Source: https://podroze.skapiec.pl/regulamin.html
Timestamp: 2019-11-18 08:43:55
Legal References Found: art. 66
 art. 5
 art. 758
 art. 5
 art. 6
 art. 45

Document Content:
Poniższy Regulamin określa zasady korzystania i funkcjonowania serwisu internetowego Travelplanet.pl znajdującego się pod adresem URL https://www.travelplanet.pl. („Serwis”)
1.1.	Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do świadczonych przez Travelplanet.pl S.A. usług w zakresie:
1.1.1.	Pośrednictwa w zawieraniu umów o udział w imprezie turystycznej na rzecz Organizatorów turystyki, których gotowe programy są dostarczane przez organizatorów turystyki i które są dostępne w Serwisie.
1.1.2.	Pośrednictwa w zawieraniu umów o usługi turystyczne na rzecz Organizatorów turystyki lub dostawców usług turystycznych, których gotowy opis i zakres usługi dostarczany jest przez Organizatorów turystyki lub dostawców usług i które są dostępne w Serwisie.
1.1.3.	Regulamin określa również warunki zawierania i rozwiązywania umów za pośrednictwem Travelplanet.pl, formy i sposoby płatności oraz tryb postępowania reklamacyjnego.
1.2.	Travelplanet.pl S.A. pośredniczy w zawieraniu umów o następujące usługi turystyczne:
a.	przelot czarterowy – z organizatorem turystyki,
b.	wczasy z dojazdem własnym (zakwaterowanie) – z organizatorem turystyki,
Ponadto z serwisu www.travelplanet.pl można przejść na stronę zarządzaną i obsługiwaną przez edom sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, na której można dokonać rezerwacji zakwaterowania w domu wakacyjnym, oraz na stronę zarządzaną i obsługiwaną przez TravelJigsaw Limited z siedzibą w Manchester, na której można zawrzeć umowę najmu samochodu. Z serwisu www.travelplanet.pl można również przejść na stronę zarządzaną i obsługiwaną przez ECOM MEDIA Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie i dokonać rezerwacji parkingu na wybranym lotnisku.
1.3. Do połączonych za pośrednictwem Travelplanet.pl S.A. usług turystycznych, o których mowa w §2.12, zastosowanie mają zasady wskazane w dokumencie Informacja o powiązanych usługach turystycznych.
1.4.	Ustne lub pisemne informacje, w tym informacje handlowe, prezentowane ceny, materiały, w tym broszury, foldery i katalogi prezentowane w Serwisie Travelplanet.pl, udostępniane przez Travelplanet.pl stacjonarnie w Punktach Obsługi Klienta (POK) Travelplanet.pl, prezentowane telefonicznie poprzez Centrum Rezerwacji Telefonicznej Travelplanet.pl oraz wysyłane przez Travelplanet.pl na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej w trakcie całego procesu prezentowania i rezerwacji imprezy lub usługi turystycznej, a także umieszczone w materiałach reklamowych Travelplanet.pl S.A., stanowią jedynie zaproszenie do zawarcia umowy i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 i następnych ustawy z dnia 23.04.1964 r. Kodeks cywilny.
1.5.	Travelplanet.pl S.A. ani Organizatorzy turystyki nie gwarantują, że do momentu prawidłowego zakończenia procesu rezerwacji, o którym mowa w § 4, dostępność imprezy lub usługi turystycznej oraz jej cena nie ulegną zmianie.
1.6.	Udostępnione funkcje i informacje wspierające wyszukiwanie imprezy turystycznej lub usługi turystycznej mają charakter poglądowy. Decydująca treść jest zawarta w opisie katalogowym imprezy turystycznej Organizatora turystyki lub usługi turystycznej Organizatora turystyki lub dostawcy usługi turystycznej, po jego zaktualizowaniu z systemem Organizatora turystyki.
1.7.	Zdjęcia obiektów (hoteli) mają charakter poglądowy, z tego względu rzeczywisty wygląd może różnić się od prezentowanego na zdjęciach.
2.1.	Organizatorzy turystyki – przedsiębiorca turystyczny, który tworzy, oferuje do sprzedaży i realizuje imprezy turystyczne, bezpośrednio lub za pośrednictwem innego przedsiębiorcy turystycznego lub razem z innym przedsiębiorcą turystycznym, lub też przedsiębiorcą turystycznym, który przekazuje dane podróżnego innemu przedsiębiorcy turystycznemu zgodnie z art. 5 ust. 1 pkt 2 lit. e ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (Dz. U. poz. 2361), z którymi Travelplanet.pl S.A. współpracuje jako agent turystyczny.
2.2.	Agent turystyczny – przedsiębiorca, którego działalność zgodnie z art. 758 i następnymi ustawy z dnia 23.04.1964 r. Kodeks cywilny polega na stałym pośredniczeniu w zawieraniu umów o udział w imprezie turystycznej utworzonych przez Organizatorów turystyki lub pośredniczeniu w zawieraniu umów o usługi turystyczne na rzecz Organizatorów turystyki lub na rzecz dostawców usług turystycznych.
2.3.	Travelplanet.pl S.A. z siedzibą we Wrocławiu, kod pocztowy 53-238, ul. Ostrowskiego 9, KRS 0000055057, NIP 897-16-52-554, wysokość kapitału zakładowego 12.040.147,00 PLN, działa na podstawie umów agencyjnych zawartych z Organizatorami turystyki jako agent turystyczny stale pośrednicząc w zawieraniu umów o udział w imprezie turystycznej na rzecz organizatorów turystyki lub jako agent turystyczny stale pośrednicząc w zawieraniu umów o usługi turystyczne na rzecz Organizatorów turystyki lub na rzecz dostawców usług turystycznych.
2.4.	Serwis – serwis internetowy znajdujący się pod adresem strony internetowej: https://www.travelplanet.pl, za pośrednictwem którego spółka Travelplanet.pl S.A. świadczy usługi drogą elektroniczną, usługi na odległość poprzez Centrum Rezerwacji Telefonicznej Travelplanet.pl oraz usługi w stacjonarnych Punktach Obsługi Klienta (POK) Travelplanet.pl. Do Klientów korzystających z Serwisu zastosowanie ma również m.in. Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną dostępny na stronie Serwisu.
2.5.	Impreza turystyczna – połączenie co najmniej dwóch różnych rodzajów usług turystycznych na potrzeby tej samej podróży lub wakacji, spełniające warunki, o których mowa w art. 5 ust. 1 ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (Dz. U. poz. 2361).
2.6.	Klient – osoba, która korzysta z usług Travelplanet.pl za pośrednictwem Serwisu, Centrum Rezerwacji Telefonicznej Travelplanet.pl lub z Punktu Obsługi Klienta (POK) Travelplanet.pl i zamierza zawrzeć lub zawarła umowę o udział w imprezie turystycznej lub umowy o usługę turystyczną na swoją rzecz lub na rzecz innej osoby, a zawarcie tej umowy nie stanowi przedmiotu jej działalności gospodarczej, jak i osoba, na rzecz której umowa została zawarta, a także osoba, której przekazano prawo do korzystania z usług turystycznych objętych uprzednio zawartą umową.
2.7.	Doradca – osoba reprezentująca Travelplanet.pl w procesie zamawiania imprezy turystycznej lub zawierania Umowy.
2.8.	Zamówienie wstępne – wstępna, niewiążąca deklaracja Klienta wyrażająca jego wolę przystąpienia do procesu rezerwacyjnego zmierzającego do zawarcia umowy o udział w imprezie turystycznej za pośrednictwem Travelplanet.pl.
2.9.	Umowa – umowa o udział w imprezie turystycznej zawierana pomiędzy Klientem a Organizatorem Turystyki za pośrednictwem Travelplanet.pl lub umowa o usługę turystyczną zawierana pomiędzy Klientem a Organizatorem Turystyki lub dostawcą usługi turystycznej za pośrednictwem Travelplanet.pl.
2.10.	Warunki uczestnictwa – dokument sporządzony przez Organizatora Turystyki lub dostawcę usługi turystycznej określający prawa i obowiązki Klienta i Organizatora Turystyki lub dostawcy usługi turystycznej w związku ze świadczeniem usług turystycznych przez Organizatora lub dostawcę usług turystycznych; Warunki uczestnictwa są integralną częścią Umowy i są dostępne w Serwisie w sekcji „Dokumenty podróży” na każdej stronie opisującej konkretną imprezę turystyczną oraz w Punkcie Obsługi Klienta (POK) Travelplanet.pl.
2.11. Usługa turystyczna – a) przewóz pasażerów, b) zakwaterowanie w celach innych niż pobytowe, które nie jest nieodłącznym elementem przewozu pasażerów, c) wynajem pojazdów samochodowych lub innych pojazdów silnikowych lub d) inna usługa świadczona podróżnym, która nie stanowi integralnej części usług wskazanych w lit. a-c.
2.12 Powiązane usługi turystyczne – niestanowiące imprezy turystycznej połączenie co najmniej dwóch różnych rodzajów usług turystycznych nabytych na potrzeby tej samej podróży lub wakacji, objęte odrębnymi umowami z dostawcami poszczególnych usług turystycznych, jeżeli Travelplanet.pl ułatwił podróżnym nabywanie usług turystycznych w sposób, o którym mowa w art. 6 ust. 1 ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych oraz w dokumencie Informacja o powiązanych usługach turystycznych.
3.1.	Każdy Klient zobowiązany jest do zapoznania się z treścią i stosowania się do postanowień niniejszego Regulaminu od momentu podjęcia jakichkolwiek czynności zmierzających do skorzystania z usług świadczonych przez Travelplanet.pl za pośrednictwem Serwisu, poprzez Centrum Rezerwacji Telefonicznej Travelplanet.pl oraz w stacjonarnych Punktach Obsługi Klienta (POK) Travelplanet.pl.
3.2.	Korzystając z usług świadczonych przez Travelplanet.pl za pośrednictwem Serwisu, poprzez Centrum Rezerwacji Telefonicznej Travelplanet.pl oraz w stacjonarnych Punktach Obsługi Klienta (POK) Travelplanet.pl, Klient akceptuje warunki określone w niniejszym Regulaminie i ponosi odpowiedzialność za podjęte działania wynikające z korzystania z tych usług.
3.3.	Korzystając z usług świadczonych przez Travelplanet.pl za pośrednictwem Serwisu, w tym w szczególności rezerwując imprezę turystyczną lub usługę turystyczną w Serwisie w procedurze krok-po-kroku, jak również korzystając z usług świadczonych przez Travelplanet.pl poprzez Centrum Rezerwacji Telefonicznej Travelplanet.pl, Klient wyraża zgodę na przesyłanie mu przez Travelplanet.pl dokumentów w formie elektronicznej na wskazany przez Klienta adres poczty elektronicznej oraz zobowiązuje się do zapoznawania się z ich treścią.
3.6. Klient zobowiązany jest do zapoznania się oraz pozostałych uczestników przed zawarciem umowy o udział w imprezie turystycznej lub umowy o usługę turystyczną z informacjami zamieszczonymi na stronie internetowej Ministerstwa Spraw Zagranicznych, w dziale Informacje konsularne pod adresem: https://www.msz.gov.pl/pl/informacje_konsularne/ostrzezenia/. Dodatkowo, przed rozpoczęciem imprezy turystycznej Klient i uczestnicy mają obowiązek bieżącego zapoznawania się z informacjami dotyczącymi danego kraju w zakresie bezpieczeństwa, zagrożeń oraz konfliktów i innych sytuacji nadzwyczajnych, które dostępne są na wyżej wymienionym oficjalnym serwisie MSZ.
h) nazwą handlową i adresem Organizatora turystyki oraz danymi Travelplanet.pl S.A. jako agenta turystycznego, a także ich numerami telefonów lub adresami poczty elektronicznej,
3.10. Klient i uczestnicy przed zawarciem umowy o imprezę turystyczną lub umowy o usługę turystyczną zobowiązani są do zapoznania się z informacjami dotyczącymi przepisów paszportowych, wizowych, celnych oraz sanitarnych kraju docelowego, a także zapoznawania się z informacjami dotyczącymi danego kraju w zakresie bezpieczeństwa, zagrożeń oraz konfliktów i innych sytuacji nadzwyczajnych, które dostępne są na oficjalnym serwisie MSZ polakzagranica.msz.gov.pl.
3.11. Klient i uczestnicy wyjeżdżający poza obszar Unii Europejskiej zobowiązani są posiadać ważny paszport (minimum 6 miesięcy od daty powrotu do Polski) oraz wizę turystyczną, przy wyjeździe do krajów, w których jest to konieczne. Przy wyjeździe do krajów Unii Europejskiej wymagany jest ważny dowód osobisty (minimum 3 miesiące od daty powrotu do Polski) lub paszport. Powyższy obowiązek posiadania ważnego dokumentu podróży dotyczy również dzieci – bez względu na ich wiek. Data ważności dokumentu nie może upływać przed planowanym zakończeniem podróży. Niektóre państwa wymagają, aby paszport lub dowód osobisty w momencie wjazdu pozostawał ważny przez minimalny wyznaczony przez nie okres czasu. Obywatele innych narodowości niż polska, legitymujący się zagranicznym paszportem lub dowodem osobistym, korzystający z usług Travelplanet.pl S.A., zobowiązani są zapoznać się z przepisami wizowymi i paszportowymi kraju docelowego. Zgłaszający udział w imprezie turystycznej zobowiązany jest poinformować Travelplanet.pl S.A. o fakcie posiadania przez danego uczestnika obywatelstwa innego kraju z momentem rozpoczęcia rezerwacji imprezy lub usługi turystycznej. Osoby posiadające oprócz polskiego inne obywatelstwo przy przekraczaniu granicy RP powinny zwrócić szczególną uwagę na wymogi obowiązujące w zakresie dokumentów uprawniających do przekroczenia granicy. W sytuacji, gdy funkcjonariusz Straży Granicznej w trakcie kontroli granicznej uzyska informację, że podróżny posiada obywatelstwo polskie, a nie ma ważnego polskiego paszportu, czy dowodu osobistego – w zależności od kierunku podróży, funkcjonariusz ma obowiązek nie zezwolić takiej osobie na przekroczenie granicy Rzeczypospolitej Polskiej, bez względu na fakt legitymowania się innym ważnym dokumentem stwierdzającym obywatelstwo innego państwa. Wszelkie niezbędne i szczegółowe informacje dostępne są na stronie internetowej MSZ polakzagranica.msz.gov.pl.
4.1.1.2 Po wyświetleniu listy porównawczej z imprezami turystycznymi spełniającymi wskazane przez Klienta kryteria wyszukiwania Klient wybiera jedną z imprez turystycznych prezentowanych przez Serwis. Po wyborze przez Klienta interesującej go imprezy turystycznej, Serwis przekierowuje Klienta na stronę wybranej imprezy turystycznej. Następnie Serwis aktualizuje dostępność, cenę oraz pozostałe warunki imprezy turystycznej w oparciu o ostatnie dostępne w zewnętrznym systemie rezerwacyjnym Organizatora turystyki dane. Aktualizacja dostępności, ceny oraz pozostałych warunków wybranej przez Klienta imprezy turystycznej pozostaje uzależniona od dostępności aktualnych danych w zewnętrznym systemie rezerwacyjnym Organizatora turystyki, jak również od właściwego funkcjonowania zewnętrznego systemu rezerwacyjnego Organizatora turystyki w chwili wysłania przez Serwis Travelplanet.pl zapytania o dostępność. W związku z tym, z uwagi na prawdopodobieństwo ujawnienia zmiany w zakresie dostępności, ceny lub pozostałych warunków wybranej przez Klienta z listy porównawczej imprezy turystycznej na kolejnych etapach procesu rezerwacyjnego, Travelplanet.pl zastrzega, że informacje oraz ceny prezentowanych w Serwisie imprez turystycznych nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego i mogą one ulec zmianie, o czym Klient zostanie poinformowany niezwłocznie po powzięciu przez Travelplanet.pl od Organizatora turystyki wiedzy w tym zakresie.
4.1.1.3. Klient może również – zamiast z wyszukiwarki dostępnej w Serwisie – skorzystać z pomocy Chatbota dostępnego na stronie m.me/travelplanet, który po wskazaniu przez Klienta preferencji dotyczących imprezy turystycznej zaprezentuje mu potencjalnie interesujące propozycje imprez turystycznych prezentowanych przez Serwis. Po wyświetleniu przez Klienta opisów interesujących go imprez turystycznych w Serwisie Klient wybiera jedną z imprez turystycznych prezentowanych przez Serwis. Po wyborze przez Klienta interesującej go imprezy turystycznej Serwis przekierowuje Klienta na stronę wybranej imprezy turystycznej, a następnie aktualizuje dostępność, cenę oraz pozostałe warunki imprezy turystycznej w oparciu o ostatnie dostępne w systemie Organizatora turystyki dane, z zastrzeżeniem, o którym mowa w § 4.1.1.2 powyżej.
4.1.1.4 Po dokładnym zapoznaniu się z opisem imprezy turystycznej, w tym informacjami, o których mowa w § 3.7 niniejszego Regulaminu, dostępnością imprezy turystycznej oraz Warunkami uczestnictwa Organizatora turystyki Klient przechodzi do strony zamówienia wstępnego, na której znajduje się formularz zamówienia wstępnego (zwany dalej Formularzem), do którego należy wprowadzić prawidłowe dane osobowe Klienta niezbędne do dokonania zamówienia wstępnego: imię, nazwisko, adres poczty e-mail, numer telefonu kontaktowego.
4.1.1.5. Po wprowadzeniu danych i wysłaniu przez Klienta Formularza zamówienia wstępnego do Travelplanet.pl, z Klientem kontaktuje się Doradca w celu potwierdzenia prawidłowości skalkulowanej ceny dla danej imprezy turystycznej i jej elementów składowych, terminu, dostępności imprezy turystycznej, zakresu świadczeń objętych ceną i Warunków uczestnictwa danego Organizatora turystyki bądź poinformowania o ewentualnych rozbieżnościach dotyczących wyżej wymienionych Elementów umowy oraz potwierdzenia założenia przez Klienta zamówienia wstępnego. Aktualizacja dostępności, ceny oraz pozostałych warunków wybranej przez Klienta imprezy turystycznej pozostaje uzależniona od dostępności aktualnych danych w zewnętrznym systemie Organizatora turystyki, jak również od właściwego funkcjonowania systemu Organizatora turystyki w chwili wysłania przez Serwis Travelplanet.pl zapytania o dostępność. W związku z tym, z uwagi na prawdopodobieństwo ujawnienia zmiany w zakresie dostępności, ceny lub pozostałych warunków wybranej przez Klienta imprezy turystycznej na kolejnych etapach procesu rezerwacyjnego, Travelplanet.pl zastrzega, że o ewentualnych rozbieżnościach Klient zostanie poinformowany niezwłocznie po powzięciu przez Travelplanet.pl od Organizatora turystyki wiedzy w tym zakresie.
4.1.1.6. Po wysłaniu przez Klienta Formularza, Klient może za pośrednictwem Serwisu uzupełnić dane uczestników wyjazdu lub skorzystać w tym celu z pomocy Doradcy.
4.1.1.7.	Po potwierdzeniu przez Klienta złożenia zamówienia wstępnego na adres poczty e-mail podany przez Klienta w Formularzu Doradca przesyła potwierdzenie złożenia zamówienia wstępnego oraz link do strony umożliwiającej dokonanie płatności. Aby przejść do płatności, Klient zaznacza, że akceptuje – po uprzednim zapoznaniu się z ich treścią – następujące dokumenty:
4.1.1.8. Dokonanie przez Klienta wpłaty za imprezę turystyczną jest jednoznaczne z akceptacją przez Klienta warunków Umowy o udział w imprezie turystycznej, Warunków uczestnictwa Organizatora turystyki, warunków niniejszego Regulaminu, warunków Regulaminu świadczenia usług drogą elektroniczną przez Travelplanet.pl. Ze względu na bezpieczeństwo Klienta każde zamówienie wstępne jest także po dokonaniu wpłaty przez Klienta dodatkowo weryfikowane przez Travelplanet.pl m.in. pod względem prawidłowości skalkulowanej ceny dla danej imprezy turystycznej i jej elementów składowych, terminu, dostępności imprezy turystycznej, zakresu świadczeń objętych ceną i Warunków uczestnictwa danego Organizatora turystyki.
4.1.1.9.	W przypadku, kiedy weryfikacja, o której mowa w § 4.1.1.8 powyżej, jest pozytywna, Travelplanet.pl zatwierdza wpłatę dokonaną przez Klienta, a następnie dokonuje rezerwacji imprezy turystycznej w systemie rezerwacyjnym Organizatora turystyki. Z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez Organizatora turystyki zawarta zostaje umowa o udział w imprezie turystycznej między Klientem a Organizatorem turystyki. Komplet dokumentów: Umowa o udział w imprezie turystycznej lub potwierdzenie jej zawarcia, Warunki uczestnictwa Organizatora turystyki, pisemne potwierdzenie posiadania przez Organizatora turystyki zabezpieczeń finansowych oraz odprowadzania składek na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny ze wskazaniem sposobu ubiegania się o wypłatę środków z tych zabezpieczeń w przypadkach określonych ustawą z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych oraz potwierdzenie rezerwacji zostają dostarczone Klientowi na wskazany przez Klienta w Formularzu zamówienia wstępnego adres poczty e-mail.
4.1.1.10.	W przypadku wykrycia rozbieżności dotyczących zamawianej imprezy turystycznej, w szczególności jej ceny, terminu, dostępności lub świadczeń objętych ceną pomiędzy zamówieniem wstępnym założonym przez Klienta, a danymi źródłowymi w systemie rezerwacyjnym Organizatora turystyki, Klient zostanie poinformowany o tym fakcie telefonicznie przez Doradcę lub na wskazany przez Klienta adres poczty e-mail. W takim przypadku, gdy Klient zaakceptuje zmodyfikowane warunki rezerwowanej imprezy turystycznej, Travelplanet.pl zatwierdzi dokonaną wpłatę na poczet ceny imprezy turystycznej ze zmodyfikowanymi warunkami i po uzyskaniu od Klienta ewentualnej dopłaty ceny za imprezę turystyczną Travelplanet.pl dokona rezerwacji imprezy turystycznej w systemie rezerwacyjnym Organizatora turystyki. Dalej zastosowanie ma odpowiednio § 4 pkt 4.1.1.8 i nast. Jeśli cena nowej imprezy turystycznej jest niższa, Travelplanet.pl zwróci Klientowi powstałą nadpłatę. Jeśli Klient nie wyrazi zgody na dokonanie zmiany w zamówieniu wstępnym, wówczas zamówienie wstępne zostanie anulowane przez Travelplanet.pl bez ponoszenia kosztów przez Klienta, a kwota wpłacona na poczet imprezy turystycznej zostanie w całości zwrócona Klientowi.
4.1.2.2. Po wyświetleniu listy porównawczej z imprezami turystycznymi spełniającymi wskazane przez Klienta kryteria wyszukiwania Klient wybiera jedną z imprez turystycznych prezentowanych przez Serwis. Po wyborze przez Klienta interesującej go imprezy turystycznej Serwis przekierowuje Klienta na stronę wybranej imprezy turystycznej, a następnie aktualizuje dostępność, cenę oraz pozostałe warunki imprezy turystycznej w oparciu o ostatnie dostępne w systemie Organizatora turystyki dane z zastrzeżeniem, o którym mowa w § 4.1.1.2 powyżej.
4.1.2.3. Klient może również – zamiast z wyszukiwarki dostępnej w Serwisie – skorzystać z pomocy Chatbota dostępnego na stronie m.me/travelplanet, który po wskazaniu przez Klienta preferencji dotyczących imprezy turystycznej zaprezentuje mu potencjalnie interesujące propozycje imprez turystycznych prezentowanych przez Serwis. Po wyświetleniu przez Klienta opisów interesujących go imprez turystycznych w Serwisie klient wybiera jedną z imprez turystycznych prezentowanych przez Serwis. Po wyborze przez Klienta interesującej go imprezy turystycznej Serwis przekierowuje Klienta na stronę wybranej imprezy turystycznej, a następnie aktualizuje dostępność, cenę oraz pozostałe warunki imprezy turystycznej w oparciu o ostatnie dostępne w systemie Organizatora turystyki dane z zastrzeżeniem, o którym mowa w § 4.1.1.2 powyżej.
4.1.2.4. Po dokładnym zapoznaniu się z opisem imprezy turystycznej, w tym informacjami, o których mowa w § 3.7 niniejszego Regulaminu, dostępnością imprezy turystycznej, w tym jej ceną, opisem hotelu, Warunkami uczestnictwa Organizatora turystyki, Klient przechodzi do strony zamówienia wstępnego, na której znajduje się formularz zamówienia wstępnego (zwany dalej Formularzem), do którego należy wprowadzić prawidłowe dane osobowe Klienta niezbędne do dokonania zamówienia wstępnego: imię, nazwisko, adres poczty e-mail, numer telefonu kontaktowego.
4.1.2.5. Po ponownym sprawdzeniu dostępności imprezy turystycznej przez System Klient przechodzi do kolejnej strony Formularza zamówienia wstępnego, na której należy wpisać prawidłowe dane płatnika. W następnym kroku Klient wprowadza do Formularza dane wszystkich uczestników imprezy turystycznej oraz wysyła Formularz. Po wysłaniu przez Klienta Formularza cena imprezy turystycznej ulega aktualizacji z ceną podaną przez Organizatora turystyki w jego systemie z zastrzeżeniem, o którym mowa w § 4.1.1.2 powyżej.
4.1.2.6. Po wprowadzeniu danych i wysłaniu Formularza System Travelplanet.pl ponownie dodatkowo sprawdza Zamówienie wstępne m.in. pod względem prawidłowości skalkulowanej ceny dla danej imprezy turystycznej i jej elementów składowych, terminu, dostępności imprezy turystycznej, zakresu świadczeń objętych ceną oraz możliwości założenia opcji dla wybranej imprezy turystycznej. Aktualizacja dostępności, ceny oraz pozostałych warunków wybranej przez Klienta imprezy turystycznej pozostaje uzależniona od dostępności aktualnych danych w zewnętrznym systemie Organizatora turystyki, jak również od właściwego funkcjonowania systemu Organizatora turystyki w chwili wysłania przez Serwis Travelplanet.pl zapytania o dostępność. W związku z tym, z uwagi na prawdopodobieństwo ujawnienia zmiany w zakresie dostępności, ceny lub pozostałych warunków wybranej przez Klienta imprezy turystycznej na kolejnych etapach procesu rezerwacyjnego, Travelplanet.pl zastrzega, że o ewentualnych rozbieżnościach Klient zostanie poinformowany niezwłocznie po powzięciu przez Travelplanet.pl od Organizatora turystyki wiedzy w tym zakresie.
4.1.2.7. W przypadku kiedy istnieje możliwość założenia opcji w Systemie Klient otrzymuje potwierdzenie zamówienia wstępnego wraz z informacją o terminie ważności założonej opcji oraz możliwością przejścia do modułu płatności Travelplanet.pl.
4.1.2.8. W przypadku kiedy potwierdzona zostanie cena i dostępność imprezy turystycznej, ale brak jest możliwości założenia opcji w Systemie, Klient otrzymuje potwierdzenie zamówienia wstępnego wraz z informacją, że rezerwację będzie można założyć dopiero po dokonaniu płatności. Klient ma możliwość przejścia do modułu płatności Travelplanet.pl.
4.1.2.9. W przypadku kiedy brak jest możliwości założenia opcji w Systemie, nie ma możliwości potwierdzenia ceny lub dostępności miejsc u Organizatora turystyki lub System wykryje rozbieżności dotyczące rezerwowanej przez Klienta imprezy turystycznej z danymi źródłowymi w systemie rezerwacyjnym Organizatora turystyki, Klient otrzymuje potwierdzenie zamówienia wstępnego wraz z informacją, że z Klientem skontaktuje się Doradca. W dalszej kolejności § 4 pkt 4.1.1.5 – 4.1.1.10 niniejszego Regulaminu odpowiednio znajdują zastosowanie.
4.1.2.10. Aby przejść do modułu płatności Klient zaznacza, że akceptuje – po uprzednim zapoznaniu się z ich treścią następujące dokumenty:
4.1.2.11. Dokonanie przez Klienta wpłaty za imprezę turystyczną jest jednoznaczne z akceptacją przez Klienta warunków Umowy o udział w imprezie turystycznej, Warunków uczestnictwa Organizatora turystyki, warunków niniejszego Regulaminu, warunków Regulaminu świadczenia usług drogą elektroniczną przez Travelplanet.pl.
4.1.2.12. W przypadku, kiedy Klient skorzysta z modułu płatności znajdującego się w Serwisie i dokona zapłaty za imprezę turystyczną Travelplanet.pl zatwierdza wpłatę dokonaną przez Klienta, a następnie dokonuje rezerwacji imprezy turystycznej w systemie rezerwacyjnym Organizatora turystyki. Z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez Organizatora turystyki zawarta zostaje umowa o udział w imprezie turystycznej między Klientem a Organizatorem turystyki. Komplet dokumentów: Umowa o udział w imprezie turystycznej, Warunki uczestnictwa Organizatora turystyki, pisemne potwierdzenie posiadania przez Organizatora turystyki zabezpieczeń finansowych oraz odprowadzania składek na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny ze wskazaniem sposobu ubiegania się o wypłatę środków z tych zabezpieczeń w przypadkach określonych ustawą z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych oraz potwierdzenie rezerwacji zostają doręczone Klientowi na wskazany przez Klienta w Formularzu zamówienia wstępnego adres poczty e-mail.
4.1.2.13. W niniejszej procedurze zastosowanie znajduje odpowiednio § 4 pkt 4.1.1.10 niniejszego Regulaminu.
4.2.1.1. Po uzyskaniu połączenia z Doradcą Travelplanet.pl w Centrum Rezerwacji Telefonicznej Klient podaje kod konkretnej imprezy turystycznej, którą jest zainteresowany, lub ogólne preferencje dotyczące imprezy turystycznej. Kod znajduje się w prawym górnym rogu na każdej stronie (zakładce) Serwisu www.travelplanet.pl opisującej konkretną imprezę turystyczną.
4.2.1.2. Doradca Travelplanet.pl wypełnia Formularz na podstawie danych przekazanych przez Klienta oraz potwierdza dostępność miejsc i weryfikuje cenę wybranej przez Klienta imprezy turystycznej z zastrzeżeniem, o którym mowa w § 4.1.1.2 powyżej, lub przedstawia Klientowi wybrane imprezy turystyczne odpowiadające preferencjom podanym przez Klienta.
4.2.1.3. Przed potwierdzeniem zamiaru rezerwacji wybranej przez Klienta imprezy turystycznej Klient ma obowiązek zapoznania się z opisem katalogowym imprezy turystycznej Organizatora turystyki zawartym w Serwisie pod adresem www.travelplanet.pl.
4.2.1.4. Po potwierdzeniu przez Klienta zamiaru rezerwacji konkretnej imprezy turystycznej Doradca przesyła link do strony umożliwiającej złożenie zamówienia wstępnego i dokonanie płatności przez Klienta. W niniejszej procedurze rezerwacji odpowiednie zastosowanie znajduje § 4 pkt 4.1.1.6. – 4.1.1.10. niniejszego Regulaminu.
4.3.1.2. Doradca Travelplanet.pl wypełnia Formularz na podstawie danych przekazanych przez Klienta oraz potwierdza dostępność miejsc i weryfikuje cenę wybranej przez Klienta imprezy turystycznej lub przedstawia Klientowi wybrane imprezy turystyczne odpowiadające preferencjom.
4.3.1.3. Po potwierdzeniu przez Klienta zamiaru zakupu konkretnej imprezy turystycznej, Klient podpisuje Umowę lub potwierdzenie jej zawarcia oraz akceptuje Warunki uczestnictwa Organizatora. Odpowiednie zastosowanie znajduje § 4 pkt 4.1.1.6. – 4.1.1.10. niniejszego Regulaminu.
a.	numer rezerwacji,
b.	imię i nazwisko Klienta.
Wpłat gotówkowych Klient może dokonać w Punktach Obsługi Klienta (POK) Travelplanet.pl, których adresy znajdują się na stronie internetowej: www.travelplanet.pl/pok/ .
6.1.	Cena zakupionej imprezy turystycznej obejmuje wszystkie elementy składowe zawarte w opisie imprezy turystycznej, w szczególności:
a.	opłatę za zakwaterowanie,
b.	opłatę za środek transportu (nie dotyczy imprez turystycznych z dojazdem własnym),
c.	opłatę za świadczenia dodatkowe zgodne z opisem imprezy turystycznej,
d.	podatki,
e.	opłaty paliwowe i lotniskowe w przypadku wycieczek lotniczych,
f.	inne zgodne z opisem.
6.2.	Zgodnie z ustawą z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych niektórzy Organizatorzy turystyki oprócz ceny imprezy turystycznej doliczają dodatkowo kwotę obowiązkowej składki na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny, którą następnie w całości odprowadzają na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny. W przypadku niektórych Organizatorów turystyki kwota obowiązkowej składki na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny stanowi element składowy ceny imprezy turystycznej. Sposób kwalifikowania przez poszczególnych Organizatorów turystyki kwoty obowiązkowej składki na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny określony jest w Warunkach uczestnictwa danego Organizatora turystyki. Wysokość składki zależna jest od rodzaju transportu oraz miejsca docelowego imprezy i określona jest w Rozporządzeniu Ministra Sportu i Turystyki z dnia 27 grudnia 2017 r. w sprawie określenia wysokości składki na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny (Dz. U. poz. 2465). Składka wynosi:
6.3.	Cena imprezy turystycznej jest ceną umowną. Organizator turystyki może zastrzec sobie prawo do zmiany ceny imprezy turystycznej w sytuacjach i na warunkach przewidzianych w Warunkach uczestnictwa danego Organizatora turystyki, zgodnie z art. 45 ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
6.4.	Cena imprezy turystycznej nie jest gwarantowana przez Organizatora turystyki w momencie dokonywania przez Klienta zamówienia wstępnego za pośrednictwem Travelplanet.pl, aż do chwili uzyskania przez Travelplanet.pl ostatecznego potwierdzenia dokonania rezerwacji od Organizatora turystyki imprezy turystycznej.
6.5.	W zależności od długości terminu pomiędzy zamówieniem wstępnym imprezy turystycznej, a datą jej rozpoczęcia możliwe są dwa rodzaje płatności:
6.6.	Wpłata zaliczki jest możliwa w terminie i na zasadach określonych przez Organizatora turystyki w Warunkach uczestnictwa.
7.1. Dokumenty podróży związane z zakupioną imprezą turystyczną (tj. bilety lotnicze, vouchery hotelowe, polisa ubezpieczeniowa) – w zależności od Organizatora turystyki – mogą zostać dostarczone Klientowi przez Travelplanet.pl:
9.3.	O wszelkich zmianach w rezerwacji po zawarciu umowy o udział w imprezie turystycznej lub o anulowaniu takiej rezerwacji Travelplanet.pl na podstawie otrzymanego komunikatu od Organizatora turystyki każdorazowo poinformuje Klienta na adres mailowy lub numer telefonu podany w Formularzu.
11.2.	Reklamacje związane z jakością obsługi przez Travelplanet.pl należy składać w formie pisemnej i przesłać przesyłką kurierską lub pocztową na adres: Travelplanet.pl S.A. ul. Ostrowskiego 9 53-238 Wrocław lub wysyłać reklamację na adres internetowy reklamacje@travelplanet.pl. Travelplanet.pl rozpatrzy reklamację w nieprzekraczalnym terminie 30 dni od daty jej otrzymania od Klienta.
13.1.	Administratorem danych osobowych podanych na etapie poszukiwania imprezy turystycznej jest Travelplanet.pl S.A. z siedzibą we Wrocławiu, kod pocztowy 53-238, ul. Ostrowskiego 9 zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz. U. UE. L. z 2016 r. Nr 119, str. 1).. W związku z zawarciem i realizacją umowy o udział w imprezie turystycznej administratorem danych osobowych zostanie Organizator turystyki, z którym zawarto umowę. W związku z zawarciem i realizacją umowy ubezpieczenia podróżnego administratorem danych osobowych zostanie Ubezpieczyciel, z którym zawarto umowę. Travelplanet.pl S.A. będzie wówczas podmiotem przetwarzającym dane osobowe w imieniu organizatora turystyki oraz w imieniu Ubezpieczyciela. Niezależnie od powyższego Travelplanet.pl jest administratorem danych osobowych niezbędnych w celu promocji oferowanych usług w ramach prawnie uzasadnionego interesu administratora danych.
14.4.	Niniejszy Regulamin obowiązuje od 22.05.2019 r.