Source: http://docplayer.pl/216101-Szczegolowe-warunki-swiadczenia-uslug-dpd-polska-sp-z-o-o.html
Timestamp: 2017-11-23 08:30:47
Legal References Found: art. 221
 art. 11
 art. 8
 art. 8
 art. 8
 art. 10
 art. 6
 art. 6
 art. 6
 art. 10
 art. 6
 art. 6
 art. 6
 art. 6
 art. 10
 art. 16
 art. 16
 art. 23
 art. 21
 art. 21
 art. 21
 art. 21
 art. 7
 art. 6
 art. 221
 art. 7
 art. 6
 art. 6
 art. 21
 art. 21
 art. 21
 art. 10
 art. 7
 art. 221
 art. 15
 art. 15
 art. 13
 art. 13
 art. 20
 art. 21
 art. 10
 art. 11
 art. 11
 art. 31
 art. 24
 art. 11
 art. 10
 art. 27
 art. 28
 art. 28

Document Content:
1 ROZDZIAŁ I POSTANOWIENIA OGÓLNE ARTYKUŁ 1 Postanowienia wstępne Niniejsze Szczegółowe Warunki Świadczenia Usług określają zasady świadczenia przez krajowych usług przewozu, międzynarodowych usług spedycyjnych oraz, w przypadkach przewidzianych prawem, usług pocztowych polegających na przyjmowaniu, sortowaniu, przemieszczaniu i doręczaniu przesyłek kurierskich, w odniesieniu do których zastosowanie znajdują przepisy ustawy z dnia 23 listopada 2012 roku Prawo pocztowe, ustawy z dnia 15 listopada 1984 roku Prawo przewozowe, ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku Kodeks cywilny. ARTYKUŁ 2 Definicje Dla celów niniejszego dokumentu oraz innych dokumentów stanowiących treść relacji umownej pomiędzy oraz Zleceniodawcami, ustala się następujące znacznie dla zwrotów wskazanych poniżej: (i) DPD z siedzibą w Warszawie (02-274), przy ul. Mineralnej 15, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod nr KRS , posiadająca NIP: ; (ii) Warunki niniejsze Szczegółowe Warunki Świadczenia Usług przez DPD; (iii) K.c. ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 roku Kodeks cywilny; (iv) Prawo pocztowe ustawa z dnia 23 listopada 2012 roku Prawo pocztowe; (v) Prawo przewozowe ustawa z dnia 15 listopada 1984 roku Prawo przewozowe; (vi) Zleceniodawca osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, niebędąca konsumentem w rozumieniu przepisu art. 221 K.c., która zawarła z DPD umowę, na podstawie której zleca DPD wykonanie Usługi; (vii) Nadawca nadający przesyłkę Zleceniodawca lub osoba fizyczna, prawna, jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej niebędąca Zleceniodawcą, upoważniona przez Zleceniodawcę do nadania Przesyłki posługująca się Numkat Zleceniodawcy, przy czym domniemuje się, iż Nadawca jest uprawniony do posługiwania się Numkat; (viii) Odbiorca podmiot, któremu ma zostać doręczona Przesyłka, wskazany przez Nadawcę; (ix) Kurier przedstawiciel DPD przyjmujący Przesyłkę od Nadawcy oraz doręczający ją Odbiorcy; zwartym i zabezpieczonym opakowaniu, stanowiące jeden element Przesyłki; (xi) Paleta rzecz lub rzeczy o masie rzeczywistej przekraczającej (łącznie) 50 kg, bądź rzecz lub rzeczy umieszczone na sztywnej konstrukcji, służącej do transportu, składające się na Przesyłkę; (xii) Przesyłka jedna lub więcej Paczek bądź Palet, nadanych w tym samym czasie przez jednego Nadawcę do jednego Odbiorcy na podstawie jednego Potwierdzenia Nadania o wartości nie przekraczającej ,00 zł; (xiii) Przesyłka szczególnie wartościowa Przesyłka, w odniesieniu do której Zleceniodawca lub działający w jego imieniu Nadawca (niebędący Zleceniodawcą) prawidłowo zadeklarował jej wartość ponad kwotę 5.000,00 zł; (xiv) Potwierdzenie Nadania list przewozowy, lub jakikolwiek inny równoważny dokument towarzyszący Przesyłce, w szczególności dokument spedycyjny, protokół przekazania wraz z etykietą wygenerowane przez Aplikację lub jakikolwiek inny dokument sporządzony w ustalonej przez DPD formie, zawierający dane wymagane przez przepisy K.c., Prawa pocztowego, Prawa przewozowego oraz inne dane określone przez DPD niezbędne do zrealizowania Usługi; (xv) Numkat indywidualnie nadany Zleceniodawcy przez DPD numer, którym Zleceniodawca zobowiązany jest się posługiwać celem zlecania, realizacji i rozliczania Usług; (xvi) Korespondencja informacje zapisane w postaci tekstu lub innych znaków graficznych na papierze lub innym, dowolnym nośniku, nie będące drukiem w rozumieniu Prawa pocztowego; (xvii) Rzeczy wyłączone z przewozu przedmioty wymienione w art. 11 niniejszych Warunków, które nie mogą stanowić zawartości Paczki lub Palety składającej się na Przesyłkę; (xviii) Usługi świadczone przez DPD na rzecz Zleceniodawcy na podstawie Umowy usługi przewozowe, spedycyjne lub usługi pocztowe polegające na przyjmowaniu, sortowaniu, przemieszczaniu i doręczaniu przesyłek kurierskich, w ramach których wyróżnia się: Usługi krajowe Usługi, w przypadku których miejsce nadania i doręczenia Przesyłki znajduje się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej z zastrzeżeniem, iż Usługi krajowe stanowić mogą usługi pocztowe polegające na przyjmowaniu, sortowaniu, przemieszczaniu i doręczaniu przesyłek kurierskich w rozumieniu Prawa pocztowego lub przewóz w rozumieniu Prawa przewozowego; Usługi międzynarodowe Usługi, w przypadku których Przesyłka będzie przemieszczana z zagranicy do Rzeczypospolitej Polskiej lub z Rzeczypospolitej Polskiej za granicę, z zastrzeżeniem, iż Usługi międzynarodowe stanowią usługę spedycji; (x) Paczka rzecz lub rzeczy umieszczone w pojedynczym, Usługi dodatkowe Usługi opisane w art. 8 niniejszych Warunków; Strona 1 z20
2 (xix) Umowa zawarta przez DPD oraz Zleceniodawcę umowa, na podstawie której DPD świadczy na rzecz Zleceniodawcy Usługi; (xx) Regulamin świadczenia usług w obrocie krajowym lub RUK dokument określający ogólne zasady świadczenia Usług w obrocie krajowym na podstawie Umowy; (xxi) Regulamin świadczenia usług w obrocie międzynarodowym lub RUM dokument określający ogólne zasady świadczenia Usług w obrocie międzynarodowym na podstawie Umowy; (xxii) Cennik dokument lub dokumenty określające warunki cenowe realizacji Usług przez DPD, właściwe dla poszczególnych serwisów lub indywidualnie ustalone ze Zleceniodawcą; (xxiii) Minimalna kwota wynagrodzenia wynagrodzenie należne DPD z tytułu pozostawania w stałej gotowości do świadczenia Usług na zlecenie Zleceniodawcy; (xxiv) Serwis krajowy DPD CLASSIC Usługi krajowe, w przypadku których doręczenie Przesyłki następuje w innym dniu niż jej nadanie; (xxv) Serwis miejski DPD CITY Usługi krajowe, w przypadku których nadanie i doręczenie Przesyłki następuje tego samego dnia, z zastrzeżeniem, iż Nadawca i Odbiorca przesyłki mają siedziby w miastach, objętych zakresem działania Oddziałów; (xxvi) Serwis międzynarodowy DPD CLASSIC Usługi spedycji międzynarodowej, w przypadku, których Przesyłka jest przewożona transportem drogowym; (xxvii) Serwis międzynarodowy DPD EXPRESS Usługi spedycji międzynarodowej, w przypadku, których Przesyłka jest przewożona transportem lotniczym; (xxviii) Oddział jedna z placówek DPD, których aktualna lista znajduje się na stronie internetowej DPD pod adresem (xxix) Aplikacja narzędzia informatyczne udostępniane przez DPD Zleceniodawcy umożliwiające przygotowanie Potwierdzenia Nadania lub zlecenie Usług; zasady korzystania z Aplikacji określa Regulamin korzystania z Aplikacji DPD Polska stanowiący Załącznik nr 1 do niniejszych Warunków; (xxx) Contact Center dedykowane Zleceniodawcom, Nadawcom oraz Odbiorcom biuro obsługi klienta umożliwiające kontakt z konsultantem DPD w celu zamówienia Usługi, weryfikacji przebiegu realizacji Usługi oraz w innym celu określonym w Umowie, RUM, RUK lub w niniejszych Warunkach; ARTYKUŁ 3 Przedmiot Usług 3.1 Zakres Usług obejmuje odbiór Przesyłki od Nadawcy, organizację przewozu (włącznie z wykonaniem lub zleceniem wykonania przewozu Kurierowi), dokonanie odprawy celnej w przypadku Usług międzynarodowych oraz dostarczenie Przesyłki do Odbiorcy, przy czym zakres Usług może zostać rozszerzony o Usługi dodatkowe. 3.2 Usługi krajowe obejmujące wyłącznie przyjmowanie, sortowanie, przemieszczanie i doręczanie przesyłek kurierskich w rozumieniu Prawa pocztowego świadczone są przez DPD w oparciu o przepisy Prawa pocztowego. W sposób wyraźny postanawia się, iż DPD nie świadczy usług pocztowych w rozumieniu Prawa pocztowego dla przesyłek innych niż przesyłki kurierskie. DPD nie jest operatorem wyznaczonym w rozumieniu Prawa pocztowego ani operatorem publicznego transportu zbiorowego w rozumieniu ustawy z dnia 16 grudnia 2010 roku o publicznym transporcie zbiorowym i zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania Usługi. 3.3 DPD świadczy Usługi w oparciu o Umowę, niniejsze Warunki, Cennik, RUK lub RUM, z uwzględnieniem postanowień K.c., Prawa pocztowego, Prawa przewozowego oraz innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku rozbieżności pomiędzy treścią wskazanych w ust. 3.3 dokumentów oraz aktów prawnych decydujące znaczenie mają w pierwszej kolejności Umowa, niniejsze Warunki, a w dalszej kolejności RUK lub RUM. ROZDZIAŁ II SZCZEGÓŁOWE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG ARTYKUŁ 4 Postanowienia ogólne 4.1 W sposób wyraźny postanawia się, iż Zleceniodawca nie jest uprawniony do odsprzedaży Usług, bez uprzedniej, wyraźnej zgody DPD wyrażonej na piśmie. Przez odsprzedaż Usług rozumieć należy w szczególności oferowanie przez Zleceniodawcę osobom trzecim odpłatnie lub nieodpłatnie Usług. Nie stanowi odsprzedaży Usług doliczenie przez Zleceniodawcę wartości Usług do wynagrodzenia za świadczenia realizowane przez Zleceniodawcę na rzecz jego klientów. 4.2 Zleceniodawca przyjmuje do wiadomości, iż DPD, dla celów realizacji Usług, może łączyć Przesyłkę lub Przesyłki z innymi Przesyłkami. Zleceniodawca przyjmuje także do wiadomości, iż DPD jest wyłącznym decydentem w zakresie ustalania trasy przewozu. 4.3 Zleceniodawca przyjmuje do wiadomości, iż odbiór Przesyłek, ich przewóz oraz dostarczenie Odbiorcy realizowane będzie przez Kuriera. Postanowienia Umowy, Cennika, RUM lub RUK oraz niniejszych Warunków mają zastosowanie także do Kurierów będących podwykonawcami DPD. 4.4 Zleceniodawca przyjmuje do wiadomości, iż postanowienia Umowy odnoszące się wprost do Paczki znajdują odpowiednie zastosowanie takżew odniesieniu do Palety. ARTYKUŁ 5 Rodzaje świadczonych Usług 5.1 Ze względu na charakter prawny Usługi świadczone Strona 2 z20
3 przez DPD mogą stanowić: (i) usługi pocztowe polegające na przyjmowaniu, sortowaniu, przemieszczaniu i doręczaniu przesyłek kurierskich w rozumieniu Prawa pocztowego obejmujące Paczki o masie nieprzekraczającej 20 kg i wymiarach rzeczywistych, z których żaden nie może przekraczać 200 cm albo 300 cm dla sumy długości oraz największego obwodu mierzonego w innym kierunku niż długość lub Paczki zawierające Korespondencję, dla których miejsce nadania i odbioru znajduje się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej; (ii) usługi przewozowe obejmujące Przesyłki nie spełniające kryteriów opisanych w pkt (i) powyżej, dla których miejsce nadania i odbioru znajduje się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej; (iii) usługi spedycji obejmujące Przesyłki, dla których miejsce nadania lub odbioru znajduje się poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej Dowodem zawarcia stosownej umowy dotyczącej Przesyłki jest Potwierdzenie Nadania. 5.2 Katalog świadczonych przez DPD Usług obejmuje: Usługi krajowe, w zakresie których DPD oferuje: (i) Serwis krajowy DPD CLASSIC tj. Usługę, w ramach której DPD zobowiązuje się podjąć pierwszą próbę doręczenia Przesyłki Odbiorcy następnego dnia roboczego po dniu nadania Przesyłki przez Nadawcę, o ile nic innego nie wynika z niniejszych Warunków; (ii) Serwis miejski DPD CITY tj. Usługę, w ramach której DPD zobowiązuje się podjąć jedną próbę doręczenia Przesyłki Odbiorcy w dniu nadania Przesyłki, pod warunkiem, iż miejsce nadania i odbioru Przesyłki znajduje się w tym samym mieście; dostępność niniejszej Usługi Zleceniodawca lub działający w jego imieniu Nadawca (niebędący Zleceniodawcą) zobowiązany jest zweryfikować za pośrednictwem strony internetowej DPD pod adresem lub Contact Center; Usługi międzynarodowe, w zakresie których DPD oferuje: (i) Serwis międzynarodowy DPD CLASSIC tj. Usługę realizowaną środkami transportu drogowego (z wyłączeniem sytuacji, w której ze względu na lokalizację Nadawcy lub Odbiorcy przewóz nie może być realizowany środkami transportu drogowego) w wariantach: DPD CLASSIC EXPORT polegającą na nadaniu Przesyłki z terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i dostarczenie jej Odbiorcy znajdującemu się poza granicami Rzeczypospolitej Polskiej; DPD CLASSIC IMPORT polegającą na odbiorze na koszt Zleceniodawcy Przesyłki od Nadawcy znajdującego się poza granicami Rzeczypospolitej Polskiej i dostarczenie jej Odbiorcy znajdującemu się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej; z zastrzeżeniem, iż w przypadku Przesyłki zawierającej Paletę Usługi międzynarodowe w Serwisie międzynarodowym DPD CLASSIC dostępne są w wybranych krajach określonych w Cenniku; (ii) Serwis międzynarodowy DPD EXPRESS tj. Usługę realizowaną środkami transportu lotniczego, w ramach której DPD doręcza Przesyłki Odbiorcy znajdującemu się poza granicami Rzeczypospolitej Polskiej, z zastrzeżeniem, iż miejsce nadania Przesyłki znajduje się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, a na Przesyłkę nie mogą składać się Palety; Usługi dodatkowe, o których mowa w art. 8 niniejszych Warunków Świadczenia, od wykonania których pobierane są opłaty dodatkowe zgodnie z art. 8 niniejszych Warunków. ARTYKUŁ 6 Maksymalne parametry Przesyłek 6.1 Dla możliwości zrealizowania Usług krajowych Paczki lub Palety składające się na Przesyłkę będącą przedmiotem tych Usług nie mogą przekraczać wskazanych poniżej maksymalnych parametrów: W odniesieniu do Serwisu krajowego DPD CLASSIC: (i) maksymalne parametry Paczki wyrażają następujące wielkości: - waga rzeczywista 50 kg; - długość 250 cm; - suma długości, szerokości oraz wysokości 300 cm; z zastrzeżeniem, iż w odniesieniu do Paczki o wadze rzeczywistej przekraczającej 31,5 kg Zleceniodawca lub działający w jego imieniu Nadawca (niebędący Zleceniodawcą) zobowiązani są pomóc Kurierowi przy jej załadunku oraz zapewnić pomoc Odbiorcy przy jej rozładunku; (ii) maksymalne parametry Palety wraz z konstrukcją, na której jest umieszczony ładunek wyrażają następujące wielkości: - waga rzeczywista 700 kg; - wymiary podstawy Palety 120 cm x 80 cm; - wysokość Palety 180 cm; W odniesieniu do Serwisu miejskiego DPD CITY maksymalne parametry Paczki wyrażają następujące wielkości: - waga rzeczywista 31.5 kg; - długość 200 cm; - suma długości, szerokości oraz wysokości 300 cm; 6.2 Dla możliwości zrealizowania Usług międzynarodowych Paczki lub Palety składające się na Przesyłkę będącą przedmiotem tych Usług nie mogą Strona 3 z20
4 przekraczać wskazanych poniżej maksymalnych parametrów: W odniesieniu do Serwisu międzynarodowego DPD CLASSIC: (i) maksymalne parametry Paczki wyrażają następujące wielkości: - waga rzeczywista 31.5 kg; - długość 175 cm; - suma obwodu podstawy oraz wysokości 300 cm, przy czym wysokość stanowi najdłuższy bok Paczki; (ii) maksymalne parametry Palety wraz z konstrukcją, na której jest umieszczony ładunek wyrażają następujące wielkości: - waga rzeczywista 700 kg; - waga gabarytowa 272 kg; - wymiary podstawy Palety 120 cm x 80 cm; - wysokość Palety 170 cm; W odniesieniu do Serwisu międzynarodowego DPD EXPRESS maksymalne parametry Paczki wyrażają następujące wielkości: - waga rzeczywista 30 kg; - długość 150 cm; - suma obwodu podstawy oraz wysokości 300 cm, przy czym wysokośćstanowi najdłuższy bok Paczki; z zastrzeżeniem, iż jedna Przesyłka może zawierać maksymalnie 10 Paczek o parametrach nieprzekraczających wartości wskazanych powyżej; każde kolejne 10 Paczek stanowi następną Przesyłkę. 6.3 Zleceniodawca przyjmuje do wiadomości, że standardowym etapem realizacji Usługi jest zważenie całej Przesyłki lub składających się na nią Paczek lub Palet przy użyciu urządzeń pomiarowych DPD skutkujące ustaleniem wagi rzeczywistej, która może stanowić podstawę do ustalenia ceny za Usługę zgodnie z Cennikiem oraz nałożenia na Nadawcę oraz Odbiorcę obowiązku pomocy Kurierowi przy załadunku oraz rozładunku Paczki. W odniesieniu do niektórych Przesyłek, Paczek lub Palet, dla prawidłowego wykonania Usługi, konieczne jest także dokonanie ręcznego pomiaru ich wymiarów. Zważenie bądź zmierzenie Paczki, Palety lub całej Przesyłki nie stanowi ingerencji w zawartość Przesyłki, ani nie narusza żadnych praw Zleceniodawcy, Nadawcy (niebędącego Zleceniodawcą), Odbiorcy lub osób trzecich. Zleceniodawca niniejszym wyraża zgodę na zważenie oraz ewentualne zmierzenie wymiarów Przesyłki lub składających się na Przesyłkę Paczek lub Palet oraz na ustalenie, w oparciu o te czynności, ceny za Usługę. 6.4 DPD ustala wagę gabarytową w oparciu o następujący wzór: waga gabarytowa = wysokość (cm) x długość (cm) x szerokość (cm) DPD zastrzega sobie prawo do zrealizowania, wedle własnego uznania, Usługi, której przedmiotem jest Przesyłka składająca się z Paczek lub Palet niespełniających kryteriów wskazanych w ust oraz 6.2 powyżej. Zleceniodawcy ani Nadawcy (niebędącemu Zleceniodawcą) nie przysługuje roszczenie o realizację takiej Usługi. ARTYKUŁ 7 Rodzaje Paczek oraz Palet 7.1 DPD realizuje Usługi krajowe oraz ustala, zgodnie z Cennikiem, wynagrodzenie za te Usługi dla Paczek i Palet składających się na Przesyłkę, z uwzględnieniem wskazanych poniżej kryteriów: W odniesieniu do Serwisu krajowego DPD CLASSIC: (i) rozróżnia się Paczki standardowe tj. Paczki o następujących parametrach: - maksymalna waga rzeczywista 50 kg; - maksymalna długość 175 cm (najdłuższy bok); - suma długości, szerokości oraz wysokości 300 cm; - o kształcie regularnego prostopadłościanu lub sześcianu; z zastrzeżeniem, iż w odniesieniu do Paczki o wadze rzeczywistej przekraczającej 31,5 kg Zleceniodawca lub działający w jego imieniu Nadawca (niebędący Zleceniodawcą) zobowiązani są pomóc Kurierowi przy jej załadunku oraz zapewnić pomoc Odbiorcy przy jej rozładunku; (ii) rozróżnia się Palety standardowe tj. Palety o następujących parametrach (uwzględniając konstrukcję, na której jest umieszczony ładunek): - maksymalna waga rzeczywista 700 kg; - maksymalna waga gabarytowa 288 kg; - maksymalne wymiary podstawy Palety cm x 80 cm; - maksymalna wysokość Palety 180 cm; - o kształcie regularnego prostopadłościanu, w którym żaden element nie wystaje poza obrys Palety; (iii) rozróżnia się Paczki niestandardowe tj. Paczki spełniające chociażby jeden z poniższych parametrów: - o kształcie cylindrycznym, okrągłym, owalnym (np. tuba, wałek z tkaniną); lub - o nieregularnych kształtach, w tym Paczki, które nie są zapakowane w karton/opakowanie o regularnych kształtach; lub - zawierające wystające poza jej regularny obrys elementy lub zapakowana w materiał, uniemożliwiający swobodne przesuwanie się po sorterze (np. gumę); lub - zawierające opony zapakowanie niezgodne z wytycznymi DPD, o których mowa w art. 10 ust pkt (i) niniejszych Warunków; lub - o długości powyżej 175 cm; lub - składające się z dwóch odrębnych części połączonych w jedną nieregularną całość; z zastrzeżeniem, iż Paczka niestandardowa nie przekracza maksymalnych parametrów Paczki określonych w art. 6 ust pkt (i) niniejszych Warunków; Strona 4 z20
5 (iv) rozróżnia się Palety niestandardowe tj. Palety spełniające chociażby jeden z poniższych parametrów: - o wymiarach podstawy mniejszych niż paleta euro tj. mniejszych niż 120 cm x 80 cm; lub - zawierające towar o nieregularnych kształtach (nie stanowiących prostopadłościanu); lub - zawierające wielkogabarytowy sprzęt AGD (lodówka, pralka itp.); z zastrzeżeniem, iż Paleta niestandardowa nie przekracza maksymalnych parametrów Palety określonych w art. 6 ust pkt (ii) niniejszych Warunków; W odniesieniu do Serwisu miejskiego DPD CITY Paczka standardowa to Paczka, która nie przekracza maksymalnych parametrów Paczki określonych w art. 6 ust niniejszych Warunków. 7.2 DPD realizuje Usługi międzynarodowe oraz ustala, zgodnie z Cennikiem, wynagrodzenie za te Usługi dla Paczek i Palet składających się na Przesyłkę, z uwzględnieniem wskazanych poniżej kryteriów: W odniesieniu do Serwisu międzynarodowego DPD CLASSIC: (i) rozróżnia się Paczki standardowe tj. Paczki o następujących parametrach: - maksymalna waga rzeczywista 31.5 kg; - maksymalna długość 175 cm (najdłuższy bok); - suma obwodu podstawy i wysokości 300 cm, przy czym wysokość stanowi najdłuższy bok Paczki; - o kształcie regularnego prostopadłościanu lub sześcianu; (ii) rozróżnia się Palety standardowe tj. Palety o następujących parametrach (uwzględniając konstrukcję, na której jest umieszczony ładunek): - maksymalna waga rzeczywista 700 kg; - maksymalna waga gabarytowa 272 kg; - maksymalne wymiary podstawy Palety cm x 80 cm; - maksymalna wysokość Palety 170 cm; - o kształcie regularnego prostopadłościanu, w którym żaden element nie wystaje poza obrys Palety; z zastrzeżeniem, iż jednorazowo, do jednego Odbiorcy Nadawca może nadać Przesyłkę składającą się z maksymalnie 5 Palet standardowych; (iii) rozróżnia się Paczki niestandardowe tj. Paczki spełniające chociażby jeden z poniższych parametrów: - o kształcie cylindrycznym, okrągłym, owalnym (np. tuba, wałek z tkaniną); lub - o nieregularnych kształtach, w tym Paczki, które nie są zapakowane w karton/opakowanie o regularnych kształtach; lub - zawierające wystające poza jej regularny obrys elementy lub zapakowane w materiał, uniemożliwiający swobodne przesuwanie się po sorterze (np. gumę); lub - zawierające opony zapakowanie niezgodne z wytycznymi DPD, o których mowa w art. 10 ust pkt (i) niniejszych Warunków; lub - składające się z dwóch odrębnych części połączonych w jedną nieregularną całość; z zastrzeżeniem, iż Paczka niestandardowa nie przekracza maksymalnych parametrów Paczki określonych w art. 6 ust pkt (i) niniejszych Warunków; (iv) rozróżnia się Palety niestandardowe tj. Palety: - o wymiarach podstawy mniejszych niż paleta euro tj. mniejszych niż 120 cm x 80 cm; lub - zawierające towar o nieregularnych kształtach; lub - zawierające wielkogabarytowy sprzęt AGD (lodówka, pralka itp.); z zastrzeżeniem, iż Paleta niestandardowa nie przekracza maksymalnych parametrów Palety określonych w art. 6 ust pkt (ii) niniejszych Warunków; W odniesieniu do Serwisu międzynarodowego DPD EXPRESS Paczka standardowa to Paczka, która nie przekracza maksymalnych parametrów Paczki określonych w art. 6 ust niniejszych Warunków. 7.3 Dla ustalenia wagi rzeczywistej oraz wagi gabarytowej odpowiednie zastosowanie znajdują postanowienia art. 6 ust. 6.3 oraz 6.4 niniejszych Warunków W przypadku stwierdzenia, iż waga gabarytowa przekracza wagę rzeczywistą, cena za Usługę ustalana jest z uwzględnieniem wagi gabarytowej. Niniejsze zastrzeżenie dotyczy Paczek o wadze gabarytowej większej niż 41.6 kg W sposób wyraźny postanawia się, iż cena z Usługę obejmującą Paletę świadczoną w ramach Serwisu krajowego DPD CLASSIC ustalana jest w oparciu o wagę gabarytową nie niższą niż 288 kg. W przypadku, gdy waga gabarytowa lub rzeczywista przekracza 288 kg, cena za Usługę obejmującą Paletę świadczoną w ramach Serwisu krajowego DPD CLASSIC ustalana jest w oparciu o wyższą wagę. 7.4 Przyjmuje się, iż Paczki zapakowane w opakowania udostępnione przez DPD, o których mowa w art. 10 ust niniejszych Warunków stanowią Paczki standardowe niezależnie do świadczonej Usługi. ARTYKUŁ 8 Usługi dodatkowe oraz opłaty dodatkowe 8.1 Niezależnie od Usług krajowych oraz Usług międzynarodowych DPD, na warunkach określonych w Umowie, RUM, RUK, Cennikach oraz niniejszych Warunkach oferuje Usługi dodatkowe. 8.2 Świadczenia oferowane w ramach Usług krajowych mogą zostać rozszerzone o następujące Usługi dodatkowe: W odniesieniu do Serwisu krajowego DPD CLASSIC: (i) Zastrzeżenie doręczenia tj. Usługę dodatkową polegającą na ustaleniu terminu, w którym zostanie podjęta Strona 5 z20
6 pierwsza próba doręczenia Przesyłki Odbiorcy, w wariancie: DPD 9.30 w którym pierwsza próba doręczenia Przesyłki Odbiorcy zostanie podjęta przed godz rano pierwszego dnia roboczego po dniu nadania Przesyłki, a w okresie od 1 listopada do 1 marca (dzień podjęcia pierwszej próby doręczenia Przesyłki) do godz rano; Zleceniodawca lub działający w jego imieniu Nadawca (niebędący Zleceniodawcą) zobowiązany jest zweryfikować dostępność niniejszej Usługi dodatkowej za pośrednictwem strony internetowej DPD pod adresem w celu zlecenia niniejszej Usługi dodatkowej Zleceniodawca lub działający w jego imieniu Nadawca (niebędący Zleceniodawcą) zobowiązani są zadeklarować jej realizację poprzez zakreślenie stosownej rubryki na Potwierdzeniu Nadania; DPD w którym pierwsza próba doręczenia Przesyłki Odbiorcy zostanie podjęta przed godz pierwszego dnia roboczego po dniu nadania Przesyłki; Zleceniodawca lub działający w jego imieniu Nadawca (niebędący Zleceniodawcą) zobowiązany jest zweryfikować dostępność niniejszej Usługi dodatkowej za pośrednictwem strony internetowej DPD pod adresem w celu zlecenia niniejszej Usługi dodatkowej Zleceniodawca lub działający w jego imieniu Nadawca (niebędący Zleceniodawcą) zobowiązani są zadeklarować jej realizację poprzez zakreślenie stosownej rubryki na Potwierdzeniu Nadania; DPD NA GODZINĘ w którym pierwsza próba doręczenia Przesyłki Odbiorcy zostanie podjęta o wskazanej przez Nadawcę godzinie +/- 20 min. w przedziale od pierwszego dnia roboczego po dniu nadania Przesyłki, z zastrzeżeniem, iż w przedziale cena niniejszej Usługi dodatkowej jest powiększana o cenę Usługi dodatkowej DPD 12.00; Zleceniodawca lub działający w jego imieniu Nadawca (niebędący Zleceniodawcą) zobowiązany jest zweryfikować dostępność niniejszej Usługi dodatkowej za pośrednictwem strony internetowej DPD pod adresem w celu zlecenia niniejszej Usługi dodatkowej Zleceniodawca lub działający w jego imieniu Nadawca (niebędący Zleceniodawcą) zobowiązani są zadeklarować jej realizację poprzez zakreślenie stosownej rubryki na Potwierdzeniu Nadania; SOBOTA w którym DPD umożliwia nadanie Przesyłki lub podejmie pierwszą próbę doręczenia Przesyłki Odbiorcy w sobotę w godzinach , pod warunkiem nadania Przesyłki ostatniego dnia roboczego poprzedzającego sobotę; Zleceniodawca lub działający w jego imieniu Nadawca (niebędący Zleceniodawcą) zobowiązany jest zweryfikować dostępność niniejszej Usługi dodatkowej za pośrednictwem strony internetowej DPD pod adresem w celu zlecenia niniejszej Usługi dodatkowej Zleceniodawca lub działający w jego imieniu Nadawca (niebędący Zleceniodawcą) zobowiązani są zadeklarować jej realizację poprzez zakreślenie stosownej rubryki na Potwierdzeniu Nadania lub przy składaniu zlecenia za pośrednictwem Contact Center bądź innych dostępnych narzędzi; NIEDZIELA I ŚWIĘTA w którym DPD umożliwia nadanie Przesyłki lub podejmie pierwszą próbę doręczenia Przesyłki Odbiorcy w niedzielę lub inny dzień ustawowo wolny od pracy w godzinach z zastrzeżeniem wcześniejszego uzgodnienia realizacji niniejszej Usługi dodatkowej z DPD; Zleceniodawca lub działający w jego imieniu Nadawca (niebędący Zleceniodawcą) zobowiązany jest zweryfikować dostępność niniejszej Usługi dodatkowej za pośrednictwem strony internetowej DPD pod adresem w celu zlecenia niniejszej Usługi dodatkowej Zleceniodawca lub działający w jego imieniu Nadawca (niebędący Zleceniodawcą) zobowiązani są zadeklarować jej realizację poprzez zakreślenie stosownej rubryki na Potwierdzeniu Nadania lub przy składaniu zlecenia za pośrednictwem Contact Center bądź innych dostępnych narzędzi; (ii) Przetarg monitorowany tj. Usługę dodatkową polegającą na zapewnieniu kontroli drogi Przesyłki oraz przekazaniu Nadawcy informacji o doręczeniu Przesyłki Odbiorcy; niniejsza Usługa dodatkowa dedykowana jest dla Przesyłek zawierających dokumenty, w szczególności zaś dokumenty przetargowe i jej realizacja możliwa jest po wcześniejszym uzgodnieniu z DPD; (iii) C.O.D. Usługa za pobraniem tj. Usługę dodatkową polegającą na pobraniu od Odbiorcy należności za zawartość doręczonej mu Przesyłki i jej przekazaniu Zleceniodawcy; szczegóły dotyczące realizacji Usługi dodatkowej C.O.D. Usługa za pobraniem zawarte są w art. 16 niniejszych Warunków; (iv) C.O.D. Express Usługa za pobraniem tj. Usługę dodatkową polegającą na pobraniu od Odbiorcy należności za zawartość doręczonej mu Przesyłki i jej przekazaniu Zleceniodawcy w terminie dwóch dni roboczych od momentu doręczenia Przesyłki; niniejsza Usługa dodatkowa wymaga wcześniejszej aktywacji; szczegóły dotyczące realizacji Usługi dodatkowej C.O.D. Express Usługa za pobraniem zawarte są w art. 16 niniejszych Warunków; (v) Doręczenie do rąk własnych tj. Usługę dodatkową polegającą na zapewnieniu wydania Przesyłki wyłącznie Odbiorcy wskazanego na Potwierdzeniu Nadania, którego tożsamość zostanie zweryfikowana przez Kuriera na podstawie dokumentu tożsamości; (vi) Predict SMS tj. Usługę dodatkową polegającą na przekazaniu Odbiorcy, za pośrednictwem wiadomości SMS, powiadomienia o nadchodzącej Przesyłce pozwalającego interaktywnie zmienić parametry doręczenia Przesyłki; niniejsza Usługa dodatkowa wymaga wcześniejszej aktywacji; warunkiem realizacji niniejszej Usługi dodatkowej jest podanie numeru telefonu komórkowego oraz wygenerowanie Potwierdzenia Nadania za pośrednictwem Aplikacji; (vii) Awizo SMS tj. Usługę dodatkową polegającą na przekazaniu Odbiorcy, za pośrednictwem wiadomości SMS, powiadomienia o zamiarze i planowanym terminie doręczenia Przesyłki przez Kuriera i/lub nieudanej próbie doręczenia Przesyłki; niniejsza Usługa dodatkowa wymaga wcześniejszej aktywacji; warunkiem realizacji niniejszej Usługi dodatkowej jest Strona 6 z20
7 podanie numeru telefonu komórkowego oraz wygenerowanie Potwierdzenia Nadania za pośrednictwem Aplikacji; (viii) Pakiet Awizo SMS tj. Usługę dodatkową obejmującą przesłanie informacji o kolejnych etapach procesu doręczenia Przesyłki za pośrednictwem wiadomości SMS wysłanej do Odbiorcy na telefon komórkowy. W ramach tej usługi Odbiorca otrzymuje informację o: - nadaniu Przesyłki przez Nadawcę, - wydaniu Przesyłki do doręczenia, - nieudanej próbie doręczenia, niniejsza Usługa dodatkowa wymaga wcześniejszej aktywacji; warunkiem realizacji niniejszej Usługi dodatkowej jest podanie numeru telefonu komórkowego oraz wygenerowanie Potwierdzenia Nadania za pośrednictwem Aplikacji; (ix) Predict tj. Usługę dodatkową polegającą na przekazaniu Odbiorcy, za pośrednictwem wiadomości , powiadomienia o nadchodzącej Przesyłce pozwalającego interaktywnie zmienić parametry doręczenia Przesyłki; niniejsza Usługa dodatkowa wymaga wcześniejszej aktywacji; warunkiem realizacji niniejszej Usługi dodatkowej jest podanie adresu oraz wygenerowanie Potwierdzenia Nadania za pośrednictwem Aplikacji; (x) Awizo tj. Usługę dodatkową polegającą na przekazaniu Odbiorcy, za pośrednictwem wiadomości , powiadomienia o zamiarze i planowanym terminie doręczenia Przesyłki przez Kuriera i/lub nieudanej próbie doręczenia Przesyłki; niniejsza Usługa dodatkowa wymaga wcześniejszej aktywacji; warunkiem realizacji niniejszej Usługi dodatkowej jest podanie adresu oraz wygenerowanie Potwierdzenia Nadania za pośrednictwem Aplikacji; (xi) Pakiet Awizo tj. Usługę dodatkową obejmującą przesłanie informacji o kolejnych etapach procesu doręczenia Przesyłki za pośrednictwem wiadomości wysłanej do Nadawcy i/lub Odbiorcy Przesyłki. W ramach tej usługi Odbiorca/Nadawca otrzymuje informację o: - nadaniu Przesyłki przez Nadawcę, - wydaniu Przesyłki do doręczenia, - nieudanej próbie doręczenia, niniejsza Usługa dodatkowa wymaga wcześniejszej aktywacji; Warunkiem realizacji niniejszej Usługi dodatkowej jest podanie adresu oraz wygenerowanie Potwierdzenia Nadania za pośrednictwem Aplikacji; (xii) Odbiór Własny tj. Usługę dodatkową polegającą na zapewnieniu Odbiorcy możliwości odbioru Przesyłki w Oddziale pod warunkiem podania właściwego numeru Przesyłki oraz wylegitymowania się dokumentem tożsamości, a w przypadku gdy Odbiorcą nie jest osoba fizyczna pieczątką firmową, która stanowi domniemanie umocowania do działania w imieniu takiego Odbiorcy; w celu zlecenia niniejszej Usługi dodatkowej Zleceniodawca lub działający w jego imieniu Nadawca (niebędący Zleceniodawcą) zobowiązani są zadeklarować jej realizację poprzez zakreślenie stosownej rubryki na Potwierdzeniu Nadania; (xiii) Zwrot do Nadawcy tj. Usługę dodatkową polegającą na zapewnieniu Zleceniodawcy lub działającemu w jego imieniu Nadawcy (niebędącemu Zleceniodawcą) możliwości wydania dyspozycji w przedmiocie zaprzestania realizacji Usługi w trakcie jej wykonywania przez DPD, a w konsekwencji zwrotu Przesyłki do Nadawcy; zlecenie wykonania niniejszej Usługi dodatkowej skutkuje obciążeniem Zleceniodawcy kosztami nadania Przesyłki do Nadawcy zgodnie z niniejszymi Warunkami oraz Cennikiem; (xiv) Przekierowanie Przesyłki tj. Usługę dodatkową polegającą na zapewnieniu Zleceniodawcy lub działającemu w jego imieniu Nadawcy (niebędącemu Zleceniodawcą) możliwości zmiany adresu doręczenia Przesyłki wskazanego na Potwierdzeniu Nadania w trakcie realizacji Usługi; niniejsza Usługa dodatkowa jest bezpłatna, jeżeli przekierowanie następuje w obszarze działania jednego Oddziału, w przeciwnym razie Zleceniodawca ponosi koszty ponownego nadania Przesyłki zgodnie z niniejszymi Warunkami oraz Cennikiem; (xv) DOX tj. Usługę dodatkową polegającą na doręczeniu Przesyłki o wadze rzeczywistej nie przekraczającej 0.5 kg zapakowanej w kopertę firmową DPD; w celu zlecenia niniejszej Usługi dodatkowej Zleceniodawca lub działający w jego imieniu Nadawca (niebędący Zleceniodawcą) zobowiązani są zadeklarować jej realizację poprzez zakreślenie stosownej rubryki na Potwierdzeniu Nadania; (xvi) Przesyłka zwrotna tj. Usługę dodatkową polegającą na przyjęciu od Odbiorcy, przy wydawaniu mu Przesyłki, innej przesyłki adresowanej do Nadawcy Przesyłki pierwotnej; czas realizacji niniejszej Usługi dodatkowej wynosi 2 dni robocze od dnia doręczenia Przesyłki pierwotnej; w celu zlecenia niniejszej Usługi dodatkowej Zleceniodawca lub działający w jego imieniu Nadawca (niebędący Zleceniodawcą) zobowiązani są zadeklarować jej realizację poprzez zakreślenie stosownej rubryki na Potwierdzeniu Nadania Przesyłki pierwotnej; w sposób wyraźny postanawia się, iż brak nadania przez Odbiorcę Przesyłki zwrotnej, niezależnie od przyczyny braku takiego nadania, nie stanowi podstawy odmowy wydania Odbiorcy Przesyłki pierwotnej i skutkuje obowiązkiem zapłaty wynagrodzenia za doręczenie Przesyłki pierwotnej; (xvii) Dokumenty zwrotne tj. Usługę dodatkową polegającą na odebraniu podpisu Odbiorcy na dokumencie dołączonym do Przesyłki i zwrocie wskazanego dokumentu Nadawcy, z zastrzeżeniem, iż zwrot podpisanego dokumentu przez Odbiorcę będzie realizowany przez DPD w cyklu tygodniowym; w celu zlecenia niniejszej Usługi dodatkowej Zleceniodawca lub działający w jego imieniu Nadawca (niebędący Zleceniodawcą) zobowiązani są zadeklarować jej realizację poprzez zakreślenie stosownej rubryki na Potwierdzeniu Nadania; w wykonaniu niniejszej Usługi dodatkowej DPD podejmuje wszelkie możliwe do podjęcia kroki dla zabezpieczenia tajemnicy korespondencji lub innego rodzaju tajemnicy związanej z dokumentem dołączonym do Strona 7 z20
8 Przesyłki, który ma zostać zwrócony Nadawcy; zlecając niniejszą Usługę dodatkową Zleceniodawca lub działający w jego imieniu Nadawca (niebędący Zleceniodawcą), bez konieczności składania odrębnego oświadczenia, upoważnia DPD do dostępu do treści dokumentu dołączonego do Przesyłki, który ma zostać zwrócony do Nadawcy, a także oświadcza, iż taki dostęp nie stanowi naruszenia tajemnicy korespondencji lub innego rodzaju tajemnicy związanej z dokumentem dołączonym do Przesyłki oraz że uzyskał zapewnienie Odbiorcy, iż taki dostęp nie narusza żadnych jego praw, w tym w szczególności tajemnicy korespondencji; Zleceniodawca zobowiązany jest na własny koszt i ryzyko zapewnić szczególne tj. inne niż stosowane przez DPD środki służące zabezpieczeniu dokumentów dołączonych do Przesyłki, które mają zostać zwrócone Nadawcy; w przypadku, gdy dokument dołączony do Przesyłki, który ma zostać zwrócony Nadawcy zawiera dane osobowe postanowienia art. 23 ust. 23.1, 23.2 oraz 23.3 niniejszych Warunków stosuje się odpowiednio; deklarując niniejszą Usługę dodatkową Zleceniodawca lub działający w jego imieniu Nadawca (niebędący Zleceniodawcą) oświadczają, iż posiadają wszelkie niezbędne zgody oraz oświadczenia umożliwiające realizację niniejszej usługi przez DPD; (xviii) Potwierdzenie doręczenia przesyłki tj. Usługę dodatkową polegającą na udostępnieniu kopii dokumentu potwierdzającego doręczenie Przesyłki Odbiorcy w terminie 7 dni roboczych; kopia potwierdzenia doręczenia przesyłki może zostać wysłana za pośrednictwem wiadomości (wersja elektroniczna) lub przekazana przez Kuriera (wersja papierowa); (xix) Dodatkowa ochrona ubezpieczeniowa tj. Usługę dodatkową polegającą na zapewnieniu dodatkowej ochrony ubezpieczeniowej Przesyłki szczególnie wartościowej; szczegóły dotyczące realizacji niniejszej Usługi dodatkowej zawarte są w art. 21 niniejszych Warunków; W odniesieniu do Serwisu miejskiego DPD CITY: (i) Nadanie na pocztę konduktorską tj. Usługę dodatkową polegającąna nadaniu Przesyłki pocztą konduktorską przez Kuriera do Odbiorcy znajdującego się w innym mieście niż Nadawca; niniejsza Usługa dodatkowa dostępna jest wyłącznie dla Paczek o wymiarach 20 cm x 40 cm x 50 cm i maksymalnej wadze 10 kg; w celu zlecenia niniejszej Usługi dodatkowej Zleceniodawca lub działający w jego imieniu Nadawca (niebędący Zleceniodawcą) zobowiązani są zadeklarować jej realizację za pośrednictwem Contact Center oraz poprzez zakreślenie stosownej rubryki na Potwierdzeniu Nadania; (ii) Odbiór z poczty konduktorskiej i doręczenie tj. Usługę dodatkową polegającą na odbiorze przez Kuriera Przesyłki nadanej pocztą konduktorską oraz doręczeniu jej Odbiorcy; niniejsza Usługa dodatkowa dostępna jest wyłącznie dla Paczek o wymiarach 20 cm x 40 cm x 50 cm i maksymalnej wadze 10 kg; w celu zlecenia niniejszej Usługi dodatkowej Zleceniodawca lub działający w jego imieniu Nadawca (niebędący Zleceniodawcą) zobowiązani są zadeklarować jej realizację za pośrednictwem Contact Center oraz poprzez zakreślenie stosownej rubryki na Potwierdzeniu Nadania; (iii) Doręczenie do rąk własnych tj. Usługę dodatkową polegającą na zapewnieniu wydania Przesyłki wyłącznie Odbiorcy wskazanemu na Potwierdzeniu Nadania, którego tożsamość zostanie zweryfikowana przez Kuriera na podstawie dokumentu tożsamości; (iv) Przesyłka zwrotna/oryginalne potwierdzenie doręczenia przesyłki tj. Usługę dodatkową polegającą na przyjęciu od Odbiorcy innej przesyłki adresowanej do Nadawcy Przesyłki pierwotnej; w szczególnych przypadkach Przesyłkę zwrotną stanowi oryginalne Potwierdzenie Nadania Przesyłki pierwotnej; w celu zlecenia niniejszej Usługi dodatkowej Zleceniodawca lub działający w jego imieniu Nadawca (niebędący Zleceniodawcą) zobowiązani są zadeklarować jej realizację poprzez zakreślenie stosownej rubryki na Potwierdzeniu Nadania Przesyłki pierwotnej; (v) Dodatkowa ochrona ubezpieczeniowa tj. Usługę dodatkową polegającą na zapewnieniu dodatkowej ochrony ubezpieczeniowej Przesyłki szczególnie wartościowej; szczegóły dotyczące realizacji niniejszej Usługi dodatkowej zawarte są w art. 21 niniejszych Warunków; (vi) DPD SAMEDAY Superexpress tj, Usługę dodatkową polegającą na zapewnieniu realizacji Usługi przez dedykowany transport, z zastrzeżeniem, iż waga rzeczywista Przesyłki nie przekroczy 75 kg, a Odbiorca znajduje się dalej niż 30 km od miasta, w którym zlokalizowany jest Oddział DPD, w obszarze działania którego znajduje się siedziba/miejsce zamieszkania Nadawcy; realizacja niniejszej Usługi dodatkowej uzależniona jest od konieczności uzyskania przez Zleceniodawcę lub działającego w jego imieniu Nadawcę (niebędącego Zleceniodawcą) potwierdzenia jej realizacji przez DPD; DPD zastrzega sobie możliwości przyjęcia do realizacji niniejszej Usługi dodatkowej w odniesieniu do Przesyłki o wadze rzeczywistej powyżej 75 kg; (vii) CITY Express tj. Usługę dodatkową polegającą na podjęciu pierwszej próby doręczenia Przesyłki Odbiorcy w ciągu 2 godz. od momentu przyjęcia zlecenia w Contact Center; realizacja niniejszej Usługi dodatkowej uzależniona jest od konieczności uzyskania przez Zleceniodawcę lub działającego w jego imieniu Nadawcę (niebędącego Zleceniodawcą) potwierdzenia możliwości jej realizacji przez DPD; (viii) Super CITY Express tj. Usługę dodatkową polegającą na podjęciu pierwszej próby doręczenia Przesyłki Odbiorcy w ciągu 1 godz. od momentu przyjęcia zlecenia w Contact Center; realizacja niniejszej Usługi dodatkowej uzależniona jest od konieczności uzyskania przez Zleceniodawcę lub działającego w jego imieniu Nadawcę (niebędącego Zleceniodawcą) potwierdzenia możliwości jej realizacji przez DPD; 8.3 Świadczenia oferowane w ramach Usług międzynarodowych mogą zostać rozszerzone o następujące Usługi dodatkowe: W odniesieniu do Serwisu międzynarodowego DPD CLASSIC z zastrzeżeniem, iż zgodnie z Cennikiem dostępność Usług dodatkowych może być inna w wariancie DPD CLASSIC Strona 8 z20
9 EXPORT oraz DPD CLASSIC IMPORT: (i) DPD Guarantee tj. Usługę dodatkową polegającą na zapewnieniu podjęcia próby doręczenia Przesyłki w określonym czasie wynikającym z Cennika; niniejsza Usługa dodatkowa jest dostępna w wybranych krajach; Zleceniodawca lub działający w jego imieniu Nadawca (niebędący Zleceniodawcą) zobowiązani są zweryfikować dostępność niniejszej Usługi dodatkowej za pośrednictwem strony internetowej DPD pod adresem lub Contact Center; (ii) Collection Request tj. Usługę dodatkową polegającą na przyjęciu Przesyłki od Nadawcy poza granicami Rzeczypospolitej Polskiej i doręczeniu do Odbiorcy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej; niniejsza Usługa dodatkowa dostępna jest za pośrednictwem Aplikacji, z zastrzeżeniem, że dzień zlecenia tej usługi i jej realizacji jest dniem roboczym; proces importu z krajów trzecich może się odbywać za pośrednictwem przedstawiciela podatkowego; za ewentualne należności celne w imporcie, Zleceniodawca może zostać obciążony oddzielną notą obciążeniową; niniejsza Usługa dodatkowa obejmuje również zlecenia odbioru Palet z krajów określonych w Cenniku; szczegółowych wyjaśnień dotyczących procesu importowego udziela Contact Center; (iii) Odprawa celna (export) tj. Usługę dodatkową polegającą na dokonaniu przez DPD odprawy celnej przy eksporcie do krajów spoza Wspólnego Obszaru Celnego Unii Europejskiej; cena niniejszej Usługi dodatkowej obejmuje odprawę eksportową wraz z wygenerowaniem odpowiednich komunikatów elektronicznych (1 kod taryfy celnej) oraz koszty wyprowadzenia Przesyłki poza obszar Wspólnego Obszaru Celnego; cena niniejszej Usługi dodatkowej nie obejmuje kosztów odprawy celnej w kraju importera; opłata za każdy dodatkowy kod taryfy celnej naliczana jest zgodnie z aktualnie obowiązującym Cennikiem dla usług międzynarodowych DPD CLASSIC; Przesyłki podlegające odprawie celnej doręczane są na warunkach DAP (Delivered at Place); Przy wysyłce do Szwajcarii lub Norwegii dopuszczalne jest określenie innych warunków dostawy wg. Incoterms 2010, z zastrzeżeniem, że Nadawca zobowiąże się do pokrycia opłat celno - podatkowych w przypadku odmowy uregulowania tych opłat przez Odbiorcę; czasu odprawy celnej nie wlicza się do czasu tranzytu (w szczególności odprawy celnej w kraju importera, której czas trwania w znacznym stopniu zależy od jakości współpracy Odbiorcy z właściwym Urzędem Celnym i sprawności w regulowaniu należności celno podatkowych); DPD nie ma wpływu na czas trwania odprawy celnej; szczegółowych wyjaśnień dotyczących niezbędnych dokumentów oraz wykonywania odpraw celnych udziela Contact Center; DPD informuje, iż wymienione niżej miejscowości położone na terytorium krajów członkowskich Unii Europejskiej wyłączone są z obszaru celnego UE i w związku z tym podlegają odprawie celnej: - Büsingen , RFN, - Livigno 23030, Włochy, - o Campione d Italia 22060, Włochy (lub 6911 po stronie Szwajcarskiej), zaś instytucje międzynarodowe takie jak: ONZ, UNESCO, itp., zlokalizowane na terenie Szwajcarii są eksklawami celnymi i w związku z tym Przesyłki adresowane do tych instytucji są objęte dopłatą strefową; (iv) Odprawa celna (import) tj. Usługę dodatkową polegającą na dokonaniu przez DPD odprawy celnej przy imporcie z krajów spoza Wspólnego Obszaru Celnego Unii Europejskiej; cena niniejszej Usługi dodatkowej obejmuje odprawę importową wraz z wygenerowaniem odpowiednich komunikatów elektronicznych (1 kod taryfy celnej) oraz koszty wyprowadzenia Przesyłki do Wspólnego Obszaru Celnego, dokonywanego przez przedstawiciela podatkowego w Urzędzie Celnym wejścia; opłata za każdy dodatkowy kod taryfy celnej naliczana jest zgodnie z aktualnie obowiązującym Cennikiem dla usług międzynarodowych DPD CLASSIC; Przesyłki podlegające odprawie celnej doręczane są na warunkach EXW (Ex-works); Odbiorca zobowiązany jest do pokrycia opłat celnopodatkowych naliczanych po przekroczeniu granicy Wspólnego Obszaru Celnego; szczegółowych wyjaśnień dotyczących niezbędnych dokumentów oraz wykonywania odpraw celnych udziela Contact Center; DPD informuje, iż wymienione niżej miejscowości położone na terytorium krajów członkowskich Unii Europejskiej wyłączone są z obszaru celnego UE i w związku z tym podlegają odprawie celnej: - Büsingen , RFN, - Livigno 23030, Włochy, - o Campione d Italia 22060, Włochy (lub 6911 po stronie Szwajcarskiej), zaś instytucje międzynarodowe takie jak: ONZ, UNESCO, itp., zlokalizowane na terenie Szwajcarii są eksklawami celnymi i w związku z tym Przesyłki nadawane z tych instytucji są objęte dopłatą strefową; (v) Potwierdzenie doręczenia Przesyłki tj. Usługę dodatkową polegającą na dostarczeniu Zleceniodawcy lub działającego w jego imieniu Nadawcy (niebędącemu Zleceniodawcą) dokumentu potwierdzającego doręczenie Przesyłki Odbiorcy; zlecenie niniejszej Usługi dodatkowej następuje poprzez wydanie stosownej pisemnej dyspozycji przez Zleceniodawcę lub działającego w jego imieniu Nadawcę (niebędącego Zleceniodawcą) i może dotyczyć Przesyłek doręczonych nie później niż 30 dni przed zleceniem niniejszej Usługi dodatkowej; w odniesieniu do Przesyłek doręczonych dawniej niż na 30 dni przed zlecenie niniejszej Usługi dodatkowej czas realizacji Usługi dodatkowej może wynieść więcej niż 10 dni roboczych; (vi) Predict SMS tj. Usługę dodatkową polegającą na przekazaniu Odbiorcy, za pośrednictwem wiadomości SMS, powiadomienia o nadchodzącej Przesyłce pozwalającego interaktywnie zmienić parametry doręczenia Przesyłki; niniejsza Usługa dodatkowa jest realizowana bezpłatnie w ramach serwisu DPD CLASSIC EXPORT i automatycznie aktywowana w przypadku wpisania na Potwierdzeniu Nadania numeru telefonu do Odbiorcy; Lista krajów, w których realizowana jest ta usługa zamieszczona jest na Strona 9 z20
10 stronie (vii) Dodatkowa ochrona ubezpieczeniowa tj. Usługę dodatkową polegającą na zapewnieniu dodatkowej ochrony ubezpieczeniowej Przesyłki szczególnie wartościowej; szczegóły dotyczące realizacji niniejszej Usługi dodatkowej zawarte są w art. 21 niniejszych Warunków W odniesieniu do Serwisu międzynarodowego DPD EXPRESS: (i) Dodatkowa ochrona ubezpieczeniowa tj. Usługę dodatkową polegającą na zapewnieniu dodatkowej ochrony ubezpieczeniowej Przesyłki szczególnie wartościowej; szczegóły dotyczące realizacji niniejszej Usługi dodatkowej zawarte są w art. 21 niniejszych Warunków. 8.4 W związku ze świadczeniem Usług krajowych DPD jest uprawnione do naliczenia i pobrania opłat dodatkowych zgodnie z Cennikiem W odniesieniu do Serwisu krajowego DPD CLASSIC cena za Usługę powiększana jest o następujące opłaty dodatkowe: (i) Paczka niestandardowa tj. o opłatę dodatkową związaną z nadaniem Paczki niestandardowej lub Palety niestandardowej w rozumieniu art. 7 niniejszych Warunków; (ii) Sprawdzenie wagi i wymiarów tj. opłatę dodatkową wynikającą z konieczności skorygowania deklaracji wagi i/lub wymiarów (objętości) Paczki/Palety podanych przez Nadawcę na Potwierdzeniu Nadania; niniejsza opłata dodatkowa naliczana jest wyłącznie dla Paczek oraz Palet niestandardowych; (iii) Kolejna próba doręczenia tj. opłatę dodatkową związaną z podjęciem przez DPD drugiej próby doręczenia, o ile próba ta okazała się nieskuteczna; niniejsza opłata dodatkowa pobierana jest także, za każdą kolejną próbę doręczenia Przesyłki Odbiorcy; (iv) Zlecenie odbioru tj. opłatę dodatkową związaną z odbiorem Przesyłki od osoby trzeciej na zlecenie Zleceniodawcy lub działającego w jego imieniu Nadawcy (niebędącego Zleceniodawcą); (v) Magazynowanie tj. opłatę dodatkową związaną z przechowywaniem Przesyłki w magazynie DPD na skutek braku możliwości jej doręczenia naliczaną od trzeciego dnia roboczego od dnia przyjęcia Przesyłki przez magazyn DPD (nie wliczając weekendów); (vi) List ręczny tj. opłatę dodatkową związaną z nadaniem Przesyłki na podstawie Potwierdzenia Nadania sporządzonego z wykorzystaniem formularza wypełnianego ręcznie; (vii) Pusty podjazd tj. opłatę dodatkową związaną podstawieniem Kuriera, zgodnie z dyspozycją Zleceniodawcy lub działającego w jego imieniu Nadawcy (niebędącego Zleceniodawcą), po odbiór Przesyłki od Nadawcy, gdy Nadawca nie wyda Kurierowi Przesyłki; (viii) Czas oczekiwania tj. opłatę dodatkową związaną z oczekiwaniem Kuriera na nadanie lub doręczenie Przesyłki ponad 10 min.; (ix) Zwrot do Nadawcy tj. opłatę dodatkową związaną z koniecznością dokonania zwrotu do Nadawcy Przesyłki, która nie mogła zostać doręczona z powodu nieprawidłowych danych Odbiorcy, odmowy przyjęcia Przesyłki przez Odbiorcę, odmowy uiszczenia należności w ramach Usługi dodatkowej C.O.D. Usługa za pobraniem lub C.O.D. Express Usługa za pobraniem przez Odbiorcę, bezskutecznego wyczerpania limitu prób doręczenia Przesyłki lub rażącego przekroczenia maksymalnych parametrów Przesyłek określonych w art. 6 niniejszych Warunków W odniesieniu do Serwisu krajowego DPD CITY cena za Usługę powiększana jest o następujące opłaty dodatkowe: (i) Czas oczekiwania tj. opłatę dodatkową związaną z oczekiwaniem Kuriera na nadanie lub doręczenie Przesyłki ponad 10 min.; (ii) Odbiór lub doręczenie Przesyłki od lub do osoby prywatnej tj. opłatę dodatkową związaną z koniecznością odbioru Przesyłki lub jej doręczenia konsumentowi w rozumieniu przepisu art. 221 K.c ; (iii) Przesyłki wartościowe tj. opłatę dodatkową związaną z zadeklarowaniem na Potwierdzeniu Nadania przez Zleceniodawcę lub działającego w jego imieniu Nadawcę (niebędącego Zleceniodawcą) wartości Przesyłki ponad kwotę ,00 zł; w sposób wyraźny postanawia się, iż niniejsza opłata dodatkowa nie wyłącza innych postanowień niniejszych Warunków, w szczególności zaś obowiązku skorzystania z Usługi dodatkowej tj. Dodatkowa ochrona ubezpieczeniowa; (iv) Nadanie i/lub doręczenie Przesyłki w dni robocze w godzinach oraz w soboty w godzinach tj. opłatę dodatkową związaną z nadaniem i/lub doręczeniem Przesyłki w dniu roboczym w godzinach lub w sobotę w godzinach ; (v) Nadanie i/lub doręczenie Przesyłki w dni robocze i w soboty w godzinach oraz w niedziele i święta tj. opłatę dodatkową związaną z nadaniem i/lub doręczeniem Przesyłki w dni robocze i w sobotę w godzinach oraz niedziele i święta. 8.5 W związku ze świadczeniem Usług międzynarodowych DPD jest uprawnione do naliczenia i pobrania opłat dodatkowych zgodnie z Cennikiem W odniesieniu do Serwisu międzynarodowego DPD CLASSIC cena za Usługę powiększana jest o następujące opłaty dodatkowe z zastrzeżeniem, iż zgodnie z Cennikiem katalog opłat dodatkowych może być inny w wariancie DPD CLASSIC EXPORT oraz DPD CLASSIC IMPORT: Strona 10 z20
11 (i) Paczka niestandardowa tj. o opłatę dodatkową związaną z nadaniem Paczki niestandardowej lub Palety niestandardowej w rozumieniu art. 7 niniejszych Warunków; (ii) Sprawdzenie wagi i wymiarów tj. opłatę dodatkową wynikającą z konieczności skorygowania deklaracji wagi i/lub wymiarów (objętości) Paczki/Palety podanych przez Nadawcę na Potwierdzeniu Nadania; niniejsza opłata dodatkowa naliczana jest wyłączenie dla Paczek oraz Palet niestandardowych; (iii) Opony tj. opłatę dodatkową związaną z nadaniem Przesyłki zawierającej opony, w odniesieniu do której Zleceniodawca lub działający w jego imieniu Nadawca (niebędący Zleceniodawcą) nie zaznaczył na Potwierdzeniu Nadania stosownej rubryki Opony ; (iv) Dodatkowy kod taryfy celnej tj. opłatę dodatkową związaną z realizacją Usługi dodatkowej Odprawa celna; w ramach ceny Usługi dodatkowej Odprawa celna zawiera się jeden kod taryfy celnej, za każdy kolejny kod taryfy celnej pobierana jest dodatkowa opłata; (v) List ręczny tj. opłatę dodatkową związaną z nadaniem Przesyłki na podstawie Potwierdzenia Nadania sporządzonego z wykorzystaniem formularza wypełnianego ręcznie; (vi) Pusty podjazd tj. opłatę dodatkową związaną podstawieniem Kuriera, zgodnie z dyspozycją Zleceniodawcy lub działającego w jego imieniu Nadawcy (niebędącego Zleceniodawcą), po odbiór Przesyłki od Nadawcy, gdy Nadawca nie wyda Kurierowi Przesyłki; (vii) Zwrot do Nadawcy tj. opłatę dodatkową związaną z koniecznością dokonania zwrotu do Nadawcy Przesyłki, która nie mogła zostać doręczona z powodu rażącego przekroczenia maksymalnych parametrów Przesyłek określonych w art. 6 niniejszych Warunków; niniejsza opłata dodatkowa pobierana jest zgodnie z Cennikiem właściwym dla Usług krajowych W odniesieniu do Serwisu międzynarodowego DPD EXPRESS cena za Usługę powiększana jest o następujące opłaty dodatkowe: (i) Pusty podjazd tj. opłatę dodatkową związaną z podstawieniem Kuriera, zgodnie z dyspozycją Zleceniodawcy lub działającego w jego imieniu Nadawcy (niebędącego Zleceniodawcą), po odbiór Przesyłki od Nadawcy, gdy Nadawca nie wyda Kurierowi Przesyłki; (ii) Zwrot do Nadawcy tj. opłatę dodatkową związaną z koniecznością dokonania zwrotu do Nadawcy Przesyłki, która nie mogła zostać doręczona z powodu rażącego przekroczenia maksymalnych parametrów Paczek lub Palet składających się na Przesyłkę określonych w art. 6 niniejszych Warunków; niniejsza opłata dodatkowa pobierana jest zgodnie z Cennikiem właściwym dla Usług krajowych. 8.6 W sposób wyraźny postanawia się, iż w zakresie obowiązku świadczenia Usług dodatkowych, obciążania kosztami Usług dodatkowych oraz powiększania ceny za Usługę o opłatę dodatkową decydująca jest treść Potwierdzenia Nadania, nie zaś zlecenia Usługi, niezależnie od sposobu zlecenia Usługi. We wskazanym zakresie Zleceniodawca ponosi odpowiedzialność za działania lub zaniechania działającego w jego imieniu Nadawcy (niebędącego Zleceniodawcą) wypełniającego Potwierdzenie Nadania. ARTYKUŁ 9 Nadawanie i wydawanie Przesyłek Odbiorcom 9.1 O ile niniejsze Warunki nie zawierają postanowień odmiennych lub nic innego nie wynika z indywidualnych ustaleń Zleceniodawcy i DPD, Zleceniodawca lub działający w jego imieniu Nadawca (niebędący Zleceniodawcą) zleca wykonanie Usług: (i) za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie internetowej pod adresem (ii) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: dpd.com.pl; (iii) telefonicznie pod numerem telefonu lub ; (iv) z wykorzystaniem Aplikacji; (v) osobiście w Oddziale; Zlecenie Usług międzynarodowych DPD CLASSIC IMPORT nastąpić może wyłącznie z wykorzystaniem Aplikacji poprzez funkcjonalność Zlecenia odbioru, z zastrzeżeniem, że dzień zlecenia tej usługi i jej realizacji jest dniem roboczym W sposób wyraźny postanowią się, iż zlecenie Usługi dotyczącej Przesyłki zawierającej Paletę musi nastąpić na co najmniej jeden dzień roboczy przed dniem nadania takiej Przesyłki. 9.2 W przypadku rozbieżności pomiędzy treścią zlecenia, niezależnie od formy jego złożenia, a Potwierdzeniem Nadania, dla sposobu realizacji Usługi, jej warunków, obowiązków Zleceniodawcy, Nadawcy (niebędącego Zleceniodawcą), Odbiorcy lub DPD decydująca jest treść Potwierdzenia Nadania. 9.3 Szczegółowe warunki przyjmowania Przesyłek dla celów realizacji Usług zawarte zostały w Zasadach przyjmowania towarów do transportu w DPD Polska stanowiących Załącznik nr 2 do niniejszych Warunków O ile Zleceniodawca lub działający w jego imieniu Nadawca (niebędący Zleceniodawcą) nie zlecają Usługi w Oddziale, Paczki o wadze nie przekraczającej 31.5 kg, DPD odbiera w siedzibie, miejscu zamieszkania lub miejscu wskazanym przez Nadawcę oraz doręcza je pod adres Odbiorcy wskazany w Potwierdzeniu Nadania. W sposób wyraźny postanawia się, iż Kurier nie jest zobowiązany do wniesienia Paczki do konkretnego pomieszczenia wskazanego przez Odbiorcę Palety odbierane są od Nadawcy i doręczane Odbiorcy Strona 11 z20
12 w miejscu dostępnym dla samochodów ciężarowych zapewniających rampę załadowczo-rozładowczą. W sposób wyraźny postanawia się, iż Kurier nie jest zobowiązany do umieszczenia Palety na skrzyni ładunkowej oraz zdjęcia Palety z tej skrzyni. DPD nie świadczy usługi zwrotu nośnika Zleceniodawca lub działający w jego imieniu Nadawca (niebędący Zleceniodawcą), a także Odbiorca mogą zmienić sposób przyjęcia oraz wydania Przesyłki. Koszty związane z taką zmianą ponosi Zleceniodawca. 9.4 Zleceniodawca przyjmuje do wiadomości, iż niektóre Usługi międzynarodowe oraz Serwis miejski DPD CITY mają ograniczoną terytorialnie dostępność. Zleceniodawca lub działający w jego imieniu Nadawca (niebędący Zleceniodawcą), przed zleceniem realizacji Usługi zobowiązany jest do weryfikacji dostępności danej Usługi za pośrednictwem strony internetowej DPD pod adresem lub Contact Center. DPD jest uprawnione do dokonywania czasowej lub trwałej zmiany dostępności Usług wedle własnego uznania (w tym ograniczania dostępności Usług, czasowego zawieszania realizacji Usług, rozszerzania dostępności Usług). Zleceniodawcy ani Nadawcy (niebędącemu Zleceniodawcą) nie przysługują żadne roszczenia związane z ograniczoną dostępnością danej Usługi, jej zawieszeniem lub zmianą zakresu dostępności danej Usługi. W przypadku rozszerzenia dostępności Usługi cena za nowo dostępne Usługi ustalana będzie w oparciu o aktualnie obowiązujący Cennik. 9.5 Z zastrzeżeniem ustępu powyżej wydanie Przesyłki Odbiorcy potwierdzane jest jego podpisem DPD może wykorzystywać urządzenia elektroniczne do potwierdzania doręczenia Przesyłki. Poprzez zawarcie Umowy Zleceniodawca oraz działający w jego imieniu Nadawca (niebędący Zleceniodawcą) akceptują potwierdzenie doręczenia polegające na złożeniu przez Odbiorcę podpisu na urządzeniu elektronicznym, które zapisze obraz tego podpisu. Złożenie podpisu przez Odbiorcę na urządzeniu elektronicznym jest wystarczającym dowodem doręczenia Przesyłki. Zleceniodawcy, a także działającemu w jego imieniu Nadawcy (niebędącemu Zleceniodawcą) nie przysługują żadne roszczenia związane z potwierdzeniem doręczenia Przesyłki z wykorzystaniem urządzenia elektronicznego. 9.6 O ile DPD nie realizuje Usługi dodatkowej Doręczenie do rąk własnych, doręczenie Przesyłki, a w konsekwencji prawidłowe zrealizowanie Usługi, jest równoznaczne z dostarczeniem Przesyłki pod adres wskazany w Potwierdzeniu Nadania W sposób wyraźny postanawia się, iż w przypadku, gdy Odbiorca Przesyłki jest konsumentem, a Usługa realizowana jest w ramach Serwisu międzynarodowego DPD CLASSIC w wariancie DPD CLASSIC EXPORT wobec braku możliwości doręczenia Przesyłki pod adres Odbiorcy wskazany w Potwierdzeniu Nadania z przyczyn, za które odpowiedzialności nie ponosi DPD, Przesyłka może zostać wydana osobie trzeciej pod adresem sąsiadującym z adresem Odbiorcy wskazanym w Potwierdzeniu Nadania lub skierowana do Oddziału, o czym Odbiorca zostanie powiadomiony stosowną adnotacją pozostawioną pod adresem wskazanym w Potwierdzeniu Nadania. ARTYKUŁ 10 Przygotowanie Przesyłki 10.1 Zleceniodawca albo działający w jego imieniu Nadawca (niebędący Zleceniodawcą) jest odpowiedzialny za przygotowanie Przesyłki w sposób umożliwiający prawidłową realizację Usługi przez DPD. Przez prawidłowe przygotowanie Przesyłki rozumie się w szczególności: (i) zapakowanie Przesyłki w sposób zapewniający bezpieczeństwo Przesyłki, innych Przesyłek oraz środków transportu wykorzystywanych do realizacji Usługi; opakowanie powinno, w szczególności, uniemożliwiać dostęp do zawartości Przesyłki bez pozostawienia widocznych śladów, być odpowiednio trwałe z uwzględnieniem rozmiarów, masy oraz zawartości Przesyłki, uniemożliwiać przemieszczanie się zawartości Przesyłki, zapewniać prawidłową realizację Usług bez ubytków i uszkodzeń zawartości Przesyłki; (ii) umieszczenie na przesyłce właściwie i czytelnie wypełnionego Potwierdzenia Nadania zawierającego prawidłowy Numkat, dane Odbiorcy oraz wszelkie inne dane wymagane przez DPD bez żadnych skreśleń i poprawek; Zleceniodawca przyjmuje do wiadomości, iż nie jest uprawniony do zmiany wymaganej przez DPD formy oraz treści Potwierdzenia Nadania, w szczególności poprzez umieszczenie na Potwierdzeniu Nadania znaków towarowych, logotypów oraz innych oznaczeń graficznych identyfikujących Zleceniodawcę, Nadawcę (niebędącego Zleceniodawcą) lub Odbiorcę W przypadku wątpliwości dotyczących jakichkolwiek danych zawartych w treści Potwierdzenia Nadania wynikających ze sposobu jego uzupełnienia przez Zleceniodawcę lub działającego w jego imieniu Nadawcę (niebędącego Zleceniodawcą) DPD zastrzega sobie prawo do rozstrzygnięcia tychże wątpliwości wedle własnego uznania z uwzględnieniem prawdopodobnej treści danych, których dotyczą wątpliwości. Zleceniodawcy ani Nadawcy (niebędącemu Zleceniodawcą) nie przysługują żadne roszczenia wynikające ze sposobu rozstrzygnięcia przez DPD wątpliwości dotyczących danych zawartych w treści Potwierdzenia Nadania Dla zapewnienia prawidłowego przygotowania Przesyłki DPD może nieodpłatnie udostępnić Zleceniodawcy lub Nadawcy (niebędącemu Zleceniodawcą) opakowania przygotowane przez DPD, a także, za wynagrodzeniem określonym na stronie internetowej DPD pod adresem opakowania służące do zabezpieczania Przesyłek ze szczególną zawartością W sposób wyraźny postanawia się, iż opakowania udostępnione przez DPD, niezależnie od tego czy zostały udostępnione odpłatnie czy też nie, mogą zostać wykorzystane wyłącznie w związku ze zleceniem Usług DPD Dla zapewnienia prawidłowego przygotowania Strona 12 z20
13 Przesyłki DPD zaleca zapoznanie się z następującymi dokumentami określającymi szczegółowe wymagania dotyczące zabezpieczania Przesyłek: (i) Instrukcją prawidłowego pakowania opon w DPD Polska (Załącznik nr 3 do niniejszych Warunków); (ii) Zaleceniami dotyczącymi pakowania towarów przeznaczonych do transportu w sieci DPD Polska przesyłki o wadze do 31,5 kg (Załącznik nr 4 do niniejszych Warunków); (iii) Zaleceniami dotyczącymi pakowania towarów przeznaczonych do transportu w sieci DPD Polska przesyłki o wadze powyżej 50 kg (Załącznik nr 5 do niniejszych Warunków); (iv) Dodatkowymi zaleceniami dotyczącymi pakowania towarów przeznaczonych do transportu (Załącznik nr 6 do niniejszych Warunków) Niezależnie od innych obowiązków określonych w niniejszym art. Zleceniodawca lub działający w jego imieniu Nadawca (niebędący Zleceniodawcą) może zadeklarować wartości Przesyłki, z zastrzeżeniem, iż zadeklarowana wartość Przesyłki nie może przewyższać rzeczywistej wartości Przesyłki W sposób wyraźny postanawia się, iż w przypadku Przesyłki szczególnie wartościowej Zleceniodawca lub działający w jego imieniu Nadawca (niebędący Zleceniodawcą) jest zobowiązany do zadeklarowania jej wartości. Zleceniodawca przyjmuje do wiadomości, iż zadeklarowanie wartości Przesyłki ponad kwotę 5.000,00 zł skutkuje objęciem takiej Przesyłki dodatkową ochroną ubezpieczeniową zgodnie z art. 21 niniejszych Warunków i powstaniem obowiązku zapłaty wynagrodzenia z tego tytułu. Ponadto, w sposób wyraźny postanawia się, iż deklaracja wartości Przesyłki szczególnie wartościowej jest skuteczna z chwilą zapłaty wynagrodzenia za objęcie Przesyłki szczególnie wartościowej dodatkową ochroną ubezpieczeniową zgodnie z art. 21 niniejszych Warunków W sposób wyraźny postanawia się, iż w przypadku braku deklaracji Zleceniodawcy lub działającego w jego imieniu Nadawcy (niebędącego Zleceniodawcą) dotyczącej wartości Przesyłki, przyjmuje się, iż wartość rzeczywista każdej z Paczek lub Palet składających się na taką Przesyłkę nie przekracza 5.000,00 zł. Z chwilą odbioru od Nadawcy Przesyłki, w odniesieniu do której Zleceniodawca lub działający w jego imieniu Nadawca (niebędący Zleceniodawcą) nie zadeklarował wartości, lub zadeklarował jej wartość na kwotę niższą niż 5.000,00 zł, każda z Paczek lub Palet składających się na Przesyłkę objęta jest ochroną ubezpieczeniową do kwoty 5.000,00 zł W sposób wyraźny postanawia się, iż w przypadku Przesyłki, w odniesieniu do której Zleceniodawca lub działający w jego imieniu Nadawca (niebędący Zleceniodawcą) nie zadeklarował prawidłowo jej wartości ponad kwotę 5.000,00 zł tj. nie uiścił wynagrodzenia za objęcie Przesyłki dodatkową ochroną ubezpieczeniową zgodnie z art. 21 niniejszych Warunków, przyjmuje się, iż wartość rzeczywista żadnej z Paczek lub Palet składających się na taką Przesyłkę nie przekracza 5.000,00 zł W przypadku, gdy DPD realizuje usługi pocztowe w rozumieniu Prawa pocztowego wartość Przesyłki z Korespondencją ustala się w oparciu o wartości nośnika, na którym zapisano informacje, stanowiące treść Korespondencji Zleceniodawca lub działający w jego imieniu Nadawca (niebędący Zleceniodawcą) ponosi odpowiedzialność za prawidłowość przygotowania Przesyłki do wykonania Usługi. W szczególności Zleceniodawca ponosi odpowiedzialność za poprawność i kompletność informacji zawartych w Potwierdzeniu Nadania oraz prawidłowość zapakowania Przesyłki DPD może odmówić wykonania Usługi lub wstrzymać jej wykonanie w odniesieniu do Przesyłki, która nie została przygotowana we właściwy sposób. W szczególności DPD może odmówić wykonania Usługi w odniesieniu do Przesyłek zapakowanych niezgodnie z zaleceniami DPD wskazanymi w art. 10 ust niniejszych Warunków. Zleceniodawcy, ani działającemu w jego imieniu Nadawcy (niebędącemu Zleceniodawcą) nie przysługują żadne roszczenia z tego tytułu Ze względów bezpieczeństwa, a także w celu uproszczenia procesu rozpoznania reklamacji DPD zaleca, by Przesyłka szczególnie wartościowa zawierała wyłącznie jedną Paczkę lub Paletę. ARTYKUŁ 11 Ograniczenia zawartości Przesyłki 11.1 DPD nie przyjmuje Przesyłek: (i) zawierających przedmioty niebezpieczne lub mogące wyrządzić szkodę osobom lub w mieniu, w tym w szczególności: materiały łatwopalne, wybuchowe lub radioaktywne, substancje żrące lub cuchnące, broń i amunicję; (ii) zawierających narkotyki, leki lub środki psychotropowe, za wyjątkiem przedmiotów wysyłanych w celach naukowych lub medycznych przez ustawowo do tego upoważnione instytucje; (iii) (iv) zawierających żywe rośliny lub zwierzęta; zawierających zwłoki lub szczątki ludzkie; (v) zawierającej żywność szybko psującą się lub wymagającą specjalnych warunków transportu; (vi) mających na opakowaniu lub w widocznej części zawartości napisy lub rysunki naruszające dobra chronione przez prawo; (vii) które ze względu na swoje właściwości uniemożliwiają wykonania Usługi przy użyciu posiadanych przez DPD środków i urządzeń transportowych; (viii) zawierających dzieła sztuki, antyki, kamienie i metale szlachetne w jakiejkolwiek postaci lub formie, waluty, Strona 13 z20
14 zbywalne papiery wartościowe, certyfikaty, bony towarowe i jakiekolwiek inne walory zbywalne; (ix) która, na mocy, powszechnie obowiązujących przepisów prawa nie mogą być przewożone; (x) zapakowanych w opakowanie mogące zabrudzić lub w inny sposób uszkodzić pozostałe Przesyłki; tj. Przesyłek zawierających Rzeczy wyłączone z przewozu O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, DPD zastrzega sobie prawo do otwarcia i sprawdzenia zawartości Paczki lub Palety składającej się na Przesyłkę lub do użycia innych środków technicznych umożliwiających weryfikację ich zawartości na każdym etapie realizacji Usługi Przy sprawdzaniu zawartości Przesyłki DPD zobowiązuje się przestrzegać przepisów Prawa pocztowego oraz Prawa przewozowego Niezależnie od innych postanowień niniejszych Warunków DPD może odmówić wykonania Usługi lub wstrzymać jej wykonanie w odniesieniu do Przesyłki, zawierającej Rzeczy wyłączone z przewozu. Zleceniodawcy, ani działającemu w jego imieniu Nadawcy (niebędącemu Zleceniodawcą) nie przysługują żadne roszczenia z tego tytułu. ARTYKUŁ 12 Czas realizacji Usług 12.1 Usługi krajowe realizowane są przez DPD z zachowaniem następujących terminów: W odniesieniu do Serwisu krajowego DPD CLASSIC: (i) zlecenia przyjmowane są przez całą dobę, 7 dni w tygodniu; (ii) pierwsza próba doręczenia Przesyłki podejmowana jest pierwszego dnia roboczego po dniu nadania Przesyłki, z zastrzeżeniem, iż wskazany termin podjęcia pierwszej próby doręczenia Przesyłki nie dotyczy Przesyłek, na które składa się choć jedna Paczka o wadze powyżej 50 kg oraz Przesyłek na które składa się choć jedna Paleta lub Paczka niestandardowa, o której mowa w art. 7 ust pkt (iii) i (iv) niniejszych Warunków; w odniesieniu do Przesyłek, na które składają się choć jedna Paczka o wadze powyżej 50 kg oraz Przesyłek, na które składa się choć jedna Paleta lub Paczka niestandardowa DPD podejmie pierwszą próbę doręczenia Odbiorcy w drugim dniu roboczym po dniu nadania takiej Przesyłki; z zastrzeżeniem, że w przypadku niepodjęcia przez DPD pierwszej próby doręczenia Przesyłki w terminie wskazanym powyżej, DPD obniży przewoźne za taką Usługę do kwoty 1,00 zł netto; warunkiem obniżenia przewoźnego jest dokonanie przez Zleceniodawcę udokumentowanego zgłoszenia faktu niepodjęcia przez DPD próby doręczenia Przesyłki w terminie oraz potwierdzenia go przez DPD W odniesieniu do Serwisu miejskiego DPD CITY: (i) zlecenia przyjmowane są przez całą dobę, 7 dni w tygodniu; (ii) pierwsza próba doręczenia Przesyłki Odbiorcy podejmowana jest w ciągu 4 godz. od momentu przyjęcia zlecenia przez DPD, pod warunkiem, iż miejsce jej doręczenia znajduje się granicach administracyjnych miasta, w którym Przesyłka została nadana; w przypadku, gdy miejsce doręczenia Przesyłki znajduje się w innym mieście, niż miejsce jej nadania pierwsza próba doręczenia Przesyłki podejmowana jest w ciągu 5 godz. od momentu przyjęcia zlecenia przez DPD; Zleceniodawca przyjmuje do wiadomości, iż czas realizacji Usługi w Serwisie miejskim DPD CITY może ulec wydłużeniu, nie przekroczy on jednak czasu realizacji Usługi w Serwisie krajowym DPD CLASSIC; 12.2 Usługi międzynarodowe realizowane są przez DPD z zachowaniem następujących terminów: w odniesieniu do Serwisu międzynarodowego DPD CLASSIC: (i) pierwsza próba doręczenia Przesyłki podejmowana jest w terminie określonym w Cenniku uzależnionym od miejsca przeznaczenia Przesyłki, z zastrzeżeniem, iż podane w Cenniku czasy realizacji Usługi w Serwisie międzynarodowym DPD CLASSIC liczone są w dniach roboczych i są czasami przewidywanymi; (ii) z zastrzeżeniem pkt (iii), (iv) i (v) DPD podejmie wszystkie gwarantowane w standardzie danej Usługi próby doręczenia Przesyłki Odbiorcy znajdującemu się na obszarze Unii Europejskiej w terminie 7 dni, przy czym dzień nadania Przesyłki jest dniem 0; (iii) DPD podejmie wszystkie gwarantowane w standardzie danej Usługi próby doręczenia Przesyłki Odbiorcy znajdującemu się na obszarze kraju nienależącego do Unii Europejskiej oraz do krajów leżących na Półwyspie Skandynawskim w terminie 14 dni, przy czym dzień nadania Przesyłki jest dniem 0; (iv) czas doręczenia Przesyłki w wariancie DPD CLASSIC IMPORT Przesyłki liczony jest od dnia przyjęcia przesyłki od Nadawcy; (v) w przypadku, gdy odbiorcą Przesyłki jest konsument w rozumieniu przepisu art. 221 K.c. lub innych właściwych przepisów obowiązujących w kraju doręczenia Przesyłki terminy podjęcia pierwszej próby doręczenia mogą być dłuższe od standardowych o 1 3 dni w odniesieniu do Serwisu międzynarodowego DPD EXPRESS: (i) pierwsza próba doręczenia Przesyłki podejmowana jest w terminie określonym w Cenniku uzależnionym od miejsca przeznaczenia Przesyłki, z zastrzeżeniem, iż podane w Cenniku Strona 14 z20
15 czasy realizacji Usługi w Serwisie międzynarodowym DPD EXPRESS liczone są w dniach roboczych i są czasami przewidywanymi; (ii) z zastrzeżeniem pkt (iii) DPD podejmie wszystkie gwarantowane w standardzie danej Usługi próby doręczenia Przesyłki w terminie 14 dni, przy czym dzień nadania Przesyłki jest dniem 0; (iii) w przypadku gdy miejsce nadania Przesyłki znajduje się poza granicami administracyjnymi miasta stołecznego Warszawy termin, o którym mowa w pkt (ii) wydłuża się o 1 dzień; ROZDZIAŁ III WYNAGRODZENIE I WARUNKI PŁATNOŚCI ARTYKUŁ 13 Wynagrodzenie 13.1 Zleceniodawca zobowiązany jest do zapłaty DPD wynagrodzenia za zrealizowane Usługi ustalonego zgodnie z Cennikiem, postanowieniami Umowy oraz niniejszych Warunków z uwzględnieniem dopłaty paliwowej publikowanej na stronie internetowej DPD pod adresem O ile nic innego nie wynika z treści Umowy, wynagrodzenie DPD za świadczone na rzecz Zleceniodawcy Usługi będzie rozliczane w oparciu o następujące okresy rozliczeniowe: (i) okres od 1 dnia do 15 dnia każdego miesiąca kalendarzowego obowiązywania Umowy; (ii) okres od 16 do ostatniego dnia każdego miesiąca kalendarzowego obowiązywania Umowy W sposób wyraźny postanawia się, iż momentem wykonania Usługi jest ostatni dzień okresu rozliczeniowego, w trakcie trwania którego DPD świadczyło Usługę O ile nic innego nie wynika z treści Umowy, od drugiego pełnego miesiąca kalendarzowego obowiązywania Umowy, w przypadku zrealizowania co najmniej jednej Usługi w danym okresie rozliczeniowym, DPD przysługuje Minimalna kwota wynagrodzenia w wysokości 120,00 zł netto W przypadku, gdy wartość zrealizowanych przez DPD Usług w danym okresie rozliczeniowym przekracza Minimalną kwotę wynagrodzenia, DPD przysługuje wynagrodzenie w wysokości odpowiadającej wartości faktycznie zrealizowanych w danym okresie rozliczeniowym Usług ustalonej zgodnie z Cennikiem W przypadku, gdy wartość zrealizowanych przez DPD Usług w danym okresie rozliczeniowym nie przekracza Minimalnej kwoty wynagrodzenia, DPD przysługuje wynagrodzenie w wysokości Minimalnej kwoty wynagrodzenia W sposób wyraźny postanawia się, iż w przypadku, gdy Zleceniodawca, lub działający w jego imieniu Nadawca (niebędący Zleceniodawcą) nie nada żadnej Przesyłki, a w konsekwencji nie zostanie wystawiona żadna faktura w kolejnych 6 pełnych miesiącach kalendarzowych DPD, według własnego uznania, może zablokować Numkat Zleceniodawcy uniemożliwiając mu zlecanie Usług lub rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym. ARTYKUŁ 14 Faktury i warunki płatności 14.1 Płatność wynagrodzenia należnego DPD następować będzie na podstawie faktury VAT wystawionej przez DPD w formie elektronicznej oraz doręczanej Zleceniodawcy za pośrednictwem poczty elektronicznej. Autentyczność i integralność faktur VAT wystawianych w formie elektronicznej będzie zagwarantowana zgodnie z wymogami prawa obowiązującego na dzień wystawienia faktury. Na życzenie Zleceniodawcy DPD może wystawiać faktury VAT w formie pisemnej (papierowej) i doręczać je Zleceniodawcy na wskazany przez niego adres, z zastrzeżeniem zwrotu przez Zleceniodawcę kosztów dystrybucji faktury w kwocie 7 zł netto Z zastrzeżeniem postanowień art. 15 niniejszych Warunków wszelkie płatności będą następowały przelewem na rachunek bankowy DPD wskazany w treści faktury VAT w terminie 14 dni, o ile w Umowie nie postanowiono inaczej. Termin płatności rozpoczyna swój bieg z dniem wprowadzenia wystawionej przez DPD faktury VAT do sieci Internet tj. wysłania jej przez DPD na adres poczty elektronicznej Zleceniodawcy W przypadku złożenia przez Zleceniodawcę pisemnego oświadczenia w przedmiocie braku zgody na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej, DPD zobowiązuje się wystawiać oraz doręczać faktury VAT na adres Zleceniodawcy wskazany w Umowie począwszy od następnego po złożeniu przez Zleceniodawcę oświadczenia okresu rozliczeniowego. W takim przypadku termin płatności rozpoczyna swój bieg z dniem doręczenia faktury VAT Zleceniodawcy Z zastrzeżeniem postanowień art. 15 niniejszych Warunków za każdy okres rozliczeniowy, w którym została wykonana przynajmniej jedna Usługa, DPD jest uprawnione do wystawienia faktury VAT z uwzględnieniem postanowień art. 13 niniejszych Warunków W przypadku płatności przelewem za dzień zapłaty uznaje się datę wpływu środków na rachunek bankowy DPD O ile Zleceniodawca korzysta z Aplikacji, kwota stwierdzona na fakturze VAT wystawionej przez DPD obejmuje także wynagrodzenia za korzystanie z Aplikacji DPD może powiadamiać Zleceniodawcę o wzajemnych rozrachunkach za pośrednictwem poczty elektronicznej lub SMS na adres poczty elektronicznej lub numer telefonu wskazany w Umowie. ARTYKUŁ 15 Polecenie zapłaty oraz rozliczenie gotówkowe 15.1 DPD udostępnia Zleceniodawcy możliwość zapłaty wynagrodzenia za pośrednictwem polecenia zapłaty (Direct Debit) na podstawie zgody Zleceniodawcy na obciążanie jego Strona 15 z20
16 rachunku bankowego, udzielonej w pisemnym oświadczeniu. W przypadku cofnięcia takiej zgody przez Zleceniodawcę lub odmowy akceptacji polecenia zapłaty przez bank Zleceniodawcy wynagrodzenie rozliczane będzie na warunkach określonych w art. 13 i 14 niniejszych Warunków W przypadku dokonywania rozliczenia za pośrednictwem polecenia zapłaty (Direct Debit) DPD nie pobiera Minimalnej kwoty wynagrodzenia Na podstawie odrębnych ustaleń zawartych w Umowie, DPD dopuszcza możliwość rozliczania wynagrodzenia w formie gotówkowej. W przypadku, o którym mowa w zdaniu poprzednim, faktura VAT będzie wystawiana i rozliczana każdorazowo przy nadaniu Przesyłki przez Nadawcę. ARTYKUŁ 16 Przesyłki doręczane za pobraniem (C.O.D. Usługa za pobraniem, C.O.D. Express Usługa za pobraniem) 16.1 W ramach Usług krajowych Serwisu krajowego DPD CLASSIC Kurier na zlecenie Zleceniodawcy lub działającego w jego imieniu Nadawcy (niebędącego Zleceniodawcą) pobierze od Odbiorcy zadeklarowaną przez Zleceniodawcę lub działającego w jego imieniu Nadawcę (niebędącego Zleceniodawcą) kwotę, a następnie DPD przekaże ją Zleceniodawcy Kwota, którą Kurier może pobrać od Odbiorcy nie może przekraczać równowartości 3.000,00 EUR w złotówkach obliczonej według średniego kursu ogłaszanego przez Narodowy Bank Polski ostatniego roboczego dnia miesiąca poprzedzającego miesiąc, w którym nadano Przesyłkę Kwota, którą Kurier może pobrać od Odbiorcy musi zostać wpisana w stosownej rubryce Potwierdzenia Nadania, czytelnie, bez skreśleń i poprawek, w sposób wykluczający nieprecyzyjność zapisu. Zleceniodawca przyjmuje do wiadomości, iż w przypadku naruszenia wskazanego obowiązku zastosowanie znajdują postanowienia art. 20 niniejszych Warunków W przypadku, gdy Odbiorca odmówi uiszczenia kwoty pobrania, Przesyłka nie jest mu przekazywana. W takim przypadku DPD zachowuje prawo do wynagrodzenia jak za Przesyłkę doręczoną. DPD zastrzega sobie prawo do powiadomienia Zleceniodawcy o odmowie uiszczenia kwoty pobrania. W takim przypadku, Zleceniodawca zobowiązuje się do przekazania dalszych dyspozycji dotyczących Przesyłki. W sposób wyraźny postanawia się, iż Zleceniodawcy, ani działającemu w jego imieniu Nadawcy, nie przysługują żadne roszczenia związane z niepowiadomieniem przez DPD o odmowie uiszczenia kwoty pobrania W przypadku, gdy kwota pobrania przekracza równowartość kwoty 3.000,00 EUR obliczonej zgodnie z ust powyżej, taka Przesyłka będzie mogła zostać wydana Odbiorcy jedynie w Oddziale. W przypadku nadania Przesyłki za pobraniem, o której mowa w zdaniu poprzednim Zleceniodawca lub działający w jego imieniu Nadawca (niebędący Zleceniodawcą) zobowiązani są poinformować Odbiorcę o konieczności odbioru Przesyłki w Oddziale. DPD nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek roszczenia Odbiorcy podniesione w związku z koniecznością odbioru Przesyłki w Oddziale Zadeklarowana przez Zleceniodawcę lub działającego w jego imieniu Nadawcę (niebędącego Zleceniodawcą) w ramach Usługi dodatkowej C.O.D. Usługa za pobraniem oraz C.O.D. Express Usługa za pobraniem kwota może zostać pobrana od Odbiorcy wyłącznie w gotówce. W sposób wyraźny postanowią się, iż Kurier nie jest zobowiązany do wydawania reszty Odbiorcy. Obowiązkiem Zleceniodawcy lub działającego w jego imieniu Nadawcy (niebędącego Zleceniodawcą) jest poinformowanie Odbiorcy o konieczności przygotowania odliczonej kwoty pobrania O ile nic innego nie wynika z Umowy, DPD rozliczy się ze Zleceniodawcą z kwot pobrania w ramach Usługi dodatkowej C.O.D. Usługa za pobraniem po tygodniu (od poniedziałku do niedzieli), z dołu, najpóźniej 4-go dnia roboczego w tygodniu następującym po tygodniu, którego dotyczy rozliczenie. W przypadku Usługi dodatkowej C.O.D. Express Usługa za pobraniem zwrot kwoty pobrania nastąpi w ciągu dwóch dni roboczych od momentu doręczenia Przesyłki Rozliczenie kwot pobrania nastąpi przelewem, na rachunek bankowy Zleceniodawcy wskazany w Umowie. Za datę rozliczenia wskazanych w zdaniu poprzednim należności uznaje się dzień wydania przez DPD dyspozycji przelewu Przy realizacji Usługi obejmującej Przesyłkę doręczaną za pobraniem (C.O.D. Usługa za pobraniem, C.O.D. Express Usługa za pobraniem) pobranie należności od Odbiorcy realizowane jest w imieniu i na rzecz Zleceniodawcy i jest równoznaczne z zawarciem przez Zleceniodawcę i Odbiorcę oznaczonej umowy W przypadku, gdy kwota pobrania przekracza 5.000,00 zł Przesyłka objęta będzie dodatkową ochroną ubezpieczeniową zgodnie z art. 21 niniejszych Warunków. W sposób wyraźny postanawia się, iż zadeklarowanie przez Zleceniodawcę lub działającego w jego imieniu Nadawcę (niebędącego Zleceniodawcą) kwoty pobrania ponad 5.000,00 zł jest równoznaczne ze zleceniem Usługi dodatkowej Dodatkowa ochrona ubezpieczeniowa i wiąże się z koniecznością poniesienia dodatkowych kosztów z tego tytułu. ARTYKUŁ 17 Potrącenie, opóźnienie w zapłacie wynagrodzenia, zastaw 17.1 DPD przysługuje umowne prawo potrącania wszelkich należności wynikających z Umowy z należnościami pobranymi w ramach Usługi dodatkowej C.O.D. Usługa za pobraniem i C.O.D. Express Usługa za pobraniem Potrącenie jest skuteczne bez konieczności składania przez DPD żadnego oświadczenia w tym zakresie. Strona 16 z20
17 O dokonanym potrąceniu Zleceniodawca zostanie poinformowany pisemnie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany w Umowie. ROZDZIAŁ IV ODPOWIEDZIALNOŚĆ DPD, REKLAMACJE ARTYKUŁ 18 Odpowiedzialność DPD 18.1 Z zastrzeżeniem poniższych postanowień odpowiedzialność DPD z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi regulują przepisy Prawa pocztowego, Prawa przewozowego Limit odpowiedzialności DPD wyznacza wartość rzeczywista Paczki lub Palety ustalana zgodnie z art. 10 ust niniejszych Warunków Dla ustalenia limitu odpowiedzialności DPD zastrzega sobie prawo do ustalenia wartości rzeczywistej Paczki lub Palety tj. do weryfikacji wartości Paczki lub Palety zadeklarowanej przez Zleceniodawcę lub działającego w jego imieniu Nadawcę (niebędącego Zleceniodawcą) Obowiązkiem Zleceniodawcy lub działającego w jego imieniu Nadawcy (niebędącego Zleceniodawcą) jest dostarczenie wszelkich niezbędnych informacji oraz dowodów umożliwiających ustalenie wartości rzeczywistej Paczki lub Palety W sposób wyraźny postanawia się, iż niniejsze Warunki nie ustanawiają surowszego reżimu odpowiedzialności DPD niż przewiduje to Prawo pocztowe W przypadku nie podjęcia próby odbioru Przesyłki od Nadawcy, pomimo potwierdzenia przyjęcia zlecenia Usługi, DPD ponosi odpowiedzialność do wysokości ceny podstawowej ustalonej zgodnie z Cennikiem DPD nie ponosi odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną na skutek niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie nastąpiło na skutek naruszenia przez Zleceniodawcę, Nadawcę (niebędącego Zleceniodawcą) lub Odbiorcę przepisów prawa, postanowień Umowy, RUM, RUK lub postanowień niniejszych Warunków, w szczególności DPD nie ponosi odpowiedzialność za przekroczenie terminów realizacji Usługi DPD nie ponosi odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną na skutek niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi w odniesieniu do Przesyłki, w skład której wchodziła Paczka lub Paleta zawierająca Rzeczy wyłączone z przewozu, niezależnie do tego, czy DPD zweryfikowało zawartość Paczki lub Palety zgodnie z art. 11 ust niniejszych Warunków, czy od takiej weryfikacji odstąpiło. W sposób wyraźny postanawia się, iż Zleceniodawca ponosi wszelkie skutki zlecenia, z naruszeniem niniejszych Warunków, Usługi w odniesieniu do Przesyłki, w skład której wchodzi Paczka lub Paleta zawierająca Rzeczy wyłączone z przewozu DPD nie ponosi odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną na skutek niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie nastąpiło z powodu właściwości Przesyłki DPD nie ponosi odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną na skutek niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi jest następstwem okoliczności leżących poza kontrolą DPD, której ujawniły się przed przystąpieniem do wykonania Usługi lub w trakcie jej wykonywania. W takim przypadku, DPD podejmie wszelkie uzasadnione w danych okolicznościach działania zmierzające do zapewnienia bezpieczeństwa Przesyłki oraz do rozpoczęcia lub kontynuowania wykonywania Usługi W celu uniknięcia wątpliwości, za działania pozostające poza kontrolą DPD uważa się w szczególności: działania władz państwowych, organów administracji, spory pracownicze, strajki itp. dotyczące DPD, kurierów lub innych podwykonawców DPD, warunki atmosferyczne (niskie temperatury, mgła, duże opady śniegu, gołoledź, itp.), klęski naturalne, zamieszki i działania wojskowe powodujące utrudnienia w transporcie DPD nie ponosi odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną na skutek niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi jest następstwem działania lub zaniechania osób trzecich. Niniejsze zastrzeżenie nie dotyczy Kuriera będącego podwykonawcą DPD DPD nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści Zleceniodawcy, Nadawcy (niebędącego Zleceniodawcą), Odbiorcy lub osób trzecich powstałe w wyniku utraty, uszkodzenia lub ubytku Przesyłki lub jej części, a także w wyniku opóźnienia w zrealizowaniu Usługi. ARTYKUŁ 19 Odmowa wykonania oraz zawieszenie wykonania Usług 19.1 O ile przepisy powszechnie obowiązującego prawa nie stanowią inaczej, DPD może odmówić wykonania Usługi lub wstrzymać jej wykonanie (w przypadku, gdy Usługa jest już wykonywana) albo odstąpić od umowy o świadczenie kurierskiej usługi pocztowej w rozumieniu Prawa pocztowego, w szczególności gdy: (i) Zleceniodawca albo działający w jego imieniu Nadawca (niebędący Zleceniodawcą) nie spełnią wymagań dotyczących świadczenia kurierskich usług pocztowych wynikających z przepisów Prawa pocztowego; (ii) Przesyłka, ze względu na zawartość lub rodzaj opakowania może narazić DPD lub inne podmioty na szkodę, w szczególności zaś może zagrażać bezpieczeństwu innych Przesyłek; (iii) Potwierdzenie Nadania zawiera niezgodne z wymaganiami DPD lub postanowieniami przepisów powszechnie Strona 17 z20
18 obowiązującego prawa albo niekompletne informacje; (iv) opakowanie Przesyłki zawiera oznaczenia, treści, znaki graficzne, rysunki sprzeczne z przepisami powszechnie obowiązującego prawa, naruszające dobra osobiste dobre imię lub renomę DPD bądź osób trzecich; (v) Przesyłka zawiera przedmioty wymienione w art. 11 niniejszych Warunków; (vi) Zleceniodawca zalega z płatnościami na rzecz DPD przez okres co najmniej 14 dni Odmowa wykonania przez DPD lub wstrzymanie wykonania Usługi na podstawie postanowień niniejszego artykułu nie stanowi zwłoki DPD w wykonaniu Usługi ani nie stanowi niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy. ARTYKUŁ 20 Odpowiedzialność Zleceniodawcy 20.1 Zleceniodawca ponosi odpowiedzialność za zawartość Przesyłki w zakresie jej zgodności z prawem, a także za jej właściwe zapakowanie i przygotowanie, w szczególności za poprawne i wyraźne zadeklarowanie na Potwierdzeniu Nadania należności za Przesyłkę doręczaną za pobraniem (C.O.D. Usługa za pobraniem, C.O.D. Express Usługa za pobraniem). DPD nie ponosi odpowiedzialności w przypadku pobrania niewłaściwej kwoty należności za Przesyłkę doręczaną za pobraniem (C.O.D. Usługa za pobraniem, C.O.D. Express Usługa za pobraniem), lub niepobrania tej kwoty, jeżeli zdarzenia takie wystąpią w związku z niepoprawnym, niewyraźnym lub budzącym wątpliwość co do treści wpisem kwoty należności za Przesyłkę doręczaną za pobraniem (C.O.D. Usługa za pobraniem, C.O.D. Express Usługa za pobraniem) w Potwierdzeniu Nadania W sposób wyraźny postanawia się, iż odpowiedzialność Zleceniodawcy obejmuje działania lub zaniechania osób reprezentujących Zleceniodawcę, jego przedstawicieli i pracowników oraz innych osób działających w jego imieniu, w tym także Nadawcy oraz Odbiorcy. Wszelkie skutki czynności realizowanych zgodnie z prawem przez Nadawcę lub Odbiorcę obciążają Zleceniodawcę. Nadawca (niebędący Zleceniodawcą) posługujący się prawidłowym Numkat Zleceniodawcy uważany jest za upoważnionego przedstawiciela Zleceniodawcy Zleceniodawca ponosi odpowiedzialność za skutki udostępnienia Numkat osobom trzecim, w szczególności Zleceniodawca będzie zobowiązany do zapłaty wynagrodzenia za Usługi zlecone zgodnie z Umową i niniejszymi Warunkami na podstawie Numkat, w tym także przez osoby nieuprawnione do posługiwania się Numkat Zleceniodawca pokryje wszelkie koszty i wydatki poniesione przez DPD, w tym w szczególności podatki i opłaty celne, jakie DPD może ponieść w związku z roszczeniami wystosowanymi wobec DPD na skutek nie spełnienia przez Przesyłkę któregokolwiek z ograniczeń lub wymogów określonych w niniejszych Warunkach lub przepisach prawa, w szczególności zaś w przypadku, gdy Paczki lub Palety składające się na Przesyłkę zawierały Rzeczy wyłączone z przewozu Zleceniodawca zaspokoi wszelkie roszczenia podniesione przeciwko DPD wynikające z niedoręczenia przez DPD Przesyłki na skutek odmowy przyjęcia przesyłki na skutek okoliczności, za które odpowiedzialność ponosi Zleceniodawca, Nadawca (niebędący Zleceniodawcą) lub Odbiorca. ARTYKUŁ 21 Dodatkowe ubezpieczenie Przesyłki 21.1 Przesyłkę szczególnie wartościową oraz Przesyłkę doręczaną za pobraniem (C.O.D. Usługa za pobraniem, C.O.D. Express Usługa za pobraniem) w odniesieniu do której kwota pobrania przekracza 5.000,00 zł DPD, za wynagrodzeniem, obejmuje dodatkową ochroną ubezpieczeniową na warunkach określonych w Warunkach ubezpieczania Przesyłek (Załącznik nr 7 do niniejszych Warunków) Dodatkowa ochrona ubezpieczeniowa może być udzielona w odniesieniu do Przesyłki szczególnie wartościowej o wartości, nie wyższej jednak niż ,00 zł W przypadku Przesyłki szczególnie wartościowej o wartości przekraczającej ,00 zł Zleceniodawca lub działający w jego imieniu Nadawca (niebędący Zleceniodawcą) zobowiązany jest poinformować DPD o terminie jej nadania przynajmniej na jeden dzień roboczy przed dniem nadania Zadeklarowanie w Potwierdzeniu Nadania wartości Przesyłki ponad kwotę 5.000,00 zł jest równoznaczne z przystąpieniem do dodatkowej ochrony ubezpieczeniowej Przesyłki. Nadanie Przesyłki doręczanej za pobraniem (C.O.D. Usługa za pobraniem, C.O.D. Express Usługa za pobraniem), w odniesieniu do której kwota pobrania przekracza 5.000,00 zł jest równoznaczne z przystąpieniem do dodatkowej ochrony ubezpieczeniowej Przesyłki Przesyłka objęta jest dodatkową ochroną ubezpieczeniową pod warunkiem uiszczenia wynagrodzenia z tego tytułu Przesyłka objęta jest dodatkową ochroną ubezpieczeniową od chwili odbioru jej przez Kuriera od Nadawcy do chwili wydania jej Odbiorcy. ARTYKUŁ 22 Reklamacje 22.1 Podstawą wszczęcia postępowania reklamacyjnego jest dokonanie przez uprawnionego stosownego zgłoszenia, zawierającego, w szczególności, numer Przesyłki, Potwierdzenie Nadania, udokumentowaną wysokość wysuwanego względem DPD żądania Terminy oraz szczegółowy tryb rozpoznawania reklamacji określają właściwe przepisy prawa oraz postanowienia RUM i RUK. Strona 18 z20
19 ROZDZIAŁ V OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH, POUFNOŚĆ ARTYKUŁ 23 Dane osobowe 23.1 Z chwilą zawarcia Umowy Zleceniodawca, zgodnie z przepisami art. 31 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych, powierza DPD przetwarzanie danych osobowych w zakresie numerów weryfikowalnych dokumentów tożsamości Nadawców i Odbiorców Przesyłek, w celu realizacji przez DPD Usług. Dane Nadawcy i Odbiorcy Przesyłki umieszczone w Potwierdzeniu Nadania stanowią dane przetwarzane przez DPD na mocy Prawa pocztowego oraz Prawa przewozowego DPD przetwarza powierzone mu dane osobowe wyłącznie w celu realizacji Umowy W związku z powierzeniem DPD przetwarzania danych osobowych DPD jest zobowiązany do: (i) zastosowania środków zapewniających ochronę przetwarzanych danych osobowych odpowiednią do zagrożeń oraz kategorii danych objętych ochroną, a w szczególności do zabezpieczenia danych przed ich udostępnieniem osobom nieupoważnionym, zabraniem przez osobę nieuprawnioną, przetwarzaniem z naruszeniem ustawy oraz zmianą, utratą, uszkodzeniem lub zniszczeniem; (ii) ograniczenia dostępu wyłącznie do osób posiadających indywidualne upoważnienie do przetwarzania danych oraz prowadzenia ewidencji osób upoważnionych do przetwarzania danych; (iii) zapewnienia, aby osoby mające dostęp do danych osobowych zachowały je i sposoby zabezpieczenia danych w tajemnicy, przy czym obowiązek ten istnieje także po ustaniu zatrudnienia Zleceniodawca wyraża zgodę na dalsze powierzenie przetwarzania danych osobowych przez DPD w celu i w zakresie niezbędnym do realizacji Umowy DPD odpowiada za skutki działań osób trzecich, w szczególności Kurierów będących podwykonawcami DPD, którym powierzy realizację Umowy w całości lub w części DPD jest administratorem danych osobowych Nadawców i Odbiorców Przesyłek w zakresie imienia i nazwiska, adresu, numeru telefonu. Wskazane dane przetwarzane są wyłącznie w celu zapewnienia realizacji Usług przez DPD i będą udostępniane Kurierowi. Ich podanie nie jest obowiązkowe, ale konieczne dla możliwości zrealizowania Usługi przez DPD. Osoba, której dane dotyczą ma prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania. ARTYKUŁ 24 Poufność 24.1 Wszelkie informacje dotyczące każdej ze Stron, w tym w szczególności informacje dotyczące: działalności handlowej i operacyjnej, spraw finansowych, informacje o cenach (Cenniki) i innych warunkach handlowych, dotyczące relacji z klientami i dostawcami, obejmujące warunki Umowy i okoliczności jej zawarcia, niezależnie od tego, w jakiej formie zostały przekazane, stanowią informacje poufne Każda ze stron Umowy dołoży wszelkich starań, aby przekazywanie informacji poufnych następowało w sposób chroniący te informacje przed utratą lub dostępem osób nieuprawnionych, w szczególności zaś strony Umowy dołożą wszelkich starań, aby środki łączności wykorzystywane w celu przekazywania informacji poufnych gwarantowały bezpieczeństwo tych informacji Każda ze stron Umowy zobowiązana jest do wykorzystywania informacji poufnych wyłącznie w celach związanych z realizacją Umowy, co oznacza, że udostępnione danej stronie Umowy informacje poufne nie będą wykorzystywane w żadnym innym celu, a w szczególności w celu sprzecznym z interesem drugiej strony Umowy. Przez niedozwolone wykorzystanie informacji poufnych rozumie się w szczególności każde ich przekazywanie lub udostępnianie osobom trzecim, w tym także pracownikom Strony nie uczestniczącym bezpośrednio w realizacji umowy, chyba że druga Strona wyrazi na to uprzednią zgodę na piśmie Strony Umowy ustalają, że informacje poufne zostaną przekazane tylko takim przedstawicielom, pracownikom lub podmiotom z nimi współpracującymi, którzy zostaną wyraźnie poinformowani o charakterze informacji poufnych oraz o zobowiązaniach wynikających z niniejszego artykułu Obowiązek zachowania w tajemnicy nie dotyczy informacji: (i) których obowiązek ujawnienia wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa; (ii) na których ujawnienie druga strona Umowy wyraziła uprzednio zgodę w formie pisemnej Strona Umowy ujawniająca informacje na podstawie pkt 24.5 pkt (i) jest zobowiązana niezwłocznie poinformować o tym fakcie drugą stronę Umowy w formie pisemnej, chyba że informowanie o tym fakcie jest zabronione na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa lub decyzji organu żądającego udostępnienia informacji. Powyższe powiadomienie powinno być dokonane w miarę możliwości przed udzieleniem informacji osobie lub organowi uprawnionemu do żądania ich udostępnienia. ROZDZIAŁ VI POSTANOWIENIA KOŃCOWE ARTYKUŁ 25 Częściowa nieważność Jeżeli w dowolnym czasie jakiekolwiek postanowienie niniejszych Warunków jest lub stanie się niezgodne z prawem lub z inną mającą zastosowanie wiążącą regulacją, nieważne lub niewykonalne pod jakimkolwiek względem w dowolnym systemie prawa, pozostanie to bez wpływu na zgodność Strona 19 z20
20 z prawem lub inną mającą zastosowanie wiążącą regulacją, ważność lub wykonalność pozostałych postanowień, jak też na zgodność z prawem, ważność lub wykonalność takich postanowień w innym systemie prawa, a DPD dołoży wszelkich starań, aby dokonać zmiany niniejszych Warunków w celu osiągnięcia skutku, jaki miały zapewnić takie nieważne lub niewykonalne postanowienia. ARTYKUŁ 26 Prawo i właściwość 26.1 W sprawach nieuregulowanych w Umowie, RUK, RUM lub w niniejszych Warunkach zastosowanie znajdują przepisy polskiego prawa, w szczególności Prawa pocztowego, Prawa przewozowego, K.c Wszelkie spory związane z wykonywaniem Umowy będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy ze względu na siedzibę DPD niezależnie od tego czy w sporze z DPD występować będzie Zleceniodawca, Nadawca (niebędący Zleceniodawcą) czy Odbiorca. ARTYKUŁ 27 Zakaz wykorzystywania znaków towarowych 27.1 W sposób wyraźny postanawia się, iż DPD nie udziela Zleceniodawcy, Nadawcy (niebędącemu Zleceniodawcą) lub Odbiorcy żadnych licencji w odniesieniu do znaków towarowych, do których uprawniony jest DPD Zleceniodawca, Nadawca (niebędący Zleceniodawcą) lub Odbiorca nie są uprawnieni do posługiwania się firmą oraz logo DPD. ARTYKUŁ 28 Doręczenia 28.1 Z zastrzeżeniem postanowień Umowy lub niniejszych Warunków, w których przewidziana jest forma pisemna dla oświadczeń DPD, Zleceniodawcy, Nadawcy oraz Odbiorcy wszelkie oświadczenia będą składane i doręczane za pośrednictwem poczty elektronicznej na adresy poczty elektronicznej wskazane w Umowie, w niniejszych Warunkach lub ustalone w toku realizacji Umowy Oświadczenie uznaje się za złożone z chwilą wprowadzenia go do sieci Internet w sposób umożliwiający ustalenie momentu jego wprowadzenia do tej sieci Zleceniodawca, a także Nadawca oraz Odbiorca zobowiązani są do poinformowania DPD o każdej zmianie adresu poczty elektronicznej, o którym mowa w ust powyżej pod rygorem uznania za doręczone oświadczenia wysłanego na dotychczasowy adres poczty elektronicznej Z zastrzeżeniem innych postanowień niniejszych Warunków DPD oraz Zleceniodawcy przysługuje prawo do rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym w przypadku istotnego naruszenia postanowień Umowy lub niniejszych Warunków. Za istotne naruszenie niniejszych Warunków i Umowy rozumie się w szczególności: naruszenie obowiązków w zakresie ochrony informacji poufnych określonych w art. 24 niniejszych Warunków, nadanie Przesyłki, o której mowa w art. 11 niniejszych Warunków, naruszenie obowiązków dotyczących przygotowania Przesyłki zgodnie z art. 10 niniejszych Warunków, naruszenie zakazu wykorzystywania znaków towarowych określonego w art. 27 niniejszych Warunków. W zakresie oświadczenia o rozwiązaniu Umowy ze skutkiem natychmiastowym ust powyżej znajduje odpowiednie zastosowanie. ARTYKUŁ 30 Zmiany, wejście w życie 30.1 DPD zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych Warunków wedle własnego uznania O wszelkich zmianach niniejszych Warunków DPD będzie informował Zleceniodawcę za pośrednictwem poczty elektronicznej zgodnie z art. 28 powyżej wskazując link do strony www, za pośrednictwem której Zleceniodawca będzie mógł się zapoznać z nową wersją Warunków Wraz z informacją o zmianie niniejszych Warunków DPD udzieli Zleceniodawcy co najmniej 14-dniowego terminu na złożenie oświadczenia w przedmiocie odmowy akceptacji nowej wersji Warunków Bezskuteczny upływ terminu wskazanego w pkt jest równoznaczny z akceptacją nowej wersji Warunków przez Zleceniodawcę O ile Umowa nie stanowi inaczej, w przypadku złożenia oświadczenia w przedmiocie odmowy akceptacji nowej wersji Warunków przez Zleceniodawcę, Zleceniodawca będzie uprawniony do wypowiedzenia Umowy z zachowaniem dotychczas obowiązujących Warunków Niezależnie od innych postanowień niniejszych Warunków wiążącą treść RUM, RUK, niniejszych Warunków oraz Cennika ustala się w trybie określonym w Umowie, także w przypadku, gdy Potwierdzenie Nadania odwołuje się do konkretnego wariantu przedmiotowych dokumentów Niniejsze Warunki wchodzą w życie z dniem 1 stycznia swwddf2015 r. ARTYKUŁ 29 Wypowiedzenie Umowy 29.1 DPD oraz Zleceniodawcy przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy z zachowaniem 1 miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego. Oświadczenie o wypowiedzeniu może zostać złożone w formie pisemnej lub z zachowaniem formy przewidzianej w art. 28 niniejszych Warunków. Strona 20 z20