Source: http://internet-image.pl/marketing-internetowy-blog/
Timestamp: 2017-03-28 23:23:00
Legal References Found: Art.216
 Art. 24
 Art.14
 Art.15
 Art.16
 Art.216
 Art. 24
 Art.14
 Art.15
 Art.16

Document Content:
Marketing w Internecie Blog | Internet Image
Internet-Image Blog	Internet-Image Blog
Napisany przez Jerzy Kowalski+ w Blog | 1 komentarz
„Recenzje” to aplikacja dla Fan Page (Stron firmowych) na portalu Facebook, dostępna dla wszystkich lokalnych firm.
Aplikacja „recenzje” umożliwia użytkownikowi Facebooka, napisanie krótkiej opinii tekstowej, a także wystawienia danej firmie oceny, w postaci przydzielenia jej odpowiedniej ilości „gwiazdek” w liczbie od 1 (złe) do 5 (wspaniałe). Ocena firmy w postaci gwiazdek widoczna na Fan Page, jest średnią wszystkich otrzymanych przez stronę ocen, które zostały udostępnione publicznie przez użytkowników Facebooka. Aplikacja umożliwiająca ocenianie danej firmy na Facebooku, sprawdza się jednak dobrze do momentu, gdy ktoś nie zacznie wykorzystywać jej w złej wierze, np. poprzez publikację nieprawdziwych, czy też nierzetelnych negatywnych opinii.
Negatywne opinie na Facebook
Teoretycznie oceny i opinie na Facebook powinny być zgodne ze Standardami społeczności Facebooka i dotyczyć wyłącznie produktów i usług oferowanych na stronie. Administracja Facebook zastrzega sobie także możliwość moderacji wszystkich ocen i opinii, a także ich usuwania jeśli są one niezgodne z ich zasadami, jednak tylko po uprzednim zgłoszeniu opinii przez specjalny formularz kontaktowy.
W praktyce jednak opinię może wystawić każdy zalogowany użytkownik Facebooka, nawet jeśli posługuje się kontem fikcyjnym, i realnie nigdy nie miał do czynienia z ocenianą negatywnie firmą. Administracja Facebook z reguły nie reaguje także na zgłoszenia od firm, które czują się pokrzywdzone przez nieprawdziwe opinie opublikowane za pośrednictwem ich Fan Page. Co zatem robić aby usunąć negatywne opinie z lokalnego Fan Page na Facebook?
Usuwanie negatywnych opinii z Facebook
Poniżej prezentujemy aktualny sposób (czerwiec 2016) na szybkie i skuteczne zablokowanie wyświetlania negatywnych opinii na lokalnej Stronie Facebooka. I. Logujemy się na danym Fan Page kontem z uprawnieniami administratora. II. Wchodzimy w zakładkę Informacje (screen 1).
Jak zablokować opinie na Facebook – screen 1
III. W zakładce Informacje o stronie odnajdujemy Kategoria i klikamy na Edytuj (screen 2).
Jak zablokować opinie na Facebook – screen 2
IV. W rozwijanej zakładce Kategoria wybieramy Inne, i klikamy na Zapisz zmiany (screen 3).
Jak zablokować opinie na Facebook – screen 3
Gratulacje – wyświetlanie opinii na Twojej lokalnej stronie Facebook Fan Page zostało zablokowane!
Wyżej wymienione czynności, powinny raz na zawsze zablokować wyświetlanie negatywnych opinii na twojej stronie na Facebook. Może się jednak zdarzyć, iż Facebook aktualizuje interface dla Fan Page (stron firmowych), w wyniku czego niniejsze wskazówki przestaną być aktualne. Jeśli tak się stanie, lub będziesz miał inny problem z negatywnymi opiniami w Internecie, nie tylko na Facebook, czym prędzej skontaktuj się z nami, a my pomożemy rozwiązać problemy wizerunkowe twojej firmy. Praca w Internet-Image czeka na Ciebie!
Napisany przez Jerzy Kowalski+ w Blog | 0 komentarzy
„Młodszy specjalista ds. marketingu szeptanego”.
realizacja kampanii wizerunkowych w Internecie,
prowadzenie działań social media,
generowanie dyskusji na forach i portalach internetowych,
sporządzanie raportów z poczynionych działań.
studenci / absolwenci kierunków humanistycznych,
znajomość zasad funkcjonowania for i portali internetowych,
komunikatywność, kreatywność i zaangażowanie,
umiejętność redagowania ciekawych tekstów,
możliwość prowadzenia kampanii reklamowych dla znanych marek,
pracę w nowoczesnym, dynamicznym i kreatywnym zespole, możliwość pracy zdalnej. Miejsce pracy: Wrocław, ewentualnie po przeszkoleniu praca zdalna. Dołącz do naszego zespołu!
CV proszę przesyłać na adres info@internet-image.pl *
*Prosimy o dopisanie następującej klauzuli: „Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w ofercie pracy dla potrzeb procesu rekrutacji zgodnie z ustawą z dnia 27.08.1997r. Dz. U. z 2002 r., Nr 101, poz. 923 ze zm.”
*Zastrzegamy sobie prawo skontaktowania się jedynie z wybranymi osobami.
Monitoring Wizerunku – kliknij i dowiedz się więcej!
SEO Wizerunkowe – kliknij i dowiedz się więcej!
Usuwanie Negatywnych Treści – kliknij i dowiedz się więcej!
Depozycjonowanie stron WWW – kliknij i dowiedz się więcej!
Chcesz zacząć skutecznie wdrażać działania z zakresu SEO PR w swojej firmie? Po prostu → skontaktuj się z nami.
Transkrypcja wywiadu dla Onet Biznes
Jakiś czas temu dziennikarka portalu Onet Biznes, poprosiła mnie o wywiad. Na podstawie udzielonych wówczas odpowiedzi, powstał ciekawy artykuł opublikowany pod tytułem „Klient i firma, a pomiędzy komentarz”.
Artykuł dostępny jest pod poniższym adresem:
http://biznes.onet.pl/wiadomosci/kraj/klient-i-firma-a-pomiedzy-komentarz/efjbn .
W związku z tym, iż nie wszystkie przekazane przeze mnie treści zostały wykorzystane na potrzeby ostatecznej wersji artykułu, chciałbym zaprezentować kompletny tekst wywiadu, który bez wątpienia może być wartościowy dla osób, zainteresowanych tematyką kreowania wizerunku w Internecie, oraz kulisami realizacji usługi usuwanie negatywnych treści.
1. Zgłaszają się do Państwa firmy, które proszą o pomoc w usunięciu internetowych opinii na swój temat. Jakie to są najczęściej opinie?
Najczęściej są to po prostu negatywne opinie na temat firm, produktów, lub usług publikowane przez zawiedzionych byłych klientów lub też osoby, które podszywają się pod takowych aby w ten sposób celowo zaszkodzić firmie (zdarza się to stosunkowo często). Niemal zawsze są to opinie wysoko pozycjonowane w wyszukiwarkach internetowych, które mogą być wyświetlane przez potencjalnych konsumentów przy okazji poszukiwania przez nich informacji na temat danej firmy. Co ciekawe niemal równie często otrzymujemy prośby o pomoc w usuwaniu treści, publikowanych przez niezadowolonych byłych (lub obecnych!) pracowników firmy, którzy w sposób niepochlebny opisują warunki pracy i/lub doświadczenia z przełożonymi.
2. Zdarzało się Państwu, że firma-klient chciała zachować całkowitą anonimowość w sieci i prosiła o schowanie wszystkich komentarzy na swój temat w internecie? Dlaczego w dobie internetu są firmy, które wolą unikać wirtualnego zderzenia ze swoimi odbiorcami/konsumentami?
Zdarzają się przypadki firm, które są zainteresowane czyszczeniem wszelkich informacji na swój temat, aczkolwiek jest to niezwykle rzadkie. Najczęściej są to firmy, które w konsekwencji zbyt późno zidentyfikowanej negatywnej opinii doświadczyły dużych strat wizerunkowych / finansowych i obawiają się, że w miejscach w których obecnie firma jest dobrze oceniana przez Internautów, w przyszłości mogą się pojawić negatywne opinie.
Znacznie częściej tego typu usługą są zainteresowane osoby prywatne, które z jakiś powodów nie chcą aby za pośrednictwem wyszukiwarki mogli być kojarzeni z byłym miejscem pracy, lub prowadzonym wcześniej przedsiębiorstwem. Zdarzają się też dłużnicy, którzy chcą się pozbyć z Internetu informacji na temat byłych (lub obecnych) długów.
3. Czy każda negatywna opinia na temat jakiejś firmy jest dla tej firmy stratą wizerunkową? Nie ma złych komentarzy, które pełnią pozytywną rolę?
Teoretycznie może zdarzyć się sytuacja, iż negatywna opinia ma szanse przełożyć się na coś pozytywnego. Niestety nigdy nie spotkałem się z tego typu sytuacją i w mojej opinii niezależnie od okoliczności negatywne opinie zawsze szkodzą. Dla przykładu opiszę Pani jedną autentyczną sytuację. Firma, która padła ofiarą negatywnej treści, zamiast usuwać opinię postanowiła jednak wyjaśnić sprawę bezpośrednio z niezadowolonym klientem i wynagrodzić mu doznane szkody. Klient był zadowolony z zaproponowanego zadośćuczynienia i postanowił negatywną opinię usunąć. Napisał więc do administracji serwisu, na którym opinię umieścił i wyjaśnił sytuację, jednak administratorzy zignorowała jego prośbę i wpisu nie usunęli. Klient napisał więc pod negatywną opinią kolejny post, w którym to szczegółowo opisał wzorową obsługę reklamacji, i w kontekście sytuacji gorąco polecił zrehabilitowaną firmę. Teoretycznie więc tego typu wpis powinien pozytywnie wpływać na wizerunek opiniowanej firmy. A jednak po kilku miesiącach ww. firma ponownie nawiązała z nami kontakt i poprosiła o niezwłoczne usunięcie całego wątku. Okazało się bowiem, że większość osób docierających do opinii, nie zadaje sobie trudu aby przeczytał cały wątek, a skupia się wyłącznie na tytule wpisu (“uwaga na firmę NAZWA”) oraz na jego pierwszej (negatywnej) części. Firma wciąż ponosiła więc straty wizerunkowe a co za tym idzie finansowe, i dopiero po usunięciu wpisu jej dochody powróciły do dawnego poziomu.
4. Gdzie leży granica między agresywnym hejtowaniem a wyrażeniem negatywnej opinii nt. usług jakiejś firmy?
Tego typu kwestie w sposób stosunkowo ogólny regulują przepisy prawa polskiego: Kodeksu Karnego (Art. 212 KK oraz Art.216 KK), Kodeksu Cywilnego (Art. 23 KC i Art. 24 KC), oraz ustawy o Nieuczciwej Konkurencji (Art.11, Art.14, Art.15, Art.16). O tym jak powinno się pisać negatywne opinie aby były one zgodne z obowiązującym prawem, opisałem szczegółowo w jednym z artykułów na naszym blogu firmowym: http://internet-image.pl/jak-pisac-i-publikowac-negatywne-opinie-w-internecie/ .
Jeśli ty także masz problem z negatywnymi opiniami w Internecie, skontaktuj się z nami już teraz! → KONTAKT UWAGA: Internet-Image zmienia dane w CEiDG
Z dniem 01.11.2014 zmianie ulegną dane Internet-Image w Centralnej Ewidencji Działalności Gospodarczej
Nowe dane firmy:
IMAGE Ilona Kowalska
ul. 1go maja 13/2
NIP 894 292 49 61
REGON 022519162
Zastąpią obecnie używane dane:
IMAGE Jerzy Kowalski
NIP 6121731906
REGON 021987487
Po 01.11.2014 zmienione dane będą wpisywane na nowo podpisywanych umowach oraz na fakturach VAT, które wystawiane będą na naszych obecnych Klientów.
Zmianie ulegnie także nasz firmowy numer konta
Po 01.11.2014 obowiązywać będzie nowy numer konta:
76 1090 2398 0000 0001 2947 4978
który zastąpi obecnie używane konto: 26 1090 2398 0000 0001 2007 3668
O ww. zmianach będziemy także informowali obecnych Klientów mailowo.
Chcielibyśmy jednocześnie zapewnić, iż powyższa zmiana nie będzie wiązała się z żadnymi roszadami personalnymi czy organizacyjnymi w naszej firmie, i tak jak dotychczas będziemy wykonywać nasze usługi z zaangażowaniem oraz zachowując najwyższe normy jakości.
Poniżej opiszę zaproponowaną przez mojego kolegę Bartosza Góralewicza (CEO Elephante) metodę tzw. Orca Recovery Method, która w mojej opinii jest najskuteczniejszą i najszybszą metodą wyjścia z filtra nałożonego przez Pingwina 2.1. (więcej…)
Napisany przez Jerzy Kowalski+ w Blog | 2 komentarze
W Internet-Image zajmujemy się usuwaniem negatywnych treści.
Negatywna opinia – skuteczny sposób na zaszkodzenie konkurencji? Zdecydowana większość ze zgłaszające się do nas o pomoc firm (oraz osób prywatnych), padła ofiarą nieuczciwej konkurencji lub byłych oraz obecnych pracowników (sic!), którzy publikowali w sieci negatywne opinie na ich temat. Tego typu pomawiające treści, nie miały zazwyczaj nic wspólnego z rzetelnym przedstawieniem faktów, a ich jedynym celem było zaszkodzenie wizerunkowi danej firmy.
Tego typu nierzetelne opinie, w sposób naturalny pozycjonowały się wysoko w Google i w konsekwencji skutecznie odstraszały potencjalnych klientów lub kontrahentów. Oczywiście najwięcej traciła na tym pomawiana firma (więcej pisałem o tym we wpisie „Negatywna opinia w Internecie? Strzeż się!„), ale tacą także osoby, które po zapoznaniu się z szkalującymi opiniami (nie mając możliwości osobistego zweryfikowania negatywów), rezygnowały z zakupu dobrego produktu, lub współpracy z rzetelną firmą.
Czy zatem warto w ten sposób oczerniać nielubianą firmę? Odpowiedz jest prosta – zdecydowanie nie warto. Większość ze wskazanych nam przez Zleceniodawców negatywnych wpisów była przez nas usuwana, a w kilku przypadkach gdy Klient decydował się na skierowanie sprawy na wokandę, sprawa skończyła się wysokimi odszkodowaniami.
Nie wszystkie negatywne opinie to pomówienia
Zdaję sobie jednak sprawę, iż negatywne opinie nie zawsze są nieprawdziwe. Opisanie działań nieuczciwej firmy w Internecie, jest w wielu przypadkach ostatnią, desperacką próbą wyegzekwowania należnej zapłaty, czy też ostrzeżenia internautów przed potencjalnym oszustwem.
A jednak pokrzywdzona osoba, która w „niewłaściwy” sposób opublikuje w Internecie rzetelnie napisaną negatywną opinię, pomimo szczytnych zamiarów także narażona jest na poważne konsekwencję prawne. W najlepszym wypadku negatywna opinia może zostać uznana za mało wiarygodną i usunięta na wniosek opisywanej firmy. Tak czy inaczej, publikacja negatywnej opinii nie przyniesie pożądanego skutku, a w najgorszym wypadku może przysporzyć problemów jej autorowi.
Chcesz napisać i opublikować negatywną opinię w Internecie? Skoro już musisz to zrób to tak jak należy!
Jak pisać i publikować negatywne opinie w Internecie? Poniżej kilka praktycznych wskazówek, jak w sposób skuteczny oraz zgodny z prawem pisać i publikować negatywne opinie w sieci:
1. Pisz prawdę
Opinia powinna zawierać wyłącznie prawdziwe informacje o opisywanych produktach i usługach, oraz nie powinna wprowadzać internautów celowo w błąd! Pisząc recenzję, opinię lub sprawozdanie ze współpracy z firmą, podawaj wyłącznie (najlepiej udokumentowane) fakty. Opinia uzupełniona o twoje dane, daty dokonania zakupu, terminy realizacji czy numery transakcji, będzie zdecydowanie bardziej rzetelna i wiarygodna. Staraj się także unikać opisywania domysłów, bo te nie zawsze muszą być zgodne z rzeczywistością.
2. Nie daj się ponieść emocjom
Nawet jeśli uważasz, że zostałeś w oczywisty sposób oszukany i masz do kogoś uzasadniony żal, to poprzez opinię nie próbuj wyładowywać swoich frustracji. Staraj się więc nie używać określeń, które mogą zostać uznane za obraźliwe czy niestosowne. Pamiętaj, że publikowanie negatywnej opinii w Internecie nie jest sprzeczne z prawem tak długo, dopóki autor nie dopuści się pomówienia, zniesławienia czy czynu nieuczciwej konkurencji. Dodatkowo, opinia zwierająca treści powszechnie uznawane za obraźliwe, prawdopodobnie szybko zostanie skasowana przez administrację forum lub portalu, na którym zostanie umieszczona.
3. Nie generalizuj
Pisząc negatywną opinię nie uogólniaj swoich sądów. Twoje negatywne odczucia odnośnie współpracy z firmą (lub użytkowania produktu), mogą być odosobnione i wynikać z szeregu okoliczności, na które opisywana przez ciebie firma mogła nie mieć wpływu. Dlatego jeśli już zdecydujesz się umieścić negatywną opinię w Internecie, napisz ją w pierwszej osobie, opisz wyłącznie swój konkretny przypadek i nie wyciągaj pochopnych wniosków. Staraj się także unikać formułowania ocen wprost – lepiej opisz sprawę w taki sposób, aby czytelnik sam mógł wyciągnąć wnioski i dokonać oceny.
4. Podpisz się Jeśli tylko jest to możliwe, pod opinią podpisz się swoimi prawdziwymi danymi. Podając swoje imię i nazwisko zwiększysz wiarygodność samej opinii, oraz dasz sprzedawcy możliwość zweryfikowania zawartych we wpisie faktów, dzięki czemu unikniesz posądzenia o pomówienie, lub czyn nieuczciwej konkurencji. Dodatkowo jeśli podasz swoje dane kontaktowe (np. adres email), sprzedawca / firma, może skontaktować się z tobą w celu wyjaśnienia sprawy lub nawet próbować zadość uczynić za twoje niezadowolenie (co wcale nie jest takim ewenementem!).
Zanim opublikujesz negatywną opinię
Pamiętaj, zanim zdecydujesz się na opublikowanie negatywnej opinii w Internecie, zrób wszystko aby najpierw wyjaśnić sprawę, oraz spróbuj załatwić ją w sposób ugodowy.
Opinię napisz dopiero gdy w sposób ostateczny utwierdzisz się w swoich negatywnych odczuciach, ale zanim opublikujesz ją w Internecie, wyślij ją do działu obsługi klienta firmy, której opinia ma dotyczyć – często to wystarczy aby załatwić sprawę.
Jeśli ty także masz problem z negatywnymi opiniami w Internecie, skontaktuj się z nami już teraz! → KONTAKT Podstawy prawne zawartych w artykule informacji:
– przepisy Kodeksu Karnego (Art. 212 KK oraz Art.216 KK),
– przepisy Kodeksu Cywilnego (Art. 23 KC i Art. 24 KC),
– ustawa o Nieuczciwej Konkurencji (Art.11, Art.14, Art.15, Art.16).
Jak usunąć nieaktualny lub nieistniejący wpis z indeksu wyszukiwania Google?
W Internet-Image zajmujemy się usuwaniem negatywnych opinii z Internetu. Bywa, iż po pomyślnym zakończeniu zlecenia, nasi klienci pytają nas:
Dlaczego strona, na której znajdowała się negatywna opinia na temat mojej firmy, wciąż wyświetla się w wynikach wyszukiwania Google?
A gdy tylko udzielę odpowiedzi na powyższe pytanie, niemal zawsze pojawiają się następne:
Czy można w jakiś sposób usunąć nieaktualną stronę z indeksu wyszukiwarki?
Jak długo nieaktualna strona będzie się wyświetlać się w wynikach wyszukiwania? Na tego typu pytania odpowiadałem już wiele razy, dlatego postanowiłem opisać sprawę i raz na zawsze rozwiać wątpliwości obecnych i przyszłych zleceniodawców.
Negatywna opinia na forum została usunięta…
…a mimo to wciąż wyświetla się w wynikach wyszukiwania Google i psuje wizerunek firmy. Co robić?
Zacznijmy od sprawy najbardziej istotnej:
To, że usunięta strona przez pewien czas wyświetla się w wynikach wyszukiwania Google jest jak najbardziej normalne. Dlaczego tak się dzieje? Otóż wynika to ze sposobu w jaki Google, indeksuje strony internetowe.
Google wyjaśnia to w następujący sposób:
Do odkrywania publicznie dostępnych stron internetowych używamy programów nazywanych „robotami”. Najbardziej znany to „Googlebot”. Roboty wchodzą na strony i korzystają ze znajdujących się tam linków, podobnie jak Ty, gdy przeglądasz sieć. Wędrują od linku do linku i przesyłają dane o stronach internetowych na serwery Google.
Googlebot przetwarza każdą z indeksowanych stron, tworząc olbrzymi indeks wszystkich występujących na nich słów i ich umiejscowienia na tych stronach. Aby wyniki wyszukiwania uległy zmianie i nieistniejąca (zablokowana) strona WWW została usunięta z indeksu wyszukiwania Google, robot Googlebot musi taką stronę ponownie odwiedzić. Gdy tylko robot zidentyfikuje zmiany, strona zostanie automatycznie wycofana z indeksu wyszukiwania. Ile może to potrwać? Częstotliwość indeksowania strony zależy od wielu czynników (m.in. od „popularności” strony), i ciężko jednoznacznie określić kiedy indeks wyszukiwania zostanie zmieniony. Zazwyczaj jednak zmiany wprowadzane są po kilku (kilkunastu) dniach, od momentu usunięcia (zmienienia) strony WWW.
Jeżeli więc wciąż zadajesz sobie pytanie:
Co muszę zrobić aby usunąć nieaktualny lub nieistniejący wpis z indeksu wyszukiwania Google?
Odpowiedź jest prosta: NIC nie musisz robić.
Usunięcie wpisu, a w konsekwencji zmiana w indeksie wyszukiwania jest tylko kwestią czasu i odbywa się w sposób automatyczny.
Jak przyśpieszyć proces usuwania nieaktualnej treści z wyników wyszukiwania Google?
Jeśli natomiast chcesz przyśpieszyć proces zmian w indeksie wyszukiwania, możesz to zrobić w prosty sposób korzystając z udostępnionych przez Google narzędzi. Aby zgłosić nieaktualną treść zaloguj się do swojego konta Google Webmaster Tools i skorzystaj z opcji Usuwanie nieaktualnej treści.
Usuwanie nieaktualnej treści to jedna z możliwości oferowanych przez narzędzie Google Webmaster Tools.
Wystarczy wpisać dokładny adres URL strony, którą chcesz usunąć z wyników wyszukiwania i kliknąć przycisk „Prośba o usunięcie”. Google sprawdzi twoje zgłoszenie i jeśli zostanie uznane za zasadne, strona raz na zawsze zostanie wyrzucona z indeksu wyszukiwania. Jeśli pomimo zgłoszenia, nieaktualna lub usunięta strona WWW wciąż pozostaje w indeksie wyszukiwania i psuje wizerunek Twojej firmy, to skontaktuj się z nami a my pomożemy Ci rozwiązać ten problem.
Masz problem z negatywnymi opiniami? Dowiedz się więcej o naszych usługach ochrony wizerunku w Internecie. Skąd się bierze spam na forach internetowych
W jednym z ostatnich wpisów poruszałem temat szeroko pojętego Marketingu Szeptanego. Wspominałem wtedy, iż tego typu działania, bardzo często są w sposób niewłaściwy identyfikowane z tzw. Amplifyingiem, lub co gorsza ze spamem na forach internetowych.
Ciężko powiedzieć z jakiego powodu, nieudolne próby nachalnej promocji firmy za pośrednictwem for internetowych, zaczęto określać mianem „marketingu szeptanego”, „szeptanki”, czy „marketingu szemranego” – wszakże tego typu działania, nie są niczym więcej niż ordynarnym spamem. Myślę, że warto powtórzyć tu po raz kolejny to, o czym wspominałem w poprzednich wpisach; spam nie ma absolutnie nic wspólnego, z prawdziwym marketingiem szeptanym, ani ze skutecznym marketingiem na forach internetowych. (zobacz naszą ofertę z zakresu -> marketing szeptany / amplifying ).
A jednak określenie „marketing szeptany” w odniesieniu do spamu na forach, przyjęło się na tyle mocno, iż jest w powszechnie nadużywane – także przez ekspertów z branży marketingowej. Uznałem więc, że warto napisać krótki teks, wyjaśniający czym jest, skąd się bierze i w jakim celu publikowany jest spam na forach, oraz uświadomić jakie konsekwencje grożą podmiotom, które taki proceder uprawiają w celu promocji swoich produktów / usług.
Większość użytkowników for nie ma problemu z identyfikacją spamu
Spam na forach internetowych
Na podstawie wieloletnich obserwacji, mogę zaproponować subiektywny podział spamu, na dwie kategorie:
1) SEO Spam
SEO Spam wspiera działania, których celem jest wypozycjonowanie strony WWW. Techniki pozycjonowania strony WWW, przy pomocy spamu często określane są mianem „Black Hat SEO” – osiąganie wysokich pozycji w wyszukiwarkach za pomocą taktyk, które nie są zgodne ze wskazówkami dla webmasterów, publikowanymi przez wyszukiwarki. Spam tego typu, rozsyłany jest masowo przez programy typu XRumer, i przybiera najczęściej formę krótkich tekstów, które zawsze zawierają w sobie przekierowanie do pozycjonowanej domeny. Treść takiego tekstu ma przeważnie niewiele wspólnego z tematem wątku, oraz wypowiedziami pozostałych użytkowników. Przekierowanie (link) publikowane na potrzeby black hat SEO, często ma formę tzw. anchor textu, czyli linku „wstawionego” w istotne dla pozycjonera słowo kluczowe. Typowy SEO spam z anchor textem, może wiec wyglądać tak:
Polecam Internet Image, wypróbowałem już wiele firm, ale ich oferta na e-marketing jest zdecydowanie najlepsza. Miejscem docelowym dla tego typu praktyk są nie tylko fora internetowe, ale także blogi oraz komentarze pod artykułami. Zdarzają się także bardziej ambitni spamerzy, którzy sami odnajdują (lub zakładają) tematy zawierające istotne dla pozycjonowanej strony WWW słowa kluczowe, i ręcznie dodają w nich wpisy. Takie tematy, zakładane są przeważnie na opuszczonych forach internetowych (którymi już dawno przestała interesować się moderacja, oraz potencjalni użytkownicy), lub na forach gdzie moderacja jest na minimalna. Wygląda to wtedy tak:
Typowy SEO SPAM na forach Internetowych
Konsekwencje stosowania SEO Spamu
Po ostatnich zmianach wprowadzonych przez Google do algorytmu wyszukiwania, Seo spam zdecydowanie stracił na wartości jako wsparcie dla pozycjonowania stron WWW. Działania tego typu zaczęły wręcz szkodzić, a ich stosowanie może doprowadzić do rychłego nałożenia na pozycjonowaną domenę filtra, lub całkowitego zbanowania jej z indeksu wyszukiwarki. W konsekwencji pozycjonerzy nagminnie „produkujący” spam w przeszłości, zmuszeni są aby ręcznie wycofywać „złe” linki z indeksu strony – co jest procesem żmudny, czasochłonnym i nie zawsze przynoszącym rezultaty. Pomimo powyższych konsekwencji, spam wciąż wykorzystywany jest do pozycjonowania stron WWW. Dlatego bardzo ważne jest, aby firmy zlecające pozycjonowanie organiczne, koniecznie zapoznały się z metodami, które będą stosowane w przypadku pozycjonowania ich strony.
2) Spam wizerunkowy
Spam wizerunkowy to wpisy użytkowników, którzy próbują reklamować się za pośrednictwem for internetowych. Spamerzy umieszczają posty, które w sposób nachalny polecają określoną firmę, produkty lub usługi. Często taka „promocja” odbywa się na wątkach, które są zakładane jedynie w celu prowadzenia tego typu działań. Spamerzy inicjują tematy, w których pytają o „najlepszego fryzjera we Wrocławiu”, a następnie korzystając z innego loginu, sami udzielają sobie odpowiedzi. Utworzone przez spamera wątki, mogą zwierać także prośbę o wyrażenie opinii na temat konkretnej firmy, w takim przypadku niemal natychmiast pojawiają się skrajnie pochlebne wpisy, w których spamer podszywa się pod zadowolonych klientów.
Konsekwencje stosowania spamu wizerunkowego
Działania tego typu niemal zawsze przynoszą efekt odwrotny od zamierzonego -zamiast czerpać profity z darmowej reklamy, firma ponosi szkody wizerunkowe, co bezpośrednio przekłada się na zmniejszenie zainteresowania jej ofertą.
Średnio rozgarnięta osoba bez trudu poradzi sobie z identyfikacją spamu, a stały bywalec forum nie omieszka oznaczyć takich treści i w odpowiedni sposób ich skomentować (screen poniżej). Treści oznaczone przez innych użytkowników społeczności jako spam, dodatkowo obniżają wartość tego typu działań.
SPAM jest często identyfikowany i oznaczany przez użytkowników forum.
Jeszcze gorzej jeśli firma o negatywnym wizerunku, próbuje poprzez spam poprawić swój wizerunek. Publikowane przez spamera pozytywne wpisy, działają wtedy na zawiedzionych klientów niczym płachta na byka, i prowokują do skrajnie negatywnych wypowiedzi (screeny poniżej)
Zawiedzeni klienci także nie są obojętni na SPAM
Czy po przeczytaniu takiej dyskusji był byś skłonny zaufać firmie polecanej w pierwszym wpisie ?
Nie ma wątpliwości, że nieudolne próby oszukania potencjalnych klientów w postaci spamu na forach, w dłuższej perspektywie zawsze prowadzą do trwałej utraty zaufania i wiarygodność firmy. Powstałe w ten sposób szkody wizerunkowe, często są nieodwracalne, a jedynym rozwiązaniem tego problemu może być usunięcie spamerskich wątków, co nie zawsze jest już później możliwe.
Jeśli jesteś zainteresowany skutecznym marketingiem szeptanym, skontaktuj się z nami już teraz! → KONTAKT Amplifying – czym jest i jak go wykorzystać w biznesie?
W jednym z ostatnich wpisów na blogu, poruszyłem problem błędnego rozumienia pojęcia „Marketing Szeptany„
Pisałem wówczas o powszechności zjawiska błędnego rozumienia pojęcia Marketing Szeptany, przyczynach takiego stanu rzeczy, a także starałem się w miarę przystępny sposób wytłumaczyć wam, czym tak naprawdę jest marketing szeptany.
W powyższym wpisie informowałem również o tym, iż jedną z usług jakie świadczą różne agencje interaktywne (w tym także nasza!) pod szyldem „szeptanki”, jest szeroko pojęty Amplifying. Pojęcie to jest jednak chyba równie często używane w sposób niewłaściwy, co termin marketing szeptany. Warto więc w tym kontekście zadać sobie pytanie:
Najprościej rzecz ujmując, Amplifying Internetowy jest narzędziem do moderowania oraz wzmacniania obecności marki w sieci. Działania tego typu, są szczególnie skuteczne przy zwiększania świadomości, oraz komunikowania benefitów marki. Odpowiednio przeprowadzona kampania tego typu, może jednak przynieść także, niemal natychmiastowe efekty sprzedażowe.
Jeśli jesteś zainteresowany skutecznym Amplifyingiem dla Twojej firmy, skontaktuj się z nami już teraz! → KONTAKT Amplifying opiera się na bezpośredniej interakcji z konsumentami, m.in. poprzez fora internetowe, grupy dyskusyjne, serwisy społecznościowe, portale i vortale, platformy video a także serwisy konsumenckie i opiniotwórcze. Wysoka skuteczność tego typu działań wynika właśnie z faktu, iż są one prowadzone bezpośrednio w miejscach, w których konsumenci dyskutują, oraz wymieniają się opiniami na temat danych produktów oraz usług. Tyle w kwestii definicji Amplifyingu, zapewne interesuje was także:
Jak Amplifying wygląda w praktyce?
Najczęściej są to subtelnie prowadzone działania promocyjne, których celem jest dotarcie z informacją o marce do określonej grupy docelowej. Informacje nie są jednak podawane wprost, a osoba prowadząca kampanię (tzw. lider opinii), uzyskuje założony cel poprzez umiejętne „kierowanie” dyskusją. O osiągniętym celu możemy mówić np. w przypadku gdy neutralny (realny) użytkownik forum, biorący udział w dyskusji, sam zaproponuje rozwiązanie problemu, w postaci promowanego produktu (usługi, marki, itd.) lub poprosi lidera opinii, o podanie takiego rozwiązania.
Dobrze przeprowadzona kampania tego typu, nigdy nie powinna przybierać formy fałszywego opiniowania (tzw, fake review), czy podszywania się pod zadowolonego użytkownika produktu. Prowadzący kampanię ma natomiast za zadanie „prowokowanie” realnych użytkowników, aby w określony sposób wypowiedzieli się o marce (produkcie), lub podawania rzetelnych informacji w odpowiedzi na pytania innych.
Przykład Amplifyingu
Przykładem takich działań, może być jedna z przeprowadzonych przez nas kampanii. Działania prowadzone były na jednym z największych polskich for biznesowych, a ich celem było zwiększanie świadomości dla usługi „Marketing Szeptany”, oraz kreowanie wizerunku Internet-Image jako eksperta w tej dziedzinie.
W zainicjowanym temacie, odpowiadaliśmy na pytania realnych użytkowników forum oraz korygowaliśmy mijające się z prawdą wypowiedzi. Pytania dotyczyły przeważnie samej usługi, jej potencjału, możliwości przeprowadzenia działań tego typu dla konkretnych branż. W sposób kontekstowy kierowaliśmy użytkowników na naszą stronę WWW lub blog, jako do źródła dodatkowej wiedzy w tym zakresie.
W temacie zostało dodane 79 odpowiedzi, z czego ok 20 było naszego autorstwa.
Jakie były rezultaty takich działań?
– Wątek wyświetlony został 1 3059 razy, a bez wątpienia w większości nie były to osoby przypadkowe, a realnie zainteresowani tematem przedsiębiorcy.
– Ze względu na wysokie nasycenie postów słowami kluczowymi, przez długi czas indeksował się w TOP10 na istotne słowa kluczowe.
– Od utworzenia wątku, z opublikowanych w nim linków było ponad 400 wejść na naszą stronę WWW. Ciężko szacować jaki procent ruchu „google / organic” i „(direct) / (none)” stanowiły wejścia dzięki informacjom opublikowanym w temacie, ale bez wątpienia było to kolejne kilka setek odwiedzin.
– Otrzymaliśmy kilkadziesiąt zapytań ofertowych, których autorzy pisali wprost, iż dowiedzieli się o nas za pośrednictwem wątku. Ciężko realnie określić ile było to realnie zapytań.
Warto przypomnieć, że powyższe statystyki dotyczą tylko jednego wątku na forum. Na potrzeby kampanii prowadzonych dla naszych klientów, inicjujemy od 10 do 15 tematów tego typu – a w związku z tym efekty, są proporcjonalnie większe. Dla niektórych prowadzonych przez nas kampanii, ROI w postaci efektów sprzedażowych, sięga nawet 800%! W mojej ocenie możemy więc mówić o bardzo wysokiej skuteczności takich działań.
Skuteczność Amplifyingu zależy oczywiście od wielu czynników, wśród których najbardziej istotnym jest wysoka jakość promowanego produktu, oraz rzetelność w przeprowadzeniu kampanii. Aby osiągnąć wysokie efekty, niezbędne jest spełnienie kilku warunków:
Odpowiedzialny za kampanię lider opinii, musi posiadać specjalistyczną wiedzę o promowanym produkcie,
posiadać szerokie rozeznanie w branży,
wysoką umiejętność komunikowania pożądanego przekazu za pośrednictwem słowa pisanego.
Jeśli, któryś z tych aspektów zostanie zaniedbany, zamiast skutecznych wpisów promocyjnych, możemy otrzymać niepożądany spam, o którym napiszę więcej w kolejnym wpisie.
Jeśli jesteś zainteresowany skutecznym Amplifyingiem dla Twojej firmy , skontaktuj się z nami już teraz! → KONTAKT « Older Entries
Wszystkie prawa zastrzeżone, Internet Image © 2017 Użytkowanie strony oznacza zgodę na wykorzystywanie plików cookies. Szczegółowe informacje w Polityce prywatności