Source: http://piszumowy.pl/gwarancja-a-rekojmia-w-prawach-konsumenta-czesc-i/
Timestamp: 2019-09-23 13:10:39
Legal References Found: Art. 221

Art. 568

art. 5562

art. 557

art. 577

art. 5771

art. 5771

Document Content:
Gwarancja a rękojmia w prawach konsumenta - część I - Pisz umowy
Written by maciejzoltowski on 25 czerwca 2019
Gwarancja a rękojmia w prawach konsumenta – część I
Umowy konsumenckie to zdecydowanie najczęściej spotykany typ porozumień w obrocie prawnym. Codziennie miliony konsumentów dokonują setek milionów transakcji, zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i w Internecie. Niestety, nie zawsze wszystko idzie dokładnie tak, jakby tego konsument chciał, a zakupiony produkt lub usługa nie spełnia jego oczekiwań. Co w takim razie powinien zrobić? Złożyć reklamację — o tym wie prawie każdy. Ale jakiej treści? Czego może się domagać i na jakich zasadach? Jakie prawa przysługują konsumentowi i dlaczego powinien się określić, co go konkretnie interesuje? No i czym jest ta przeklęta gwarancja i rękojmia?
Ten tekst, ponieważ jest naprawdę długi, podzielę na dwie części. Dziś opowiem Ci o tym, kiedy występujesz jako konsument, czym jest rękojmia oraz czym się różni od gwarancji. Za tydzień dowiesz się za to, jak złożyć reklamację, czego możesz się domagać i na jakich zasadach. Odpowiem też na pytanie, która forma korzystania z uprawnień jest dla Ciebie najkorzystniejsza. Planuję też trzecią część, w której odpowiem na wasze pytania. Zadawajcie je w komentarzach!
Krótka specyfika praw konsumenta
Na wstępie muszę poczynić drobną uwagę. Definicja gwarancji i rękojmi jest stała dla wszystkich stosunków, nie tylko konsumenckich. Jest identyczna także dla relacji między osobami fizycznymi nieprowadzącymi działalności gospodarczej (czyli pomiędzy przysłowiowymi Kowalskim i Nowakiem), czy między przedsiębiorcami. Niektóre, mniej lub bardziej szczegółowe, informacje będą dla tych relacji zupełnie inne, niż dla praw konsumenta.
A kiedy prawa konsumenta znajdują zastosowanie? Mówiąc fachowo – gdy osoba fizyczna dokonuje z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej z prowadzoną przez siebie działalnością gospodarczą.1 Trudne? To upraszczam! Chodzi o sytuacje, gdy :
Przysłowiowy Kowalski, który nie prowadzi „firmy”, kupuje coś od przedsiębiorcy,
przysłowiowy Kowalski, który prowadzi „firmę”, kupuje coś od przedsiębiorcy, co nie ma związku z jego działalnością gospodarczą. Przykładowo kupuje płatki śniadaniowe dla swoich dzieci, a nie po to, by sprzedawać je w swoim sklepie.
Są to więc wszystkie sytuacje, w których dokonujesz czynności „prywatnych” z przedsiębiorcą. W takich wypadkach będziemy mówili o sprzedaży konsumenckiej. W konsekwencji – kupującego będą chroniły prawa konsumenta.
Ustaliłeś, że jesteś konsumentem? Towar okazał się wadliwy? Świetnie. To znaczy nie świetnie, ale możemy przejść dalej — chciałem tylko zabrzmieć jak Zygmunt Chajzer. Omówię Ci teraz czym jest gwarancja i rękojmia oraz jakie są podstawowe różnice pomiędzy tymi uprawnieniami.
Rękojmia to zestaw uprawnień kupującego, wynikający bezpośrednio z przepisów prawa. Obejmuje ona wady fizyczne i prawne2 rzeczy sprzedanej, tkwiące w niej już w chwili sprzedaży lub wynikłe z takiej wady. Okres ochrony z tytułu rękojmi wynosi3:
2 lata dla rzeczy ruchomej (czyli praktycznie każdego towaru);
5 lat dla nieruchomości
Może on ulec skróceniu dla rzeczy ruchomych, jednak, dla konsumenta, maksymalnie do okresu 1 roku.4
Przepisy ściśle określają uprawnienia z tytułu rękojmi, sposób składania reklamacji oraz prawa klienta i sprzedawcy. O tym, jakie to uprawnienia i jak z nich korzystać opowiem Ci w drugiej części artykułu.
Wada fizyczna polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową.5 Przepisy wskazują na przykładowe sytuacje, tj. np. gdy rzecz:
nie ma właściwości, które powinna mieć (np. nieprzemakalne buty przeciekają);
nie ma właściwości, o których sprzedawca zapewnił. Co więcej, jako takie zapewnienie, w przypadku sprzedaży konsumenckiej, traktuje się także reklamę pochodzącą zarówno od sprzedawcy jak i od producenta (np. gdy reklamowany środek na odchudzanie powoduje przyrost wagi mimo stosowania zgodnie z zaleceniami), chyba, że kupujący zapewnień z tej reklamy nie znał lub nie miały one wpływu na jego decyzję zakupową;
nie nadaje się do celu, o którym konsument poinformował sprzedawcę (np. gdy klient uda się do sklepu rowerowego i powie, że potrzebuje roweru do jazdy po górskich bezdrożach, a sprzedawca zaproponuje mu rower szosowy);
jest niekompletna (np. w meblu kupionym w IKEA brakuje śrub umożliwiających jego skręcenie);
została nieprawidłowo zamontowana lub uruchomiona (np. amortyzator w samochodzie, który powinien być zamontowany z przodu został przymocowany z tyłu) albo rzecz została zmontowana przez konsumenta zgodnie z instrukcją i coś jest z nią nie tak.
Dochodzenie praw z tytułu rękojmi przez konsumenta jest znacząco uproszczony przez pierwszy rok. Jeśli wada fizyczna została stwierdzona w okresie pierwszego roku od dnia wydania, to istnieje domniemanie, że wada tkwiła w rzeczy w chwili sprzedaży.6 Co to w praktyce oznacza? Że jeśli taka wada wystąpi w pierwszym roku, to nie Ty będziesz musiał udowadniać, że istniała w chwili sprzedaży – to sprzedawca będzie musiał wykazać, że tak nie było, jeśli będzie chciał się od odpowiedzialności uchylić.
Z tytułu rękojmi sprzedawca jest też odpowiedzialny za wady prawne.7 Są to sytuacje, gdy rzecz :
Stanowi własność innej osoby;
obciąża ją prawo innej osoby (np. zastawu);
organ państwa ograniczył właścicielowi korzystanie lub rozporządzanie rzeczą (np. istnieje na nim zajęcie komornicze).
Przepisy zwalniają sprzedawcę, zarówno w przypadku wad fizycznych, jak i prawnych, z odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeżeli kupujący wiedział o wadzie w chwili zawarcia umowy (tj. w chwili zakupu).8
Gwarancja, w przeciwieństwie do rękojmi, nie wynika wprost z przepisów. Jest ona oświadczeniem sprzedawcy lub producenta o tym, jakie są obowiązki gwaranta i uprawnienia kupującego, jeśli rzecz sprzedana nie ma, jak to ładnie ujmują przepisy, właściwości określonych w tym oświadczeniu9 (które może być złożone również w reklamie). Co to w zasadzie oznacza?
Ni mniej, ni więcej jak to, że gwarant sam określa, jakie są granice jego odpowiedzialności i mogą one być zupełnie inne niż w przypadku rękojmi – zarówno szersze jak i węższe. Może to na przykład być gwarancja określonej żywotności produktu, jego wydajności, niezużywania się konkretnych elementów itd. Często jest tak, że gwarancja i rękojmia pokrywa się ze sobą w znacznej części, co umożliwia konsumentowi wybór drogi postępowania. Ponadto, gwarant może regulować także długość trwania gwarancji.
Czy to znaczy, że przepisy nie określają zakresu i terminu gwarancji? NIE. Musisz jednak wiedzieć, że w tym przypadku prawo działa ciut inaczej, niż w przypadku rękojmi. Przepisy prawa znajdują tu zastosowanie zazwyczaj w tych kwestiach, które w gwarancji nie zostały uregulowane.
I tak, w przypadku, gdy inaczej w reklamacji nie zastrzeżono, to :
termin gwarancji wynosi dwa lata licząc od dnia, kiedy rzecz została kupującemu wydana.
gwarant musi wykonać swoje obowiązki gwarancyjne niezwłocznie, ale nie później niż w terminie czternastu dni, licząc od dnia dostarczenia mu rzeczy.
Oczywiście, są też przepisy, które obowiązują wprost, niezależnie od uregulowań w gwarancji czy karcie gwarancyjnej. Dotykają one jednak kwestii samego złożenia oświadczenia o tym, że rzecz lub usługa jest objęta gwarancją (że musi być jasne i zrozumiałe, może być złożone w formie graficznej, może być złożone w reklamie itd).10 Kluczową regulacją dla Ciebie jest ta, zgodnie z którą niedochowanie przez sprzedawcę wymogów dotyczących oświadczenia gwarancyjnego w żaden sposób nie rzutuje na Twoje uprawnienia.11 Nawet jeśli sprzedawca złoży oświadczenie gwarancyjne niezgodnie z przepisami — Ty będziesz mógł z gwarancji skorzystać.
Pierwsza część tekstu „gwarancja a rękojmia” musi zakończyć się w tym miejscu. W kolejnej części, jak obiecałem, powiem Ci jak i z czego korzystać oraz jakie uprawnienia Ci przysługuję. Chciałbym, żebyś z dzisiejszego tekstu zapamiętał, że :
Prawa konsumenta chronią każdą osobę, która dokonuje czynności „prywatnej” z przedsiębiorcą.
Jeśli towar posiada wady możesz skorzystać z uprawnień z rękojmi lub z gwarancji jeśli sprzedawca jej udzielił.
Rękojmia to uprawnienie ściśle opisane w przepisach prawa, które przysługuje Ci niezależnie od tego, czy sprzedawca jej „udzielił”.
Gwarancja jest oświadczeniem sprzedawcy/producenta i bez takiego oświadczenia nie istnieje. Może zostać złożone w formie publicznego zapewnienia (np. reklamy) lub znaku graficznego, a gwarant sam określa zakres swoich obowiązków i Twoich uprawnień.
Gwarancja i rękojmia są od siebie niezależne i możesz korzystać z nich wg własnego wyboru.
Art. 221 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny (Dz.U.2019.1145 t.j. z dnia 2019.06.19) (dalej – k.c.)
Art. 568 §1 k.c.
art. 5562 §2 k.c.
art. 557 §1 k.c.
art. 577 §1 k.c.
art. 5771 §1 k.c.
art. 5771 §3 k.c.