Source: https://services.chanel.com/pl_PL/policies/termsofsale
Timestamp: 2020-02-25 00:53:05
Legal References Found: art. 5
 art. 5
 art. 1
 art. 5
 art. 1641
 art. 1644
 art. 1641

Document Content:
WYMAGANIA PRAWNE I OGÓLNE WARUNKI UŻYTKOWANIA
Polityka prywatności witryny internetowej CHANEL
O ile nie postanowiono inaczej, poniższy Regulamin Użytkowania obowiązuje w zakresie korzystania ze strony internetowej www.chanel.com (zwanej dalej „Stroną Internetową”) i poruszania się po niej. Obejmuje ona wszystkie witryny i strony dostępne pod tym adresem, w tym także ich wersje dostosowane do urządzeń mobilnych i tabletów oraz do aplikacji mobilnych wydanych przez CHANEL z przeznaczeniem dla odbiorców w następujących krajach: Albania, Arabia Saudyjska, Austria, Belgia, Bośnia i Hercegowina, Bułgaria, Chorwacja, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania, Holandia, Katar, Kuwejt, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Niemcy, Norwegia, Polska, Portugalia, Republika Czeska, Rosja, Rumunia, Serbia, Słowacja, Słowenia, Szwajcaria, Szwecja, Turcja, Węgry, Włochy, Zjednoczone Emiraty Arabskie.
W innych krajach lub regionach mogą obowiązywać odmienne warunki użytkowania i uregulowania prawne.
W działach „Zapachy”, „Makijaż”, „Pielęgnacja” i „Okulary przeciwsłoneczne” na Stronie Internetowej istnieje możliwość kupienia produktów online (dalej „Butik Online CHANEL”) na zasadach określonych w Ogólnych Warunkach Sprzedaży Chanel, które wraz z poniższymi Notami Prawnymi, Regulaminem oraz Polityką prywatności stanowią niepodzielną całość.
Chanel jest francuską uproszczoną spółką akcyjną (société par actions simplifiée) o kapitale zakładowym w wysokości 80 200 000,00 euro, z siedzibą pod adresem 135 Avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine, Francja, wpisaną do Rejestru Handlowego i Spółek (RCS) w Nanterre pod numerem B 542 052 766, numer VAT EU: FR 64542052766.
Dyrektorem ds. publikacji jest Dyrektor Generalny, p. Luc DONY.
Dostawca hostingu:
Za hosting strony « chanel.com » odpowiada spółka Amazon Web Services, 31 place des Corolles, 92400 Courbevoie, FRANCJA.
Za hosting strony « careers.chanel.com » odpowiada spółka CLARANET, 68 Rue du Faubourg Saint Honoré 75008 Paryż – FRANCJA. Telefon: + 33 (1) 70 13 70 00.
Dostęp do strony i wykorzystywanie jej treści oraz funkcji musi odbywać się w ramach określonych w postanowieniach Regulaminu. Wejście na Stronę Internetową, korzystanie z niej i przeglądanie jej treści jest równoznaczne z bezwarunkową zgodą na warunki opisane w dalszej części.
Spółka Chanel i/lub jej spółki powiązane na całym świecie są właścicielem nazwy domeny „chanel.com”. Strona Internetowa stanowi utwór chroniony prawami własności intelektualnej. Całość Strony Internetowej, sprzedawane przez nią produkty oraz jej poszczególne elementy (w tym tekst, struktury drzewiaste, oprogramowanie, bazy danych, animacje, zdjęcia, ilustracje, dźwięki, karty, diagramy, logotypy, znaki towarowe, wzory oraz modele) stanowią wyłączną własność Chanel i/lub jej spółek powiązanych na całym świecie bądź też są regularnie udostępniane Chanel na podstawie licencji. Chanel i/lub jej spółki powiązane na świecie są jedynymi podmiotami upoważnionymi do korzystania z praw własności intelektualnej związanych z powyższymi elementami.
Korzystanie z całości lub części Strony Internetowej, w szczególności poprzez pobieranie, powielanie, przekazywanie, wyświetlanie lub dystrybucję do celów innych niż na użytek własny, tj. do celów komercyjnych lub innych celów, jest surowo zabronione. Naruszenia tego przepisu podlegają sankcjom przewidzianym przepisami prawa.
Korzystając z funkcji „Udostępnij” na Stronie Internetowej w celu poinformowania innych osób o produkcie Chanel, zdarzeniu lub informacji, użytkownik przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że udostępniana treść może zostać wykorzystana wyłącznie do użytku osobistego, co wyklucza jej komercyjne użycie na stronach lub witrynach internetowych i/lub jakiekolwiek wykorzystanie do celów komercyjnych w innych mediach cyfrowych.
Każda treść przesyłana podczas korzystania z Serwisu opinii klientów, o którym mowa w art. 5 niniejszych Ogólnych Warunków Korzystania, wiąże się z udzieleniem Chanel nieodpłatnego prawa do używania, powielania, kopiowania, modyfikowania, usuwania całości lub części, dostosowywania, publikowania, tłumaczenia treści, tworzenia utworów pochodnych od treści przez okres trzydziestu (30) dni, a także prawa do licencjonowania (lub podnajmowania licencji), sprzedaży, dystrybucji lub dodawania treści w dowolnej formie, na dowolnym nośniku lub w dowolnej technologii na całym świecie bez rekompensaty.
Łącze hipertekstowe do Strony Internetowej może być tworzone wyłącznie za uprzednią pisemną zgodą spółki Chanel, która może w dowolnym czasie wycofać tę zgodę.
Nie wszystkie strony zawierające hiperłącze do Strony są kontrolowane przez Chanel, w związku z czym spółka Chanel nie ponosi żadnej odpowiedzialności (w szczególności redakcyjnej) w związku z dostępem do takich stron ani ich treścią.
Chanel może w dowolnym czasie i bez wcześniejszego powiadomienia wprowadzać zmiany w treści prezentowanej na Stronie Internetowej.
Chanel dokłada wszelkich starań, aby zapewnić, że informacje dostępne na Stronie Internetowej są poprawne, kompletne i aktualne. Nie udziela jednak żadnej gwarancji co do poprawności, kompletności ani aktualności powyższych informacji. Spółka Chanel nie udziela także żadnej wyraźnej ani dorozumianej gwarancji dotyczącej całości lub części Strony Internetowej.
Chanel w żadnym przypadku nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek bezpośrednie lub pośrednie szkody (niezależnie od ich przyczyny, źródła, charakteru lub skutków), które powstały w wyniku przeglądania lub korzystania ze Strony Internetowej. Powyższe wyłączenie odpowiedzialności nie odnosi się do szczegółowych przepisów dotyczących sprzedaży online. W szczególności Chanel nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek zakłócenia w działaniu Strony lub za jej niedostępność, wystąpienie błędów lub za szkody wynikające z nieuczciwego działania osób trzecich (np. włamania) na Stronie.
Użytkownik korzystający z Serwisu opinii klientów, o którym mowa w art. 5 niniejszych Ogólnych Warunków Korzystania, zwalnia Chanel (w tym pracowników wyższego szczebla, dyrektorów, ajentów, akcjonariuszy, spółki zależne, przedsiębiorstwa powiązane, pracowników najemnych, partnerów, usługodawców będących osobami trzecimi) z odpowiedzialności z tytułu wszelkich reklamacji, roszczeń lub szkód (pośrednich i bezpośrednich) wszelkiego rodzaju i charakteru, znanych i nieznanych, w tym odpowiedzialności za racjonalne wynagrodzenie adwokatów, w związku z naruszeniem oświadczeń i gwarancji określonych w art. 1 i 5 niniejszych Ogólnych Warunków Korzystania lub w związku z naruszeniem przez użytkownika przepisów lub praw osób trzecich.
Spółka Chanel wdrożyła środki mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa danych osobowych zgromadzonych na Stronie. Spółka Chanel nie ma wpływu na ryzyka związane z działaniem Internetu i zwraca uwagę na istnienie zagrożenia związanego z poufnością danych przekazywanych w sieci.
W kwestiach dotyczących zasad odpowiedzialności i udzielenia gwarancji mających zastosowanie do Butiku Online Chanel należy się zapoznać z treścią Ogólnych Warunków Sprzedaży.
3. POLITYKA PRYWATNOŚCI I PLIKI COOKIE
Przepisy dotyczące przetwarzania danych osobowych i plików cookie są zawarte w Polityce prywatności.
4. PODAWANIE CEN
Ceny na stronie internetowej Chanel są podawane w EUR z wyjątkiem niżej wymienionych krajów:
Przy składaniu zamówienia przez Butik Online CHANEL należy zapoznać się z informacjami o cenie i ewentualnych kosztach dostawy opisanych w Ogólnych Warunkach Sprzedaży.
Ceny produktów, które nie są sprzedawane w Butiku Online CHANEL, są podawane wyłącznie w celach informacyjnych i nie stanowią oferty handlowej. Są to ceny stosowane przez Chanel w swoich sklepach. Mogą ulec zmianie bez wcześniejszego powiadomienia. Ceny podane na stronie Biżuteria Chanel dotyczą pierścionków rozmiaru 52 lub Medium. Ceny rozmiarów większych lub mniejszych mogą się od nich różnić.
5. SERWIS OPINII KLIENTÓW – ZAPACHY, MAKIJAŻ
Niniejszy artykuł reguluje korzystanie z serwisu Ratings & Reviews lub Questions & Answers proponowanego przez Chanel w działach „Zapachy”, „Makijaż”, „Pielęgnacja” na Stronie Internetowej (zwanego dalej „Serwisem opinii klientów”).
5.1 Przedmiot Serwisu opinii klientów
Serwis opinii klientów umożliwia użytkownikom Strony Internetowej pozostawienie opinii, sugestii lub zaleceń wyłącznie na temat produktów z działów „Zapachy” i „Makijaż” sprzedawanych na Stronie Internetowej (zwanych dalej „Produktami”). Opinie, sugestie lub zalecenia (zwane dalej „Opiniami”) uzupełnia ocena od 1 do 5 gwiazdek, gdzie pięć gwiazdek oznacza najlepszą ocenę, którą można przyznać produktowi.
Aby móc zredagować Opinię na temat Produktu, klient musi najpierw kupić Produkt, którego dotyczy opinia lub zalecenie na Stronie Internetowej, a zakup musi mieć miejsce w ciągu jednego roku poprzedzającego wystawienie opinii.
Klient, który kupił Produkt jako gość, musi najpierw utworzyć konto klienta, aby zredagować Opinię.
Opinia klienta musi składać się z co najmniej 10 znaków.
Treść wysyłana w ramach Serwisu opinii klientów jest używana przez Chanel do celów analizy satysfakcji klientów.
5.2 Treść Opinii klientów / Odpowiedzialność użytkowników
Przesyłając treść, użytkownik gwarantuje:
że jest jedynym autorem treści lub posiadaczem wszystkich praw do treści, lub też posiada licencję na te prawa, na mocy której jest uprawniony do wysłania treści firmie Chanel;
że dobrowolnie zrzeka się wszelkich „praw moralnych”, które mogą mu przysługiwać do przedmiotowych treści;
że każda przesłana treść jest prawdziwa;
że ma co najmniej 18 lat lub uzyskał wcześniej zgodę rodzica lub opiekuna prawnego do pozostawienia opinii, a Chanel może zwrócić się do niepełnoletniego użytkownika o potwierdzenie takiej zgody i, w stosownym przypadku, odmówić opublikowania opinii niepełnoletniego użytkownika, który nie może potwierdzić posiadania zgody;
że używanie przez Chanel treści przekazanych przez użytkownika nie narusza niniejszych warunków korzystania i nie przynosi szkody żadnej osobie ani podmiotowi.
Ponadto użytkownik wyraża zgodę na nieprzesyłanie żadnych treści:
5.3 Publikacja Opinii
Treści Opinii klientów nie mogą być sprzeczne z niniejszymi Ogólnymi Warunkami Korzystania i nie mogą naruszać wizerunku marki Chanel lub jej polityki handlowej.
Chanel zobowiązuje się do powstrzymania się od modyfikowania Opinii klientów przed ich publikacją, z wyjątkiem ortografii nazw Produktów, jeżeli jest niepoprawna. Jednak każda Opinia jest moderowana ręcznie przez Serwis Obsługi Klientów przed jej publikacją w celu sprawdzenia jej zgodności z kryteriami publikacji, w szczególności wymienionymi w art. 5 niniejszych Ogólnych Warunków Korzystania. Opinie zostaną opublikowane niezależnie od oceny z zastrzeżeniem spełniania kryteriów publikacji i niniejszych Ogólnych Warunków Korzystania.
Użytkownik oświadcza, że ponosi wyłączną odpowiedzialność za swoją treść i zwalnia z tej odpowiedzialności Chanel. Żadna część treści, którą użytkownik wysyła nie będzie podlegać obowiązkowi poufności ze strony Chanel (w tym pracowników wyższego szczebla, dyrektorów, ajentów, akcjonariuszy, spółek zależnych, powiązanych przedsiębiorstw, pracowników najemnych, partnerów lub usługodawców będących stronami trzecimi, a także ich dyrektorów, przedstawicieli i pracowników najemnych).
Chanel zobowiązuje się, że nie będzie wypłacał użytkownikom wynagrodzenia w celu zachęcenia ich do zredagowania ewentualnej Opinii.
Opinie będą publikowane średnio od 48 do 72 godzin po ich przesłaniu. Proces publikacji może wydłużyć się, jeżeli opinia zostanie poddana szczegółowej analizie przez oddelegowanych pracowników Chanel.
Opinie są publikowane na Stronie Internetowej w porządku chronologicznym.
Po opublikowaniu Opinii na Stronie Internetowej użytkownicy mają możliwość zaznaczenia za pomocą łącza, czy uważają ją za przydatną.
Niniejszy Regulamin może zostać zmieniony w dowolnym czasie. Wprowadzone zmiany są publikowane poprzez udostępnienie online. Uznaje się, że użytkownik bezwarunkowo akceptuje wszelkie zmiany w momencie wejścia na Stronę po tym, jak zostaną udostępnione online. Spółka Chanel zachęca do regularnego sprawdzania niniejszej strony.
Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu stanie się nieważne z powodu zmiany ustawodawstwa, przepisów lub orzeczenia sądowego, okoliczność taka nie wpływa na ważność i przestrzeganie pozostałych postanowień Regulaminu.
Niniejszy Regulamin został sporządzony zgodnie z prawem francuskim, o ile nie powoduje to zmniejszenia poziomu ochrony użytkownika przewidzianego przez przepisy prawa obowiązujące w kraju jego zwykłego pobytu.
W przypadku braku zawarcia ugody, dla rozpatrywania wszelkich sporów dotyczących Strony Internetowej właściwe miejscowo są sądy paryskie. Jednocześnie użytkownik ma nadal prawo do skierowania sporu do właściwego sądu wybranego przez siebie.
Ochrona prywatności i danych Użytkownika jest dla spółki CHANEL niezwykle istotna.
W najwyższym stopniu zależy nam na zachowywaniu najwyższych standardów w zakresie naszych produktów i usług. Cenimy wszystkich naszych obecnych i potencjalnych klientów i stale dążymy do utrzymania odpowiedniej ochrony danych osobowych Użytkownika („dane”).
Polityka prywatności witryny internetowej CHANEL wyjaśnia, w jaki sposób spółka CHANEL zbiera i przetwarza dane Użytkownika, kiedy korzysta on z naszej strony internetowej, aplikacji lub innych platform cyfrowych („platformy”), kiedy dokonuje zakupu produktów marki CHANEL za pośrednictwem naszych platform lub kiedy składa online podanie o pracę w spółce CHANEL, zgodnie z przepisami o ochronie danych obowiązującymi w krajach, w których prowadzimy działalność, np. z Ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO) w Unii Europejskiej. Niniejsza Polityka dotyczy tych platform, które przekierowują do niej Użytkownika.
Spółka CHANEL wdrożyła solidny globalny program ochrony danych obejmujący wprowadzenie opartych na wysokich standardach zasad ochrony danych bazujących na przepisach o ochronie danych, a w szczególności:
a. Zawarcie wewnątrzgrupowej umowy o przesyłaniu danych (Intra Group Data Transfer Agreement; „umowa IGTA”) opartej na standardowych klauzulach umownych UE. Powinna ona zapewniać taki sam poziom ochrony w obrębie wszystkich podmiotów spółki CHANEL i umożliwiać globalne przesyłanie danych wewnątrz organizacji CHANEL.
b. Utworzenie Biura ds. Ochrony Danych i sieci lokalnych osób kontaktowych ds. ochrony danych.
c. Przyjęcie wewnętrznych zasad i procedur mających zapewnić zgodność z obowiązującymi przepisami i regulacjami o ochronie danych.
d. Wdrożenie odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych w celu wprowadzenia w życie zasad ochrony danych.
1. Kto jest odpowiedzialny za przetwarzanie danych Użytkownika?
Platformy CHANEL prowadzone są, a związane z nimi dane przetwarzane przez odpowiedni podmiot spółki CHANEL („CHANEL” lub „my”) bądź w jego imieniu zgodnie z zestawieniem dostępnym
. Taki podmiot spółki CHANEL może udostępniać te dane dalej swoim podmiotom powiązanym, stosując zabezpieczenia przewidziane w niniejszej Polityce prywatności (patrz punkt 5 poniżej). Wszelką sprzedaż online w części naszej witryny internetowej stanowiącej sklep internetowy prowadzi odpowiedni podmiot spółki CHANEL zgodnie z właściwymi warunkami sprzedaży.
Informacje dotyczące możliwości kontaktu ze spółką CHANEL lub jej Globalnym Biurem ds. Ochrony Danych znaleźć można w poniższym punkcie „10. Jak skontaktować się ze spółką CHANEL w sprawach związanych z ochroną danych”.Informacje dotyczące możliwości kontaktu ze spółką CHANEL lub jej Globalnym Biurem ds. Ochrony Danych znaleźć można w poniższym punkcie „10. Jak skontaktować się ze spółką CHANEL w sprawach związanych z ochroną danych”.
2. Jakie dane zbieramy i w jaki sposób to robimy?
Konkretny rodzaj i zakres danych dotyczących Użytkownika, jakie zbieramy, zależy od jego aktywności w obrębie platform i interakcji z nimi (np. czy Użytkownik jedynie przegląda platformy, czy może kupuje produkt lub subskrybuje nasz newsletter) oraz od kraju, w którym korzysta z platform. Za pośrednictwem naszych platform mogą być zbierane następujące dane:
a) Informacje zbierane, kiedy Użytkownik korzysta z platform CHANEL wyłącznie w celach informacyjnych
Informacje związane z korzystaniem z witryny internetowej („dane dziennika”):
Kiedy Użytkownik korzysta z naszych platform wyłącznie w celach informacyjnych (np. nie rejestruje się, nie dokonuje zakupu ani w inny sposób nie przekazuje nam swoich danych za pośrednictwem witryny internetowej), jego przeglądarka internetowa automatycznie zbiera i przesyła do nas określone podstawowe informacje związane z korzystaniem z witryny. Takie dane dziennika mogą obejmować:
rodzaj i wersję przeglądarki internetowej,
system operacyjny i interfejs,
wykorzystywane urządzenie,
preferencje językowe,
stronę, z której Użytkownik przeszedł do naszej witryny (adres URL strony odsyłającej),
strony internetowe, które Użytkownik odwiedza w obrębie naszych platform,
datę i godzinę wizyty,
część adresu protokołu internetowego (IP) Użytkownika,
działania podejmowane przez Użytkownika w obrębie platform,
nazwę dostawcy internetowego.
Informacje przetwarzane przez zewnętrznych dostawców mediów społecznościowych („dane mediów społecznościowych”):
Nasze platformy obejmują przyciski udostępniania, które umożliwiają Użytkownikowi dzielenie się treściami marki CHANEL ze znajomymi za pośrednictwem zewnętrznych platform lub sieci społecznościowych (takich jak Facebook czy Instagram, „platformy zewnętrzne”). Ogólnie rzecz biorąc, samo korzystanie z naszych platform nie wiąże się z przetwarzaniem danych (w tym z przesyłaniem danych) w odniesieniu do platform zewnętrznych. Jednak kiedy Użytkownik korzysta z przycisku udostępnienia, takie platformy zewnętrzne mogą zbierać i przetwarzać jego dane osobowe.
Więcej informacji na temat zakresu i celów przetwarzania danych przez dostawcę platformy zewnętrznej, w tym praw Użytkownika i ustawień opcji ochrony prywatności, znaleźć można w oświadczeniu o ochronie prywatności dostawcy danej platformy zewnętrznej.
Informacje przetwarzane za pośrednictwem plików cookie („dane plików cookie”):
W ramach prowadzenia i obsługi naszych platform korzystamy z plików cookie i innych podobnych technologii. Oparte o pliki cookie przetwarzanie danych Użytkownika odbywa się na warunkach opisanych w punkcie 9 poniżej.
Informacje o osobach zbierane w celu zwalczania fałszerstw („dane związane ze zwalczaniem fałszerstw”):
Aby walczyć z fałszerstwami i naruszeniami, spółka CHANEL ustanowiła zautomatyzowane procesy mające na celu zbieranie informacji o firmach i osobach, które popełniają lub z dużą dozą prawdopodobieństwa popełnią czyny naruszające nasze prawa w kontekście platform. Informacje te będą dostępne dla każdej spółki uprawnionej do stosowania znaków towarowych marki CHANEL, która stała się ofiarą takich naruszeń, w celu umożliwienia jej podjęcia odpowiednich działań lub zastosowania wszelkich środków koniecznych do ochrony jej praw. Zbieramy następujące dane związane ze zwalczaniem fałszerstw:
informacje dotyczące wszelkich środków elektronicznych wykorzystywanych do działalności fałszerskiej,
informacje sądownicze związane z postępowaniem sądowym.
Niektóre dane zbierane są ze źródeł dostępnych publicznie (takich jak zewnętrzne strony internetowe).
b) Informacje zbierane, kiedy Użytkownik dokonuje zakupu produktu marki CHANEL („dane zakupowe”)
Kiedy Użytkownik dokonuje zakupu produktu marki CHANEL za pośrednictwem naszych platform, zbieramy dane z formularza zakupu w celu przetworzenia zamówienia.
Kiedy Użytkownik dokonuje zakupu produktu marki CHANEL z poziomu swojego konta (patrz punkt c) poniżej), dodatkowo przetwarzamy też dane historii zakupów.
c) Informacje zbierane, kiedy Użytkownik tworzy konto w obrębie platformy („dane konta”)
Kiedy Użytkownik utworzy konto w obrębie jednej z platform, aby móc szybciej składać zamówienia, śledzić zamówienie, tworzyć i zachowywać listę życzeń lub otrzymywać wiadomości o produktach marki CHANEL przeznaczone tylko dla zarejestrowanych Użytkowników (jeśli Użytkownik wyraził na to zgodę), zbieramy dane konta z formularza utworzenia konta.
d) Informacje zbierane, kiedy Użytkownik zapisuje się do newslettera CHANEL lub zgadza się na otrzymywanie innych wiadomości marketingowych („dane marketingowe”)
Kiedy Użytkownik zapisze się do naszego newslettera bądź wyrazi zgodę na otrzymywanie wiadomości marketingowych za pośrednictwem platform w celu otrzymywania informacji o kolekcjach, produktach, kampaniach, pokazach i innych wydarzeniach marki CHANEL, zbieramy dane marketingowe z formularza zapisu do newslettera.
e) Informacje zbierane, kiedy Użytkownik wchodzi z nami w inną interakcję za pośrednictwem platform („dane związane z żądaniami”)
Platformy umożliwiają lub ułatwiają Użytkownikowi kontakt z nami, w tym w celu skorzystania z przysługujących mu zgodnie z punktem 8 praw (w zależności od sytuacji) lub podzielenia się opinią o produktach i usługach marki CHANEL na wiele sposobów innych niż te opisane powyżej, np. mailowo, telefonicznie, listownie lub poprzez żądanie dostępu przez Użytkownika jako osobę, której dane dotyczą. Zbieranie danych zależy od tego, w jaki sposób Użytkownik wchodzi w interakcję ze spółką i jakie informacje jej przekazuje. Kiedy Użytkownik kontaktuje się z nami poprzez formularz kontaktowy dostępny na platformach, zbieramy następujące dane:
przedmiot zainteresowania,
temat/cel nawiązania kontaktu,
tytuł/płeć,
inne dane udostępnione dobrowolnie przez Użytkownika (np. adres do korespondencji, numer telefonu, problem),
treść zapytania lub udzielone nam w ankietach i kwestionariuszach odpowiedzi.
Kiedy Użytkownik kontaktuje się z nami w celu skorzystania ze swoich praw jako osoba, której dane dotyczą (odpowiednio do sytuacji), zwykle zbieramy następujące dane, w zależności od tego, w jaki sposób Użytkownik skieruje do nas żądanie związane z prawami osoby, której dane dotyczą:
rodzaj relacji ze spółką CHANEL (np. klient, pracownik itp.),
rodzaj żądania (np. żądanie sprostowania lub usunięcia danych),
inne szczegółowe informacje związane z żądaniem, konieczne w celu jego przetworzenia (np. dane identyfikacyjne),
treść przesłanego do nas żądania.
Kiedy Użytkownik przesyła zgłoszenie serwisowe (np. zlecenie naprawy, rezerwację lub roszczenie gwarancyjne), możemy zbierać następujące dane:
zakupiony produkt,
inne szczegółowe informacje istotne dla rozpatrzenia zgłoszenia.
Strona internetowa CHANEL.com oferuje funkcje „kliknij, aby rozpocząć czat” i „kliknij, aby porozmawiać”.
Opcja „kliknij, aby rozpocząć czat” umożliwia Użytkownikowi uruchomienie czatu na żywo i otrzymanie wsparcia od przedstawiciela naszej obsługi klienta w czasie rzeczywistym. Użytkownik może skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem czatu na żywo jako gość lub jako zarejestrowany klient. W tym drugim przypadku dział obsługi klienta może mieć dostęp do niektórych danych konta Użytkownika w celu przetworzenia i rozpatrzenia zgłoszenia; do tych danych należą np.:
Opcja „kliknij, aby porozmawiać” umożliwia Użytkownikowi zamówienie telefonicznego połączenia zwrotnego za pośrednictwem platform. Kiedy Użytkownik zamawia połączenie zwrotne, zbieramy następujące informacje:
preferowany termin połączenia zwrotnego.
Więcej informacji o funkcji „kliknij, aby porozmawiać” znaleźć można w punkcie 9 poniżej, dotyczącym wykorzystania plików cookie.
f) Informacje zbierane, kiedy Użytkownik składa podanie o pracę w spółce CHANEL lub jednym z jej podmiotów powiązanych („dane kandydata do pracy”)
Kiedy Użytkownik złoży podanie o pracę w spółce CHANEL lub jednym z jej podmiotów powiązanych, zbieramy następujące dane związane z podaniem:
kraj i miasto zamieszkania,
szkoła/uniwersytet,
języki, jakimi się posługuje,
dalsze informacje zawarte w CV,
preferowaną datę zgłoszenia,
inne dane przesłane przez Użytkownika.
Ważna informacja ogólna: kiedy zbieramy dane osobowe za pośrednictwem formularzy, w tym m.in. formularzy elektronicznych, oznaczamy pola obowiązkowe gwiazdką. Nieuzupełnienie pól oznaczonych gwiazdką może uniemożliwić Użytkownikowi dostęp do naszych produktów lub usług. Przesyłając jakiekolwiek dane, w tym treści multimedialne (zdjęcia, filmy itp.), należy upewnić się, że są one właściwe i nie przesyłać żadnych danych wrażliwych, takich jak dane dotyczące zdrowia, poglądy polityczne, wyznanie lub przekonania światopoglądowe, dane dotyczące seksualności bądź orientacji seksualnej, pochodzenie rasowe lub etniczne, ani żadnych innych treści, które nie są wyraźnie wymagane w formularzu bądź w ramach innej metody zbierania danych (np. informacji handlowych czy reklamowych oraz własnych utworów, pomysłów lub koncepcji), chyba że będzie to w wyjątkowych przypadkach wymagane (np. w celu zgłoszenia alergii).
Nasza witryna internetowa nie jest przeznaczona specjalnie dla osób nieletnich. Jeśli jednak nieumyślnie zbierzemy dane takiej osoby, przedstawiciel prawny osoby nieletniej może skorzystać z przysługujących jej praw w jej imieniu i na jej rzecz w dowolnej chwili (patrz niżej).
3. Dlaczego zbieramy i przetwarzamy dane osobowe Użytkownika?
Jeśli Użytkownik jest obecnym lub potencjalnym klientem bądź jeśli złoży podanie o pracę w spółce CHANEL lub też wejdzie w interakcję ze spółką CHANEL w inny sposób za pośrednictwem platform, możemy wykorzystywać jego dane w następujących celach („cele przetwarzania”):
umożliwienie Użytkownikowi przeglądania naszych platform i korzystania z indywidualnego konta online („cele związane z platformami”);
umożliwienie Użytkownikowi uzyskania informacji o produktach i usługach od naszego centrum obsługi klienta, np. w dziale „Kontakt” („cele związane z żądaniami”);
umożliwienie Użytkownikowi zakupu produktów marki CHANEL za pośrednictwem platform, w butikach CHANEL i innych punktach sprzedaży („cele związane z zakupami”);
umożliwienie Użytkownikowi dostępu do usług marki CHANEL w butikach CHANEL i innych punktach sprzedaży bądź w obrębie naszych Platform – np. w celu rezerwacji wizyty lub utworzenia listy życzeń obejmującej produkty marki CHANEL („cele związane z usługami”);
umożliwienie Użytkownikowi dostępu do szerokiego zakresu naszych usług posprzedażowych związanych z produktami marki CHANEL („cele związane z obsługą posprzedażową”);
przestrzeganie naszych obowiązków prawnych, w tym m.in. wynikających z przepisów dotyczących kosmetyków, zwalczania prania pieniędzy, zwalczania oszustw z wykorzystaniem kart kredytowych i zwalczania fałszerstw oraz przetwarzania żądań osób, których dane dotyczą („cele związane z regulacjami”);
gromadzenie opinii Użytkownika o produktach i usługach marki CHANEL, w szczególności poprzez ankiety i kwestionariusze („cele związane z doskonaleniem produktów”);
prowadzenie badań statystycznych, finansowych i handlowych („cele związane z badaniami”);
informowanie Użytkownika o najnowszych kolekcjach, produktach, kampaniach, pokazach i innych wydarzeniach za pośrednictwem wiadomości od marki CHANEL (przesyłanie pocztą elektroniczną, pocztą tradycyjną lub za pośrednictwem telefonu Użytkownika: poprzez połączenia, czat, wiadomości SMS i MMS lub poprzez zewnętrzne platformy; „cele związane z marketingiem”);
poszerzanie naszej wiedzy o zainteresowaniach i preferencjach Użytkownika, abyśmy mogli dostarczać spersonalizowane oferty i inne usługi lepiej odpowiadające potrzebom i życzeniom Użytkownika („cele związane z preferencjami”);
w przypadku kandydatów do pracy – przetworzenie podania o pracę, w tym sprawdzenie wolnych stanowisk za pośrednictwem wewnętrznych i zewnętrznych ekspertów oraz utrzymywanie puli kandydatów, aby móc dopasować przyszłe wolne stanowiska do potencjalnych kandydatów („cele związane z podaniem o pracę”).
4. Jak uzasadniamy przetwarzanie danych Użytkownika?
W każdym przypadku przetwarzanie danych Użytkownika oparte jest na zgodzie Użytkownika, konieczności wykonania umowy zawartej z Użytkownikiem, obowiązku prawnym lub nadrzędnym uzasadnionym interesie, w zależności od celu przetwarzania.
Szczegółowe informacje o podstawie prawnej uzasadniającej przetwarzane danych przedstawiono
5. Komu możemy ujawniać dane Użytkownika?
W obrębie Organizacji CHANEL. W zakresie dozwolonym przez prawo i z uwzględnieniem ochrony praw i wolności Użytkownika w odniesieniu do przetwarzania jego danych, dane Użytkownika dostępne będą wyłącznie dla ograniczonej i określonej liczby odbiorców w obrębie podmiotów spółki CHANEL z całego świata („organizacja CHANEL”) zgodnie z poniższym opisem. Dostęp do takich danych udzielany będzie na zasadzie „faktycznej potrzeby”, aby ich odbiorcy mogli zrealizować cele przetwarzania jako administratorzy danych. Możemy przesyłać dane Użytkownika do innych podmiotów prawnych w celach związanych ze współpracą, wspólnym przedsięwzięciem, reorganizacją struktury korporacyjnej, zmianą statusu prawnego lub inną podobną sytuacją. W przypadku fuzji lub sprzedaży dane Użytkownika zostaną na stałe przekazane spółce-następcy prawnemu. Dane związane ze zwalczaniem fałszerstw będą dostępne dla każdej spółki uprawnionej do stosowania znaków towarowych marki CHANEL, która stała się ofiarą takich naruszeń, w celu umożliwienia jej podjęcia odpowiednich działań lub zastosowania wszelkich środków koniecznych do ochrony jej praw. Listę właściwych podmiotów spółki CHANEL znaleźć można
Jeśli Użytkownik jest obecnym lub potencjalnym klientem spółki CHANEL lub wejdzie w interakcję ze spółką CHANEL w inny sposób za pośrednictwem platform (z wyjątkiem złożenia podania o pracę), dostęp do jego danych będą mieli wyłącznie pracownicy podmiotu spółki CHANEL w obrębie organizacji CHANEL pracujący w zespołach rzeczywiście potrzebujących tych informacji (np. dział ds. zarządzania relacjami z klientami, dział ds. zarządzania przedsięwzięciami gospodarczymi, dział prawny, dział ds. zgodności, dział IT).
Osoby trzecie spoza organizacji CHANEL. W rzadkich przypadkach możemy przesyłać dane Użytkownika agencjom rządowym i organom regulacyjnym (np. organom podatkowym), sądom i organom administracji państwowej zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, a także doradcom zewnętrznym (np. prawnikom, księgowym, audytorom itp.) pełniącym rolę administratorów. W tym kontekście może istnieć konieczność przesłania przez spółkę CHANEL danych Użytkownika osobom trzecim, kiedy spółka otrzyma takie żądanie od organu do tego uprawnionego zgodnie z obowiązującymi przepisami i regulacjami. Jeśli Użytkownik złoży podanie o pracę za pośrednictwem platform, podmiot spółki CHANEL otrzymujący podanie Użytkownika (patrz punkt 2) może przesłać je w razie takiej potrzeby do zewnętrznej firmy rekrutacyjnej.
Usługodawcy (w obrębie i spoza Organizacji CHANEL): dane Użytkownika nie są na ogół ujawniane odbiorcom spoza organizacji CHANEL. Jednakże w niektórych przypadkach spółka CHANEL korzysta z usług zewnętrznych dostawców działających w imieniu spółki CHANEL na podstawie ustaleń umownych, które obejmują rygorystyczne zobowiązania do ochrony danych. W szczególności możemy przekazywać dane Użytkownika usługodawcom lub dostawcom (mogącym obejmować inne spółki z grupy kapitałowej CHANEL) w ramach normalnej działalności biznesowej w celu realizacji określonych zadań związanych z IT oraz podmiotom wspierającym nas w obsłudze naszych platform, prowadzeniu działalności, obsłudze klientów lub ochronie bezpieczeństwa i integralności naszej działalności biznesowej (w tym specjalistom ds. utrzymania infrastruktury IT, dostawcom usług ochrony i wsparcia, dostawcom usług hostingowych i płatniczych, partnerom marketingowym i reklamowym, dostawcom usług pocztowych i poczty elektronicznej lub centrum obsługi klienta).
6. Międzynarodowy przepływ danych
Udostępnianie danych zgodnie z punktem 5 powyżej może obejmować przesyłanie danych Użytkownika do krajów, które nie zapewniają takiego samego poziomu ochrony danych. Przed jakimkolwiek transgranicznym przesłaniem danych Użytkownika brane są pod uwagę obowiązujące wymogi prawne i regulacyjne.
Każdy przypadek przesłania danych Użytkownika poza jego kraj zamieszkania do kraju niezapewniającego odpowiedniego poziomu ochrony danych zostanie zabezpieczony za pomocą odpowiednich gwarancji umownych zgodnych z obowiązującymi przepisami i regulacjami, np. standardowymi klauzulami umownym UE.
Przesyłanie danych pomiędzy podmiotami spółki CHANEL ostatecznie podlegać będzie warunkom umowy IGTA.
Przesyłanie danych może być również oparte o uprzednią zgodę Użytkownika. Należy pamiętać, że jeśli Użytkownik jest obywatelem UE lub Wielkiej Brytanii, takie przesyłanie danych może się wiązać z potencjalnym ryzykiem, jeśli kraj, do którego przesyłane są dane, nie został uznany przez władze UE lub Wielkiej Brytanii jako zapewniający wystarczający poziom ochrony danych (brak decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony) i odpowiednie zabezpieczenia.
Użytkownik może na żądanie otrzymać odpowiednie części wymienionych wyżej dokumentów, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
7. Jak długo przechowujemy dane Użytkownika
Dane Użytkownika ogółem (inne niż dane kandydata do pracy):
poza zobowiązaniem do zapewniania najwyższych standardów w zakresie naszych usług i produktów uważamy, że nasze produkty powinny uprawniać Użytkownika do spersonalizowanej obsługi i niezrównanych usług posprzedażowych, które w przypadku niektórych produktów mogą przysługiwać bezterminowo. W tym celu oraz na potrzeby świadczenia takich usług może być konieczne przechowywanie danych osobowych Użytkownika tak długo, jak będzie to niezbędne w celu świadczenia takich usług. W każdym przypadku dane zakupowe Użytkownika przechowywane będą do momentu ostatniego skorzystania z naszych usług lub zakupu naszych produktów zgodnie z wymogami lub możliwościami wynikającymi z obowiązujących przepisów lokalnych bądź jeśli istnieje uzasadniony i zgodny z prawem cel takiego przechowywania.
W przypadku każdego produktu zakupionego w naszym sklepie internetowym możemy przechowywać dane Użytkownika dopóki będzie to niezbędne w celu zachowania zgodności z obowiązującymi przepisami dotyczącymi gwarancji i bezpieczeństwa produktów oraz w celu późniejszego monitorowania zadowolenia klienta z produktu i oferowania bieżących porad. Inne dane Użytkownika będą przechowywane tak długo, jak wymagają tego obowiązujące przepisy lokalne lub dopóki istniał będzie uzasadniony i zgodny z prawem cel takiego przechowywania. Należy pamiętać, że okres przechowywania przewidziany przepisami może różnić się w zależności od kraju.
Podania o pracę składane przez utalentowanych kandydatów są zawsze mile widziane i cenione. W oparciu o zgodę Użytkownika możemy przechowywać jego dane w dokumentacji przez okres do 2 lat od ostatniej wizyty na stronie dla kandydatów i skontaktować się z nim, kiedy pojawi się inna odpowiednia możliwość zatrudnienia, jeśli poprzednie podanie złożone w części „Kariera” w obrębie naszych platform nie zakończyło się przyjęciem do pracy. Jeśli Użytkownik nie zgodzi się na kontakt w razie przyszłych możliwości zatrudnienia, jego dane będą przechowywane przez okres do 6 miesięcy po zakończeniu właściwego procesu rekrutacji, chyba że dłuższy okres przechowywania dopuszczony jest lub wymagany przez obowiązujące przepisy lokalne.
Użytkownikowi przysługują następujące prawa, w zakresie i w brzmieniu przewidzianym w obowiązujących przepisach mających zastosowanie w przypadku Użytkownika, z których może on skorzystać, kontaktując się z nami w oparciu o dane kontaktowe podane w punkcie 10:
Prawo dostępu i informacji: Użytkownik ma prawo do otrzymania informacji o sposobie przetwarzania jego danych w zwięzłej, przejrzystej, zrozumiałej i łatwo dostępnej formie. Użytkownik ma także prawo do uzyskania (i) potwierdzenia, czy dane dotyczące Użytkownika są przetwarzane, a jeżeli ma to miejsce – (ii) do uzyskania dostępu do takich danych i uzyskania ich kopii.
Prawo do sprostowania danych: Użytkownik ma prawo do żądania sprostowania swoich danych. Użytkownik ma także prawo do żądania uzupełnienia niekompletnych danych.
Prawo do usunięcia danych: w niektórych przypadkach Użytkownik ma prawo do żądania usunięcia swoich danych. Nie jest to jednak prawo bezwzględne i spółka CHANEL może mieć podstawy prawne lub uzasadnione podstawy do przechowywania takich danych.
Prawo do ograniczenia przetwarzania: w niektórych przypadkach Użytkownik ma prawo do żądania ograniczenia przetwarzania swoich danych.
Prawo do przenoszenia danych: Użytkownik ma prawo do otrzymania swoich danych, które przekazał spółce CHANEL w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie, nadającym się do odczytu maszynowego oraz do przesłania tych danych innemu administratorowi bez przeszkód ze strony spółki CHANEL. Prawo to obowiązuje wyłącznie, jeśli przetwarzanie danych Użytkownika oparte jest na jego zgodzie lub umowie i odbywa się w sposób zautomatyzowany.
Prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania: Użytkownik ma prawo wnieść sprzeciw wobec przetwarzania jego danych, jeżeli takie przetwarzanie odbywa się w oparciu o uzasadniony interes spółki CHANEL. Spółka CHANEL może jednak powołać się na istnienie ważnych prawnie uzasadnionych podstaw do dalszego przetwarzania. Użytkownik ma także prawo w dowolnym momencie wnieść sprzeciw wobec przetwarzania jego danych w celach marketingowych.
Aby zrezygnować z subskrypcji naszego newslettera, Użytkownik może skorzystać z powyższych kanałów lub kliknąć link „anuluj subskrypcję” u dołu każdego e-maila przesłanego w ramach newslettera.
Użytkownik ma prawo do wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego
9. Z jakich plików cookie korzystamy i w jaki sposób Użytkownik może sprzeciwić się ich wykorzystywaniu?
Pliki cookie to pliki zawierające informacje, jakie dowolna witryna internetowa lub inna platforma może przesyłać do przeglądarki Użytkownika, a które są następnie przechowywane w systemie komputera. Pliki cookie poprawiają na przykład komfort korzystania z treści online, ponieważ pozwalają nam zapisać preferencje Użytkownika.
Kiedy Użytkownik korzysta z naszych platform, przesyłamy jeden lub więcej plików cookie – niewielkich plików tekstowych zawierających ciąg znaków alfanumerycznych – na urządzenie Użytkownika. Korzystamy zarówno z sesyjnych (tymczasowych), jak i stałych plików cookie. Sesyjne pliki cookie znikają z komputera po zamknięciu przeglądarki. Stałe pliki cookie pozostają w systemie po zamknięciu przeglądarki i mogą być wykorzystywane przez przeglądarkę podczas kolejnych wizyt Użytkownika na naszych platformach. W przeglądarce internetowej można ustawić wybrane opcje dotyczące plików cookie. Należy jednak pamiętać, że kiedy Użytkownik usunie lub postanowi nie akceptować stosowania plików cookie, może nie być w stanie korzystać z pełnych możliwości i funkcji usług oferowanych za pośrednictwem platform. W związku z usługami dostarczanymi za pośrednictwem platform wykorzystujemy również pliki cookie osób trzecich. Korzystamy na przykład z usługi Google Analytics w celu zbierania i przetwarzania określonych danych analitycznych. Nie przetwarzamy ani nie reagujemy na wysyłane przez przeglądarki internetowe nagłówki „Do not track” („Nie śledź”) ani inne podobne sygnały z żądaniem zablokowania śledzenia online Użytkowników odwiedzających nasze platformy lub korzystających z usług oferowanych za pośrednictwem naszych platform.
W jaki sposób wykorzystujemy pliki cookie i podobne technologie, w szczególności na potrzeby usług dostosowanych do profilu Użytkownika:
Korzystamy z plików cookie i informacji zbieranych automatycznie w następujących celach:
Personalizacja naszych platform i usług oferowanych za pośrednictwem naszych platform, np. zapamiętywanie danych Użytkownika, aby nie musiał podawać ich wielokrotnie podczas tej samej sesji lub ponownie za każdym razem, kiedy odwiedza jedną z naszych platform bądź korzysta z usług oferowanych za pośrednictwem naszych platform;.
Wyświetlanie dostosowanych do profilu Użytkownika, spersonalizowanych reklam, treści i informacji.
Monitorowanie i analizowanie skuteczności naszych platform i usług oferowanych za pośrednictwem naszych platform oraz działań marketingowych osób trzecich dostosowanych do profilu Użytkownika.
Monitorowanie łącznych wskaźników korzystania ze strony, takich jak łączna liczba odwiedzających i wyświetlane strony.
Śledzenie wpisów, opinii i statusu Użytkownika w odniesieniu do wszelkich promocji i innych akcji oraz usług oferowanych za pośrednictwem naszych platform (usługi dostosowane do profilu Użytkownika). Może nam to na przykład pomóc w monitorowaniu liczby otwieranych e-maili. Technologia śledzenia pomaga nam również zarządzać funkcjonalnością platform i udoskonalać ją poprzez (i) wykrywanie, czy między komputerem Użytkownika a platformami nastąpił w przeszłości jakikolwiek kontakt oraz (ii) identyfikację najpopularniejszych części platform.
Możemy również pobrać skrócony adres IP Użytkownika bez możliwości pełnego odczytu, na podstawie którego nie będziemy w stanie bezpośrednio zidentyfikować tożsamości Użytkownika.
W zależności od lokalnej wersji platformy, z której korzysta Użytkownik, niniejszy link,
może zapewnić dodatkowe informacje o plikach cookie wykorzystywanych przez CHANEL oraz konkretnych ustawieniach treści, jeśli Użytkownik nie chce, aby spółka CHANEL wykorzystywała wszystkie wyżej wymienione pliki cookie osób trzecich bądź część z nich.
Użytkownik może również zablokować instalowanie plików cookie, odpowiednio konfigurując swoją przeglądarkę. Więcej informacji można uzyskać
Należy pamiętać, że ograniczenie stosowania plików cookie może wpływać na komfort użytkowania i uniemożliwić korzystanie z niektórych części naszych platform lub usług.
10. Jak skontaktować się ze spółką CHANEL w sprawach związanych z ochroną danych?
Aby skorzystać z przysługujących mu praw, Użytkownik może przesłać swoje żądanie do naszego działu obsługi klienta, używając podanych poniżej informacji, wraz z następującymi danymi: imieniem, nazwiskiem, adresem e-mail i wszelkimi innymi informacjami potrzebnymi w celu potwierdzenia jego tożsamości, abyśmy mogli przetworzyć żądanie (np. adresem do korespondencji):
pocztą: Chanel Limited 1 Bruton Street, London W1J 6TL, do wiadomości: kierownika ds. ochrony danych (Attn: Head of Data Privacy);
e-mailem: privacy@chanel.com;
zgłaszając się do jednego z butików CHANEL lub innego punktu sprzedaży.
Lista numerów kontaktowych, pod które można zadzwonić, aby skorzystać ze swoich praw, dostępna jest
W przypadku danych kandydata do pracy, związanych z podaniem o pracę składanym w części „Kariera” w obrębie platform, dostęp do lokalnych kontaktowych adresów e-mail można uzyskać
W przypadku jakichkolwiek pytań lub uwag związanych z niniejszą Polityką prywatności lub sposobem zbierania i wykorzystywania danych Użytkownika przez spółkę CHANEL można skontaktować się z naszym Globalnym Biurem ds. Ochrony Danych pod poniższym adresem:
1 Bruton Street, London W1J 6TL
Do wiadomości: kierownika ds. ochrony danych (Attn: Head of Data Privacy)
Kontakt e-mailowy: privacy@chanel.com;
Jeśli Użytkownik chce skorzystać z praw przysługujących mu jako osobie, której dane dotyczą, lub jeśli ma jakiekolwiek pytania dotyczące niniejszej Polityki prywatności, może zgłosić się do lokalnego centrum obsługi klienta.
Część II – Postanowienia szczegółowe dla poszczególnych krajów
W zależności od dostępnej w danym kraju wersji platformy, z której korzysta Użytkownik, powyższe postanowienia ogólne dotyczące jego danych osobowych mogą podlegać szczegółowym przepisom lokalnym. Więcej informacji o szczegółowych zasadach obowiązujących Użytkownika można uzyskać, wybierając odpowiedni kraj poniżej:
When the United Kingdom ceases to be a member state of the European Union, the terms used in this Privacy Policy shall have the same meaning ascribed to them in the Data Protection Act 2018
Ostatnia aktualizacja niniejszej Polityki prywatności miała miejsce w dniu grudzień 2019 r. Zachęcamy do regularnego odwiedzania części "Dane osobowe" na naszej stronie internetowej, aby dowiedzieć się o wszelkich ewentualnych zmianach wprowadzonych do niniejszej Polityki prywatności.
1.1 ZAKRES ZASTOSOWANIA
Niniejsze ogólne warunki sprzedaży (dalej zwane „OWS”), jak również stosowna „Polityka prywatności Online CHANEL ” i „Regulamin”, mają zastosowanie do witryny internetowej www.chanel.com (dalej zwanej „CHANEL Online Boutique”), za pośrednictwem której oferowane są do sprzedaży okulary i produkty kosmetyczne marki „CHANEL” (dalej zwane łącznie „Produktami”). Produkty za pośrednictwem CHANEL Online Boutique sprzedaje bezpośrednio spółka CHANEL SAS zawiązana zgodnie z przepisami prawa francuskiego, z siedzibą pod adresem 135 Avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine, Francja, zarejestrowana w rejestrze przedsiębiorstw w Nanterre pod numerem 542 052 766 R.C.S. Zamawiając i kupując Produkty w sklepie CHANEL Online Boutique, klient (dalej zwany „Klientem”) w pełni akceptuje niniejsze OWS. Niniejsze OWS można pobrać lub wydrukować – ich treść jest dostępna na wszystkich stronach CHANEL Online Boutique. Mogą one zostać zmienione w dowolnym momencie, a obowiązującymi warunkami są warunki zaakceptowane przez Klienta przy składaniu zamówienia, których treść można znaleźć w wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie.
Za pośrednictwem CHANEL Online Boutique CHANEL oferuje Produkty na sprzedaż Klientom niekomercyjnym, działającym w charakterze konsumentów, będącym w wieku powyżej osiemnastu lat (18) i mającym pełną zdolność do czynności prawnych. Produkty sprzedawane są w ramach sprzedaży detalicznej, wyłącznie do użytku osobistego. W związku z powyższym CHANEL nakłada na zamówienia ograniczenia w postaci:
trzech (3) sztuk tego samego Produktu kosmetycznego przy jednoczesnym ograniczeniu do piętnastu (15) sztuk Produktów zakupionych przez tego samego Klienta w ramach jednego zamówienia, z wyjątkiem Produktów kosmetycznych oznaczonych w sklepie CHANEL Online Boutique jako „EKSKLUZYWNE”, w przypadku których ograniczenie wynosi jeden (1) Produkt kosmetyczny w ramach jednego zamówienia;
dwóch (2) sztuk tego samego modelu okularów przy jednoczesnym ograniczeniu do sześciu (6) sztuk okularów zakupionych przez tego samego Klienta w ramach jednego zamówienia.
Ogólnie rzecz biorąc, Chanel zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zamówienia Produktów o nietypowym charakterze, w szczególności w przypadku zamówień, w których liczba produktów lub kwoty zostałyby przez Chanel uznane za nietypowe na podstawie uzasadnionych przesłanek.
1.3 OBSŁUGA KLIENTA CHANEL ONLINE BOUTIQUE
W razie pytań dotyczących zamówień Klienci mogą skontaktować się z obsługą klienta CHANEL na jeden z podanych niżej sposobów:
– pod następującymi numerami telefonu:
OBSŁUGA KLIENTA - SKELP INTERNETOWY
Numery telefonu Cena Godziny otwarcia
(Czas Środkowoeuropejski Standardowy)
Austria 0800 29 8 444 Bezpłatne połączenie z telefonu stacjonarnego Od poniedziałku do soboty: 10:00 -19:00
Belgia 0800 97 447 Bezpłatne połączenie z telefonu stacjonarnego Od poniedziałku do piątku: 10:00 -19:00
Bułgaria +33 1 58 37 46 23 Koszt połączenia międzynarodowego Od poniedziałku do piątku: 10:00 -19:00
Chorwacja +33 1 58 37 46 23 Koszt połączenia międzynarodowego Od poniedziałku do piątku: 10:00 -19:00
Dania 080 10 10 50 Bezpłatne połączenie z telefonu stacjonarnego Od poniedziałku do piątku: 10:00 -19:00
Estonia +33 1 58 37 46 23 Koszt połączenia międzynarodowego Od poniedziałku do piątku: 10:00 -19:00
Finlandia +33 1 58 37 46 23 Koszt połączenia międzynarodowego Od poniedziałku do piątku: 10:00 -19:00
Francja 01 58 37 68 00 Koszt połączenia krajowego Od poniedziałku do soboty: 10:00 -19:00
Niemcy 0800 55 19 555 Bezpłatne połączenie z telefonu stacjonarnego Od poniedziałku do soboty: 10:00 -19:00
Włochy 800 411 344 Bezpłatne połączenie z telefonu stacjonarnego Od poniedziałku do soboty: 10:00 -19:00
Łotwa +33 1 58 37 46 23 Koszt połączenia międzynarodowego Od poniedziałku do piątku: 10:00 -19:00
Litwa +33 1 58 37 46 23 Koszt połączenia międzynarodowego Od poniedziałku do piątku: 10:00 -19:00
Luksemburg 8002 5250 Bezpłatne połączenie z telefonu stacjonarnego Od poniedziałku do piątku: 10:00 -19:00
Polska 0800 889 666 Bezpłatne połączenie z telefonu stacjonarnego Od poniedziałku do piątku: 10:00 -19:00
Rumunia +33 1 58 37 46 23 Koszt połączenia międzynarodowego Od poniedziałku do piątku: 10:00 -19:00
Słowacja +33 1 58 37 46 23 Koszt połączenia międzynarodowego Od poniedziałku do piątku: 10:00 -19:00
Słowenia +33 1 58 37 46 23 Koszt połączenia międzynarodowego Od poniedziałku do piątku: 10:00 -19:00
Hiszpania 900 10 23 92 Bezpłatne połączenie z telefonu stacjonarnego Od poniedziałku do piątku: 10:00 -19:00
Szwecja 020 53 00 00 Bezpłatne połączenie z telefonu stacjonarnego Od poniedziałku do piątku: 10:00 -19:00
Holandia 0800 333 23 33 Bezpłatne połączenie z telefonu stacjonarnego Od poniedziałku do piątku: 10:00 -19:00
– za pośrednictwem czatu na żywo lub internetowego połączenia zwrotnego w sekcji „Skontaktuj się z doradcą”.
Klienci mogą również znaleźć niezbędne informacje w witrynie sklepu CHANEL Online Boutique za pośrednictwem łącza „FAQ” zawierającego najczęściej zadawane pytania.
CHANEL Online Boutique jest dostępny w następujących językach: francuskim, angielskim, niemieckim, włoskim, rosyjskim i polskim.
Klient przyjmuje do wiadomości, że tłumaczenie witryny CHANEL Online Boutique na powyższe języki ma umożliwić Klientowi wygodne przeglądanie CHANEL Online Boutique, a język wybrany przez Klienta może się różnić od języka używanego przez CHANEL w odniesieniu do zamówień i otrzymywania Produktów przez Klienta, co jest uzależnione od lokalizacji podanego przez Klienta adresu dostawy.
Produkty oferowane na sprzedaż w CHANEL Online Boutique są opisane i przedstawione tak dokładnie, jak to jest możliwe (specyfikacje, ilustracje, rozmiar, skład itp.). Zalecamy jednak, aby Klient zapoznał się z opisem każdego Produktu – przez kliknięcie poszczególnych „Opisów produktu”, w celu uzyskania dodatkowych informacji o danym Produkcie, w szczególności w zakresie jego cech pożądanych przez Klienta – Klient ponosi bowiem wyłączną odpowiedzialność za wybór i zakup Produktu.
Obowiązują ceny podane w CHANEL Online Boutique w momencie składania zamówienia.
Klient zostaje poinformowany o tym, że ceny mogą ulec zmianie. W związku z tym, jeśli Klient utworzył konto klienta, ceny wyświetlone w sekcji „Moje konto / Moja historia zamówień” na stronie podsumowującej zamówienie odpowiadają cenom uiszczonym przez Klienta w przypadku poprzednich zamówień. Funkcja „Zamów ponownie” dostępna na tej stronie może zatem umożliwić zakup tego samego produktu po cenie innej niż cena obowiązująca w przypadku poprzednich zamówień. W związku z tym Klient powinien zwrócić uwagę na cenę obowiązującą w momencie składania zamówienia, która jest wyświetlana w momencie umieszczania Produktu w koszyku.
Ceny podane są w EUR, z wyłączeniem krajów wskazanych w pkt 3 poniżej, i nie obejmują kosztów dostawy zamówienia (zwanych dalej „Kosztami dostawy”). Informacja o Kosztach dostawy zostaje podana Klientowi na stronie umożliwiającej przegląd koszyka, jak również na stronie z podsumowaniem zamówienia, przed potwierdzeniem zamówienia i dokonaniem zapłaty.
2.1 PRZETWARZANIE ZAMÓWIENIA
Klient wybiera Produkty i umieszcza je w koszyku zakupów przez kliknięcie przycisku „Dodaj do koszyka”.
W dowolnym momencie Klient może sprawdzić podsumowanie zamówienia przez kliknięcie ikony „Przegląd koszyka i dokonanie płatności”, która znajduje się na górze po prawej stronie na wszystkich stronach CHANEL Online Boutique. Na tym etapie Klient może zweryfikować szczegóły swojego zamówienia, wskazać ewentualne błędy we wpisanych danych oraz poprawić szczegóły dotyczące wybranych Produktów lub usunąć Produkt(y) z koszyka.
Po zatwierdzeniu koszyka przez kliknięcie ikony „Przejdź do płatności” Klient proszony jest o wybranie jednej z trzech (3) opcji:
podanie swojej nazwy użytkownika oraz hasła do zamówienia przy użyciu istniejącego konta klienta;
złożenie zamówienia bez tworzenia konta klienta;
złożenie zamówienia przez utworzenie konta klienta.
CHANEL nie może odpowiadać za niedokładność informacji podanych przez Klienta. Konto klienta zapewnia dostęp do osobistej przestrzeni, w której klienci mogą śledzić zamówienia i przeglądać faktury.
Aby sfinalizować zamówienie, Klient ma obowiązek:
potwierdzenia adresu dostawy i adresu do faktury bądź wskazania nowego adresu dostawy lub adresu do faktury,
przeczytania niniejszych OWS i ich wyraźnego zaakceptowania przez zaznaczenie pola „Znam i akceptuję warunki”, przed dokonaniem zapłaty za zamówienie,
a następnie zapłaty za zamówienie przez kliknięcie ikony „Złóż zamówienie”, która umożliwia dokonanie bezpiecznej płatności.
Po potwierdzeniu płatności Klient otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
Klient akceptuje formalnie stosowanie poczty elektronicznej jako sposobu potwierdzania przez CHANEL zawartości zamówień.
2.2 DOSTĘPNOŚĆ PRODUKTÓW
Produkty oferowane są w ramach dostępności zapasów magazynowych. Informacja na temat dostępności Produktów podawana jest w chwili składania zamówienia na stronie danego Produktu. Jeśli okaże się, że mimo starań CHANEL zamówione Produkty nie są już dostępne, CHANEL poinformuje Klienta w każdy możliwy sposób (telefonicznie lub pocztą elektroniczną) tak szybko, jak to będzie możliwe. W razie niedostępności jednego lub większej liczby Produktów rachunek bankowy Klienta nie zostanie obciążony kwotą odpowiadającą cenie tego Produktu lub tych Produktów, a jeśli płatność Klienta została już zrealizowana, Klient otrzyma zwrot części płatności odpowiadającej cenie niedostępnego Produktu (niedostępnych Produktów) zgodnie z zasadami określonymi w pkt 5.3 poniżej.
Do każdego zamówienia mogą zostać dołączone darmowe próbki wybrane przez Klienta. Jednakże CHANEL nie ponosi odpowiedzialności w razie niedostępności próbek.
2.3 ANULOWANIE ZAMÓWIENIA
Po dokonaniu płatności Klient nie może zmodyfikować zamówienia. Jeśli jednak zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane przez CHANEL, Klient może anulować swoje zamówienie telefonicznie – w tym celu należy skontaktować się z działem obsługi klienta pod numerem wskazanym w sekcji „Skontaktuj się z doradcą”, znajdującej się w stopce na stronie głównej CHANEL Online Boutique. Niezależnie od tego, czy Klient utworzył konto klienta, czy nie, może on zawsze skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, którego zasady są określone w pkt 5 poniżej.
W takim przypadku Klient otrzyma wiadomość e-mail potwierdzającą anulowanie zamówienia oraz zwrot wszelkich sum, które mogły zostać przez niego zapłacone, zanim CHANEL anulowała zamówienie.
Płatność za produkty dokonywana jest w EUR, z wyjątkiem krajów wskazanych w poniższej tabeli.
Klient ponosi również koszty związane ze wszystkimi obowiązkowymi podatkami i opłatami oraz potencjalnymi opłatami bankowymi, które Klient uiszcza każdorazowo.
We wszystkich krajach płatność za zamówienie należy uiścić kartą bankową (akceptowane są karty Visa, Mastercard i American Express), za pośrednictwem Paypal lub Apple pay. CHANEL może również zaakceptować lokalne metody płatności, które zostały szczegółowo opisane w sekcji najczęściej zadawanych pytań (FAQ) poświęconej tej kwestii.
CHANEL ustanowiła bezpieczny system płatności za każde zamówienie złożone w sklepie CHANEL Online Boutique. Płatności dokonywane są na platformie zewnętrznej za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych ADYEN – w zgodzie z normami bezpieczeństwa PCI DSS.
Klient może pobrać swoją fakturę ze swojego konta w zakładce „Moje zamówienia”.
Jeśli Klient nie utworzył konta klienta, jego faktura jest udostępniana jako załącznik w wiadomości e-mail potwierdzającej wysyłkę zamówienia, wysłanej przez CHANEL do Klienta.
4. DOSTAWA I ODBIÓR PRODUKTÓW
4.1 WARUNKI DOSTAWY
CHANEL Online Boutique realizuje dostawy do wielu krajów, takich jak: Francja metropolitalna, Korsyka, Monako, Niemcy (z wyjątkiem Büsingen i wyspy Helgoland), Hiszpania (z wyjątkiem Wysp Kanaryjskich, Balearów, Ceuty i Melili), Włochy (z wyjątkiem Republiki San Marino, Watykanu, Livigno, Campione d'Italia), Austria, Belgia, Luksemburg, Holandia, Polska, Finlandia, Dania, Szwecja, Litwa, Łotwa, Estonia, Republika Słowacka, Rumunia, Chorwacja, Bułgaria, Słowenia.
CHANEL dostarcza Produkty zamówione na adres dostawy wskazany przez Klienta („Adres dostawy”) zgodnie z opcją dostawy wybraną przez Klienta przy składaniu zamówienia. Szczegółowe informacje dotyczące opcji i kosztów dostawy można znaleźć w specjalnej sekcji najczęściej zadawanych pytań (FAQ), umieszczonej w stopce na stronie głównej CHANEL Online Boutique.
CHANEL dołoży wszelkich starań, aby Produkty zostały wysłane do Klienta jak najszybciej po złożeniu przez niego zamówienia, zgodnie z opcją dostawy wybraną przez Klienta przy składaniu zamówienia. Niezależnie od powyższego, w żadnym wypadku czas realizacji dostawy nie może przekroczyć trzydziestu (30) dni roboczych od otrzymania potwierdzenia zamówienia, w zależności od dostępności Produktów wskazanej Klientowi w momencie składania zamówienia. W przypadku braku lub opóźnienia dostawy Klient jak najszybciej skontaktuje się z działem obsługi klienta telefonicznie pod numerem wskazanym w sekcji „Skontaktuj się z doradcą”, znajdującej się w stopce na stronie głównej CHANEL Online Boutique. W takim przypadku Klient może zażądać od Chanel podania nowego szacowanego terminu dostawy albo anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot pieniędzy.
4.2 OTRZYMYWANIE PRODUKTÓW
Przy dostawie Klient musi sprawdzić zgodność i stan swojego zamówienia w obecności przewoźnika i w razie potrzeby przedstawić wszelkie niezbędne zastrzeżenia dotyczące widocznych wad (brakujący produkt, uszkodzona przesyłka).
W przypadku jakichkolwiek widocznych wad i ewentualnych roszczeń Klient może – jak najszybciej i w rozsądnym czasie – skontaktować się z działem obsługi klienta telefonicznie pod numerem wskazanym w sekcji „Skontaktuj się z doradcą”, znajdującej się w stopce na stronie głównej CHANEL Online Boutique.
4.3 ZWROT PRODUKTÓW
Klientowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy pozwalającego na zwrot Produktów CHANEL, bez podania przyczyny, na warunkach określonych w pkt 5 poniżej.
W przypadku dokonywania zwrotu Produktu z jakiegokolwiek innego powodu niż prawo do odstąpienia od umowy (niezgodny lub uszkodzony produkt, błąd w treści zamówienia itp.) Klient proszony jest o kontakt z działem obsługi klienta CHANEL Online Boutique, który dostarczy informacji niezbędnych do jak najszybszego spełnienia tego żądania i dokonania kolejnej dostawy, jeśli zajdzie taka potrzeba.
5.1 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Klient może, bez uzasadnienia, odstąpić od umowy w terminie czterdziestu (40) dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówionych Produktów, z datą wskazaną na przedstawionym przez przewoźnika dowodzie odbioru przesyłki, który został podpisany przez Klienta. W przypadku gdy ten czterdziestodniowy (40) termin upływa w sobotę, niedzielę lub w dzień ustawowo wolny od pracy, zostaje on przedłużony do następnego dnia roboczego.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Klient może powiadomić sklep o swojej decyzji o odstąpieniu i zwrócić swoje produkty na poniżej przedstawione sposoby.
W przypadku zamówień z dostawą do domu:
Przez bezpośredni zwrot Produktu (zgodnie z procesem opisanym poniżej) wraz z należycie wypełnionym, kompletnym i podpisanym formularzem zwrotu/odstąpienia od umowy. Formularz znajduje się w paczce z Produktami lub można go pobrać za pośrednictwem łącza umieszczonego w e-mailu potwierdzającym zamówienie.
Lub przez odesłanie do CHANEL pocztą elektroniczną lub tradycyjną jednoznacznego oświadczenia wyrażającego intencję odstąpienia od umowy. Z prawa do odstąpienia od umowy można skorzystać w drodze wydania dowolnego jednoznacznego oświadczenia wskazującego na decyzję o odstąpieniu bądź przy użyciu formularza odstąpienia od umowy dostępnego w wiadomości e-mail dotyczącej zamówienia Klienta. Do oświadczenia należy dołączyć informacje dotyczące zwracanych artykułów i ich liczby oraz nazwę, adres pocztowy, numer zamówienia i, w miarę możliwości, numer telefonu i adres e-mail Klienta oraz przesłać je na adres wskazany przez dział obsługi klienta. Klient może skontaktować się z działem obsługi klienta pod numerem wskazanym w sekcji „Skontaktuj się z doradcą”, znajdującej się w stopce na stronie głównej CHANEL Online Boutique.
CHANEL zapewnia Klientowi przedpłaconą etykietę wysyłkową, która umożliwia bezpłatny zwrot Produktów pocztą lotniczą. Taka przedpłacona etykieta wysyłkowa jest umieszczana przez CHANEL w paczce, w zależności od kraju dostawy, albo jest dostarczana po nawiązaniu kontaktu telefonicznego z doradcą klienta pod numerem wskazanym w sekcji „Skontaktuj się z doradcą”, znajdującej się w stopce na stronie głównej CHANEL Online Boutique (dalej zwana „Przedpłaconą etykieta”). Przedpłaconą etykietę można przykleić na zwracanej paczce, a następnie Klient może nadać zwracaną paczkę na poczcie lub w punkcie odbioru paczek. CHANEL nie zwróci Klientowi żadnych kosztów, jeśli Klient zdecydował o nieskorzystaniu z dostarczonej Przedpłaconej etykiety.
Okulary wyjątkowo można zwrócić w butiku odzieżowym CHANEL.
Zamówienia „kliknij i odbierz” można wyjątkowo zwrócić w butiku kosmetycznym CHANEL znajdującym się w kraju początkowego odbioru.
Jednak ze względu na ochronę zdrowia i higieny CHANEL nie może przyjmować zwrotów wszystkich produktów kosmetycznych. Produkty kosmetyczne w zamkniętym opakowaniu nie mogą być przedmiotem odstąpienia od umowy, jeśli zostały otwarte przez Klienta. Okulary należy zwrócić wraz ze wszystkimi etykietami w oryginalnym opakowaniu zawierającym dostarczone akcesoria. Muszą być one również zwrócone wraz z oryginalnym woreczkiem.
CHANEL nie dokonuje żadnych zwrotów w przypadku gdy Produkty zwracane przez Klienta nie odpowiadają zamówionym Produktom lub pochodzą z innego źródła niż CHANEL Online Boutique.
5.2 ZASADY DOKONYWANIA ZWROTÓW
Klient może dokonać zwrotu jednego Produktu lub ich większej liczby w terminie czterdziestu (40) dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówionych Produktów, z datą wskazaną na przedstawionym przez przewoźnika dowodzie odbioru przesyłki, który został podpisany przez Klienta.
W celu zwrotu Produktu lub Produktów Klient ma obowiązek przesłania do CHANEL pocztą Produktu lub Produktów wraz z załączonym należycie wypełnionym, kompletnym i podpisanym formularzem zwrotu, przy użyciu przedpłaconej etykiety wysyłkowej dostarczonej przez CHANEL, która umożliwia bezpłatny zwrot Produktów pocztą lotniczą. Taka przedpłacona etykieta wysyłkowa jest umieszczana przez CHANEL w paczce, w zależności od kraju dostawy, albo jest dostarczana po nawiązaniu kontaktu telefonicznego z działem obsługi klienta pod numerem wskazanym w sekcji „Skontaktuj się z doradcą”, znajdującej się w stopce na stronie głównej CHANEL Online Boutique (dalej zwana „Przedpłaconą etykieta”). Przedpłaconą etykietę można przykleić na zwracanej paczce, a następnie Klient może nadać zwracaną paczkę na poczcie lub w punkcie odbioru paczek. CHANEL nie zwróci Klientowi żadnych kosztów, jeśli Klient zdecydował o nieskorzystaniu z dostarczonej Przedpłaconej etykiety.
Okulary można wyjątkowo zwrócić również w butiku odzieżowym CHANEL.
Każdy Produkt należy zwrócić wraz ze wszystkimi etykietami w oryginalnym opakowaniu. Okulary należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu zawierającym dostarczone akcesoria. Muszą być one również zwrócone wraz z oryginalnym woreczkiem. W przypadku zmiany Produktu wynikającej z obsługi innej niż niezbędna do ustalenia charakteru i/lub zgodności Produktu, właściwości lub prawidłowego funkcjonowania Produktu, CHANEL zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu kosztów lub wymiany Produktu. CHANEL nie dokonuje żadnych zwrotów w przypadku gdy Produkty zwracane przez Klienta nie odpowiadają zamówionym Produktom lub pochodzą z innego źródła niż CHANEL Online Boutique.
5.3 ZWROT KOSZTÓW ZAMÓWIENIA
CHANEL zwraca koszty zwróconych Produktów zgodnie z warunkami określonymi w pkt 5.1 i 5.2 oraz koszty dostawy poniesione przez Klienta w drodze uznania rachunku karty bankowej lub za pomocą internetowej metody płatności, której użyto do dokonania płatności. W przypadku częściowego zwrotu Produktów Koszty dostawy nie podlegają zwrotowi przez CHANEL.
Zwrot kosztów zostanie dokonany przez CHANEL w ciągu maksymalnie czternastu (14) dni od i) daty zwrotu Produktu (Produktów) albo ii) daty dostarczenia przez Klienta dowodu wysłania Produktów (w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpiło wcześniej).
6. USŁUGI POSPRZEDAŻOWE
W butiku marki CHANEL lub w punkcie sprzedaży, w którym sprzedawane są Produkty oznaczone marką CHANEL, nie będą brane pod uwagę żadne roszczenia ani nie może być dokonana żadna wymiana Produktów zamówionych w CHANEL Online Boutique. Nie dotyczy to okularów, które można oddać do butiku odzieżowego CHANEL w ramach obsługi posprzedażowej.
CHANEL nie może być pociągnięta do odpowiedzialności za niewykonanie swojego zobowiązania, jeśli złe wykonanie umowy jest rezultatem zdarzenia siły wyższej, działania lub zaniechania Klienta, niemożliwego do przewidzenia i powstrzymania działania strony trzeciej lub przeszkody poza kontrolą CHANEL, której CHANEL nie mogła w uzasadniony sposób przewidzieć w momencie zawierania umowy z Klientem i której konsekwencji CHANEL nie mogła w uzasadniony sposób uniknąć ani wyeliminować.
8.1 ZGODNOŚĆ I UKRYTE WADY PRODUKTU
CHANEL ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi za zgodność i wady sprzedawanego produktu (1).
Na podstawie rękojmi za zgodność Klient:
może wszcząć postępowanie przeciwko CHANEL w ciągu dwóch (2) lat od dostawy produktu;
gdy jest możliwa naprawa produktu, może wybrać między jego naprawą lub wymianą, z zastrzeżeniem warunków dotyczących kosztów określonych w art. L. 217-9 francuskiego kodeksu konsumenckiego;
jest zwolniony w tym okresie z obowiązku przedstawienia dowodu istnienia niezgodności produktu.
Rękojmia za zgodność obowiązuje niezależnie od gwarancji handlowej, która może być oferowana;
Klient może podjąć decyzję o złożeniu reklamacji w ramach rękojmi za ukryte wady sprzedanego produktu na podstawie art. 1641–1648 i 2232 francuskiego kodeksu cywilnego oraz może w tym przypadku wybrać pomiędzy anulowaniem umowy sprzedaży a obniżeniem ceny sprzedaży na podstawie art. 1644 francuskiego kodeksu cywilnego.
Rękojmia obowiązuje niezależnie od gwarancji handlowej, która może być oferowana.
Klient zobowiązany jest do weryfikacji otrzymanych Produktów i, w razie niezgodności lub wady objętej stosowną rękojmią, skontaktowania się z działem obsługi klienta CHANEL Online Boutique, który udzieli niezbędnych informacji na temat zwrotu Produktów oraz ich wymiany bądź zwrotu ich kosztów.
CHANEL wymieni lub naprawi zwrócony Produkt po jego otrzymaniu i inspekcji.
(1) Artykuł L217-4 francuskiego kodeksu konsumenckiego: Sprzedawca dostarcza produkt, który jest zgodny z umową, i odpowiada za wszelkie niezgodności istniejące w momencie dostawy. Odpowiada on również za niezgodności wynikające z opakowania, instrukcji montażu lub instalacji, jeśli taki obowiązek wynika z umowy lub gdy instalacja została wykonana pod jego nadzorem.
Artykuł L217-5 francuskiego kodeksu konsumenckiego: Produkt jest zgodny z umową:
Jeśli nadaje się do celu, którego zwykle oczekuje się w przypadku podobnego produktu, oraz, w stosownych przypadkach:
jeśli odpowiada opisowi dostarczonemu przez sprzedawcę oraz ma właściwości, które sprzedawca przedstawił kupującemu w formie próbki lub modelu;
jeśli ma właściwości, których kupujący może w uzasadniony sposób oczekiwać na podstawie publicznych oświadczeń złożonych przez sprzedawcę, producenta lub jego przedstawiciela, w szczególności w reklamach lub na etykietach; lub
jeśli posiada cechy określone w umowie między stronami lub nadaje się do specjalnego zastosowania, którego kupujący oczekuje i które zostało zgłoszone i zaakceptowane przez sprzedającego.
Artykuł L217-12 francuskiego kodeksu konsumenckiego: w przypadku niezgodności kupujący dokonuje wyboru między naprawą a wymianą produktu. Jednakże sprzedawca ma możliwość niepodjęcia działań zgodnie z wyborem kupującego, jeśli powoduje to koszt, który jest wyraźnie nieproporcjonalny w porównaniu z inną metodą w oparciu o wartość produktu lub zakres wady. W takim przypadku konieczne jest zastosowanie opcji nie wybranej przez kupującego, chyba że jest to niemożliwe.
Artykuł L217-12 francuskiego kodeksu konsumenckiego: Termin na podjęcie działań wynikających z niezgodności wynosi dwa lata od dostawy produktu.
Artykuł 1641 francuskiego kodeksu cywilnego: Sprzedawca jest związany rękojmią za wady ukryte sprzedanego przedmiotu, które czynią go niezdatnym do celu, do którego jest przeznaczony, lub ograniczają ten cel do takiego stopnia, że kupujący nie nabyłby go lub zapłaciłby niższą cenę, gdyby o tym wiedział.
Artykuł 1644 francuskiego kodeksu cywilnego: W przypadku art. 1641 i 1643 kupujący ma wybór pomiędzy zwrotem produktu i otrzymaniem zwrotu pieniędzy albo zatrzymaniem produktu i otrzymaniem częściowego zwrotu pieniędzy.
Artykuł 1648 ustęp 1 francuskiego kodeksu cywilnego: Skargi wynikające z wad ukrytych muszą zostać wniesione przez kupującego w ciągu dwóch lat od wykrycia wady.
8.2 WYŁĄCZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI Z TYTUŁU GWARANCJI
Jeśli Produkty zwrócone przez Klienta nie będą odpowiadać zamówionym Produktom lub pochodzą z innego miejsca niż CHANEL Online Boutique, CHANEL nie będzie podlegać zobowiązaniom opisanym w pkt 8.1 powyżej.
8.3 DANE OSOBOWE
CHANEL zaleca Klientom zapoznanie się z sekcją „Polityka prywatności Online CHANEL” – aby uzyskać więcej informacji na temat tego, jak CHANEL przetwarza dane osobowe, i na temat związanych z tym praw Konsumenta, należy kliknąć poniższe łącze.
8.4 PRAWO WŁAŚCIWE / ROZWIĄZYWANIE SPORÓW
Niniejsze OWS oraz wszelkie zamówienia składane za pośrednictwem CHANEL Online Boutique podlegają prawu francuskiemu z wyłączeniem jego przepisów, które mogą odnosić się do stosowania prawa obcego. Jednakże stosowanie prawa francuskiego nie może prowadzić do pozbawienia Klienta zakresu ochrony gwarantowanego przez przepisy bezwzględnie obowiązujące w kraju jego zamieszkania.
W przypadku sporu dotyczącego CHANEL Online Boutique, niniejszych OWS lub zamówienia CHANEL zachęca Klienta do skontaktowania się z działem obsługi klienta CHANEL Online Boutique telefonicznie pod numerem wskazanym w sekcji „Skontaktuj się z doradcą” w stopce strony głównej CHANEL Online Boutique w celu przedstawienia roszczenia spornego i podjęcia próby znalezienia polubownego rozwiązania z CHANEL.
W przypadku braku polubownego porozumienia z działem obsługi klienta CHANEL Online Boutique Customer Services Klient może skierować sprawę będącą przedmiotem sporu do mediatora ds. konsumentów {CMAP (Centre de médiation et d’arbitrage de Paris) dostępne pod adresem URL : http://www.cmap.fr/ lub adresem pocztowym : CMAP (Service Médiation de la Consommation) - 39 avenue Franklin D.Roosevelt – 75008 Paris •} lub do platformy internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej dostępnej pod następującym adresem:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage zgodnie z dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2013/11 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie alternatywnych metod rozstrzygania sporów konsumenckich oraz rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich. Niezależnie od użytej metody odwołania się do mediatora wniosek Klienta musi zawierać następujące informacje: adres pocztowy, adres e-mail i numer telefonu, krótkie streszczenie faktów oraz dowody wcześniejszych działań podjętych w drodze kontaktu z działem obsługi klienta CHANEL.
Niezależnie od powyższego, jeśli nie zostanie znalezione polubowne rozwiązanie (w tym w drodze procesu mediacji opisanego powyżej) lub jeśli Klient postanowi wnieść sprawę lub spór bezpośrednio do sądu, bez przechodzenia przez proces poszukiwania polubownego rozwiązania, sądami właściwymi miejscowo do rozpatrywania wszelkich sporów będą sądy francuskie, bez uszczerbku dla prawa konsumenta do skierowania sporu do innego, wybranego przez niego właściwego sądu zagranicznego.
1 POBIERZ OGÓLNE WARUNKI SPRZEDAŻY W FORMACIE PDF
Aby dokonać preferowanych ustawień plików cookie, można postępować zgodnie z poniższymi instrukcjami:
Przeglądarka Mozilla Firefox: wybrać menu „Narzędzia”, a następnie „Opcje”. Kliknąć ikonę „Prywatność i bezpieczeństwo”, odnaleźć menu „Ciasteczka i dane stron” i zaznaczyć preferowane opcje.
Przeglądarka Microsoft Internet Explorer w wersji 6.0 lub nowszej: wybrać menu „Narzędzia”, a następnie „Opcje internetowe”. Kliknąć kartę „Prywatność” i użyć kursora, aby zaznaczyć preferowany poziom.
Przeglądarka Safari: w menu Safari wybrać „Preferencje”, następnie kliknąć „Ochrona” i zaznaczyć preferowane opcje.
Przeglądarka Google Chrome: w menu Chrome wybrać „Ustawienia”, a następnie „Zaawansowane”. W części „Prywatność i bezpieczeństwo” wybrać „Ustawienia witryn”, po czym w części „Pliki cookie” zaznaczyć preferowane opcje.
Użytkownicy Platform (inni niż kandydaci do pracy)
Potencjalnie objęte kategorie danych:
Cele związane z platformami
dane plików cookie
uzasadniony interes (np. na potrzeby analiz)
Cele związane z żądaniami
dane związane z żądaniami
uzasadniony interes (np. na potrzeby dostarczenia informacji związanych z naszymi produktami)
Cele związane z zakupami
Cele związane z usługami
uzasadniony interes (np. na potrzeby dostarczenia naszym klientom określonych usług)
Cele związane z obsługą posprzedażową
Cele związane z regulacjami
Cele związane z doskonaleniem produktów
uzasadniony interes (np. na potrzeby udoskonalania naszych produktów)
Cele związane z badaniami
uzasadniony interes (np. na potrzeby udoskonalenia naszej strategii handlowej)
Cele związane z marketingiem
uzasadniony interes (np. na potrzeby informowania naszych klientów na bieżąco o nowych produktach i wydarzeniach)
Cele związane z preferencjami
uzasadniony interes (np. na potrzeby zapewnienia zgodności z profilem klienta wszelkich wiadomości lub usług dostarczanych klientowi)
Cele związane z podaniem o pracę
uzasadniony interes (np. na potrzeby zagwarantowania, że zatrudnimy odpowiednie osoby)