Source: https://www.ivicon.pl/index.php?route=information/information&information_id=9
Timestamp: 2019-05-22 09:01:26
Legal References Found: Art. 27
 art. 33
 art. 34
 art. 35

Art. 28

Art. 30

Art. 33

Art.34
 art.12

Art. 35
 art.15
 art.21

Document Content:
Gwarancja -Reklamacje - Zwroty
W przypadku gwarancji okres ten określa producent, w przypadku Samsung , Xiaomi, Huawei, Cubot jest to 24 MIESIĄCE na produkty oferowane przez sklep internetowy www.ivicon.pl liczony jest od dnia dostarczenia produktu do Klienta. Dokumentem uprawniającym do ochrony gwarancyjnej jest dowód zawarcia umowy - faktura imienna, która uprawnia do skorzystania z GWARANCJI PRODUCENTA W AUTORYZOWANYM PUNKCIE SERWISOWYM lub gwarancji sprzedawcy w przypadku produktów Xiaomi.
Przed odebraniem paczki od kuriera należy sprawdzić czy podczas transportu nie uległa zniszczeniu. Mamy prawo w obecności kuriera sprawdzić zawartość paczki pod katem ewentualnych uszkodzeń mechanicznych oraz czy przesyłka jest zgodna z naszym zamówieniem. Jeśli są jakieś uszkodzenia lub zamówienie jest inne od składanego należy: spisać protokół uszkodzeń lub protokół rozbieżności w obecności kuriera, protokół ten jest podstawą do reklamacji. Bez protokołu ewentualna reklamacja nie będzie uwzględniona. Protokół dostępny w zakładce Dokumenty.
Podczas odbioru paczki należy:
Podpisać list przewozowy, zapłacić ewentualną należność
Sprawdzić stan kartonu i taśmy pod kątem uszkodzeń
W obecności kuriera otworzyć paczkę i sprawdzić zawartość
Jeśli są jakieś wątpliwości należy: spisać protokół szkody ( dostępny w zakładce Dokumenty ) zrobić zdjęcie przesyłki i wysłać na adres: bok@ivicon.pl lub poinformować Biuro Obsługi Klienta Tel. +48 789413480. Do protokołu szkody proszę dołączyć protokół podpisany przez kuriera
W przypadku produktu, który ma wady fabryczne należy :
Przesłać do nas reklamowany produkt, oraz wypełnić i dodać protokół gwarancyjny ( dostępne w zakładce Dokumenty ) w którym należy opisać powód reklamacji, podać adres zwrotny i inne oraz załączyć kserokopie faktury.
Poprzez e-mail poinformujemy w ciągu 14 dni o wyniku postępowania reklamacyjnego.
Jeśli reklamacja będzie pozytywnie rozpatrzona to w ciągu 7 dni roboczych powiadomimy poprzez e-mail oraz naprawimy produkt, wyślemy nowy produkt lub zwrócimy pieniądze.
W przypadku, gdy reklamacja będzie nieuzasadniona, w ciągu 14 dni odeślemy produkt oraz uzasadnimy podjętą decyzje.
uszkodzenia mechaniczne - termiczne
uszkodzenia powstałe na skutek używania w sposób niezgodny z przeznaczeniem
Zwrot naprawionego produktu następuje w terminie gdy producent (serwisant) usunie usterkę. Zgłoszenie reklamacyjne należy kierować na e-mail bok@ivicon.pl, tel. +48 789413480, następnie przesłać produkt na nasz adres Biuro Obsługi Klienta IVICON ul. Witosa 1B lok 4, 42-224 Częstochowa. Ponadto pragniemy poinformować, iż wszelkie dane pozostawione na reklamowanym urządzeniu (zdjęcia, notatki, filmy i inne) mogą być utracone za co ivicon.pl nie ponosi odpowiedzialności. Konsument oddając produkt do reklamacji z w/w zawartością jest tego świadomy i nie będzie w związku z tym wnosił żadnych roszczeń. W przypadku reklamacji lub zwrotu prosimy o informację z numerem paczki i nazwą kuriera na e-mail bok@ivicon.pl
Postępowanie przy reklamacji towaru :
- wydrukować protokół reklamacyjny
- bezpiecznie spakować produkt, dołączyć fakturę, protokół reklamacyjny, wszelkie niezbędne akcesoria które były wraz z produktem ( bateria,ładowarka,kabel, instrukcja )
- podać pin odblokowujący produkt, podać hasło do logowania w chmurze
- wysłać na adres podany wyżej
PRODUKT KTÓRY BĘDZIE MIAŁ ZAŁOŻONE HASŁA DOSTĘPU, WSZELKIE KODY NAŁOŻONE NA PRODUKT PRZY KTÓRYCH SERWIS NIE BĘDZIE MÓGŁ ZDIAGNOZOWAĆ USTERKI I ZOSTANIE ODESŁANY, WÓWCZAS WSZELKIE KOSZTA POKRYWA OSOBA REKLAMUJĄCA PRODUKT, CZYLI : BRAK MOŻLIWOŚCI ZDIAGNOZOWANIA USTERKI 50 ZŁ, KOSZT PRZESYŁKI ZWROTNEJ 30 ZŁ.
Zgodnie z USTAWĄ O PRAWACH KONSUMENTA, USTAWA - ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dziennik Ustaw z roku 2014 poz. 827 z późniejszymi zmianami).
Art. 27. Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35.
Art. 28. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się: 1) dla umowy, w wyniku której przedsiębiorca wydaje rzecz będąca zobowiązany do przeniesienia jej własności - od objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią niż przewoźnik. ()
Art. 30. 1. Konsument może odstąpić od umowy, składając przedsiębiorcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy:
Art. 33. Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy innych niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez przedsiębiorcę, przedsiębiorca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
Art.34. 1. Konsument ma obowiązek zwrócić rzecz przedsiębiorcy lub przekazać ją osobie upoważnionej przez przedsiębiorcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że przedsiębiorca zaproponował, że sam odbierze rzecz. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem.
2. Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, chyba ze przedsiębiorca zgodził się je ponieść lub nie poinformował konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów.
3. Jeżeli zawarto umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, a rzecz dostarczono konsumentowi do miejsca, w którym zamieszkiwał w chwili zawarcia umowy, przedsiębiorca jest zobowiązany do odebrania rzeczy na swój koszt, gdy ze względu na charakter rzeczy nie można jej odesłać w zwykły sposób poczta.
4. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będącej wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, chyba że przedsiębiorca nie poinformował konsumenta o prawie do odstąpienia od umowy zgodnie z wymaganiami art.12 ust.1 pkt. 9.
Art. 35. 1. Jeżeli konsument wykonuje prawo odstąpienia od umowy po zgłoszeniu żądania zgodnie z art.15 ust.3 i art.21 ust.2, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy.
W przypadku zwracanego przedmiotu musi on być kompletny, powinien być w takim stanie w jakim Konsument go otrzymał. Jeśli towar będzie używany poza zwykły zarząd tj. aktywacja urządzenia, zerwane folie ochronne, uszkodzenia zewnętrzne, brak lub uszkodzenie opakowania wówczas sprzedawca zgodnie z prawem i według swoje wiedzy może obniżyć cenę, która ma być zwrócona konsumentowi, propozycja zostanie wysłana poprzez e-mail.
ZWROTY OD FIRM
W myśl prawa przedsiębiorca nie jest konsumentem i nie przysługuje mu:
Przysługuje tylko roczna gwarancja.
ul. Witosa 1B lok.4
PRZESYŁEK ZA POBRANIEM i PŁATNYCH Z GÓRY FIRMA iVICON NIE ODBIERA.
PROSIMY WYSYŁAĆ PRZEDMIOTY WRAZ ZE WSKAZANIEM KONTA DO ZWROTU ŚRODKÓW