Source: https://raportsa.pl/dla-dluznika/reklamacje/
Timestamp: 2020-06-01 01:28:29
Legal References Found: art. 3
 art. 4
 art. 6
 art. 7
 art. 6
 art. 7
 art. 5
 art. 5

Document Content:
Raport S.A. - Reklamacje
Tryb i zasady składania i rozpatrywania zastrzeżeń/reklamacji (uregulowany w Ustawie z dnia 05 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym).
Tryb i forma składania reklamacji
Reklamacja może być złożona każdej jednostce podmiotu rynku finansowego obsługującej klientów w formie:
pisemnej – osobiście, w jednostce podmiotu rynku finansowego obsługującej klientów, albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe (Dz. U. z 2018 r., Nr 2188);
elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, o ile takie środki zostały do tego celu wskazane przez podmiot rynku finansowego.
Po złożeniu przez klienta reklamacji, zgodnie z wymogami, o których mowa w art. 4 ust. 1 pkt 1, podmiot rynku finansowego rozpatruje reklamację i udziela klientowi odpowiedzi w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji.
Odpowiedź, o której mowa w ust. 1, podmiot rynku finansowego może dostarczyć pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek klienta.
Odpowiedzi, o której mowa w art. 6 ust. 1, należy udzielić bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem.
W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w art. 7 Ustawy, podmiot rynku finansowego w informacji przekazywanej klientowi, który wystąpił z reklamacją:
określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia
otrzymania reklamacji.
Niedotrzymanie terminu rozpatrzenia reklamacji
W przypadku niedotrzymania terminu określonego w art. 6 Ustawy, a w określonych przypadkach terminu określonego w art. 7 Ustawy, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta.
Odpowiedź, o której mowa w art. 5 ust. 1 Ustawy, powinna zawierać w szczególności:
Obowiązek pouczenia w przypadku nieuwzględnienia reklamacji
W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji klienta treść odpowiedzi, o której mowa w art. 5 Ustawy, powinna zawierać również pouczenie o możliwości:
odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania;
skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość;