Source: http://www.poradaprawna.pl/porada/26219/kto-placi-za-paczke-w-razie-reklamacji
Timestamp: 2015-03-02 23:08:27
Legal References Found: art. 7
 art. 12
 art. 7
 art. 12
 art. 2
 art. 7
 art. 12
 art. 8

Document Content:
Kto płaci za paczkę w razie reklamacji? | PoradaPrawna.pl
Kto płaci za paczkę w razie reklamacji?
PYTANIE: Kto płaci za paczkę w razie reklamacji?
Prowadzę sprzedaż internetową. Proszę mi powiedzieć w przypadku zgłaszania reklamacji przez klienta, kto ponosi koszty transportu za nadesłanie paczki reklamującej towar do mnie? Ja czy klient zgłaszający reklamację ? Czy reguluje to jakiś przepis?
W związku z tym, że prowadzona jest sprzedaż przez internet należy rozróżnić tutaj trzy przypadki: 1) odstąpienie od umowy w ciągu 10 dni od wydania mu towaru w przypadku zakupu przez internet, 2) kwiestie związanie z gwarancją udzieloną przez producenta,
3) kwestie związane z reklamowaniem towaru niezgodnego z umową. od. 1) Na podstawie art. 7 ust. 1 ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych prawa konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. nr 22, poz. 271 z późn. zm.) konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie dziesięciu dni od momentu wydania mu towaru. Co istotne jednak w takim przypadku koszty związane ze zwrotem towaru do sprzedawcy ponosi konsument.
W mojej ocenie należałby tę kwestię rozstrzygnąć odwołując się do art. 12 w/w ustawy. W ustępie 3 ustawy stwierdzono, że „W wypadku gdy przedsiębiorca nie może wykonać zobowiązania z powodu choćby przejściowej niemożności spełnienia świadczenia o właściwościach zamówionych przez konsumenta, przedsiębiorca może, jeżeli zawarto takie zastrzeżenie w umowie, zwolnić się z zobowiązania przez spełnienie świadczenia zastępczego, odpowiadającego tej samej jakości i przeznaczeniu oraz za tę samą cenę lub wynagrodzenie, informując zarazem konsumenta na piśmie o jego prawie nieprzyjęcia tego świadczenia i odstąpienia od umowy, ze zwrotem rzeczy na koszt przedsiębiorcy”. W ustępie 4 zaznaczono, że „W wypadku, o którym mowa w ust. 3, konsument ma prawo odstąpić od umowy w sposób i na zasadach określonych w art. 7. Zwrot rzeczy następuje w takim wypadku na koszt przedsiębiorcy”. Widać zatem wyraźnie, że stwierdzenie „Zwrot rzeczy następuje w takim wypadku na koszt przedsiębiorcy” odnosi tylko do przypadku określonego w art. 12, gdy sprzedawca spełnił świadczenie zastępcze, czyli gdy zamiast towaru zamówionego, przesyła towar „podobny”. Konsument nie ma obowiązku przyjęcia takiego towaru (nie jest to samo co zamówił) i może go odesłać. W takiej sytuacji zwrot następuje na koszt sprzedającego.
Skoro ustawodawca zaznaczył, że w takim przypadku koszt odesłania towaru ponosi kupujący, to można z tego wyciągnąć wniosek, że w innych sytuacjach koszty zwrócenia towaru powinien ponieść kupujący. Jeśli zatem konsument odsyła towar i odstępuję od umowy powołując się na art. 2 lub art. 7 ustawy, to powinien na własny koszt odesłać towar, bo nie ma tu przepisu podobnego do art. 12 ust. 4. od.2) W przypadku wyboru przez konsumenta (osobę fizyczną) realizacji naprawy poprzez gwarancję udzielaną przez producenta danego urządzenia przyjmuje się, iż obowiązują tutaj zapisy konkretnej gwarancji. W związku z tym najczęściej koszt dostarczenia uszkodzonego sprzętu do sklepu obciąża na klienta. od.3) Konsument (osoba fizyczna) może dochodzić swoich uprawnień do naprawy sprzętu w ramach także w ramach uprawnień wynikających z ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002 r.(Dz. U. nr 141 poz. 1176 z późń. zm.). W takim przypadku konsument może, jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, żądać doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę. W związku z tym, iż wymiana i naprawa jest - jak to wynika z ustawy - nieodpłatna, to koszty dostarczenia sprzętu do sklepu obciążają sprzedawcę.
W art. 8 ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej stwierdzono, że konsument może przede wszystkim żądać naprawy ani wymiany wadliwego towaru, a odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy możliwe są w dalszej kolejności, gdy:
Podstawa prawna: - ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych prawa konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. nr 22, poz. 271 z późn. zm.); - ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. nr 141 poz. 1176 z późń. zm.).