Source: http://docplayer.pl/1316010-Public-relations-to-logistyka.html
Timestamp: 2017-01-16 13:35:21
Legal References Found: Art.1
 art. 2
 art.53
 art.4
 art.20
 art.4
 art.20
 Art.1

Document Content:
⭐Public relations to logistyka
Public relations to logistyka
Download "Public relations to logistyka"
1 Public relations i marketing medialny: zarządzanie komunikacją i wizerunkiem w nauce o mediach Jerzy Olędzki Public relations to logistyka komunikowania ka dej instytucji Zarz¹dzanie komunikacj¹ i wizerunkiem instytucji czy organizacji jest fundamentaln¹ i najwa niejsz¹ cech¹ decyduj¹c¹ o wyodrêbnieniu siê w XX wieku public relations nowej dziedziny wiedzy i praktyki komunikowania siê z otoczeniem. Definiowanie public relations jest zró nicowane w zale noœci od kontekstu, w jakim realizowane s¹ badania; od czasu, miejsca i grupy zawodowej i spo³ecznej, której PR dotyczy. Inaczej PR postrzegaj¹ ekonomiœci, inaczej politycy, dzia³acze spo³eczni, aktywiœci organizacji charytatywnych, ruchów ekologicznych, mniejszoœci etnicznych czy grup religijnych. Tak e wykszta³cenie techników i strategów PR oraz wykszta³cenie badaczy zajmuj¹cych siê teori¹ i praktyk¹ public relations nie pozostaje bez wp³ywu na pojmowanie i definiowanie tego pojêcia i dzia³ania. W konsekwencji mamy do czynienia z brakiem spójnoœci, eklektyzmem i heterogenicznym charakterem badañ nad PR, jak i z samym rozumieniem potrzeb i wymagañ tej dyscypliny jak najbardziej praktycznej. Mo na wiêc mówiæ o podejœciu ekonomicznym, psychologicznym, socjologicznym, historycznym, politycznym czy nawet dziennikarskim. Chcia³bym tu zaproponowaæ perspektywê nauk spo³ecznych, która prawdopodobnie jest najbli sza naturze i filozofii narodzin public relations. Warto rozpocz¹æ te rozwa ania od zdefiniowania pojêcia public relations (PR), które tu rozumiemy jako: celowe zarz¹dzanie spo³ecznym obrazem w interesie organizacji, polegaj¹ce na wszystkich dzia³aniach komunikacyjnych (obowi¹zkowo wewnêtrznych i zewnêtrznych) instytucji, które zmierzaj¹ do osi¹gniêcia pozytywnych relacji z otoczeniem. Public relations jest zatem logistyk¹ komunikowania ka dej organizacji, ka dej instytucji, gdy obejmuje planowanie, realizowanie i monitorowanie sprawnoœci funkcjonowania przep³ywu informacji. PR to tak e nazwa dziedziny wiedzy o komunikacyjnych umiejêtnoœciach zawodowych, stylu i sztuce kszta³towania wizerunku oraz marki instytucji czy organizacji spo³ecznych w budowaniu reputacji w instytucji i umacnianiu relacji z otoczeniem. Public relations jest wiêc rodzajem komunikacji spo³ecznej instytucji z otoczeniem. To nie tylko przekazywanie komunikatów, ale tak e tworzenie wspólnoty w trakcie i na skutek komunikowania. PR ma pomagaæ potrzebuj¹cym informacji. Pog³êbione studia nad histori¹ i rozwojem public relations prowadz¹ do wniosku, e wzrastaj¹ce zainteresowanie i popularnoœæ PR jest rezultatem ewolucyjnego charakteru spo³ecznej komunikacji, dowodem ci¹g³ego poszukiwania przez ludzi u ytecznych dla siebie informacji. Niezliczone rzesze najczêœciej bezimiennych ludzi tworzy³o encyklopediê wiedzy2 28 Jerzy Olêdzki o sztuce przekonywania ludzi do swoich racji i pos³ugiwania siê nimi dla swoich korzyœci. W ten sposób kszta³towali nasze dziedzictwo, które ka de pokolenie przekazuje wzbogacone o swoje doœwiadczenia nastêpcom. Nawi¹zuj¹c do wczeœniejszych opinii mo na stwierdziæ, e specjaliœci public relations wykorzystuj¹ dorobek wszystkich pokoleñ w zakresie propagandy i reklamy, erystyki i retoryki, sztuki perswazji, polityki i technik sprzeda y, socjologii, psychologii, ekonomii i wspó³czeœnie z marketingu, nauk o zarz¹dzaniu, nauk technicznych i nieodgadnionych jeszcze mo liwoœci internetu. Dlatego nietrudno znaleÿæ zwolenników tezy, e public relations istnieje tak d³ugo, jak d³ugo yj¹ ludzie na naszej planecie. Namawiam jednak do krytycznej oceny takiego twierdzenia, gdy public relations powinniœmy nazywaæ to, co chcemy œwiadomie zrobiæ w warunkach wolnoœci s³owa, wolnego rynku i pluralizmu mediów warunkuj¹cych swobodê komunikacji spo³ecznej. Nie by³o to mo liwe a do XX wieku. Komunikowanie jest procesem przekazywania i rozpowszechniania treœci, które s¹ dostêpne potencjalnemu odbiorcy. Podstawow¹ cech¹ samego aktu komunikowania, którego celem jest nawi¹zanie porozumienia miêdzy jego uczestnikami, powinna byæ dwustronnoœæ (symetria). To nawi¹zanie porozumienia nastêpuje przez kontakt bezpoœredni lub poœredni za poœrednictwem okreœlonego medium. Rozpatruj¹c zatem PR jako proces komunikowania, zawsze zak³adamy udzia³ dwóch podmiotów: nadawcy i odbiorcy, zamieniaj¹cych siê rolami w trakcie komunikowania. Bêdzie to wiêc komunikowanie dwukierunkowe, interakcyjne, nakierowane na osi¹gniêcie porozumienia. Taki sposób komunikowania jest charakterystyczny dla systemów demokratycznych, których podstaw¹ i Ÿród³em rozwoju jest swobodny przep³yw informacji i nieograniczony dostêp do ró nych Ÿróde³ informacji. To s¹ podstawowe katalizatory public relations bez których PR nie istnieje. Zatem public relations nie mog³o pojawiæ siê wczeœniej, kiedy nie zaistnia³y wymienione wy ej warunki do nieskrêpowanego organizowania procesu komunikacji miêdzyludzkiej. Formy dzia³alnoœci, jak i wiedza o public relations, ulegaj¹ procesowi ewolucji od czasu œwiadomych narodzin PR na pocz¹tku XX wieku czyli od pierwszej fazy swego rozwoju, jak¹ by³o publicity, bazuj¹cej na dzia³alnoœci agentów prasowych, którzy przez swoje wywo³uj¹ce rozg³os materia³y promocyjne i propagandowe uczestniczyli w komunikowaniu jednostronnym. W drugiej fazie informacji publicznej (korzystamy tu z teorii ujêcia modelowego rozwoju PR wed³ug J. Gruniga i T. Hunta) konsultanci public relations zrozumieli, jak du e znaczenie dla pozyskania opinii publicznej ma rozpowszechnianie prawdziwej i pe³nej informacji. W trzecim etapie (asymetrycznej komunikacji dwustronnej) dostrze ono wartoœæ badañ opinii publicznej w przygotowywaniu komunikatów, które bêd¹ dla niej bardziej zrozumia³e i przekonywuj¹ce, a tym samym skuteczniej s³u ¹ce zmianie postaw. W ostatnich dekadach dwudziestego wieku dojrza³a ju idea symetrycznej komunikacji dwustronnej, uznania dialogu i potrzeby osi¹gania konsensusu jako najbardziej po ¹danego celu dzia³añ public relations. Od konsultantów PR oczekuje siê obecnie czegoœ wiêcej ni dotychczas od specjalistów do spraw promocji i wizerunku. Maj¹ oni byæ ekspertami w mediacji, pertraktowaniu z interesariuszami, zajmowaæ siê poœrednictwem w komunikacji miêdzy organizacj¹ i jej otoczeniem. Dialog staje siê podstawow¹ metod¹ dzia³añ, dziêki czemu mo na mówiæ o komunikacji dwustronnej, gdzie symetriê zapewnia nie tylko s³uchanie interesariuszy ale, co bardziej nowatorskie i trudniejsze, dopasowywanie organizacji do oczekiwañ otoczenia. Ten model ukazuj¹cy nowe wyzwania stoj¹ce przez specjalistami PR w strategicznym zarz¹dzaniu ka d¹ organizacj¹ widzimy na wykresie 1. (s. 29). Dialog osi¹gniêty przez komunikacjê symetryczn¹ mo e byæ zacz¹tkiem partnerstwa, którego fundamentem s¹ relacja, reputacja i wspó³dzia³anie. Profesor Joylene Chia z australijskiego Monash University, obserwuj¹ca dzia³alnoœæ w sferze PR w Australii i Kanadzie, uwa a, e obecnie kszta³tuje siê pi¹ty model PR.3 Public relations i marketing medialny: zarz¹dzanie komunikacj¹ 29 Wykres 1. Model strategicznego zarz¹dzania public relations ród³o: J. Grunig, Jest to PR wspólnoty (ang. community PR), czyli model public relations zorientowany na dialog i wspó³dzia³anie z otoczeniem. Celem tego dialogu ma byæ stworzenie atmosfery partnerstwa prowadz¹cej do innowacyjnych rozwi¹zañ w sferze spo³ecznej i biznesowej 1. Organizacja dzia³aj¹ca w taki sposób wzmacnia swoj¹ przewagê konkurencyjn¹ przez tworzenie wartoœci dla wszystkich. Rol¹ public relations w tym przypadku jest pomoc w efektywnym partnerstwie i wspó³dzia³aniu przez tworzenie sprawnego dialogu ze zidentyfikowanymi grupami odbiorców. W dwudziestym pierwszym wieku od organizacji i firm oczekuje siê poczucia wiêkszej odpowiedzialnoœci wobec spo³eczeñstwa pewnego stopnia integracji z oczekiwaniami, zachowaniami i postawami. Ta analiza rozwoju public relations wymaga jeszcze jednego uzupe³nienia. Wspomniane wy ej modele dotycz¹ public relations organizacji wobec ich otoczenia zewnêtrznego. Te same fazy rozwoju powinny jednak nastêpowaæ wewn¹trz ka dej organizacji, w relacjach kierownictwa wobec wszystkich zatrudnionych w instytucji, gdzie w zdecydowanej wiêkszoœci wci¹ mamy do czynienia z public relations w pocz¹tkowym stadium rozwoju (publicity i propaganda). Ten styl komunikacji jest wci¹ obecny w wielu polskich przedsiêbiorstwach, które uprawiaj¹ wewnêtrzn¹ propagandê sukcesu i informuj¹ za³ogê tylko o pozytywnych faktach w obawie, e nadmiar informacji mo e zak³óciæ skutecznoœæ zarz¹dzania firm¹. 1 Zob. I. Kuraszko: Nowa komunikacja spo³eczna wyzwaniem odpowiedzialnego biznesu, Warszawa 2010.4 30 Jerzy Olêdzki Media g³ównym partnerem PR Specjaliœci public relations maj¹ wp³yw na kszta³towanie opinii publicznej, i z tego powodu spoczywa na nich szczególny obowi¹zek odpowiedzialnoœci nie tylko wobec organizacji klienta, ale tak e wobec spo³eczeñstwa. Adresatem ich dzia³añ s¹ konkretne grupy spo³eczne, do których specjaliœci public relations powinni umieæ, po etapie segmentacji, dotrzeæ wszystkimi dostêpnymi sposobami komunikowania. Specjalista public relations pracuj¹cy na rzecz takiego przedsiêbiorstwa (instytucji) czy organizacji realizuje zatem nie tylko cele tej firmy, lecz równie wykonuje swoje obowi¹zki z poszanowaniem wartoœci spo³ecznych. Te dzia³ania w sposób oczywisty maj¹ s³u yæ interesowi publicznemu, i takie s¹ nasze oczekiwania oraz kryteria oceny dzia³alnoœci ka dej instytucji, przedsiêbiorstwa czy grupy spo³ecznej. Jeœli przyjrzymy siê podstawowym funkcjom komunikowania spo³ecznego, do których zalicza siê funkcjê informacyjn¹, motywacyjn¹, kontroln¹ i emotywn¹ 2, to mo emy wyró - niæ podobne zadania równie w public relations. Ta teza nie stoi w sprzecznoœci z omawianymi szeroko w literaturze przedmiotu trzema funkcjami PR w organizacji, np. funkcji informacji, nazywanej te funkcj¹ komunikacji, oraz funkcji marketingu i funkcji zarz¹dzania 3, czy w funkcjach integracyjnej, koordynacyjnej i komunikacyjnej 4. Moim zdaniem funkcje marketingu i zarz¹dzania czy integracyjna i koordynacyjna s¹ pochodnie zale nymi od funkcji komunikacyjnej (informacji), bez której nie mog³yby byæ realizowane samodzielnie. Wracaj¹c do paradygmatu podstawowych funkcji komunikacyjnych, mo na zauwa yæ, e w przypadku PR funkcja informacyjna wyra a siê w przekazywaniu odbiorcom komunikatu dotycz¹cego okreœlonych zdarzeñ, opinii i procesów pozwalaj¹cych kszta³towaæ stosunki z otoczeniem. Funkcja motywacyjna opiera siê na dostarczaniu odbiorcy argumentów wp³ywaj¹cych na ich postawê, zachowania i postêpowanie. Funkcja kontrolna PR pomaga w kierowaniu zachowaniami grup ludzkich, a emotywna umo liwia wyra anie emocji, frustracji, radoœci czy niezadowolenia. Wszystkie te funkcje wystêpuj¹ w, u ywaj¹c typologii F. Balla 5, czterech g³ównych typach komunikowania spo³ecznego: 1) komunikowaniu interpersonalnym, 2) instytucjonalnym, 3) komunikowaniu lokalnym, 4) komunikowaniu masowym. Poszczególne typy komunikowania nie s¹ systemami zamkniêtymi, lecz funkcjonuj¹ na wszystkich p³aszczyznach organizacji spo³ecznej, podtrzymuj¹c jej ci¹g³oœæ kulturow¹ i cywilizacyjn¹ przez mobilizowanie do dzia³ania. Jest to mo liwe dziêki wypracowywaniu mechanizmów zapewniaj¹cych pokojowy wspó³udzia³ w ich rozwoju wszystkich partnerów spo³ecznych. Wszystkie wymienione typy komunikowania spo³ecznego nie tworz¹ odrêbnych przestrzeni spo³ecznych lecz funkcjonuj¹ w demokratycznych pañstwach komplementarnie i jednoczeœnie na wszystkich poziomach ka dej organizacji. Przy pluralistycznej opinii publicznej, bêd¹cej mozaik¹ ró nych, nawet rozbie - nych interesów, potrzeb i wartoœci, przy szukaniu sposobów na osi¹gniêcie spo³ecznej zgody i akceptacji potrzeby dialogu i poszanowania praw wszystkich uczestników, podstawowym i d³ugofalowym celem dzia³añ komunikacyjnych jest porozumiewanie siê i budowa zaufania miêdzy instytucjami a ich spo³ecznym otoczeniem. Public relations staje siê zatem bardziej rozwiniêt¹ form¹ komunikowania spo- ³ecznego, operuje bowiem wszystkim typami, jak i formami komunikowania, i na tym gruncie coraz powszechniejsze staje siê zaliczanie 2 Por. S.P. Robbins, Zachowania w organizacji, Warszawa Por. np. A. Szymañska, Public relations w systemie zintegrowanej komunikacji marketingowej, Wroc³aw Por. np. W. Budzyñski, Public relations. Zarz¹dzanie reputacj¹ firmy, Warszawa Por. F. Balle, Formy komunikowania spo³ecznego: próba typologii, Przekazy i Opinie 1979, nr 1.5 Public relations i marketing medialny: zarz¹dzanie komunikacj¹ 31 public relations do dyscypliny nauki o komunikowaniu, b¹dÿ te jako formy zarz¹dzania komunikacj¹ 6. Nie ma w¹tpliwoœci, e wszystkie dzia³ania public relations tworz¹ publiczny system komunikacji i maj¹ charakter dzia³alnoœci spo³ecznej. W œwietle powy szych rozwa añ public relations mo na traktowaæ jako formê komunikowania spo³ecznego w kraju demokratycznym, w którym funkcjonuj¹ zasady swobodnego przep³ywu informacji, wolne media i wolny rynek. Jest to wy sze stadium rozwoju komunikacji miêdzyludzkiej w spo³eczeñstwie zd¹ aj¹cym w kierunku pañstwa obywatelskiego. Podstawowym akceleratorem wy³onienia siê i rozwoju public relations by³o pojawianie siê nowych uczestników komunikowania: w³aœcicieli przedsiêbiorstw i robotników, mened erów i konsumentów, polityków i wyborców, z których ka da grupa pragnê³a mieæ swój udzia³ w komunikowaniu, a tym samym przyczynia³a siê do ewolucyjnego rozwoju spo³ecznej komunikacji. Nale y jednak jasno rozdzieliæ dzia³alnoœæ specjalistów PR od dziennikarstwa. Krystyna Wojcik ujê³a tê ró nicê w nastêpuj¹cy sposób: Dziennikarstwo jest s³u b¹ spo³eczn¹ realizuj¹c¹ prawo obywateli do informacji. PR jest dzia³alnoœci¹ spo³eczn¹, wprawdzie uwzglêdniaj¹c¹ interes i dobro spo³eczne otoczenia, lecz przede wszystkim jest dzia³alnoœci¹ wywo³an¹ interesem tej organizacji, która podejmuje siê prowadzenia PR 7. PR i dziennikarstwo w tworzeniu przekazów komunikacyjnych powinny kierowaæ siê tymi samymi za³o eniami: d¹ eniem do prawdy, obiektywizmem oraz dobrem ogó³u spo³eczeñstwa. Oczywiœcie, nie dzieje siê tak zawsze. Powodem mo e byæ to, e dziennikarze aspiruj¹ do roli i czêsto s¹ moderatorami dyskusji spo³ecznej lub nawet rzecznikiem jednej ze stron. Natomiast PR-owcy traktuj¹ media jako swego rodzaju przekaÿnik komunikatu. Ich celem jest uzyskanie przez organizacjê, dla której pracuj¹, statusu lidera w swojej bran y. Jednoczeœnie w dobie szybkiej, cyfrowej informacji, dziennikarze s¹ zasypywani otrzymywanymi newsami. Chc¹c zatem napisaæ na temat, który podsuwaj¹ im PR-owcy, czêsto bezkrytycznie korzystaj¹ z przys³anych im materia³ów. Nie jest to, na szczêœcie, zjawisko masowe, wiêc œrodowisko PR, by osi¹gn¹æ swoje cele, tzn. byæ skutecznym w komunikacji, stosuje ró ne techniki, aby zdobyæ zaufanie dziennikarzy. Odpowiednio przygotowane materia³y prasowe, pos³ugiwanie siê liczbami czy te autorytetami w danej dziedzinie to tylko niektóre z nich. I choæ dziennikarze s¹ œwiadomi tych chwytów, to jednak nadal s¹ one dla nich atrakcyjne. Ka - da organizacja (za poœrednictwem specjalisty PR) w ramach prowadzonych dzia³añ public relations komunikuje siê z grupami odbiorców, zwanych publicznoœci¹. Mo na j¹ tutaj rozumieæ jako dowoln¹ zbiorowoœæ spo³eczn¹, która powstaje wówczas, gdy konkretna grupa ludzi znajduje siê w sytuacji dla siebie problematycznej i jest potencjalnie przygotowana do tego, by ten problem rozwi¹zaæ. Dla ka dej instytucji zarz¹dzaj¹cej komunikacj¹ wa ne jest rozpoznanie etapu formowania siê tej publicznoœci (w rezultacie mamy do czynienia na etapie pierwszym z publicznoœci¹ utajnion¹, na etapie drugim ze œwiadom¹ i na trzecim z aktywn¹, czyli zbiorowoœci¹ ju zorganizowan¹ do rozwi¹zania danego problemu). Organizacja jako nadawca zalicza do swojej publicznoœci pracowników, klientów, media, konkurencjê, w³adze, mieszkañców, inwestorów itd. Z normatywnego punktu widzenia liczba tej publicznoœci jest nieskoñczona, w praktyce natomiast mo e byæ ograniczona czasoprzestrzeni¹, w której funkcjonuje organizacja. Media stanowi¹ dla specjalisty PR publicznoœæ kluczow¹, dlatego w³aœciwe zrozumienie ich specyfiki, a przede wszystkim potrzeb, czê- 6 T. Goban-Klas, Teoria komunikowania jako fundament public relations, Marketing i Rynek 1997, nr 4. 7 K. Wojcik: Wiarygodny dialog z otoczeniem, Warszawa 2009, s. 159.6 32 Jerzy Olêdzki sto determinuje sukces dzia³añ komunikacyjnych. Ponadto w strategii zewnêtrznego public relations media pe³ni¹ rolê dychotomiczn¹ s¹ bezpoœrednim odbiorc¹ informacji oraz poœrednikiem w dotarciu z informacj¹ do pozosta³ych grup odbiorców. Ta cecha stawia media na uprzywilejowanej pozycji w komunikacyjnej strategii organizacji. Nale y w tym miejscu zwróciæ uwagê na fakt, e organizacja jest w stanie prowadziæ komunikacjê ze swoim otoczeniem tak e samodzielnie (bez poœrednictwa mediów), np. tworz¹c w³asne media, albo wysy³aj¹c mailing do klientów, organizuj¹c spotkania dla inwestorów, czy te prowadz¹c szkolenia dla mieszkañców. Komunikacja taka mo e i czêsto odbywa siê na zasadzie sprzê enia zwrotnego, z dwukierunkowym przep³ywem informacji. Pozwala to organizacji lepiej zrozumieæ potrzeby poszczególnych grup publicznoœci i komunikowaæ siê zgodnie z ich oczekiwaniami. Samodzielne dzia³ania komunikacyjne mog¹ byæ jednak realizowane tylko w niezbêdnym, podstawowym zakresie. Chc¹c dotrzeæ z informacj¹ do szerokiego grona odbiorców (publicznoœci) w relatywnie krótkim czasie, konieczne staje siê zaanga owanie niezale nych od organizacji œrodków masowego przekazu. Mamy ju zatem do czynienia z media relations. Logistyka komunikowania, media relations i marketing medialny w nauce o mediach Media relations wed³ug Leksykonu public relations 8 to termin oznaczaj¹cy budowanie dobrych i obustronnie korzystnych relacji firmy z mediami. Celem media relations (lub inaczej relacji z mediami) jest ukszta³towanie wiêzi z dziennikarzami w taki sposób, aby mo liwe sta³o siê skuteczne przekazywanie za ich pomoc¹ informacji do grup docelowych. Skuteczne, czyli efektywne komunikowanie mo e byæ w tym przypadku rozumiane jako najbardziej adekwatne (ze wzglêdu na czas, funkcjê i zasiêg spo³eczny) przenoszenie informacji od nadawcy do odbiorcy 9. Zasadniczym elementem media relations jest wiêc utrzymywanie trwa³ych, pozytywnych wiêzi z mediami, które owocuj¹ mo liwoœci¹ efektywnego komunikowania siê za ich poœrednictwem z wyznaczonymi grupami odbiorców. Natomiast jedno z g³ównych za³o eñ relacji z mediami stanowi obustronna korzyœæ, która w przypadku specjalisty PR mo e siê sprowadzaæ chocia by do wzmianki prasowej na temat danej instytucji i jednoczeœnie do gotowego materia³u prasowego dla dziennikarza. Media relations wchodz¹ w sk³ad szerokiego wachlarza narzêdzi public relations i czêsto b³êdnie stanowi¹ synonim ogó³u dzia³añ PR. Dzieje siê tak dlatego, e wiele osób (zw³aszcza w œrodowisku biznesowym i politycznym) uto samia PR wy³¹cznie z relacjami z mediami, które s¹ obliczone na uzyskanie okreœlonej liczby materia³ów prasowych na temat danej organizacji w œrodkach masowego przekazu. Zagadnienia wi¹ ¹ce siê z media relations oraz z funkcjami i celami dzia³añ public relations maj¹ swoje konkretne odzwierciedlenie w badaniach marketingu medialnego. W pionierskiej pracy na ten temat Anna Jupowicz-Ginalska przedstawia model komunikowania, w którym media s¹ zarówno nadawcami, jak i odbiorcami przekazu. Podstawowym wyró nikiem marketingu medialnego jest charakterystyczna dzia³alnoœæ przedsiêbiorstwa medialnego. Inaczej mówi¹c, gdy organizacja medialna prowadzi dzia³alnoœæ komunikacyjn¹ w swoim imieniu, mamy do czynienia z public relations i marketingiem medialnym tej organizacji. Studia i badania w tym zakresie koncentruj¹ siê zatem na dzia³alnoœci i funkcjonowaniu organizacji medialnych (jak ka dej firmy, instytucji komunikuj¹cej siê ze swoim otoczeniem) i bada- 8 Leksykon public relations, pod red. J. Olêdzkiego i D. Tworzyd³o, Rzeszów 2010, s Zob. M. Golka, Bariery i zak³ócenia w komunikowaniu przegl¹d zagadnieñ, [w:] M. Golka (red.), Bariery w komunikowaniu, pod red. M. Golki, Poznañ 2000, s. 9.7 Public relations i marketing medialny: zarz¹dzanie komunikacj¹ 33 niach rynku medialnego. Przedmiotem zainteresowania s¹ wiêc zasady regulacji rynku medialnego, etyka postêpowania, prawne i techniczne aspekty istnienia podmiotów medialnych, wzajemne relacje miêdzy podmiotami rynku oraz ich promocja. A tak e analiza wyników ogl¹dalnoœci, czytelnictwa, s³uchalnoœci, popularnoœæ stron www, badanie trendów rynkowych i ich wp³yw na kszta³t i strukturê bran y medialnej. To s¹ tematy badawcze, które mog¹ byæ w³¹czone do wspó³czesnych nauk o mediach. Anna Jupowicz-Ginalska w odpowiedzi na moje zapytanie wymieni³a wiele dodatkowych argumentów przemawiaj¹cych za w³¹czeniem badañ i studiów nad marketingiem medialnym (MM) do nauki o mediach: MM jest nie tyle granic¹ wyznaczaj¹c¹ krañce medioznawstwa, ile jego centrum. To samo sedno wspó³czesnych œrodków przekazu, g³ównie ze wzglêdu na nieustannie wzrastaj¹c¹ rolê marketingu w ogóle. W dobie kryzysu ekonomicznego, który zazwyczaj najpierw uderza w media, MM staje siê swego rodzaju kompasem wyprowadzaj¹cym wydawców i nadawców z k³opotów (efektywna strategia marketingowa dominuje wówczas nad szeroko pojêt¹ ide¹/misj¹, które mimo e nie górnolotne zapewniaj¹ byt mediom i ich pracownikom). MM jest potrzebny nie tylko samym mediom, ale tak e ich klientom kupuj¹cym czas antenowy lub powierzchniê modu³ow¹ (vide: oferowane im cenniki reklamowe). To przek³ada siê na praktyczne i u yteczne wykorzystanie medioznawstwa (w zakresie MM) we wspó³czesnych relacjach biznesowych. Dzisiaj ka de dobro i us³uga podlegaj¹ prawid³om marketingowym, co oznacza, e praktycznie wszystko siê merkantylizuje, w tym równie i œrodki przekazu. Jednak specyfika bran y medialnej powoduje, e MM ró ni siê zdecydowanie od innych typów marketingu. Ró nice te, potwierdzaj¹ce jednoczeœnie unikatowoœæ marketingu medialnego, dotycz¹ ka dego z marketingowych czterech P. Produkt medialny cechuje wspó³wystêpowanie przeciwstawnych cech; w jego ramach zawieraj¹ siê te tak istotne dla mediów elementy, jak ramówka czy marka medialna (z ca³¹ swoj¹ kolorystyk¹, nazewnictwem czy emocjonalnoœci¹). To tak e brand spersonalizowany, który czêstotliwoœci¹ oraz si³¹ oddzia³ywania dominuje nad typowym celebrity endorsement. Cena mediów tak e jest wyj¹tkowa, np. media mog¹ œwiadomie rezygnowaæ z kosztu osobistego, a bazowaæ jedynie na instytucjonalnym. Cena, co prawda uzale niaj¹ca œrodki przekazu od klientów zewnêtrznych, jest jednoczeœnie elementem je wzmacniaj¹cym (poniewa przedsiêbiorstwa nigdy w 100% nie zrezygnuj¹ z reklamowania siê lub z innych elementów promocyjnych, np. artyku³ów sponsorowanych). Dystrybucja mediów nierozerwalnie wi¹ e siê z indukcj¹ innowacyjnoœci w marketingu, pocz¹wszy od adaptacji nowinek technologicznych (typu iphone, ipad), przez programy i aplikacje sieciowe (od ju staroœwieckich RSS-ów po podcasty), a skoñczywszy na efektywnym wykorzystywaniu nowych nowych mediów. Promocja mediów jest ewenementem w skali ca³ego marketingu i adne inne dobro nie dysponuje tak wielkim w³asnym potencja- ³em promocyjnym (autopromocja), jak i zewnêtrznym. Mnogoœæ i skutecznoœæ technik przek³ada siê na finansow¹ kondycjê przedsiêbiorstw medialnych, co w sytuacji coraz trudniejszych warunków ekonomicznych jest dla bran y medialnej nieocenione. MM jest, jak aden inny, bliski swoim odbiorcom dlatego te w jego przypadku regu³a od 4 P do 4 C sprawdza siê najbardziej od 4 P do 4 C, czyli wed³ug teorii marketingowych McCarthy ego i Lauterborna od: Product, Price, Place, Promotion (produkt, cena, dystrybucja, promocja) do Consumer, Cost, Convenience, Communication (konsument, koszt, wygoda nabycia, komunikacja). Por. publikacje Ph. Kotlera o marketingu.8 34 Jerzy Olêdzki Jak wspomniano, public relations korzysta z wiedzy i doœwiadczenia wielu dyscyplin naukowych, dlatego w badaniach public relations nie mamy do czynienia z unikalnym warsztatem. Nic zatem dziwnego, e inny polski ekspert w zakresie badañ skutecznoœci dzia³añ public relations, Anna Miotk, stwierdza, e nie ma oryginalnej techniki badawczej, bo te mog¹ byæ stworzone tylko wtedy, gdyby PR rozwija³oby siê jako dyscyplina naukowa. Metody najczêœciej spotykane w PR to: analiza treœci i analiza danych (tutaj analiza danych dotycz¹cych ogl¹dalnoœci/s³uchalnoœci przekazów medialnych, analiza danych dotycz¹cych ruchu na stronach internetowych, analiza danych dotycz¹cych spo- ³ecznoœci internetowych, np. Facebooka); sonda (tutaj zw³aszcza badania œwiadomoœci marki, które zosta³y zapo yczone z marketingu); eksperyment, zogniskowany wywiad grupowy (focus); pog³êbiony wywiad indywidualny, obserwacja uczestnicz¹ca; metoda historyczno-porównawcza i studium przypadku. Wed³ug Anny Miotk public relations powinno zostaæ uwzglêdnione tak e w nauce o mediach, gdy PR jest dyscyplin¹ wiedzy o komunikowaniu z du ymi szansami na rozwój, i o wzrastaj¹cym wp³ywie na rozwój spo- ³eczeñstw demokratycznych. Tak e i dlatego, e jak mówi¹ prognozy wymienione podczas niedawnej konferencji Stowarzyszenia Dziennikarzy Polskich 11, dziennikarstwo w klasycznej formie zanika (co jest zwi¹zane z kryzysem na rynku mediów tradycyjnych), a wiêkszoœæ absolwentów tego kierunku sk³oni siê raczej ku szukaniu pracy w zawodzie specjalisty public relations. Pozwoli to zapewniæ uczelniom zgodnoœæ kszta³cenia z najnowszymi trendami na rynku pracy, a absolwentom znaleÿæ pracê w zawodzie, o którym myœleli, rozpoczynaj¹c studia. Nale y tak e wymieniæ inne wa ne powody, dla których powinno siê do³¹czyæ wiedzê o spo³ecznym zakresie dzia³añ PR do bloku nauk o mediach, jak równie i do studiów uniwersyteckich poœwiêconych mediom i komunikacji spo³ecznej: Œrodowisko specjalistów PR tworzy systemy komunikacji w organizacjach, przedsiêbiorstwach (komunikacja internetowa, w³asne media drukowane i elektroniczne). Specjaliœci/konsultanci public relations s¹ pierwszym Ÿród³em informacji dla wszystkich dziennikarzy. PR-owcy tworz¹ znaczn¹ czêœæ zawartoœci œrodków masowego przekazu (PR ma wp³yw na media agenda-setting). Agencje PR organizuj¹ wielkie projekty kulturalne i kampanie spo³eczne z udzia³em wszystkich mo liwych w komunikowaniu mediów. Public agenda-setting konsultanci PR kreuj¹ publiczn¹ dyskusjê na wa ne spo³ecznie tematy, które póÿniej s¹ podejmowane przez polityków, dzia³aczy spo³ecznych i media. Community PR oczekiwania spo³eczne wobec wszystkich nadawców bêd¹ wymagaæ profesjonalnego monitorowania zachowañ obu stron aktu komunikacyjnego (nadawca odbiorca) i kszta³cenia specjalistów w zakresie badañ zachowañ spo³ecznych (pojawiania siê i zachowania ró nych grup publicznoœci) oraz zmiany postaw. Kolejnym, tak e wa nym argumentem, przemawiaj¹cym za uwzglêdnieniem public relations w nauce o mediach, jest równie potrzeba wyznaczania profesjonalnych standardów w public relations jako dziedzinie praktycznej, stosowanej. Obecnie tak¹ zewnêtrzn¹ funkcjê wobec tej dyscypliny mo e pe³niæ jej nurt aka- 11 [odczyt: ].9 Public relations i marketing medialny: zarz¹dzanie komunikacj¹ 35 demicki, bêd¹c przyczynkiem do samoregulacji bran y, podjêcia dyskusji dotycz¹cej takich zjawisk, jak tzw. czarne public relations, czy te traktowanie artyku³ów sponsorowanych jako formy public relations. Jedynie naukowcy maj¹ szanse pe³niæ w dyskusji bran owej rolê niezale nych ekspertów. Z drugiej strony mog¹ siê oni przyczyniæ do rozwoju dyscypliny praktycznej, podejmuj¹c i rozstrzygaj¹c problemy przez ni¹ stawiane, czy te wyznaczaj¹c dalsze trendy jej rozwoju. Public relations jako dyscyplina teoretyczna jest w permanentnej fazie rozwoju na ca- ³ym œwiecie. Jej dorobek w Polsce jest jeszcze niewielki, ze wzglêdu na stosunkowo krótki okres jej uprawiania (od 1991 roku, tzn. daty powstania pierwszej firmy, która œwiadczy³a us³ugi public relations). Pierwsza rozprawa doktorska poœwiêcona tej dziedzinie komunikacji zosta³a obroniona na Uniwersytecie Warszawskim w 1996 roku (Jacek Barlik, Public relations w Stanach Zjednoczonych i w Polsce. Rozprawa obroniona na Wydziale Dziennikarstwa i Nauk Politycznych UW). Kolejne zaczê³y siê pojawiaæ ju w ostatnim dziesiêcioleciu. Ich autorzy otrzymali jednak stopieñ naukowy doktora nauk humanistycznych w zakresie nauk o polityce, mimo e w tych rozprawach mo na spotkaæ niewiele cytowañ z opracowañ naukowych zwi¹zanych z politologi¹ 12. Wiêkszoœæ z obronionych dysertacji z powodzeniem mieœci siê w opisywanym tu obszarze wiedzy dotycz¹cej nauk o komunikowaniu przez media. Ich autorzy publikuj¹ kolejne studia naukowe poœwiêcone wszystkim œrodkom spo³ecznego przekazu, wychodz¹c ze s³usznego, moim zdaniem za³o- enia, e ka dy œrodek przekazu staje siê medium godnym uwagi badacza (nauki o mediach), gdy jest wykorzystywany w komunikacji miêdzyludzkiej. Prasa wci¹ pozostaje dla wielu odbiorców synonimem wiarygodnoœci, ale obecnie jest tylko jednym z wielu elementów oferty komunikacyjnej dostêpnej na rynku. W konsekwencji tak e szybko postêpuj¹cej cyfryzacji mediów, nie tylko tradycyjnie pojmowane dziennikarstwo, ale szerzej rozumiana treœæ i zawartoœæ wszystkich mediów (tych tradycyjnych, jak i nowych, obecnych w internecie czy w sieci komórkowej), powinna znaleÿæ siê w katalogu zainteresowañ badaczy nauk o mediach, jak i animatorów nowych specjalizacji na studiach uniwersyteckich z dziennikarstwa i komunikacji spo³ecznej. 12 Por. wykaz obronionych rozpraw doktorskich napisanych pod opiek¹ naukow¹ Jerzego Olêdzkiego: Podobne dokumenty
Czy przedsiêbiorstwo, którym zarz¹dzasz, intensywnie siê rozwija, ma wiele oddzia³ów lub kolejne lokalizacje w planach? Czy masz niedosyt informacji niezbêdnych do tego, by mieæ pe³en komfort w podejmowaniu Bardziej szczegółowo PROGRAM SZKOŁY: SESJA 1 METODYKA PROWADZENIA SZKOLEŃ PROGRAM SESJI:
PROGRAM SZKOŁY: SESJA 1 METODYKA PROWADZENIA SZKOLEŃ : 1. Analiza potrzeb szkolenowych jako pierwszy etap przygotowania. 2. Narzędzia i metody stosowane w analizie potrzeb szkoleniowych: Kwestionariusz, Bardziej szczegółowo Lista standardów w układzie modułowym
Załącznik nr 1. Lista standardów w układzie modułowym Lista standardów w układzie modułowym Standardy są pogrupowane w sześć tematycznych modułów: 1. Identyfikacja i Analiza Potrzeb Szkoleniowych (IATN). Bardziej szczegółowo Wielkopolski Ośrodek Ekonomii Społecznej - oferta wsparcia i współpracy
Strona1 Wielkopolski Ośrodek Ekonomii Społecznej - oferta wsparcia i współpracy Wielkopolski Ośrodek Ekonomii Społecznej (WOES) to Ośrodek Wsparcia Ekonomii Społecznej Wysokiej Jakości akredytowany przez Bardziej szczegółowo www.klimatycznykolobrzeg.pl OFERTA PROMOCYJNA
Portal Klimatyczny Ko³obrzeg www.klimatycznykolobrzeg.pl OFERTA PROMOCYJNA Centrum Promocji i Informacji Turystycznej w Ko³obrzegu widz¹c koniecznoœæ zmiany wizerunku oraz funkcjonalnoœci turystycznej Bardziej szczegółowo Propozycje poprawek do projektu ustawy o zasadach realizacji programów w zakresie polityki spójności finansowanych w perspektywie finansowej 2014-2020
Komunikaty 99 Jacek Mrzyg³ód, Tomasz Rostkowski* Rozwi¹zania systemowe zarz¹dzania kapita³em ludzkim (zkl) w bran y energetycznej Artyku³ przedstawi skrócony raport z wyników badania popularnoœci rozwi¹zañ Bardziej szczegółowo KARTA PRZEDMIOTU 1. NAZWA PRZEDMIOTU: MARKETING POLITYCZNY 2. KIERUNEK: POLITOLOGIA 3. POZIOM STUDIÓW: I STOPNIA 4. ROK/ SEMESTR STUDIÓW: III/6
KARTA PRZEDMIOTU 1. NAZWA PRZEDMIOTU: MARKETING POLITYCZNY 2. KIERUNEK: POLITOLOGIA 3. POZIOM STUDIÓW: I STOPNIA 4. ROK/ SEMESTR STUDIÓW: III/6 5. LICZBA PUNKTÓW ECTS: 6 6. LICZBA GODZIN: 30 WY/30 CA 7. Bardziej szczegółowo Diagnoza stanu designu w Polsce 2015
2015 Diagnoza stanu designu w Polsce 2015 Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości www.parp.gov.pl/design Agnieszka Haber Łódź Festiwal Design 10/10/2015 333 firmy 72% członek zarządu/właściciel firmy Bardziej szczegółowo e-izba IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ www.ecommercepolska.pl
e-izba IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ www.ecommercepolska.pl e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ Niniejszy dokument jest przeznaczony wyłącznie dla jego odbiorcy nie do dalszej dystrybucji 1 2012 Fundacja Bardziej szczegółowo Program Internet Start Up. WejdŸ do gry. Autor Programu. Partner Programu
Program Internet Start Up WejdŸ do gry Autor Programu Partner Programu Program doradztwa prawnego Kancelarii Wierzbowski Eversheds dla projektów zwi¹zanych z internetem i nowymi technologiami www.internetstartup.pl Bardziej szczegółowo MIÊDZYNARODOWY STANDARD REWIZJI FINANSOWEJ 610 KORZYSTANIE Z WYNIKÓW PRACY AUDYTORÓW SPIS TREŒCI
MIÊDZYNARODOWY STANDARD REWIZJI FINANSOWEJ 610 KORZYSTANIE Z WYNIKÓW PRACY AUDYTORÓW WEWNÊTRZNYCH Wprowadzenie (Stosuje siê przy badaniu sprawozdañ finansowych sporz¹dzonych za okresy rozpoczynaj¹ce siê Bardziej szczegółowo tryb niestacjonarny Zarządzanie reklamą Zainteresowanie tematyką reklamy
MODUŁ praktyczny do bloku zajęć specjalizacyjnych - opis tryb niestacjonarny Nazwa modułu Warunki uczestnictwa 1 Zarządzanie reklamą Zainteresowanie tematyką reklamy Zajęcia o charakterze praktycznym, Bardziej szczegółowo społeczna odpowiedzialność biznesu?
SPOŁECZNA ODPOWIEDZIALNOŚĆ BIZNESU WARSZTATY DLA NAUCZYCIELI PRZEDSIĘBIORCZOŚCI 31 stycznia 2012 r. dr Justyna Szumniak-Samolej Samolej mgr Maria Roszkowska-Śliż 1. WPROWADZENIE Z czym kojarzy się Państwu Bardziej szczegółowo ZASADY REKLAMOWANIA USŁUG BANKOWYCH
Załącznik do uchwały KNF z dnia 2 października 2008 r. ZASADY REKLAMOWANIA USŁUG BANKOWYCH Reklama i informacja reklamowa jest istotnym instrumentem komunikowania się z obecnymi jak i potencjalnymi klientami Bardziej szczegółowo PODNOSZENIE EFEKTYWNOŒCI PRZEDSIÊBIORSTWA - PROJEKTOWANIE PROCESÓW
BAROMETR REGIONALNY 33 PODNOSZENIE EFEKTYWNOŒCI PRZEDSIÊBIORSTWA - PROJEKTOWANIE PROCESÓW mgr in. Adam Piekara, Doradca w programie EQUAL Podstaw¹ niniejszego artyku³u jest przyjêcie za- ³o enia, e ka Bardziej szczegółowo KARTA PRZEDMIOTU. 1. Informacje ogólne. 2. Ogólna charakterystyka przedmiotu. 3. Bilans punktów ECTS
KARTA PRZEDMIOTU 1. Informacje ogólne Nazwa przedmiotu i kod: Kierunek studiów: Specjalność: Poziom kształcenia: Profil kształcenia: Forma studiów: Obszar kształcenia: Koordynator przedmiotu: Prowadzący Bardziej szczegółowo Monitorowanie polityki rozwoju - zadania obserwatoriów
HAŚKO I SOLIŃSKA SPÓŁKA PARTNERSKA ADWOKATÓW ul. Nowa 2a lok. 15, 50-082 Wrocław tel. (71) 330 55 55 fax (71) 345 51 11 e-mail: kancelaria@mhbs.pl Wrocław, dnia 22.06.2015 r. OPINIA przedmiot data Praktyczne Bardziej szczegółowo PROGRAM NAUCZANIA NA KIERUNKU: DZIENNIKARSTWO I KOMUNIKACJA SPOŁECZNA SPECJALNOŚĆ: SPECJALIZACJA: DZIENNIKARSTWO RADIOWE I TELEWIZYJNE
Załącznik nr 1 do Uchwały Nr 5/2010 Senatu Uniwersytetu Wrocławskiego z dnia 27 stycznia 2010 r. PROGRAM NAUCZANIA NA KIERUNKU: DZIENNIKARSTWO I KOMUNIKACJA SPOŁECZNA SPECJALNOŚĆ: SPECJALIZACJA: DZIENNIKARSTWO Bardziej szczegółowo Marketing us³ug w teorii i praktyce. Jolanta Radkowska Krzysztof Radkowski. Pañstwowej Wy szej Szko³y Zawodowej im. Witelona w Legnicy
Informacje dla kadry zarządzającej Zobacz to na własne oczy. Przyszłość już tu jest dzięki rozwiązaniu Cisco TelePresence. 2010 Cisco i/lub firmy powiązane. Wszelkie prawa zastrzeżone. Ten dokument zawiera Bardziej szczegółowo Regionalna Karta Du ej Rodziny
Szanowni Pañstwo! Wspieranie rodziny jest jednym z priorytetów polityki spo³ecznej zarówno kraju, jak i województwa lubelskiego. To zadanie szczególnie istotne w obliczu zachodz¹cych procesów demograficznych Bardziej szczegółowo Kompensacyjna funkcja internatu w procesie socjalizacji dzieci i m³odzie y upoœledzonych umys³owo
Kompensacyjna funkcja internatu w procesie socjalizacji dzieci i m³odzie y upoœledzonych umys³owo Ma³gorzata Czajkowska Kompensacyjna funkcja internatu w procesie socjalizacji dzieci i m³odzie y upoœledzonych Bardziej szczegółowo UCHWAŁA NR IV/20/2015 RADY GMINY PRZELEWICE. z dnia 24 lutego 2015 r.
UCHWAŁA NR IV/20/2015 RADY GMINY PRZELEWICE z dnia 24 lutego 2015 r. w sprawie zasad i standardów wzajemnego informowania się jednostek samorządu terytorialnego i organizacji pozarządowych o planach, zamierzeniach Bardziej szczegółowo Regulamin Zarządu Pogórzańskiego Stowarzyszenia Rozwoju
Regulamin Zarządu Pogórzańskiego Stowarzyszenia Rozwoju Art.1. 1. Zarząd Pogórzańskiego Stowarzyszenia Rozwoju, zwanego dalej Stowarzyszeniem, składa się z Prezesa, dwóch Wiceprezesów, Skarbnika, Sekretarza Bardziej szczegółowo Regulamin Programu Ambasadorów Kongresów Polskich
Regulamin Programu Ambasadorów Kongresów Polskich 1. W oparciu o inicjatywę Stowarzyszenia Konferencje i Kongresy w Polsce (SKKP) oraz zadania statutowe Polskiej Organizacji Turystycznej (POT) i działającego Bardziej szczegółowo Przedmiotowe zasady oceniania. zgodne z Wewnątrzszkolnymi Zasadami Oceniania. obowiązującymi w XLIV Liceum Ogólnokształcącym.
Przedmiotowe zasady oceniania zgodne z Wewnątrzszkolnymi Zasadami Oceniania obowiązującymi w XLIV Liceum Ogólnokształcącym. Przedmiot: biologia Nauczyciel przedmiotu: Anna Jasztal, Anna Woch 1. Formy sprawdzania Bardziej szczegółowo POMORSKA RADA OŚWIATOWA A BUDOWA REGIONALNEGO SYSTEMU WSPARCIA SZKÓŁ
POMORSKA RADA OŚWIATOWA A BUDOWA REGIONALNEGO SYSTEMU WSPARCIA SZKÓŁ Adam Krawiec Dyrektor Departamentu Edukacji i Sportu Urząd Marszałkowski Województwa Pomorskiego MISJĄ SAMORZĄDU WOJEWÓDZTWA JEST REALIZACJA Bardziej szczegółowo Zakupy poniżej 30.000 euro Zamówienia w procedurze krajowej i unijnej
Projekt wspóùfinansowany przez Uniê Europejsk¹ w ramach Europejskiego Funduszu Spoùecznego Dziaùanie 5.2. Wzmacnianie potencjaùu administracji samorz¹dowej Plan Komunikacji na temat projektu w Urzêdzie Bardziej szczegółowo Wprowadzenie do zarządzania procesami biznesowymi czym są procesy biznesowe: Part 1
Wprowadzenie do zarządzania procesami biznesowymi czym są procesy biznesowe: Part 1 Listopad 2012 Organizacja funkcjonalna Dotychczas na organizację patrzono z perspektywy realizowanych funkcji. Zarząd Bardziej szczegółowo Postrzeganie reklamy zewnętrznej - badania
Według opublikowanych na początku tej dekady badań Demoskopu, zdecydowana większość respondentów (74%) przyznaje, że w miejscowości, w której mieszkają znajdują się nośniki reklamy zewnętrznej (specjalne, Bardziej szczegółowo MotoFocus.pl - to nowoczesne rozwiązania w badaniach marketingowych
MotoFocus.pl - dział badania rynku i opinii MotoFocus.pl jest polską firmą badawczą specjalizującą się w badaniach rynku motoryzacyjnego. Już od blisko 10 lat przeprowadzamy badania marketingowe oraz sondaże Bardziej szczegółowo ZAPYTANIE OFERTOWE z dnia 03.12.2015r
CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ SEKRETARIAT OŚRODEK INFORMACJI 629-35 - 69, 628-37 - 04 693-46 - 92, 625-76 - 23 UL. ŻURAWIA 4A, SKR. PT.24 00-503 W A R S Z A W A TELEFAX 629-40 - 89 INTERNET http://www.cbos.pl Bardziej szczegółowo revati.pl Drukarnia internetowa Szybki kontakt z klientem Obs³uga zapytañ ofertowych rozwi¹zania dla poligrafii Na 100% procent wiêcej klientów
revati.pl rozwi¹zania dla poligrafii Systemy do sprzeda y us³ug poligraficznych w internecie Drukarnia Szybki kontakt z klientem Obs³uga zapytañ ofertowych Na 100% procent wiêcej klientów drukarnia drukarnia Bardziej szczegółowo Załącznik nr 5 - Plan komunikacji
9 Plan działania Komunikacja w procesie tworzenia i wdrażania lokalnej strategii rozwoju jest warunkiem nieodzownym w osiąganiu założonych efektów. Podstawowym warunkiem w planowaniu skutecznej jest jej Bardziej szczegółowo Zasady racjonalnego dokumentowania systemu zarządzania
Jerzy Kowalczyk Zasady racjonalnego dokumentowania systemu zarządzania Zasady doskonalenia systemu zarządzania oraz podstawowe procedury wspomagające Zarządzanie jakością VERLAG DASHÖFER Wydawnictwo VERLAG Bardziej szczegółowo Program Aktywności Lokalnej dla Gminy Michałowice wskazuje na problemy związane
Ι. WPROWADZENIE Program Aktywności Lokalnej dla Gminy Michałowice wskazuje na problemy związane z funkcjonowaniem społeczności lokalnych i grup społecznych oraz wyznacza kierunki działań, mających na celu Bardziej szczegółowo Człowiek w cyberprzestrzeni możliwości, zagrożenia i wyzwania - założenia programu studiów INTERDYSCYPLINARNE STUDIA PIERWSZEGO STOPNIA w ramach
Człowiek w cyberprzestrzeni możliwości, zagrożenia i wyzwania - założenia programu studiów INTERDYSCYPLINARNE STUDIA PIERWSZEGO STOPNIA w ramach projektu Nauka i rozwój Założenia programu studiów Człowiek Bardziej szczegółowo Dokumentacja nauczyciela mianowanego ubiegającego się o stopień nauczyciela dyplomowanego
Dokumentacja nauczyciela mianowanego ubiegającego się o stopień nauczyciela dyplomowanego warsztaty: Dokumentowanie awansu na stopień nauczyciela dyplomowanego opracowanie: E. Rostkowska Wojewódzki Ośrodek Bardziej szczegółowo Ogólne Warunki Ubezpieczenia PTU ASSISTANCE I.
REGULAMIN RADY RODZICÓW SZKOŁY PODSTAWOWEJ NR 6 IM. ROMUALDA TRAUGUTTA W LUBLINIE Postanowienia ogólne 1 Niniejszy Regulamin określa cele, zadania i organizację Rady Rodziców działającej w Szkole Podstawowej Bardziej szczegółowo FORUM GRYF JAKO PRZYKŁAD PARTNERSTWA LOKALNEGO
FORUM GRYF JAKO PRZYKŁAD PARTNERSTWA LOKALNEGO Hubert Pachciarek Katedra Organizacji i Zarządzania Wydział Nauk Ekonomicznych i Zarządzania Uniwersytetu Szczecioskiego Forum Gryf MISJA FORUM GRYF uformowanie Bardziej szczegółowo Zarządzanie projektami. wykład 1 dr inż. Agata Klaus-Rosińska
Zarządzanie projektami wykład 1 dr inż. Agata Klaus-Rosińska 1 DEFINICJA PROJEKTU Zbiór działań podejmowanych dla zrealizowania określonego celu i uzyskania konkretnego, wymiernego rezultatu produkt projektu Bardziej szczegółowo Klasyczny model: jakość lojalność już dawno przestał działać!
Programy lojalnościowe Co to program lojalnościowy? Program lojalnościowy to długotrwałe działania marketingowe służące do budowania oraz podtrzymywania pozytywnych relacji z wybranymi, najbardziej atrakcyjnymi Bardziej szczegółowo Sergiusz Sawin Innovatika
Podsumowanie cyklu infoseminariów regionalnych: Siedlce, 16 lutego 2011 Płock, 18 lutego 2011 Ostrołęka, 21 lutego 2011 Ciechanów, 23 lutego 2011 Radom, 25 lutego 2011 Sergiusz Sawin Innovatika Projekt Bardziej szczegółowo ENERGIA I KREATYWNOSC
ENERGIA I KREATYWNOSC ZAPRASZAMY DO WSPÓ PRACY HERON TO KREATYWNOŒÆ, ODPOWIEDZIALNOŒÆ ORAZ DBA OŒÆ O JAKOŒ US UG I SATYSFAKCJÊ KLIENTÓW, KTÓRYCH ZADOWOLENIE MOTYWUJE NAS DO SOLIDNEJ PRACY. DOK ADAMY WSZELKICH Bardziej szczegółowo Prezentacja celów projektu w obszarze dialogu obywatelskiego i wspólnych działań strony społecznej i samorządowej
Prezentacja celów projektu w obszarze dialogu obywatelskiego i wspólnych działań strony społecznej i samorządowej Anna Tyrała Anna Siemek-Filuś PROJEKT WSPÓŁFINANSOWANY PRZEZ SZWAJCARIĘ W RAMACH SZWAJCARSKIEGO Bardziej szczegółowo 18,2% 13,6% 9,1% 4,5% przestrzeganie norm etycznych
Stowarzyszenie Środowisko dla Niepełnosprawnych Eko Salus zrealizowało kolejny projekt z zakresu społecznej odpowiedzialności biznesu: Zainwestuj w Świat zobacz, że warto, współfinansowany z programu grantowego Bardziej szczegółowo Satysfakcja pracowników 2006
Satysfakcja pracowników 2006 Raport z badania ilościowego Listopad 2006r. www.iibr.pl 1 Spis treści Cel i sposób realizacji badania...... 3 Podsumowanie wyników... 4 Wyniki badania... 7 1. Ogólny poziom Bardziej szczegółowo Dziennik Urzêdowy. og³oszenia w Dzienniku Urzêdowym Województwa Wielkopolskiego. Przewodnicz¹cy. 1) stypendium stypendium, o którym mowa w niniejszej
Województwa Wielkopolskiego Nr 81 6898 1140 UCHWA A Nr LI/687/V/2009 RADY MIASTA POZNANIA z dnia 17 marca 2009 r. w sprawie ustalenia zasad i trybu przyznawania stypendiów dla studentów uczelni wy szych, Bardziej szczegółowo Adres strony internetowej, na której Zamawiający udostępnia Specyfikację Istotnych Warunków Zamówienia: www.wup.pl/index.php?
1 z 6 2013-10-03 14:58 Adres strony internetowej, na której Zamawiający udostępnia Specyfikację Istotnych Warunków Zamówienia: www.wup.pl/index.php?id=221 Szczecin: Usługa zorganizowania szkolenia specjalistycznego Bardziej szczegółowo ZARZ DZANIE ZESPO EM P DR PIOTR PILCH
ZARZ DZANIE ZESPO EM P DR PIOTR PILCH Aktywno ci Przeci tni mened erowie Mened erowie odnosz cy sukcesy Mened erowie efektywni Tradycyjne zarz dzanie 32% 13% 19% Komunikowanie si 29% 28% 44% Zarz dzanie Bardziej szczegółowo Innowacyjne zarządzanie marką
Innowacyjne zarządzanie marką Informacje o usłudze Numer usługi 2016/04/01/7405/7330 Cena netto 4 000,00 zł Cena brutto 4 000,00 zł Cena netto za godzinę 22,73 zł Cena brutto za godzinę 22,73 Możliwe współfinansowanie Bardziej szczegółowo Warszawa, 24.05.2012 r.
Relacje administracji rz dowej z otoczeniem na przyk adzie dwóch projektów realizowanych przez Departament S by Cywilnej KPRM Warszawa, 24.05.2012 r. Zakres projektów realizowanych przez DSC KPRM W latach Bardziej szczegółowo ZAPYTANIE OFERTOWE dot. rozliczania projektu. realizowane w ramach projektu: JESTEŚMY DLA WAS Kompleksowa opieka w domu chorego.
ZAPYTANIE OFERTOWE dot. rozliczania projektu Wrocław, 31-07-2014 r. realizowane w ramach projektu: JESTEŚMY DLA WAS Kompleksowa opieka w domu chorego. Zamówienie jest planowane do realizacji z wyłączeniem Bardziej szczegółowo PROCEDURA AWANSU ZAWODOWEGO NA STOPIEŃ NAUCZYCIELA MIANOWANEGO W ZESPOLE SZKÓŁ INTEGRACYJNYCH NR 1 W KATOWICACH
PROCEDURA AWANSU ZAWODOWEGO NA STOPIEŃ NAUCZYCIELA MIANOWANEGO W ZESPOLE SZKÓŁ INTEGRACYJNYCH NR 1 W KATOWICACH Opracowano na podstawie następujących aktów prawnych: - rozdział 3a Karty Nauczyciela, ustawa Bardziej szczegółowo Normy szansą dla małych przedsiębiorstw. Skutki biznesowe wdrożenia norm z zakresu bezpieczeństwa w małych firmach studium przypadków
IV Ogólnopolska Konferencja Normalizacja w Szkole Temat wiodący Normy wyrównują szanse Łódzkie Centrum Doskonalenia Nauczycieli i Kształcenia Praktycznego Łódź, ul. Kopcińskiego 29 Normy szansą dla małych Bardziej szczegółowo STATUT FUNDACJI CHCEMY POMAGAĆ Postanowienia ogólne
STATUT FUNDACJI CHCEMY POMAGAĆ Postanowienia ogólne 1 1. Fundacja pod nazwą Chcemy Pomagać, zwana dalej Fundacją, ustanowiona przez: Piotra Sołtysa zwanego dalej fundatorem, aktem notarialnym sporządzonym Bardziej szczegółowo Dlaczego warto inwestować w promocję projektu od chwili jego narodzin
Dlaczego warto inwestować w promocję projektu od chwili jego narodzin Aneta Prymaka, Dorota Stojda Dział Informacji i Marketingu Centrum Nauki Kopernik W promocję projektu warto zainwestować w celu: znalezienia Bardziej szczegółowo Szczegółowe wyjaśnienia dotyczące definicji MŚP i związanych z nią dylematów
1 Autor: Aneta Para Szczegółowe wyjaśnienia dotyczące definicji MŚP i związanych z nią dylematów Jak powiedział Günter Verheugen Członek Komisji Europejskiej, Komisarz ds. przedsiębiorstw i przemysłu Mikroprzedsiębiorstwa Bardziej szczegółowo WSPÓŁPRACA. Strategia budowania i promocji marki turystycznej Gminy Kościelisko załącznik nr 2: Plan Działań ZADANIA: PODMIOTY ODPOWIEDZIALNE: TERMIN:
WSPÓŁPRACA Stworzenie katalogu aktywności turystycznych, dostępnych na terenie Gminy, systematyzującego ofertę i budującego wizerunek Gminy, zgodny z wytycznymi Strategii Wykorzystanie gminnego systemu Bardziej szczegółowo Program szkolenia. Standardy współpracy międzysektorowej
Program szkolenia Standardy współpracy międzysektorowej przygotowany w ramach projektu Standardy współpracy międzysektorowej w powiecie oleckim współfinansowanego ze środków Unii Priorytet V Dobre Rządzenie, Bardziej szczegółowo INSTYTUCJE WYMIARU SPRAWIEDLIWOŚCI WARSZAWA, LIPIEC 2000
CBOS CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ SEKRETARIAT OŚRODEK INFORMACJI 629-35 - 69, 628-37 - 04 693-58 - 95, 625-76 - 23 UL. ŻURAWIA 4A, SKR. PT.24 00-503 W A R S Z A W A TELEFAX 629-40 - 89 INTERNET http://www.cbos.pl Bardziej szczegółowo W nawiązaniu do korespondencji z lat ubiegłych, dotyczącej stworzenia szerszych
W nawiązaniu do korespondencji z lat ubiegłych, dotyczącej stworzenia szerszych mechanizmów korzystania z mediacji, mając na uwadze treść projektu ustawy o mediatorach i zasadach prowadzenia mediacji w Bardziej szczegółowo Waldemar Szuchta Naczelnik Urzędu Skarbowego Wrocław Fabryczna we Wrocławiu
1 P/08/139 LWR 41022-1/2008 Pan Wrocław, dnia 5 5 września 2008r. Waldemar Szuchta Naczelnik Urzędu Skarbowego Wrocław Fabryczna we Wrocławiu WYSTĄPIENIE POKONTROLNE Na podstawie art. 2 ust. 1 ustawy z Bardziej szczegółowo Lokalne kryteria wyboru operacji polegającej na rozwoju działalności gospodarczej
polegającej na rozwoju działalności gospodarczej Lp. 1. 2. 3. 4. Nazwa kryterium Liczba miejsc pracy utworzonych w ramach operacji i planowanych do utrzymania przez okres nie krótszy niż 3 lata w przeliczeniu Bardziej szczegółowo KRYTERIA DOSTĘPU. Działanie 2.1,,E-usługi dla Mazowsza (typ projektu: e-administracja, e-zdrowie)
Załącznik nr 1 do Uchwały nr / II / 2015 Komitetu Monitorującego Regionalny Program Operacyjny Województwa Mazowieckiego na lata 201-2020 KRYTERIA DOSTĘPU Działanie 2.1,,E-usługi dla Mazowsza (typ projektu: Bardziej szczegółowo Uchwała nr 1/2013 Rady Rodziców Szkoły Podstawowej nr 59 w Poznaniu z dnia 30 września 2013 roku w sprawie Regulaminu Rady Rodziców
Uchwała nr 1/2013 Rady Rodziców Szkoły Podstawowej nr 59 w Poznaniu z dnia 30 września 2013 roku w sprawie Regulaminu Rady Rodziców 1. Na podstawie art.53 ust.4 ustawy z dnia 7 września 1991 r. o systemie Bardziej szczegółowo UCHWAŁA Nr 523/2009 Rady Miejskiej w Radomiu z dnia 20.04.2009r.
UCHWAŁA Nr 523/2009 Rady Miejskiej w Radomiu z dnia 20.04.2009r. druk nr 478a w sprawie połączenia gminnych instytucji kultury: Miejskiego Centrum Kultury i Informacji Międzynarodowej w Radomiu oraz Klubu Bardziej szczegółowo PROGRAM WSPÓŁPRACY GMINY STASZÓW Z ORGANIZACJAMI POZARZĄDOWYMI ORAZ PODMIOTAMI PROWADZĄCYMI DZIAŁALNOŚĆ POśYTKU PUBLICZNEGO NA ROK 2009
Załącznik Nr 1 do uchwały Nr XLIII/356/08 Rady Miejskiej w Staszowie z dnia 23. 12.2008r sprawie przyjęcia Programu współpracy Gminy Staszów z organizacjami pozarządowymi oraz podmiotami prowadzącymi działalność Bardziej szczegółowo Wytyczne Województwa Wielkopolskiego
ZAGADNIENIA PODATKOWE W BRANŻY ENERGETYCZNEJ - VAT Szanowni Państwo! Prowadzenie działalności w branży energetycznej wiąże się ze specyficznymi problemami podatkowymi, występującymi w tym sektorze gospodarki. Bardziej szczegółowo UMOWA PARTNERSKA. z siedzibą w ( - ) przy, wpisanym do prowadzonego przez pod numerem, reprezentowanym przez: - i - Przedmiot umowy
UMOWA PARTNERSKA zawarta w Warszawie w dniu r. pomiędzy: Izbą Gospodarki Elektronicznej z siedzibą w Warszawie (00-640) przy ul. Mokotowskiej 1, wpisanej do rejestru stowarzyszeń, innych organizacji społecznych Bardziej szczegółowo PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE
Nazwa przedmiotu Formy w przedsiębiorstwach przemysłowych Kierunek: Zarządzanie i Inżynieria Produkcji Management and Production Engineering Rodzaj przedmiotu: specjalnościowy Rodzaj zajęć: Wykład, ćwiczenia, Bardziej szczegółowo ROLA E-LEARNINGU W WYRÓWNYWANIU SZANS EDUKACYJNYCH OSÓB NIEPEŁNOSPRAWNYCH
MODELE KSZTAŁCENIA I DOSKONALENIA NA ODLEGŁOŚĆ ROLA E-LEARNINGU W WYRÓWNYWANIU SZANS EDUKACYJNYCH OSÓB NIEPEŁNOSPRAWNYCH Warszawa, 12-13.10.2010 r. Józef Bednarek ZAŁOśENIA METODOLOGICZNE ANALIZ 1. ZłoŜoność Bardziej szczegółowo JOB TRAININGS POWSTAŁ W ODPOWIEDZI NA ROSNĄCĄ POTRZEBĘ PROFESJONALNEGO KONSULTINGU SZKOLENIOWEGO DEDYKOWANEGO ZESPOŁOM RÓŻNORODNYM.
JOB TRAININGS POWSTAŁ W ODPOWIEDZI NA ROSNĄCĄ POTRZEBĘ PROFESJONALNEGO KONSULTINGU SZKOLENIOWEGO DEDYKOWANEGO ZESPOŁOM RÓŻNORODNYM. Job Trainings jest częścią Grupy Job. Nasze działania z zakresu zarządzania Bardziej szczegółowo WYMAGANIA EDUKACYJNE SPOSOBY SPRAWDZANIA POSTĘPÓW UCZNIÓW WARUNKI I TRYB UZYSKANIA WYŻSZEJ NIŻ PRZEWIDYWANA OCENY ŚRÓDROCZNEJ I ROCZNEJ
WYMAGANIA EDUKACYJNE SPOSOBY SPRAWDZANIA POSTĘPÓW UCZNIÓW WARUNKI I TRYB UZYSKANIA WYŻSZEJ NIŻ PRZEWIDYWANA OCENY ŚRÓDROCZNEJ I ROCZNEJ Anna Gutt- Kołodziej ZASADY OCENIANIA Z MATEMATYKI Podczas pracy Bardziej szczegółowo Korzy ci wynikaj ce ze standaryzacji procesów w organizacjach publicznych a zarz dzanie jako ci
Roman Batko Korzy ci wynikaj ce ze standaryzacji procesów w organizacjach publicznych a zarz dzanie jako ci Uniwersytet Jagiello ski wypracowanie i upowszechnienie najbardziej skutecznej i efektywnej dobrej Bardziej szczegółowo Instytut Nauk Humanistycznych i Społecznych Kierunek studiów: Praca socjalna Poziom kształcenia: I stopień Profil kształcenia:
Efekty kształcenia dla kierunku PRACA SOCJALNA studia pierwszego stopnia (profil PRAKTYCZNY) i ich relacje z efektami kształcenia dla obszarów kształcenia Instytut prowadzący kierunek studiów: Instytut Bardziej szczegółowo SPECYFIKACJA ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA DLA PRZETARGU NIEOGRANICZONEGO CZĘŚĆ II OFERTA PRZETARGOWA
Powiat Wrocławski z siedzibą władz przy ul. Kościuszki 131, 50-440 Wrocław, tel/fax. 48 71 72 21 740 SPECYFIKACJA ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA DLA PRZETARGU NIEOGRANICZONEGO CZĘŚĆ II OFERTA PRZETARGOWA Bardziej szczegółowo Temat. Skala dzia a. Program zdrowotny. Program zdrowotny
Michał Brzeziński 1 z 6 Skala dzia a Program zdrowotny Dzia ania wieloletnie Dzia ania wieloo rodkowe Nie tylko interwencje medyczne Interwencje medyczne prewencja Interwencje edukacyjne profilaktyka Interwencje Bardziej szczegółowo KOMISJA WSPÓLNOT EUROPEJSKICH, uwzględniając Traktat ustanawiający Wspólnotę Europejską, ROZDZIAŁ 1
ROZPORZĄDZENIE KOMISJI (WE) NR 1217/2003 z dnia 4 lipca 2003 r. ustanawiające powszechne specyfikacje dla krajowych programów kontroli jakości w zakresie ochrony lotnictwa cywilnego (Tekst mający znaczenie Bardziej szczegółowo 1) BENEFICJENT (ZAMAWIAJĄCY):
Marcelów, dn. 05.06.2012 r. Zapytanie ofertowe Mając na względzie postanowienia i obowiązki wynikające ze stosowania zasady konkurencyjności oraz zasady efektywnego zarządzania finansami obowiązującej Bardziej szczegółowo Telewizja publiczna z misją Opracowała: Anna Równy
Szkoła gimnazjalna Scenariusz z wykorzystaniem nowych mediów i metod aktywizujących (45 min) Telewizja publiczna z misją Opracowała: Anna Równy CC BY-NC-ND Uznanie autorstwa - Użycie niekomercyjne - Bez Bardziej szczegółowo ZASADY WYPEŁNIANIA ANKIETY 2. ZATRUDNIENIE NA CZĘŚĆ ETATU LUB PRZEZ CZĘŚĆ OKRESU OCENY
ZASADY WYPEŁNIANIA ANKIETY 1. ZMIANA GRUPY PRACOWNIKÓW LUB AWANS W przypadku zatrudnienia w danej grupie pracowników (naukowo-dydaktyczni, dydaktyczni, naukowi) przez okres poniżej 1 roku nie dokonuje Bardziej szczegółowo Kraków, 28 października 2008 r.
Możliwości pozyskiwania środków na projekty związane z rynkiem pracy w ramach PO KL Kacper Michna Wojewódzki Urząd d Pracy w Krakowie Kraków, 28 października 2008 r. 1 Działanie anie 6.1 Poprawa dostępu Bardziej szczegółowo Psychologia jednolite magisterskie
Załącznik nr 3 do Uchwały nr 49/2015 Senatu UKSW z dnia 23 kwietnia 2015 r. Psychologia jednolite magisterskie Dokumentacja dotycząca opisu efektów kształcenia dla programu kształcenia dla kierunku Psychologia Bardziej szczegółowo Na podstawie art.4 ust.1 i art.20 lit. l) Statutu Walne Zebranie Stowarzyszenia uchwala niniejszy Regulamin Zarządu.
Na podstawie art.4 ust.1 i art.20 lit. l) Statutu Walne Zebranie Stowarzyszenia uchwala niniejszy Regulamin Zarządu Regulamin Zarządu Stowarzyszenia Przyjazna Dolina Raby Art.1. 1. Zarząd Stowarzyszenia Bardziej szczegółowo Regulamin konkursu na logo POWIATU ŚREDZKIEGO
Regulamin konkursu na logo POWIATU ŚREDZKIEGO I. Organizator konkursu Organizatorem konkursu jest Zarząd Powiatu w Środzie Śląskiej, zwany dalej Organizatorem. Koordynatorem konkursu z ramienia Organizatora Bardziej szczegółowo TÜV Rheinland Polska. Nowy Znak. Odpowiadamy na Pañstwa pytania. www.tuv.pl
TÜV Rheinland Polska Nowy Znak Odpowiadamy na Pañstwa pytania Odpowiadamy na Pañstwa pytania wszystko czego chc¹ siê Pañstwo dowiedzieæ na temat nowego znaku TÜV Rheinland. Zgodnie z has³em Jeden dla wszystkich Bardziej szczegółowo Skuteczne Zarządzanie Zespołem i motywacja pracowników
Skuteczne Zarządzanie Zespołem i motywacja pracowników Opinie o naszych szkoleniach: Agnieszka Sz. Wrocław: Ciekawie ujęty temat, świetna atmosfera, dużo praktycznych ćwiczeń, otwartość trenera, super Bardziej szczegółowo Regulamin Rady Rodziców. przy Gimnazjum w Jasienicy. Postanowienia ogólne
Regulamin Rady Rodziców przy Gimnazjum w Jasienicy Postanowienia ogólne 1. Rada Rodziców zwana dalej Radą a/ reprezentuje interesy ogółu rodziców, b/ wpływając na sprawy szkoły może przyczynić się do lepszej Bardziej szczegółowo Gaz łupkowy w województwie pomorskim
Gaz łupkowy w województwie pomorskim 1 Prezentacja wyników badania Samorządów, partnerów Samorządu Województwa Pomorskiego oraz koncesjonariuszy Charakterystyka grup 2 18% 82% Samorządy Partnerzy SWP n=63 Bardziej szczegółowo 2017 © DocPlayer.pl Polityka prywatności | Warunki świadczenia usług | Zwrotny adres