Source: https://b-well.pl/regulamin/
Timestamp: 2019-09-17 04:58:57
Legal References Found: art. 3
 art. 71
 art. 17
 art. 38
 art. 6
 art. 36

Document Content:
beWell - Regulamin BeWell
Misją BeWell jest promocja zdrowego stylu życia poprzez naukę prawidłowego sposobu odżywiania się, zgodnego z potrzebami organizmu.
Celem poradni jest ukształtowanie wśród jej Klientów prawidłowych nawyków żywieniowych, w zależności od tego co Ich organizm potrzebuje w danym momencie (stan zdrowia, pora roku, wiek), tak aby organizm właściwe funkcjonował, nastąpiła poprawa zdrowia i samopoczucia, przy jednoczesnym uwzględnieniu wszystkich preferencji żywieniowych Klienta i w oparciu o dobór właściwej suplementacji.
Niniejszy Regulamin określa zasady funkcjonowania BeWell, a w szczególności zasady na jakich świadczone są Usługi na rzecz Klientów, zasady dokonywania Rejestracji, warunki i zasady składania drogą elektroniczną Zamówień, formy świadczenie Usług, zasady na jakich zawierane są Umowy sprzedaży Usług, zasady rozwiązywanie sporów, zasady postępowania reklamacyjnego oraz zasady na jakich można odstąpić od umowy.
Przez BeWell, w zależności od rodzaju świadczonej usługi, należy rozmień:
a. MTC COMPANY SP Z O. O. PORADNIA BEWELL SPÓŁKA KOMANDYTOWA, ul. Śląska 52/U1, 70-430 Szczecin, KRS: 0000755580, NIP: 8513231329, REGON: 381686002
tel.: 537 867 015, poradnia@b-well.pl
DOTYCZY USŁUG/PAKIETÓW (wymienione na stronie www.b-well.pl):
b. BeWell KATARZYNA MAURICZ ul. Śląska 52/U1, 70-430 Szczecin NIP: 8513120937, REGON: 366286079
– MAURICZ
Adres do doręczeń oraz dane kontaktowe do obu podmiotów wskazanych w ust. 2 to: ul. Śląska 52/U1, 70-430 Szczecin, poradnia@b-well.pl
Siedziba Poradni BeWell znajduje się pod adresem:
Śląska 52/U1, 70-430 Szczecin
BeWell działa również pod adresem internetowym: b-well.pl.
BeWell świadczy usługi stacjonarnie w Poradni oraz online. Usługi online świadczone są za pośrednictwem Strony Internetowej, komunikatorów internetowych lub poczty elektronicznej.
Usługi świadczone przez BeWell realizowane na rzecz Klienta mają charakter wyłącznie informacyjny i są związane z promocją zdrowia. Polegają one na promowaniu zdrowego stylu życia oraz środowiskowych i indywidualnych czynników sprzyjających zdrowiu, a także na właściwej edukacji zdrowotnej i żywieniowej. Usługi te umożliwiają Klientom zwiększenie samokontroli nad czynnikami warunkującymi Ich stan zdrowia.
Usługi świadczone przez BeWell na rzecz Klientów nie są świadczeniami zdrowotnymi w rozumieniu art. 3 ust. 1 Ustawy o działalności leczniczej. Usługi te nie również konsultacją lekarską, jak i poradą lekarską.
Usługi świadczone przez BeWell nie mogą być także podstawą do podejmowania, bądź zaniechania przez Klienta leczenia, terapii, przyjmowania lub nieprzyjmowania leków.
BeWell nie ponosi odpowiedzialności za skutki nie zastosowania się przez Klienta do przekazanych informacji za pośrednictwem BeWell lub Dietetyka.
Klient przyjmuje do wiadomości i ma świadomość tego, iż usługi świadczone są indywidualne i wymagają z jego strony pełnego zaangażowania, zwłaszcza w zakresie przekazywanych danych na temat jego stanu zdrowia, jak i przekazania danych na temat: samopoczucia, przebytych chorób, stale przyjmowanych leków, a także tego, iż do realizacji usług konieczne jest przekazanie aktualnych Wyników Badań.
Klient korzystający z Usług BeWell przyjmuje do wiadomości, iż Usługi świadczone przez BeWell nie dają gwarancji odniesienia skutku oczekiwanego przez Klienta, z uwagi na złożoność i wielość czynników mających wpływ na ostateczny efekt porad i zaleceń dietetycznych.
Klient korzystający z Usług BeWell przyjmuje nadto do wiadomości, iż Usługi świadczone przez Dietetyków BeWell zawierają indywidualną autorską interpretację stanu zdrowia Klienta, sporządzoną na postawie przedstawionych przez Klienta Wyników Badań oraz wywiadu z samym Klientem, a także oparte są na profesjonalnej wiedzy i doświadczeniu Dietetyków BeWell oraz na przeświadczeniu, że Klient nie zataił jakichkolwiek wiadomości mających istotne znaczenie dla oceny jego stanu zdrowia oraz na tym, że Klient w wywiadzie oświadczył wyłącznie prawdę.
BeWell nie ponosi odpowiedzialności za błędnie udzieloną Konsultację (Wizytę Kontrolną) lub wykonaną Usługę na skutek podania przez Klienta niepełnych informacji na temat jego nawyków żywieniowych, stanu zdrowia, przyjmowanych leków, nieprzedstawienia odpowiednich Wyników Badań lub zatajenia przez Klienta informacji niezbędnych do udzielania Usługi przez BeWell.
Klient przyjmuje również do wiadomości, iż każda stosowana dietoterapia i połączona z nią suplementacja jest procesem złożonym, długotrwałym i wieloetapowym. Dieta oraz suplementacja nie są przeznaczone do dożywotniego stosowania. Zalecenia przekazane przez Dietetyka oraz BeWell są ograniczone czasowo i są zawsze zgodne z aktualnym stanem zdrowia Klienta na dzień ostatniej Konsultacji lub Wizyty Kontrolnej. Tym samym BeWell nie ponosi odpowiedzialności za dłuższe stosowanie zaleceń przekazanych przez Dietetyka, bez odpowiedniej kontroli i braku wiedzy o stanie zdrowia i samopoczuciu Klienta.
Każda Usługa i przekazane Klientowi w jej ramach informacje, są zawsze indywidualnie przygotowane dla konkretnego Klienta i skierowane są wyłącznie do niego. Informacje te stanowią własność intelektualną BeWell i podlegają stosownej ochronie prawnej. Rozpowszechnianie ich, kopiowanie, odsprzedawanie, publiczne lub indywidualne odtwarzanie lub udostępnianie, bez pisemnej zgody BeWell jest zabronione.
Niepełnoletni Klienci mogą korzystać z Usług BeWell jedynie za pisemną zgodą rodziców lub opiekunów prawnych i po zweryfikowaniu tożsamości Klienta niepełnoletniego.
W celu korzystania z Usług BeWell online Klient powinien we własnym zakresie uzyskać dostęp do stanowiska komputerowego lub urządzenia końcowego z dostępem do Internetu albo do telefonu. BeWell nie ponosi odpowiedzialności za wadliwie działający sprzętu lub oprogramowanie Klienta, uniemożlwiający mu właściwy odbiór Usług świadczonych przez BeWell, w tym w szczególności usług świadczonych online.
Informacje o Usługach podane na stronie internetowej BeWell w szczególności ich opisy, skład oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.
W trakcie korzystania z Usług BeWell zbierane są dane informatyczne na zasadach określonych w POLITYKA COOKIES.
BeWell – podmiot odpowiedzialny oraz świadczący Usługi, tj. MTC COMPANY SP Z O. O. PORADNIA BEWELL SPÓŁKA KOMANDYTOWA, ul. Śląska 52/U1, 70-430 Szczecin, KRS: 0000755580, NIP: 8513231329, REGON: 381686002; ilekroć używana przy różnych formach komunikacji jest używana nazwa handlowa „BeWell by Mauricz”, logotyp „BeWell by Mauricz” lub inne znaki słowne albo słowno-graficzne z określeniem „BeWell by Mauricz” należy przez to rozumieć, iż jest to firma BeWell;
Dietetyk – wykwalifikowana osoba świadcząca usługi na rzecz Klientów w ramach BeWell;
Formularza Konsultacyjny – formularz skierowany do Klienta, który dokonał zamówienia wybranych przez siebie Usług, zawierający pytania skierowane do Klienta niezbędne do przygotowania Konsultacji i udzielenia Usług przez BeWell;
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będącą osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, a która dokonuje Zamówienia w ramach BeWell; ilekroć Regulamin posługuje się pojęciem Klient należy rozmieć przez to zarówno Konsumenta, jak i Przedsiębiorcę w rozumieniu niniejszego Regulaminu;
Kodeks Cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (t. jedn. Dz.U. z 2017r. poz. 459 ze. zm.);
Konsultacja (Wizyta Kontrolna) – spotkanie pomiędzy Klientem a Dietetykiem, na którym Klient przekazuje wszelkie niezbędne aktualne wyniki badań lekarskich, poddaje się badaniu z udziałem Dietetyka i na którym Dietetyk, na podstawie zebranego wywiadu od Klienta, podejmuje decyzję o dalszych krokach celem zrealizowania zamówionej przez Klienta Usługi;
Konsument – Klient będący osobą fizyczną, który dokonuje czynności prawnej z BeWell niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową, w szczególności który składa Zamówienie w BeWell;
Poradnia – miejsce, w którym świadczone są Usługi na rzecz Klientów w sposób bezpośredni przez Dietetyków BeWell, tj. w lokalu przedsiębiorstwa, którego adres wskazany jest w § 1 ust. 3 Regulaminu;
Przedsiębiorąca – Klient będący osobą fizyczną, osobą prawną lub jednostką organizacyjną nie będącą osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, a który dokonuje Zamówienia bezpośrednio w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową;
Regulamin – niniejszy Regulamin określający prawa i obowiązki Stron związane z świadczenie usług drogą elektroniczną w ramach BeWell oraz określający prawa i obowiązki stron związane z świadczeniem usług w siedzibie Poradni;
Rejestracja – czynność podczas, której Klient osobiście albo za pośrednictwem Strony Internetowej, poczty elektronicznej lub telefonicznie składa zamówienia na interesującą go Usługę świadczoną przez BeWell oraz wypełnia Formularza Konsultacyjny;
Strona Internetowa – b-well.pl;
Umowa – umowa sprzedaży Usług, której zakres regulują przepisy Kodeksu Cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta, zawartej pomiędzy BeWell, a Klientem, zawierana z wykorzystaniem Strony Internetowej, poczty elektronicznej, komunikatorów internetowych lub telefonu (poza lokalem przedsiębiorstwa), albo umowa sprzedaży Usług, której zakres regulują przepisy Kodeksu Cywilnego, zawarta pomiędzy BeWell, a Klientem na miejscu w siedzibie Poradni Stacjonarnej (umowa zawarta w lokalu przedsiębiorstwa);
Usługa (lub Pakiet) – wszelkie usługi oferowane przez BeWell (wymienione na stronie www.b-well.pl). Usługi świadczone są bezpośrednio w siedzibie Poradni oraz online, z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość; Usługi świadczone są w ramach pojedynczych Usług albo w formie pakietu Usług (Pakiet); Ilekroć w Regulaminie jest mowa o Usłudze należy przez to rozumieć również Pakiet;
Ustawa o ochronie danych osobowych – ustawa z dnia 10 maja 2018r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2018, poz. 1000);
Ustawa o działalności leczniczej – ustawa z dnia 15 kwietnia 2011 o działalności leczniczej (t. jedn. Dz. U. z 2018r. poz. 160 ze zm.);
Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2017r., poz. 683 ze zm.);
Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t. jedn. Dz. U. z 2017r., poz. 1219 ze zm.);
Wyniki badań – wszelka dokumentacja medyczna świadcząca o aktualnym stanie zdrowia Klienta, niezbędna do przeprowadzenia Konsultacji (Wizyty Kontrolnej) i dalszych działań ze Strony BeWell zmierzających do prawidłowego ocenienia stanu zdrowia Klienta oraz podjęcia odpowiednich kroków mających na celu udzielania kompletnej i jak najwłaściwszej Usługi; Koszty przeprowadzenia badań zawsze obciążają Klienta.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy tj. zakupu Usługi.
Dietetycy BeWell
Wszystkie Usługi świadczone w ramach BeWell świadczone są przez profesjonalnych i doświadczonych Dietetyków.
Wszelkie niezbędne informację o Dietetykach, o ich wiedzy i doświadczeniu, znajdują się na stronie internetowej BeWell.
W celu zakupienia Usług w ramach BeWell Klient może dokonać Rejestracji osobiście w siedzibie Poradni lub za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie b-well.pl.
W trakcie Rejestracji, Klient zostanie poproszony o podanie swoich danych kontaktowych oraz adresu poczty elektronicznej, celem przesłania wszelkich niezbędnych informacji, w tym Formularza Konsultacyjnego. Rejestracji można dokonać również na miejscu w poradni poprzez wypełnienia Formularza Konsultacyjnego.
Po dokonaniu Rejestracji i w zależności od wykupionej Usługi BeWell skontaktuje się z Klientem (poczta elektroniczna, komunikator internetowy lub telefon), umówi wizytę w Poradni, udzieli niezbędnych wyjaśnień oraz prześle odpowiednie dokumenty zgodne w wykupioną Usługą, w tym wskaże rachunek bankowy potrzebny do dokonania zakupu Usługi. W przypadku zakupu Usług w siedzibie Poradni, wszystkich niezbędnych informacji udzieli na miejscu personel BeWell.
Procedura zawarcia Umowy sprzedaży (online)
Zamówienia są przyjmowane 24 godziny na dobę przez cały rok z wyłączeniem wyjątkowych sytuacji związanych z pracami serwisowymi. W tym przypadku na stronie pojawi się komunikat: „Przepraszamy – strona chwilowo nieczynna z powodu przeprowadzanych prac serwisowych” lub podobny.
W celu zawarcia Umowy sprzedaży za pośrednictwem należy wejść na Stronę Internetową dokonać wyboru Usług, podejmując kolejne czynności techniczne w oparciu o wyświetlane Klientowi komunikaty oraz informacje dostępne na stronie.
Warunkiem koniecznym do realizacji zamówienia w tej formie jest dokonanie zamówienia za pośrednictwem tzw. „Formularza Sklepowego” i jego potwierdzenie przez BeWell (poczta elektroniczna).
Wybór zamawianych przez Klienta Usług jest dokonywany poprzez ich dodanie do tzw. „Koszyka”. ”. W „Koszyku” można podejrzeć ilość i rodzaj wybranych Usług, oraz dokonać stosownej ich edycji. W przypadku poprawności dokonanego wyboru Klient powinien nacisnąć „Przejdź do Kasy” lub nacisnąć „Wróć do Sklepu”, aby dobrać nowe Usługi.
W celu finalizacji Zamówienia należy nacisnąć „Przejdź do Kasy”, a następnie uzupełnić potrzebne niezbędne do realizacji Zamówienia.
W trakcie składania Zamówienia, do momentu naciśnięcia przycisku „Złóż Zamówienie” Klient ma możliwość modyfikacji wprowadzonych danych oraz w zakresie wyboru Usług oraz ich ilości. W tym celu należy kierować się wyświetlanymi Klientowi komunikatami oraz informacjami dostępnymi na Stronie Internetowej.
Na podstronie „Przejdź do Kasy” wyświetlane jest również podsumowanie złożonego Zamówienia będzie zawierać informacje dotyczące:
a) przedmiotu zamówienia (wybrane Usługi);
c) wysokości ewentualnie naliczonych rabatów, z wykorzystaniem kodów rabatowych;
W celu wysłania Zamówienia konieczne jest dokonanie akceptacji treści niniejszego Regulaminu (zaznaczenie odpowiedniego pola w formularzu), podanie danych osobowych oznaczonych jako obowiązkowe (wypełnienie odpowiednich pól w formularzu), złożenie oświadczeń w zakresie przetwarzania danych osobowych (zaznaczenie odpowiedniego pola w formularzu), oraz naciśnięcie przycisku „Kupuję i Płacę”. Zamówienie złożone za pośrednictwem Sklepu Internetowego pociąga za sobą obowiązek zapłat zgodnie z art. 17 Ustawy o prawach konsumenta.
Wysłanie przez Klienta Zamówienia stanowi oświadczenie woli zawarcia z BeWell umowy, zgodnie z treścią niniejszego Regulaminu.
Po złożeniu Zamówienia, Klient otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą ostateczne potwierdzenie wszystkich istotnych elementów Zamówienia, na podstawie których może zweryfikować poprawność wybranej Usługi oraz kwotę do zapłaty. Dodatkowo Klient w mailu otrzyma informację na temat niniejszego Regulaminu, informacje o prawach w zakresie ochrony jego danych osobowych oraz obowiązkach BeWell w zakresie przetwarzania danych osobowych Klienta, w tym informacje o tym jak dane osobowa Klienta są przetwarzane, pouczenie o prawie odstąpienia od umowy oraz wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Procedura zawarcia Umowy sprzedaży (w siedzibie Poradni)
Zamówienia na Usługi BeWell są przyjmowane również w siedzibie Poradni w godzinach jej pracy.
Warunkiem koniecznym do realizacji Zamówienia, po przeprowadzonej Rejestracji, jest dokonanie płatności przez Klienta na rzecz BeWell, a następnie wyrażanie zgody na przetwarzanie danych osobowych oraz złożenie oświadczenie o zapoznaniu się z niniejszym Regulaminem.
Wszystkie wskazane powyżej informację będą znajdować się w Umowie, która stanowi Załącznik nr 1 (umowa zawierana w siedzibie Poradni). Dodatkowo Klient otrzyma załącznik w postaci informacji o przetwarzaniu danych osobowych oraz wyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowych (Załącznik nr 5).
W przypadku zawarcia Umowy w siedzibie Poradni przepisy niniejszego Regulaminu stosuje się odpowiednio, z wyłączeniem postanowień dotyczących świadczenia usług na odległość poza lokalem przedsiębiorstwa.
Ceny, warunki płatności oraz rodzaje Usług
Ceny Usług podawane są cenami brutto i wyrażone są w złotych polskich.
Usługi mogą być zakupywane przez Klientów w formie pojedynczych Usług lub Pakietu usług. Klient ma prawo dokonać płatności za wszystkie zamówione usługi jednorazowo lub każda z osobna.
Klient winien opłacić zakupioną usługę w terminie 7 dni od dnia potwierdzenia złożenia zamówienia. W przypadku braku płatności, po upływie 14 dni od momentu złożenia zamówienia, Zamówienie jest anulowane.
Klient ma możliwość uiszczenia ceny poprzez przelew na rachunek bankowy BeWell podany w Umowie podany na b-well.pl lub w mailu zwrotnym od BeWell lub wskazany w Umowie.
Klient ma również możliwość dokonania płatności za pośrednictwem systemu płatności internetowej AkcyjnaTPay (Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Św. Marcin 73/6, 61-808 Poznań, KRS 0000412357, NIP 7773061579, REGON: 300878437); szczegółowe warunki korzystania z tej usługi znajdują się tutaj: https://tpay.com/dla-platnika/informacje-dla-platnika oraz tutaj: https://secure.tpay.com/regulamin.pdf?4.
Umowę sprzedaży Usług traktuje się za zawartą z momentem dokonania zapłaty za wybrana przez Klienta Usługę (umowa zawarta online) albo w dniu podpisania Umowy (umowa zawarta w siedzibie Poradni).
Szczegółowy opis Usług zaprezentowane jest na stronie internetowej b-well.pl. Wskazane opisy pojedynczych Usług oraz pakietów Usług określają również terminy ich realizacji oraz czas ich trwania.
Formularz Konsultacyjny i Wyniki Badań
W zależności od zakupionej Usługi lub decyzji Dietetyka, Klient otrzyma Formularz Konsultacyjny.
Formularz zawiera podstawowe dane Klienta oraz pytania dotyczące: jego stanu zdrowia, przebytych chorób, alergii pokarmowych, aktywności fizycznej, stale przyjmowanych leków oraz prośbę o przesłanie aktualnych Wyników Badań. Klient może być zawsze poproszony przez Dietetyka o przesłanie dodatkowych Wyników Badań. Koszt wykonania Badań zawsze obciąża Klienta. W zależności od formy złożenia Zamówienia (online lub w siedzibie Poradni) Klient albo odsyła wypełniony Formularz Konsultacyjny na adres poczty elektronicznej BeWell lub na adres siedziby BeWell albo wypełnia Formularz Konsultacyjny w siedzibie Poradni.
Klient przyjmuje do wiadomości i wyraża zgodę na to, iż świadczenie wszystkich Usług przez BeWell uwarunkowane jest przesłaniem przez Klienta aktualnych Wyników Badań. Brak przesłania wyników badań lub przesłanie niekompletnych wyników może spowodować brak możliwości świadczenia Usług przez BeWell. Wyniki Badań mogą obejmować w szczególności: badania krwi, nietolerancje pokarmowe, badania przeciwciał dotyczących podejrzewanych chorób, analiza moczu i kału, badania w kierunku pasożytów, bakterii, grzybów. Klient może być zawsze poproszony przez Dietetyka o przesłanie dodatkowych Wyników Badań, w przypadku gdy informacje przesłane w Formularzu Konsultacyjnym są niewystarczające dla oceny stanu zdrowia Klienta. Koszt wykonania badań zawsze obciąża Klienta.
W przypadku odmowy wykonania badań lub badań dodatkowych przez Klienta lub nie wykonania zleconych badań BeWell ma prawo zakończyć współpracę z Klientem, po uprzednim poproszeniu o ich wykonanie. O fakcie zakończenia współpracy, Klient zostanie poinformowany za piśmie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. Maksymalny czas oczekiwania BeWell na przesłanie Wyników Badań to 14 dni roboczych, chyba że technologia wykonania badań przewiduje inny termin. W takim przypadku Usługę ze strony BeWell uważa się za wykonaną.
Brak wypełniania Formularza Konsultacyjnego lub udzielenie niepełnych informacji, w tym także nieprzesłanie aktualnych Wyników Badań, może spowodować, iż świadczenie Usług ze strony BeWell może okazać się niemożliwe lub utrudnione. W takim przypadku BeWell może odmówić udzielania świadczenia Usług kierując się dobrem Klienta, po uprzednim poproszeniu klienta o uzupełnieniu brakujących informacji. W takim przypadku Usługę ze strony BeWell uważa się za wykonaną.
Po przesłaniu Formularza Konsultacyjnego wraz z załącznikami, BeWell w zależności od rodzaju wykupionej Usługi albo kontaktuje się z Klientem celem umówienia wizyty Konsultacyjnej albo dokonuje innych czynności, w zależności od tego jakiego rodzaju Usługa została wykupiona.
Koszty przesłania wypełnionego Formularza Konsultacyjnego oraz Wyników Badań do BeWell ponosi Klient.
BeWell informuje, iż przesłane wyniki badań stanowią własność Klienta. W związku z tym, Klient ma prawo do wglądu, do tych wyników w siedzibie Poradni, ma prawo do sporządzenia wyciągów, odpisów, kopii lub wydruków z tych badań, ma prawo żądać wydania oryginałów Wyników Badań za pokwitowaniem odbioru lub przesłania ich za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej.
Poradnia, Konsultacje (Wizyty Kontrolne) oraz Usługi online
BeWell świadczy usługi stacjonarnie w siedzibie Poradni lub online, za pośrednictwem Strony Internetowej, poczty elektronicznej lub komunikatorów internetowych. To gdzie i w jakiej formie świadczona jest Usługa zależy od tego, jaka Usługa została przez Klienta zakupiona. Jeśli zakupiona Usługa nie zawiera w swoim opisie Konsultacji (Wizyty kontrolnej) w siedzibie Poradni, to Usługa taka świadczona jest wyłącznie online, za pośrednictwem poczty elektronicznej lub komunikatorów internetowych.
Konsultacje oraz Wizyty Kontrolne odbywają się w siedzibie Poradni. Siedziba Poradni wskazana jest w § 1 Regulaminu.
Przebieg Konsultacji oraz inne niezbędne czynności zostały szczegółowo opisane na Stronie Internetowej. Na Stronie Internetowej opisane są czynności, jakie Klient winien dokonać przed spotkaniem z Dietetykiem tj. przesłać Formularz Konsultacyjny oraz aktualne Wyniki Badań.
Konsultacja umawiania jest z Klientem przez Dietetyka BeWell w sposób dogodny dla obu Stron (data i godzina).
Konsultacja jest pierwszym bezpośrednim spotkaniem z Dietetykiem i ma charakter zapoznawczy. Konsultacja odbywa się w formie wywiadu, podczas którego Klient przekazuje Dietetykowi aktualne Wyniki Badań, o ile nie przekazał ich za pośrednictwem Formularza Konsultacyjnego. Klient w trakcie Konsultacji (Wizyty Kontrolnej) może być ważony i mierzony oraz udziela odpowiedzi na pytania Dietetyka. Klient może być zawsze poproszony przez Dietetyka o przesłanie dodatkowych Wyników Badań. Koszt wykonania badań zawsze obciąża Klienta.
Klient przyjmuje do wiadomości, iż brak precyzji w udzieleniu informacji lub zatajenie pewnych informacji może zaważyć na jakości świadczonej Usługi. Brak przygotowania się do wizyty w zakresie wskazanym jak wyżej, może spowodować konieczność przełożenia Konsultacji (Wizyty kontrolnej) za co BeWell nie ponosi odpowiedzialności.
Każda Konsultacja (Wizyta Kontrolna) jest ograniczona czasowo. Przekroczenie przeznaczonego czasu przez Klienta powoduje konieczność uiszczenie przez niego dodatkowej opłaty, na zasadach i warunkach określonych na Stronie Internatowej.
Maksymalny czas oczekiwania Dietetyka na Klienta w ramach Konsultacji (Wizyty Kontrolnej) to 15 minut w siedzibie Poradni (dopuszczalne spóźnienie). Po upływie tego terminu Konsultacja lub Wizyta Kontrolna uważana jest za odbytą.
W przypadku spóźnienia na wizytę umówionego z Klientem Dietetyka Konsultacja (Wizyta Kontrolna) odbędzie się w pełnym wymiarze czasu umówionego spotkania, najszybciej jak to tylko możliwe lub w przypadku braku zgody Klienta na przesunięcie czasu spotkania zostanie dokonany zwrot odpowiedniej części opłaty za Usługę dokonaną przez Klienta. Niezależnie od tego, jeśli spóźnienie Dietetyka przekroczy 30 minut, Klient ma prawo do ulgi w postaci kolejnej, jednorazowej, bezpłatnej Konsultacji (Wizyty Kontrolnej) lub Usługi na tych samych warunkach na których miała odbyć się Konsultacja (Wizyta Kontrolna) lub Usługa.
Konsultację (Wizytę Kontrolną), Klient może odwołać maksymalnie 3 dni przed, w przeciwnym wypadku Konsultacja lub Wizyta Kontrolna uważana jest za odbytą. Nowy termin spotkania Klienta z Dietetykiem ustalany jest w sposób dogodny dla obu Stron (data i godzina).
Niezależnie od powyższego, wszelkie zmiany dotyczące terminu konsultacji lub realizacji usługi należy zgłaszać w formie pisemnej za pośrednictwem poczty elektronicznej, numeru kontaktu telefonicznego wskazanego w § 1 lub pisemnie na adres BeWell.
W przypadku odwołania lub przełożenia wizyty przez BeWell Klient zostanie poinformowany telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej o zaistniałej zmianie. W takich przypadkach BeWell zastrzega sobie prawo do zaoferowania Klientowi ulgi w postaci kolejnej, jednorazowej, bezpłatnej Konsultacji (Wizyty Kontrolnej) lub Usługi na tych samych warunkach na których miała odbyć się odwołana Konsultacja (Wizyta Kontrolna) lub Usługa. Jeżeli zmiana nastąpi na 3 dni przed umówioną Konsultacja (Wizyta Kontrolna) lub Usługą, to przyznanie ulgi, o której mowa w zdaniu poprzedzającym, jest obligatoryjne. Termin realizacji bezpłatnej Konsultacji (Wizyty kontrolnej) lub Usługi zostanie wyznaczony przez BeWell w porozumieniu z Klientem. Nowy termin spotkania Klienta z Dietetykiem lub wykonania Usługi ustalany jest w sposób dogodny dla obu Stron (data i godzina).
Po Konsultacji (Wizycie Kontrolnej) i przekazaniu kompletu aktualnych Wyników Badań, w terminie do 10 dni roboczych BeWell przesyła droga elektroniczną (pocztą e-mail) informację dotyczące diety, suplementacji, zaleceń dla Klienta (plan żywieniowy i suplementacyjny). Klient może również odebrać wskazane informacje osobiście w siedzibie Poradni w ustalonym wcześniej terminie.
Usługi świadczone przez BeWell mogą być również świadczone on-line, za pośrednictwem Strony Internetowej, poczty elektronicznej lub komunikatorów internetowych. Usługi te świadczone są obok Konsultacji (Wizyt kontrolnych) albo tylko w tej formie. O tym jaką formę udzielania świadczeń przybiorą Usługi świadczone przez BeWell, zawsze decyduje opis danej Usługi dostępny na stronie internetowej b-well.pl.
W przypadku korzystania przez Klienta z Usług online, w terminie do 3 dni roboczych od daty zakupu Usługi i przekazaniu kompletu aktualnych Wyników Badań (w zależności od wybranej Usługi lub decyzji Dietetyka), BeWell przesyła droga elektroniczną indywidualnie dobrane zalecenia żywieniowe oraz suplementacyjne (plan indywidualny).
W ramach Usługi online Klient ma prawo do sformułowania jednego pytania, ewentualnie opisania w sposób zwięzły problemu zdrowotnego, a w przypadkach uzasadnionych, po uzyskaniu akceptacji Dietetyka sformułowania do trzech pytań, tak aby Klienta otrzymał wszelkie niezbędne informacje dotyczące zadanego zapytania. Odpowiedzi udzielane są do 3 dni roboczych za pośrednictwem poczty elektronicznej lub komunikatorów internetowych.
Rozmowy za pośrednictwem Komunikatora internetowego mogą być nagrywane, za zgodą Klienta Klient jest zawsze informowany o rozpoczęciu nagrywania przed rozpoczęciem rozmowy.
Wszelkie pytania do Dietetyka dotyczące zaleceń, diety oraz suplementacji mogą być kierowane tylko podczas Konsultacji (Wizyty Kontrolnej), chyba że dana Usługa przewiduje możliwość udzielania odpowiedzi tylko online przez Dietetyka. W przypadku braku takiej opcji Klient ma prawo zadać dodatkowe pytania Dietetykowi za dodatkową opłatą, zgodną z aktualnym cennikiem usług dostępnym na b-well.pl.
Klient wyraża zgodę na otrzymywanie treści cyfrowych, które dostarczane są za pośrednictwem poczty elektronicznej lub za pośrednictwem komunikatorów internetowych, w postaci konsultacji w formie plików wysyłanych w formie załącznika (w formacie PDF). W zakresie otrzymywania treści cyfrowych, Klient wyraża zgodę na rozpoczęcie spełnienia świadczenia przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od Umowy, a co za tym idzie oświadcza, iż wie, że zgoda taka powoduje utratę prawa odstąpienia od umowy. W związku z tym Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w przypadkach określonych w art. 38 pkt 1) i 13) ustawy o prawach konsumenta.
Administratorem danych osobowych przekazanych w ramach wszelkich czynności objętych niniejszym Regulaminem, świadczeniem Usług i innych jest BeWell. Administrator nie powoływał Inspektora Ochrony Danych Osobowych.
Zakres przetwarzanych danych osobowych przez Administratora: imię, nazwisko, adres, numer PESEL, telefon, adres poczty elektronicznej, identyfikatorów rozmówcy komunikatora internetowego, numeru rachunku bankowego, numeru NIP i REGON), wizerunek oraz danych o stanie zdrowie (stan fizyczny oraz psychiczny, na podstawie wywiadu oraz Wyników Badań).
Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie dla celów związanych z realizacją Umowy oraz do podjęcia niezbędnych działań związanych z zawarciem samej Umowy, a w szczególności do:
a) niezbędnym do wykonania umowy, której Klient jest stroną, na podstawie art. 6 ust.1lit.b RODO;
Podanie danych osobowych nie jest obowiązkowe, jednakże ich niepodanie spowoduje, że zawarcie i realizacja Umowy będą niemożliwe. Nie dotyczy to zgody marketingowej, która jest nieobowiązkowa.
Klient będący Konsumentem, który złożył zamówienie za pośrednictwem Strony Internetowej, poczty elektronicznej i dokonał zapłaty za wybrane przez siebie Usługi (umowa zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa), może w terminie 14 dni odstąpić od tej umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy, zawierające w szczególności informacje o sposobie i terminie wykonania prawa odstąpienia od umowy stanowi Załącznik nr 2 do niniejszego Regulaminu.
Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy (dokonanie zapłaty przez klienta na rachunek Bankowy BeWell).
Konsument może odstąpić od umowy informując BeWell o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego na adres siedziby BeWell, bądź adres poczty elektronicznej – poradnia@b-well.pl.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć korzystając z formularza, którego wzór stanowi Załącznik nr 3 do niniejszego Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe i może nastąpić w dowolnej formie. BeWell poinformuje Konsumenta o otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
W przypadku odstąpienia od Umowy, Umowę uważa się za niezawartą. Jeśli Klient będący Konsumentem złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy zanim BeWell przyjęła jego Zamówienie, to Zamówienie przestaje wiązać.
W przypadku odstąpienia od umowy BeWell niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy, zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności.
Zwrot płatności zostanie dokonany przez BeWell przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość nie przysługuje, jeżeli zamówiona przez Klienta Usługa została wykonana przez BeWell. W takim przypadku Klient traci prawo do odstąpienia od Umowy.
Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje również, w przypadku opisanym w § 9 pkt 19 Regulaminu.
Klient może złożyć reklamację w dowolniej formie. Niemniej jednak w celu usprawnienia kontaktów zachęcamy do skorzystania z formularza reklamacyjnego, którego wzór stanowi Załącznik nr 4 do niniejszego Regulaminu lub wysłania reklamacji na adres poradnia@b-well.pl.
Zgłoszenie reklamacji winno zawierać w szczególności: imię i nazwisko, adres do korespondencji, adres poczty elektronicznej (adres e-mail), na który ma zostać wysłana odpowiedź na reklamację, i informację czy Klient życzy sobie otrzymać odpowiedź na reklamację za pośrednictwem poczty elektronicznej, datę nabycia Usługi, rodzaj reklamowanej Usługi, dokładny opis wady oraz datę jej stwierdzenia, żądanie Klienta, a także preferowany przez Klienta sposób poinformowania o sposobie rozpatrzenia reklamacji.
BeWell rozpatrzy i ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany zgodnie z danymi wskazanymi w zgłoszeniu reklamacji.
BeWell udziela odpowiedzi na piśmie lub innym trwałym nośniku (poczta elektroniczna).
BeWell podejmuje wszelkie możliwe działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego działania Strony Internetowej oraz usług pobocznych z tym związanych, w takim zakresie, jaki wynika z aktualnej wiedzy technicznej i zobowiązuje się usunąć w rozsądnym terminie wszelkie nieprawidłowości zgłoszone przez Klientów.
W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanej z funkcjonowaniem Strony Internetowej oraz usług pobocznych z tym związanych może o tym fakcie powiadomić BeWell.
Nieprawidłowości związane z funkcjonowaniem BeWell może zgłaszać mailowo pod adres poradnia@b-well.pl.
Zgłoszenie reklamacji winno zawierać imię i nazwisko, adres do korespondencji, rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości.
BeWell zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji, w terminie do 14 dni, a gdyby to nie było możliwe, do poinformowania w tym okresie Klienta, kiedy reklamacja zostanie rozpatrzona.
b) uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php,
c) uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
b) Klient uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (t. j. Dz.U. 2016r., poz. 1059), z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klientem, a BeWell. Informacja na temat zasad i trybu procedury mediacji prowadzonej przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej dostępna jest w siedzibach oraz na stronach internetowych poszczególnych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.
c) Klient może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Klientem, a BeWell, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
Klient będący Konsumentem może skorzystać również z platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami (Online Dispute Resolution, zwanej dalej ODR) dostępnej pod adresem internetowym https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL działającej na terytorium Unii Europejskiej. Platforma ODR umożliwia uzyskanie kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygania sporów. Platforma ODR jest interaktywną stroną internetową, do której możliwy jest elektroniczny i bezpłatny dostęp we wszystkich językach urzędowych Unii Europejskiej.
W razie jakichkolwiek pytań związanych z pozasądowymi sposobami rozstrzygania sporów zachęca się również do kontaktu bezpośrednio z BeWell – poradnia@b-well.pl. BeWell udziela odpowiedzi na piśmie lub innym trwałym nośniku (poczta elektroniczna).
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, a w przypadku Klientów będących Konsumentami, także przepisy ustawy o prawach konsumenta.
BeWell zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu jedynie z ważnych przyczyn technicznych, prawnych lub organizacyjnych. Zmiana Regulaminu staje się skuteczna i wchodzi w życie w terminie wskazanym przez BeWell, nie wcześniej jednak niż po upływie 14 dni kalendarzowych liczonych od momentu zamieszczenia na stronie BeWell informacji o zmianie Regulaminu (Zamówienia składane za pośrednictwem poczty elektronicznej) lub od dokonania powiadomienia Klienta przez BeWell (Zamówienia składane w siedzibie Poradni). Klienci, którzy złożyli już Zamówienia zostaną dodatkowo poinformowani o zmianie Regulaminu poprzez przesłanie na podany w formularzu rejestracyjnym adres poczty elektronicznej (e-mail) wiadomości o zmianie Regulaminu wraz z zestawieniem tych zmian. Wyrażenie braku zgody przez Klienta na taką zmianę poczytuje się jako oświadczenie o odstąpieniu od Umowy.
Wszystkie treści dostępne na b-well.pl oraz Regulamin stanowią utwór w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 4 lutego 1994r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (t. jedn. Dz. U. z 2017r., poz .880 ze zm.) i podlega ochronie. Właścicielem Regulaminu, jak i wszelkich oznaczeń słownych i słowno-graficznych użytych w Regulaminie, na stronie www.b-well.pl oraz oficjalnych portalach społecznościowych BeWell jest BeWell. Zabrania się kopiowania i rozpowszechniania Regulaminu w całości lub części, jak i fotografii, grafik, banerów, znaków, tekstów itp. Znajdujących się w Regulaminie oraz na stronie www.b-well.pl oraz oficjalnych portalach społecznościowych BeWell pod groźbą sankcji prawnych.
Załącznik nr 1 – Wzór umowy (tylko Poradnia Stacjonarna).
Załącznik nr 4 – Zgłoszenie reklamacji;
Załącznik nr 5 – Informacja o przetwarzaniu danych osobowych oraz zgoda na przetwarzanie danych osobowych.
Załącznik nr 6 – Oświadczenia w zakresie zgody na przetwarzanie danych osobowych
Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 czerwca 2019 r. i obowiązuje do umów zawartych od tego dnia.
www.b-well.pl © 2006-2019