zgody i przyjęcie do wiadomości utraty prawa do odstąpienia poprzez zastosowanie domyślnie zaznaczonego pola lub zaakceptowanie warunków ogólnych najprawdopodobniej nie będzie stanowiło spełnienia wymagań określonych w art. 16 lit. m). Zgoda musi być również wyraźna, a więc jednoznacznie wyrażona przez konsumenta, także w przypadku zawierania umowy przez telefon (np. poprzez złożenie oświadczenia lub pozytywną odpowiedź na jasno i zrozumiale zadane pytanie) lub przez szeroko rozumianą pocztę elektroniczną, w tym sms. Przykładowo w tym ostatnim przypadku przesłanka wyraźnej zgody zostanie spełniona, jeżeli w treści zamówienia znajdzie się komunikat, np. wykonaj natychmiast albo dostarcz teraz. Niedopuszczalne jest wyrażenie przez konsumenta zgody w sposób domyślny. Jednakże samo wyraźne wyrażenie zgody przez konsumenta nie jest jeszcze wystarczające, aby uznać, że pozbawił się on skutecznie prawa do odstąpienia od umowy. Zgodnie bowiem z art. 21 ust. 1 pkt 2 upk przedsiębiorca jest obowiązany potwierdzić konsumentowi otrzymanie zgody na dostarczenie treści cyfrowych w okolicznościach powodujących utratę prawa odstąpienia od umowy. Potwierdzenie to musi być dokonane na trwałym nośniku. W praktyce odnosi się to przede wszystkim do szeroko pojętej poczty elektronicznej, tj. zarówno i, jak i sms-ów czy użycia innego rodzaju komunikatorów, ale również za pomocą komunikatów przesłanych przez przedsiębiorcę i wyświetlanych przez konsumenta na terminalu, za pomocą którego konsument będzie odbierał zakupione treści cyfrowe (przykładowo potwierdzenie przesyłane jest za pomocą interfejsu telewizji cyfrowej do dekodera telewizyjnego i wyświetlane na ekranie telewizora). Konsekwencje niedopełnienia przez przedsiębiorcę obowiązków wskazanych wyżej są poważne, gdyż w takich przypadkach, zgodnie z art. 36 pkt 2 upk konsument nie ponosi kosztów dostarczania treści cyfrowych, niezapisanych na nośniku materialnym. V. Podsumowanie Reżim prawny wprowadzony dyrektywą 2011/83/UE, a za nią upk, ma na celu zwiększenie ochrony konsumentów i ujednolicenie zasad tej ochrony na całym obszarze UE. W odniesieniu do sprzedaży na odległość treści cyfrowych nieutrwalonych na nośnikach materialnych cel ten starano się osiągnąć bez zachowania zasady proporcjonalności. Wprowadzane zasady zbytnio komplikują proces sprzedaży treści cyfrowych. Zachodzi obawa, że przedsiębiorcy UE oferujący tego rodzaju treści będą nie tylko mniej konkurencyjni w stosunku do podmiotów działających nielegalnie (oferujących treści pirackie), lecz także w stosunku do konkurentów spoza UE, szczególnie z USA. Ponadto może okazać się, że zwiększenie ochrony konsumenta jest iluzoryczne. Zakres informacji, jakie muszą być konsumentowi dostarczone zdaje się przekraczać percepcję przeciętnego konsumenta. Dlatego też szczególnie ważne dla dalszego rozwoju sektora gospodarki internetowej, oferującej treści cyfrowe, będzie przyszła praktyka orzecznicza organów ochrony konsumentów i sądów. Powinna ona bowiem uwzględniać cały kontekst gospodarczo-społeczny oferowania na odległość treści cyfrowych nieutrwalonych na nośnikach materialnych. Podobne dokumenty
Ustawa o prawach konsumenta Katowice, 3 listopada 2014 r. Akty prawne 1. Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, zmieniająca dyrektywę Bardziej szczegółowo Prawa Konsumentów zawierających umowę poza lokalem przedsiębiorstwa
UMOWY ZAWIERANE POZA LOKALEM PRZEDSIĘBIORSTWA I NA ODLEGŁOŚĆ dotyczy umów zawartych po 25 grudnia 2014 r.! UMOWA POZA LOAKLEM PRZEDSIĘBIORSTWA odwiedziny akwizytora w naszym domu, miejscu pracy UMOWA NA Bardziej szczegółowo Maciej Kawecki Barta Litwiński Kancelaria Radców Prawnych i Adwokatów, Kraków
2012 Tworzenie skutecznych prawnie dokumentów związanych z działalnością w Internecie. Inne Maciej Kawecki Barta Litwiński Kancelaria Radców Prawnych i Adwokatów, Kraków E-usługa od planu do realizacji Bardziej szczegółowo INFORMACJA PRAWNA W SPRAWIE USTAWY Z DNIA 30 MAJA 2014 ROKU O PRAWACH KONSUMENTA (DZ.U. 2014, POZ. 827)
Wrocław, 18 grudnia 2014 roku Izba Gospodarcza Ciepłownictwo Polskie ul. Migdałowa 4 lok. 22 02-796 Warszawa INFORMACJA PRAWNA W SPRAWIE USTAWY Z DNIA 30 MAJA 2014 ROKU O PRAWACH KONSUMENTA (DZ.U. 2014, Bardziej szczegółowo NOWE PRAWA KONSUMENTA. Zwrot towaru zakupionego przez internet
NOWE PRAWA KONSUMENTA Zwrot towaru zakupionego przez internet Sprzedaż towarów i usług przez Internet, ze względu na swoje walory praktyczne, ma coraz większe znaczenie dla klienta także tego, a może przede Bardziej szczegółowo Nowa dyrektywa konsumencka a zakupy przez Internet - co zyskają konsumenci?
Nowa dyrektywa konsumencka a zakupy przez Internet - co zyskają konsumenci? Europejskie Centrum Konsumenckie Polska MSZ CIE Warszawa, 14 marca 2012 r. 1 Plan wykładu 1. Wprowadzenie 2. Założenia Dyrektywy Bardziej szczegółowo NOWE REGULACJE W ZAKRESIE PRAWA KONSUMENCKIEGO PAŹDZIERNIK 2014
NOWE REGULACJE W ZAKRESIE PRAWA KONSUMENCKIEGO PAŹDZIERNIK 2014 W dniu 30 maja br. Sejm uchwalił ustawę o prawach konsumenta, która wejdzie w życie 25 grudnia br. ( Ustawa ). Ustawa stanowi implementację Bardziej szczegółowo ELEKTRONICZNY OBRÓT GOSPODARCZY I JEGO BEZPIECZEŃSTWO. 2015/2016 I SSE II stopnia
ELEKTRONICZNY OBRÓT GOSPODARCZY I JEGO BEZPIECZEŃSTWO 2015/2016 I SSE II stopnia VI. Handel elektroniczny ze szczególnym uwzględnieniem praw konsumenta 2 Pojęcie handlu elektronicznego (e-commerce) W doktrynie Bardziej szczegółowo REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO.
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO http://klockowo.pl Rozdział 1 Postanowienia ogólne 1 1. Sklep internetowy dostępny pod adresem elektronicznym http://klockowo.pl prowadzony jest przez Włodzimierz Stroiński Bardziej szczegółowo Specyfika umów o dostarczanie treści cyfrowych. Dr Berenika Kaczmarek-Templin Prof. UO dr hab. Dariusz Szostek
Specyfika umów o dostarczanie treści cyfrowych Dr Berenika Kaczmarek-Templin Prof. UO dr hab. Dariusz Szostek Treść cyfrowa Źródła: @ Dyrektywa wspólnotowa nr 83/2011 o ochronie praw konsumenta @ Rozporządzenie Bardziej szczegółowo REGULAMIN SELLO.PL. 1 Definicje. InsERT S.A. ul. Jerzmanowska 2, 54-519 Wrocław
REGULAMIN SELLO.PL 1 Definicje 1. Abonament prawo do korzystania z oprogramowania Sello przez Kupującego przez okres odpowiednio 30 dni, 365 lub 730 dni, będący treścią cyfrową niezapisaną na nośniku materialnym, Bardziej szczegółowo Podstawowe regulacje prawne dotyczące wypowiedzenia umowy ubezpieczenia na życie znajdują się w art. 812 4 k.c. oraz art. 830 k.c.
Anna Dąbrowska główny specjalista w Biurze Rzecznika Ubezpieczonych Wypowiedzenie umowy ubezpieczenia na życie Regulacje prawne Podstawowe regulacje prawne dotyczące wypowiedzenia umowy ubezpieczenia na Bardziej szczegółowo konsument - osoba fizyczna dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
OBOWIĄZKI przedsiębiorcy prowadzącego działalność gospodarczą w zakresie pośrednictwa w obrocie nieruchomościami wynikające z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827) Bardziej szczegółowo REGULAMIN PORTALU INTERNETOWEGO WWW.BARWINA.EU wraz z REGULAMINEM UDZIELANIA PORAD PRAWNYCH PRZEZ INTERNET z dnia 31 października 2015 r.
REGULAMIN PORTALU INTERNETOWEGO WWW.BARWINA.EU wraz z REGULAMINEM UDZIELANIA PORAD PRAWNYCH PRZEZ INTERNET z dnia 31 października 2015 r. 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy regulamin określa zasady funkcjonowania Bardziej szczegółowo DYREKTYWA EUROPEJSKA W SPRAWIE PRAW KONSUMENTÓW CO ZMIENI SIĘ W 2014/2015 R. I. Wprowadzenie
DYREKTYWA EUROPEJSKA W SPRAWIE PRAW KONSUMENTÓW CO ZMIENI SIĘ W 2014/2015 R. I. Wprowadzenie Dnia 30 maja 2014 r. Sejm RP uchwalił Ustawę o prawach konsumenta stanowiącą implementację dyrektywy Parlamentu Bardziej szczegółowo Paweł Czerniewski radca prawny. Zawieranie umów drogą elektroniczną zadbaj o swoje interesy
Paweł Czerniewski radca prawny Zawieranie umów drogą elektroniczną zadbaj o swoje interesy Umowa - definicja Umowa to oświadczenia woli co najmniej dwóch podmiotów (stron), wyrażające zgodny zamiar wywołania Bardziej szczegółowo Uwagi Polskiej Izby Informatyki i Telekomunikacji [PIIT] do projektu ustawy o prawach konsumenta druk nr 2076
Uwagi Polskiej Izby Informatyki i Telekomunikacji [PIIT] do projektu ustawy o prawach konsumenta druk nr 2076 1. Definicja lokalu przedsiębiorstwa (art. 2 pkt. 3) Projektowana definicja lokalu przedsiębiorstwa Bardziej szczegółowo Praktyczne problemy wynikające ze stosowania ustawy z dnia 30 maja 2014r. o prawach konsumentów.
Praktyczne problemy wynikające ze stosowania ustawy z dnia 30 maja 2014r. o prawach konsumentów. 1. Wstęp W związku z uchwaleniem w dniu 30 maja 2014 ustawy o prawach konsumenta (Ustawa), która implementuje Bardziej szczegółowo REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO KLUBU SPORTOWEGO VIVE KIELCE Z DNIA 01.01.2015 r.
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO KLUBU SPORTOWEGO VIVE KIELCE Z DNIA 01.01.2015 r. I. Definicje Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: 1. Klient osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie Bardziej szczegółowo Odstąpienie od umowy w sklepie internetowym a koszty z nim związane
Odstąpienie od umowy w sklepie internetowym a koszty z nim związane Sklepy internetowe cieszą się rosnącym zainteresowaniem konsumentów, a coraz więcej transakcji w obrocie handlowym jest zawieranych przez Bardziej szczegółowo Regulamin sklepu internetowego ALS Polska - Konsumencie możesz go zapisać na dysku lub wydrukować
Regulamin sklepu internetowego ALS Polska (stan na 2015-10-24) 1 POSTANOWIENIA WSTĘPNE 1. Sklep internetowy ALS Polska prowadzony jest przez ALS Miłosz Korcz wpisaną/wpisanego do Centralnej Ewidencji i Bardziej szczegółowo REGULAMIN SERWISU 1. Definicje pojęć użytych w regulaminie
REGULAMIN SERWISU WWW.ESKK.PL 1. Definicje pojęć użytych w regulaminie Klient osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będącą osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność Bardziej szczegółowo OPINIA KRAJOWEJ RADY SĄDOWNICTWA z dnia 8 listopada 2013 r. w przedmiocie projektu ustawy o prawach konsumenta
OPINIA KRAJOWEJ RADY SĄDOWNICTWA z dnia 8 listopada 2013 r. w przedmiocie projektu ustawy o prawach konsumenta Krajowa Rada Sądownictwa, po zapoznaniu się z przedłożonym jej do zaopiniowania projektem Bardziej szczegółowo Umowy dotyczące usług finansowych zawierane na odległość
Umowy dotyczące usług finansowych zawierane na odległość Dr hab. Edyta Rutkowska- Tomaszewska Katedra Prawa Finansowego Wydział Prawa, Administracji i Ekonomii Uniwersytet Wrocławski Usługi finansowe w Bardziej szczegółowo Nowa ustawa o prawach konsumenta
Nowa ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., wchodzi w życie 25 grudnia 2014 r. XV Konferencja KIKE Serock 18-19 listopada 2014 r. Typy umów umowa zawarta na odległośd umowa zawarta z konsumentem Bardziej szczegółowo REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO I. Definicje
REGULAMIN USŁUGI Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, zasady oraz sposób świadczenia przez Usługodawcę usług drogą elektroniczną. 1 Definicje Aplikacja Mobilna - oznacza program komputerowy przy Bardziej szczegółowo Europejskie Wykłady Otwarte
Europejskie Wykłady Otwarte Nowe przepisy prawa konsumenckiego - lepsza pozycja konsumenta na rynku? Cz. 2 Warszawa, 22 styczeń 2015 Treść 1 części wykładu 2 Aktualna sytuacja na rynku konsumenckim Co Bardziej szczegółowo 1.2. KODEKS CYWILNY ustawa Kodeks cywilny z dn. 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. Nr 16, poz. 93 ze zm.).
Regulamin 1. DEFINICJE Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają: 1.1. KLIENT osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie Bardziej szczegółowo Treść uwagi Propozycja zmian zapisu Stanowisko MRR
Nazwa projektu dokumentu: Projekt rozporządzenie Ministra Rozwoju Regionalnego w sprawie udzielania przez Polską Agencję Rozwoju Przedsiębiorczości pomocy finansowej na wspieranie tworzenia i rozwoju gospodarki Bardziej szczegółowo REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO budohurt24.pl
Regulamin sprzedaży usług drogą elektroniczną przez Playlink SA I. Definicje Na potrzeby niniejszego regulaminu wskazane poniżej pojęcia będą miały następujące znaczenie: Dostawca Playlink SA z siedzibą Bardziej szczegółowo OBOWIĄZKI INFORMACYJNE
Transformacje Prawa Prywatnego 4/2010 ISSN 1641 1609 OBOWIĄZKI INFORMACYJNE PROJEKT Tytuł: Obowiązki informacyjne Rozdział I. Obowiązki informacyjne przed dokonaniem czynności prawnej Art. 1. Obowiązek Bardziej szczegółowo Jak przygotować sklep na zmiany w prawie?
Jak przygotować sklep na zmiany w prawie? Nowa ustawa o prawach konsumenta Autor: Julia Mandel Specjalista ds. prawa i certyfikacji Trusted Shops Kolonia, lipiec 2014 Spis treści 1. Wprowadzenie... 3 2. Bardziej szczegółowo Nowa ustawa o prawach konsumenta z komentarzem. mec. Michała Koralewskiego
Nowa ustawa o prawach konsumenta z komentarzem mec. Michała Koralewskiego Nowa ustawa o prawach konsumenta z komentarzem mec. Michała Koralewskiego Stan prawny: 25 czerwca 2014 r. Redaktor prowadząca Bardziej szczegółowo Regulamin Sklepu internetowego 1 Postanowienia ogólne. 2 Zawarcie umowy Sprzedaży
Regulamin Sklepu internetowego www.sklep.peiter.pl Realizacja sprzedaży przez Sklep internetowy www.sklep.peiter.pl odbywa się według zasad niniejszego Regulaminu. Złożenie przez Klienta zamówienia jest Bardziej szczegółowo REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO "koszulki.ewangelizuj.pl" z 29.VIII.2014 r.
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO "koszulki.ewangelizuj.pl" z 29.VIII.2014 r. I. Definicje Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: 1. Klient osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będącą Bardziej szczegółowo ROZPORZĄDZENIE MINISTRA SPRAWIEDLIWOŚCI
Warszawa, dnia 2 października 2012 r. Poz. 1090 ROZPORZĄDZENIE MINISTRA SPRAWIEDLIWOŚCI z dnia 14 września 2012 r. w sprawie rodzaju urządzeń i środków technicznych służących do utrwalania obrazu lub dźwięku Bardziej szczegółowo Projekt ustawy o prawach konsumentów (druk 2076) Stanowisko Konfederacji Lewiatan
Projekt ustawy o prawach konsumentów (druk 2076) Stanowisko Konfederacji Lewiatan I. Wstęp Przedstawione poniżej uwagi mają na celu: - przyczynienie się do prawidłowej implementacji dyrektywy (spójność Bardziej szczegółowo Regulamin portalu internetowego Nextia usługi informatyczne 1 POSTANOWIENIA WSTĘPNE 2 DEFINICJE 3 KONTAKT
Regulamin portalu internetowego Nextia usługi informatyczne 1 POSTANOWIENIA WSTĘPNE 1. Sklep internetowy Nextia usługi informatyczne prowadzony jest przez Nextia Michał Jeż wpisaną/wpisanego do Centralnej Bardziej szczegółowo RZECZPOSPOLITA POLSKA Rzecznik Praw Obywatelskich Irena LIPOWICZ RPO V/12/KM
RZECZPOSPOLITA POLSKA Rzecznik Praw Obywatelskich Irena LIPOWICZ RPO-696816-V/12/KM 00-090 Warszawa Tel. centr. 22 551 77 00 Al. Solidarności 77 Fax 22 827 64 53 Pan Michał Boni Minister Administracji Bardziej szczegółowo Spis treści Autorzy Słowo wstępne od redaktorów naukowych Wykaz skrótów Wykaz literatury Wprowadzenie
Autorzy... V Słowo wstępne od redaktorów naukowych... XXI Wykaz skrótów... XXIII Wykaz literatury... XXIX Wprowadzenie (Dorota Karczewska)... 1 Część 1. Wpływ dyrektywy 2011/83/UE o prawach konsumentów Bardziej szczegółowo REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ Spis treści: Definicje Dane kontaktowe HP Formularz kontaktowy Formularz reklamacyjny Przeglądanie Wyszukiwanie zawartości Zakaz treści bezprawnych Tryb Bardziej szczegółowo Regulamin sklepów internetowych
1. Postanowienia ogólne Regulamin sklepów internetowych www.sklep.fotofocus.pl i www.digi.fotofocus.pl 1.1. Niniejszy regulamin (zwany dalej Regulaminem) określa zasady składania oraz realizacji zamówień Bardziej szczegółowo Regulamin serwisu www.spadki.zgora.pl
Regulamin serwisu www.spadki.zgora.pl I. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu www.spadki.zgora.pl (dalej: Serwis), którego właścicielem jest Tomasz Kucharski Bardziej szczegółowo Poradnik dla Sprzedawcy. Obowiązki informacyjne na stronie sklepu internetowego
Poradnik dla Sprzedawcy Obowiązki informacyjne na stronie sklepu internetowego Drogi Sprzedawco, Prezentujemy przygotowany dla Ciebie poradnik, w którym wyjaśniamy jak spełnić obowiązki informacyjne na Bardziej szczegółowo REGULAMIN SPRZEDAŻY W SKLEPIE INTERNETOWYM SCARTSHOW.PL. 1 Postanowienia ogólne
REGULAMIN SPRZEDAŻY W SKLEPIE INTERNETOWYM SCARTSHOW.PL 1 Postanowienia ogólne 1. Sklep internetowy działający pod adresem www.sklep.scartshow.pl jest platformą prowadzoną przez firmę Scartshow z siedzibą Bardziej szczegółowo Jak przygotować sklep na zmiany w prawie?
Jak przygotować sklep na zmiany w prawie? Nowa ustawa o prawach konsumenta Autor: Julia Mandel Specjalista ds. prawa i certyfikacji Trusted Shops Kolonia, marzec 2014 Nowa ustawa o prawach konsumenta Spis Bardziej szczegółowo Jak zorganizować prace nad zmianami w sklepie internetowym przed wejściem w życie nowej ustawy o prawach konsumenta?
Jak zorganizować prace nad zmianami w sklepie internetowym przed wejściem w życie nowej ustawy o prawach konsumenta? r. pr. Paweł Gruszecki 10.10.2014r. Przykładowy proces zarządzania zmianą wynikającą Bardziej szczegółowo Telefoniczny System Zamówień Towarów. w sklepie nr 18
Podwawelska Spółdzielnia Spożywców z siedzibą w Krakowie Telefoniczny System Zamówień Towarów w sklepie nr 18 (obszar obejmujacy usługę: al. Pokoju, ul. Zwycięstwa i ul. Świtezianki) Regulamin I. Informacje Bardziej szczegółowo Regulamin usług świadczonych drogą elektroniczną dla strony www.tauron-pe.pl
Regulamin usług świadczonych drogą elektroniczną dla strony www.tauron-pe.pl 2012-05-22 TAURON Obsługa Klienta Strona 2 z 10 Rozdział 1 Postanowienia ogólne 1 1. Niniejszy regulamin (dalej zwany Regulaminem) Bardziej szczegółowo 1. Postanowienia ogólne.
REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ (dalej: Regulamin ) 1. Postanowienia ogólne. 1. Podstawę prawną Regulaminu stanowi art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług Bardziej szczegółowo 2. Kodeks Cywilny ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. Nr 16, poz. 93 ze zm.);
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO działającego pod adresem elektronicznym http://www.ligeroo.pl Regulamin sklepu internetowego można pozyskać, utrwalić i odtworzyć w każdym czasie poprzez jego wydrukowanie, Bardziej szczegółowo Prawne aspekty prowadzenia strony internetowej
Prawne aspekty prowadzenia strony internetowej Piotr Waglowski UNIA EUROPEJSKA EUROPEJSKI FUNDUSZ ROZWOJU REGIONALNEGO Autor: Piotr Waglowski Wydawca: Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości (PARP) ul. Bardziej szczegółowo Regulamin Sklepu internetowego ADAKO
Regulamin Sklepu internetowego ADAKO Niniejszy regulamin określa warunki sprzedaży prowadzonej za pośrednictwem sklepu internetowego ADAKO dostępnego pod adresem: http://vag-com.pl/index.php?mod=sklep Bardziej szczegółowo ZAŁOŻENIA DO PROJEKTU ustawy o zmianie ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego 1)
ZAŁOŻENIA DO PROJEKTU ustawy o zmianie ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego 1) Konieczność podjęcia działań o charakterze legislacyjnym w zakresie nowelizacji Bardziej szczegółowo Regulamin korzystania z serwisu mindmazon
Regulamin korzystania z serwisu mindmazon I. Definicje Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: 1. Adres e-mail Użytkownika - adres poczty elektronicznej, której wyłącznym dysponentem jest Użytkownik, konieczny Bardziej szczegółowo Skutki nieprzedłużenia terminu związania ofertą
Skutki nieprzedłużenia terminu związania ofertą Marcin Radecki Adwokat z Kancelarii Prawnej Jerzy T. Pieróg Oświadczenie woli należy tak tłumaczyć, jak tego wymagają ze względu na okoliczności w których Bardziej szczegółowo Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną RIDE
Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną RIDE Postanowienia ogólne: 1. Ride Warsaw Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (03-994) przy ul. Wał Miedzeszyński 604E, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Bardziej szczegółowo Regulamin świadczenia usługi natychmiastowych doładowań telefonów komórkowych w serwisie http://doladuj.interia.pl/
Regulamin świadczenia usługi natychmiastowych doładowań telefonów komórkowych w serwisie http://doladuj.interia.pl/ I - Postanowienia wstępne 1. Zgodnie z wymogami ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu Bardziej szczegółowo Zwrot przedmiotu zakupionego na aukcji internetowej Paweł Mądry
Zwrot przedmiotu zakupionego na aukcji internetowej Paweł Mądry W polskim systemie prawnym, w ślad za rozwiązaniami obowiązującymi na obszarze całej Unii Europejskiej, przyjęto szereg przepisów chroniących Bardziej szczegółowo Regulamin promocji Samsung Smart TV 52 POWODY
Regulamin promocji Samsung Smart TV 52 POWODY 1 Definicje Określenia użyte w niniejszym regulaminie oznaczają: 1. Promocja promocja dla konsumentów dokonujących zakupu produktów oznaczonych znakiem towarowym Bardziej szczegółowo Regulamin korzystania z serwisu EFIX Explorer
Regulamin korzystania z serwisu EFIX Explorer Serwis EFIX Explorer (zwany dalej Serwisem) jest prowadzony przez spółkę EFIX Dom Maklerski S.A. z siedzibą w Poznaniu, zarejestrowaną przez Sąd Rejonowy Poznań Bardziej szczegółowo Regulamin sprzedaży. 1 Wstęp
Regulamin sprzedaży 1 Wstęp 1. Sklep internetowy pod adresem www.lediplex.pl. (dalej sklep internetowy) prowadzi Kinga Lewandowska, prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą Grafnet Kinga Lewandowska, Bardziej szczegółowo Regulamin Usługi dostęp do Serwisu www.vectra.mood.pl dla użytkowników Pakietów Pełnego i Prestiż ( Regulamin )
Regulamin Usługi dostęp do Serwisu www.vectra.mood.pl dla użytkowników Pakietów Pełnego i Prestiż ( Regulamin ) 1 Przedmiot Regulaminu 1. Przedmiotem Regulaminu jest określenie zasad korzystania z Usługi Bardziej szczegółowo II. WARUNKI TECHNICZNE USŁUGI GEODETA CYFROWY 1. Korzystanie z usługi GEODETA Cyfrowy wymaga spełnienia następujących warunków technicznych:
REGULAMIN serwisu egeodeta24.pl I. POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Właścicielem serwisu egeodeta24.pl oraz wydawcą GEODETY Cyfrowego jest Geodeta Spółka z o.o., zwana dalej Geodetą lub firmą Geodeta, z siedzibą Bardziej szczegółowo WIIH. Timeshare sposób na udane wakacje? Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Gdańsku
WIIH Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Gdańsku Timeshare sposób na udane wakacje? Timeshare polega na korzystaniu z nieruchomości: domów lub lokali, usytuowanych w ośrodkach turystycznych, hotelach Bardziej szczegółowo POSTANOWIENIA OGÓLNE
Regulamin Towarzystwa Ubezpieczeń na Życie Europa S.A. Sprzedaż ubezpieczeń przez telefon Na podstawie art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Bardziej szczegółowo Spis treści. Wykaz skrótów... 11. Wstęp... 13
Wykaz skrótów... 11 Wstęp... 13 Rozdział I Prawa pokrewne zagadnienia ogólne... 17 1. Podstawowe akty prawne dotyczące ochrony praw pokrewnych... 17 1.1. Konwencja rzymska z 1961 r.... 17 1.2. Porozumienie Bardziej szczegółowo REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO www.netia.emarket.pl
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO www.netia.emarket.pl POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Regulamin określa zasady korzystania przez Nabywców ze Sklepu prowadzonego przez Sprzedawcę. 2. Regulamin udostępniany jest nieprzerwanie Bardziej szczegółowo Sprzedaż internetowa 1. Jakie obowiązki ma przedsiębiorca składając konsumentowi propozycję zawarcia umowy za pośrednictwem Internetu?
Sprzedaż internetowa 1. Jakie obowiązki ma przedsiębiorca składając konsumentowi propozycję zawarcia umowy za pośrednictwem Internetu? Przedsiębiorca proponując konsumentowi zawarcie umowy za pośrednictwem Bardziej szczegółowo REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO. działającego pod adresem elektronicznym. http://www.k lockowo.pl
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO działającego pod adresem elektronicznym http://www.k lockowo.pl Regulamin sklepu internetowego można pozyskać, utrwalić i odtworzyć w każdym czasie poprzez jego wydrukowanie, Bardziej szczegółowo REGULAMIN SPRZEDAŻY ZAKUPY NA TELEFON W SKLEPACH CASTORAMA POLSKA SP. Z O.O.
REGULAMIN SPRZEDAŻY ZAKUPY NA TELEFON W SKLEPACH CASTORAMA POLSKA SP. Z O.O. I. Informacje o sprzedającym 1. Organizatorem sprzedaży prowadzonej na odległość przez telefon jest Castorama Polska Spółka Bardziej szczegółowo Definicje. Postanowienia ogólne. Oświadczenie Użytkownika REGULAMIN
REGULAMIN 1. Definicje 1. Operator Kodegenix Jakub Chłapiński z siedzibą w Koluszkach, adres: ul. Budowlanych 4B/2, 95-040 Koluszki 2. Serwis e-usługa dostępna pod adresem http://www.motokraft.pl/, jej Bardziej szczegółowo REGULAMIN DOSTAWCY LEADR Sp. z o.o. WARUNKI SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ NA BAZĘ DANYCH
REGULAMIN DOSTAWCY LEADR Sp. z o.o. WARUNKI SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ NA BAZĘ DANYCH 1 WARUNKI OGÓLNE 1. Zamawiający przyjmuje do wiadomości, że złożenie zamówienia - na Bazę Danych oraz faktycznego jej udostępnienia Bardziej szczegółowo Warszawa, dnia 24 czerwca 2014 r. Poz. 827
Warszawa, dnia 24 czerwca 2014 r. Poz. 827 USTAWA z dnia 30 maja 2014 r. 1), 2) o prawach konsumenta Rozdział 1 Przepisy ogólne Art. 1. Ustawa określa prawa przysługujące konsumentowi, w szczególności: Bardziej szczegółowo REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO BiQL z 05.10.2016r I. Definicje Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: 1. Klient osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy Bardziej szczegółowo WSKAZÓWKI DOTYCZĄCE WYPEŁNIANIA FORMULARZA ZGŁOSZENIA ZBIORU DANYCH DO REJESTRACJI
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO I. Definicje Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: 1. Klient osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będącą osobą prawną, której przepisy szczególne Bardziej szczegółowo Praktyczne przykłady wdrożeń zmian w sklepach internetowych
Praktyczne przykłady wdrożeń zmian w sklepach internetowych Julia Mandel, Warszawa 10.10.2014 Nowa ustawa niesie z sobą wiele zmian. Nie wiadomo, od czego zacząć. Prawo do odstąpienia od umowy Reklamacje Bardziej szczegółowo REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ W SERWISIE INTERNETOWYM WWW.MKOWALSKI.PL
REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ W SERWISIE INTERNETOWYM WWW.MKOWALSKI.PL Spis treści: Definicje Dane kontaktowe Kancelarii Formularz kontaktowy Przeglądanie Wyszukiwanie zawartości Zakaz Bardziej szczegółowo REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO. działającego pod adresem elektronicznym. www.alkomaty.org
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO działającego pod adresem elektronicznym www.alkomaty.org Regulamin sklepu internetowego można pozyskać, utrwalić i odtworzyć w każdym czasie poprzez jego wydrukowanie, przekopiowanie Bardziej szczegółowo REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ALLEGRO KOMPUTER_MEDIA
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ALLEGRO KOMPUTER_MEDIA I. POSTANOWIENIA OGÓLNE REGULAMINU 1. Niniejszy Regulamin określa warunki zawierania umowy sprzedaży pomiędzy Sprzedającym i Kupującym. 2. Niniejszy Bardziej szczegółowo Regulamin aplikacji Dzień Dobry TVN
Regulamin aplikacji Dzień Dobry TVN 1 Regulamin Dzień Dobry TVN 1. Niniejszy Regulamin aplikacji Dzień Dobry TVN (zwany dalej Regulaminem Dzień Dobry TVN ) określa zasady korzystania z aplikacji mobilnej Bardziej szczegółowo Wrocław 25.12.2014. II. Postanowienia ogólne
Wrocław 25.12.2014 REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO Panthers Wrocław I. Definicje Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: 1. Klient osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędącą osobą Bardziej szczegółowo II. Postanowienia ogólne
Regulamin zakupów obowiązujący do 24-12-2014 I. Definicje Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: 1. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będąca osobą prawną, której przepisy Bardziej szczegółowo Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną
Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy regulamin stosuje się do usług świadczonych drogą elektroniczną za pośrednictwem Strony internetowej oraz Sklepu internetowego Bardziej szczegółowo Prawo konsumenckie dla przedsiębiorców
Prawo konsumenckie dla przedsiębiorców czyli dlaczego warto dbać o konsumenta European Commission Enterprise and Industry PRAWO KONSUMENCKIE DLA Title PRZEDSIĘBIORCÓW of the presentation 22.11.2010 Date Bardziej szczegółowo Regulamin Sklepu Internetowego Małe Sioło
Regulamin Sklepu Internetowego Małe Sioło I Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego dostępnego pod adresem sklep.malesiolo.pl. 2. Niniejszy Regulamin Bardziej szczegółowo REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ PRZEZ MAŁA POŻYCZKA SP. Z O.O. z siedzibą w Białymstoku
REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ PRZEZ MAŁA POŻYCZKA SP. Z O.O. z siedzibą w Białymstoku 1 Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin został wprowadzony w oparciu o zapisy ustawy z dnia Bardziej szczegółowo 4) dotyczących przewozu osób, z wyjątkiem art. 10 i art. 17;