Source: http://docplayer.pl/628287-Zeszyty-naukowe-politechniki-slaskiej-2011-seria-organizacja-i-zarzadzanie-z-59-nr-kol-1864.html
Timestamp: 2017-02-25 04:37:55
Legal References Found: art. 31
 art. 33
 art. 31
 art. 33
 art. 31
 art. 33

Document Content:
ZESZYTY NAUKOWE POLITECHNIKI ŚLĄSKIEJ 2011 Seria: ORGANIZACJA I ZARZĄDZANIE z. 59 Nr kol PDF
ZESZYTY NAUKOWE POLITECHNIKI ŚLĄSKIEJ 2011 Seria: ORGANIZACJA I ZARZĄDZANIE z. 59 Nr kol. 1864
Download "ZESZYTY NAUKOWE POLITECHNIKI ŚLĄSKIEJ 2011 Seria: ORGANIZACJA I ZARZĄDZANIE z. 59 Nr kol. 1864"
1 ZESZYTY NAUKOWE POLITECHNIKI ŚLĄSKIEJ 2011 Seria: ORGANIZACJA I ZARZĄDZANIE z. 59 Nr kol Jerzy M. ŚCIERSKI Politechnika Śląska Wydział Organizacji i Zarządzania NOWELIZACJA NORMY ISO 9001 Streszczenie. Norma ISO 9001 z górą od 20 lat stanowi standard zarządzania zorientowanego na jakość. W artykule omówiono zmiany oraz ich interpretacje wynikające z przeprowadzonej w 2008 r. nowelizacji. Polska wersja normy EN-ISO 9001 została wydana w 2009 r. REVISION OF ISO 9001 STANDARD Summary. QMS based on the requirements of ISO 9001 standard have been developed more than 20 years ago. This standard has been revised few times. I this paper has been discussed changes introduced in the last revision of the standard and interpretations some of the requirements. 1. Wprowadzenie Systemy zarządzania jakością mają swoją historię sięgającą lat trzydziestych. Normę BS 600 wydaną w 1935 r. uważa się za pierwowzór obowiązujących obecnie norm ISO serii Inspiracją do opracowania tej normy była książka W. A. Shewarta Economic Control of Quality of Manufactured Produkt wydana w 1931r. U schyłku lat 40. XX w. Ministerstwo Obrony Stanów Zjednoczonych rozpoczęło prace normalizacyjne. Zostały one zainicjowane w wyniku problemów w trakcie II wojny światowej, związanych ze zamiennością części i jakością dostaw dla wojska. Celem normalizacji było zapewnienie kompatybilności dostarczanych części oraz zapewnienie spełnienia przez dostawców wymagań, w tym jakościowych. Normy te, zwane Mil-Std, zyskały dużą popularność i zostały przyjęte do2 102 J.M. Ścierski stosowania w wielu krajach. W 1979 r. ustanowiono pierwszą cywilną normę jakościową. Była nią brytyjska norma BS 5750 Specification for design/development, production, installation and servicing. Została ona opracowana na podstawie wymagań zawartych w amerykańskich standardach wojskowych. Stanowiła ona dla organizacji zestaw celów oraz sposób monitorowania ich realizacji. Stała się też podstawą pierwszego wydania norm ISO serii 9000 Systemy zapewnienia jakością. Wymagania., wydanych po raz pierwszy w 1987 r. Normy te były kolejno nowelizowane w 1994, 2000 i 2008 r. Ewolucję norm jakościowych pokazano na rys. 1. RODZINA NORM ISO DOTYCZACYCH ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ BS 600 Military standards (USA) BS 5750 ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003 ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003 ISO 9001 ISO Druga połowa lat czterdziestych , kontrola wg AQL Rys. 1. Ewolucja norm jakościowych Fig. 1. Evolving of quality standards Źródło: Opracowanie własne. Nowelizacja norm ISO to wynik procesu okresowej oceny oraz przeglądów norm i wynikającej z nich konieczności dostosowania zawartych w wydaniu wymagań do postępu technicznego i organizacyjnego, oceny doświadczeń wynikających ze stosowania norm. Są one przeglądane i aktualizowane w miarę potrzeb co 5 lat. Jednym z powodów nowelizacji normy są pytania interpretacyjne, kierowane do komitetu przez użytkowników normy. Interpretacja wątpliwości ma na celu zmniejszenie dowolności we wdrażaniu postanowień zawartych w normie. Prowadzona jest w drodze głosowania członków komitetu ISO/TC 176 Quality management and quality assurance. Aktualizowane normy są akceptowane przez członków komitetów technicznych (w przypadku norm ISO serii 9000 jest to komitet techniczny TC 176). Norma jest przyjęta do stosowania w wyniku głosowania krajów członkowskich ISO. Celem nowelizacji z 1994 r. było uproszczenie (wymaganej normą) dokumentacji systemowej. Usunięto wątpliwości interpretacyjne, jakie wyniknęły podczas wdrażania SZJ opartych na tej normie. Uporządkowano również słownictwo. Kluczowymi zmianami było zastąpienie słowa kupujący słowem klient, doprecyzowanie wymagań dotyczących3 Nowelizacja normy ISO klienta, nadzoru nad sprzętem kontrolno-pomiarowym, serwisowania wyrobu oraz wprowadzenie obowiązku stosowania metod statystycznych. Zmieniono również zakres uprawnień i odpowiedzialności pełnomocnika ds. systemu jakości. Konsekwencją wprowadzenia pojęcia klient do norm było zapoczątkowanie zmiany podejścia do systemów zapewnienia jakością. Zaczęto postrzegać potrzebę identyfikacji potrzeb klienta oraz spełnienia jego wymagań, a nie tylko dostarczania wyrobu spełniającego specyfikacje. Nowelizacja norm ISO serii 9000 z 15 grudnia 2000 r. zmieniła koncepcję podejścia do systemów jakościowych. Adresowana jest do firm, które chcą manifestować swoją zdolność do ciągłego dostarczania wyrobów spełniających wymagania klienta, wymagań mających zastosowanie przepisów oraz przez ciągłe doskonalenie, zwiększać zadowolenie klienta. Koncepcja ta jest bliska filozofii TQM. Zapewnienie jakości, regulujące postępowanie stało się - obok planowania, sterowania i doskonalenia jakości - elementem SZJ. Norma ISO 9001 zaleca, aby systemy zarządzania jakością były oparte na podejściu procesowym oraz uwzględniały koncepcję ciągłego doskonalenia [1]. 2. Związek wymagań normy ISO 9001:2008 z celami biznesowymi organizacji Nowelizacja normy ISO 9001 przeprowadzona w 2008 r. oparta jest na ustaleniach grupy roboczej ISO/TC176/IAF ISO 9001 Auditing Practice Group, na posiedzeniu, które odbyło się w 2003 r. w Sydney, w Australii [2]. Ustalono, że zarówno skuteczność, jak i doskonalenie mogą być przedstawione jako cykliczny proces, w którym do analizy danych i następnie wprowadzania zmian i inicjatyw wykorzystywane są elementy SZJ. Zapewnią one ciągłe doskonalenie [2]. Przyjęte założenie podkreśla związek z celami strategicznymi organizacji, celami biznesowymi oraz finansowymi. W tym miejscu należy podkreślić, że modele doskonalenia, poza modelem zawartym w normie ISO 9001, mogą być oparte na teorii Deminga i Jurana, strategicznej karcie wyników czy też na wymaganiach dotyczących narodowych nagród jakości [3]. Związek wspomnianych modeli z wymaganiami normy ISO 9001 przedstawiono w tablicy 1. Skuteczność systemu, w tym SZJ, mierzona jest luką, jaka istnieje między celami organizacji oraz jej wynikami; ilustruje to rys. 2. Lukę między celami organizacyjnymi oraz wynikami organizacji należy traktować jako wskaźnik skuteczności biznesowej. Zarówno przyjęte cele organizacyjne, jak i uzyskane wyniki biznesowe (rys. 3)4 104 J.M. Ścierski powinny być analizowane i stać się podstawą do uruchomienia inicjatyw dotyczących doskonalenia. Model przyjęty w Sydney zakłada, że analizę danych pozyskiwanych w ramach systemu zarządzania jakością i wyciagnięciu wniosków odnośnie skuteczności należy przeprowadzić również dla wyników biznesowych tak, aby określić czy system zarządzania jakością ma wpływ na wyniki biznesowe lub finansowe organizacji. Porównanie wymagań w modelach doskonałości z wymaganiami zawartymi w normie ISO 9001 Tablica 1 Narodowe modele doskonałości Polityka i strategia Orientacja na klienta Zadowolenie klienta Zarządzanie zasobami ludzkimi Procesy biznesowe Wyniki z działalności Zrównoważona karta wyników (Balanced Scorecard) Wizja i strategia Klient ISO 9001:2008 Polityka jakości Cele jakościowe Orientacja na klienta Procesy związane z klientem Zadowolenie klienta - Zasoby ludzkie Wewnętrzne procesy biznesowe Wyniki finansowe organizacji Wymagania ogólne SZJ Realizacja wyrobu Nieuwzględnione w normie 100% 100% LUKA Cele organizacji SKUTECZNOŚĆ SKUTECZNOŚĆ Wyniki organizacji 0% 0% 100% 0% Luka wskazuje na skuteczność systemu. Im mniejsza luka tym wyniki są bardziej zbieżne z celami DOSKONALENIE Rys. 2. Skuteczność SZJ mierzona jako luka między celami organizacji a jej wynikami Fig. 2. Effectiveness of the QMS as a measure of gap between organizations objectives and results Źródło: Opracowanie własne na podstawie Aligning the QMS with the achievement of organizational and business success. ISO/TC176/IAF, Powiększająca się luka między celami a wynikami powinna stanowić dla zarządzających organizacją ostrzeżenie o nadchodzących trudnościach. Analiza danych oraz ich omówienie prowadzone w ramach przeglądu kierownictwa mogą stać się podstawą nie tylko do wdrożenia działań doskonalących, lecz również do rewizji przyjętych celów. O braku możli-5 Nowelizacja normy ISO wości osiągnięcia przyjętych celów strategicznych mogą decydować zarówno przyjęcie celów przekraczających możliwości organizacji, jak i zmieniające się otoczenie, w którym funkcjonuje organizacja [2]. Cele organizacji 100% 100% Wyniki organizacji 0% 0% Wyniki SZJ Wyniki biznesowe Inicjatywy dotyczące doskonalenia Przegląd kierownictwa Ciągłe doskonalenie Rys. 3. Związek analizy danych z doskonaleniem systemu zrządzania Fig. 3. Relationship between data analysis and QMS improvement Źródło: Opracowanie własne na podstawie Aligning the QMS with the achievement of organizational and business success. ISO/TC176/IAF, Model wskazuje, że zarówno skuteczność, jak i doskonalenie mogą być przedstawione jako proces, w którym wykorzystywane są elementy SZJ do analizy danych i następnie do wprowadzania zmian i inicjatyw, które zapewnią ciągłe doskonalenie. Wynik końcowy odgrywa rolę w osiągnięciu celów SZJ i wskazuje na związek z celami jakościowymi organizacji, biznesowymi oraz finansowymi. Model przyjęty w Sydney jest modelem cyklicznym i powinien być systematycznie powtarzany, w celu zapewnienia ciągłego doskonalenia organizacji i zwiększania satysfakcji klienta. 3. Zmiany w znowelizowanej normie ISO 9001 z 2008 r. oraz interpretacja wybranych wymagań Znowelizowana norma ISO 9001 została opublikowana 15 listopada 2008 r. Polska wersja językowa ukazała się w lutym 2009 r. Wydanie normy ISO 9001 z 2008 r. w stosunku do wydania z 2000 r. nie wprowadza istotnych zmian, dotyczących koncepcji SZJ. Dla organizacji6 106 J.M. Ścierski posiadających system zarządzania jakością oznacza to brak lub minimalne zmiany w stosowanej dokumentacji systemowej oraz brak zmian w obrębie zidentyfikowanych procesów. Doprecyzowanie zapisów, które wprowadzono w wydaniu z 2008 r. koncentruje się na poprawie i zwiększeniu czytelności istniejących wymagań. O konieczności zmodyfikowania dokumentacji systemowej organizacji będzie decydowało to, jaki wpływ będą miały zmiany wprowadzone w normie na przebieg procesów w organizacji [4]. W znowelizowanej normie zwrócono uwagę na kompatybilność normy ISO 9001 z normą ISO 14001:2004/AC:2009 Systemy zarządzania środowiskowego - Wymagania i wytyczne stosowania przy zachowaniu spójności z pozostałymi normami serii Przyznane certyfikaty na zgodność SZJ z wymaganiami normy ISO 9001 wersja 2000 zachowują swoją ważność do listopada 2010 r. Po tym terminie jednostki certyfikujące są zobowiązane do badania systemów jakości jedynie na podstawie wydania normy z 2008 r. Wymagania, które musi spełnić organizacja, aby wykazać zgodność swojego systemu zarządzania jakością zawarte są w normie ISO 9001 i dotyczą odpowiednio wymagań ogólnych oraz dotyczących dokumentacji, odpowiedzialności kierownictwa, zarządzania zasobami, realizacji wyrobu oraz pomiarów, analizy i doskonalenia. Powinny one być traktowane jako wymagania systemowe, gdzie system jest rozumiany jako zbiór wzajemnie powiązanych i wzajemnie oddziałujących elementów/procesów [5]. W swoich zaleceniach Auditing Practice Group podkreśla, aby zwracać uwagę na powiązania występujące miedzy procesami [6]. W wydaniu normy z 2008 r. dokonano znacznych zmian w przedmowie. Zmiany te nie mają jednak znaczenia merytorycznego. W zaktualizowanym wydaniu przedmowę dostosowano do aktualnego stanu normalizacyjnego. Z rozdziału wykreślono akapity, które odwoływały się do Decyzji Rady Europy nr 93/465/EWG z 22 lipca 1993 r. dotyczącej modułów dla różnych faz procedur oceny zgodności i zasad umieszczania i stosowania znaku CE. We wprowadzeniu do normy w rozdziale Postanowienia ogólne rozszerzono zapis dotyczący czynników mających wpływ na decyzję o wdrożeniu w organizacji SZJ. Obok zmieniających się potrzeb, celów organizacyjnych, dostarczanych wyrobów, realizowanych procesów, wielkości i struktury organizacji zwrócono uwagę na zmiany uwarunkowań organizacyjnych i związane z nimi ryzyko. Zapis wskazuje na potrzebę uwzględnienia tego aspektu, np. podczas analizy danych i przeglądu kierownictwa wymaganych postanowieniami punktów 5.6 i 8.4 normy.7 Nowelizacja normy ISO Wymagania prawne Zmiany, na które należy zwrócić szczególną uwagę dotyczą wymagań prawnych. W wydaniu normy z 2000 r. zarówno w postanowieniach ogólnych, jak i szczegółowych zawarto zapisy nakazujące uwzględnić wymagania klienta oraz wymagania przepisów, które mają zastosowanie. Wymóg ten pojawiał się również w punkcie 1.2 normy, który precyzował warunki dopuszczenia wyłączeń z systemu jakości wymagań sprecyzowanych w punkcie 7 normy. W obecnym wydaniu wyraźnie podkreślono, że w SZJ opartych na wymaganiach normy obok wymagań klienta należy zwrócić uwagę na mające zastosowanie wymagania prawne 1. Zapis ten narzuca organizacji obowiązek identyfikowania i nadzorowania przepisów prawnych, mających zastosowanie do wyrobu/usługi. Wymagania uważane za przepisy nie zawsze są wymaganiami prawa. Przykładem mogą być normy wydawane przez towarzystwa narodowe lub międzynarodowe nieposiadające upoważnienia od organu ustawodawczego. Dostosowując dokumentację systemu jakości do wymagań znowelizowanej normy, należy zwrócić uwagę na zakres systemu jakości, który uwzględnia również wyłączenia, o których mowa w punkcie 1.2 Zastosowanie. Najczęściej przyjmuje się, że zakres certyfikacji jest tożsamy z zakresem systemu zarządzania jakością. Prowadzi to często do nieporozumienia, kiedy klient lub użytkownik końcowy wyrobu próbuje zidentyfikować, które obszary organizacji lub procesy obejmuje system jakości oraz jakie wymagania normy zostały wyłączone z systemu. Organizacja powinna więc wykazać, że w odniesieniu do wyrobu lub usługi zostały zidentyfikowane wymagania prawne oraz że wyłączeń z SZJ dokonano z ich uwzględnieniem. Analizując dokumentację systemu jakości pod kątem spełnienie wymagań prawnych należy zwrócić uwagę na to, czy wymagania prawne są w organizacji dostępne i łatwe do odszukania, a ich aktualność jest nadzorowana [4, 7]. Odniesienie do wymagań prawnych zawarto również w punkcie 4.1 normy w uwadze 3. Organizacja zlecając realizację procesów na zewnątrz ponosi odpowiedzialność za zgodność wyrobu z wymaganiami klienta, przepisami prawnymi oraz innymi wymaganiami. Proces realizowany na zewnątrz jest procesem, który jest potrzebny organizacji w jej SZJ, a który został przez nią wybrany do realizacji przez stronę zewnętrzną. Przykładem procesów zlecanych na zewnątrz mogą być procesy, do realizacji których niezbędna jest specjalistyczna 1 W wersji angielskojęzycznej normy mowa jest o statutory and regulatory requirements. Angielskojęzyczne określenie legal requirements odnosi się do wymagań określonych przez prawo, statutory requirements to wymagania ustalone przez organ ustawodawczy, a regulatory requirements to wymagania określone przez organ upoważniony przez organ ustawodawczy (np. przepisy UDT).8 108 J.M. Ścierski infrastruktura, procesy czy też kompetencje personelu. Procesy zlecane na zewnątrz mogą również wynikać z wymagań prawnych np. wykonywanie podzespołów podlegających dozorowi technicznemu przy braku przez organizację stosowych uprawnień. W takich przypadkach organizacja zlecająca podwykonawcy realizację jakiegokolwiek procesu, który ma wpływ na jakość dostarczanego klientowi wyrobu, ma obowiązek sprawowania nadzoru nad procesami realizowanymi u podwykonawcy. Rodzaj i zakres nadzoru powinien być określony w SZJ organizacji. Zależy on od potencjalnego wpływu procesu realizowanego na zewnątrz na zdolność organizacji do dostarczenia wyrobu, zgodnego z wymaganiami oraz stopnia, w jakim nadzór nad procesami zlecanymi na zewnątrz jest dzielony miedzy organizację a dostawcę. Auditując SZJ na zgodność z postanowieniami normy ISO 9001:2008 auditor powinien szukać dowodów na to, że nadzór taki został określony i jest sprawowany. Dotyczy to również wymagań zawartych w punkcie 7.4 normy Zakupy. Zapisy dotyczące zakresu nadzoru sprawowanego przez organizację nad procesami zlecanymi na zewnątrz powinny być zawarte w zleceniu lub umowie z podwykonawcą. Wymóg ten wynika z postanowień normy, zawartych w punktach Określenie wymagań dotyczących wyrobu oraz Dane wejściowe do projektowania. Wagę spełnienia wymagań prawnych podkreślono również w punkcie 5.1 Zaangażowania kierownictwa, gdzie najwyższe kierownictwo daje dowód swego zaangażowania przez zakomunikowanie w organizacji znaczenia spełnienia wymagań przepisów prawnych i innych Podejście procesowe Wydanie normy z 2000 r. zachęcało do przyjęcia podejścia procesowego. Organizacja była zobowiązana do zidentyfikowania licznych, powiązanych ze sobą procesów i nimi zarządzać. Podejście procesowe definiowane było jako działanie wykorzystujące zasoby i zarządzane w celu przekształcenia wejścia w wyjście. W znowelizowanej normie słowo identyfikować zastąpiono słowem określić oraz dodano, że procesami należy zarządzać w celu osiągnięcia zamierzonych wyników. Wprowadzone zmiany upraszczają zarządzanie procesami. Zgodnie ze zmienionym w normie zapisem to organizacja określa, które z procesów są jej potrzebne, w celu osiągnięcia zamierzonych wyników i dla których procesów uznaje za stosowne określanie mierników i wskaźników skuteczności. W podejściu prezentowanym w normie z 2000 r. dla każdego zidentyfikowanego procesu należało określić mierniki i wskaźniki skuteczności procesu. Należy jednak zwrócić uwagę, że dla zidentyfikowanych procesów9 Nowelizacja normy ISO należy określić: odpowiedzialność osób za osiągniecie założonych celów, zasoby i informacje niezbędne do realizacji procesu, metody monitorowania i/lub mierzenia każdego procesu oraz uwzględnić procesy w ciągłym doskonaleniu skuteczności systemu jakości. Zgodnie z postanowieniami normy z 2008 r. organizacja określa, które z procesów będzie nadzorowała i czy oraz w jaki sposób będzie mierzyła ich skuteczność. Istotne w tym ujęciu jest określenie celów procesów, planowanie oraz określenie zapisów, które organizacja uzna za niezbędne lub które będą wynikały z kontraktu. [8]. Te aspekty powinny być uwzględniane w trakcie auditu systemu jakości Pojęcie wyrobu Wyrób w rozumieniu normy PN-EN ISO 9000:2005 to wynik procesu. Wspomniana norma dzieli wyroby na cztery kategorie: usługi, wytwór intelektualny, przedmiot materialny oraz materiały przetworzone. W normie ISO 9001 w wersji z 2000 r. w punkcie 1.1 Zakres normy Postanowienia ogólne termin wyrób odniesiono tylko do wyrobu przeznaczonego dla klienta lub wymaganego przez niego. Konsekwencją takiego podejścia było postępowanie z zakupionym wyrobem, który nie spełniał określonych w zamówieniu wymagań. W tym przypadku nie miały zastosowania wymagania punktu 8.3 normy Nadzór nad wyrobem niezgodnym. Postępowanie z wyrobem niezgodnym, otrzymanym od dostawcy regulowane było postanowieniami punktu 7.4 Zakupy. Wydanie normy z 2008 r. rozszerza pojecie wyrobu na każde zamierzone wyjście z procesu realizacji wyrobu w tym również wyjście z procesu zakupów. Jeśli więc jest to uzasadnione względami biznesowymi, organizacja w przypadku niezgodnych zakupów może wybrać postępowanie określone w punkcie 8.3 normy Wymagania dotyczące dokumentacji Dotychczasowe wymagania mówiły, że dokumentacja systemu zarządzania jakością, obok deklaracji polityk jakości i celów dotyczących jakości, księgi jakości i dokumentów potrzebnych organizacji do zapewnienia skutecznego planowania, przebiegu i nadzorowania procesów, ma zawierać udokumentowane procedury, wymagane postanowieniami normy. Norma w sześciu miejscach przywołuje obowiązek opracowania udokumentowanej procedury. Dotychczasowy zapis mógł być interpretowany w ten sposób, że organizacja jest10 110 J.M. Ścierski zobligowana do opracowania sześciu odrębnych procedur, dotyczących przedmiotowych wymagań. W nowelizowanej normie istniejący zapis przyjął następującą formę: dokumentacja SZJ powinna zawierać udokumentowane procedury i zapisy wymagane postanowieniami niniejszej Normy Międzynarodowej oraz dokumenty, łącznie z zapisami, określone przez organizację jako niezbędne do zapewnienia skutecznego planowania, przebiegu i nadzorowania procesów. Dodając w wymaganiach dotyczących dokumentacji słowo zapis podkreślono, że zapis stanowi pewną formę dokumentu. Istotna z punktu widzenia interpretacji wymagań jest dodana uwaga, z której wynika, że termin udokumentowana procedura oznacza, że procedura jest ustanowiona, udokumentowana, wdrożona i utrzymywana. Pojedynczy dokument, czytamy dalej we wspomnianej uwadze, może odnosić się do wymagań jednej lub więcej procedur. Wynika z tego, że istotne jest udokumentowanie wymagania normy, o których mowa przy okazji obowiązku ustanowienia procedury, niekoniecznie jednak w jednym dokumencie zwanym procedurą. Rozszerzono również zapis dotyczący nadzoru nad dokumentami zewnętrznymi (pkt 4.2.3f). Istniejący zapis nakazuje zidentyfikowanie i rozpowszechnianie dokumentów zewnętrznych (normy, akty prawne, katalogi, specyfikacje). W wydaniu normy z 2008 r. sprecyzowano, że nadzorowi podlegają dokumenty określone przez organizację jako niezbędne do planowania i funkcjonowania SZJ. Tak sformułowany zapis wymaga, aby organizacja w dokumentacji SZJ określiła, a tym samym wykazała, dokumenty, które są niezbędne do funkcjonowania SZJ i/lub realizacji wyrobu. W punkcie Nadzór nad zapisami zmieniono wymaganie: Należy ustanowić i utrzymywać zapisy w celu dostarczania dowodów zgodności z wymaganiami na formułowanie: Zapisy ustanowione w celu dostarczenia dowodów zgodności z wymaganiami. Konsekwencją wprowadzonej zmiany jest to, że nadzorowi podlegają te zapisy, które zostały ustanowione przez organizację. Zakres nadzorowanych zapisów wynika również z postanowień zawartych w punktach normy, dotyczących szczegółowych obszarów SZJ Odpowiedzialność kierownictwa Wymagania dotyczące odpowiedzialności kierownictwa zostały zmienione jedynie w punkcie dotyczącym przedstawiciela kierownictwa (punkt wymagań normy). W zdaniu: Najwyższe kierownictwo powinno wyznaczyć członka kierownictwa, który niezależnie od innej odpowiedzialności powinien mieć odpowiedzialność i uprawnienie.11 Nowelizacja normy ISO po słowie kierownictwa dodano organizacji. Zmiana ta jednoznacznie precyzuje kto może pełnić funkcję przedstawiciela kierownictwa. Przedstawicielem kierownictwa może więc być osoba, która należy do grona kierownictwa organizacji, a tym samym jest w tej organizacji zatrudniona. Stwarza to problem małym, najczęściej kilkuosobowym organizacjom, które w ramach umowy zatrudniały osoby z zewnątrz, celem nadzorowania SZJ i pełnienia funkcji przedstawiciela kierownictwa. Chociaż zmiany dotyczące punktu 5 Odpowiedzialność kierownictwa dotyczą jedynie umocowania w organizacji przedstawiciela kierownictwa, warto zwrócić uwagę na komentarze zawarte w przewodnikach wydawanych przez ISO i IAF, dotyczące auditowania najwyższego kierownictwa. W dokumentach tych podkreślono, że działania najwyższego kierownictwa są również procesem i powinny być auditowane w ujęciu procesowym [9]. Planując auditowanie najwyższego kierownictwa należy uwzględnić strukturę zarządzania na podstawie schematów organizacyjnych, przegląd sprawozdań rocznych, planów biznesowych, informacji, oświadczeń prasowych, stron internetowych, zrozumieć kulturę organizacji. Audit najwyższego kierownictwa organizacji jest szczególnie trudnym zadaniem w przypadku auditów wewnętrznych, z uwagi na występującą podległość służbową auditora. Dlatego w takim przypadku celowe jest zastąpienie prowadzenia auditu wewnętrznego metodą wywiadu z najwyższym kierownictwem, zbieraniem informacji potwierdzających zaangażowanie najwyższego kierownictwa w SZJ. Nie ulega wątpliwości, że pracownik firmy nie będzie czuł się swobodnie zadając pytania przełożonemu najwyższego szczebla oraz że przełożony nie zawsze może chcieć rozmawiać z podwładnym na tematy strategii firmy. Audit prowadzony przez poszukiwanie dowodów na zaangażowanie kierownictwa może obejmować badanie dostępności i znaczenia w postępowaniu polityk i celów, powiązań polityk i celów organizacji z politykami i celami, ustalonymi dla poszczególnych funkcji i szczebli, badanie, czy polityki i cele są skutecznie realizowane w obrębie całej organizacji oraz czy pozwalają na ciągłe doskonalenie SZJ i osiągnięcie satysfakcji klienta 2. Zaangażowanie kierownictwa można również badać na podstawie analizy dokumentów z przeglądów zarządzania i udziału w nich najwyższego kierownictwa [9]. 2 Słowo polityka odnosi się zarówno do poziomu strategicznego firmy, jak i do działań realizowanych na szczeblu taktycznym, a także operacyjnym.12 112 J.M. Ścierski 3.6. Zasoby Niewielkie zmiany wprowadzono w wymaganiach dotyczących zasobów ludzkich (punkt 6.2 normy). W wymaganiu Personel wykonujący pracę wpływającą na jakość wyrobu... słowo jakość zastąpiono wyrażeniem mającą wpływ na zgodność z wymaganiami dotyczącymi wyrobu. Dodano uwagę, w której podkreślono, że Na zgodność z wymaganiami dotyczącymi wyrobu bezpośredni lub pośredni wpływ może mieć personel realizujący każde zadanie w ramach SZJ. Również w kolejnym punkcie, w tytule zamieniono kolejność słów Kompetencje, świadomość i szkolenie zamieniono na Kompetencje, szkolenie i świadomość, zaś wyrażenie w podpunkcie a) wpływ na jakość zastąpiono określeniem wpływ na zgodność z wymaganiami dotyczącymi wyrobu. Podkreślono w ten sposób, że jakość jest wtedy, gdy spełnione są wymagania określone dla wyrobu. W punkcie b) do wymagania zapewnić szkolenie dodano wyrażenie Tam gdzie ma zastosowanie Komentarza wymaga interpretacja tego wyrażenia. Auditowanie tak formułowanych wymagań wiąże się również z zapisem zawartym w punkcie 1.1 normy. Wymaganie takie może być określone przez klienta i mieć wpływ na jego satysfakcję. Wspomniany punkt normy mówi, że organizacja potrzebuje wykazać zdolność ciągłego dostarczania wyrobu spełniającego wymagania klienta. Należy więc rozważyć, czy wymaganie jest elementem zaufania klienta, zwiększa wartość wyrobu adresowanego do klienta oraz czy pominięcie takiego wymagania zmniejszy zadowolenie klienta (wewnętrznego oraz zewnętrznego). Należy również rozważyć, czy pominięcie tego wymagania zwiększy ryzyko, że organizacja nie spełni wymagań klienta lub mających zastosowanie przepisów prawnych. Auditor badając spełnienie tak sformułowanego wymagania powinien wykazać się dużą wiedzą branżową oraz doświadczeniem auditowym. Powinien również rozumieć jak wymaganie tam gdzie ma zastosowanie wpływa na przebieg procesu [3, 10]. W przypadku zasobów ludzkich zapis ten mówi o określeniu niezbędnych kompetencji 3 personelu wykonującego prace, mające wpływ na zgodność z wymaganiami dotyczącymi wyrobu (a nie jakość wyrobu, jak to wynikało z wymagań zawartych w wydaniu normy z 2000 r.) oraz tam, gdzie ma to zastosowanie należy zapewnić szkolenia lub podjąć inne działania. Tym samym zwrócono uwagę, że szkolenia personelu prowadzone w ramach SZJ powinno być skierowane nie tylko na wiedzę z zakresu SZJ, lecz również powinno dać pracownikom niezbędne umiejętności do realizacji działań w ramach procesów operacyjnych. 3 Pod pojęciem kompetencji należy rozumieć umiejętność wykorzystania wiedzy.13 Nowelizacja normy ISO Uzupełniono również wymagania dotyczące środowiska pracy. Dodano uwagę precyzującą pojęcie środowiska pracy. W myśl zapisów zawartych w normie środowisko pracy odnosi się do tych warunków, w jakich wykonywana jest praca, włączając w to fizyczne, środowiskowe i inne czynniki (takie jak: hałas, temperatura, wilgotność, oświetlenie lub pogoda). W środowisko pracy włączono również narzędzia informatyczne, o których - w tym kontekście - poprzednie wydanie normy nie wspominało Realizacja wyrobu, monitorowanie i pomiary Planowanie Zmiany dotyczące realizacji wyrobu wprowadzono dla wymagań związanych z planowaniem realizacji wyrobu. Dotychczasowe wymaganie (punkt 7.1b) narzucało, aby organizacja określiła odpowiednio potrzeby dotyczące ustanowienia procesów, dokumentów oraz zapewnienie zasobów specyficznych dla wyrobu. W obecnym wydaniu istnieje wymaganie, aby organizacja ustanowiła procesy, dokumenty, a także zapewniła zasoby specyficzne dla wyrobu. Ta niewielka zmiana zmienia sens tego wymagania. Organizacja nie ma określić, a fizycznie zapewnić specyficzne zasoby. Zasoby mogą dotyczyć personelu, infrastruktury, środowiska pracy oraz informacji. Dostosowując dokumentację SZJ do wymagań znowelizowanej normy należy również zwrócić uwagę na rozszerzenie wymagania dotyczącego planowania o określenie wymaganych działań, dotyczących pomiarów. Wydanie z 2000 r. uwzględniało jedynie planowanie weryfikacji, walidacji, monitorowania i kontroli Projektowanie Wymagania dotyczące projektowania uzupełniono uwagą w punkcie dotyczącym planowania, która precyzuje dotychczasowe zapisy dotyczące przeglądów, weryfikacji i walidacji. Wprowadzona uwaga porządkuje wymagania podkreślając, że przegląd, weryfikacja i walidacja mają różne cele i mogą być przeprowadzane i zapisywane oddzielnie lub w dowolnej kombinacji, odpowiedniej ze względu na wyrób i dla organizacji. Schemat przebiegu procesu projektowania pokazano na rys. 4.14 114 J.M. Ścierski Zmiany w projektowaniu i rozwoju ISO Zapotrzebowanie na wyroby i określone procesy Weryfikacja projektowania i rozwoju ISO Planowanie projektu i rozwoju ISO Dane wejściowe do projektowania i rozwoju ISO Proces projektowania i rozwoju Dane wyjściowe z projektowania i rozwoju ISO Walidacja projektowania i rozwoju ISO P R Z E G L Ą D P R O J E K T O W A N I A ISO Projekt Rys. 4. Przebieg procesu projektowania Fig. 4. Outline of the design and development process Źródło: Auditing the design and development process ISO/TC176/IAF, June W nowelizacji podkreślono również, że dane wyjściowe z projektowania powinny być przedstawione w formie właściwej do przeprowadzenia weryfikacji Walidacja procesów produkcyjnych Niewielka zmiana dotyczy wymagań związanych z walidacją procesów. Walidacja - zgodnie z nowymi postanowieniami normy - dotyczy każdego procesu, gdy wyników nie można zweryfikować w następstwie monitorowania lub pomiaru i w konsekwencji czego błędy ujawnią się w trakcie użytkowania lub po wykonaniu usługi. Walidacja nie dotyczy jedynie procesów specjalnych, jak to często interpretowano. Wskazuje na to wymaganie zawarte w punktach 7.5.2a i b, które nakazują określenia kryteriów przeglądu i zatwierdzania procesów oraz zatwierdzenia wyposażenia i kwalifikowania personelu. Auditując walidację procesów operacyjnych należy poszukiwać dowodów w formie zapisów dotyczących zatwierdzania procesów i personelu Identyfikacja i identyfikowalność Wprowadzona zmiana dotyczy zapisów związanych z identyfikowalności. Do momentu ostatniej nowelizacji normy obowiązek tworzenia zapisów dotyczył jedynie identyfikowalności. Zgodnie z obecnym wymaganiem należy również utrzymywać zapisy dotyczące status wyrobu, w odniesieniu do wymagań dotyczących monitorowania. Status kontroli powinien być możliwy do zidentyfikowania.15 Nowelizacja normy ISO Zabezpieczanie wyrobu Zmiana dotycząca zabezpieczania wyroby polega na zmianie w wyrażeniu Organizacja powinna zabezpieczyć zgodność wyrobu na Organizacja powinna zabezpieczyć wyrób. Zapis ten zwraca uwagę, aby uwzględnić specjalne wymagania, które mogą wynikać ze specyfiki wyrobu, np. podczas przechowywania, pakowania, transportu czy też szkolenia klienta w zakresie obsługi/użytkowania przekazanego wyrobu Percepcja klienta Wymagania dotyczące percepcji klienta uzupełniono o uwagę, w której wymieniono, jakie metody można stosować do uzyskania i wykorzystania informacji, dotyczącej percepcji klienta oraz czy organizacja spełnia wymagania klienta. Wymieniane tu są badania zadowolenia klienta, dane o jakości dostarczonych wyrobów, opinie użytkowników, analizy utraconych korzyści biznesowych, roszczenia gwarancyjne oraz raporty dealerów. Najczęściej stosowanymi metodami są jednak badania ankietowe, pomijając wiele źródeł wiarygodnych informacji, pozwalających na doskonalenie procesów i wyrobu [11] Audit wewnętrzny W wymaganiu dotyczącym auditowania obok działań korygujących wprowadzono pojecie korekcja. Jest to działanie prowadzone w celu usunięcia wykrytej niezgodności. Może to być przeróbka, naprawa lub przeklasyfikowanie [1]. Usuwa błąd, nie wymaga jednak analizy dotyczącej przyczyny jego powstania. Korekty mogą być prowadzone wraz z działaniami korygującymi. Należy dociec przyczyny powstania niezgodności, uwzględniając czynnik ludzki, błąd wynikający z maszyny, metody, materiału, metod zarządzania lub środowiska, w którym realizowany jest proces Podsumowanie Zmiany, które wprowadzono do normy ISO 9001 w wyniku nowelizacji z 2008 r. nie wprowadzają do wymagań istotnych zmian. Koncentrują się one głównie na kompatybilności normy ISO 9001 z innymi normami, co ma ułatwić integrację systemów zarządzania, oraz na bardziej precyzyjnym i jednoznacznym formułowaniu wymagań. Dotyczy to głównie postanowień normy odnoszących się do postanowień ogólnych, identyfikowania procesów,16 116 J.M. Ścierski przywoływania przepisów prawnych, jako istotnych w zarządzaniu organizacjami. W zakresie procesów operacyjnych, których wymagania zawarto w punkcie 7 normy Realizacja wyrobu, wprowadzone zmiany maja charakter redakcyjny, głównie porządkujący istniejące zapisy. Podobnie niewielkie zmiany, również o charakterze redakcyjnym, wprowadzono do punktu 8 Pomiary, analiza i doskonalenia. Wydaje się, że intencją wprowadzonych do normy zapisów jest zwrócenie uwagi na skuteczność w zakresie realizacji wyrobu. Wprowadzone do normy zmiany mają na celu głównie to, aby procesy określone przez organizację jako niezbędne były służebne względem procesu, którego wynikiem jest wyrób adresowany do klienta. W praktyce często można spotkać systemy jakości, w których punkt ciężkości, często za sprawą firm doradczych, jest przesunięty w kierunku spełnienia wymagań formalnych normy, z pominięciem wymagań dotyczących procesów operacyjnych [12]. Bibliografia 1. Norma PN-EN ISO 9000 Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia. Polski Komitet Normalizacyjny, Warszawa Aligning the QMS with the achievement of organizational and business success. ISO/TC176/IAF, Ścierski J.M.: Mapowanie procesów, Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, Seria Organizacja i Zarządzanie. 4. ISO 9000 Introduction and Support Package module: Guidance on ISO 9001:2008 Subclause 1.2 Application, Document ISO/TC/SC2/N 524R6, PN-EN ISO 9000 Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia. PKN, Warszawa ISO 9001 Auditing Practices Group Guidance on: Linking on audit particular task, activity or process to the overall system, ISO, October ISO 9001 Auditing Practices Group Guidance on: Auditing statutory and regulatory requirements, ISO, June ISO 9001 Auditing Practices Group Guidance on: Understanding the process approach, ISO, June ISO 9001 Auditing Practices Group Guidance on: How to audit top management processes, ISO, October 2004.17 Nowelizacja normy ISO ISO 9001 Auditing Practices Group Guidance on: Auditing where appropriate requirements, ISO, June Ścierski J.: Badanie satysfakcji klienta w systemach zarządzania jakością, Towaroznawstwo wobec integracji z Unią Europejską, (red.): Żuchowski J., Politechnika Radomska, Radom Ścierski J.: Jakość usług doradczych oferowanych przy wdrażaniu SZJ, w Instytucjonalne i rynkowe uwarunkowania rozwoju małych i średnich przedsiębiorstw w Polsce, (red.): Michalski E., Piocha S., Polskie Towarzystwo Ekonomiczne, Koszalin 2008, s Recenzent: Prof. dr hab. inż. Eugeniusz Krzemień Abstract Quality Management Systems, based on ISO 9000 standards requirements, since the nineties became one of the fundamental tools of organization functioning improvement. The requirements included in these standards are being used in organizations of different sizes and activity profiles. The ISO standards alteration is a result of periodic rating process and standards reviews, which results in a need to constantly adjust the requirements included in the issue to technological and organizational advancement, rating of standards implementation experiences. The latest 2008 alteration s goal was to remove any interpretative doubts, which surfaced after some radical changes in the approach to the QMS as a result of 2000 alteration. In this article the assumptions which became the foundation of standard changes have been discussed as well as interpretation of selected standard requirements. Pokazać jeszcze
KONCEPCJA SYSTEMU JAKOŚCI zgodnie z wymaganiami norm ISO serii 9000 dr Lesław Lisak Co to jest norma? Norma to dokument przyjęty na zasadzie konsensu i zatwierdzony do powszechnego stosowania przez upoważnioną Bardziej szczegółowo Procedura auditów wewnętrznych i działań korygujących
SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ ISO Jakość samą w sobie trudno jest zdefiniować, tak naprawdę pod tym pojęciem kryje się wszystko to co ma związek z pewnymi cechami - wyrobu lub usługi - mającymi wpływ na Bardziej szczegółowo Budowanie skutecznych systemów zarządzania opartych na normach ISO
UKatalog Szkoleń: Budowanie skutecznych systemów zarządzania opartych na normach ISO UBlok I Podejście procesowe: Zarządzanie procesowe (2 dni) Definicje procesu, zarządzanie procesami, podział i identyfikowanie Bardziej szczegółowo Dotyczy PN-EN ISO 14001:2005 Systemy zarządzania środowiskowego Wymagania i wytyczne stosowania
POPRAWKA do POLSKIEJ NORMY ICS 13.020.10 PN-EN ISO 14001:2005/AC listopad 2009 Wprowadza EN ISO 14001:2004/AC:2009, IDT ISO 14001:2004/AC1:2009, IDT Dotyczy PN-EN ISO 14001:2005 Systemy zarządzania środowiskowego Bardziej szczegółowo Skrót wymagań normy ISO 9001/2:1994, PN-ISO 9001/2:1996
1 * 1 UNZA EUROPEJSKA KAPITAŁ LUDZKI.* * FUNDUSZ SPOŁECZNY * ** administracji samorządowej", Poddziałanie 5.2.1 Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej" W PIHZ l.dane Klienta: RAPORT Z AUDITU Bardziej szczegółowo Metodyka wdrożenia. System Jakości ISO 9001
Wykorzystanie elementów systemu EMAS w SZŚ według ISO 14001:2015 dr hab. inż. Alina Matuszak-Flejszman, prof. nadzw. UEP Agenda Elementy SZŚ według EMAS (Rozporządzenie UE 1221/2009) i odpowiadające im Bardziej szczegółowo SYSTEMY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ WEDŁUG
Akredytacja laboratoriów wg PN-EN ISO/IEC 17025:2005 Marek Misztal ENERGOPOMIAR Sp. z o.o. Biuro Systemów Zarządzania i Ocen Nowe Brzesko, 26 września 2006 r. Czy systemy zarządzania są nadal dobrowolne? Bardziej szczegółowo Program certyfikacji systemów zarządzania
Program certyfikacji InterCert prowadzi certyfikację systemów w oparciu o procedurę certyfikacji Systemów Zarządzania. Certyfikacja w przedsiębiorstwach obejmuje następujące etapy: Kontakt z klientem (przygotowanie Bardziej szczegółowo DCT/ISO/SC/1.01 Księga Jakości DCT Gdańsk S.A. Informacja dla Klientów 2014-04-29
DCT/ISO/SC/1.01 Księga Jakości DCT Gdańsk S.A. Informacja dla Klientów 2014-04-29 2 ELEMENTY KSIĘGI JAKOŚCI 1. Terminologia 2. Informacja o Firmie 3. Podejście procesowe 4. Zakres Systemu Zarządzania Jakością Bardziej szczegółowo V Ogólnopolska Konferencja nt. Systemów Zarządzania w Energetyce. Forum ISO 14000 INEM Polska. Polskie Forum ISO 14000 INEM Polska
System Zarządzania Jakością ISO 9001:2008 Każda firma ma w sobie wielką zdolność działania. Kierownictwo musi tylko znaleźć sposób, by ten potencjał wykorzystać w dojściu do postawionego przed firmą celu Bardziej szczegółowo Wymagania wobec dostawców: jakościowe, środowiskowe, bhp i etyczne
VI Konferencja nt. systemów zarządzania w energetyce Nowe Czarnowo Świnoujście, 21-23 X 2008 Wymagania wobec dostawców: jakościowe, środowiskowe, bhp i etyczne Grzegorz Ścibisz Łańcuch dostaw DOSTAWCA Bardziej szczegółowo KRYTERIA CERTYFIKACJI
KRYTERIA CERTYFIKACJI ZGODNIE Z WYMAGANIAMI AQAP 2110, AQAP 2120, AQAP 2130, AQAP 2105, AQAP 2210 SPIS TREŚCI Rozdział 1 Polityka dotycząca stosowania AQAP w organizacji Str. 3 Rozdział 2 Wymagania dotyczące Bardziej szczegółowo NS-01 Procedura auditów wewnętrznych systemu zarządzania jakością
Załącznik nr 1 do zarządzenia Burmistrza Miasta Środa Wielkopolska Nr 19/2010 z dnia 22 lutego 2010 r. NS-01 Procedura auditów wewnętrznych systemu zarządzania jakością 1. Cel procedury Celem procedury Bardziej szczegółowo Zasady auditowania procesów zarządzania infrastrukturą przez jednostki certyfikujące systemy zarządzania
1 2 Etapy wdraŝania Systemu Zarządzania Jakością zgodnego z ISO 9001:2008 Etapy wdraŝania Systemu Zarządzania Jakością zgodnego z ISO 9001:2008 3 Agenda 4 Jaki powinien być System Zarządzania wg norm serii Bardziej szczegółowo DOSKONALENIE SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA W MAŁYCH FIRMACH
dr inż. Jerzy Ścierski Politechnika Śląska, Wydział Organizacji i Zarządzania DOSKONALENIE SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA W MAŁYCH FIRMACH THE TO IMPROVEMENT OF THE QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS IN SMALL ENTERPRISES Bardziej szczegółowo INŻYNIERIA OPROGRAMOWANIA Jakość w projekcie informatycznym - normy
Wykład 5 (1) Jakość w projekcie informatycznym - normy ISO: Ogólne dot. jakości: ISO 8402 - terminologia ISO 9000 - wytyczne dotyczące wyboru modelu ISO 9001/3 - modele systemu jakości Dot. oprogramowania: Bardziej szczegółowo RAPORT Z AUDITU NADZORU
Klient - Nazwa Organizacji INFORMACJE PODSTAWOWE PZM WIMET ZBIGNIEW WIŚNIEWSKI SP. J. Adres 05-420 Józefów, ul. Krucza 2 Oddziały objęte zakresem certyfikacji 05-420 Józefów, ul. Krucza 2 Telefon 48 (22) Bardziej szczegółowo Zarządzenie Nr 14/2009 Burmistrza Miasta Czeladź. z dnia 28 stycznia 2009. w sprawie: wprowadzenia procedury nadzoru nad dokumentami i zapisami.
Zarządzenie Nr 14/2009 Burmistrza Miasta Czeladź z dnia 28 stycznia 2009 w sprawie: wprowadzenia procedury nadzoru nad dokumentami i zapisami. Na podstawie art. 31 oraz art. 33 ust.1, 3 i 5 ustawy z dnia Bardziej szczegółowo Zarządzanie jakością, środowiskiem oraz bezpieczeństwem w praktyce gospodarczej. Maciej Urbaniak.
Zarządzanie jakością, środowiskiem oraz bezpieczeństwem w praktyce gospodarczej. Maciej Urbaniak. Książka stanowi szerokie kompendium wiedzy z zakresu systemów zarządzania. Stanowić ona może cenną pomoc Bardziej szczegółowo Zarządzanie jakością. Wprowadzenie Definicje pojęć Normy ISO serii 9000 Zmiany w normach ISO serii 9000 w 2000 r. Grupa ANTARES
Zarządzanie jakością Wprowadzenie Definicje pojęć Normy ISO serii 9000 Zmiany w normach ISO serii 9000 w 2000 r. CEL: Zarządzania jakością w prowadzeniu projektów informatycznych, w oparciu o wymagania Bardziej szczegółowo Korzyści wynikające z wdrożenia systemu zarządzania jakością w usługach medycznych.
ZARZĄDZENIE Nr 84/2011 Rektora Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Koninie z dnia 9 listopada 2011 roku zmieniające zasady organizacji studiów podyplomowych Zarządzanie jakością Na podstawie 7 Regulaminu Bardziej szczegółowo DCT/ISO/SC/1.01 Księga Jakości DCT Gdańsk S.A. Informacja dla Klientów 2015-04-27
DCT/ISO/SC/1.01 Księga Jakości DCT Gdańsk S.A. Informacja dla Klientów 2015-04-27 2 ELEMENTY KSIĘGI JAKOŚCI 1. Terminologia 2. Informacja o Firmie 3. Podejście procesowe 4. Zakres Systemu Zarządzania Jakością Bardziej szczegółowo UCHWAŁA Nr 12/2011 Rady Wydziału Społeczno-Technicznego Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Koninie z dnia 18 października 2011 r.
UCHWAŁA Nr 12/2011 Rady Wydziału Społeczno-Technicznego Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Koninie z dnia 18 października 2011 r. zmieniająca uchwałę w sprawie uchwalenia planów studiów podyplomowych Bardziej szczegółowo Ramowy program zajęć dydaktycznych Standardy ISO i zarządzanie przez jakość (TQM) (nazwa studiów podyplomowych)
Urząd Miasta i Gminy w Skokach KSIĘGA JAKOŚCI DLA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ ZGODNEGO Z NORMĄ PN-EN ISO 9001:2009 Skoki, 12 kwietnia 2010 r. Spis treści: 1. DANE ADRESOWE URZĘDU...3 2. CHARAKTERYSTYKA Bardziej szczegółowo Wprowadzenie. Przedstawiciel kierownictwa (Zgodnie z PN-EN ISO 9001:2009, pkt )
Charakterystyka systemu zarządzania jakością zgodnego z wymaganiami normy ISO serii 9000 Normy ISO serii 9000 Zostały uznane za podstawę wyznaczania standardów zarządzania jakością Opublikowane po raz Bardziej szczegółowo DCT/ISO/SC/1.02 Podręcznika Zintegrowanego Systemu Zarządzania w DCT Gdańsk S.A. Informacja dla Klientów 2016-04-08
DCT/ISO/SC/1.02 Podręcznika Zintegrowanego Systemu Zarządzania w DCT Gdańsk S.A. Informacja dla Klientów 2016-04-08 2 ELEMENTY KSIĘGI JAKOŚCI 1. Terminologia 2. Informacja o Firmie 3. Podejście procesowe Bardziej szczegółowo KSIĘGA JAKOŚCI 8. POMIARY, ANALIZA, DOSKONALENIE
1/5. 2/5..1. Postanowienia ogólne. Urząd Miejski planuje i wdraża działania dotyczące pomiarów i monitorowania kierując się potrzebami Klientów oraz zapewnieniem poprawnego działania Systemu Zarządzania Bardziej szczegółowo Jakie wymagania normy ISO 9001:2000 sprawiają trudności polskim przedsiębiorstwom?
Mariusz J. Ligarski, Karina Koczaj, Jakie wymagania normy ISO 9001:2000 sprawiają trudności polskim przedsiębiorstwom, Problemy Jakości, 2004, nr 11, s. 24, 29-33. Mariusz J. Ligarski, Karina Koczaj Jakie Bardziej szczegółowo poprawy konkurencyjności
Wdrażanie anie i doskonalenie systemów w zarządzania szansą poprawy konkurencyjności ci organizacji Andrzej Borcz "Przy istniejącej konkurencji firmy, które nie potrafią tworzyć i wcielać w życie doskonałej Bardziej szczegółowo WYMAGANIA DLA ZAKŁADOWEJ KONTROLI PRODUKCJI
Instytut Odlewnictwa Biuro Certyfikacji i Normalizacji u l. Z a k o p i a ń s k a 7 3 30-418 Kraków, Polska tel. +48 (12) 26 18 442 fax. +48 (12) 26 60 870 bcw@iod.krakow.pl w w w.i o d.k r ak ow. p l Bardziej szczegółowo Księga Zintegrowanego Systemu Zarządzania ODPOWIEDZIALNOŚĆ KIEROWNICTWA
Strona: 1 z 6 1. Zaangażowanie kierownictwa Najwyższe kierownictwo SZPZLO Warszawa Ochota przejęło pełną odpowiedzialność za rozwój i ciągłe doskonalenie ustanowionego i wdrożonego zintegrowanego systemu Bardziej szczegółowo PN-ENISO 9001 Systemy zarządzania jakością Wymagania. Agenda
PN-ENISO 9001 Systemy zarządzania jakością Wymagania dr hab. inż. JACEK ŁUCZAK, prof. nadzw. UEP jacek.luczak@ue.poznan.pl Poznań, 2016 Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu Katedra Znormalizowanych Systemów Bardziej szczegółowo ISO 9001:2008. Zmiany w normie, zasady okresu przejściowego w certyfikacji. Na podstawie opublikowanej normy ISO 9001:2008
ISO 9001:2008 Zmiany w normie, zasady okresu przejściowego w certyfikacji Na podstawie opublikowanej normy ISO 9001:2008 DNV Industry, Global MSC, 2008-11-20 Wersja polska prezentacji: Tomasz Goduński, Bardziej szczegółowo Przegląd systemu zarządzania jakością
LOGO Nazwa i adres FIRMY PROCEDURA Systemowa P01.01 wyd. [data wydania] str. 1 / stron 5 ilość załączników: 4 Tytuł: Przegląd systemu zarządzania jakością egz. nr:... Spis treści 1. Cel... 2 2. Przedmiot Bardziej szczegółowo Co się zmieni w nowej wersji normy ISO 9001
TÜV Rheinland Polska Co się zmieni w nowej wersji normy ISO 9001 Podsumowanie zmian www.tuv.pl Aktualizacja normy ISO 9001:2015 Publikacja nowej wersji normy ISO 9001:2015 jest oczekiwana we wrześniu 2015 Bardziej szczegółowo Komunikat nr 115 z dnia 12.11.2012 r.
Komunikat nr 115 z dnia 12.11.2012 r. w sprawie wprowadzenia zmian w wymaganiach akredytacyjnych dla jednostek certyfikujących systemy zarządzania bezpieczeństwem informacji wynikających z opublikowania Bardziej szczegółowo Historia norm ISO serii 9000
Historia norm ISO serii 9000 15.XII.2000 Nowelizacja norm ISO serii 9000 1996 Normy PN-ISO serii 9000 1994 Aktualizacja norm ISO serii 9000 1993 Normy PN-EN serii 29000 1987 Normy ISO serii 9000 1979 Brytyjska Bardziej szczegółowo Obszary sprawiające trudności w systemach zarządzania jakością według normy ISO 9001:2000
Mariusz J. Ligarski, Joanna Krysztofiuk, Obszary sprawiające trudności w systemach zarządzania jakością według normy ISO 9001:2000, Problemy jakości, 2005, nr 10, s. 32-39. Mariusz J. Ligarski, Joanna Bardziej szczegółowo 14. Sprawdzanie funkcjonowania systemu zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy
14. Sprawdzanie funkcjonowania systemu zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy 14.1. Co to jest monitorowanie bezpieczeństwa i higieny pracy? Funkcjonowanie systemu zarządzania bezpieczeństwem i higieną Bardziej szczegółowo Wymagania normy PN EN ISO 14001: 2005 i PN EN ISO 19011:2003
ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ 25.04.2009 R. System Zarządzania Jakością to: system zarządzania mający na celu kierowanie organizacją i jej nadzorowanie w odniesieniu do jakości. Liczba certyfikatów ISO 9001 Do Bardziej szczegółowo Certyfikacja systemu zarządzania jakością w laboratorium
INSTYTUT MATERIAŁÓW BUDOWLANYCH I TECHNOLOGII BETONU STANDARD CERTYFIKACJI SQ-2010/LB-001 Certyfikacja systemu zarządzania jakością w laboratorium Copyright by IMBiTB Wszelkie prawa autorskie zastrzeżone Bardziej szczegółowo PCD ZKP PROGRAM CERTYFIKACJI SYSTEMU ZAKŁADOWEJ KONTROLI PRODUKCJI
Załącznik nr 3 do KS ZAKŁAD CERTYFIKACJI ul. Kupiecka 4, 03-042 Warszawa tel. (22) 811 02 81; e-mail: certyfikacja@icimb.pl; www.icimb.pl PCD ZKP PROGRAM CERTYFIKACJI SYSTEMU ZAKŁADOWEJ KONTROLI PRODUKCJI Bardziej szczegółowo KSIĘGA JAKOŚCI SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ. 4.1 Wymagania ogólne i zakres obowiązywania systemu zarządzania jakością.
Wydanie: 4 z dnia 09.06.2009r zmiana: 0 Strona 1 z 6 4.1 Wymagania ogólne i zakres obowiązywania systemu zarządzania jakością. W Szpitalu Miejskim w Elblągu został ustanowiony, udokumentowany, wdroŝony Bardziej szczegółowo System. zarządzania jakością. Pojęcie systemu. Model SZJ wg ISO 9001:2008. Koszty jakości. Podsumowanie. [Słownik języka polskiego, PWN, 1979] System
Zarządzanie - wykład 3 Jakość produktu Pojęcie i zasady Zarządzanie. Planowanie w zarządzaniu Kontrola w zarządzaniu Metody i narzędzia projakościowe Wykład 03/07 Model SZJ Doskonalenie w zarządzaniu 2 Bardziej szczegółowo WYMAGANIA JAKOŚCIOWE DLA DOSTAWCÓW DO PRODUKCJI WYROBÓW LOTNICZYCH
1 TWORZYWA SZTUCZNE PZL MIELEC Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka ul. Wojska Polskiego 3 Osoba do kontaktów: 3-300 Mielec Grzegorz Mucha Telefon: +48 17 788 4100; Fax: +48 17 788 78 00 tel. Bardziej szczegółowo OFERTA SZKOLENIOWA nr 01/09/2014
Strona 1 z 5 OFERTA SZKOLENIOWA nr 01/09/2014 SYSTEM ZARZĄDZANIA BEZPIECZEŃSTWEM ŻYWNOŚCI WG ISO 22000. KURS DLA AUDITORÓW WEWNĘTRZNYCH, PEŁNOMOCNIKÓW ORAZ WARSZTATY PRAKTYCZNE Strona 2 z 5 Biuro Handlowe Bardziej szczegółowo Zadanie: Ocena polityki jakości
Przedmiot: Zarządzanie Jakością Forma zajęć: Ćwiczenia Blok tematyczny: Polityka jakości Zadanie: polityki jakości. Napisać politykę jakości na przykładzie wybranego przedsiębiorstwa zgodnie z wymaganiami Bardziej szczegółowo Konferencja podsumowująca
Konferencja podsumowująca Elżbieta Stefaniak Dyrektor Marketingu Polskie Centrum Badań i Certyfikacji S.A. 25.06.2015 r. Tematyka prezentacji Stan realizacji zamówienia dla umowy 591 (1)/DSC/14) - usługi Bardziej szczegółowo Zarządzanie Jakością. System jakości jako narzędzie zarządzania przedsiębiorstwem. Dr Mariusz Maciejczak
Zarządzanie Jakością System jakości jako narzędzie zarządzania przedsiębiorstwem Dr Mariusz Maciejczak SYSTEM System to zespół powiązanych ze sobą elementów, które stanowią pewną całość. Istotną cechą Bardziej szczegółowo Księga Zintegrowanego Systemu Zarządzania ZINTEGROWANY SYSTEM ZARZĄDZANIA
I. Cel działania Celem niniejszej procedury jest zapewnienie, że: 1) SZJ jest skutecznie nadzorowany oraz weryfikowany; 2) proces auditu wewnętrznego jest zaplanowany i wykonywany zgodnie z przyjętymi Bardziej szczegółowo Najważniejsze zmiany wprowadzone w normie ISO 9001: Wprowadzenie JAKOŚĆ, CERTYFIKACJA, NORMALIZACJA, ZARZĄDZANIE
Najważniejsze zmiany wprowadzone w normie ISO 9001:2015 mgr inż. Romana Zając Instytut Techniki Górniczej KOMAG Streszczenie: Najistotniejsza norma z obszaru systemu zarządzania jakością w 2015 roku została Bardziej szczegółowo Poznań 23 listopada 2016 r. A u t o r : dr inż. Ludwik Królas
ISO 14000 w przedsiębiorstwie Rodzina norm ISO 14000 TC 207 ZARZADZANIE ŚRODOWISKOWE SC1 System zarządzania środowiskowego SC2 Audity środowiskowe SC3 Ekoetykietowanie SC4 Ocena wyników ekologicznych SC5 Bardziej szczegółowo Zarządzenie Nr 61/2009 Burmistrza Miasta Czeladź. z dnia 19 marca w sprawie: wprowadzenia procedury nadzoru nad dokumentami i zapisami.
Zarządzenie Nr 61/2009 Burmistrza Miasta Czeladź z dnia 19 marca 2009 w sprawie: wprowadzenia procedury nadzoru nad dokumentami i zapisami. Na podstawie art. 31 oraz art. 33 ust.1, 3 i 5 ustawy z dnia Bardziej szczegółowo Procedura Audity wewnętrzne Starostwa Powiatowego w Lublinie
Załącznik Nr 1 do Zarządzenia Starosty Lubelskiego Nr 123/2014 z dnia 18 grudnia 2014 r. Zintegrowane działania na rzecz poprawy jakości zarządzania w Starostwie Procedura Audity wewnętrzne Starostwa Powiatowego Bardziej szczegółowo SH-INFO SYSTEM SP. Z O.O.
OFERTA FIRMY SH-INFO SYSTEM SP. Z O.O. UL. ARMII KRAJOWEJ 9A 41-506 CHORZÓW NA WDROśENIE NORMY JAKOŚCI ISO 9001:2000 CHORZÓW, 2008-06-20 1 :2000 SPIS TREŚCI: 1. KILKA SŁÓW O ISO... 3 2. DANE KONTAKTOWE Bardziej szczegółowo 010 - P3/01/10 AUDITY WEWNĘTRZNE SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ
Starostwo Powiatowe we Włocławku 010-F2/01/10 PROCEDURA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ 010 - P3/01/10 AUDITY WEWNĘTRZNE SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ Właściciel procedury: Pełnomocnik ds. Systemu Zarządzania Bardziej szczegółowo CEL SZKOLENIA: DO KOGO SKIEROWANE JEST SZKOLENIE:
Audytor Wewnętrzny systemu HACCP oraz standardów IFS w wersji 6 (International Food Standard version 6) i BRC w nowej wersji 7 (Global Standard for Food Safety issue 7) - AWIFSBRC CEL SZKOLENIA: zrozumienie Bardziej szczegółowo WZ PW Norma ISO/IEC 27001:2013 najnowsze zmiany w systemach zarzadzania bezpieczeństwem informacji IT security trends
Norma ISO/IEC 27001:2013 najnowsze zmiany w systemach zarzadzania bezpieczeństwem informacji dr inż. Bolesław Szomański Wydział Zarządzania Politechnika Warszawska b.szomański@wz.pw.edu.pl Plan Prezentacji Bardziej szczegółowo SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ PN-EN ISO 9001:2009 Procedura auditów wewnętrznych i działań korygujących PN EN ISO 9001:2009
Procedura auditów wewnętrznych i działań Ps-02 0 PROEURA AUITÓW WEWNĘTRZNYH I ZIAŁAŃ KORYGUJĄYH PN EN ISO 9001:2009 - Procedura auditów wewnętrznych i działań Ps-02 1 Egzemplarz Nr 1/ Zmiany: Nr Zmiany Bardziej szczegółowo System Zarządzania Jakością Prawo atomowe oraz inne wymagania prawne / ISO 9001
System Zarządzania Jakością Prawo atomowe oraz inne wymagania prawne / ISO 9001 RAZEM czy OSOBNO? Auditor wiodący Beata Kiercz maj 2015 SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ NARZĘDZIE BIZNESOWE oparte na: ścisłym Bardziej szczegółowo TÜVRheinland Polska. Niezgodności w dokumentowaniu systemów zarządzania bezpieczeństwem
TÜVRheinland Polska Niezgodności w dokumentowaniu systemów zarządzania bezpieczeństwem żywności HACCP, BRC, IFS, ISO 22000 podsumowanie doświadczeń wdrożeniowych i auditorskich mgr inż. Zbigniew Oczadły Bardziej szczegółowo SYSTEMY ZARZĄDZANIA ŚRODOWISKOWEGO
Auditor wewnętrzny Systemu Zarządzania Środowiskowego 26 27.11.2012 Szczecin SYSTEMY ZARZĄDZANIA ŚRODOWISKOWEGO 1 Co to jest System Zarządzania Środowiskowego (SZŚ)? 2 Zarządzanie: - sposób realizacji Bardziej szczegółowo POLSKIE CENTRUM AKREDYTACJI
POLSKIE CENTRUM AKREDYTACJI AKREDYTACJA JEDNOSTEK ORGANIZACYJNYCH UBIEGAJĄCYCH SIĘ O ZGODĘ PREZESA URZĘDU TRANSPORTU KOLEJOWEGO NA WYKONYWANIE OCEN ZGODNOŚCI W OBSZARZE KOLEI Wydanie 1 Warszawa, 27.10.2015 Bardziej szczegółowo Standardy zarządzania jakością dla producentów żywności aktualne zagadnienia. dr inż. Ilona Błaszczyk Politechnika Łódzka
Standardy zarządzania jakością dla producentów żywności aktualne zagadnienia dr inż. Ilona Błaszczyk Politechnika Łódzka 1 Zagadnienia: - Nowelizacja normy ISO 9001 (DIS Stage) - Rewizja normy ISO 22000:2005 Bardziej szczegółowo Zmiany w normie ISO 19011
Zmiany w normie ISO 19011 Tomasz Kloze Polskie Centrum Badań i Certyfikacji S. A. Jak powstawała nowa ISO 19011 Styczeń 2007 początek formalnego procesu przeglądu normy ISO 19011 Sformułowanie podstawowych Bardziej szczegółowo ETAPY WDRAŻANIA SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA ENERGIĄ
POLSKIE CENTRUM AKREDYTACJI PROGRAM AKREDYTACJI JEDNOSTEK CERTYFIKUJĄCYCH GOSPODARKĘ LEŚNĄ I ŁAŃCUCH DOSTAW W SYSTEMIE PEFC Wydanie 2 Warszawa, 10.02.2012 r. Spis treści 1 Wprowadzenie 3 2 Definicje 3 Bardziej szczegółowo COPYRIGHT 2002 Artur Maciaszczyk tel 0602 375 325 1
NORMY ISO 9000 COPYRIGHT 2002 rtur Maciaszczyk tel 0602 375 325 1 NORMY SERII ISO 9000 GENEZ 1959 Ministerstwo Obrony w US wprowadza normę Wymagania Programu Jakości" MIL-Q-9858, która obliguje dostawców Bardziej szczegółowo Szkolenia DQS Polska 2006
AW Auditor wewnętrzny DQS I edycja szkolenia 20-22.02.2006 II edycja szkolenia 02-04.10.2006 Szkolenie skierowane jest do kandydatów na auditorów wewnętrznych oraz dla auditorów wewnętrznych systemu zarządzania Bardziej szczegółowo Pierwszy w Polsce System Zarządzania Energią (SZE) w oparciu o normę PN-EN ISO 50001 w Dzierżoniowie. Warszawa 8 maja 2013 r.
Pierwszy w Polsce System Zarządzania Energią (SZE) w oparciu o normę PN-EN ISO 50001 w Dzierżoniowie Warszawa 8 maja 2013 r. Efektywne zarządzanie energią jest jednym z warunków krytycznych do osiągnięcia Bardziej szczegółowo OCENA SPEŁNIENIA WYMAGAŃ DOTYCZĄCYCH NADZORU NAD KRYTYCZNYMI PUNKTAMI KONTROLI PRZEZ PRZEDSIĘBIORSTWA NALEŻĄCEDO ŁAŃCUCHA ŻYWNOŚCIOWEGO
BROMAT. CHEM. TOKSYKOL. XLV, 2012, 3, str. 349 353 Agata Szkiel OCENA SPEŁNIENIA WYMAGAŃ DOTYCZĄCYCH NADZORU NAD KRYTYCZNYMI PUNKTAMI KONTROLI PRZEZ PRZEDSIĘBIORSTWA NALEŻĄCEDO ŁAŃCUCHA ŻYWNOŚCIOWEGO Katedra Bardziej szczegółowo Audity wewnętrzne. Dokument dostępny w sieci kopia nadzorowana, wydruk kopia informacyjna.
to inaczej mówiąc skrócony opis procedury systemów realizowanej przez Jednostkę Certyfikującą Systemy Zarządzania TÜV NORD Polska Sp. z o.o. (dalej zwaną Jednostką Certyfikującą) w oparciu o wymagania Bardziej szczegółowo Zarządzenie Nr 119/2008 Burmistrza Miasta Czeladź. z dnia 29 maja 2008r
Zarządzenie Nr 119/2008 w sprawie : wprowadzenia procedury Działań Korygujących i Zapobiegawczych w Urzędzie Miasta Czeladź Na podstawie art. 31 oraz art. 33 ust.1, 3 i 5 ustawy z dnia 8 marca 1990r. o Bardziej szczegółowo URZĄD MIEJSKI W GOSTYNIU PREZENTACJA SYSTEMU PN EN ISO 9001:2001 KSIĘGA JAKOŚCI ELEMENTY SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCI DOKUMENTACJA SYSTEMU
1 URZĄD MIEJSKI W GOSTYNIU PREZENTACJA SYSTEMU PN EN ISO 9001:2001 ELEMENTY SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ STRUKTURA ORGANIZACYJNA PODZIAŁ ODPOWIEDZIALNOŚCI I UPRAWNIEŃ PROCESY ZASOBY UMOŻLIWIAJĄCE WDROŻENIA Bardziej szczegółowo System zarządzania. zgodny z modelem w/g norm serii ISO 9000
System zarządzania zgodny z modelem w/g norm serii ISO 9000 Normalizacja Normy ISO publikowane są przez Międzynarodową Organizację Normalizacyjną z siedzibą w Genewie, a następnie adaptowane i wprowadzane Bardziej szczegółowo Metodologia weryfikacji wymagań IRIS w obszarze Projektowania i Rozwoju w teorii i praktyce. Szymon Wapienik TUV NORD Polska
Metodologia weryfikacji wymagań IRIS w obszarze Projektowania i Rozwoju w teorii i praktyce Szymon Wapienik TUV NORD Polska WARSZTATY SIRTS Metodologia weryfikacji wymagań IRIS Warszawa 25 listopada 2009r. Bardziej szczegółowo HACCP- zapewnienie bezpieczeństwa zdrowotnego żywności Strona 1
CO TO JEST HACCP? HACCP ANALIZA ZAGROŻEŃ I KRYTYCZNE PUNKTY KONTROLI HAZARD ryzyko, niebezpieczeństwo, potencjalne zagrożenie przez wyroby dla zdrowia konsumenta ANALYSIS ocena, analiza, kontrola zagrożenia Bardziej szczegółowo Dobre praktyki integracji systemów zarządzania w administracji rządowej, na przykładzie Ministerstwa Gospodarki. Warszawa, 25 lutego 2015 r.
Dobre praktyki integracji systemów zarządzania w administracji rządowej, na przykładzie Ministerstwa Gospodarki Warszawa, 25 lutego 2015 r. 2 W celu zapewnienia, jak również ciągłego doskonalenia jakości, Bardziej szczegółowo Audyt techniczny w laboratorium widziane okiem audytora. Piotr Pasławski 2008