Source: https://pl.kruk.eu/klienci/jak-mozemy-ci-pomoc/faq
Timestamp: 2018-12-15 08:43:40
Legal References Found: art. 1012
 art. 509
 art. 509
 art. 481
 art. 481
 art. 8
 art. 31

Document Content:
FAQ - Pytania i Odpowiedzi | KRUK S.A.
Obsługa zadłużenia w Grupie KRUK
Pożyczki i dodatkowe usługi w Grupie KRUK
POKAŻ KATEGORIĘ PYTAŃ: Obsługa zadłużenia w Grupie KRUK Aspekty prawne Biuro informacji gospodarczej Postępowanie sądowe i egzekucja komornicza Pożyczki i dodatkowe usługi w Grupie KRUK Przetwarzanie danych osobowych Reklamacje Zadłużenie hipoteczne
Czym zajmuje się firma KRUK?
KRUK od wielu lat zajmuje się zarządzaniem oraz obrotem wierzytelnościami. Obsługujemy należności banków, ubezpieczycieli i innych instytucji finansowych. Naszym celem jest wsparcie osób zadłużonych w spłacie długów i ich wyjściu na prostą.
Dlaczego firma KRUK się ze mną kontaktuje?
Firma KRUK kontaktuje się z osobami, które mają zadłużenie np. z tytułu kredytów i pożyczek, kart kredytowych i rachunków bieżących, opłat abonamentowych za telefon, telewizję czy Internet oraz wielu innych. KRUK może się kontaktować w imieniu własnym lub wierzyciela, który zlecił dochodzenie tej należności właśnie KRUKowi. Pierwszy kontakt doradcy KRUKa z osobą zadłużoną ma na celu wspólne ustalenie z osobą zadłużoną najlepszego sposobu na wyjście z długu.
Co to jest platforma e-KRUK?
e-Kruk to darmowy system do zarządzania swoimi zobowiązaniami bez konieczności wychodzenia z domu. Jeśli masz zadłużenie w firmie KRUK, to w każdej chwili możesz sprawdzić stan swojego zadłużenia, upewnić się czy wpłynęła wpłata, dokonać przelewu, zawrzeć ugodę lub skontaktować się z naszym doradcą. Korzystanie z serwisu jest anonimowe, łatwe i bezpieczne. Wejdź na www.e-kruk.pl.
W liście otrzymanym od firmy KRUK z informacją o zadłużeniu, znajduje się numer konta, a do koperty dołączony jest blankiet wpłat, zawierający wszystkie informacje o wpłacie. Wpłaty można dokonywać w banku, przez system bankowości elektronicznej, na poczcie i w punktach opłat, w kiosku RUCHu (na odpowiednim wzorem blankietu wpłaty przeznaczonym do opłat w RUCHu), bezpośrednio u doradców terenowych KRUK, czy też w siedzibie firmy, przy ul. Wołowskiej 8 we Wrocławiu. Przy dokonywaniu wpłaty prosimy o wpisanie w opisie numeru sprawy.
Czy jest możliwość wpłat z zagranicy i jak jej dokonać?
Tak, będąc za granicą można dokonać przelewu na konto wskazane w liście i na blankiecie wpłat. Najlepiej jest to zrealizować poprzez przelew elektroniczny lub skorzystać z firmy zajmującej się przelewami zagranicznymi.
W jaki sposób mogę skontaktować się z KRUKiem?
Najszybciej telefonicznie, dzwoniąc pod numer 71 8888 000. Można również listownie lub przez formularz na stronie lub wysyłają e-maila na adres info@kruksa.pl.
Czy rozmowy telefoniczne z pracownikami KRUKa są nagrywane?
W trosce o bezpieczeństwo i jakość obsługi, wszystkie rozmowy telefoniczne są nagrywane.
Dlaczego pracownicy KRUKa podczas rozmów telefonicznych proszą mnie o podanie daty urodzenia?
Rozmowa dotyczy zadłużenia i sytuacji finansowej, dlatego dla bezpieczeństwa musimy mieć pewność, że rozmawiamy z właściwą osobą. Przed przejściem do szczegółów sprawy, w celu weryfikacji, prosimy o podanie daty urodzenia.
Doradca Terenowy KRUKa – czym się zajmuje i jak wygląda jego wizyta w domu?
Doradca terenowy, to osoba która podczas wizyty domowej lub w miejscu zamieszkania klienta, może omówić sytuację zadłużenia, ustalić i podpisać ugodę, odebrać wpłatę. Wszystkie usługi świadczone przez doradcę są wykonywane bezpłatnie.
Czy jest możliwość omówienia sprawy bezpośrednio w siedzibie firmy?
Tak, punkt obsługi klienta zlokalizowany jest przy ul. Wołowskiej 8, we Wrocławiu i jest czynny od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 16:00. Można się również umówić z doradcą terenowym w dowolnie wybranym miejscu.
Na czym polega polubowne odzyskiwanie należności? Czym jest strategia prougodowa?
Polubowne odzyskiwanie należności polega na zawarciu porozumienia z osobą zadłużoną i bez angażowania w proces windykacyjny sądu oraz komornika. Strategia prougodowa w firmie KRUK oznacza, że w pierwszym kroku dokonywana jest analiza sytuacji finansowej klienta, a następnie dopasowany do niej jest dogodny harmonogram spłaty zadłużenia. Dzięki temu klienci KRUKa mogą stopniowo spłacać swoje zobowiązanie i odzyskać wiarygodność finansową.
W jaki sposób mogę stać się klientem KRUKa?
Klientem KRUKa może być wyłącznie osoba zadłużona, której wierzytelność została sprzedana lub zlecona do obsługi firmie KRUK.
Dlaczego kontaktuje się ze mną KRUK, skoro wierzycielem jest Prokura?
KRUK jest serwiserem funduszu sekurytyzacyjnego Prokura. To znaczy, że w jego imieniu i na jego rzecz może dochodzić należności.
Czy mogę obsługiwać w firmie KRUK, wszystkie moje zadłużenia?
Firma KRUK może obsługiwać wyłączne zadłużenia, które zostały jej zlecone do obsługi lub sprzedane.
Dlaczego się ze mną kontaktujecie, skoro mój dług jest przedawniony?
Przedawnienie to jedna z instytucji prawa cywilnego, której działanie polega na zmianie stosunków prawnych ze względu na upływ czasu. Oznacza to, że po upływie terminu przedawnienia wierzyciel ma ograniczone możliwości korzystania z pomocy organów państwowych przy wyegzekwowaniu należnej mu kwoty. Dzieje się tak, gdy osoba zadłużona skutecznie podniesie zarzut przedawnienia przed sądem, a ten uzna jego zasadność. Przedawnieniu ulegają wyłącznie cywilnoprawne roszczenia majątkowe.
Przedawnienie nie oznacza jednak, że dług przestaje istnieć. Wierzyciel wciąż może dochodzić go na drodze polubownej (pozasądowej). Ma prawo również dopisać zadłużoną osobę lub firmę do biura informacji gospodarczej, takiego jak ERIF BIG S.A. Osoba wpisana do rejestru dłużników ERIF widnieje w nim jako nierzetelny płatnik. Warto pamiętać, że negatywna historia płatnicza może np. utrudnić zaciągnięcie kredytu, pożyczki, zakup na raty lub podpisanie umowy abonamentowej.
Do powstania zadłużenia doprowadził mój zmarły małżonek. Czy muszę je spłacać?
Każdą sprawę należy interpretować indywidulanie, biorąc pod uwagę wiele czynników, między innymi panujący ustrój majątkowy między małżonkami, datę zawarcia związku małżeńskiego, datę śmierci, a to wszystko na tle obowiązujących w danym momencie przepisów. Zasadą jest, że małżonkowie zawsze odpowiadają majątkiem wspólnym za zobowiązania, które zaciągnęli oboje (także wtedy, gdy zobowiązanie zaciągnął jeden małżonek za zgodą drugiego małżonka, która może zostać wyrażona w dowolnej formie).
Zgodnie z przepisami dotyczącymi postępowania spadkowego, to małżonek i dzieci zmarłego dziedziczą w pierwszej kolejności. Należy pamiętać także o art. 1012 kodeksu cywilnego, który stanowi: „Spadkobierca może bądź przyjąć spadek bez ograniczenia odpowiedzialności za długi (przyjęcie proste), bądź przyjąć spadek z ograniczeniem tej odpowiedzialności (przyjęcie z dobrodziejstwem inwentarza), bądź też spadek odrzucić.”
Czym jest Fundusz Prokura i jak można się z nim skontaktować?
Jest to Niestandaryzowany Sekurytyzacyjny Fundusz Inwestycyjny Zamknięty, który nabywa wierzytelności od innych podmiotów na podstawie umowy cesji wierzytelności. Działania Funduszu sprowadzają się do zarządzania wierzytelnościami oraz odzyskiwania należności, które w wyniku cesji zostały przekazane na rzecz Funduszu. KRUK jest serwiserem Funduszu, co oznacza, że w jego imieniu i na jego rzecz dochodzi odzyskania wierzytelności.
Jest to umowa, za pomocą której Wierzyciel przenosi swoją wierzytelność na inną osobę lub podmiot. Do cesji wierzytelności nie jest potrzebna zgoda osoby zadłużonej. Podstawą prawną regulującą cesję wierzytelności jest art. 509 paragraf 1 Kodeksu Cywilnego. W praktyce wygląda to tak, że Wierzyciel pierwotny (instytucja, wobec której posiada się zobowiązania) może zgodnie z prawem sprzedać Twój dług innej firmie np. KRUKowi. Od tego momentu, zobowiązanie należy spłacać nowemu Wierzycielowi (nabywcy wierzytelności).
Czy muszę spłacić zadłużenie jeśli firma, którą prowadziłem już nie istnieje?
Tak. Fakt zaprzestania prowadzenia działalności gospodarczej nie powoduje automatycznego wygaśnięcia zaciągniętych w czasie trwania działalności zobowiązań. Osoba prowadząca działalność gospodarczą za zobowiązania firmy ponosi odpowiedzialność osobistą i całym swoim majątkiem (prywatnym i tym pozostałym z prowadzonej działalności).
Chcę pomóc rodzinie w spłacie zadłużenia. Jak mogę to zrobić?
W przypadku wyrażenia zgody przez osobę zadłużoną, druga osoba może przystąpić do długu i wspomóc w spłacie zadłużenia. W tym celu należy wypełnić i przesłać formularz „przystąpienia do długu” znajdujący się na stronie. (link do formularza.)
Czy mogę porozmawiać na temat zobowiązań, które dotyczą członków mojej rodziny?
Pracowników KRUKa obowiązuje Ustawa o Ochronie Danych Osobowych. Według jej zapisów nie możemy bez upoważnienia udzielać informacji osobom trzecim (w tym rodzinie). Dopuszczamy możliwość ustnego upoważnienia osoby trzeciej przez osobę zadłużoną na czas trwania jednej rozmowy. Dodatkowo istnieje możliwość przesłania do naszej firmy upoważnienia potwierdzonego notarialnie lub upoważnienia pisemnego, w zależności od rodzaju sprawy. Odpowiedni formularz znajduje się na stronie – link do formularza.
Co się składa na całościową kwotę zadłużenia?
W skład zobowiązania wchodzi należność główna (niespłacony kapitał) oraz wszelkie dodatkowe koszty, powstałe w trakcie trwania umowy oraz po jej ustaniu/wypowiedzeniu takie jak: odsetki, koszty monitów oraz opłaty dodatkowe. W przypadku prowadzonego postępowania sądowo – egzekucyjnego, doliczane są dodatkowo koszty zasądzone przez sąd.
Na jakiej podstawie nabywane są zobowiązania/długi?
Wierzyciel, bez zgody dłużnika może sprzedać, czyli przenieść prawa do danej wierzytelności na rzecz innego podmiotu. Taki przywilej wierzyciela wynika z art. 509 § 1 Kodeksu Cywilnego. Nowy wierzyciel ma pełne prawo dochodzić swoich należności jak każdy inny wierzyciel zarówno na drodze polubownej jak i sądowo - komorniczej.
Na jakiej podstawie naliczane są odsetki ustawowe za opóźnienie i jaka jest ich wysokość?
Na podstawie art. 481 kodeksu cywilnego jeżeli dłużnik opóźnia się ze spełnieniem świadczenia pieniężnego, wierzyciel może żądać odsetek za czas opóźnienia, chociażby nie poniósł żadnej szkody i chociażby opóźnienie było następstwem okoliczności, za które dłużnik odpowiedzialności nie ponosi. Jeżeli stopa odsetek za opóźnienie nie była oznaczona, należą się odsetki ustawowe za opóźnienie w wysokości równej sumie stopy referencyjnej Narodowego Banku Polskiego i 5,5 punktów procentowych. Jednakże gdy wierzytelność jest oprocentowana według stopy wyższej, wierzyciel może żądać odsetek za opóźnienie według tej wyższej stopy. Maksymalna wysokość odsetek za opóźnienie nie może w stosunku rocznym przekraczać dwukrotności wysokości odsetek ustawowych za opóźnienie (odsetki maksymalne za opóźnienie). Minister Sprawiedliwości ogłasza, w drodze obwieszczenia, w Dzienniku Urzędowym Rzeczypospolitej Polskiej "Monitor Polski", wysokość odsetek ustawowych za opóźnienie.Na podstawie art. 481 kodeksu cywilnego jeżeli dłużnik opóźnia się ze spełnieniem świadczenia pieniężnego, wierzyciel może żądać odsetek za czas opóźnienia, chociażby nie poniósł żadnej szkody i chociażby opóźnienie było następstwem okoliczności, za które dłużnik odpowiedzialności nie ponosi. Jeżeli stopa odsetek za opóźnienie nie była oznaczona, należą się odsetki ustawowe za opóźnienie w wysokości równej sumie stopy referencyjnej Narodowego Banku Polskiego i 5,5 punktów procentowych. Jednakże gdy wierzytelność jest oprocentowana według stopy wyższej, wierzyciel może żądać odsetek za opóźnienie według tej wyższej stopy. Maksymalna wysokość odsetek za opóźnienie nie może w stosunku rocznym przekraczać dwukrotności wysokości odsetek ustawowych za opóźnienie (odsetki maksymalne za opóźnienie). Minister Sprawiedliwości ogłasza, w drodze obwieszczenia, w Dzienniku Urzędowym Rzeczypospolitej Polskiej "Monitor Polski", wysokość odsetek ustawowych za opóźnienie.
Co to jest BIG i BIK?
Biuro Informacji Gospodarczej (BIG) zajmuje się przyjmowaniem, przechowywaniem i udostępnianiem informacji gospodarczych od wierzycieli o ich dłużnikach (informacje negatywne) oraz o rzetelnie spłacanych należnościach (informacje pozytywne). BIG działa na podstawie Ustawy z dnia 9 kwietnia 2010 r. z późn. zm. o udostępnianiu informacji gospodarczych i wymianie danych gospodarczych. Bazy BIG zawierają informacje gospodarcze klientów banków, SKOK-ów, firm pożyczkowych, firm telekomunikacyjnych, ubezpieczycieli, wspólnot i spółdzielni mieszkaniowych, dostawców mediów, wierzycieli wtórnych i innych.
Natomiast Biuro Informacji Kredytowej S.A. (BIK) to instytucja, której zadaniem jest gromadzenie, integrowanie i udostępnianie danych dotyczących historii kredytowej wyłącznie klientów banków, SKOK-ów i firm pożyczkowych. BIK działa na podstawie Ustawy Prawo bankowe. Firma KRUK nie przekazuje informacji gospodarczych do BIK.
Czym jest informacja pozytywna w Biurze Informacji Gospodarczej?
Informacja pozytywna to potwierdzenie terminowo opłaconej należności. Zbieranie informacji pozytywnych i budowanie pozytywnej historii płatniczej pomaga odzyskać wiarygodność finansową. Można je gromadzić opłacając na czas swoje zobowiązania za kredyt, pożyczkę, czynsz, abonament telefoniczny itp. Firma KRUK przekazuje informacje pozytywne na temat swoich Klientów po każdej terminowo opłaconej racie ugody.
Co to jest informacja negatywna w Biurze Informacji Gospodarczej?
Informacja negatywna to wpis do bazy biura informacji gospodarczej i potwierdzenie braku spłaty co najmniej jednego zobowiązania. Może ona powodować:
• trudności z uzyskaniem kredytów, pożyczek w bankach i firmach pożyczkowych
• problemy z zakupem towarów na raty
• utrudnienia w korzystaniu z usług operatorów telefonii komórkowych, stacjonarnych
• ograniczony dostęp do telewizji kablowej lub cyfrowej, czy internetu
Dlaczego ponownie wymagana jest spłata zobowiązania, które zostało umorzone przez komornika?
Umorzenie egzekucji komorniczej oznacza, że w danym momencie dłużnik nie posiadał wystarczającego majątku, który w całości mógł zaspokoić istniejące roszczenie wierzyciela. W związku z tym dług nadal obciąża dłużnika, a wierzyciel może prowadzić dalsze działania zmierzające do odzyskania swojej należności np. poprzez ponowną egzekucję komorniczą, czy wystawienie długu na sprzedaż.
Na czym polega odzyskiwanie należności na drodze sądowej i komorniczej?
Odzyskiwanie należności na drodze sądowej to działania wierzyciela, których celem jest uzyskanie w sprawie zadłużenia nakazu zapłaty. Nakaz zaopatrzony w klauzulę wykonalności jest dokumentem, z którym wierzyciel w każdej chwili może skierować do komornika wniosek o wszczęcie egzekucji z majątku dłużnika. Od momentu otrzymania nakazu i klauzuli wierzyciel w sprawie posługuje się tytułem wykonawczym, który stanowi niepodważalny dowód istnienia zobowiązania.
Dlaczego mój dług egzekwuje komornik z innego miejsca niż miejsce mojego zamieszkania?
Zgodnie z art. 8 ust 5 ustawy o komornikach sądowych i egzekucji: „wierzyciel ma prawo wyboru komornika na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, z wyjątkiem spraw o egzekucję z nieruchomości oraz spraw, w których przepisy o egzekucji z nieruchomości stosuje się odpowiednio. W przypadku wyboru komornik działa poza obszarem swojego rewiru komorniczego”. Zapewne Pana wierzyciel dokonał wyboru komornika zgodnie z wyżej przywołanym przepisem.
Czy to prawda, że firma KRUK oferuje pożyczki gotówkowe?
Tak, firma KRUK oferuje pożyczki gotówkowe dla osób, które miały zadłużenie w Grupie KRUK i je spłaciły. Więcej informacji można uzyskać pod numerem infolinii: 71 8888 099 lub na stronie www.pozyczkinovum.pl.
W jakiej kwocie mogę otrzymać pożyczkę w KRUK-u?
Pożyczki udzielane są na dowolny cel na okres od 4 do 24 miesięcy, oferta uzależniona jest od indywidualnej oceny zdolności kredytowej. Oferujemy pożyczki od 500 do 7 500 zł. Więcej informacji można uzyskać pod numerem infolinii: 71 8888 099 lub na stronie www.pozyczkinovum.pl.
Czy mając negatywny wpis w BIG -u mogę skorzystać z oferty?
Niestety, nie ma możliwości wzięcia pożyczki z negatywnym wpisem.
Mój znajomy dostał pożyczkę w KRUK-u po spłacie swojego zadłużenia. Czy ja też mogę?
Oferta jest dobierana indywidualnie w zależności od zdolności kredytowej. W celu sprawdzenia zdolności kredytowej należy się skontaktować z infolinią pod nr 71 8888 099 lub za pośrednictwem formularza na stronie www.pozyczkinovum.pl.
Co to jest „Program Bonusowy” i kto może z niego korzystać?
Program „Marzenia z gwarancją spełnienia” skierowany jest do osób, które w dniu podpisania ugody podpiszą również deklarację przystąpienia do Programu. W ramach Programu każda wpłacona 1 złotówka równa jest jednemu punktowi w programie. Więcej informacji można uzyskać pod numerem telefonu 71 88 88 000 lub 71 73 51 692.
Jak można odebrać nagrodę w Programie Bonusowym?
Aby zamówić nagrodę, wystarczy zalogować się na stronie www.marzenia.kruk.eu i wypełnić odpowiedni formularz lub skorzystać z formularza papierowego znajdującego się w katalogu lub za pośrednictwem infolinii programu, dzwoniąc pod numer 71 88 88 000 lub 71 73 51 692.
KRUK S.A. jako serwiser (podmiot występujący w imieniu obecnego wierzyciela np. Funduszu PROKURA), uzyskał prawo do przetwarzania i administrowania danymi osobowymi od pierwotnego wierzyciela w związku z nabyciem wierzytelności. Aktem prawnym regulującym zakres jest art. 31 Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych. Dane podlegają ochronie prawnej i są przetwarzane przez KRUK S.A. w celu i w zakresie obsługi wierzytelności. W związku z powyższym dodatkowa zgoda na ich przetwarzanie nie jest wymagana.
To pojęcie nie pojawia się w ustawie o ochronie danych, jednak są w potocznym użyciu i wyjaśnieniach używanych przez GIODO. Dane wrażliwe to takie, które zawierają wyjątkowo personalny charakter np. przekonania religijne, poglądy polityczne, informacje o nałogach czy stanie zdrowia.
• pisemnej na adres: KRUK S.A., ul. Wołowska 8, 51-116 Wrocław,
• ustnej telefonicznie lub osobiście
• formie elektronicznej, za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie pl.kruk.eu za pośrednictwem poczty elektronicznej: info@kruksa.pl lub za pomocą formularza na platformie ww.e-kruk.pl.
Reklamacja powinna zawierać numer sprawy w firmie KRUK, opis sytuacji oraz uzasadnienie składanej reklamacji. W przypadku posiadania dodatkowych dokumentów potwierdzających zasadność składanej reklamacji należy je dołączyć do korespondencji.
Jak długo mam czekać na odpowiedź w sprawie reklamacji?
KRUK S.A. rozpatrzy reklamację w terminie 30 dni od daty jej otrzymania. W uzasadnionych przypadkach jeżeli rozpatrzenie reklamacji w tym terminie jest niemożliwe, zawiadomimy Państwa w formie pisemnej o przyczynach opóźnienia i nowym terminie rozpatrzenia reklamacji, który nie przekroczy 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. Odpowiemy na reklamację w formie pisemnej lub na Państwa wniosek pocztą elektroniczną.
Jestem właścicielem nieruchomości, która jest zabezpieczeniem kredytu innej osoby. Dlaczego się ze mną kontaktujecie, skoro nie brałem kredytu?
Właściciel nieruchomości, która stanowi zabezpieczenie kredytu, jest dłużnikiem rzeczowym. Zabezpieczenie hipoteczne opiera się na przedmiocie, którym wierzytelność jest zabezpieczana. W odróżnieniu od dłużnika osobistego (który za zaciągnięte zobowiązania odpowiada całym swoim majątkiem bez ograniczeń), dłużnik rzeczowy odpowiada wobec wierzyciela hipotecznego z określonego składnika majątkowego – np. nieruchomości czy prawa użytkowania wieczystego – tylko do wysokości wpisu hipotecznego. Jeżeli osoba, która wzięła kredyt, nie spłaca go, wówczas wierzyciel może zwrócić się do dłużnika rzeczowego o spłatę.
Dlaczego wciąż mam zobowiązanie, skoro zabezpieczenie kredytu w postaci nieruchomości już zostało sprzedane?
W ramach postępowania egzekucyjnego wierzyciel ma możliwość odzyskać część kwoty ze sprzedaży nieruchomości podczas licytacji. Nie zawsze jednak kwota ta pokrywa całe zobowiązanie dłużnika. W takiej sytuacji, mimo skutecznej egzekucji z nieruchomości, wierzyciel ma prawo dochodzić pozostałej części zobowiązania.
Nie znalazłeś odpowiedniego pytania?