Source: https://czyuzna.pl/poradnik/czas-rozpatrzenia-reklamacji-i-inne-terminy-w-reklamacji-konsumenckiej/
Timestamp: 2019-12-09 13:17:51
Legal References Found: Art. 561
 Art. 561
 art. 556
 Art. 556
 art. 556
 Art. 556
 Art. 568
 Art. 568

Document Content:
Jaki jest czas rozpatrzenia reklamacji konsumenckiej - Poradnik Czyuzna
Strona główna » Czas rozpatrzenia reklamacji i inne terminy w reklamacji konsumenckiej
Czas rozpatrzenia reklamacji i inne terminy w reklamacji konsumenckiej
W niniejszym wpisie zajmujemy się terminami w reklamacji konsumenckiej tytułem rękojmi.
Czas na rozpatrzenie reklamacji i inne kluczowe terminy:
przez 2 lata od wydania towaru konsument może składać do sprzedawcy reklamację tytułem rękojmi,
przez 1 rok od wydania towaru w razie stwierdzenia wady występuje domniemanie, że istniała ona w chwili wydania towaru,
czas na rozpatrzenie reklamacji, w której żądamy wymiany rzeczy, usunięcia wady lub obniżenia ceny wynosi 14 dni kalendarzowych,
termin na rozpatrzenie reklamacji, w której żądamy odstąpienia od umowy wynosi 30 dni kalendarzowych,
w razie nie ustosunkowania się przez firmę w powyższych terminach (14 dni, 30 dni) terminie żądanie uznaje się za uzasadnione.
Reklamacja towaru tytułem rękojmi jest, zgodnie z u stawą kodeks cywilny, prawem konsumenta.
Ustawa ta zawiera kilka istotnych terminów czasowych dotyczących reklamacji towaru, które zobowiązują sprzedawcę oraz konsumenta i którym przyjrzymy się poniżej.
Może Cię zainteresować: Co zrobić, gdy reklamacja została odrzucona?
Czas na rozpatrzenie reklamacji – 14 dni i 30 dni (odstąpienie od umowy)
Sprzedawca ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji, tj. jest to termin odpowiedzi na żądanie złożone w reklamacji (UWAGA – nie dotyczy to wszystkich żądań, czytaj niżej). Dodatkowo UOKiK dookreśla co oznacza rozpatrzenie się do reklamacji:
Jeżeli nie dotrzyma tego terminu, to żądanie uznaje się za uzasadnione. Mówi o tym Art. 561[5] Kodeksu cywilnego.
Kodeks cywilny, Art. 561[5] „Jeżeli kupujący będący konsumentem zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie czternastu dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.”
Trzeba zwrócić uwagę, że automatyczne uznanie żądania nie dotyczy wszystkich żądań. Ustawa wylicza żądania:
wymiany rzeczy,
usunięcia wady i
Natomiast w szczególności nie obejmuje odstąpienia od umowy i zwrotu środków. W przypadku żądania odstąpienia od umowy czas rozpatrzenia reklamacji, po którym uznaje się ją za uznaną wynosi 30 dni. Termin ten, wyjątkowo, reguluje ustawa z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich i obowiązuje dla reklamacji złożonych od 10 stycznia 2017 roku.
Czekasz na rozpatrzenie reklamacji? Czy wiesz, że możesz ją monitorować, żeby zwiększyć swoje szanse na uznanie?
Czas reklamacji liczymy jako dni kalendarzowe
Termin rozpatrzenia reklamacji 14 dni liczymy jako dni kalendarzowe (nie robocze), zaczynając od dnia kolejnego po złożeniu reklamacji. Tak wynika np. z interpretacji zawartej w publikacji UOKiK „Vademecum Konsumenta”. Przykładowo: jeżeli reklamację złożono 2 listopada 2016, to 14 dni mija 16 listopada, a 17 listopada jesteśmy już po terminie. Jeżeli koniec terminu rozpatrzenia reklamacji przypada na dzień wolny od pracy, to termin upływa dnia następnego.
Rozpatrzenie reklamacji i ustosunkowanie się sprzedawcy do reklamacji w ciągu 14 dni może odbyć się w dowolny sposób. Może to być przez SMS, email, list, czy telefon, również gdy to konsument zadzwoni do sprzedawcy zapytać o status zgłoszenia. Uściślając – czas na rozpatrzenie reklamacji 14 dni kalendarzowych oznacza, że w tym terminie konsument musi mieć możliwość zapoznania się ze stanowiskiem przedsiębiorcy. Możliwością zapoznania się ze stanowiskiem nie jest np. udostępnienie kanału samoobsługowego, takiego jak telefon czy system online, w którym konsument może samodzielnie sprawdzić wynik postępowania. Również, jak wspomniano wcześniej, nie wystarczy, że sprzedawca wyśle list ze stanowiskiem przed upływem 14 dni. List musi w terminie 14 dni od zgłoszenia dotrzeć do konsumenta. Oczywiście adekwatnie liczymy 30 dni przy odstąpieniu od umowy.
Domniemanie istnienia wady w chwili zakupu – 1 rok
Zgodnie z art. 556[2] Kodeksu cywilnego przez 1 rok od wydania towaru stosuje się domniemanie istnienia wady w chwili zakupu.
Kodeks cywilny, Art. 556[2] „Jeżeli kupującym jest konsument, a wada fizyczna została stwierdzona przed upływem roku od dnia wydania rzeczy sprzedanej, domniemywa się, że wada lub jej przyczyna istniała w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego.”
Oznacza to, że przez rok po wydaniu towaru to sprzedawca musi wykazać, że towar nie był wadliwy w chwili zakupu. Po tym terminie obowiązek wykazania, że towar był wadliwy w chwili zakupu spoczywa na konsumencie. Warto jednak wiedzieć, że niezależnie od czasu wystąpienia wady, wykazanie samego jej istnienia jest zawsze obowiązkiem konsumenta.
Wadę towaru definiuje art. 556[1] Kodeksu cywilnego.
Kodeks cywilny, Art. 556[1] „Wada fizyczna polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową. W szczególności rzecz sprzedana jest niezgodna z umową, jeżeli:
Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi – 2 lata
Przez 2 lata od wydania towaru można składać do sprzedawcy reklamacje i żądania tytułem rękojmi. Wynika to z Art. 568 ust. 1
Kodeks cywilny, Art. 568 ust. 1 „Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat, a gdy chodzi o wady nieruchomości – przed upływem pięciu lat od dnia wydania rzeczy kupującemu. Jeżeli kupującym jest konsument a przedmiotem sprzedaży jest używana rzecz ruchoma, odpowiedzialność sprzedawcy może zostać ograniczona, nie mniej niż do roku od dnia wydania rzeczy kupującemu.”
Tags: Termin reklamacji
Witam, czy w przypadku wyboru odstąpienia od umowy w ramach rekojmi, 30-dniowy termin jest aktualny? Reklamowałam pralkosuszarke która nie działa, na infolinii konsumenckiej uzyskałam informacje że w zasadzie żadne przepisy nie precyzują tego terminu. Mija 11 dzień i zastanawiam się jak długo powinnam jeszcze czekać na odpowiedź sprzedawcy.
Dzięki za komentarz! Istotnie, interpretacja UOKiK wyraźnie stwierdza, że przepisy o 30 dniach na odpowiedź nie dotyczą sprawy konsumenckiej reklamacji towaru. Czyli nie przysługuje automatyczne odstąpienie od umowy po 30 dniach. Jednak nie oznacza to, że nie można żądać odstąpienia od umowy. Przysługuje ono w szczególności w przypadku, gdy wada jest istotna. Należy jednak pamiętać, że (art. 560 § 1 kc) "kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie". Czyli sprzedawca zgodnie z prawem może dokonać wymiany lub naprawy zamiast zwracać pieniądze. Tu jednak kupujący konsument może żądać naprawy zamiast wymiany lub odwrotnie, jednak spełnienie żądania musi być 1 - możliwe do spełnienia, 2 - nie powodować nadmiernych kosztów dla sprzedawcy. Wracając do terminu - sprzedawca powinien ustosunkować się do żądania i termin 14 dni funkcjonuje również zwyczajowo. Po tym terminie, możesz przejść do dalszych działań, z których jednym może być napisanie pisma przez rzecznika praw konsumenta (na takie pismo sprzedawca ma obowiązek odpowiedzieć!), a innym napisanie wezwania do zwrotu pieniędzy z uzasadnieniem. Powodzenia!
Witam Jak wygląda termin reklamacji za nie dostarczenie przesyłki wartościowej przez firmę kurierską