Source: http://docplayer.pl/15716196-Propozycja-1-uslugi-turystyczne-uslugi-przewodnickie-uslugi-hotelarskie-oraz-wszystkie-inne-uslugi-swiadczone-turystom.html
Timestamp: 2018-12-13 00:29:27
Legal References Found: Art. 1
 Art. 1
 Art. 2
 art. 1
 Art. 2
 Art. 2
 art. 9
 art. 24
 art. 28
 art. 39
 art. 42
 art. 4
 Art. 3
 Art. 1
 Art. 2
 art. 6
 art. 3
 art. 3
 art. 5
 art. 4
 art. 5
 art. 5
 art. 5
 art. 5
 art. 5
 art. 71
 art. 5
 art. 71
 art. 7
 art. 4
 art. 5
 art. 4
 art. 5
 art. 5
 art. 5
 Art. 10
 art. 5
 art. 5
 art. 31
 art. 23
 Art. 10
 art. 5
 art. 5
 art. 5
 Art. 10
 Art. 11
 Art. 11
 Art. 11
 Art. 11
 art. 11
 art. 4
 art. 17
 art. 16
 art. 16
 art. 5
 art. 5
 art. 17
 Art. 15
 Art. 16
 Art. 16
 Art. 18
 Art. 19
 art. 10
 Art. 19
 Art. 22
 art. 22
 Art. 22
 art. 49
 art. 49
 Art. 22
 Art. 23
 art. 22
 art. 22

Document Content:
Propozycja. 1) usługi turystyczne - usługi przewodnickie, usługi hotelarskie oraz wszystkie inne usługi świadczone turystom; - PDF
Download "Propozycja. 1) usługi turystyczne - usługi przewodnickie, usługi hotelarskie oraz wszystkie inne usługi świadczone turystom;"
1 Tekst obecny USTAWA z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych (tekst pierwotny: Dz. U r. Nr 133 poz. 884) (tekst jednolity: Dz. U r. Nr 55 poz. 578) (tekst jednolity: Dz. U r. Nr 223 poz. 2268) Rozdział 1 Przepisy ogólne Art. 1. Ustawa określa warunki świadczenia przez przedsiębiorców usług turystycznych na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, a także za granicą, jeżeli umowy z klientami o świadczenie tych usług są zawierane na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Art. 1a. Art. 2. Zawieranie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej w imieniu przedsiębiorcy zagranicznego umów z klientami o świadczenie usług turystycznych jest dopuszczalne, jeżeli przedsiębiorca ten prowadzi na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej działalność gospodarczą na warunkach określonych w ustawie, o której mowa w art. 1. Art. 2a. Zadania marszałka województwa, o których mowa w ustawie, są zadaniami z zakresu administracji rządowej. Art. 2b. Minister właściwy do spraw turystyki jest organem wyższego stopnia w stosunku do marszałka województwa w sprawach, o których mowa w art. 9 ust. 3, w art. 24 ust. 1, w art. 28 ust. 1, w art. 39a ust. 3, w art. 42 ust. 1, oraz od decyzji marszałka województwa o odmowie wpisu do rejestru, o którym mowa w art. 4 ust. 1. Art. 3. Przez użyte w ustawie określenia należy rozumieć: 1) usługi turystyczne - usługi przewodnickie, usługi hotelarskie oraz wszystkie inne usługi świadczone turystom lub odwiedzającym; 2) impreza turystyczna - co najmniej dwie usługi turystyczne tworzące jednolity program i objęte wspólną ceną, jeżeli usługi te obejmują nocleg lub trwają ponad 24 godziny albo jeżeli program przewiduje zmianę miejsca pobytu; Propozycja Art. 1. Ustawa określa warunki świadczenia usług turystycznych na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, a także za granicą, jeżeli umowy o świadczenie tych usług są zawierane na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Przepisy ustawy stosuje się także do zawieranych za granicą umów o świadczenie usług turystycznych, pozostających w związku z usługami wykonywanymi na podstawie umów zawieranych w kraju. Art. 2. Zawieranie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej umów z klientami o świadczenie usług turystycznych w imieniu przedsiębiorcy nie posiadającego siedziby w państwie członkowskim Unii Europejskiej, Konfederacji Szwajcarskiej lub państwie członkowskim Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA) - stronach umowy o Europejskim Obszarze Gospodarczym jest dopuszczalne, jeżeli przedsiębiorca ten prowadzi na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oddział, zgodnie z przepisami ustawy o swobodzie o działalności gospodarczej. (traci moc art.... ustawy zmieniającej ustawę...) 1) usługi turystyczne - usługi przewodnickie, usługi hotelarskie oraz wszystkie inne usługi świadczone turystom; Wariant I 2) impreza turystyczna połączenie co najmniej dwóch usług turystycznych, w tym transportu, zakwaterowania lub innej usługi równorzędnej, nie podporządkowanej transportowi lub zakwaterowaniu, tworzące jednolity program i objęte wspólną ceną, jeżeli trwa dłużej niż 24 godziny lub obejmuje nocleg; za imprezę turystyczną uważa się także wymienione powyżej połączenie usług o okresie świadczenia krótszym niż 24 godziny lub nie obejmujące noclegu, jeżeli obejmuje transport lotniczy: Wariant II 2) impreza turystyczna - wcześniej ustalony pakiet nie mniej niż dwóch z następujących usług tworzących jednolity program i sprzedawanych lub oferowanych do sprzedaży w łącznej cenie, o okresie ich świadczenia dłuższym niż 24 godziny albo obejmującym nocleg:
2 3) wycieczka - rodzaj imprezy turystycznej, której program obejmuje zmianę miejsca pobytu jej uczestników; 4) organizowanie imprez turystycznych - przygotowywanie lub oferowanie, a także realizacja imprez turystycznych; 5) organizator turystyki - przedsiębiorca organizujący imprezę turystyczną; 6) pośrednik turystyczny - przedsiębiorca, którego działalność polega na wykonywaniu, na zlecenie klienta, czynności faktycznych i prawnych związanych z zawieraniem umów o świadczenie usług turystycznych; 7) agent turystyczny - przedsiębiorca, którego działalność polega na stałym pośredniczeniu w zawieraniu umów o świadczenie usług turystycznych na rzecz organizatorów turystyki posiadających zezwolenia w kraju lub na rzecz innych usługodawców posiadających siedzibę w kraju; 7a) przewodnik turystyczny - osobę zawodowo oprowadzającą turystów lub odwiedzających po wybranych obszarach, miejscowościach i obiektach oraz udzielającą o nich informacji; 7b) pilot wycieczek - osobę towarzyszącą, w imieniu organizatora turystyki, uczestnikom imprezy turystycznej, nimi i czuwającą nad sposobem wykonania na ich rzecz usług; 8) usługi hotelarskie - krótkotrwałe, ogólnie dostępne wynajmowanie domów, mieszkań, pokoi, miejsc noclegowych, a także miejsc na ustawienie namiotów lub przyczep samochodowych oraz świadczenie, w obrębie obiektu, usług z tym związanych; 9) turysta - osobę, która podróżuje do innej miejscowości poza swoim stałym miejscem pobytu na okres nieprzekraczający 12 miesięcy, dla której celem podróży nie jest podjęcie stałej pracy w odwiedzanej miejscowości i która korzysta z noclegu przynajmniej przez jedną noc; 10) odwiedzający - osobę, która podróżuje do innej miejscowości poza swoim stałym miejscem pobytu, dla której celem podróży nie jest podjęcie stałej pracy w odwiedzanej miejscowości oraz niekorzystającą z noclegu; I. transport; II. zakwaterowanie; III. inne usługi turystyczne nie związane z transportem lub zakwaterowaniem stanowiące znaczącą część imprezy turystycznej. Oddzielne fakturowanie różnych składników tej samej imprezy nie zwalnia organizatora turystyki z obowiązków wynikających z ustawy. Za imprezę turystyczną w rozumieniu ustawy uważa się także ww. pakiet usług o okresie świadczenia krótszym niż 24 godziny, jeżeli w ramach pakietu sprzedaje się usługę transportu lotniczego: 5) organizator turystyki przedsiębiorca oferujący klientom imprezę turystyczną we własnym imieniu; 7) agent turystyczny przedsiębiorca stale zawierający z klientami umowy o usługi turystyczne w imieniu organizatorów turystyki lub innych usługodawców, 7a) przewodnik turystyczny osobę działającą zawodowo, sprawującą opiekę nad turystami, oprowadzającą po wybranych obszarach, miejscowościach i obiektach, zapoznającą turystów z kulturą, sposobem życia i zwyczajami mieszkańców, oraz udzielającą o nich informacji w języku wybranym przez turystów; 8) usługi hotelarskie - krótkotrwałe, ogólnie dostępne wynajmowanie domów, mieszkań, pokoi, miejsc noclegowych, a także miejsc na ustawienie namiotów, samochodów mieszkalnych lub przyczep samochodowych oraz świadczenie usług z tym związanych; podporządkowanych podstawowej usłudze noclegowej, w szczególności usług transferu między obiektem świadczącym usługi hotelarskie a miejscem, z którego turysta ma zapewnioną usługę transportową; ; 9) turysta zarówno turystę jak i odwiedzającego w rozumieniu przepisów o statystyce państwowej, to znaczy osobę, która podróżuje do innej miejscowości poza swoim stałym miejscem pobytu na okres nieprzekraczający 12 miesięcy, dla której celem podróży nie jest podjęcie stałej pracy w odwiedzanej miejscowości;
3 11) klient - osobę, która zamierza zawrzeć lub zawarła umowę o świadczenie usług turystycznych na swoją rzecz lub na rzecz innej osoby, a zawarcie tej umowy nie stanowi przedmiotu jej działalności gospodarczej, jak i osobę, na rzecz której umowa została zawarta, a także osobę, której przekazano prawo do korzystania z usług turystycznych objętych uprzednio zawartą umową; 12) 13) 14) przedsiębiorca - przedsiębiorcę i przedsiębiorcę zagranicznego w rozumieniu ustawy z dnia 2 lipca 2004 r. o swobodzie działalności gospodarczej (Dz. U. Nr 173, poz. 1807). Rozdział 2 Organizatorzy turystyki, pośrednicy i agenci turystyczni Art Działalność gospodarcza w zakresie organizowania imprez turystycznych oraz pośredniczenia na zlecenie klientów w zawieraniu umów o świadczenie usług turystycznych jest działalnością regulowaną w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 2 lipca 2004 r. o swobodzie działalności gospodarczej i wymaga uzyskania wpisu w rejestrze organizatorów turystyki i pośredników turystycznych, zwanego dalej rejestrem. 2. Działalnością regulowaną, o której mowa w ust. 1, nie jest działalność gospodarcza agentów turystycznych, polegająca na stałym pośredniczeniu w zawieraniu umów o świadczenie usług turystycznych na rzecz organizatorów turystyki posiadających wpis do rejestru, lub na rzecz innych usługodawców posiadających siedzibę w kraju. Art Przedsiębiorca wykonujący działalność gospodarczą w zakresie organizowania imprez turystycznych oraz pośredniczenia na zlecenie klientów w zawieraniu umów o świadczenie usług turystycznych jest obowiązany spełniać następujące warunki: 1) zapewniać kierowanie działalnością przedsiębiorstwa oraz działalnością jego jednostek organizacyjnych samodzielnie dokonujących czynności prawnych przez osoby: a) posiadające odpowiednie wykształcenie i praktykę, o których mowa w art. 6 ust. 1 i 2, Ew. Do klienta- osoby fizycznej stosuje się przepisy innych ustaw chroniące interesy konsumentów? 14) przedsiębiorca - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową. Art Działalność gospodarcza w zakresie organizowania imprez turystycznych oraz pośredniczenia na zlecenie klientów w zawieraniu umów o imprezy turystyczne lub o równoczesne świadczenie co najmniej dwóch różnych usług turystycznych jest działalnością regulowaną w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 2 lipca 2004 r. o swobodzie działalności gospodarczej i wymaga uzyskania wpisu w rejestrze organizatorów turystyki i pośredników turystycznych, zwanym dalej rejestrem., lub Nie jest działalnością regulowaną, o której mowa ust. 1 działalność agentów turystycznych, o których mowa art. 3 pkt 7. 3.Agenci turystyczni, o których mowa art. 3 pkt 7 mają obowiązek zgłoszenia rozpoczęcia działalności w zakresie zawierania umów o świadczenie imprez turystycznych do marszałka województwa właściwego dla miejsca prowadzonej działalności. Zgłoszenie powinno zawierać: a) firmę przedsiębiorcy, b) siedzibę przedsiębiorcy i jego adres, a w przypadku przedsiębiorca jest osobą fizyczną, adres zamieszkania, c) Numer Identyfikacji Podatkowej, d) wskazanie miejsca wykonywania działalności agenta turystycznego.
4 b) niekarane za przestępstwa przeciwko zdrowiu i życiu, wiarygodności dokumentów, mieniu oraz przeciwko obrotowi gospodarczemu; 2) zawrzeć: a) umowę gwarancji bankowej lub ubezpieczeniowej albo b) umowę ubezpieczenia na rzecz klientów - w zakresie pokrycia kosztów powrotu klienta do kraju, w wypadku gdy organizator turystyki lub pośrednik turystyczny wbrew obowiązkowi nie zapewnia tego powrotu, a także na pokrycie zwrotu wpłat wniesionych przez klientów w razie niewykonania zobowiązań umownych; 3) składać marszałkowi województwa oryginały dokumentów potwierdzających zawarcie kolejnych umów gwarancji lub ubezpieczenia, o których mowa w pkt 2, przed upływem terminu obowiązywania umowy poprzedniej. 2. Przedsiębiorca będący organizatorem turystyki lub pośrednikiem turystycznym, który w ramach wykonywanej działalności jednocześnie działa jako agent turystyczny, jest obowiązany: 1) wykonywać działalność tylko na rzecz organizatorów turystyki wpisanych do rejestru; 2) w umowie zawieranej z klientem wskazywać jednoznacznie właściwego organizatora turystyki, którego reprezentuje; 3) działać na podstawie ważnej umowy agencyjnej. 3. Obowiązek posiadania gwarancji lub umowy ubezpieczenia, o których mowa w ust. 1 pkt 2, dotyczy całego okresu wykonywania działalności. 2) zawrzeć: a) umowę gwarancji bankowej lub ubezpieczeniowej lub b) umowę ubezpieczenia na rzecz klientów lub c) umowę poręczenia dobrowolnego funduszu gwarancyjnego, utworzonego za zgodą ministra właściwego do spraw turystyki, - w zakresie pokrycia kosztów powrotu klienta do kraju, w wypadku gdy organizator turystyki lub pośrednik turystyczny wbrew obowiązkowi nie zapewnia tego powrotu, a także na pokrycie zwrotu wpłat wniesionych przez klientów w razie niewykonania zobowiązań umownych, zwane dalej zabezpieczeniem finansowym ; 3) składać marszałkowi województwa oryginały dokumentów potwierdzających zawarcie kolejnych umów, o których mowa w pkt 2, nie później niż 14 dni przed upływem terminu obowiązywania umowy poprzedniej; przedsiębiorcy zaprzestający działalności gospodarczej są zwolnieni z tego obowiązku, jeżeli w terminie później niż 14 dni przed upływem terminu obowiązywania umowy, o której mowa w pkt 2, zawiadomią marszałka województwa o zaprzestaniu działalności organizatora turystyki lub pośrednika turystycznego; 4) doręczyć każdemu klientowi, z którym zawarł umowę o imprezę turystyczną dokument potwierdzający posiadanie zabezpieczenia finansowego, o którym mowa ust. 1 pkt 2, zawierający wskazanie sposobu ubiegania się przez klienta z tego zabezpieczenia finansowego, w szczególności zawierający informacje o podmiocie udzielającym zabezpieczenia, wysokości zabezpieczenia oraz wraz z nr telefonu, faxu, a i osoby odpowiedzialnej w firmie udzielającej zabezpieczenia, z którą należy się kontaktować; obowiązek wręczenia klientowi tego dokumentu spoczywa na każdej osobie zawierającej z klientem umowę, zarówno we własnym imieniu jak i w imieniu organizatora turystyki i pośrednika turystycznego posiadającego wpis do rejestru; 1a. Przedsiębiorcy wykonujący usługi turystyczne wyłącznie na terenie kraju są zwolnieni z obowiązku zawierania umów, wymienionych w ust. 1 lit. a-c, pod warunkiem przyjmowania wpłat klientów wyłącznie na rachunek powierniczy.? Pozostaje? 3. Obowiązek posiadania gwarancji, poręczenia lub ubezpieczenia, o których mowa w ust. 1 pkt 2, dotyczy całego okresu wykonywania działalności. Obowiązek posiadania gwarancji, umowy ubezpieczenia albo umowy poręczenia dobrowolnego funduszu gwarancyjnego o których mowa w ust. 1 pkt 2, dotyczy całego okresu wykonywania działalności. Obowiązek przedkładania marszałkowi uaktualnionego dokumentu, o
5 4. Treść gwarancji lub umowy ubezpieczenia, o których mowa w ust. 1 pkt 2, obejmuje upoważnienie dla marszałka województwa lub wskazanej przez niego jednostki do wydawania dyspozycji wypłaty zaliczki na pokrycie kosztów powrotu klienta do kraju. 5. Marszałek województwa jest uprawniony do występowania na rzecz klientów w sprawach wypłaty środków z tytułu umowy gwarancji bankowej, umowy gwarancji ubezpieczeniowej lub umowy ubezpieczenia, na zasadach określonych w treści tych umów. 6. Z sumy określonej w umowie gwarancji bankowej, umowie gwarancji ubezpieczeniowej lub umowie ubezpieczenia pokrywa się w pierwszej kolejności koszty sprowadzenia do kraju klientów, o których mowa w ust. 1 pkt 2. Jeżeli pozostała suma gwarancji jest niewystarczająca na zwrot wszystkich wpłat wniesionych przez klientów, wypłaty obniża się proporcjonalnie do wysokości pozostałej sumy. którym mowa w art. 5 ust 1 pkt 4 dotyczy całego okresu wykonywania działalności. 4. Treść gwarancji, umowy ubezpieczenia albo umowy poręczenia dobrowolnego funduszu gwarancyjnego, o których mowa w ust. 1 pkt 2 zawiera: a) zobowiązanie do bezzwłocznego i bezwarunkowego pokrycia kosztów powrotu klienta do kraju, w wypadku gdy wbrew obowiązkowi nie zapewnia tego powrotu, a także na pokrycie zwrotu wpłat wniesionych przez klientów w razie niewykonania zobowiązań umownych, w przypadku każdego zgłoszenia przez klienta ww. roszczeń lub zawiadomienia o ww. okolicznościach przez marszałka województwa lub organizatora turystyki lub pośrednika turystycznego, który niewywiązał się z ww. zobowiązań, b) w przypadku, gdy podmiot udzielający gwarancji lub poręczenia nie będzie sam likwidował skutków zdarzeń objętych zabezpieczeniami, wskazanie instytucji, która będzie to robiła w jego imieniu wraz z jej danymi kontaktowymi, c) wskazanie sposobu zgłaszania sie klientów o pokrycie kosztów powrotu klienta do kraju, w wypadku gdy wbrew obowiązkowi nie zapewnia tego powrotu, a także na pokrycie zwrotu wpłat wniesionych przez klientów w razie niewykonania zobowiązań umownych, wraz z nr telefonu, faxu, a i osoby odpowiedzialnej w firmie udzielającej zabezpieczenia, o którym mowa w ust 1 pkt 2. Wytyczne co do treści zabezpieczeń i informacji o zabezpieczeniach... Treść gwarancji lub umowy ubezpieczenia, o których mowa w ust. 1 pkt 2, obejmuje zobowiązanie do zwrotu pełnych wpłat wniesionych przez klienta na rzecz organizatora turystyki lub pośrednika turystycznego oraz pokrycia koszów powrotu klienta do kraju Integralną częścią dokumentów, o których mowa w ust. 1 pkt 2 jest wzór poświadczenia (informacji) wręczanej klientom przy zawieraniu umowy, którego treść obejmuje co najmniej: 1) wskazanie osoby udzielającej zabezpieczenia, 2)określenie sumy zabezpieczenia, 3) wskazanie sposobu ubiegania się o świadczenie z zabezpieczenia 6. Z sumy zabezpieczenia finansowego pokrywa się pełną wysokość wpłat klientów oraz kosztów ich powrotu do kraju w sytuacji gdy organizator turystyki lub pośrednik turystyczny wbrew obowiązkowi nie zapewnia tego powrotu. 7. Osoba udzielająca zabezpieczenia finansowego jest zobowiązana do zorganizowania powrotu klientów do kraju, jeżeli powrotu takiego, wbrew obowiązkowi nie zapewnia organizator turystyki lub pośrednik turystyczny. Obowiązek ten może powierzyć innej osobie, po uzyskaniu akceptacji marszałka województwa właściwego dla siedziby organizatora
6 Art Działalnością w zakresie organizowania imprez turystycznych oraz działalnością w zakresie pośrednictwa w zawieraniu umów o świadczenie usług turystycznych, o której mowa w art. 4 ust. 1, mogą kierować osoby posiadające: 1) rok praktyki w obsłudze turystów i ukończone studia wyższe z zakresu turystyki i rekreacji, prawa, ekonomii lub zarządzania i marketingu; 2) 2 lata praktyki w obsłudze turystów i ukończoną szkołę średnią z zakresu obsługi turystów lub ukończone studia wyższe inne niż wymienione w pkt 1; 3) 4 lata praktyki w obsłudze turystów i ukończoną szkołę średnią inną niż wymieniona w pkt 2; 4) 6 lat praktyki w obsłudze turystów, w pozostałych przypadkach. 2. Za praktykę w obsłudze turystów, o której mowa w ust. 1, uważa się samodzielne wykonywanie działalności gospodarczej w zakresie organizowania imprez turystycznych lub pośrednictwa w zawieraniu umów o świadczenie usług turystycznych, kierowanie jednostkami organizującymi imprezy turystyczne, pracę na stanowiskach związanych z przygotowywaniem i zawieraniem umów o świadczenie usług turystycznych, samodzielne przygotowywanie programów imprez turystycznych, a także wykonywanie zadań przewodnika turystycznego i pilota wycieczek. 3. Potwierdzeniem praktyki, o której mowa w ust. 2, jest zaświadczenie o wpisie do ewidencji działalności gospodarczej albo zaświadczenie wydane przez jednostkę organizacyjną powierzającą zainteresowanemu czynności przy obsłudze turystów. Art Organem właściwym do prowadzenia rejestru jest marszałek województwa właściwy ze względu na siedzibę przedsiębiorcy, a w przypadku przedsiębiorcy zagranicznego - wybrany przez niego marszałek województwa, z zastrzeżeniem ust W przypadku przedsiębiorcy zagranicznego, który utworzył oddział na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej zgodnie z przepisami ustawy z dnia 2 lipca 2004 r. o swobodzie działalności gospodarczej, organem właściwym do prowadzenia rejestru jest marszałek województwa właściwy ze względu na siedzibę oddziału. turystyki lub pośrednika turystycznego. W przypadku przedsiębiorcy zagranicznego, nie posiadającego siedziby w państwie członkowskim Unii Europejskiej, Konfederacji Szwajcarskiej lub państwie członkowskim Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA) - stronach umowy o Europejskim Obszarze Gospodarczym, który utworzył oddział na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej zgodnie z przepisami ustawy o swobodzie działalności gospodarczej, organem właściwym do prowadzenia rejestru jest marszałek województwa właściwy ze względu na siedzibę oddziału. Przedsiębiorcy posiadający siedzibę w państwie członkowskim Unii Europejskiej, Konfederacji Szwajcarskiej lub państwie członkowskim Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA) - stronach umowy o Europejskim Obszarze Gospodarczym, którzy zamierzają zawierać umowy z klientami na terenie Rzeczypospolitej Polskiej w utworzonych
7 3. Wpisu do rejestru dokonuje się na wniosek przedsiębiorcy, zawierający następujące dane: 1) firmę przedsiębiorcy, jego siedzibę i adres, a w przypadku gdy przedsiębiorca jest osobą fizyczną - adres zamieszkania; 2) numer identyfikacji podatkowej (NIP), o ile przedsiębiorca taki numer posiada; 3) określenie przedmiotu działalności; 4) określenie zasięgu terytorialnego wykonywanej działalności (obszar kraju, kraje europejskie lub kraje pozaeuropejskie); 5) wskazanie głównego miejsca wykonywania działalności objętej wpisem do rejestru oraz oddziałów; 6) imiona i nazwiska osób upoważnionych do kierowania działalnością przedsiębiorcy oraz działalnością jego oddziałów. 4. Do wniosku przedsiębiorca dołącza oryginał umowy, o której mowa w art. 5 ust. 1 pkt 2, oraz oświadczenie następującej treści: Oświadczam, że: 1) dane zawarte we wniosku o wpis do rejestru organizatorów turystyki i pośredników turystycznych są kompletne i zgodne z prawdą; 2) znane mi są i spełniam warunki wykonywania działalności w zakresie organizowania imprez turystycznych oraz pośredniczenia na zlecenie klientów w zawieraniu umów o świadczenie usług turystycznych, określone w ustawie z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych.. 5. Oświadczenie powinno również zawierać: 1) firmę przedsiębiorcy oraz jego siedzibę i adres; 2) oznaczenie miejsca i datę złożenia oświadczenia; 3) podpis osoby uprawnionej do reprezentowania przedsiębiorcy, ze wskazaniem imienia i nazwiska oraz pełnionej funkcji. 6. Wpis do rejestru obejmuje dane, określone w ust. 3, z wyjątkiem adresu zamieszkania, jeżeli jest on inny niż adres siedziby. 7. Rejestr jest jawny. 8. Rejestr może być prowadzony w systemie informatycznym. Art Marszałek województwa przesyła kopię zaświadczenia o wpisie do rejestru oraz kopie dokumentów, o których mowa w art. 5 ust. 1 pkt 2, ministrowi właściwemu do spraw turystyki. w tym celu zakładach (oddziałach) lub za pośrednictwem agentów, powinni przed rozpoczęciem tej działalności uzyskać wpis do rejestru organizatorów turystyki właściwego dla miejsca tej działalności, na podstawie informacji o posiadanym zabezpieczeniu finansowym. Do wniosku przedsiębiorca dołącza oryginał lub uwierzytelniony notarialnie odpis umowy, o której mowa w art. 5 ust. 1 pkt 2, (zabezpieczenia finansowego) oraz oświadczenie następującej treści: 4a. W przypadku, gdy umowa o której mowa w art. 5 ust. 1 pkt 2 jest zawarta w języku obcym przedsiębiorca dołącza do wniosku także tłumaczenie umowy dokonane przez tłumacza przysięgłego. Art Marszałek województwa przesyła kopię zaświadczenia o wpisie do rejestru oraz kopie dokumentów, o których mowa w art. 5 ust. 1 pkt 2, ministrowi właściwemu do spraw turystyki. Marszałek województwa przekazuje także niezwłocznie kopię postanowienia o wszczęciu postępowania o wykreślenie przedsiębiorcy z rejestru. Art Marszałek województwa przesyła kopię
8 2. Minister właściwy do spraw turystyki, na podstawie kopii dokumentów, o których mowa w ust. 1, prowadzi Centralną Ewidencję Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych, zwaną dalej Ewidencją. 3. Wpisu do Ewidencji, o której mowa w ust. 2, dokonuje się z urzędu, na podstawie kopii dokumentów, o których mowa w ust W ramach Ewidencji prowadzi się także wykazy: 1) przedsiębiorców, których wykreślono z rejestru; 2) przedsiębiorców, którzy wykonywali działalność bez wymaganego wpisu do rejestru. 5. Podstawą umieszczenia w wykazach, o których mowa w ust. 4, jest ostateczna decyzja marszałka województwa o zakazie wykonywania działalności gospodarczej, o której mowa w art. 71 ustawy o swobodzie działalności gospodarczej, lub o stwierdzeniu wykonywania działalności bez wymaganego wpisu do rejestru. 6. W wykazach, o których mowa w ust. 4, wskazuje się termin, w którym upływają 3 lata od dnia wykreślenia wpisu do rejestru lub od dnia uprawomocnienia się decyzji właściwego marszałka województwa o stwierdzeniu wykonywania działalności bez wpisu do rejestru. 7. Z wykazów, o których mowa w ust. 4, wykreśla się przedsiębiorcę po upływie 3 lat od dnia wydania ostatecznej decyzji o zakazie wykonywania lub o stwierdzeniu wykonywania działalności bez wymaganego wpisu do rejestru. 8. Minister właściwy do spraw turystyki, w drodze rozporządzenia, określa organizację, szczegółowy sposób prowadzenia Ewidencji oraz tryb udzielania informacji o danych objętych wpisem, uwzględniając w szczególności dokumenty i dane, na podstawie których dokonuje się wpisu do Ewidencji. 9. Marszałek województwa udziela informacji o danych zawartych w rejestrze na zasadach ustalonych dla Ewidencji. Art Minister właściwy do spraw turystyki oraz marszałek województwa są zaświadczenia o wpisie do rejestru, kopie dokumentów, o których mowa w art. 5 ust. 1 pkt 2, kopie decyzji o wykreśleniu z rejestru, kopie decyzji o wykonywaniu działalności organizatora turystyki lub pośrednika turystycznego bez wymaganego wpisu do rejestru oraz kopie postanowienia o wszczęciu postępowania w sprawie wykreślenia z rejestru oraz kopie postanowienia w sprawie umorzenia postępowania wprawie z wykreślenia z rejestru ministrowi właściwemu do spraw turystyki. 4. W ramach Ewidencji prowadzi się także wykazy: 1) przedsiębiorców, których wykreślono z rejestru; 2) przedsiębiorców, którzy wykonywali działalność bez wymaganego wpisu do rejestru, 3) przedsiębiorców, w stosunku do których wszczęto postępowanie w sprawie wykreślenia z rejestru. 5. Podstawą umieszczenia w wykazach, o których mowa w ust. 4 pkt 1 i 2 jest ostateczna decyzja marszałek województwa o zakazie wykonywania działalności gospodarczej, o której mowa w art. 71 ustawy o swobodzie działalności gospodarczej, lub o stwierdzeniu wykonywania działalności bez wymaganego wpisu do rejestru. Podstawą umieszczenia w wykazie, o którym mowa w ust. 4 pkt 3 jest kopia postanowienia o wszczęciu postępowania w sprawie wykreślenia z rejestru. 6. W wykazach, o których mowa w ust. 4 pkt 1 i 2 wskazuje się termin, w którym upływają 3 lata od dnia wykreślenia wpisu do rejestru lub od dnia uprawomocnienia się decyzji właściwego marszałek województwa o stwierdzeniu wykonywania działalności bez wpisu do rejestru. 7. Z wykazów, o których mowa w ust. 4 pkt 1 i 2, wykreśla się przedsiębiorcę po upływie 3 lat od dnia wydania ostatecznej decyzji o zakazie wykonywania lub o stwierdzeniu wykonywania działalności bez wymaganego wpisu do rejestru. Z wykazu, o którym mowa w ust. 4 pkt 3 wykreśla się przedsiębiorcę z chwilą uprawomocnienia się decyzji o wykreśleniu z rejestru i wpisania go do rejestru przedsiębiorców, których wykreślono z rejestru albo z chwilą wydania postanowienia o umorzeniu postępowania w sprawie wykreślenia z rejestru.
9 upoważnieni do kontroli prowadzonej przez przedsiębiorcę działalności gospodarczej, w zakresie: 1) zgodności ze stanem faktycznym danych zawartych w oświadczeniu, o którym mowa w art. 7 ust. 4; 2) zgodności wykonywanej działalności z uzyskanym wpisem do rejestru; 3) przestrzegania warunków wykonywania działalności gospodarczej określonych ustawą; 2. W razie stwierdzenia przez ministra właściwego do spraw turystyki w wyniku kontroli, o której mowa w ust. 1, uchybień w sposobie wykonywania działalności gospodarczej, występuje on do właściwego marszałka województwa o podjęcie stosownych działań. 3. Marszałek województwa wydaje decyzję administracyjną o stwierdzeniu wykonywania działalności gospodarczej, o której mowa w art. 4 ust. 1, bez wymaganego wpisu do rejestru oraz o zakazie wykonywania działalności gospodarczej objętej wpisem do rejestru przez okres 3 lat. 4. Decyzja, o której mowa w ust. 3, zawiera w szczególności: 1) firmę przedsiębiorcy; 2) imię i nazwisko oraz datę urodzenia osoby lub osób upoważnionych do kierowania działalnością przedsiębiorcy; 3) datę stwierdzenia wykonywania działalności bez wymaganego wpisu do rejestru. Art Minister właściwy do spraw instytucji finansowych określi, w drodze rozporządzenia, minimalną wysokość sumy gwarancji, o których mowa w art. 5 ust. 1 pkt 2 lit. a, uwzględniając zakres i rodzaj działalności wykonywanej przez organizatorów turystyki i pośredników turystycznych. 1a. Minister właściwy do spraw turystyki oraz marszałek województwa są upoważnieni do kontroli działalności, w zakresie organizowania imprez turystycznych i pośrednictwa turystycznego prowadzonej przez przedsiębiorców i inne osoby nie zgłoszone do rejestru, o którym mowa w art. 4 ust. 1, w zakresie niezbędnym do ustalenia, czy prowadzona działalność nie jest działalnością regulowaną. 1b. Minister właściwy do spraw turystyki oraz marszałek województwa są upoważnieni do kontroli działalności agentów turystycznych w zakresie doręczania klientom, przy zawieraniu umów na rzecz organizatorów turystyki, dokumentów potwierdzających posiadanie zabezpieczenia finansowego, o których mowa w art. 5 ust 1 pkt Minister właściwy do spraw turystyki określi, w drodze rozporządzenia, minimalną wysokość sum gwarancji i poręczeń, o których mowa w art. 5 ust. 1 pkt 2 lit a i c uwzględniając następujące zasady: 1) suma gwarancji i poręczenia dla organizatorów imprez turystycznych za granicą nie może być niższa niż 12% planowanych rocznych przychodów; 2) suma gwarancji i poręczenia dla organizatorów imprez turystycznych w kraju nie może być niższa niż 6% planowanych rocznych przychodów; 3) zwiększenie przychodów ponad planowaną przez przedsiębiorcę wysokość, wymaga zwiększenia sumy zabezpieczenia, 4) przyjmowanie od klientów przedpłat przekraczających 10% ceny imprezy turystycznej w okresie wcześniejszym, niż trzy miesiące przed jej rozpoczęciem, wymaga zwiększenia sumy zabezpieczenia proporcjonalnie do wydłużenia okresu
10 2. Minister właściwy do spraw instytucji finansowych w porozumieniu z ministrem właściwym do spraw turystyki, po zasięgnięciu opinii Polskiej Izby Ubezpieczeń, określi, w drodze rozporządzenia, szczegółowy zakres ubezpieczenia obowiązkowego, o którym mowa w art. 5 ust. 1 pkt 2 lit. b, termin powstania obowiązku ubezpieczenia oraz minimalną sumę gwarancyjną, biorąc w szczególności pod uwagę specyfikę wykonywanej działalności oraz jej zakres. Art. 10a. Rażącym naruszeniem warunków wykonywania działalności jest: 1) zawieranie umów z klientami bez uprzedniego zawarcia umowy, o której mowa w art. 5 ust. 1 pkt 2; 2) nieprzedłożenie marszałkowi województwa oryginału dokumentu, o którym mowa w art. 5 ust. 1 pkt 2; 3) niedopełnienie obowiązków przedsiębiorcy określonych w rozdziale 3 ustawy; 4) powierzenie przez organizatora turystyki wykonywania zadań przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek osobie nieuprawnionej lub nieposiadającej znajomości języka, o którym mowa w art. 31, albo nieposiadającej aktualnego zaświadczenia lekarskiego o braku przeciwwskazań do wykonywania zadań przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek, wydanego zgodnie z przepisami wymienionymi w art. 23 ust. 1; 5) używanie oraz powoływanie się na posiadany wpis do rejestru, w celu wprowadzenia w błąd klientów co do rzeczywistego charakteru wykonywanej przez siebie działalności, przy prowadzeniu sprzedaży prawa do korzystania z budynku lub pomieszczenia mieszkalnego w oznaczonym czasie w każdym roku; 6) wykonywanie działalności poza zakresem terytorialnym określonym we wniosku. Art. 10b. Przedsiębiorcę występującego wobec klientów jako agent turystyczny, który: 1) w umowach zawieranych z klientami nie wskazuje jednoznacznie właściwego organizatora turystyki, którego reprezentuje, lub 2) działa jako agent organizatora turystyki, który pobierania tych przedpłat. 1a. Minister właściwy do spraw turystyki określi, w drodze rozporządzenia, sposób dokumentowania przychodów, stanowiących podstawę określenia wysokości sumy gwarancji i poręczeń o których mowa w art. 5 ust. 1 pkt 2 lit a i c. 1b. Minister właściwy do spraw turystyki w porozumieniu z ministrem właściwym do spraw instytucji finansowych określi, w drodze rozporządzenia, warunki prowadzenia dobrowolnego funduszu gwarancyjnego, o którym mowa w art. 5 ust. 1 pkt 2 lit. c. 2) nieprzedłożenie marszałkowi województwa oryginału lub uwierzytelnionego odpisu dokumentu, o którym mowa w art. 5 ust. 1 pkt 2; 7) przyjmowanie przedpłat w wysokości przekraczającej 10 % ceny imprezy wcześniej niż 3 miesiące przed rozpoczęciem imprezy turystycznej, w przypadku braku podwyższonego zabezpieczenia. Do przeredagowania i koordynacji z art 5.2
11 nie jest uprawniony do zawierania umów z klientami na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, lub 3) działa bez ważnej umowy agencyjnej lub przekracza jej zakres - uznaje się za organizatora turystyki wykonującego działalność bez wymaganego wpisu do rejestru działalności organizatorów turystyki i pośredników turystycznych. Rozdział 2a Organizatorzy wyjazdów zagranicznych nie będący przedsiębiorcami Art. 10c. 1. Osoby fizyczne i prawne, a także inne jednostki organizacyjne, organizujące wyjazdy zagraniczne za które pobierają od uczestników jakąkolwiek odpłatność, obowiązane są, przed przyjęciem pierwszej wpłaty, przekazać uczestnikom informację pisemną, której treść obejmuje: 1) jednoznaczne wskazanie organizatora wyjazdu, 2) określenie celu i trasy wyjazdu, 3) wskazanie świadczeń objętych wnoszoną odpłatnością, oraz niezbędnych świadczeń przewidzianych do opłacenia przez uczestników we własnym zakresie, 4) zakres posiadanego ubezpieczenia następstw nieszczęśliwych wypadków i kosztów leczenia, 5) kwalifikacje osób opiekujących się uczestnikami w trakcie wyjazdu, 6) wskazanie osoby lub jednostki organizacyjnej, która pokryje koszty powrotu do kraju w przypadku, gdy organizujący wyjazd nie będzie w stanie tego powrotu zapewnić. Rozdział 3 Ochrona klienta Art. 11. W zakresie nieuregulowanym ustawą do umów z klientami zawieranych przez organizatorów turystyki i pośredników turystycznych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne przepisy dotyczące ochrony konsumenta. 2. W przypadku, gdy organizujący wyjazd zagraniczny nie będzie w stanie wskazać osoby lub jednostki organizacyjnej, o której mowa w ust. 1 pkt 6, obowiązany jest on do zawarcia umowy ubezpieczenia kosztów powrotu. 3. Obowiązek, o którym mowa w ust. 1 i 2, dotyczy także organizatorów wyjazdów zagranicznych regulowanych odrębnymi przepisami. Art. 11. Jeżeli przepisy ustawy regulują umowy o imprezę turystyczną, zawierane przez organizatorów turystyki z klientam,i odmiennie niż inne ustawy dotyczące ochrony konsumenta oraz Kodeks cywilny, stosuje się przepisy ustawy. Art. 11a. 1. Organizator turystyki odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy o świadczenie usług turystycznych, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane wyłącznie: 1) działaniem lub zaniechaniem klienta; albo 2) działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, albo 3) siłą wyższą. 3) działaniem siły wyższej tzn. niezwykłych i nieprzewidzianych okoliczności niezależnych od organizatora turystyki, których konsekwencji mimo zachowania należytej staranności nie można było uniknąć,
12 2. Wyłączenie odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy, w przypadkach wymienionych w ust. 1, nie zwalnia organizatora turystyki od obowiązku udzielenia w czasie trwania imprezy turystycznej pomocy poszkodowanemu klientowi. Art. 11b. 1. Nie można w drodze umowy wyłączyć lub ograniczyć odpowiedzialności określonej w art. 11a, także w razie wyboru prawa obcego, z zastrzeżeniem ust. 2 i Odpowiedzialność za szkodę wyrządzoną klientowi wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania umowy o świadczenie usług turystycznych może być ograniczona tylko wówczas, gdy określa to umowa międzynarodowa, której stroną jest Rzeczpospolita Polska. 3. Organizatorzy turystyki w umowach z klientami mogą ograniczyć odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług w czasie imprezy turystycznej do dwukrotności ceny imprezy turystycznej względem każdego klienta. 4. Ograniczenie, o którym mowa w ust. 3, nie może dotyczyć szkód na osobie. Art Organizator turystyki lub pośrednik turystyczny, który proponuje klientom imprezy turystyczne lub usługi turystyczne, udostępniając im odpowiednie informacje pisemne, a w szczególności broszury, foldery, katalogi, jest obowiązany wskazać w tych materiałach w sposób dokładny i zrozumiały: 1) cenę imprezy turystycznej lub usługi turystycznej albo sposób jej ustalenia; 2) miejsce pobytu lub trasę imprezy; 3) rodzaj, klasę, kategorię lub charakterystykę środka transportu; 4) położenie, rodzaj i kategorię obiektu zakwaterowania, według przepisów kraju pobytu; 5) ilość i rodzaj posiłków; 6) program zwiedzania i atrakcji turystycznych; 7) kwotę lub procentowy udział zaliczki w cenie imprezy turystycznej lub usługi turystycznej oraz termin zapłaty całej ceny; 8) (32) termin powiadomienia klienta na piśmie o ewentualnym odwołaniu imprezy turystycznej lub usługi turystycznej z powodu niewystarczającej liczby zgłoszeń, jeżeli realizacja usług jest uzależniona od liczby zgłoszeń; 9) podstawy prawne umowy i konsekwencje prawne wynikające z umowy; 10) (33) ogólne informacje o obowiązujących przepisach paszportowych, wizowych i sanitarnych oraz o wymaganiach zdrowotnych dotyczących udziału w imprezie turystycznej. 1a. Informacje, o których mowa w ust. 1, nie mogą wprowadzać klienta w błąd. albo 4) zdarzeniami, których organizator turystyki lub usługodawca, nawet zachowując należytą staranność, nie mógł przewidzieć lub im zapobiec. Art Organizator turystyki, który proponuje klientom imprezy turystyczne, udostępniając im odpowiednie informacje pisemne, a w szczególności broszury, foldery, katalogi, jest obowiązany wskazać w tych materiałach w sposób dokładny i zrozumiały:
13 2. Jeżeli umowa zawarta z klientem nie zawiera odmiennych postanowień, to odpowiednie wskazania zawarte w informacjach pisemnych, o których mowa w ust. 1 pkt 1-8, stają się elementem umowy. Art Organizator turystyki lub pośrednik turystyczny jest obowiązany podać klientowi, przed zawarciem umowy: 1) (35) ogólne informacje o obowiązujących przepisach paszportowych, wizowych i sanitarnych, w szczególności o terminach oczekiwania na wydanie paszportu i wizy oraz o wymaganiach zdrowotnych dotyczących udziału w imprezie turystycznej; 2) informację o możliwości zawarcia umowy ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z udziału w imprezie turystycznej oraz o zakresie ubezpieczenia od następstw nieszczęśliwych wypadków i kosztów leczenia. 2. Organizator turystyki jest obowiązany poinformować klienta o szczególnych zagrożeniach życia i zdrowia na odwiedzanych obszarach oraz o możliwości ubezpieczenia z tym związanego. Dotyczy to także zagrożeń powstałych po zawarciu umowy. 3. Organizator turystyki jest obowiązany we właściwym czasie, przed rozpoczęciem imprezy turystycznej, podać klientom: 1) nazwisko lub nazwę lokalnego przedstawiciela organizatora turystyki (lub innej instytucji), do którego klient może zwracać się w razie trudności, a także jego adres i numer telefonu; 2) w odniesieniu do imprez turystycznych dla dzieci - informację o możliwości bezpośredniego kontaktu z dzieckiem lub osobą odpowiedzialną w miejscu pobytu dziecka; 3) planowany czas przejazdu, miejsca i czas trwania postojów; 4) szczegółowe informacje dotyczące połączeń komunikacyjnych oraz miejsca, jakie klient będzie zajmował w środku transportu, w szczególności kabiny na statku lub przedziału sypialnego w pociągu. 3a. Informacje, o których mowa w ust. 1-3, powinny być podane klientowi na piśmie. 4. Udzielenie informacji, o których mowa w ust. 1-3, nie zwalnia organizatora turystyki od obowiązku opieki nad turystami. Art Umowa o świadczenie usług 3. Przedsiębiorca, który proponuje klientom zawieranie umów o imprezy turystyczne przez podanie informacji, o których mowa w ust. 1 w Internecie, obowiązany jest zapewnić łatwy dostęp do wszystkich wymaganych informacji. Przedsiębiorca, w razie wątpliwości, powinien wykazać, że informacja była zredagowana w sposób zrozumiały i łatwo dostępny, a wątpliwości w tym zakresie należy tłumaczyć na korzyść klienta. Art Organizator turystyki jest obowiązany podać klientowi, przed zawarciem umowy: 3a. Informacje, o których mowa w ust. 1-3, powinny być podane klientowi na piśmie lub w innej odpowiedniej (uzgodnionej) formie, także przez opublikowanie w Internecie. W razie wątpliwości przedsiębiorca powinien wykazać, że informacja została przekazana klientowi.
14 turystycznych polegających na organizowaniu imprez turystycznych wymaga formy pisemnej. 2. Umowa powinna określać: 1) (39) organizatora turystyki i numer jego wpisu do rejestru, o którym mowa w art. 4 ust 1, oraz numer identyfikacji podatkowej (NIP), a także imię i nazwisko oraz pełnioną funkcję osoby, która w jego imieniu umowę podpisała; 2) miejsce pobytu lub trasę wycieczki; 3) czas trwania imprezy turystycznej; 4) program imprezy turystycznej obejmujący rodzaj, jakość i terminy oferowanych usług, w tym: a) rodzaj, charakter i kategorię środka transportu oraz datę, godzinę, miejsce wyjazdu i planowanego powrotu, b) położenie, rodzaj i kategorię obiektu hotelarskiego zgodnie z przepisami kraju pobytu lub opis wyposażenia obiektów niezaliczanych do rodzajów i kategorii, c) ilość i rodzaj posiłków, d) program zwiedzania i inne usługi wliczone w cenę imprezy turystycznej; 5) cenę imprezy turystycznej, wraz z wyszczególnieniem wszelkich koniecznych należności, podatków i opłat, jeżeli nie są one zawarte w cenie, oraz wyraźne sformułowanie okoliczności, które mogą spowodować podwyższenie ceny zgodnie z art. 17; 6) sposób zapłaty; 7) rodzaj i zakres ubezpieczenia turystów oraz nazwę i adres ubezpieczyciela; 7a) termin powiadomienia klienta na piśmie o ewentualnym odwołaniu imprezy turystycznej lub usługi turystycznej z powodu niewystarczającej liczby zgłoszeń, jeżeli realizacja usług jest uzależniona od liczby zgłoszeń; 7b) termin zawiadomienia o przeniesieniu uprawnień i przejęciu obowiązków, o którym mowa w art. 16 ust. 2; 8) sposób zgłaszania reklamacji związanych z wykonywaniem usług przez organizatora turystyki lub osobę z nim współpracującą wraz z podaniem terminu zgłaszania takich reklamacji; 9) wymagania specjalne, o których klient powiadomił organizatora turystyki lub pośrednika turystycznego i na które strony umowy wyraziły zgodę; 10) podstawy prawne umowy i konsekwencje prawne wynikające z umowy. 2a. Osoba, która zawarła z klientem umowę o świadczenie usług turystycznych, jest obowiązana niezwłocznie dostarczyć klientowi jeden egzemplarz tej umowy. 8) sposób zgłaszania reklamacji związanych z wykonywaniem usług przez organizatora turystyki lub osobę z nim współpracującą wraz z podaniem terminu zgłaszania takich reklamacji, zgodnie z art. 16b ust. 4.; 2b. Przedsiębiorca zawierający umowy o imprezy turystyczne w Internecie powinien przesłać klientowi dokument elektroniczny, opatrzony kwalifikowanym podpisem elektronicznym, obejmujący całą treść zawieranej umowy. Dokument ten jest uważany za ofertę skierowaną do klienta. 2c. W przypadku, gdy klient uważa, że treść przekazanego dokumentu elektronicznego, potwierdzającego zawarcie umowy
15 3. Organizatorzy turystyki, organizujący imprezy turystyczne za granicą, mają obowiązek zawarcia na rzecz osób uczestniczących w tych imprezach umów ubezpieczenia od następstw nieszczęśliwych wypadków i kosztów leczenia. 4. Organizator turystyki jest obowiązany wydać klientowi wpłacającemu należność za imprezę turystyczną lub zaliczkę przekraczającą 10 % tej sumy: 1) pisemne potwierdzenie posiadania gwarancji, o której mowa w art. 5 ust. 1 pkt 2 lit. a, wraz ze wskazaniem sposobu ubiegania się o wypłatę środków z tej gwarancji w wypadkach określonych ustawą, lub 2) pisemne potwierdzenie zawarcia umowy ubezpieczenia, o której mowa w art. 5 ust. 1 pkt 2 lit. b, wraz ze wskazaniem sposobu ubiegania się o wypłatę środków z umowy ubezpieczenia. 5. Organizator, który przed rozpoczęciem imprezy turystycznej jest zmuszony, z przyczyn od niego niezależnych, zmienić istotne warunki umowy z klientem, z zastrzeżeniem art. 17, powinien niezwłocznie o tym powiadomić klienta. W takiej sytuacji klient powinien niezwłocznie poinformować organizatora, czy: 1) przyjmuje proponowaną zmianę umowy albo 2) odstępuje od umowy za natychmiastowym zwrotem wszystkich wniesionych świadczeń i bez obowiązku zapłaty kary umownej. 6. Jeżeli klient, zgodnie z ust. 5, odstępuje od umowy lub jeżeli organizator odwołuje imprezę turystyczną z przyczyn niezależnych od klienta, klient ma prawo, według swojego wyboru: 1) uczestniczyć w imprezie zastępczej o tym samym lub wyższym standardzie, chyba że zgodzi się na imprezę o niższym standardzie za zwrotem różnicy w cenie; 2) żądać natychmiastowego zwrotu wszystkich wniesionych świadczeń. 7. W wypadkach określonych w ust. 6 klient może dochodzić odszkodowania za niewykonanie umowy, chyba że odwołanie imprezy turystycznej nastąpiło z powodu: 1) zgłoszenia się mniejszej liczby uczestników niż liczba minimalna określona w umowie, a organizator powiadomił o tym klienta na piśmie w uzgodnionym terminie; 2) siły wyższej. Art. 15. Art Klient może bez zgody organizatora turystyki przenieść na osobę spełniającą warunki udziału w imprezie turystycznej wszystkie przysługujące mu z tytułu umowy o świadczenie usług turystycznych uprawnienia, jeżeli jednocześnie osoba ta przejmuje wszystkie nie odpowiada wcześniejszym ustaleniom, powiadamia o tym niezwłocznie, nie później niż w terminie trzech dni od otrzymania dokumentu organizatora turystyki. W przypadku milczenia organizatora turystyki, klient nie jest związany umową w zakresie zgłoszonych niezgodności. W przypadku gdy klient nie poinformuje organizatora o przyjęciu proponowanej zmiany lub odstąpieniu od umowy, organizator nie może uznać tego za odstąpienie od umowy.
16 wynikające z tej umowy obowiązki. 2. Przeniesienie uprawnień i przejęcie obowiązków, o którym mowa w ust. 1, jest skuteczne wobec organizatora turystyki, jeżeli klient zawiadomi go o tym przed rozpoczęciem imprezy turystycznej w terminie określonym w umowie. 3. Za nieuiszczoną część ceny imprezy turystycznej oraz koszty poniesione przez organizatora turystyki w wyniku zmiany uczestnika imprezy turystycznej klient i osoba przejmująca jego uprawnienia odpowiadają solidarnie. Art. 16a. 1. Organizator turystyki, który w czasie trwania danej imprezy turystycznej nie wykonuje przewidzianych w umowie usług, stanowiących istotną część programu tej imprezy, jest obowiązany, bez obciążania klienta dodatkowymi kosztami, wykonać w ramach tej imprezy odpowiednie świadczenia zastępcze. Jeżeli jakość świadczenia zastępczego jest niższa od jakości usługi określonej w programie imprezy turystycznej, klient może żądać odpowiedniego obniżenia ceny imprezy. 2. Jeżeli wykonanie świadczeń zastępczych, o których mowa w ust. 1, jest niemożliwe albo klient z uzasadnionych powodów nie wyraził na nie zgody i odstąpił od umowy, organizator turystyki jest obowiązany, bez obciążania klienta dodatkowymi kosztami z tego tytułu, zapewnić mu powrót do miejsca rozpoczęcia imprezy turystycznej lub do innego uzgodnionego miejsca w warunkach nie gorszych niż określone w umowie. 3. W razie odstąpienia od umowy, o którym mowa w ust. 2, organizator turystyki nie może żądać od klienta żadnych dodatkowych świadczeń z tego tytułu, w szczególności zapłaty kary umownej. Klient może żądać naprawienia szkody wynikłej z niewykonania umowy. 4. W razie niemożności wykonania świadczenia zastępczego, o której mowa w ust. 2, klient może żądać naprawienia szkody wynikłej z niewykonania umowy, chyba że niemożność wykonania świadczenia zastępczego jest spowodowana wyłącznie: 1) działaniami lub zaniechaniami osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu świadczenia zastępczego, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, albo 2) siłą wyższą. Art. 16b. 1. Jeżeli w trakcie imprezy turystycznej klient stwierdza wadliwe wykonywanie umowy, powinien niezwłocznie zawiadomić o tym wykonawcę usługi oraz organizatora turystyki, w sposób odpowiedni dla rodzaju usługi. 2. Umowa powinna jednoznacznie określać obowiązek klienta w zakresie, o którym mowa w ust. 1. Całe postępowanie przedreklamacyjne i reklamacyjne 3. W przypadku, gdy: 1)pomimo działań usługodawcy oraz organizatora turystyki
17 klient nie akceptuje sposobu wykonania umowy, lub 2) wadliwe wykonywanie umowy nie jest możliwe do poprawienia, - klient powinien złożyć reklamację obejmującą wskazanie uchybienia w sposobie wykonywania umowy i określenie swojego żądania z tym związanego. 4. Reklamacja powinna zostać złożona na piśmie lub w innej formie określonej w umowie, w terminie określonym w umowie, nie krótszym jednak niż 14 dni od zakończenia imprezy turystycznej, do rąk organizatora turystyki lub osoby przez niego wskazanej. Sposób składania reklamacji nie może być nadmiernie uciążliwy dla klienta. 5. W przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji organizator turystyki jest obowiązany szczegółowo uzasadnić na piśmie przyczyny odmowy. 6. Jeżeli organizator turystyki nie ustosunkuje się na piśmie do reklamacji, złożonej zgodnie z ust. 4, w terminie 30 dni od jej złożenia, uważa się, że uznał reklamację za uzasadnioną i uznaje roszczenie klienta. Art Cena ustalona w umowie nie może być podwyższona, chyba że umowa wyraźnie przewiduje możliwość podwyższenia ceny, a organizator turystyki udokumentuje wpływ na podwyższenie ceny jednej z następujących okoliczności: 1) wzrostu kosztów transportu; 2) wzrostu opłat urzędowych, podatków lub opłat należnych za takie usługi, jak lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe w portach morskich i lotniczych; 3) wzrostu kursów walut. 2. W okresie 20 dni przed datą wyjazdu cena ustalona w umowie nie może być podwyższona. Art. 18. Art Postanowienia umów zawieranych przez organizatorów turystyki z klientami mniej korzystne dla klientów niż postanowienia niniejszej ustawy są nieważne. 2. W miejsce postanowień umowy mniej korzystnych dla klienta obowiązują przepisy ustawy. Art. 19a. Przepisy niniejszego rozdziału stosuje się odpowiednio do przedsiębiorcy działającego w okolicznościach określonych w art. 10b ust. 1. Rozdział 4 Przewodnicy turystyczni i piloci wycieczek Art Przewodnikiem turystycznym lub pilotem wycieczek może być osoba, która posiada uprawnienia określone ustawą. 1. Cena ustalona w umowie nie może być zmieniona, chyba że umowa wyraźnie przewiduje możliwość zmiany ceny z powodu następujących okoliczności: 1) zmiany kosztów transportu; 2) zmiany opłat urzędowych, podatków lub opłat lotniskowych i portowych; 3) zmiany kursów walut. W przypadku podwyższenia ceny organizator turystyki obowiązany jest udokumentować wpływ wymienionych wyżej okoliczności na podwyższenie ceny. 2. W okresie 20 dni przed datą wyjazdu cena ustalona w umowie nie może być podwyższona. Dla ustalenia tego terminu wiążąca jest data otrzymania przez klienta powiadomienia o podwyższeniu ceny. Art. 19a 1. Przedsiębiorca występujący wobec klientów jako agent turystyczny, który: 1) w umowach o imprezę turystyczną nie wskazuje właściwego organizatora turystyki, którego reprezentuje, 2) reprezentuje organizatora turystyki, który nie jest uprawniony do zawierania umów z klientami na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej, 3) zawiera umowy w imieniu organizatora turystyki bez odpowiedniego umocowania, - ponosi wobec klienta odpowiedzialność za niewykonanie umowy w takim zakresie jak organizator turystyki.
18 2. Do zadań przewodnika turystycznego należy oprowadzanie wycieczek oraz fachowe udzielanie ich uczestnikom informacji o kraju, odwiedzanych miejscowościach, obszarach i obiektach. 3. Do zadań pilota wycieczek należy sprawowanie, w imieniu organizatora turystyki, opieki nad uczestnikami imprezy turystycznej w niezbędnym zakresie, wynikającym z charakteru imprezy, czuwanie nad sposobem wykonywania usług świadczonych na rzecz uczestników podczas imprezy oraz przyjmowanie od nich reklamacji dotyczących świadczonych im usług, a także reprezentowanie organizatora turystyki wobec kontrahentów świadczących usługi w trakcie trwania imprezy. 4. Pilot wycieczek ma obowiązek potwierdzić klientowi przyjęcie reklamacji, a w wypadku jej niezałatwienia, przekazania jej niezwłocznie organizatorowi turystyki. 5. W wypadku odmowy uwzględnienia reklamacji organizator turystyki jest obowiązany szczegółowo uzasadnić na piśmie przyczyny odmowy. 6. Jeżeli organizator turystyki nie ustosunkuje się do reklamacji na piśmie, w terminie 30 dni od dnia zakończenia imprezy turystycznej, a w wypadku zgłoszenia tej reklamacji po zakończeniu imprezy turystycznej w terminie 30 dni od jej złożenia, uważa się, że uznał reklamację za uzasadnioną. Art Przewodnicy turystyczni otrzymują uprawnienia następujących rodzajów: 1) przewodników górskich dla określonych obszarów górskich, 2) przewodników miejskich dla poszczególnych miast; 3) przewodników terenowych dla poszczególnych województw, regionów oraz tras turystycznych. 2. Uprawnienia przewodników górskich dzielą się na trzy klasy w zależności od stopnia trudności tras i wycieczek. 2. Do zadań przewodnika turystycznego należy oprowadzanie uczestników imprez turystycznych, fachowe udzielanie informacji o kraju, odwiedzanych miejscowościach, obszarach i obiektach, sprawowanie, w imieniu organizatora turystyki, opieki nad uczestnikami imprezy turystycznej w niezbędnym zakresie, wynikającym z charakteru imprezy, czuwanie nad sposobem wykonywania usług świadczonych na rzecz uczestników podczas imprezy oraz przyjmowanie od nich powiadomień o wadach świadczonych im usług, a także reprezentowanie organizatora turystyki wobec kontrahentów świadczących usługi w trakcie trwania imprezy. Art Przewodnicy turystyczni otrzymują uprawnienia następujących rodzajów: 1) przewodników uniwersalnych, 2) przewodników specjalistycznych: górskich i wysokogórskich; 3) przewodników lokalnych. 1a. Uprawnienie przewodnika uniwersalnego obejmuje wykonywanie zadań przewodnika turystycznego w kraju i za granicą, jeżeli ze względu na bezpieczeństwo turystów lub ochronę walorów natury i dóbr kultury nie są wymagane uprawnienia specjalistyczne lub lokalne. 2. Uprawnienie przewodnika górskiego obejmuje prowadzenie turystów po górskich szlakach turystycznych, z wyjątkiem gór wysokich typu alpejskiego oraz tras wymagających przygotowania alpejskiego. 2a. Uprawnienie przewodnika wysokogórskiego obejmuje prowadzenie turystów po górach wysokich typu alpejskiego oraz trasach wymagających przygotowania alpejskiego. 3. Uprawnienia przewodnika terenowego 3. Uprawnienie przewodnika lokalnego obejmuje obejmują również miasta położone w obrębie wykonywanie zadań przewodnika na terenie województwa lub województwa lub regionu. regionu, w tym także na określonym obszarze górskim, lub na terenie miasta. 4. Minister właściwy do spraw turystyki, w drodze 4. Minister właściwy do spraw turystyki na wniosek
19 rozporządzenia, może określić wykaz miast, w których wykonywanie zadań przewodnika turystycznego wymaga posiadania uprawnień przewodnika miejskiego, uwzględniając szczególne walory turystyczne tych miast. Art. 22. Uprawnienia przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek otrzymuje osoba, która: 1) ukończyła 18 lat; 2) ukończyła szkołę średnią; 3) posiada stan zdrowia umożliwiający wykonywanie zadań przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek; 4) nie była karana za przestępstwa umyślne lub inne popełnione w związku z wykonywaniem zadań przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek; 5) odbyła szkolenie teoretyczne i praktyczne oraz zdała egzamin na przewodnika turystycznego lub na pilota wycieczek, z zastrzeżeniem art. 22a. Art. 22a. 1. Osoby wymienione w art. 49 ust. 1, które nie potwierdziły posiadanych uprawnień w terminie określonym w art. 49 ust. 2, dopuszcza się odpowiednio do egzaminu na przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek bez konieczności odbycia szkolenia teoretycznego i praktycznego. 2. Osoby posiadające uprawnienia przewodnika turystycznego dopuszcza się do egzaminu umożliwiającego uzyskanie uprawnień obejmujących dodatkowy zakres terytorialny bez konieczności odbycia szkolenia teoretycznego i praktycznego. Art Osoba ubiegająca się o nadanie uprawnień przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek podlega badaniom lekarskim wstępnym, a osoba posiadająca takie uprawnienia - badaniom okresowym, w trybie i zakresie określonych w przepisach o badaniach lekarskich pracowników. 2. Przewodnik turystyczny lub pilot wycieczek, marszałków województw, po zasięgnięciu opinii organizacji reprezentujących przedsiębiorców turystycznych i przewodników turystycznych, określa w drodze rozporządzenia obszary o szczególnym znaczeniu dla kultury narodowej, wskazane obszary parków narodowych i rezerwaty przyrody, miejsca stwarzające szczególne zagrożenia dla odwiedzających oraz obszary szczególnej koncentracji unikalnych walorów historycznych i kulturowych, nadające się do wyodrębnienia, na których wymagane są uprawnienia specjalistyczne, lokalne lub odrębne przygotowanie. Prawa i obowiązki przewodników na takich obszarach, zwanych dalej obszarami wyłączonymi określają regulaminy tych obszarów, lub inne dokumenty określające ich udostępnianie. 5. Minister właściwy do spraw turystyki, na podstawie danych o nadanych uprawnieniach przewodnika turystycznego przekazywanych drogą elektroniczną przez marszałków województw Centralny Wykaz Przewodników Turystycznych. 6. Centralny Wykaz Przewodników Turystycznych zawiera także dane o uprawnieniach przewodnika turystycznego i pilota wycieczek, nadanych na podstawie wcześniej obowiązujących przepisów. 7. Centralny Wykaz Przewodników Turystycznych jest jawny i jest udostępniany na stronie internetowej ministra właściwego do spraw turystyki. Art. 22. Uprawnienia przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek otrzymuje osoba, która: 1) ukończyła 18 lat; 2) ukończyła szkołę średnią; 3) posiada stan zdrowia umożliwiający wykonywanie zadań przewodnika turystycznego; 4) nie była karana za przestępstwa umyślne lub inne popełnione w związku z wykonywaniem zadań przewodnika turystycznego; 5) odbyła szkolenie teoretyczne i praktyczne oraz zdała egzamin na przewodnika turystycznego. Art. 23. Osoba ubiegająca się o nadanie uprawnień przewodnika turystycznego podlega badaniom lekarskim wstępnym, a osoba posiadająca takie uprawnienia - badaniom okresowym, w trybie i zakresie określonych w przepisach o badaniach lekarskich pracowników. Obowiązek kontroli ważności badań lekarskich spoczywa na podmiocie zatrudniającym przewodnika turystycznego.
20 który nie przedstawi właściwemu marszałkowi województwa aktualnego zaświadczenia lekarskiego o braku przeciwwskazań do wykonywania zadań przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek, wydanego zgodnie z przepisami, o których mowa w ust. 1, nie może wykonywać zadań wymagających posiadania odpowiednio uprawnień przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek. Art Szkolenie, o którym mowa w art. 22 pkt 5, mogą prowadzić jednostki organizacyjne lub osoby upoważnione na podstawie decyzji administracyjnej marszałka województwa właściwego ze względu na ich siedzibę lub miejsce zamieszkania, a w wypadku jednostek organizacyjnych lub osób mających siedzibę lub miejsce zamieszkania na terytorium państwa członkowskiego Unii Europejskiej - wybranego przez nich marszałka województwa, zwane dalej organizatorami szkolenia, które: 1) do prowadzenia zajęć teoretycznych dysponują kadrą wykładowców posiadających wykształcenie wyższe; 2) do prowadzenia zajęć praktycznych dysponują kadrą instruktorów posiadających udokumentowaną praktykę w zakresie wykonywania zadań odpowiednio przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek w wymiarze co najmniej 50 dni w okresie 5 lat poprzedzających dzień złożenia wniosku o udzielenie upoważnienia; 3) zapewnią warunki umożliwiające realizację zajęć, w tym także praktycznych, oraz odpowiednią obsługę biurową wraz z przechowywaniem i udostępnianiem dokumentacji szkolenia. 2. Potwierdzeniem posiadania praktyki, o której mowa w ust. 1 pkt 2, jest zaświadczenie wydane przez organizatora turystyki lub jednostkę organizacyjną powierzającą zadania odpowiednio przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek. 3. Upoważnienie, o którym mowa w ust. 1, wydaje się na przeprowadzenie jednego szkolenia lub na stałe. 4. Decyzja, o której mowa w ust. 1, powinna zawierać w szczególności: 1) numer upoważnienia; 2) oznaczenie organu udzielającego upoważnienia; 3) datę wydania upoważnienia; 4) oznaczenie organizatora szkolenia; 1. Szkolenie, o którym mowa w art. 22 pkt 5, mogą prowadzić jednostki organizacyjne lub osoby, które zgłoszą taką działalność do marszałka województwa właściwego ze względu na ich siedzibę lub miejsce zamieszkania, a w wypadku jednostek organizacyjnych lub osób mających siedzibę lub miejsce zamieszkania na terytorium państwa członkowskiego Unii Europejskiej - wybranego przez nich marszałka województwa, zwane dalej "organizatorami szkolenia". 1a. W zgłoszeniu, o którym mowa w ust. 1, organizatorzy szkolenia podają: 1) oznaczenie organizatora szkolenia; 2) wskazanie siedziby i adresu zakładu głównego organizatora szkolenia oraz oddziałów; 3) imię i nazwisko osoby (osób) kierujących szkoleniem; 4) określenie przedmiotu i zakresu szkolenia; 5) wskazanie, czy szkolenie ma charakter jednorazowy, czy stały. 1b. Do zgłoszenia jednostki organizacyjne oraz osoby, o których mowa w ust. 1 dołączają oświadczenie, iż: 1) do prowadzenia zajęć teoretycznych dysponują kadrą wykładowców posiadających wykształcenie wyższe w zakresie objętym tematyką szkolenia; 2) do prowadzenia zajęć praktycznych dysponują kadrą instruktorów posiadających udokumentowane umiejętności praktyczne w zakresie wykonywania zadań przewodnika turystycznego; 3) zapewnią warunki umożliwiające realizację zajęć, w tym także praktycznych, oraz odpowiednią obsługę biurową wraz z przechowywaniem i udostępnianiem dokumentacji szkolenia. 4. Na podstawie zgłoszenia o którym mowa w ust. 1, marszałek województwa wydaje zaświadczenie o wpisie na listę organizatorów szkoleń dla kandydatów na przewodników turystycznych. Zaświadczenie, powinno zawierać w szczególności: 1) numer zaświadczenia; 2) oznaczenie organu wydającego zaświadczenie;