Source: https://mikroporady.pl/prowadzenie-dzialalnosci/co-nowego-w-prawie/item/1378-nowa-ustawa-o-prawach-konsumenta-cz%C4%99%C5%9B%C4%87-druga.html
Timestamp: 2018-04-24 02:25:41
Legal References Found: art. 12
 art. 14
 art. 23
 art. 27
 art. 34
 art. 38

Document Content:
Nowa ustawa o prawach konsumenta - część druga - Mikroporady.pl
Zasady i tryb zawierania z konsumentem umowy na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa; prawo odstąpienia od umowy.
W dzisiejszej, kolejnej Informacji, dotyczącej zmian jakie wprowadzi od dnia 25 grudnia 2014 r. nowa Ustawa o prawach konsumenta przedstawiamy zasady i tryb zawierania z konsumentem umowy na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa oraz uprawnienia konsumenta do odstąpienia od tego typu umów. Do tej pory kwestie te były uregulowanie w odrębnej ustawie o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny, która przestanie obowiązywać w dniu 25 grudnia 2014 r. Niektóre z uregulowań dotyczące obowiązków przedsiębiorcy przy zawieraniu tego typu umów pozostają takie same w świetle nowej ustawy, jednakże wiele obowiązków zostało istotnie zmienionych. Ma to duże znaczenie dla Ciebie, jeżeli sprzedajesz produkty lub usługi konsumentom w drodze umów zawieranych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa.
1.1. Na wstępie przypominamy, iż nowa ustawa o prawach konsumenta nie będzie miała zastosowania, mimo zawarcia umowy na odległość/poza lokalem przedsiębiorstwa m.in. do umów:
1) zawieranych z przedsiębiorcą dokonującym częstych i regularnych objazdów, podczas których przedsiębiorca dostarcza środki spożywcze, napoje i inne artykuły, przeznaczone do bieżącego spożycia w gospodarstwach domowych, do miejsca zamieszkania, pobytu lub pracy konsumenta;
2) dotyczących przewozu osób,;
3) zawieranych za pomocą automatów sprzedających lub zautomatyzowanych punktów sprzedaży;
4) zawieranych z dostawcą usług telekomunikacyjnych za pomocą aparatu publicznego w celu skorzystania z takiego aparatu lub zawieranych w celu wykonania jednorazowego połączenia telefonicznego, internetowego lub faksowego przez konsumenta;
5) o imprezę turystyczną;
6) zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa, jeżeli konsument jest zobowiązany do zapłaty kwoty nieprzekraczającej pięćdziesięciu złotych.
1.2. Wskazujemy również, iż poprzednia ustawa wprowadzała rozróżnienie na umowy zawierane na odległość oraz umowy zawierane poza lokalem przedsiębiorstwa. Nowa ustawa takiego rozróżnienia nie wprowadza, a obowiązki przedsiębiorców w przypadku obu rodzajów umów są co do zasady takie same i zostały uregulowane w Rozdziale 3 nowej ustawy.
2. Obowiązki informacyjne.
2.1 W art. 12 nowej Ustawy o prawach konsumenta zostały określone obowiązki informacyjne, które musi spełnić przedsiębiorca w stosunku do konsumenta, najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową. Przedsiębiorca powinien m.in. poinformować o:
4) adresie, pod którym konsument może składać reklamacje;
9) sposobie i terminie wykonania prawa odstąpienia od umowy, a także wzorze formularza odstąpienia od umowy;
11) obowiązku zapłaty przez konsumenta poniesionych przez przedsiębiorcę uzasadnionych kosztów, jeżeli konsument odstąpi od umowy;
15) kodeksie dobrych praktyk;
2.2. Dodatkowo, art. 14 nowej ustawy reguluje formę udzielenia tych informacji. W przypadku umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa, przedsiębiorca ma obowiązek udzielić konsumentowi informacji na papierze lub, jeżeli konsument wyrazi na to zgodę, na innym trwałym nośniku np. płyta cd, pendrive, w sposób czytelny i wyrażonych prostym językiem. Natomiast w przypadku umów zawieranych na odległość ww. informacji należy udzielić w sposób odpowiadający rodzajowi użytego środka porozumiewania się na odległość, również w sposób czytelny, co oznacza również dostępność informatyczną i wyrażonych prostym językiem.
2.3. Zgodnie z art. 23 nowej ustawy o prawach konsumenta, jeżeli przedsiębiorca nie spełnił obowiązków informacyjnych dotyczących opłat dodatkowych lub innych kosztów lub kosztów zwrotu rzeczy, konsument nie ponosi tych opłat i kosztów.
3. Inne obowiązki przedsiębiorcy związane z zawarciem umowy na odległość/poza lokalem przedsiębiorstwa.
3.1. Nowa ustawy o prawach konsumenta wprowadza także inne obowiązki w stosunku do przedsiębiorców, w związku z zawarciem umowy z konsumentem na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa. Są to m.in.:
- wydanie konsumentowi dokumentu umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub potwierdzenia jej zawarcia, utrwalonego na papierze lub, za zgodą konsumenta, na innym trwałym nośniku;
- przekazanie konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy na odległość na trwałym nośniku w rozsądnym czasie po jej zawarciu, najpóźniej w chwili dostarczenia rzeczy lub przed rozpoczęciem świadczenia usługi.
3.2. Nowa ustawa wprowadza też dodatkowe obowiązki dotyczące konkretnych umów. Są to m.in.:
a) umowa zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa o wykonanie usługi naprawy lub konserwacji, gdy wynagrodzenie nie przekracza 600 zł – w przypadku wykonania usługi natychmiastowo – przedsiębiorca ma obowiązek przedstawienia łącznego kosztorysu utrwalonego na papierze lub, za zgodą konsumenta, na innym trwałym nośniku;
b) umowa zawarta na odległość, przy użyciu środków komunikacji elektronicznej, nakładająca na konsumenta obowiązek zapłaty – przedsiębiorca jest zobowiązany, aby konsument w momencie składania zamówienia wyraźnie potwierdził, że wie, że zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty. Jeżeli do złożenia zamówienia używa się przycisku lub podobnej funkcji, muszą być one oznaczone w łatwo czytelny sposób słowami „zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub innego równoważnego jednoznacznego sformułowania. Jeżeli przedsiębiorca nie spełni ww. wymagań, umowa nie zostaje zawarta;
c) w przypadku prowadzenia handlu elektronicznego – obowiązek umieszczenia na stronie internetowej w sposób wyraźny, najpóźniej na początku składania zamówienia, jasnych i czytelnych informacji o ograniczeniach dotyczących dostarczania oraz akceptowanych sposobach płatności;
d) umowy zawierane przez telefon – obowiązek podania na początku rozmowy danych identyfikujących przedsiębiorcę oraz danych identyfikujących osobę, w imieniu której telefonuje.
4. Prawo odstąpienia od umowy przez konsumenta.
4.1. Zgodnie z art. 27 nowej ustawy konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów (jest to istotna zmiana, gdyż zgodnie ze starą ustawą termin ten był 10-dniowy).
Jeżeli jednak przedsiębiorca nie poinformował o ww. uprawnieniu konsumenta, uprawnienie to wygasa dopiero po upływie 12 miesięcy od dnia upływu 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, chyba że w tym okresie przedsiębiorca poinformuje właściwie konsumenta o jego prawach. Wówczas termin na odstąpienie od umowy biegnie od dnia właściwego poinformowania przez przedsiębiorcę.
Przedsiębiorco, wzór informacji dotyczącej korzystania z prawa odstąpienia od umowy oraz wzór formularza odstąpienie od umowy zostały określone i stanowią załączniki do nowej ustawy. Musisz się z nimi zapoznać i odpowiednio dostosować do swoich potrzeb.
4.2. Skutkiem odstąpienia konsumenta od umowy jest uznanie jej za niezawartą (art. 31 ust. 1 nowej Ustawy o prawach konsumenta). Powoduje to obowiązek przedsiębiorcy do zwrotu konsumentowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta, dokonanych przez niego płatności, w tym kosztów dostarczenia rzeczy. Jednakże, jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez przedsiębiorcę, przedsiębiorca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów (art. 33 nowej Ustawy o prawach konsumenta). Natomiast konsument, na podstawie art. 34 ust. 2 nowej Ustawy o prawach konsumenta, ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, chyba że przedsiębiorca zgodził się je ponieść lub nie poinformował konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów. Poza tym, jeżeli umowę zawarto poza lokalem przedsiębiorstwa a rzecz dostarczono konsumentowi do miejsca, w którym zamieszkiwał w chwili zawarcia umowy, przedsiębiorca jest zobowiązany do odebrania rzeczy na swój koszt, gdy ze względu na charakter rzeczy nie można jej odesłać w zwykły sposób pocztą.
4.3. Nowa ustawa wyłącza również, w art. 38, prawo do odstąpienia przez konsumenta od następujących umów:
- Ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (t.j. Dz. U. z 2012 r., poz. 1225)