Source: http://plusforum.pl/viewtopic.php?f=98&t=13682&p=231954&sid=fa5bcfd82db8f0ea009cd9cef542f5fb
Timestamp: 2018-06-25 11:49:04
Legal References Found: art. 107
 art. 109
 art. 110
 art. 107
 art. 109
 art. 110

Document Content:
Posty: 223 • Strona 14 z 15 • 1 ... 11, 12, 13, 14, 15
11 gru 2017, o 21:48
Witam wszystkich. Stała się rzecz niebywała. Bez konieczności składania kolejnej reklamacja (po zakończeniu okresu rozliczeniowego) zostały mi anulowane dodatkowe koszta za roaming. Oprócz tego mam z powrotem internet w Polsce (co prawda po tym jak zadzwoniłem do BOKu, ale zawsze). Przez ostatnie kilka tygodni Plus napsuł mi trochę krwi, ale ostatecznie zachował się honorowo. Zostajemy w Plusie! :). Dzięki za próbę i chęć pomocy.
12 gru 2017, o 10:17
rafal.h,
super, że sprawa zakończyła się pomyślnie i cieszymy się, że zostajesz z nami.
rafal.h(12 gru 2017, o 22:00)
12 gru 2017, o 10:50
rafal.h napisał(a): Witam wszystkich. Stała się rzecz niebywała. Bez konieczności składania kolejnej reklamacja (po zakończeniu okresu rozliczeniowego) zostały mi anulowane dodatkowe koszta za roaming. Oprócz tego mam z powrotem internet w Polsce (co prawda po tym jak zadzwoniłem do BOKu, ale zawsze). Przez ostatnie kilka tygodni Plus napsuł mi trochę krwi, ale ostatecznie zachował się honorowo. Zostajemy w Plusie! :). Dzięki za próbę i chęć pomocy.
Widocznie nie chcieli być gorsi od Orange
13 gru 2017, o 18:08
Dziś dostałem sms od Plusa, że wystawiono mi fakturę na kwotę obejmującą również reklamowany koszt połączeń roamingowych. Przedwczesna radość ://. Ponowiłem dziś reklamację za poradą @Basia_Plus. Nie mam numeru, ponieważ złożyłem ją przez internet.
14 gru 2017, o 10:41
rafal.h napisał(a): Ponowiłem dziś reklamację za poradą @Basia_Plus. Nie mam numeru, ponieważ złożyłem ją przez internet.
dziękuję za informację i już przekazałam Twoją sprawę do szybkiego rozpatrzenia.
rafal.h(14 gru 2017, o 18:31)
Dołączył(a): 2 sty 2018, o 07:41
2 sty 2018, o 08:03
Ja również dołączam do grona osób którym podczas pobytu za granicą na przełomie listopada oraz grudnia w automagiczny sposób pobierano wielokrotnie 50KB pakietu danych, co finalnie podsumowano rachunkiem na około 400 PLN. Cała wina została zrzucona na ustawienia/model telefonu (oczywiście pakiety danych na roamingu miałem wyłączone, mapy Google ściągnięte wcześniej w Polsce i używane w trybie offline).
Niestety reklamacja odrzucona.
Pozostaje mi jeszcze zadzwonić z prośbą o pomoc do Urzędu Komunikacji Elektronicznej oraz Federacji Konsumentów, jak nie znajdę jej na tym forum, bo w moim odczuciu tak jak w wielu opisanych tutaj wcześniej przypadkach, koszty za pakiety danych pobierane poza moją świadomością są niesłusznie naliczane.
Postrzegałem siebie jako świadomego użytkownika smartfona, a tu taki klops.
Składam reklamację faktury o numerze 1712200197573.
Według mojej oceny wielokrotnie, niesłusznie zostały naliczone koszty
związane z pakietem internetowym podczas mojego pobytu w Stanach
Telefon posiadał wyłączony pakiet roamingu danych przez cały okres pobytu.
Proszę mi wyjaśnić skąd długa lista ksoztów związanych każdorazowo z
pobraniem pakietu o wielkości 50 KB?
Jedyna, oczywista odpowiedź Departament Reklamacji Plus:
Znak: OKR/MagKwa/4899281/28.12.17
Odpowiadając na zgłoszenie otrzymane 27.12.2017 r. informuję, iż zapoznałam się
z przedstawioną sprawą.
Na wstępie zapewniam, że Polkomtel Sp. z o.o. prowadzi na bieżąco kontrolę prawidłowości rozliczeń swoich Abonentów. Analiza zarejestrowanych połączeń internetowych w ramach usługi Roamingu dla numeru 601XXXXXX nie wykazała nieprawidłowości. Opłaty uwzględnione w fakturze VAT 1712200197573 zostały naliczone prawidłowo w oparciu o Cennik posiadanej taryfy. Wszelkie czynności wykonane przy użyciu urządzenia i karty SIM traktowane są jako dokonane przez stronę Umowy tj. Abonenta, bądź za jego zgodą.
Wpływ na opisaną sytuację mogą mieć ustawienia w użytkowanym aparacie. Większość obecnie dostępnych na rynku telefonów zawiera aplikacje, które uruchamiają automatyczny transfer danych poprzez funkcje łączenia się z Internetem. Dane o takich funkcjach aparatu zawarte są w instrukcji obsługi oraz w materiałach informacyjnych dostępnych np. na pudełku, stronach internetowych czy w oprogramowaniu samego urządzenia.
Nadmieniam, iż blokada usługi dostępu do Internetu z pozycji aparatu telefonicznego nie zawsze jest wystarczająca. Wyjaśniam, że zainstalowane w aparacie aplikacje mogą działać w tle i samoczynnie łączyć się z Internetem. W związku z tym, aby uniknąć kosztów transmisji danych przez sieć komórkową, należy w zainstalowanych w telefonie aplikacjach i funkcjach wyłączyć opcję automatycznego łączenia z Internetem.
Ponadto wyjaśniam, że Polkomtel nie ma wpływu na ustawienia fabryczne, na wprowadzone samodzielnie przez użytkownika telefonu z poziomu aparatu telefonicznego, ani na wady urządzenia powstałe w czasie jego użytkowania.
Biorąc pod uwagę powyższe uzasadnienie, reklamację rozpatrzyłam negatywnie.
Informuje, że droga postępowania reklamacyjnego została zakończona.
Zgodnie z przysługującymi uprawnieniami po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, istnieje możliwość dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym. W przypadku, gdy reklamującym jest konsument, przysługuje także możliwość zwrócenia się z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporu konsumenckiego do Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub stałych polubownych sądów konsumenckich przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej (na podstawie § 7 ust. 2 pkt 5 rozporządzenia Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 24 lutego 2014 r. w sprawie reklamacji usługi telekomunikacyjnej /Dz. U. z 2014 r. poz. 284/ w związku z art. 107 ust. 1, art. 109 i art. 110 ustawy z 16 lipca 2004 r. Prawo Telekomunikacyjne /Dz. U. 2016 poz. 1489 ze zm./).
2 sty 2018, o 13:47
Witaj DawidM,
przykro mi z powodu zaistniałej sytuacji. Proponuję ponowne złożenie reklamacji, my ze swojej strony postaramy się przyspieszyć jej rozpatrzenie, jeśli podasz nam numer zgłoszenia. Informację jak złożyć reklamację znajdziesz tutaj: http://bok.plusgsm.pl/Scripts/rightnow. ... _topview=1.
2 sty 2018, o 14:32
Basia_Plus napisał(a): Witaj DawidM,
A czy nie wystarczy reklamacja którą już zgłaszałem? Pod numerem 171227-000549 ?
2 sty 2018, o 14:46
DawidM,
DawidM napisał(a): A czy nie wystarczy reklamacja którą już zgłaszałem?
DawidM napisał(a): Niestety reklamacja odrzucona.
Jeśli złożona przez Ciebie reklamacja została rozpatrzona negatywnie, zgodnie z tym co pisałam wyżej prośba o ponowne wysłanie zgłoszenia.
3 sty 2018, o 11:41
Basia_Plus napisał(a): DawidM,
Witam, dokonałem ponownego zgłoszenia reklamacji przez portal Plus One, numer zgłoszenia 180103-000704.
3 sty 2018, o 13:13
Dołączył(a): 18 sty 2018, o 18:57
18 sty 2018, o 19:25
W dniu 11.01.2018 byłam w Izraelu i mój Internet uruchomił się na kilka sekund, jak tylko zostało to zauważone wyłączyłam Internet. Włączony był on przez chwilę, nic nie zostało do końca załadowane.
Dzisiaj (18.01) sprawdziłam konto Plus online gdzie zauważyłam fakturę na 220 złotych. Przestraszyłam się tej kwoty. Wg waszej faktury pobrane zostało 5.08MB w ciągu tych kilku sekund.
Około godziny 18:45 zadzwoniłam do infolinii, po odczekaniu ~8minut zostałam połączona z konsultantem, który po krótkiej rozmowie przekierował nas do drugiego konsultanta.
Tam rozmawialiśmy z p. Anną M. Po tym jak chcieliśmy uzyskać informacje jak sprawdzić konkretne zużycie, co zostało pobrane, nasza konsultantka stwierdziła, że nie da się tego sprawdzić. Po prośbie o sprawdzenie czy na pewno się nie da, Pani Ania powiedziała, że połączy nas z poprzednim działem i tam będziemy mogli o to zapytać. Po mojej prośbie czy mogłaby ona dla nas to sprawdzić stwierdziła, że nie może i koniecznie upierała się by połączyć nas z kimś innym naciskając, że to nie jest jej dział odpowiedzialny za to. Zapytałam w jakim dziale pracuje pani Ania, na co ona odpowiedziała, że jest to dział wysokiego zużycia. Po moim stwierdzeniu, że własnie o to pytamy, konsultantka zaczęła mówić nam o kwocie faktury. Wtedy zaczęła mówić, że ze względu na wysoki rachunek, odbiegający od normy, konieczna jest wpłata zaliczki. Aroganckim tonem spytała czy jestem w stanie wpłacić zaliczkę do jutra. Po czym zaczęła straszyć, że telefon zostanie zablokowany jeżeli wpłata nie zostanie zaksięgowana i nie będzie przesłany dowód wpłaty. Po mojej prośbie by zastanowiła się czy jest to odpowiednie by wymagać zapłaty natychmiastowo od klienta, który dzwoni by wyjaśnić sprawę powiedziała, że jest to zawsze wykonywane w przypadku wysokich rachunków. Nawet fakt, że faktury do tej pory zawsze były płacone na czas i nigdy nie było problemów (około 10 lat) nic nie zmienił. Gdy spytaliśmy o możliwość rozmowy z przełożonym p. Ani, stwierdziłą ona, że nie ma go. Na pytanie kiedy będzie - odpowiedziała - jutro. O której godzinie - nie wie. Do tego stwierdziła, że jej przełożony nie będzie rozmawiał z nami.
Po naszej rozmowie p. Ania wysłała 3 smsy z poleceniem zapłaty i wysłaniem potwierdzenia.
Dzwoniąc na infolinię nie dość, że nie rozwiązałam jednej sprawy, to została źle potraktowana przez waszą konsultantkę.
Niezbyt ładne zachowanie waszej obsługi.
19 sty 2018, o 09:41
Pobranie 5MB w ciągu kilku sekund jest możliwe, czy pobrało jakąś aktualizację w całości czy nie - nie ma znaczenia dla rozliczenia liczby pakietów danych.
Natomiast cała reszta, czyli zachowanie konsultantów - skandaliczne! Nawet jeśli mają takie procedury by słać sms z ponagleniem opłaty nie upoważnia to do straszenia i odmawiania wyjaśnienia sprawy. Okropność...
19 sty 2018, o 14:35
Witaj Maria62,
przykro mi z powodu zaistniałej sytuacji. Uaktywniona w krótkim czasie transmisja danych może spowodować naliczenia, związane na przykład z aplikacjami działającymi w tle. Większość obecnie dostępnych na rynku telefonów zawiera aplikacje, które uruchamiają automatyczny transfer danych poprzez funkcje łączenia się z Internetem. Tym bardziej, ze względu na korzystanie z Internetu w roamingu, opłaty niestety mogą okazać się wysokie.
Maria62 napisał(a): Po tym jak chcieliśmy uzyskać informacje jak sprawdzić konkretne zużycie, co zostało pobrane, nasza konsultantka stwierdziła, że nie da się tego sprawdzić.
Niestety nie mamy wglądu do takich danych. Za co została naliczona transmisja danych możesz orientacyjnie weryfikować z pozycji telefonu, na przykład przez menu "Licznik danych".
Niemniej przepraszam za napotkane podczas rozmowy z konsultantem niedogodności. W opisanej sytuacji możesz złożyć reklamację według sposobu wskazanego tutaj.
Podaj mi proszę później numer zgłoszenia poprzez ten formularz. Poproszę wówczas o przyśpieszenie rozpatrzenia reklamacji.
Ron(19 sty 2018, o 17:35)
Trafiłem do grona nieszczęśliwców z naliczonymi opłatami za Internet, tutaj w Szwajcarii. Dostałem szybką odpowiedź z Departamentu Reklamacji Plus, za to bardzo dziękuję, bo faktycznie bardzo szybko uzyskalem odpowiedź, ale trochę nie rozumiem, bo niby osoba sprawdzająca dopatrzyła sie nie zadziałania poprawnie usługi, a z drugiej strony to anulowac opłaty nie mogą ? Poniżej podaję treść mojej reklamacji i odpowiedzi:
FRANK-TOUR Jxxxx Frxxxxxxx
ul. Rxxxxx 1/16
Numer telefonu dot. reklamacji: 6xx-xxx-xxx
FAKTURA VAT nr 1801240124799
Data wystawienia faktury 26.01.2018
Za okres od 25.12.2017 do 24.01.2018
Połączenia w roamingu: 212.00 zł netto
piszę do Państwa w sprawie opłat naliczonych za użytkowanie sieci Internet w roamingu na terenie Szwajcarii, która została pobrana bez mojej wiedzy i świadomości. Przekraczając granicę z Austrii do Włoch przejeżdżałem blisko granic Szwajcarii i sieć automatycznie połączyła się z siecią szwajcarską, gdzie miałem włączony Internet na terenie UE i nagle połączenie z siecią szwajcarską spowodowało w chwili wykorzystanie limitu Limiter Data, w 1 momencie otrzymałem 3 SMSy z wiadomościami o wykorzystaniu kolejno 40%, 80% i 100% po dużym opóźnieniu, gdy zostałem zasypany lawiną SMSów zorientowałem się, że jest coś nie tak i zauważyłem połączenie z siecią szwajcarską, moją pierwszą reakcją było wyłączenie Internetu, ale było już za późno, gdyż wczoraj tj. 27.01.2018r. dostałem fakturę nr 1801240124799 opiewającą na kwotę 308,73 zł co było dla mnie wielkim szokiem, gdyż średnia kwota miesięcznej faktury u mnie to około 50 zł. W spisie zobaczyłem pozycję: Połączenia w roamingu: 212 zł netto. Bardzo proszę o anulowaniu naliczonej kwoty lub chociaż obniżenie wartości, jest to bardzo duża kwota, niestety naliczona bez mojej wiedzy i świadomości. Jestem dotychczas bardzo zadowolony z usług sieci PLUS, dlatego jestem długoletnim użytkownikiem Waszej sieci, bardzo proszę o pozytywne rozpatrzenie mojej reklamacji biorąc pod uwagę opóźnienie w informacji nadesłaniem SMSów o wykorzystaniu limitu Limiter Data, gydybym dostał wcześniej SMS z wiadomością o wykorzystaniu 40% miałbym szybszy czas na reakcje i wyłączenie Internetu.
W oczekiwaniu na pozytywną decyzję,
Jxxxx Fxxxxxxxx
ODPOWIEDŹ DEPARTAMENTU REKLAMACJI PLUS:
Znak: OKR/NaNa/4146590/31.01.18
Odpowiadając na zgłoszenie z 28.1.2018 r. informuję, że zapoznałam się z przedstawioną kwestią.
Dokonana analiza zestawień usług zrealizowanych z numeru 6xxxxxxxx w okresie rozliczeniowym 25.12.2017 r. - 24.1.2018 r. w roamingu wykazała, że kwestionowane połączenia pakietowej transmisji danych zostały poprawnie uwzględnione w ww. fakturze VAT.
Informuję, że zasięg danego operatora sieci komórkowej nie jest ograniczony terytorialną granicą państwa. Możliwość zalogowania się do sieci operatora zagranicznego w miejscowości przygranicznej wynika ze specyfiki telefonów, gdyż karta SIM loguje się do sieci posiadającej na danym obszarze silniejszy sygnał. Fakt ten jest uwidoczniony na wyświetlaczu aparatu. Abonent otrzymujący połączenie, w czasie kiedy przebywa w zasięgu sieci innego operatora, jest zobowiązany ponieść opłatę za takie połączenie w części dotyczącej połączenia między siecią GSM a miejscem pobytu.
Wpływ na opisaną sytuację mogą mieć ustawienia w użytkowanym urządzeniu. Większość obecnie dostępnych na rynku urządzeń zawiera aplikacje, które uruchamiają automatyczny transfer danych poprzez funkcje łączenia się z Internetem. Dane o takiej funkcji urządzenia zawarte są w instrukcji obsługi oraz w materiałach informacyjnych dostępnych np. na pudełku, stronach internetowych czy w samym oprogramowaniu urządzenia.
Wyjaśniam, że Polkomtel nie ma wpływu na ustawienia aparatu telefonicznego, które mogą spowodować wygenerowanie dodatkowych opłat.
Wszelkie czynności wykonane przy użyciu telefonu i karty SIM traktowane są, jako dokonane przez stronę umowy - Abonenta, bądź za jego zgodą.
W celu uniknięcia takich sytuacji w przyszłości proszę o weryfikację ustawień w aparacie. Informuję, że istnieje możliwość wykupienia dodatkowego pakietu na połączenia w roamingu lub blokady usług internetowych z pozycji aparatu telefonicznego lub operatora sieci. Zaznaczam, że wyłączenie dostępu do Internetu wiąże się też z brakiem możliwości wysyłania wiadomości MMS.
Ponadto informuję, iż zgodnie z wymogiem prawnym Plus oferuje swoim Klientom abonamentowym usługę "Limiter DATA w roamingu", polegającą na zablokowaniu transmisji danych w roamingu, po przekroczeniu limitu. W ramach usługi oferowane są limity o wartościach: 50 zł, 100 zł, 250 zł, 500 zł, 1000 zł, lub 2500 zł. Domyślnie aktywowany jest limit 250 zł. Usługa Limiter DATA w roamingu zlicza wszystkie dane wysyłane i odbierane w ramach pakietowej transmisji danych, także w ramach pakietów na Usługi DATA w roamingu, przetransmitowane przez sieci operatorów komórkowych.
Szczegółowa analiza posiadanych danych wykazała, iż wskazana powyższej usługa dla numeru 6XXXXXXXX w okresie rozliczeniowym 25.12.2017 r. - 24.1.2018 r. nie zadziałała poprawnie. Mając na uwadze powyższe do ww. faktury VAT wystawiona zostanie faktura korygująca, anulująca naliczone opłaty dla numeru 6XXXXXXXX za połączenia pakietowej transmisji danych powyżej kwoty 250 zł z VAT.
Mając na uwadze powyższe wyjaśnienia brak jest podstaw do anulowania pozostałej części opłat tj. do kwoty 250 zł brutto naliczonych za połączenia pakietowej transmisji danych w roamingu dla ww. numeru w powyższej fakturze VAT.
Informuję o zakończeniu postępowania reklamacyjnego w powyższej sprawie. Zgodnie z przysługującymi uprawnieniami po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, istnieje możliwość dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym. W przypadku, gdy reklamującym jest konsument, przysługuje także możliwość zwrócenia się z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporu konsumenckiego do Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub stałych polubownych sądów konsumenckich przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej (na podstawie § 7 ust. 2 pkt 5 rozporządzenia Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 24 lutego 2014 r. w sprawie reklamacji usługi telekomunikacyjnej /Dz. U. z 2014 r. poz. 284/ w związku z art. 107 ust. 1, art. 109 i art. 110 ustawy z 16 lipca 2004 r. Prawo Telekomunikacyjne /Dz. U. 2016 poz. 1489 ze zm./).
Naxxxxx Naxxxxxxxxxx
Według tego ja rozumiem, że faktura będzie skorygowana przy opłacie powyżej 250 zł ? a opłata naliczona jest w kwocie 251 zł ? więc tylko o 1zł mniej ? to jakiś non sens....
Ostatnio edytowano 1 lut 2018, o 11:04 przez Basia_Plus, łącznie edytowano 3 razy
Powód: ukryłam numer telefonu, dane klienta