Source: http://docplayer.pl/3573876-Bezmarketing-przestan-kusic-klientow-zacznij-z-nimi-rozmawiac.html
Timestamp: 2017-01-18 22:49:57
Legal References Found: art.4
 art.20
 art.4
 art.20
 Art.1
 Art.1
 art. 49
 art. 49
 art. 409
 art. 5
 art. 31
 art. 1
 art. 2
 art. 488
 art. 488

Document Content:
⭐BezMarketing. Przestań kusić klientów, zacznij z nimi rozmawiać!
Download "BezMarketing. Przestań kusić klientów, zacznij z nimi rozmawiać!"
1 IDŹ DO: Spis treści Przykładowy rozdział KATALOG KSIĄŻEK: Katalog online Bestsellery Nowe książki Zapowiedzi CENNIK I INFORMACJE: Zamów informacje o nowościach Zamów cennik CZYTELNIA: Fragmenty książek online Do koszyka Do przechowalni Nowość Promocja Onepress.pl Helion SA ul. Kościuszki 1c Gliwice tel redakcja: informacje: o księgarni onepress.pl BezMarketing. Przestań kusić klientów, zacznij z nimi rozmawiać! Autor: Scott Stratten Tłumaczenie: Bartosz Salbut ISBN: Tytuł oryginału: UnMarketing: Stop Marketing. Start Engaging Format: , stron: 115 Siła tkwi w relacjach! Media społecznościowe i kapitał społeczny Obsługa klienta w sferze publicznej Marketing wirusowy Autentyzm w newsletterach Zmiana systemu gospodarczego i sytuacji rynkowej, która nastąpiła z góra dwadzieścia lat temu, przyniosła nam nieobecny w czasach niedoboru marketing. Zafundowała nam pierwsze cytowane wszędzie i przez wszystkich reklamy, promocje typu 2 w cenie 1 oraz telemarketerów, dzwoniących w najmniej odpowiednich momentach. Po początkowym zachłyśnięciu się marketingiem zarówno klienci, jak i sami przedsiębiorcy zaczynają być nim zmęczeni. Określenie zabieg marketingowy często stanowi synonim manipulacji, mydlenia oczu odbiorcom czy zapychania skrzynek pocztowych przypadkowymi ofertami. Dlatego dziś, w dobie przesytu konsumpcyjnego, szybkiego internetu, smartfonów i wszechobecnych mediów społecznościowych chłyty małketingowe to zdecydowanie za mało. Klient mający do wyboru identyczne z jego punktu widzenia oferty dwóch konkurencyjnych firm wybierze te, która bardziej do niego przemówi. Nagrodzi zakupem producenta, który szczerze i otwarcie rozpocznie dialog, a także z pokora wysłucha opinii o sobie tych pozytywnych i tych negatywnych. Wróci, jeśli jego uwagi zostaną uwzględnione. Książka, którą trzymasz w ręku, stanowi świetny początek dialogu, jaki nawiążesz z rynkiem. Autor w niezobowiązujący i dowcipny sposób przedstawia praktyczne spojrzenie na zmieniające się relacje firm z konsumentami. Przekonaj się, że media społecznościowe są przyszłością marketingu, a nie tylko przelotną modą. Sięgnij po zestaw konkretnych informacji oraz przykładów z życia, dzięki którym nie tylko dowiesz się, co się sprawdza (a co nie), lecz również jakie podejmować działania i do kogo je kierować. Scott Stratten jest prezesem UnMarketing.com oraz ekspertem w obszarze marketingu szeptanego i społecznościowego. Wirusowe materiały wideo opracowane na zlecenie jego klientów zostały wyświetlone ponad 60 milionów razy i wygenerowały bardzo duże przychody. Stratten pojawia się w takich serwisach, jak Mashable.com i CNN.com. Pisza o nim Wall Street Journal, USA Today oraz FastCompany. Prowadzi wykłady i doradza na całym świecie w zakresie skuteczniejszych metod budowania przez firmy relacji z ich bieżącymi oraz potencjalnymi klientami z wykorzystaniem mediów społecznościowych czy marketingu wirusowego oraz starej dobrej sztuki rozmawiania. Nie wierz każdej recenzji, którą czytasz!2 3 Spis tre ci Wprowadzenie 7 Rozdzia 1. Hierarchia zakupów 11 Rozdzia 2. O ekspertach s ów kilka 14 Rozdzia 3. Luka zaufania 17 Rozdzia 4. Restauracja, która nie zrozumia a 20 Rozdzia 5. Kontaktowanie si z potencjalnymi klientami w ciemno 23 Rozdzia 6. Gdy Twoja firma celuje w samo dno 25 Rozdzia 7. Pozyskaj i b d 29 Rozdzia 8. Dlaczego firmy nie korzystaj z mediów spo eczno ciowych 31 Rozdzia 9. Media spo eczno ciowe (i przy okazji kapita spo eczny) 33 Rozdzia 10. Facebook kontra LinkedIn, kontra Twitter 36 Rozdzia 11. Tworzenie platform spo eczno ciowych 40 Rozdzia 12. HARO, czyli przyk ad tworzenia platformy 45 Rozdzia 13. Regu y gry uleg y zmianie. Natychmiastowo i adekwatno 47 Rozdzia 14. Obs uga klienta w sferze publicznej 49 Rozdzia 15. Nie ograniczaj si do naj mielszych 54 Rozdzia 16. Siedem grzechów g ównych mediów spo eczno ciowych 56 Rozdzia 17. Jak Twitter odmieni moj dzia alno 63 Rozdzia 18. Tassimo 69 Rozdzia 19. Twitter lokalnie 72 Rozdzia 20. Domino s Pizza, czyli o sile rozg osu. Ludzie rozmawiaj 76 Rozdzia 21. Naked Pizza 78 Rozdzia 22. Nie karm trolla 80 Rozdzia 23. Tweetathon 83 Rozdzia 24. Twoja strona internetowa tradycja kontra nowatorstwo 87 Rozdzia 25. CAPTCHA 96 Rozdzia 26. Luka doznaniowa 99 Rozdzia 27. Podnie poprzeczk i ju jej nie opuszcza Cirque de Soleil 101 54 6 Spis tre ci Rozdzia 28. Mieszanie kawy 103 Rozdzia 29. Luka doznaniowa w ma ych firmach 109 Rozdzia 30. Stop Start Kontynuacja w praktyce 111 Rozdzia 31. Zappos 113 Rozdzia 32. Rockport 117 Rozdzia 33. FreshBooks 119 Rozdzia 34. Dlaczego nie nale y uczy si od milionerów 121 Rozdzia 35. Przejrzysto i autentyzm 124 Rozdzia 36. Przejrzysto na Twitterze w moim wykonaniu 126 Rozdzia 37. Przejrzysto na Twitterze w Twoim wykonaniu 128 Rozdzia 38. Partnerzy marketingowi 130 Rozdzia 39. Referencje 132 Rozdzia 40. Bestsellery 134 Rozdzia 41. Dlaczego status mamy pracuj cej w domu nie sprzyja interesom 136 Rozdzia 42. Walmart? Jeste cie tam? 138 Rozdzia 43. Nowe pomys y 140 Rozdzia 44. Realizacja pomys ów 143 Rozdzia 45. Seminaria tradycyjne 147 Rozdzia 46. Teleseminaria 151 Rozdzia 47. Teleszczyty 154 Rozdzia 48. Jak i dlaczego zdecydowa em si na e-booka zamiast na organizacj szczytu 157 Rozdzia 49. Marketing wirusowy 162 Rozdzia 50. BezMarketing incognito 183 Rozdzia 51. Jak to dzia a w praktyce 188 Rozdzia 52. Lush 191 Rozdzia 53. Targi 193 Rozdzia 54. Media spo eczno ciowe na imprezach wystawienniczych 200 Rozdzia 55. BezNetworking. Dlaczego spotkania networkingowe to z o 202 Rozdzia 56. BezKoniec 206 Podzi kowania 2075 REGU Y GRY ULEG Y ZMIANIE 47 Rozdzia 13. Regu y gry uleg y R e g u y g r y u l e g y z m i a n i e zmianie. Natychmiastowo i adekwatno R e g u y g r y u l e g y z m i a n i e Wraz z eksplozj popularno ci mediów spo eczno ciowych dosz o do zmiany uk adu si. Jeden telefon ze skarg do linii obs ugi klienta mo e nie wywrze na Tobie wi kszego wra enia. Gdyby jednak dorzuci do tego kilka kolejnych osób borykaj cych si z tym samym problemem, jeden czy dwa wp ywowe blogi oraz armi u ytkowników Twittera, nagle staniesz w obliczu prawdziwego buntu. Trudno o lepszy przyk ad tego rodzaju problemów ni historia firmy Motrin, która opracowa a now kampani reklamow pod has em Mamy Motrin. Pomys nie zosta ani do ko ca przemy lany, ani do ko ca dopracowany, w zwi zku z czym okaza si klap. W reklamie starano si przekaza informacj, e noszenie dzieci w specjalnych noside kach to tak naprawd kwestia mody. A poniewa bol od tego plecy, warto wzi Motrin! W pewien pi tek pod koniec 2008 roku firma opublikowa a spot na swojej stronie internetowej. Jak przypuszczam, pracownicy firmy przybili pi tki 34 i rozeszli si do domów, by cieszy si weekendem. Tymczasem w a nie w tym momencie nast pi a katastrofa. Po obejrzeniu spotu mamy poczu y si ura one 35 i zacz y na ten temat rozmawia. Rozpocz y si dyskusje na blogach, Facebooku oraz tej ma ej i zyskuj cej dopiero popularno platformie mikroblogowania na Twitterze. Nie chcia bym znale si na miejscu tego pracownika firmy Motrin, 34 Jestem równie pewien, e w zespole kreatywnym zabrak o mam, nie zabrak o za ludzi z pewnym konkretnym wyobra eniem na ich temat. 35 Niektórzy pewnie powiedz, e zareagowa y nieco przesadnie. Bardzo m dre posuni cie. Spróbuj powiedzie komu, e wyolbrzymia problem to zawsze wietnie dzia a.6 48 BEZMARKETING który przyszed w poniedzia ek rano do pracy i znalaz w skrzynce 20 tysi cy i napisanych w zwi zku z now kampani reklamow. W ten sposób naprzeciw siebie stan y warta ponad miliard dolarów firma farmaceutyczna oraz grupa mam. W starym uk adzie si wygra by wi kszy. Pracownicy firmy wys aliby kilka kuponów w celu za agodzenia sprawy i na tym by si sko czy o. Dzisiaj jednak wszystko dzieje si natychmiast i ka dy g os si liczy. Media spo eczno ciowe doprowadzi y do zrównania szans. Blogi i tweety uzyskuj doskona e pozycje w rankingach wyszukiwarek, jeden tweet z atwo ci mo e spowodowa znaczne nag o nienie sprawy. Wpisz w wyszukiwark Google has o Motrin Moms, a znajdziesz przede wszystkim wpisy na blogach, w których b dzie mowa o tym, jak okropn reklam firma wypu ci a i jak jej pracownicy nie poradzili sobie z ca t sytuacj. Oryginalna kampania firmy nie znalaz a si nawet w pierwszej pi tce wyników wyszukiwania dla tego has a 36! Reklama zosta a zdj ta ze strony internetowej firmy, ale mleko si ju rozla o. Od tamtego czasu min ponad rok, a na YouTubie nadal mo na obejrze co najmniej dziesi kopii tego spotu. Pami taj: internet nigdy nie zapomina. Co mogli zrobi przedstawiciele firmy Motrin, aby wyj z twarz z tej sytuacji (abstrahuj c oczywi cie od faktu, e nigdy nie powinni tworzy tej reklamy)? Poni ej przedstawiam pi sugestii: 1. Monitorowa media spo eczno ciowe pod k tem wzmianek na temat reklamy lub kampanii. Je eli o Twojej marce si rozmawia, powiniene w tej rozmowie uczestniczy. 2. Zareagowa. Powinni zdj reklam i zamie ci w jej miejsce informacj, e chcieli jedynie za artowa, oraz przyzna si do pope nionego b du. 3. Rozpisa konkurs na lepsz reklam pod has em Mamy Motrin i przyznawa nagrody, na przyk ad w postaci nieszcz snych noside ek 4. Umo liwi g osowanie na najlepsz reklam za po rednictwem Twittera, Facebooka i YouTube a. 5. Uruchomi kampani z wykorzystaniem zwyci skiej reklamy. W a ciwie to od tego nale a o zacz, poniewa nikt nie zna mam lepiej ni same mamy. Je eli kto przyznaje si do pope nianych b dów, sk onni jeste my mu wybaczy. B dów nie da si unikn, niewiele da si te zrobi, gdy ju zostan pope nione. Mo na si tylko przyzna i próbowa naprawi ich skutki. W pewnym sensie racj ma ten, kto mówi, e nawet z a reklama jest dobr reklam. Je li uda Ci si naprawi sytuacj, mo esz wietnie na tym wyj, je li jednak nic nie zrobisz, wypadniesz le i nie bardzo rozumiem, jakim cudem mia aby to by dobra reklama. 36 W momencie pisania ksi ki oficjalna strona tej kampanii pojawia si jako siódmy wynik.7 OBS UGA KLIENTA W SFERZE PUBLICZNEJ 49 Rozdzia 14. Obs uga klienta w sferze publicznej Firmy przywyk y ju do tego, e proces obs ugi klienta realizuje si w relacji mi dzy dwiema osobami. Telefoniczne centra obs ugi klienta, pracownicy odpowiedzialni za odpisywanie na e oraz centra pomocy wszystkie te instytucje opieraj si na za o eniu, e ka dy kontakt nawi zany przez klienta wymaga reakcji jednego pracownika firmy. W epoce mediów spo eczno ciowych interakcje z klientem mog za nabra wymiaru publicznego. Pami taj jednak, e taka forma obs ugi klienta mo e by dla Twojej firmy zarówno dobra, jak i z a. Mo esz czerpa z niej korzy ci, poniewa w ten sposób przekonasz klientów, e s uchasz, co maj do powiedzenia, anga ujesz si w relacje z nimi i powa nie podchodzisz do kwestii ich obs ugi. Niewykluczone, e równie inni klienci maj podobne w tpliwo- ci lub problemy, a wówczas po przeczytaniu zapisu Twojej rozmowy by mo e poradz sobie sami. Mo esz sobie jednak równie zaszkodzi, na przyk ad powierzaj c dzia ania w tym zakresie pracownikowi, który nie dysponuje wystarczaj cymi kompetencjami dotycz cymi obs ugi klienta lub ignoruje skargi i reklamacje. wietnym przyk adem instytucji, która skorzysta a z prowadzenia obs ugi klienta w sferze publicznej, jest Tufts University z Massachusetts. Uczelnia dysponuje trzema bufetami, a ka dy z nich ma konto na Twitterze. S u one przede wszystkim rozsy aniu bie cych informacji na temat menu. W istocie liczy si jednak przede wszystkim to, e pracownicy bufetów mog przys uchiwa si opiniom studentów. Najlepiej pokazuje to poni szy tweet: U ytkowniczka korzysta z Twittera w tym samym celu co wiele innych osób chce da upust swojej frustracji. Wiele firm zachowuje si biernie wobec takich tweetów, a wówczas wiadomo albo ginie w nat oku innych (cho zawsze mo na8 50 BEZMARKETING j znale dzi ki wyszukiwarce Google), albo jej autor zaczyna jeszcze dobitniej dawa wyraz swojemu niezadowoleniu. M dre organizacje wychwytuj takie wiadomo ci, poniewa wiedz, e mog dzi ki temu nie tylko rozwi za problem, ale równie zapracowa sobie na dobr reputacj. W ci gu kilku godzin uczelniany bufet odpowiedzia powy szym tweetem. W ten sposób pokazali, e s uchaj, e zale y im na klientach oraz e chc jako rozwi za problem. Dalszy rozwój wypadków by bardzo istotny: Zwró uwag na trzy pierwsze s owa: Nie ma sprawy. Oznaczaj one, e dziewczyna och on a dzi ki przeprosinom pracowników bufetu sytuacja zosta a za agodzona. W sumie na tym mog oby si zako czy, jednak pracownicy bufetu postanowili zadba o to, by dziewczyna poczu a si w ca ej tej sytuacji mo liwie jak najlepiej. Pracownicy bufetu po raz kolejny przyznali dziewczynie racj i uznali swój b d. Równie dobrze mogli przecie obra inn strategi i napisa tylko: wie e owoce czasem si psuj, takie jest ycie. Na szcz cie zrobili co wi cej. Ludzie na ogó ch tnie okazuj wyrozumia o i wybaczaj firmie, która uznaje ich racj i przyznaje si do pope nionych b dów. Pracownicy bufetu nie musieli nawet proponowa dziewczynie gratisowego jab ka ani innego owocu. Wystarczy o, e jej wys uchali i nawi zali z ni rozmow w ten sposób wyró nili si z t umu innych podobnych firm. Gdyby rozmowa ta mia a miejsce przez telefon lub za po rednictwem poczty elektronicznej, ca y proces obs ugi klienta ograniczy by si do relacji z jedn osob. Tymczasem w mediach spo eczno ciowych jedno dzia anie podj te w ramach procesu obs ugi klienta mo e zosta dostrze one przez znacznie wi cej ludzi. Je li zatem mówimy o zwrocie z inwestycji w media spo eczno ciowe, powiniene si zastanowi, ile by yby warte dla Ciebie rzadsze kontakty klientów z telefonicznym centrum obs ugi, mniej negatywnych opinii na Twój temat oraz powszechniejsze przekonanie, e Twoja firma dba o swoich klientów.9 OBS UGA KLIENTA W SFERZE PUBLICZNEJ 51 Jak ju wspomina em, ycie nie zawsze jest takie ró owe. Zasada szerszego oddzia ywania mediów spo eczno ciowych dotyczy równie do wiadcze negatywnych powierz zarz dzanie swoim kontem nieodpowiedniej osobie, a bole- nie si o tym przekonasz. Trudno o lepszy przyk ad ni sytuacja, w której znalaz a si April Dunford, gdy zg osi a problem jednej ze swoich lokalnych kawiarni, Dark Horse Café. April podejmuje dzia anie charakterystyczne dla wielu u ytkowników Twittera: wysy a informacj o swoich uwagach na temat us ug oferowanych przez pobliski lokal. Nie kieruje swojej wiadomo ci bezpo rednio do przedstawicieli kawiarni, ale po prostu publicznie narzeka na to, e w lokalu zainstalowano za ma o gniazdek elektrycznych. Jedna z osób obserwuj cych konto April na Twitterze kieruje jej wiadomo bezpo rednio na profil kawiarni Dark Horse, dolewaj c oliwy do ognia. Kilka godzin pó niej przedstawiciele kawiarni odczytuj tweeta i odpowiadaj na niego. Przypomnij sobie, jak doskonale z krytyk poradzi sobie bufet z Tufts University10 52 BEZMARKETING Jak sam widzisz, kawiarnia nie widzi najmniejszego problemu w swoim zachowaniu. adnego zrozumienia dla klienta. Warto podkre li, e wielu klientów tego lokalu to przedsi biorcy, którzy maj ochot napi si kawy i co zje, a przy okazji chc popracowa. Mo na zatem powiedzie, e nie brakuje osób zainteresowanych mo liwo ci podpi cia komputera do sieci elektrycznej. Firma nie poprzestaje jednak na pierwszej wiadomo ci i pisze do April po raz drugi, daj c dziewczynie do zrozumienia, jak nieistotny wydaje jej si ten problem. Nie wyobra am sobie gorszej reakcji ze strony przedstawicieli Dark Horse. Stan li wobec znakomitej okazji do nawi zania kontaktu z klientem w sferze publicznej. Mogli t mo liwo zignorowa wyszliby na tym znacznie lepiej. Mogli równie podzi kowa za uwagi i przyzna, e rzeczywi cie maj problem do rozwi zania. Mogli podchwyci ten w tek i zapyta innych swoich klientów obecnych na Twitterze, czy podzielaj oni zdanie April, a nast pnie na tej podstawie poprawi jako wiadczonych us ug. Poni ej przedstawiam odpowied April, która (tak na marginesie) wyrazi a swoje zdanie znacznie bardziej uprzejmie, ni ja bym to zrobi : Jak s dzisz, kiedy nast pnym razem wybior si do Dark Horse Café? Nigdy! Ta wiadomo dotar a do wielu osób, nie tylko do u ytkowników obserwuj cych April, lecz równie do innych za po rednictwem retweetów. Media spo eczno- ciowe stwarzaj szerokie mo liwo ci zapewniania znakomitej obs ugi klienta, musisz jednak wiedzie, jakich dzia a unika, aby sobie nie zaszkodzi. Kolejn okazj do podejmowania korzystnych dzia a w zakresie obs ugi klienta w sferze11 OBS UGA KLIENTA W SFERZE PUBLICZNEJ 53 publicznej otrzymujesz, obserwuj c poczynania swoich konkurentów w sieci. Gdybym prowadzi konkurencyjn kawiarni w pobli u Dark Horse Café, zainstalowa bym gniazdko elektryczne, podpisa bym je imieniem April, zrobi mu zdj cie i wys a je jej za po rednictwem Twittera wraz z zaproszeniem na kaw na koszt firmy. W tej w a nie chwili internauci rozmawiaj o Tobie i Twoich konkurentach. Czy ws uchujesz si w t rozmow? Je li chcesz posprzecza si z April albo po prostu si z ni przywita, wejd na stron12 54 BEZMARKETING Rozdzia 15. Nie ograniczaj si do naj mielszych Anglosasi powiadaj, e naoliwione zostanie to ko o, które piszczy. Ta sama zasada znajduje zastosowanie w internecie. Najwi cej uwagi przykuwaj rozz oszczeni blogerzy i u ytkownicy Twittera oraz ci autorzy komentarzy, którzy robi najwi cej szumu. Bardzo du o czasu po wi camy tym naj mielszym spo ród ludzi, którzy do nas dzwoni, pisz i protestuj, a przecie stanowi oni bardzo niewielki odsetek ca ego naszego rynku (oko o 1%). Wi kszo ludzi niczego nie powie Ci wprost tymczasem to w a nie ich wypowiedzi powiniene s ucha z najwi ksz uwag. Je eli skoncentrujesz si na uspokajaniu nielicznych rozgniewanych klientów, mo e si okaza, e zdecydowanie wi ksze grupy odczuwaj lekkie rozczarowanie lub zaledwie toleruj poziom us ug lub jako produktów, które im oferujesz. Nie uda o Ci si jeszcze zdenerwowa ich do tego stopnia, aby odeszli do konkurencji, ich niezadowolenie osi gn o ju jednak tak wysoki poziom, e rynkowy rywal mo e z atwo ci przekona ich do swojej oferty. Ludzie generalnie nie wykazuj sk onno ci do konfrontacji, wi c wyra krytyczne uwagi, po prostu przenosz c swoje pieni dze gdzie indziej. Nie powiedz nawet do widzenia, po prostu sobie pójd. Serwisy takie jak Twitter czy Facebook umo liwiaj klientom wyra anie niezadowolenia w nieformalnych warunkach dzi ki czemu Ty zyskujesz dost p do mniej mia ej grupy swoich klientów. To samo dotyczy drugiej strony medalu. Od czasu do czasu us yszysz okrzyki zadowolenia lub pochlebne opinie od naj mielszych zadowolonych klientów. Nie ulega w tpliwo ci, e ka dej firmie sprawia to przyjemno. Powiniene jednak wiedzie, e zdecydowana wi kszo Twoich zadowolonych klientów b dzie w milczeniu cieszy si danym produktem lub us ug. Dzi ki istnieniu mediów spo eczno- ciowych pochlebne opinie docieraj do Ciebie cz ciej a wraz z nimi mo esz otrzymywa równie propozycje ewentualnych zmian i usprawnie Twoich produktów i us ug.13 NIE OGRANICZAJ SI DO NAJ MIELSZYCH 55 Je eli chodzi o ludzi kwestionuj cych zwrot z inwestycji w media spo eczno- ciowe, najbardziej denerwuje mnie jedno: gdybym dziesi lat temu zaproponowa im narz dzie, dzi ki któremu mogliby przys uchiwa si codziennym rozmowom potencjalnych, obecnych i by ych klientów, a nast pnie mogliby na nie reagowa, zap aciliby mi 20 tysi cy dolarów miesi cznie za ten ósmy cud wiata. Dzisiaj takie narz dzia istniej i mo na z nich bezp atnie korzysta, a oni kwestionuj ich warto! Kiedy b d mia przez to wrzody. Niezwykle m drzy przedstawiciele wiata biznesu w tym temacie wykazuj jakby chwilow pomroczno. Wci nie mog si temu nadziwi.14 56 BEZMARKETING Rozdzia 16. Siedem grzechów g ównych mediów spo eczno ciowych Media spo eczno ciowe to fenomen tak nowy, e wi kszo ludzi po prostu na bie co zapoznaje si z jego specyfik 37. Mimo to ci gle powtarzaj si te same b dy. Odwa y bym si nawet nazwa je grzechami Przedmiotem moich rozwa a b d najwi ksi gracze internetowi (serwisy Facebook, Twitter i LinkedIn), ale te same spostrze enia dotycz w zasadzie wszystkich portali spo eczno ciowych. CHCIWO Chciwo to grzech do powszechny. Twitter jest z natury narz dziem odwo uj cym si do naszego egocentryzmu, chodzi w nim przecie o nas samych. Sto razy lepiej sprawdza si jednak jako narz dzie prowadzenia rozmów ni jako narz dzie dyktatu. Nagminnie zdarza si, e u ytkownicy traktuj Twittera jak kana RSS dla swojego bloga albo maszynk do emisji reklam. Tak ma o w tym wszystkim pierwiastka ludzkiego Zastanawiam si, po co w ogóle si w to bawi. Równie i tacy ludzie odnosz sukcesy w interesach, je li jednak wyznaj zasad, e biznes opiera si na budowaniu relacji, powinni wreszcie zacz to robi. Grzech, który wymieni em jako pierwszy, nale y przypisa w szczególno ci ludziom, którzy ograniczaj si retweetowania pochlebnych uwag na swój temat. Pewnego razu rozmawia em z kole ank po fachu, która zapyta a mnie, jak uda o mi si zebra tak du grup obserwuj cych. Wspomnia em wówczas, e moje posty s cz sto retweetowane i e ja sam równie retweetuj wpisy innych. Wtedy 37 Najlepiej dowodzi tego fakt, e w okresie od maja do grudnia 2009 roku liczba ekspertów ds. mediów spo eczno ciowych zarejestrowanych na Twitterze wzros a z 5 tysi cy do niemal 16 tysi cy ( ród o: whatsnextblog.com).15 SIEDEM GRZECHÓW G ÓWNYCH MEDIÓW SPO ECZNO CIOWYCH 57 us ysza em od niej: Przecie ja nic innego nie robi, tylko pisz retweety!. Zajrza em na jej stron i stwierdzi em, e jedyne retweety jej autorstwa to pochlebne opinie pod jej adresem lub tweety #FollowFriday 38 zawieraj ce wzmiank o niej. Równie dobrze mo na publikowa tweety, jednocze nie patrz c w lustro i powtarzaj c sobie, e jest si m drym i pi knym oraz e wszyscy Ci lubi. Facebook to niejako inny wiat. Zamieszczanie wpisów na czyjej tablicy z podpisem na siedem linijek, masowe wysy anie zaprosze na wszelkie mo liwe wydarzenia (nawet je li dane wydarzenie ma charakter lokalny, a zapraszana osoba nie mieszka nawet w tym samym kraju), oznaczanie u ytkowników w artyku ach, w których nie ma o nich cho by jednej wzmianki, tylko po to, aby sk oni ich do przeczytania tych tekstów Na moim czole jest specjalna y a, która ukazuje si wszem i wobec w tego rodzaju sytuacjach. Nikt nie zosta Twoim znajomym na Facebooku po to, aby podsy a Ci klientów albo udost pnia Ci swoj tablic w charakterze darmowej powierzchni reklamowej. Ju samo s owo znajomy sugeruje istnienie swego rodzaju relacji, a Ty z pewno ci nie budujesz takowych, zapraszaj c mnie na wydarzenia Multi-Level Marketing (MLM) organizowane w San Diego przecie ja mieszkam w Toronto. Korzystaj z Facebooka w celu nawi zywania kontaktów, komentowania wpisów i statusów innych u ytkowników, wysy ania im linków do materia ów, które maj szans im si spodoba takich, które mog im pomóc, a nie takich, które napisa e samodzielnie, eby si promowa. LinkedIn boryka si z tymi samym problemami co Facebook. Du y potencja tego serwisu wynika z jego ci le biznesowej orientacji. K opot polega na tym, e zaobserwowa em tam mnóstwo grup i postów, które wydaj si nie mie zupe nie adnej warto ci lub wr cz kwalifikuj si jako spam. Mówi c o braku warto ci, mam na my li ró ne teksty zamieszczane w ramach ró nych grup i na ró nych stronach, b d ce w znakomitej wi kszo ci kiepsko zawoalowan reklam ich autorów. Niektórzy guru marketingu polecaj t metod, warto jednak zwróci uwag na fakt, e je li nawet znajdzie si ch tny, który zechce zada autorowi takiego tekstu jakie pytanie, ów autor jest na ogó nieuchwytny. Mam nadziej, e grupy dyskusyjne w ramach serwisu LinkedIn zaczn funkcjonowa zgodnie ze swoj nazw stan si grupami, w których prowadzi si warto ciowe dyskusje. NIEUMIARKOWANIE Zdob d obserwuj cych w mgnieniu oka!!! Wi kszo u ytkowników Twittera widzia a tego rodzaju wiadomo ci lub sama rozwa a a skorzystanie z us ug serwisów, które obiecuj pomóc w rozruszaniu nowego konta. Mog oby si wydawa, e to 38 #FollowFriday to taka twitterowa tradycja, w ramach której u ytkownicy wzajemnie polecaj sobie innych u ytkowników do obserwowania.16 58 BEZMARKETING zupe nie nieszkodliwe, prawda? Przyjrzyj si jednak tej logice nieco bli ej. Wyobra sobie, e w a nie pozyska e nowego obserwuj cego. Na my l o tym, e kto postanowi towarzyszy Ci w podró y po bezmiarze Twittera, czujesz rozchodz ce si przyjemne ciep o. Od razu zapominasz, e w czasach szko y redniej nie cieszy e si popularno ci, od razu widzisz swój dzie w bardziej ró owych barwach. Potem zagl dasz na jego profil i znajdujesz tam mnóstwo tweetów w stylu: Odkry em sposób na szybkie i zautomatyzowane pozyskiwanie tysi cy obserwuj cych! Wejd na t stron!. I jak si teraz czujesz? Nadal odczuwasz przyjemne ciepe ko? Tak my la em. Wysy anie tweetów na temat systemu zdobywania obserwuj cych wiadczy tylko o jednym: interesuj Ci jedynie liczby. Jestem gotów postawi wszystkie 3 centy, które zosta y mi po ostatnim wypadzie do Vegas, e Twoje kolejne tweety b d dotyczy wietnego interesu. Publikujesz wy cznie posty nawi zuj ce do Twojej dzia alno ci lub marki. Je li chcesz krzycze na ca y wiat o pozyskiwaniu tysi cy obserwuj cych, prosz bardzo. A wiesz, co jest najzabawniejsze w zwi zku z przytoczonym wy ej tweetem? Jego autor ma 149 obserwuj cych. Powa nie. Na Facebooku brak umiarkowania przybiera w moim odczuciu nieco inn posta. Podczas prac nad t ksi k pewna firma, z której us ug korzystam i z któr jeste my znajomymi na Facebooku, przys a a mi zaproszenie do udzia u w wydarzeniu odbywaj cym si pod has em Uwolnij si z pu apki oty o ci!!!. Powa nie! Widz dwie mo liwo ci. Firma wys a a zaproszenie na wydarzenie (którego nawet sama nie organizuje) do ca ej listy swoich znajomych albo postanowi a zaprosi na nie konkretnie mnie. Zak adam, e w gr wchodzi ta pierwsza mo liwo. Nie musz chyba wyja nia, jak negatywnie kto móg by zareagowa na t sytuacj. Równie dobrze mo na zaprosi kogo na wydarzenie pod has em Jeste brzydki, wi c powiemy ci, jak mo esz sta si troch mniej brzydki. Pami taj, e wszystkie Twoje dzia ania rzutuj na wizerunek Twojej firmy. Dotyczy to równie zaprosze na obozy treningowe dla t u ciochów. LENISTWO Istot Twittera s rozmowy. W a nie to w nim uwielbiam. Wyobra sobie jednak rozmow prowadzon w cztery oczy, podczas której na odpowied drugiej osoby musisz czeka ca godzin. By oby to do dziwne. Hej, jak leci?, a potem godzina absolutnej ciszy i odpowied : W porz dku, dzi ki!. W a nie takie ma si poczucie, gdy kto przez tydzie odpowiada na tweeta. Pewna kobieta potrzebowa a a 79 dni, by odpowiedzie na mojego tweeta. Siedemdziesi t dziewi dni! Je eli odpowied zajmuje Ci d u ej, ni zaj oby dostarczenie tradycyjnego listu do17 SIEDEM GRZECHÓW G ÓWNYCH MEDIÓW SPO ECZNO CIOWYCH 59 mojej skrzynki, czas najwy szy wzi si za siebie. Zdaj sobie spraw, e nie ka dy jest takim tweetoholikiem jak ja i nie ka dy mo e po wi ci wi ksz cz dnia na zabawy na Twitterze. Je li dysponujesz ograniczon ilo ci czasu, to znaczy masz na przyk ad pi godzin tygodniowo, lepiej roz o y je na 45 minut dziennie, ni sp dzi przed ekranem pi godzin raz w tygodniu. Regularno przek ada si na rozpoznawalno, a to w a nie ona stanowi podstaw relacji. W kontek cie grzechu lenistwa Facebooka i LinkedIn mo emy potraktowa cznie. Je eli nie zamierzasz aktywnie korzysta z tych serwisów, lepiej, eby w ogóle Ci tam nie by o. Jest ró nica mi dzy za o eniem profilu a faktyczn obecno ci w mediasferze. Powiniene aktywnie dzia a i reagowa na pro by innych u ytkowników, czyli dodawa zainteresowanych do kontaktów w serwisie LinkedIn i wci ga ich na list znajomych na Facebooku. Sam dopu ci em si tego grzechu. Zajrza em ostatnio do mojego profilu na LinkedIn, eby porobi nieco porz dków i znalaz em tam pro by o dodanie do listy kontaktów sprzed o miu miesi cy. Jak s dzisz, jak czuli si ich autorzy? ZAZDRO Wydawa oby si, e jestem do znan osobisto ci na Twitterze. Cho dla wi kszo ci wiata to zapewne nic nie znaczy, ka dego dnia otrzymuj PW 39 z pro bami o zmian zdj cia, dodanie sprawy do swojego profilu lub tweetowanie o tym czy tamtym. Jestem ca ym sercem za dzia aniem w szczytnych sprawach, jestem wielkim fanem dzia alno ci charytatywnej, przede wszystkim jednak ceni sobie wolno wyboru. Ka dy mo e popiera, co tylko chce. Niestety, czasami zdarza si, e ludzie staraj si nak oni innych do zmiany awatara i w tym celu próbuj wzbudzi w nich poczucie winy. Kiedy wszyscy u ytkownicy Twittera zmienili swoje zdj cia profilowe na charakterystyczny odcie zieleni dla poparcia pewnej sprawy, nieustannie pytano mnie, dlaczego ja jeszcze tego nie zrobi em. Wi c niniejszym odpowiadam wszystkim zainteresowanym: To nie wasz cholerny interes. To, e nie uczestnicz w waszej szczytnej sprawie, nie oznacza, e jej nie popieram, a zmiana awatara nie czyni mnie automatycznie lepszym cz owiekiem. Te same s owa chcia bym skierowa do ludzi, którym si wydaje, e skoro mnie obserwuj, to ja automatycznie powinienem obserwowa ich. Aktywno na Twitterze, podobnie jak wi kszo spraw w yciu, polega na dokonywaniu wyborów. Powinni my obserwowa innych u ytkowników z ciekawo ci, a nie z grzeczno ci. To samo dotyczy szczytnych spraw i grup na Facebooku. Co i rusz pojawia si sprawa miesi ca i w rezultacie otrzymujesz mnóstwo zaprosze, które zwykle 39 PW, czyli Prywatna Wiadomo. W serwisie Twitter mo esz j wys a tylko u ytkownikowi, który Ci obserwuje.18 60 BEZMARKETING ignorujesz. Ostatnio mia em w tpliw przyjemno zdecydowa, e nie przy cz si do zwolenników pewnej sprawy tylko po to, eby ta sama osoba zaprosi a mnie do tego jeszcze kilka razy. Podziwiam jej determinacj i jednocze nie gardz jej uporem, który sk oni j, by mnie irytowa. Za jedn z najbardziej warto ciowych funkcji serwisu LinkedIn nale y uzna polecanie. U ytkownicy mog za wiadcza o Twoich umiej tno ciach w okre lonym zakresie i poleca Ci innym. System pozwala prosi o polecenia od wszystkich u ytkowników znajduj cych si na Twojej li cie kontaktów. Wszystko w porz dku, je li osoby te faktycznie z Tob wspó pracowa y lub korzysta y z Twojej oferty. Problem polega jednak na tym, e o polecenie cz sto prosi mnie kto, o kim w a ciwie nic nie wiem. Nierzadko otrzymuj te wiadomo ci w stylu: Pole mnie, a ja b d poleca Ciebie to ju stoi w jawnej sprzeczno ci z ide tego systemu. GNIEW Za jeden z najgorszych aspektów mediów spo eczno ciowych nale y chyba uzna reakcyjny charakter. Dotyczy to w szczególno ci Twittera, gdzie wi kszo z nas tweetuje bez wi kszego namys u zazwyczaj nie stanowi to powa niejszego problemu, poniewa wi kszo tweetów jest w swej naturze zupe nie nieszkodliwa, nudna i niewinna. Co jaki czas jednak zdarza nam si wybuchn i wy adowa frustracj w sposób, którego potem a ujemy. Zbudowanie reputacji wymaga tysi ca tweetów, zszarga mo na j natomiast pojedynczym postem. Twitter daje czasami poczucie intymno ci. Czujesz si, jakby gra w jednym z odcinków Przyjació prowadzisz rozmow z ma grup osób, a tysi ce innych ludzi przygl daj si jej z boku. To tak, jakby mia ca y harem natr tów-podgl daczy, tylko bez ca ej towarzysz cej temu dziwno ci 40. Równie cz sto stajemy si obiektem czyjego gniewu. Szczegó owe informacje na temat post powania z trollami zamie ci em w odr bnym rozdziale w dalszej cz ci ksi ki. W du ym skrócie przedstawia si to nast puj co: nie nakr caj ich. Nie musisz im odpowiada, nie s warci Twojego czasu ani nerwów. Nie powiniene zni a si do ich poziomu. Gniew okazuje si jeszcze gorszy, gdy zostaje ukryty pod p aszczykiem niesienia pomocy. Dotyczy to zwykle maniaków ortografii i stra ników gramatyki. Przyznaj, e zdarza mi si nie przeczyta publikowanego tweeta pod k tem b dów wpisy na blogu te sprawdzam pobie nie, i to zazwyczaj ju po ich zamieszczeniu. Dodawanie publicznych komentarzy sugeruj cych, e jestem mato em, poniewa niepoprawnie napisa em jakie s owo, nie le y w niczyim interesie. Ja 40 OK, mo e jednak czujesz si nieco dziwnie19 SIEDEM GRZECHÓW G ÓWNYCH MEDIÓW SPO ECZNO CIOWYCH 61 czuj si wtedy g upio, ale Ty te nie wypadasz najlepiej. Kiedy jeszcze zajmowa em si zarz dzaniem zasobami ludzkimi, wpojono mi jedn zasad : chwal publicznie, ga na osobno ci. Powtarzam wi c: chwal publicznie, pomagaj natomiast w relacjach prywatnych. Je eli poprosz o wsparcie lub opinie na forum publicznym, wówczas nie musisz si hamowa, je li jednak nie zwróci em si o sprawdzenie b dów ortograficznych, kontaktuj si ze mn prywatnie. Naprawd doceniam takie gesty, a Ty zyskujesz w moich oczach. Przy okazji chcia bym przestrzec Ci tak e przed osobami, które publicznie prosz o wyra anie opinii na ich temat zazwyczaj oczekuj pochwa. NIECZYSTO Mediasfera spo eczno ciowa to miejsce, w którym spotykaj si ludzie. Wrzu grup ludzi w dowolne rodowisko, a z pewno ci zaobserwujesz kilka rzeczy: 20% z nich b dzie mia o nie wie y oddech, 30% b dzie si zastanawia, jak wygl da ich fryzura, 60% b dzie przepada za kanapkami z mas em orzechowym i serem, ale nigdy si do tego nie przyzna (a mo e tylko ja je lubi?), natomiast 100% b dzie mia o hormony 41. Tak to ju jest. Mo emy udawa, e hormony nie istniej, ale rozminiemy si wtedy z prawd. To mi dzy innymi z powodu hormonów umieszczamy w profilach atrakcyjne zdj cia po prostu przyci gaj wzrok. Problem pojawia si wtedy, kiedy ludzie zaczynaj zachowywa si dziwnie lub wr cz chamsko (mówi c ludzie, mam tu na my li facetów). Mam prawdziwe szcz cie zna na Twitterze wiele kobiet, które nie tylko znakomicie radz sobie w biznesie, lecz równie s bardzo atrakcyjne. Czasem z niedowierzaniem s ucham ich historii o prywatnych wiadomo ciach lub odpowiedziach, które otrzymuj od m czyzn. Panowie, bez jaj Nie wiem, w jakiej ksi ce wyczytali cie, e teksty w stylu: Twoje usta wygl daj smakowicie dzia aj na kobiety Mnie kojarz si one z Milczeniem owiec, cho ju niekoniecznie z walorami artystycznymi tego filmu. Ka dy tweet i ka da prywatna wiadomo wiadcz o Twojej firmie, a w szczególno ci o Tobie. Na Facebooku sprawy maj si jeszcze gorzej: tam podobnie luzacka postawa mo e przedstawi Ci w jeszcze gorszym wietle. Ludzie zamieszczaj zdj cia z wakacji na pla y, a potem kto jednym komentarzem rujnuje ca y efekt. Dlatego powtarzam, e zawsze i wsz dzie reprezentujesz swoj firm ka dy komentarz i ka dy post wiadcz o Twojej marce. 41 Tak na marginesie: wiem, e podane tu warto ci nie sumuj si do 100%, wi c mo esz mia o napisa do mnie a i mnie poprawi.20 62 BEZMARKETING PYCHA Wiesz co? Pieprzy to! Nie mam najmniejszego problemu z tym, e kto jest z czego dumny. Oczywi cie mówi o autentycznej dumie z czego, co osi gn e, z dzieci itp. Krzycz o tym, ile si w p ucach, i si tym ciesz. Pami taj jednak o umiarkowaniu. Nie opowiadaj tylko o sobie, pomagaj w szerzeniu dumy innych. Retweetuj, komentuj i ciesz si z innymi ich dokonaniami. Jeden grzech na siedem to nie tak le.21 JAK TWITTER ODMIENI MOJ DZIA ALNO 63 Rozdzia 17. Jak Twitter odmieni moj dzia alno Media spo eczno ciowe i networking internetowy nie s mi obce 42. Jako jedna z pierwszych biznesowych stron spo eczno ciowych pojawi a si Ryze.com. Ja sam zbudowa em tam ca kiem niez sie kontaktów, zarówno wirtualnych, jak i realnych, w mojej lokalnej spo eczno ci. Przenie my si teraz do kwietnia 2008 roku, kiedy to za o y em konto w serwisie Twitter.com. Us ysza em o nim od kilku osób i postanowi em si przy czy, moje ycie nie uleg o jednak wówczas adnej szczególnej zmianie. Tweetowa em, czyta- em o tym, e kilku moich znajomych je lunch, albo przygl da em si rozmowom na temat najnowszych wpisów na ich blogach. Nie sta o si jednak nic, co zatrz s oby posadami mojego wiata. Do ko ca 2008 roku korzysta em z Twittera niejako od niechcenia. A potem nast pi a zmiana. Da em Twitterowi ostatni szans. Uda o mi si zdoby oko o 2 tysi cy obserwuj cych, postanowi em wi c przez miesi c po wi ci si w pe ni temu serwisowi i przekona si, czy rzeczywi cie jest to warto ciowe narz dzie networkingowe. 1 stycznia 2009 roku podj em to 30-dniowe wyzwanie. y em, oddycha em i jad em na Twitterze, powiedzia bym wr cz, e tam spa em 43. Pod koniec 30-dniowego okresu testowego zbli a em si do liczby 10 tysi cy obserwuj cych. Mo na powiedzie, e z apa em bakcyla. Na Twitterze zbudowa em bli sze i silniejsze relacje ni we wszystkich innych serwisach spo eczno ciowych razem wzi tych. Znalaz em rzesz wiernych fanów, uzgodni em terminy wyst pie, pozyska em klientów na moje us ugi konsultingowe, a wszystko to bez cho by jednego wpisu o wyd wi ku reklamowym. 42 W starych dobrych czasach nazywa o si to po prostu rozmawianiem. 43 Nazywam to tweetowaniem w pozycji horyzontalnej. Przeprowadzi em kiedy krótk ankiet i ustali em, e wi kszo mobilnych u ytkowników tego serwisu sprawdza swoje konto tu przed za ni ciem oraz zaraz po przebudzeniu, czyli le c jeszcze w ó ku.22 64 BEZMARKETING W chwili pisania tej ksi ki obserwuje mnie ponad 55 tysi cy osób. Podpisa em umow z wydawnictwem i zbudowa em sie kontaktów z o on z niewiarygodnie m drych i zabawnych ludzi biznesu, do których w aden innych sposób nie móg bym dotrze. Jak mi si to uda o? W ci gu tych pierwszych 30 dni najskuteczniejsze okaza y si nast puj ce dzia ania: 1. Tweetuj nieustannie. Pojedynczy tweet ma niewielk trwa o eby zdoby impet, musisz by aktywny. Zale a o mi na wypracowaniu takiej obecno ci na Twitterze, aby po dwóch lub trzech dniach bez moich tweetów ludzie zauwa ali ich brak (i tak te w a nie by o). Tweetowanie powinno sta si Twoim nawykiem. Ograniczenie d ugo ci wiadomo ci nie powinno wywo a w Tobie mylnego wra enia, e osi gni cie rozpoznawalno ci nie wymaga d u szego czasu. Musisz by obecny. W ci gu mojego styczniowego testu opublikowa em niemal 7 tysi cy tweetów. Przesada? Bez dwóch zda. Zdecydowanie Ci tego nie polecam. W a ciwie tylko czeka em, kiedy ekipa programu telewizyjnego Intervention wywa y drzwi do mojego mieszkania i si wy le mnie na odwyk. Wykszta ci em w sobie jednak nawyk aktywno ci na Twitterze, a w innych u ytkownikach wykszta ci em nawyk czytania moich postów. Podczas jednego z wydarze z moim udzia em kto do mnie podszed i zapyta, ile razy dziennie tweetuj. Kiedy odpowiedzia em, e kilkaset razy, moja lekko zszokowana rozmówczyni stwierdzi a: Przecie to du o za du o! Nie chcia abym ci obserwowa!. Có, jako szczególnie si tym nie przej em. Przecie nie wysy am 200 SMS-ów do wszystkich moich obserwuj cych. Twitter to raczej dzia aj cy na ywo czat. Nie musisz nadrabia zaleg o ci, nie musisz czyta wszystkich wiadomo ci od wszystkich u ytkowników. Po prostu tam zagl dasz, rozgl dasz si i w czasz si do prowadzonej rozmowy. Ta sama osoba zastanawia a si, jak wygl da moje ycie, skoro tyle tweetuj. Jeden tweet jest krótszy od SMS-a, zapyta em j wi c, ile czasu potrzebuje na wys anie krótkiej wiadomo ci tekstowej. Odpowiedzia a, e od 10 do 20 sekund. Na wys anie tweeta potrzebuj wyra nie mniej czasu, mniej wi cej 5 do 8 sekund. Nawet gdyby zabiera o mi to 10 sekund, na wys anie 200 tweetów po wi ca bym zaledwie nieco ponad pó godziny dziennie. Kolejny szok. Moje ycie rzeczywi cie musi by okropne. Nie ma czego takiego jak w a ciwa cz stotliwo tweetowania. Nigdy nie b dziesz tweetowa za du o albo za ma o, poniewa to Twoje konto i Ty o nim decydujesz. Nie mo esz usi owa dostosowywa si do pewnej grupy obserwuj cych, którym nie podoba si Twoja aktywno. Je li masz co do powiedzenia, tweetuj. Kiedy widzisz co interesuj cego, odpowiedz na to. Ludzie b d si pojawia i znika, a Ty po prostu koncentruj si na tym, kim jeste, i id naprzód.23 JAK TWITTER ODMIENI MOJ DZIA ALNO Tweetuj o istotnych sprawach. Ka dego dnia zastanawia em si, co przydatnego dla innych móg bym napisa. Pocz tkowo koncentrowa em si na biznesie, a potem skupi em si na konkretnych wskazówkach w zakresie korzystania z Twittera, poniewa pytano mnie, w jaki sposób robi w tym serwisie ró ne rzeczy. Odpowiadanie na pro by o pomoc jest równie skutecznym sposobem szybkiego budowania relacji. Dzi ki temu inni u ytkownicy zaczynaj zwraca na Ciebie uwag. Dzisiaj mam kilkadziesi t tysi cy obserwuj cych, a mimo to momentalnie rozpoznaj tych, którzy jako pierwsi odpowiadaj na moje tweety z pro b o pomoc. W a nie takich ludzi najbardziej chc poznawa i im najch tniej pomagam w potrzebie. To jeden z aspektów budowania kapita u spo ecznego. Najpierw daj co od siebie, a dopiero potem oczekuj, e kto da co Tobie. 3. Publikuj tweety, które b d retweetowane. Zagadnienie to wi e si niejako ze wspomnian wy ej warto ci tweetów. Stara em si ka dego dnia publikowa jak przydatn wskazówk, a przy tym zawrze j w maksymalnie 120 znakach. Twitter ogranicza d ugo postów do 140 znaków i gdy kto chce retweetowa (RT) jaki post, aby pokaza go swoim obserwuj cym, zwi ksza jego d ugo (na pocz tku przekazywanej wiadomo ci musi wpisa : ). Naprawd chcia em unikn sytuacji, w której ludzie musieliby edytowa moje wiadomo ci, aby zmie ci w nich odpowiedni przedrostek. Dlaczego kto, kto chce promowa Twoje tweety, ma mie z tego powodu dodatkow prac? Retweety okaza y si najwa niejszym czynnikiem w gromadzeniu przeze mnie nowych obserwuj cych. U ytkownik czyta retweeta, którego otrzyma od kogo, kogo zna mamy tu zatem do czynienia z swego rodzaju minirekomendacj. Proponuj, aby ka dego dnia publikowa od trzech do pi ciu wskazówek, które nadawa yby si do retweetowania B d autentyczny. To tylko wymy lny sposób wyra enia my li, która g osi, e powiniene by sob. Twitter oferuje mo liwo osi gni cia szczególnej pozycji w sieci, dzi ki której mo esz kontaktowa si z innymi lud mi na poziomie zdecydowanie g bszym ni wtedy, gdy wymieniacie wizytówki. Wyra aj swoje opinie, mów o swoich zainteresowaniach. Prawda, e przedsi biorcy yj swoj prac 24 godziny na dob, nie oznacza to jednak, e przez ca y czas rozmawiaj o interesach. Pozna em wielu fascynuj cych w a cicieli firm, którzy na Twitterze cz ciej rozmawiaj o filmach i muzyce ni o jakich sprawach biznesowych. Nawi zuj c relacje o charakterze niebiznesowym, 44 Równie to zagadnienie zainspirowa o mnie do napisania piosenki. Mo esz jej wys ucha na stronie retweetmevideo.com. Chyba powinienem by do czy do ka dego egzemplarza ksi ki sk adank The best of na CD, obawia em si jednak, e ludzie wk adaliby j do odtwarzacza w samochodach i fundowali swoim dzieciom traum na ca e ycie.24 66 BEZMARKETING eliminujesz kr c po ich g owie my l, e b dziesz próbowa im co sprzeda. Naprawd chcesz pozna mnie bli ej? wietnie, to mi si podoba. 5. Korzystaj ze zdj cia swojej twarzy. To wspania e uczucie, kiedy loguj si na swoje konto twitterowe i widz tam tweeta od kogo, kogo znam. Czuj si niemal, jakby osoba ta znalaz a si ze mn w jednym pomieszczeniu. Na mojej twarzy od razu pojawia si u miech. Tego rodzaju uczucia nie wywo uj tweety od osób, które w charakterze awatara zamieszczaj logo. Takie wiadomo ci przypominaj mi, e dana osoba prowadzi firm i próbuje mi co sprzeda. Je li kiedy spotkamy si na prawdziwej imprezie networkingowej, to Ci po prostu nie poznam (chyba e zamierzasz chodzi z w asnym logo na g owie). Podczas takich spotka nie ma nic lepszego, ni trafi na osob, któr si rozpoznaje nigdy wcze niej nie spotkali cie si na ywo, a mimo to istnieje ju mi dzy Wami pewna relacja. Zadbaj o to, aby Twoje zdj cie by o dobre jest to kwestia nie bez znaczenia. Nie musisz wydawa góry pieni dzy na profesjonaln sesj, pami taj jednak, e wyblak a fotka przedstawiaj ca Ciebie i Twojego psa z 1986 roku raczej si nie nadaje 45. Twittera mo na przyrówna do internetowego serwisu randkowego dla firm. Troch to dziwnie wygl da, gdy pos ugujesz si starym zdj ciem sprzed dwudziestu lat, na którym wygl dasz jak kto zupe nie inny. Kiedy korzysta em ze zdj cia, które mia o a osiem lat, poniewa zosta o zrobione w ramach profesjonalnej sesji, na której wygl da em jak model z najmodniejszych czasopism 46. Przyj em wówczas powa n poz 47 bez adnego u miechu. To nie by em ja, cho my la em wówczas, e na tym zdj ciu wygl dam dobrze. Do szybko zmieni em je jednak na zdj cie zrobione znienacka przez znajomego fotografa 48, na którym u miecham si w trakcie rozmowy. Dok adnie tak wygl dam na co dzie, wi c gdy pojawiam si na jakim spotkaniu, nie ma efektu: O rany, spodziewa em si zobaczy kogo innego. A teraz kilka uwag na temat automatyzacji: mo esz odczuwa pokus podtrzymywania swojej obecno ci na Twitterze z wykorzystaniem automatów, odradza bym jednak takie rozwi zanie. Istot Twittera jest rozmowa. Ludzie s dz, e z nimi rozmawiasz. Stosowanie programu, który tweetowa by w Twoim imieniu, mo na porówna do wys ania na spotkanie networkingowe manekina z przyklejon karteczk. To nie ma absolutnie nic wspólnego z autentyzmem. Dajesz w ten 45 Unikaj równie pozy typu podbródek wsparty na d oni. To po prostu zniech ca. Uwag t kieruj w szczególno ci do po redników w handlu nieruchomo ciami. 46 Mo e z wyj tkiem atrakcyjnego wygl du, cia a i pieni dzy. 47 Wyobra sobie poz Blue Steel z filmu Zoolander. 4825 JAK TWITTER ODMIENI MOJ DZIA ALNO 67 sposób do zrozumienia, e chcesz, aby Ci s uchano, ale Ty sam nie masz zamiaru s ucha. Jeden z moich kolegów po fachu tweetowa na temat warsztatów, które mia w najbli szym czasie prowadzi. Kilka osób zareagowa o na jego tweety pytaniami, pozosta y one jednak bez odpowiedzi. Dlaczego? Poniewa autor wiadomo ci wyjecha na tygodniowy rejs i by nieuchwytny. Jak s dzisz, jak wypad w oczach obserwuj cych go u ytkowników? W ten sposób wysy a si obserwuj cym niew a ciwy przekaz, dlatego nie warto si w to bawi. Chcesz wi cej przyk adów? Prosz bardzo. Podczas wielu konferencji ustawia si du y ekran, na którym na ywo wy wietlane s tweety oznaczone kratk (#) danej konferencji. Pisz je mi dzy innymi prelegenci, którzy w a nie przemawiaj przed publiczno- ci. Skoro w a nie przemawiaj, to znaczy, e nie tweetuj 49. Ludzie cz sto przytaczaj liczne argumenty przemawiaj ce za automatyzacj. B d Ci przekonywa, e automaty pozwalaj dotrze do u ytkowników z ró nych stref czasowych, pozwalaj skalowa aktywno na Twitterze, pozwalaj wreszcie budowa relacje, kiedy Ty zajmujesz si akurat czym innym. Prosz, nie wierz w to wszystko. Automatyczne publikowanie tweetów wiadczy o tym, e chcesz by s uchany, ale sam nie chcesz s ucha. Nie ma czego takiego jak automatyczna relacja. Autentyzmu nie da si zaprogramowa. Automatyzacja to jak wysy anie manekina na spotkanie networkingowe. Przyklej mu kartk na czo o i wy lij na imprezy na ca ym wiecie. Pomy l, ile spotka w ró nych izbach handlowych móg by w ten sposób zaliczy! A ile ró nych stref czasowych! Przygotuj si na zalew nowych kontaktów! Musisz u wiadomi sobie, e to nie najlepszy pomys. Przecie to nie pierwszy tweet prowadzi do zbudowania relacji chodzi raczej o rozmow, która wywi zuje si na skutek jego opublikowania. Co innego, je li Twoje konto jest w rzeczywisto ci kana em informowania o nadchodz cych wydarzeniach i przekazywania naj wie szych wiadomo ci, a ludzie w a nie w tym celu Ci obserwuj. Problem pojawia si, kiedy u ytkownicy s dz, e piszesz do nich, podczas gdy w rzeczywisto ci wcale tego nie robisz. S równie serwisy informuj ce o tym, e dany u ytkownik zrezygnowa z obserwowania Ci, i wskazuj ce wpis, który go do tego sk oni. Osobi cie nie chc nawet o tym my le. Po co mia bym to robi? Po co mi ten emocjonalny ból? Czy naprawd chcesz mie wiedz o ka dym u ytkowniku, którego przesta e interesowa? Wiele osób uwa a tego rodzaju informacje za przydatne. Ich zdaniem dzi ki temu mo na odpowiednio modyfikowa swoje tweety. Hm Dlaczego mia bym si zmienia dla ludzi, którzy odchodz, skoro wszyscy ci, którzy dalej mnie obserwuj, chc mnie zna takiego, jakim jestem? Ludzie decyduj si zrezygnowa z obserwowania u ytkowników z wielu ró nych powodów. Nie zaprz taj sobie nimi g owy. 49 Dodatkowe punkty dla tego prelegenta, który opowiada akurat o autentyzmie.26 68 BEZMARKETING A na koniec gar uwag na temat najwa niejszego ze wszystkich automatów, czyli funkcji automatycznej obserwacji. Zawsze gdy jakie narz dzie okazuje si przydatne w biznesie, znajduj si ludzie, którzy postanawiaj szuka drogi na skróty. Co takiego tkwi w ludzkiej naturze, e liczby sk aniaj nas do rywalizacji, nic wi c dziwnego, e wi kszo ci z nas zale y na jak najwi kszej grupie obserwuj cych na Twitterze. Ilu z nas zdecydowa oby si po wi ci czas niezb dny do budowania prawdziwych relacji? Na szcz cie istniej automaty! Narz dzia te zaczn w Twoim imieniu obserwowa oko o 500 osób dziennie. Ty liczysz na to, e obserwowani u ytkownicy zaczn obserwowa Ciebie. Nast pnie system rezygnuje z osób, które nie zdecydowa y si doda Ciebie do listy obserwowanych, albo w ogóle skre la z listy wszystkich nowo obserwowanych. W ten sposób dajesz si pozna jako osoba, która ma o kogo sama obserwuje, ale która ma du e grono obserwuj cych. Nawet nie wiem, od czego zacz wyja nianie b dów tej strategii. Dotyczy to w szczególno ci Twittera, gdzie autentyzm jest na wag z ota. Nie chodzi o to, ile osób Ci obserwuje, lecz o to, jakie cz Ci z nimi relacje. Liczy si nie ilo, lecz jako. Ja zaczyna em od zera obserwuj cych, a potem gromadzi em ich jednego po drugim, buduj c kolejne relacje.27 Podobne dokumenty
Smaker.pl Program Google AdSense w Smaker.pl Pytania i odpowiedzi dotyczące programu Google AdSense Spis treści Czym jest AdSense... 2 Zasady działania AdSense?... 2 Jak AdSense działa w Smakerze?... 3 Bardziej szczegółowo 10 podstawowych technik pozyskiwania leadów
POMOC PSYCHOLOGICZNO-PEDAGOGICZNA Z OPERONEM PLANOWANIE DZIAŁAŃ Określanie drogi zawodowej to szereg różnych decyzji. Dobrze zaplanowana droga pozwala dojechać do określonego miejsca w sposób, który Ci Bardziej szczegółowo Jak wytresować swojego psa? Częs ć 1. Niezbędny sprzęt przy szkoleniu psa oraz procesy uczenia
Badania naukowe potwierdzają, że wierność w związku została uznana jako jedna z najważniejszych cech naszej drugiej połówki. Jednym z większych ciosów jaki może nas spotkać w związku z dugą osobą jest Bardziej szczegółowo Regu g l u a l min i n w s w pó p ł ó p ł r p acy O ow o iązuje od dnia 08.07.2011
Regulamin współpracy Obowiązuje od dnia 08.07.2011 1 1. Wstęp Regulamin określa warunki współpracy z firmą Hubert Joachimiak HubiSoft. W przypadku niejasności, prosimy o kontakt. Dane kontaktowe znajdują Bardziej szczegółowo Efektywna strategia sprzedaży
Satysfakcja pracowników 2006 Raport z badania ilościowego Listopad 2006r. www.iibr.pl 1 Spis treści Cel i sposób realizacji badania...... 3 Podsumowanie wyników... 4 Wyniki badania... 7 1. Ogólny poziom Bardziej szczegółowo Jak założyć Klub Przedsiębiorczych Mam w swojej okolicy.
Jak założyć Klub Przedsiębiorczych Mam w swojej okolicy. Wersja: czerwiec 2016 Zamiast wstępu Kiedy po raz pierwszy zostałam mamą, po jakimś czasie przestało mi wystarczać tylko zajmowanie się dzieckiem Bardziej szczegółowo INSTRUKCJA DLA UCZESTNIKÓW ZAWODÓW ZADANIA
Informacje dla kadry zarządzającej Zobacz to na własne oczy. Przyszłość już tu jest dzięki rozwiązaniu Cisco TelePresence. 2010 Cisco i/lub firmy powiązane. Wszelkie prawa zastrzeżone. Ten dokument zawiera Bardziej szczegółowo Media społecznościowe w służbie najpiękniejszych sklepów internetowych Raport 2016
Media społecznościowe w służbie najpiękniejszych sklepów internetowych Raport 2016 Internauci w 2014 roku wydali 27 miliardów złotych* w e-sklepach. W całym 2015 roku ta kwota na pewno została przekroczona, Bardziej szczegółowo Siedem grzechów głównych mediów społecznościowych
Siedem grzechów głównych mediów społecznościowych Scott Stratten (fragment książki BezMarketing. Przestań kusić klientów, zacznij z nimi rozmawiać! ) Media społecznościowe to fenomen tak nowy, że większość Bardziej szczegółowo Wtedy wystarczy wybrać właściwego Taga z listy.
Posłowie sejmowej Komisji do Spraw Kontroli Państwowej wysłuchali NIK-owców, którzy kontrolowali proces aktualizacji opłat rocznych z tytułu użytkowania wieczystego nieruchomości skarbu państwa. Podstawą Bardziej szczegółowo Motywuj świadomie. Przez kompetencje.
*** Przeczytaj najpierw, ponieważ to WAŻNE: Niniejszy materiał możesz dowolnie wykorzystywać. Możesz rozdawać go na swoim blogu, liście adresowej, gdzie tylko chcesz za darmo lub możesz go dołączyć, jako Bardziej szczegółowo Politechnika Warszawska Wydział Matematyki i Nauk Informacyjnych ul. Koszykowa 75, 00-662 Warszawa
Zamawiający: Wydział Matematyki i Nauk Informacyjnych Politechniki Warszawskiej 00-662 Warszawa, ul. Koszykowa 75 Przedmiot zamówienia: Produkcja Interaktywnej gry matematycznej Nr postępowania: WMiNI-39/44/AM/13 Bardziej szczegółowo Regulamin Konkursu Start up Award 9. Forum Inwestycyjne 20-21 czerwca 2016 r. Tarnów. Organizatorzy Konkursu
Regulamin Konkursu Start up Award 9. Forum Inwestycyjne 20-21 czerwca 2016 r. Tarnów 1 Organizatorzy Konkursu 1. Organizatorem Konkursu Start up Award (Konkurs) jest Fundacja Instytut Studiów Wschodnich Bardziej szczegółowo Audyt SEO. Elementy oraz proces przygotowania audytu. strona
Audyt SEO Elementy oraz proces przygotowania audytu 1 Spis treści Kim jesteśmy? 3 Czym jest audyt SEO 4 Główne elementy audytu 5 Kwestie techniczne 6 Słowa kluczowe 7 Optymalizacja kodu strony 8 Optymalizacja Bardziej szczegółowo SCENARIUSZ LEKCJI WYCHOWAWCZEJ: AGRESJA I STRES. JAK SOBIE RADZIĆ ZE STRESEM?
SCENARIUSZ LEKCJI WYCHOWAWCZEJ: AGRESJA I STRES. JAK SOBIE RADZIĆ ZE STRESEM? Cele: - rozpoznawanie oznak stresu, - rozwijanie umiejętności radzenia sobie ze stresem, - dostarczenie wiedzy na temat sposobów Bardziej szczegółowo Pomoc dla twojej rodziny
1 Pomoc dla twojej rodziny przewodnik po przyjaznym i oferującym wsparcie programie organizacji Home-Start www.home-start.org.uk Darmowy numer telefonu: 0800 068 63 68 2 Każdy czasami potrzebuje odrobiny Bardziej szczegółowo Szukaj miejsc i wydarzeń pozytywnie nakręconych!
Szukaj miejsc i wydarzeń pozytywnie nakręconych! Oferta dla partnerów biznesowych Historia Jesteśmy rodzicami i często szukamy sposobu na zorganizowanie czasu naszym dzieciom. Zauważyliśmy, że znalezienie Bardziej szczegółowo Kwestionariusz AQ. Imię i nazwisko:... Płeć:... Data urodzenia:... Dzisiejsza data:...
Kwestionariusz AQ Imię i nazwisko:... Płeć:... Data urodzenia:... Dzisiejsza data:... Poniżej znajduje lista stwierdzeń. Proszę przeczytać każde stwierdzenie bardzo dokładnie i zaznaczyć, w jakim stopniu Bardziej szczegółowo Jak pomóc dziecku w n auc u e
Jak pomóc dziecku w nauce O jakości uczenia i wychowania dzieci decydują: nauczyciele, sami uczniowie i rodzice. Każdy z nich jest tak samo ważny. Jaka jest rola rodziców? Bez ich aktywności edukacja dziecka Bardziej szczegółowo Pierwsza na świecie platforma społecznościowa z programem RevShare
Pierwsza na świecie platforma społecznościowa z programem RevShare Pomysł na FutureNet Start FutureNet Nowy wygląd strony 2012 2014 2015 FUTUREADPRO START KWIECIEŃ 2016 REKLAMA ONLINE - POTENCJAŁ Rynek Bardziej szczegółowo Stowarzyszenie Lokalna Grupa Działania EUROGALICJA Regulamin Rady
Stowarzyszenie Lokalna Grupa Działania EUROGALICJA Regulamin Rady Rozdział I Postanowienia ogólne 1 1. Rada Stowarzyszenia Lokalna Grupa Działania Eurogalicja, zwana dalej Radą, działa na podstawie: Ustawy Bardziej szczegółowo Regulamin korzystania z serwisu http://www.monitorceidg.pl
Regulamin korzystania z serwisu http://www.monitorceidg.pl 1 [POSTANOWIENIA OGÓLNE] 1. Niniejszy regulamin (dalej: Regulamin ) określa zasady korzystania z serwisu internetowego http://www.monitorceidg.pl Bardziej szczegółowo AKADEMIA DLA MŁODYCH. Budowanie własnego wizerunku. moduł 2 PODRĘCZNIK PROWADZĄCEGO. praca, życie, umiejętności. Akademia dla Młodych
moduł 2 Temat 1, Poziom 2 PODRĘCZNIK PROWADZĄCEGO Akademia dla Młodych Moduł 2 Temat 1 Poziom 2 jak zrobić dobre pierwsze wrażenie? Podręcznik prowadzącego Cele szkolenia Zarówno prezencja, jak i umiejętność Bardziej szczegółowo Ankieta dotycz ca klimatu bezpiecze stwa pracy w krajach nordyckich
NOSACQ-50- Polish Ankieta dotycz ca klimatu pracy w krajach nordyckich Celem tej ankiety jest zapoznanie z Twoimi pogl dami na temat Tego miejsca pracy. Twoje odpowiedzi zostan komputerowo przetworzone Bardziej szczegółowo INSTRUKCJA TESTOWANIA USŁUG NA PLATFORMIE ELA-ENT
Załącznik nr 1 Siedlce-Warszawa, dn. 16.06.2009 r. Opracowanie: Marek Faderewski (marekf@ipipan.waw.pl) Dariusz Mikułowski (darek@ii3.ap.siedlce.pl) INSTRUKCJA TESTOWANIA USŁUG NA PLATFORMIE ELA-ENT Przed Bardziej szczegółowo Na podstawie art.4 ust.1 i art.20 lit. l) Statutu Walne Zebranie Stowarzyszenia uchwala niniejszy Regulamin Zarządu.
Na podstawie art.4 ust.1 i art.20 lit. l) Statutu Walne Zebranie Stowarzyszenia uchwala niniejszy Regulamin Zarządu Regulamin Zarządu Stowarzyszenia Przyjazna Dolina Raby Art.1. 1. Zarząd Stowarzyszenia Bardziej szczegółowo Regulamin oferty Taniej z Energą
Regulamin oferty Taniej z Energą ROZDZIAŁ I POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki skorzystania z oferty Taniej z Energą (zwanej dalej Ofertą) dla Odbiorców, którzy w okresie Bardziej szczegółowo Promocja i identyfikacja wizualna projektów współfinansowanych ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego
Promocja i identyfikacja wizualna projektów współfinansowanych ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego Białystok, 19 grudzień 2012 r. Seminarium współfinansowane ze środków Unii Europejskiej w ramach Bardziej szczegółowo Zaproszenie Usługa realizowana w ramach Projektu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Zarządzanie kompetencjami w MSP
Załącznik do uchwały KNF z dnia 2 października 2008 r. ZASADY REKLAMOWANIA USŁUG BANKOWYCH Reklama i informacja reklamowa jest istotnym instrumentem komunikowania się z obecnymi jak i potencjalnymi klientami Bardziej szczegółowo Jak postawić tablicę informacyjną? Plan działania dla animatorów przyrodniczych
Jak postawić tablicę informacyjną? Plan działania dla animatorów przyrodniczych 1. Styczeń 2011 r. wybranie lokalizacji Zastanów się jakie miejsce będzie najlepsze na postawienie tablicy informacyjnej Bardziej szczegółowo Jak korzystać z Group Tracks w programie Cubase na przykładzie EWQLSO Platinum (Pro)
Jak korzystać z Group Tracks w programie Cubase na przykładzie EWQLSO Platinum (Pro) Uwaga: Ten tutorial tworzony był z programem Cubase 4 Studio, ale równie dobrze odnosi się do wcześniejszych wersji, Bardziej szczegółowo Likwidacja barier architektonicznych to usuwanie tego, co przeszkadza ci korzystać z budynków, chodników, ulic i innych miejsc oraz mebli i sprzętów.
1 Likwidacja barier architektonicznych to usuwanie tego, co przeszkadza ci korzystać z budynków, chodników, ulic i innych miejsc oraz mebli i sprzętów. Likwidacja barier architektonicznych to na przykład Bardziej szczegółowo Projekty uchwał na Zwyczajne Walne Zgromadzenie Akcjonariuszy zwołane na dzień 10 maja 2016 r.
Projekty uchwał na Zwyczajne Walne Zgromadzenie Akcjonariuszy zwołane na dzień 10 maja 2016 r. Uchwała nr.. Zwyczajnego Walnego Zgromadzenia Akcjonariuszy OEX Spółka Akcyjna z siedzibą w Poznaniu z dnia Bardziej szczegółowo Nasze zachowanie, ubiór i kultura świadczy o nas samych i wpływa na to jak widzą i oceniają nas inni. Wbrew pozorom niewiele trzeba aby zrobić na
Nasze zachowanie, ubiór i kultura świadczy o nas samych i wpływa na to jak widzą i oceniają nas inni. Wbrew pozorom niewiele trzeba aby zrobić na kimś dobre wrażenie. Przestrzeganie tych kilku wskazówek Bardziej szczegółowo Regulamin reklamy produktów leczniczych na terenie Samodzielnego Publicznego Zakładu Opieki Zdrowotnej Ministerstwa Spraw Wewnętrznych w Białymstoku
Regulamin reklamy produktów leczniczych na terenie Samodzielnego Publicznego Zakładu Opieki Zdrowotnej Ministerstwa Spraw Wewnętrznych w Białymstoku 1 1. Niniejszy Regulamin określa zasady prowadzenia Bardziej szczegółowo CBOS CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ PRACA ZAROBKOWA EMERYTÓW I RENCISTÓW A PROBLEM BEZROBOCIA BS/80/2002 KOMUNIKAT Z BADAŃ WARSZAWA, MAJ 2002
CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ SEKRETARIAT OŚRODEK INFORMACJI 629-35 - 69, 628-37 - 04 693-46 - 92, 625-76 - 23 UL. ŻURAWIA 4A, SKR. PT.24 00-503 W A R S Z A W A TELEFAX 629-40 - 89 INTERNET http://www.cbos.pl Bardziej szczegółowo Strategia rozwoju kariery zawodowej - Twój scenariusz (program nagrania).
Regulamin Zarządu Pogórzańskiego Stowarzyszenia Rozwoju Art.1. 1. Zarząd Pogórzańskiego Stowarzyszenia Rozwoju, zwanego dalej Stowarzyszeniem, składa się z Prezesa, dwóch Wiceprezesów, Skarbnika, Sekretarza Bardziej szczegółowo Artur Samojluk Zostań inwestorem
Artur Samojluk Zostań inwestorem 1 e-bookowo ZOSTAŃ INWESTOREM Artur Samojluk ZOSTAŃ INWESTOREM Czyli sztuka podejmowania dobrych decyzji finansowych Sekrety praktyków. Poznaj kompletną strategię dochodowych Bardziej szczegółowo MĘSKIE KOBIETY I KOBIECY MĘŻCZYŹNI WEDŁUG www.mkontakt.pl
MĘSKIE KOBIETY I KOBIECY MĘŻCZYŹNI WEDŁUG www.mkontakt.pl Dystrybucja i ograniczenia: Serwis www. - jako wydawca - zezwala na darmowe rozpowszechnianie tej treśći. Zabronione jest jednakże jego przetwarzanie, Bardziej szczegółowo BIZNES PLAN PRZEDSIĘWZIĘCIA (obowiązuje od dnia 28.11.2011 r.)
BIZNES PLAN PRZEDSIĘWZIĘCIA (obowiązuje od dnia 28.11.2011 r.) I. INFORMACJE OGÓLNE Pełna nazwa Wnioskodawcy/Imię i nazwisko II. OPIS DZIAŁALNOŚCI I PRZEDSIĘWZIĘCIA 1. KRÓTKI OPIS PROWADZONEJ DZIAŁALNOŚCI Bardziej szczegółowo Szkoła Podstawowa nr 1 w Sanoku. Raport z ewaluacji wewnętrznej
Szkoła Podstawowa nr 1 w Sanoku Raport z ewaluacji wewnętrznej Rok szkolny 2014/2015 Cel ewaluacji: 1. Analizowanie informacji o efektach działalności szkoły w wybranym obszarze. 2. Sformułowanie wniosków Bardziej szczegółowo Regulamin Obrad Walnego Zebrania Członków Stowarzyszenia Lokalna Grupa Działania Ziemia Bielska
Przygotowały: Magdalena Golińska Ewa Karaś Druk: Drukarnia VIVA Copyright by Infornext.pl ISBN: 978-83-61722-03-8 Wydane przez Infornext Sp. z o.o. ul. Okopowa 58/72 01 042 Warszawa www.wieszjak.pl Od Bardziej szczegółowo Chmura obliczeniowa. do przechowywania plików online. Anna Walkowiak CEN Koszalin 2015-10-16
Chmura obliczeniowa do przechowywania plików online Anna Walkowiak CEN Koszalin 2015-10-16 1 Chmura, czyli co? Chmura obliczeniowa (cloud computing) to usługa przechowywania i wykorzystywania danych, do Bardziej szczegółowo Sponsorzy projektu Obozy Zdobywców Biegunów
Sponsorzy projektu Obozy Zdobywców Biegunów Obozy Zdobywców Biegunów to cykl wyjazdów na letnie i zimowe obozy rekreacyjne, których celem jest wspieranie aktywności dzieci niepełnosprawnych ruchowo, przewlekle Bardziej szczegółowo Regulamin Projektów Ogólnopolskich i Komitetów Stowarzyszenia ESN Polska
Regulamin Projektów Ogólnopolskich i Komitetów Stowarzyszenia ESN Polska 1 Projekt Ogólnopolski: 1.1. Projekt Ogólnopolski (dalej Projekt ) to przedsięwzięcie Stowarzyszenia podjęte w celu realizacji celów Bardziej szczegółowo PROCEDURA PRZEGLĄDU I MONITORINGU KODEKSU ETYCZNEGO PRACOWNIKÓW POWIATOWEGO CENTRUM POMOCY RODZINIE W KOŁOBRZEGU
PROCEDURA PRZEGLĄDU I MONITORINGU KODEKSU ETYCZNEGO PRACOWNIKÓW POWIATOWEGO CENTRUM POMOCY RODZI W KOŁOBRZEGU PROCEDURA COROCZNEGO PRZEGLĄDU WEWNĘTRZNEGO I STAŁEGO MONITORINGU KODEKSU ETYCZNEGO PRZEZ PRACOWNIKÓW Bardziej szczegółowo Regulamin konkursu Kurs Stylizacji z Agata Meble
Regulamin konkursu Kurs Stylizacji z Agata Meble I Postanowienia ogólne 1. Regulamin określa zasady konkursu (zwanego dalej konkursem ), przeprowadzanego na łamach miesięcznika M jak Mieszkanie w terminie Bardziej szczegółowo SPIS TREŚCI: STRESZCZENIE CHARAKTERYSTYKA FIRMY OPIS PRODUKTU ANALIZA RYNKU KONKURENCJA MARKETING ZARZĄDZANIE PERSONELEM PROCES TECHNOLOGICZNY
B I Z N E S P L A N SPIS TREŚCI: STRESZCZENIE CHARAKTERYSTYKA FIRMY OPIS PRODUKTU ANALIZA RYNKU KONKURENCJA MARKETING ZARZĄDZANIE PERSONELEM PROCES TECHNOLOGICZNY ANALIZA FINANSOWA TECHNICZNY PLAN WPROWADZENIA Bardziej szczegółowo Umowa o pracę zawarta na czas nieokreślony
Umowa o pracę zawarta na czas nieokreślony Uwagi ogólne Definicja umowy Umowa o pracę stanowi dokument stwierdzający zatrudnienie w ramach stosunku pracy. Według ustawowej definicji jest to zgodne oświadczenie Bardziej szczegółowo Cennik reklam na Nyskim Portalu Internetowym
Cennik reklam na Nyskim Portalu Internetowym www.ilovenysa.pl Krótko o ilovenysa.pl Idea I Love Nysa narodziła się w 2010 roku. Nasz Portal internetowy kierujemy przede wszystkim do ludzi młodych mających Bardziej szczegółowo REGULAMIN SAMORZĄDU UCZNIOWSKIEGO GIMNAZJUM W ZABOROWIE UL. STOŁECZNA 182
Załącznik nr 6 REGULAMIN SAMORZĄDU UCZNIOWSKIEGO GIMNAZJUM W ZABOROWIE UL. STOŁECZNA 182 Na podstawie atr.55 Ustawy o systemie oświaty z dnia 7 września 1991 roku (Dz.U. z 1991 roku nr 59 poz.425) ze zmianami Bardziej szczegółowo Eksperyment,,efekt przełomu roku
Eksperyment,,efekt przełomu roku Zapowiedź Kluczowe pytanie: czy średnia procentowa zmiana kursów akcji wybranych 11 spółek notowanych na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie (i umieszczonych już Bardziej szczegółowo E-serwis Dyrektora Placówki Oświatowej
From: Redakcja GW Oświata [mailto:oswiata@elettery.pl] Sent: Saturday, December 22, 2012 10:** AM To: ********** Subject: Już w styczniu kilkanaście tysięcy złotych do wzięcia! Wersja e-lettera online Bardziej szczegółowo REGULAMIN PRAKTYKI PEDAGOGICZNEJ NA STUDIACH PODYPLOMOWYCH Z ZAKRESU SOCJOTERAPII PEDAGOGICZNEJ 1 1. Niniejszy Regulamin praktyk pedagogicznych
REGULAMIN PRAKTYKI PEDAGOGICZNEJ NA STUDIACH PODYPLOMOWYCH Z ZAKRESU SOCJOTERAPII PEDAGOGICZNEJ 1 1. Niniejszy Regulamin praktyk pedagogicznych (zwany dalej Regulaminem), określa organizację i tok praktyk Bardziej szczegółowo Zapytanie ofertowe nr 3
I. ZAMAWIAJĄCY STUDIUM JĘZYKÓW OBCYCH M. WAWRZONEK I SPÓŁKA s.c. ul. Kopernika 2 90-509 Łódź NIP: 727-104-57-16, REGON: 470944478 Zapytanie ofertowe nr 3 II. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Przedmiotem zamówienia Bardziej szczegółowo Przedstawiamy raport z badań, jakie były przeprowadzane podczas spotkań w szkołach, w związku z realizacją projektu Szkoła na TAK.
Przedstawiamy raport z badań, jakie były przeprowadzane podczas spotkań w szkołach, w związku z realizacją projektu Szkoła na TAK. 1. Jakie były Twoje oczekiwania przed rozpoczęciem realizacji Projektu Bardziej szczegółowo 1. Liczba wszystkich otrzymanych przez Użytkownika graficznych ocen sprzedaży na poziomie minimum 100 punktów.
Regulamin usługi Standard Allegro Artykuł 1. WARUNKI SKORZYSTANIA Z USŁUGI 1.1. Warunkiem skorzystania przez Użytkownika z usługi Standard Allegro jest zaakceptowanie niniejszego Regulaminu oraz spełnienie Bardziej szczegółowo Wniosek o ustalenie warunków zabudowy
Wniosek o ustalenie warunków zabudowy Informacje ogólne Kiedy potrzebna jest decyzja Osoba, która składa wniosek o pozwolenie na budowę, nie musi mieć decyzji o warunkach zabudowy terenu, pod warunkiem Bardziej szczegółowo Postrzeganie reklamy zewnętrznej - badania
Według opublikowanych na początku tej dekady badań Demoskopu, zdecydowana większość respondentów (74%) przyznaje, że w miejscowości, w której mieszkają znajdują się nośniki reklamy zewnętrznej (specjalne, Bardziej szczegółowo Regulamin konkursu Konkurs z Lokatą HAPPY II edycja
Regulamin konkursu Konkurs z Lokatą HAPPY II edycja I. Postanowienia ogólne: 1. Konkurs pod nazwą Konkurs z Lokatą HAPPY II edycja (zwany dalej: Konkursem ), organizowany jest przez spółkę pod firmą: Grupa Bardziej szczegółowo DLA ZAMAWIAJĄCEGO: OFERTA. Ja/-my, niżej podpisany/-ni... działając w imieniu i na rzecz... Adres Wykonawcy:...
załącznik nr 1 do SIWZ. (pieczęć Wykonawcy) DLA ZAMAWIAJĄCEGO: Centrum Pomocy Społecznej Dzielnicy Śródmieście im. prof. Andrzeja Tymowskiego 00-217 Warszawa, ul. Konwiktorska 3/5 OFERTA Ja/-my, niżej Bardziej szczegółowo Warunki Oferty PrOmOcyjnej usługi z ulgą
Warunki Oferty PrOmOcyjnej usługi z ulgą 1. 1. Opis Oferty 1.1. Oferta Usługi z ulgą (dalej Oferta ), dostępna będzie w okresie od 16.12.2015 r. do odwołania, jednak nie dłużej niż do dnia 31.03.2016 r. Bardziej szczegółowo REGULAMIN SAMORZĄDU SZKOŁY W ZESPOLE SZKÓŁ IM. JANUSZA KORCZAKA W PRUDNIKU
Załącznik nr 3 do Statutu Zespołu Szkół im. Janusza Korczaka w Prudniku REGULAMIN SAMORZĄDU SZKOŁY W ZESPOLE SZKÓŁ IM. JANUSZA KORCZAKA W PRUDNIKU 1 1 PRZEPISY DOTYCZĄCE SAMORZĄDNOŚCI UCZNIÓW 1. Członkami Bardziej szczegółowo Funkcjonowanie osób niepełnosprawnych na rynku pracy w opinii pracowników instytucji wsparcia
Funkcjonowanie osób niepełnosprawnych na rynku pracy w opinii pracowników instytucji wsparcia dr Renata Maciejewska Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Administracji w Lublinie Pytania badawcze Jaka jest Bardziej szczegółowo PROCEDURA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ OCENA ZADOWOLENIA KLIENTA
PW-.3. /6 Opracował: (imię i nazwisko, podpis) Wojciech Lorek Data: 26 wrzesień 2007r. Obowiązuje od:2 listopada 2007r. Zatwierdził: (imię i nazwisko, podpis) Marek Fryźlewicz Data: 26 września2007r. Nr Bardziej szczegółowo zgubił całą naszą korespondencję Można by tak wymieniać bez bezpieczeństwa, gdyby była wykonana dnia poprzedniego rozwiązałaby niejeden problem.
Zasada działania usługi Business Safe jest prosta. Zainstalowany na Twoim komputerze progra Dlaczego backupować? Któż z nas nie zna smaku tego okropnego uczucia, gdy włączając kompuuter, który jeszcze Bardziej szczegółowo Bolączki międzynarodowego systemu - jak z tego korzystać?
Bolączki międzynarodowego systemu - jak z tego korzystać? - zdalne badanie na użytkownikach Case study: Miles and More O Miles&More Zrobiliśmy badanie za pomocą Uxerii Miles&More to system lojalnościowy Bardziej szczegółowo ZARZĄDZENIE nr 1/2016 REKTORA WYŻSZEJ SZKOŁY EKOLOGII I ZARZĄDZANIA W WARSZAWIE z dnia 15.01.2016 r.
ZARZĄDZENIE nr 1/2016 REKTORA WYŻSZEJ SZKOŁY EKOLOGII I ZARZĄDZANIA W WARSZAWIE z dnia 15.01.2016 r. w sprawie zmian w zasadach wynagradzania za osiągnięcia naukowe i artystyczne afiliowane w WSEiZ Działając Bardziej szczegółowo INSTRUKCJA DLA INSPEKTORÓW DS. REJESTRACJI
Katowice, dnia 13 sierpnia 2008r. INSTRUKCJA DLA INSPEKTORÓW DS. REJESTRACJI Wskazane dokumenty w kaŝdym punkcie uwzględniają pełnomocnictwo udzielone przez upowaŝnione osoby. NaleŜy zaznaczyć, Ŝe będzie Bardziej szczegółowo Stanowisko Rzecznika Finansowego i Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w sprawie interpretacji art. 49 ustawy o kredycie konsumenckim
Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów Warszawa, 16 maja 2016 r. Stanowisko Rzecznika Finansowego i Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w sprawie interpretacji art. 49 ustawy o kredycie Bardziej szczegółowo Regulamin Konkursu Wielka Akcja dla Kamilka
Regulamin Konkursu Wielka Akcja dla Kamilka 1. Postanowienia ogólne. z siedzibą w Jaśle, ul. Przemysłowa 1, 38-200 Jasło, o kapitale zakładowym 10 750 000 PLN wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego Bardziej szczegółowo PRZYJĘCIE NA LECZENIE DO SZPITALA
PRZYJĘCIE NA LECZENIE DO SZPITALA (Część 3 Ustawy o zdrowiu psychicznym z 1983 roku [Mental Health Act 1983]) 1. Imię i nazwisko pacjenta 2. Imię i nazwisko osoby sprawującej opiekę nad pacjentem ( lekarz Bardziej szczegółowo PROJEKT. w sprawie: wyboru Przewodniczącego Nadzwyczajnego Walnego Zgromadzenia Spółki
Załącznik nr 2 o zwołaniu Spółki w sprawie: wyboru Przewodniczącego Spółki Nadzwyczajne Walne Zgromadzenie TAURON Polska Energia S.A. z siedzibą w Katowicach, działając na podstawie art. 409 Kodeksu spółek Bardziej szczegółowo Dlaczego warto inwestować w promocję projektu od chwili jego narodzin
Dlaczego warto inwestować w promocję projektu od chwili jego narodzin Aneta Prymaka, Dorota Stojda Dział Informacji i Marketingu Centrum Nauki Kopernik W promocję projektu warto zainwestować w celu: znalezienia Bardziej szczegółowo Oferta emisji spotów reklamowych
Medianna Oferta emisji spotów reklamowych Jeste my agencj reklamow specjalizuj si w reklamie w miejscu sprzeda y (Digital Signage). Nasz system obecnie dzia a w wybranych aptekach na terenie miasta Opola. Bardziej szczegółowo Obowiązuje od 30 marca 2015 roku
Obowiązuje od 30 marca 2015 roku W Regulaminie świadczenia usługi Pocztex w obrocie krajowym, stanowiącym Załącznik nr 1 do Decyzji Nr 326/2013/PRUP Dyrektora Zarządzającego Pionem Rozwoju Usług Pocztowych Bardziej szczegółowo Szkolenia nie muszą być nudne! Kolejne szkolenie już w lutym wszystkie osoby zachęcamy do wzięcia w nich udziału!
Szkolenia nie muszą być nudne! W Spółce Inwest-Park odbyło się kolejne szkolenie w ramach projektu Akcelerator Przedsiębiorczości działania wspierające rozwój przedsiębiorczości poza obszarami metropolitarnymi Bardziej szczegółowo USTAWA. z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy. 1) (tekst jednolity)
Dz.U.98.21.94 1998.09.01 zm. Dz.U.98.113.717 art. 5 1999.01.01 zm. Dz.U.98.106.668 art. 31 2000.01.01 zm. Dz.U.99.99.1152 art. 1 2000.04.06 zm. Dz.U.00.19.239 art. 2 2001.01.01 zm. Dz.U.00.43.489 art. Bardziej szczegółowo UMOWA PARTNERSKA. z siedzibą w ( - ) przy, wpisanym do prowadzonego przez pod numerem, reprezentowanym przez: - i - Przedmiot umowy
UMOWA PARTNERSKA zawarta w Warszawie w dniu r. pomiędzy: Izbą Gospodarki Elektronicznej z siedzibą w Warszawie (00-640) przy ul. Mokotowskiej 1, wpisanej do rejestru stowarzyszeń, innych organizacji społecznych Bardziej szczegółowo do 30 sekund włącznie zawierają informację Projekt/materiał dofinasowany z Unii Europejskiej
OZNACZANIE DZIAŁAŃ INFORMACYJNO-PROMOCYJNYCH 1. Czy w perspektywie 2014-2020 samo zestawienie logo jest wystarczającym źródłem informacji o finansowaniu? Zgodnie z Podręcznikiem wnioskodawcy i beneficjenta Bardziej szczegółowo Fed musi zwiększać dług
Fed musi zwiększać dług Autor: Chris Martenson Źródło: mises.org Tłumaczenie: Paweł Misztal Fed robi, co tylko może w celu doprowadzenia do wzrostu kredytu (to znaczy długu), abyśmy mogli powrócić do tego, Bardziej szczegółowo Skuteczne Zarządzanie Zespołem i motywacja pracowników
Skuteczne Zarządzanie Zespołem i motywacja pracowników Opinie o naszych szkoleniach: Agnieszka Sz. Wrocław: Ciekawie ujęty temat, świetna atmosfera, dużo praktycznych ćwiczeń, otwartość trenera, super Bardziej szczegółowo Europejski Dzień e-aktywności Obywatelskiej
Europejski Dzień e-aktywności Obywatelskiej Przekaż swoją opinię Unii Europejskiej! Projekt dofinansowany w ramach programu Europa dla Obywateli Unii Europejskiej POWITANIE Dlaczego dobrze, że tu jestem? Bardziej szczegółowo Co zrobić, jeśli uważasz, że decyzja w sprawie zasiłku mieszkaniowego lub zasiłku na podatek lokalny jest niewłaściwa
Polish Co zrobić, jeśli uważasz, że decyzja w sprawie zasiłku mieszkaniowego lub zasiłku na podatek lokalny jest niewłaściwa (What to do if you think the decision about your Housing Benefit or Council Bardziej szczegółowo Warunki formalne dotyczące udziału w projekcie
Witaj. Interesuje Cię udział w projekcie Trener w rolach głównych. Zapraszamy więc do prześledzenia dokumentu, który pozwoli Ci znaleźć odpowiedź na pytanie, czy możesz wziąć w nim udział. Tym samym znajdziesz Bardziej szczegółowo art. 488 i n. ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz. U. Nr 16, poz. 93 ze zm.),
Istota umów wzajemnych Podstawa prawna: Księga trzecia. Zobowiązania. Dział III Wykonanie i skutki niewykonania zobowiązań z umów wzajemnych. art. 488 i n. ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny Bardziej szczegółowo Regulamin korzystania z aplikacji mobilnej McDonald's Polska
Regulamin korzystania z aplikacji mobilnej McDonald's Polska I. POSTANOWIENIA OGÓLNE 1.1. Niniejszy regulamin ( Regulamin ) określa zasady korzystania z aplikacji mobilnej McDonald s Polska uruchomionej Bardziej szczegółowo GDZIE DZIEDZICZYMY, CO DZIEDZICZYMY, JAK DZIEDZICZYMY
08 kwietnia 2014 r. Od dziś, 1 kwietnia 2014 r., przez najbliższe cztery miesiące, ubezpieczeni płacący składki emerytalne będą mogli zdecydować gdzie chcą gromadzić kapitał na przyszłe emerytury: czy Bardziej szczegółowo 2017 © DocPlayer.pl Polityka prywatności | Warunki świadczenia usług | Zwrotny adres