Source: http://konsumentwsieci.pl/subiektywne-zestawienie-glownych-zmian-zwiazanych-z-zawieraniem-umow-przez-konsumentow/
Timestamp: 2017-10-18 01:44:43
Legal References Found: Art. 20
 art. 8
 art. 19
 art. 25
 art. 10
 art. 12
 art. 12

Document Content:
Subiektywne zestawienie głównych zmian związanych z zawieraniem umów przez konsumenta | Konsument w sieci
Krzysztof Lehmann konsument, odstąpienie, umowa na odległość, ustawa o prawach konsumenta 22 komentarze
Zgodnie z obietnicą w dzisiejszym wpisie chciałbym kontynuować rozważania rozpoczęte w temacie Subiektywne zestawienie głównych zmian w procedurze reklamacyjnej. Poniżej przedstawiam pozostałe zmiany jakie wiążą się z wejściem w życie w dniu 25 grudnia 2014 r. ustawy o prawach konsumenta. Niniejszy wpis będzie dotyczył zmian stricte związanych z ww. ustawą i poza rozważaniami zostawię nowelizację Kodeksu Cywilnego, gdyż ten element został omówiony (w skrócie) w przywołanym wcześniej artykuł. Przyznam szczerze, że miałem problem jak prawidłowo nazwać to "subiektywne zestawienie", gdyż zmiany nie dotyczą jedynie umów zawieranych na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa, ale będą one odczuwalne również przez przedsiębiorców prowadzących tradycyjną działalność. Stąd też pomysł, aby ująć to w ogólnym zestawieniu, jako zmian oddziałujących na etap związany z zawarciem umowy z konsumentem.
Do najważniejszych (TOP 10) zmian można zaliczyć, w szczególności:
1. Obostrzenia przy zawieraniu umów przez telefon. Aby umowa została skutecznie zawarta przedsiębiorca musi przedstawić konsumentowi na trwałym nośniku warunki umowy, które zostały mu wcześniej przekazane przez telefon, a następnie powinien oczekiwać na akceptację przez konsumenta (również utrwaloną na trwałym nośniku) przedstawionych warunków. Myślę, że w niedalekiej przyszłości poświęcę temu zagadnieniu osobny artykuł na blogu.
2. Nałożenie na przedsiębiorców prowadzących działalność w tradycyjnej formie (np. sklepy stacjonarne) obowiązku przekazania konsumentom szeregu informacji związanych z przyszłość umową (łącznie 9 elementów).
3. Ograniczenie możliwości pobierania przez przedsiębiorców od konsumentów opłat za połączenia telefoniczne z infolinią do wysokości opłaty jak za zwykłe połączenie telefoniczne (według taryfy dostawcy, z którego korzysta konsument). Jestem bardzo ciekawy, jak wyjdzie jego stosowanie w praktycę.
4. Rozszerzenie obowiązków informacyjnych dla przedsiębiorców świadczących usługi i/lub sprzedających towary na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa (łącznie 21 elementy), których przekazanie następuje jeszcze przed zawarciem umowy.
5. Konieczność wyraźnego oznaczenia na stronie internetowej sytuacji, w których zawarcie umowy wiąże się z obowiązkiem zapłaty. W przypadku niedostatecznego poinformowania o tym fakcie konsumentów, umowa będzie uważana za niezawartą. Przepis ma za zadanie przede wszystkim eliminować praktyki podobne do tych, które stosował właściciel "pobieraczka" i kilku jego naśladowców.
7. Umożliwienie konsumentowi złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, w sytuacji w której świadczenie usługi (np. telekomunikacyjnej) lub dostarczanie mediów (gaz/woda/prąd) zostało już rozpoczęte, ale nie w całości wykonane. W takiej sytuacji konsument ponosi jedynie koszty obliczone proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia. Do tematu wrócę, bo jest on szalenie ciekawy.
8. Został określony w ustawie obowiązek zwrotu przez przedsiębiorcę kosztów dostawy towaru "do konsumenta", w sytuacji odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa. Dotychczas – na gruncie u.o.n.p.k. – wynikało to przede wszystkim z orzecznictwa TSUE i Prezesa UOKiK, por. Przedsiębiorca powinien zwrócić koszty dostawy. Nowa regulacja wprowadza jednak pewne ograniczenie korzystne dla przedsiębiorcy, gdyż ma on obowiązek zwrotu kosztów dostawy jedynie do wartości najtańszego środka transportu przez siebie oferowanego.
9. Wprowadzone zostało prawo do odstąpienia od umowy o dostarczenie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym (CD czy DVD). Najprościej to ujmując dotyczy to wszystkiego rodzaju nagrań/filmów/gier pobranych z internetu. Niestety (albo i dobrze…) prawo do zostało bardzo ograniczone. i może okazać się wręcz iluzoryczne. Konsumentom pozostaje liczyć na nieuwagę przedsiębiorcy. Szczegóły wkrótce…
10. Ustawodawca w końcu przesądził o tym, że odstąpienie od umowy jest ważna, nawet jeżeli produkt, który zostanie zwrócony przedsiębiorcy, będzie uszkodzony przed konsumenta lub będą na nim widoczne inne ślady użytkowania, które powstały poza dozwolonym "testowaniem". W takim przypadku przedsiębiorcy przysługiwać będzie odszkodowanie. Temat był już był przeze mnie opisywane na gruncie przepisy u.o.p.n.k. – por. Odstąpienie od umowy – cała prawda! Jest to kolejny wątek, który zamierzam niebawem opisać na blogu, gdyż może on wywoływać słuszne kontrowersje (np. jak liczyć zużycie przedmiotu, kto o tym decyduje etc.).
Czy możemy oddać towar zakupiony w stacjonarnym sklepie?
Pytanie prejudycjalne do TSUE w sprawie stwierdzania tożsamości postanowień niedozwolonych	Odstąpienie od umowy przy licytacji internetowej
05-12-2014 @ 08:41
Zaciekawił mnie punkt 8: czy w kontekście oferowania przez wiele sklepów "odbioru w siedzibie" ten sposób zwrotu towaru będzie wiążący dla konsumenta – znaczy będzie musiał odnieść? a może sprzedawca odebrać osobiście u konsumenta?
05-12-2014 @ 09:19
Odbiór osobisty w sklepie nie stanowi "dostawy" i nie powinien być uwzględniany, jako najtańszy środek transportu.
05-12-2014 @ 12:58
Ogólnie dużo można poczytać o wpływnie ustawy na zakupy w internecie, ale brak mi artykułów jaki wpływ ustawa będzie miała na inne dziedziny, np. wspomniane sprzedaże stacjonarne czy organizację konkusrów czy programów. Może ten temat poruszysz?
05-12-2014 @ 13:11
"…przedsiębiorca musi przedstawić konsumentowi na trwałym nośniku warunki umowy, które zostały mu wcześniej przekazane przez telefon, a następnie powinien oczekiwać na akceptację przez konsumenta (również na trwałym nośniku) przedstawionych warunków." Art. 20 ust. 2 nie wymaga złożenia oświadczenia przez konsumenta na trwałym nośniku. W przepisie mowa jest o utrwaleniu jako warunku skuteczności oświadczenia, ustawodawca nie rozstrzygnął jednkaże , kto i kiedy ma takiego utrwalenia dokonywać. Co istotne, art. 8 ust. 6 dyrektywy pozosatwia państwom członkowskim swobodę w zakresie wymogu przekazywania potwierdzenia na trwałym nośniku. Zaprezentowana w artykule interpretacja jest oczywiście prokonsumencka, ale wykracza poza literalne brzmienie przepisu.
05-12-2014 @ 13:59
Jestem otwarty na przedstawienie zagadnień problematycznych w tych dziedzinach. Jeżeli masz jakieś wątpliwości – napisz 🙂
@Przemysław Walasek
Tak, oczywiście pełna zgoda. Chodziło tutaj o akceptację konsumenta, która musi zostać utrwalona na trwałym nośniku (a nie przekazana). Aby nie było wątpliwości dodałem do tekstu słowo "utrwaloną".
05-12-2014 @ 14:59
Przy okazji komentowania nowej ustawy zapomina sie o regulacjach ktore ta ustawa uchyla, w tym jedną z ustaw konsumenckich pozwalajacych przedsiebiorcy na powolanie sie na niedostepność towaru. W nowej ustawie nie ma analogicznej regulacji, co moze sprawiac problem przedsiebiorcom pozyskujacym czesc towarów od swoich dostawców nie mając tego towaru we wlasnym magazynie.
07-12-2014 @ 21:45
czy przepisy te dotyczą tylko nowych umów czy również aneksów do umów (operatorzy komórkowi, telewizje cyfrowe itp)
08-12-2014 @ 10:13
Aneks do umowy również jest umowę, do której powinno się stosować ww. przepisy.
08-12-2014 @ 12:04
Ja bardzo chętnie dowiedziałbym się o wpływie ustawy na handel stacjonarny (o ile jest) a także właśnie o tych konkursach, swego czasu, właśnie dzięki twoim artukułom, zaczęlam bacznie śledzić regulaminy tych akcji (konkursów) i jestem teraz ciekawa na co zwrócić uwagę, co musi być w takich dokumentach.
08-12-2014 @ 16:52
Ja ze swojej strony podbijam zagadnienie KONKURSU i HANDLU STACJONARNEGO.
Czytałam ustawę i szczerze mówiąc nie za bardzo potrafię wiele kwestii odnieść do konkursów. Jak np. w przypadku konkursów www. jestem w stanie sobie odpowiednio odnieść (w części) zapisy dotyczące e-handlu i obowiązków informacyjnych. To zupełnie nie potrafię znaleźć analogii do konkursów SMS? Jak wówczas wypelnić te zobowiązania, chociażby wspomniane informacyjne? Rozumiem, że konkursy traktujmey jako umowy zawarte na odległość?
Czy mam rozumieć, iż Rozdział 2 odnośni się do handlu stacjonarnego ?
Mam nadzieję, że poruszysz zagadnienie, bardzo podobał mi się artykuł dotyczące abuzywności, bo było to coś naprawdę unikatowego na rynku. Powyższe sprawy też nie są prawie przez nikogo z branży poruszane. Może to pomysł na artykuł rzeczywiście?
08-12-2014 @ 22:03
Jeżeli chodzi o konkursu SMS to zastosowanie będzie miał art. 19 omawianej ustawy. Układ ustawy nie jest spójny. Rozdział 2 miał odnosić się do handlu stacjonarnego, ale dzięki przepisowi art. 25 – do umów poza lokalem i na odległość stosuje się również przepisy art. 10 i 11.
Nad tematykę dot. konkursów pomyślę 🙂
15-12-2014 @ 18:06
1.czy jeśli mówimy o kosztach i np. konsument ma coś do nas wysłać listem poleconym, to musimy okreslać ten koszt, czy wystarczy dodać "według cennika operatora" -aby spełnić obowiązek wskazania wszystkich elementów "Łącznej ceny/wyngrodzeniu za świadczenie"
2."sposobie i terminie spełnienia świadczenia przez przedsiębiorcę oraz stosowanej przez przedsiębiorcę procedurze rozpatrywania reklamacji;" czy jeśli wysyłam do klienta paczkę dajmy UPS, to muszę wskazać kiedy ta paczka do niego trafi? A jak tak to jak można to określić "ogólnie", bo rozumiem, że nie mam obowiąku pisac za 3 dni. I w związku z tym czy jak wsakzuje dostępność towaru i piszę 5-7dni, czy w tym mam ujmować termin w jakim operator to wyslę (którego de facto mogę nie znać)?
16-12-2014 @ 00:09
Ad. 1. Informacje o kosztach wysyłki widziałbym bardziej w oparciu o art. 12 pkt 1 u.p.k., zgodnie z którym:
Najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa przedsiębiorca ma obowiązek poinformować konsumenta w sposób jasny i zrozumiały o kosztach zwrotu rzeczy w przypadku odstąpienia od umowy, które ponosi konsument; w odniesieniu do umów zawieranych na odległość – kosztach zwrotu rzeczy, jeżeli ze względu na swój charakter rzeczy te nie mogą zostać w zwykłym trybie odesłane pocztą
Ad. 2 Spełnienie świadczenia następuje z momentem, w którym konsument otrzyma produkt, a więc należy wskazać przypuszczalny termin dostawy (jest on zazwyczaj określony w regulaminie przewoźnika w zależności od wyboru opcji dostawy przez przedsiębiorcę). Przedsiębiorca jest profesjonalistą i jeżeli korzysta z usług przewoźnika, przy pomocy, którego wykonuje zobowiązanie dla konsumenta to musi znać przypuszczalne terminy dostawy.
16-12-2014 @ 11:49
Kwestia kosztu wysłyki do nas, akurat nie dotyczy zwrotu. Tak więc jak rozumiem muszę wskazać dokładny koszt, czyli wejść na stronę poczty i wskazać ten koszt. Przy wysyłce towaru do klienta już go wskazujemy, tylko właśnie chodzi o świadczenie kiedy konsument najpierw coś do nas wysyła i czy w regulaminie musimy wskazać ten koszt (umowa na odległość).
16-12-2014 @ 12:36
Zrewiduję za wczasu moją wcześniejszą odpowiedź dotyczacą kosztów zwrotu, gdyż tak naprawdę chodzi o to, aby podać konsumentowi informację, że takie koszty poniesie, a nie trzeba wskazywać dokładnej wartości tego zwrotu. Co do łącznej ceny czy wynagrodzeniu, to tutaj zasada jest to tyle odmienna, że te elementy powinny być określone dość dokładnie, chyba że nie da się tego zrobić, to wtedy zasady obliczania końcowej ceny.
16-12-2014 @ 14:13
Chciałabym poruszyć kwestię 21 obowiązków jakie wynikają m.in. z art. 12 ustawy i prawach konsumenta. Proszę o wskazanie w jakiej najlepiej formie powinnam poinformować klientów mojego sklepu internetowego o wyliczonych w tym artykule informacjach? Wyobrażam sobie, że ze względu na obszerność nałożonych na przedsiębiorców obowiązków najlepszą formą zawiadomienia o nich konsumenta będzie umieszczenie ich w Regulaminie sklepu internetowego i odesłanie do niego. Z tego względu rodzi się pytanie, czy wystarczające dla spełnienia tego wymogu, będzie umieszczenia na początku ścieżki zakupowej tj. przy wkładaniu przez klienta towaru do koszyka odpowiedniego checkbox’a z obowiązkiem akceptacji regulaminu? Obok tego okienka znalazłoby się sformowanie "Akceptuję Regulamin i oświadczam, że zapoznałem się z jego treścią", a kliknięcie na słowo Regulamin umożliwiałoby przejście do strony, na której znajdowałaby się cała jego treść. Zakładam, że kontynuacja zakupów będzie możliwa dopiero po zaznaczenia tego checkbox'a, co będzie dla mnie jednoznaczne, że klient przeczytał Regulamin i zapoznał się ze wszystkimi informacjami. Absurdalne wydaje mi się zamieszczanie już w tym miejscu całego Regulaminu, a przyznam, że w jednej ze znanych publikacji prawniczych znalazłam właśnie takie rozwiązanie? Proszę o komentarz w tej sprawie.
17-12-2014 @ 15:41
Natalia, oczywiście że zaznaczenie poprzez checkbox oświadczenia o zapoznaniu się z regulaminem jest wystarczające. Nie trzeba dodatkowych informacji o zmianach w regulaminie.
18-12-2014 @ 00:27
Tak, będzie wystarczające, ale unikałbym sformułowań w regulaminie, że dokonanie zakupu oznacza akceptację warunków wskazanych w Regulaminie 🙂
Z praktycznego względu najlepszym rozwiązaniem byłoby, aby konsument przed zakupem musiał fizycznie zapoznać się z Regulaminem. Najlepszym sposobem wydaje się opcja, w której na monitorze wyświetla się regulamin i aby przejść dalej, trzeba zjechać na sam dół i następnie aktywuje się opcja "dalej".
07-01-2015 @ 23:47
Witam, mnie również interesuje zapis dotyczący obowiązków informacyjnych: "sposobie i terminie spełnienia świadczenia przez przedsiębiorcę oraz stosowanej przez przedsiębiorcę procedurze rozpatrywania reklamacji;", ale w zakresie reklamacji. Czy to znaczy, że wydając klientowi towar w sklepie stacjonarnym musze poinformować go ustnie o procesie reklamacji, czy wystarczy, że np. umieszczę regulamin dotyczący reklamacji (niemalże kopiuj-wklej KC dotyczący rekojmi) na drzwiach sklepu. To samo pytanie z punktem dotyczącym informacji o gwarancji. Z góry dziękuję za odpowiedź.
09-01-2015 @ 23:18
Najlepiej umieścić taką informację pisemnie w sklepie (niekoniecznie na drzwiach). Przy ustnym przekazywaniu informacji może być problem z udowodnieniem, że taka informacja została rzeczywiście konsumentom przekazana (vide kontrola Inspekcji Handlowej).
22-01-2015 @ 23:56
Poinformowanie o : 14) istnieniu i treści gwarancji i usług posprzedażnych oraz sposobie ich realizacji;- czy wystarczająca jest informacja, że: towary są
objęte gwarancją realizowaną przez producenta lub importeralubsklep. przecież nieprawidłowe będzie zastosowanie : realizacja zgodnie z procedurą reklamacji. co w takim razie zawrzeć w sposobie ich realizacji- odnośniki do kart gwarancyjnych?
23-01-2015 @ 00:25
W regulaminie raczej odnośnika do karty gwarancyjnej nie można stworzyć, chyba że sprzedajemy jeden przedmiot. Taka informacja może być przy produkcie (jego ofercie) – w takim wypadku link jest wskazany, jeżeli istnieje taka możliwość. W mojej ocenie wystarczy informacja o tym, u kogo realizujemy ww. gwarancję, aby konsument wiedział, czy na jej podstawie odpowiada sprzedawca czy inny podmiot.